OUTSOURCING

PORTFOLIO

SERVICE CATALOGUS

Alle aspecten die meespelen in de levenscyclus van het uitbesteden

Beschrijving
van uwvan de visie, methodiek
applicatie en dienstverlening
landschap voor het inrichten
en het ontwikkelen maatwerk-van uw
van een Business Intelligence Competency Center voor uw organisatie.
en standaardapplicaties

1
 Ordina Application Outsourcing en Projecten B.V.
Hebt u vragen of opmerkingen over deze sourcing portfolio, vraag het uw
accountmanager of stuur een mail naar onze sourcingspecialisten via
outsourcing@ordina.nl

Copyright Ordina 2009.

Alle rechten voorbehouden.
Outsourcing Portfolio - Versie: 2009.4.0

2 OUTSOURCING PORTFOLIO 3
 Inhoud

VOORWOORD 1
VORMEN VAN SOURCING 5
TRENDS 17
EEN KWESTIE VAN VERTROUWEN 23
OPBOUW VAN ONZE DIENSTVERLENING 31
DAAROM KIEZEN VOOR ORDINA 37
AANPAK 43
BEST PRACTICES SOURCING 57
BIJLAGEN 65
ONZE STRATEGISCHE PARTNERS 67
ONZE VESTIGINGEN IN NEDERLAND 77

4 OUTSOURCING PORTFOLIO 5
 VOORWOORD

6 OUTSOURCING PORTFOLIO 1
 Voorwoord

Co-sourcing, (blended) outsourcing, offshore of nearshore zijn termen die in

veel directiekamers regelmatig op de agenda staan. Veelal ingegeven vanuit
behoeften om kosten te reduceren, een kortere time-to-market, innovatie,
professionalisering én operational excellence te realiseren.

Daarop inspelend, professionaliseert de outsourcingsmarkt dan ook duidelijk in een

rap tempo. De echte uitdaging van het uitbesteden van de ontwikkeling en het onder-
houd van een applicatielandschap en het goed uitvoeren van projecten zien wij vooral
in een succesvolle toepassing in de dagelijkse praktijk bij u. Dat is waar we het verschil
maken. In een gezamenlijke aanpak met u.

Dat ‘samen met u’ is cruciaal. Immers naast het bieden van continuïteit, kwaliteit en
vernieuwing van uw bestaande ICT landschap moet uw leverancier in een sourcing
traject ook een serieuze ‘innovatie sparringpartner’ zijn voor uw business managers.
Dat betekent dat uw partner naast kennis van outsourcing, ook gedegen kennis van
uw markt en de bijbehorende technologische ontwikkelingen in huis moet hebben.
Dat de markt ons als een serieuze partner beschouwt, bewijst wel onze krachtenbun-
deling met de Rabobank. Maar daar moeten we zeker ook recentere sourcingtraject-
en bij noemen als KPN, Postkantoren, het Erasmus Medisch Centrum, het Havenbed-
rijf Rotterdam, de Immigratie en Naturalisatiedienst en het Ministerie van Landbouw,
Natuur en Voedselkwaliteit.

Als de toekomst zich laat voorspellen en we bouwen verder op de strategie die we

met Ordina zijn ingeslagen, dan gaan we – samen met u – een succesvolle toekomst
tegemoet. Als sourcing-specialist weten we tenslotte als geen ander hoe belangrijk
het is om flexibel te kunnen anticiperen op veranderende marktomstandigheden en

2 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 3

bieden wij u een unieke combinatie van lokale domeinkennis en continuïteit. Dit ge-
combineerd met flexibiliteit en wereldwijde innovatiekracht en schaalbaarheid.

In deze Outsourcing Portfolio vindt u alles terug over de vormen van sourcing, de
markttrends, de opbouw van onze dienstverlening, onze aanpak, en delen we met
u een serie ‘best practices’. In de bijlage leest u tenslotte alles over onze partners in
sourcing.
VORMEN VAN SOURCING
Ik wens u veel leesplezier en inspiratie,

Radboud Berg
Directeur

4 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 5

 Definitiebepaling

(Out)Sourcing is “het overdragen van bepaalde bedrijfsprocessen en de

eventueel bijbehorende bedrijfsmiddelen en medewerkers aan een externe
leverancier. Om vervolgens gedurende een aantal jaren deze diensten van
die leverancier af te nemen op basis van een resultaatverplichting.”

Belangrijke kenmerken van outsourcing aan Ordina zijn:

• Software ontwikkeling en/of applicatiemanagement door hoofdaannemer Ordina;
• In een meerjarige relatie met resultaatverplichting in de vorm van een overeenkomst
en een SLA;
• Ongeacht locatie van uitvoering;
• Eventuele overname van personeel, bedrijfsmiddelen en/of contracten;
• Eventuele uitvoering in een Global Delivery Model;
• Eventueel hoofdaannemerschap voor andere Ordina diensten en diensten
van derden (LAN, WAN, werkplekdiensten, datacenterdiensten).

6 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 7

Vormen van Sourcing Niveau 1- Detachering
Deze vorm is een hele bekende, maar wordt niet altijd geassocieerd met (out)sourc-
ing.
Zonder al te diep in te gaan op juridische aspecten, draait het in detachering om het
beschikbaar stellen van extra capaciteit voor een bepaald kennisgebied voor een
De vraag in hoeverre uw organisatie klaar is om diensten uit te besteden speelt een afgesproken periode. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de inzet en het
belangrijke rol bij uw keuze in de vorm van sourcing. Wij hebben de meest bekende ten volle benutten van de ingehuurde capaciteit.
vormen van sourcing en hun specifieke kenmerken voor u op een rijtje gezet.
Kenmerken
• Tijdelijke inzet van specifieke kennis;
• Regie en planning volledig in regie bij opdrachtgever;
• Kan ad hoc en flexibel geregeld worden;
• Detachering resulteert doorgaans niet in efficiencyverbeteringen;
• Afhankelijkheid van aanbod op de markt.
R
GE
S
CE
O
Niveau 2- Co-sourcing PR
Een variant op detachering is co-sourcing. Ordina geeft de garantie af voor de inzet
en beschikbaarheid van mensen én middelen op een afdeling of een project. We O

bepalen samen met de opdrachtgever de optimale (focus op efficiëntie) bezetting op

basis van een rolling forecast, waarbij we een onderscheid maken tussen gepland NIVEAU 4
OUTSOURCING
(sturing op deliverables) en ongepland werk (sturing op capaciteit).

OPDRACHT-
Het voordeel voor de opdrachtgever is dat hij volledig de regie heeft, terwijl Ordina
NIVEAU 3 NEMER
OUTTASKING VERANT-
een optimale bezetting garandeert. WOORDELIJK
C HT
RI
GE
Kenmerken AK NIVEAU 2 REGIE REGIE
TA CO-SOURCING OPDRACHT- OPDRACHT-
• Opdrachtgever bepaalt zelf welke activiteiten zij zelf blijven uitvoeren en welke zij
NEMER NEMER

uitbesteden;
• Werkzaamheden grotendeels op locatie van opdrachtgever;
NIVEAU 1 OPTIMALE OPTIMALE OPTIMALE
DETACHERING BEZETTING BEZETTING BEZETTING
• Co-sourcing biedt opdrachtgever gegarandeerde capaciteit (rolling forecast);
• Regie en planning volledig in handen van de opdrachtgever;
• Co-sourcing vereist een planmatige werkwijze.
BESCHIKBAAR BESCHIKBAAR BESCHIKBAAR BESCHIKBAAR
STELLEN STELLEN STELLEN STELLEN
CAPACITEIT CAPACITEIT CAPACITEIT CAPACITEIT

8 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 9

Niveau 3- Outtasking
Outtasking is een variatie op co-sourcing. In deze variant verschuift de regievoer-
ing naar Ordina. Uw team kan nog steeds bemand zijn met mensen uit de eigen
organisatie en extern ingehuurde krachten. Feitelijk is sprake van een combinatie van
co-sourcing en ad interim lijnmanagement.
Kenmerken
• Core business krijgt volledige focus;
• Afspraken vastgelegd in resultaatgerichte SLA’s;
• Inzet van Global Delivery behoort tot de opties.
Regievoering en uitvoering in handen van Ordina
• Werkzaamheden worden grotendeels uitgevoerd op de locatie van de opdracht-
gever en de rest bij Ordina;
• Operationele managers van opdrachtgever merken effecten in taakverschuivin-
gen.
Niveau 4- Outsourcing
Op niveau vier is het uw primaire doelstelling om de beheeractiviteiten buiten uw
eigen organisatie te plaatsen.
De verantwoordelijkheid voor de continuïteit van uw IT-landschap belegt u bij Ordina,
zodat uw eigen organisatie zich volledig kan richten op haar bedrijfsprocessen en de
uitbouw daarvan.
Kenmerken
• Regie en uitvoering van uw IT-activiteiten ligt volledig bij Ordina;
• Taken van medewerkers van de opdrachtgever verschuiven;
• Werkzaamheden voert Ordina grotendeels uit op eigen locatie en slecht ten dele
bij de opdrachtgever;
• Opdrachtgever richt volledige focus op core business;
• Afspraken leggen klant en Ordina vast in resultaatgerichte SLA’s en contracten;
• Inzet van Global Delivery behoort tot de opties.
10 OUTSOURCING PORTFOLIO
Niveau 5- Business Process Outsourcing
Opdrachtgevers besteden het volledige bedrijfsproces uit. Inclusief de onderliggende
(IT) infrastructuur. Deze vorm van outsourcing zien we op dit moment al regelmatig
bij salarisadministratie en/of bancaire processen.
Kenmerken
• Uw core business heeft volledige focus;
• Regie en uitvoering liggen volledig bij Ordina;
• Net als de verantwoordelijkheid en de risico’s;
• Lagere kosten dankzij door specialisatie, efficiency en schaalomvang;
• Inzet van Global Delivery behoort tot de opties
Niveau 6- Business Transfer Outsourcing
Deze vorm van outsourcing vertoont veel overeenkomsten met niveau 5. Het enige
verschil is dat de opdrachtgever Ordina expliciet verzoekt om het business proces te
innoveren.
Kenmerken
• Alle aandacht voor uw core business;
• Ordina is verantwoordelijk voor de innovatie van het businessproces;
• Net als voor de regie en de uitvoering;
• U realiseert kostenbesparing via specialisatie, efficiency en schaalomvang;
• Kwaliteitsverhoging van klantinteractie;
• Verhoging van klanttevredenheid;
• Inzet van Global Delivery behoort tot de opties.
OUTSOURCING PORTFOLIO 11
De wereldwijde executiekracht van Ordina Evolutie van Global Delivery
Het concept Global Delivery in de ICT is eigenlijk al in de jaren tachtig ontwikkeld
door grote technologiebedrijven zoals IBM, HP, Motorola die onder meer Ierland en
India ontdekten als landen met lage arbeidskosten en een groot beschikbaar poten-
tieel aan hoog opgeleide medewerkers. In hun voetsporen volgden een groot aantal
Wat in uw situatie de meest geschikte vorm van uitbesteden is, hangt uiter- Fortune -00-bedrijven . Dankzij de honderden millennium-projecten kreeg offshoring
aard af van uw wensen en behoeften. Soms levert het u een hoop voordeel eind 90’er jaren een enorme impuls. Met de verbetering van communicatietechnolo-
op als u het applicatiemanagement of het project via uw outsourcing partner gieën en de daarmee gepaard gaande verlaging van kosten van internationale com-
in het buitenland laat uitvoeren. municatie, kwam offshoring in een nieuwe fase terecht. Niet langer lieten westerse
bedrijven alleen hun ‘productieactiviteiten’ uitvoeren in het buitenland, ook besteed-
Afhankelijk van de geografische ligging spreken we dan vaak van blended offshoring, den zij steeds meer kennisintensieve werkzaamheden uit aan de bekende offshore-
global sourcing, nearshoring of meer generiek: Global Delivery. Kenmerkend voor dit landen. Onderstaand figuur geeft deze ontwikkeling duidelijk aan.
model is dat het bedrijfsproces wordt uitgevoerd in een lagelonenland, maar dat de
Type of Business
regie voornamelijk wordt gevoerd vanuit het land waar de klant haar hoofdvestiging Benefit
heeft.
Technology-Driven Innovation &
Business Innovation
Transformation
eg., breakthrough initiatives
Global Delivery
Zoekend naar een rake definitie, blijken er tal van mooie volzinnen in omloop. Duide-
Business Process Business-IT
lijker wordt het als we naar de belangrijkste componenten en kernbegrippen kijken, Efficiency Alignment
die passen bij dit model: eg., application development

