Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (1, 2, 3, 4).

Solo dos (2) de estas opciones responden correctamente a la pregunta de acuerdo con la siguiente informacin. Marque A si 1 y 2 son correctas. Marque B si 1 y 3 son correctas. Marque C si 2 y 4 son correctas. Marque D si 3 y 4 son correctas. Enunciado: La decisin de la localizacin de las instalaciones de produccin son determinantes para el xito de las operaciones y por ello los directores de operaciones deben elegir el mtodo y los factores que necesitan establecer de acuerdo a las caractersticas de sus operaciones. Se dispone de cuatro mtodos principales para resolver problemas de localizacin, como pueden ser: Modelo de transporte y anlisis de punto de equilibrio de la localizacin. Los dos mtodos restantes para resolver problemas de localizacin son: 1. Mtodo de redundancia 2. Modelo de sustitucin 3. Mtodo del centro de gravedad 4. Mtodo de calificacin de factores Seleccione una respuesta. a. Marque A si 1 y 2 son correctas. b. Marque B si 1 y 3 son correctas. c. Marque C si 2 y 4 son correctas. d. Marque D si 3 y 4 son correctas. Question 2 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones responden correctamente a la pregunta de acuerdo con la siguiente informacin. Marque A si 1 y 2 son correctas. Marque B si 1 y 3 son correctas. Marque C si 2 y 4 son correctas. Marque D si 3 y 4 son correctas.

Enunciado: Un camino para lograr lotes de tamao pequeo es mover el inventario a travs de la planta slo cuando se necesita, en lugar de empujarlo a la siguiente estacin de trabajo, independientemente de que el personal en ella est listo o no para recibirlo, constituyndose en un sistema que jala porque dinamiza la produccin y no la retarda. Los japoneses llaman kanban a este sistema y kanban en japons es tarjeta, porque en muchas ocasiones se utilizan tarjetas para sealar el movimiento de un contenedor o una estiba en el proceso productivo, mas no siempre debe ser una tarjeta, se pueden utilizar seales manuales e incluso electrnicas. Dos puntos tiles de los sistemas kanban son: 1. Donde se instalan las seales kanban son espacios estticos y permanentes para permitir encontrarlas fcilmente 2. En las estaciones de seales kanban se puede disponer de un funcionario exclusivamente para manejar la sealizacin 3. Cuando el productor y el usuario no tienen contacto visual, se podra usar una tarjeta, de lo contrario, sera adecuado usar una luz, un bandern o un espacio vaco en el piso 4. Como la estacin que jala puede requerir el reabastecimiento de varios componentes, se podran usar varias tcnicas kanban para jalar distintos productos a la misma estacin Seleccione una respuesta. a. Marque A si 1 y 2 son correctas. b. Marque B si 1 y 3 son correctas. c. Marque C si 2 y 4 son correctas. d. Marque D si 3 y 4 son correctas. Question 3 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente a la pregunta Enunciado: El mtodo para desarrollar estndares de produccin o de mano de obra, denominado muestreo del trabajo, fue desarrollado en Inglaterra por L. Tippet en la dcada de 1930. El mtodo se emplea principalmente para determinar la forma en que los trabajadores asignan su tiempo entre varias actividades. El conocimiento de esta asignacin quiz lleve a cambios de personal, reasignacin de tareas y estimacin del costo de la actividad. Cuando el muestreo del trabajo se realiza para establecer suplementos por demora, a veces recibe el nombre de: Seleccione una respuesta. a. Estudio del ndice de precios

