7 tips para vender a un creativo colombiano.

Publicado por Community Manager el julio 27, 2013 a las 12:40pm Ver blog Por Carlos Corts Director Creativos Colombianos Los jvenes que se aproximan a salir de la universidad, aquellos que muy recientemente abandonaron el claustro y aquellos que ya tienen cierta experiencia pero que no adquirieron conocimientos puntuales en el campo del marketing, se preguntan normalmente, Cmo muestro mi trabajo al mundo? cmo convierto mi talento y conocimiento en dinero?. * La siguiente, no pretende ser una gua exacta, sino por el contrario, una serie de pequeas sugerencias que se recomienda poner en prctica ya que han sido probadas y comprobadas a travs del tiempo. * Partimos del hecho que el creativo tiene un producto o servicio de buena calidad y que el objetivo esconstruir una marca online. Si la idea es ir a la Cmara de Comercio, registrarse como empresa, comprar muebles, alquilar un local, meter los cacharros y sentarse a esperar que el timbre o el telfono suene, ste es el documento equivocado. Por favor cierre o apague.

Tip N1. Diagnstico de la identidad digital (ms que el buzz).

Para poderse vender, el creativo requiere mostrarse y para ello deber entender en dnde est parado porque si no conocemos en donde estamos cmo llegamos a nuestro destino?. La gestin de la reputacin, de la identidad online es clave para tener xito como profesional. Herramientas como Pulse oSocial Mention permiten hacer un rpido diagnstico de si existo, quienes hablan de mi, cmo y cuando lo hacen (el buzz al rededor). Es de vital importancia entender si lo que se ha hecho hasta el momento en materia de web marketing ha funcionado o, por el contrario, ha sido tiempo mal invertido. De all se derivar la estrategia, el plan de accin. Frase: Si no hablan de mi, no existo! Tip N2. Definir cual es mi casa en Internet (el lugar).

Una vez entendido que existimos o no existimos, todo parte de aqu. Sabiendo que los recursos son limitados y, que entre stos, el tiempo es el ms escaso, se inicia por definir cual ser el lugar en donde se centrar toda la actividad del creativo en Internet ( mi casa en Internet) con el fin de concentrar las acciones de marketing en un foco desde donde se irrigar la web con el mensaje. Esto puede ser un web site, un web blog (WordPress, Blogger,Typepad, Tumblr, Joomla,Drupal), una red social (Flickr, Facebook perfil pgina grupos, Creativos Colombianos, Myspace, etc). Existen muchas opciones para construir una casa online con o sin dominio propio y la herramienta seleccionada debe ofrecer todos los recursos necesarios para mostrarse al mundo y cmo se muestra un creativo?, a travs de su obra. Por lo tanto, si es una banda, por ejemplo, su casa en Internet deber ofrecerle la posibilidad de publicar videos, msica, almacenar fotografas en categoras o lbumes, publicar noticias, crear un newsletter para informar peridicamente a sus fans de noticias y novedades y, armarse una base de datos de personas interesadas. No se debe andar por la vida (online) sin tener un lugar donde llegar y reposar la cabeza. Entre las alternativas que debe visualizar el creativo para su casa en Internet estn ciertas herramientas y funciones bsicas pero vitales como son: Newsletter. Es importante que el creativo pueda construir una audiencia basado en el permiso, sto quiere decir, personas interesadas en escuchar voluntariamente lo que tiene para decir. Un boletn electrnico le ofrece la posibilidad de estar siempre cerca de aquel que as lo desea. Internet rebosa de alternativas que permiten crear un newsletter y conectarlo con un web site. Feedburner es una opcin que Google ofrece gratuitamente y Soloconpermiso es muy buena alternativa para empresas o profesionales que conocen y valoran el permission marketing. RSS. En los 90s no exista la posibilidad de acceder a los contenidos de un web site sin entrar a ste. Hoy, los canales RSS le permiten a su audiencia leerlo, verlo, escucharlo a travs de un lector de noticias como Google Reader. Una herramienta como Feedstitch puede solucionar el problema de tener varios canales RSS y buscar compactarlos en uno slo, algo til cuando el creativo tiene varios canales de sus blogs, Myspace,Creativos Colombianos o sitios donde publica contenidos frecuentemente y busca, por ejemplo, sacar uno solo para registrarlo en Feedburner con el fin de enviar actualizaciones de varios sitios desde un slo lugar a las personas suscritas al boletn electrnico. Integracin con redes sociales. Para qu me sirven las redes sociales? y cmo las puedo conectar a mi estrategia de comunicacin web? son preguntas que un creativo puede formularse y

