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RELOADED
Ein weiterer Schritt im Social Web
Inhalt Editorial
01 Petra Stolba Dr. Petra Stolba
Editorial
03 Georg Holzer
Bilder müssen laufen lernen
04 Ritchie Pettauer
Tourismusmarketing im Web 2.0
05 Meral Akin-Hecke
Wissen verteilen: von der Abneigung zur Affinität
06 Markus Schmeiduch
Social Media Marketing
07 Tourismuszukunft
Der richtige Umgang mit Bewertungsplattformen
08 Max Kossatz
Monitoring Web2.0
09 Markus Schauer
Elektronischer Vertrieb im Social WEB
B eherrschten im letzten Jahr noch Blogs, Wikis und RSS-Feeds die Web2.0 Landkarte, so gehören im Jahr 2009 Bewertungsplattformen, Community
Portale, Geo-Services und Social Media Applikationen zur Kategorie „Hot Stuff“. Österreichs Touristiker haben erkannt, dass sie sich den Heraus-
11 Peter Eich forderungen dieser Entwicklung des Internets nicht entziehen können und entdeckten nach und nach die Nutzung des „Social Web“ als Businessmotor.
Viele Vorbehalte sind gefallen, neue Tools und Applikationen wurden intensiv getestet und in den Köpfen der Branche konnte sich das Bewusstsein für die
OpenStreetMap und Tourismus
Bedeutung von User Generated Content verankern.
12 Thomas Reisenzahn Mit der permanenten Entwicklung des Web Schritt zu halten und den sich verändernden Bedürfnissen der Gäste Rechnung zu tragen, lautet die Devise für
Wer heute online schläft, hat morgen keine Gäste mehr
die Branche. Das Internet ist ein Informations- und Kommunikationsmedium, das Menschen verbindet. Zum fixen Bestandteil der Urlaubsplanung gehört
13 Olaf Nitz heute das Einholen von Informationen über die Wunschdestination. An Bedeutung gewinnen aber auch zunehmend Bewertungen nach dem Aufenthalt
sowie die Vermittlung von Erfahrungen und Erlebnissen. Menschen tauschen sich mit Hilfe von Kommunikationstechnologien aus und bauen ihre sozialen
Inhalte auf die Online-Reise schicken
Netzwerke auf.
14 Reinhard Lanner „Bist du auch Mitglied?“ - Stichwort Facebook, Xing & Co – diese Frage grenzt inzwischen für das Gros der User an Banalität. Im „Social Web“, in der
Welt des vernetzten Denkens und Handelns, der verstärkten Kommunikation und Interaktion zwischen Menschen, gilt es nun, als Touristiker seinen Weg zu
Best Practise Lammertal / Erste Erfahrungen einer Destination im Social Web
finden.
15 Rainer Edlinger Der vorliegende Guide ist ein Wegweiser durch das „Social Web“ für den österreichischen Tourismus und zeigt Vielfalt und Erfolgsfaktoren für unsere
Fallstudie Zell am See-Kaprun 2.0
Branche im Internet auf. Auf den folgenden Seiten stellen wir Ihnen Beiträge von Experten vor, die unterschiedliche Aspekte des „Social Web“ näher
17 Christian Lendl beleuchten. Wir bringen Ihnen das Wissen führender Opinion Leader des „Social Web“ näher, um Ihnen Orientierung in der (scheinbar) komplexer werden-
den Welt der Mashups und Applications zu geben. Um die in der Theorie mancherorts komplex anmutenden Techniken zu veranschaulichen, präsentieren
Social Video in der Österreich Werbung
wir Best Practice Beispiele aus dem österreichischen Tourismus.
www.austria.info 1
Beitrag Beitrag
Gästen Unterstützung bei der Festlegung ihrer ein Weblog zum Thema.
