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SAP

Publicacin de SAP Espaa N 1 / Septiembre 2001

Club

SAP logra un fuerte Grupo Leche Pascual, SAP lanza la versin crecimiento una dcada con SAP 3.0 de mySAP CRM

SAP Club. Septiembre 2001 EDITORIAL

EURO: EL IMPULSO
DEFINITIVO
La inminente llegada del Euro marca la culminacin definitiva del proceso de integracin de los distintos pases de la Unin Europea a un sistema monetario comn. Adems, representa el principio de una nueva era en la que esperamos alcanzar elevados niveles de estabilidad y crecimiento econmico. La sociedad en general se ha ido acostumbrando, poco a poco, a or hablar del Euro gracias a las campaas de comunicacin y a las diferentes iniciativas pblicas y privadas desarrolladas al respecto. No obstante, todava no acaba de conocer, en toda su dimensin, los cambios que realmente suscitar la nueva moneda y que comenzarn a percibirse a partir del 1 de enero prximo. En el caso de las empresas, la preparacin y adaptacin a la moneda nica es bastante desigual - bsicamente segn los tamaos -, sobre todo, por la inevitable tendencia de las empresas a centrar la atencin en aquellos problemas y cuestiones ms propias del da a da. Sin embargo, aunque no deben perder la cara a las cuestiones ms cotidianas, las empresas necesitan actuar sobre los retos paralelamente y, en este caso, incorporando las implicaciones de la moneda nica a su organizacin, de forma proactiva y consistente. La nueva situacin de mercado implicar mucho ms que el uso de una moneda con carcter transnacional. Nuevos competidores accedern a nuestros - hasta ahora - protegidos mercados, con lo que la globalizacin - al menos en el marco europeo - dejar de ser un mero concepto terico, trayendo ms competitividad y creando una autntica seleccin natural para empresas y mercados. Y, la tecnologa, quermoslo o no, es un factor determinante de xito o fracaso en el nuevo entorno. A partir del 1 de enero, se abre una nueva era en aspectos tan variados como: tener clientes y proveedores fuera de nuestras fronteras, la absoluta apertura de mercados y sistemas de precios - con el fuerte incremento de competencia que se origina -, la necesidad de contar con cadenas de suministro ms consistentes para afrontar un mercado ms global y, en definitiva, medios y mtodos para competir dentro y fuera de las fronteras naturales. El Euro, por tanto, trae consigo una visin de futuro sin retorno. Ustedes recordarn cmo, en el ao 1999, la mayora de empresas se enfrentaban al reto del efecto 2000. A lo largo de este ltimo ao y medio, el Euro ha sido el nuevo desafo al que todas las empresas han tenido que enfrentarse, y no slo a nivel cultural, sino tecnolgico tambin. Cul ser la prxima meta para aquellas compaas que deseen sobrevivir en el futuro? Sin lugar a duda, ser la unin de la optimizacin en la gestin de la cadena de suministro con una buena gestin de las relaciones con el cliente, es decir, la colaboracin extendida, desde los proveedores de sus proveedores hasta los clientes de sus clientes. Al igual que en los casos anteriores, contar con los socios adecuados para convertir estos retos en oportunidades, ser la clave fundamental de xito en el futuro panorama empresarial.

Jos Duarte Director General SAP Espaa

2 NDICE

SAP Club. Septiembre 2001

NOTICIAS

TENDENCIAS

EN LA PRCTICA

SAP

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SAP logra un fuerte crecimiento en sus resultados del segundo trimestre Noticias Breves

La actualizacin de las soluciones de gestin; Renovarse o...

NACIONALES Aragonesas Inta Grupo Gallo Grupo Leche Pascual, una dcada con SAP MiniApps en mySAP Workplace INTERNACIONALES Bertelsmann AG (Alemania) Gillette (EEUU) Sony Computer Entertainment (Australia)

SAP lanza la versin 3.0 de mySAP CRM

SAP

ALIANZAS

OCIO Y NEGOCIO

LA ENTREVISTA

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Un viaje al Pasado: La Rioja le dejar Huella

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Fundamentos de la satisfaccin del cliente SCM; En busca de un futuro abierto e integrado Becas para nuevos consultores de Soluciones SAP

EL RINCN DEL LECTOR

Arthur Andersen

Centro Europeo de excelencia en SAP El Cava y Codornu

Cmo mantener el equilibrio entre la vida familiar y la profesional

SAP Club , N 1, Septiembre de 2001


Publicacin peridica editada y producida por SAP Espaa para clientes y colaboradores. Plaza Pablo Ruiz Picasso, s/n Torre Picasso, Planta 4 28020 Madrid Tlf: 91 456 72 00 Fax: 91 456 72 95 e-mail: info.spain@sap.com web: www.sap.com/spain COLABORACIONES: Redactoresprofesionales.com (contenidos), Imagen Beta (diseo y produccin) TIRADA: 6.000 ejemplares de carcter gratuito. SAP declina cualquier responsabilidad en las opiniones de personas y empresas ajenas a ella.

SAP Club. Septiembre 2001 NOTICIAS

SAP LOGRA UN FUERTE CRECIMIENTO EN SUS RESULTADOS DEL SEGUNDO TRIMESTRE


En el segundo trimestre de 2001, los ingresos de la compaa crecieron un 24% alcanzando los 1.850 millones de euros (2000: 1.500 millones de euros). Los beneficios antes de intereses, impuestos, depreciacin y amortizaciones ("EBITDA") aumentaron cerca del 118%, hasta alcanzar los 450 millones de euros (2000: 206 millones de euros). Los beneficios netos durante este segundo trimestre del ao crecieron un 78%, con una cifra de 206 millones de euros (2000: 116 millones de euros), mientras que los beneficios por accin para el trimestre han sido de 0,65 euros (2000: 0,37 euros). Por su parte, los beneficios por accin, excluidos los costes relacionados con la adquisicin de TopTier, aumentaron el 92%, alcanzado los 0,71 euros (2000: 0,37 euros). Segn Hasso Plattner, Co- Presidente y CEO de SAP AG, "somos el lder reconocido en soluciones de software e-business. De hecho, ninguna otra compaa es comparable en cuanto a amplitud y solidez con nuestra oferta. Nuestros clientes confan en la capacidad de SAP para proporcionar soluciones completas para afrontar los retos de negocio en cualquier sector. Continuamos con la expansin de nuestro liderazgo a travs de la inversin en soluciones para portales empresariales y en el intercambio de tecnologa, lo que consideramos que ser una importante fuente de ingresos en el futuro" . Durante el trimestre, los ingresos en la regin Europa, Oriente Medio y Africa (EMEA) crecieron en un 36%, alcanzando 962 millones de euros (2000: 708 millones de euros); y en la regin AsiaPacfico (APA), los ingresos aumentaron un 15% con una cifra de 220 millones de euros (2000: 192 millones de euros). Asimismo, los ingresos en la regin de Amricas se incrementaron en un 12%, hasta alcanzar los 671 millones de euros (2000: 598 millones de euros).

SAP confirma las previsiones que haba realizado

para los nueve primeros meses de 2001. Por otro lado,

la compaa ha ampliado sus previsiones relativas a ingresos y margen para el conjunto del ao.
Los ingresos por producto han sido muy elevados durante el segundo trimestre, con un 22% de incremento y 1.160 millones de euros (2000: 950 euros). Los ingresos por licencias subieron un 17%, con una cifra de 646 millones de euros (2000: 554 millones de euros). En consultora y formacin, los ingresos han experimentado un fuerte crecimiento en el segundo trimestre, creciendo un 35% hasta alcanzar los 529 millones (2000: 393) y un 27%, con 127 millones de euros (2000: 100 millones de euros), respectivamente. En este perodo los ingresos del software relativos a mySAP CRM (Gestin de las Relaciones con el Cliente) alcanzaron aproximadamente 104 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 55% en relacin con el primer trimestre (67 millones de euros). Por su parte, los ingresos relativos a mySAP SCM (Gestin de la Cadena de Suministro) se cifraron en cerca de 150 millones de euros, lo que representa un 46% de aumento frente al primer trimestre (2000: 103 millones de euros). En el mercado de las soluciones SCM, SAP es el lder indiscutible.

4 NOTICIAS

SAP Club. Septiembre 2001

SAP Espaa galardonada por la revista Dirigentes en la XV Edicin.


Jos Duarte, Director General de la compaa, recibi el premio.
SAP Espaa ha sido galardonada por la revista Dirigentes, en la XV Edicin de los premios, bajo la categora de "Comunicaciones". La ceremonia de entrega de premios se celebr el pasado mes de junio, en el edificio de la Bolsa de Madrid, donde Jos Duarte, Director General de SAP Espaa, recibi el galardn. La revista Dirigentes celebraba su XV Edicin de los Premios Dirigentes, que anualmente conceden a las grandes personalidades del mundo poltico y empresarial de nuestro pas. La edicin de este ao tiene carcter especial al instaurar dos nuevos galardones, Personalidad Nacional, que ha recaido en el presidente Aznar, y Personalidad Mundial, que le ha sido otorgado a Greenspan. Recogieron estos premios en nombre de los premiados, el ministro Portavoz, Po Cabanillas, y la encargada de negocios de la Embajada de EE.UU en Madrid, Heather M. Hodges, respectivamente. Entre las personalidades premiadas destacaron tambin el presidente de FCC, Marcelino Oreja; el presidente del Real Madrid Club de Ftbol, Florentino Prez; el presidente de Siemens Espaa, Eduardo Montes; el presidente del grupo Telefnica, Csar Alierta; y el presidente del Banco Sabadell, Josep Oli.

Miguel Angel Collazos, Director de Operaciones de SAP Espaa


Miguel Angel Collazos Muoz, ha sido nombrado Director de Operaciones de SAP Espaa. Bajo la direccin de este cargo asumir la responsabilidad de las operaciones (cuenta de resultados) de SAP Espaa. Esta nueva Direccin de Operaciones, que reporta directamente a la Direccin General, viene enmarcada dentro del compromiso de la compaa de continuar ofreciendo soluciones globales de valor para las empresas, y mantener una estrecha colaboracin con los socios de negocio. Miguel Angel ser el responsable de todas las lneas comerciales de SAP en Espaa. Nacido en Madrid, Collazos estudi Ingeniera Tcnica de Telecomunicaciones en la Universidad Complutense de Madrid. Adems, es licenciado en Ciencias Informticas por la Universidad Politcnica de Madrid y Mster en Direccin General por el IESE.