que encuentran respuesta en la palabra integracin. Los eventos los realizo en mi casa, a los invitados los atiendo en mi casa, la experiencia se vive en mi casa. Aquella, la casa, se debe preparar para ser el epicentro de experiencias positivas, todo debe estar en orden, cada cosa en su lugar. Para lograr dicha integracin se debe analizar en detalle cada aspecto, tanto lo interno (lo concerniente a mi casa) como lo externo (lo que depende de terceros las redes sociales, recursos web y offline -). Lo interno. No es sencillo hablar de ste tem ya que existen tantas variables como opciones para construir mi casa en Internet. Lo ideal es buscar impactar a la mayor cantidad de personas haciendo el menor esfuerzo, desde un solo lugar, con un mensaje directo y personal. Si no me conocen, no aceptarn la invitacin a la fiesta, por lo que debo generar confianza para que asistan de forma directa o por recomendacin de un amigo. Los CMS, tanto instalados en servidor propio como de un tercero, poseen plugins o widgets que maximizan el poder de la herramienta. Dependiendo del escenario en el que el creativo se mueve y de su capacidad tanto de interaccin con la audiencia como de produccin de contenidos, podr implementar componentes que llevan el mensaje desde su casa a Twitter, Facebook, Myspace, LinkedIn, Flickr, email, etc., reduciendo el tiempo invertido en cargar informacin. El creativo debe hablarle a su audiencia en el lugar en que se encuentra y si est en Twitter, le llevar el mensaje hasta Twitter. Lo externo. El trfico se traer a casa, nunca se llevar hacia afuera. No le vamos a facturar visitas a Facebook, LinkedIn o Flickr, sino por el contrario, ellos nos traern las personas con quienes llenaremos la casa y haremos la fiesta. La estrategia se afecta por los recursos seleccionados del ecosistema de medios y siempre se debe pensar en ellos como en un representante de talento, alguien que nos pone frente a las personas adecuadas en el momento adecuado. Las redes sociales son una excelente plataforma (por su lgica de uso) para establecer contactos, dialogar, generar confianza, aceptar y emitir invitaciones y llevar gente a casa. Al igual que en lo interno, la cantidad de variables que influyen es grande pero, si se tiene claro el norte, la seleccin se facilitar. Facebook, por ejemplo, posee aplicaciones altamente tiles que le permitirn al creativo, entre otras cosas, halar contenidos va RSS desde su blog, web site, Flickr, etc. hacia el perfil, pgina o grupo en sta red social. Pero, no se supone que la idea es llevar trfico a casa y no hacia otros recursos? La intencin es esa, llevar el contenido (mensaje, presencia) hasta el lugar en donde se encuentra una audiencia que an no ha visitado la casa, buscando su inters, estableciendo un vnculo para luego movilizarla. El feedback. La herramienta diseada o seleccionada debe poseer ms que un formulario de contacto, tendr que permitirle a la audiencia participar con su opinin de los contenidos propuestos, sto generar en su mente una grata percepcin de valor al entender que es un lugar donde puede decir lo que piensa y, si el creativo (el anfitrin) interacta con su cliente opinando y mostrando su punto de vista, se estrechan lazos, se cruzan links, se establecen contactos, pasan cosas. El creativo debe valorar cada comentario de su audiencia. Cuando una persona comenta, en la mente del dueo de casa debe retumbar la frase si, si quiero, debe escuchar una puerta que se abre, debe ver oportunidades, y la correspondiente respuesta no se puede demorar. No es descabellado pensar en implementar una herramienta que ayude a recoger ms y mejores datos en el momento del feedback. Existen muchas aplicaciones gratuitas que le facilitan al creativo el proceso de medir la experiencia de la audiencia cuando se pone frente a su producto o servicio. Algunas de ellas, que permiten ubicar en un web site la pestaa Feedback, son Kampyle, Uservoice, Monyta, Sugiere yFoozya. Los plugins de WordPress, Joomla, Drupal y dems CMS o los desarrollos propios son opciones siempre bienvenidas. Chat. En muchas empresas es visto como un intruso, un demonio. El creativo deber verlo como una puerta abierta, una oportunidad. La integracin de sta herramienta con su casa en Internet es vital ya que le permitir ser an ms visible y llevar la comunicacin a un nivel

personal. Desde hace algn tiempo se han puesto de moda barras que se ubican en la parte inferior del web site a travs de la incorporacin de un script o plugin y que dotan al sitio de una serie de juguetes sociales. Algunas de stas herramientas son Wibiya y Meebo. El encanto del chat radica precisamente en el contacto en tiempo real, personal y no intrusivo ya que aceptamos y hablamos con quien deseamos. Frase: No se debe andar por la vida (online) sin tener un lugar donde llegar y reposar la cabeza. Tip N3. Construir la experiencia de usuario.

