TALLER DE HABILIDADES

SOCIALES

Cristina Muñoz Jiménez

Fátima Izquierdo Botica

Toledo, 7 de Junio del 2008

 HABILIDADES SOCIALES
• Las HHSS son una seri e de conductas
que aumentan nuestras probabi lidades de
mantener rel aciones interpersonal es
satisfactorias y consiguen que los demás
no nos impidan lograr nuestros obj etivos
 ASERTIVIDAD
• Autoafirmación
• Expresión de sentimientos positivos
• Expresión de sentimientos negativos
 Persona no Asertiva : Respuesta pasiva
“Si estamos muy pendientes de no herir a nadie en ninguna circunstancia,
acabaremos lastimándonos a nosotros mismos y a los demás”

Comportamiento
Pensamientos Sentimiento y Emociones
Externo

·Persona Tímida ·Baja autoestima

·Es necesario ser
·Tono de voz baj o ·Mucha energía mental interna,
queridos por todos
·Poca fluidez pero poca externa
·Tartamudeo
·Se sienten
·No mira a los ojos ·Sentimientos de culpa
incomprendidos,
·Mirada baja ·Impotenc ia
manipulados, etc.
·Persona insegura ·Frustración
 Persona no asertiva: Respuesta agresiva
No tiene en cuenta los derechos e intereses de los demás, solo defiende
los suyos
Comportamiento Sentimientos y
Pensamiento
Externo Emociones

·Tono de voz alto

·“Sólo importo yo “ ·Autoestima baja
·Palabra precipitada
·“Lo que tu sientes no me ·Ansiedad
·Interrupc iones
interesa” ·Soledad
·Insultos y amenazas
·Ganan o pierden ·Incomprens ión
·Cara y manos tensas
·Frustración
·Postura que invade el
·“Es horrible que las ·Sensación de falta de
espacio del otro
cosas no salgan así como control
·Tendencia al
me gustaría que saliesen" ·Rabia constante
contraataque
 Persona Asertiva
Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden,
respetando a los demás, es decir, no van a “ganar” sino a “llegar a un acuerdo”

Comportamiento Sentimientos y
Pensamient os
Externo Emociones

·Conocen y creen los

·Buena autoestima
·Seguridad derechos que tienen
·No se sienten inferiores ni
·Ni bloqueos ni ellos/as y los otros
superiores respecto a los
tartamudeos
otros
·Sus convicciones
·No evita la mirada, suelen ser racionales
·Satisfacción en las
mira mientras habla
relaciones
·Saben decir que no ·Saben expresar sus
·Se siente respetado/a
·Saben aceptar sentimientos (afecto,
·Sensación de control
errores agradecimiento,
·Aclaran malentendidos
admiración...)
 Derechos asertivos (Smith)
• 1. Tengo derecho a ser mi propio juez

“Hay que aceptar l os puntos de vi sta de los

demás, sobre todo si tienen algún tipo de
autoridad, guardarse l as diferencias de
opinión, escuchar y aprender”
2. Tengo derecho a el egir si me hago
responsabl e o no de los problemas de los
demás.

“No puedo deci r o hacer nada que pudi era

herir los sentimientos de otras personas ”
3. Tengo derecho a el egir si quiero dar o no
explicaciones
4. Tengo derecho a cambi ar de opinión
5. Tengo el derecho de cometer errores
6. Tengo derecho a deci r “no lo sé”
7. Tengo derecho a no necesi tar la
aprobación de los demás
8. Tengo derecho a tomar deci siones ajenas
a la lógica
9. Tengo derecho a no comprender l as
expectativas ajenas
10. Tengo derecho a no ser perfecto

CUIDADO!!! LOS DERECHOS

ASERTIVOS TAMBIÉN SON VÁLIDOS
PARA LOS DEMÁS
 DETECTAR Y CAMBIAR
CREENCIAS IRRACIONALES
(Ellis)
• Formas de pensar que nos i mpiden tener
una buena autoesti ma y desarrollar
nuestras habilidades soci ales
 LAS EXIGENCIAS
• Debo ser aceptado por todas las personas
que aprecio
• Nunca debemos cometer errores
• Hay que anteponer l as necesidades de los
demás a las mías propi as
 EL CATASTROFISMO
• Tendencia a esperar que ocurran
catástrofes sin tener motivos razonabl es
para ello.

“Y si…”
 LA RACIONALIZACIÓN
• Tendencia a minimizar o negar nuestros
problemas, derechos o preferenci as
“No me importa, da l o mismo…”
 ERRORES DE ATRIBUCIÓN
• Tendencia a equivocarnos al considerar
quién o qué es l a causa de nuestras
emociones, nuestros comportami entos y
de las cosas que nos ocurren ”
 LA COMUNICACIÓN
• La comunicación es un proceso entre dos
o más personas, en el que uno de l os
participantes (EMISOR) expresa algo, a
través de signos verbal es y no verbales,
con la intención de influir en los
pensamientos, emociones o conductas del
que lo recibe (RECEPTOR)
MENSAJE
EMITIDO

