ARIS : Des Processus de gestion au Systme Intgr dApplications

Prsentation de IDS Scheer

IDS Scheer propose des solutions ddies au management de l'entreprise par les processus. Avec la solution ARIS, elle dispose d'une offre globale tant sur Windows quau travers un navigateur WEB en architecture trois tiers, pour le dveloppement, l'implmentation, l'excution et l'valuation des processus. Les consultants de IDS Scheer permettent aux entreprises de mettre en uvre des organisations fondes sur les processus et de dployer des solutions de type workflow, E-Business, Supply Chain Management (SCM), Customer Relationship Management (CRM) et Enterprise Application Integration (EAI), mise en oeuvre de ERP,.... ARIS Toolset est l'outil de modlisation de processus le plus vendu au monde et se trouve actuellement utilis par la plupart des grands groupes (cf. Etude Gartner). Fonde en 1985 par August-Wilhelm Scheer, la socit adresse aujourd'hui prs de 3000 clients prsents dans plus de 50 pays, et ce, travers des filiales et un rseau de partenaires. Avec ses 1400 collaborateurs, IDS Scheer a atteint un CA de 161 millions d'Euros en 2001. Cote l'index de rfrence NEMAX 50, IDS Scheer figure aujourd'hui parmi les valeurs les plus fortes du Nouveau March de la Bourse de Francfort (Allemagne) Pour obtenir plus d'information :

IDS Scheer
150, Bureaux de la Colline 92213 Saint-Cloud Cedex Tl : 01 55 39 39 55 Fax : 01 55 39 39 40 Site web : www.ids-scheer.fr
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IDS Scheer : Business Process Excellence

Utilit dARIS

Labrviation ARIS signifie Architecture des systmes dinformations intgrs . En rgle gnrale, la notion darchitecture fait rfrence larchitecture en tant quart. Applique aux systmes dinformations, elle implique la ncessit de dcrire chaque composant dun systme dinformation du point de vue de : sa nature, ses fonctionnalits, leur interaction.

.Dans ces propos, la notion darchitecture sera associe aux notions de planification, dapplication des rgles, de structuration ou de coordination de plusieurs partenaires qui correspondent aux problmes des systmes dinformations. En outre, la notion darchitecture a t largement emprunte la littrature amricaine et sapplique galement la description des systmes de hardware et des bases de donnes. Limportance de la modlisation des processus de gestion a dpass le simple lien entre lconomie et la technique informatique. En effet, mme les sujets de nature purement conomique comme le calcul des cots, lorganisation et la rorganisation des traitements ou la gestion de qualit peuvent tre traits laide des modles de processus dcrits selon laproche ARIS. Cest la raison pour laquelle, de plus en plus la modlisation des processus de gestion est approche comme une extension linguistique des sciences de gestion. Le langage naturel gnralement utilis dans les sciences de gestion souffre du manque de clart, de la complexit difficilement comprhensible des faits prsents et dventuelles contradictions. Les descriptions verbales sont de ce fait peu appropries pour la spcification des systmes dinformations. Le langage mathmatique utilis en sciences de gestion pour les problmes de dcision et de planification est certes davantage exact et vrifiable mais il nest pas applicable toute la problmatique de la gestion. Cest pourquoi, les mthodes de modlisation mises en oeuvre par ARIS ajoutent des possibilits de description des problmes relevant de lorganisation de traitement, elles peuvent sappuyer dune part sur les connaissances techniques et, dautre part, sont suffisamment exactes pour offrir une base la formalisation du systme dinformations. Les nouvelles techniques de gnration, de customizing1 et de configuration permettent de plus en plus dorienter la mise en uvre des systmes dinformations autour des modles de processus de gestion. Le systme dinformation devient le systme de management des ou par les processus. Les concepts supports par ARIS permettent essentiellement dintgrer les diffrents aspects des processus de gestion, de leur attribuer les mthodes, danalyser leurs points communs et didentifier les zones dcrire. Le concept dARIS offre ces possibilits aussi bien en ce qui concerne les questions de gestion et dorganisation que la mise en uvre des systmes dinformations. A.I Utilit sur le plan de la gestion et de lorganisation

La tche de lentreprise consiste produire et utiliser les biens, les prestations de services en combinant les facteurs de production. Pour accomplir cette tche, on utilise en rgle gnrale plusieurs entits humaines et/ou mcaniques dont linteraction ncessite dtre coordonne en lien avec les objectifs de lentreprise. Les rgles de ralisation de ces objectifs peuvent tre dcrits avec de nombreux outils intgrs dans ARIS comme par exemple le Balanced Scorecard. Lorganisation structurelle ou hirarchique est caractrise par les rgles indpendantes du facteur temps (statiques). Diffrents types dorganisation recensent les relations de management, de performance, dinformation et de communication entre les services dune entreprise. Lorganigramme classique est une des formes simples pour reprsenter ces relations.