Mmmm placeeeerrr!! Luego de una buena fiesta, quienes asistieron hablarn del anfitrin, del lugar, del ambiente y de la experiencia, motivo suficiente para planear y construir en detalle dicha experiencia con el fin de pasarla bien y generar un buzz (ruido) positivo. La experiencia del usuario se define a partir de quin soy y qu puedo hacer (el potencial y limitantes que poseo), el lugar y herramientas con que cuento. El creativo deber comprender que como marca no puede hacer promesas que le quedar imposible cumplir, por lo tanto la experiencia se construir con base en la sinceridad. Partiendo de sta premisa, definimos el concepto experiencia de usuario como la percepcin e interpretacin que tiene la audiencia de todos los estmulos encontrados cuando interacta con lo que el creativo propone, llmense productos, servicios, contenidos, a travs del medio en el que los vive. Esto, como es evidente genera unas reacciones emocionales en el usuario que lo motiva a tomar decisiones, a entrar en accin. Pero a nivel web cmo se construye la experiencia de usuario? Para ello definiremos tres fases: Fase 1. El sitio (mi casa en Internet) funciona bien. Est comprobado que los sitios web exitosos no requieren de maravillosos desarrollos o diseos costosos, parte del xito recae en hacer lo bsico pero hacerlo bien. Es clave entender lo fundamental ya que puede hacer la diferencia entre tener una audiencia o tener visitantes que no regresan. La casa del creativo en Internet deber ser usable y fcil de navegar, sto quiere decir que las necesidades de la audiencia debern ser resueltas en el proceso de diseo y desarrollo logrando un camino intuitivo al objetivo que el navegante se trace. Si el tiempo de acceso a la informacin (descarga y presentacin de datos) es superior al que el usuario est dispuesto a esperar, se generar una experiencia negativa que en la mayora de los casos crea deserciones. Por tal motivo, el creativo deber evaluar cada elemento que da forma

