Procedimento Padro

1 Localizao Atrasada / Perda de Sinal

Verificar atravs do histrico se o veculo encontra-se parado. Existe alguma mensagem de parada? Sim Desconsiderar a localizao atrasada. No Dar continuidade nos procedimentos. Enviar os comandos ACORDAR RASTREADOR e POSIO AVULSA. Atualizou? Sim Finalizar procedimentos. No Dar continuidade nos procedimentos. Baixar o FPP (Frequencia de Pedido de Posio) para menor tempo possvel. Atualizou? Sim Finalizar procedimentos. No Dar continuidade nos procedimentos. Enviar mensagem questionando situao de viagem (INFORME SITUAO DE VIAGEM . NOME OPERADOR - GR SUPRICEL). Motorista respondeu? Sim Desconsiderar a localizao atrasada. No Dar continuidade nos procedimentos. Efetuar contato via celular com o motorista ou na filial mais prxima da regio onde houve a perda de sinal. Conseguiu contato com o motorista? Sim Desconsiderar a localizao atrasada. No Dar continuidade nos procedimentos. Aps 5 minutos avisar o superior imediato e com a devida autorizao, enviar bloqueio. Atualizou? Sim Verificar junto ao motorista a situao de viagem. No havendo anormalidade, desbloquear o veculo. No Dar continuidade nos procedimentos. Aps 5 minutos acionar a Policia Rodoviria ou rgo de Segurana mais prximo da regio. Atualizou? Sim Verificar junto ao motorista a situao de viagem. No havendo anormalidade, desbloquear. Cancelar o acionamento policial. No Dar continuidade nos procedimentos. Avisar o Coordenador do PA.

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2 Parada no informada.
Verificar atravs do histrico se o motorista enviou alguma mensagem. Existe mensagem de parada? Sim Desconsiderar a parada no informada. No Dar continuidade nos procedimentos. Visualizar o veculo no mapa para ver se o mesmo est em pedgio, PRF, trnsito, rea urbana ou em local de parada autorizada; Baixar o FPP (Frequencia de Pedido de Posio) para menor tempo possvel. Enviar mensagem questionando situao de viagem (INFORME SITUAO DE VIAGEM . NOME OPERADOR - GR SUPRICEL). Motorista respondeu? Sim Desconsiderar a parada no informada. No Dar continuidade nos procedimentos. Efetuar contato via celular com o motorista ou no local onde se encontra, atravs da referncia localizada no mapa. Conseguiu contato com o motorista? Sim Desconsiderar a parada no informada. No Dar continuidade nos procedimentos. Aps 5 minutos avisar o superior imediato e com a devida autorizao, enviar bloqueio. Motorista entrou em contato? Sim Verificar junto ao motorista a situao de viagem. No havendo anormalidade, desbloquear o veculo. No Dar continuidade nos procedimentos. Avisar o Coordenador do PA.

27/12/2011

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3 Boto de Pnico
Verificar atravs do histrico, se o motorista enviou alguma mensagem. Baixar o FPP (Frequencia de Pedido de Posio) para menor tempo possvel. Se for autorizado pela coordenao, enviar mensagem questionando situao de viagem (INFORME SITUAO DE VIAGEM . NOME OPERADOR - GR SUPRICEL). Se for autorizado pela coordenao, efetuar contato via celular com o motorista ou no local onde se encontra, atravs da referncia localizada no mapa. Conseguiu contato com o motorista? Sim Confirmar situao de viagem, estando ok, confirmar os dados do motorista (CPF) e desconsiderar o alarme. No Dar continuidade nos procedimentos. Aps 5 minutos avisar o superior imediato e com a devida autorizao, enviar bloqueio (NUNCA ENVIAR BLOQUEIO SE HOUVER POSSIBILIDADE DE BLOQUEIO EM TRNSITO). Motorista entrou em contato? Sim Verificar junto ao motorista a situao de viagem, estando ok, confirmar os dados do motorista (CPF) e desbloquear o veculo. No Dar continuidade nos procedimentos. Aps 5 minutos acionar a Policia Rodoviria ou rgo de Segurana mais prximo da regio. Motorista entrou em contato? Sim Verificar junto ao motorista a situao de viagem. No havendo anormalidade, confirmar os dados do motorista (CPF) e desbloquear o veculo.Cancelar o acionamento policial. No Dar continuidade nos procedimentos. Avisar o Coordenador PA.

