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COMUNICACIN Y BALANCED SCORECARD
SEMINARIO AIPEF (SOFOFA) ,CHILE 2004
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Copyright 2004 Ferran Josep Huertas, Dr.h.c. Santiago (CHILE)
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Surge en 1990 cuando el Nolan Norton Institute patrocina un estudio de un ao de duracin sobre multiples empresas. El estudio estaba motivado por la creencia de que los enfoques existentes sobre la medicin de la actuacin eran muy dependientes de la contabilidad financiera.
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Por qu nace la necesidad del Balanced Scorecard - Cuadro de Mando Integral III ?
Se debe de tener en cuenta que las estrategias se estn definiendo como la expresin ms clara de creacin de valor por parte de la empresa: En los aos 80 el valor de mercado de una compaa estaba configurado alrededor de un 60% sobre el valor de sus activos tangibles y un 40% sobre el valor de sus activos intangibles. A finales de los aos 90 y principios de siglo XXI el valor de una compaa en referencia a sus activos tangibles presenta entre el 10-15% del valor global de la compaa, donde la imagen de la empresa es un valor en alza.
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Intangibles
Tangibles
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Esto puede explicar, en parte, el gran papel que est jugando en las grandes corporaciones y en las pequeas y medianas empresas el valor de la gestin continua de la calidad donde los clientes son una parte fundamental del xito de una organizacin as como los individuos que la forman.
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Dcada de los 80 apareci la gestin de la calidad total La nueva direccin estratgica requiere nueva informacin para planificar , tomar decisiones y tener en cuenta los factores externos.
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CMO ?
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Perspectiva financiera
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Ayer
Qu procesos debemos dominar para satisfacer a nuestros accionistas y clientes?
Cmo debemos presentarnos ante nuestros clientes para obtener nuestros objetivos?
Objetivos y estrategia
Hoy
Maana
Fuente: Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System H.B.R. Kaplan-Norton 1996
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