b. Diseo de la tasa de desercin c. Estudio de la tasa de demora d. Explicacin de la tasa de cambio Question 4 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente a la pregunta Enunciado: El control estadstico de procesos es la aplicacin de mtodos estadsticos para analizar datos, para estudiar y vigilar la habilidad y el desempeo de un proceso. El control estadstico del proceso se basa en un concepto simple, un diagrama histrico que muestra la frecuencia con que ocurren distintos valores o mediciones en los resultados de un proceso. La meta es reducir la variacin, o sea tienen que acortarse los lmites de control superior e inferior para acercarse a su especificacin de objetivo. Tres formas de lograr dicho propsito son: la estratificacin, la experimentacin y la disgregacin. La disgregacin consiste en: Seleccione una respuesta. a. Clasificar los datos en categoras, procediendo posteriormente a la bsqueda de patrones por la forma en que se agrupan los datos. Esto ha de dar las claves de qu debe cambiarse para mejorar el sistema b. Ejecutar cambios cuidadosamente planeados, anotando los resultados. Este proceso se sigue realizando hasta llegar a un nivel ptimo c. Desagregar las necesidades de los clientes para establecer a cul de ellas se va a responder con los diseos de la produccin d. Dividir el proceso en los subprocesos que lo conforman, procediendo a un anlisis ms profundo y detallado de estos ltimos, analizando adems la relacin sistmica entre los diversos subprocesos Question 5 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente a la pregunta Enunciado: En la direccin de proyectos, los costos excedentes y las demoras innecesarias ocurren debido a deficiencias en programacin y control. Para el director de operaciones la programacin de un proyecto implica un reto importante. La direccin de un proyecto comprende tres etapas: Planeacin, programacin y control. La fase de control se da, cuando la empresa:

Seleccione una respuesta. a. Define metas, definir el proyecto y organizar el equipo de trabajo. b. Establece una relacin entre las personas, las ventas y los insumos con actividades especficas. c. Da seguimiento a recursos, costos, calidad y presupuestos. Tambin revisa o cambia los planes y canaliza los recursos para satisfacer las demandas de costo y tiempo. d. Organiza las actividades de evaluacin para presentar los resultados finales y para iniciar un nuevo proyecto totalmente diferente Question 6 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente a la pregunta Enunciado: La funcin de produccin provee a las organizaciones de los bienes y servicios para ser ofertados al pblico y consta de todas las etapas del proceso productivo. En las organizaciones que no crean productos fsicos, la funcin de produccin puede ser menos evidente. Puede estar escondida para el pblico e incluso para el cliente. Ejemplos de ello son: Seleccione una respuesta. a. Los procesos que ocurren en un banco, un hospital, la oficina de una aerolnea o una universidad. b. Los procesos que ocurren en una agencia de investigacin privada, una finca lechera, una imprenta o una fbrica de empaques al vaco c. Los procesos de una academia de gimnasia, una envasadora de refrescos, una trilladora de caf o una boutique. d. Los procesos de un laboratorio clnico, una papelera, un expendio de gasolina o un teatro. Question 7 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones responden correctamente a la pregunta de acuerdo con la siguiente informacin. Marque A si 1 y 2 son correctas. Marque B si 1 y 3 son correctas. Marque C si 2 y 4 son correctas.

Marque D si 3 y 4 son correctas. Enunciado: En la medicin de la calidad es importante para el director de operaciones la deteccin de variaciones en el producto para tomar medidas de mejora. Para detectar las variaciones anormales del producto, los inspectores deben tener la capacidad necesaria para medir los rasgos caractersticos de la calidad. La calidad puede evaluarse en dos formas. Ellas son: 1. Variables 2. Parmetros 3. Atributos 4. Caracteres Seleccione una respuesta. a. Marque A si 1 y 2 son correctas. b. Marque B si 1 y 3 son correctas. c. Marque C si 2 y 4 son correctas. d. Marque D si 3 y 4 son correctas. Question 8 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente a la pregunta Enunciado: Los incrementos en la productividad dependen de tres variables, que son: Mano de obra, Capital, y Direccin. Estos tres factores son decisivos para incrementar la productividad, representan las grandes reas de actuacin de directores para mejorar la productividad. Una forma de incrementar la productividad en la contribucin a la variable de mano de obra, es: Seleccione una respuesta. a. La generacin de espacios de interaccin con otras empresas b. La alta rotacin de personal, auditora y vigilancia de acciones c. El desempeo medido constantemente mediante la presentacin de evidencias d. El gasto social que hace posible el trabajo, como transporte y salubridad Question 9 Puntos: 1

Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente a la pregunta Enunciado: Las empresas Bechtel, Microsoft y Hard Rock son slo tres ejemplos de empresas que enfrentan el doble fenmeno de la creciente complejidad y el colapso del ciclo de vida de productos y servicios. El cambio surge del reconocimiento del valor estratgico de la competencia con base en el tiempo y del mandato de mejora continua de la calidad, para responder de manera oportuna a las demandas del mercado. La introduccin de cada nuevo producto o servicio se constituye en un evento singular, denominado: Seleccione una respuesta. a. Rol de desempeo b. Programa c. Proyecto d. Indicador Question 10 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones responden correctamente a la pregunta de acuerdo con la siguiente informacin. Marque A si 1 y 2 son correctas. Marque B si 1 y 3 son correctas. Marque C si 2 y 4 son correctas. Marque D si 3 y 4 son correctas. Enunciado: La medicin de la productividad es tan importante como la productividad misma, por lo tanto las empresas tienen la tarea de establecer sus propios criterios para medir la productividad de sus operaciones, como pueden ser criterios de rendimiento, rentabilidad, participacin en el mercado. Dos criterios adicionales que se pueden utilizar son: 1. Utilizacin de la capacidad 2. Valor aadido por empleado 3. Nmero de clientes 4. Plazos de pago a proveedores Seleccione una respuesta.

a. Marque A si 1 y 2 son correctas. b. Marque B si 1 y 3 son correctas. c. Marque C si 2 y 4 son correctas. d. Marque D si 3 y 4 son correctas. Question 11 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente a la pregunta Enunciado: Para un producto complejo que tiene un ciclo largo de produccin, como lo es la construccin de un avin Boeing 777, los cambios pueden ser tan numerosos que nunca dos 777 se construyen exactamente igual. Estos cambios dinmicos en el diseo han favorecido el desarrollo de una disciplina llamada direccin de la configuracin, la cual se constituye en el sistema mediante el cual se identifican con exactitud las configuraciones planeadas y los cambios del producto, y para los cuales se mantiene un control y la responsabilidad del cambio. La direccin de la configuracin se refiere a: Seleccione una respuesta. a. La asistencia, mantenimiento y reposicin del producto b. La identificacin, control y documentacin del producto c. La durabilidad, consistencia y esquematizacin del producto d. La proyeccin, estandarizacin y planeacin del producto Question 12 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones responden correctamente a la pregunta de acuerdo con la siguiente informacin. Marque A si 1 y 2 son correctas. Marque B si 1 y 3 son correctas. Marque C si 2 y 4 son correctas. Marque D si 3 y 4 son correctas.

Enunciado: Lee J. Krajewsky dice que el control estadstico de procesos (SPC) es la aplicacin de tcnicas estadsticas para determinar si el resultado de un proceso concuerda con el diseo del bien o servicio correspondiente. Las grficas de control se usan para detectar la elaboracin de productos o servicios defectuosos, para indicar que el proceso de produccin se ha modificado y los bienes o servicios se desviarn de sus respectivas especificaciones de diseo, a menos que se tomen medidas para corregir esa situacin. Sirve como mecanismo de informacin para el director de produccin sobre los cambios producidos. Identifique dos de los siguientes ejemplos sobre cambios de procesos que se detectan por medio del SPC: 1. Un decremento en el nmero promedio de quejas de huspedes recibidas por un hotel cada da 2. Un margen constante de produccin en la cantidad de zapatos por mes que responden a las solicitudes de los clientes 3. Un incremento en el nmero de personas que reciben con retraso el pago de sus respectivas reclamaciones, a cargo de una compaa de seguros. 4. Dos lneas de produccin paralelas que se mantienen inalteradas en el tiempo en cuanto a los resultados de sus productos Seleccione una respuesta. a. Marque A si 1 y 2 son correctas. b. Marque B si 1 y 3 son correctas. c. Marque C si 2 y 4 son correctas. d. Marque D si 3 y 4 son correctas. Question 13 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente a la pregunta Enunciado: Todas las tareas administrativas (planificar, organizar, dirigir y controlar) se deben aplicar a cada una de las funciones (comercializar, financiar y producir) y por ello, entre las tareas y las funciones se generan unas profundas interdependencias, las tareas de la direccin no solo tienen que orientarse hacia los mbitos concretos de actuacin funcional, tambin deben aplicarse al conjunto de la empresa como un todo. Un ejemplo prctico es: Seleccione una respuesta. a. La empresa almacenes xito define las metas de fin de ao y por lo tanto abre una convocatoria para contratacin de personal por temporada, selecciona el personal y lo contrata.

