Mdulo I LINGUISTICA

Mdulo I * Preparacin Mental, co o relacionar!e con lo! actore! !ociale!" * Oratoria"

CURSO DE NEURO

Modulo I: Porque es importante hablar bien en pblico: En general, la persuasin de muchas personas es igual a la persuasin de pocas. Se trata de una cuestin de organizacin (Sun Tzu, El Arte de la Guerra) INTRODUCCION El desarrollo del siglo XX sign a la humanidad con un paradigma llamado ganar-perder. Los logros de un hombre o un grupo de hombres estuvieron necesariamente asociados a las derrotas de otro u otro. El siglo XXI ha evolucionado favorablemente. En la actualidad, no se concibe la victoria de uno a costa de la derrota del otro, sino que el nuevo paradigma es ganar-ganar. Crecer y hacer crecer, retroalimentarse. Sin dudas, una de las principales herramientas en esta renovada concepcin, es la oratoria. ui!n no tiene que hablar al"una #e$ en pblico% !s a"n si se trata de una persona que se desempe#a en el !mbito pol$tico, cultural, religioso, educacional o Empresarial y se encuentra involucrada en reuniones, negociaciones, conferencias o clases. %odr$a decirse que para participar en la vida social hay que saber comunicarse. &enemos que aprender a hablar en p"blico y necesitamos hacerlo correctamente. 'istricamente, primero e(isti la lengua y luego la gram!tica, )ustificada como una codificacin ordenadora del fenmeno ling*$stico, con fines normativos y did!cticos. En forma an!loga, primero e(istieron los oradores y despu+s la retrica, concebida como sistemati,acin transferible de las t+cnicas y recursos e(presivos empleados por aqu+llos. Era natural, porque la ciencia no sustituye a la naturale,a sino que la interpreta. La retrica, entendida como metodolog$a del fenmeno oratorio, no como sustituto, estaba ya constituida entre los griegos y los romanos y go,aba de gran prestigio en la antig*edad, que no conoci la prensa, la radiofon$a, la televisin, internet y escasamente el libro y la escuela. En ese per$odo de comunicacin esencialmente oral, la palabra hablada estaba sometida con igual rigor a e(igencias est+ticas y pr!cticas. La habilidad para comunicarse bien es lo que enciende el fuego en los dem!s. Es lo que convierte las grandes ideas en accin. Es lo que hace que cualquier logro sea posible. &a capacidad para hablar en pblico es una combinaci'n de lo innato ( lo adquirido) es un don ( una conquista* Es un don, porque no se puede negar que ciertas cualidades o dones naturales predisponen a determinadas personas a la palabra p"blica. La seguridad en s$ mismo, rasgos m!s o menos simp!ticos, el timbre o la potencia de la vo,, la prestancia del cuerpo, el aplomo o audacia y, sobre todo, la vitalidad y el entusiasmo son cualidades que ayudan a transformarse en buen orador. - es una conquista. hay que hacerse orador. La "nica forma de aprender a hablar en p"blico, es precisamente, hablando en p"blico. Esta capacidad, tiene mucho de arte, como una manera de hacer conforme a reglas, pero advirtiendo que el solo conocimiento de las reglas no asegura el +(ito. Solamente dos /01 miedos son innatos. a la separacin y a las alturas. Los dem!s son adquiridos a lo largo de la vida, a trav+s de e(periencias personales traum!ticas. El m!s com"n es el miedo a hablar en p"blico o glosofobia. lo sufre m!s del noventa y cinco por ciento /23 41 de la poblacin. No ha( una receta secreta para aprender a comunicarse bien E(isten algunos conceptos b!sicos que pueden ser aprendidos con relativa facilidad. Estos son los primeros pasos para una comunicacin e(itosa. 5. Convierta la comunicacin en su prioridad. 0. 6brase a los dem!s. Las ideas brillantes en el mundo son in"tiles si uno no las comparte La necesidad de una comunicacin efectiva no se detiene en la puerta de la oficina. Se e(tiende al hogar, a la escuela. En cualquier lugar donde alguien se re"na con alguien, la clave es la comunicacin. Escuchar es la t+cnica individual m!s importante de los requisitos para la comunicacin. Es m!s importante que la movili,adora oratoria7 m!s importante que una vo, potente7 m!s importante que la capacidad de hablar varias lenguas. - hasta m!s importante que el talento para la palabra escrita. El verdadero punto de partida de una efectiva comunicacin comien,a en una buena disposicin para escuchar. 8esulta sorprendente la escasa cantidad de gente que de verdad sabe escuchar, pero los l$deres e(itosos, con gran frecuencia, son aquellos que han aprendido el valor de escuchar. %or ello hace falta, tal como es el caso con la oratoria, sembrar mercado para la escuchatoria, como importante materia de formacin. Sintom!ticamente, el tema poco se enfoca y si la palabra no e(iste, 9por qu+ no inventarla: Es imposible que alguien lo sepa todo. Escuchar a los dem!s, es el me)or modo de aprender. ;adie es m!s persuasivo que qui+n sabe escuchar. +l e,ercicio e-ecti#o de la palabra se apo(a en dos ./0 bases: la naturale$a ( la educaci'n* Las personas hablan, pero muy pocas lo hacen con eficacia, pues la facultad comunicativa requiere, como cualquier otra facultad del hombre, cultivo y educacin. Los seres elocuentes por naturale,a son la e(cepcin del orden normal humano. Se puede definir a la oratoria como el arte de ob)etivi,ar /mediante palabras orales u escritas1 nuestra sub)etividad. Es un proceso de e(ternali,acin que saca a la lu, lo que somos, pensamos, sentimos o deseamos. Se contrapone y complementa con el proceso de aprendi,a)e que es de internali,acin, mediante el cual incorporamos pensamientos, sentimientos y deseos a)enos. %ara hablar bien en primer lugar, se debe pensar con claridad. Luego, dar lo que somos y pensamos, ser! una tarea m!s sencilla. ;o habla bien el que no dice nada o el que convierte su habla en un )uego floral. Los malos hablantes, suelen confundir a la gente con palabras grandilocuentes, con neologismos, con alargamientos innecesarios. - la confusin y el enga#o verbal son tales que esa misma gente, que no ha entendido nada de lo que ha escuchado, llega a alabar la palabrer$a del orador.

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Saber hablar bien es tener claras las ideas que se desean transmitir y ser claro y preciso en la eleccin ling*$stica, en la palabra dicha y, por ende, en la e(posicin de esas ideas. 'ay que emplear el humor, la an+cdota, as$ como aquellos procedimientos o t!cticas que consideremos eficaces para lograr la adhesin y la alian,a de los oyentes a nuestra persona y a lo que vamos a decir. 8ecordemos que el buen orador ha de ganarse a su p"blico. - que el p"blico es la ra,n por la que el orador es lo que es. 8esumiendo, podemos afirmar que tratar con la gente es probablemente, el problema m!s grande que deba enfrentar, en particular si usted es una persona p"blica. &ambi+n es v!lido si usted es ama de casa, arquitecto, ingeniero, abogado o futbolista. Investigaciones reali,adas en los Estados <nidos por la =undacin Carnegie de)aron al descubierto un hecho sumamente importante y significativo. Estas investigaciones revelaron que a"n en campos tan t+cnicos como la ingenier$a, alrededor de un quince por ciento /5341 del +(ito financiero de una persona se debe a los conocimientos t+cnicos y alrededor de ochenta y cinco por ciento />341 se debe a la habilidad en la ingenier$a humana, a la personalidad y a la habilidad para conducir a la gente. Considere que el aspecto personal es una forma de e(presin individual y que el orador es en definitiva un seductor. %erm$tase atraer al p"blico con su apariencia, luego los atrapar! con sus fundamentos y finalmente quedar!n totalmente hechi,ados. %ero no olvide que la artiller$a debe apuntar a resaltar su discurso, por lo tanto, debe evitar que su aspecto lo eclipse. Dicen que los o,os son el espe,o del alma* Cuando ha deseado comunicar $ntimamente ha mirado a los o)os. Esta no tiene que ser la e(cepcin. =omente el contacto visual. ire con serenidad y sostenga la mirada sin desafiar al otro, recuerde que busca consenso y no batalla. Intente sonre$r, se distender! y generar! un clima ameno frente a su audiencia. Seguro tendr! h!bitos, acciones que repite a conciencia o no. <na de las claves es liberarse de los malos h!bitos. Ensaye y preg"ntese si su actitud corporal lo ayuda o lo per)udica en su desempe#o. 8ecuerde que todo lo que suceda afectar! la comunicacin para bien o para mal, por lo tanto, debe controlar la emisin de se#ales. &ome conciencia de lo que hace y luego piense por que lo hace. =inalmente, recuerde que la oratoria tiene como fin "ltimo a la persuasin. ;o hay persuasin sin comprensin. - la comprensin es imposible fuera de la colaboracin. ayude y d+)ese ayudar por el auditorio, tenga en cuenta que el nuevo paradigma es ganar-ganar. COMUNIC1CI2N NO 3+R41& 5 COMUNIC1CI2N 3+R41& La comunicaci'n no #erbal es el proceso de comunicacin mediante el env$o y recepcin de mensa)es sin palabras. Estos mensa)es pueden ser comunicados a trav+s de gestos, lengua)e corporal o postura, e(presin facial y el contacto visual, la comunicacin de ob)etos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura, o s$mbolos y la infograf$a, as$ como a trav+s de un agregado de lo anterior, tales como la comunicacin de la conducta. La comunicacin no verbal )uega un papel clave en el d$a a d$a de toda persona. Distinci'n Comunicaci'n #erbal ( no #erbal La diferencia entre comunicacin verbal y no verbal no se reduce "nicamente a la diferencia entre acciones y discurso. !s que una distincin basada en el canal involucrado ser$a me)or referirse al cdigo que se emplea en la comunicacin. <n esquema de distincin sugerido depende del grado de sutile,a con que se utilice el cdigo definido, seg"n est+n presentes o ausentes determinadas reglas de decodificacin. &endremos que aceptar que no podemos ser precisos acerca de los l$mites entre comunicacin verbal y comunicacin no verbal. Las caracter$sticas m!s generales de la comunicacin no verbal son su no discrecionalidad y que adem!s no tiene un orden secuencial o lineal. En una forma discrecional de comunicacin no e(iste seme)an,a entre los elementos del cdigo y los significados subyacentes. La forma analgica conserva dos significados. el del emisor y el de receptor7 y la comunicacin es posible en la medida en que ambos coincidan. 1paratos ( sentidos de la comunicaci'n no #erbal La comunicacin no verbal puede estudiarse subdividi+ndola en canales, destacando la naturale,a de la comunicacin como interrelacin entre los participantes. Los canales relevantes son. 5. %ara el emisor Cara. ce#o, sonrisa, mueca.

