Les diffrentes types de veille en entreprise

Veille commerciale : connatre son march et ses produits est une des bases pour adapter son offre en fonction des informations recueillies sur son march. L'entreprise doit s'adapter son environnement : clients, fournisseurs, produits... afin d'adapter son offre en consquence. Veille concurrentielle : garder une oreille attentive sur ce que font ses concurrents peut se rvler enrichissant. Il est parfois bon de ne pas reproduire les erreurs que font les autres ou, l'inverse, garder l'inspiration en regardant ce qui se fait autour de nous. Veille technologique : s'appuyer sur les volutions technologiques pour tre plus performant aussi bien au niveau de sa production que de la gestion de son activit. Veille sur les usages : mener une veille sur les usages pour inventer ou rinventer ses produits et/ou services, les adapter, surfer sur les tendances. Il existe galement plusieurs tapes dans une dmarche de veille :

La collecte des informations La diffusion des informations Le traitement des informations L'analyse des informations L'utilisation des informations

Objet et objectifs de la veille Submitted by Webmaster on Fri, 06/26/2009 - 12:03.

Pour mettre en vidence la varit de pratiques de veille, il convient doprer une distinction entre (i) lobjet et (ii) les objectifs de la veille.

Lobjet de la veille varie notamment en fonction de lorigine des "signaux faibles" dont elle se proccupe. Ainsi, parle t-on de veille scientifique lorsquil sagit dassurer un reprage des signaux faibles manant de la communaut scientifique. De la mme faon, il peut tre question de veille sur la demande sociale lorsquon se proccupe de la "traque" des signaux faibles en provenance de la socit civile. On peut aussi reprer les changements oprs en matire dinnovation technologique et de champs de R&D lis lenvironnement au niveau national et international, par le biais de ce que lon peut qualifier de veille technologique. Enfin, si lon veut suivre les volutions en matire rglementaire, on entre dans le domaine de la veille rglementaire. Cette dernire peut tout aussi bien reprer les signaux faibles en matire de nouvelles rglementations que pour le non respect des normes et rglementations sociales ou environnementales. Une veille, quel que soit son objet, peut obir au moins trois grandes catgories dobjectifs quil convient de dissocier. Tout dabord, elle peut servir des besoins de recueil et (ventuellement) de circulation et de diffusion de linformation. On met alors en place un systme de veille documentaire. Ainsi, les 4 catgories de veille prcdentes (obtenues en fonction de lobjet dtude) peuvent-elles tre de type documentaire au sens large, puisquil sagit aussi du suivi des divers rseaux existants et pertinents. Une telle veille peut paratre premire vue aisment accessible. Toutefois, pour prtendre une certaine exhaustivit, elle ncessite des moyens non ngligeables en personnel qualifi, provenant de diverses disciplines et avec une expertise importante, une "part maudite", cest--dire quelques lments originaux et pas

forcement contrlables, et une rotation rgulire du personnel pour viter lauto strilisation. Un systme de veille peut poursuivre un objectif de comptitivit ; cest ce que lon trouve couramment sous le vocable de veille (ou encore dintelligence) conomique. Elle doit alors se proccuper la fois des volutions significatives de la R&D technologique, de la recherche scientifique sur les ressources naturelles et lenvironnement (par exemple, il est aujourd'hui indispensable de suivre les signaux faibles sur le changement climatique, les pluies acides...), des mouvements de la demande sociale (pour limage, pour pouvoir positionner sa production ou sa recherche par rapport aux besoins et aux attentes de la socit...), et de la rglementation et la technologie. Un tel systme de veille peut par exemple (soit au regard dautres expriences technologiques comparables, soit en fonction de la rglementation dans dautres pays) mettre en vidence certaines implications environnementales de technologies et donc permet d'viter de se positionner sur un "lock-in" technologique. Enfin, un systme de veille peut avoir un rle dalerte auprs des dcideurs responsables des politiques de recherche dune part, des politiques de lenvironnement dautre part, afin dviter le passage la situation de crise (conomique, sociale ou cologique). On parlera alors de veille stratgique, dans la mesure o la transmission de lalerte doit tre en prise directe avec le niveau dcisionnel, notamment pour des raisons de responsabilit. En effet, le rcepteur du "signal faible" est ici le dcideur. Dailleurs, lorsque la veille stratgique existe, elle est directement relie la prsidence des institutions publiques ou des grands groupes industriels (exemple : la cellule de prospective de la prsidence europenne cre par Jacques Delors et dont le rle consiste en partie effectuer une veille stratgique afin dinsuffler de grandes orientations politiques aux diverses Directions Gnrales), ou au niveau des cabinets des Ministres. Lalerte peut provenir ici de toutes les origines possibles du signal faible (science, socit civile, rglementation, technologie). Cela signifie que si lon veut donner la veille une dimension stratgique, cet objectif doit alors sappliquer une veille portant sur

la demande sociale, une veille scientifique, une veille technologique et une veille rglementaire. De mme, avant de constituer une alerte, le signal faible doit avoir t dtect, puis tri, par les autres niveaux de veille, cest dire la veille documentaire et la veille conomique.