b. En la empresa Claro se definen objetivos a alcanzar por la entidad y en cada rea, garantiza los recursos necesarios para cada funcin y orienta los logros de cada rea a los objetivos organizacionales c. Una empresa de metalmecnica prev que ver reducido su nivel de apalancamiento financiero, por lo tanto tramita un crdito bancario y toma la mejor opcin del mercado financiero. d. Una cadena de drogueras, estima que sus ventas han disminuido en los ltimos periodos, por lo tanto reorganiza a sus empleados e inicia un programa de recorte de personal Question 14 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente a la pregunta Enunciado: Es conveniente realizar un examen peridico de los productos para determinar su posicin en el ciclo de vida, ya que las estrategias cambian al desplazarse los productos a lo largo del ciclo de vida. Las fases del ciclo de vida son: Introduccin, crecimiento, madurez y declive. La siguiente definicin corresponde a los productos en la fase de declive: Seleccione una respuesta. a. Generalmente estos son productos pobres en cuanto a la inversin de recursos y talento y si no aportan a la reputacin de la empresa, a la lnea de producto o puedan venderse a un precio excepcional alto, su produccin debera darse por finalizada b. Estos productos pueden exigir gastos extraordinarios en investigacin, desarrollo del producto, modificacin y perfeccionamiento de los procesos, y desarrollo de red de proveedores c. Estos productos han empezado a estabilizarse, es necesaria una previsin efectiva de las necesidades de capacidad. Es necesario incrementar la capacidad o utilizar an ms la capacidad existente para amoldarse al incremento en la demanda del producto. d. Para estos productos, los competidores ya se han establecido, necesitan sistemas de produccin innovadores, de gran volumen, mejora en el control de costos, reduccin en las opciones y recorte en la lnea de producto con miras a la rentabilidad. Question 15 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente a la pregunta Enunciado: Existen varios pasos en el proceso de desarrollo de nuevos productos. Estos son: Generacin de ideas de negocio; filtrado de la idea; desarrollo del concepto y prueba; anlisis del

negocio; test de mercado y test beta; implementacin tcnica y por ltimo la comercializacin. Estos pasos deben ser repetidos tantas veces como se necesite. Para reducir el tiempo del proceso muchas compaas realizan varios pasos a la vez, lo cual se denomina: Seleccione una respuesta. a. Diseo de plan de recursos b. Redaccin de condiciones c. Ingeniera concurrente d. Revisin de aspectos fsicos Question 16 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones responden correctamente a la pregunta de acuerdo con la siguiente informacin. Marque A si 1 y 2 son correctas. Marque B si 1 y 3 son correctas. Marque C si 2 y 4 son correctas. Marque D si 3 y 4 son correctas. Enunciado: La Organizacin Mundial de Comercio (OMC) es la institucin que constituye la base del sistema multilateral de comercio. Tambin es la principal plataforma para el desarrollo de las relaciones comerciales entre los pases mediante debates, negociaciones y decisiones colectivas, que facilitan los procesos de internacionalizacin de las empresas, la cual es de gran importancia para el rea de operaciones. La internacionalizacin de la economa establece un nuevo marco de referencia para la direccin de operaciones, cuyos puntos ms relevantes son: 1. La competencia absorbente, productiva y los medios de produccin cada vez ms escasos 2. La competencia creciente y globalizada, prioridades competitivas y de evolucin u objetivos cada vez ms altos 3. La clientela cada vez ms exigentes y los proveedores con menores lneas de insumos y suministros 4. Irrupcin de nuevas tecnologas, importancia de los servicios e importancia de la creciente responsabilidad social Seleccione una respuesta.