@o,. tono, ritmo. 0. %ara el Receptor @ista. %ercibimos la forma, color, tama#o de las cosas.

?)os. direccin mirada, alteraciones pupila. Cuerpo. postura, posicin bra,os y piernas, distanciamiento.

?$do. Captamos los sonidos y distinguimos si son fuertes, d+biles, agudos o graves. ?lor. Apreciamos los aromas y los distinguimos unos de otros.

&acto. ;otamos el fr$o, calor, suavidad o aspere,a de las cosas. Los esquemas de clasificacin que se utili,an para el estudio de esta comunicacin se refieren a caracter$sticas estructurales, a la descripcin f$sica del comportamiento. <no de estos es el que estudia un solo canal, &+cnica de %untuacin de Emocin =acial /&%E=1, que est! siendo sustituido por un sistema m!s comple)o y completo denominado Sistema de Codificacin de Accin =acial /SCA=1, que estudia cualquier movimiento facial que pueda ser identificado visualmente. El nuevo sistema facilitar! el estudio del movimiento facial en investigaciones no relacionadas con laBemocin. ?tros sistemas se refieren a la funcin. <na clasificacin funcional hace presunciones acerca del significado de diversos comportamientos, generalmente desde el punto de vista del observador. %aul EcCman y =riesan desarrollan un esquema de cinco categor$as. a1 +mblemas. movimientos sustitutorios de las palabras. %ueden ser asignados o no a una lengua. b1 Ilustrati#os. movimientos que acompa#an un discurso y que lo subrayan, modifican o punt"an. Se trata de e)emplificar o ilustrar con el gesto aquello que se est! transmitiendo verbalmente, es decir, han de acompa#an a las palabras que decimos al hablar. 'ay diversas categor$as. Ideogr!ficos. acompa#an a la e(presin de ideas discursivas o tambi+n de ideas abstractas /n"merosD1. Suelen ilustrar conceptos o relaciones lgicas. %ictogr!ficos. ayudan a describir el aspecto formal del contenido verbal /tama#o, formaD1.

Ee$cticos. indican o se#alan la situacin espacial o la identificacin de primera persona o cosa a la que se refiere el mensa)e verbal. Finetogr!ficos. se utili,an para acompa#ar a los verbos y a las oraciones que describen movimiento. Espaciales. describen un espacio nombrado verbalmente. %ueden ser est!ticos o din!micos.

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c1 Re"uladores. movimientos que mantienen o se#alan un cambio en los roles de habla y escucha. Ayudan, tanto al que habla como al que escucha a mantener y ordenar el flu)o del mensa)e oral. d1 1daptati#os. movimientos ligados a la necesidad individual o al estado emocional. e1 +6hibidores de a-ecto. las e(presiones faciales vinculadas a la emocin. f1 4atutas. acompa#an y regulan el ritmo del discurso oral. Estos gestos son h!bitos semiconscientes, pero aprendidos. Su empleo responde a caracter$sticas personales, pero siempre tienen un contenido cultural fuerte. Aportan espontaneidad al discurso. %ueden ser unilaterales /se mueve un solo bra,o1, paralelos /se mueven los dos bra,os a la ve,1 o alternantes /se mueven los dos bra,os alternativamente1. Las batutas tambi+n pueden ir acompa#adas de la mirada. La mayor parte del comportamiento no verbal est! codificado de forma distinta del lengua)e escrito o verbal. %or lo tanto, utili,ar un sistema orientado al lengua)e para comprender toda la comunicacin equivale a distorsionar los elementos cruciales de naturale,a no ling*$stica. ;o cabe duda de la importancia de lo no verbal en la totalidad del proceso de comunicacin. Tipos de comunicaci'n no #erbal Estudios recientes han puesto de relieve tambi+n la e(istencia de toda una gama de formas de comunicacin animal interesantes, por e)emplo, las abe)as, los silbidos de los p!)aros y los delfines y las ballenas. Ee todas maneras, desde la semitica, por e)emplo, la comunicacin animal no e(iste como tal, pues slo hay comunicacin entre los seres humanos, debido a la capacidad de decisin e interpretacin que hay en ellos. En los animales m!s bien hay conducta instintiva, por tanto, este comportamiento no podr$a llamarse comunicacin, cuyo sentido finalmente se produce fruto de la refle(in de los seres humanos sobre sus propias maneras de significar. Las formas no verbales de comunicacin entre los seres vivos incluyen, luces, im!genes, sonidos, gestos, colores y entre los humanos los sistemas simblicos como adem!s las se#ales, las banderas y otros medios t+cnicos visuales. Estos sistemas simblicos son creados por los hombres para comunicarse y para ello deben ponerse de acuerdo acerca del significado que van a atribuirle a cada se#al. &en"ua,e "estual ( corporal En nuestra vida cotidiana, constantemente estamos enviando mensa)es no verbales a otras personas /muecas, se#ales con bra,os, manos, dedo, direcciones de pies, miradas1, que pueden ser mucho m!s importantes de lo que nosotros creemos. El doctor %aul ECman ha anali,ado hasta quince gestos de emociones en el rostro que pueden entenderse universalmente en las m!s diferentes culturas, pero tambi+n e(isten se#ales reali,adas con otros miembros. La comunicacin corporal, antes que lengua)e en t+rminos evolutivos, es una parte esencial del sistema de comunicacin, y el veh$culo para muchas transacciones humanas fundamentales que el discurso slo no puede comunicar. El lengua)e del cuerpo es una esfera que muchas personas han utili,ado para establecer en cada momento unas pautas de actuacin o una l$nea a seguir en determinados escenarios, sean cotidianos, laborales o sociales. La progresin de conductas y un entrenamiento adecuado pueden conseguir que nos sintamos mucho m!s seguros de nosotros mismos ante situaciones para las que hemos sido entrenados, e incluso generar mecanismos de naturale,a no verbal en momentos imprevistos que comuniquen a nuestros interlocutores aquello que queremos transmitirles. GEl +(ito en la comunicacin depende del funcionamiento correcto y adecuado de todos los componentes del sistema de comunicacin. %artimos de la conviccin de que hacerse entender por un n"mero peque#o o elevado de personas, es un arte que puede aprenderse. En la medida en que se conocen y se ponen en pr!ctica una serie de recursos por parte del emisor, en este caso el monitor, se favorecer! la transmisin del mensa)e y su correcta asimilacin por parte de los receptoresH. Algunos tipos de comportamientos no verbales universales en el ser humano, tienen un paralelo evolutivo en otras especies animales. las posturas de dominio y sumisin en encuentros cara a cara entre seres humanos, son similares a e(hibiciones rituales de agresin y apaciguamiento que establecen y mantienen )erarqu$as entre otros primates. La comunicacin es algo que ocurre entre la gente. Cuando las personas act"an en situaciones sociales, no son unidades autosuficientes y aisladas, sino que est!n ine(tricablemente comprometidas con los dem!s. &en"ua,e #isual El lengua)e visual comprende tanto las se#as o indicios simples, como cdigos semiticos comple)os. Iracias a se#as, gestos y miradas, las personas son capaces de transmitir mensa)es /emisor1, que permiten al receptor saber lo que significan sin ponerse de acuerdo. En este caso, la interpretacin de lo que dichas se#ales pueden significar es altamente dependiente del conte(to ling*$stico /seg"n Irice, dependen de la %ragm!tica conversacional1. %or el contrario, los cdigos m!s comple)os slo pueden ser aprendidos y el significado no se determina por reglas e(clusivamente pragm!ticas, sino que requiere el an!lisis de una dimensin sintagm!tica y una dimensin paradigm!tica /como otros cdigos semiticos comple)os1. <n e)emplo es el an!lisis de los complementos de vestir, como 8oland Jarthes ilustra mediante las dimensiones sintagm!tica y paradigm!tica. Ee acuerdo con este an!lisis, los elementos paradigm!ticos son elementos que no pueden ser colocados en la misma parte del cuerpo, mientras que la dimensin sintagm!tica es la combinacin particular o yu(taposicin de elementos que pueden ser llevados al mismo tiempo. Las se#ales de tr!fico son otro e)emplo de lengua)e visual en el que se combinan forma, color y simbolog$a dibu)ada. Estos tres factores )untos configuran la sintagm!tica. las posibles formas, los posibles colores y la posible simbolog$a, que pueden aparecer sintagm!ticamente combinados. Mirada La mirada es un elemento fundamental en la comunicacin no verbal. ;o slo transmitimos informacin mediante palabras. &ambi+n los o)os cumplen un papel determinante en el proceso comunicativo. Cuando escuchamos, es importante mirar a la cara al interlocutor, aunque no es aconse)able mantener la mirada fi)amente durante un largo per$odo, pues puede provocar inquietud y nerviosismo en la persona que est! hablando. %or otra parte, la mirada sirve para interactuar y marcar los turnos de palabra en una conversacin. Antes de dar una respuesta, solemos desviar la mirada, haciendo ver que vamos a hablar. ? mientras escuchamos atentamente a la persona que se est! dirigiendo a nosotros, asentimos con la mirada, haciendo ver que prestamos atencin. &odos estos gestos y actitudes derivan, en muchas ocasiones, de un comportamiento inconsciente, pero interiori,ado y naturali,ado por todos. Es por ello por lo que somos capaces de distinguir entre una mirada burlona, una mirada de sorpresa, una mirada desafiante, etc. %or "ltimo, el tiempo durante el cual se mantiene la mirada puede tambi+n servirnos de ayuda para saber qu+ piensa o cmo se comporta la persona con la que nos relacionamos. As$, una persona insegura o nerviosa es incapa, de mantener la mirada fi)a en su interlocutor durante un largo per$odo. Adem!s, cuando se habla de temas personales disminuye /o incluso llega a perderse1 el contacto visual, y cuando nos sentimos ob)eto de elogio sucede lo contrario. Paralen"ua,e A% paraling*$stica El paralengua)e se refiere a todo tipo de se#ales concurrentes con una emisin propiamente ling*$stica que transmiten informacin adicional, mati,an, reafirman o incluso pueden llegar a contradecir el sentido comunicativo de dicha emisin ling*$stica. %ara =ernando %oyatos, el paralengua)e son aquellas cualidades no verbales y modificadoras de la vo, y tambi+n los sonidos y silencios con que apoyamos o contradecimos las estructuras verbales o Cin+sicas. Intervienen en +l los aparatos fonadores y los rganos nasales. La e(istencia de paralengua)e parece un hecho universal de la comunicacin humana cotidiana, aunque las formas espec$ficas que toma la gestualidad o las se#ales concretas son altamente culturales. %or otra parte el paralengua)e en general admite gradualidad, y no es anali,able a diferencia de los mensa)es propiamente ling*$sticos en unidades discretas combinables. 1spectos psicol'"icos

