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ITIL et sa relation avec les dmarches qualit de type ISO 9000 et qualit totale, et les autres rfrentiels de linformatique (CobiT, CMMI, etc.). ITSM et ITIL, quelles relations ? Quels impacts et consquences long terme ? Quid notamment dITIL et ISO 20000 ?
- Service Design (Conception des Services). - Service Transition (Transition des Services). - Service Operation (Exploitation des Services). - Continual Service Improvement (Amlioration Continue du Service). Quelles relations et interdpendances entre ces diffrentes phases et leurs diffrents processus ? Quelles consquences pratiques de lvolution dITIL vers la version 3 ? Quel impact dITIL 2011 ?
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2 journes 21-22 novembre 2013 15-16 mai 2014 1 785 ht (2 134,86 ttc)
Indicateurs cls et dtaills pour comprendre la porte du Service Level Management. Outils pour grer le processus et prsenter les SLA. Le processus de Gestion de la Disponibilit Dfinition et illustrations. Quels impacts sur le Service Management ? Identifier les contraintes de disponibilit et les moyens pragmatiques de mesurer cette disponibilit. Quels rles, responsabilits et profils pour grer la Gestion de la Disponibilit ? Indicateurs cls et dtaills pour comprendre la porte de la Gestion de la Disponibilit. Outils de pilotage et de mesure de la Disponibilit. Le processus de Gestion du Dimensionnement de la Capacit (Capacity Management) Les activits gres dans Capacity Management. La relation avec le processus de Gestion de la Demande. Indicateurs cls et dtaills pour comprendre la porte de Capacity Management. Le processus de Gestion de la Continuit du Service La dmarche complte pour manager la continuit de service. Indicateurs cls et dtaills pour comprendre la porte de IT Service Continuity Management.
6 Le projet ITIL
Les contraintes spcifiques ce type de projet. Lorganisation du dploiement de la structure, des mthodes, des processus, des outils. Lorganisation et la planification du projet. Les facteurs de russite de la mise en place du projet ITIL. Quatre tapes pour russir limplmentation dITIL dans lentreprise. Quel impact sur lorganisation dans la phase projet et aprs le dploiement ?
Ce programme a t arrt le 26 juin 2013. Bien videmment, la documentation remise aux participants lors du sminaire et, a fortiori, lanalyse et les commentaires prendront en compte les faits nouveaux intervenus avant chaque session du sminaire et notamment les nouvelles annonces majeures des principaux acteurs du march.
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