SEP

COMUNICAO ASSERTIVA E RESPONSAVEL Afirmar por palavras e gestos o que quer, sente e pensa. Papel activo, atitude positiva, cuidar e no julgar os outros. Salvaguardar os seus direitos e comunicar o que pretende de forma clara, directa, sem ameaas ou ataques.
Agressivo: Defendemos os nossos direitos s custas dos direitos dos outros; Ameaas de castigo ou retaliao; Menosprezamos as capacidades dos outros; Comunicamos exercendo presso sobre o outro.

Comportamentos COMUNICACIONAIS

Manipulador: Utilizao da linguagem como disfarce; Conseguimos os objectivos sem uma interveno verdadeira, envolvendo os outros sem que estes se apercebam; Insinuaes, sarcasmo, chantagem; Puro prazer de representar.

Assettivo: Exprimimos opinies, sentimentos, vontades, respeitando o outro; Proactividade e sem desigualdades; Transparncia, afirmao pessoal, resoluo de conflitos por negociao; Promove liberdades e igualdades individuais.

Passivo: Evitamos expressar opinies, vontades, sentimentos prprios; Manifestao de fuga, submisso e dependncia; Subordinao; Aceitao de tarefas insignificantes e opressivas, sentimentos de desvalorizao pessoal.

Desvios de auto-estima: Presuno ou exagero dos feitos ou qualidades prprias; Auto-complacncia (total ausncia de padres de comportamento); Pessimismo. Direitos da assertividade: Direito de ser respeitado e tratado de igual para igual, qualquer que seja o papel que desempenho ou o meu status social, manter os meus prprios valores, desde que eles respeitem os direitos dos outros, expressar os meus sentimentos e opinies, expressar as minhas necessidades e pedir o que quero, dizer NO e no me sentir culpado por isso, pedir ajuda e escolher se quero prestar ajuda a algum, sentir bem comigo prprio sem sentir necessidade de me justificar perante os outros, mudar de opinio, pensar antes de agir ou tomar uma deciso, dizer Eu no estou a perceber e pedir que me esclaream ou ajudem, cometer erros sem me sentir culpado, fixar os meus prprios objectivos de vida e lutar para que as minhas expectativas sejam realizadas, desde que respeite os direitos dos outros. 5 EUS: EU VEJO Descrevo sem dar opinies, da maneira mais objetiva, a situao; EU PENSO Apresenta a interpretao da situao (suponho, imagino..); EU SINTO Expresso do que realmente est a sentir com a situao; EU QUERO Quem fala quer sempre algo, no mnimo mostrar satisfao, desagrado ou outra

emoo; EU PRETENDO A finalidade dos actos e dos sentimentos, numa tentativa de antecipao. Elogiar com assertividade: Seja breve e directo; Elogie actividades e resultados concretos; Utilize com frequncia o EU; Evite comparaes com os outros, com o passado e at com o futuro; Apresse-se a elogiar; Varie e gradue a forma do elogio. Vantagens de um comportamento assertivo: mais provvel que consiga o que pretende quando fala claramente; As pessoas respeitam uma comunicao clara, aberta e sincera; Luta pelos seus direitos e tem auto-estima; Evita incitar agressividade quando os direitos dos outros so violados; mais independente; Tem propenso para tomar decises. ENFERMEIRO ASSERTIVO: Parece autoconfiante e contido; Olha a direito; Utiliza um discurso claro e conciso; Fala com firmeza de forma positiva; Fala com sinceridade e sem sarcasmo; No defensivo; Toma iniciativa na resoluo de situaes; congruente na mensagem verbal e no-verbal. Comunicar assertivamente: Ser competente nas vrias estratgias de comunicao para expressar os seus sentimentos e pensamentos protegendo em simultneo os seus direitos e os dos outros; Ter atitude positiva acerca da comunicao directa e franca; Sentir-se confortvel e controlar a ansiedade, tenso, timidez ou medo; Sentir-se seguro relativamente a seguir uma conduta respeitando-se a si e aos outros. Comunicao responsvel: intervenes profissionais que devero ser baseadas no conhecimento; Comunicar de forma lgica baseada no conhecimento e nos factos como eles se apresentam. ENFERMEIRO RESPONSAVEL: Focaliza-se no processo de enfermagem; Considera a pessoa e a famlia; Assume o papel de advogado e confidente da pessoa; Procura cultivar a intuio.