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Eiversos psiclogos y psiquiatras han demostrado que la forma de moverse de una persona muestra correlaciones sobre sus emociones y sus reacciones hacia la gente que lo rodea. Algunas personas, cuando saben que la comunicacin no verbal es una v$a de comunicacin, toman conciencia de s$ mismas y esto se convierte en un problema. %i+nsese qu+ puede significar para una persona consciente de ello, la importancia de la comunicacin no verbal /por e)emplo, para dar se#ales de sus sentimientos, o cuando habla con un psiclogo al que atribuye una especial capacidad lectora de esas se#ales1. <na persona puede enfrentarse ante la comunicacin no verbal, al menos de tres formas. Intentar inhibir la comunicacin no verbal que, de acuerdo a su conocimiento o creencia, significa algo en la interaccin que no quiere que se note o se sepa. Este comportamiento supondr$a iniciar cada interaccin con mucha tensin, o de una forma poco e(presiva. Sentirse liberado al reconocer cmo de)a traslucir sus emociones, al darse cuenta de que la gente le conoce intuitivamente mucho m!s de lo que es capa, de decir en palabras acerca de cmo se siente. - por "ltimo, puede sentirse simplemente despreocupado, al tomar conciencia de que es inevitable comunicar algo, que ese algo se capta sobre todo intuitivamente, y que en realidad nadie mantiene una interaccin estando pendiente de fi)arse en cada comportamiento no verbal para anali,ar su significado, a no ser que sea un movimiento realmente inusitado. El an!lisis de la comunicacin no verbal requiere al menos tener en cuenta tres criterios b!sicos. 1. Cada comportamiento no verbal est! ineludiblemente asociado al con)unto de la comunicacin de la persona. Incluso un solo gesto es interpretado en su con)unto, no como algo aislado por los miembros de la interaccin. Si es un gesto "nico asume su significado en cuanto gesto y en un cuanto que no hay m!s gestos. 2. La interpretacin de los movimientos no verbales se debe hacer en cuanto a su congruencia con la comunicacin verbal. ;ormalmente la intencin emocional se de)a traslucir por los movimientos no verbales, e intuitivamente somos capaces de sentir la incongruencia entre +stos y lo que verbalmente se nos dice. La comunicacin no verbal necesita ser congruente con la comunicacin verbal y viceversa, para que la comunicacin total resulte comprensible y sincera. K. El "ltimo criterio de interpretacin del sentido de la comunicacin no verbal, es la necesidad de situar cada comportamiento no verbal en su conte(to comunicacional. L. Re"la de Mehrabian El psiclogo Albert ehrabian, actualmente profesor em+rito en <CLA, llev a cabo e(perimentos sobre actitudes y sentimientos y encontr que en ciertas situaciones en que la comunicacin verbal es altamente ambigua, solo el M4 de la informacin se atribuye a las palabras, mientras que el K>4 se atribuye a la vo, /entonacin, proyeccin, resonancia, tono, etc1 y el 334 al Lengua)e Corporal /gestos, posturas, movimiento de los o)os, respiracin. etc1B5N. El traba)o de ehrabian ha sido malinterpretado frecuentemente hasta el punto que la Oregla M4PK>4P334O ha llevado a afirmaciones como que en cualquier situacin comunicativa, el significado del mensaje se transmite fundamentalmente de manera no verbal, no mediante el significado de las palabras. Esto es e(agerado y se debe a una generali,acin indebida de las condiciones espec$ficas de los e(perimentos de ehrabian. ?tra dificultad, es que si bien las medidas de estad$sticas de la informacin medida a partir de la entrop$a son una medida de la comple)idad estad$stica del mensa)e, no e(iste una medida ob)etiva de la informacin sem!nticamente interpretable o medida de la cantidad de significado en un mensa)e, por lo que es dif$cil acordar en una situacin comunicativa general qu+ porcenta)e del significado es transmitido de manera verbal y no verbal. Los psiclogos y psiquiatras han reconocido hace ya mucho tiempo, que la forma de moverse de una persona proporciona indicaciones sobre su car!cter, sus emociones y sus reacciones hacia la gente que lo rodea. ucha gente, cuando se entera que la comunicacin no verbal es una v$a de comunicacin, toma conciencia de s$ misma y esto se convierte en un problema. %i+nsese que puede significar para una persona consciente de la importancia de la comunicacin no verbal para dar se#ales de sus sentimientos, cuando habla con un psiclogo al que atribuye una especial capacidad lectora de esas se#ales. <no puede enfrentarse ante la comunicacin no verbal, al menos de tres formas /puede haber m!s1. <no puede intentar inhibir cada uno de la comunicacin no verbal que, de acuerdo a su conocimiento o creencia, significan algo en la interaccin que no quiere que se note o sepa. Este comportamiento supondr$a iniciar cada interaccin con mucha tensin, o de una forma poco e(presiva. <no tambi+n puede sentirse liberado al reconocer cmo de)a traslucir sus emociones, darse cuenta de que la gente conoce acerca de uno intuitivamente, mucho m!s de lo que uno mismo es capa, de decir en palabras acerca de cmo se siente. - por "ltimo, uno puede sentirse simplemente despreocupado, al tomar conciencia de que es inevitable comunicar algo, que ese algo se capta sobre todo, intuitivamente, y que en realidad nadie mantiene una interaccin pendiente de fi)arse en cada comportamiento no verbal y anali,ar su significado, a no ser que sea un movimiento realmente inusitado. ;o esta tan desarrollada la investigacin no verbal como para poder hacer afirmaciones claras en forma de recetas, respecto al significado emocional indudable de cada comportamiento no verbal, pero estos si dan se#ales y son e(presin de intenciones emocionales, de ah$ la importancia para un psiclogo de comprender su papel en la interaccin. El an!lisis de la comunicacin no verbal requiere al menos tener en cuenta tres criterios b!sicos. 5.P Cada comportamiento no verbal est! ineludiblemente asociado al con)unto de la comunicacin de la persona. Incluso un solo gesto es interpretado en su con)unto, no como algo aislado por los miembros de la interaccin. Si es un gesto "nico asume su significado en cuanto gesto y en un cuanto que no hay m!s gestos. 0.P La interpretacin de los movimientos no verbales se debe hace en cuanto a su congruencia con la comunicacin verbal. ;ormalmente la intencin emocional se de)a traslucir por los movimientos no verbales, e intuitivamente somos capaces de sentir la incongruencia entre estos y lo que verbalmente se nos dice. La comunicacin no verbal necesita ser congruente con la comunicacin verbal y viceversa, para que la comunicacin total resulte comprensible y sincera. K.P El "ltimo criterio de interpretacin del sentido de la comunicacin no verbal, es la necesidad de situar cada comportamiento no verbal en su conte(to comunicacional. ;o se pretende ense#ara a interpretar la comunicacin no verbal, sino a tomar conciencia de su importancia en la interaccin. &odo el mundo tiende a interpretar lo que el otro ha querido realmente decir. El estudio de la comunicacin no verbal puede generar la sensacin de que se est! m!s capacitado para acertar. Con esto se puede ceder ante la tentacin de interpretar cada gesto, e incluso se puede lograr captar pistas del comportamiento de los otros. %ero, cuidado, hay que ser consciente, que por mucha habilidad que se tenga en la observacin de los otros, y un psiclogo debe desarrollarla al menos cuanto est! traba)ando, es necesario ser muy cauto en cualquier interpretacin. La comunicacin humana es e(tremadamente comple)a /no tiene reglas fi)as y simples1, y en ausencia de reglas claras, todos tenemos tendencia a ver solamente lo que queremos ver, y prestar atencin a lo que nos interesa.