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4 Motorista iniciou viagem sem enviar mensagem.
Enviar mensagem questionando situao de viagem (INFORME SITUAO DE VIAGEM . NOME OPERADOR - GR SUPRICEL). Efetuar contato via celular com o motorista cobrando a mensagem de Inicio de Viagem. Conseguiu contato com o motorista? Sim Cobrar a mensagem de Inicio de Viagem e desconsiderar a ocorrncia. No Dar continuidade nos procedimentos. Gerar uma No Conformidade e enviar, via e-mail, aos responsveis pelo motorista. Avisar o superior imediato.

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5 Parada em residncia no autorizada.
Verificar se existe autorizao por e-mail e/ou efetuar contato com o departamento responsvel (frota ou agregado). Existe autorizao? Sim Desconsiderar o alarme. No Dar continuidade nos procedimentos. Enviar mensagem (PARADA EM RESIDNCIA NO AUTORIZADA. NOME OPERADOR - GR SUPRICEL). Motorista respondeu? Sim Instruir o motorista a dirigir-se a um posto seguro e l pernoitar junto ao veculo. No Dar continuidade nos procedimentos. Aps 5 minutos enviar bloqueio e mensagem (ENTRAR EM CONTATO COM GR SUPRICEL URGENTE - NOME OPERADOR). Motorista respondeu? Sim Instruir o motorista a dirigir-se a um posto seguro e l pernoitar junto ao veculo. No Dar continuidade nos procedimentos. Aps 5 minutos entrar em contato com o motorista via celular ou atravs do fone de sua residncia. Conseguiu contato com o motorista? Sim Instruir o motorista a dirigir-se a um posto seguro e l pernoitar junto ao veculo. No Dar continuidade nos procedimentos. Avisar o superior imediato Avisar o coordenador do PA

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6 Desengate de carreta NO autorizado.
Ao detectar que houve um desengate de carreta NO autorizado, seguir os passos abaixo: Possveis motivos de um desengate de carreta. - Roubo. - Manuteno. - Problema no sensor do engate. - Desengate proposital. Ao receber um alarme de desengate de carreta, verificar se existe alguma autorizao por escrito por parte da Supricel. Caso no haja, enviar bloqueio (com autorizao do superior imediato) e mensagem (DESENGATE DE CARRETA NO AUTORIZADO - NOME OPERADOR - GR SUPRICEL). Motorista respondeu? Sim - Verificar qual o motivo do desengate de carreta e manter o veculo bloqueado e informar o superior imediato. No - Dar continuidade nos procedimentos. Avisar o Coordenador do PA.