SAP realiza una nueva inversin en Commerce One por un valor de 225 millones de dlares
SAP AG, y Commerce One han anunciado una ampliacin de su alianza por la cual SAP realizar un importante incremento en la inversin de Commerce One, alcanzando un total de 225 millones de dlares. Tras esta aportacin de capital, SAP ser propietario de, aproximadamente, el 20% de las acciones de Commerce One, incluyendo las participaciones que ya posea en esta compaa. Bajo los trminos de este acuerdo, SAP recibir los derechos de suscripcin y de los prorateos para adquirir las acciones adicionales que, en un futuro, Commerce One saque a bolsa, as como el derecho de tener un representante en el equipo directivo de sta. Por otra parte, SAP ha acordado ciertas limitaciones sobre la posibilidad de transferir las acciones de Commerce One adquiridas en bolsa, y sobre la posibilidad de adquirir ms del 23% de las acciones restantes de Commerce One, as como el intento de adquirir Commerce One a travs de una transaccin no aprobada por el equipo directivo de la compaa.

SAP Club. Septiembre 2001 NOTICIAS

La primera edicin en Espaa de SAP SKILLS, su Congreso de Formacin


SAP Espaa organiza durante los das 18 y 19 de septiembre "SAP Skills 2001", el Congreso Anual de Formacin dirigido a consultores certificados que tiene como objetivo actualizar y ampliar su conocimiento sobre las soluciones de negocio de SAP. Esta ser la primera edicin de SAP Skills en nuestro pas.

SAP SKILLS 2001


JORNADAS DE FORMACIN SAP

18 y 19 de Septiembr e Hotel Holiday Inn, Madrid

T HE BEST-RUN E-BUSINESSES RUN S AP

Se ofrecer al pblico la oportunidad de compartir informacin con los expertos en las soluciones mySAP.com, y poner en prctica sus conocimientos en diferentes talleres. Adems, los asistentes podrn descubrir la funcionalidad de las ltimas versiones, nuevos desarrollos de productos y estrategias en soluciones industriales. SAP Skills 2001 combinar presentaciones informativas sobre temas de inters general, que tendrn lugar en la sesin plenaria celebrada en la maana del primer da, junto con talleres intensivos que se desarrollarn durante la tarde del primer da y la jornada completa del segundo da. Esta es una oportunidad nica y exclusiva para consultores SAP con experiencia. Los beneficios de participar en la conferencia son muchos: profundizar en conocimientos especficos sobre tecnologas emergentes y en el conocimiento de la plataforma e-business mySAP.com. En definitiva ver como las soluciones SAP pueden beneficiar en resultados tangibles de los negocios. SAP Skills se celebrar en Madrid, los das 18 y 19 de Septiembre, en Torre Picasso, planta 17, y Hotel Holiday Inn Regstrese ya en www.sap.com/spain/training/sapskills2001 Plazas limitadas.

SAP Portals revela una fuerte estrategia para el mercado de los Portales Empresariales
SAP Portals, Inc. establece una fuerte estrategia de negocio basada en un modelo de asociacin abierta entre empresas de tecnologa y contenidos. Su objetivo es ofrecer una completa integracin de toda la informacin empresarial e inter-empresarial a cada participante, tanto fuera como dentro de la empresa, creando valor para los clientes, empleados y socios de negocio. Para ello, la subsidiaria de SAP AG, centrada en Portales Empresariales est estableciendo asociaciones estratgicas con los principales proveedores de la industria y ofrece soporte a las principales aplicaciones del mercado. Como resultado de ello, los clientes pueden sacar un mayor provecho de sus inversiones en aplicaciones empresariales, nuevas y existentes. SAP Portals cuenta en la actualidad con 800 empleados, ms de 6 millones de usuarios y ms de 2.000 clientes alrededor del mundo.

La solucin mySAP SCM: la preferida por las empresas del sector de fabricacin
Dos recientes estudios realizados por Managing Automation y MSI, revistas lderes del sector de fabricacin, han posicionado a SAP como el proveedor lder en soluciones para la gestin de la cadena de aprovisionamiento (SCM) para compaas fabricantes. La informacin recogida en estos estudios est basada en informes de firmas independientes como AMR Research Inc., y Plant-Wide Research Group, respectivamente. El proyecto 'Software Leaders' realizado conjuntamente entre Managing Automation y AMR Research abarca proveedores de software de 12 categoras diferentes entre las que destacan: ERP, CRM, SCP, PLM y B2B. Por su parte, 'Top 100' es el estudio realizado conjuntamente por MSI y Plant-Wide Research. Los fabricantes de software incluidos en la lista MSI Top 100, tienen productos en categoras de aplicacin que incluyen e-Business, comercio colaborativo, ERP, SCM y CRM.

6 TENDENCIAS

SAP Club. Septiembre 2001

LA ACTUALIZACIN DE LAS

RENOVARSE O...
A lo largo de la dcada de los 90, empresas de todo el mundo iniciaron proyectos de implementacin del sistema ERP SAP R/3, y comenzaron a operar con estas soluciones. Transcurridos varios aos, muchas de ellas estudian la necesidad y la viabilidad de actualizar sus aplicaciones, evolucionando a mySAP.com y redirigiendo recursos hacia reas de SCP CRM
(Supply Chain Planning) no realicen reformas y mejoras con el transcurso de los aos, especialmente si ha tenido que realizar una inversin fuerte para adquirirlas. Sin embargo, s que existen muchas empresas que ignoran las necesidades de sus sistemas ERP. Dado el tiempo, el coste y la alteracin que supone para una empresa implementar un sistema de gestin empresarial, es preciso realizar un mantenimiento peridico del ERP, que permita incorporar actualizaciones permanentes y renovar as sus utilidades. El pasado ao, AMR Research dedic todo un informe a los clientes de SAP y a las actualizaciones de sus sistemas. Segn este informe, el 20% de las empresas que aparecan en el ranking de FORTUNE 2000 iniciaran la actualizacin de su ERP durante el ao 2000, bien tenan previsto hacerlo durante 2001; as mismo, el 30% de las PYMES lo pensaban hacer en ese mismo periodo.

(Customer Relationship Management).

La respuesta a esta cuestin vara en funcin de las circunstancias de cada empresa. No obstante, desde un punto de vista objetivo, es importante tomar decisiones con cierta agilidad para garantizar el ptimo funcionamiento de las soluciones de gestin y evitar que afecte, as, a la actividad diaria de la empresa. Por lo general, la mayora de las empresas obtienen mejores resultados al actualizar y ampliar sus aplicaciones SAP. Adems, en muchas ocasiones, la implantacin de aplicaciones de e-business de cara a clientes y proveedores, ante una implementacin incompleta del ERP, no permite la optimiza cin de las herramientas de gestin, ya que stas cuentan con importantes limitaciones. Un sistema ERP es un activo muy valioso para la empresa, pero tiene una vida til de entre 15 y 20 aos. Las empresas deben entender que, al igual que sus edificios e instalaciones requieren un mantenimiento peridico y renovaciones constantes, los sistemas de gestin tambin han de ser actualizados a lo largo del tiempo. Es difcil de imaginar a una organizacin que permita que sus oficinas se vayan deteriorando o que

SAP Club. Septiembre 2001 TENDENCIAS

SOLUCIONES DE GESTIN;

Segn este estudio, los clientes e implantadores de SAP consideran que actualizarse a mySAP.com es la manera ms rpida, econmica y segura para que los usuarios de R/3 puedan afrontar con garantas las necesidades del e-business. En muchas de las empresas consultadas, el negocio y las prioridades en materia de IT haban cambiado significativamente desde que iniciaron el proyecto ERP. El deseo de que nuevas aplicaciones permitieran la gestin de carteras de clientes, la optimizacin de la cadena de proveedores y el comercio electrnico, haba llevado a algunos departamentos a desarrollar, por su cuenta y riesgo, con software de terceros, aplicaciones paralelas. Este enfoque conlleva que los proyectos resulten lentos y caros a la hora de integrarlos, a la vez que bloquean el buen funcionamiento de la aplicacin ERP y sus desarrollos. La realidad es que, en muchos casos, las empresas pueden conseguir la funcionalidad buscada del e-business, con menos quebraderos de cabeza, a travs de la integracin. Simplemente, debern adaptar sus sistemas de gestin .com, extendiendo el mbito de las actualizaciones funcionales para poder incluir las nuevas aplicaciones. El estudio de AMR Research enumeraba tres aspectos a tener en cuenta a la hora de plantearse una posible renovacin o actualizacin de los sistemas de gestin SAP: 1. Realizar un anlisis detallado de las necesidades reales, antes de comenzar un proyecto de inver-

sin en nuevas aplicaciones. Este estudio debera considerar el coste y la funcionalidad (incluida la integracin) de las soluciones SAP. 2. Revisar los motivos por los que se implant R/3: globalizacin, integracin interna, servicios compartidos, reingeniera de procesos, compromiso vertical con el mercado, etc. Siguen siendo todos ellos actuales, relevantes e importantes o ha cambiado la perspectiva? Quiz su importancia sea ahora relativa. 3. Visualizar las decisiones de la seleccin y aplicacin de CRM, SCP y e-commerce en un contexto amplio de la estrategia empresarial. Las prioridades del proyecto y las opciones de aplicacin son tan importantes como las decisiones tomadas para el ERP original. En este proceso deberan estar involucradas personas de la direccin de la compaa y no slo responsables de reas o departamentos, ya que los primeros debern aportar una pieza bsica en la decisin de renovacin o actualizacin: la visin global de la compaa. sta ser la clave a la hora de definir qu soluciones son las ms adecuadas para la empresa. La actualizacin del sistema ERP es, por tanto, una necesidad ms, propia de la evolucin del mercado; y las empresas deben considerarla como una inversin recomendada para el buen funcionamiento de sus herramientas de gestin y para la optimizacin de su actividad en general.
* Fuente AMR Research.