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Esto no debe negar, que si despu+s de la pr!ctica y la e(periencia, somos capaces de sentir intuiciones sobre las intenciones emocionales de alguien, nos de)emos llevar por esa intuicin, sobre todo si somos capaces de especificar que movimientos corporales nos ha llevado a esa intuicin. Caracter7sticas de la comunicaci'n no #erbal antiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse )untas.

En muchas ocasiones act"a como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensa)e. Los sistemas de comunicacin no verbal var$an seg"n las culturas. Ieneralmente, cumple mayor n"mero de funciones que el verbal, pues lo acompa#a, completa, modifica o sustituye en ocasiones. Es ef$mera /slo se da una ve, y no hay manera de revisin continua, como en la letra impresa1. <so de signos /palabras1 comunes al emisor y al receptor. %osibilidad retroalimentacin inmediata. La e(presin de un mensa)e debe ser adecuada al conte(to en que ocurre.

'echa mano de recursos e(presivos como gestos, miradas, actitudes, etc. 1M4ITO8 D+ +8TUDIO D+ &1 COMUNIC1CI2N NO 3+R41& E(isten tres !mbitos de estudio. La Cinesia se ocupa de la comunicacin no verbal e(presada a trav+s de los movimientos del cuerpo. La paraling*$stica estudia el comportamiento no verbal e(presado en la vo,. La pro(+mica se encarga de estudiar el comportamiento no verbal relacionado con el espacio personal. a0 9IN+8I1: El estudio de los movimientos Cin+sicos se ha hecho aislando cada uno de los posibles !mbitos de comportamiento Cin+sico, y estudiando sus e(presiones comunicaciones por separado. As$ se las principales fuentes de comportamiento Cin+sico estudiadas han sido. la postura corporal, los gestos, la e(presin facial, la mirada y la sonrisa. 51 %ostura corporal La postura es la disposicin del cuerpo o sus partes en relacin con un sistema de referencia que puede ser, bien la orientacin de un elemento del cuerpo con otro elemento o con el cuerpo en su con)unto, bien en relacin a otro cuerpo. En la interaccin son susceptibles de ser interpretadas las se#ales que provienen de la posicin, de la orientacin o del movimiento del cuerpo. Las posiciones corporales se definen por la disposicin del cuerpo a aceptar a otros en la interaccin. As$ se habla de posiciones m!s abiertas o m!s cerradas. <na posicin abierta implica que bra,os y piernas no separan a un interlocutor de otro, la posicin cerrada implicar$a utili,ar las piernas, bra,os o manos bien en forma de proteccin bien del propio cuerpo bien en forma sirva de barrera para que otro se introdu,ca en una interaccin que mantenemos /por e)emplo son posiciones cerradas cru,arse de bra,os, o sentarse para hablar con alguien, de forma que las piernas hagan una barrera que dificulte la entrada de otra persona, simblicamente.1. Como vemos la posicin da se#ales que indican los dispuestos que estamos a recibir, a interaccionar, con los otros. La orientacin es el !ngulo con el que el cuerpo est! dirigido a los dem!s /uno puede ponerse frente a frente, en !ngulo recto, o de espaldas1. Cu!nto m!s de frente se sit"a una persona hacia los dem!s, mayor ser! el nivel de implicacin. %or otra parte se ha observado, que cuando las personas esperan competir, generalmente se sientan enfrente7 si esperan cooperar, lo hace una al lado de la otra, mientras que para conversar normalmente lo hacen en !ngulo recto. El !ngulo de la postura al sentarse puede disuadir la apro(imacin de otros, ya que, por e)emplo, +stos ser!n m!s recios a tener que pasar por encima de unas piernas estiradas para acercarse a una persona o introducirse en la conversacin de dos personas o un grupo. El !ngulo de orientacin puede regular el grado de intimidad de una conversacin. %or otra parte hay tendencia a mostrar una orientacin directa hacia el otro, no slo cuando m!s nos agrada sino tambi+n cuando m!s amena,ante no resultado. %or el contrario, nuestra orientacin tiende a ser menos directa cuando tenemos intencin de no continuar la interaccin, cuando la persona no nos agrada o cuando la percibimos como alguien inferior o poco peligroso /ver m!s sobre orientacin en pro(+mica1. El movimiento del cuerpo puede transmitir energ$a y dinamismo durante la interaccin, si bien cuando este movimiento es incongruente con el contenido verbal o el conte(to comunicacional, normalmente tiene el efecto de distraer la atencin del interlocutor. En este sentido, un e(ceso de movimiento incongruente puede producir impresin de inquietud, o nerviosismo, mientras que la escase, de movimiento incongruente puede transmitir una impresin de e(cesiva formalidad. 01 Los gestos El gesto es el movimiento corporal propio de las articulaciones, principalmente de los movimientos corporales reali,ados con las manos, bra,os y cabe,a. El gesto se diferencia de la gesticulacin. La gesticulacin es un movimiento an!rquico, artificioso e ine(presivo. Se han identificado o clasificado cinco tipos de gestos. a1 gestos emblem!ticos o emblemas, b1 gestos ilustrativos o ilustradores, c1 gestos que e(presan estados emotivos o pantgrafos, d1 gestos reguladores de la interaccin, y e1 gestos de adaptacin o adaptadores... a1 Iestos emblem!ticos o emblemas. Son se#ales emitidas intencionalmente. Su significado es espec$fico y muy claro, ya que el gesto representa una palabra o con)unto de palabras bien conocidas. %or lo tanto, son gestos traducibles directamente en palabras. E)emplo ser$an agitar la mano en se#al de despedida o sacar el pulgar hacia arriba indicando ?F. b1 Iestos ilustrativos o ilustradores. Se producen durante la comunicacin verbal. Sirven para ilustrar lo que se est! diciendo. Son gestos conscientes que var$an en gran medida en funcin de la cultura. Son gestos unidos al lengua)e, pero a diferencia de los emblemas, no tiene un significado directamente traducible, la palabra a la que van unidos no les da su significado. Este tipo de gesto sirve a esa palabra no la significa. La forma de servirla reside en su capacidad para recalcar lo que se dice, enfati,ar o imponer un ritmo a la palabra que esta por s$ no tendr$a. Cualquier tipo de movimiento corporal que desempe#a un papel au(iliar en la comunicacin no verbal, es un ilustrador. c1 Iestos que e(presan estados emotivos o pantgrafos. Este tipo de gesto cumple un papel similar a los ilustradores y por ello se pueden confundir. Es similar en el sentido en que tambi+n acompa#an a la palabra, y le confieren un mayor dinamismo. %ero difieren en que este tipo de gestos refle)an el estado emotivo de la persona, mientras que el ilustrador es emocionalmente neutro. En este sentido, el ilustrador constituye una forma de e(presar cultural, mientras que el pantgrafo es resultado del estado emocional del momento. A trav+s de este tipo de gestos se e(presan la ansiedad o tensin del momento, muecas de dolor, triunfo y alegr$a, etc. d1 Iestos reguladores de la interaccin. Son movimientos producidos por qui+n habla o por qui+n escucha, con la finalidad de regular las intervenciones en la interaccin. Son signos para tomar el relevo en la conversacin, que tienen tambi+n un importante papel al inicio o finali,acin de la interaccin /p.e. darse la mano en el saludo o la despedida1. %ueden ser utili,ados para frenar o acelerar al interlocutor, indicar que debe continuar o darle a entender que debe ceder su turno de palabra. Los gestos reguladores m!s frecuentes son las indicaciones de cabe,a y la mirada fi)a. Las inclinaciones r!pidas de cabe,a llevan el mensa)e de apresurarse y acabar de hablar, mientras que las lentas piden que el interlocutor contin"e e indican al oyente que le parece interesante y le gusta lo que se est! diciendo.

