CA1 Community Manager MANUAL

COMMUNITY MANAGER
Iniciativa impulsada por:
Community Manager
MDULO 1: De la web tradicional a la Web 2.0

Introduccin
En este primer mdulo didctico haremos un breve repaso por la historia de Internet, desde su inicio, all por los aos sesenta, hasta nuestros das. Hablar del nacimiento de Internet es hablar del origen de la Sociedad de la Informacin (o del Conocimiento), un modelo social que esta herramienta tecnolgica ha instaurado en todo el mundo desarrollado. Haremos hincapi en el concepto de Web 2.0, que es la evolucin tecnolgica de Internet que nos permite interactuar a todos/as los internautas que navegamos por la red. A continuacin, te pedimos que realices una evaluacin previa para conocer tus conocimientos al empezar el curso.
Objetivos de aprendizaje
Objetivos conceptuales
a. b. c. d. Aprender una breve historia sobre el nacimiento y evolucin de Internet. Identificar los conceptos que diferencian a la Web 1.0 de la Web 2.0. Analizar las principales caractersticas que definen a la Web 2.0 Conocer el concepto de prosumidor.
Objetivos procedimentales
a. Desarrollar las habilidades relativas a la resolucin de dudas y problemas de aprendizaje mediante el uso de herramientas Web 2.0 en Internet. b. Observar mediante la navegacin en Internet las diferencias bsicas entre Web 1.0 y Web 2.0.
Objetivos actitudinales
a. Apreciar el esfuerzo tecnolgico que ha supuesto la evolucin de Internet. b. Valorar la influencia de Internet en la sociedad actual. c. Preocuparse por los aspectos negativos que puede conllevar un abuso de Internet. d. Desarrollar una actitud crtica de autoevaluacin y autocorreccin con lo aprendido en el mdulo.
Community Manager
ndice de contenido del mdulo

1. De la web tradicional a la web 2.0 1.1. Evolucin de Internet 1.2. Concepto de web 2.0 1.3. Implicaciones de la web 2.0 en el desarrollo de las TIC: de consumidor a prosumidor
Community Manager
1. De la web tradicional a la web 2.0

1.1. Evolucin de Internet
Internet naci a finales de los aos 60 con el nombre de ARPANET. Arranc como una red de ordenadores, conectados entre s, de diferentes universidades y algunos centros de investigacin de EE.UU. Originalmente, estaba financiada por el departamento de defensa estadounidense. ARPANET fue desarrollndose y creciendo hasta que a mediados de los 80 una fundacin norteamericana propuso que se ampliara a otros centros y universidades.
Sabas que
Existe un mito muy extendido y popular de que ARPANET, la primera red, se construy para sobrevivir a ataques nucleares. Es cierto que fue diseada para superar fallos en la red, pero este diseo no trataba de hacer frente a la posibilidad de un ataque nuclear sino a que los nodos de conmutacin fueran poco fiables. Fue a partir de un estudio de RAND Corporation, no relacionado con ARPANET, sobre la guerra nuclear en la transmisin segura de comunicaciones de voz, lo que extendi dicho falso rumor.
En 1991, ya bajo el nombre de Internet, se permiti que las empresas privadas comenzaran a utilizar esta red, con lo que se favorecera an ms su difusin y sobre todo su mejora tecnolgica: al existir la competencia cualquier mercado tiende a un mayor desarrollo. Durante esa dcada de los 90 empezaron a realizarse distintos programas en entornos grficos sencillos, por lo que el uso de Internet y el acceso a la informacin sera cada vez ms accesible a un gran pblico y no slo al mbito de los investigadores. A partir de entonces, empez a producirse la verdadera revolucin y expansin de Internet, un instrumento hoy da al alcance de toda la poblacin en el mundo desarrollado.
Community Manager
Para saber ms
Si quieres saber ms sobre la historia de internet y su funcionamiento puedes consultar el siguiente enlace: http://es.wikipedia.org/wiki/Internet#Historia
La web tradicional estaba compuesta en su mayor parte por pginas estticas programadas en HTML que no se actualizaban con frecuencia. A este tipo de formato se le denomina Web 1.0. Podemos ver dos claros ejemplos en estos dos enlaces:
Community Manager
En ellas se nos permite navegar por diferentes mens para obtener informacin pero no podemos interactuar con los contenidos. Es la caracterstica bsica de este tipo de webs. Con el tiempo apareci un formato de web ms evolucionada, en la que cada persona puede hacerse un sitio con facilidad, interactuando con los contenidos de muy diversas formas, es la llamada Web 2.0.
Usuario/a 1.0 Utiliza IE para navegar por la web Accede siempre desde su PC Es un usuario pasivo que slo asimila informacin Slo interacta para comprar, ver el e-mail o solicitar alguna informacin Usuario/a 2.0 Utiliza IE, Firefox. Chorme, Opera, Safari Accede desde su ordenador, Smartphone, Tablet, Blackberry, TV, Wii, PSP Genera informacin, no slo la busca, a travs de sus propias plataformas Publica contenido, lo categoriza, lo indexa en su plataforma o en otras, comparte
Community Manager
Sabas que
De acuerdo con Internet World Stats, actualmente Internet tiene ms de 2.200 millones de usuarios/as. En Espaa, el nmero de usuarios a 31 de diciembre de 2011 era de 30,654,678, lo que, de acuerdo con la misma fuente, representa una penetracin del 65,6% del uso de Internet en la poblacin. Espaa tiene el 6,1% del total de usuarios europeos de Internet. Al finalizar el primer trimestre de 2012, Facebook, la red social de uso mayoritario en Internet, present sus cifras: ms de 900 millones de usuarios acceden a esta red social al menos una vez cada mes. De ese nmero, 488 millones lo hacen a travs de aplicaciones para dispositivos mviles. El nmero de usuarios de Facebook en Espaa a 31 de marzo de 2012, era de 15,682,800.
1.2. Concepto de la Web 2.0

Podemos definir la Web 2.0 como una nueva generacin de webs que permite a los usuarios/as colaborar entre s, compartiendo informacin y contenidos a travs de las distintas herramientas que ofrece el sitio, posibilitando la interactuacin entre los internautas. Tim O'Reilly, defensor del software libre, fue el primero en definir el trmino Web 2.0 En este formato de web, la informacin deja de ser unidireccional y es generada tambin por los usuarios/as de modo directo o indirecto, convirtindose en un flujo bidireccional. La Web 2.0 se compone de una serie de medios y recursos tecnolgicos que hacen posible la interactividad entre el usuario/a e Internet, as como con otros usuarios/as. Esto te permite tener un hueco en la red, sin la necesidad de ser un profesional de la informtica, mediante blogs o redes sociales, entre otros. Asimismo, estas herramientas nos permiten aprender a distancia a travs del elearning. Se basa en comunidades de usuarios/as, como por ejemplo las redes sociales o los blogs, que impulsan la colaboracin y el intercambio de contenidos entre los usuarios.
Community Manager En la Web 2.0, la web funciona como plataforma, es decir se parecen ms a aplicaciones de escritorio que a pginas web tradicionales, de carcter principalmente informativo. En el siguiente enlace vemos un ejemplo de Web 2.0: www.panoramio.com
Importante
La Web 2.0 es interactiva. Se fundamenta en: Enfoque al usuario: Participacin, Colaboracin. Los usuarios producen y comparten contenido. Facilita el intercambio de datos entre distintos sistemas.
Entre los diferentes tipos de Web 2.0 encontramos: Redes sociales personales: Facebook, Twitter, Tuenti, Google+, etc.
Community Manager
Redes sociales profesionales: LinkedIn, Xing, etc. Aplicaciones basadas en webs: Google Docs, Zoho, etc. Wikis: Wikipedia, MediaWiki, etc. Blogs, Fotologs y Podcast. Marcadores sociales de noticias: Directorio Hispano, Meneame, Digg, etc. lbumes 2.0: Flickr, Picasa.
Para saber ms
No todo es positivo en la Web 2.0. Lee este interesante artculo: Enganchados a la tecnologa. La dependencia 2.0 comienza a ser considerada una patologa ms. Se habla de obesidad digital: http://www.laopiniondemalaga.es/cultura-espectaculos/2011/07/19/enganchadostecnologia/437692.html Qu es Web 2.0? Visualiza esta impresionante infografa: http://www.creados.com/seminario_web_20/mapa-web-20.pdf
Community Manager
QU VIENE DESPUS DE LA WEB 2.0?

Lgicamente la evolucin de la tecnologa es imparable y la web 2.0 pronto ser historia. Ya est aqu la Web 3.0, un concepto ms avanzado que el actual modelo de red, que empieza a ganar terreno a pasos agigantados. En pocos aos, la red de redes se transformar en una gigantesca base de datos, a la que se acceder a travs de mltiples aplicaciones non-browser (sin conexin), aplicando tecnologas de inteligencia artificial, la Web semntica, la Web Geoespacial, o la Web 3D. La idea se refiere a una Web capaz de interpretar e interconectar un nmero mayor de datos, lo que permitira un avance importante en el campo del conocimiento.
Para saber ms
Aprende ms acerca de la web 3.0 y el concepto de Web semntica con este interestante y didctico artculo de Salvador Prez Crespo: administracionelectronica.gob.es/recursos/pae_020000144.pdf
1.3. Implicacin de la web 2.0 en el desarrollo de las TIC: de consumidor a prosumidor

Con la Web 2.0 ha aparecido una nueva figura denominada prosumidor. Esta palabra viene del trmino 'prosumer', que es una fusin entre las palabras inglesas 'producer' y 'consumer'. El equivalente en espaol mezcla igualmente las traducciones de las mismas: productor y consumidor. Los prosumidores actan como canales de comunicacin humanos, es decir, al mismo tiempo que son consumidores, son tambin productores de contenidos. Esta se ha convertido en una figura muy importante con la llegada de la Web 2.0, ya que cada vez son ms las personas que suben contenido a la red y a su vez son consumidores del mismo. La funcin del prosumidor es la de intercambiar informacin, como por ejemplo con las redes pares intercambiables P2P.
Community Manager Una red P2P funciona simultneamente como cliente y servidor respecto a los dems nodos de la red. Posibilitan el intercambio directo de informacin, en cualquier formato, entre los ordenadores interconectados. Ejemplos de este tipo de redes son: BitTorrent o Skype, entre otros. En este tipo de redes hay que tener en cuenta que nicamente se puede compartir contenido que no est sujeto a las leyes de copyright. El paso de consumidor a prosumidor se fomenta a travs de la propia red de Internet, donde podemos encontrar tutoriales para aprender a desarrollar y producir contenido para la web. Este nuevo trmino est cada vez ms presente en nuestra realidad, por ejemplo la compaa Sony denomina as a los usuarios/as de videocmaras que graban sus propios documentales para despus compartirlos en la web. Un claro ejemplo de la importancia de esta nueva figura lo encontramos en la empresa Lego y en su lnea de juguetes de construccin de robots programables 'Lego Mindstorms', que permite a los usuarios/as descargar el software de la web de Lego para poder editarlo y actualizarlo a su gusto. El consumidor se caracteriza por ser reactivo e influenciable, mientras que el prosumidor es una persona proactiva y con capacidad de liderazgo.
10
Community Manager
Resumen
A travs de este mdulo didctico hemos realizado un viaje por la corta y reciente historia de Internet, comprendiendo con su evolucin los distintos avances tecnolgicos que ha aportado a la sociedad. Hemos hecho un repaso por los conceptos de Web 1.0 y Web 2.0, que reflejan a la perfeccin las nuevas herramientas que Internet ofrece hoy da a los usuarios/as, lo que nos lleva a descubrir un trmino que lo identificaremos con el futuro de la red: el prosumidor.
11
Community Manager
Ejercicio
En el siguiente ejercicio debers visita las siguientes webs y clasifcalas atendiendo a si siguen un modelo de Web 1.0 o Web 2.0 http://www.stumbleupon.com/s/#2pelHs/rescomp.stanford.edu/~cheshire/EinsteinQuot es.html/ http://www.coordinador-de-seguridad.com/foro/index.php http://www.sportyou.es/blog/author/inaki-cano http://arquitectura.uem.es/es/blog?gclid=CNr17IbSqaoCFYQOfAod4DkZWw http://www.tutiempo.net/silvia_larocca/ http://blog.es.twitter.com/ http://www.stumbleupon.com/s/#1j2n0Z/monsterisland.org/tinashumor/humor/breadkills.html/ http://digg.com/ http://nikerunning.nike.com/nikeos/p/nikeplus/es_ES/plus/#//dashboard/ http://www.complexify.com/buttons/ http://cielosynubes.blogspot.com/ http://www.edelman-argentina.com.ar/ http://www.elconfidencial.com/ Crea un documento de texto con dicha clasificacin y envalo a tu tutor/a para que lo corrija.
12
Community Manager
Test de autoevaluacin
1. Las redes sociales forman parte de la Web 1.0: a. Verdadero b. Falso 2. Una web en la que podemos interactuar con otras personas es: a. Una web 2.0 b. Una web 1.0 c. Una web 3.0 3. Un prosumidor: a. Es un trmino que no existe. b. Es una persona que consume informacin. c. Es una persona que consume y produce informacin.
13
Community Manager
MDULO 2: Qu son los social media?

Introduccin
Durante este mdulo aprenders qu son, de dnde vienen y cules son las caractersticas de los nuevos medios de comunicacin interactiva, ms conocidos como social media. Nuestra meta es comprender la naturaleza de los social media, su potencial y el gran impacto que representan en la forma en la que interactuamos, nos comunicamos y producimos nuevo conocimiento, siempre bajo la perspectiva de alcanzar un uso creativo, innovador, responsable y tico de Internet. En breve empezamos a desarrollar el mdulo, pero antes te vamos a pedir que realices este pequeo test de conocimientos previos.
Comprender qu son los social media.. a. Comprender qu son los social media. b. Desarrollar los conocimientos necesarios para comprender cmo utilizar y obtener el mximo potencial de los social media. c. Familiarizarse con el vocabulario relativo a los social media.
a. Desarrollar las habilidades relativas a la resolucin de dudas y problemas de aprendizaje mediante el uso combinado de recursos de conocimiento disponibles en Internet.
a. Entender los cambios de la sociedad de la informacin y los nuevos medios de comunicacin. b. Sensibilizarse respecto al rol protagonista que tiene actualmente un ciudadano digitalmente activo como generador de contenido en la sociedad de la informacin. c. Aprender a utilizar los social media desde una perspectiva tica y de respeto ciudadano. d. Desarrollar una actitud crtica de autoevaluacin y autocorreccin con lo aprendido en el mdulo.

