GRUPO KAIZEN S.A.

Balanced Scorecard
Plan Estratgico Cooperativo
GRUPO KAIZEN S.A.
El mapa, los objetivos e indicadores permiten construir el Cuadr El mapa, los objetivos e indicadores permiten construir el Cuadro o
de Mando o Balanced Scorecard. de Mando o Balanced Scorecard.
Objetivos Empresa Objetivos Empresa Ventas Ventas Oper Oper . . Finanz Finanz R.H R.H. .
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MAPA
3er Nivel
Cuadro
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Tendencias
Polticas
Tendencias
Econmicas
Tendencias
Sociales
Tendencias
Tecnolgicas
Tendencias
Sectoriales
Tendencias
Empresas
Aliadas
Tendencias de la
Competencia
Tendencia de los
Proveedores
Tendencias
Legales
Tendencias
Organizacionales
Tendencias de los
Clientes
Analizar el Entorno
Analizar el Entorno
Paso No 1 Paso No 1
GRUPO KAIZEN S.A.
Validar la Misi
Validar la Misi

n
n
de la Cooperativa
de la Cooperativa
Paso No 2 Paso No 2
Validar la Visi
Validar la Visi

n de
n de
la Cooperativa
la Cooperativa
Definir los factores
Definir los factores
Cr
Cr