Werber in verschiedenen Marketing-
Funktionen im In- und Ausland tätig ist. Urlaubsentscheidung zu liefern, ist ein weiterer
Seit 2007 gestaltet und entwickelt er Schlüsselfaktor. Vor jedem Kommentar in einem Wissen ist das Gut, dass wir durch Teilen ver-
als Internet-Stratege die Online-Welten Blog, jeder Interaktion in einer Community und mehren, deshalb zum Schluss meine eingehende
der Österreich Werbung und beschäftigt
jedem „Tweet“ (= Kurzmeldung auf Twitter) sollte Empfehlung, diesen spannenden Beitrag selbst
sich mit innovativen Wegen touristischer
Kommunikation. man sich fragen: Wie liefert dieses Kommentar nachzulesen:
einen Nutzen für die Konversation, für die webworkerdaily.com/2009/05/26/10-
Nachzulesen auf blog.austriatourism.com
Community, für potentielle Gäste? In manchen
Fällen ist mein touristisches Angebot in Reise-
golden-rules-of-social-media/ •
2 www.austria.info www.austria.info 3
Beitrag Beitrag
Wissen verteilen:
punktuellen Aktionen, sondern sind das Ergebnis
Ritchie Pettauer einer langfristigen Beziehung. Und hier stößt die
Delegations-Strategie an ihre Grenzen, denn
*im Online-Marketing
Ritchie Pettauer hat über 10 Jahre Erfahrung
Tourismusmarketing
damit ist ein beträchtlicher Teil der Arbeit bereits Öffentlichkeit telefonieren mit ausgezeichnetem Erfolg. So werden Sie Wo anfangen?
getan. Ich treffe immer wieder auf Kunden, die beispielsweise auf der Videoplattform Sevenload Bleiben Sie ruhig und lassen Sie sich nicht stres-
mich für SEO-Jobs beauftragen wollen, um beim Jetzt überlegen Sie sich kurz, welcher Zugang gleich nach Registrierung von einem Mitarbeiter sen. Heute können Sie folgendes tun:
im Web 2.0
ersten Blick auf die Homepage festzustellen, in Ihrem Fall zutraf und wie Ihre Handynutzung oder einer Mitarbeiterin mit Avatar als Kontakt
dass nach der raschen Beseitigung einiger heute aussieht. hinzugefügt und darauf hingewiesen, dass Sie • Gehen Sie in ein Social Network und finden Sie
gravierender Mängel die Arbeit getan ist. Eine diese Person jederzeit um Rat fragen können. heraus, was über Ihre Marke, Branche bzw.
solche Onsite-Analyse stellt die Grundlage jeder Ähnlich erleben wir es derzeit bei der Nutzung Region gesprochen wird.
SEO-Tätigkeit dar: entspricht die Homepage gän- von Blogs, Social Networks und seit kurzem auch Menschen in der Firma als Teil der Marke • Schauen Sie sich die drei meist gesehenen
4 www.austria.info www.austria.info 5
Beitrag Beitrag
3. Bewerten
mit Bewertungsplattformen
momentan in aller Munde. Der Besitz einer
Facebook Identität erscheint fast schon so
wichtig wie eine E-Mail Adresse oder ein Skype
wird und wieviel Eigenverständnis man durch
diese Fremdsicht gewinnen kann. Es geht also
darum zuzuhören und zu verstehen.
Um den Erfolg der Maßnahmen bewerten zu
können ist es wichtig Kennzahlen festzulegen
und fortlaufend quantitative und qualitative
W ie reagiere ich auf schlechte Bewertungen?
Wann brauche ich einen Rechtsanwalt?
Wie kann ich Bewertungsplattformen proaktiv
Bewertungsassistenten).
• Bauen Sie eine persönliche Beziehung zu Ihren
Gästen auf – Gäste, die Sie persönlich kennen
Account. Und Armin Wolfs Erfolg auf Twitter zeigt, Analysen zu erstellen. Kennzahlen können nutzen? Aber vor allem, welchen Nutzen habe und schätzen, identifizieren sich mit dem
dass die Social Media Plattformen nicht nur ein 2. Interagieren beispielsweise die Anzahl der Videoanrufe im ich durch Bewertungen? Und was haben meine Betrieb und verteidigen Ihren Betrieb bei unge-
Phänomen in den USA sind, sondern auch in Die klassische Variante ist der Aufbau eigener YouTube Channel sein, sind aber je nach Projekt Kunden davon? rechtfertigten Bewertungen.
Österreich die kritische Masse bereits erreichen. Channels auf Facebook, Twitter, YouTube & Co. und Plattform unterschiedlich. Eine Bewertung Wenn Sie sich das schon öfter gefragt haben, dann • und vor allem: Arbeiten Sie an der Qualität
Jede Plattform hat dabei seine Eigenheiten ist wichtig um nachfolgend die Social Media sollten Sie spätestens ab jetzt aufmerksam lesen! Ihres Betriebes – nur eine hohe Qualität
Was ist Social Media Marketing? bzw. MedienTypen. YouTube Channels werden Marketing Maßnahmen zu rechtfertigen und ggf. schützt Sie langfristig vor ungerechtfertigten
Pro Minute wird auf YouTube zehn Stunden zB mehr und mehr als Online-Video-Hubs weiter zu optimieren. Kurzfristig Reaktionsmöglichkeiten: Bewertungen.