Lorganisation des traitements analyse laspect dynamique et logique des processus (en intgrant le facteur temps et le lien logique) ncessaires la ralisation des objectifs de lentreprise. Il existe un lien troit entre lorganisation statique et lorganisation dynamique. Pendant des annes, lorganisation hirarchique a constitu la cl de vote de la thorie de lorganisation. Toutefois, lorganisation dynamique fonctionnelle, par projets, par processus a gagn ces dernires annes de limportance, notamment grce aux notions telles que business process reengineering De faon gnrale, un processus de gestion est une srie continue des tches accomplies pour raliser une prestation. Le point initial et le rsultat dun processus consistent en une prestation qui a t demande ou qui sera livre un client interne ou externe. On considre frquemment quun processus de gestion doit contribuer la cration de la valeur ajoute ou focaliser la prestation sur le client afin de donner ce processus le plus dimportance possible et de lui allouer un nombre plus important de fonctions. (. Hammer/Champy, Business Reengineering 1995). Les processus de gestion constituent lobjet mme des analyses conomiques. Leurs objectifs peuvent tre dfinis (p. ex. la rduction de 30 % du temps ncessaire au droulement du processus dveloppement de produit ) et ils font lobjet dun calcul des cots , des frquences, des temps,... De nombreux aspects du business process engineering ou de business process reengineering (BPR) existent et sont intgrs dans ARIS 6 Collaborative Suite. Cest ainsi par exemple que le modle Y-CIM (cf. Scheer, CIM, 1990) (CIM = Computer Integrated Manufacturing) constitue un modle pour dcrire le lien entre le dveloppement de produit et le processus de logistique dans une entreprise industrielle centr plus spcialement sur lorganisation des processus de gestion. Ds 1984, Le professeur A.W.Scheer fondateur de IDS Scheer a utilis les diagrammes de chanes de processus pour dcrire et implmenter les processus de gestion. Llaboration des modles de processus poursuit les objectifs suivants : optimisation des modifications de lorganisation dans le cadre de BPR, stockage des connaissances concernant lorganisation, p. ex. sous forme de modle de rfrence, utilisation de la documentation des processus la certification ISO 9000, calcul des cots des processus, utilisation des informations sur les processus pour implmenter et adapter les programmes informatiques standard ou les systmes workflow. Mise en place doutil de suivi dindicateurs de performance et danalyse de performance sur les flux supports par les processus

A.II

Utilit dARIS pour la conception des systmes dinformations

Les systmes dinformations peuvent tre supports par des applications spcifiques ou des progiciels de type ERP, Workflows,... Au terme dune phase de popularit des applications spcifiques, les progiciels prdominent dsormais. Le dveloppement de nouveaux types de software comme le componentware, qui permet pour certaines applications dassembler les composants software en systmes entiers dapplications, rtablit le lien entre ces deux approches. Le concept dARIS permet dassister aussi bien le dveloppement spcifique que limplmentation des systmes standard et lassemblage des composants software. Le dveloppement spcifique dapplications est considr comme onreux et entach dincertitudes notamment en ce qui concerne la dure et les cots prvisionnels. Cest pourquoi la tendance de transfrer le dveloppement spcifique quasi artisanal en la forme de production industrielle va croissant. Il est donc logique de parler des fabriques du software. Dans ce contexte, de nombreuses mthodes de dveloppement du software ont t mises au point. Elles se diffrencient selon langle sous lequel le processus de dveloppement de software est envisag ainsi que selon lapproche de la problmatique cest--dire selon quil sagit dune mthode oriente donnes, vnements ou fonctions. La panoplie de mthodes existantes est illustre par les manuels de software engineering disponibles, par exemple de Balzert (Balzert, Lehrbuch der Software-Technik 1996), Sommerville (Sommerville, Software Engineering 1987) ou les travaux des colloques du groupe de travail 8.1. dits par IFIP (vgl. z. B. Olle/Sol/Tully, Information Systems Design Methodologies 1983; Olle/Verrijn-Stuart/Bhabuta, Information Systems Life Cycle 1988) (vgl. ferner Premar/Eggers/Reinken, Interaktive Entwurfsmethode 1989; Barker, CASE* Method 1990; Hildebrand, Software Tools 1990). La multitude des mthodes dont les diffrences restent tnues, a provoqu un manque de transparence et constitu plutt un obstacle au dveloppement des outils assists par ordinateur . Par consquent, nous proposons de mettre au point une mthodologie pour les mthodes de dveloppement. Une mthodologie doit rpondre un certains nombre de questions comme :

