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Error de usuario
Soporte de Hardware
Soporte de SO
El PC arranca y parece funcionar normalmente?
Soporte de Redes
Soporte de Software
NO
Probablemente ste es un problema de soporte al usuario
NO Problema Mecnico
NO
Se han hecho cambios recientes a la conguracin?
NO
NO
Pueden obtenerse recursos de otros PCs en red?
NO
S
Probablemente ste es un problema de sistema operativo
S
Un usuario tiene que revisar todas las conexiones y determinar si todos los componentes parecen estar funcionales. Reemplace los componentes con fallos..
NO
El PC que tiene los recursos quiz est fuera de lnea
S S
Puede obtener una direccin de IP para el cliente?
NO
Problemas de Conguracin
NO
NO
Probablemente ste es un problema de conguracin
PROBLEMAS MECNICOS
PROBLEMAS DE CONFIGURACIN
Si el sistema operativo no reconoce un dispositivo interno (unidad, mdem, tarjeta de sonido, etc)
Los usuarios han revisado todas las conexiones de energa y conexiones de cable
NO RESUELTO
NO FUNCIONA APROPIADAMENTE
RESUELTO
NO RESUELTO
RESUELTO
Arregle un nuevo componente y alerte a la escuela que el hardware puede necesitar reparaciones o reemplazo
DOCUMENTO
El dispositivo est habilitado? si no, habiltelo, si lo est, deshabiltelo y luego habiltelo de nuevo
CONT. DE MS DE 3 MESES
SI
Use Restaurar sistema para restaurar a un punto previo a los cambios PROBLEMA NO RESUELTO
PROBLEMA NO RESUELTO
Deshabilite el controlador, reinicie el PC y vuelva al controlador anterior PROBLEMA NO RESUELTO SI CAMBIA LA CONFIGURACIN Use Restaurar sistema para restaurar a un punto previo a los cambios
Use Recuperacin automtica del sistema. PRECAUCIN: Se perdern todos los archivos de datos y aplicaciones
N de direccin IP
o
NO
Problema no resuelto Problema no resuelto Asegrese de que la conguracin de la LAN y del proxy son correctas
NO
NO
Reporte problemas del servidor No puede obtener una direccin IP Derivar los problemas al administrador de la red
Problema no resuelto
Problema no resuelto
NO