neues Video-Material veröffentlicht. Facebook eingesetzt. Sprich alle Videos werden in einem • Schalten Sie Ihren Betrieb in Bewertungs-
wäre das 6. größte Land auf Erden (200 YouTube Channel gebündelt und von dort wieder- Warum sollte man Social Media Marketing portalen (z.B. Hotelzugang) für Sie frei. Welche Vorteile haben Ihre Gäste von
Millionen aktive User). Diese Zahlen sind impo- um in die eigene Website eingebettet. So spart einsetzen? • Vervollständigen Sie Ihre Daten und aktivieren Bewertungen – und wie können Sie das
sant und bedeuten natürlich auch, dass die User man nicht nur die Hosting-Kosten, sondern agiert Man könnte dazu Schlagwörter wie „junge aktive Sie den Benachrichtigungsservice. nutzen? Tourismuszukunft
sich über Ihren letzten Urlaub, Reiseziele und zudem mit dem eigenen Content im größten Zielgruppe“, „enorme Reichweite“, „stetiges • Besprechen Sie die Bewertungen mit Ihren • Integrieren Sie Widgets (kleine Anwendungen)
ähnliches unterhalten. Die Frage, die man sich Online Video Angebot der Welt („fishing, where Wachstum“, „starke Vernetzung der User“ Mitarbeitern und überprüfen Sie auf sachliche von Bewertungsplattformen auf der eigenen *von Seit fast 3 Jahren setzt sich das Team
Tourismuszukunft im Rahmen des gleich-
als Tourismus-Unternehmen stellen muss ist, ob the fish are“), was unter anderem die virale aufzählen (trifft alles zu!). Aber viel wichtiger Richtigkeit. Homepage – dadurch erhalten Ihre Gäste namigen Blogs www.tourismuszukunft.de
man an diesem Dialog aktiv teilnehmen möchte Verbreitung von Video-Inhalten begünstigt. erscheint die momentan spürbare Unternehmen • Nutzen Sie angebotene Reaktionsmöglichkeiten einen besseren Überblick über Ihre intensiv mit der Tourismusbranche ausein-
und dieses riesige Potential nutzen möchte. skulturrevolution. Unternehmen sind zum einen (Kommentarfunktion) schnell und kompetent, Bewertungen. Sie verlassen nicht mehr Ihre ander. Mit dem Fokus auf dem Bereich
Social Media Marketing bedeutet also auf diesen Man sollte allerdings darauf achten, nicht auf nicht mehr von klassischen Medien abhängig um nicht nur bei negativen, sondern auch bei den Seite und buchen direkt bei Ihnen. eTourismus werden neuere Entwicklungen,
Innovationen und Ansätze der Tourismus-
Plattformen aktiv zu werden, um sich mit dem den Social Media Plattformen in konditionierter eigene Botschaften vermitteln zu können, son- positiven Bewertungen! • Geben Sie Ihren Gästen mit Bewertungsportalen
branche beobachtet und aus wissenschaft-
Kunden auszutauschen und ihm eigene multime- PR Tonalität zu verfallen. Copy & Paste von dern können Social Media Marketing dazu nützen • Sprechen Sie den unzufriedenen Gast an – einen Einblick in Ihren Betrieb - Ihre Gäste lich fundierter Perspektive diskutiert. Das
diale Inhalte zur Verfügung zu stellen. Pressemitteilungen wird daher auf keiner der um eigene reichweitenstarke Channels auf raus aus der Schockstarre, reagieren Sie! erhalten dadurch detaillierte, verlässliche Tätigkeitsfeld von Tourismuszukunft umfasst
Plattformen zu einem großen Erfolg führen. diesen Plattformen aufzubauen. Unternehmen • Verwandeln Sie somit negativen Kritiker in und authentische Informationen, die in keinem Forschung, Kommunikation, Vernetzung und
Wie sollte man Social Media Marketing Twitter z.B. sollte vielmehr als Kunden-Feedback- werden also selbst zu Sendern. Zum anderen positive Multiplikatoren. Katalog aufgeführt sind. Beratung.