• Transparante Global Pricing, resulterend in een continue verbetering van de Total

Cost and
Cost of Ownership (TCO); Cost Savings
Operational
eg., application maintenance
• Combinatie van een on-, near- en offshore model;
• Klanten gebruiken resources en outsource centres die over de hele aardbol ver-
Type of Sourcing Technology-Centric Staff Solution Oriented Relationship-Driven
spreid zijn; Relationship Augmentation Project Delivery Seamless Partnership
Multi-Initiatives
• Wereldwijde integrale klantenteams;
• Domeinkennis, kwaliteit- en kennisborging door de gehele keten. In de eerste periode draaide offshoring puur om het realiseren van besparingen via
lagere loonkosten. Na verloop van tijd verschuift de focus naar effectiviteit en wordt
Een combinatie van deze componenten hebben wij uiteraard in onze eigen delivery waardecreatie en aansluiting op businessvraagstukken steeds belangrijker. Global
processen geïntegreerd. Delivery wordt steeds belangrijker, nu de waardecreatie ook bijvoorbeeld in de vorm
van een groeistrategie kan worden ingezet voor innovatie, productontwikkeling en
transformatie van IT-landschappen.

12 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 13

Inmiddels ontplooien steeds meer lagelonenlanden zich tot een offshore-locatie.
Waar voorheen alleen India, Ierland en Israël als uitvalsbasis fungeerden, loopt dit
inmiddels uiteen van Malta tot aan Suriname, van Costa Rica tot aan Maleisië en van
Bangladesh tot aan Zuid-Afrika. Alleen de rest van Afrika doet op dit moment nog
niet mee.
Hoewel India op dit moment nog het offshore-land bij uitstek is vormen Midden- en
Centraal-Europa ook aantrekkelijke alternatieven. De grote afstand en de cultuurver-
schillen schrikken vooral niet-multinationals af om hun IT in India te laten uitvoeren en
kiezen daardoor voor Polen, Servië, Roemenië, Hongarije of Bulgarije. Dit fenomeen
wordt ook wel aangeduid met ‘nearshoring’.
Kostenbesparing is de belangrijkste maar niet de enige reden voor opdrachtgevers
om over te gaan tot outsourcing via een Global Delivery Model. De volgende argu-
menten winnen echter wel aan belang:
• Schaalbaarheid en flexibiliteit;
• Toegang tot wereldwijde kennis en ervaring;
• Verbeterde ‘time-to-market’ en motor voor innovatie;
• Hoge en voorspelbare kwaliteit.
In hetzelfde onderzoek noemt het ORN de volgende motieven voor uitbesteding:
Motieven voor offshoring van kennisintensieve activiteiten
Motief Percentage

Motieven voor Global Delivery Besparing op arbeidskosten 80%

Outsourcing in een Global Delivery model start vaak met een overkoepelende strat- Toegang tot gekwalificeerd personeel 64%
egie voor kostenbesparing (verlaging TCO).
Business Process Redesign 57%

Groeistrategie 56%
Voorbeelden hiervan zijn:
• Rationalisatie en standaardisatie van applicatieportfolio’s; Besparingen op andere kosten 56%
• Centralisatie van IT en Leveranciers Management; Verbetering Service Niveaus 55%
• Global Sourcing strategie.
Concurrentiedruk 55%

Aardig in dit kader zijn ook de resultaten van een survey van het Offshoring Research
Network(ORN) in samenwerking met Erasmus Universiteit waarbij in Nederland 800
multinationale en MKB bedrijven ondermeer zijn ondervraagd over hun verwachtin-
gen van en de uiteindelijk gerealiseerde besparingen.

Dit levert het volgende staatje op:

Besparingen Nederland Duitsland Spanje VS UK

Verwachte besparing 37% 32% 30% 43% 38%

Gerealiseerde besparing 29% 25% 26% 38% 23%

Verschil 8% 7% 4% 5% 15%

14 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 15

 TRENDS IN OUTSOURCING

16 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 17

 Trends in de Sourcing markt

De Nederlandse markt in outsourcing van IT en bedrijfsprocessen blijft de

komende jaren in alle sectoren van het Nederlandse bedrijfsleven aan belang
winnen. Zo denkt de helft van de organisaties die nu uitbesteden dat ze de
komende twee jaar meer zaken gaan uitbesteden. Het hele speelveld van de
outsourcingsmarkt wordt echter wel complexer, doordat er onder meer beter
gedifferentieerd wordt in wat aan wie wordt uitbesteed. Met het aantal aan-
bieders neemt tevens het aantal specialisaties toe.

Outsourcing is in Nederland hard op weg naar volwassenheid. Hoewel de leveran-

ciers en hun opdrachtgevers de laatste jaren al doende veel geleerd hebben, is slechts
50 procent van de leveranciers tevreden over de huidige relatie met de outsourcing
partner. Veel organisaties zoeken de verbetering in het verstevigen van het demand
management binnen de eigen organisatie. Volgens een recent onderzoek (zie 1) van
Giarte en Morgan Chambers (nu Equaterra) spelen de volgende zes trends de ko-
mende jaren een belangrijke rol in het speelveld van de Nederlandse outsourcings-
markt:

1. Multi-vendor outsourcing
Het uitbesteden van IT aan meer dan één aanbieder is meer regel dan uitzonder-
ing. Daarbij worden kavels als kantoorautomatisering, beheer van een rekencentrum,
ERP-systemen en maatwerkapplicaties apart uitbesteed aan gespecialiseerde par-
tijen. In het verleden besteden veel bedrijven deze afzonderlijke kavels uit aan één
dienstverlener. Echter om voor iedere discipline een nog hogere kwaliteit dienstver-
lening te kunnen bieden is specialisatie per kavel nodig. Belangrijke voordelen van
multi-vendor sourcing zijn dat:
• De klant niet langer van één partij afhankelijk is;
• De risico’s van uitbesteden beter gespreid worden;
• En de klant een betere onderhandelingspositie verwerft.

18 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 19

2. Organisatiemodel voor service-integratie
Wanneer een klant meer dan een enkelvoudige dienst wil afnemen, is ook meer af-
stemming noodzakelijk. Het inkopen van diverse diensten, bij meerdere aanbieders,
moet daarom ook als een goed lopende keten worden georganiseerd. Dit vergt van
de klant en de overnemende partijen een sterke regie-organisatie.
3. Global Sourcing: van laagste prijs naar beschikbaarheid workforce
De Indiase spelers verliezen hun scherpe prijsprofiel. Ook in offshore locaties stijgen
langzaam maar zeker de prijzen van arbeid. Het gevolg is dat ook op een offshore
locatie niet langer iedere competentie voor de laagst denkbare prijs te vinden is. Op
termijn wordt de beschikking over een gekwalificeerde groep mensen met diverse
competenties belangrijker dan de laagste prijs. Dit zorgt in combinatie met een groei
van Outsourcing en een dynamische arbeidsmarkt voor een spannende combinatie.
Enkele getallen:
shore. Een ander gevolg hiervan is een versnelde verschuiving van detachering naar
resultaatverplichting (projectsourcing). Relatiemanagement en kwaliteit worden meer
en meer de bepalende factoren voor klanttevredenheid (Service Excellence).
6. Professionalisering sourcing management
Veel organisaties maken nog onvoldoende gebruik van ondersteunende structuur-
modellen als ASL, BiSL, ITIL of COBIT. Toch moeten deze methodieken meer strate-
gisch worden toegepast nu outsourcing complexer wordt en steeds meer IT en bedrijfs-
processen wereldwijd georganiseerd worden. Goed end-to-end management over
het toegenomen aantal schijven is alleen haalbaar met de juiste methodieken en
tooling.

• 38% van de organisaties heeft problemen met het behouden en aannemen van
eigen IT-professionals, al wordt dit in 2009 gezien het economisch tij deel
opgelost;
• In de komende twee jaar zal het aantal organisaties dat zwaar gebruik maakt van
Global Sourcing van 14% naar 21% stijgen.

4. Strategische vormen van outsourcing

In de uitbesteding van traditionele diensten - commodities - is voor dienstverleners
alleen groei te behalen door schaalvergroting. Meer strategische vormen van out-
sourcing, zoals specifiek op branches gerichte toepassingen zijn daarom in opkomst.
Nieuwe spelers omarmen niches makkelijker dan grote bestaande spelers en naar
verwachting neemt het aantal spelers op nichegebied in de Nederlandse markt de
komende jaren toe.