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7 Desvio de Rota
Possveis motivos de um desvio de rota Rota mal elaborada, roubo ou desvio de rota proposital por parte do motorista. Ao receber um alerta de Desvio de Rota, confirmar no mapa se realmente o veculo est desviando de rota. Baixar o FPP (Frequencia de Pedido de Posio) para menor tempo possvel. Caso seja confirmado o desvio de rota, enviar mensagem (ENTRAR EM CONTATO COM GR SUPRICEL URGENTE - NOME OPERADOR). Motorista respondeu? Sim - Questionar o motivo do desvio de rota e orientar o motorista a retornar para a rota correta. No - Dar continuidade nos procedimentos. Enviar mensagem (PARAR VECULO IMEDIATAMENTE - NOME DO OPERADOR - GR SUPRICEL). Motorista respondeu? Sim - Questionar o motivo do desvio de rota e orientar o motorista a retornar para a rota correta. No - Dar continuidade nos procedimentos. Efetuar contato via celular com o motorista ou no local onde se encontra, atravs da referncia localizada no mapa. Conseguiu contato com o motorista? Sim Confirmar situao de viagem. Questionar o motivo do desvio de rota. Confirmar os dados do motorista (CPF) e desconsiderar o alarme. No Dar continuidade nos procedimentos. Aps 2 minutos avisar o superior imediato e com a devida autorizao, enviar bloqueio. Motorista entrou em contato? Sim - Questionar o motivo do desvio de rota e orientar o motorista a retornar para a rota correta. Desbloquear. No - Dar continuidade nos procedimentos. Aps 5 minutos acionar a Policia Rodoviria ou rgo de Segurana mais prximo da regio. Motorista entrou em contato? Sim - Questionar o motivo do desvio de rota e orientar o motorista a retornar para a rota correta. Desbloquear. Cancelar o acionamento policial. No - Dar continuidade nos procedimentos. Manter a Policia Rodoviria ou rgo de Segurana . Avisar o Coordenador do PA
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8 Parada Excedida.
Todas as paradas devem ter seu tempo controlado, seja atravs da previso de reinicio passada pelo motorista via macro, ou pela tabela de Tolerncia de Paradas (anexo). Ao detectar uma ocorrncia de parada excedida, enviar uma mensagem (INFORME PREVISO DE REINICIO - NOME OPERADOR - GR SUPRICEL). Motorista respondeu? Sim - Questionar o motivo da parada excedida, desconsiderar a ocorrncia. No - Dar continuidade nos procedimentos. Aps 5 minutos avisar o superior imediato e com a devida autorizao, enviar bloqueio. Motorista respondeu? Sim - Questionar o motivo da parada excedida e desbloquear o veculo. No - Dar continuidade nos procedimentos. Efetuar contato via celular com o motorista ou no local onde se encontra, atravs da referncia localizada no mapa. Conseguiu contato com o motorista? Sim Confirmar o motivo da parada excedida e cobrar o reincio. Desbloquear. No Dar continuidade nos procedimentos. Aps 5 minutos acionar a Policia Rodoviria ou rgo de Segurana mais prximo da regio. Motorista entrou em contato? Sim - Confirmar o motivo da parada excedida e cobrar o reincio. Desbloquear. Cancelar o acionamento policial. No - Dar continuidade nos procedimentos. Manter a Policia Rodoviria ou rgo de Segurana informado sobre a posio do veculo, para que seja formado um cerco no veculo. Avisar o Coordenador do PA.

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9 Veculo sendo perseguido.
Ao detectar uma ocorrncia de veculo sendo perseguido, enviar uma mensagem (PARAR EM UM LOCAL SEGURO - NOME OPERADOR - GR SUPRICEL). Baixar o FPP (Frequencia de Pedido de Posio) para menor tempo possvel. Verificar se o motorista consegue observar a placa do veculo que est efetuando a perseguio. - A informao desta placa de extrema importncia para a Policia. Acionar a Policia Rodoviria ou rgo de Segurana mais prximo da regio. Manter a Policia Rodoviria ou rgo de Segurana informado sobre a posio do veculo, para que seja formado um cerco no veculo. Avisar o Coordenador do PA.

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10 Senha de Pnico.

Baixar o FPP (Frequencia de Pedido de Posio) para menor tempo possvel. No enviar nenhum tipo de mensagem ou comando para o veculo. Lembre-se que o motorista pode estar em situao de risco. Acionar a Policia Rodoviria ou rgo de Segurana mais prximo da regio. O acionamento deve ser rpido e preciso, para que os rgos de Segurana tenham condies de abordar o veculo o mais rpido possvel. Manter a Policia Rodoviria ou rgo de Segurana informado sobre a posio do veculo, para que seja formado um cerco no veculo. Avisar o Coordenador do PA.