8 TENDENCIAS

SAP Club. Septiembre 2001

EL BUEN PERFUME VIENE EN FRASCO PEQUEO


MiniApps en mySAP Workplace
La inmensa cantidad de informacin diaria es tal, que necesitamos ayuda para filtrarla, y es aqu donde las MiniApps nos pueden echar una mano. Estas aplicaciones compactas pueden proporcionar exactamente la informacin, aplicaciones y servicios que los usuarios necesitan visualizar o ejecutar, a travs de un navegador web.
Los portales empresariales, como mySAP Workplace, facilitan el flujo de informacin y la colaboracin entre los empleados, as como entre las empresas y sus clientes, socios de negocio y proveedores. No slo presentan la informacin relevante de forma clara, sino que tambin suministran aplicaciones y servicios. Las MiniApps desempean un papel clave en los portales de empresa, proporcionando a los usuarios internos y externos una rpida visin general y un acceso sencillo a la informacin que necesitan. Son aplicaciones sencillas e intuitivas que cualquier usuario de un portal empresarial puede utilizar sin una preparacin especial. Existe una gran variedad de ellas y proporcionan informacin actualizada de forma proactiva, de modo que los usuarios no tienen que solicitarla. Toda la informacin, aplicaciones o servicios que pueden ejecutarse o visualizarse en un navegador web tambin pueden integrarse en su portal empresarial. Los datos que se visualizan con frecuencia, y que informan de manera rpida y fiable sobre problemas o tareas que necesita llevar a cabo, son el contenido idneo para las MiniApps. Las alertas constituyen excelentes MiniApps; por ejemplo, un aviso de que la fecha de vencimiento de una factura ya se ha superado. Notificaciones, informes, una carpeta de entrada de correo electrnico, un calendario, motores de bsqueda, noticias de la Web y de la empresa, una carpeta de entrada de workflow y listas de tareas personales: todos ellos son candidatos ideales para convertirse en MiniApps.

Cmo estn integradas las MiniApps dentro de mySAP Workplace?


Con mySAP Workplace puede acceder a informacin, aplicaciones y servicios, internos y externos, necesarios para realizar su trabajo diario. Para garantizar que los usuarios dispongan de la informacin y acceso a los sistemas necesarios para realizar su trabajo, mySAP Workplace ofrece roles de usuario predefinidos. Estos roles cubren los puestos tpicos dentro de una organizacin, como "gerente de inversiones", "comprador", "cliente" y "proveedor". Las MiniApps tambin se asignan de acuerdo estos roles. Por ejemplo, el rol de Gerente de Inversiones contiene una MiniApp que muestra el nivel de agotamiento del presupuesto de diversas rdenes internas, en cuanto el usuario accede a mySAP Workplace. El Gerente de Inversiones ya ha recopilado la lista de rdenes internas que se deben supervisar y, ahora, mediante diagramas de barras, puede verificar en cualquier momento si los gastos no sobrepasan el presupuesto disponible, si estn a punto de agotarlo (por ejemplo, 80% de agotamiento del presupuesto), o bien si ya se ha agotado hace tiempo.

SAP Club. Septiembre 2001 TENDENCIAS

Adems, la facilidad de personalizacin que ofrece mySAP Workplace, permite aadir, por ejemplo, web preferidas en forma de MiniApps al portal empresarial.

MINIAPP DEL MES


INTEGRAC IN CON MICR OSO FT O UTLOOK
( B U Z N D E E N T R A D A , C A L E N D A R I O Y TA R E A S )

Puede una empresa desarrollar sus propias MiniApps?


La arquitectura de mySAP Workplace proporciona distintas tecnologas para el diseo de MiniApps. Entre estas tecnologas se encuentran los desarrollos basados en pginas Active Server y Java. La arquitectura de mySAP Workplace se puede integrar con software de terceros y proveedores de servicios y informacin externa. Los desarrolladores pueden utilizar varios entornos de desarrollo para crear MiniApps, entre ellos Inprise JBuilder, Microsoft Visual Studio e IBM Visual Age.

Qu MiniApps existen ya?


MiniApps Community (www.sap.com/miniapps/) ofrece un amplio resumen de las MiniApps suministradas por SAP y sus partners. Adems de la documentacin oficial de SAP, MiniApps Community proporciona informacin adicional para el desarrollo de MiniApps. Peridicamente se incluye nueva documentacin, tcnicas de desarrollo y ejemplos, que garantizan una fcil aproximacin a su diseo. Un grupo de noticias y una lista de las preguntas ms frecuentes (FAQ) sirven para estimular el intercambio de ideas y experiencias respecto a la creacin de este tipo de aplicaciones, y pueden enviar las propuestas o ideas especficas a la Comunidad de MiniApps.

Caractersticas El objeto de esta MiniApp es visualizar y gestionar, de Microsoft Outlook, el buzn de entrada, el calendario y la lista de tareas. Por medio de botones es posible cambiar de carpeta, crear nuevos mensajes. Citas y tareas, as como realizar bsquedas y acceder a la libreta de direcciones. Se emplea la interfaz de usuario de Microsoft Outlook para la visualizacin de la aplicacin. Integracin La MiniApp muestra al usuario datos especficos, localizados en un Microsoft Exchange Server y est basada en el componente ActiveX Microsoft Outlook View Control. El control emplea el Microsoft Outlook instalado en el PC del usuario. Prerequisitos En el PC del usuario debe estar instalado Microsoft Outlook 98 o 2000. No se puede utilizar con Microsoft Outlook 97. Instalando la MiniApp Si actualmente no est utilizando SAP Technology Release 6.10, puede descargar la MiniApp del SAP Service Marketplace. Las MiniApps estn disponibles en la SAP Download rea (alias ocs-download) en el apartado Download mySAP.com Workplace Packages. Datos tcnicos Nombre tcnico BW10 Soportado desde la versin 4.6 D

La comunidad de MiniApps
sta permite que los partners de SAP presenten sus ofertas especficas en este rea. Los partners que ofrezcan aplicaciones como MiniApps o contenidos de portal empresarial para mySAP Workplace, pueden presentarlos aqu a los clientes de mySAP Wo r k p l a c e . Tambin pueden incorporarse al programa de Partners de mySAP Workplace, que les ofrece la oportunidad de obtener la certificacin SAP para utilizar sus MiniApps en mySAP Workplace. Y, por supuesto, en calidad de miembros de MiniApps Community, los partners tambin pueden ofrecer sus MiniApps sin certificacin. Para obtener ms informacin visite http://www.sap.com/softwarepartner.

10 EN LA PRCTICA

SAP Club. Septiembre 2001

GRUPO LECHE PASCUAL,


UNA DCADA CON SAP
Si la calidad e innovacin son nuestras caractersticas, lo mismo debemos exigir a nuestros proveedores
Introduccin
Fundado en 1969 por D. Toms Pascual, en Aranda de Duero (Burgos), el Grupo Leche Pascual es hoy la marca de leche lder y la primera empresa del sector de zumos en Espaa. Con una facturacin superior a 118.000 millones de pesetas (709 millones de euros), el Grupo Leche Pascual comercializa 300 diferentes productos alimentarios a travs de ms de 180.000 puntos de venta. Con ms de 3.000 empleados el Grupo Leche Pascual produce y comercializa, adems de leche entera, semidesnatada y desnatada, leches enriquecidas en calcio, leche flor; las marcas de zumo Zumosol, Biofrutas, Frutisol. La divisin de aguas minerales del Grupo la forman las marcas Bezoya, Card y Zambra. Adems, Leche Pascual cuenta entre su catalogo de productos con nata, mantequilla, cereales para el desayuno, postres lacteos, y un largo etctera. El Grupo Leche Pascual exporta a ms de 60 pases de los cuatro continentes 6.500 millones de pesetas (39 millones de euros en exportaciones) fundamentalmente yogures pasteurizados para la exportacin. Desde hace casi una dcada el Grupo Leche Pascual es cliente de SAP, siendo actualmente uno de los ms antiguos en nuestro pas. En su da eligieron su primer producto R/2, posteriormente migraron al sistema ERP de la compaa R/3. Cul es la clave para explicar su xito como empresa? La clave son treinta y dos aos de obsesin por asociar, indisolublemente, la calidad, la salud y la marca de nuestros productos y de liderazgo en innovacin. No ha sido casual que furamos la primera empresa certificada por la Unin Europea para la comercializacin de leche, o que la Administracin norteamericana nos homologara con el Grado A y que hayamos sido la primera empresa del mundo en poder exportar yogures a los Estados Unidos, o que furamos los primeros en comercializar leche en briks, la primera leche desnatada en Espaa, yogures y postres de larga vida, zumos y yogures enriquecidos, leche con flor... Por qu eligieron a SAP? Si la calidad e innovacin son nuestras caractersticas, lo mismo debemos exigir a nuestros proveedores. SAP nos ha demostrado que comparte estos valores con nosotros desde hace casi diez aos. Desde cundo utilizan las soluciones de SAP? Desde 1992, cuando el crecimiento del Grupo exigi un importante salto cualitativo de nuestros sistemas. Tenamos la informtica basada en desarrollos a medida y se crey indispensable buscar las mejores aplicaciones existentes en el mercado. As, despus de revisar las distintas opciones existentes, compramos los mdulos correspondientes al rea econmico-financiera del sistema R/2. Cales son las soluciones de SAP utilizadas por Grupo Leche Pascual? En primer lugar, comenzamos ha trabajar con el sistema de gestin empresarial R/2 de SAP para entornos Mainframe. El pasado ao, y siguiendo la evolucin que estos sistemas han experimientado

SAP Club. Septiembre 2001 EN LA PRCTICA

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en la ltima dcada migramos a una arquitectura cliente/servidor con R/3, y comenzamos ha utilizar diferentes funcionalidades en las reas: Financiera, Controlling (Centros, rdenes, Coste Producto y Coste Explotaciones), Planificacin y Control de la Produccin. Prximamente, afrontaremos la instalacin de nuevos mdulos para el Control de Calidad, Aprovisionamiento y Recursos Humanos. Tambin estamos trabajando en la implantacin de SAP BW (Business Information Warehouse). Prximamente, afrontaremos la instalacin del mdulo de mantenimiento. Asimismo desde abril de este ao nuestra compaa tiene sus sistemas adaptados al Euro. Nuestro Grupo continuar con su expansin y crecimiento, y creemos que es importante contar con las herramientas que nos permitan optimizar al mximo la gestin.

Ha mejorado SAP su oferta de servicios en estos aos? Indudablemente; no slo han aparecido nuevas aplicaciones que atienden a las nuevas necesidades de sus clientes sino que el concepto de estas se ha vuelto ms manejable y racional, ms amigables para sus usuarios en definitiva. Tambin merece la pena destacar la utilidad del Servicio de Emergencias. No obstante, SAP deber continuar mejorando su servicio permanentemente. Eso es lo que al menos esperamos sus clientes. Qu reas de mejora en concreto? Fundamentalmente cuatro: mayor formacin cualificada en el negocio de sus consultores, seguir mejorando la documentacin de las aplicaciones, desarrollar ms la preparametrizacin de los mdulos y simplificar la informacin que se le pasa al cliente. Y sus puntos fuertes? La garanta de servicio que supone saber que es una empresa que ha estado y va a seguir estando en el desarrollo de las mejores soluciones de gestin empresarial y la capacidad de predecir e implementar las tendencias y la evolucin en este rea, ya que tienen la experiencia de los procesos de negocio, un amplio abanico de empresas usuarias en todo el mundo y en todos los sectores industriales. Qu han aportado profesionalmente las soluciones SAP al Grupo? Una disciplina y un mtodo que nos ha permitido mejorar en la forma de trabajar. Adems, la seguridad de que estamos aplicando las mejores prcticas de las empresas y los pases ms desarrollados. Cuntas personas trabajan en el desarrollo de SAP en el Grupo? Actualmente hay veinte personas: un responsable, un adjunto y dos personas en cada una de las diferentes reas: Econmico-Financiera, Recursos Humanos, Produccin, Calidad, Gestin de Materiales, y Mantenimiento de Planta, ms cuatro en la parte de programadores de ABAP.