5. Van markup naar gainsharing

De prijsvorming binnen outsourcing verschuift van markup, ofwel kostenopslag, naar
gainsharing, waarbij partijen samen profiteren van gerealiseerde voordelen. Deze
1 Bron: Analyse van de Nederlandse uitbestedingsmarkt- Outsourcing Performance 2008
nieuwe prijsmodellen passen ook prima in combinatie met de verdere groei van off-
Giarte/Equaterra

20 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 21

 EEN KWESTIE VAN
VERTROUWEN

22 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 23

 Het uitbesteden van uw project of uw
applicatielandschap
Een kwestie van vertrouwen

Uw organisatie is altijd in beweging en op zoek naar vernieuwing en stra-

tegische samenwerking. Aangezet door ontwikkelingen als ketenintegratie,
flexibilisering, operational excellence of vragen uit de markt of samenleving.
Maar vaak ook op eigen initiatief. De kansen die uit deze ontwikkelingen
voortvloeien, ziet u als een uitdaging. U bent daarom op zoek naar een leve-
rancier met wie u een lange termijn relatie kunt opbouwen om samen de
risico’s en leermomenten te delen. Uiteraard gestoeld op vertrouwen, duideli-
jke afspraken en resultaatverplichtingen.

Waarom zou u eigenlijk outsourcen?

U bent bekend met de trends in een steeds meer volwassen wordende ICT-markt:
minder leveranciers, meer resultaatverplichting, kostentransparantie en lange termijn
focus. U staat voor de keuze om standaard werk uit te besteden, al of niet naar lage
lonen landen, maar u vraagt zich af of uw organisatie daadwerkelijk klaar is voor
‘outsourcen’. U krijgt uit uw organisatie geregeld vragen als ‘waarom zouden wij dat
willen?’, ‘welke concrete voordelen levert het ons op?’ en ‘hoe pakken we dat aan?’

Prangende vragen
Uitbesteden van de ontwikkeling en beheer van uw bedrijfskritische applicaties of
zelfs uw IT-afdeling, gaat natuurlijk niet over één nacht ijs. U wilt er zeker van zijn dat
het kloppend hart van uw organisatie in goede handen is. Dus kijkt u kritisch naar
de ervaringen en reputatie van de leveranciers die in beeld komen. Beantwoord de
potentiële leverancier aan alle eisen ten aanzien van expertise, ervaring en schaal?
Past de leverancier bij mijn bedrijfscultuur, hebben ze kennis van mijn markt, is de
leverancier in staat met mijn business ‘mee te ademen’ en mij te volgen, hoe gaan ze
om met eventueel over te nemen medewerkers en ben ik er zelf wel klaar voor? Hoe is
het aanbod opgebouwd en in hoeverre houd ik zelf controle… en tegen welke prijs?

24 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 25

Prangende vragen waar u een antwoord op wilt. Hebt u op deze vragen een bevredi-
gend antwoord, dan weet u waar u aan toe bent. En bent u in staat een weloverwogen
beslissing te nemen.
Ordina: slagkracht en vertrouwen
Ordina is niet de eerste de beste als het gaat om outsourcing. In ons meer dan der-
tigjarige bestaan hebben we intensief en succesvol met vele organisaties op dit gebied
samengewerkt. Met al deze gebundelde kennis en ervaring zijn wij voor u een succes-
volle businesspartner die u heldere en onderscheidende concurrentievoordelen biedt,
zoals een betere deal tegen lagere kosten en duurzame en schaalbare oplossingen.
De overeenkomst met een looptijd van vijf jaar die we met Havenbedrijf
Rotterdam B.V. sloten voor het uitbesteden van het technisch SAP-applicatie-
beheer, laat zien waar het bij Ordina om gaat: een combinatie van indruk-
wekkende slagkracht, professionaliteit en wederzijds vertrouwen.
Kiezen voor Natuurlijk Leiderschap
Niet om onszelf op de borst te kloppen, maar wel om duidelijk te maken wat onze am-
bitie is. Onze ambitie is helder: wij willen de beste zijn en de markt de best passende
outsourcing propositie bieden. Want wij zijn er van overtuigd dat dit de enige manier
is om voor u succesvol te zijn. U bent op zoek naar de best buy? Die heeft u gevonden.
Hersens uit de mouwen
Bij Ordina vindt u de combinatie van denken, adviseren en doen. “Handjes” kunt u
overal vinden, net als strategische adviezen. Maar partijen die beide combineren, die
werken op basis van resultaatverplichting en pas tevreden zijn wanneer het proces in
de praktijk zo loopt als geschetst in het advies, zijn minder talrijk. Bij Ordina profiteert
u van de focus en schaalgrootte van meer dan 5.300 medewerkers op de Neder-
landse en Belgische markt. Door onze strategische allianties hebben wij een schaal-
baar achterland en een wereldwijde realisatiekracht. Hierdoor bieden we u altijd een
optimale mix van lokale aanwezigheid en flexibiliteit in combinatie met de aantrek-
26 OUTSOURCING PORTFOLIO
kelijke prijs/kwaliteit verhouding van wereldwijd realiseren. Onze focus en onze
primaire klantengroep is echter heel helder: onze thuismarkten Nederland en België.
Waarom organisaties outsourcen
Het realiseren van kostenbesparing is nog steeds de dominante overweging om ICT
te outsourcen. Uiteraard is dit een belangrijk voordeel, maar het rijtje doelstellingen
is flink uitgebreid. We noemen u de belangrijkste:
• Grotere wendbaarheid
De wens sneller te kunnen reageren op de dynamiek van de markt door een
kortere ‘time to market’ in combinatie met de mogelijkheid sneller op en terug te
kunnen schalen. Ook in contractuele afspraken!
• Reduceren van complexiteit
Veel organisaties vinden hun ICT te complex worden. Bijvoorbeeld qua organisa-
tie en processen of qua applicatieportfolio.
• Borgen van de continuïteit van de ICT-dienstverlening
Organisaties hebben in toenemende mate moeite voldoende en gekwalificeerde
ICT-expertise te vinden en te binden.
• Vergroten executievermogen
Veel interne ICT-organisaties hebben moeite te voldoen aan de toenemende
vragen en wensen uit de business.
• Behoefte aan zakelijke control en voorspelbaarheid
Het is voor organisaties moeilijk grip te houden op de interne ICT-organisatie en
de roep om voorspelbaarheid is groot.
• Risicodeling en variabel maken vaste ICT kosten
Het concentreren van organisaties op hun kerngebieden en -competenties leidt
tot de wens van risicodeling op ICT gebied en het variabel maken van de vaste
ICT kosten: ‘Pay-per-use’.
100% aandacht voor uw core business
Ordina’s aanpak, biedt u het houvast en de zekerheid die u zoekt. U maakt met ons
afspraken die precies aansluiten bij uw wensen en doelstellingen. En dat maken we
OUTSOURCING PORTFOLIO 27
vervolgens waar. Door de uitgekiende opbouw van onze dienstverlening stelt u een
oplossing samen die u de combinatie van kostenreductie, zekerheid, slagkracht en
schaalbaarheid biedt die u wenst. Zodat u weer de ruimte krijgt om uw kernacti-
viteiten de aandacht te geven die zij verdienen, zonder dat ICT-beslommeringen een
grote wissel trekken op uw capaciteit, budget en tijd.
Eind 2008 hebben Postkantoren BV, een joint venture van TNT Post BV en Post-
bank NV en Ordina een nieuwe overeenkomst getekend met een looptijd van 3,5
jaar. De overeenkomst betreft het uitvoeren van beheer op front- en backoffice-
systemen.
Al sinds 1999 heeft Postkantoren het beheer van haar ICT-diensten in de front-
office ondergebracht bij Ordina. Uitbreiding van de dienstverlening wordt in-
gegeven door het besluit van de aandeelhouders van Postkantoren om de joint
venture per juli 2012 te beëindigen. Met de overeenkomst garandeert Ordina de
continuïteit van ICT-dienstverlening aan Postkantoren BV.
Aanpassingsvermogen, innovatie en flexibiliteit
In de huidige markt wordt de scheidslijn tussen maatwerk en standaard pakket steeds
kleiner en ook de scheidslijn tussen ontwikkeling en beheer vervaagd. Standaard-
pakketten zoals SAP en Oracle EBS zijn steeds beter en meer te configureren en
binnen de maatwerk wereld zijn steeds meer standaard componenten waardoor de
inspanning en de doorlooptijd voor het realiseren van een oplossing voor uw busi-
nessvraag wordt verkort.
De steeds grotere complexiteit van de systemen en de stapsgewijze en iteratieve werk-
wijze ontwikkelprocessen maken het vaak ook noodzakelijk om bepaalde delen van
een systeem al in beheer te nemen terwijl andere delen nog ontwikkeld worden.
De beheer- en ontwikkelactiviteiten dienen daarom continu optimaal op elkaar te
worden afgestemd.
28 OUTSOURCING PORTFOLIO
De uitdaging is duidelijk: het beheersen van de kwaliteit van een steeds complexer
en snel veranderend vakgebied. Eén oplossing bestaat niet, maar agility, ofwel be-
weeglijkheid in goed Nederlands, is meer en meer dé kritische succesfactor in onze
business. Gelukkig staat Ordina in de markt uitstekend bekend om haar flexibiliteit
en professionaliteit.
Een op maat gemaakt ontwikkeltraject ondersteunt onze sourcing consultants om
zichzelf continue op deze criteria te toetsen en te versterken. Vanzelfsprekend is onze
organisatie zo ingericht dat de verantwoordelijkheid voor het ten uitvoer brengen van
alle resultaatverplichtingen op één centrale plaats belegd is.
Sleutelbegrippen in outsourcing zijn dan ook aanpassingsvermogen, beweeglijkheid
en een innovatieve en proactieve houding in het strategisch meedenken met u als
klant. Een mooi voorbeeld hiervan is Net TV.
Philips ontwikkelt in samenwerking met Ordina een Internet connected TV: Net
TV, welke in 2009 op de markt komt. Voor de consument een gehele nieuwe
ervaring van TV kijken. Met het beste van twee werelden: het beeld, geluid en
entertainment kwaliteit van TV en de interactiviteit van Internet.
In alle smaken én maten
Ordina heeft haar outsourcing kennis en ervaring gebundeld rond de belangrijkste
standaard-pakketten en technologieplatformen in de markt, zoals SAP, Siebel, JD Ed-
wards, Oracle, Microsoft, Java en COBOL. Daarnaast hebben wij een team consult-
ants en solution architecten die gespecialiseerd zijn in het begeleiden van sourcingtra-
jecten en het inrichten of professionaliseren van beheerafdelingen. Vanzelfsprekend
hebt u de mogelijkheid om uw bedrijfskritische omgeving door ons vanaf de applica-
tie tot en met de hosting van de hardware te laten beheren.
Het beste van beide werelden
Wat in uw situatie de meest geschikte vorm van outsourcen is, hangt uiteraard af
OUTSOURCING PORTFOLIO 29
van uw wensen en behoeftes. Soms is het nodig software ontwikkeling of het be-
heer vanuit uw eigen vestiging te laten uitvoeren, in andere gevallen kan dit bij uw
outsourcingpartner plaatsvinden. Een andere optie die uitzicht biedt op continuïteit,
beheerbaarheid, meetbare kwaliteit en kostenvoordelen is Global Delivery. Onze in-
tensieve samenwerking met Cognizant en Levi9 brengt ook deze opties binnen uw
bereik. Met ons bewezen onsite/offshore deliverymodel heeft u het beste van beide
werelden, een vertrouwde partner met kennis en schaal in Nederland gecombineerd
met de executiekracht van een ‘Global player’. U vindt bij ons alle denkbare vormen:
OPBOUW VAN ONZE
remote of onsite, onshore, nearshore of offshore, housed of hosted. Welke vorm u DIENSTVERLENING
ook kiest, met Ordina maakt u altijd heldere resultaat- en contractafspraken.

