1. Cul es el nmero de Peticiones, Quejas y Reclamos que han interpuesto los usuarios entre 2010 - 2012 a la Empresa?

Indicar por Municipios y Departamentos, y el medio en que se recibi. Cules son las causales mas frecuentes que motivan estas reclamaciones, indicando su porcentaje de incidencia? Cul es el nmero de las Decisiones Administrativas que han sido resueltas a favor y en contra de los usuarios durante ese mismo perodo? En la siguiente tabla se lista la cantidad de Peticiones, Quejas y Reclamos registrados en nuestro sistema de informacin comercial, correspondiente a los clientes de la Costa Caribe, para el periodo 2010-2012, totalizado por tipo de trmite y ao.
Tipo Solicitud Peticin Queja Reclamo Total general 2010 55.498 89.036 109.822 254.356 2011 59.161 94.410 130.424 283.995 2012 62.037 105.610 162.687 330.334 Total general 176.696 289.056 402.933 868.685

Tabla 1. Solicitudes generadas

En cuanto a la tipologa de mayor incidencia, seguidamente se aprecian las casusticas por las que se presentaron las solicitudes:
Tipo de reclamacin Exceso de consumo Cobro de reconexion Inmueble desocupado Error en cobro de productos Error en cobro de cargos varios Consumo promedio con lectura Cambio de estrato No lectura Facturacion no ditribuida Error de lectura Censo de carga Cambio de tarifa Suministro con doble facturacion Solidaridad por Deuda Consumo acumulado Cobro terceros Suministro inexistente o demolido Pago no aplicado Inversion de contador Pago equivocado Error Exencion de la Contribucion Error Reconocimiento de Activo Cambio Otro Comercializador Pago en Exceso Total general 2010 39.793 13.165 9.936 9.935 3.979 6.109 5.031 3.517 1.230 3.157 3.639 2.220 2.046 1.834 813 694 832 1.280 512 2011 41.853 21.509 13.651 6.436 6.860 5.969 7.248 4.052 5.600 3.064 2.954 2.095 1.491 1.717 1.696 1.678 1.042 892 551 2012 50.174 39.740 15.305 5.553 12.506 8.210 4.872 4.936 4.391 3.189 2.135 1.853 2.253 1.875 1.241 966 1.578 697 739 231 175 19 26 23 162.687 Total general 131.820 74.414 38.892 21.924 23.345 20.288 17.151 12.505 11.221 9.410 8.728 6.168 5.790 5.426 3.750 3.338 3.452 2.869 1.802 231 175 125 86 23 402.933 % % Acumulado 32,7% 32,7% 18,5% 51,2% 9,7% 60,8% 5,4% 66,3% 5,8% 72,1% 5,0% 77,1% 4,3% 81,4% 3,1% 84,5% 2,8% 87,3% 2,3% 89,6% 2,2% 91,8% 1,5% 93,3% 1,4% 94,7% 1,3% 96,1% 0,9% 97,0% 0,8% 97,8% 0,9% 98,7% 0,7% 99,4% 0,4% 99,8% 0,1% 99,9% 0,04% 99,9% 0,03% 99,97% 0,02% 99,99% 0,01% 100,0% 100%

82 18 109.822

24 42 130.424

Tabla 2. Tipologas de las solicitudes

Cabe anotar que las peticiones, quejas y reclamos representan, en promedio, el 1,3% del volumen anual de facturas emitidas por Electricaribe S.A. ESP a sus clientes. Finalmente, con relacin a la decisin de procedencia o improcedencia de la reclamacin, en la siguiente tabla se aprecian los porcentajes registrados para cada una de las opciones en los aos solicitados.
Cierre de la Solicitud Resuelta improcedente Resuelta procedente Total General 2010 48,4% 51,6% 100% 2011 50,9% 49,1% 100% 2012 51,3% 48,7% 100%

Tabla 3. Estado de cierre de la solicitud De otro lado, en las siguientes tablas se aprecia la cantidad de peticiones, quejas y reclamos generados por usuarios en cada uno de los departamentos y municipios en donde ELECTRICARIBE SA ESP presta los servicios de distribucin y comercializacin de energa.
Departamento Municipio BARRANQUILLA SOLEDAD SABANALARGA BARANOA MALAMBO PUERTO COLOMBIA GALAPA SANTO TOMAS SABANAGRANDE CAMPO DE LA CRUZ POLONUEVO MANATI JUAN DE ACOSTA LURUACO PONEDERA REPELON PALMAR DE VARELA SANTA LUCIA SUAN TUBARA CANDELARIA PIOJO USIACURI TOTAL 2010 2011 2012 Total general 57.909 63.179 72.751 193.839 14.524 17.425 19.929 51.878 2.328 2.737 4.259 9.324 1.633 2.268 2.801 6.702 1.712 2.490 2.446 6.648 1.545 2.023 2.657 6.225 1.212 1.523 2.076 4.811 1.297 1.554 1.694 4.545 889 855 1.086 2.830 412 932 515 1.859 646 625 680 1.951 150 821 628 1.599 543 555 347 1.445 488 484 487 1.459 402 477 362 1.241 313 549 373 1.235 371 184 332 887 89 559 62 710 237 185 322 744 261 237 154 652 98 299 155 552 17 53 59 129 2 3 5 10 87.078 100.017 114.180 301.275

ATLANTICO

Tabla 4. Solicitudes Departamento del Atlntico

Departamento Municipio CARTAGENA MAGANGUE TURBACO MOMPOS EL CARMEN DE BOLIVAR SAN JUAN NEPOMUCENO ARJONA SANTA ROSA DEL SUR SAN JACINTO SAN MARTIN DE LOBA TALAIGUA NUEVO TURBANA MARGARITA SIMITI PINILLOS SAN FERNANDO BARRANCO DE LOBA HATILLO DE LOBA BOLIVAR CICUCO ALTOS DEL ROSARIO EL PEON SAN JACINTO DEL CAUCA MARIA LA BAJA MAHATES SANTA ROSA VILLANUEVA-BOLIVAR CALAMAR CORDOBA SAN ESTANISLAO ACHI ARENAL DEL SUR CLEMENCIA ARROYOHONDO ZAMBRANO SAN PABLO TOTAL

2010 30.972 3.339 2.344 892 824 509 608 416 425 268 257 232 205 194 198 165 139 133 156 75 43 16 9 10 9 3 4 2 4 1

2012 Total general 37.703 102.057 3.599 10.110 3.576 9.309 1.157 3.443 1.114 2.966 1.301 2.642 779 1.971 498 1.292 425 1.213 273 756 180 652 230 669 180 588 187 559 178 507 147 446 193 453 180 460 132 373 60 193 38 101 16 50 1 13 0 10 3 12 2 0 5 0 4 1 1 4 0 4 13 14 34 34 1 2 3 1 5 6 2 0 2 1 0 1 42.454 46.263 52.205 140.922

2011 33.382 3.172 3.389 1.394 1.028 832 584 378 363 215 215 207 203 178 131 134 121 147 85 58 20 18 3

Tabla 5. Solicitudes Departamento de Bolvar

Departamento Municipio VALLEDUPAR AGUSTIN CODAZZI CURUMANI BOSCONIA CHIRIGUANA LA PAZ LA JAGUA DE IBIRICO CHIMICHAGUA EL PASO EL COPEY CESAR SAN DIEGO PAILITAS ASTREA TAMALAMEQUE LA GLORIA PELAYA MANAURE-CESAR PUEBLO BELLO BECERRIL TOTAL

2010 22.870 1.148 1.049 1.152 894 590 500 537 539 623 547 594 359 162 156 63 54 21 2 31.860

2011 27.198 1.787 1.111 947 684 588 604 563 600 478 373 404 345 134 133 92 75 4 5 36.125

2012 Total general 32.576 82.644 1.926 4.861 1.481 3.641 1.332 3.431 955 2.533 975 2.153 912 2.016 812 1.912 764 1.903 511 1.612 700 1.620 520 1.518 328 1.032 296 592 94 383 143 298 102 231 20 45 6 13 44.453 112.438

