PLANIFICACIN ESTRATGICA BALANCED SCORECARD Y PYMEs

Nuestra Organizacin
Qu nos diferencia?
Experiencia internacional y conocimiento del negocio en diferentes tipos de industrias. Red de ms de 400 consultores enlazados por un eficaz Sistema de Manejo del Conocimiento Programas vanguardistas basados en resultados verificables y con impacto econmico. Socios estratgicos importantes para fortalecer nuestro

posicionamiento y complementar nuestro servicio. Metodologa participativa. de trabajo propia: sistemtica, integral y

Qu es Balanced Scorecard? (Cuadro de Mando Integral) Orgenes

Es un modelo de gestin estratgico operacional, que permite: desarrollar, comunicar e implementar una estrategia, posibilitando la obtencin de resultados a corto y mediano plazo.
Nace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. Sus autores son los profesores Robert Kaplan y David Norton Se publica en 1992 y es adoptado con xito por grandes corporaciones. Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeas, organizaciones sin fines de lucro, alcaldas, hospitales, etc.

David P. Norton

Robert S. Kaplan

Por qu usar el Cuadro de Mando Integral?

Casi todas las organizaciones cuentan con una visin estratgica, sin embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad.

97% 97%

80% 80%

52% 52%

33% 33%

Visin

Planes Estratgicos Claros

Algunos Logros Estratgicos

Logros Estratgicos Significativos

EVOLUCIN DE LA MIRADA ESTRATGICA

Pasado
Lograr ventajas mediante
la especializacin de las capacidades funcionales. en serie a bajo

Presente
Lograr ventajas procesos integrados todas las funciones. mediante que cruzan

Produccin costo.

Produccin diferenciada de acuerdo a distintos segmentos de clientes. Competencia globalizada a nivel nacional e internacional Anticipacin, innovacin y mejora continua del producto o servicio. Recursos Humanos aporta valor al producto o servicio. Enfoque al cliente y/o mercado Evaluacin integral de una serie de indicadores de procesos y de resultados

Produccin para mercado local. Largo ciclo de vida del producto o servicio. RRHH centra su aporte slo en sus capacidades fsicas. Enfoque al producto/servicio Evaluacin unidimensional de resultados financieros.

Ejecutar la Estrategia es una Travesa

La Organizacin Enfocada en la Estrategia
0 Limbo 1 Movilizar 2 Traducir 3 Alinear 4 Motivar 5 Gobernar
Reuniones de revisin Sistema de informacin Vincular estrategia y presupuestos

Pensando en el BSC No hay consenso

Cascada BSC a lneas de Negocio y otras reas

Desarrollo de la visin y la estrategia Movilizar y alinear al equipo ejecutivo

Lograr trabajo de todos Educar/ Comunicar Incentivos

Mapa Estratgico Cuadro de Mando Integral Iniciativas estratgicas Plan de implementacin

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Las organizaciones HOY deben ser capaces de: Evaluar su desempeo hacia la situacin futura deseada. Valorar y medir los aspectos materiales sino tambin los intangibles. Considerar los objetivos financieros pero integrados a otros objetivos estratgicos comerciales y de procesos. En consecuencia, el Cuadro de Mando Integral responde a la necesidad de contar con una herramienta de evaluacin estratgica que considere cuatro perspectivas integradas: FINANCIERA, CLIENTES, PROCESOS INTERNOS Y APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.

Cuadro de Mando Integral

Posicin actual de la empresa

Estrategia
Posicin futura deseable Visin

CMI CMI
Describe Describe los los objetivos objetivos estratgicos estratgicos en en un un conjunto de relaciones conjunto de relaciones causa causa efecto efecto

Las Cuatro Perspectivas

El CMI mide y focaliza la actuacin de la empresa desde cuatro perspectivas equilibradas:

Los Los aspectos aspectos financieros financieros

Los Los procesos procesos internos internos de la empresa de la empresa

Estrategia Estrategia

Los Los clientes clientes de de la la empresa empresa

Aprendizaje Aprendizaje y y crecimiento de crecimiento de las las personas personas y y los los sistemas sistemas de de informacin. informacin.

Perspectiva Financiera

Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado econmico. Es decir, Cmo generamos valor para los dueos o accionistas.

Perspectiva de Clientes

Se centra en la orientacin al cliente, principalmente en agregar valor a segmentos especficos de mercados. Es decir, Cmo satisfacemos a nuestros clientes...

Perspectiva de Procesos Internos

Se centra en la excelencia de la operacin, que crea satisfaccin en los clientes y accionistas. Es decir, En qu procesos tenemos que ser excelentes...

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovacin y el crecimiento de la organizacin. Es decir, En qu y cmo debe la organizacin continuamente aprender, mejorar y crear valor

 Cmo integramos las 4 perspectivas?

MISIN DE LA EMPRESA
CMO CREAMOS VALOR FINANCIERO?