Outsourcen doe je samen met Ordina

Ordina biedt u een compleet palet aan keuzes en opties in sourcing. Een voorbeeld
is ons Centre of Excellence. Onze experts assisteren u bij het voorbereiden van een
outsourcingproject, onder andere door advies over het inrichten van uw sourcing-
strategie, het beschrijven van de specificaties of het regisseren van een deel van de
uitvoering van het project.

Ook bieden wij een aantal Solutions die u helpen de beste beheersituatie te realiseren
zoals: pre.Source™ (de voorbereiding op een succesvolle outsourcing) en re.Assess™
(applicatie portfolio assesment).

ZEKERHEID...

VRAAGT OM EEN BETROUWBARE BASIS

30 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 31

 Opbouw van onze dienstverlening

Uw organisatie heeft specifieke wensen en eisen over functionaliteit en over

nieuwbouw en/of het beheer van uw applicatie(landschap). Om aan deze
wensen en eisen te voldoen bieden wij vanuit onze ingerichte ‘Ontwikkel en
Applicatiemanagement fabriek’ een assortiment aan servicecomponenten
waarmee wij aan de meest uiteenlopende wensen en eisen voldoen.

De combinatie van verschillende servicecomponenten levert een op maat gesneden

dienst op. De processen in onze ´Software fabriek´ zijn zo ingericht, dat alle combi-
naties eenvoudig en efficiënt te leveren zijn. Een kwestie van flexibiliteit door modulair
inrichten.

WERKWIJZE

SERVICE
COMPONENTEN
(MANTEL) SERVICE BESCHRIJVING PROCEDURES
CONTRACT CATALOGUS
COMPONENTEN
MODEL
MOGELIJKE
KPI’S DELIVERABLE WERK-
TEMPLATES INSTRUCTIES

TEMPLATE CONTRACT / SLA

CONTRACT / SLA
CONTRACT / SLA DEFINITIE

TEMPLATE PID / DAP

PID / DAP PID / DAP DEFINITIE

Helemaal aan de rechterzijde van het bovenstaande plaatje staat hoe de ‘Ontwikkel
en Applicatiemanagement fabriek’ werkt per technologie. Denk hierbij per tech-
nologie aan allerlei standaarden, richtlijnen, procedures en werkinstructies voor het

32 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 33

uitvoeren van software ontwikkeling en het applicatiemanagement. In de kolom er-
naast staan de processen die wij hanteren, voor software-ontwikkeling gebaseerd
op Prince2 en RUP op Maat, die we voor applicatiemanagement baseren op het
ASL-framework. Deze twee rechterkolommen vormen samen de inrichting van onze
‘Ontwikkel en Applicatiemanagement fabriek’.
De servicecomponenten vormen de schakel tussen de diensten die wij voor uw
organisatie verrichten en onze ´Ontwikkel en Applicatiemanagement fabriek´ die de
diensten levert. Een dienst is opgebouwd uit een combinatie van servicecomponen-
ten. Een servicecomponent wordt weer ondersteund door processen.
Door het leveren van gestandaardiseerde, flexibele en voor u herkenbare diensten,
sluiten wij maximaal aan op uw situatie. Om dit te kunnen bieden, hebben wij voor
elke doelgroep een eigen catalogus samengesteld. Dit zijn diensten die herkenbaar
zijn voor deze doelgroep, bijvoorbeeld een catalogus voor afnemers van SAP of Ora-
cle EBS (standaard pakketten) en een catalogus voor afnemers van een maatwerkap-
plicatie, die wij fabrieksmatig ontwikkelen.
Heldere afspraken zijn belangrijk voor de kwaliteit en continuïteit van de informatie-
systemen en daarmee van uw bedrijfsprocessen. Als wij met u een verbintenis aan-
gaan, leggen wij deze vast in een overeenkomst. In het hierbij behorende (project)
contract of Service Level Agreement (SLA) nemen wij de diensten op die wij leveren
met de bijbehorende prestatieniveaus (Prestatie Indicatoren) en in het Project Initiatie
Document (PID) of het Dossier Afspraken en Procedures (DAP) beschrijven wij de
samenwerking.
Uitgebalanceerd Investeringsmodel
Naast een betrouwbaar partnership moet natuurlijk ook de benodigde investering
in balans zijn. Een optie die daarom in toenemende mate bij zowel applicatie-
management als systeemontwikkeling ingezet wordt en uitzicht biedt op beheerbaar-
heid, meetbare kwaliteit en kostenvoordelen, is het gebruik maken van een Global
Delivery Model.
34 OUTSOURCING PORTFOLIO
Met ons bewezen onsite/offshore Global Delivery Model profiteert u van het beste van
beide werelden en maakt u via onze ‘Ontwikkel en Applicatiemanagement fabriek’
gebruik van een uitgebalanceerd investeringsmodel, het Ordina Blended Rate Model
genoemd.
Het Blended Rate Model is één gemiddeld uurtarief gebaseerd op een Global Deli-
very Klantteam, ongeacht de locatie, rol en senioriteit van de teamleden.
De samenstelling en onderverdeling van het team hangt af van twee hoofdcompo-
nenten:
• Zijn de werkzaamheden voor nieuwbouw of onderhoud?
• Is de technologie gebaseerd op standaard componenten of maatwerk?
Vervolgens wordt op basis van ervaringscijfers een optimale Blended Ratio bepaald
(verdeling tussen werkzaamheden onsite - offshore). Door inzet van een Global Deli-
very Klantteam bespaart u in de praktijk tussen 30% en 50% op het realisatie ge-
deelte. En dat terwijl u gewoon met de vertrouwde mensen van Ordina zaken doet.
Maximale flexibiliteit
Op deze wijze realiseren wij voor u een maximale flexibiliteit. Mocht u een andere
samenstelling van diensten voor ogen hebben, dan hoeven wij de processen niet
aan te passen, maar stellen wij gebaseerd op uw wensen een nieuwe combinatie van
servicecomponenten samen en beschrijven die in een specifieke catalogus voor u.
Een partner die met u samenwerkt
U kent ze ongetwijfeld ook: verhalen van organisaties die na de start van de outsourc-
ing van hun ICT-projecten het gevoel kregen letterlijk aan de kant te zijn gezet door
de externe partij. Een ontwikkeling die de relatie tussen onderneming en outsourcing
partner niet ten goede komt. Bij Ordina geloven wij in samenwerking. U wilt niet de
zorgen rond uw ICT, maar realiseert zich ten volle dat het gaat om bedrijfskritische
applicaties die het kloppend hart van uw organisatie vormen. Nu en in de toekomst.
Dus wat u wél wilt, is de vinger aan de pols houden. Zorgvuldig monitoren in hoeverre
OUTSOURCING PORTFOLIO 35
uw beslissingen leiden tot het gewenste resultaat. Tijdig overleggen over het bijscha-
len van de oplossingen en over andere aanpassingen. Dat kan alleen wanneer wij
op basis van vertrouwen met u samenwerken. Dat doen we graag en met dezelfde
mensen die u in de oriënterende fase heeft gesproken.

Zorg voor uw mensen

Vanzelfsprekend maakt u zich zorgen om de toekomst van uw eigen ICT-afdeling.
De omstandigheden in uw markt maken outsourcing een prima oplossing, maar hoe
DAAROM KIEZEN VOOR ORDINA
gaat het dan met uw medewerkers? Wat de beste oplossing is voor uw eigen ICT-
mensen verschilt per situatie. Ordina is een organisatie met een groot en bewezen
trackrecord in sourcing waar medewerkers van onze klanten bij betrokken zijn. Al
jarenlang nemen wij kleine en grote groepen specialisten en zelfs complete bedrijven
onder onze hoede. Een beweging die gericht is op wederzijdse verrijking. De nieuwe
mensen krijgen bij ons de kans zich verder te ontwikkelen in de uitoefening van hun
vak, wij vergroten onze kennis en onze slagkracht. Met andere woorden, wanneer u
met ons praat over de outsourcing van uw ICT-diensten, is dat voor uw eigen ICT-
medewerkers een periode vol interessante perspectieven.

Outsourcing in de praktijk
Eind 2006 kwamen Rabobank en Ordina overeen dat de bank haar ICT-activ-
iteiten uitbesteed bij Ordina. In het deliverymodel speelt de samenwerking met
Ordina’s Indiase ICT-partner Cognizant een belangrijke rol.
De lokale interface, het end-to-end ketenmanagementen
de borging van de functionele kennis is ondergebracht bij
Ordina. Een grote groep automatiseerders van Rabobank mak-
en de overstap naar Ordina met een baangarantie van tien jaar,
een locatiegarantie en alle perspectief bij een Nederlandse
toonaangevende ICT dienstverlener. Dit aantal plus het to-
tale urenaantal dat onderdeel uitmaakt van de garantie,
maakt deze outsourcing-overeenkomst tot één van de
grootste en meest aansprekende op de Nederlandse markt.

36 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 37

 Daarom kiezen voor Ordina

Oplossing op maat
Ordina is een specialistische kennisleverancier die met een samenhangend aanbod
van Consulting, ICT een Outsourcing de basis legt voor het toekomstige succes van
onze klanten.