a su casa en Internet, tanto grfico o multimedia como tecnolgico, buscando suprimir aquellos irrelevantes. Particularmente, busco estar con las personas y en los lugares en que confo o me siento seguro. A nivel web, la plataforma a usar debera ser confiable, sto es, aquella que permita estar el mayor tiempo al aire o con menor posibilidad de cadas. Un ejemplo para ilustra puede ser el siguiente: Hace algn tiempo publiqu en un web site alojado en un hosting compartido, una revista electrnica con 30 MB de peso. Tuvo tanto xito que en los primeros tres das lleg a ms de 5.000 descargas tumbando el servidor y poniendo la pagina off -line. Esto me oblig a contratar un servidor dedicado con un performance alto, el cual, bajo un escenario similar meses despus, respondi a la perfeccin manteniendo todo en su sitio. Sin ser muy atento, cualquier individuo puede darse cuenta que hoy, desde mltiples dispositivos puede hacer consultas en Internet, navegar. Es vital que la casa del creativo en Internet sea accesible desde distintas plataformas. Fase 2. Aqu me entienden. Esta fase busca acercarse de una forma casi ntima a la audiencia, al individuo. A quien no le gusta llegar a un restaurante o almacn y ser reconocido? Cuando nos saludan por el nombre y preguntan qu desea tomar, lo de siempre? se genera un lazo emocional o se fortalece uno existente. A nivel web, la personalizacin de la experiencia de usuario es fundamental y el creativo no requiere grandes recursos para lograrlo sino ideas, creatividad. La agencia ANidea, por ejemplo, al permitirle al visitante de su web site cambiar los temas grficos, genera una experiencia distinta y positiva. Si el creativo logra transferirle al individuo a quien habla el poder de personalizar la experiencia en su casa en Internet est dando pasos de gigante. La forma como el creativo trate y le hable a los individuos en su casa, influye en la manera como stos lo referencien. Es importante protocolizar la comunicacin para los distintos escenarios en los cuales el creativo se desenvuelve con el fn, de no slo crear un ambiente, sino generar coherencia en la experiencia. Dicha coherencia deber estar construida sobre la consistencia ya que el usuario que recibe una experiencia satisfactoria la primera vez busca replicarla la segunda y la tercera. Fase 3. Deseo contarle a todo el mundo. A sta altura ya se supone que el visitante percibe que la casa del creativo est bien dotada, opera correctamente y siente que de alguna manera pertenece a ese lugar porque la experiencia que vive es siempre positiva y la comunicacin es para l. En sta fase, el visitante ya ha internalizado la experiencia y se ha generado valor a un punto que no espera el momento para compartir la historia, para contarle a sus amigos y personas cercanas. En el ir y venir cotidiano, todos compartimos tips relacionados con un buen restaurante, un sitio web donde comprar gadgets, un almacn con productos de excelente calidad, buen precio y algo de magia. Cuando nos ponemos frente a esa persona a quien deseamos venderle la idea de un restaurante donde vivimos una experiencia maravillosa, en el momento de comunicarle, dotamos nuestro mensaje de un color completamente personal con argumentos contundentes que buscan convencer a quien escucha. Nuestro mensaje est dotado de pasin e invertimos energa en convencer a otros. El creativo, en ste momento tiene evangelizadores, personas que le vendern la idea de ir a su casa y asistir a la fiesta porque su experiencia ha sido tan positiva que desea compartirla con las personas cercanas. Esta fase se caracteriza por tener una comunidad de miembros activos y participativos en torno a lo que el creativo ofrece y tiene para decir. Cada vez que la marca del creativo habla es una oportunidad para activar o fortalecer los lazos emocionales con su audiencia. Una de las caractersticas clave de esta etapa es la percepcin que tiene el individuo de pertenecer a algo, de ser escuchado y saber que su opinin e ideas son atendidas y tienen peso. Pero no es

solamente esto, sino que el individuo ya se ha convertido en un defensor de la marca del creativo, con argumentos contundentes y apasionados en contra de los detractores o de los mismos competidores y, activando un boca a boca cada vez que se expresa. Particularmente confieso que me siento altamente atrado por marcas como New Balance o Head y no compro tennis o raquetas de ninguna otra marca desde hace muchos aos y cada que puedo opinar, siempre lo hago positivamente ya que la experiencia tanto con el producto como con la compaa que me lo ha vendido ha sido maravillosa. Frase: Captar audiencia es relativamente fcil, mantenerla atenta a nuestra comunicacin es un reto mayor. Tip N4. Construir el ecosistema de medios y los flujos de promocin.

Ya el creativo sabe quin es en Internet, ha definido y construdo sus casa online y planeado claramente la experiencia de usuario, ahora debe, con el mayor detalle posible, estructurar tanto el ecosistema de medios como los flujos de promocin con los que abordar el da a da de su comunicacin online. Cuando hablo de un ecosistema de medios me refiero a un gran inventario de recursos categorizados y descritos de acuerdo a sus cualidades. Esto quiere decir, todas aquellas herramientas aptas para comunicar la actividad del creativo a travs de internet. La construccin del ecosistema de medios vara de acuerdo al entorno en que se mueve el creativo, por ejemplo, si es un diseador de moda, tendr una categora llamada revistas electrnicas y las podr segmentar por pases o por temas, tambin podr tener una categora llamada Redes Sociales e inventariar aquellas en las cuales tiene actividad, o una categora llamada portales donde tendr, supongo, una subcategora llamada especializados (en su actividad) y a su vez podr segmentarlos por pases o temas.