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e1 Iestos de adaptacin o adaptadores. Son gestos utili,ados para man)ar emociones que no queremos e(presar. Se utili,an cuando nuestra estado de !nimo es incompatible con la situacin interaccional particular, de forma que tenemos no podemos e(presar nuestras emociones reales directamente con la intensidad con la que realmente las sentimos. Ante esta situacin se produce un situacin incmoda, que necesitamos controlar, y es cuando aparece el gesto como una forma de adaptarnos a esa situacin. Iestos de este tipo son pasarse los dedos por el cuello de la camisa cuando nos sentimos ahogados por la tensin de la situacin, o cepillarnos el pelo cuando nos sentimos nerviosos. K1 E(presin facial La e(presin facial es el medio m!s rico e importante para e(presar emociones y estados de !nimo, )unto con la mirada. %rincipalmente, y aparte de la e(presin de emociones, la e(presin facial se utili,a para dos cosas. para regular la interaccin, y para refor,ar al receptor. ;o toda la comunicacin que se transmite a trav+s de la e(presin facial es susceptible de ser percibida por el interlocutor conscientemente, sin embargo si se sabe que las impresiones que obtengamos de los otros est!n influidas tambi+n por los movimientos imperceptibles de la comunicacin verbal del otro. As$ observamos que tienen tanta importancia para la transmisin emocional y la captacin de impresiones y )uicios del otro, los movimientos faciales perceptibles /cambio de posicin de las ce)as, de los m"sculos faciales, de la boca, etc.1 como de los imperceptibles /contraccin pupilar, ligera sudoracin1. %or otra parte se trata de movimientos muy dif$ciles de controlar. Los estudios reali,ados sobre como percibimos a los dem!s a partir de su e(presin facial, han intentado describir los rasgos fisonmicos de algunas emociones. Estas investigaciones no han podido demostrar que e(istan movimientos caracter$sticos de los m"sculos f!ciles espec$ficos para cada una de las emociones. Sin embargo si se ha podido concluir lo siguiente. a1 %ara una misma m$mica e(iste un amplio abanico de interpretaciones que se confirman unas a otras de forma muy coherente. b1 Si para cada palabra del vocabulario de los sentimientos intentamos encontrar una manifestacin facial correspondiente, en algunos casos la encontramos muy f!cilmente y en otros con gran dificultad. c1 'ay un n"mero limitado de emociones que la mayor$a de nosotros puede reconocer con cierta fiabilidad. La investigacin ha determinado la e(istencia de seis e(presiones faciales principales, las cu!les son indicadores de emociones como. alegr$a, triste,a, asco, enfado, temor e inter+s. Son pr!cticamente las "nicas emociones que tienen probabilidad de ser reconocidas por la mayor$a de nosotros cuando las vemos e(presadas en los dem!s. Sin embargo la gente eval"a rasgos como la criminalidad en funcin de la e(presin de la cara. %or otra parte, la e(presin facial sirve para comunicar otras muchas cosas no tan universales, y que dependen del conte(to y del estado emocional de la interaccin. As$ se ha observado que la e(presin facial la utili,amos para comunicar cosas como. P Estoy encantado de verte /r!pido movimiento de subida y ba)ada de las ce)as acompa#ado de una sonrisa1 E(presar nuestro actual estado de !nimo

Sirven para refor,ar la comunicacin verbal /si una madre rega#a a su hi)o, con la e(presin facial le informa de la intensidad y veracidad de su enfado1 Queda claro que la funcin principal de la e(presin facial es la e(presin de emociones, pero adem!s tambi+n comunicamos sobre la intensidad de las mismas. %ero la e(presin facial tambi+n ha sido estudiada como medio de e(presin de la personalidad, de las actitudes hacia los dem!s, la atraccin se(ual y el atractivo personal, el deseo de comunicarse o iniciar una interaccin y el grado de e(presividad durante la comunicacin. La e(presin facial est! en continuo cambio durante la comunicacin. Entre los cambios que las nuevas t+cnicas de investigacin nos han permitido identificar podemos citar las denominadas e(presiones faciales Omicro moment!neasO. Su duracin es de una fraccin de segundo y suelen refle)ar los verdaderos sentimientos de una persona. %or e)emplo, una persona puede estar diciendo que est! encantada de ver a alguien y qui,! incluso sonr$a, pero su verdadera actitud se refle)ar! en una e(presin micro moment!neo. L.P La mirada La mirada se estudia aisladamente, aunque forma parte de la e(presin facial por la gran importancia que tiene en la comunicacin no verbal por si sola. Se le atribuyen un important$simo papel en la percepcin y e(presin del mundo psicolgico. La variedad de movimientos posibles que podemos llevar a cabo con los o)os y su !rea pr(ima resulta $nfima si la comparamos con la de las e(presiones faciales. Sin embargo, una elevacin de ce)as, por e)emplo, es un acto f$sico locali,ado, que nace y muere en un !rea f$sica locali,ada. La mirada, aunque ubicada y originada en los o)os, no muere en ellos, va m!s all!. Esa capacidad de proyeccin es la que confiere tanta importancia a la mirada. El estudio de la mirada contempla diferentes aspectos, entre los m!s relevantes se encuentran. la dilatacin de las pupilas, el n"mero de veces que se parpadea por minuto, el contacto ocular, la forma de mirar. La mirada cumple varias funciones en la interaccin, las m!s relevantes son estas. a1 8egula el acto comunicativo. con la mirada podemos indicar que el contenido de una interaccin nos interesa, evitando el silencio. b1 =uente de informacin. la mirada se utili,a para obtener informacin. Las personas miran mientras escuchan para obtener una informacin visual que complemente la informacin auditiva c1 E(presin de emociones. podemos leer el rostro de otra persona sin mirarla a los o)os, pero cuando los o)os se encuentran, no solamente sabemos cmo se siente el otro, sino que +l sabe que nosotros conocemos su estado de !nimo. Asociamos diversos movimientos de los o)os con una amplia gama de e(presiones humanas. d1 Comunicadora de la naturale,a de la relacin interpersonal. al encontrarse las miradas se dice el tipo de relacin que mantienen, del mismo modo que la intencin de que no se encuentren. La dilatacin de las pupilas es un indicador de inter+s y atractivo. ;uestras pupilas se dilatan cuando vemos algo interesante. Adem!s nos gustan m!s las personas que tienen pupilas dilatadas que las que tienen pupilas contra$das. Ee esta forma no slo se puede establecer la actitud de una persona hacia algo, ya que cuanto m!s favorable se la actitud mayor ser! la dilatacin de las pupilas, sino que es posible evaluar los cambios de actitudes a trav+s del tiempo mediante los cambios paralelos en las respuestas de las pupilas. La fiabilidad de estas medidas tiene que ver con el hecho de que no podemos controlar conscientemente la conducta de nuestras pupilas. El n"mero de veces que se parpadea por minuto est! relacionado con la tranquilidad y el nerviosismo. Cu!nto m!s parpadea una persona, m!s inquieta se siente. El contacto ocular consiste en la mirada que una persona dirige a la mirada de otra. Aqu$ se estudian dos aspectos. la frecuencia con la que miramos al otro, y el mantenimiento del contacto ocular. El feedbacC es muy importante cuando dos personas hablan entre s$. Los que hablan necesitan tener la seguridad de que alguien los escucha, y los que escuchan necesitan sentir que su atencin es tenida en cuenta y que el que