Ordina biedt relevante oplossingen op maat. Oplossingen die je overal tegenkomt.

Die impact hebben op de manier waarop burgers leven, wonen en werken. Oplos-
singen die voor onze klanten het succes van morgen vormen. We zitten met beslissers
aan tafel om mee te denken over de toekomst van hun bedrijfsvoering en hun posi-
tionering. Onze specialisatie in thema’s als organisatiebesturing, klantbediening en
sourcing sluit naadloos aan op de focus van onze opdrachtgevers.

Denk- en daadkracht
Klanten leggen daarom steeds vaker de verantwoordelijkheid voor de continuïteit
van hun business bij ons neer. En daarmee vaak ook de regie over hun complete
ICT-landschap. Dat heeft alles met vertrouwen te maken. Ordina biedt de combinatie
van strategisch advies en uitvoeringskracht. En we zijn pas tevreden, wanneer we ons
advies met succes in praktijk hebben gebracht.

Kiezen is delen
In zee gaan met Ordina levert onze opdrachtgevers direct voordeel op. Organisaties
die kiezen voor Ordina, delen in de denk-, ontwikkel- en organisatiekracht van onze
topmensen in:
• Consulting;
• ICT;
• Outsourcing.

38 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 39

De impuls voor succes
De zekerheden en garanties van Ordina
Net als u, weten wij bij Ordina allang dat iedereen vooral moet doen waar hij goed
Uitbesteden is een kwestie van vertrouwen. Dat beseffen wij ons als Ordina maar
in is. Liever nog, waarin hij uitblinkt. Vandaar onze duidelijke keus voor een beperkt al te goed. Garantie en zekerheid zijn voor u, net als voor ons, dan ook de basis-
aantal markten. Die scherpe marktfocus schept ruimte en tijd om resultaat te boeken ingrediënten voor een succesvolle samenwerking.
voor onze opdrachtgevers in de:
Gaat u met Ordina in zee, dan kiest u voor de volgende zekerheden en garanties
• Financiële sector;
zoals:
• Overheid; • Inzicht in de status en het verloop van uw project of uw SLA via onze Internet
• Zorg; portalen;
• Industrie. • Transparante rapportages op elk gewenst moment;
• De optie om met ons een resultaatverplichting aan te gaan, wanneer u dat
wenst;
Op en top Hollands • De flexibiliteit om uw SLA aan te passen aan veranderende marktomstandig-
Klanten herkennen Ordina als een op en top Nederlands bedrijf. Open, onder- heden of nieuwe technologische ontwikkelingen;
scheidend en oplossingsgericht. En daar zijn we trots op. Met meer dan 5300 mede- • De optie om te kiezen voor 7x24 uur continuïteit van uw bedrijfskritische
applicaties;
werkers haalden we in 2008 een omzet van 696,5 miljoen euro. Ordina heeft een
• De garantie op de kwaliteit en doorlooptijd van ons werk;
beursnotering aan Euronext Amsterdam. Ons aandeel maakt deel uit van de Midkap • Een beursgenoteerde onderneming die voldoet aan de laatste eisen op het
index (AMX). gebied van de internationale wetgeving, zoals Sarbanes Oxley en IFRS;
• Dat wij als Ordina beschikken over alle benodigde certificeringen en dat ook
SAS70 verklaringen tot de mogelijkheden behoren. Bijzonder in deze is dat wij
zelfs beschikken over een ISO/IEC 27001:2005 certificering specifiek voor
onze activiteiten op het gebied van beveiliging van migratiedata en correctheid
van migreren.
• Een bewezen aanpak voor het projectmatig ‘op orde brengen’ en ‘transforme-
ren’ van uw applicatie landschap met behoud van controle op de performance
van uw gehele ICT keten;
• Onze strategische partnerships met de belangrijkste spelers in de Nederlandse
ICT Industrie, waarmee u direct toegang heeft tot de state-of-the-art oplossin-
gen van Be-Informed, Microsoft, IBM, Oracle, SAP, Levi9 en Cognizant
• Actieve inzet voor de verdere ontwikkeling van ITIL, ASL en BiSL en als mede-
oprichter en bestuurder al jaren actief zijn in de ASL BiSL foundation;
• Een wijze van klantgerichte dienstverlening (Service Excellence) die in alle
geledingen van onze cultuur verankerd is. Door het structureel meten van
uw tevredenheid, het uitvoeren van verbeteracties waar van toepassing en het
actief sturen hierop, sluiten we altijd optimaal aan bij uw verwachtingen.
• Stimulans van een verdere professionalisering van ons vakgebied via Ordina
Experts die ook maatschappelijke en wetenschappelijke functies vervullen:
regelmatig publiceren in vakbladen, spreken op congressen en soms hoog-
leraar aan een universiteit zijn.

40 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 41

 AANPAK

42 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 43

 Zorgvuldige stappen om te komen tot
(out)sourcing

Wanneer u besluit om het pad van uitbesteding te verkennen, is zorgvuldigheid van

groot belang. De methode die wij de afgelopen jaren in de praktijk hebben ont-
wikkeld, heeft meerdere malen bewezen hoe we samen met u van uitbesteding een
succes kunnen maken. Door bewust de stappen en fasen van deze methode te door-
lopen, scheppen we samen de randvoorwaarden voor een succesvolle uitbesteding.
We hebben onze aanpak als volgt gefaseerd:

Stap 1 - de Strategische fase

Definiëren van de uitbestedingdoelstellingen;
Stap 2 - de Verkenningsfase
Besluiten hoe en aan wie u gaat uitbesteden;
Stap 3 - de Transitiefase
Overgang van de bestaande situatie richting de gewenste sourcingvorm;
Stap 4 - de Applicatiemanagementfase
De zorg om uw applicatiemanagement heeft u daadwerkelijk uitbesteed;
Stap 5 - de Evaluatiefase
Gezamenlijk continu evalueren van de geleverde dienstverlening met als doel een
optimale tevredenheid te realiseren binnen uw organisatie.

44 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 45

Wij hebben al deze activiteiten ingericht in vijf fasen, maar uiteraard kunnen wij deze Deze essentiële “best practices” zijn verwerkt in onze aanpak, sjablonen, templates en
in aansluiting op de behoeften in uw organisatie in- en uitvoeren. checklists en zetten we in tijdens het uitbestedingtraject om u ervan te kunnen verze-
Uit ervaring blijken de volgende factoren kritisch voor het succes van een uitbeste- keren dat uw sourcingstraject zo optimaal mogelijk verloopt.
dingstraject:
• Een business case met een win - win situatie voor beide partijen, waarbij de
noodzakelijke inzet en bijdragen van resources voor het traject niet worden
onderschat;
• Duidelijkheid over de scope van de sourcing? Welke (deel)processen, producten
en applicaties betreft het?
• Een gestructureerd uitbesteding- en transitie proces met duidelijke doelstellingen;
• Een goed ingerichte governance structuur inclusief de Demand & Supply organi-
satie met heldere KPI’s die op elkaar aangesloten zijn zodat op elk niveau,
-operationeel, tactisch en strategisch- aan hetzelfde doel wordt gewerkt;
• Duidelijkheid over service levels voorafgaand aan de uitbesteding en realistische
verwachtingen over service levels ná de uitbesteding;
• Heldere afspraken en methoden voor het aanpassen van het contract en/of de
Service Level Agreement om te zorgen dat vraag en aanbod blijven aansluiten;
• Periodieke evaluatie van de uitvoering van het uitbestedingtraject met de busi-
nesscase als uitgangspunt; Stap 1 - Strategische fase
• Indien van toepassing: zorgvuldige overgang van personeel met de juiste aan- Als geen ander begrijpen wij dat de beslissing om tot uitbesteding over te gaan niet
dacht voor cultuurintegratie, onzekerheid van de medewerkers én het vinden van eenvoudig is. Een goede afweging tussen de voor- en nadelen van uitbesteding is
een nieuwe rol voor de betrokken medewerkers. voor u essentieel. Daarom is het van groot belang om doordacht richting te geven
aan de ontwikkeling en/of verbetering van dienstverlenende activiteiten binnen de
organisatie, gebaseerd op de strategie van de integrale organisatie.

46 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 47


Na de strategische fase moet duidelijk zijn wat de business case (make or buy) voor
uw bedrijf betekent en of dit ook een business case oplevert met een win - win situatie
voor beide organisaties.
Wij kunnen u niet alleen ondersteunen tijdens de strategische fase, maar ook helpen
bij het formuleren van het te volgen pad, zoals:
• Eerst processen en organisatie op orde, dan applicatiemanagement overdragen Bij de uitvoering van deze fase wordt veelal door ons gebruik gemaakt van een tw-
en daarna eventueel de medewerkers;
• Eerst uitbesteden en dan een verbeteringsslag maken;
• Naar één leverancier stappen (minder risico) of specialisten per kavel zoeken
(best of breed tactiek).
In de business case komt te staan:
• Wat uitbesteed gaat worden en waarom (en dus ook wat niet plus argumentatie);
• De gevolgen voor de business en technische flexibiliteit;
• Welke risico’s gepaard gaan met het uitbestedingtraject;
• Welke demand-organisatie bij u achterblijft voor het managen van de
gewenste relatie;
• Wat de organisatorische impact hiervan is, of met andere woorden wat dit
betekent voor uw medewerkers.
48 OUTSOURCING PORTFOLIO
Zodra de uitkomsten daartoe aanleiding vormen, worden analyses diepgaander uit-
gevoerd. Het resultaat van deze fase is het formuleren van uw doelstellingen en de
uitgangspunten voor uitbesteding, het inrichten van een heldere organisatie en het
doorlopen van een transparant inkoopproces.
Stap 2 - Verkenningsfase
De huidige situatie in uw organisatie vormt altijd het vertrekpunt binnen onze aan-
pak. In de verkenningsfase brengen wij deze in kaart door onder meer de volgende
aspecten binnen uw organisatie onder de loep te nemen:
• De processen die met de applicatie worden ondersteund;
• De volledigheid en actualiteit van de documentatie;
• De kwaliteit van de applicatie;
• De gebruikte standaarden en ontwikkelconventies;
• De huidige beheertools;
• De inrichting van uw huidige kennisinfrastructuur;
• De organisatie waarmee op dit moment applicatiemanagement wordt uitgevoerd;
• De opzet van de huidige regie organisatie.
ee-tal solutions te weten pre.Source™ en re.Assess™ (zie kaders). De uitkomst van
deze verkenningsfase is een transitieplan, waarin we per gebied toelichten welke acti-
viteiten doorlopen moeten worden. Dit plan beschrijft naast de activiteiten, ook een
tijdspad en een financiële planning.
Stap 3 - Transitiefase
Tijdens de transitie focussen we samen met u op de activiteiten die noodzakelijk zijn
voor het juist, volledig en tijdig overdragen van de resultaatverantwoordelijkheid voor
het applicatiemanagement van uw applicaties en systemen aan Ordina. Hét motto
voor de transitie is risicobeheersing. Onze transitiemethodiek is er dan ook op gericht
deze overdracht te realiseren zonder een onacceptabele toename van uw bedrijfs-
risico. Het succes van een geslaagde overdracht van uw applicatiemanagement kan
OUTSOURCING PORTFOLIO 49
 niet worden gemeten in termen van een verbeterd bedrijfsresultaat, maar vooral aan
pre.Source™
Met de pre.Source™ solution bent u optimaal voorbereid op elke vorm van sour- bedrijfscontinuïteit en kwaliteit van dienstverlening.
cing. Zo vormen het inrichten van de governance-structuur (demand/supply
organisatie), het op orde brengen van de applicaties (oplossen van technische Als u er niets van hebt gemerkt, of juist een verbetering van de dienstverlening ziet,
issues) en het produceren van technische en functionele documentatie een vast beschouwen wij de transitie als geslaagd.
onderdeel van de pre. Source™ solution.

