La adaptación y los procesos

en las empresas

María del Socorro La gestión de las empresas se puede analizar desde las ópticas de procesos o de
Arias Ramírez sistemas. Si observamos a las empresas como sistemas debemos reconocer que
estos últimos poseen una capacidad importante, la cual les permite sobrevivir,
Jesús Ramírez desarrollarse y crecer en diversos entornos. Esta capacidad se denomina
adaptación y se ve reflejada en los procesos que ésta desarrolla.

La adaptación es la capacidad del sistema para modificarse a sí mismo

cuando su entorno ha cambiado desfavorablemente, esto con el fin de
recuperar la eficiencia que ha perdido (Ackoff, 1971). Desde este punto de
vista se dice que las empresas que desean ser exitosas en el mundo actual
deben estar preparadas para hacer frente a nuevas realidades.

Los clientes desean resultados, la fuerza de trabajo busca experiencias

laborales satisfactorias y que representen un reto, la competencia nunca
antes fué tan dura y la tecnología está en capacidad de proveer
oportunidades sin precedentes que permiten explorar escenarios futuros.

No existe duda de que conseguir el éxito en este entorno sólo es posible si

una organización está adecuadamente preparada para enfocarse en el uso
de sus procesos como armas estratégicas para entregar niveles de
desempeño de clase mundial (Smith, 2006, p.12).

Smith (2006) hace una revisión de las tendencias empresariales que se han
dado desde los años setenta (ver Tabla 1). Dicha revisión abarca los cinco
elementos del entorno que actúan sobre las empresas:

► Competencia
► Clientes
► Procesos
► Tecnología

Guía de Soluciones, 2009, Número 1

2 2009, Número 1

► Fuerza de trabajo

Así mismo se realiza el análisis del impacto que los elementos anteriormente
mencionados tienen sobre los procesos de la organización. Esto último
demuestra que la gestión de empresas se puede analizar partiendo desde la
óptica de los sistemas por la capacidad de adaptación de los mismos y esto
nos lleva a la óptica de los procesos de la organización.

En efecto, la adaptación de la organización a las condiciones cambiantes de

su entorno se ve reflejada en los procesos que ésta desarrolla. Pero, el éxito
que consiguen las empresas al momento de adaptarse depende en gran
medida de que tan consientes estén los miembros de la organización sobre
los cambios que hay que implantar con el fin de conseguir la adaptación
deseada.

Tabla 1: Las Elemento 1970 1985 2005 - 2008

Impacto en
tendencias en las los Procesos
organizaciones a lo Se debe ser
largo del tiempo capaz de
sobresalir hasta
Local/regional. Nacional/ Global.
el nivel de las
Fuente: Adaptado de Competencia Competidores convirtiéndose Competidores
mejores y bien
Smith, 2006, p.12 pequeños en global mas grandes
capitalizadas
empresas del
mundo.
Los procesos
deben ser
capaces de
entregar
Consumen todo resultados de
Aumentan los
lo que se excelente
estándares.
encuentra en el Muy exigentes. calidad siendo
Existe la
mercado. Se Leales al que eficientes en su
Clientes demanda por
presenta un en el momento ejecución para
productos y
número sea el mejor. conseguir
servicios de
limitado de precios
mejor calidad
alternativas. razonables con
el fin de
satisfacer las
necesidades de
los clientes.
Se reconoce la
Los procesos Las compañías
necesidad pro
son vistos reconocen que
integrar y
Enfoque como existen muchos
automatizar.
funcional. habilitadores. problemas que
Procesos TQM es el
Altamente Enfoque cros- no pueden ser
causante de un
manual funcional. Son resueltos de
mayor enfoque
dirigidos or la forma
en la mejora de
tecnología. funcional.
procesos.

La adaptación y los procesos en las empresas

3 2009, Número 1

Se convierten
en
Unidades
Computadoras habilitadores
centrales de Movilidad. Se
personales. Se sólo si los
Tecnología procesamiento. enfoca en el
enfoca en la procesos fluyen
Se enfoca en la acceso
velocidad de una manera
capacidad
natural y sin
obstrucciones.
Los procesos
deben estar
Móvil y diverso.
bien
Estable con La diversidad Se da mayor
documentados
empleados de crece importancia al
para evitar la
largo plazo. Se dinámicamente pensamiento y
Fuerza de pérdida del
tiene expertos . Aumenta la reflexión más
Trabajo conocimiento
en un rango cantidad de que en sólo
institucional sin
limitado de conocimientos actuar. Tele-
importar si un
tareas. necesarios. comunicación
empleado
/trabajo remoto
abandona la
organización.

REFERENCIAS Ackoff, R (1971). Towards a System of Systems Concepts. Management Science,

17(11), 661-671.

Smith, R (2006). Business Process Management and the Balanced Scorecard:

Focusing Processes on Strategic Drivers. New York: Wiley.

Acerca de los autores:

María del Socorro Arias Ramírez, msariasr@applicar.com, es Directora General de
APPLICAR, donde Jesús Ramírez, jmramireza@applicar.com, es colaborador.

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