Koldo Saratxaga (el Lder): Es una persona con carcter y con las ideas muy claras y esto junto

a un rigor en su actuacin y la consecucin de resultados termina por convencer. Apuesta por involucrar a las personas dentro de un proyecto, por darles libertad de decisin y responsabilidad creando un modelo de gestin basado en las personas. Rompe con la gestin tradicional de las empresas, instaurando un modelo de marketing relacional basado en la bsqueda de relaciones duraderas de medio y largo plazo con los Stakeholders. Las bases del xito de Irizar son: a. Un proyecto diferencial llamado Irizar: - Este proyecto apuesta por la persona, por involucrar y ofrecer altos grados de autonoma. Con ello consigue amplios grados de responsabilidad e iniciativa en el trabajo. - Son los propios trabajadores los encargados de innovar tanto a nivel de producto como a nivel de proceso. - Se trata de un modelo de gestin basado en equipos multidisciplinares y auto gestionados. b. Enfoque y orientacin de toda la organizacin a la satisfaccin del cliente: - Es la razn de la propia existencia de la empresa. Irizar entiende que precisa conocer las necesidades/preferencias de los clientes y traducirlas a productos que satisfagan sus necesidades dndoles valor por encima del que la competencia pueda ofrecerles. Esto motiva que se elimina el departamento de I+D por no estar suficientemente enfocado al cliente. Irizar se especializa en el segmento de los autocares de lujo.

c. Enfoque de marketing relacional y de Cadena de Suministro: - Se busca relaciones con proveedores duraderas, no se busca la rentabilidad a corto plazo, sino la relacin a medio y largo plazo, que puede llegar a ofrecer una ventaja competitiva va alianzas en nuevos productos y servicios. Esta estrategia es apoyada por la prohibicin de contactar con compaas que no busquen la rentabilidad a medio y largo plazo a travs de alianzas.

d. Constante fomento y gestin del cambio: En este caso concreto, el contexto informal en los procesos industriales que les permite el constante desarrollo e innovacin basados en la no sujecin a normas escritos que anclan la innovacin y el movimiento. PROYECTO IRIZAR + RE-INGENIERIA: Esta filosofa empresarial tiene su aplicacin diaria a travs de un innovador modelo de gestin y de estructura organizativa: la RE-INGENIERIA, que implica una revisin y rediseo constante de los procesos y de los recursos asignados y que es ejercida en base a una organizacin horizontal con equipos auto gestionados de procesos, conformando todo ello el PROYECTO IRIZAR, proyecto basado en las personas. CONCLUSIONES: Irizar consigue una ventaja competitiva tan importante que construye una fortaleza frente a la competencia que permite sacar a la empresa de los nmeros rojos y permite una expansin de la sociedad a nivel internacional. Irizar se caracteriza por un objetivo muy definido y claro: SERVIR Y AADIR VALOR AL CLIENTE. Objetivo que se apoya en 4 referencias permanentes que determinan la actividad de todas las reas de la empresa: 1. CALIDAD 2. SERVICIO 3. COSTE 4. INNOVACIN

Saratxaga no ha creado una organizacin basada en el liderazgo de una persona, sino que a travs del liderazgo de ste ha creado un nuevo paradigma de gestin compartida, en el que el conocimiento fluye a travs de las distintas reas de la organizacin y donde la ventaja competitiva aparece por la responsabilidad de toda la organizacin, lejos de la dependencia de un solo individuo. Como el mismo Saratxaga dice, a l no le sigue la organizacin, ms bien sta cree en l. Slo se precisan dos cosas: Que las distintas reas de la organizacin crean en el modelo que hay implantado Que nadie jerrquicamente superior realice modificacin alguna que suponga la ruptura del mismo.

La ventaja competitiva nace de un modelo basado en la bsqueda de la satisfaccin del cliente enfocado en una orientacin absoluta hacia el mismo y con una organizacin estructurada en el reconocimiento de la persona como realidad laboral capaz de asumir la responsabilidad necesaria en una organizacin para la consecucin de unos objetivos atribuidos a toda la organizacin mediante bonus por resultados. Con el trabajo en equipos multidisciplinares y auto gestionados se consigue la satisfaccin del trabajador que es condicin necesaria para conseguir la satisfaccin del cliente. Irizar busca la fidelizacin del cliente basada en la previa satisfaccin del mismo, que consigue con el enfoque total de la organizacin hacia el cliente. Pero para conseguirla es necesario que exista la satisfaccin del trabajador. En definitiva, se trata de un proyecto basado en las personas que ha conseguido dar un vuelco a la situacin de crisis y equilibrar sus resultados y que no depende de un solo individuo aunque este haya sido el lder del proyecto.