dispose-t-on de nombreux moyens fondamentalement diffrents pour mettre au point un systme dinformations assist par ordinateur ? si ce nest pas le cas, dans quelle mesure ces moyens se ressemblent-ils ; si oui, pourquoi sont-ils aussi diffrents ? O commence et ou sachve le processus de dveloppement ? Quel est le produit fini dun processus de design ? Combien de stades sont ncessaires pour obtenir un rsultat ? Pour une catgorie de systmes dinformations, faut-il utiliser une ou plusieurs mthodes ? Selon quels critres seffectue le choix de mthodes ?

Outre la rponse ces questions dont le but consiste en la classification et lvaluation de mthodes, il existe un autre type de raisons pour lesquelles il est important de sintresser ISDM (Information System Design Methodolgies). Cela rsulte notamment du fait quen rgle gnrale, un processus de dveloppement complexe implique plusieurs partenaires utilisant diffrentes mthodes de dveloppement dont les rsultats se recoupent. Cest la raison pour laquelle, ARIS offre un cadre dans lequel sinscrit le dveloppement des systmes dapplications intgrs, leur optimisation et leur implmentation. ARIS propose galement une approche danalyse, de documentation et dimplmentation des systmes dinformations. Jusquau milieu des annes 90, le ratio entre le cot dimplmentation des systmes de gestion standard et le prix dacquisition tait de 1 5. Ce ratio lev sexplique par le fait que les systmes standard sont certes plus ou moins faciles installer mais lutilisateur doit au pralable dterminer les objectifs (stratgies) atteindre par le systme, dfinir ses besoins spcifiques par rapport au systme, de les comparer aux fonctionnalits offertes par les systmes, les adapter, les configurer, dimplmenter le systme et sassurer du retour sur investissement. Ainsi les fonctionnalits de gestion taient dcrites par les notions comme interfaces utilisateurs, tables des donnes, rglages des paramtres, noms des transactions ou devaient en tre drives. Par consquent, lutilisateur devait dterminer ses besoins spcifiques et les mettre en adaptation avec le systme standard au niveau du concept informatique. Or, ceci ncessite des connaissances considrables en ce qui concerne les systmes dinformations et la ralisation des besoins spcifiques, ce qui a souvent oblig les utilisateurs faire appel aux cabinets de consultants. La rduction des cots du matriel et de logiciels a eu une influence ngative sur le ratio cot dimplmentation / cot dacquisition qui a connu une hausse. Notamment, les petites et moyennes entreprises ne sont pas en mesure de payer des centaines de millions aux cabinets de consultants pour limplmentation des systmes. Cest pourquoi les mthodes et outils permettant de rduire les cots de limplmentation contribuent renverser la tendance au profit des systmes standard encore faut-il disposer des moyens de dcrire, de contrler limplantation, de mesurer les performances en vue dune amlioration continue du systme dinformation au sens management des processus. Pour ce faire, plusieurs approches sont possibles (cf. figure 1) : Rduire le cot de llaboration du concept cible en utilisant sous forme de modles de rfrence mtier ou issus des solutions ERP, les connaissances acquises dans le cadre de best practice cases . Dfinir les besoins en utilisant les techniques de modlisation pour affiner la description. Documenter les fonctionnalits des progiciels au niveau de la dfinition des besoins en utilisant les mthodes smantiques de modlisation afin que les processus de gestion deviennent plus accessibles. Utiliser des modles de description des processus pour une adaptation quasiment automatique entre le concept cible et le progiciel au niveau de la dfinition des besoins sans que des connaissances particulires autre que mtier soient ncessaires. Utiliser les modles disponibles sur ARIS comme point de dpart pour une adaptation quasi automatique du systme (customizing) et sa configuration.