INTELIGENCIA EMOCIONAL A Inteligncia Emocional alterou radicalmente o modo como apreendemos a nossa excelncia pessoal. Mais do que um elevado Q.I., os melhores distinguem-se pela auto-confiana, autodomnio, integridade, capacidade de comunicar, influenciar e colocar-se no lugar do outro, adaptar-se mudana, o que nos abre um leque de novas (velhas) competncias num mbito pessoal e emocional. A inteligncia emocional (IE) representa a capacidade para conciliar emoes e razo, usar as emoes para facilitar a razo, e raciocinar inteligentemente acerca das emoes. Habilidades intrapessoais: autoconhecimento, autodomnio, automotivao. Habilidades interpessoais: empatia, aptides sociais.

Pressupostos: 1. Conscincia Reconhecer individualmente cada emoo e como que ocorrem, entender tambm o porqu daquela emoo. Compreender os seus efeitos (bons ou maus) sobre voc. 2. Controlo Resistir aos impulsos, manter a calma mesmo quando o caos prevalece, e pensar sempre de forma ponderada, quando os que o rodeiam no podem 3. Avaliao Conhecer os seus pontos fortes e as suas fraquezas, aprendendo com os erros, e tentar sempre construir com base no que j tem numa tentativa de se tornar melhor. 4. Viso Criar um sentido de orientao na sua vida, tentando prever e antecipar problemas, necessidades antes que surjam, e prestando ateno aos detalhes. 5. Criatividade Pensar sempre mais alm, desenvolver tolerncia pela ambiguidade, e mantendo uma abertura mudana, porque tudo na vida muda, no se oponha mudana. 6. Inovao Procurar solues no convencionais para os problemas, mantendo o esprito aberto novidade, e aplicando a criatividade em formas prticas. 7. Ambio Definir metas difceis mas atingveis, elevar constantemente a barra em busca da excelncia, e alimentando a necessidade de realizao sempre que puder. 8. Iniciativa D o primeiro passo quando surge a oportunidade, nunca se retraia apenas porque no a sua descrio de trabalho, e ter por vezes de flexibilizar as regras quando se tratar de fazer progressos. 9. Carcter Aceite a responsabilidade pelo seu desempenho individual, adoptando uma abordagem centrada no seu trabalho, e ter a compreenso de que mais ningum tem a culpa das suas incapacidades. 10. Adaptabilidade

Admita o erro quando falhar, permanecendo flexvel diante os obstculos, e nunca ser demasiado teimoso quando necessrio mudar. 11. Independncia Viver com um inabalvel senso de quem voc , de fazer as suas prprias decises em face da presso de outros, e no ter medo de agir apesar das enormes dvidas e do possvel risco. 12. Optimismo Compreenda que todos cometem erros, mas escolha persistir, no importa quantas vezes tenha fracassado, e mantenha sempre a esperana que o sucesso estar ao virar da esquina. Caractersticas: a conscincia das emoes prprias e dos outros; o conhecimento das causas e das consequncias das emoes; a reparao de estados de esprito negativos; a gesto das emoes prprias e dos outros. Contributos: Sucesso profissional; Sade; Satisfao com a vida e com o trabalho; Eficcia dos lderes. Compreenso emocional: Percepo das emoes: Inclui habilidades envolvidas na identificao de sentimentos por estmulos, como a voz ou a expresso facial, por exemplo. A pessoa que possui essa habilidade identifica a variao e mudana no estado emocional de outra. Uso das emoes: Implica na capacidade de empregar as informaes emocionais para facilitar o pensamento e o raciocnio. Entender emoes: a habilidade de captar variaes emocionais nem sempre evidentes; Controlo (e transformao) da emoo: Constitui o aspecto mais facilmente reconhecido da inteligncia emocional e a aptido para lidar com os prprios sentimentos. IE ENFERMAGEM: A IE est a emergir como uma varivel influente num vasto domnio de reas profissionais: de facto, tem sido tema de investigao em reas como a liderana, o desempenho e as relaes no contexto laboral, as diferenas de gnero, os cuidados de sade e a enfermagem. reconhecido que os profissionais de enfermagem, no seu quotidiano profissional, se envolvem em situaes laborais com conotao emocional. Na verdade, todas as intervenes dos profissionais de enfermagem so afectadas, em larga escala, pela IE.