einsetzen? Tool angesehen werden wobei der Dialog im müssen Unternehmen lernen den Usern zuzuhö- • Bitten Sie Stammgäste Bewertungen abzu- • Weisen Sie Ihre Gäste auf Plattformen in Ihrem
1. Beobachten Vordergrund stehen sollte. Aus diesem Grund ren, sie versuchen zu verstehen und mit ihnen geben, um so kurzfristig das Meinungsbild zu Betrieb hin – dadurch erhalten Ihre Gäste schnelle
Der erste Schritt ist denkbar einfach. Auf den werden momentan in vielen Unternehmen Gespräche auf Augenhöhe zu führen, von denen verändern. und hilfreiche Informationen vor Ort und
führenden Social Media Plattformen (Facebook, „Heads of Social Media“ aufgebaut. Sprich beide Seiten profitieren. Social Media ist daher • Und: Ein Rechtsanwalt ist in vielen Fällen können sofort selbst Bewertungen vornehmen. • Heben Sie sich durch Bewertungen von Ihren
Twitter, YouTube, Flickr, ...) nach Inhalten & Social Media Verantwortliche, die zusammen mit auch die „Art of Listening, Learning and Sharing“ NICHT der richtige Weg. Er ist teuer und führt Konkurrenten ab.
Gesprächen zu den für das eigene Tourismus-
Unternehmen relevanten Themen zu suchen
Agenturen für den Aufbau und Betreuung dieser
Channels verantwortlich sind und zum anderen
(Brian Solis. CEO future-works.com).• meist nicht zum Ziel – Ihr Geld ist in Ihrem
Produkt deutlich sinnvoller investiert.
Welche Vorteile können Sie als touristischer
Anbieter durch Bewertungen generieren?
• Verbessern Sie Ihre Suchmaschinenposition -
die Anzahl Ihrer Bewertungen ist für Such-
• Implementieren Sie ein aktives Beschwerde- maschinen relevant.
Langfristig strategische Reaktions- management – und verbessern Sie dadurch
möglichkeiten: auch Ihr Qualitätsmanagement. Zum Schluss bleibt festzuhalten, dass zu einem
Markus Schmeiduch • Nehmen Sie jede Beschwerde ernst – in jeder • Vermitteln Sie durch die Einbeziehung von Be- authentischen und glaubhaften Bewertungsprofil
*undMarkus Schmeiduch arbeitet seit 5 Jahren bei Knallgrau. Zu Beginn als Designer & Art Director
seit Jänner 2008 als Key Account Manager für den Kunden BMW. Der Fokus von Knallgrau liegt
Beschwerde liegt eine Chance für Ihren Betrieb.
• Überwachen Sie die Beschwerden und
wertungsplattformen Transparenz, Glaubwürdig-
keit und Vertrauen gegenüber den Gästen.
auch negative sowie neutrale Bewertungen dazu
gehören, denn letztlich gibt es doch immer einen
im Bereich Social Media und Web 2.0. Betreut werden Kunden wie die WAZ, Coca-Cola, BMW und Gespräche im Web, nicht nur in einer • Gewinnen Sie neue Kunden durch die Nutzung Gast, der nicht zufrieden ist mit der ihm ange-
Siemens.
Bewertungsplattformen (z.B. via Google Alert); von Bewertungsportalen. botenen Leistung. Die Branche muss langfristig
Markus bloggt auf www.smeidu.com überall im Internet wird über Sie gesprochen • Beziehen Sie Bewertungen auch aktiv in aber davon wegkommen, in guten und schlech-
• Weisen Sie aktiv zufriedene Gäste darauf Ihr Marketing mit ein, indem Sie ihre mit den ten Bewertungen zu denken. Eine im Sinn des
hin, dass Sie Bewertungen abgeben (Flyer Bewertungen ihrer Mitbewerber vergleichen. Hoteliers oder Akteurs schlechte Bewertung kann
bei der Rechnung, Hinweise in den Nachgang- • Nutzen Sie Bewertungsportale als einen als Differenzierung für den Gast hochqualitativ
Emails, Nutzung technischer Systeme/ weiteren Vertriebskanal. sein und zu einer Buchung führen. •
6 www.austria.info www.austria.info 7
Beitrag Beitrag
Skigebiete häufiger genannt. dementsprechend anzupassen, wobei hier es Poster“ einzusetzen um das Netz mit der eigenen
Max Kossatz Aufschlussreich kann auch sein, wann Urlaubs- durchaus vorkommen kann das Kleinigkeiten Werbebotschaft „zu zumüllen“- Meistens besteht
fotos gemacht werden. Im Rahmen der UEFA plötzlich, aus der Sichtweise einer bestimmten die beste Methode darin, in dem Kanal (in dem
*providers
Max Kossatz war Mitte der 90er Jahre in New York federführend am Aufbau eines Internet-
für Kulturschaffende beteiligt. Seit seiner Rückkehr nach Österreich war er in verschiedenen
EURO 2008TM war es möglich nur anhand der Gruppe, sehr wichtig werden! oben erwähnten Beispiel Twitter), in dem die
dazu gemachten Fotos auf Flickr zu zeigen, negative Nachricht geschrieben wurde, öffentlich