Tabla 6. Solicitudes Departamento de Cesar

Departamento Municipio 2010 2011 2012 Total general MONTERA 14.154 15.709 21.120 50.983 CERETE 2.131 2.343 3.203 7.677 SAHAGN 1.777 1.895 3.606 7.278 MONTELIBANO 2.494 2.040 2.453 6.987 PLANETA RICA 1.539 1.790 2.474 5.803 CIENAGA DE ORO 867 743 1.544 3.154 SAN ANTERO 777 644 597 2.018 AYAPEL 600 687 748 2.035 CHINU 541 616 743 1.900 TIERRALTA 484 641 302 1.427 SAN PELAYO 390 300 515 1.205 PUERTO ESCONDIDO 300 289 532 1.121 LA APARTADA 281 229 323 833 PUEBLO NUEVO 211 227 374 812 PURISIMA 172 158 244 574 VALENCIA 142 243 81 466 CORDOBA BUENAVISTA 167 176 158 501 LOS CORDOBAS 135 119 287 541 CANALETE 121 133 233 487 CHIMA 40 65 135 240 PUERTO LIBERTADOR 2 3 17 22 SAN CARLOS 14 7 2 23 LORCA 4 9 15 28 SAN BERNARDO DEL VIENTO 1 5 12 18 URE 4 4 6 14 TUCHIN 5 2 4 11 MOMIL 1 2 3 MOITOS 1 1 2 SAN ANDRES SOTAVENTO 1 1 2 4 COTORRA 1 0 1 TOTAL 27.355 29.080 39.733 96.168

Tabla 7. Solicitudes Departamento de Crdoba

Departamento Municipio RIOHACHA SAN JUAN DEL CESAR FONSECA VILLANUEVA-GUAJIRA BARRANCAS HATONUEVO URUMITA LA GUAJIRA DIBULLA DISTRACCION URIBIA LA JAGUA DEL PILAR MAICAO ALBANIA MANAURE-GUAJIRA TOTAL

2010 2011 2012 Total general 6.904 8.891 8.254 24.049 1.813 2.096 2.621 6.530 1.202 1.430 2.892 5.524 928 947 1.297 3.172 592 723 905 2.220 363 414 614 1.391 292 392 385 1.069 248 376 394 1.018 145 176 321 642 201 262 148 611 22 34 67 123 15 11 7 33 3 3 2 2 12.725 15.754 17.908 46.387

Tabla 8. Solicitudes Departamento de La Guajira

Departamento

MAGDALENA

Municipio SANTA MARTA CIENAGA FUNDACION EL BANCO PLATO PIVIJAY ARACATACA GUAMAL SANTA ANA ARIGUAINI EL RETEN SAN SEBASTIAN DE BUENAVISTA PIJIO DEL CARMEN SALAMINA TENERIFE SAN ZENON EL PION SANTA BARBARA DE PINTO CERRO SAN ANTONIO NUEVA GRANADA ALGARROBO PEDRAZA ZONA BANANERA REMOLINO PUEBLOVIEJO CHIVOLO SITIONUEVO SABANAS DE SAN ANGEL ZAPAYAN TOTAL

2012 Total general 28.192 78.371 2.801 8.426 2.391 6.784 1.656 6.101 1.233 4.067 997 3.287 644 2.331 263 1.182 248 888 287 838 298 816 181 730 100 541 132 447 167 454 155 445 231 409 54 181 53 138 45 104 45 12 31 12 18 2 10 3 10 7 6 2 2 1 1 36.344 40.166 40.160 116.670

2010 23.085 2.756 2.304 1.948 1.214 1.296 958 608 367 312 212 287 266 173 143 127 76 74 50 28 27 12 1 4 4 6 6

2011 27.094 2.869 2.089 2.497 1.620 994 729 311 273 239 306 262 175 142 144 163 102 53 35 31 18 7 5 4 3 1

Tabla 9. Solicitudes Departamento de Magdalena

Departamento Municipio SINCELEJO COROZAL SAN MARCOS SAN ONOFRE SINCE TOLU SAMPUES SAN PEDRO LA UNION MORROA CAIMITO LOS PALMITOS SUCRE SAN JUAN DE BETULIA BUENAVISTA-SUCRE COVEAS OVEJAS EL ROBLE SAN BENITO ABAD GUARANDA TOLUVIEJO MAJAGUAL PALMITO GALERAS TOTAL

2010 2011 2012 Total general 8.583 9.492 12.142 30.217 1.771 1.567 2.287 5.625 1.555 1.214 1.456 4.225 731 791 1.584 3.106 944 893 720 2.557 874 605 883 2.362 421 523 791 1.735 417 340 264 1.021 195 208 331 734 264 184 231 679 163 187 187 537 180 153 198 531 200 144 131 475 115 124 132 371 75 85 88 248 8 7 222 237 18 37 22 77 17 26 18 61 3 4 1 8 2 4 3 9 2 3 5 2 1 3 2 2 16.540 16.590 21.695 54.825

Tabla 10. Solicitudes Departamento de Sucre Con relacin al medio empleado por nuestros clientes para presentar las peticiones, quejas y reclamos, tal como se aprecia en la siguiente tabla, el de mayor participacin es nuestra lnea de atencin telefnica.
Medio de Solicitud Por telefono En persona Por Correo o Carta Por E-mail Total general 2.010 131.910 70.744 51.326 376 254.356 2.011 137.156 88.785 57.537 517 283.995 2.012 157.603 100.758 71.368 605 330.334 Total general 426.669 260.287 180.231 1.498 868.685

Tabla 11. Medio de presentacin de la solicitud

2. Cul es el nmero de recurso de apelacin, reposicin y queja que han sido interpuestos por los usuarios? Cuntos han sido resueltos de manera favorable y desfavorable para los usuarios? Por favor indicar la respuesta por Departamento y Municipios donde se presta el servicio en el perodo comprendido entre 2010-2012.

A continuacin se presenta el informe de recursos de reposicin y apelacin atendidos por la empresa en el perodo 2010-2012, desglosados por delegacin y centro de atencin presencial al cual est asociado el suministro. Es pertinente indicar que los recursos de queja, por su misma naturaleza, son tramitados por el organismo de Vigilancia y Control, razn por la cual, la informacin relacionada con estos debe ser suministrada por el organismo mismo.
Departamento / Centro Presencial ELECTRICARIBE S.A. ESP Atlntico O.C. Baranoa O.C. Sabanalarga O.C. Puerto Colombia O.C. Villa Country O.C. La Unin O.C. Soledad Bolvar O.C. El Carmen de B. O.C. La Castellana O.C. La Merced O.C. Turbaco O.C. Magangu O.C. Momps Cesar O.C. Agustin Codazzi O.C. Valledupar O.C. Bosconia O.C. Curuman Crdoba O.C. Ceret O.C. Montera Ppal. O.C. Sahagn O.C. Chin O.C. Lorica O.C. Tol O.C. Montelbano O.C. Planeta Rica O.C. San Marcos Guajira O.C. Riohacha O.C. San Juan Magdalena O.C. Cinaga O.C. La 14 O.C. El Banco O.C. Fundacin O.C. Plato Sucre O.C. Corozal O.C. Sinc O.C. Sincelejo 2010 Desfavorable Favorable 13.797 5.572 843 1.126 52 1.600 914 1.037 870 12 261 372 30 147 48 1.692 116 1.415 94 67 833 94 382 67 19 73 81 7 48 62 1.198 1.000 198 3.337 764 2.256 96 150 71 295 45 1 249 926 493 122 127 93 84 67 78 30 37 5 2 4 75 1 72 1 1 49 3 14 3 1 1 3 22 2 64 61 3 139 20 90 3 8 18 28 3 25 2011 Total 2010 Desfavorable Favorable 14.723 6.065 965 1.253 52 1.693 998 1.104 948 12 291 409 35 149 52 1.767 117 1.487 95 68 882 97 396 70 20 74 84 7 70 64 1.262 1.061 201 3.476 784 2.346 99 158 89 323 48 1 274 27.849 10.923 673 1.321 112 3.935 2.389 2.493 2.383 61 784 1.128 71 235 104 3.871 288 3.339 143 101 1.929 277 917 220 48 175 79 40 114 59 2.971 2.514 457 5.193 1.215 3.417 178 292 91 579 101 478 2.803 1.255 152 227 15 402 250 209 294 16 116 129 6 24 3 209 11 168 23 7 301 18 120 11 9 15 7 9 109 3 215 192 23 296 55 180 7 32 22 233 31 202 2012 Total 2011 Desfavorable Favorable 30.652 12.178 825 1.548 127 4.337 2.639 2.702 2.677 77 900 1.257 77 259 107 4.080 299 3.507 166 108 2.230 295 1.037 231 57 190 86 49 223 62 3.186 2.706 480 5.489 1.270 3.597 185 324 113 812 132 680 31.194 13.729 963 1.617 142 4.147 4.106 2.754 2.056 17 702 1.053 49 155 80 4.501 198 4.084 120 99 2.278 194 1.234 328 23 108 22 47 263 59 2.578 2.229 349 5.228 929 3.730 157 316 96 824 261 3 560 6.028 2.356 596 508 27 396 580 249 178 66 73 4 28 7 494 8 467 16 3 1.186 48 232 368 29 58 5 16 419 11 895 870 25 728 414 174 14 102 24 191 84 107 Total 2012 37.222 16.085 1.559 2.125 169 4.543 4.686 3.003 2.234 17 768 1.126 53 183 87 4.995 206 4.551 136 102 3.464 242 1.466 696 52 166 27 63 682 70 3.473 3.099 374 5.956 1.343 3.904 171 418 120 1.015 345 3 667 Total general 82.597 34.328 3.349 4.926 348 10.573 8.323 6.809 5.859 106 1.959 2.792 165 591 246 10.842 622 9.545 397 278 6.576 634 2.899 997 129 430 197 119 975 196 7.921 6.866 1.055 14.921 3.397 9.847 455 900 322 2.150 525 4 1.621