14
Community Manager
2. Qu son los social media? 2.1. Definicin de social media 2.2. Caractersticas de los social media
2. Qu son los social media

2.1. Definicin de social media
Tcnicamente, los medios de comunicacin social interactiva, ms conocidos como social media, son un grupo de aplicaciones basadas en Internet, que permiten la creacin y el intercambio de contenidos generados por los propios usuarios/as de la red. En este sentido, los social media se pueden considerar una mera herramienta, un avance tecnolgico. Sin embargo, el concepto de social media va mucho ms all, pues implica comprender que el uso de estas herramientas est generando una autntica y enorme revolucin en la forma en la que interactuamos y nos comunicamos: estamos dejando atrs el rol de tradicionales consumidores de informacin y productos culturales generados de forma industrial y nos estamos convirtiendo en protagonistas de la creacin y distribucin de conocimiento global.
Para saber ms
Te recomendamos que veas el vdeo "La Revolucin de los social media" (3'35 min) en la siguiente direccin: http://www.youtube.com/watch?v=ZMugxB7Weak&playnext=1&list=PL994CADFEFADF 6FC5
El concepto de social media incluye servicios y aplicaciones variados, entre los que destacan las redes sociales, los servicios de alojamiento, gestin de archivos (texto, vdeos, fotos, msica, etctera), los servicios de blogging y las plataformas para la creacin de conocimiento comn, como la Wikipedia o Google Maps. A continuacin
15
Community Manager vemos una clasificacin de los social media ms relevantes y los sitios web ejemplo de estos recursos.
Plataformas Redes sociales
Definicin
Las redes sociales son sitios web que permiten la interconexin de los usuarios/as a travs de mensajes de e-mail, chat y notificaciones. Es posible publicar fotos, enlaces, vdeos, etctera. Compartir intereses a travs de pginas especficas de aficiones e intereses personales. La red ms extendida es Facebook, con ms de 900 millones de usuarios/as. Si quieres saber ms sobre las redes sociales, te recomendamos ver el vdeo Qu es una red social (151 min): http://www.youtube.com/w atch?gl=ES&hl=es&v=ZBI VftlATlY
Ejemplos
www.facebook.com www.linkedin.com www.tuenti.com
Servicios blogging
de
Los blogs son sitios web que son actualizados de forma peridica por uno o varios usuarios/as y presenta informacin textual, grfica y audiovisual. Permite la interaccin entre usuarios/as mediante comentarios sobre la informacin publicada.
16
Community Manager
www.blogger.com www.wordpress.com
Servicios microblogging
de
Son servicios que permiten publicar mensajes de alrededor de 140 caracteres. Twitter es el servicio de microblogging ms extendido, con ya 500 millones de usuarios/as y ms de 250 millones de tweets al da.
www.twitter.com www.identi.ca www.plurk.com
Plataformas para alojar y compartir fotos e imgenes
Se trata de plataformas que ofrecen servicios de almacenamiento, bsqueda, venta e intercambio de fotografas e imgenes.
www.flickr.com www.yfrog.com www.picasa.google.com www.image-share.com
17
Community Manager
Servicios para compartir vdeos
Son sitios web en los que los usuarios/as pueden subir y compartir vdeos. El ms importante de estos, por su difusin y alcance, es YouTube, creado en 2005 y actualmente filial de Google. De acuerdo con YouTube, esta web permite que miles de millones de usuarios/as encuentren, vean y compartan vdeos; adems, los usuarios/as pueden utilizar un foro para comunicarse entre s.
www.youtube.com www.vimeo.com www.dailymotion.com www.metacafe.com
Servicios para compartir msica, listas de reproduccin, valoraciones, etc.
Son sitios web en los que se brindan las opciones de reproducir msica e intercambiar informacin sobre la misma, en algunos casos es posible subir msica de forma libre y gratuita, como ocurre en Grooveshark.
www.grooveshark.com www.spotify.com www.myspace.com
18
Community Manager
Servicios para compartir documentos
Son servicios que permiten el almacenamiento, la sincronizacin de archivos en lnea entre varios ordenadores y el compartir esta informacin. Dos ejemplos de este tipo de plataformas son las herramientas Google Docs y la aplicacin Dropbox. Google Docs permite la creacin de documentos online con la posibilidad de modificarlos colaborativamente. Dropbox permite almacenar documentos en la nube, desde donde pueden ser compartidos con otros usuarios/as. www.google.com www.dropbox.com
Plataformas para la colaboracin y la creacin de conocimiento
Se trata de sitios web en los que es posible que mltiples usuarios/as (voluntari@s) editen las pginas, creando nuevas entradas, modificando o borrando las existentes. Los recursos ms relevantes son los Wiki. Wiki es una palabra hawaiana que significa rpido y que en el marco de los social media, evoca la capacidad que tienen estos sistemas para dar una respuesta inmediata a la edicin y publicacin de
www.wikipedia.com maps.google.es
19
Community Manager informacin. La Wikipedia es sin duda el ms extendido de estos sistemas. Por otra parte, servicios como Google Maps, en los que los usuarios/as pueden enriquecer los mapas aportando informacin textual y fotogrfica sobre puntos geogrficos, constituyen tambin plataformas para la creacin colaborativa de conocimiento.
Sabas que
Mucho ms all de la mesa del ordenador el uso y la difusin de los social media desborda el mbito del ordenador. Es un fenmeno en auge la utilizacin de telfonos inteligentes, Smartphones para acceder a redes sociales, visualizar vdeos de Youtube y consultar sitios de noticias. Ms del 90% de los telfonos que salen a la calle actualmente tienen acceso a internet. Segn el estudio de Orange, Exposure 2011, que analiza los hbitos de uso de Smartphones y Tablets, el 71% de los usuarios/as encuestados utilizan Smartphones. Adems de los telfonos inteligentes, el uso de las Tablets se est extendiendo por todo el mundo. En concreto en Espaa, segn el mismo estudio, el 14% de los usuarios/as de internet mvil tiene una Tablet y esperan encontrar en ella lo mismo que en un PC. Ms informacin en http://exposure2011.orangeadvertisingnetwork.es/pdf/orangeexposure-2011-fast-facts-sp.pdf
Los social media estn ligados a la web 2.0, que es como se denomina al conjunto de prestaciones tcnicas que han hecho posible el crear y compartir contenidos. La 20
Community Manager web 2.0 se basa en tres claves: interoperabilidad, diseo centrado en el usuario/a y colaboracin. En otras palabras, se trata de sistemas que permiten el intercambio de datos y procesos, siempre dirigidos a que el usuario/a tenga fcilmente el control de la informacin y pueda trabajar de manera colaborativa para crear y gestionar dicha informacin. El nacimiento de los social media est asociado a la conferencia sobre la web 2.0 de Tim O'Reilly en 2004. En aquel entonces, este empresario y terico de Internet, describi cmo la red se estaba convirtiendo en una plataforma para la colaboracin entre los internautas.
Para saber ms
Si quieres saber ms sobre Tim O'Reilly y la conferencia sobre la web 2.0 puedes visitar los siguientes recursos: Artculo sobre Tim OReilly en http://www.maestrosdelweb.com/editorial/tim-oreilly-un-visionario-de-la-web/ Vdeo emitido por el programa Tesis, de Canal Sur 2 de Andaluca (6'55 min). Entrevista a Tim O'Reilly en la IV Conferencia Internacional de Software Libre, celebrada en Mlaga (2008). http://www.cedecom.es/cedecom-ext/noticia.asp?id=738
2.2. Caractersticas de los social media

En trminos generales, los social media se caracterizan por la democratizacin en la forma en la que se crean, se publican, se distribuyen y se consumen los contenidos, sean estos textos, fotografas, imgenes, msica, etctera. Para hacer un anlisis ms detallado de cada una de las caractersticas de estas herramientas, se suelen utilizar como referencia los parmetros propios de los medios de comunicacin tradicionales, como el ratio de la audiencia, el tiempo entre la produccin del contenido y su distribucin, las formas de edicin y publicacin, entre otros. A continuacin estudiaremos en detalle las caractersticas propias de los social media.
21
Community Manager
Caractersticas de los social media
2.2.1. Hipertextualidad
La lectura y exploracin de los contenidos no es lineal, esta hipertextualidad inherente a la web hace del usuario/a de los social media un lector activo, que puede seleccionar exactamente lo que quiere ver en cada momento, sin seguir un guin previamente establecido por un editor.
2.2.2. Audiencia masiva

Los social media tienen una audiencia potencialmente global, superior a la cobertura que tienen otros medios como la televisin en la medida en que no hay una emisin geogrficamente preestablecida. En el caso de los social media, es muy interesante cmo cambia la perspectiva de anlisis de la cobertura respecto a los medios tradicionales: son los usuarios/as los que van a los medios y nos lo medios los que llegan a la audiencia.
2.2.3. Acceso gratuito o de bajo coste

El uso de las redes y plataformas para la creacin y distribucin de contenido es generalmente gratuito, es el caso de Facebook, Twitter, Youtube, Flickr. Ciertos servicios especficos, pueden ser de pago en algunas plataformas, como por ejemplo algunas opciones de Spotify y de Linkedin, que sin embargo ofrecen sus servicios bsicos gratis.
2.2.4. Instantaneidad
22
Community Manager En los medios tradicionales, el proceso de produccin industrial especializado implica un espacio de tiempo entre la generacin del contenido y su entrega a las audiencias. En los social media, gracias a las prestaciones que ofrece Internet, el contenido creado puede ser entregado al usuario/a de forma prcticamente inmediata. En los social media puede decirse que la publicacin es prcticamente equivalente a la distribucin.
2.2.5. Produccin no especializada

Las habilidades necesarias para crear, editar, publicar y compartir contenido en las plataformas social media no requieren un conocimiento especializado de alto nivel. Esto propicia la participacin activa de los usuarios/as, quienes no tienen que invertir mucho tiempo y energa en aprender a utilizar las herramientas. Esto marca una gran diferencia con los medios de comunicacin de masas tradicionales, en los que la produccin se realizaba en procesos industriales, con una formacin profesional y tcnica especializada.
2.2.6. Contenido dinmico

A diferencia del contenido de peridicos y revistas impresos, el contenido de los social media es modificable y actualizable por parte de sus autores, y puede complementarse con enlaces, comentarios, etctera, de los usuarios/as. El mismo contenido puede ser producido y editado de forma colaborativa, con actualizacin dinmica.
2.2.7. Redistribucin ilimitada

Un usuario/a puede replicar enlaces, comentarios y cualquier elemento que enriquezca y complemente el contenido inicial. Por ejemplo, un artculo publicado en El Pas (www.elpais.com) puede ser comentado y enlazado en Twitter (directamente o a travs de la plataforma social media Eskup creada por El Pas). A su vez, otro usuario/a de Twitter puede replicar dicho comentario y artculo en Facebook, en donde otros tanto usuarios/as pueden hacer eco del mismo contenido en blogs.
Sabas que
#Difusin en masa
23
Community Manager En la primavera de 2011 las redes sociales Twitter y Facebook tuvieron una grandsima actividad y jugaron un papel indispensable en la difusin de noticias al respecto del movimiento 15-M, que congreg en plazas de todo el pas a miles de personas. Informativos televisivos y de diarios impresos utilizaron durante semanas los comunicados de prensa realizados por la plataforma del movimiento 15-M realizados a travs de estas redes. Miles de personas siguieron las noticias y avisos de los grupos de acampada de las ciudades espaolas, quienes notificaban planes, incidentes y necesidades a travs de cientos y cientos de mensajes cortos enviados va Twitter, que a su vez eran replicados por otros usuarios/as haciendo un eco sin fronteras que alcanz una repercusin internacional.
24
Community Manager
Resumen
Los social media son el conjunto de herramientas de la web 2.0 que permiten crear, publicar, editar, distribuir y compartir contenido entre los usuarios/as de Internet. Los social media nacen en 2004 cuando se inici la revolucin de la web 2.0, las redes sociales y las plataformas para compartir contenido empezaron a tener ms opciones, ms usuarios/as y una mayor proyeccin. Algunas de las caractersticas ms importantes de los social media son las siguientes: hipertextualidad, audiencia masiva, acceso gratuito o de bajo coste, instantaneidad, produccin no especializada, contenido dinmico, redistribucin ilimitada.
25
Community Manager
Ejercicio
El ejercicio consiste en buscar en Internet recursos de social media que estn relacionados con tu rea de inters y en compartir estos enlaces con tus compaeros de curso. A continuacin te mostramos cmo realizar el ejercicio. Recuerda que en tu caso debes hacerlo sobre alguna temtica que te interese a nivel profesional o como actividad de ocio.
A. Buscar en la red
Ve a Google (www.google.com).En el cuadro de bsqueda introduce la combinacin de palabras segn corresponda a tu rea de inters. En nuestro caso, vamos a buscar recursos relacionados con arte, por lo que buscaremos combinaciones como las siguientes: "arte + Wikipedia" "arte + Facebook" "arte + Youtube" "arte + Flickr" "arte + Twitter" "arte + blogspot" Por ejemplo si buscamos "arte + Wikipedia" en Google, el primer enlace de los resultados nos conduce a esta pgina, que muestra la definicin y conceptos bsicos asociados al arte en general: http://es.wikipedia.org/wiki/Arte
26
Community Manager
B. Elaborar documento
En un documento de procesador de texto, haz un listado con tus mejores hallazgos: puedes incluir comentarios al lado de cada enlace, e incluso imgenes como has podido ver en el punto anterior.
C. Enviar y compartir
Crea un documento de texto y sbelo a la plataforma, al buzn de la actividad.
D. Hacer uso de los documentos compartidos

Indaga en los documentos publicados por tus compaeros. El conjunto de los documentos que habis creado constituyen en s mismos un ejemplo de social media.
27
Community Manager
1. Qu son los social media? a. Un concepto de moda, asociado a la web 2.0. b. Un conjunto de aplicaciones web que permiten crear, publicar, editar, distribuir y compartir contenido entre los usuarios/as de Internet. c. Es un sinnimo de redes sociales. d. Es la integracin de la web en dispositivos mviles. 2. Se dice que los social media cambian la manera en la que creamos y compartimos contenidos porque a. La radio y la televisin se dejarn de utilizar. b. Los peridicos impresos estn en desuso. c. 4 de cada 10 telfonos mviles son telfonos inteligentes. d. Los social media facilitan los procesos de creacin, edicin, publicacin y distribucin de contenido, poniendo estos procesos al alcance de todos los usuarios/as de Internet. 3. Los social media se caracterizan por a. Los contenidos son dinmicos, es decir, pueden ser ampliados y modificados por otros usuarios/as. b. Los contenidos pueden ser redistribuidos a travs de enlaces generados por los usuarios/as, comentarios, nuevas elaboraciones, etctera. c. Los usuarios/as no son lectores pasivos, pueden seleccionar en cada momento la informacin a la que quieren acceder, sin seguir un guin preestablecido por un editor. d. Todas las anteriores.
28
Community Manager
MDULO 3: La identidad digital