Aufsichtsrats-, Management- und Geschäfts-führungspositionen im Bereich Internet, Mobile Services
sowie Retail tätig. Studium an der Universität für Angewandte Kunst, Peter Weibel. Teilnehmer an welche Host-Cities es schafften Spielbesucher Allgemeine Foren bieten sehr gute Möglichkeiten, mit der Person in Kontakt treten und soweit wie
verschiedenen nationalen und internationalen Ausstellungen, unter anderem der Biennale in Venedig. mehrere Tage zu „binden“ und welche nicht. um die Konkurrenzsituation der eigenen Dienst- möglich offen (und öffentlich) über das Problem
Max Kossatz ist seit 2005 Mitgründer, Mitbesitzer und Geschäftsführer der Domsich Kossatz & leistung zu überprüfen. Das kann teilweise zu zu sprechen. Zu Fehlern sollte man dabei durch-
Steinberger Beratungs OEG und bloggt unter wissenbelastet.com. Das ist natürlich nicht auf Flickr beschränkt, durchaus überraschenden Ergebnissen führen! aus stehen anstatt etwaige Vorwürfe reflexartig
Domsich Kossatz & Steinberger Beratungs OEG beschäftigt sich mit Markt und Meinungsbeobachtung ein gutes Beispiel ist auch Twitter. Über die abzustreiten. Das mag zwar nicht immer der
im Internet durch Analyse von Webseiten, Foren, Blogs und Social Communities. Twitter-Suche erfährt man sehr viel über Mit solchen Auswertungs-Methoden lassen sich, eigenen Brand-Welt entsprechen, hilft aber.
Urlaubsgewohnheiten. Da wird darüber getwittert, fernab jeglicher Fokusgruppen und gängiger Um-
in welcher Reihenfolge man Prag, Budapest, fragen, direkt Meinungen und Gefühle abfragen. Wenn Menschen sehen, daß mit ihnen auf
Salzburg und Wien besuchen sollte, oder wo die gleicher Ebene geredet wird, werden die
angesagteste Disko ist. Permanentes Monitoring von Web2.0- Probleme kleiner, und man eröffnet dadurch die
Aktivitäten ist auch ein wichtiges Instrument zur Möglichkeit verlorengegangene Kunden zurück
Aber auch „klassische“ Diskussionsforen Qualitätssicherung. Eine schlechte Meinung über zu gewinnen. Die meisten werden sogar gerne
Monitoring Web2.0
sollte man nicht vernachlässigen. Wobei hier ein Hotel von jemandem getwittert kann schnell mit Freunden darüber sprechen, wie toll da auf
zwischen „Special Interest“-Foren (wie etwa einige hunderte, wenn nicht sogar tausende ein Problem reagiert wurde!
Motorradfahren, Hundehaltung usw. ) und Foren, Menschen weltweit erreichen.
wo über jedes beliebige Thema gesprochen wird, Monitoring und Analysieren von Social Media hilft
zu unterscheiden ist. „Special Interest“-Foren Hier ist schnelles Reagieren angebracht. die eigenen Produkte und Dienstleistungen bes-
Elektronischer Vertrieb
Dieses Teilen kann Urlaubsanbietern - wenn bestimmt die Größe des Wortes) dargestellt: tiger ist. Im Gegensatz dazu werden Schweizer
im Social WEB
Bedrohung aus dem Internet versus Chancen aus dem Internet
*der Thomas Reisenzahn ist Generalsekretär im Internet-Bereich und hat bei verschiedenen
möglichkeiten und deren rasanter Veränderung, Gäste darum gebeten werden, ihre Bilder auf
Österreichsichen Hoteliervereinigung Agenturen in Berlin und Wien als Consultant in
ist die Steuerung der Hotelzimmer-Konditionen, Wichtig ist, dass die Bewertungen regelmäßig der Plattform ihrer Wahl hochzuladen – seien es den Bereichen Online-Marketing und Online-PR
(ÖHV). Die ÖHV vertritt die Interessen von
die der Hotelier in den jeweiligen Vertriebskanälen kontrolliert werden, zu kritischen Bewertungen Foto-Communities wie Flickr und Panoramio oder gearbeitet. Über acht Jahre später ist er zum
über 1.100 Betrieben der Ferien-, Konzern-
und Stadthotellerie. Die Bettenkapazität der dem Gast offeriert, zu einer der zentralen und Stellungnahmen abgegeben werden und die ein Social Network wie Facebook. Somit wird ein E-Tourism zurückgekehrt und arbeitet seit Ende
ÖHV-Mitgliedsbetriebe entspricht damit über komplexesten Aufgaben des Hotelmanagements Gäste zu positiven Kommentaren animiert Gast zu einem Multiplikator für die Destination 2008 bei der Österreich Werbung im Team
63 % der Betten in der 4- und 5-Sterne- geworden. Schließlich läuft das Hotel schnell werden. Hotelbewertungsplattformen können oder den jeweiligen Leistungsträger. Darüber Internet Strategie.