Indicar atencin hacia otros ;uestro disgusto por ver a alguien Qu+ estamos de broma /una de)a levantada y una mueca en la boca1 Qu+ estamos escuchando /cabe,a inclinada de lado1 Qu+ alguien ha dicho algo fuera de lugar, un reproche

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habla se dirige directamente a ellos. Ambos requisitos se cumplen con un adecuado uso del contacto ocular. %or otra parte, la disposicin de una persona a brindar oportunidades de contacto ocular suele revelar sus actitudes con respecto a ella. Las personas que se agradan mutuamente mantienen mucho m!s contacto ocular, que las que no se gustan. La frecuencia con la que miramos al otro es un indicador de inter+s, agrado o sinceridad. La evitacin de la mirada o el mirar a los otros slo fuga, y ocasionalmente impide recibir retroalimentacin, reduce la credibilidad del emisor y da lugar a que se atribuyan a +ste caracter$sticas negativas La frecuencia de la mirada al otro aumenta cuando. P cuando est!n muy separados entre s$

P si depende de la otra persona y +sta no da se#al de respuesta La frecuencia con la que miramos al otro disminuye cuando. P si est!n muy )untos

P P P P P

cuando est!n hablando de temas impersonales o sencillos cuando est! interesada por el otro y sus reacciones cuando ama o le gusta la otra persona cuando intenta dominar o influir al otro si es e(trovertido

P P P P P

si est!n discutiendo un asunto $ntimo o dif$cil si no est! interesada en las reacciones de la otra persona si no le gusta la otra persona si el que mira tiene un status superior si es un introvertido

P si padece ciertas formas de enfermedad mental %or otra parte se mira m!s cuando se escucha que cuando se habla, pero adem!s el contacto ocular indica el final de una intervencin, como si la persona que habla le pasara el relevo a la otra. El mantenimiento ocular se refiere a cu!nto tiempo prolongamos el contacto de nuestra mirada con la de la otra persona. Las miradas prolongadas sin parpadear se usan cuando se intenta dominar, amena,ar, intimidar o influir sobre otros. &ambi+n las utili,an las personas que se agradan mucho, pero en este caso la frecuencia de parpadeo es mayor. <n prolongado contacto ocular se considera, generalmente como manifestacin de superioridad /o al menos la sensacin de que as$ es1, falta de respeto, amena,a o actitud amena,ante y ganas de insultar. <n contacto ocular poco prolongado suele ser interpretado como falta de atencin, descortes$a, falta de sinceridad, falta de honrade,, inseguridad o timide,. El de)ar de mirar a los o)os, ba)ando la vista suele ser tomado como signo de sumisin. El contacto ocular forma parte de la forma de mirar al otro. La forma de mirar es una de las conductas m!s importantes para diferenciar a las personas de status alto, dominantes y poderosas, de aquellas de ba)o status, sumisas y no poderosas. El interlocutor de menor poder mira m!s a la persona poderosa en general. La persona menos poderosa tiene m!s necesidad de vigilar la conducta del que tiene m!s poder. Esta vigilancia puede proporcionar al que tiene poco poder informacin referente a las actitudes de la persona de m!s poder., que puede utili,ar para a)ustar la suya propia. %or otra parte as$ puede mostrar que est! pendiente del que tiene poder, de que le interesa lo que dice, y acepta su posicin de status en la interaccin. La comunicacin entre dos personas ser! m!s efectiva cuando su interaccin contenga una proporcin de contacto ocular que ambos consideren apropiada a la situacin. - en esto hay que considerar que los resultados que hemos ofrecido sobre la mirada, pueden cambiar o ser mati,adas en interacciones interculturales. 3.P La sonrisa ;ormalmente la sonrisa se utili,a para e(presar simpat$a, alegr$a o felicidad. La sonrisa se puede utili,ar para hacer que las situaciones de tensin sean m!s llevaderas. <na sonrisa atrae la sonrisa de los dem!s y es una forma de rela)ar la tensin. %or otra parte, la sonrisa tiene un efecto terap+utico. Se ha observado que cuando se les ped$a a personas que se sintieran deprimidas o pesimistas, que imitaran la sonrisa de los dem!s, declaraban sentirse m!s felices. La sonrisa est!, adem!s, influida por el poder que tiene lugar en una relacin. b0 P1R1&IN:UI8TIC1 El comportamiento ling*$stico est! determinado por dos factores. el cdigo y el contenido que se pretende comunicar. Sin embargo estos dos factores no constituyen la totalidad del comportamiento ni verbal ni comunicativo. E(isten variaciones ling*$sticas, entre las que se puede citar la eleccin del idioma, la utili,acin de un lengua)e simple o elaborado, la eleccin de los tiempos verbales, etc., y e(isten, por otra lado, variaciones no ling*$sticas como el ritmo, el tono y el volumen de la vo,. Al estudio de las variaciones no ling*$sticas se dedica la paraling*$stica. El tono. La cualidad del tono que interesa aqu$ es el tono afectivo, esto es, la adecuacin emocional del tono de vo, utili,ado en la conversacin. El tono es un refle)o emocional, de forma que la e(cesiva emocionalidad ahoga la vo, y, el tono se hace m!s agudo. %or lo tanto, el desli,amiento hacia los tonos agudos es s$ntoma de inhibicin emocional. El volumen. qui+n inicia una conversacin en un estado de tensin mal adaptado a la situacin, habla con un volumen de vo, inapropiado. Cuando la vo, surge en un volumen elevado, suele ser s$ntoma de que el interlocutor quiere imponerse en la conversacin, y est! relacionado con la intencin de mostrar autoridad y dominio. El volumen ba)o sintom!tica la intencin de no quiere hacer el esfuer,o de ser o$da, con lo que se asocia a personas introvertidas. El ritmo. El ritmo se refiere a la fluide, verbal con que se e(presa la persona. Se ha estudiado en los medios psiqui!tricos pues uno de los s$ntomas de la tendencia al repliegue neurtico o sictico, de la ruptura con la realidad, es un ritmo de alocucin !tono, montono, entrecortado o lento. En la vida normal el ritmo lento o entrecortado, revela un recha,o al contacto, un mantenerse a cubierto, un deseo de retirada, y frialdad en la interaccin. El ritmo c!lido, vivo, modulado, animado, est! vinculado a la persona presta para el contacto y la conversacin. <no de los !mbitos de estudio del para lengua)e m!s interesantes para la pr!ctica del psiclogo se refiere a los estudios que entienden el para lengua)e como una manifestacin del estado de la interaccin. Estos estudios se impulsaron para responder al problema planteado por el Oefecto del e(perimentadorO. Los estudios del efecto del e(perimentador se iniciaron en un estudio e(perimental en el que el investigador sospech que algo especial estaba sucediendo en la interaccin su)etoPe(perimentador. Runto con el proceso de instruccin y direccin, e(ist$a un sistema de comunicaciones encubiertas que influ$a sutilmente en la e)ecucin del su)eto al transmitirle las e(pectativas del e(perimentador. Los su)etos