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11 Partida Suspeita (Gera Bloqueio).
Enviar mensagem questionando situao de viagem. (INFORME SITUAO DE VIAGEM - NOME OPERADOR GR SUPRICEL). Atualizou? Sim Desconsiderar a partida suspeita. Desbloquear. No Dar continuidade nos procedimentos. Efetuar contato via celular com o motorista ou na filial mais prxima da regio onde gerou o alarme. Conseguiu contato com o motorista? Sim Desconsiderar a partida suspeita. Desbloquear. No Dar continuidade nos procedimentos. Avisar o Coordenador do PA.

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Procedimento Padro
12 Perda de Terminal (Gera Bloqueio).
Enviar mensagem questionando situao de viagem. (INFORME SITUAO DE VIAGEM - NOME OPERADOR GR SUPRICEL). Atualizou? Sim Desconsiderar a perda de terminal. Desbloquear. No Dar continuidade nos procedimentos. Efetuar contato via celular com o motorista ou na filial mais prxima da regio onde gerou o alarme. Conseguiu contato com o motorista? Sim Desconsiderar a perda de terminal. Desbloquear. No Dar continuidade nos procedimentos. Avisar o superior imediato.

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Procedimento Padro
13 Sensor de Painel (Gera Bloqueio).
Enviar mensagem questionando situao de viagem (INFORME SITUAO DE VIAGEM . NOME OPERADOR - GR SUPRICEL). Motorista respondeu? Sim Desconsiderar o sensor de painel e questionar sobre o motivo de gerar o alarme. Desbloquear. No Dar continuidade nos procedimentos. Efetuar contato via celular com o motorista ou na filial mais prxima da regio onde houve a perda de sinal. Conseguiu contato com o motorista? Sim Desconsiderar o sensor de painel e questionar sobre o motivo de gerar o alarme. Desbloquear. No Dar continuidade nos procedimentos. Avisar o Coordenador do PA.

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Procedimento Padro
14 - Abertura de Porta (Gera Bloqueio).
Enviar mensagem questionando situao de viagem (INFORME SITUAO DE VIAGEM . NOME OPERADOR - GR SUPRICEL). Motorista respondeu? Sim Desconsiderar a abertura de porta e desbloquear o veculo. No Dar continuidade nos procedimentos. Efetuar contato via celular com o motorista ou na filial mais prxima da regio onde houve o alarme de abertura de porta. Conseguiu contato com o motorista? Sim Desconsiderar a abertura de porta e desbloquear o veculo. No Dar continuidade nos procedimentos. Aps 5 minutos avisar o superior imediato para acionamento da Policia Rodoviria ou rgo de Segurana mais prximo da regio. Atualizou? Sim Verificar junto ao motorista a situao de viagem. No havendo anormalidade, desbloquear. Cancelar o acionamento policial. No Dar continuidade nos procedimentos. Avisar o Coordenador do PA.

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15 - Entrada em rea de Risco
Verificar constantemente o veculo no deixando parar em local de risco. Saiu da rea de risco sem parar? Sim Desconsiderar a entrada em rea de risco. Veculo parou em rea de risco? Sim Dar continuidade nos procedimentos. Enviar mensagem questionando a parada irregular (FAVOR PROSSEGUIR VIAGEM REA DE RISCO . NOME OPERADOR - GR SUPRICEL). Motorista respondeu? Sim Desconsiderar a entrada em rea de risco. No Dar continuidade nos procedimentos. Efetuar contato via celular com o motorista ou na filial mais prxima da regio onde houve a parada. Conseguiu contato com o motorista? Sim Inform-lo sobre o risco de parar em local inseguro, pedir para prosseguir com a viagem e desconsiderar a entrada em rea de risco. No Dar continuidade nos procedimentos. Aps 5 minutos avisar o superior imediato e com a devida autorizao, enviar bloqueio. Motorista entrou em contato? Sim - Questionar o motivo da parada em rea de risco e desbloquear o veculo. No - Dar continuidade nos procedimentos. Aps 5 minutos acionar a Policia Rodoviria ou rgo de Segurana mais prximo da regio. Conseguiu contato com motorista? Sim Inform-lo sobre o risco de parar em local inseguro, pedir para prosseguir com a viagem e desconsiderar a entrada em rea de risco. Desbloquear o veculo. Cancelar o acionamento policial. No Dar continuidade nos procedimentos. Avisar o Coordenador do PA.