Hotellerie. Diese Betriebe zeichnen sich durch Gefahr, die Kontrolle darüber zu verlieren, welche sehr gut genutzt werden, um potenzielle Gäste hinaus ist die Glaubwürdigkeit der von Gästen Olaf bloggt unter soso.onitz.de und twittert
ausgeprägte Servicequalität, Spezialisierung Zielgruppe zu welchen Konditionen im Hotel anzusprechen und Marktnischen besser zu erstellten Inhalte in der Community sehr hoch unter twitter.com/onitz – natürlich unter
und/oder nachhaltige Innovationskraft aus.
www.oehv.at
Buchungen vornimmt. Dieser Bereich muss pro-
fessionalisiert, sowie Aus- und Weiterbildungen
besetzen. • ist, da es sich nicht um Marketingbotschaften,
sondern um echte Erlebnisse handelt.
Creative Commons.
verstärkt werden.
12 www.austria.info www.austria.info 13
Case Study Case Study
Kaprun 2.0
mit der Entwicklung im Web und dessen Auswir- Lammertal / Salzburg werden vorzugsweise • Auf der Webseite www.lammertal.tv sowie
weiteren Video Plattformen präsentieren aus-
gesuchte „Lammertal Video Reporter“ ihre
persönlichen Erlebnisse
• Auf Youtube.com & Flickr.com präsentieren wir
eigene Bilder und Videos bzw. präsentieren
und kommentieren wir Beiträge von Gästen der
Region
• Eine Lammertal Fanpage auf Facebook.com
D er Umgang mit modernen Konsumenten
stellt die Destinations-Management-
Organisationen in ihrer bestehenden Form vor
touristischen Betriebe in der Region ist oder ob
man die neuen Kommunikationsmittel effektiv in
die Destinations-Marketing-Arbeit integrieren und
Moderator und auch die Veranstaltungsberichte
wirken authentischer als die hochprofessionell
produzierten Clips der Fernsehsender. Die
aggregiert Ínhalte aus dem Blog und unseren große neue Herausforderungen. Es kommt so für sich nutzbar machen kann. Aufnahmen werden mit geringem Aufwand
anderen Channels und soll einen Beitrag zur heute nicht mehr alleine darauf an, die schön- selbst produziert, erzeugen aber enormes
Gästebindung leisten sten Bilder, die geschliffensten Texte und Unter diesem Aspekt wurde von uns ein Konzept Interesse bei unseren Gästen. Der Erfolg von
• Wir kommentieren und leisten Beiträge auf die effektreichsten Filme einzusetzen, um für eine Web.TV-Seite entwickelt. Denn nicht zellamsee-kaprun.tv hat so mit dazu beigetragen,
anderen, relevanten Plattformen und Aufmerksamkeit zu gewinnen. Authentizität ist nur negative Erlebnisse, sondern auch positive das Thema Web 2.0 in der gesamten Region
Communities das wichtigste Merkmal für ein erfolgreiches Eindrücke von Gästen können schnell und global auf die Tagesordnung zu holen. Erste Betriebe
Bestehen am Markt im 21. Jahrhundert. Der über die neuen Kanäle des modernen Internets entwickeln bereits eigene Web-2.0-Ideen oder
behilflich sein - Synonym für Gast nutzt alle Möglichkeiten des „Web 2.0“, publiziert werden. Unsere Idee beruhte dabei im wenden sich an uns, um das Thema detailliert
„Serviceorientierung durch persönliche um sich über sein Urlaubsziel umfassend und Wesentlichen auf zwei Säulen. Zum Einen wird zu erörtern.