Financiera

Clientes

Procesos Internos

Aprendizaje y Crecimiento

MISIN DE LA EMPRESA

Financiera

Crecimiento Crecimiento de de ingresos ingresos

Valor Valor para para Accionistas Accionistas

Productividad Productividad en en el el uso uso de de Activos Activos

Clientes

Procesos Internos

Aprendizaje y Crecimiento

MISIN DE LA EMPRESA

Financiera

Crecimiento Crecimiento de de ingresos ingresos

Valor Valor para para Accionistas Accionistas

Productividad Productividad

Clientes

CMO SATISFACEMOS A NUESTROS CLIENTES?

Procesos Internos

Aprendizaje y Crecimiento

MISIN DE LA EMPRESA

Financiera

Crecimiento Crecimiento de de ingresos ingresos

Valor Valor para para Accionistas Accionistas

Productividad Productividad

Clientes

Propuesta Propuesta de de Valor Valor

Procesos Internos

Aprendizaje y Crecimiento

MISIN DE LA EMPRESA

Financiera

Crecimiento Crecimiento de de ingresos ingresos

Valor Valor para para Accionistas Accionistas

Productividad Productividad

Clientes

Propuesta Propuesta de de Valor Valor

Procesos Internos

EN QU PROCESOS DEBEMOS SER EXCELENTES?

Aprendizaje y Crecimiento

MISIN DE LA EMPRESA

Financiera

Crecimiento Crecimiento de de ingresos ingresos

Valor Valor para para Accionistas Accionistas

Productividad Productividad

Clientes

Propuesta Propuesta de de Valor Valor

Procesos Internos

Innovacin Innovacin

Gestin Gestin de de Clientes Clientes

Operaciones Operaciones

Regulatorios Regulatorios y y Ambientales Ambientales

Aprendizaje y Crecimiento

MISIN DE LA EMPRESA

Financiera

Crecimiento Crecimiento de de ingresos ingresos

Valor Valor para para Accionistas Accionistas

Productividad Productividad

Clientes

Propuesta Propuesta de de Valor Valor

Procesos Internos

Innovacin Innovacin

Gestin Gestin de de Clientes Clientes

Operaciones Operaciones

Regulatorios Regulatorios y y Ambientales Ambientales

Aprendizaje y Crecimiento

CMO Y QU SE DEBE APRENDER Y MEJORAR CONTNUAMENTE PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS ANTERIORES?

MISIN DE LA EMPRESA

Financiera

Crecimiento Crecimiento de de ingresos ingresos

Valor Valor para para Accionistas Accionistas

Productividad Productividad

Clientes

Propuesta Propuesta de de Valor Valor

Procesos Internos

Innovacin Innovacin

Gestin Gestin de de Clientes Clientes

Operaciones Operaciones

Regulatorios Regulatorios y y Ambientales Ambientales

Aprendizaje y Crecimiento

Competencias Competencias y y Habilidades Habilidades

Infraestructura Infraestructura y y Tecnologa Tecnologa

Clima Clima Laboral Laboral

Mapa Estratgico

Representacin visual de los objetivos crticos y la relacin CAUSA-EFECTO entre ellos. Herramienta para comunicar la estrategia, y los procesos y sistemas que ayudan a implementarla. Permite a los trabajadores visualizar cmo su trabajo est directamente relacionado con los objetivos de la organizacin.

EJERCICIO CONSTRUCCIN MAPA ESTRATGICO

LNEA AREA

CMI como herramienta de planificacin y control El CMI genera un tablero:

Objetivos: Lo que la estrategia esta buscando alcanzar Indicadores: Metas: Iniciativas: Como el xito El nivel de Planes de o fracaso desempeo o Accin (desempeo) tasa de necesarios sobre los mejora para objetivos es necesitada alcanzar las monitoreado metas

Objetivos

Indicadores

Metas

Iniciativas

El proceso continuo

Evaluacin estrategia Evaluacin de avance y toma de desiciones

Planeacin estratgica Objetivos estratgicos

Indicadores estratgicos

Medicin Planes de Accin Iniciativas estratgicas

Metas

CMI

BENEFICIOS CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Definir la estrategia del negocio. Identificar lo que debe ser hecho para crear valor futuro. Traducir la visin, estrategia y objetivos en acciones concretas. Articular objetivos e indicadores estratgicos. Alinear las iniciativas estratgicas. Integrar bajo un mismo techo una variedad de acciones. Aumentar la comunicacin entre los distintos entes. Aumentar la retroalimentacin y formacin estratgica del personal. Promover e inducir el cambio organizacional. Incrementar los resultados financieros y comerciales.

HOJA DE TRABAJO MAPA ESTRATEGICO En la siguiente direccin podr descargar el archivo Hoja de Trabajo Mapa Estratgico para desarrollar el ejercicio solicitado: http://www.fundes.org/Chile/Paginas/Taller.aspx

y enviar su ejercicio al siguiente E-Mail: ccampos@fundes.org

FUNDES promueve e impulsa el desarrollo competitivo de la PYME en Amrica Latina

www.fundes.cl ccampo@fundes.org