1. QUE ES LA INVESTIGACION Es la recopilacin, registro y anlisis sistemtico de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios.

El objetivo primordial de la investigacin d mercados es el suministrar informacin, no datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial. 2. DEFINICIN DEL PROBLEMA Est determinada por las correcciones que se desean realizar en la empresa de bienes o servicios. Proceso de Definicin del Problema y Desarrollo del Enfoque. Toma de Decisiones Evaluar a los Directivos que toman las decisiones, Entender su Origen y Naturaleza Entrevistas con expertos Son los conocedores de la empresa y del sector, los que van a identificar el Problema Gerente de Marketing, Ventas, Produccin. Anlisis de Datos Secundarios Los Datos secundarios se toman de instituciones privadas o gubernamentales Ej: Proveedores Mp, INEC. Ministerios, BCE Investigacin Cualitativa Sesiones de Grupo (Entrevistas Grupales) - Asociacin de Palabras (introducir en el pensamiento del cliente) - Entrevistas especficas (mayores detalles). Se toman encuestas pilotos y estudios de casos por ejemplo: consumidores, tiendas, empresas

3. Factores para definir el problema Informacin Previa y Pronstico Tendencias relativas de ventas, participacin de mercado, rentabilidad, tecnologa, poblacin, demogrfica y estilo de vida Recursos y Limitaciones En los recursos la disponibilidad de dinero y habilidad de investigacin y las limitaciones son los costos y el tiempo Objetivos Objetivos de la Organizacin (metas), Objetivo de la persona quien decide Comportamiento del Comprador El numero y localizacin geogrfica de compradores y no compradores Caractersticas demogrficas y psicolgicas Hbitos de consumo del Producto y de productos relacionados

 Comportamiento por los medios de comunicacin y respuestas a las promociones Sensibilidad del Precio Tiendas minoristas que se frecuentan Preferencias del Comprador Ambiente Legal Polticas Pblicas, leyes. reas legales incluyen patentes, marcas registradas, regalas, acuerdos comerciales, impuestos y aranceles Ambiente Econmico Ingreso Disponible, los precios, ahorros, disponibilidad de crdito,. Capacidades de Tecnologa y de Marketing El Sistema Informtico (Gerencial, Financiera, Comercial, Produccin) y de Informacin que tenga la empresa. Tecnologa Avanzada para la produccin 4. Hiptesis Una afirmacin o proposicin an no demostrada acerca de un factor o fenmeno que es de inters para el investigador. La hiptesis son acordes a las preguntas que se desarrollan en la investigacin de mercado 5. INVESTIGACIN, EXPLORATORIA, DESCRIPTIVA, CAUSAL...EJEMPLOS CASO WATERPICK ( no estamos seguras de q sea este pero si no lo es avisen) Nacio en 1962 especializados en duchas, en 2003 se enfocaron en mantener su posicionamiento a traves de la innovacion de productos. Contrataron a una empresa Inestigadora de Mercados que tiene una promesa con la empresa. Se utiliza la inv exploratoria basada en reuniones con expertos para revisar las tendencias y establecer las prioridades con respecto a los deseos del consumidor. Se elabora sesiones de grupo para generar opciones y de ah establecer junto a la investigacion descriptiva la cual se da con encuestas sacando asi, despues de 2 aos, el nuevo porducto.

6. LAS 6 PREGUNTAS DE LA INVESTIGACIN DESCRIPTIVA QUIN?: Quin debera considerarse cliente de una tienda particular?QU?: Qu informacin debera observarse de los encuestados?CUANDO?: Cundo debera tenerse la informacin de los encuestados?DONDE?: Dnde debera contactarse a los encuestadores para la informacin requerida?POR QU?: Por qu se debera tomar informacin de los encuestados?COMO?: Cmo se va a tener informacin de los encuestados?7. QUE ES EL ERROR

ERROR TOTAL
Error de Muestreo Aleatorio Error no Atribuible al Muestreo

Error de Respuesta

Error por falta de Respuesta

Errores del Investigador Error por Sustitucion de la Informacion Error de Medicion

Error en la Definicin de la Poblacion

Errores del Entrevistador Error en la seleccin de los Encuestados Error al preguntar Error en el registro Error por hacer trampa

Errores del Encuestado

Error por Incapacidad Error por fala de disposicion

Error en el Marco del muestreo Error en el anlisis de datos

Error Total: Es la Variacin entre el Valor Verdadero de la Media de la Variable de inters y el valor observado de la media que se obtuvo en el proyecto de investigacin Error de Muestra Aleatoria: Muestra Particular basada en una percepcin. Error no atribuible al muestreo: error en la definicion del problema, mal diseo de cuestionario, forma de entrevista, anlisis de datos Error por falta de Respuesta: Cuando los encuestados no contestan las preguntas del cuestionario Error de Respuesta: Respuesta del encuestado inexacto o su anlisis fue mal analizado Error por Sustitucin de la informacin: Variacin de la Informacin que se necesita en la Investigacin, y la informacin que el investigador busca Error de Medicin: Variacin de la Investigacin Buscada y la generada por el proceso de medicin del investigador

Error en la Definicin del Problema: La Variacin de la poblacin que es relevante para el problema que se enfrenta a la poblacin definida para la investigacin