Qu opinan nueve aos ms tarde de la eleccin? Que fue la mejor que se poda haber hecho entonces y ahora. La adaptacin supuso un importante esfuerzo por parte de todos, pero mereci la pena ya que simplific y profesionaliz la forma en que desarrollbamos la informtica. La eleccin de sus sistemas fue clave para nuestro crecimiento: como sabe, hoy somos un grupo multinacional con oficinas en ms de sesenta pases y necesitamos trabajar en diferentes divisas y con distintas legislaciones.

Entrevista con Manuel Garca Bermejo y Octavio Rodrguez, Director General de Sistemas de Informacin y Director de Desarrollo rea SAP, respectivamente, del Grupo Leche Pascual.

12 EN LA PRCTICA

SAP Club. Septiembre 2001

Conozca la experiencia de algunos de nuestros clientes


BERTELSMANN AG (ALEMANIA)
Bertelsmann tiene 50 clubs de libros y discos, con ms de 25 millones de socios en todo el mundo. Esto significa un despacho de ms de 40.000 rdenes por hora y una facturacin anual superior a 4.500 millones de marcos.

SONY COMPUTER ENTERTAINMENT (AUSTRALIA)


Sony disea, construye y vende productos de consumo, y de tecnologas de informacin. Sony Corporation, la empresa matriz, cre Sony Australia en 1977. Su imagen de marca es de las ms reputadas del mundo. En Australia es la marca lder en electrnica.

Los clubs de Bertelsmann gestionan las relaciones con sus clientes con la ayuda del Customer Interaction Center (CIC), un componente de mySAP CRM. "Conocemos bien a nuestros clientes, pero queremos maximizar este conocimiento para cubrir todas sus expectativas. Nuestra meta es una efectiva utilizacin del CRM, por lo que SAP BW y el CIC son dos herramientas clave para conseguirlo". Thomas Greutmman Coordinador de Proyectos Internacionales de Tecnologas de la Informacin "Estamos encantados de trabajar con dos de los mejores socios en el rea de la tecnologa, SAP y PricewaterhouseCoopers, en este ambicioso proyecto que convertir a PlayStation.com en una de las pginas WEB ms consistentes e integradas de Australia". Michael Ephrain Director General

GILLETTE (EEUU)
Gillette es una multinacional norteamericana que factura 10.000 millones de dlares y emplea a 36.000 personas en todo el mundo. Tiene 38 fbricas en 19 pases y distribuye sus productos en ms de 200 pases. "El CRM de mySAP ha hecho de Gillette una empresa ms gil y nos ha provisto de una herramienta eficaz para ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes. La planificacin de objetivos de produccin en nuestros procesos comerciales y el ahorro de tiempo, ha conseguido marcar una diferencia cualitativa en los servicios que ofrecemos, como as nos confirman los comentarios de nuestros clientes". Dieter Timmermann Vicepresidente de Informacin Corporativa, Tecnologa y Aplicaciones de Gillette

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ARAGONESAS

INTA

GRUPO GALLO

Aragonesas es un grupo qumico, con ms de 80 aos de existencia y presencia sustancial y consolidada en los mercados internacionales, que exporta sus productos a ms de 40 pases y tiene un volumen de facturacin de 316 millones de euros y sus actividades bsicas son la qumica inorgnica y las materias plsticas. Aragonesas pretende, mediante el suministro de bienes y servicios, contribuir a la mejora del bienestar de la sociedad, extremando para ello el cuidado y respeto por el medio ambiente y prestando una atencin prioritaria a la salud y seguridad tanto de sus empleados como del resto de la sociedad. "Aragonesas quiere ser un grupo cada vez ms competitivo y una de las herramientas que utiliza, para ello, es la informacin. Confiamos en que la plataforma e-business mySAP.com nos permita, una vez llevemos a trmino su implantacin, incrementar la productividad de los usuarios mediante la utilizacin de Workplace, un entorno de trabajo nico y personalizado que proporcionar a los usuarios un acceso nico y directo a la informacin, aplicaciones y servicios, de manera que dispongan de todo lo que necesitan para realizar su trabajo, en cualquier momento y en cualquier lugar, controlar el cumplimiento de la estrategia del grupo a traves de la solucin SAP SEM (Strategy Enterprise Management), as como mejorar el proceso de toma de decisiones gracias a la solucin SAP BW (Business Information Warehouse). Adems, mediante la plataforma mySAP.com y la solucin mySAP SCM (Supply Chain Management). Es nuestro objetivo llegar a integrar nuestra cadena de valor con la de proveedores y clientes a traves de Internet" . lvaro de Lacalle Divisin Financiera

El Instituto de Tcnica Aeroespacial (INTA) es un organismo pblico de investigacin, dependiente de la Secretara de Estado de Defensa, que, desde su fundacin en 1942, se ha convertido en el centro espaol por excelencia para el desarrollo de tecnologa aeronutica, a la que posteriormente se unieron las espaciales, con el hito entre otros muchos de poner en rbita, en 1974, el primer satlite espaol.

Grupo Gallo, lder en Produccin y Distribucin de Pastas Alimenticias ha adquirido la plataforma e-Business mySAP.com para continuar con su estrategia de constante innovacin y renovacin tecnolgica. El factor clave, ha sido la coherencia con el modelo establecido en 1996, en el que la compaa deposit su confianza en las soluciones de SAP, y que les ha permitido trabajar con una infraestructura transaccional nica que soporta la amplia mayoria de los procesos y operaciones desarrollados en todo el Grupo. Desde 1998, la compaa utiliza la funcionalidad de SAP en las siguientes reas: Finanzas, Controlling, Compras, Produccin, Ventas y Distribucin, Gestin de Calidad, Mantenimiento de Planta. Una vez finalizado el proyecto de implementacin de las diferentes reas funcionales del Grupo, y de la integracin de su back-end , Grupo Gallo ha apostado nuevamente por SAP para consolidar el soporte tecnolgico del negocio y aprovechar al mximo las nuevas posibilidades que ofrecen los canales de e-business e incorporar soluciones de valor aadido a su estrategia empresarial, soluciones como CRM, SCM o Business Intelligence. "Nuestros clientes, dada la enorme concentracin del sector Gran Consumo, gozan de un tamao y, por tanto, de unas infraestructuras de Sistemas muchas veces envidiable. As, no es de extraar la aparicin de iniciativas de colaboracin mutua (EDI,CRP, CPFR,...) a las que ineludiblemente hay que dar una respuesta tecnolgica adecuada, siempre acorde con las necesidades de cada uno ellos. Josep M Segura Director de Organizacin y Control de Grupo Gallo

"Dentro del proyecto @tlantis, la implantacin de la plataforma mySAP.com en el INTA permitir una optimizacin de sus procesos de negocio, mejorar su eficacia y ejercer en tiempo real un mayor cumplimiento de cada uno de los mltiples proyectos nacionales e internacionales en los que colabora, permitiendole equipararse a sus homlogos internacionales. La instalacin de mySAP Workplace, un portal corporativo como ncleo central del nuevo sistema, al que el usuario accede desde cualquier sitio donde est, facilitar una visin nica de la informacin sin entrar en quin la est soportando, es decir, el sistema de informacin se unifica para todo el instituto, con datos en tiempo real que agilizarn la toma de decisiones y los procesos para cada uno de los proyectos. Adems, la utilizacin de las soluciones de SAP supondr la integracin de la informacin, la optimizacin de la gestin de los recursos y una reduccin en los costes". Bartolom Marqus Director Adjunto de Coordinacin y Planes

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SAP LANZA LA VERSIN 3.0 DE mySAP CRM


Estableciendo un estndar de flexibilidad e integracin abierta de sistemas
toma de decisiones sobre ventas y servicios, permitiendo establecer indicadores clave de rendimiento para una gestin ms efectiva de los ciclos de vida. Una de las principales ventajas de la 3.0 es su independencia. Para su funcionamiento no ser necesario contar con ningn sistema de gestin empresarial. mySAP CRM permite a las compaas consolidar la informacin y los datos de sus clientes, procedentes de diferentes sistemas, geografas, partners, en un nico repositorio de informacin, permitiendo a todos los empleados gestionar, de manera estratgica y consistente, sus relaciones con los clientes. Se puede acceder a ella a travs de mltiples canales: Cara a Cara, Centros de Contacto, la Web y dispositivos mviles que ofrecen un servicio de atencin al cliente end-to-end. Para aquellas empresas usuarias de un sistema de gestin empresarial, la nueva versin 3.0 permite acceder a los datos disponibles en el sistema ERP no slo de SAP, sino, tambin, de otros fabricantes. Otra de las novedades ser disponer de un nico motor de gestin de facturas (billing engine) integrado con la solucin, lo que permite generar la facturacin desde la propia solucin de CRM, sin necesidad de acudir al back-office (SAP o no SAP) para realizar dicho proceso. Asmismo, resalta la integracin de mySAP CRM con soluciones de gestin de la cadena de suministro (SCM), tanto de SAP como de otros proveedores, de modo que el cliente pueda gestionar su propia cadena de suministro. La capacidad de poder realizar una gestin slida de los pedidos dentro de mySAP CRM, permite a las compaas comprometerse con las necesidades de sus clientes, en tiempo real, y cumplir con sus promesas.