De kwaliteit van een transitie is er sterk bij gebaat wanneer deze in een stabiele situ-
De voordelen van pre.Source™
• U verbetert niet alleen uw applicaties, maar ook de omgeving waarin uw atie plaatsvindt. Dat wil zeggen; niet verstoord wordt door projecten die aandacht
applicaties functioneren, zoals de documentatie en de sturing van beheer vragen en verandering brengen of tussentijdse wijzigingen op het procesmatige -of
en verandering. personeelsvlak.
• Met een professionele voorbereiding op alternatieve sourcingsvormen
verlaagt u uw IT-kosten structureel.
Mogelijke risico’s van de transitie komen doorgaans voor in bedrijfskritische-, com-
• De pre.Source™ solution zorgt voor een adequate opleidingsomgeving
en voor een goed opgeleide, flexibele resourcepool. plexe-, tijdkritische-, ongedocumenteerde- en instabiele processen en data (veel
• De pre.Source™ solution sluit naadloos aan bij andere solutions, zoals bv changes). Tevens kunnen deze optreden op terreinen als kennis, frequentie van ge-
re.Assess™ en de Ordina Software Factory. bruik en ervaring. Risicobeheersing begint met kennis en inzicht in de te beheren
applicatie(s) en de organisatie daaromheen. Maar ook kennis van en inzicht in elkaars
re.Assess™
werk- en handelswijzen. Zo brengen wij vooraf eventuele risico’s en valkuilen in kaart,
Als u het rendement van uw IT wilt verhogen, is het van vitaal belang de com-
waarmee we ons anticipatievermogen en dat van uw organisatie optimaliseren. De
plexiteit van uw IT-landschap te reduceren. Hiervoor heeft u inzicht nodig in het
applicatieportfolio zelf. Dit inzicht kunnen wij u snel en overzichtelijk bieden via fase van risicoanalyse wordt dan ook opgevolgd door de fase van risicobeheersing.
een applicatieassessment met de re.Assess™ solution. Dit proces wordt versterkt door onze hands-on toepasbare kennis en maatregelen om
De re.Assess™ solution bestaat uit drie onderdelen: valkuilen te vermijden en risico’s te beheersen. Deze twee fasen vormen samen de
1. Een inventarisatie van uw applicatieportfolio. kern van onze transitiemethodiek.
2. Een roadmap voor de toekomst.
3. Een business case per applicatie
Kort samengevat betekent dit:
De voordelen van re.Assess™ • In kaart brengen, onderkennen en beheersbaar maken van risico’s;
• U reduceert met de re.Assess™ solution de complexiteit van uw IT-landschap • Overdracht van inhoudelijke kennis;
aanzienlijk. • Afstemming van werk- en handelswijzen, cultuur, enzovoort;
• Met het uitvoeren van de roadmap verlaagt u uw IT-kosten structureel.
• Overdracht van operationele verantwoordelijkheden;
• De re.Assess™ solution baseert zich op objectieve en meetbare gegevens:
• Effectueren van de dienstverlening.
u krijgt argumenten in handen om rationele besluiten te nemen op basis van
zowel een kwalitatieve als een kwantitatieve analyse.
• Voor de voorgestelde solutions, zoals bijvoorbeeld migratie en consolidatie,
heeft Ordina de solutions re.Migrate™ en re.Consolidate™ ontwikkelt.
• Wij zijn in staat het advies snel, efficiënt en effectief voor u uit te voeren.

50 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 51

Het resultaat van een op deze wijze voorbereide en uitgevoerde transitie is een vlek-
keloze overdracht van applicatiemanagement en een geconditioneerde situatie die
volledig is ingericht op de continuïteit van uw applicatiemanagement. Mede doordat
we onze transitieaanpak flexibel aan kunnen laten sluiten op de specifieke behoeften
en situatie bij onze klanten heeft deze zijn succes dan ook al vele malen bewezen.
De transitiefase is nader onder te verdelen in een initiatie, overname en overdrachts-
fase.
Initiatiefase
Tijdens de initiatie brengt u samen met ons de risico’s in kaart en maken we keuzes
om te komen tot een definitief transitieplan. De keuzen waar we in de volgorde van
transitie voor geplaatst worden zijn:
• Vindt er eerst een transformatie van processen, tools, mensen plaats en dan de
transitie naar ons?
• Vindt dit tegelijk plaats?
• Of is de beste keuze juist om “as is” over te gaan en een transformatie later door
te voeren?
52 OUTSOURCING PORTFOLIO
We adviseren u graag welke optie het best aansluit bij uw ambities, maar de uiteinde-
lijke keuze is uiteraard aan u. Zodra de benodigde ontwikkel- en testomgevingen ook
verplaatst worden van uw infrastructuur naar die van ons, dan vindt er tevens een
migratie van technische platformen plaats.
Deze fase sluiten we af, nadat u een definitief akkoord heeft gegeven voor het defin-
itieve transitieplan inclusief eventueel onderliggende deelplannen. Beiden partijen
hebben vooraf gecontroleerd of u en wij aan alle voorwaarden voldoen om de tran-
sitie tot een succes te maken.
Belangrijke activiteiten in deze fase zijn:
• Risico analyse;
• Opzet definitief transitieplan.
Overnamefase
Tijdens de overname vindt de daadwerkelijke overdracht van werkzaamheden, pro-
cessen, mensen en middelen plaats. Waar van toepassing worden applicaties gemig-
reerd en/of processen aangepast of geoptimaliseerd. Uiteindelijk resulteert dit in een
overdracht van verantwoordelijkheden. Daarbij staat het borgen van de continuïteit
van uw dienstverlening centraal.
Belangrijke activiteiten in deze fase zijn:
• Inrichten SLA en DAP;
• Kennistransfer en borging;
• Opzet actieplan op basis van de risico analyse;
• Overdracht applicatiemanagement (best effort).
Overdrachtfase
In de laatste transitiefase “Overdracht” draagt uw organisatie de verantwoording
voor de dienstverlening formeel over naar onze organisatie en tekenen beide partijen
het document “Protocol van Oplevering”. In dit document is per proces opgenomen:
OUTSOURCING PORTFOLIO 53
• Welke informatie beschikbaar is; Permanente verbetering dient ons beider doelstelling te zijn, wat impliceert dat op
• Welke aandachtspunten er zijn; jaarlijkse basis KPI’s gezamenlijk worden bijgesteld. Dat geeft u continu inzicht in de
• Welke lopende projecten, wijzigingen, problemen en verstoringen nog kwaliteit van onze dienstverlening.
actueel zijn.
Uiteraard heeft u te allen tijde de optie om de dienstverlening te verfijnen op basis van
Voorts stellen wij een lijst op van overgedragen (beheer)software en documen- uw ervaring en de dagelijkse praktijk. En dat geeft u weer de ruimte om u maximaal
tatie. Het document wordt afgesloten met een ondertekende verklaring van beide te richten op uw core business.
partijen.
Stap 5 – Evaluatiefase
Belangrijke activiteiten in deze fase zijn: In het contract leggen wij vast hoe we omgaan met verlenging of beëindiging van het
• Protocol van Oplevering; contract. Zo maken wij afspraken over de overdracht van kennis, documentatie en
• Definitief SLA en DAP; eventuele licenties in geval van beëindiging (de Retransitie of Exitfase).
• Oplevering acceptatie criteria;
• Start Applicatiemanagement (resultaatverplicht). Dat geeft u een goed beeld van wat er bij komt kijken als u het contract wilt verlengen
of beëindigen.
Stap 4 – Applicatiemanagementfase
In deze fase wordt het applicatiemanagement uitgevoerd conform de in de transitie-
fase opgestelde SLA. Ons team weet wat er wordt verwacht en zorgt voor de optimale
dienstverlening. Periodiek rapporteert de servicemanager aan u over hetgeen in de
achterliggende periode heeft plaatsgevonden en wat we de komende periode ver-
wachten.
In deze fase is het strategisch belangrijk voor u, als klant van Ordina, dat we samen
zekerstellen dat onze dienstverlening aan uw eisen voldoet en dat Ordina ook de
rest van het traject blijft voldoen aan uw verwachtingen. Deze doelstelling werken wij
samen met u uit in de Kritische Succes Factoren (KSF’s). Ook de onderliggende Key
Prestatie Indicatoren (KPI’s) leggen wij samen met u vast, waardoor adequate per-
formance monitoring en zo nodig aanpassing van KPI’s mogelijk maakt.

De KPI’s zijn de kwantitatieve indicatie van de mate waarin de KSF’s worden bereikt.
Op maandelijkse basis worden de KPI’s gemeten en gepubliceerd in een gezamenlijk
dashboard.

54 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 55

 BEST PRACTICES SOURCING

56 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 57

 Best Practices Sourcing

Wanneer u besluit te gaan uitbesteden is zorgvuldigheid in de keuze van een

partner die een ruime ervaring in outsourcing heeft opgebouwd en zodoende
het klappen van de zweep kent van het grootste belang. Op basis van onze
ervaring concluderen wij dat de volgende tien factoren cruciaal zijn voor een
succesvolle samenwerking.

