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Conversaciones reales registradas entre un Servicio de Asistencia Tcnica y usuarias de equipos informticos.

Caso 1 Tcnico de Servicio: Qu ordenador tiene usted? Usuaria: Uno color blanco con ribetes grises... Tcnico de Servicio: (Silencio)... Caso 2 Usuaria: Hola!. No puedo sacar el cd del reproductor. Tcnico de Servicio: Ha intentado apretar el botn? Usuaria: S, claro, est como pegado... Tcnico de Servicio: Eso no suena bien, tomar nota. Usuaria: No... Espera... No haba metido el cd... est todava en la mesa..., gracias. Caso 3 Tcnico de Servicio: Haga clic sobre el cono de 'Mi PC', a la izquierda de la pantalla. Usuaria: Su izquierda o mi izquierda ? Caso 4 Tcnico de Servicio: Buenos das, en qu puedo ayudarle? Usuaria: Hola, no puedo imprimir. Tcnico de Servicio: Por favor d clic en 'inicio' y... Usuaria: Escuche, no empiece con tecnicismos, no soy experta en ordenadores. Coo! Caso 5 Usuaria: Hola, buenas tardes. Mire, no puedo imprimir, cada vez que lo intento dice 'No se encuentra impresora'. He cogido incluso la impresora, la he colocado frente al monitor pero el ordenador todava dice que no la puede encontrar!!!!!

Caso 6 Usuaria: Tengo problemas para imprimir en color rojo. Tcnico de Servicio: Tiene una impresora a color? Usuaria: No, la ma es blanca solo... Caso 7 Tcnico de Servicio: Qu ve en su monitor ahora mismo? Usuaria: Un osito de peluche que mi novio me compr en Barcelona... Caso 8 Tcnico de Servicio: Ahora, pulse F8... Usuaria: No funciona. Tcnico de Servicio: Lo ha hecho correctamente? Usuaria: S, he presionado ocho veces la letra F.. . Caso 9 Usuaria: Mi teclado no quiere funcionar. Tcnico de Servicio: Est segura de que est conectado? Usuaria: No lo s. No alcanzo la parte de atrs. Tcnico de Servicio: Coja el teclado y d diez pasos hacia atrs.

Usuaria: Vale Tcnico de Servicio: El teclado sigue con usted? Usuaria: S Tcnico de Servicio: Eso significa que el teclado no est
conectado Hay algn otro teclado? Usuaria: S, hay otro aqu. Huy,.... Este s funciona!!!

Caso 10 Tcnico de Servicio: Tu password es 'a' minscula de andamio, V mayscula de Vctor, el nmero 7... Usuaria: 7 en mayscula o minscula? Caso 11

Usuaria: No puedo conectarme a Internet, aparece error de


clave. Tcnico de Servicio: Est segura de que est utilizando el password correcto? Usuaria: S, estoy segura, v a mi marido escribirlo. Tcnico de Servicio: Me puede decir cul era el password? Usuaria: 5 asteriscos. Caso 12 Usuaria: Tengo un grave problema. Un amigo me puso un protector de pantalla, pero cada vez que muevo el ratn el protector desaparece... Caso 13 Usuaria: No logro encontrar el icono para abrir el Word. Tcnico de Servicio: Mire en el escritorio. Qu ve ah? Usuaria: Muchos papeles y mi bolso...