Figure 1

Les mthodes disponibles sur ARIS 6 Collaborative Suite sous formes de modles et issus de savoir faire dorigine trs divers ont t mis au point pour intgrer lensemble de ces approches, acclrer limplmentation de solutions dorigine trs diverses et rduire trs sensiblement leur cot d implmentation. ARIS 6 Collaborative Suite: Offre une architecture complte dont le pourtour est dfinir selon les projets et permet une description complte des systmes dapplications standard, Intgre les mthodes les plus appropries pour une modlisation des systmes dinformations ou permet de dvelopper de nouvelles mthodes de description des processus de gestion selon des besoins peut tre encore indits, Fournit les outils sous forme de modles de rfrence pour des cartographies de tous genres donnes, applications, processus, objectifs tout en facilitant lanalyse des besoins et permetant une navigation conviviale travers les modles retenus et dcrits. ARIS House of Business Engineering (HOBE) propose une architecture pour le management des processus. Elle bnficie dune navigation verticale ou horizontale trs souple qui se fonde sur des standards Windows ARIS Easy Design ou Java ARIS Web Designer. ARIS constitue le concept cadre pour le schma dassemblage des composants en un systme dinformation complet. A partir de cette architecture, il est possible de configurer les systmes informatiques, crer les interfaces et paramtrer les applications.

Dveloppement de larchitecture des systmes dinformations intgrs (ARIS house)

Compte tenu de la varit des catgories et de leurs relations smantiques, il convient de structurer davantage le modle de processus. Cette structuration aboutira au dveloppement de larchitecture des systmes dinformations intgrs (ARIS). Le mta modle de processus comporte les catgories suivantes : les donnes concernant lenvironnement du processus, les vnements dclenchant et rsultant, les messages, les fonctions, les tches, les activits les units organisationnelles, les ressources matrielles et rseaux, les applications, les prestations sous forme de prestations matrielles, de services ou dinformations, les moyens financiers, les objectifs de lentreprise. La structure du systme est complexe puisque chaque catgorie peut tre en relation avec les autres.

Afin de rduire cette complexit, les catgories dont les relations sont similaires sur le plan smantique, font lobjet de regroupement en vues dans ARIS :vues des fonctions, dorganisation, donnes, des prestations et de gestion des processus. Limplmentation des modles de gestion des processus forme la clef de vote du systme dinformations. B.I LES VUES DARIS

Le regroupement des catgories et de leurs relations en vues permet de structurer le modle de processus, et de ce fait, de le simplifier. La rpartition en vues permet galement dviter les redondances qui surviennent lorsquun objet est utilis plusieurs reprises dans un modle de processus Bien que le mta modle de processus nutilise que les catgories gnrales et ce essentiellement dans le contexte de gestion, les vues peuvent galement servir de support la spcification du concept de cycles de vie et son implmentation en termes de ressources de la technique informatique.

La vue des fonctions Lensemble des processus qui permettent de transformer les entres en sorties forment la vue de fonctions. Les notions fonction, processus ou activit peuvent tre utiliss comme tant des synonymes. Dans la mesure o les fonctions constituent llment porteur dobjectifs et en dpendent, les objectifs sont galement rattachs la vue de fonctions compte tenu de cette relation troite. Les applications dfinissent les rgles de droulement dune fonction et possdent de ce fait galement un lien troit avec la notion de fonction, de telle sorte quils ont aussi t rattaches la vue de fonctions. La vue dorganisation La catgorie des entits dorganisation participe de la structure dorganisation hirarchique et constitue la vue dorganisation tout court. La cration des entits dorganisation rpond lobjectif de regrouper les entits responsables de lexcution de la mme fonction. Cest la raison pour laquelle les entits telles que le poste de travail et les entits matrielles telles que les moyens de production et le hardware sont rattaches la vue dorganisation. La vue des donnes Elle comporte les donnes concernant lenvironnement du processus ainsi que les messages qui dclenchent les fonctions ou qui sont dclenchs par elles. Les donnes gnrales concernant les fonctions du systme informatique en tant que support de donnes peuvent galement tre rattaches cette vue. Les objets des prestations dinformation sont aussi intgrs de faon implicite dans la vue de donnes mais leur dfinition est donne dans la vue de prestations. La vue des prestations Elle incorpore toutes les prestations matrielles et immatrielles dentres et de sorties La vue de contrle ou la vue de gestion des processus Les vues qui viennent dtre dcrites regroupent les catgories respectives et leurs relations lintrieur dune vue. Les relations entre les diffrentes vues ainsi que le processus de gestion dans sa globalit sont traites dans la vue de contrle ou la vue de gestion. Elle constitue le cadre dune analyse systmatique de toutes les relations bilatrales entre les vues et de la description exhaustive de processus.