La nueva versin 3.0 de mySAP CRM, permite la integracin con ERPs de otros fabricantes. Incorpora, como principal novedad, el rea de gestin de pedidos, un rea descuidada, desde siempre, por los fabricantes de CRM, aunque es un componente de vital importancia en las relaciones con los clientes. A partir de ahora, una empresa podr lanzar una nica orden de compra, y ser distribuida a varios proveedores a la vez, pudiendo gestionar cada uno de ellos su parte correspondiente. La nueva versin de mySAP CRM, cuya disponibilidad est prevista para el tercer trimestre de 2001, permitir a las empresas consolidar toda la informacin sobre sus clientes desde entornos heterogneos, para crear una visin consistente de sus clientes. Esto facilita la creacin de centros de informacin sobre clientes, con la inigualable capacidad de extraccin y anlisis desde mltiples sistemas de la informacin sobre clientes. La capacidad analtica de mySAP CRM proporciona a las empresas la funcionalidad necesaria para segmentar, con efectividad, su base de clientes, teniendo en cuenta factores como la rentabilidad y fidelidad que cada uno de ellos aporta a la empresa. Las herramientas de prediccin y anlisis son muy utilizadas dentro del rea de marketing estratgico, y para la

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Es ms, la versin 3.0 incorpora el rea de gestin de pedidos para el mercado electrnico (marketplaces), ya sea para intercambios pblicos como privados, ofrecidos por SAPMarkets, Inc., aquilatando el plazo de entrega a los clientes, superando deficiencias e incrementando el valor potencial a travs de la cadena de suministro. SAP ha demostrado la gran acogida que ha tenido mySAP CRM en el mercado con el anuncio de un crecimiento en las ventas, en el negocio CRM, del 50 por ciento desde el comienzo del ao, contando actualmente con ms de 850 clientes de mySAP CRM en todo el mundo. Por otro lado, la compaa acaba de hacer pblico que en un ao los usuarios de la plataforma mySAP.com ha crecido cuatro veces, sitandose en 4 millones de usuarios. Segn un reciente informe de AMR, SAP ser el segundo vendedor de CRM a nivel mundial a finales de ao, ocupando el octavo puesto a comienzos de 2001. Entre las compaas que han depositado su confianza en mySAP CRM destacan: Carlsberg, Gillette, Nestl, Danone, Philipp Morris, Sony, Bertelsmann, CTT Correios de Portugal, Engen Petroleum, Petronas, Canada Post Corp, BKK Baden, Hewlett Packard, Peugeot, Samsumg, Banco Urquijo, Texas Instruments, Monsanto Brazil, Schwarzkopf, Solvay, Tirolit, Philips. Estas compaas han elegido mySAP CRM por la destacada cualidad de su arquitectura abierta, amplia funcionalidad y colaboracin basada en portales electrnicos, con el fin de mejorar el servicio al cliente e incrementar las ventas. Philip Morris USA, la mayor compaa del sector tabaquero, recientemente ha completado el lanzamiento de SAP Mobile Sales para su fuerza de ventas. La implementacin de SAP Mobile Sales fue acompaada de un completo reemplazo de la infraestructura. Una vez la comunidad de usuarios haya superado la curva de aprendizaje y el entorno sea estable, Philip Morris USA espera obtener un significante rendimiento en la fuerza de ventas. Esta implementacin es parte de una estrategia empresarial que implementar los productos de SAP para soportar los procesos de negocio en la cadena de suministro y la cadena de demanda.

mySAP CRM abarca todas aplicaciones y procesos front-end y back-end de una empresa, es decir, todos los procesos relacionados con los clientes: Desde el call center que gestiona los pedidos del cliente, pasando por el sistema de gestin de stocks que realiza un seguimiento de la disponibilidad del producto, hasta el almacn que completa y entrega los pedidos. A su vez, enlaza los distintos tpicos de una empresa: Marketing, ventas, servicio, e-business y la rentabilidad. De esta manera, ayuda a las empresas a aumentar las ventas, mejorar la rentabilidad, conseguir el liderazgo del mercado y satisfacer a clientes, empleados y accionistas. Los analistas apuntan que muchas empresas consideran la asistencia y servicio al cliente como una actividad de postventa, pero las empresas lderes del mercado deben dar soporte al cliente desde el primer contacto y mantenerlo durante toda la relacin. Segn, Ruediger Spies, de META Group, " sin una completa integracin a travs de todo el conjunto de negocios electrnicos, las compaas pueden terminar teniendo informacin fragmentada de sus clientes, duplicando los esfuerzos del equipo de ventas, lanzando campaas descoordinadas, a travs de las cuales se contribuye a incrementar la insatisfaccin de los clientes, disminuyendo las posibilidades de retencin, prdidas en los tiempos de reaccin frente al mercado y potenciando el nmero de clientes perdidos". Una solucin CRM que est realmente sincronizada con Internet, las aplicaciones empresariales, clientes externos, socios de negocio y proveedores, puede compilar y analizar los datos completos y pertinentes del cliente. Esto capacitar, a su vez a la fuerza de ventas global, al equipo de soporte al cliente y a los socios de la cadena de suministro para compartir y acceder a los datos disponibles, as como para gestionar la informacin del cliente fuera y dentro de la empresa. mySAP CRM es una solucin completa, sin tener necesidad de aadirle herramientas o componentes. Permite obtener opciones de desarrollo flexibles, interfaces abiertas y abarca cada uno de los procesos de negocio centrndose en el cliente, permitiendo aumentar los ingresos y los beneficios empresariales, a la vez que mejora las ventajas competitivas.

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SCM; EN BUSCA ABIERTO E


Algunas veces, incluso la conexin a Internet ms rpida no es suficiente para hacer llegar un pedido desde el fabricante hasta el minorista. Qu sentido tiene un portal de compras atractivo si los productos no se entregan o llegan tarde? Lo que se necesita es una solucin logstica, integral e inteligente, que ponga a disposicin del cliente procesos automatizados, end-to-end, desde que se realiza el pedido hasta que se entregan los productos.
La solucin mySAP Supply Chain Management (mySAP SCM) ofrece no slo soluciones reales que cubren todos los procesos logsticos, sino que tambin unifica informacin, tanto interna como externamente. El futuro est en la cadena de suministro interconectada; una combinacin de una solucin tradicional de logstica y de mercados empresariales. Segn un estudio realizado por el Grupo Meta entre unas 1.000 empresas alemanas, el 60% de stas funciona, por ahora, sin utilizar soluciones de gestin de la cadena de suministro. A la luz de estas cifras, los asesores del Grupo Meta han dado la voz de alarma: "las compaas deben ser conscientes cuanto antes de que, en el futuro, slo podrn sobrevivir, entre la creciente competencia internacional, las que desarrollen ideas y acciones orientadas a procesos, lo cual no es posible sin una cadena de suministro efectiva". Los observadores coinciden en que ser cuestin de tiempo que los que an dudan se suban al tren de la SCM, lo que dar como resultado un fuerte crecimiento para el mercado de software en un futuro prximo.

Buena salida
Para SAP, el lanzamiento no ha podido ser ms prometedor. Aprovechando su base de clientes actual, con ms 30.000 instalaciones, est consiguiendo grandes logros. En el mes de abril, alrededor de 700 clientes ya haban implantado mySAP SCM y ms de 9.000 estaban mejorando sus soluciones SAP con procesos de logstica y de comercio minorista. Ms de 250 clientes han elegido la versin 3.0 de SAP APO (SAP Advanced

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DE UN FUTURO INTEGRADO
Planner and Optimizer), el componente principal de mySAP SCM, que se encuentra disponible desde enero de 2001. notas de entrega, muestra las labores de transporte en Internet y procesa los costes de envo completos. Asimismo, el cumplimiento colaborativo tambin es muy importante puesto que permite lograr una fiabilidad ptima de la entrega, lo que puede constituir como una ventaja crucial frente a la competencia, en especial en sectores que suministran productos configurados individualmente.

La clave est en las soluciones


Valga como ejemplo del alcance de las soluciones mySAP SCM, la implantacin realizada en el rea principal de ventas de Norteamrica de ColgatePalmolive, que abarcaba a 12 de sus mayores compradores, con un total de 40 centros de distribucin. Diariamente, se comprobaba y actualizaba un stock de aproximadamente 1.000 artculos. Al mismo tiempo, el sistema equilibraba los requisitos con la capacidad de produccin actual y enviaban constantemente previsiones basadas en los requisitos ya existentes, lo que era fundamental para determinar las necesidades futuras con la mayor precisin posible. Charles Homs, analista de Forrester Research, identific un extraordinario potencial de reduccin de gastos durante la implementacin de SCM en Colgate. La compaa pudo ahorrar 280 millones de dlares gracias a una solucin SAP central, en Nueva Jersey, que suministraba a todas las filiales, en lugar de tener que contar con 80 centros de datos. Entre lo ms destacado de mySAP SCM, se encuentran algunas funciones realmente innovadoras, como: la gestin del transporte, que genera

Los beneficios
Los beneficios de las soluciones de la cadena de suministro son evidentes: un almacenamiento de stocks menor; un procesamiento ms rpido entre el pedido y la entrega, lo que conlleva plazos de entrega ms cortos; y una mayor fiabilidad en la entrega. El uso de mySAP SCM en el caso del fabricante de bienes de consumo Colgate-Palmolive, redujo todo su almacn de stocks en un 10% durante la introduccin de la solucin; disminuy el tiempo del almacenamiento de productos individuales y se acortaron considerablemente los plazos de reabastecimiento. Hoy en da, el 98% de los pedidos de reabastecimiento se entrega puntualmente (antes, este porcentaje era del 70%) y el 95% de los pedidos se procesa correctamente, tal y como se promete al cliente.

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FUNDAMENTOS DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE


porque el flujo de material es altamente sensible debido a las capacidades de almacenamiento y minimizarlas supone un importante ahorro de costes. Incluso el ms mnimo error de planificacin puede dar como resultado costes desorbitados al final de la cadena de suministro. A este respecto, las anteriores formas estndar de comunicacin como el EDI funcionan bien, pero presentan ciertas limitaciones. Hoy en da, las empresas demandan soluciones para la gestin de la cadena de suministro ( SCM) y para las relaciones con los clientes ( CRM) que administren de forma eficaz su planificacin Interempresarial. Pero no solo eso, las empresas necesitan algo ms que un software de alto rendimiento, necesitan que su proveedor de software, sea adems capaz de entender su negocio y sus necesidades y le ofrezca una completa gama de soporte y servicios.