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Procedimento Padro
16 - Perda de Bateria
Efetuar contato via celular com o motorista ou na filial mais prxima da regio onde houve a perda de bateria. Conseguiu contato com o motorista? Sim Desconsiderar a perda de bateria e desbloquear o veculo. No Dar continuidade nos procedimentos. Avisar o superior imediato.

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Procedimento Padro
17 - Perda de GPS (Gera Bloqueio).
Efetuar contato via celular com o motorista ou na filial mais prxima da regio onde houve a perda de GPS. Conseguiu contato com o motorista? Sim Orient-lo a efetuar contatos com a Central a cada 4 horas. Desbloquear o veculo. Anotar no campo OBSERVAES a ocorrncia. No Dar continuidade nos procedimentos. Avisar o superior imediato.

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Procedimento Padro
18 - Parada Irregular
Enviar mensagem questionando a parada irregular (FAVOR PROSSEGUIR VIAGEM NOME OPERADOR - GR SUPRICEL). Motorista respondeu e prosseguiu viagem? Sim Desconsiderar a parada irregular. No Dar continuidade nos procedimentos. Baixar o FPP (Frequencia de Pedido de Posio) para menor tempo possvel. Efetuar contato via celular com o motorista ou na filial mais prxima da regio onde houve a parada irregular. Conseguiu contato com o motorista? Sim Question-lo sobre a parada irregular e pedir para prosseguir com a viagem. No Dar continuidade nos procedimentos. Aps 5 minutos avisar o superior imediato e com a devida autorizao, enviar bloqueio. Conseguiu contato com o motorista? Sim Question-lo sobre a parada irregular e pedir para prosseguir com a viagem. Desligar a sirene e o bloqueio. No Dar continuidade nos procedimentos. Avisar o Coordenador do PA.

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19 - Estouro de Senha do Motorista
Enviar mensagem questionando situao de viagem. "INFORME SITUAO DE VIAGEM - NOME OPERADOR GR SUPRICEL". Conseguiu contato com o motorista? Sim Verificar o motivo de ter gerado o estouro de senha e estando tudo ok, desbloquear. No Dar continuidade nos procedimentos. Efetuar contato via celular com o motorista ou na filial mais prxima da regio onde houve a perda de sinal. Conseguiu contato com o motorista? Sim Verificar o motivo de ter gerado o estouro de senha e estando tudo ok, desbloquear. No Dar continuidade nos procedimentos. Aps 5 minutos acionar a Policia Rodoviria ou rgo de Segurana mais prximo da regio. Conseguiu contato com o motorista? Sim Verificar junto ao motorista a situao de viagem, estando ok, desligar a sirene e desbloquear. Cancelar o acionamento policial. No Dar continuidade nos procedimentos. Avisar o Coordenador do PA.

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20 Queda de Energia.
Entrar em contato com o suporte da Buonny para realizar a contingncia. Entrar em contato com o suporte da Omnilink e solicitar o espelhamento dos veculos para a Buonny So Paulo. Entrar em contato com a Central de Monitoramento Buonny e solicitar o acompanhamento dos veculos durante o perodo em que permanecer sem energia no PA. Meios de contato da Central de Monitoramento Buonny: - Nextel - Fone Avisar o Coordenador do PA.