Tabla 12. Evolucin de recursos 3. Cules son los factores que generan las fallas en la prestacin del servicio y atencin a los usuarios, y cules son las estrategias implementadas y a implementar para solucionarlas en el corto, mediano y largo plazo?

En lo que se refiere a la continuidad y calidad del servicio, entre los factores externos, identificados como generadores de fallas en la prestacin del servicio tenemos: Manipulacin de redes: La regin Caribe presenta la tasa ms alta de asentamientos subnormales producto del desplazamiento forzado presentado en el pas por el conflicto armado, con el propsito de disponer del servicio de energa elctrica esta poblacin manipula e instala las redes elctricas sin las medidas de seguridad, originando en ocasiones la afectacin del servicio de energa debido a las instalaciones artesanales utilizadas. Otro de los factores asociados a la manipulacin de las redes es el robo de redes, en las cuales las bandas delincuenciales afectan el servicio de energa elctrica hurtando kms de conductor y elementos sobre la red para su posterior comercializacin en el mercado, no solo afectando el servicio de suministro de energa elctrica, sino adems, afectando los balances econmicos de la compaa. Eventos climatolgicos: La regin Caribe por su ubicacin geogrfica durante la poca invernal presenta en muchas zonas afectacin del servicio por vendavales e inundaciones, originando que ELECTRICARIBE SA ESP disponga de personal extraordinario para la atencin estas eventualidades. Durante el periodo del fenmeno de la nia 2010 -2011 las redes de ELECTRICARIBE SA ESP se vieron afectadas productos de los desbordamientos de los ros, arroyos y en canal del dique en el sur del departamento del atlntico, originando la desatencin del suministro de energa para brindar seguridad a las personas debido a los niveles que alcanzaron las aguas. Cada de Objetos sobre las redes: Las interrupciones producto de la cada de objetos sobre la red como materiales de obras de construccin, animales areos, cometas, animales terrestres, tendido de redes de otros servicios etc. Son otras de las causas que frecuentemente se asocian a la calidad del servicio. Problemas en el sistema de transmisin nacional y regional: Cuando se presentan inconvenientes en el sistema de transmisin nacional o regional producto de dficit de generacin o en el transporte de energa elctrica Ahora bien, los factores propios de la red que afectan la prestacin del servicio de energa estn asociados a dos tipos: las causas programadas y las no programadas Las causas programadas corresponden a los planes de mantenimiento y desarrollo que ELECTRICARIBE anualmente realiza en los circuitos de distribucin y en las que es necesaria la suspensin del suministro de energa para que el personal operativo realice las labores planificadas. Las actividades programadas cumplen con lo definido en la resolucin CREG 097/2008, anunciando a travs de medios masivos de comunicacin a los usuarios con antelacin necesaria la fecha y el horario de suspensin del servicio.

Las causas no programadas corresponden a las acciones llevadas a cabo con el fin de recuperar la disponibilidad de las instalaciones, una vez que han sido objeto de avera. El mantenimiento No programado se puede generar por factores controlables relacionados con las actividades de mantenimiento predictivo y preventivo, as como, de factores poco controlables como los daos a la infraestructura elctrica ocasionada por terceros, los fenmenos atmosfricos, la influencia de avifauna entre otros, que podrn dar lugar a averas en las instalaciones, se identifican a travs del reporte de los clientes por medio del centro de servicio al cliente o por un cambio de estado en los elementos telecontrolados a travs de nuestro sistema SCADA. Para contrarrestar todos estos aspectos, ELECTRICARIBE SA ESP desarrolla los planes de mantenimiento predictivo y preventivo orientados a mantener la calidad y continuidad en el suministro de energa.

En lo pertinente a la atencin de los usuarios, El objetivo misional de la empresa es brindar en todo momento, una atencin con la calidad, claridad y oportunidad requerida por el cliente. Para tales efectos tiene dispuestos toda una red de canales de atencin: Un (1) Call Center, sesenta ses (66) Centros de Atencin Presencial, veinte (20) Oficinas Mviles y una(1) Oficina virtual. As mismo, la empresa tiene implementado entre sus lneas de accin, diferentes espacios de formacin a la comunidad, incluidos, entre otros, lderes comunitarios y vocales de control. Es conveniente precisar que los cambios normativos que impactan directamente en la factura o el servicio, generan gran afluencia de usuarios a los Centros Presnciales, lo cual genera de forma puntual picos de afluencia en los centros, los cuales se cubren con planes de disponibilidad de agentes. Para esto se estudia peridicamente la carga de clientes que entran hora por hora en los centros y con ello se revisan las necesidades de agentes y posibles ajustes en la plantilla.

4. Cul es la frecuencia con la que se hacen operaciones de mantenimiento en las redes elctricas y que causan apagones domiciliarios? Cul es el criterio y cronograma establecido para adelantar los referidos mantenimientos? Todas las actividades de mantenimiento planificadas, programadas y ejecutadas se realizan bajo estrictos criterios de calidad teniendo en cuenta que el proceso de Distribucin de ELECTRICARIBE S.A. ESP est certificado en calidad desde el mes de mayo del ao 2010. Todas las acciones emprendidas propenden por mantener la calidad y continuidad en el suministro de energa. La frecuencia de las actividades de mantenimiento est determinada por el tipo de equipo o instalacin a intervenir, tal como se aprecia en las fichas de

mantenimiento del Anexo 1. En trminos generales, El Plan de Mantenimiento de ELECTRICARIBE SA ESP comprende: Mantenimiento Predictivo: permite que las fallas sean prevenidas a travs del anlisis de la condicin de los equipos. Este anlisis es generalmente realizado a travs de alguna tcnica de anlisis de la tendencia de parmetros medibles tales como temperatura, corriente elctrica, tensin, vibracin o flujo Mantenimiento Programado Preventivo: comprende las actividades destinadas a prevenir posibles fallos de la red, debido a edad de las instalaciones, sustitucin de elementos con tasas de fallo, lapsos de tiempos predefinidos de mantenimiento segn el elemento, anlisis de resultados de inspecciones previas y otras. Mantenimiento No Programado Correctivo: comprende todas las acciones llevadas a cabo con el fin de recuperar la disponibilidad de las instalaciones, una vez que han sido objeto de avera. El mantenimiento no programado se puede generar por factores controlables relacionados con las actividades de mantenimiento predictivo y preventivo, as como, de factores poco controlables como los daos a la infraestructura elctrica ocasionada por terceros, los fenmenos atmosfricos, la influencia de avifauna entre otros, que podrn dar lugar a averas en las instalaciones En el anexo 1 se detallan las actividades y periodicidad de estos mantenimientos.