Introduccin
En los ltimos aos la relevancia de Internet y sobre todo la eclosin de la web 2.0, han propiciado que se compartan una cantidad de datos personales en la red muy elevada. Habitualmente, un mismo usuario/a tiene distintos perfiles digitales que le atribuyen una serie de rasgos de su personalidad que no siempre se corresponden con su perfil analgico, fuera de la red. La cantidad de imgenes, vdeos, gustos u opiniones que se publican por los internautas, provocan en algunos casos una distorsin del perfil real que un individuo posee, si ste no sabe gestionar de forma adecuada su identidad digital. En este mdulo aprenderemos el concepto de identidad digital y las principales herramientas para su correcta gestin. A continuacin te pedimos que realices una evaluacin previa para conocer tus conocimientos al empezar el mdulo.
a. Comprender el concepto de identidad digital y su importancia. b. Aprender los factores que influyen en la construccin de la identidad digital de un usuario/a. c. Saber diferenciar los conceptos de visibilidad, privacidad y reputacin.
a. Desenvolverse en la red de forma segura. b. Saber gestionar la identidad digital de un usuario/a de plataformas social media.
a. Sensibilizarse con los peligros que puede acarrear una mala gestin de la identidad digital. b. Responsabilizarse con la importancia de usar las plataformas social media con las medidas de seguridad apropiadas. c. Ser consciente de que nuestros comentarios, opiniones y acciones pueden afectar a la identidad digital de otros usuarios/as. d. Desarrollar una actitud crtica de autoevaluacin y autocorreccin con lo aprendido en el mdulo.
29
Community Manager

3. La identidad digital 3.1. Concepto de identidad digital 3.2. Gestin de la identidad digital
30
Community Manager
3. La identidad digital
3.1. Concepto de la identidad digital
La identidad digital es el conjunto de rasgos que caracterizan a un individuo o colectividad en el mbito de Internet. La identidad digital podra comprender la existencia de un perfil en una red social generalista, como por ejemplo es Facebook y al menos otro en una profesional, como es Linkedln. Para completar dicha identidad el usuario/a podra generar un blog, un canal de fotografa y otro de vdeo. Incluso, es habitual aadir un perfil en algn foro de debate de una temtica concreta, usar un canal de microblogging, participar dando opiniones en webs de noticias, etc. Es importante entender que el concepto de identidad digital no slo abarca a lo que aparece acerca de nosotros al realizar una bsqueda en Internet, sino que tambin comprende la idea global de nuestra personalidad que se transmite a otros usuarios a travs de la red. La actividad de cada persona (o empresa) en Internet va forjando su identidad digital, dejando una huella en la red que con el paso del tiempo transmite un rastro que constituye el legado digital de su personalidad. Dicha huella digital no slo se construye con nuestra propia actividad en la red, sino que se complementa con la interactividad con los dems usuarios, quienes influirn tambin en las caractersticas de nuestra identidad digital. Cada usuario es responsable directo del tipo y cantidad de informacin que decida compartir, pero a menudo aparecern imgenes, datos, opiniones compartidos o realizados por otros usuarios sobre su persona sobre los que no tendr tanto control.
31
Community Manager
Si mantenemos una actitud pasiva, nuestra identidad digital se forjar principalmente con gestin que otros usuarios/as hagan de nosotros/as. En cambio, mostrando una actitud activa en la red seremos ms responsables de la imagen que el resto de los usuarios/as tendrn de nuestra identidad digital. Si se busca tener xito en Internet se antoja como fundamental construir una identidad digital (a menudo de carcter profesional) bien definida, para lo cual el usuario deber marcarse un objetivo claro y una estrategia determinada para conseguirlo. Es decir, una identidad digital bien definida equivale a nuestra marca personal en la red. Si es importante que hablen bien de un usuario/a para popularizar y propiciar una buena imagen de su identidad digital, lo es an ms que no se produzcan comentarios destructivos.
Para saber ms
Los niveles de madurez de la identidad digital. Por Eric Mora, ingeniero de software y creativo tecnolgico: http://ericmora.2mes4.com/escritos/eric-mora/los-niveles-de-madurez-de-identidaddigital
32
Community Manager
3.2. Gestin de la identidad digital

La gestin de la identidad digital es la habilidad del usuario/a para administrar correctamente su propia visibilidad, reputacin y privacidad en la red. La evolucin de la sociedad hacia la era de la informatizacin ha creado diferencias entre aquellos sectores de la poblacin que aun teniendo acceso a las nuevas tecnologas, no saben utilizarlas correcta ni eficazmente. Es una de las extensiones que comprende el concepto de brecha digital, que en el mbito de la identidad digital nos dice que un usuario/a sin las competencias informacionales y digitales adecuadas, incurrir en graves errores le propiciarn una huella digital no deseada.
Visibilidad
Es toda la actividad que genera un usuario/a en la red. Una persona puede tener diferentes perfiles utilizando distintas herramientas web: aportando en Internet textos, imgenes, vdeos a Internet a travs de blogs, microblogs, foros de debate, portales de noticias, marcadores y redes sociales e incluso mediante el correo electrnico. Tambin puede optar por tener un nico perfil-identidad digital y participar en una sola de estas herramientas. Pero la visibilidad de un usuario/a est condicionada por los comentarios y referencias de otros/as internautas asociados a su identidad. Es responsabilidad de cada usuario/a elegir si quiere ser ms o menos visible en la red, sin dejar esa tarea en los dems. Es importante igualmente decidir qu tipo de presencia y con qu frecuencia nos interesa en cada tipo sitio web.
Sabas que
Cada vez ms empresas se dedican a buscar en la red datos sobre las personas que solicitan trabajo en ellas. Puedes leer este artculo sobre Social Intelligence, una compaa que se ha especializado en proporcionar este servicio a las empresas: http://www.elmundo.es/elmundo/2011/06/21/navegante/1308660497.html
33
Community Manager Segn un informe de CareerBuilder.com alrededor del 45% de los empresarios aseguraron haber usado las redes sociales para investigar a aquellos que aspiraban a un trabajo en sus empresas en 2009: http://www.cadenaser.com/tecnologia/articulo/empresas-investigan-candidatosfacebook/csrcsrpor/20090831csrcsrtec_1/Tes La siguiente infografa refleja cmo utilizan muchos responsables de recursos humanos las redes sociales en un proceso de seleccin: http://9.mshcdn.com/wp-content/uploads/2011/10/How-Recruiters-Screen-CandiatesUsing-Social-Media.jpg
Reputacin
Es la opinin que el resto de los usuarios/as de la red tienen de nosotros. El propio sujeto es responsable de su reputacin en base a las opiniones que vierta en su blog, en una web de noticias o en un foro de debate; en funcin de la calidad de las fotografas o vdeos que publique; segn el ingenio de sus tweets; sobre qu decida pinchar en el botn 'me gusta' de Facebook; segn el contenido y cantidad de los e-mails enviados y as hasta un largo etctera que conformar la imagen proyectada a los dems internautas. Pero al interactuar en Internet cada usuario/a est expuesto a recibir las opiniones del resto de la comunidad. Lgicamente, tendrn mucho ms peso en nuestra reputacin los comentarios vertidos sobre nosotros/as por aquellos usuarios con gran peso o prestigio en Internet, que por aquellos otros con poca visibilidad o mnima reputacin. El comentario de un usuario/a con gran reputacin y visibilidad difundir tendr un peso enorme, tanto por la calidad de su opinin como por la capacidad de difundirla. Sobre nuestra identidad digital hace ms efecto un comentario negativo que nueve o diez positivos. El riesgo de que estas opiniones dainas aparezcan, aumenta conforme se entablen dilogos con otros internautas, se viertan ms opiniones, se hagan pblico nuestros gustos, etc.
Para saber ms
10 herramientas para cuidar tu reputacin y evitar riesgos
34
Community Manager profesionales: http://www.expansion.com/2011/07/11/empleo/desarrollo-decarrera/1310406165.html Vdeo emitido en La 2 Noticias el 2 de octubre de 2008 sobre la bsqueda de empleo, la reputacin en Internet y las redes sociales profesionales. Entrevista a Pedro Snchez Perna (Director General Viadeo.com) y a Enrique Dans (profesor Instituto de Empresa): http://www.youtube.com/watch?v=yYAB3mKkmrk
Privacidad
Hace referencia a la intencin que tienen los usuarios/as sobre si desean que su informacin personal sea conocida o no por otros sin consentimiento tcito. Alude tambin, a la demanda de suficiente proteccin de datos de aquellos que ya han facilitado la informacin. El internauta de ser consciente de la necesidad de otorgar privacidad de los datos personales que comparte en Internet y del uso que se puede hacer de los datos que se hagan pblicos. En este segundo punto incide fundamentalmente la gestin eficaz de la identidad digital. La correcta gestin de la identidad digital supone compartir nuestros datos en sitios webs de plena confianza, no comunicar ms all de lo que sea imprescindible para poder acceder a una herramienta digital o no publicar aquella informacin requerida que sea inapropiada para la temtica de la web a la que se accede.
Para saber ms
La importancia de la privacidad en la identidad digital: http://www.youtube.com/watch?v=nRKeGnUG_wI Un ejemplo de las posibles consecuencias de un exceso de confianza al compartir nuestros datos personales en Internet. Se trata de un vdeo producido por la Oficina del Defensor del Pueblo de la Comunidad de Madrid para sensibilizar a los/as menores ante las prcticas conocidas como Sexting: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=envqJdGQee4
35
Community Manager
Resumen
En este mdulo hemos aprendido que la identidad digital es el conjunto de rasgos que caracterizan a un individuo (o colectividad) en el mbito de Internet, lo cual depende tanto de nuestra actividad y comportamiento como del resto de los usuarios/as. La clave para una buena gestin de la identidad digital es manejar correctamente la visibilidad, reputacin y privacidad de cada internauta.
36
Community Manager
Ejercicio
Qu identidad digital guarda la red de m? Se trata de indagar que nos muestra el buscador Google al introducir en l tu nombre completo, nick o pseudnimos asociados. Si introducimos el nombre completo se recomienda escribirlo entre comillas ("). En qu posicin la primera entrada referida a ti? Cuntas de las primeras cincuenta entradas de esta bsqueda se refieren realmente a tu nombre o Nick y no al de otra persona? Existen muchas personas con tu mismo nombre? Qu contenido se ofrece en los enlaces encontrados? Si pinchas en la pestaa imagen, vdeo o noticias aparecen algunas entradas? Qu tipo de comentarios se muestran en las pginas donde apareces? Comprueba a travs de namechk si tu nombre o nick est libre en diversas redes sociales. Busca tu nombre en alguno de estos buscadores de personas: whozat, wink, spezify. En base a todos estos resultados, realiza una reflexin sobre tu huella digital en Internet, si ests contento/a con el resultado obtenido o te gustara reconstruir tu identidad digital. Comparte la resolucin del ejercicio con los tutores/as y compaeros/as del curso a travs del foro del curso.
37
Community Manager
1. Qu es la identidad digital? a. La clave que nos proporciona una plataforma social al registrarnos en ella. b. El conjunto de rasgos que caracterizan a un individuo (o colectividad) en el mbito de Internet. c. Es un equivalente a la huella dactilar en el campo de Internet. 2. De quin depende la identidad digital? a. De nuestro comportamiento y actividad en Internet. b. Del tipo de plataforma social que estemos usando. c. De nuestro comportamiento y actividad en Internet as como del de los usuarios/as con quines interactuamos en la red. 3. La gestin de la identidad incide sobre el control de la visibilidad, reputacin y privacidad del usuario/a a. Verdadero. b. Falso.
38
Community Manager
MDULO 4: La ley de proteccin de datos (LOPD) en su aplicacin a los social media

Introduccin
La Ley Orgnica de Proteccin de Datos (LOPD) es el instrumento legal que nos ampara en materia de seguridad y privacidad en Internet. En este mdulo didctico conoceremos los principales aspectos derivados de la aplicacin a las plataformas social media y cul el Organismo que vela por su cumplimiento. Veremos como cumplir con la Normativa es un beneficio para todos/as: tanto para los usuarios/as como para los administradores/as de una plataforma social media. Antes de empezar a desarrollar el mdulo, te pedimos que realices este pequeo test de conocimientos previos.
a. Conocer el mbito de aplicacin de la Ley Orgnica de Proteccin de Datos en Internet. b. Saber qu Organismo vela por el cumplimiento de la LOPD y las posibles sanciones que acarrea su violacin. c. Conocer cules son las obligaciones legales fundamentales de la LOPD.
a. Aprender qu medidas de seguridad obligatorias debe aplicar un administrador/a de una plataforma social media en funcin del tipo de datos que se gestionen en ella. b. Saber a qu Organismo hay que recurrir para tramitar o exigir el cumplimiento de la LOPD.
a. Concienciarse de la necesidad de que todas las plataformas sociales deben adaptarse a la LOPD. b. Sensibilizarse con el riesgo al que se exponen los usuarios/as y los administradores/as que utilizan o gestionan plataformas sociales que no cumplen con la LOPD. c. Desarrollar una actitud crtica de autoevaluacin y autocorreccin con lo aprendido en el mdulo.
39
Community Manager

4. La ley de proteccin de datos (LOPD) en su aplicacin a los social media 4.1. Marco jurdico de la LOPD 4.2. Aplicacin de la LOPD a los social media
40
Community Manager
4. La ley de proteccin de datos (LOPD) en su aplicacin a los social media