Zoom sobre un rea de un ecosistema de medios real Internet es un medio absolutamente rico en alternativas que permiten construir un ecosistema de medios que cubra todas las posibilidades suficientes para dar un cerramiento de comunicacin y marketing a la actividad del creativo. Es una gran responsabilidad y compromiso el hacer crecer diariamente el ecosistema de medios ya que las necesidades van cambiando con el tiempo y los recursos disponibles tambin. A manera de tip, puedo recomendar que se incorporen las siguientes categoras, adems de las especializadas para cada creativo: Notas o comunicados de prensa. Donde podrn vincularse herramientas como Sunotadeprensa.com. Destacadores. No puede faltar Google Reader, Sidewiki o Google Buzz. Agregadores. Herramientas como Digg, Noticias Creativos Colombianos, Mename, cabran en sta categora. Bloggers. Categorizados por temas, pases o como se desee. Los bloggers deben incorporarse en el ecosistema de medios ya que, manteniendo una buena relacin y alianzas, stos pueden ser una excelente forma de dar difusin a eventos, lanzamientos de productos y servicios, etc. BD de emails. Una buena administracin de bases de datos de email, usando herramientas comosoloconpermiso.com, por ejemplo, o las listas de correo de Gmail, se puede apoyar la comunicacin online cuando dicha informacin est filtrada y correctamente ordenada en categoras. Creacin de portafolios. Internet est plagado de sitios web donde un creativo puede crear su portafolio online. La intencin no es cargarse de trabajo actualizando infinidad de recursos sino, por el contrario, hablarle a muchas audiencias interesadas con el menor esfuerzo. Por otra parte, los flujos de promocin, hacen referencia a la forma como se aborda la difusin en Internet usando los recursos del ecosistema de medios. Esto quiere decir, por ejemplo, que cuando el creativo lanza un producto o servicio, la difusin tiene un flujo especfico y distinto a cuando escribe un artculo en su blog. La construccin de los flujos de promocin debe dar un cubrimiento total a las distintas categoras de actividades que se realizan en el da a da, no puede faltar nada.

Ejemplo del flujo de informacin para una actividad puntual. Frase: Tener orden y ser metdico para cumplir con los objetivos trazados. Tip N5. Creacin de los protocolos de comunicacin.

Cuando el creativo se para frente a su proyecto de vida y lo ve como lo que es, una responsabilidad que requiere compromiso y seriedad, entiende que har los sacrificios y esfuerzos necesarios para lograr su objetivo. La creacin de los protocolos de comunicacin forman parte de esa gran responsabilidad. Pero qu son y para que sirven? Cuando el creativo ha definido que su casa en internet es el blog personal que tiene alojado en blogger, que dentro del ecosistema de medios tiene redes sociales, BD de emails, blogs, herramientas para publicacin de artculos, entre otros tantos; ha definido las actividades que requieren la construccin de flujos de promocin especficos y los ha elaborado, ahora, es clave que defina cmo y cuando hablar.

Los protocolos, bsicamente, generan estndares a nivel de comunicacin con el fin de garantizar unidad, que cuando la marca del creativo hable, lo haga de la misma forma sin importar el medio usado. La comunicacin y las acciones que sern tocadas por los protocolos tienen tres formas: 1. Creativo-Usuario. Por ejemplo la usada en una notificacin de email. 2. Usuario-Creativo. Por ejemplo la usada en una solicitud de cotizacin. 3. Comunicacin de dos vas. Por ejemplo la usada en una conversacin a travs de chat. Cada eslabn dentro de un flujo de promocin requiere ser protocolizado, por lo tanto, el ejercicio de documentacin y prctica es diario y permanente, teniendo en cuenta que los recursos involucrados varan y los flujos cambian. La rutina diaria obliga al creativo a interiorizar los protocolos de comunicacin. El espectro es tan amplio o tan corto como sea el ecosistema de medios y la actividad a realizarse en Internet. Ninguna herramienta usada debe quedar fuera de los protocolos de comunicacin del creativo. Usted o tu? Un protocolo general de comunicacin online puede ser definir si el creativo habla de usted o de t. No es correcto tratar de t a los interlocutores va chat si en los Tweets se les habla de usted. Si el creativo tiene claro que se encuentra sumergido en un proceso de construccin de marca online, entender que todo forma parte de una estrategia y que el esfuerzo generar frutos a corto, mediano y largo plazo. Algunos ejemplos de protocolos se muestran a continuacin: El chat es una herramienta de uso comn, tan comn que ya la implementan de forma mecnica tanto nios como adultos. El creativo puede construir varios protocolos, entre ellos el protocolo de saludo y el protocolo de despedida. Creativos Colombianos, por ejemplo, cierra las conversaciones a travs de ste medio diciendo: un abrazo desde Pereira, Colombia porque es import ante recordarle a las personas que no estn radicados en una ciudad grande colombiana sino en Pereira, una ciudad que segn muchos no est ubicada en el mapa de la creatividad en Colombia. Otro protocolo que Creativos Colombianos usa frecuentemente es el de agradecimiento y se aplica cuando una persona dice cosas como gracias por existir o gracias por las herramientas que nos ofrecen, donde se responde gracias a vos por confiar en nosotros y pertenecer a la gran familia Creativos Colombianos, tu casa en Internet. En la pgina Facebook de Creativos Colombianos, cuando una persona ofrece una oportunidad de empleo, se le responde: Gracias por compartirnos esta oferta laboral, ya sabes que puedes publicarla en nuestro portal de empleo: http://empleos.colombianoscreativos.com/ . Aspectos como la creacin de firmas sociales o definir la administracin de los links (siempre, toda comunicacin que se genere debe llevar link apuntando a mi casa) en la comunicacin online forman parte de la protocolizacin que el creativo debe llevar a cabo. Es tan apasionante y extenso el tema de los protocolos de comunicacin que perfectamente podra escribirse un libro entero. Como se menciona al principio del documento, la intencin es generar una serie de directrices o tips que apoyen la estrategia de comunicacin online de los creativos que estn comprometidos con su proyecto de vida y busquen maximizar el potencial de comunicacin que poseen, por lo tanto, no profundizar demasiado en cada tem. Frase: La creacin de protocolos de comunicacin demuestran el compromiso que un creativo tiene con su proyecto de vida. Tip N6. Produccin de contenido.