BENEFICIOS: Relao de ajuda com o utente; Reconhecimento das emoes dos doentes e das suas prprias emoes; Sensibilidade Profissional; Trabalho de Equipa mais cooperante e de colaborao; Liderana; Maior satisfao profissional.

AUTOMOTIVAO Maslow fala de comportamento motivacional, o qual explicado pelas necessidades humanas. Entende-se que a motivao o resultado dos estmulos que agem com fora sobre os indivduos, levando-os a ao. Para que haja ao ou reao preciso que um estmulo seja implementado, seja decorrente de coisa externa ou proveniente do prprio organismo. Esta teoria transmite-nos a ideia de um ciclo, o ciclo motivacional. Quando o ciclo motivacional no se realiza, aparece a frustrao do indivduo e que se poder traduzir em: comportamento ilgico ou sem normalidade; agressividade pela insatisfao; nervosismo, insnia, distrbios circulatrios/digestivos; falta de interesse pelas tarefas ou falta de objetivos; passividade, moral baixa, m vontade, pessimismo, resistncia s modificaes, insegurana, no colaborao....

Motivao: De alguma maneira a necessidade ser transferida ou compensada, e a partir disso perceber-se- que a motivao um estado cclico e constante na vida pessoal. A motivao uma fora interior que se modifica a cada momento durante toda a vida, onde se direciona e se intensificam os objetivos de cada indivduo. Automotivao: Sem metas no h razo para se fazer algo. As metas so os motivos que nos levam a realizar algo. So as metas que nos motivam diariamente. A automotivao surge a partir do momento em que o individuo percebe que h sentido em tudo o que faz e passa a gostar do que est a fazer, reconhecendo a sua importncia para o seu projecto de vida e o instiga a prosseguir o caminho.

AUTOESTIMA: AUTO-ESTIMA: Valorizao de si mesmo, amor prprio. Soma de auto-confiana com o auto-respeito. Baseada no auto-conceito; AUTO-CONCEITO: a forma como nos vemos. quem e o que consciente e inconsciente achamos que somos. Determina nosso destino nosso Sucesso ou Fracasso. ACEITAR no significa GOSTAR; Tambm no significa que no devemos querer mudanas ou melhorias; Dissolve sentimentos de dor, raiva, inveja, medo; o 1 passo para se mudar o que precisa ser mudado. Ter uma auto-estima fortalecida no significa que nunca nos sentiremos deprimidos, confusos ou ansiosos, mas ter um bom autoconceito garantia de sentir-se autoconfiante e poder contar com seus prprios recursos para superar um momento difcil. As pessoas com baixa auto-estima tm, em geral, problemas de adaptao a mudanas, pois no tem certeza se podem contar consigo mesmas em determinadas situaes. AUTOESTIMOMETRO: Auto-estima Elevada: sentir-se confiantemente adequado vida, competente e merecedor. A pessoa no est em guerra consigo mesma ou com os outros; Auto-estima Baixa: sentir-se inadequado vida, sentir-se ERRADO COMO PESSOA; Auto-estima Mdia: oscilar entre sentir-se adequado ou inadequado, certo ou errado como pessoa e manifestar esta inconsistncia no comportamento. Manter auto-estima saudvel: Cuide holsticamente de si mesmo; Trate-se como trataria a pessoa mais importante da sua vida; Alimente a auto-estima dos outros; Crie relacionamentos saudveis e conquiste aliados. Uma atitude de respeito e cuidado com o corpo refletida em prticas de sade sensatas tende a influenciar positivamente os sentimentos de algum em relao sua prpria essncia. Todo o tempo investido na sua sade fsica tende a melhorar a sua sade mental. Na prtica, isto significa ter um estilo de vida saudvel: durma o suficiente, mexa-se, alimente-se de forma saudvel, relaxe, respire CRIATIVIDADE: O processo criativo exige mente aberta, receptiva ao novo, equilbrio entre as emoes, pois nem sempre trabalho combina com emoo, seguida da lgica. Necessidade de constante adaptao, complexidade, incerteza e competitividade caracterizam o mundo onde vivemos. A criatividade apresenta-se cada vez mais como um recurso para lidar com os desafios da vida. Aceita-se regularmente que se traduz na capacidade de produzir novas ideias, insights, reestruturaes, invenes ou objetos de arte. Capacidade de produzir solues invulgares e de alta qualidade. BLOQUEIOS criatividade: Bloqueios mentais so obstculos que nos impedem de perceber correctamente o problema ou conceber uma soluo. Pela aco destes bloqueios sentimo-nos incapazes de pensar algo diferente, mesmo quando nossas respostas usuais j no funcionam. Alguns bloqueios so criados por ns mesmos: temores, percepes, preconceitos, experincias, emoes, etc. Outros so criados pelo ambiente: tradio, valores, regras, falta de apoio, conformismo, entre outros. Cinco categorias: Culturais; Ambientais ou organizacionais; Intelectuais e de comunicao; Emocionais; Percepo.