4.1. Marco jurdico de la LOPD
El derecho a la proteccin de datos personales es un derecho fundamental de todas las personas, que se traduce en poder controlar el uso de sus datos personales. De hecho, el artculo 18 de la Constitucin Espaola dice que La Ley limitar el uso de la informtica para garantizar el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos. En base a dicho artculo naci la Ley de Proteccin de Datos de Carcter Personal (LOPD), vigente desde el ao 2000, creando un control que permite evitar que a travs del tratamiento de nuestros datos, se pueda disponer de informacin sobre nosotros/as que afecte a nuestra intimidad y dems derechos fundamentales y libertades pblicas. El espritu de la ley se basa en el derecho a la proteccin de datos de carcter personal. La LOPD obliga a todas las personas, empresas y organismos (tanto privados como pblicos que dispongan de datos de carcter personal) a cumplir una serie de requisitos y aplicar determinadas medidas de seguridad en funcin del tipo de datos que posean. Las obligaciones legales fundamentales pueden resumirse en: Dar de alta los ficheros en la Agencia Espaola de Proteccin de Datos. Elaborar y mantener actualizado el Documento de Seguridad. Obtener la legitimidad de los afectados. El no cumplimiento de esa normativa conlleva un rgimen de sanciones en funcin de la gravedad de la falta:
41
Community Manager La Agencia Espaola de Proteccin de Datos (AEPD) es la entidad de control encargada de velar por el cumplimiento de la Ley Orgnica de Proteccin de Datos de Carcter Personal en Espaa. Como se ha comentado en anteriores epgrafes, las plataformas social media conllevan a los usuarios/as generar un perfil pblico, en el que se plasman datos personales e informacin privada. Por ello se debe prestar especial atencin a la posibilidad de que un dato de carcter personal se publique en una pgina web, no tanto por su veracidad como dato en s, sino ms bien por las posibles consecuencias legales que transmitir esa informacin conlleva. Es decir, se debe prestar atencin a la publicacin de los propios datos personales y lo que es ms importante a los aspectos relacionados con su tratamiento: transmisin, gestin, almacenamiento y (principalmente) su seguridad.
Importante
El siguiente cuadro refleja las medidas de seguridad obligatorias a llevar a cabo en funcin del tipo de datos que se gestionen en una plataforma social media:
42
Community Manager
Como usuario/a o administrador/a de una plataforma social media debemos saber que aquella web que adems de la recogida, realice el almacenamiento de datos personales, debe ajustarse a la LOPD. Desde el punto de vista del usuario/a, una plataforma social media adaptada a la LOPD nos est ofreciendo la confianza de que nuestros datos personales no son gestionados de forma fraudulenta o irresponsable. Como administrador/a, no slo vamos a cumplir el espritu legal de la Ley (incluido evitar las posibles sanciones econmicas) sino que mejoraremos la imagen cara a potenciales clientes o usuarios/as de nuestro sitio web, creando confianza en la marca o empresa y fomentando, por ejemplo, el comercio electrnico a travs de ella.
Recursos
POSIBLES SITUACIONES DE RIESGO PARA LA PROTECCIN DE DATOS DE CARCTER PERSONAL EN EL USO DE LAS PLATAFORMAS SOCIAL MEDIA
43
Community Manager
Registro inicial El tipo de datos solicitados en el formulario de registro, aunque no obligatorios, puede ser excesivo El grado de eleccin de publicidad asociado el perfil de usuario/a a veces es muy elevado El plazo de uso de los datos debe quedar expresamente reflejado en este paso La finalidad de los datos debe estar correctamente determinada Se debe informar si los datos quedarn alojados en servidores fuera del pas Uso de la aplicacin Posibilidad de quedar expuestos a casos de pishing o pharming: ciberdelicuentes podran obtener de forma fraudulenta los datos personales Proliferacin de ventanas de publicidad emergente en exceso, programas espa, etc. Acoplados en muchos casos a programas benignos incluidos en la plataforma El uso de la plataforma social media como puente para el envo de correo electrnico no deseado Indexacin no autorizada del perfil a buscadores de internet La aparicin del perfil del usuario/a como pblico a otros internautas que no participen en la plataforma La suplantacin de la identidad digital por parte de otros usuario/as La instalacin y uso de cookies sin el consentimiento del usuario/a Baja de la plataforma La imposibilidad de realizar la baja efectiva del servicio. Deben desaparecer en ese momento todos los datos personales alojados en la plataforma La posibilidad de que an habiendo realizado la baja efectiva de la plataforma, terceros usuario/as conserven copia de los datos personales La posterior utilizacin de los datos de trfico generados por los usuarios/as de la plataforma, para realizar estudios de publicidad, preferencias o marketing... aun habiendo realizado la baja
Siguiendo con el enfoque de la aplicacin de la LOPD a ambos perfiles, usuario/a y administrador/a, deben velar por: Que se d un uso adecuado, lcito y no excesivo de los datos recabados. Que stos sean los imprescindibles para prestar el servicio del que se trate. Pedir ms datos de los estrictamente necesarios puede incitar desconfianza en el usuario de la aplicacin web.
44
Community Manager Que la aplicacin web informe de la incorporacin de las medidas de seguridad necesarias para evitar la alteracin, prdida o tratamiento no autorizado de los datos.
45
Community Manager
Resumen
A lo largo de este mdulo hemos aprendido la importancia de que las plataformas sociales cumplan con lo exigido por la Ley de Proteccin de Datos. El hecho de que tanto los usuarios/as como los administradores/as se cercioren de su cumplimiento, asegurar que los datos personales no sean gestionados de forma fraudulenta o irresponsable. Unos utilizarn las plataformas con mayor tranquilidad y otros se asegurarn de no recibir la sancin econmica pertinente, adems de ofrecer una imagen de seriedad y confianza a los usuarios/as, lo que redundar en un mayor trfico en su plataforma. Para cualquier duda o consulta siempre se puede acudir a la Agencia Espaola de Proteccin de Datos quin vela por el cumplimiento de la LOPD.
46
Community Manager
Ejercicio
Vamos a realizar un supuesto prctico de incumplimiento de la LOPD. Supongamos que un usuario/a consulta un pedido ha realizado por Internet un tiempo atrs. Al rellenar el formulario, por error, teclea mal el nmero de pedido y accede al pedido de otro cliente en el que se pueden ver una serie de datos personales como el nombre, la fecha y hora del pedido, importe de la compra y nmero de pedido. Qu artculos de la LOPD se han incumplido? A qu sancin se enfrentara la empresa? Accede a la web la AEPD y resuelve estas cuestiones. Comparte la resolucin del ejercicio con los tutores/as y compaeros/as del curso a travs del foro del curso.
47
Community Manager
1. El espritu de la Ley Orgnica de Proteccin de Datos se basa en el derecho a la proteccin de datos de carcter personal a. Verdadero b. Falso 2. Las obligaciones legales fundamentales en lo referente a LOPD pueden resumirse en: a. Dar de alta los ficheros en la Agencia Espaola de Proteccin de Datos y Obtener la legitimidad de los afectados b. Elaborar y mantener actualizado el Documento de Seguridad. c. a y b juntas 3. Los niveles de seguridad de datos exigidos por la LOPD se clasifican en: a. Nivel bsico, nivel medio y nivel alto b. Leves, graves y muy graves c. Nivel alto o bajo
48
Community Manager
MDULO 5: Redes sociales

Introduccin
En este mdulo didctico profundizaremos en las redes sociales, sin duda alguna el tipo de plataforma social media ms popular y que incluso ha supuesto un cambio en los hbitos de vida de muchas personas. Haremos un repaso a los distintos tipos y clasificaciones de redes sociales que existen, descubriendo algunas con menos difusin pero no menos interesantes. Tambin, abordaremos datos y curiosidades sobre estas plataformas sociales, que nos aportarn una idea ms clara de la gran difusin y relevancia que tienen en la sociedad actual. Pero antes de desarrollar los contenidos, te pedimos que realices este test de evaluacin de conocimientos previos.
a. Conocer el concepto de redes sociales. b. Clasificar los distintos tipos de redes sociales y saber identificar las caractersticas que definen a cada una de ellas. c. Analizar las aplicaciones y funciones que pueden ofrecernos cada tipo de red social de acuerdo a nuestros gustos o intereses.
a. Comparar una serie de datos que reflejan la evolucin y difusin de las redes sociales a lo largo de su reciente historia. b. Contrastar a travs de Internet cules son las principales caractersticas y funciones que nos pueden ofrecer las redes sociales. c. Desarrollar las habilidades digitales bsicas para poder acceder a distintos tipos de redes sociales.
a. Concienciarse de la importancia que supone saber utilizar las redes sociales de forma adecuada. b. Sensibilizarse respecto al rol protagonista que tiene actualmente un ciudadano digitalmente activo como generador de contenido en las redes sociales. c. Valorar del potencial que suponen las redes sociales para aprovecharlas con un fin prctico, tanto en el mbito social como profesional. d. Aprender a utilizar las redes sociales desde una perspectiva tica y de respeto ciudadano. 49
Community Manager e. Desarrollar una actitud crtica de autoevaluacin y autocorreccin con lo aprendido en el mdulo.

5. Redes sociales 5.1. Concepto de redes sociales 5.2. Aplicabilidad de las redes sociales 5.2.1. Redes sociales personales 5.2.2. Redes sociales profesionales 5.2.3. Redes sociales ldicas - E-republik - Second Life 5.2.4. Otras redes sociales
50
Community Manager
5. Redes sociales
5.1. Concepto de redes sociales
Las redes sociales son estructuras compuestas de personas que mantienen relaciones como amistad, parentesco, intereses comunes o fines comerciales. Las redes sociales han ido creciendo en internet de manera exponencial, convirtindose en imprescindibles tanto para dar a conocer tu marca o empresa como para los encuentros sociales. Es un sistema en el que podemos interactuar con personas, incluso aunque no las conozcamos, y lo construyen los propios usuarios/as con sus aportaciones a la red.
Sabas que
Espaa es el 5 pas del mundo en el uso de las redes sociales. En 2011, entre las diez palabras ms buscadas en Google en Espaa, encontramos en los tres primeros puestos, las redes sociales: Facebook, Tuenti y Youtube. El 75% de los internautas en Espaa utilizan las redes sociales. En Youtube, cada segundo se sube 1 hora de vdeo (en 2009 eran 24 horas cada minuto y 35 horas en 2010). Adems, actualmente se producen unos 4.000 millones de visualizaciones por jornada. Para saber ms: Google ha lanzado la web One hour per second, para reflejar as estas impresionantes cifras alcanzadas por Youtube: http://www.onehourpersecond.com/ Tuenti es una red social caracterizada por agrupar al pblico ms joven, alcanzando ya los 12 millones de usuarios/as. El 90% de los espaoles entre 14 y 35 aos estn registrados en Tuenti. LinkedIn es actualmente la mayor red profesional del mundo y cuenta ya con ms de 160 millones de usuarios/as. Google+ creada en junio de 2011 ha alcanzado ya los 250 millones de usuarios/as registrados, si bien no ha conseguido an desbancar a Facebook. Esta red social, que a las pocas horas de lanzarse se vio obligada a cancelar el sistema de registro va invitacin por la avalancha de internautas que queran acceder, ya est disponible en abierto para todo el mundo. 51
Community Manager
SON LAS REDES SOCIALES Y EL SOCIAL MEDIA LO MISMO? La respuesta es no. Los social media (social networking) son aplicaciones, herramientas, plataformas y medios de comunicacin que facilitan la interaccin, colaboracin y distribucin de contenidos entre distintos usuarios, facilitando la creacin de redes sociales. Las redes sociales (social network), las podramos definir como un medio de comunicacin social, que sirven para generar lazos entre personas que se renen en plataformas virtuales en base a unos intereses comunes. Si antes de la aparicin de Internet las redes sociales eran las peas, asociaciones, grupos culturales, etc. en la era de la web 2.0, las redes sociales se organizan principalmente a travs de internet gracias a las plataformas social media. CLASIFICACIN DE LAS REDES SOCIALES En la siguiente imagen podemos ver una de las mltiples clasificaciones que se puede hacer de las redes sociales. En este caso se ha clasificado teniendo en cuenta su pblico objetivo y temtica:
52
Community Manager
5.2. Aplicabilidad de las redes sociales

5.2.1. Redes sociales personales
Las redes sociales personales, son las ms utilizadas. Son comunidades de usuarios/as que interactan entre ellos. En este tipo de redes se comparte todo tipo de opiniones, gustos, msica, fotografas, etc. El funcionamiento de una red social es el siguiente: El usuario/a se crea un perfil personal con los datos que quiera aportar Crea una red de contactos para poder interactuar La finalidad de estas redes es crear una comunidad en la que relacionarse con amigos, familiares o personas de intereses comunes, entre otros. Entre las redes sociales ms conocidas encontramos: Facebook, Twitter, Tuenti, Flickr o Youtube.
53
Community Manager
En la actualidad, muchas compaas utilizan este tipo de redes sociales para dar a conocer tu empresa o servicio, puesto que valindose del gran poder de difusin de las redes sociales pueden llegar a una gran parte de su mercado objetivo. Por ejemplo, Facebook permite crear desde tu perfil personal, una pgina de empresa.
Para saber ms
Si quieres crear una pgina de empresa en Facebook, debes iniciar sesin con tu perfil personal y escribir en la barra de direcciones del navegador lo siguiente: http://www.facebook.com/pages/create.php
54
Community Manager
Siguiendo los pasos que aparecen en dicha pgina podremos crear nuestra pgina de empresa.
5.2.1. Redes sociales personales

Facebook es la red social ms conocida y utilizada actualmente, en ella puedes crear tu perfil personal y compartir comentarios, fotos, vdeos, msica, etc. con tu red de contactos.
Para saber ms
Visualiza esta infografa realizada acerca de Facebook: http://www.creados.com/seminario_web_20/datos_facebook.jpg
55
Community Manager
Sabas que
Facebook, se cre en 2004 llegando a final de ese ao a 1 milln de usuarios/as. En 2008 Facebook alcanz los 145 millones de usuarios/as, y actualmente existen ms de 900 millones de usuarios/as activos/as. Se suben 300 millones de nuevas fotos al da. Para ver estas estadsticas http://newsroom.fb.com/content/default.aspx?NewsAreaId=20
Tuenti es una red social espaola de funcionamiento muy parecido a Facebook, pero que con usuarios/as generalmente jvenes (entre 15 y 30 aos). Flickr es una red social basada en que los usuarios/as comparten fotografas y vdeos creados por ellos/as mismos/as. En Flickr adems de almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotos y vdeos, es posible etiquetar tus fotografas y buscar y comentar imgenes de otros usuarios/as.
YouTube es un sitio web en el que los usuarios/as comparten sus vdeos en la red. Se pueden buscar y comentar millones de vdeos. Fue creado por antiguos empleados de PayPal en 2005 y en 2006 fue comprado por Google Inc. YouTube usa un reproductor en lnea basado en Adobe Flash para reproducir su contenido.
56
Community Manager
5.2.2. Redes sociales profesionales

Las redes sociales profesionales son una herramienta muy til para establecer relaciones con ejecutivos y empresas. Son redes en las que se dan cita empresarios con cargos de responsabilidad para establecer o buscar nuevos contactos. Son utilizadas frecuentemente por ejecutivos que buscan formar nuevos proyectos, encontrar nuevas ideas u oportunidades. En este tipo de redes se puede buscar y ofertar empleo, adems de crear relaciones que pueden ser muy tiles en un futuro. El usuario/a de las redes profesionales tiene que cuidar mucho la informacin que comparte, pensando en la calidad y en el destinatario. Debe ser una persona activa. Es mucho ms importante tener una relacin laboral de calidad que enviar una mala informacin con la que establecer contactos intiles. Otra utilidad de las redes profesionales es la de servir como lugar de reunin para personas de la misma profesin. Esto es muy til a la hora de resolver dudas. Si queremos darnos a conocer profesionalmente o encontrar posibles clientes sin duda debemos tener un perfil en una red profesional. Las redes profesionales ms conocidas son LinkedIn y Xing.
5.2.3. Redes sociales ldicas

Su objetivo es reunir a grupos de personas que desarrollan actividades de ocio, deporte, usuarios de videojuegos, fans, etc. Entre las redes sociales ldicas ms conocidas encontramos: E-republik: red social dedicada a los vdeo-juegos.
57
Community Manager
Second Life: crea un metaverso al que se puede acceder gratuitamente. Los usuarios/as acceden a l mediante una de sus mltiples interfaces interactuando entre ellos a travs de su avatar.
5.2.4. Otras redes sociales