MENSAJE
ESCUCHADO

MENSAJE
RECORDADO
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO
VERBAL

COMUNICACIÓN
NV
COMUNICACIÓN
V
 CONVERSACIONES Y
COMUNICACIÓN EFICAZ
• Hacer pregunt as adecuadas (cerradas/ abiertas)
• Utilizar la información que nos brindan los
demás
• Autorrevelaciones
- Frases hechas
- Hechos o sucesos
- Opiniones
- Sentimientos
• Escucha activa y reformulación
- El receptor del mensaje recibe las
mínimas distorsiones posibles
- Indica interés y aceptación hacia la otra
persona: Mej ora su AUTOESTIMA
- Nos hace más agradabl es y reforzantes
para el otro
 HACER ELOGIOS
• Elogios eficaces (Garner)
1. Procurar que parezcan sinceros
2. Lenguaje verbal congruente con el no verbal
3. Acompañarlos de sent imientos personales:
“Me gusta…, me siento…”, más que
evaluaciones personales: “Eres excelent e”
4. Concretar qué es lo que te gusta del otro
5. No hacer demasiados
6. No devolver los mismos elogios
 RECIBIR ELOGIOS
1. Con pregunta: Dar las gracias y
responder a l a pregunta
2. Sin pregunta: Mi rar a los ojos, dar las
gracias y en ocasiones decir como te
sientes al recibirlo
3. Procura no desval orizar o negar el elogio
 HACER PETICIONES
• Analizar la situación
• Cuidar el lenguaje no verbal
• Cuidar el autodiálogo
• Ser persistentes
TÉCNICA DEL DISCO RAYADO
• Ser flexibles
“Indiscutiblemente/Absol utamente”
“ Me da la impresión, a mi me parece…”
§ Dar a los demás lo que quieren (pesca)
§ Fomentar emoci ones positivas en los
demás
 RECHAZAR PETICIONES
• Analizar la situación
• Expresar la negativa de forma clara, breve
y amable
• Técnica del sándwich
• Técnica del disco rayado
• Técnica del banco de ni ebla
 PEDIR CAMBIOS DE
CONDUCTA
1. Exponer que ti enes un probl ema y
describir brevemente cual es el
comportami ento suyo que lo causa
2. Explicarle las consecuenci as negativas
de su comportami ento, si las hay
3. Describir como te sientes
4. Hacer una pausa para escuchar
5. Pedir la conducta al ternativa deseada
RESPONDER ASERTIVAMENTE
A LAS CRÍTICAS

INHIBIDA

CRÍTICA

AGRESIVA ASERTIVA
PASOS PARA RESPONDER A LA
CRÍTICA
1. Pensar de forma aserti va
- Cambiar las exigencias por preferenci as
- Aceptar que tenemos derecho a
equivocarnos
- Liberarnos de l a necesidad de
aprobación
- Considerar que una críti ca es un regal o
PASOS PARA RESPONDER A LA
CRÍTICA
2. Pedir detalles para comprender el punto
de vista del otro
3. Mostrarte de acuerdo en l o posible
4. Explicar tu posi ción
 COMPONENTES DE LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL
• Mirada
• Expresión f acial
• Sonrisa
• Movimientos de cabeza
• Posición y orientación corporal
• Gestos con las manos
• Movimientos de piernas y pies
• Proximidad o distancia
• Apariencia personal y atractivo físico
• Componentes no verbales del habla
 MEJORAR NUESTRA
PERCEPCIÓN EMOCIONAL
INTERPERSONAL
Se trata de ver nuestra destreza para averiguar el tipo
de relación entre dos personas observando algunas
claves contextuales.

La finalidad es aprender a prestar atención a la expresividad

emocional de los otros.
Estamos acostumbrados a atender solament e las
palabras de nuestros interlocutores, pero tan
importante como éstas es su lenguaje no verbal
– su posición, su actitud, etc.–, que nos va a dar
mucha más inf ormación sobre esa persona.
 Imágenes y emociones

Hay personas a qui enes les resulta muy

complejo hablar en términos emocionales,
cuando casi todo el entorno – música,
paisaje, personas…– evoca estados
emocionales.
Cuando uno entra en contacto con su mundo
emocional puede saber por qué elige algo o no.

Hay muchas cosas que uno no quiere, pero no sabe

si es porque elige otra cosa o porque le hace sentir
una emoción que no le gusta.

Así, no tiene que ver con la elección sino que está

rechazando su emoción.
 ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES
REGISTRO DE CONDUCTAS VERBALES Y NO VERBALES

Mirada
Postura corporal

Gestos manos

Gestos cabeza

Volumen

Fluidez en el habla

Claridad del mensaje

Velocidad

Duración

Feedback

Otros
Técnicas de relajación
 Guión de Relajación Muscular Progresiva

• Instrucciones: Cuando te encuentres

nervioso, irritado o tenso al gunos de tus
músculos están tambi én en tensión. Si
deliberadamente tensas los múscul os de
tu cuerpo identificarás cuáles están en
tensión y luego aprenderás a rel ajarlos.
 Practica la tensión y relajación de los
siguientes grupos de músculos
• FRENTE
• OJOS
• NARIZ
• MEJILLAS
• LENGUA
• MANDÍBULAS
• LABIOS
• CUELLO
• BRAZOS
• PIERNAS
• ESPALDA
• PECHO
• ESTÓMAGO Y ABDOMEN
• CADERAS Y NALGAS
¡GRACIAS POR VUESTRA
ATENCIÓN!