 TRABALHO DE EQUIPA Conjunto de pessoas com ligao scio-afectiva cujos esforos colectivos so orientados para a realizao de trabalho ou para alcanar um objectivo claro para todos e pretendido por todos. O verdadeiro trabalho em equipe um processo contnuo interativo de um grupo de pessoas aprendendo, crescendo e trabalhando interdependentemente para alcanar metas e objetivos especficos no suporte a uma misso comum. ENERGIA, CONTROLO, CONHECIMENTOS, TECNOLOGIA e INFLUNCIA INTERNA E EXTERNA. Vantagens: Aumentar a segurana; Melhora a qualidade (padro); Melhora a produtividade; Reduz desperdcio; Diminui o absentismo; Maior envolvimento dos membros da equipe; Maior responsabilidade e autoridade dos membros da equipe; Maior grau de comprometimento; Pr-disposio para a polivalncia (rotao dos membros); Maior suporte aos membros das equipes; Senso de propriedade ser dono da rea; Realizao profissional. Equipa eficaz: 1. Propsito claro: a viso, misso, objetivo ou tarefa da equipe foi definida e agora aceite por todos. Existe um plano de ao. 2. Informalidade: o clima tende a ser informal, confortvel e relaxado. No existem tenses obvias ou sinais de aborrecimento. 3. Participao: existe muita discusso e todos so encorajados a participar. 4. Escuta: os membros utilizam tcnicas de escuta como questionamento, parfrases (repetir o que foi dito com outras palavras) e resumo para expor ideias. 5. Discordncia civilizada: existe discordncia, mas a equipe esta confortvel com isso e no mostra sinais de evitar, encobrir ou omitir conflitos. 6.Decises de consenso: para decises importantes o objetivo substancial, mas so necessariamente concordncia, atravs da discusso aberta das ideias. 7.Comunicao aberta: os membros da equipe se sentem livres para expressar seus sentimentos sobre as tarefas, bem como na operao do grupo. 8.Funes claras e atribuies de trabalho: existem expectativas claras sobre as funes exercidas por cada membro da equipe. O trabalho justamente distribudo entre os membros da equipe. 9.Liderana dividida: a equipe possui um lder, as funes da liderana mudam de hora em hora, dependendo das necessidades do grupo e das habilidades do grupo. O lder formal modela o comportamento apropriado e ajuda a estabelecer normas positivas.