Existen cada vez ms redes sociales, lo que hace prcticamente imposible el estudio de todas ellas. Una pgina web muy til en relacin con las redes sociales en Ning. Ning nos da la posibilidad de crear nuestra propia red social de manera totalmente gratuita. Por ejemplo, si nuestra aficin es el senderismo, podremos crear una red social de senderistas.
58
Community Manager Otra red social interesante es SlideShare, donde los usuarios/as suben y comparte sus presentaciones de diapositivas o documentos de texto, etc. Otros ejemplos representativos de redes sociales ldicas son Wipley, Minube, Dogster, Lastfm o Moterus.
Sabas que
Las redes sociales ms importantes como Facebook, Twitter, Tuenti, Youtube, Flickr o Linkedin por ejemplo, tienen ya su versin App para conectarse directamente desde dispositivos mviles. La creacin y el uso de aplicaciones para mviles han aumentado de tal manera, que en EEUU los usuarios/as de aplicaciones de Android y iOS invirtieron ms del doble de tiempo este pasado mes de marzo de 2012 que el mismo mes de 2011, conectados a sus aplicaciones, segn Nielsen. En cambio, el tiempo pasado en sitios webs para mviles ha crecido en el mismo perodo un 44%. Para ms informacin: http://www.marketingdirecto.com/especiales/apps-especiales/aumentan-lasaplicaciones-moviles-pero-%C2%BFcomo-involucran-estas-a-los-usuarios/
59
Community Manager
Resumen
En este mdulo didctico hemos empezado por definir el concepto de redes sociales, unas estructuras compuestas de personas que mantienen relaciones como amistad, parentesco, intereses comunes o fines comerciales. Entre las distintas clasificaciones que se pueden hacer, las podramos dividir en personales, profesionales y ldicas. Las redes sociales son el exponente ms claro de la revolucin que han supuesto las plataformas social media en nuestra sociedad. Tanto en el mbito privado como profesional su calado es cada vez mayor, por lo que se antoja como fundamental para el usuario/a de estas plataformas saber usarlas con provecho.
60
Community Manager
Ejercicio
En este ejercicio tendrs que crear una pgina de empresa en Facebook. Te invitamos a que realices la pgina Facebook de tu empresa, si la tienes o deseas, si no, simularemos que se trata de un Restaurante y en cualquier caso, seguiremos estos pasos. Lo primero es tener una cuenta de Facebook o en caso contrario crearte. En este mdulo se ha comentado cmo crear una pgina de empresa en Facebook, debers seguir dichos pasos. Elige la categora ms adecuada e invntate un nombre para el restaurante. Debes tambin incluir el horario de apertura para que aparezca en la pgina y aadir algunas fotos (puedes cogerlas de internet). Habilita la opcin de que la gente pueda escribir en tu muro y publica tu pgina. Una vez creado debes poner en el foro habilitado para ello el nombre de tu pgina de empresa (que debe ser el del restaurante) para que tus compaeros/as puedan buscarla y publicar comentarios. Investiga entre las pginas de tus compaeros/as y publica alguna entrada en su muro para completar el ejercicio.
61
Community Manager
1. Las redes sociales se clasifican en: a. Horizontales y verticales b. Personales, profesionales y ldicas c. a y b son correctas adems de muchas otras clasificaciones 2. En las redes sociales profesionales: a. Es importante cuidar la informacin que se comparte b. Es bueno compartir todo tipo de contenido, como fotos de fiestas, etc.. c. Ninguna de las anteriores es correcta 3. Un prosumidor: a. Es un trmino que no existe. b. Es una persona que consume informacin. c. Es una persona que consume y produce informacin.
62
Community Manager
MDULO 6: Blogs y Microblogs

Introduccin
Los blogs y los microblogs son las plataformas social media empleadas para transmitir de forma ms o menos peridica las impresiones personales, vivencias y reflexiones de los internautas, ya sean sobre temas personales o bien sobre aficiones, temas cientficos, tcnicos, humanistas o incluso profesionales. Tratan de reflejar en la red una especie de diario personal, una serie de reflexiones y exposiciones, en la que muchos internautas dedican un esfuerzo importante a compartir sus habilidades y experiencias en la red. Son adems un recurso muy sencillo para situar en Internet nuestra pequea empresa o sobre todo, a travs de los microblogs, para conocer las ltimas novedades de una determinada compaa o la ltima hora que ofrece un medio de comunicacin. Antes de profundizar en el contenido del mdulo te pedimos que realices este pequeo test de conocimientos previos.
a. Conocer y diferenciar los conceptos de blog y microblog. b. Analizar las principales utilidades y funciones que nos pueden ofrecer ambas plataformas sociales, de acuerdo a nuestros gustos o intereses.
a. Comparar una serie de datos que reflejan la evolucin y difusin de las principales tipos de blogs y microblogs. b. Contrastar a travs de Internet cules son las principales caractersticas y funciones que nos pueden ofrecer ambas herramientas. c. Desarrollar las habilidades digitales bsicas para poder crear un perfil y dar los primeros pasos en los blogspot y twitter.
a. Apreciar el esfuerzo que dedican otros usuarios/as a crear sus propias aplicaciones en blogs y microblogs, compartiendo unos conocimientos y experiencias a menudo interesantes. b. Valorar del potencial que suponen ambas aplicaciones para aprovecharlas con un fin prctico, tanto en el mbito social como profesional. c. Aprender a utilizar los blogs y microblogs desde una perspectiva tica y de respeto ciudadano.
63
Community Manager d. Desarrollar una actitud crtica de autoevaluacin y autocorreccin con lo aprendido en el mdulo.

6. Blogs y Microblogs 6.1. Introduccin conceptual 6.2. Ejemplos prcticos: wordpress, blosgpot, MySpace, Twitter
64
Community Manager
6. Blogs y microblogs
6.1. Introduccin conceptual
Un Blog es un sitio web que se actualiza peridicamente y que rene, de forma cronolgica, textos o artculos de uno o varios autores en los que expresan su punto de vista, o relatos (de su vida personal, profesional, aficiones) y sobre los que los lectores/suscriptores pueden hacer comentarios. En un blog aparece siempre primero el artculo ms reciente y es el autor el que decide qu publicar y qu acciones pueden realizar sus lectores. Un blog es cmo un diario o un cuaderno de bitcora, que era un cuaderno de viaje que se utilizaba en los barcos para relatar el desarrollo de la travesa y que se guardaba en la bitcora de la nave. El concepto de Microblogging tiene un funcionamiento similar al blog, pero con la limitacin de que nicamente se dispone de 140 caracteres para escribir. Su eclosin en la red es bastante ms reciente que el blog pero el auge que ha adquirido en los ltimos aos, le sita a la cabeza de las plataformas sociales ms utilizadas. Microblogging es el gnero de herramientas como Twitter, en el que tambin se puede incluir a Yammer.
6.2. Ejemplos prcticos: wordpress, blogspot. MySpace, Twitter

La creacin de un blog est al alcance de todos de manera sencilla y gratuita. Las pginas web ms conocidas para crear un blog son Wordpress y Blogspot.
65
Community Manager Tanto Wordpress como Blogspot, o cualquier otro sitio web de creacin de blogs, tienen un funcionamiento muy similar.
Para saber ms
Para crear una blog a travs de Blogspot debemos tener una cuenta de email de Gmail. En los siguientes pasos deberemos elegir un nombre apropiado para nuestro blog, as como un diseo. Todo esto se puede modificar y personalizar en cualquier momento.
Una vez hecho esto ya est todo listo para empezar a publicar.
MySpace adems de ser una red social nos da la posibilidad de crear nuestro propio blog. Para ello debemos tener una cuenta en MySpace, iniciar sesin e ir a la opcin 'Mi Blog' de nuestro perfil. Una vez ah seguiremos los pasos indicados.
66
Community Manager
En el caso de Twitter no hay amigos: simplemente sigues o te siguen. Para poder empezar a utilizarlo tendremos que crearnos una cuenta en www.twitter.com, donde elegiremos nuestro nombre de usuario/a, que ser lo que nos identifique para que cualquier persona nos pueda encontrar (seguidores). El funcionamiento es muy sencillo, una vez creada nuestra cuenta, buscaremos a otros usuarios/as a los que seguir. Elegiremos a los twitteros/as a seguir por afinidad personal, por los enlaces que comparte o por el ingenio de sus tweets. No slo podemos seguir a personas, es muy comn encontrar a entidades oficiales o privadas y sobre todo a medios de comunicacin que nos tendrn al tanto de sus novedades al instante si elegimos ser seguidores en Twitter. Cada vez que iniciemos sesin con nuestra cuenta veremos un cuadro de texto donde podremos escribir nuestros tweets (140 caracteres), al mismo tiempo que van apareciendo todas las actualizaciones de los usuarios/as a los que seguimos
67
Community Manager
Sabas que
En 2011 se enviaron una media de ms de 400 millones de tweets al da. Prcticamente todo el uso de Twitter se hace desde dispositivos mviles. Espaa est entre los 10 pases del mundo que ms utilizan Twitter, con ms de 5 millones de usuarios/as. Ms del 50% de los usuarios/as de Twitter recomienda productos a travs de sus tweets. El 61% de los usuarios en Espaa, comparte sus quejas sobre productos o servicios. En EEUU ms del 20% de los tweets habla de alguna marca o producto. Ms informacin en: http://www.webmetrics.es/blog/index.php/usuarios-de-twitter-en2012/
Una importante novedad de Twitter es una nueva web en la que podremos introducir nuestro currculo en 10 Tweets, no para buscar trabajo, sino para que el trabajo te encuentre: http://www.twicver.com/es.
68
Community Manager
Resumen
En este mdulo didctico hemos repasado otras dos plataformas sociales que gozan de gran popularidad entre los internautas: los blogs y los microblogs. El blog, con una presencia en Internet ms larga en el tiempo, se trata de un sitio web que se actualiza peridicamente y que rene, de forma cronolgica, textos o artculos en los que expresan puntos de vista, pudiendo sus lectores/suscriptores pueden hacer comentarios. El microblog, en cambio, ha tenido su eclosin en la red hace muy pocos aos, sobre todo con el fenmeno twitter, y tiene un funcionamiento similar al blog, pero con la limitacin de que nicamente se dispone de 140 caracteres para escribir.
69
Community Manager
Ejercicio
En este ejercicio crears tu propio blog. Utilizars para ello la pgina http://blogspot.com y una cuenta de Gmail (debers crearte una si no tienes). El tema es libre, puedes elegir una aficin, hacer un blog de tu trabajo o simplemente de tu actividad diaria. Elige un diseo atractivo y aydate del Diseador de plantillas de la pestaa Diseo para cambiar la gama de colores de la plantilla elegida. Pblica al menos una entrada (o post) que contenga adems de texto, imgenes. Debes elegir las siguientes opciones para tu blog (Configuracin Comentarios): Slo usuarios/as con cuentas de Google podrn realizar comentarios. Siempre te deben aparecer los comentarios antes de ser publicados para que puedas revisarlos. Una vez realizados todos estos pasos publica tu blog y escribe en el foro del curso el nombre que has elegido para que tus compaeros puedan verlo.
70
Community Manager
1. El microblogging: a. Tiene una capacidad para hacer publicaciones de 140 caracteres. b. Funciona igual que una red social en la que tienes amigos. c. Funciona igual que un blog, pudiendo publicar fotografas o vdeos. 2. En un blog aparece primero: a. El primer artculo publicado. b. El ltimo artculo que se haya publicado. c. El artculo ms votado. 3. La creacin de un blog debe hacerse por parte de un profesional: a. Verdadero. b. Falso.
71
Community Manager
MDULO 7: Wikis
Introduccin
La palabra wiki est asociada para la mayora de la poblacin con Wikipedia, aunque lo cierto es que esta enciclopedia virtual es slo un ejemplo de los distintos tipos de wikis que existen en la red. En este mdulo didctico aprenderemos el concepto de wiki, haremos un repaso a los distintos tipos que existen y como no, haremos especial hincapi en esa enciclopedia online que ha conseguido desbancar a otras enciclopedias privativas, profundizando en la forma en la que se elaboran sus contenidos. Antes de arrancar con el desarrollo de este mdulo didctico, te pedimos que realices este test de evaluacin de conocimientos previos.
a. Aprender el concepto de wiki. b. Conocer los diferentes tipos de wikis que existen en la red. c. Estudiar el funcionamiento y estructura de la Wikipedia.
a. Desarrollar las habilidades digitales bsicas para saber desenvolverse en las wikis en general y en la Wikipedia en particular
a. Apreciar el esfuerzo que dedican otros usuarios/as para elaborar contenidos de forma desinteresada con el fin de compartirlos con el resto de los internautas. b. Valorar del potencial que supone disponer de plataformas sociales en las que se dispone de informacin til y veraz. c. Considerar como un gran nmero de usuarios/as coopera de forma prctica y eficaz para elaborar unos mismos contenidos. d. Aprender a utilizar las wikis desde una perspectiva tica y de respeto. e. Desarrollar una actitud crtica de autoevaluacin y autocorreccin con lo aprendido en el mdulo.