La era Internet ha visto la aparicin de nuevas tecnologas de intercambio de informacin. El telfono, el fax e incluso el intercambio electrnico de datos (EDI) no pueden seguir el ritmo.
Siempre se ha sabido que el software sin errores no existe. Dado que las soluciones de software se hacen cada vez ms complejas y que las soluciones que hasta ahora han sido independientes se han tenido que integrar con otras soluciones, esta afirmacin resulta ms cierta que nunca. Los proveedores de software ya no tienen que garantizar simplemente que los programas individuales funcionen a la perfeccin cuando realizan el mantenimiento de su software, ahora tienen que controlar todas las funciones y herramientas relacionadas con sus soluciones. Adems lleg Internet y la empresas empezaron a hacer negocios a travs de la red e inmediatamente qued claro que los proveedores de software tendran que mirar ms all de su propia infraestructura aislada de procesamiento de datos para sobrevivir, porque actualmente un nmero cada vez mayor de empresas est gestionando sus actividades empresariales y las relaciones con sus socios y proveedores a travs de Internet, y cada accin de negocio est apoyada por distintas soluciones de software interconectadas. El sector de automocin fue pionero en esto. Su clara organizacin, en forma de cadena de suministro, implica que debe intercambiarse informacin entre empresas de forma rpida y fiable, sobre todo

Transformacin del soporte de SAP


SAP es actualmente un proveedor de soluciones, atrs quedo el ser un simple fabricante de software. Esto implica tener la capacidad de trasladar el valor, los conocimientos y el potencial de generacin de resultados econmicos a los clientes. Si nos planteramos el modelo de compromiso sin poner a nuestro cliente en el corazn del negocio, probablemente, nuestra visin de la situacin ser muy sesgada. Nuestro grado de compromiso debe contemplar el antes, el durante, y el despus; nacemos, crecemos y nos desarrollamos con nuestros clientes en simbitica alianza. Este cambio ha transformado completamente el rea de servicio y soporte de SAP. La compaa ha creado nuevos centros de soporte y servicio en todo el mundo, una universidad SAP situada en Saint Leon Rot, cerca de Walldorf, y se han puesto en prctica nueva y ms eficaces medidas organizativas y de procedimiento, entre ellas una reorganizacin importante de los empleados, cuyo objetivo se ha fijado en satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes actuales, garantizando el mximo compromiso. SAP va por el camino correcto en su estrategia de reforzar el rea de servicios, como una de las partes fundamentales de la compaa, y siendo conscientes de que cuanto ms valor proporcione nuestro compromiso con los clientes, mayor ser el grado de fidelizacin y menor el de cautividad encubierta, porque nuestro compromiso debe ser ayudar a nuestros clientes a hacer sus negocios ms eficientes y rentables.

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BECAS PARA NUEVOS CONSULTORES DE SOLUCIONES SAP

El departamento de Formacin de SAP, ha creado el Programa de Becas para los asistentes a los cursos intensivos de SAP Solution Academy , cuyo objetivo es preparar a los nuevos consultores en la funcionalidad y parametrizacin de las soluciones SAP.
El Programa de Becas est dirigido a personas interesadas en orientar su futuro profesional hacia la consultora en soluciones SAP y que, por propia iniciativa, se costean los cursos SAP Solution Academy, para acceder a este entorno laboral. Dicho Programa tiene tres objetivos principales: 1. Por un lado, una formacin ms rpida y completa, ya que combina el estudio terico intensivo con las prcticas en un proyecto real. 2. Por otro, los partners y clientes que necesitan nuevos consultores, reducen el riesgo de la inversin inicial en formacin, a la vez que pueden probar la validez del posible candidato, pues tienen la posibilidad de ver su desarrollo a lo largo del perodo de prcticas. 3. Y, por ltimo, el programa de becas hace ms atractiva la oferta formativa de SAP Solution Academy, ya que el alumno tiene a su alcance no slo la mejor formacin para convertirse en consultor SAP, sino tambin la posibilidad de empezar a trabajar en proyectos reales durante el perodo de formacin. En funcin de las peticiones de los partners y clientes de SAP, que frecuentemente demandan nuevos consultores, se definen el nmero de plazas disponibles y los requisitos para la seleccin de los becarios. Algunos de los partners que estn participando en esta iniciativa son: Atos ODS Origin, Cap Gemini Ernst & Young, DMR Consulting, Informtica El Corte Ingls, Plaut, Sapimsa, Itelligence SAPRYMA, Seidor Training. Empresas especializadas en seleccin de profesionales realizarn el proceso de identificacin y aprobacin de candidatos. Una vez admitidos por los partners o clientes, sern contratados por un perodo de tres meses y recibirn una remuneracin por su colaboracin en un proyecto de implantacin. El programa de becas mejora la formacin de los nuevos consultores para garantizar su eficacia en las implantaciones de las soluciones SAP. Para ms informacin, por favor contacte con: education.spain@sap.com

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A R T H U R

A N D E R S E N

CENTRO EUROPEO DE EXCELENCIA EN SAP


En primer lugar, me gustara nos explicar brevemente que significa para ustedes Excelencia, y cmo se extiende este concepto al Centro de Excelencia?. Arthur Andersen se ha guiado siempre por una serie de principios que configuran su cultura como Firma, y que constituyen el verdadero "secreto" de nuestro xito profesional. Entre esos principios est el de la excelencia, entendido como el afn de alcanzar la mxima calidad en todo lo que hacemos, de modo que no slo cubramos las expectativas de nuestros clientes sino que las excedamos. En definitiva, para Arthur Andersen, ser excelente es destacar en la calidad de nuestro trabajo ms all del nivel que pueda ser considerado como bueno. Ese concepto se extiende de una manera natural al Centro de Excelencia: queremos que nuestros consultores, en cualquier pas de Europa, cuando vayan a implantar un componente de software SAP en un cliente, lo hagan con los mximos estndares de calidad, apoyados en los conocimientos desarrollados en el Centro. El Centro de Excelencia es, ante todo, un centro de gestin del conocimiento. Qu factores han sido los que la compaa ha evaluado para decidir establecer ste en Espaa y en concreto en Barcelona? Nuestra Firma ha decidido establecer el centro en Espaa por una combinacin de tres factores: liderazgo, dimensin y costes. Espaa ha liderado en los ltimos aos nuestra prctica SAP en Europa, y la coordinacin de esta parte de nuestra consultora se hace desde Espaa desde hace tres aos. El sur de Europa es la regin ms importante en consultora relacionada con SAP en Arthur Andersen. Y, por ltimo y no menos importante, los costes de un centro de este tipo son inferiores en Espaa que en cualquier otro pas del centro o norte de Europa. Dentro de Espaa, se escogi Barcelona porque disponamos de espacio para ello, y porque tanto el senior manager (Jess Surez) como yo, que somos los responsables de coordinar nuestra prctica SAP en Europa, vivmos aqu. Qu mbito de cobertura geogrfica va a proporcionar a nivel internacional? El Centro va a cubrir principalmente el rea que llamamos Western Europe (que incluye los pases de la U.E. ms Suiza). Pero tambin estamos dando soporte al resto de Europa y a Latinoamrica (por ejemplo, ahora mismo estamos dando soporte a un proyecto en Per), por razones de facilidad idiomtica de algunos de los expertos del Centro; aunque el idioma oficial es el ingls. Podramos saber la inversin de este proyecto y los planes de evolucin en un futuro prximo? Vamos a invertir alrededor de 5 millones de Euros en los prximos cinco aos. El Centro empieza desarrollndose por competencias funcionales, pero en uno o dos aos vamos a ampliar su mbito a las soluciones sectoriales (de las que ahora slo soportamos Distribucin-Retail). Qu servicios se van a ofrecer en el centro de excelencia a los clientes? El Centro no va a ofrecer servicios de forma directa a nuestros clientes, sino que lo har a travs de nuestras oficinas en Europa, donde tenemos ms

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El nmero de consultores con competencias SAP es de alrededor de 100 en Espaa, en los cuales no inclumos los programadores en entorno SAP. De esos 100, aproximadamente el 70% estn certificados en una o varias reas. Qu experiencia conjunta estis desarrollando con los clientes? Los clientes van a jugar un papel clave: deben pedir ms y mejores resultados de los componentes de SAP. No conformarse con implantar procesos bsicos y ya est, sino abordar verdaderos cambios que se traduzcan en innovaciones y en mejoras tangibles. Como ya he comentado, hemos organizado el Centro no por productos o mdulos SAP, sino por reas de competencia o conocimiento: Finanzas y procesos administrativos Tratamiento de clientes y canales Optimizacin de la cadena logstica Informacin para la direccin Integracin de tecnologas Dentro del panorama actual en el que las empresas estn abrumadas por un exceso de informacin en el mbito de la Tecnologa, Cmo considera que ser percibido que compaas lderes ayuden a clarificar qu soluciones/herramientas/servicios realmente son capaces de trasladar valor a los clientes de sus clientes? En nuestra opinin, las empresas valoran especialmente la credibilidad. Nos parece que, tanto Arthur Andersen como SAP, son firmas que destacan por ser crebles, fiables. Esas virtudes son raras en el mundo actual de las nuevas tecnologas, donde se hacen lanzamientos de productos de humo demasiado a menudo. Nosotros, adems, creemos que las nuevas soluciones (CRM, APO, SEM...) exigen un conocimiento global de las funciones afectadas y de los sectores donde se implantan, que son nuestros puntos fuertes como firma de servicios profesionales en general y como consultores en particular, porque siempre hemos estado organizados as, desarrollando esa matriz funcional-sectorial. Qu sectores y en qu reas cree que es ms prioritaria esta labor? La labor de clarificacin y desarrollo ordenado de soluciones de negocio es necesaria en todos los sectores y reas, pero si hubiera de destacar algunos seran las reas de optimizacin de la cadena logstica, informacin de gestin y tratamiento del cliente; y los sectores de comunicaciones y contenidos, banca, retail, construccin y gobierno. Francisco Lpez Martnez Socio Arthur Andersen

de 3.000 consultores, de los cuales 500 con competencias especficas en soluciones SAP. Es decir, nuestros clientes de beneficiarn de los conocimientos y soluciones especficas que desarrolle el centro a travs de su contacto diario con todos nuestros consultores, en Atenas, Miln, Frankfurt, Madrid, etc. Quiero recordarle que estamos en todos los pases europeos, y que, por ejemplo, solo en Espaa, tenemos 16 oficinas. Qu ventajas principales y valor aadido aportar esta colaboracin directa entre las dos compaas y sus clientes en comn? Qu papel queris que jueguen los clientes en este proyecto? Creemos que el Centro nos permitir aportar a nuestros clientes soluciones de negocio ms elaboradas, que permitan una implantacin ms directa y un retorno de la inversin lo ms claro posible. Cal es la relacin actual de entre SAP y Arthur Andersen en nuestro pas? Cuntos consultores certificados SAP tenis en Espaa? Arthur Andersen tiene suscrito un acuerdo de colaboracin con SAP en Espaa, y en el resto de pases de Europa, un acuerdo estndar de lo que se llama "logo partner" o, como nosotros preferimos llamarlo "consultora colaboradora". Arthur Andersen es la firma auditora de SAP a nivel mundial. En Espaa tambin asesoramos a SAP en temas legales.