a. Marque A si 1 y 2 son correctas. b. Marque B si 1 y 3 son correctas. c. Marque C si 2 y 4 son correctas. d. Marque D si 3 y 4 son correctas. Question 17 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente a la pregunta Enunciado: En todo proceso productivo se debe cuidar la calidad y se desarrolla por medio del despliegue de la funcin de calidad denominado QFD (Quality Function Deployment), para comprender con profundidad las necesidades del cliente y dicha informacin se integraal diseo, en fase de desarrollo del producto. El QFD cuenta con diversas herramientas para determinar lo que va a satisfacer al cliente y dnde hay que desplegar los esfuerzos de calidad. Una de las herramientas del QFD es: Seleccione una respuesta. a. La casa de calidad b. La construccin de calidad c. La estructura de calidad d. La calidad en accin Question 18 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones responden correctamente a la pregunta de acuerdo con la siguiente informacin. Marque A si 1 y 2 son correctas. Marque B si 1 y 3 son correctas. Marque C si 2 y 4 son correctas. Marque D si 3 y 4 son correctas. Enunciado: En una misma lnea de produccin, no hay dos productos o servicios exactamente iguales, porque los procesos mediante los cuales se producen incluyen muchas fuentes de

variacin. Por ejemplo: El tiempo que se requiere para emitir una tarjeta de crdito puede variar, de acuerdo a diversas causas de variacin. Las causas de variacin para este caso pueden ser: la carga de trabajo del departamento de crdito, los antecedentes financieros del solicitante, las habilidades y aptitudes de los empleados. El director de procesos tiene la opcin de investigar las causas de variacin a fin de minimizarlas. Las causas de variacin pueden ser de dos clases: 1. Durables 2. Generadas 3. Asignables 4. Comunes Seleccione una respuesta. a. Marque A si 1 y 2 son correctas. b. Marque B si 1 y 3 son correctas. c. Marque C si 2 y 4 son correctas. d. Marque D si 3 y 4 son correctas. Question 19 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones responden correctamente a la pregunta de acuerdo con la siguiente informacin. Marque A si 1 y 2 son correctas. Marque B si 1 y 3 son correctas. Marque C si 2 y 4 son correctas. Marque D si 3 y 4 son correctas. Enunciado: En la direccin de proyectos la denominada ley de Murphy, expone: si las cosas pueden salir mal, saldrn mal. La direccin de proyectos ha operado durante dcadas en un ambiente de direccin catico y complejo. La complejidad es un concepto difcil de precisar. Al ocuparse de ella, hay tentacin en decir: Cuando la veo, la reconozco, pero no me pidan que la defina. El problema surge porque la complejidad tiene varias facetas, debido a que la misma se asocia con dos de las siguientes variables: 1. La dimensin: Se reconoce la unidimensionalidad de los proyectos y una nica va de realizacin de los mismos 2. La facilidad: La complejidad implica menor nmero de componentes en todos sus sistemas

3. El tamao: las cosas grandes con muchos componentes tienden a ser ms complejas que las ms pequeas con pocos componentes. 4. La variedad: las decisiones que implican muchas opciones son ms complejas que las que implican pocas. Seleccione una respuesta. a. Marque A si 1 y 2 son correctas. b. Marque B si 1 y 3 son correctas. c. Marque C si 2 y 4 son correctas. d. Marque D si 3 y 4 son correctas. Question 20 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones responden correctamente a la pregunta de acuerdo con la siguiente informacin. Marque A si 1 y 2 son correctas. Marque B si 1 y 3 son correctas. Marque C si 2 y 4 son correctas. Marque D si 3 y 4 son correctas. Enunciado: El ltimo paso en el proceso de decisin de localizacin es la eleccin de un sitio especfico dentro de una comunidad. La compaa debe elegir el lugar ms adecuado en cuanto a embarque y recepcin, zonificacin, servicios pblicos, tamao y costo. Se debe tener en cuenta una serie de variables de tal manera que beneficie a la empresa. Las siguientes consideraciones son factores que afectan la decisin del lugar de localizacin de las instalaciones de produccin: Elija dos de ellas: 1. Costo y tamao del lugar 2. Sistemas de transporte y acceso de vas 3. Calidad y cantidad de socios 4. Fuentes de financiamiento de operaciones Seleccione una respuesta. a. Marque A si 1 y 2 son correctas.

b. Marque B si 1 y 3 son correctas. c. Marque C si 2 y 4 son correctas. d. Marque D si 3 y 4 son correctas.