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respond$an a las e(pectativas comport!ndose de acuerdo con ellas y con otras caracter$sticas requeridas por la situacin. %osteriores estudios concluyeron que, al establecer diferentes e(pectativas en los e(perimentadores, la e)ecucin de los su)etos podr$a alterarse en relacin con esas e(pectativas, a"n cuando la conducta manifiesta del e(perimentador no parec$a diferir entre los diferentes e(perimentadores. Este sistema de comunicaciones ocultas parec$a deberse a los canales para ling*$sticos y no a los verbales. %or e)emplo, las alteraciones sutiles de +nfasis en las instrucciones verbales, afectaban los resultados e(perimentales en la direccin esperada por el e(perimentador. El inter+s por la interaccin entre el e(perimentador y el su)eto e(perimental se e(tendi r!pidamente en el mundo especiali,ado al estudio de otras d$adas m!s comunes en la vida diaria. Los estudios se han centrado principalmente en dos tipos de relaciones. relaciones de afecto y relaciones de hostilidad. - se han observado en dos d$adas. doctorPpaciente y madrePhi)o. En las d$adas doctorPpaciente se comprob que los doctores cuyas voces se clasificaron como menos irritantes y m!s ansiosas tuvieron m!s +(ito en tratar a nuevos pacientes alcohlicos. En las d$adas madrePhi)o, se comprob que las madres cuyas voces se clasificaban con un alto nivel de ansiedad y enfado, recib$an signos de irritabilidad de sus hi)os, tales como gritos y trastornos en el acto de la separacin. c0 PRO;+MIC1: Se refiere al amplio con)unto de comportamientos no verbales relacionados con la utili,acin y estructuracin del espacio inmediato de la persona. 'ay dos principales !mbitos de estudios en la pro(+mica. a1 estudios acerca del espacio personal, b1 estudios sobre la conducta territorial humana. Estudios acerca del espacio personal. El espacio personal se define como el espacio que nos rodea, al que no de)amos que otros entren a no ser que les invitemos a hacerlo o se den circunstancias especiales. Se e(tiende m!s hacia delante que hacia los lados, y m$nimo en nuestras espaldas. El espacio personal se estudia desde dos enfoques. la pro(imidad f$sica en la interaccin, y el contacto personal. 8especto a la pro(imidad e(isten diferencias no solo culturales, sino tambi+n situacionales y personales. En general, cada uno de nosotros dispone de una espacio personal alrededor, impl$cito, que cuando es roto por alguien en la interaccin, nos produce incomodidad, sensacin de amena,a ySo tensin, a no ser que se den circunstancias especiales que )ustifiquen la mayor pro(imidad o nosotros la hayamos demandado. &endemos a aceptar una mayor pro(imidad de los otros, rompiendo nuestro espacio personal, en las aglomeraciones. Los enamorados y las personas que se gustan, aceptan un mayor grado de pro(imidad entre ambos. La pro(imidad f$sica tiende a ser menor entre mu)eres que entre hombres. La orientacin corporal se suele emplear como Obarrera territorialO para impedir violaciones del espacio personal. Si alguien no deseado viola el espacio personal de un grupo, los miembros del grupo se apartar!n de +l, pero seguir!n manteniendo una orientacin directa entre s$, como queriendo indicarle que su presencia no es grata y reanudar!n sus posiciones anteriores tan pronto como tenga la sensate, de marcharse. Si el intruso decide quedarse, los miembros del grupo cambiar!n de orientacin para de)ar aparte al intruso, mostrando as$ su recha,o por la invasin. La gente suele evitar una orientacin directa en los ascensores, en los transportes p"blicos o en otros lugares donde no se puede mantener el espacio personal normal. Cuando la aglomeracin es tan intensa que no se puede volver el cuerpo, se volver! la cabe,a. El contacto f$sico por otra parte, es m!s probable en unas situaciones que en otras. Es m!s probable cuando alguien da informacin o conse)o que cuando lo recibe, al dar una orden m!s que al recibirla, al hacer una favor m!s que al agradecerlo, al intentar persuadir a alguien m!s que al ser persuadido, en una fiesta m!s que en el traba)o, al e(presar entusiasmo m!s que al presenciarlo, al escuchar las preocupaciones de los dem!s que al e(presarlas. El contacto suele ser iniciado con m!s frecuencia por los hombres que por las mu)eres. En general, suele iniciar el contacto f$sico la persona que en la interaccin tiene m!s status o tiene posicin de dominio sobre el otro. As$ es m!s probable que inicie el contacto el )efe hacia el empleado, el vie)o hacia el )oven, el m+dico hacia el paciente, que al rev+s. En general el contacto corporal fomenta el agrado mutuo, por lo que es un modo de promover reacciones favorables en los dem!s. <n tipo de contacto f$sico muy frecuente son los apretones de manos. La mayor$a de la gente prefiere un fuerte apretn de manos. El dar la mano d+bilmente suele asociarse en los hombres con afeminamiento y con debilidad de car!cter. En las mu)eres se acepta un apretn menos fuerte, pero cuando es demasiado d+bil se asocia con poca sinceridad o reticencia a la interaccin. En este sentido, hay que tener en cuenta que el ob)eto de un apretn de manos es saludar o despedirse de alguien, o consolidar un acuerdo. %ara que pueda cumplir su ob)etivo ha de ser muy positivo, cari#oso y cordial. Las caricias con contactos corporales reservados para aquellos entre los que e(iste una relacin muy $ntima. En la vida cotidiana solemos sustituir las caricias f$sicas por caricias verbales. Estas caricias son muy importantes para me)orar las relaciones interpersonales, y son las m!s adecuadas entre desconocidos. %or otra parte, en general, dar una palmadita en la espalda es un gesto de aliento y apoyo. %asar nuestro bra,o por encima de los hombros de otra persona como gesto cordial o protector es una forma de indicarle que puede contar con nosotros. &ocar tambi+n es una forma de llamar la atencin, y se puede emplear para guiar o dirigir a otra persona hacia alg"n sitio. Conducta territorial humana. Los estudios sobre el tipo de espacio que necesita la gente para vivir ra,onablemente, se ha observado que ciertos dise#os de casas favorecen m!s que otros, las disputas entre vecinos. Ee este tipo de estudios ha surgido el concepto de Oespacio defendibleO, que es el espacio que cada uno de nosotros necesita para vivir, y que defendemos contra toda intrusin, no deseada, por parte de otras personas. Si los pisos son demasiado peque#os, si est!n muy )untos o si hacen que la gente se aglomere en determinados puntos, llegar! un momento en que surgir!n tensiones que pueden desembocar en hostilidad abierta y en conductas agresivas. uchos gestos utili,ados son comunes en la mayor$a de los pa$ses, aunque otros pueden significar cosas distintas dependiendo de donde estemos. Los gestos b!sicos suelen ser los que m!s universali,ados est!n. mover la cabe,a para afirmar o negar algo, fruncir el ce#o en se#al de enfado, encogerse de hombros que indica que no entendemos o comprendemos algo, etc. ?tras veces, hay gestos que vienen heredados del reino animal, como puede ser ense#ar los dientes en se#al de enfado /agresividad1.

Aunque sepa que puede significar un interpretarlo de forma aislada7 es f!cil que pero no todo el cuerpo act"a de la misma otros peque#os detalles seguramente nos mintiendo o for,ando una situacin, el cuerpo resuelven me)or cara a cara, que por tel+fono y perder una importante parte del mensa)e /la :+8TO8 5 1CTITUD+8 U+ NO8 COTIDI1N1 5 +N &O8 N+:OCIO8 La mayor$a de los gestos y movimientos que condicionados por el entorno en el que nos gran importancia en el lengua)e corporal. influencia en nuestro comportamiento y en 'ay algunos gestos que se utili,an de forma mismo. El signo de O?FO, con varias teor$as

determinado gesto, no caiga en el error de pudiera equivocarse. Los gestos se pueden fingir, manera. Las ce)as, la risa, la pupila de los o)os y delaten. %or regla general, cuando estamos nos delata. %or eso las situaciones personales, se otro medio donde se puede esconder el cuerpo y parte no verbal1. PU+D+N 15UD1R +N &1 3ID1 utili,amos habitualmente, nos vienen hayamos criado. Los matices culturales, son de &ambi+n el entorno familiar, tiene una clara nuestra manera de O hablar con el cuerpoO. universal /con sus e(cepciones1 para significar lo sobre su origen.

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. 'asta ahora no ha habido un enfoque estructurado ala comunicacin no verbal, mucho menos a la que se aplica en los negocios7 m!s la a C;@ puede tener un papel muy importante en el me)oramiento de la imagen profesional y en el incremento de las oportunidades para triunfar. Los tres primeros inventarios vienen despu+s del modelo cl!sico de observacin. en donde pone su cuerpo, su aspecto y lo que lo coloca alrededor de el, y lo que hace con el una ves que esta ah$.