Betreuung im Netz“ fernab vom Einflussbereich der Destinationen Content von professionellen Produktionsfirmen
• Wir bieten unseren Mitgliedern ausgewählte, zu informieren. Hotels, Restaurants und selbst angeliefert, zum Anderen werden Formate im Der technische Aufwand für die Umsetzung
relevante Beobachtungsergebnisse an Infrastrukturbetriebe werden auf entsprechen- eigenen Haus entwickelt und produziert. Diese der Web.TV-Seite war überschaubar. Für die
(branchenrelevante Plattformen, Studien, den Webportalen in Wort und Bild bewertet. eigenen Formate sind bewusst semiprofessionell Webpräsentation wurde auf das vorhandene
Marketingtipps, Insiderinfos,..) Unzulänglichkeiten werden so schnell aufgedeckt konzipiert und zeigen die Region mit einem TYPO3 OpenSource CMS zurückgegriffen. Das
• Wir versorgen interessierte, neue Gäste und gnadenlos der Öffentlichkeit präsentiert. Zell Augenzwinkern. Da werden Gäste überraschend Know-how und die Technik fürs Streaming
während ihrer Urlaubsplanungsphase mit am See-Kaprun musste sich also frühzeitig der zu Quizteilnehmern, Hotels und Restaurants liefert ein international bekannter Anbieter.
www.vimeo.com/lammertal gefilterten, Erlebnisberichten anderer Gäste. Frage stellen, ob das Internet der neue Feind der kochen vor der Kamera, Stars witzeln mit dem Von der ersten Diskussion bis zum Launch der
14 www.austria.info www.austria.info 15
Case Study Case Study
Werbung
Anzeigenkampagne zum Vergleich heranzieht.
Am 15. Dezember 2008 konnten wir also mit
großem Stolz mit der ersten Sendung „on air“
gehen. Seitdem gibt es jeden Mittwoch eine neue
Ausgabe mit „Aktuellem und Interessantem aus
Zell am See-Kaprun“ zu sehen.
*alpenstraße
Mag. (FH) Rainer Edlinger wurde als Kind von Gastwirten in Fusch an der Großglockner Hoch-
geboren und lernte nach seinem Schulabschluss die Kochkünste. Fleisch, Fisch und
eine ganz eigene und persönliche Sicht auf
Feinheiten und Details - genau so, wie es die
Gewürze reichten ihm allerdings bald nicht mehr, die Leidenschaft für IT und Programmierung Journalisten erlebt haben.
flammte auf. Er arbeitete zunächst bei den renommiertesten IT-Agenturen des Landes, bevor er 2002
in Zell am See-Kaprun anheuerte. Dort entwickelt er als Abteilungsleiter für Neue Medien immer
Dass YouTube auch zur Interaktion mit (poten-
wieder innovative Vorzeigeprojekte. Nicht umsonst gehören der Weblog „… und täglich grüßt Zell
am See-Kaprun“ und das Internetportal „Zell am See-Kaprun.TV“ zu den erfolgreichsten Angeboten tiellen) Gästen hervorragend geeignet ist, zeigt
österreichischer Destinationen. ein weiteres Beispiel. Unser Market Office in der
Rainer bloggt auf blog.zellamsee-kaprun.com und blog.edlinger.at Schweiz hat vor kurzem via Website und YouTube
ein Feriencasting ausgerufen. Österreich-
Interessierte Schweizer sollten ein Video erstellen
und als Video-Antwort auf das Einladungs-Video
posten. Das Video sollte darstellen, warum
gerade sie einen Urlaub in Österreich gewinnen
sollen. Die besten Einsendungen wurden zum
Casting vor einer Jury nach Zürich eingeladen -
www.vimeo.com/actb das Ergebnis findet sich ebenfalls am Channel.
16 www.austria.info www.austria.info 17
Case Study
iPhone Application
Daneben finden sich auch „ganz klassische“ heißt natürlich nicht, dass es notwendig ist, auf Übrigens: Videos kommen nicht nur bei
Image-Videos, die die Vielfalt Österreichs dar- jedem Portal vertreten zu sein. Aber es schadet Österreich-Gästen an, sondern auch bei
stellen. Warum? Weil es im Sinne des Long Tail nicht, sich umzusehen und umzuhören - Touristikern selbst. Im Zuge der Fachmesse
- darüber sollten Sie seit dem letzten Wegweiser schließlich kostet es ja nichts außer Zeit. actb‘09 (austrian and central european travel
schon Bescheid wissen - auch von Nutzen ist, business) wurde ein Video-Podcast mit Interviews Auch vor dem iPhone macht der Tourismus nicht halt…
den Channel damit zu ergänzen. Die Auswahl, Was natürlich auch nicht fehlen darf, ist die erstellt, der bei den Teilnehmern großen Anklang
was er sehen will, trifft immer noch der User. Und Verbreitung der Videos (dazu gibt es mehrere fand. Dieser ist zu finden unter
natürlich trifft er auch die Auswahl, wo er sich Anleitungen und Beispiele der anderen Autoren www.vimeo.com/actb. iSki Austria tripwolf
Videos ansieht. Aus diesem Grund sind wir auch in diesem Wegweiser). Dazu gehört das Einbetten In Zusammenarbeit mit Intermaps Die kostenlose tripwolf iPhone
auf Vimeo zu finden (www.vimeo.com/austria) auf der (brandneuen!) Website (am besten kon- Nun sind Sie am Zug. Wie Sie das Thema Social hat die Österreich Werbung Application ist ein mobile Reise-
und sind immer am Evaluieren, ob es nicht textuell passend zum Inhalt), Integrieren auf der Video am besten aufgreifen? Blättern Sie ein die kostenlose Application iSki führer, der die Inhalte des Travel
auch andere Portale gibt, die für Österreich- Facebook-Fanpage und natürlich Verbreiten via paar Seiten zurück - Georg Holzer hat dazu die Austria herausgebracht. Der User Guides und Trip Planers auf
Interessierte von Bedeutung sein können. Dies Twitter. perfekte Anleitung parat!• kann sich Live-Informationen zu
allen Skigebieten Österreichs
tripwolf.com auf das iPhone bringt.