Dans la thorie des systmes, lon distingue entre la structure du systme et son comportement. La structure dcrit lapproche statique du systme alors que la notion de comportement fait rfrence sa dynamique. Dans le modle de processus, la dynamique du systme se manifeste travers le contrle dvnements et les flux. En revanche, les vues de fonctions, dorganisation, de donnes et de prestations dcrivent la structure du systme. La vue de contrle intgre donc lensemble des dpendances structurelles des vues et tient compte, par ailleurs, des aspects dynamiques du flux de processus de gesion.

Figure : Les vues de la maison dARIS exemple de processus dynamique Les descriptions du systme de gestion aboutiront la cration de modles de processus, vous trouverez ci dessous un exemple de processus.

LE MODELE DE PHASES DARIS Dans une vision systme dinformation au sens informtique du terme nous trouvons une transposition de la vision mtier en assurant des liens avec la technologie informatique. En effet, les applications dj voqus (lment de la vue de fonctions), le hardware (lment de la vue dorganisation) et les supports de donnes (lment de la vue de donnes) contiennent des dsignations systme qui peuvent avoir des liens avec les technologies informatiques. Celles-ci seront dsormais intgres dans loutil ARIS par lanalyse des supports informatiques de chacune des vues dARIS.

La vue des fonctions est dcrite travers les applications qui en constituent le support et dont la description peut se faire laide des concepts de modules, des transactions et des langages de programmation La vue dorganisation et ses entits dexcution, ses ressources de production et dinformatique peut tre dtaille laide des concepts de rseaux, lments du hardware et jusqu leurs spcifications techniques. La vue de donnes peut tre dtaille de faon prcise travers les modles de donnes, les chemins daccs et lutilisation de la mmoire de stockage, les informations pouvant tre automatiquement reprise dune dizaine dAGL parmi les plus rpandus y compris dans lunivers UML. La vue de prestations regroupe les diffrents types de prestations telles que les prestations matrielles, de services et d'informations. Elle possde galement des liens troits avec la technologie informatique. En effet, les prestations matrielles, p. ex. les produits de la technique cinmatographique, les automobiles ou les machines-outils comportent de plus en plus dlments informatiques. Les prestations de services, et en particulier les prestations dinformations comme par exemple la rservation des billets davion, sont troitement lies aux systmes informatiques. Dans la mesure o la vue de contrle regroupe lensemble des vues, elle est galement lie la technique informatique, si bien que largumentation ci-dessus reste valable.

Par consquent, la description de la problmatique de gestion sera progressivement transpose en donnes informatiques sous forme dobjets dinformation et de communication laide de modles appropris et cibls.de phases. Le modle de phases sert dcrire les phases successives dimplmentation de la problmatique de gestion en applications de gestion. Dans le cadre dARIS, cest un modle de cinq phases qui est retenu. (cf. schma ci dessous).

La phase 1 consiste dterminer une situation stratgique initiale et son orientation au point de vue de la technique informatique. La notion oriente technique informatique signifie quelle tient dj compte de ses effets essentiels sur les nouveaux concepts dentreprise. La planification stratgique de lentreprise dtermine ses objectifs long terme, ses activits et ses ressources. De ce fait, elle influence la dfinition des processus long terme, leurs objectifs, les facteurs critiques de