Con un poco de pr!ctica, usted ser! capa, de captar estos signos no verbales autom!ticamente, y le llevara solamente unos minutos valorar a un apersona desconocida o una nueva situacin. Los cient$ficos calculan que la velocidad del pensamiento en la conversacin es de M3T palabras por minuto. Esto le permite utili,ar el >T4 de su capacidad mental para hacer otras cosas. =recuentemente se puede so#ar despierto o planear la pr(ima respuesta en ese tiempo. Lo que usted debe hacer es convertirse en un me)or OoyenteO visual. Recomendaciones Los movimientos corporales deben reali,arse en armon$a con la naturale,a del mensa)e verbal, cuando se habla y teniendo en cuenta el conte(to social en el que tiene lugar el intercambio comunicativo. Eeben evitarse los movimientos sin sentido de bra,os, manos o piernas que no aportan o no se corresponden con la intencin comunicativa. Los movimientos en general, conviene m!s que sean pausados, de cierta forma r$tmicos con la palabra y variados. Son desagradables los movimientos muy r!pidos, la gesticulacin e(agerada, as$ como aquellos que se repiten incansablemente. Los movimientos angulosos con los bra,os de Oarmon$a geom+trica resultan chocantes. Cuidar particularmente el uso de las manos y sus movimientos al acompa#ar la palabra. Sus movimientos deben refor,ar las palabras cadenciosamente o cumplir una funcin oportuna a partir de una adecuada sincron$a entre el gesto y la palabra. ;o hacer el gesto despu+s de haber enunciado las palabras a que se refiere7 +ste es un m+todo para provocar risa, esto es utili,ado por los actores cmicos. El gesto debe preceder imperceptiblemente entre uno y dos segundos a la palabra. Evitar los tics m!s o menos inconscientes que no resultan elegantes, tales como comerse las u#as, rascarse la cabe,a, )ugar con un mechn de cabellos, movimientos oscilatorios de los pies, a)ustarse el pantaln, tocarse la cara, la nari, o la ore)a. &ener cuidado de que los gestos no cubran el rostro. &ener en cuenta que debe e(istir momentos de reposo. ;o debe gesticularse todo el tiempo, pues se pierde un buen efecto e(presivo. Se puede de)ar caer los bra,os y hacer movimientos suaves de manos. El movimiento espacial en las situaciones en que corresponde debe ser moderado. %or el efecto importante que provocan en el intercambio comunicativo, es v!lido hacer algunas consideraciones acerca del uso de las manos. Sucede a veces que las personas no saben qu+ hacer con las manos cuando tienen que presentarse a un auditorio, como conferencista o ante un grupo desconocido o poco conocido para dirigir una reunin. En estos casos se recomienda buscarle ocupacin a las manos de alg"n modo7 ya sea sosteniendo algunas ho)as o tar)etas, tomando un l!pi,, pluma o puntero si es que se va a se#alar algo en alg"n momento y OolvidarseO de ellas, ya que naturalmente como en cualquier situacin informal, ellas asumir!n el ritmo o la cadencia de lo que se habla. Si se siente por momentos que OsobranO se puede por ratos cru,ar los bra,os o apoyarlas de ve, en cuando encima de la mesa. ;o deben OesconderseO, coloc!ndolas en bolsillos o en la espalda pues no resulta agradable. Se tendr! en cuenta que ellas son reveladoras de estados emocionales que en situaciones p"blicas de car!cter oficial, se deben aprender a controlar. &a postura corporal La postura del cuerpo o sus partes en relacin con un sistema de referencia, ya sea la orientacin de un elemento del cuerpo con otro elemento o con el cuerpo en su con)unto, o bien su relacin con otra persona. En este apartado se distinguen las posiciones corporales abiertas y las cerradas. <na posicin abierta es aquella que implica la no separacin de un interlocutor de otro mediante bra,os y piernas. La

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Mdulo I LINGUISTICA

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cerrada, por el contrario, es la que implica la utili,acin de piernas y bra,os para proteger el cuerpo o para servir de barrera para que el otro individuo se introdu,ca en una interaccin que se mantiene. %or e)emplo, cru,ar los bra,os, sentarse para hablar con alguien, etc. &os "estos <n gesto es una forma de comunicacin no verbal e)ecutada con alguna parte del cuerpo, y producida por el movimiento de las articulaciones y m"sculos de bra,os, manos y cabe,a. El lengua)e de los gestos permite e(presar una variedad de sensaciones y pensamientos, desde desprecio y hostilidad hasta aprobacin y afecto. %r!cticamente todas las personas utili,an gestos y el lengua)e corporal en adicin de palabras cuando hablan. E(isten grupos +tnicos y ciertos lengua)es de comunicacin que utili,an muchos m!s gestos que la media. Ciertos tipos de gestos pueden ser considerados culturalmente aceptables o no, dependiendo del lugar y conte(to en que se realicen. Se distinguen cinco categor$as de gestos, propuestas por %aul ECman y Uallace =riesen. :estos emblem<ticos o emblemas: son se#ales emitidas intencionalmente y que todo el mundo conoce su significado. /pulgar levantado1 :estos ilustrati#os o ilustradores: son gestos que acompa#an a la comunicacin verbal para mati,ar o recalcar lo que se dice, para suplantar una palabra en una situacin dif$cil, etc. Se utili,an intencionadamente. Este tipo de gestos son muy "tiles en los discursos y cuando se habla en p"blico. :estos re"uladores de la interacci'n o re"uladores: Con ellos se sincroni,a o se regula la comunicacin y el canal no desaparece. Se utili,an para tomar el relevo en la conversacin, para iniciar y finali,ar la interaccin, para ceder el turno de la palabraD /dar la mano1. :estos que e6presan estados emoti#os o muestras de a-ecto: este tipo de gestos refle)an el estado emotivo de la persona y es el resultado emocional del momento. Como e)emplo podemos mencionar gestos que e(presan ansiedad o tensin, muecas de dolor, triunfo, alegr$a, etc. :estos de adaptaci'n o adaptadores: son aquellos gestos que se utili,an para mane)ar emociones que no queremos e(presar, para ayudar a rela)arnos o tranquili,arnos, etc. Aqu$ podemos distinguir los signos dirigidos a uno mismo /como por e)emplo, pelli,carse1, dirigidos hacia los ob)etos /bol$grafo, l!pi,, cigarro, etc.1 y los dirigidos a hacia otras personas /como proteger a otra persona1. Los adaptadores tambi+n pueden ser inconscientes, unos e)emplos muy claros son el de morderse una u#a o chuparse el dedo, muy com"n en los ni#os peque#os. &a e6presi'n -acial Con la e(presin facial e(presamos muchos estados de !nimos y emociones. J!sicamente se utili,a para regular la interaccin y para refor,ar o enfati,ar el contenido del mensa)e dirigido al receptor. ;osotros utili,amos la e(presin facial para. e(presar el estado de !nimo, indicar atencin, mostrar disgusto, bromear, reprochar, refor,ar la comunicacin verbal, etc. %aul ECman elabor un m+todo para descifrar las e(presiones faciales mientras traba)aba con Uallace =riesen y Silvan &omCins. Es una especie de atlas del rostro que recibe el nombre de =AS& /=acial Affect Scoring &echnique1. El =AS& clasifica las im!genes utili,ando fotograf$as /no descripciones verbales1 y dividiendo el rostro en tres ,onas. la frente y las ce)as, los o)os y el resto de la cara, es decir, la nari,, las me)illas, la boca y el mentn. &a mirada La mirada se estudia separadamente por la importancia que conlleva, aunque forme parte de la e(presin facial. La mirada cumple una serie de funciones que mencionaremos a continuacin. La regulacin del acto comunicativo

Comunica la naturale,a de la relacin interpersonal El estudio de la mirada contempla diferentes aspectos, entre los m!s importantes podemos mencionar. la dilatacin de las pupilas, el contacto ocular, el acto de parpadear y la forma de mirar. La dilatacin de las pupilas indica inter+s y atractivo, se dilatan cuando se ve algo interesante.

=uente de informacin E(presa emociones

El n"mero de veces que se parpadea por minuto se relaciona con la tranquilidad y el nerviosismo. Si se parpadea mucho, es s$mbolo de nerviosismo e inquietud y cuanto menos se parpadee m!s tranquilo estar! uno. El contacto visual consiste en la mirada que una persona dirige a la mirada de la otra. Aqu$ debemos mencionar la frecuencia con la que miramos a la otra persona y el mantenimiento del contacto ocular. La forma de mirar es una de las conductas m!s relevantes para distinguir a las personas de estatus alto, dominantes y poderosas, de aquellas de ba)o estatus que no son poderosas.

&a sonrisa Aunque la sonrisa se incluye o puede incluirse en la e(presin facial, merece ser e(plicada detalladamente. Se utili,a para e(presar felicidad, alegr$a o simpat$a. La sonrisa incluso puede utili,arse para hacer las situaciones m!s llevaderas. %uede tener un efecto terap+utico en las personas pesimistas o deprimidas. Sonrisa sencilla. con este tipo de sonrisa se trasmite un mensa)e inseguro, dudoso, de falta de confian,a. Eebe evitarse si se quiere dar una impresin de firme,a y confian,a. Sonrisa sencilla de alta intensidad. esta sonrisa se produce con una separacin m!s acentuada de las comisuras de la boca y +stas suben m!s. Se puede ver una peque#a parte de los dientes superiores. &ransmite confian,a y calor. Sonrisa superior. el labio superior se retrae de tal manera que se pueden ver casi o todos los dientes. Se transmite un mensa)e de cierta satisfaccin por ver a alguien. Sonrisa superior de alta intensidad. se abre m!s la boca y se ven m!s los dientes. Se suele acompa#ar con el cierre ligero de los o)os. Aparte de transmitir felicidad, se suele utili,ar para decir una duda alegre o para representar una sorpresa divertida. Se utili,a muchas veces de forma enga#osa, por este motivo, hay que tener cuidado. Sonrisa amplia. es aquella en la cual la mirada se estrecha levemente. Los dientes superiores e inferiores se descubren al completo. Este tipo de sonrisa e(presa la m!s alta intensidad de alegr$a, felicidad y placer. Carca)ada. es la que va m!s all! que la amplia. Es la m!s contagiosa y se produce en un grupo de personas.

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