ticos de
ticos de

xito
xito
para el logro de la
para el logro de la
Visi
Visi

n
n
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Construir el F.O.D.A.
Fortalezas: Factores crticos de xito que la
organizacin posee para lograr su Visin.
Oportunidades: Aspectos positivos del entorno que
contribuyen a alcance de la Visin.
Debilidades: Factores crticos con que la
organizacin no cuenta y que afectan el logro de su
Visin.
Amenazas: Aspectos negativos del entorno que
obstaculizan al alcance de la Visin
Paso No 3 Paso No 3
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APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
PERSPECTIVA
DEL ASOCIADO
PERSPECTIVA
FINANCIERA
Alcanzar el bienestar integral
de nuestros Afiliados
Capital de la Informacin
Capital Organizacional
Nivel de
Servicio
Cercana con el
afiliado
Generar
confianza en
el Afiliado
PROCESOS
INTERNOS
Inventario de
Socios
Estadstica
Mercadear la
Cooperativa
Capital Humano
Mapa Estratgico Cooperativo
Incrementar los rendimientos
para los afiliados
Crecer en nuevos
negocios
rentables
Mejorar el
rendimiento de los
activos
Sistema
de identificacin y evaluacin
de nuevos negocios rentables
Personal que cumpla
con las nuevas
competencias
Rapidez
Agilidad
Atencin
especializada
Optimizar la
tecnologa a los
procesos
actuales
Bsqueda de alternativas
de inversin
Optimizar la
cadena de
valor
Comunicacin
Construir la imagen
Ampliar el servicio
Estructura para
administrar los
nuevos procesos
Nivel de conocimiento
de los miembros de
junta directiva
Toma de
decisiones basada
en el anlisis de
datos
Sentido de
Pertenencia
Contar con las bases
de datos de los
afiliados
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Construir la matriz
Hiptesis Estratgica
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Presupuesto
Balanced Scorecard Plan de Accin
Financiera
Aprendizaje
y
crecimiento
Incrementar la
rentabilidad de los
activos
Reducir los costos
por productos
Implementar la
tecnologa de
reduccin de costos
en cada una de las
UEN
Mapa Estrategico
Rentabilidad
% de reduccin de
costos
% Nivel de
Avance
% Nivel de
Avance
Plan de Capacitacin
Plan de Direccin
Tecnolgica
Plan de Cambio
Cultural
Desarrollo de
Equipos de Seis
Sigma
Afiliados
Procesos internos
Mayor rentabilidad
activos actuales
Productos ms
competitivos
Mayor eficiencia
20 %
Reducir la
variabilidad de los
procesos
Nivel sigma
4 Sigma
2006
Seis Sigma
Incrementar el % de
empleados
involucrados en
proyectos 6 Sigma
Tecnologa de
reduccin de
costos
Paso No 5 Paso No 5
Aumentar la cantidad
de productos por
afiliado
% de ventas de
nuevos productos
por afiliado
20 %
>80 % de las
veces
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Construir el Cuadro de Mando del Primer Nivel Construir el Cuadro de Mando del Primer Nivel
Paso No 6 Paso No 6
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Alinear los
Procesos de la Cooperativa en la
creacin de valor
( Enfoque a Procesos)
BSC DE AREAS
Hiptesis
Objetivos de la Cooperativa
En el momento
que
el cliente lo
requiere.
Excelentes
en la
planificacin
Mejorar la
comunicacin
con los clientes
Capital
Humano
Capital
Informtico
Capital
Organizacion
al
Paso No 7 Paso No 7
Indicador Metas (2002) Objetivos Estratgicos
PROCESOS DE NEGOCIO
CLAVES APOYO
V
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MATRIZ DEL CUADRO DE MANDO
Mapa Estratgico Balanced Scorecard Plan de Accin
Objetivos Indicadores Metas Iniciati vas Presupuesto
Financiera
Lograr mayor
optimizacin
de los recursos
Objetivos Indicadores Metas Iniciati vas Presupuesto
USUARIO Satisfacer plenamente
las necesidades de los
usuarios
procesos
giles y
flexibles
Procesos Internos
Aprendizaje
y
crecimiento
procesos
dinmicos y
globales
Recurso
Humano inter
disciplinario
Trabajo en
equipo con gran
dinamismo
RH
actualizado y
capacitado
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MATRIZ DEL CUADRO DE MANDO
Mapa Estratgico Balanced Scorecard Plan de Accin
Objetivos Indicadores Metas Iniciati vas Presupuesto
Financiera
Lograr mayor
optimizacin
de los recursos
Objetivos Indicadores Metas Iniciati vas Presupuesto
USUARIO Satisfacer plenamente
las necesidades de los
usuarios
procesos
giles y
flexibles
Procesos Internos
Aprendizaje
y
crecimiento
procesos
dinmicos y
globales
Recurso
Humano inter
disciplinario
Trabajo en
equipo con gran
dinamismo
RH
actualizado y
capacitado
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MATRIZ DEL CUADRO DE MANDO
Mapa Estratgico Balanced Scorecard Plan de Accin
Objetivos Indicadores Metas Iniciati vas Presupuesto
Financiera
Lograr mayor
optimizacin
de los recursos
Objetivos Indicadores Metas Iniciati vas Presupuesto
USUARIO Satisfacer plenamente
las necesidades de los
usuarios
procesos
giles y
flexibles
Procesos Internos
Aprendizaje
y
crecimiento
procesos
dinmicos y
globales
Recurso
Humano inter
disciplinario
Trabajo en
equipo con gran
dinamismo
RH
actualizado y
capacitado
Desplegar la estrategia a los siguientes niveles de la
organizacin
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
BSC COOPERATIVA BSC COOPERATIVA
BSC DEPARTAMENTO BSC DEPARTAMENTO
BSC BSC
PROCESO PROCESO
No. de errores
Tiempo de
proceso
Solicitudes
procesadas
Nivel
Satisfaccin
de Clientes
Esto es llevar la estrategia al nivel operativo
Paso No 8 Paso No 8
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Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard General Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard General Paso No 9 Paso No 9
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A B C
FINANZAS
D E
SERVICIOS
F G H
INFORMATICA
GERENCIA ADMINISTRATIVA GERENCIA OPERATIVA GERENCIA RRHH GERENCIA VENTAS
GERENTE GENERAL
Revisin
estratgica bajo el
enfoque a procesos
REVISION DEL BSC
Paso No 10 Paso No 10
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Tan fcil como contactarnos al
kaizen@grupokaizen.com
(506) 294 4728
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