UNIVERSIDADE DA AMAZNIA-UNAMA CENTRO DE CINCIAS EXATAS E TECNOLOGIA CURSOS: CINCIA DA COMPUTAO, DESENV.

DE SISTEMAS E REDES DE COMPUTADORES DISCIPLINA: PSICOLOGIA DAS RELAES HUMANAS PROFESSOR: FABIANO DE CRISTO NOGUEIRA DIAS AS COMPETNCIAS T CNICA E HUMANA DO PROFISSIONAL
Eu posso ser um excelente tcnico da direo dos servios organizacionais, mas se no tiver a prtica humanstica no relacionamento social, conseguirei os resultados a mim confiados, porm, com muitos custos psicolgicos para as pessoas envolvidas! Fa iano de !risto "o refletirmos so re as transforma#es no mundo a partir do sculo $$, constatamos %ue estas t&m sido extraordinrias' (assamos de uma sociedade asicamente agrria para uma sociedade din)mica e industrial, com alto nvel de educao e padro de vida elevado, o %ue *amais se pensou possvel' "lm disso, nosso progresso cientfico ultrapassa os limites imaginados' Este progresso tem tam m seus pontos antag+nicos' ,o momento em %ue deveramos estar vivendo a poca da fartura dourada, vemos %ue estamos mergulhados em conflitos entre na#es, religi#es, raas, entre gestores empregados, pais e filhos, vizinhos etc' -s pro lemas %ue enfrentamos no podem ser resolvidos apenas com conhecimentos tcnicos e cientficos. estes exigiro tam m, conhecimento da natureza humana, pois muitos de nossos pro lemas decisivos no esto no mundo do tra alho tcnico, mas no mundo das pessoas' /o*e, com vistas a minimizar o conflito entre o conhecimento tcnico e humano, perce emos %ue o profissional, ao ser indicado ou selecionado para prestar servios em uma organizao %ual%uer, ser o responsvel por alcanar os o *etivos organizacionais e as metas definidas pela c0pula da organizao, %ue esperam ser atingidas pelo om desempenho do profissional' Este, tam m, ser o responsvel pelos o *etivos individuais dos cola oradores e do grupo %ue est so a sua responsa ilidade' 1sto por%ue o empregado, ao ser selecionado para tra alhar em uma organizao, espera ali realizar uma srie de expectativas %ue idealizou para si' - grupo tam m tem os seus prprios o *etivos %ue podem contrapor2se aos da organizao' 3a, afirmarmos %ue o profissional responsvel por um cargo de chefia um e%uacionador de conflitos entre os o *etivos organizacionais versus individuais e grupais' !ontudo, para o profissional atingir os o *etivos da organizao, lhe exigido uma compet&ncia tcnica, %ue consiste na capacidade de usar conhecimentos, mtodos, sistemas, e%uipamentos e tecnologias necessrias 4 realizao das tarefas, em como orientar os empregados na execuo de atividades, a fim de %ue os resultados esperados se*am realmente alcanados' Esta compet&ncia pode ser ad%uirida por formao acad&mica, experi&ncias ou treinamentos' ,ormalmente, a empresa proporciona aos profissionais treinamentos especficos ou at ps2graduao %uando no esto devidamente capacitados para o exerccio das fun#es delegadas a ele'

(ara o profissional conhecer a funcionalidade dos indivduos e dos grupos, torna2se necessrio e imperioso %ue possua uma compet&ncia humana' Esta consiste na compreenso do comportamento humano em interao social no tra alho' Esta compet&ncia capacita o profissional a ter melhor conhecimento da din)mica do relacionamento entre os indivduos no tra alho, a fim de %ue os resultados se*am atingidos com o mnimo de sofrimento psicolgico possvel' Em relao a !ompet&ncia /umana, o grande empresrio americano 5ohn 3' 6oc7efeller apud /erse8 9:;<=, p'<> afirmou? !P"#$ %$&'#'($(" )$*$ #'($* +,- $. )"..,$. )$/$*"' -$'. (, 01" ),* 01$#01"* ,12*$ %$&'#'($(" '-$/'34 5"#6. @uitas vezes se repetem essas palavras de 6oc7efeller' Aegundo um relatrio da "merican @anagement "ssociation, uma considervel maioria de duzentos administradores %ue participou de uma pes%uisa admitiu %ue a ha ilidade isolada mais importante num executivo a ha ilidade para conviver com pessoas' ,esta pes%uisa, os administradores consideraram essa ha ilidade como mais decisiva do %ue a intelig&ncia, capacidade de deciso, conhecimento e ha ilidade no tra alho' !omo a ha ilidade humana inclui o tra alho com outras pessoas, as organiza#es, em suas polticas de recursos humanos, esto encaminhando os profissionais e demais empregados para cursos de 6ela#es /umanas, 3esenvolvimento Berencial, Besto de (essoas, @elhoria na Cualidade de "tendimento etc, com o o *etivo de a*ud2los a tra alhar de uma forma integral e satisfatria na relao social no contexto organizacional'

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