1. Bezint eer u begint

De overdracht van een applicatie(domein) naar een outsourcing- of outtaskingpart-
ner vereist een zorgvuldige voorbereiding. Wat is de status van het domein? U moet
hierbij denken aan uw Ontwikkel Test Acceptatie Productie (OTAP) omgeving, source
code, systeemdocumentatie, testcases ed. Voor of parallel aan de transitie moet u im-
mers het huis op orde hebben voor een succesvolle samenwerking met uw outsourc-
ings- of outtaskingpartner. Nog beter is om het samen met uw outsourcingspartner
te doen. Het op orde hebben van uw programmaplan, forecast en releaseplanning
is het tweede aspect in de voorbereiding. Met deze kennis bent u in staat om een
transitie op maat te maken voor het programma en te bepalen hoeveel mensen u
gaat opleiden en hoe u die direct na de opleiding gaat inzetten volgens een vooraf
gekozen strategie.

• Laat uw outsourcingspartner een verschillenanalyse uitvoeren ten opzichte van de
randvoorwaarden voor een succesvolle samenwerking;
• Bepaal minimaal de status van: OTAP, source code, versie beheer, systeem-docu-
mentatie (specificaties, use-cases, datamodel, scherm en technische interfacebe-
schrijving, applicatie architectuur), testcases, testdata en derdelijnsondersteuning;
• De keuzes van uw partner voor ontwikkel- en supportprocessen zijn van invloed
op uw eigen proceshuishouding; wij adviseren daarom altijd niet alleen de
scope van het outsourcingscontract als basis voor de verschillenanalyse te nemen.

58 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 59

Uiteindelijk moeten uw processen goed aansluiten en van een vergelijkbare volwas-
senheid zijn om over de gehele keten tot een goed eindproduct te komen. Bepaal
daarom gezamenlijk het volwassenheidniveau van specificeren, releasemanagement,
incidentmanagement, testen en implementeren.
2. Samen werken aan een relatie
Bij uitbesteding van uw project of applicatiemanagement is het opbouwen van een
relatie en wederzijds vertrouwen cruciaal. Dit wordt helaas vaak onderschat. Het gaat
dan niet alleen om vertrouwen in de performance (harde kant) maar ook om vertrou-
wen in de relatie (zachte kant). Vertrouwen is niet in een contract tot uitdrukking te
brengen. Een periode om aan elkaar te wennen is een goede methode, mits bewust
ingezet als manier om elkaar beter te leren kennen. Zonder deze aftasting staat er
vanaf het allereerste moment direct druk op het voldoen aan het contract. U moet
hierbij denken aan zaken als KPI’s, Statements of Work en afdelingsdoelstellingen als
een te halen percentage offshore%.
• Werk tijdens deze aftastingsperiode zoveel mogelijk volgens de afgesproken
processen;
• Bereken KPI’s en gebruik deze om de scenario’s te bepalen hoe u erop zou sturen • Performance en vertrouwen in de relatie met uw outsourcingspartner op te
maar doe het nog niet; dus “als we het contract zouden volgen, zouden we vol-
gende maand op basis van onze forecast 100 nieuwe Java ontwikkelaars moeten • Natuurlijk staat één punt altijd voorop: als gezond verstand aangeeft dat u in een
inhuren …”;
• Bouw tijdens de periode van aftasting evaluatiemomenten in, want het blijkt voor ervaren outsourcingspartner altijd mogelijk.
beide partijen onmogelijk om vooraf alles te bedenken en ook nog correct con-
tractueel vastleggen;
• Plan activiteiten om elkaar buiten de werksituatie om te leren kennen.
• Zet de rol van contractmanagement helder neer, zowel tijdens de aftastings-
periode als in latere fasen.
3. Parallel of integraal
Het contract is gesloten en de transitie kan beginnen. Doet u dat naast de staande
organisatie of maakt u het een integraal onderdeel van het veranderbedrijf? Voor het
beste resultaat en draagvlak is de transitie van een applicatiedomein onderdeel van
het programma waar het onderhoud is belegd.
60 OUTSOURCING PORTFOLIO
• Maak transitie onderdeel van het programmaplan.
• Het programma beoordeelt inhoudelijk de producten en bepaalt wie vanuit uw
lijnorganisatie transitieproducten aftekent.
• Breng de deliverables in kaart (werkplekken, ontwikkelsystemen, testsystemen).
• Stel Subject Matter Experts (SME’s) als productmanagers, businessanalisten,
implementatiemanagers, applicatiearchitecten voor een zeker percentage van
hun tijd beschikbaar om kennis van uw omgeving over te dragen aan uw gekozen
partner.
4. Gefaseerde outsourcing is gecontroleerde outsourcing
Vanzelfsprekend bevat het transitiemodel een heldere fasering waardoor het mogelijk
is om:
• Gecontroleerd de kennis en ervaring als integraal onderdeel van de werkwijze
over te dragen;
• De activiteiten die nodig zijn om het applicatiedomein op orde te krijgen te
koppelen aan een fasering;
• Gecontroleerd via criteria naar een volgende fase over te gaan;
bouwen.
bepaalde situatie onderbouwd wilt afwijken van het transitiemodel, is dat bij een
5. Wie betaalt de veerman?
Voordat u de voordelen van een succesvolle transitie terugziet in directe besparingen
in uw operatie is er altijd eerst een investering. Transitie en het werken in een remote-
model met nieuwe governance structuren leidt immers tijdelijk tot extra kosten. Het
vooraf schetsen van heldere financiële kaders is daarom van groot belang zodat u
nooit voor verrassingen komt te staan.
OUTSOURCING PORTFOLIO 61
• Wie betaalt de transitie? Een transformatie naar een nieuwe werkwijze kan een 9. Communicatie met uw business
behoorlijke tijd duren; In theorie is sourcing van (een deel van) het voortbrengingsproces transparant voor
• Wie betaalt de extra overhead als gevolg van werken in een remote model? uw business. In de praktijk merkt uw business echter zowel de initieel negatieve effect-
• Wie betaalt additionele werkzaamheden als gevolg van werken in een remote en (verlaagde productiviteit, hogere kosten, eventueel andere taal, hogere kwaliteit en
model? stabiele specificaties) als de latere positieve effecten (gestandaardiseerd, schaalbaar-
• Wie betaalt het verhogen van bijvoorbeeld het CMMi volwassenheidsniveau? heid, fabrieksmatige software ontwikkeling).
• Wie draait voor de kosten op, als na de transitie nog zaken in aanmerking komen • Betrek daarom uw business vanaf het eerste begin bij uw sourcingstrategie.
voor kennisoverdracht?
10. Creatief versus gedisciplineerd
6. Vertrouwen is goed, controle en inzicht is beter Er is een belangrijk verschil in de werkwijze van bedrijven, terwijl u eigenlijk in een
Het op afstand (remote) ontwikkelen van software is geen blackbox. Wij gebruiken remote-model zeer gedisciplineerd op een klein deelproces wilt kunnen werken. Als u
daarom de middelen voor tussentijdse kwaliteitscontrole om tot een voorspelbaar en wilt werken door een transitiemodel met hybride werkvormen (detachering naast out-
transparant proces te komen. tasking), dan loopt u het risico van tijdelijk aanzienlijke daling van uw productiviteit.
• Leg vooraf alle afspraken over op te leveren producten, acceptatiecriteria, Bij gefaseerde transitie is het essentieel om (delen van) de scope van een product in
kwaliteitstoetsing en rapportage vast in werkpakketten; de uiteindelijke werkwijze uit te voeren alvorens tot een remote samenwerking over
• Maak gebruik van de portalen die uw outsourcing partner aan u beschikbaar stelt. te gaan.

7. Het is net de huizenmarkt; locatie is alles

Locatie is altijd een belangrijk issue voor complexe applicatieontwikkeling in een
remote-model. Governance in combinatie met het aantal werklocaties is immers een
belangrijke succesfactor.
• Onze ervaring dicteert dat u op maximaal op 2 locaties in een remote-model kan
werken.

8. U blijft in controle
Door outtasking geeft u de controle niet uit handen. Er blijven namelijk voldoende
middelen over om controle te houden op de uitkomst van een product. Sourcing
maakt echter wel een aantal zaken duidelijk: focus op de kwaliteit van uw product
in plaats van het proces. Het fabricageproces is aan uw partner en moet u voortaan
eigenlijk loslaten.
• Maak gebruik van de portalen die uw outsourcing partner aan u beschikbaar stelt.

62 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 63

 BIJLAGE

64 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 65

 Onze strategische Partners

De kern van onze strategie is focus. Focus op een gericht aantal klanten en
een beperkt aantal technologieën. Om deze focus volledig recht te doen, zijn
wij een beperkt aantal strategische samenwerkingsverbanden aangegaan en
is partner- en alliantiemanagement ingericht voor de volgende partijen - op
alfabetische volgorde.

• Be Informed:
- Onze partner op het gebied van business rules management en kennisinfrastruc-
turen;
• Cognizant:
- Onze partner op het gebied van global delivery;
• IBM:
- Onze partner op het gebied van applicatie-ontwikkeling op basis van het Web
sphere platform, hardware en technisch beheer;
• Levi9
- Onze partner op het gebied van nearshoring;
• Oracle:
- Onze partner op het gebied van case management (persoonsadministratie,
integraal klantbeeld, productvoering generiek, service verlening, relatiebeheer
en centrale contracten administratie), ERP, systeemintegratie en werkstroom-
besturing;
• Microsoft:
- Onze partner op het gebied van samenwerking (collaboration) en internet-
en intranetportals voor Microsoft standaard applicaties, en .Net ontwikkeling
van maatwerksoftware;
• SAP:
- Onze partner op het gebied van ERP, systeem integratie en werkstroom-
besturing.