5. Cules son las principales necesidades de infraestructura que se ha identificado para la Regin Caribe? Qu proyectos se estn adelantando para superarlas? Describir por Departamentos. ELECTRICARIBE con el fin de satisfacer la creciente demanda energtica del mercado, mejorar la confiabilidad del sistema y maximizar la calidad del servicio a nuestros clientes, en su condicin de operador de red, ha elabora un plan de inversiones con el fin resolver las principales necesidades en la infraestructura en el Sistema de Transmisin Regional (STR) y en el Sistema de Distribucin Local (SDL). Los proyectos que se relacionarn en este documento estn enfocados a atender eficientemente el crecimiento vegetativo de la demanda, el crecimiento por las solicitudes de los nuevos clientes y mejorar la confiabilidad del servicio. Estos proyectos son obras plurianuales que iniciaron su ejecucin durante el ao 2012 y su culminacin est proyectada entre los aos 2013 y 2014. A continuacin se relacionan, por las reas operativas de Electricaribe, los proyectos que solucionan las siguientes necesidades:

Proyectos del STR y SDL enfocados a mejorar la confiabilidad del servicio y atender el crecimiento de la demanda y las nuevas solicitudes: 1. rea Atlntico Teniendo en cuenta el crecimiento vegetativo de la demanda de nuestros clientes y enfocados a mejorar la confiabilidad del servicio, la empresa proceder con la reposicin de activos de transformacin por activos de mayor capacidad, as como tambin la instalacin de nuevos activos que permitan alimentar nuevos proyectos de expansin de clientes. Los proyectos a desarrollar son los siguientes: reas de desarrollo

En la Delegacin se identifican cuatro reas de desarrollo; la zona norte de la ciudad donde se destacan provisiones de servicio del tipo comercial y residencial, la zona de la va cuarenta y zona de Juan Mina con caractersticas industriales, y la zona de Malambo donde se est desarrollando un importante sector industrial y comercial. Tambin existe un rea potencial de crecimiento en la rivera oriental del ro magdalena (Departamento del Magdalena) donde hay posibilidades de instalacin de zonas portuarias.

Figura 11, reas de desarrollo STR Atlntico.

Proyectos identificados

En el rea se han identificados los siguientes proyectos Corto Plazo:

Ao Inicio 2,012 2,013 2,013 2,014 Ao Finalizacin 2,013 2,013 2,014 2,015 Proyecto Nueva Subestacin Juan Mina 110/34.5/13.8 kV. Segundo Transformador en Malambo Instalacin segundo transformador en Sabanalarga 220/110 kV. Segundo transformador en Subestacin Cordialidad 110/13.8 kV 50 MVA. Alcance Nuevas Demanda Confiabilidad Ampliacin de Transformacin Ampliacin de Transformacin Ampliacin de Transformacin Sistema STR STR STR SDL Costo (MCOP) 15,304 7,709 6,259 6,302

2,014 2,014 2,013

2,015 2,015 2,015

Reemplazo transformador en Subestacin Sabanagrande Repotenciacin parque 13.8 kV S/E Puerta de Oro. Lnea Termoflores - Centro. Subestacin Caracol 220/110 kV 2 x 150 MVA Lnea Termoflores - Caracol Sabanalarga 220 kV *Reconfiguracin lneas a 110 kV: Lnea Caracol - Cordialidad, Lnea Caracol Silencio, Lnea Caracol - Malambo *Apertura de barras en Tebsa.

Aumento de capacidad Repotenciacin Subestacin Aumento de capacidad

SDL SDL STR

3,428 1,215 26,712

2,013

2,016

Nuevas Demanda Confiabilidad y Calidad del servicio

STR

87,440

Tabla 15, Proyectos rea Atlntico - Corto Plazo

A continuacin se hace una descripcin de los proyectos ms relevante del rea:

1. Proyecto Caracol 220/110 kV 2 X 150 MVA: Este proyecto fue presentado a la UPME en Agosto del 2011 y fue aprobado en el Plan de Expansin de Referencia Generacin Transmisin emitido por la UPME a principios del ao 2012, la fecha de entrada planteada es Septiembre del 2015. La conexin de la subestacin se har mediante la construccin de una lnea 220 kV entre las subestaciones Termoflores Caracol y Caracol Sabanalarga. La subestacin constar de un barraje a 220 kV donde se instalarn dos transformadores 220/110 kV de 150 MVA. Adicionalmente se propone las siguientes obras: Reconfiguracin de la lnea Veinte de Julio Malambo en Veinte de Julio Caracol, Caracol Malambo Normalizacin de la T de Veinte de Julio, Construccin del doble circuito Caracol Cordialidad, uno de los cuales llegar a la subestacin Cordialidad y el otro se unir con la lnea Cordialidad Silencio para convertirse en Caracol Silencio. Construccin de una segunda lnea entre Caracol Malambo para brindar confiabilidad al corredor Sabanalarga Baranoa Malambo Caracol-Veinte de Julio. Instalacin de dos transformadores 110/13.8 kV de 30 MVA para descargar la subestacin Veinte de Julio y atender nuevas demandas en ese mbito.

1. Lnea Termoflores Centro y doble circuito subterrneo Termoflores Oasis: Este proyecto consiste en la construccin de un circuito sencillo entre las subestaciones Termoflores Centro subterrneo a 110 kV. Adicionalmente se propone reconfigurar la lnea 721 area Termoflores Oasis en Flores Oasis, con esto se liberara una baha en Termoflores para la construccin de un segundo circuito subterrneo Termoflores

Oasis a 110 kV. Si bien este ltimo proyecto se requiere tcnicamente para evitar restricciones ante la contingencia de la lnea nueva Termoflores Centro, la evaluacin econmica est dando una relacin beneficio costo inferior a 1 (0.03), indicando inviabilidad econmica.

2. rea Oriente reas de desarrollo

Las reas de desarrollo del STR Norte son: Santa Marta, Valledupar, Riohacha, Fonseca y la zona de las minas en el municipio de La Loma en el departamento del Cesar.

Figura 22, reas de Desarrollo STR Norte

En el ao 2011 se recibi una solicitud de 20 MW en la subestacin Ro Crdoba cuya entra en operacin fue diciembre del 2012, sin embargo a la fecha el mayor consumo ha sido de 3 MW mximo. Por esta razn se present a la UPME la ampliacin del tercer transformador en la subestacin Santa Marta con el fin de entrar en operacin en Diciembre del ao 2012 y para mejorar la confiabilidad del corredor Santa Marta Fundacin se plante la construccin de la lnea Santa Marta Ro Crdoba a 110 kV

obteniendo concepto de la UPME en Febrero de este ao para la ejecucin de las dos obras. Sin embargo, debido a problemas encontrados con la servidumbre de esta lnea este ltimo proyecto est siendo inviable. Por lo tanto Electricaribe present una alternativa que plantea un nuevo punto de inyeccin a 220 kV en la subestacin Ro Crdoba, con el fin que la UPME revis esta alternativa y sea aprobada en el Plan de Expansin de Referencia del ao 2013, con miras a entrar en operacin en el 2015.
Proyectos identificados

A continuacin se presentan los presupuestos de cada proyecto para el horizonte de corto y mediano plazo: Corto Plazo:
Ao Inicio 2,012 2,012 2,012 2,013 2,013 Ao Finalizacin 2,013 2,013 2,013 2,014 2,014 Proyecto Ampliacin de transformacin Zawady Compensacin capacitiva en Curuman Ampliacin transformacin en San Juan Ampliacin de transformacin en Aeropuerto Tercer transformador Cuestecita 220/110 kV 100 MVA Segundo transformador Valledupar 220/110 100 MVA Ampliacin transformacin en Riohacha Ampliacin transformacin en Maicao Segundo circuito 34.5 kV Copey Bosconia Ampliacin transformacin en Becerril Ampliacin transformacin en Barraco de Loba Subestacin La Loma 110kV Alcance Ampliacin Subestacin Calidad del servicio Ampliacin Subestacin Ampliacin Subestacin Ampliacin Transformacin Sistema SDL STR SDL SDL STR Costo (MCOP) 1,760 819 5,510 2,321 9,418

2,013 2,014 2,014 2,014 2,014 2,014 2,013

2,014 2,015 2,015 2,015 2,015 2,015 2,015

Ampliacin Transformacin Ampliacin Transformacin Ampliacin Subestacin Confiabilidad y Calidad del servicio Ampliacin Transformacin Ampliacin Transformacin Nuevas Demanda Confiabilidad y Calidad del servicio Nuevas Demanda Confiabilidad y Calidad del servicio Calidad del Servicio Ampliacin Transformacin Nuevas Demanda Confiabilidad y Calidad del servicio