8. SESION DE GRUPO La calidad de Vida de la Familia Los amigos ms allegados Compartir espacios de entretenimiento Buen estado Espiritual y Fsico Crisis de evaluacin de xito o fracaso 9. TECNICAS DE OBSERVACION DEFINICIN Es el registro de patrones conductuales de personas, objetos y sucesos de forma sistemtica, para obtener informacin sobre el fenmeno de inters. Los procesos se observacin pueden ser: ESTRUCTURADOS: el investigador define con claridad las conductas a observar y las tcnicas con los que se medirn. NO ESTRUCTURADOS: el investigador supervisa todos los fenmenos relevantes, sin especificar los detalles de antemano. TIPOS DE OBSERVACIN: OBSERVACIN PERSONAL: En esta los seres humanos registran el fenmeno bajo observacin en el momento que ocurre. OBSERVACIN MECNICA: En esta por medio de dispositivos mecnicos, en vez de seres humanos, registran el fenmeno bajo observacin. OBSERVACIN POR INVENTARIO: En esta el investigador registra las marcas, cantidades y tamaos de los paquetes de productos en la casa de un consumidor. ANLISIS DE CONTENIDO: Es la descripcin objetiva, sistemtica y cuantitativa del contenido manifiesto de un mensaje. ANLISIS DE RASTROS: Tcnica en la cual la recoleccin de datos se basa en evidencia fsica o de conductas pasadas

10. TECNICAS DE ENCUESTA La tcnica de encuesta consta de un cuestionario estructurado que se aplica a la muestra de una poblacin, y est diseado para obtener informacin especfica de los participantes. VENTAJAS -Los cuestionarios son fciles de aplicar.

-Los datos son confiables, pues las respuestas se limitan a las alternativas planteadas, reduciendo la variabilidad de los resultados. -La codificacin, el anlisis y la interpretacin es sencilla. DESVENTAJAS -La ms importante es que tal vez los participantes no deseen colaborar y proporcionar la informacin deseada. 1. -Muchas veces no es fcil la redaccin de las consultas en relacin a la necesidad de la investigacin.

11. MUESTREO Muestra: Es un subgrupo de elementos de la poblacin seleccionado para participar en el estudio. MUESTREO NO PROBABILISTICO Tcnicas de muestreo que no usan procedimientos de seleccin al azar, sino que se basan en el juicio personal del investigador. MUESTREO POR CONVENIENCIA: Busca obtener una muestra de elementos convenientes. La seleccin de las unidades de muestreo se deja principalmente al entrevistador. MUESTREO POR JUICIO: Forma de muestreo por conveniencia en que los elementos de la poblacin se seleccionan de forma deliberada con base en el juicio del investigador. MUESTREO POR CUOTAS: Es un muestreo por juicio restringido de dos etapas. La primera consiste en desarrollar categoras de control o cuotas de elementos de la poblacin. En la segunda etapa, se seleccionan los elementos de la muestra con base en la conveniencia o el juicio. MUESTREO DE BOLA DE NIEVE: En esta tcnica, se selecciona al azar al grupo inicial de encuestados. Los encuestados posteriores se seleccionan con base a las referencias o la informacin proporcionada por los encuestados inciales.

MUESTREO PROBABILISTICO Procedimiento de muestreo donde cada elemento de la poblacin tiene una oportunidad probabilstica fija para ser elegido de la muestra. MUESTREO ALEATORIO SIMPLE (MAS): Cada elemento de la poblacin tiene una probabilidad de seleccin equitativa y conocida. Cada elemento se selecciona de manera independiente a los otros

elementos y la muestra se extrae mediante un procedimiento aleatorio del marco de muestreo. MUESTREO SISTEMATICO: La muestra se elige seleccionando un punto de inicio aleatorio, para luego elegir cada n elemento en sucesin del marco de muestreo. MUESTREO ESTRATIFICADO: Usa un proceso de dos pasos para dividir a la poblacin en sub poblaciones o estratos. Los elementos se seleccionan de cada estrato mediante un procedimiento aleatorio. MUESTREO POR CONGLOMERADOS: Primero se divide a la poblacin meta en sub poblaciones mutuamente excluyentes y colectivamente exhaustivas llamadas conglomerados. Dentro de estos conglomerados se selecciona la muestra aleatoria.

12. DESARROLLO DE LA MUESTRA esto falta si algien sabe porfa reenviar

13. LAS ESCALAS

ESCALA NOMINAL Es una escala cuyos nmeros sirven solo como etiquetas o rtulos para identificar y clasificar objetos con una estricta correspondencia de uno a uno entre los nmeros y los objetos. Es decir, cada nmero corresponde nicamente a un objeto, sin darle ninguna ponderacin especial por su numeracin. Ejemplos: Los nmeros en las camisetas de los corredores de una competencia atltica. ESCALA ORDINAL Es una escala de clasificacin donde se asignan nmeros a objetos para indicar la magnitud relativa en la cual stos poseen una caracterstica, permitiendo determinar si un objeto tiene ms o menos de una caracterstica con respecto al resto (pero no indica CUANTO ms o menos). Ejemplos: Orden de preferencia de los consumidores sobre el resto de oferta existente en el mercado.

ESCALA DE INTERVALO

 Es una escala donde se utilizan los nmeros para clasificar a los objetos, de tal forma que las distancias numricamente equivalentes en la escala representan distancias equivalentes en la caracterstica medida. Ejemplos: Los datos de temperatura.

ESCALA DE RAZN Es la escala ms alta, permite al investigador identificar o clasificar objetos, jerarquizarlos y comparar entre intervalos o las diferencias. Tambin es significativo calcular razones de los valores de la escala. Ejemplos: Participacin en el mercado, las ventas, los costos, etc