CURSO DE AUDITORES INTERNOS ISO/TS 16949:2009

Sistema de Gestin de Calidad

Necesario para: Identificar con precisin las necesidades y expectativas de los clientes analizar los requisitos del cliente definir los procesos necesarios para alcanzar productos aceptables mantener los procesos bajo control resolver problemas de calidad definir un marco para la mejora continua alcanzar la satisfaccin del cliente asegurar el compromiso y participacin de la alta direccin

Para establece un SGC

La organizacin debe:

Determinar las necesidades y expectativas de los clientes Determinar polticas y objetivos Determinar procesos y responsabilidades Aplicar mtodos de medicin eficaces Prevenir no conformidades Establecer un sistema de supervisin y revisin Aplicar un proceso de mejora continua

Sistema de Gestin de Calidad

Beneficios: Mejora la planificacin del negocio Mayor conciencia de la calidad Mejora la comunicacin Alta satisfaccin del cliente Reduce los costes de la no calidad Confianza para los clientes Mayor control de los procesos y actividades dentro de la organizacin

ISO 9001:2008
La revisin se ha efectuado debido a:

problemas con los requisitos existentes dificultades encontradas por las pequeas empresas prejuicios hacia organizaciones grandes involucrar las necesidades del usuario y cliente compatibilidad con otras normas incorporacin dentro de los requerimientos del sector

ISO 9000 (familia)

ISO 9000 - Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y vocabulario

ISO 9001 - Sistemas de Gestin de la Calidad Requerimientos

ISO 9004 - Sistemas de Gestin de la Calidad Recomendaciones para la mejora del desempeo

ISO 9000:2005
Reemplaza ISO 9000:2000 Comprende: 2.0 Fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad 3.0 Trminos y definiciones

2.0 Fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad

base racional para los sistemas de gestin de la calidad enfoque a procesos polticas de la calidad y objetivos de la calidad papel de la alta direccin documentacin rol de las tcnicas estadsticas

3.0 Trminos y definiciones

definiciones escritas relacionar referencias con otros trminos definidos trminos con significados especiales

Ejemplo
Especificacin: documento (3.7.2) que establece requisitos (3.1.2) o reemplazando los trminos en negrilla: informacin y su medio de soporte que establece necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria

Relacin entre ISO 9001 y 9004

Par consistente para uso conjunto o independiente ISO 9001 expone requisitos ISO 9004
- provee guas para la mejora - no se utiliza para implementacin o certificacin

Compatibilidad con otras Normas

IS0 14001 -

Sistema de Gestin Ambiental Especificaciones y directrices para su utilizacin seguridad- Especificaciones

OHSAS 18001 - Sistemas de Gestin de higiene y ISO 19011 Recomendaciones para auditar sistemas de gestin

Proceso
Cualquier actividad que utiliza recursos para transformar entradas en salidas

Enfoque a procesos
la identificacin y gestin sistemtica de estas actividades y las interacciones entre actividades

Mejora continua del sistema de Gestin de la Calidad

Procesos de alta direccin Cliente

Clientes y otras partes interesadas

Procesos de gestin de recursos

Procesos de medicin, anlisis y mejora

Satisfaccin

Entrada Requisitos

Procesos de realizacin del producto

Salida Producto

Enfoque basado en procesos procesos

Dos temas:

Enfoque al cliente

Mejora continua

Enfoque al cliente
Importancia de satisfacer los requisitos del cliente (5.1) los requisitos del cliente deben cumplirse (5.2) los requisitos no especificados deben ser determinados(7.2.1) disposiciones eficaces para la comunicacin deben ser implementadas (7.2.3) debe realizarse seguimiento a la satisfaccin del cliente (8.2.1)

Mejora continua
requisitos para la mejora continua del SGC(4) compromiso en la poltica de calidad (5.3) el staff debe ser competente (6.2.1) mediciones para alcanzar la mejora (8.1) requisitos para planificar y dirigir la mejora continua (8.5.1)

ISO 9000:2005
Enfoque basado en procesos para la gestin de la calidad: responsabilidad de la alta direccin gestin de recursos realizacin del productos medicin, anlisis y mejora

ISO 9000:2005
Principios de la gestin de la calidad:
organizacin enfocada al cliente liderazgo participacin del personal enfoque basado en procesos enfoque basado en sistemas mejora continua toma de decisiones basada en hechos relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor

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