STR SDL SDL SDL SDL SDL STR

8,320 3,393 4,372 4,155 1,076 853 33,251

2,013 2,014 2,015

2,015 2,015 2,016

Subestacin La Loma 500kV Compensacin capacitiva SE El Banco Tercer transformador Valledupar 220/34.5/13.8 kV Subestacin Ro Crdoba 220/110 kV 150 MVA

STN STR STR

39,048 2,190 6,293

2,014

2,016

STR

32,922

Tabla 16. Proyectos rea Oriente - Corto Plazo

Dentro de los proyectos ms relevantes del rea se tiene: 1. Ampliacin Transformacin Cuestecita: instalacin del tercer transformador 220/110 kV 100 MVA para mejorar la confiabilidad de la subestacin. Este proyecto est a cargo de Transelca. 2. Subestacin La Loma 110 kV: el cambio del nivel de tensin de la subestacin La Loma se hara mediante la construccin de una lnea a 110 kV de aproximadamente 37 Km de longitud desde la subestacin La Jagua. Adicionalmente se instalar un transformador 110/34.5/13.8 kV - 50/30/20 MVA. Con este proyecto se busca mejorar las tensiones en el rea y atender el crecimiento de demanda de las minas que operan en el sector. 3. Subestacin La Loma 500/110 kV y obras asociadas: Este proyecto consiste en la conexin al STN de la subestacin La Loma a 500 kV mediante la apertura de la lnea Ocaa Copey en el kilmetro 158 iniciando en Ocaa. Para esto se requiere la instalacin de tres bancos de autotransformadores monofsicos 500/110 kV de 50 MVA cada uno en la subestacin La Loma con una unidad de reserva y la construccin de una lnea La Loma El Paso a 110 kV de 33 Km de longitud para anillar los sistemas de Copey y Valledupar con la nueva subestacin La Loma 500 kV. 4. Subestacin Ro Crdoba 220 kV: Este proyecto consiste en la apertura de la lnea Fundacin Santa Marta 220 kV a la altura de la subestacin Ro Crdoba, de tal forma que se construyan aproximadamente 2 Km de lnea doble circuito hasta la entrada de esta subestacin. De esta manera se instalara dos transformador 220/110 kV de 150 MVA que permite inyectar potencia hacia las subestaciones Santa Marta y Fundacin y poder soportar la contingencia sencilla de alguno de los transformadores de conexin al STN o de las lneas del STR que conforman el sistema. Como se mencion anteriormente este proyecto es excluyente de la lnea Santa Marta Ro Crdoba a 110 kV que fue aprobado por la UPME en Febrero del 2012 pero que no puede ejecutarse a causa de problemticas en la servidumbre. 5. Ampliacin Transformacin Valledupar 220/34.5/13.8kV: se requiere el tercer transformador para brindar confiabilidad a la subestacin.

reas de Desarrollo

Se identifican varias reas de desarrollo en el STR de Bolvar; se tiene la zona de la Boquilla, la de Manzanillo, el rea industrial de Mamonal, la zona turstica de Bocagrande y el centro histrico, el cual se ha caracteriza por un crecimiento importante en la construccin en los ltimos dos aos. En la zona Norte de

Cartagena se prev un crecimiento aproximado de 7 MW de nueva demanda, y el sector de Mamonal de 10 MW adicionales. Un sector que va tener un desarrollo importante en los prximos aos es el sector de Bar y Pasacaballos, hoy existen proyectos tursticos e industriales que estn estudiando la posibilidad de instalarse en estos sectores, por lo que se estn analizando soluciones de largo plazo para este sector.

Figura 3, reas de desarrollo STR Bolvar

Proyectos identificados Para atender el crecimiento de la demanda del STR Bolvar es necesario ampliar la capacidad de la red en alta tensin en los prximos aos. Se proponen los siguientes proyectos: A continuacin se presentan los presupuestos de cada proyecto.

Corto Plazo:
Ao Inicio Ao Finalizacin Proyecto Alcance Sistema Costo (MCOP)

2013

2013

Reemplazo del transformador de 6 MVA en la SE Gambote por 20 MVA Ampliacin Transformacin y distribucin salidas MT 66/13.8 kV Ampliacin Transformacin Ampliacin Transformacin Candelaria 150 MVA - 220/110kV Nuevas celdas y barraje a 13,8 kV Reposicin S/E Nueva Cospique Reubicacin y Ampliacin Subestacin Cospique Ampliacin transformacin Membrillal Segundo transformador 150 MVA 220/66 kV en Bosque Reemplazo transformador Bosque 02 Reemplazo transformador Bosque 01 Reubicacin Ampliacin Transformacin Ampliacin Transformacin Ampliacin Transformacin Ampliacin Transformacin

SDL

4,163

2012 2013 2013 2012 2013 2013 2014 2014

2013 2013 2014 2014 2015 2015 2015 2015

STR SDL SDL SDL STR SDL SDL SDL

7,498 3,162 9,894 1,593 9,949 2,151 2,151 3,948

Subestacin Loma Arena 6.5 MVA - Nuevas Demanda Confiabilidad 34.5/13.8 kV y Calidad del servicio Ampliacin S/E Calamar 30/15/15 Calidad del Servicio MVA - 66/34.5/13.8 kV. Compensacin Capacitiva Carmen 15 MVAR 66 kV El Calidad del Servicio

2015 2014 2013

2015 2015 2015

SDL STR SDL

2956 1316 301

2012

2015

Ampliacin transformacin Real del Ampliacin Transformacin Obispo SE Manzanillo y anillo de lneas 66 kV Bolvar - Bayunca - Manzanillo, SE Bolvar 2 X 220/66 kV 150 MVA, Nuevas Demanda Confiabilidad reconfiguracin de la lnea Villa y Calidad del servicio Estrella - Bayunca en Villa Estrella Bolvar y Bolvar - Bayunca

SDL

26861

Tabla 17, Proyectos rea Bolvar - Corto Plazo

A continuacin se hace una descripcin de los proyectos ms relevantes del rea: 1. Reemplazo de celdas y barraje en la subestacin Nueva Cospique 13.8 kV: El nivel de cortocircuito de esta subestacin presenta una corriente superior a la de diseo en la barra 1, adicionalmente los clientes industriales Propilco y Mexichem (alimentados desde la barra 1 de Nueva Cospique) han realizado requerimientos de conexiones de Cogeneradores y aumento de su capacidad instalada, las conexiones de estas solicitudes impactaran de forma directa en los niveles de cortocircuito de la subestacin Nueva Cospique, por esta razn se propone reemplazar las celdas de 13. 8kV conectadas a las barras 1 y 2, por celdas nuevas con capacidad de cortocircuito de 40 kA, una barra quedara con los alimentadores de Propilco y otra barra quedara con los alimentadores de Mexichem. Teniendo en cuenta los requerimientos adicionales de carga de estos dos clientes, se hace necesario que los circuitos alimentados de esta subestacin y que atienden carga propia de Electricaribe pasen a ser alimentados de otra subestacin.

2. Ampliacin subestacin Cospique: Teniendo en cuenta que se debe liberar carga en la subestacin Nueva Cospique, Electricaribe ha planteado el traslado de circuitos de esta subestacin a Cospique, por lo que se requiere ampliar transformacin en esta ultima subestacin mediante la instalacin de un transformador de 66/13.8 kV - 33 MVA (retirado de la subestacin Chambac). Adicionalmente teniendo en cuenta que el lote donde hoy se encuentra la subestacin Cospique y que Argos ha solicitado que se libere espacio, se hace necesario reubicar y cambiar la configuracin del parque a 66 kV de barra doble a barra sencilla. El proyecto se ejecutara en dos (2) etapas: ETAPA No 1: reubicacin del parque actual incluyendo el transformador (66/13,8 kV 15 MVA) e instalacin de dos celdas de media tensin. ETAPA No. 2: instalacin de transformador de 33 MVA, cambio de configuracin del parque de 66 kV de barra doble a barra sencilla e instalacin de 6 celdas de salida de circuito.

3. Subestacin Manzanillo 110/13,8 kV: Construccin de una subestacin de 30 MVA en el sector de Manzanillo, alimentada mediante un corredor de lneas entre las subestaciones Bolvar Bayunca y Manzanillo. Para esto se requiere la integracin de un nuevo punto de conexin a 220 kV en la subestacin Bolvar 220/66 kV mediante la instalacin de dos transformadores de 100 MVA.

