UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE

UNIDAD LOS MOCHIS

RESOLUCIN DE CONFLICTO LABORAL EN UNA INSTITUCIN EDUCATIVA DE LA REGIN

TALLER DE MANEJO DE CONFLICTOS

PROFESOR: M.C. JUAN CARLOS BELTRN

ALUMNOS: LESLEE SHERELY ARREDONDO COTA NGEL FERNANDO MARTNEZ AGUILAR 0720200 0920686

NDICE
Hoja de presentacin.. 1

ndice 2 Introduccin Estudio del caso Diagnstico. Estrategias de solucin.. Conclusin.. Propuestas. Bibliografa. 3 4 5 7 8 9 10

INTRODUCCIN
En el presente trabajo de la materia de Taller de Manejo de Conflictos se estudia un caso verdico conflictivo de una empresa de la localidad, de la que se evita dar el nombre por cuestiones de tica. Se realiza un diagnstico en busca de las causas profundas que generan la situacin presentada y se llega a una conclusin y a unas propuestas para la resolucin del caso.

Los Mochis, Sinaloa; a 5 de julio de 2011.

ESTUDIO DEL CASO

El Instituto Irlands de Culiacn cuenta con una Directora de nuevo ingreso. Actualmente termin su segundo ao en la Institucin. Recientemente, al celebrar el da del Maestro, se organiz en la Institucin un paseo a Nuevo Altata, Sin. En dicho paseo, algunos de los maestros y la Directora ingirieron bebidas embriagantes en exceso. Y se dieron algunos comportamientos que escandalizaron a un sector del personal del Colegio que no bebe. Algunos de este sector se quejaron ante las autoridades superiores, por lo que se envi un observador para que averiguara sobre el caso en cuestin y recabara informacin para expulsar a quienes participaron en el conflicto. Adems, en dicho paseo se entreg una bonificacin en efectivo al personal que estaba presente. Incluso, parte del dinero se dio a personas que no laboraban para la Institucin. Por lo que, los maestros que no recibieron su bonificacin se quejaron ante la Administracin. sta se justific alegando que esa aportacin slo se dio a los que estaban presentes y que, ahora mismo, no haba fondos suficientes para darles el apoyo que ya se haba entregado. Esto suscit una inconformidad y se recurri a la Direccin. A fin de cuentas, qued mucho mal sabor de boca en los miembros de la Institucin y caus la divisin de los trabajadores en dos bandos diferentes: los que estaban con la Directora y la Administradora, y por otro lado, los que no recibieron el dinero y que se quejaron de los que haban tomado cerveza y se haban emborrachado.

DIAGNSTICO
Primero que nada se busca establecer cul es la verdadera causa que origin estos conflictos que se presentaron en la Institucin. A continuacin se presentan unos factores y la raz de fondo del problema. El primer problema se dio por varios factores: 1) Quebrantaron las reglas de la Institucin al ingerir, en una reunin de Colegio, bebidas alcohlicas. 2) Una vez ya embriagados se suscitaron comportamientos que van en contra de la sana convivencia. 3) Unos maestros, que no fueron cmplices de la situacin, se quejaron ante la autoridad competente, que intervino enviando a un observador para, en ltima instancia, expulsar a los responsables. Causa de fondo: Pero la causa real, el verdadero problema, se sita a nivel personal y afectivo. Una maestra, la que se quej principalmente ante la autoridad, tena la intencin de hacer quedar mal a su Directora y a los dems maestros porque buscaba alcanzar mejor puesto en la Institucin, y por lo tanto, ganar ms dinero. As que este es el verdadero motivo por el que se suscit toda la problemtica conflictiva: el poder, el control y el dinero que esta maestra quera lograr. El segundo problema se suscit: 1) Porque ya bebidos no distinguieron entre trabajadores y no trabajadores y a todos se les dio la aportacin econmica. 2) Los maestros que no asistieron al paseo estaban inconformes porque ellos s tenan derecho a recibir el incentivo y no lo obtuvieron. 3) Adems, al enterarse de que otras personas ajenas a la Institucin lo recibieron, les provoc enojo e inconformidad. 4) Al quejarse con la Administradora, sta los rechaz y no dio solucin al conflicto.