Die iPhone Application ermöglicht
anzeigen lassen. Dazu zählen den Zugriff auf über 500.000
neben Schneewerten und offe- Points of Interest auf der ganzen
nen Pisten auch aktive Lifte und Welt – in mehreren Sprachen.
Christian Lendl Panoramabilder der Skigebiete. Für tripwolf User gibt es auch die
Weiters bietet die Application die Möglichkeit, die online auf tripwolf.
*Österreich
Christian Lendl ist seit 5 Jahren bei der
Werbung und im Team Internet
Möglichkeit, sich per GPS-Ortung com gemerkten Reisedestinationen
Strategie für das Thema Social Web zuständig. die nächstgelegenen Skigebiete im Notizbuch automatisch mit
Daneben ist er selbständig tätig im Multimedia- anzeigen zu lassen. Beim nächsten der tripwolf iPhone Application zu
Bereich (Produktion von Audio- und Video- Update kommt auch ein Resort- synchronisieren. Alle persönlichen
Content, Photographie) und schließt derzeit sein Chat mit Facebook-Verknüpfung Reiseführer sind auch offline ver-
Studium der Medieninformatik an der TU Wien hinzu. fügbar und benötigen keine Daten-
ab. Er bloggt auf www.dChris.net und Verbindung im Urlaubsland.
manchmal auch auf blog.austriatourism.com
Alle Applications für das iPhone sind über den Apple iTunes Store zugänglich. Nähere Informationen finden Sie auf www.apple.at/iPhone
18 www.austria.info www.austria.info 19
Rückblick
Travel2.0 in Österreich
Die erste Ausgabe des Travel2.0 Guides war mit 3.000 gedruckten Exemplaren und einer noch größeren Anzahl an Downloads ein voller Erfolg.
Führende österreichische Touristiker bestätigen dies.
Kontakt &
Impressum
Österreich Werbung
„Spannend, inspirierend, innovativ und leicht verständlich „Heute kommuniziert die WWW Welt mit dem Unternehmen
- ein toller Web 2.0 Leitfaden. Eine Pflichtlektüre für alle und über das Unternehmen, und das oft auch ganz ohne Mag. Martin Schobert
Touristiker die neue Pfade in der Kunden-Kommunikation das Unternehmen. Die Herausforderung wird lauten: Wie Research & Development
beschreiten wollen.“ manage ich die Kommunikation über mich, und das auf- Bereichsleitung Internet-Strategie, Tourismusforschung & IT
Mag. Karl Pramendorfer, Vorstand Oberösterreich Tourismus richtig, authentisch und erfolgreich. Die Österreich Werbung
ist hier zu einem echten Wegweiser ins WWW für uns als Österreich Werbung
„Eine kompakte Roadmap um den Zug nicht zu verpassen! Tourismusunternehmen geworden – aufrichtig, authentisch Margaretenstraße 1, 1040 Wien
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Robert Rogner jun. MBA, Geschäftsführer Rogner International E-Mail: martin.schobert@austria.info
Hotels & Resorts B2C: www.austria.info
B2B: www.austriatourism.com
Weblog Kulinarisch Reisen: blog.austria.info
Sie haben die erste Ausgabe des Wegweisers verpasst? Kein Problem – unter blog.austriatourism.com können Sie jederzeit die PDF-Version downloaden. Weblog Tourismus Know-How: blog.austriatourism.com
20 www.austria.info
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