4.

rea Occidente

reas de Desarrollo

Se identifican las ciudades de Montera y Sincelejo como reas de desarrollo y unas cargas industriales importantes en la poblacin de San Antero, en la figura siguiente se puede ver la densidad de Provisiones de Servicios recibidas en la zona, la densidad es pequea y se ve reflejado en la baja tasa de crecimiento de potencia en MW de esta rea.

Figura 4. reas de desarrollo STR Occidente

Proyectos identificados

Para resolver estos problemas se plantea los siguientes proyectos de expansin: A continuacin se presenta el presupuesto de cada proyecto en el horizonte de corto y mediano plazo: Corto Plazo:
Ao Inicio 2011 2011 2011 2011 2011 2012 2012 2012 Ao Finalizacin 2013 2013 2013 2013 2013 2014 2014 2014 Costo (MCOP) 31,386 1,718 4,941 1,116 15,822 814 3,024 751

Proyecto Subestacin La Mojana 110 kV. Ampliacin transformacin S/E Ceret 34.5/13.8 kV. Ampliacin transformacin S/E Ro Sin. Segunda Lnea Ro Sin - Pradera 34.5 kV. Tercer transformador S/E Chin 500/110 kV. Reguladores de tensin Ayapel Reguladores de tensin Colomboy Compensacin capacitiva Lorica 6 MVAr 34.5 kV. Reconfiguracin LN SPA - OVE y Reconfiguracin corredor 34.5 kV (Sierra Flor - El Cortijo - Boston - Sincelejo Planta). Segunda Lnea Chin - Boston 110 kV. Tercer transformador S/E Cerromatoso 500/110 kV. Reemplazo transformador Mompox S/E Montera 220/110 kV 2 x 150 MVA S/E Ceret 110/34.5 kV - 60 MVA Compensacin capacitiva Montera 110 kV.

Alcance Confiabilidad y Calidad del servicio. Ampliacin Transformacin Ampliacin Transformacin Confiabilidad Ampliacin Transformacin y Confiabilidad del sistema. Calidad del Servicio Calidad del Servicio Calidad del Servicio

Sistema SDL SDL SDL SDL STR SDL SDL SDL

2013

2014

Calidad del Servicio

SDL

751

2012 2013 2012 2013 2013 2013

2014 2014 2014 2015 2015 2015

Confiabilidad Confiabilidad Ampliacin Transformacin Confiabilidad y Calidad del Servicio Confiabilidad y Calidad del Servicio Calidad del Servicio

STR STR SDL STR SDL STR

3,023 10,555 3,024 79,238 2,196 1,444

|
Tabla 18, Proyectos rea Occidente - Corto Plazo

A continuacin se detallan los proyectos ms importantes del rea: 1. Habilitacin segundo circuito Chin -Bostn: Para la habilitacin del segundo circuito Chin Bostn a 110 kV se propone la construccin de 4km de red en 110kV y habilitar 16 km de red 110kV existente. Con este
proyecto se espera una reduccin de prdidas de 0.6MW que representa alrededor de 1.7GWh al ao y beneficios por confiabilidad del orden de los 18 MCOP.

2. Cambio del nivel de tensin de la subestacin Ceret 34.5 kV a 110 kV: para la realizacin de este proyecto se debe tener en operacin de

subestacin Montera 220 kV, con el fin de tener un comportamiento tcnico adecuado. La conexin de Ceret a 110 kV se realizar mediante la reconfiguracin de la lnea Chin Montera 110 kV en Chin Ceret Montera 110 kV y la instalacin un transformador en la subestacin Ceret de 60 MVA 110/34.5 kV, mejorar las tensiones a nivel de 34.5 kV y dejar por debajo del 70% las cargabilidades de los transformadores de Montera 34.5/13.8 kV. 3. Tercer transformador en Cerromatoso: De acuerdo con el concepto emitido por la UPME el transformador a instalar ser de 500/110 kV de 150 MVA. Este proyecto sirve para mejorar la confiabilidad de la subestacin y est siendo ejecutado por ISA TRANSELCA.

6. Cules han sido las inversiones en los ltimos 4 aos, en cuanto a infraestructura de energa elctrica en la Regin Caribe? Describir por Departamentos. ELECTRICARIBE S.A. ESP realiza importantes inversiones encaminadas a fortalecer la infraestructura elctrica de la Costa Atlntica tal como se aprecia en los incurridos presupuestales debajo relacionados:
2008 168 104 54 10 2009 143 92 43 7 1 2010 185 142 40 3 10 2011 204 139 49 16 0 2012 161 105 49 8 29 P2013 216 158 47 11 52

Plan de Inversiones (MMCOP) Mejora calidad del servicio *Reduccin de perdidas Resto Inversin **Inversin Tercero * Incluye Mejora en Redes ** Inv. Agentes del Sector elctrico

Adicionalmente, los diferentes planes de mantenimiento adelantados por Electricaribe representan montos significativos enfocados al emprendimiento de acciones de mejora de la calidad ofrecida a sus clientes.
Planes de Gasto (MCOP) Mantenimiento AT-MT-BT 2007 21.349 2008 20.960 2009 25.758 2010 32.129 2011 37.314 2012 42.851

Se destaca que, mediante la ejecucin de un ambicioso plan de telecontrol cuya inversin lleg a aproximadamente 15.000 millones de pesos Colombianos, ELECTRICARIBE S.A. ESP ha tele controlado el 97 % de las subestaciones en la red de 110/66/34.5/13.8 KV; esto representa el 99.9 % del total de la potencia instalada actualmente. Este plan se ha complementado con la actualizacin del SCADA, cuyos trabajos finalizados en Marzo del ao 2012 represent una inversin de alrededor de 3.500 Millones de pesos Colombianos. Adicionalmente, ELECTRICARIBE S.A. ESP ha ejecutado planes de actualizacin de las tecnologas de telecontrol lo que le ha permitido contar con

el 67.3 % de la capacidad instalada comunicada a travs de Fibra ptica mejorando la disponibilidad de la informacin.
ESTADO TELECONTROL TELECONTROLADA GPRS VSAT FIBRA OPTICA Total TELECONTROLADA NO TELECONTROLADA Total NO TELECONTROLADA Total general SIN ENLACE/COMUNICACIN PENDIENTE TELECONTROL TIPO_ENLACE CANT_SUB
70 65 40 175 4 2 6

MVA
218,3 1.261,1 2.809,8 4.289 1,3 2,5 4

% S/E
38,67% 35,91% 22,10% 96,7% 2,21% 1,10% 3,3%

% MVA
5,09% 29,38% 65,45% 99,9% 0,03% 0,06% 0,1%

181

4.292,9

Todas estas inversiones han permitido el crecimiento de la infraestructura elctrica como se aprecia a continuacin:
EVOLUCION LONGITUDES CIRCUITOS 34,5 - 13,8 kV ELECTRICARIBE Tensin Nominal (kV) Tipo Tramo 2009 2010 2011 34,5 Areo 2.487,4 2.642,8 2.720,7 34,5 Subterraneo 9,1 10,8 11,6 13,8 Areo 26.348,5 27.485,5 28.029,4 13,8 Subterraneo 359,1 404,8 448,8 34,5 - 18,8 Areo 28.835,9 30.128,3 30.750,1 34,5 - 18,8 Subterraneo 368,2 415,6 460,4 TOTAL 29.204,1 30.543,9 31.210,5

2012 2.792,8 11,8 28.486,9 478,1 31.279,7 489,9 31.769,6

La red de media tensin ha crecido, a corte del ao 2012, en 2.565 Km. La cantidad de transformadores de distribucin en 8.757 y la potencia instalada en 740.803 KVA

Lnea / Activo Potencia instalada (MVA) Cantidad de transformades (No.)

2009 5.231 73.012

2010 5.474 75.215

2011 5.694 78.624

2012 5.971 81.769

Dentro de los proyectos ms representativos por Departamento tenemos: 1. Atlntico

2. Bolvar

3. Crdoba

4. Cesar

5. Guajira

6. Magdalena

7. Sucre

En cuanto a recursos del Estado, a travs del Fondo de Apoyo a la Electrificacin Rural (FAER), Programa de Normalizacin de Redes Elctricas (PRONE) y Sistema General de Regalas (SGR) se han efectuado inversiones en el periodo comprendido entre 2008 y 2012 por el orden de los 427 mil millones de pesos beneficindose a ms de 234.600 usuarios con cerca de 512 proyectos. Las inversiones se han orientado a confiabilidad del servicio, electrificacin rural y normalizacin de redes.