En sta, la web social, la produccin de contenidos es ms que una obligacin, es una necesidad real. Cmo hacen los dems para conocer al creativo si no habla? Es obvio que existen muchas formas de hablar, a travs de imagenes, textos, videos, twits, etc., pero hay que hacerlo ya que las marcas silenciosas, normalmente son invisibles. El creativo debe construir historias, la historia de su vida en primera instancia, debe hablar con criterio y sinceridad, debe obsequiar conocimiento, debe ayudar, debe opinar, debe producir contenidos buscando que stos no sean efmeros sino perdurables en el tiempo. Todo lo anterior teniendo en cuenta que hoy por hoy la avalancha de informacin a que los individuos estn expuestos cada segundo de sus vidas es realmente impresionante, como nunca antes, lo que lo obliga a ser diferente, a generar valor en cada cosa que haga. El actuar diario le permitir construir una masa crtica (audiencia cautiva), generando confianza, teniendo odos que lo escucharn y personas con quien generar un dilogo ms all del comentario, traslandando desde el blog a una persona que hace un comentario, al chat como un conocido en la categora amigos o fans. Para ello puede hacer uso de infinidad de opciones que se le abren en un gran abanico como los podcasts y videocasts, boletines electrnicos, grupos de discusin, wikis, etc. Es clave tener presente e interiorizar que los contenidos producidos deben tener rostro, como es esto?. Ya sea a travs de una firma, de un avatar o de los dos, el creativo debe dejar su huella visible, nunca como NN ya que all no hay una accin que apoye el proceso de construccin de marca online. Para finalizar, cada cosa que haga, el creativo debe verla como una oportunidad para hablar, para escribir, para comentar, para convertirse en noticia. Nunca se debe esperar a que alguien hable de nosotros, debemos convertirnos en noticia nosotros mismos y, muchas veces es suficiente con el simple hecho de ser visibles (aplicable para aquellos que tienen un gran talento y los saben mostrar). Frase: La produccin de contenidos es ms que una obligacin, es una necesidad. Tip N7. Monitoreo.

Las estrategias, normalmente, en el camino pueden sufrir ajustes. Por lo tanto, es importante diariamente revisar tanto la estrategia como el comportamiento de nuestra audiencia. El uso de herramientas que nos permiten escuchar a dicha audiencia, no slo es una necesidad, sino que se tiene que convertir en casi una obsesin. Si el creativo no se fija en los pequeos cambios que presenta el comportamiento de sus fans, clientes, amigos, seguidores, jams entender por qu se van y no regresan o por qu actan de tal o cual forma. La implementacin de utilidades como sistemas de analtica web al estilo Google Analytics, herramientas de tracking en tiempo real que permitan conocer el rastro que va dejando el individuo desde que entra anuestra casa hasta que sale o algunas especficas como monitoreo de Twitter (Twitter Analyzer, Twitter Statistics) o Facebook, son pan de cada da para alguien aborda su proceso de construccin de marca online como debe. Frase: Tener el control no garantiza el xito pero permite ver desde arriba el escenario. Luego de leer el presente texto puede estar preguntndose, si hago todo sto a qu horas trabajo?. Djeme decirle que ah est el reto, es su responsabilidad pero est comprobado que funciona.