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EL CAVA Y
En la dilatada y apasionante historia de la vid y el vino, el cava representa la modernidad, la sublimacin del arte de elaborar el vino, el compendio de todo cuanto el hombre viticultor ha aprendido durante siglos. Porque la personalidad del cava, las caractersticas que lo hacen distinto a otros productos, derivan de las propiedades de la tierra, de la variedad de uva utilizada y del pas donde nace.

CODORNU
450 aos de tradicin

En las ltimas dcadas, la incorporacin de avanzados procesos tecnolgicos ha facilitado la elaboracin de un cava de calidad sublime. Tcnica y tradicin para crear un vino emblemtico, con personalidad definida. Y esa integracin de leyenda y modernidad, arte y tecnologa, es el reto que el cava ha superado con xito total y lo ha hecho mucho mejor que otros vinos espumosos del mundo. En nuestro pas, la produccin de cava ha sido una labor constante a lo largo de la historia, y gran parte

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de esa tradicin se debe a la actividad de las mundialmente conocidas Bodegas Codornu, cuya creacin data de 1551. Hace, ahora, 450 aos, Jaume Codornu, propietario de una finca y una bodega en el Peneds, inici la actividad vincola y agrcola que marc la tradicin. Sin embargo, la produccin de cava no se iniciara hasta 1872, ao en el que Miquel Ravents, desarroll este extraordinario producto a partir de sus conocimientos en vinos espumosos.

Cada una de estas variedades aporta al vino base unas especiales caractersticas que potencian, subrayan y complementan las propiedades de las dems, dando origen a la prctica del "coupage". Macabeu. Variedad tradicional que fructifica con grandes racimos compactos, de hollejo fino lo que les da cierta fragilidad. Los vinos que origina son equilibrados en acidez, finos y de aroma sutil. Xarel-lo. Variedad autctona de racimos medianos, no muy compactos. Produce vinos con cuerpo, sabrosos, y de buena acidez. Parellada. Cepa que se adapta bien a las zonas altas. Los racimos son de granos grandes. Produce vinos suaves, de moderada graduacin, delicados y ligeros, que destacan por su aroma elegante.

Historia del cava


La tradicin atribuye el "invento" del vino espumoso al famoso benedictino Don Pierre Perignon. Le corresponde a l el mrito de haber estudiado atentamente el fenmeno, mejorando la tcnica de preparacin de estos vinos, usando su excepcional olfato y un arte especial en la realizacin del "coupage", o mezcla de vinos, equilibrada y perfecta en cada ocasin. Igualmente le corresponde el mrito de haber aplicado dos novedades importantes para la conservacin de la espuma: el tapn de corcho y la botella de vidrio lo suficientemente resistente para sufrir, sin estallar, la fuerte presin del gas. Entre historia y leyenda, el vino de Champagne tuvo un gran xito comercial y se impuso lentamente como vino de prestigio. La fama alcanzada no pas desapercibida a los viticultores y bodegueros de otras regiones vincolas de Europa. La fecha de 1872 es considerada por la casa Codornu como inicio real de la produccin de vino espumoso en sus bodegas, vino que no estuvo presente en el mercado hasta 1880. Sant Sadurn d'Anoia y sus alrededores fueron el ncleo de la incipiente industria en expansin que, pasados los aos, se transformara en el sector ms representativo y de ms xito de la viticultura catalana.

El viedo
El Cava nace, de entre otros factores, de la radical transformacin del viedo del Peneds derivado de la invasin filoxrica. La obligada renovacin varietal, con la introduccin de vinferas de uva blanca y de calidad, en sustitucin de variedades tintas, posibilitaron una radical modernizacin de la industria elaboradora de vino. La clsica triloga de variedades destinada a la elaboracin del Cava es: Macabeo, Xarel-lo y Parellada. Es sobre estas variedades principales que se basa el prestigio, la calidad y el xito del Cava.

El proceso de elaboracin
El prestigio del Cava y los altos niveles de calidad alcanzados empiezan en la vendimia. La recoleccin de la uva, su acondicionamiento y transporte hasta las bodegas de elaboracin, se realiza con todo cuidado y con la mxima celeridad, a fin de que el tiempo transcurrido entre la recoleccin y la obtencin del mosto sea el mnimo posible.

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Al llegar la uva a la bodega se inicia el proceso de elaboracin del "vino base", con la extraccin del mosto mediante un estrujado y prensado suave. Lo que permite hacer una primera seleccin del mosto. Las nuevas tecnologas de prensado permiten obtener mostos de gran calidad. Seguidamente estos mostos se clarifican, y una vez limpios inician el proceso de fermentacin con levaduras seleccionadas, riguroso control de temperaturas a fin de aprovechar al mximo los aromas ricos y afrutado de las distintas variedades, cada una de las cuales, se vinifica separadamente. El mtodo tradicional, clsico o "champenoise", empieza con la operacin denominada "tiraje", que no es otra cosa que el embotellado del vino, aadiendo una mezcla de azcar y levaduras que, al fermentar, producen la espuma que caracteriza al producto. Las botellas se colocan en posicin horizontal en locales subterrneos, envueltas por la oscuridad y el ambiente hmedo, en un reposo total y a una temperatura prcticamente constante que no sobrepasa los 15 C. Es la llamada fase de "rima" o toma de espuma. Durante un periodo mnimo de nueve meses el cava va envejeciendo lentamente. Las diminutas burbujas de gas carbnico, producidas en la segunda fermentacin, se disuelven en el vino, los aromas se hacen pujantes, las levaduras comunican un gusto singular al producto. El milagro del cava, sin que nadie lo vea, ya est hecho. La crianza puede prolongarse a criterio del cavista y segn el tipo de cava que se desee obtener, y que en el caso del Gran Reserva ser como mnimo de 30 meses. Finalizada la crianza habr que eliminar los posos de la segunda fermentacin que

suelen quedar adheridos a las paredes de la botella. Esta operacin denominada "removido", se realiza colocando las botellas en los llamados "pupitres", donde a diario y manualmente, se les da un octavo de vuelta con un pequeo movimiento vibratorio, aumentando, al mismo tiempo, el grado de inclinacin. El "removido" actualmente se ha mecanizado en muchas bodegas. Respetando el mtodo y alcanzando los mismos resultados. Finalizado el "removido" las botellas se colocan en posicin invertida, denominada "en punta", hasta el momento de eliminar el sedimento acumulado junto al tapn, operacin denominada "degelle". Los artesanos del cava, con increble agilidad, descorchan la botella dejando salir una pequea cantidad de espuma que arrastra a su paso los residuos. Hoy en da, se ha facilitado mucho esta operacin mediante la congelacin del cuello de la botella. Despus del "degelle" deber rellenarse la botella con el mismo producto y para la obtencin de los diferentes tipos podr aadirse el denominado "licor de expedicin" mezcla de vino y azcar, denominndose:

BRUT NATURE EXTRA BRUT BRUT EXTRA SECO SECO SEMISECO DULCE

sin adicin de azcar hasta 6 gramos de azcar por litro hasta 15 gramos entre 12 y 20 gramos entre 17 y 35 gramos entre 33 y 50 gramos ms de 50 gramos

El Cava una vez cerrado con el tapn de corcho definitivo, capsulado y etiquetado, est listo para salir al mercado y ser consumido.

SAP Club. Septiembre 2001 OCIO Y NEGOCIO

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UN VIAJE AL PASADO: LA RIOJA LE DEJAR HUELLA


La Rioja nos ofrece la posibilidad de realizar un autntico viaje al pasado, de trasladarnos a un mundo desaparecido en el que los dinosaurios dominaban la fauna del planeta. Gracias a unas especiales caractersticas geolgicas podemos contemplar innumerables icnitas, nombre tcnico con el que se conocen las pisadas fsiles de los dinosaurios, que nos presentan en La Rioja uno de los yacimientos ms interesantes de Europa y del mundo. Las huellas conservadas en esta Comunidad datan del Cretcico, perodo geolgico posterior al Jursico y momento de inicio de los movimientos de los continentes. Es un periodo de clima benigno y hmedo que reuna las caractersticas necesarias para la vida de los dinosaurios. Una extensa zona que ocupa la cuenca alta del ro Cidacos, del ro Linares y del ro Alhama y parte de la cuenca media del Leza nos brinda hoy la posibilidad de esta aventura de pasado. camino a Igea encontramos un tronco fsil, magnfico ejemplo de fosilizacin vegetal. Se completa tan singular viaje al pasado visitando tambin los yacimientos de Prjano, Navalsaz, Soto en Cameros, El Villar, Muro de Aguas, Grvalos, Cabezn, Peroblasco, Villarroya y otros muchos trminos riojanos. El Centro Paleontolgico de Enciso, situado en el interior del pueblo, en una antigua fbrica de zapatillas rehabilitada, se dedica a la investigacin sobre restos de dinosaurios de La Rioja (fundamentalmente icnitas) y a la difusin del resultado de sus investigaciones. En l hay una sala de contramoldes de huellas, reproducciones a escala reducida de dinosaurios y algunas partes interesantes (patas, crneos, uas, etc...). Tambin contiene una serie de paneles que se dirigen a la mejor comprensin de los yacimientos con pisadas que hay en el entorno, con explicaciones detalladas de su significado, es decir, de la clasificacin de las pisadas de dinosaurio, del comportamiento deducido,...basados en la informacin que se obtiene de los yacimientos con pisadas que se encuentran al aire libre en los alrededores.

Ruta de los Dinosaurios


La ruta comienza en Munilla (yacimiento Canal de Peaportillo) y nos lleva a Enciso, con el importante yacimiento de Valdecevillo. En Cornago, el yacimiento del Barranco de Los Cayos guarda huellas de feroces dinosaurios carnvoros. De

Donde Alojarse
Arnedillo Arnedillo Arnedo Balneario de Arnedillo**** El Olivar *** Hotel Victoria *** Tlf: 941 394000 Tlf: 941 394105 Tlf: 941 380100

Casas Rurales
Arnedillo Pealba Enciso La Tahona Prejano La Solana Trevijano Dara Las Ruedas de Ocn Gassedat Tlf: 941 394 089 Tlf: 941 396 066 Tlf: 941 399 108 Tlf: 941 439 053 Tlf: 941 438 101

Donde Comer
Arnedillo Enciso Molino de Cidacos La Fbrica Tlf: 941 394 063 Tlf: 941 396 051

Informacin y reservas del Centro Paleontolgico de Enciso: Tlf: 941 396 093.