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21 Procedimentos em caso de Sinistro.
Todo e qualquer tipo de sinistro deve ser tratado de forma prioritria. Ao ser detectado uma ocorrncia de sinistro, seguir os passos abaixo: Respeitar o plano de chamada especfico para cada embarcador, efetuando os procedimentos contidos no item Acionamento em caso de Sinistro PGR". Sinistros envolvendo a Carga: Envolver o embarcador. Sinistros envolvendo apenas o veculo: Envolver o transportador (Supricel). Preencher a Ficha de Sinistro e enviar por e-mail para sinistro carga ou sinistro auto, filial responsvel e envolvidos no processo. Itens que devem constar na ficha de Sinistro no campo Acionamentos: - Policia Rodoviria (Nome do policial e telefone) - Reguladora (Nome do atendente e numero da ocorrncia) - Seguradora (Nome do atendente e numero da ocorrncia) - Gerente Supricel (Leila) Extrair os relatrios de rastreamento desde o inicio da viagem e enviar via e-mail para leila.simonato@supricel.com.br;frederico.terrini@supricel.com.br; evaldo.capato@supricel.com.br; pa.buonny@@supricel.com.br Relatrios a serem extrados: - Posies - Mensagens envio - Mensagens retorno - Alarmes e Alertas - Comandos - Teleeventos

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22 Acionamento de Policia Rodoviria ou rgo de Segurana
Para efetuar um acionamento de Policia, deve-se ter todas as informaes possveis para que o acionamento seja aceito pela Policia. Ter segurana na hora da conversa com o policial e sempre passar informaes concretas. Dados que so importantes nos acionamentos: - Nome do Motorista. - Placa do cavalo, marca modelo e cor. - Placa da carreta, marca modelo e cor. - Local exato onde encontra-se o caminho, como cidade, rodovia/avenida/rua, km/numerao, sentido em que est seguindo, se est parado ou em movimento. - Qual o tipo da ocorrncia, suspeita de roubo, roubo confirmado, tentativa de roubo, acidente, tombamento, coliso, etc. Anotar o nome do policial, hora da ligao e o telefone. Deixar o telefone do GR Supricel caso haja necessidade do retorno do policial. Enquanto a ocorrncia no for resolvida manter contato com o policial a fim de mantlo informado sobre as alteraes. Quando for resolvido, retornar ligao para o policial e finalizar a ocorrncia.

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23 Acionamento de Reguladora ou Seguradora.
Para efetuar um acionamento de Seguradora ou Reguladora, deve-se ter todas as informaes possveis. Ter segurana na hora da conversa e sempre passar informaes concretas. Dados que so importantes nos acionamentos: - Nome e telefone do motorista. - Placa do cavalo, marca modelo e cor. - Placa da carreta, marca modelo e cor. - Dados da carga, tipo, valor, peso, nota fiscal, etc. - Local exato onde encontra-se o caminho, como cidade, rodovia/avenida/rua, km/numerao, sentido em que est seguindo, se est parado ou em movimento. - Qual o tipo da ocorrncia, suspeita de roubo, roubo confirmado, tentativa de roubo, acidente, tombamento, coliso, etc. Anotar o nome do atendente, hora da ligao e o numero da ocorrncia. Deixar o telefone do GR Supricel caso haja necessidade do retorno do policial. Enquanto a ocorrncia no for resolvida manter contato com a Seguradora ou Reguladora a fim de mant-lo informado sobre as alteraes. Quando for resolvido retornar para o policial e finalizar a ocorrncia.

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24 Perda de Sinal
Verificar a posio do veculo no mapa. Verificar as mensagens anteriores e obstrues ao sinal. Verificar se o veculo est em local previsto telefonando (locais de entrega, filiais, postos, PRF ou PRE, PF). Baixar o FPP (Frequencia de Pedido de Posio) para menor tempo possvel. Efetuar contato via celular com o motorista ou na filial mais prxima da regio onde houve a perda de sinal. Conseguiu contato com o motorista? Sim Verificar o motivo de ter gerado o estouro de senha e estando tudo ok, desbloquear. No Dar continuidade nos procedimentos. Aps 5 minutos acionar a Policia Rodoviria ou rgo de Segurana mais prximo da regio. Conseguiu contato com o motorista? Sim Verificar junto ao motorista a situao de viagem, estando ok, desligar a sirene e desbloquear. Cancelar o acionamento policial. No Dar continuidade nos procedimentos. Avisar o Coordenador do PA.

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