TIPO DE PROYECTO CONFIABILIDAD DEL SERVICIO ELECTRIFICACION RURAL NORMALIZACION DE REDES Total general

No.de Proyectos 27 53 432 512

No. de Usuarios 132.987 10.562 138.518 282.067

Inversin 112.927.408.948 69.956.169.615 296.876.844.135 479.760.422.699

Estas inversiones se han realizado en todos los departamentos de la Costa Caribe en las siguientes cantidades:

DEPARTAMENTO

AO 2008 2009 2010 2011 2012

ATLANTICO

No. USUARIOS 23.905 0 0 3.232 9.287 36.424

INVERSION ($ Mill) 39.661 0 0 5.649 19.983 65.293

TOTAL

DEPARTAMENTO

AO 2008 2009 2010 2011 2012

BOLIVAR

No. USUARIOS 9.768 11.162 1.135 7.751 25.014 54.830

INVERSION ($ Mill) 17.949 10.093 5.855 19.740 36.843 90.481

TOTAL

DEPARTAMENTO

AO 2008 2009 2010 2011 2012

MAGDALENA

INVERSION No. USUARIOS ($ Mill) 11.561 23.434 4.542 8.662 0 0 9.830 24.956 14.051 37.810 39.984 94.862

TOTAL

DEPARTAMENTO

AO 2008 2009 2010 2011 2012

CORDOBA

No. USUARIOS 7.539 11.651 0 16.827 21.431 57.448

INVERSION ($ Mill) 15.168 11.549 0 7.788 17.808 52.314

TOTAL

DEPARTAMENTO

AO 2008 2009 2010 2011 2012

SUCRE

No. USUARIOS 11.855 74 0 386 3.916 16.231

INVERSION ($ Mill) 42.520 1.276 0 910 10.246 54.952

TOTAL

DEPARTAMENTO

AO 2008 2009 2010 2011 2012

GUAJIRA

No. USUARIOS 5.170 0 0 2.836 2.166 10.172

INVERSION ($ Mill) 9.528 0 0 7.067 6.065 22.659

TOTAL

DEPARTAMENTO

AO 2008 2009 2010 2011 2012

CESAR

No. USUARIOS 7.147 0 1.365 5.010 6.013 19.535

INVERSION ($ Mill) 13.527 0 4.033 7.625 20.848 46.032

TOTAL

Todos los activos asociados a estas inversiones son de propiedad del Estado hasta el momento en que se requiera su reposicin siendo asumida esta por Electricaribe.

Las inversiones ejecutadas han permitido mejorar la calidad del servicio de manera continua en el perodo 2008 2012 en todos los departamentos de la Costa Caribe Colombiana, alcanzando una mejora global del 35%. La tabla a continuacin muestra la mejora que han percibido los clientes en cada departamento.
Departam ento 2008 2009 2010 2011 2012 % reducin 2008-2012

Atlntico Bolvar Cesar Crdoba Guajira Magdalena Sucre

60,91 137,26 91,98 189,95 161,41 87,14 139,59

57,91 98,8 72,36 150,86 116,48 68,38 88,26

66,94 103,84 73,01 103,98 119,63 89,6 75,36

55,71 93,18 95,32 110,42 94,93 81,19 74,06

50,6 92,22 60,59 102,43 88,32 72,58 79,38

17% 33% 34% 46% 45% 17% 43%

Para el ao 2013, Electricaribe contina invirtiendo en el mantenimiento y mejora de su infraestructura elctrica. Con el desarrollo de proyectos y actividades por el orden de 184.447 MCOP. A continuacin se detalla la distribucin de estos recursos por cada uno de los departamentos:
Inversiones (MCOP) Control de Prdidas Mejora de la Calidad Otras Electricaribe 184.447 47.246 126.484 10.718 Atlntico 46.418 12.421 31.537 2.460 Bolvar 36.074 9.660 24.151 2.262 Magdalena 31.513 7.749 22.149 1.615 La Guajira 16.791 4.506 11.320 964 Cesar 18.335 5.471 11.791 1.073 Sucre 8.201 1.585 5.988 628 Crdoba 27.117 5.853 19.547 1.717

A continuacin se listan los principales proyectos finalizados y por finalizar en el ao 2013:

SDL/STR SDL SDL STR SDL SDL SDL SDL SDL STR SDL SDL STR STR STR SDL Depto. Atlntico Bolvar Bolvar Cesar Crdoba Crdoba Crdoba Crdoba Crdoba Magdalena Sucre Sucre Sucre Atlntico Bolvar Proyecto Presupuesto Avance Ampliacin de Capacidad de Transformacin Subestacin Malambo 8.852 89% Reubicacin S/E El Carmen 11.001 98% Ampliacin capacidad de transformacin Subestacin Candelaria 8.664 97% Ampliacin transformacin Subestacin San Juan 6.042 96% Ampliacin Transporte Lnea Rio Sin- Pradera 1.289 99% Ampliacin transformacin Subestacin Ceret 1.988 97% Ampliacin transformacin Subestacin Ro Sin 5.678 99% Compensacin Capacitiva Subestacin Curuman 1.225 99% Tercer transformador Chin 500/110 kV 150 MVA 14.981 80% Ampliacin capacidad de transformacin Subestacin Zawady 1.800 99% Recuperacin Subestacin Toluviejo 710 95% Construccin de nueva S/E La Mojana 110/kV, LN 110 kV San Marcos-La Mojana y 29.811 95% ampliacin 110 kV Subestacin San Marcos Lnea 110 kV Chin Boston 3.023 83% Construccin de Nueva Subestacin Juan Mina 110kV 8.000 100% Reposicin transformador No 2 Subestacin Chambac 4.000 100%

7. Cul ha sido el comportamiento de la demanda de energa elctrica en la Costa Caribe en los ltimos 4 aos? Cul es su proporcin por departamentos? Cul es la demanda no atendida de energa elctrica en la Costa Caribe, y en cada uno de los sus Departamentos? Cules son las razones para no ser atendidas? La demanda anual de la Costa Caribe se gestiona por Unidad de Control de Pronostico (UCP). Este balance se realiza a travs de una ecuacin conformada por las medidas de importacin y exportacin de fronteras comerciales para caracterizar o determinar la demanda en una UCP. La ecuacin considera el balance total de la UCP e incluye todas las fronteras de intercambio, as como las generaciones internas. En las siguientes tablas se aprecia la demanda en medidas tomadas en borne y referidas a 220 KV.
AO Demanda de Energa UCP - Control Energtico (MWh) - Medidas en borne UBARRANQUILLA UCARTAGENA UPLANETA USINU UTAIRONA TRIPLE A Serv. Aux Tef OTRA_UCP 3.553.368,08 3.683.748,80 3.781.281,20 3.873.554,76 4.066.416,87 2.338.603,41 2.458.714,93 2.605.658,28 2.692.116,33 2.880.401,38 200.682,21 206.899,19 207.897,71 215.516,86 220.859,49 1.694.517,12 1.793.492,78 1.849.172,41 1.871.323,72 1.936.672,40 2.411.210,02 2.615.950,60 2.747.207,64 2.891.128,34 3.120.875,47 93.073,73 94.218,35 88.478,58 90.136,77 93.836,18 35.845,65 78.298,44 28.097,95 30.026,91 31.216,89 33.089,27 37.260,85 TOTAL UCP 10.319.552,51 10.883.051,55 11.310.912,69 11.702.711,69 12.434.621,08

Total 2008 Total 2009 Total 2010 Total 2011 Total 2012

Tabla 19. Demanda medidas tomadas en borne

AO Demanda de Energa UCP - Control Energtico (MWh) - Medidas Medidas a 220Kv UBARRANQUILLA UCARTAGENA UPLANETA USINU UTAIRONA TRIPLE A Serv. Aux Tef OTRA_UCP 3.569.821,53 3.697.721,60 3.799.603,54 3.892.282,68 4.088.797,98 2.341.782,67 2.462.792,99 2.610.432,01 2.697.431,50 2.885.305,62 203.514,42 210.054,12 212.825,93 220.643,04 226.126,02 1.701.640,81 1.799.186,99 1.855.735,09 1.878.033,42 1.944.532,70 2.417.323,28 2.621.581,45 2.755.199,51 2.897.428,41 3.131.042,11 93.758,23 95.030,39 89.264,10 90.937,02 94.669,26 36.199,50 78.781,52 28.787,35 30.773,56 32.278,89 33.527,49 38.752,34 TOTAL UCP 10.356.628,29 10.917.141,09 11.355.339,07 11.746.483,05 12.488.007,56

Total 2008 Total 2009 Total 2010 Total 2011 Total 2012

Tabla 20. Demanda medidas referidas a 220 KV Notas: 1. La UCP Triple A y los servicios auxiliares de Termoflores no representan ingresos comerciales para Electricaribe, pero si hacen parte de la demanda operativa del rea.