26 LA ENTREVISTA

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CMO MANTENER EL EQUILIBRIO ENTRE LA VIDA FAMILIAR Y LA PROFESIONAL


El equilibrio entre vida personal y profesional se ha convertido en un importante tema de debate en la sociedad en general. La incorporacin definitiva de la mujer al mundo laboral, la mayor competitividad y el grado de exigencia creciente y la bsqueda de los objetivos fijados, han descompensado en los ltimos tiempos ese supuesto equilibrio ideal. Pero la duda est en saber si, en realidad, es necesario guardar dicho equilibrio y, en caso afirmativo, cmo lograrlo.
librio entre todas las facetas de la vida de una persona depende fundamentalmente de la escala de valores de cada uno. Hasta la adolescencia somos personas influenciables porque estamos formando nuestro propio criterio. Se supone que alcanzamos la madurez cuando empezamos a tener sentido crtico y analtico; es decir, cuando somos capaces de estudiar, aceptar o rechazar las opiniones e influencias externas de forma ms coherente. Es entonces cuando comenzamos a configurar nuestra propia escala de valores, que nos debe permitir discernir qu es lo prioritario y lo fundamental de nuestra vida. El grado de dedicacin hacia los aspectos fundamentales de la vida depende, en buena medida, del sentido crtico, de la fortaleza de esa escala de valores y del equilibrio entre las influencias externas y los criterios propios. Eulogio Naz considera que cada uno es como es y tiene todo el derecho del mundo a tener sus propios valores, siempre que se respeten los derechos de los dems. No creo que exista un modelo de equilibrio, es decir, de valores comn para todos. El dicho: "como Dios manda", es un tanto vago. Manda Dios algo verdaderamente, con excepcin de unas normas ticas elementales para la convivencia? Hay una forma de ser con la que todos deben comulgar o, por el contrario, debemos respetar la libertad de cada uno para estructurar su vida segn el propio criterio? Lo que s es importante es ser consecuente con nuestra

Cada vez son ms las empresas que consideran este tema como un elemento importante en la satisfaccin de sus empleados y en el rendimiento que stos pueden alcanzar. Por ello, desde el departamento de recursos humanos de muchas empresas se estudia si existe, realmente, ese desequilibrio y cmo afecta a sus plantillas. Para Eulogio Naz, responsable mundial de consultora de Arthur D. Little, se est hablando en exceso de esta cuestin como si hubiera una receta o un dogma vlido para todos. Y piensa que el equi-

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propia escala de valores. Es decir, si una persona Si nos encontramos ante un adicto al trabajo, que quiere, por encima de todo, destacar profesionalpiensa que lo ms relevante es la empresa y su mente, no puede sentirse fracasado por no tener mundo, pongmonos en su lugar, entendamos su una vida familiar escala de valores afectiva plena, y respetmosle. porque no es sta PARA LA ORGANIZACIN, EL OBJETIVO DEBE CENTRARSE Si, por el contrasu prioridad. En rio, alguien nos lado contrario, la EN CONSEGUIR QUE LAS PERSONAS SE SIENTAN dice que la familia persona que cree es lo fundamental que la vida famiALINEADAS CON SUS PRIORIDADES Y VALORES. de su vida y a lo liar tiene que que quiere dediestar por encima car ms tiempo; de cualquier otra cosa, y a ella dedica la mayor comprendmosle y respetemos su punto de vista. parte de su tiempo, no se debe frustrar por no Seguramente el primero creer que el segundo despuntar profesionalmente, o por no ser capaz est loco y ste que el primero est an peor. de ganar mucho dinero. Se alcanza la virtud en el Afirma Eulogio Naz. punto medio? Creo que habra tantas opiniones como cabezas. Segn l, desde el punto de vista empresarial, lo inteligente es entender a todos y ser capaces de Este Ingeniero de Telecomunicaciones considera retribuir su esfuerzo en funcin de lo que ms satisque la madurez de las personas no es ms que la face a cada uno. Es decir, dar la oportunidad a todos tranquilidad que da el estar haciendo aquello que de que, cada cual, pueda vivir de acuerdo a su escauno quiere hacer, porque forma parte de su misin la de valores, siempre que no sea incompatible con y de sus objetivos en la vida. As, afirma que las la cultura empresarial. Para la organizacin, el objepersonas "triunfan" en la vida en la medida en que tivo debe centrarse en conseguir que las personas cumplen los objetivos que se han marcado: Criar y se sientan alineadas con sus prioridades y valores. formar una familia ante todo, sacrificando incluso el ascenso profesional en unos casos, o ascendiendo a la cima empresarial, muchas veces, en detrimento de su vida personal. Sin embargo, nada suele ser blanco o negro en la vida y, muchas veces, hay que saber dejarse llevar tranquilamente por las circunstancias. La situacin familiar y profesional de una persona cambia a lo largo de los aos, y poco sentido tiene adoptar una escala de valores inflexible durante toda la vida. Hay veces que la situacin familiar exige una mayor dedicacin y otras en las que las circunstancias profesionales demandan ms tiempo. Por ello, Eulogio Naz cree que: El conflicto surge cuando llevamos la contraria a la escala de valores, de forma continuada en el tiempo; es decir, cuando las necesidades puntuales -familiares o profesionales- contradicen nuestros valores y prioridades. Esto, circunstancialmente, es la mayora de las veces inevitable y no debe generar sentimiento de culpa. No obstante, lo que parece claro es que debe haber unos valores definidos; si stos no existen o son demasiado rgidos e inflexibles y no se adecuan a las circunstancias cambiantes del entorno, los conflictos sern recurrentes. Del mismo modo, los expertos opinan que como cada persona tiene sus propios valores, lo ms coherente es hacer es respetar profundamente la singularidad de cada uno y no tratar de convencer a los dems de lo contrario.

Eulogio Naz es Ingeniero de Telecomunicaciones y PMD por Harvard. Actualmente es responsable mundial de Consultora de Arthur D. Little y de la prctica de TIME (Telecomunications, Information, Media and Electronics) as como, Director General de la oficina de Madrid. Antes de incorporarse a ADL, fue Subdirector General de Sistemas de Informacin en Telefnica Espaa, Director de Banca Electrnica de Caja de Madrid y Director de Tecnologa y Telecomunicaciones de sus filiales. Su carrera profesional se inici en IBM en donde ocup distintos puestos de responsabilidad .

28 EL RINCN DEL LECTOR

SAP Club. Septiembre 2001

FRASES PARA MEDITAR


Si nuestro principal objetivo es servir y ayudar a las empresas, a sus empleados, a sus clientes y a sus socios para que alcancen el xito, bien se entender que el concepto de servicio sea parte intrnseca de nuestra forma de ser, pensar y trabajar. De ah que nos sintamos muy identificados con las siguientes frases y con quienes las pronunciaron.

Prximos eventos
SAPSkills 2001 Hotel Holiday Inn - Madrid 18 y 19 de Septiembre de 2001 CIMData Europe 2001 Conference Palacio de Congresos de Catalua - Barcelona 23 al 25 de octubre VARs Roadshow 2001 Del 23 al 31 de octubre en diferentes ciudades espaolas Santiago de Compostela - San Sebastin - Valencia Sevilla - Madrid - Barcelona SIMO 2001 IFEMA - Madrid Del 6 al 11 de noviembre de 2001 TECHED Los ngeles - EEUU Del 6 al 8 de noviembre de 2001

El lder de hoy no puede justificar su existencia slo en base a los resultados econmicos. Debe tambin servir a su comunidad local, nacional e internacional.
Dorothy Shaver

Una gran empresa es ms o menos importante por ser grande, pero slo es grande porque sirve bien. Y si no sirve bien, empequeecer ms rpidamente de lo que tard en ser grande.
William S. Krudsen

Las grandes empresas no se hacen cogiendo lo mejor de otras sino proporcinando productos y servicios que compensan a los clientes el dinero que pagan por ellos.
G. Health Clark

Eventos Globales On-line via Web


SAP E-Business Summit ( Sep 19-20) SAPPHIRE Brisbane Online ( Nov. 19-21) mySAP CRM Summit ( Oct. 17) mySAP SCM Summit ( Oct. 31) mySAP PLM Summit ( Oct. 24) mySAP Workplace (Enterprise Portal) ( Nov. 14) mySAP Marketplace Summit ( Oct. 2)

Para proporcionar un autntico servicio hay que aadir dos cosas que no pueden ser compradas o medidas con dinero: la sinceridad y la integridad.
Donald A. Adams

E L S A PA T I E M P O
Puedes descubrir en esta Sopa de Letras cinco pases europeos no pertenecientes a la UE?
T R A A S X Z T R M A S L V A X O L T B S O M A G A T A T X E N I N U L S M T I U H Z A T A A I R A G L U B O J X N I N O C A P K T L O B P D S

HUMOR

N O I I E P A A

M M G U N R B Q O

BUZN DE SUGERENCIAS
Como les avanzamos en el nmero anterior, queremos que SAP Club se convierta en una herramienta de intercambio de experiencias y conocimiento entre todos: clientes, socios, expertos en IT, analistas, etc. Por ello, y siendo conscientes que son muchos los temas en lo que debemos profundizar a lo largo del ao, creemos que sera positivo que todos participemos directa y activamente en proponer contenidos que tengan ms inters para ustedes. Desde este nmero deseamos que nos hagan participes de qu temas les interesan ms, que soluciones e-business quieren que les presentemos, si quieren compartir con nosotros sus experiencias, etc. Para ello, hemos preparado un buzn de sugerencias, a travs del cual podrn hacernos llegar sus propuestas. El equipo de redaccin de SAP Club las evaluar e intentar dar respuesta en los siguientes nmeros.

En la siguiente edicin de SAP Club se encontrarn respuestas a todas sus preguntas sobre SAP Services Marketplace, le presentaremos en profundidad una de las soluciones e-business ms vanguardista de SAP: mySAP PLM, compartiremos con ustedes algunas novedades en el rea de Soporte, y les contaremos historias de xito en Clientes nacionales e internacionales, entre otros contenidos. Esperamos que compartan con nosotros, sus ideas, experiencias, necesidades, ya que estas nos harn mejorar la revista da a da.

Todas sus propuestas pueden ser dirigidas va e-mail a:

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(directamente en el espacio dedicado a Buzn de sugerencias).

Si alguien dentro de su organizacin estuviera interesado en ser incluido en la lista de distribucin de SAP Club, es muy sencillo. Rellene esta ficha, y remita el cupn al siguiente nmero de fax: 91 456 72 95 o suscrbase a travs de nuestra web: www.sap.com/spain/sapclub

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