7. Wikis 7.1. Concepto de Wiki 7.2. La Wikipedia 72
Community Manager 7.3. Otras wikis
73
Community Manager
7. Wikis
7.1. Concepto de Wiki
Un Wiki es un sitio Web de hipertexto, que se crea de manera colaborativa y que puede ser editado por varias personas. Cualquier usuario/a que est visitando la pgina puede editar la informacin que est viendo si posee informacin ms actual o completa. Los Wikis tienen una interfaz muy sencilla que hace muy fcil la creacin o modificacin del contenido de la pgina. Esto fomenta la participacin de los usarios/as en su edicin. Gracias a los Wikis diferentes autores pueden contribuir en un mismo documento online.
El Wiki ms conocido es la Wikipedia, la enciclopedia libre.
7.2. La Wikipedia
Segn su propia definicin: 'Wikipedia es una enciclopedia libre y polglota de la Fundacin Wikimedia (una organizacin sin nimo de lucro). Sus ms de 17 millones de artculos en 278 idiomas y dialectos han sido redactados conjuntamente por voluntarios de todo el mundo, y prcticamente cualquier persona con acceso al proyecto puede editarlos. Iniciada en enero de 2001 por Jimmy Wales y Larry Sanger, es actualmente la mayor y ms popular obra de consulta en Internet.'
74
Community Manager
La rpida actualizacin y la exactitud de los trminos de la Wikipedia han contribuido a que est desbancando a enciclopedias de tanto prestigio como la enciclopedia britnica. El inconveniente que algunas personas encuentran en la Wikipedia es su fiabilidad y precisin, ya que hay controversia al respecto. Aunque los artculos creados son supervisados, y borrados en el caso de que no sean fiables, el hecho de que los pueda realizar "cualquiera" puede provocar cierta falta de confianza. Existen diferentes estudios sobre la fiabilidad de la Wikipedia, llegando tambin cada uno a distintas conclusiones. Para colaborar en la Wikipedia no es necesario registrarse, se puede hacer como usuario annimo, quedando entonces identificadas sus ediciones con un nmero IP. Los usuarios annimos tienen restringidas algunas opciones, como la de votar en la toma de decisiones. Tambin podemos registrarnos para poder colaborar en la Wikipedia. Es rpido y gratuito. Los usuarios registrados tienen ciertos privilegios, como tener una pgina de usuario/a propia o poder personalizar la interfaz de edicin de wiki. Dentro de la Wikipedia podemos encontrar las siguientes figuras: Supresores de edicin: son usuarios/as que pueden eliminar ediciones. Bibliotecarios/as: son usuarios/as que pueden bloquear a otros usuarios/as y borrar artculos que tengan informacin innecesaria. Checkusers o Revisores de usuarios/as: pueden rastrear una direccin IP para verificar una identidad.
75
Community Manager Burcratas: tienen permisos para otorgar el cargo de administrador y cambiar nombres de usuarios/as. Tambin controlan los 'bots', que son robots que realizan algunas tareas montonas como por ejemplo la creacin de vnculos a otras partes de la enciclopedia.
7.3. Concepto de Wiki

Existen algunas pginas web que nos dan la posibilidad de crear nuestra propia Wiki, como Wikia y Wikispaces. Tambin podemos encontrar ndices de Wikis, como WikiIndex, e incluso otras herramientas como TWiki, que persiguen sacar el mximo partido del conocimiento de comunidades empresariales. Existen muchas otras Wikis adems de la Wikipedia, algunos ejemplos son: MediaWiki, TikiWiki, DokuWiki, WikkaWiki, MoinMoin, Wikinoticias, Wikiespecies, etc.
76
Community Manager
Resumen
En este mdulo didctico definido el concepto de wiki, un sitio Web de hipertexto, que se crea de manera colaborativa y que puede ser editado por varias personas. Aunque la wiki ms popular es Wikipedia, tambin hemos aprendido como existen otras wikis en la red, pero sin duda hemos destacado el inmenso potencial de conocimientos y recursos humanos que se ponen en juego en la creacin de esta enciclopedia virtual. Por ello, tambin hemos dedicado un tiempo a conocer la estructura, componentes y funcionamiento de la Wikipedia.
77
Community Manager
Ejercicio
Para la realizacin de este ejercicio debers utilizar la Wikipedia. Se trata de buscar informacin sobre fotologs, videoblogs y podcast. Crea un documento de texto con las definiciones anteriores. Explica tambin la diferencia entre ellos, y lo que distingue a cada uno de los blogs. Usa los hipervnculos para ampliar la informacin y en el caso de que te lleven a una pgina web relacionada con el trmino, haz una captura de pantalla para incluirla en tu documento. Comparte la resolucin del ejercicio con los tutores/as y compaeros/as a travs del foro del curso.
78
Community Manager
1. Para colaborar en la Wikipedia: a. Debes estar registrado/a. b. Puedes colaborar como usuario/a annimo/a. c. Ambas respuestas son correctas. 2. En la Wikipedia los usuarios/as annimos tienen los mismos privilegios que los registrados: a. Verdadero. b. Falso. 3. Podemos crear nosotros mismos una Wiki? a. No, slo puede hacerlo un diseador web b. S, a travs de algunas pginas como Wikia o Wikispaces. c. S, a travs de alguna red social como Facebook o Twitter.
79
Community Manager
MDULO 8: Marcadores sociales

Introduccin
Seguimos repasando plataformas sociales y en este mdulo vamos a mostrar los marcadores sociales, un tipo de aplicacin que permite al usuario/a alojar en la red aquellos enlaces favoritos que guarda en su navegador de Internet. Como plataforma social media que es, un marcador social nos permite interactuar con otros usuarios/as por lo que tambin nos puede servir para encontrar o compartir otros marcadores (enlaces, sitios webs) elegidos por otros internautas. Adems, veremos con ms detalle los marcadores sociales de noticias, un autntico fenmeno social en Internet. Antes de entrar en materia, te pedimos que realices esta evaluacin previa para conocer tus conocimientos al profundizar en el tema.
a. Conocer qu es un marcador social y cules son sus principales funciones. b. Saber cules son las diferencias entre los dos tipos de marcadores sociales: agregadores de favoritos y agregadores de noticias.
a. Aprender los mtodos de clasificacin en los marcadores sociales. b. Observar en Internet cmo los usuarios/as clasifican, indexan y valoran los marcadores que comparte la comunidad de internautas.
a. Valorar el trabajo desinteresado de otros internautas que comparten sus conocimientos con otros usuarios/as, ofreciendo desinteresadamente sitios webs de especial inters. b. Apreciar del potencial que supone disponer de marcadores sociales en las que se dispone de informacin til y veraz a disposicin de todos los usuarios/as de la red. c. Considerar como un gran nmero de usuarios/as coopera de forma prctica y eficaz para clasificar unos contenidos. d. Desarrollar una actitud crtica de autoevaluacin y autocorreccin con lo aprendido en el mdulo.
80
Community Manager

8. Marcadores sociales 8.1. Concepto de marcador social 8.2. Ejemplos de marcadores sociales
81
Community Manager
8. Marcadores sociales
8.1. Concepto de marcador social
Los marcadores sociales son un tipo de plataforma social media que permite almacenar, clasificar y compartir enlaces en Internet. Dicho de otra manera, un marcador social es un sitio web que hace la funcin de los marcadores o favoritos que usamos en nuestro navegador para guardar los enlaces preferidos, con la particularidad de que estas listas se encuentran en Internet. Estos directorios de enlaces pueden ser pblicos o privados, de forma que cada lista de enlaces favoritos no solo puede ser confeccionada por un usuario/a, sino tambin por un conjunto de ellos que tienen aficiones o intereses comunes en una temtica. Este proceso colectivo de descripcin de un sitio web se denomina folcsonoma. En los marcadores sociales la informacin se ofrece organizada mediante etiquetas (tambin llamadas tags), mediante las cuales los usuarios/as asignan unos trminos claves que definen o describen de la mejor forma posible el enlace indexado.
Por ejemplo, si se quisiera asignar una serie de etiquetas para definir este curso ("Social media de comunicacin y colaboracin. Principales plataformas") asignaramos estos tags: curso, social media, plataformas. En cualquier caso el etiquetado es un proceso subjetivo y cada usuario puede aplicar tantas tags como desee, aunque se aconseja siempre emplear aquellas que de forma ms precisa y corta definan el enlace. Gracias al empleo de las etiquetas, es posible realizar una bsqueda en el marcador social de una forma rpida y efectiva. Otro rasgo caracterstico de los marcadores sociales es que los usuarios/as pueden clasificar en un ranking los sitios webs enlazados.
82
Community Manager En ese caso, el marcador social emplea un sistema de puntuacin propio para clasificar los enlaces, de forma que los que obtengan mejor valoracin son situados en lugares preferentes, ms visibles. Esto hace posible que encontremos de forma sencilla enlaces a webs muy interesantes de acuerdo con nuestros intereses usando como punto de partida la colaboracin de miles de usuarios/as.
Sabas que
En el marcador social espaol ms famoso (www.meneame.net, un marcador social tipo agregador de noticias) el sistema de valoracin de los enlaces se llama karma. Este se realiza mediante la combinacin de distintos parmetros (votos de los usuarios/as, comentarios realizados en el enlace, rapidez con la que valora el mismo, su temtica, etc. En este enlace puedes ver cmo se calcula el famoso karma de meneame: http://meneame.wikispaces.com/Karma
Con el paso del tiempo los marcadores sociales han ido incorporando otras herramientas propias de la web 2.0 y que no eran propias de este tipo de plataformas, como la posibilidad de aadir comentarios, notas, importar y exportar enlaces, rss, crear grupos, etc.
8.2. Ejemplos de Marcadores Sociales

Los marcadores sociales se pueden clasificar en dos grandes grupos: agregadores de favoritos y agregadores de noticias. Los agregadores de favoritos, responden a las caractersticas descritas en el anterior epgrafe. Los ms famosos en la red son los siguientes: Directorio de Agregadores de Favoritos Directorio Hispano (de los marcadores en espaol ms fiables y seguros) del.icio.us (marcador en ingls, quizs el ms famoso de la red) Otros marcadores en espaol: Favoriting, Redcreo (de carcter educativo) Memorizame, keepyourlinks, mis elegidos, mis favoritos Otros marcadores no espaoles: Mister Wong, Publish2 (muy popular en el mbito periodstico)
83
Community Manager
84
Community Manager
Los agregadores de noticias tienen las mismas caractersticas que los agregadores de favoritos, con la particularidad de que los enlaces compartidos son noticias de medios de comunicacin, artculos de opinin de bloggers, imgenes o vdeos con un contenido noticioso, etc. que los usuarios de la plataforma consideran de especial inters compartir. Una vez alojado un enlace en el agregador de noticias, el resto de los usuarios se encargan de decidir si merece estar en un lugar destacado (a travs de un sistema de votaciones), o bien no es suficientemente atractivo como para estar en un lugar destacado del ranking. Este tipo de webs ha adquirido una gran popularidad entre los internautas en los ltimos aos, siendo un autntico fenmeno social media. Directorio de Agregadores de Noticias meneame (el agregador de noticias en espaol ms popular) Digg (el agregador de noticias en ingls ms famoso de la red y seguramente el de ms trfico del mundo) Otros marcadores de noticias en espaol: tulinq, Fresqui, Apezz
85
Community Manager
Para saber ms
Lee la siguiente comparativa entre diferentes marcadores sociales. Puedes consultar un directorio con otros marcadores aqu no mencionados: http://bloggeandolo.blogspot.com/2010/01/comparativa-agregadores-de-noticias.html Sabes qu es el efecto meneame? Cuando en el marcador de noticias meneame.net un enlace consigue llegar a portada tras ser votado por los usuarios/as, puede recibir un incremento en las visitas tan intenso que en ocasiones llega a colapsar al sitio web enlazado y que ningn internauta pueda acceder. Muchas webs desean aparecer en la portada de meneame.net para conseguir gran popularidad pero a veces, si los recursos de su servidor son limitados, una portada puede conseguir el efecto contrario: morir de xito (temporalmente).
86
Community Manager
Resumen
En este mdulo didctico hemos aprendido en qu consisten los marcadores sociales, un tipo de plataforma social media que permite almacenar, clasificar y compartir enlaces en Internet. Con los agregadores de favoritos hemos visto un ejemplo ms de como una herramienta social que elaboran una amplia comunidad de usuarios/as nos pueden aportar unos conocimientos muy valiosos. Con ellos podemos tener en la red un conjunto de enlaces o marcadores favoritos, de forma similar a los que tenemos en nuestro navegador de Internet. Adems, hemos profundizado en los agregadores de noticias, un tipo de marcador social con gran difusin en la red, que nos permite encontrar y clasificar las noticias, blogs, artculos, ensayos ms interesantes a juicio de distintas comunidades sociales.
87
Community Manager
Ejercicio
En el ejercicio de este mdulo didctico vamos a subir un enlace a un agregador de noticias, concretamente a meneame.net. Para ello tendremos que buscar una noticia de actualidad, artculo de blog, fotografa, ensayo, curiosidad que pueda ser interesante y creamos que interese a ms personas. Puedes indagar en las etiquetas de la plataforma social y comprobar qu temas suelen enlazar los usuarios/as:
Tendrs que registrarte como usuario, si no lo has hecho ya, para poder publicar tu primer enlace:
Cuando lo hayas hecho, te recomendamos leer las preguntas frecuentes acerca del modo de funcionamiento de la web, antes de subir tu enlace. Y, si tienes tiempo,
88
Community Manager navegar por ella para descubrir que puedes votar los enlaces de otros usuarios/as, realizar tus comentarios o repasar enlaces interesantes antiguos que estn alojados en tus temas favoritos. Cuando ests listo para enviar tu enlace pincha en 'enviar historia':
Se abrir este cuadro de dilogo en el que subirs tu enlace. Pegars la url del enlace seleccionado, hars una breve descripcin del mismo y etiquetars la historia con tres tags, que deben tratar de sintetizar de la mejor forma posible tu enlace. Por ejemplo para esta noticia: http://www.europapress.es/portaltic/Internet/noticia-redes-sociales-convierten-viapreferente-seleccion-personal-20110721104643.html Hemos elegido esta descripcin:
Prueba con tu enlace y comparte la resolucin del ejercicio con los tutores/as y compaeros/as en un documento de texto que debers subir al buzn de actividad del mdulo.
89
Community Manager
1. Un marcador social: a. Es una plataforma que nos devuelve la url de una web al introducir una serie de datos. b. Es un tipo un tipo de plataforma social media que permite almacenar, clasificar y compartir enlaces en Internet. c. Se trata de un tipo de red social a la que se accede por invitacin con el objetivo de realizar estadsticas online. 2. Los marcadores sociales emplean un ranking para categorizar los enlaces: a. Verdadero. b. Falso. 3. A los agregadores de noticias podemos subir enlaces a a. Noticias de actualidad, ensayos y artculos de opinin. b. Artculos de blogs, fotografas, vietas de humor. c. Ambas son correctas.
90
Community Manager
MDULO 9: Foros y webs de debate

Introduccin
En este nuevo mdulo didctico vamos a profundizar en un tipo de red social que acumula un gran nmero de usuarios/as: los foros y webs de debate. Junto con los blogs, posiblemente se trate de la plataforma social que ms aos lleva activa con una amplia difusin en la red. Se trata del medio perfecto para que grupos de personas con gustos afines se renan en Internet a debatir, aportar ideas, conocimientos o resolver problemas en torno a diversos temas relacionados con una materia concreta. Pero antes de arrancar, te pedimos que hagas este pequeo test de conocimientos previos.
a. Conocer qu son las webs y foros de debates, sus principales caractersticas y utilidades. b. Aprender cules son las normas generales de funcionamiento de los foros y webs de debate.
a. Interpretar cul es el criterio de clasificacin de sub-foros y temas de un foro de debate. b. Observar en Internet cmo los usuarios/as participan conforme a las reglas del sitio web en un foro de debate.
a. Saber apreciar el trabajo desinteresado de distintas comunidades de internautas que comparten sus conocimientos con otros usuarios/as, ofreciendo desinteresadamente informacin y ayuda sobre diversas materias. b. Valorar la posibilidad de tener de una forma ordenada unos contenidos muy desarrollados sobre distintos temas de una misma disciplina c. Considerar como un gran nmero de usuarios/as coopera con otros internautas, aun siendo desconocidos, ofreciendo su ayuda para resolver dudas, problemas o cuestiones sobre un tema determinado. d. Desarrollar una actitud crtica de autoevaluacin y autocorreccin con lo aprendido en el mdulo.