Causa de fondo: La situacin de fondo fue que la Directora no tuvo la prudencia necesaria a la hora de repartir los sobres con dinero. Otra cosa hubiera pasado, por ejemplo, si hubiera hecho una rifa o les hubiera preguntado a los maestros presentes si estaban de acuerdo con la manera de repartirlos. Tambin les hubiera preguntado si estaban de acuerdo con que las personas que no laboran en la Institucin, pero que son sombras, recibieran este estmulo. Al no preguntar y al decidir por s misma lo que se deba de hacer, reparti a todos el dinero y se acab para aquellos que no asistieron al paseo. Tambin la Administradora no tuvo las maneras correctas de calmar los nimos del personal al decirles que no haba dinero para ellos. Si hubiera sido ms prudente los hubiera calmado, pero no lo hizo as y les contest arrogantemente. Lo que se puede entender de este caso es que la Administradora, que ya tiene bastantes problemas con el dinero, debido a las continuas auditoras internas que ha estado recibiendo en estos meses y, que han arrojado diagnsticos no favorables, no estaba en disposicin de hacer gastos del dinero que administra.

ESTRATEGIAS DE SOLUCIN
1) Evitacin futura: En situaciones futuras evitar que se den esa clase de convivios, especficamente comprando bebidas alcohlicas. Ahora bien, es sabido que cada quien puede hacer con su vida personal, mientras est fuera del colegio, lo que quiera; es decir, si quiere beber alcohol, puede hacerlo. Pero aqu el problema es que est estipulado que en reuniones del Colegio, an fuera de la Institucin, se eviten las bebidas alcohlicas.

2) Negociacin: Es necesario que ambas partes hablen al respecto. Tanto los maestros que no tomaron, como los que tuvieron los comportamientos indeseables. Se aclaren puntos, se pidan las debidas disculpas y se llegue a acuerdos y compromisos.

3) Intermediacin: Se busca que una parte intermedia, que no se encuentre en ninguno de los bandos de la divisin, medie entre ambos para la solucin del conflicto y puedan llegar a acuerdos justos entrambos. Supone, de antemano, madurez en ambas partes y espritu de aceptacin y asuncin de responsabilidades.

4) Reconciliacin ante el conflicto: Especficamente se necesita hablar con la maestra que suscit y dio pie a los comentarios negativos en contra de los que tomaron y de la Directora. Es necesario aclararle que no es la manera de proceder, para lograr objetivos de mayor ganancia e influencia, el acusar a los dems, sealarlos y criticarlos.

5) Extincin: Es necesario que la divisin quede saneada para que se d la unidad en el Colegio y en los equipos de trabajo. Se puede llevar a cabo lo que dijo el conductismo al respecto de una conducta para solucionar este punto, esto es, la extincin.

6) Curso de habilidades sociales: Pueden recibir todos los miembros del Colegio un taller o un curso de habilidades sociales para que logren la unidad deseada.

CONCLUSIN
Debido al resultado obtenido en el diagnstico y las diferentes estrategias propuestas se concluye que de las anteriores soluciones se elige como la ms viable la negociacin, puesto que es necesario que las partes afectadas hablen con madurez al respecto, se aclaren los puntos sin exasperacin y sin alterarse, se reconozcan los errores, se pidan las debidas disculpas, se llegue a acuerdos serios y compromisos de ambas partes para que en el presente y en el futurose eviten las divisiones entre el personal de la Empresa.

PROPUESTAS
Sin lugar a dudas, adems de la negociacin que debe darse entre las partes en conflicto, es justo y necesario para los miembros de la Empresa, que parte de la capacitacin que reciben mensualmente se dedique para un curso de habilidades sociales, que los habilite para el mejor trato entre los compaeros y la evitacin de conflictos. As aprovecharn varias tcnicas que se les pueden dar a conocer en la misma para que en las futuros encuentros sociales, dentro y fuera de la Institucin, sigan las normas aprendidas, las practiquen y se guen por la prudencia y el buen juicio.

BIBLIOGRAFA
http://www.mailxmail.com/curso-conflicto-solucion/estrategias-solucion-conflictos http://es.wikipedia.org/wiki/Conductismo http://usuarios.multimania.es/inedu/pdf/Resolucion%20de%20conflictos.PDF

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