66 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 67

Be Informed Cognizant
Het partnership tussen Be Informed (en haar voorloper binnen Be Value) en Ordina Onze partner, offshore specialist Cognizant Technology Solutions (CTS), is een
gaat meer dan zes jaar terug. Ordina is de grootste en meest ervaren Be Informed- wereldwijd opererend Amerikaans/Indiaas beursgenoteerd concern.
partner in Nederland. Wij werken als elkaars geprefereerde en strategische partners De strategische samenwerking met Ordina heeft in december 2006 volume en in-
in de Benelux samen op gebied van: houd gekregen na het gezamenlijk verwerven van de Rabobank OBT (Ontwikkeling
1. Software-ontwikkeling van de Be Informed suite voor business rules management Bouw Test) sourcing opdracht. Samenwerking vindt plaats middels een uniek onsite/
en kennisinfrastructuren; offshore Global Delivery en relatie model, Two-In-a-Box geheten.
2. Projectuitvoering voor de implementatie van business rules management
projecten; De alliantie tussen Cognizant en Ordina is strategisch van aard. Dit betekent dat:
3. Conceptontwikkeling om: • De samenwerking aangegaan is voor de lange termijn;
a. grip te krijgen op de veranderingen en complexiteit van wet- en regelgeving en • Beide partijen actief in elkaar investeren om de samenwerking op projecten te
uitvoeringsbeleid; optimaliseren in het Global Delivery Model. Zo zijn er onder meer door de
b. klantgerichte dienstverlening (life event portals en klantvriendelijke self service Maastricht School of Management gecertificeerde masterclasses opgezet voor
hulpmiddelen) te realiseren; projectmanagers en businessanalisten;
c. zaakafhandeling op maat voor de klant te vereenvoudigen en te flexibiliseren. • Partijen gezamenlijk (commercieel) optrekken in specifieke doelmarkten en bij
Uiteraard binnen een gestandaardiseerd proces. specifiek benoemde key accounts;
• Er “rules of engagement” zijn opgesteld, die duidelijk maken hoe we gezamenlijk
acteren in specifieke klant cases;
Samenwerken in de praktijk • Het partnership formeel is vastgelegd in een partnership agreement.
De overheid ontwikkelt zich tot een integraal bestuurde elektronisch dienstver- • Er intern een governance/escalatie model is ingericht.
lener voor wie de klantvraag werkelijk centraal staat. Ordina levert hierbij een
kwaliteitsimpuls met Overheid 3.0. Door de gelaagde structuur van Overheid
3.0 worden wijzigingen in de regelgeving ook direct doorgevoerd in het proces
met de aanvrager. Meneer Jansen die voor een bouwvergunning komt, krijgt
zodoende altijd de relevante procedures voorgeschoteld. Dat gebeurt helemaal
automatisch, zonder menselijke interventie. De systeemarchitectuur stelt verder
allerlei overheidsorganisaties in staat om grote hoeveelheden kennis en infor-
matie te delen, terwijl ieder met zijn eigen systeem kan blijven werken. Oftewel:
samenwerking met behoud van autonomie.

68 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 69


Offshoren in de praktijk
Begin 2009 vertrok een groep enthousiaste Ordina projectmanagers richting
Chennai (India) als onderdeel van het masterclass programma Projectmanage-
ment Global Delivery. Het doel van de reis was tweeledig. Enerzijds een beeld
krijgen van de leefsituatie, achtergrond en cultuur van de Indiërs en anderzijds
inzicht krijgen in het Global Delivery Model, zoals dat door Ordina/Cognizant
wordt gehanteerd. Grettie Ruigrok, projectleider en deelneemster masterclass:
“De toegevoegde waarde van de reis ligt in het feit dat we ons bewust zijn ge-
worden van de cultuurverschillen op zowel zakelijk en sociaal vlak. Het ontmoeten
van onze counterparts is van zeer grote waarde: zo hebben we de basis gelegd
om verder succesvol offshore projecten te kunnen uitvoeren.”
70 OUTSOURCING PORTFOLIO
IBM
In 1993 zijn Ordina en IBM een partnership aangegaan. Sinds die tijd zijn er tal
van projecten met verschillende constructies samen uitgevoerd. Het partnership geeft
toegang tot kennis en middelen die binnen IBM beschikbaar zijn, en die door Ordina
gebruikt worden in de opbouw en het behoud van kennis in IBM oplossingen.
Met meer dan 250 specialisten is Ordina een grote IBM-speler in Nederland. Het
dienstenportfolio van Ordina wordt zeer breed toegepast binnen de verschillende IBM
gebieden, van ontwikkeling tot softwarearchitectuur, van beheer tot infrastructuurar-
chitectuur, van implementatieondersteuning tot uitbesteding van beheer.
Samenwerken in de praktijk
In de Benelux is Ordina premium partner van IBM. Samen werken wij aan de
ontwikkeling van technologie en oplossingen die onze opdrachtgevers verder
helpen, onder meer op het vlakvlak van SOA en Websphere.
OUTSOURCING PORTFOLIO 71
Levi9
Levi9 Global Sourcing is een nearshore IT-dienstverlener met ontwikkelcentra in
Servië, Roemenië, Oekraïne en Turkije. Ordina en Levi9 werken al bijna 8 jaar samen
en hebben samen al veel projecten succesvol afgerond. Het succes van onze samen-
werking kenmerkt zich onder andere door de flexibiliteit, de snelheid en de openheid
die beide partijen elkaar bieden. Daarnaast is Levi9 een mensenbedrijf, dat veel
waarden hecht aan persoonlijk contact.
Levi9 werkt in de Ordina SMART Microsoft software factory voor diverse klanten.
Samen werken we met het Centre of Excellence van Ordina om de processen en pro-
cedures nog verder op elkaar af te stemmen.
Near shoring in de praktijk
• De ontwikkeling en beheer van een systeem voor formulieren bij een bank;
• De ontwikkeling en het beheer van een registratiesysteem bij een organisator
van grootschalige evenementen;
• Onderhoud in de ontwikkelstraten van Ordina voor diverse klanten in de
Publieke sector;
• Het uitvoeren van remote-SAP-basisbeheer voor een twintigtal klanten van
Ordina.
72 OUTSOURCING PORTFOLIO
Oracle
Het partnership tussen Oracle en Ordina gaat meer dan 15 jaar terug. Ordina is
Oracle Certified Advantage Partner (CAP) voor zowel technologie als applicaties. Dit
is de hoogste partner status van Oracle.
Ordina was de eerste dienstverlener in Nederland die voor zowel applicaties als tech-
nologie deze status heeft bereikt. Het Certified Advantage Partnership verzekert u
enerzijds van het feit dat Ordina maximaal toegang heeft tot kennis en middelen,die
binnen Oracle beschikbaar zijn. Anderzijds garandeert het u dat Ordina continu in-
vesteert in de opbouw en het behoud van kennis in Oracle oplossingen.
Met 500 specialisten is Ordina de meest toonaangevende Oracle-speler in Ned-
erland. De dienstenportfolio omvat alle denkbare facetten op Oracle gebied, van
implementatieondersteuning tot uitbesteding van beheer.
Samenwerken in de praktijk
In 2007 en 2008 heeft Oracle Ordina onderscheiden als ‘Oracle Partner of the
Year’ voor door haar en haar klanten behaalde resultaten.
OUTSOURCING PORTFOLIO 73
Microsoft
Ordina is één van de grootste partners van Microsoft in Nederland en één van de
dertien strategische enterprise partners van Microsoft in Nederland.
Onze meer dan 600 Microsoft-professionals zijn op diverse deelgebieden gecertifi-
ceerd volgens het standaard Microsoft certificeringprogramma (MCP). Door de inzet
van modelgedreven ontwikkeling en een fabrieksmatige aanpak, bieden wij u een
constante kwaliteit, een voorspelbare snelheid en ‘op maat’ gesneden resultaten.
Samenwerken in de praktijk
Zorgkompas is een business intelligence oplossing op basis van Microsoft tech-
nologie. Deze oplossing kan met alle gangbare informatiesystemen in de gezond-
heidszorg overweg. De software is modulair opgebouwd, waarbij de verschillende
modules zowel zelfstandig als in combinatie met andere modules gebruikt kunnen
worden. Hierdoor is Zorgkompas schaalbaar en hoeven organisaties slechts te inves-
teren in de functionaliteit die ze nodig hebben.
Vanzelfsprekend is Ordina Microsoft Gold Certified Partner en heeft als onderdeel
van dit partnership de volgende competenties behaald:
• Advanced Infrastructure Solutions;
• Networking Infrastructure Solutions;
• SOA and Business Process;
• Information Worker Solutions;
• Data Management Solutions;
• Security Solutions;
• Microsoft Business Solutions;
• Mobility Solutions;
• Custom Development Solutions;
• Business Intelligence;
• Unified Communications Solutions.
SAP
Al jaren vormen Ordina en SAP een sterke combinatie. Dat laten we dag in dag uit
zien bij grote organisaties in diverse branches. Bij Ordina werken ruim 350 SAP-
specialisten in Nederland en België. Dit grote volume, waarin alle SAP-specialismen
goed zijn vertegenwoordigd, stelt ons in staat onze opdrachtgevers goed te bedienen.
Ons strategisch partnership met SAP is belangrijk. Voor ons en vooral voor onze op-
drachtgevers, die vaak kiezen voor de business sofware van SAP. Wij zijn 100% servi-
cepartner, werken intensief samen en toetsen gezamenlijk nieuwe ontwikkelingen op
effectiviteit én op de toepasbaarheid in de praktijk bij klanten.
Het voordeel is duidelijk: zowel Ordina als haar klanten zijn - als early adopters - in
staat de nieuwste ontwikkelingen te vertalen in onderscheidende concurrentievoorde-
len. Zo trekken wij op de terreinen Zorg en Finance gezamenlijk op bij het ontwikke-
len van nieuwe oplossingen en het realiseren van nieuwe marktkansen.
Op basis van bewezen kennis, ervaring van Ordina en haar activiteiten in bepaalde
branches en vakgebieden voor klanten en de markt en de specifieke toekomstige
gezamenlijke activiteiten met SAP, kent SAP de volgende partnerships toe aan Ordina:
• SAP Supplier Relationship Management;
• SAP Customer Relationship Management;
• SAP for Healthcare;
• SAP for Telecom;
• SAP Enterprise Performance Management;
• SAP Hosting partner;
• SAP Applicatiemanagement.
Ordina heeft zich ook sterk ontwikkeld op de volgende special expertise gebieden:
• SAP Business Intelligence;
• SAP NetWeaver, waaronder Process Integration en Portals;
• SAP Human Capital Management;
• SAP Supply Chain Management;
• SAP Solution Manager in combinatie met ARIS.

74 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 75

 Onze vestigingen in Nederland
SAP- Partner in de praktijk
Ordina ontving in 2008 de award voor “Best Gecertificeerde Partner” als blijk
van erkenning voor de inspanningen die het bedrijf gedaan heeft in het on-
twikkelen en uitbreiden van de kennis van haar consultants.
Nieuwegein Ringwade 1
Groningen Europaweg 31-33
Eindhoven Beukenlaan 143c
Dordrecht Venuslaan 14
Apeldoorn Laan van Westenenk 150

www.ordina.nl

Meer informatie?
Wilt u meer weten over outsourcing? Bel dan met 030 663 86 00
of stuur een mail naar outsourcing@ordina.nl

76 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 77

78 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 79
www.ordina.nl

80