succs et lattribution des ressources. Les mthodes utilises sont empruntes aux concepts de management pour la planification stratgique de lentreprise. Dans la mesure o il sagit de dcrire des processus concrets, cette description reste gnrale. A ce stade, la rpartition prcise en vues dARIS et leur description dtaille ne sont pas encore effectues. Dans la phase 2, lors de la dfinition des besoins, chaque vue du systme dapplications fait lobjet dune modlisation dtaille. Laccent est galement mis sur la problmatique de gestion et dorganisation. Les processus analyss jusqu prsent, notamment le modle de processus se situent ce niveau. Cependant, dans cette phase on utilise les langages de description plus conceptualiss que dans la phase dapproche stratgique dans la mesure o les descriptions des besoins servent de base limplmentation en termes de la technique informatique. Il sagit dutiliser les langages de description comprhensibles du point de vue de la gestion et suffisamment conceptualiss pour constituer la base une implmentation cohrente. Cest pourquoi, les macro objets tels que les bases de donnes ou programmes sont intgrs ce niveau. Dans la phase 3, lors de llaboration du concept informatique, il sagit dadapter les diffrents modles aux exigences poses par les outils dinterfaces (p. ex. les bases de donnes, larchitecture des rseaux ou les langages de programmation). Pendant cette phase, on nvoque pas encore les produits disponibles. Dans la phase 4 qui consiste en implmentation technique, on procde la ralisation concrte des exigences, ce qui se matrialise par les structures relles telles que les bases de donnes, les composants hardware et les programmes sous forme des produits concrets. Ces quatre phases permettent de dcrire le processus dlaboration des systmes dinformation. Cest pourquoi, on les regroupe sous le terme de build-time . A lissue du build-time , le produit est mis en uvre dans lentreprise o commence la phase dexploitation, dsigne par le terme de run-time . Dans cet ouvrage, lexploitation des systmes dinformation dans la phase de run-time sera considre de faon moins intensive. Dans le schma ci-dessus la largeur de la flche matrialise le lien troit entre la dfinition des besoins et le niveau de planification stratgique. Nanmoins, llaboration du concept cible reste largement indpendante des questions dimplmentation technique, ce qui se matrialise par la flche troite par rapport au concept informatique.

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Schma ci dessus: La maison dARIS et le concept de phases Dans le schma ci-dessus, les quatre phases du build-time du modle de phases dARIS viennent complter la maison dARIS. Cela signifie quen fonction dun concept gnral les processus sont scinds en vues dARIS et dcrits partir de la dfinition des besoins jusqu limplmentation. Ces trois niveaux de description sont galement valables pour la gestion. De cette faon, il est possible dtablir les liens dautres composants chacun des niveaux de description. La conception de ARIS est centre sur la cration et la gestion des processus oprationnels. Outre sa corrlation avec la planification stratgique de lentreprise, il possde galement un lien avec le management dinformation .

Schma Ci-dessus : La maison dARIS et ses relations avec la planification stratgique et le management dinformation

Management des processus avec ARIS (ARIS - House of Business Engineering)

La famille ARIS constitue la base pour la mise en uvre, la planification et la gestion des processus. A travers ARIS House of Business Engineering (HOBE), cest larchitecture du processus dARIS dans sa globalit qui sincorpore dans le management de processus tant du point de vue de la gestion et de lorganisation que du point de vue de la technique informatique. Il sagira galement de dmontrer la faon dont ARIS sert doutil conceptuel de management de processus et doutils technique tout court.

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Au niveau I mise au point de processus, les processus de gestion font lobjet dune modlisation analogue celle de la planification du travail lors de la fabrication. Pour ce faire, le concept dARIS offre un concept cadre o sintgrent tous les aspects du processus de gestion. Simultanment coexistent diverses mthodes doptimisation, dvaluation et de contrle de qualit de processus sont utilises. Au niveau II planification et gestion de processus, il sagit de planifier et de grer les processus avec une approche de propritaire de processus en utilisant les mthodes permettant de contrler le temps et les capacits ainsi que lanalyse des cots. Par le biais du monitoring, le gestionnaire a la possibilit de sinformer de ltat davancement des processus. Au niveau III gestion de workflow, il sagit de transfrer les objets traiter, par exemple les commandes clients avec leur documentation ou les dclarations de sinistres dans une assurance dun poste de travail lautre. En ce qui concerne les documents faisant lobjet dune sauvegarde lectronique, leur transfert est effectu par les systmes de workflow. Au niveau IV systme dapplications, il sagit de traiter concrtement les documents transfrs aux diffrents postes de travail, cest--dire dexcuter les fonctions du processus. Lexcution des fonctions est assiste par les systmes dapplications commencer par de simples programmes de traitement de texte jusquaux modules trs complexes de progiciels.

Les 4 niveaux de la maison dingnierie sont relis par des boucles fermes. Le contrle des processus fournit des informations relatives la rentabilit et la perfomance des processus en cours. Ces informations constituent la base dune adaptation et une amlioration permanente des processus de gestion au sens du Continuous Process Improvment..

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