91
Community Manager 9. Foros y webs de debate
92
Community Manager
9. Foros y webs de debate

El foro de debate una herramienta de comunicacin que permite a sus usuarios/as compartir opiniones, debatir ideas o resolver cuestiones planteadas por sus componentes a travs de la colaboracin del grupo de foreros/as que conforman esa comunidad. Normalmente, los foros se crean por temas de inters ms o menos concretos, existiendo dentro de su estructura una organizacin en sub-foros de acuerdo a conceptos o campos temticos ms especficos del general. Se podra decir que un foro de debate es un gran rbol de contenidos, ramificado en distintas ramas (sub-temas). Visualiza por ejemplo la estructura de este foro de debate de meteorologa:
Cada rea de contenidos de un foro de debate est compuesta por los temas (o topics) en los que se plantean cada uno de los tema de discusin, en ellos los usuarios van publicando sus mensajes. Con el paso del tiempo, los foros de debate han ido ganando en diseo y herramientas, e incluso se pueden insertar en sus mensajes tablas, vdeos o imgenes:
93
Community Manager
Generalmente los temas abiertos pueden ser consultados por cualquier internauta, aunque en algunos casos no todos los topics de un foro son pblicos. Para participar en un foro de debate, s es obligatorio registrarse y cumplir una serie de normas de uso que te habiliten como usuario/a o forero/a. Para velar por el cumplimiento de dichas normas estn los moderadores del foro, que son una serie de usuarios/as que disponen de una serie de atribuciones adicionales para hacer cumplir las reglas.
Para saber ms
Aunque cada foro de debate tiene sus propias reglas en este enlace http://www.forocoches.com/index.php?p=normas puedes consultar una serie de normas comunes a la mayora de las webs de debate. Los moderadores tienen la potestad de expulsar de forma temporal o total a un usuario/a que no muestre respeto por ellas, como los troles. Tambin se encargan de mover temas o mensajes publicados en sitios inapropiados a su lugar concreto, combinar topics o incluso eliminarlos o bien dar consejo y ayuda sobre el funcionamiento de la web. Consulta las principales funciones de un moderador: http://es.wikipedia.org/wiki/Moderador_%28Internet%29 Generalmente se centran en velar porque haya un respeto entre los foreros/as, que se centre la discusin en la temtica de la web, la abolicin de un lenguaje tipo sms o con mltiples faltas de ortografa. Dependiendo del nmero de participantes y la materia de discusin se complementan con otras reglas ms o menos estrictas.
94
Community Manager Una acertada moderacin es una de las claves de xito de este tipo de plataforma social.
Es usual que los nuevos/as foreros/as lleguen a un foro de debate a solicitar ayuda sobre un determinado tema. Es responsabilidad no solo de los moderadores/as, sino tambin del resto de los usuarios/as, el responder a la cuestin y tambin guiar al nuevo/a componente en esos primeros pasos por un foro de debate. Por encima del moderador est la figura del administrador del foro, que adems de las atribuciones de los moderadores es el encargado de configurar las caractersticas del software en el que desarrolla el foro de debate. Este es un ejemplo del panel de administracin de un administrador/moderador de un foro de debate:
Una vez que el usuario/a se ha registrado en el foro de debate, puede establecer la comunicacin con el resto del grupo. El dilogo no tiene por qu seguir una secuencia temporal inmediata. Los mensajes publicados quedan insertados de forma permanente en el foro. Tras ser abierto un tema de debate, cada usuario/a va aportando su comentario cuando considera oportuno, pudiendo contestar a mensajes publicados con mucha anterioridad o no, aunque es aconsejable seguir el ritmo y el orden temporal de la discusin marcado por la mayora de los foreros/as. La estructura del foro de debate y las herramientas de bsqueda de que disponen, permiten a los usuarios/as y visitantes acceder de forma rpida y sencilla a la informacin que se va acumulando en estos sitios webs con el paso del tiempo. Son muchos los soportes disponibles para crear un foro en Internet y muchos de ellos son gratuitos, aunque con opciones de pago para hacerlos ms atractivos o con ms caractersticas. 95
Community Manager Los sistemas de foros ms conocidos son: phpBB, vBulletin, Invision power board, MyBB, SMF entre otros.
Para saber ms
En http://ciberconta.unizar.es/LECCION/USENET/INICIO.HTML podemos saber ms sobre qu son, para qu sirven y cmo podemos crear foros de debate en Internet. Aunque este documento pdf tiene fue editado hace unos aos, su contenido sigue estando plenamente vigente. Muy recomendable: http://www.um.es/ead/red/5/buenasmaneras.pdf Un tipo especial de foro son las llamadas news, a las que te puedes suscribir para recibir informacin peridica sobre un tema concreto: http://www.learnthenet.com/spanish/section/newsgroup.html
Sabas que
En Espaa, el foro de debate con ms xito es forocoches http://www.forocoches.com/ una de las webs de debate pioneras en nuestro pas y que en julio de 2011 contaba con ms de 1.850.000 temas abiertos, con de 79.000.000 de mensajes y unos 564.000 miembros. Pero existen multitud de foros de las ms diversas temticas como meteorologa http://www.cazatormentas.net/foro/index.php ingeniera http://www.soloingenieria.net/foros/ o sobre materias de ndole general http://foros.ya.com/
96
Community Manager busca tu tema preferido en la red!
97
Community Manager
Resumen
Acabamos de aprender qu son las webs y foros de debate, un tipo de plataforma social media que permite a sus usuarios/as compartir opiniones, debatir ideas o resolver cuestiones planteadas por sus componentes a travs de la colaboracin del grupo de foreros/as que conforman esa comunidad. Como hemos ledo, se trata de grupos sociales que se unen en torno a una aficin, disciplina cientfica, humanstica o social o incluso a distintos personajes o grupos musicales famosos, para debatir de forma amistosa y sosegada sobre todo lo que rodea a dicha temtica. Son unas webs con unas estructuras muy concretas adaptadas para desplegar todos los conocimientos de una materia de forma ordenada, para que sea sencillo encontrar toda la informacin que se va generando durante el tiempo de vida del foro de debate.
98
Community Manager
Ejercicio
En este mdulo didctico te vamos a proponer como ejercicio prctico que realices la estructura de un foro de debate acerca de una materia que sea de tu inters. Te proponemos que primero busques en Google, introduciendo foro de debate (con las comillas) seguido de la materia que desees localizar. Si has tenido suerte, habrs encontrado algn foro de debate acerca de ese tema, chale un vistazo a su organizacin para tomar sugerencias. En cualquier caso (lo hayas encontrado o no) te pedimos que plantees una estructura con al menos 5 sub-foros, explicando brevemente qu contenidos albergara cada uno de dichos sub-foros. Puedes tomar de ejemplo tambin alguno de los enlaces a foros de debate que aparecen en este mdulo. Comparte la resolucin del ejercicio con los tutores/as y compaeros/as del curso a travs del foro del curso.
99
Community Manager
1. Un foro de debate y un chat a. Se pueden decir que son el mismo tipo de plataforma social, pues sus objetivos, funciones y su modo de funcionamiento son muy similares. b. No tienen mucho que ver, salvo que en ambos existe una comunidad de usuarios/as interconectados con algn tipo de afinidad en comn. c. Se parecen en que sus mensajes desaparecen al cabo de un tiempo. 2. Los foros de debate son muy tiles para encontrar abundante informacin en torno a una temtica muy concreta: a. Verdadero. b. Falso. 3. Los foros de debate se rigen por una serie de reglas a. Que las deben poner en prctica todos los usuarios/as bajo el control de los moderadores/as y administradores/as del sitio web. b. Que slo las deben poner en prctica los moderadores/as. c. Que se van poniendo en prctica de forma automtica, por el propio programa en el que se aloja el foro de debate.
100
Community Manager
MDULO 10: Noticias y sitios de opinin

Introduccin
Las plataformas social media han sido copadas por los medios de comunicacin en los ltimos aos. La sociedad de la informacin demandaba la presencia de los sitios de opinin tradicionales en los social media, aportando a la red el siempre necesario espacio de informacin y actualidad. En este mdulo didctico analizaremos la evolucin de los medios de opinin en las plataformas sociales y nos detendremos en la incorporacin de las herramientas 2.0 a la prensa digital. Antes de profundizar en estos contenidos tan interesantes, te pedimos que realices este test de evaluacin de conocimientos previos.
a. Conocer la historia de la transicin de la prensa tradicional a la prensa digital. b. Aprender los principales factores que definen el presente de la prensa digital. c. Identificar las diferentes herramientas 2.0 aplicadas en los diarios digitales.
a. Observar, en los distintos diarios digitales, cmo estos organizan sus formatos en torno a las herramientas 2.0. b. Interpretar a travs de la navegacin en Internet cmo colaborar e interactuar con los medios digitales en la elaboracin, difusin y lectura de noticias o artculos de opinin.
a. Entender los cambios de la sociedad de la informacin y en particular en los nuevos medios de comunicacin. b. Sensibilizarse respecto al rol protagonista que tiene un ciudadano digitalmente activo como generador de contenido en los medios de comunicacin digitales. c. Aprender a utilizar los medios de comunicacin digitales desde una perspectiva tica y de respeto ciudadano. d. Considerar el nacimiento de la figura llamada periodista ciudadano.
101
Community Manager
e. Desarrollar una actitud crtica de autoevaluacin y autocorreccin con lo aprendido en el mdulo.

10. Noticias y sitios de opinin 10.1 De la prensa tradicional a la prensa digital 10.2 La incorporacin de herramientas 2.0 a la prensa
102
Community Manager
10. Noticias y sitios de opinin

10.1. De la prensa tradicional a la prensa digital
Aunque la prensa digital es hoy da un recurso habitual y esencial para buena parte de la poblacin, su nacimiento es relativamente reciente, sobre todo teniendo en cuenta la evolucin espectacular de su audiencia en los ltimos aos. Los primeros diarios que comenzaron a ofrecer algunas de sus informaciones en la red fueron el Mercury Century, The Chicago Tribune y The Atlanta Constitution en 1993. En 1994, el rotativo britnico Daily Telegraph se convierte en el pionero en ofrecer una versin digital de su peridico cada cierto tiempo, el Electronic Telegraph. A la vez en EE.UU. aparece el que se considera el primer diario digital, San Jos Mercury News editndose de forma peridica (de pago en un primer momento) desde entonces. En Espaa, el primer peridico en contar con una versin en Internet fue el Avu, cuya versin digital fue puesta en marcha el 1 de abril de 1995. Posteriormente, El Peridico de Catalunya, Diario16, ABC y El Pas le secundaran hasta seguirle en poco tiempo en dicho formato todo el quiosco en papel. Hasta 1996 no naci en nuestro pas el primer diario en empezar a publicar noticias en tiempo real: La Vanguardia. Fue La Estrella Digital el primer medio digital en aparecer sin edicin impresa paralela previa, en 1998.
Sabas que
En Espaa, segn los datos del ltimo barmetro de hbitos de lectura y compra de libros del primer semestre de 2011 elaborado por la Federacin de Gremios de Editores de Espaa (FGEE) los lectores en soporte digital han crecido un 4,7 % respecto al ao 2010 (del 47,8% al 52,5%). De ellos, los espaoles siguen empleando mayoritariamente el soporte digital para la lectura de peridicos (34,3%) y para la consulta de webs, blog, foros (41,8%).
Lo que en un principio supuso un complemento a la edicin en papel, con el paso de los aos se ha convertido en una dura competencia. Muchos diarios ya obtienen ms ingresos publicitarios a travs de la edicin digital, siendo la edicin impresa un refuerzo de la marca a pie de calle, sobre todo en el caso de los pequeos diarios. La viabilidad de la prensa en papel, con unos ingresos por pago directo del lector y por publicidad, est en peligro. 103
Community Manager La crisis econmica mundial iniciada en 2008 afect de lleno a la inversin publicitaria. A esto se le aade la posibilidad de encontrar informacin de forma gratuita, inmediata y actualizada a travs de las ediciones digitales, lo que resta poco a poco lectores del papel. En cambio, los ingresos publicitarios de la prensa digital no hacen ms que crecer. Es una publicidad que se ubica al margen de los artculos, con ventanas emergentes, banners, roba-pantallas o dentro de los archivos de vdeo y audio sin interrumpir de manera directa el contenido.
Para saber ms
En este artculo puedes ver los tres modelos de ingreso por publicidad en Internet: CPM (costo por mil), CPC (costo por clic) y CPA (costo por accin): http://www.mayadigital.com/2010/07/05/concepto-y-definiciones-de-la-publicidaden-Internet/
En estos aos las redacciones de los diarios han ido evolucionando. Si bien en principio eran una sola, la progresin de las audiencias del medio digital oblig a reestructurarlas de forma que hoy da la mayora de los grandes peridicos tienen ambas redacciones separadas.
Importante
La prensa digital ofrece al lector varias ventajas frente a la tradicional:
104
Community Manager

Actualizacin: la informacin digital es continua, rpidamente renovada y editada. Difusin: gracias al concepto propio de Internet y en concreto de las redes sociales, las noticias digitales llegan en poco tiempo a miles de lectore/as. Indexacin: mediante los buscadores propios y generales es muy sencillo encontrar informacin de forma selectiva y rpida, pudiendo relacionar, comparar y cruzar informaciones. Es posible llegar a diferentes aspectos de la noticia, fuente de ella o artculos relacionados gracias a los enlaces (links) incluidos. Interactividad: los lectores se convierten tambin en creadores de contenidos, aportando imgenes, informacin u opiniones. Funcionalidad: entornos grficos cada vez ms desarrollados ofrecen una mayor variedad y calidad de vdeos, sonidos, infografas, grficos, etc.
Igualmente, con menos recursos humanos la prensa digital es capaz de sacar ms artculos: la informacin es ms abundante pero generalmente menos elaborada. Aunque en los ltimos tiempos, otra parte de los recursos tcnicos y profesionales s se est especializando en ofertar productos ms desarrollados. La prensa en Internet es un medio de consumo an ms rpido que el papel, a donde se van dirigiendo artculos y opiniones con una validez temporal ms amplia. Algunas de estas ventajas son vistas como debilidades por los defensores de la prensa tradicional, quienes opinan que el diario digital ha alterado el concepto y la esencia del periodismo. Una rivalidad que a menudo se observa en las propias redacciones, entre unos y otros periodistas afines a las respectivas modalidades. Actualmente, el diario electrnico sigue innovando, camina hacia el peridico a la carta. La publicacin digital tiende a confeccionarse por el propio usuario/a conforme a sus propios gustos e intereses. Asimismo se prev que los contenidos gratuitos vayan desapareciendo casi por completo en el futuro, tendiendo a constituirse plataformas de noticias digitales que previo pago ofrecen contenidos ms desarrollados que los gratuitos. Dos ejemplos son Orbyt o Kiosko y ms.
10.2. La incorporacin de herramientas 2.0 a la prensa