Expressions et oprateurs logiques Domaine : Recherche documentaire, Internet Dfinition spcifique au domaine Les oprateurs logiques (ou boolens) sont utiliss dans les recherches dans les bases de donnes et sur Internet. Ils permettent de raliser des recherches efficaces en limitant le nombre de rponses possibles aux plus pertinentes. Les oprateurs logiques (ET, OU, SAUF) permettent de lier entre eux les mots-cls selon la logique mathmatique (algbre de Boole). Ils permettent de construire une expression qui correspond la dfinition exacte de la requte formule. Ils offrent la possibilit d'exclure des caractristiques, d'en grouper d'autres en combinant les oprateurs logiques, sur plusieurs termes. Reprsentations/Exemples/Applications Pour affiner la recherche nous allons utiliser plusieurs mot-cls, les caractres spciaux et les oprateurs boolens, cest ce que nous appelons les filtres ou critres. Lordre des mots-cls na pas dimportance lorsquon utilise un annuaire de recherche, en revanche, sur un moteur de recherche, ou si vous utilisez les guillemets dans votre requte pour demander une expression, l'ordre indiqu sera pris en compte dans la recherche. Les oprateurs boolens doivent tre utiliss en anglais pour les recherches sur internet et avec certaines banques de donnes, le terme anglais est en principe toujours compris par les outils de recherche ( lexception de SAUF =

NOT qui est mieux compris laide du symbole "-"). Les oprateurs boolens loprateur ET (intersection) = AND : sert indiquer la prsence simultane de plusieurs mots-cls. Par exemple, on recherche les pages sur les mtiers du commerce. Si on recherche mtier AND commerce, on obtiendra toutes les pages ayant ces deux mots-cls rpertoris. loprateur OU (union) = OR : indique que l'on cherche des renseignements se rapportant plusieurs sujets. Par exemple la recherche mtier OR orientation OR emploi donnera tous les documents ayant pour mot clef, l'un au moins des mots-cls donns. loprateur SAUF (exclusion) = NOT ou "-" : sert liminer les documents incluant un motclef. Il doit s'employer en conjonction avec une premire recherche, pour liminer certains aspects dfinis. Par exemple la recherche mtier NOT btiment NOT agriculture, vous donnera les mtiers qui ne sont pas ceux du btiment ou de lagriculture. Nous verrons plus bas que cette recherche scrit mtier -btiment agriculture dans un moteur de recherche. Remarques : Les parenthses peuvent tre utilises pour combiner plusieurs recherches notamment dans les banques de donnes. Il est galement possible dutiliser les oprateurs numriques, utiles pour la recherche de donnes numriques (dates, ...) : =, >, < En rgle gnrale renseignez vous toujours sur la syntaxe utilise par la banque de donnes ou le moteur de recherche, on trouve souvent une option recherche avance qui permet dutiliser les oprateurs boolens sans les nommer explicitement.

Le nombre de caractres saisi lors dune recherche peut tre parfois limit. Pour contourner cette difficult, il est parfois possible de lancer une nouvelle recherche dans les rsultats obtenus lors de la dernire recherche. La troncature La troncature permet de masquer un ou plusieurs caractres dans une chane de caractres. Ainsi les rsultats ne tiennent pas compte du singulier et du pluriel, de la conjugaison dun verbe Elle se ralise laide de caractres diffrents suivant les sites de recherche ou les banques de donnes: * ou blanc (parfois $) remplace en gnral plusieurs caractres, et ? remplace un caractre. ex : commerc* ou commerc renvoie sur commerce, commercial, commerciaux http://www.reseaucerta.org CERTA - avril 2005 Page 1/2 Les caractres spciaux utiliss dans la recherche sur Internet : +: indique que l'on veut que le mot qui suive soit imprativement prsent dans la page de rsultat (ceci est souvent implicite) ; ex : films ou +films pour avoir tous les sites contenants le mot films ; +films. - : indique que le mot qui suit ne sera pas prsent dans la page de rsultat ; ex : film -enfant animation est lquivalent de film NOT enfant NOT animation ; cad renvoie tous les films qui ne sont ni pour enfants ni danimation. : on veut que le texte contienne exactement le texte entre guillemets, trs efficace pour trouver une entreprise, un lieu, un film (mais attention parfois trop rducteur) ; ex : le seigneur des anneaux Les oprateurs de proximit L'oprateur ET est insuffisant pour des recherches en texte intgral. Les oprateurs de d'adjacence et

de proximit permettent de prciser la position de deux termes l'un par rapport l'autre. Ses oprateurs sont utiliss principalement dans les banques de donnes. ADJ : les 2 termes sont cte cte, l'ordre est pris en compte NEAR : les 2 termes sont proches, l'ordre n'est pas pris en compte NEAR/n : n indique le nombre maximum de mots entre les 2 termes FOLLOWED BY : les 2 termes sont proches, on tient compte de l'ordre des termes D'un outil de recherche l'autre existent des diffrences de traitement : l'oprateur implicite est soit le ET soit le OU ; l'ordre des mots de la question peut avoir une importance dans le tri des rsultats ; la troncature peut tre implicite, explicite ou absente ; les majuscules et les minuscules peuvent tre diffrencies ou non ; les lettres accentues sont parfois mal gres sur les outils non francophones. Oprateurs quivalents Caractres spciaux Littral ET = AND + DOIVENT contenir (MUST contain) tous les mots (all the words) OU = OR PEUVENT contenir (CAN contain) au moins un des mots (any of the words) SAUF = NOT, AND