2. Las otras UCP's son clientes de Electricaribe que se alimentan elctricamente desde otros operadores de Red Para mayor comprensin de la informacin, a continuacin se registran las medidas que conforman cada UCP.

Tabla 21. Medidas por UCP

En la siguiente tabla se aprecia la energa no suministrada por Departamento para lo corrido del presente ao:
Energa No Suministrada (GWh) 15,8 22,1 7,0 22,3 7,1 12,4 8,7 95,3

Departamento Atlntico Bolvar Cesar Crdoba La Guajira Magdalena Sucre Total

% de ENA 0,0005% 0,0008% 0,0008% 0,0019% 0,0015% 0,0010% 0,0015% 0,001%

Tabla 22. Energa No Suministrada Entre las principales casusticas que inciden en la no atencin se listan a continuacin: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Lnea primaria rota Lluvias Alta vegetacin Red de baja Falla cruceta Falla puente primario Causa no identificada Falla cortacircuito Falla cruceta Mantenimiento y reposicin de cruceta

Es importante anotar, que en trminos de cobertura se estn atendiendo el 100% de los clientes conectados al sistema SDL y STL, esto quiere decir que no existen restricciones en la atencin de la demanda actual.

8. Cul es el monto de los recursos percibidos por la entidad por concepto de subsidios otorgados a los usuarios de menores ingresos del rea rural, y los de las Zonas Especiales de la Regin Caribe? Qu inversiones se han realizado para normalizar la prestacin en dichas zonas? Durante el ao 2012 los usuarios del Mercado atendido por Electricaribe S.A. ESP han recibido un total de $ 300.766.545.930 correspondientes a Subsidios del Fondo de Solidaridad y Redistribucin del Ingreso (FSRI) destinados al consumo de subsistencia de Usuarios Estrato 1, 2 y 3 y mercado de redes subnormales; mas subsidio FOES, correspondientes a 46 $/kWh para usuarios estratos 1 y 2 y de redes subnormales. Dichos beneficios estn orientados a contribuir con la sostenibilidad del servicio de energa, permitir el

acceso y/o continuar con el mismo por parte de estas comunidades, que en su gran mayora, conforman, reas rurales de menor desarrollo, barrios subnormales y zonas de difcil gestin, dada las altas perdidas y/o cartera que presentaban, as como las condiciones socioeconmicas de las mismas, que tornaba inviable la prestacin del servicio en estas zonas. De ah que el Gobierno Nacional estructura los esquemas diferenciales de prestacin y mecanismos de apalancamiento como el FOES. En el siguiente cuadro se aprecian los subsidios aplicados en el 2012: Conceptos Subsidios Foes Total Ao 2012 Valor en Cop 238.239.222.408 62.527.323.521 300.766.545.930

Ahora bien, conviene destacar que en el Plan de Desarrollo contenido en la Ley 1450 de 2011, se introdujeron varias modificaciones a la aplicacin del Foes, tales como la limitacin al consumo de subsistencia y su aplicacin a usuarios de estrato 1 y 2 y barrios subnormales, lo que ha incidido en la puesta al cobro de los usuarios e incrementado su cartera en detrimento del servicio, dadas las condiciones socioeconmicas de estas Zonas. En cuanto a las inversiones realizadas, en el mismo periodo, son cerca de 7.300 MCOP en actuaciones de impacto directo sobre las Zonas Especiales, como se aprecia a continuacin: Lnea 2.012 Arquitectura de Red MT 286.980.372 Conexin Proyectos Nacin MT 7.387.613 Proteccin de Red MT 1.542.632.353 Sustitucin de Red MT 31.626.480 Adecuacin de Lneas y Circuitos MT 2.551.829.799 Sustitucin de Red MT 262.460.960 Desarrollo y Mantenimiento de la Red AT 2.622.628.546 TOTAL 7.305.546.123

Adicionalmente, se han invertido recursos por el orden de 18.300 MCOP en actuaciones sobre instalaciones de Alta tensin que redundan en mejoras en la calidad del servicio ofrecido a los clientes ubicados en las Zonas Especiales. 9. Cuntas acciones penales han sido presentadas en contra de la entidad por muertes y accidentes derivados de la prestacin del servicio de energa? Qu acciones se han emprendido respecto a esta situacin? Qu ha hecho Electricaribe por reparar a las vctimas de accidentes que han ocurrido con relacin al servicio de energa?

Es importante anotar que las causas de accidentalidad elctrica son diversas, siendo las ms representativas el contacto elctrico accidental (33%) y 22% manipulacin de red., entre otras. (Ver Grafico).

La mayor parte de las citadas causas generadores de accidentes estn relacionadas con costumbres y comportamientos inseguros de la misma comunidad, tales como la manipulacin indebida de las conexiones, el estado de las conexiones internas entre otras. Nos permitimos ilustrar lo anteriormente sealado, con algunas imgenes extradas de nuestros registros y de diarios de amplia circulacin, que muestran la manera imprudente como algunos usuarios y terceros exponen su integridad personal. Tal como se aprecia en las siguientes imgenes:

Foto 1: Empleo de las redes de distribucin para secar ropa a la intemperie Foto 2: Usuario Barrio Ciudad Jardn en Barranquilla (Estrato 5)- manipulacin de la medida

Fotos 3 y 4: Particulares manipulando redes (reconexiones ilegales)

Foto 5: Particular reconectando de manera ilegal (Maraero)

Foto 6: Vctima fatal. Particular contratado por usuario moroso para que reconectara el servicio.

Igualmente dentro de las cusas de accidentalidad en el Mercado de Distribucin de Electricaribe se encuentra la subnormalidad elctrica, redes que por su misma naturaleza son generadoras de situaciones de riesgo, y el

precario estado de las fotografas anexas:

conexiones internas,

tal como

se aprecia en las

Foto 7: Redes internas

Foto 8 y 9: Redes Internas (enchufe asegurado con bolsa plstica como aislante)

Foto 10, 11 y 12: Redes Subnormales

Ante eventos accidentales, las autoridades competentes inician las indagaciones respectivas tendientes a determinar si hay lugar o no abrir investigacin penal y la identificacin de eventuales autores o participes, si ello hubiere lugar. En ese sentido, dentro de tales investigaciones, las autoridades pueden requerir informacin a Electricaribe, quien por supuesto colabora con la investigacin con el porte de la informacin necesaria y las investigaciones que se dirigen ordinariamente contra contra personas indeterminadas. En la actualidad se registran 4 investigaciones con vinculacin a Electricaribe. Ahora bien, en cuanto a las acciones que adelanta la empresa frente a esta problemtica, es del caso sealar que adems del programa de normalizacin elctrica, y los planes de mantenimiento predictivo y preventivo, ELECTRICARIBE SA ESP, adelanta planes y programas para mejora de la seguridad orientados a los diferentes grupos de inters: clientes, empleados y colaboradores.

En el programa de intervencin orientado a los clientes, Electricaribe trabaja en la actualidad, mancomunadamente, con la Corporacin Visionarios por Colombia en el que adems se desarrollarn convenios de cooperacin interinstitucionales y la participacin de entes territoriales, orientados a la proteccin de la vida de las personas y a disminuir comportamientos inseguros. Con relacin a los empleados y colaboradores, Electricaribe desarrolla el Programa Personas Seguras en donde contamos con la participacin y apoyo de un referente a nivel mundial en temas de seguridad como lo es Dupont. Todo lo anterior sin perjuicio de los planes de mantenimiento preventivo y predictivo as como de los programas de gestin comunitaria y social ejecutados por Electricaribe SA ESP.

Anexo 1. Fichas de Mantenimiento ELECTRICARIBE SA ESP 1. Mantenimiento Predictivo

2. Mantenimiento Preventivo

3. Mantenimiento Correctivo