10.Relaes externas: a equipe gasta o seu tempo desenvolvendo relaes externas, mobilizando recursos e criando credibilidade com importantes contribuies de outras partes da organizao. 11.Diversidade de estilo: a equipe possui uma ampla gama de tipos de membros, incluindo aqueles que enfatizem a ateno tarefa, estabelecimento de objetivos, foco no processo e perguntas sobre como a equipe est funcionando. 12.Auto-avaliao: periodicamente a equipe para e analisa como est seu funcionamento e o que pode estar interferindo em sua eficcia. NA ENFERMAGEM: A enfermagem uma profisso que tem como objectivo a prestao de cuidados ao cliente quer numa situao de sade quer de doena, que para ser adequadamente exercida exige do enfermeiro apurado esprito de servio, permanente atitude de misso, leal sentido de vida de equipa, plena conscincia de recproca complementaridade dos cuidados de enfermagem, assim como responsabilidade tica, cientfica e social, tanto pessoal como colectiva.

CONFLITO Oposio que surge quando existe um desacordo dentro ou entre indivduos, equipas, departamentos ou organizaes; Processo que se inicia quando um indivduo ou um grupo se sente negativamente afectado por outra pessoa ou grupo; Divergncia de perspectivas, percebida como geradora de tenso por pelo menos uma das partes envolvidas numa determinada interaco. Tipos de conflitos: Conflitos de Objectivos; Conflitos Cognitivos; Conflitos Afectivos.

Enfrentar conflitos
Equilibrada: Distingue-se da atitude denominada positiva, pelo facto de se tentar encontrar um ponto de equilbrio entre os dois tipos anteriores quando se verifica que qualquer conflito pode ter resultados negativos as pessoas envolvidas. Esta medida permite reduzir a ambiguidade e o conflito no trabalho.

Positiva: O Indivduo tenta manter sempre um conflito. O Indivduo quer que esse conflito seja um conflito construtivo. O indivduo graas a esse conflito vai tentar descobrir as diferenas de opinio entres os diversos participantes.

Negativa: O indivduo tenta evitar a todo o custo qualquer tipo de conflito ou o indivduo tenta utilizar o conflito de uma forma que leva a uma competio intensiva.

Gesto de conflitos: Colaborao.

Evitamento,

Acomodao,

Competio,

Compromisso,

Estilo Evitar (Consistem em tentar evitar a existncia de conflitos. Chega-se a d-se razo a outra parte, mesmo que esta no a tenha, s para que esse conflito no aparea.) Positivo: Os assuntos so pouco significantes; Existe falta de informao pelo que no convm tomar certas atitudes que podem-se revelar erradas; A falta de poder que temos no nos possibilita que a nossa posio seja tida em considerao; Existe outro indivduo que consegue resolver melhor este problema. Estilo Calmo (Permite a existncia de conflitos mas sem haver grandes discusses sobre o assunto. Quando o conflito se torna um pouco mais elevado, facilmente desiste da sua posio.) Condies: Existir uma carga emocional elevada entre as partes envolvidas; Ser fundamental que a harmonia se mantenha; O conflito existente basearse na personalidade de cada um e no nos objectivos ou meios utilizados. Estilo Ditador (Como o prprio nome indica, o funcionamento deste estilo, a base da ditadura. Independentemente da opinio dos outros envolvidos, o "Ditador" tem de "vencer" sempre.) Benfico: A emergncia da situao em que nos encontramos implica uma aco imediata; necessrio tomar medidas pouco populares que vo contra a posio dos outros elementos. As consequncias de uma "derrota" so muito elevadas especialmente para nos. Estilo Compromisso (Difere do estilo "Ditador" pelo facto de permitir que exista um compromisso entre o que pretendemos e o que os outros pretendem.) Eficaz: A existncia de um acordo prefervel a este no existir; No ser possvel levar a avante a nossa posio pois sabemos que no nos possvel ganhar; Os pontos de vista existentes so muito diferentes. Estilo Colaborativo (O estilo Colaborativo consiste, como o prprio nome indica em colaborar. Basicamente tentamos chegar a um acordo comum entre todos que minimize as perdas para todas as partes envolvidas.) til: O objectivo o mesmo apenas existe uma divergncia na forma como o obter; Existe necessidade de se obter um consenso; A soluo a que devemos chegar necessita de ter muita qualidade. Atitudes comunicacionais: Evitar contradizer o outro abertamente, dar espao a outras ideias, no falar ao mesmo tempo nem interromper. Avaliao, Orientao, Interpretao, Apoio, Explorao, Compreenso.