La democratizacin del acceso a Internet, el uso masivo de las redes sociales y las posibilidades de las herramientas 2.0 han provocado la propia revolucin de la prensa digital.
105
Community Manager Los diarios digitales han incluido una serie de herramientas que facilitan la comunicacin social con su pblico: foros, blogs, microblogs, chats o las redes sociales, etc. aportan nuevas virtudes a la prensa digital. Destacamos: La posibilidad de difundir o replicar la informacin a travs de esas plataformas por parte del pblico, conlleva alcanzar una audiencia mayor al medio, gracias a un flujo de doble sentido, del peridico al lector/a y viceversa.
106
Community Manager
La interactuacin con los lectores que comentan en tiempo real cada noticia, hace que estos se sientan parte del medio. La participacin crea una fidelizacin con el peridico. El lector/a se siente ms importante y generador de opinin.
Se ha propiciado la aparicin de multitud de servicios especializados en el alojamiento y la difusin de contenidos con un formato especfico. Bien a travs de plataformas para compartir imgenes como Flickr o de alojamientos de vdeos como Youtube.
107
Community Manager
http://www.youtube.com/user/TheNewYorkTimes
El lector se convierte en periodista ciudadano. Segn Jay Rosen, profesor de la Universidad de Nueva York: "Cuando la gente conocida anteriormente como la audiencia de la prensa emplea las herramientas que tiene en su poder para informarse unos a otros, eso es periodismo ciudadano." Hoy da cualquier persona puede ser testigo de una noticia y a travs de su testimonio, fotografa o vdeo transmitir esta de forma inmediata al diario digital. Por ello, cada peridico tiene operativo distintos canales de participacin en los que el lector/a es el creador de la noticia:
108
Community Manager
http://www.elpais.com/yoperiodista/ http://fotodenuncias.diariovasco.com/ Otro formato muy extendido en el periodismo digital de estos das son las entrevistas, chats o encuentros digitales. Se trata de una entrevista online en la que los lectores de los diarios digitales envan sus preguntas a una persona famosa o un experto/a en una determinada materia, quien les responde personalmente. Es una herramienta con mucho seguimiento pues ofrece la oportunidad al periodista ciudadano de adoptar un rol en otro caso imposible, como es el de poder cuestionar a una persona representativa.
109
Community Manager
http://www.elpais.com/edigitales/ http://www.elmundo.es/encuentros_digitales/
110
Community Manager
Para saber ms
Lee este interesante artculo de Juan Varela sobre 'La reinvencin de los diarios': http://periodistas21.blogspot.com/2008/08/la-reinvencin-de-los-diarios.html Los periodistas potencian el uso de las redes sociales; Facebook, Twitter y los blogs se han convertido en valiosas fuentes de informacin: http://www.tendencias21.net/Los-periodistas-potencian-el-uso-de-las-redessociales_a4462.html por Catalina Franco R.
111
Community Manager
Resumen
Este mdulo didctico nos ha llevado a investigar en la corta pero intensa historia del periodismo digital. Una plataforma que ha sabido hacerse un hueco importante en la sociedad, quin recurre cada vez a informarse a travs de Internet aparcando poco a poco los medios tradicionales. Sin duda, representa un claro ejemplo de la revolucin que han creado los social media en nuestros das, logrando cambiar los hbitos de muchas personas y ofreciendo unos servicios antes impensables. La posibilidad de interactuar, el sentirse periodista ciudadano, el convertirse en un generador de opinin o difusor de la noticia son algunas de las herramientas 2.0 que los medios digitales han sabido plasmar en sus diarios electrnicos.
112
Community Manager
Ejercicio
En este ejercicio vamos a realizar una labor de investigacin. Vamos a comprobar si diversos diarios digitales tienen en sus medios electrnicos ciertas herramientas 2.0 disponibles para los lectores. Tambin indagaremos si estn presentes en algunas de las redes sociales ms populares. Los diarios a examinar son: El Pais, El Mundo, ABC, Marca, As, Expansin y El Confidencial. Responde a travs de un documento de texto que enviars a tu tutor si cada uno de estos diarios a. Tiene una seccin para que los lectores/as enven sus noticias. b. Existe un apartado de encuentros o entrevistas digitales con sus lectores/as. c. Es posible comentar sus noticias. d. Tiene un canal en Twitter. e. Posee una pgina Facebook.
113
Community Manager
1. La prensa digital ofrece estas ventajas frente a la prensa tradicional: a. Difusin e indexacin. b. Interactividad y funcionalidad. c. Ambas respuestas anteriores juntas. 2. El periodista ciudadano ofrece un rol antes imposible, el lector puede ser periodista gracias a las herramientas 2.0 que ofrecen los diarios digitales: a. Verdadero. b. Falso. 3. El primer diario espaol en contar con una edicin digital fue a. El Diario 16. b. El Avu. c. El Diario Marca.
114
Community Manager
MDULO 11: Creatividad e innovacin en la sociedad de la informacin

Introduccin
A lo largo del curso hemos hecho un repaso al pasado reciente y al presente de las plataformas social media. En alguna ocasin se ha mencionado al concepto de sociedad de la informacin, que detallaremos en este mdulo didctico, lo que nos servir para desarrollar otros contenidos que nos hablarn del futuro de las plataformas social media. Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) se postulan como los motores del desarrollo y el progreso del nuevo concepto de sociedad. Las empresas que apuesten por la creatividad y la innovacin en las herramientas social media, conseguirn un futuro prspero en los prximos aos. Antes de entrar en materia, te pedimos que completes este test de evaluacin de conocimientos previos.
a. Conocer los conceptos de sociedad de la informacin y TIC, as como su relacin con el futuro de las plataformas social media. b. Comprender la importancia de la innovacin y la creatividad como ejes del desarrollo de las plataformas social media. c. Identificar qu sectores profesionales evolucionarn en consonancia con el desarrollo de las TIC.
a. Observar y contrastar a travs de Internet los cambios que se atisban en el horizonte tecnolgico de la sociedad de la informacin.
a. Entender la evolucin sociedad de la informacin y la importancia de adaptarse como individuo o empresa a los cambios que se prevn en los social media. b. Sensibilizarse con las exigencias que demanda la sociedad de la informacin al ciudadano/a, reclamando individuos digitalmente activos y dispuestos a evolucionar. c. Considerar la importancia de no ser un sujeto pasivo ante la constante evolucin de la sociedad actual e involucrarse en los nuevos cambios que se avecinan.
115

11. Creatividad e innovacin en la sociedad de la informacin
116
Community Manager
11. Creatividad e innovacin en la sociedad de la informacin

El trmino sociedad de la informacin se trata de una expresin que define a aquella colectividad cuyas actividades sociales, culturales y econmicas estn promovidas fundamentalmente a partir de las tecnologas que facilitan la creacin, distribucin y manipulacin de la informacin. Este concepto es aplicable hoy da a las sociedades ms avanzadas del Planeta. Se podra decir que a la sociedad industrial, le ha sucedido la sociedad de la informacin (tambin denominada sociedad del conocimiento)
Para saber ms
Visualiza este interesante vdeo que nos muestra de forma muy didctica el estado de la sociedad de la informacin en Espaa http://www.youtube.com/watch?v=srfkrAuGc3s Si quieres ver todos esos datos reflejados en un completsimo informe visita este enlace: http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie10/aplicacion_sie/ParteA/datos.html
Las TIC (tecnologas de la informacin y la comunicacin) se postulan como los motores del desarrollo y el progreso en este nuevo concepto de sociedad. En el arranque del s. XXI el presente y el futuro es la innovacin y la creatividad en las TIC. La Unin Europea financia el desarrollo de las TIC desde 1986. Actualmente los fondos de I+D se encuadran dentro del Sptimo Programa Marco de Investigacin (2007-2013). Concretamente el apartado inversin en innovacin e investigacin de la iniciativa i2010 se centra en desarrollar distintos programas de I+D en el mbito de la UE y en el fomento de la cooperacin con el sector privado, con el objetivo de incentivar la innovacin y el liderazgo tecnolgico. Esta estrategia europea se centra en impulsar cuatro lneas de actuacin:
117
Community Manager 1. Financiacin pblica de la I+D. Tratando de que los propios estados miembros potencien la investigacin y la innovacin en tecnologas TIC. 2. Fomento de la inversin privada en I+D. En la misma lnea que el punto anterior, la UE financia proyectos TIC en las empresas privadas. 3. Coordinacin de la I+D en Europa. La UE supervisa una serie de iniciativas para coordinar las actividades de investigacin a nivel nacional y europeo. 4. Innovacin mediante las TIC. Diversos programas de la UE fomentan la innovacin mediante la asimilacin de las TIC en la industria europea y en otros sectores. Ejemplos son el Programa eTEN y el Programa eContentplus.
En esta sociedad de la informacin a la que llegan grandes cantidades de recursos, plataformas, contenidos hacen falta grandes dosis de creatividad que aporten no slo ms informacin sino sobre todo que estos sean nuevos, diferentes. A juicio de los expertos, en los prximos aos, la creatividad no solo supondr inventar plataformas originales, sino tambin la capacidad de analizar, filtrar y construir la informacin que Internet genera da a da.
118
Community Manager En este sentido es muy interesante la lectura de Eduteka: "Sembrando las semillas para una sociedad ms creativa", donde el autor explica cmo desarrollar estrategias para el pensamiento creativo a partir de herramientas tecnolgicas que ayudan y apoyan este proceso.
Para saber ms
Creatividad y TIC.Ken Robinson reclama en este captulo de Redes (con Eduardo Punset) la necesidad de que en la sociedad de la informacin, existan entornos donde cada uno pueda encontrar la inspiracin necesaria para desarrollar su creatividad. Visualiza este captulo del programa divulgativo en el que se exponen interesantes argumentos a favor de aplicar creatividad a las herramientas TIC: http://www.redesparalaciencia.com/tag/creatividad Para saber ms sobre Ken Robinson visite: http://sirkenrobinson.com/skr/
Si el presente es la Web 2.0, el futuro es la Web 3.0. Se transformar la red en una gigantesca base de datos, a la que se acceder por mltiples aplicaciones nonbrowser, aplicando tecnologas de inteligencia artificial, la Web semntica, la Web Geoespacial, o la Web 3D. La idea se refiere a una Web capaz de interpretar e interconectar un nmero mayor de datos, lo que permitira un avance importante en el campo del conocimiento. El campo abierto en materia de administracin electrnica, el nacimiento del llamado "Internet de las cosas", la era de la banda ancha mvil o la rapidsima y efectiva inclusin de los sectores educativo y sanitario en las TIC, se intuyen como los sectores profesionales donde la creatividad y la innovacin aglutinarn ms recursos en los prximos aos.
119
Community Manager
Dos ejemplos de creatividad e innovacin en la sociedad de la informacin son el Congreso "El Ser Creativo" o el think tank "La Ciudad de las Ideas" que se celebra en Puebla (Mxico)
120
Community Manager
Sabas que
El Foro Internacional de Contenidos Digitales, FICOD 2010 es parte de una iniciativa del gobierno espaol nacida en 2007 con la que el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, trata de crear un think tank, un foro internacional de discusin y desarrollo del mercado de los contenidos digitales. Para saber ms sobre el FICOD visita: http://www.ficod.es/ficod/
Dicho foro se instaura dentro de un marco de promocin y potenciacin de la Sociedad de la Informacin y del Conocimiento (el denominado Plan Avanza) que en su primer plazo ha supuesto una inversin de ms de 5.000 millones de euros entre 2005 y 2008
Ya est en marcha la segunda edicin del Plan Avanza (Plan Avanza2) que incide en 5 ejes de actuacin:
121
Community Manager Desarrollo del sector TIC: con el propsito de que las empresas desarrollen nuevos productos, procesos, aplicaciones, contenidos y servicios TIC. Capacitacin TIC: con el objetivo de incorporar masivamente a la sociedad de la informacin tanto a ciudadanos como a empresas. Servicios Pblicos Digitales: para mejorar la calidad de los servicios prestados por las Administraciones Pblicas en Red. Infraestructura: para desarrollar e implantar la sociedad de la informacin en entornos locales. Confianza y Seguridad: con el objetivo de reforzar la confianza en las TIC entre ciudadanos y empresas.
122
Community Manager
Resumen
En este ltimo mdulo didctico hemos definido sociedad de la informacin como aquella colectividad cuyas actividades sociales, culturales y econmicas estn promovidas fundamentalmente a partir de las tecnologas que facilitan la creacin, distribucin y manipulacin de la informacin. Las TIC se postulan como los motores del desarrollo y el progreso en este nuevo concepto de sociedad. Si el presente es la Web 2.0 el futuro ser la Web 3.0. La administracin electrnica, el nacimiento del llamado Internet de las cosas, la era de la banda ancha mvil o la rapidsima y efectiva inclusin de los sectores educativo y sanitario en las TIC, se intuyen como los sectores profesionales donde la creatividad y la innovacin aglutinarn ms recursos en los prximos aos
123
Community Manager
Ejercicio
En este mdulo didctico te pedimos que visualices esta vdeo-entrevista y que realices un pequeo comentario sobre lo que nos comenta Martn Varsavsky y su relacin con los contenidos que acabamos de aprender: http://www.acens.tv/externas/acens-tv-desde-red-innova-entrevistando-a-martinvarsavsky Comparte a travs de este foro tus impresiones de la vdeo-entrevista con los compaeros/as y tutores/as del curso.
124
Community Manager
1. Cul de estas afirmaciones es verdadera? a. El presente y el futuro es la Web 2.0. b. Si el pasado es la Web 1.0, el presente y el futuro es la co-existencia de ambos modelos. c. La Web 1.0 es el pasado, la Web 2.0 es el presente y la Web 3.0 es el futuro. 2. Las TIC se postulan como los motores del desarrollo y el progreso en este nuevo concepto de sociedad: a. Verdadero. b. Falso. 3. El Plan Avanza2 depende de a. El Ministerio de Asuntos Sociales. b. Las administraciones locales. c. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
125
Community Manager
MDULO 12. Qu es el Community Manager?

Introduccin
Una vez analizadas las plataformas social media vamos a profundizar en la figura profesional del Community Manager o Responsable de Comunidades. Se trata de una profesin emergente que tiene el cometido de gestionar las comunidades seguidores que a travs de las distintas herramientas sociales de Internet, fidelizan con una determinada marca o empresa. De manera general, sus funciones abarcarn hacer dinmicas dichas plataformas, crear contenidos atractivos para sus usuarios/as, or y hacerse or en ese pblico objetivo... As que para arrancar este segundo Bloque de contenidos, en este mdulo didctico haremos un examen completo del puesto de trabajo del Community Manager. Antes de profundizar, te pedimos que realices este test de evaluacin de conocimientos previos.
a. Comprender las principales funciones y responsabilidades del puesto de trabajo de Community Manager. b. Entender la evolucin de este perfil profesional en los ltimos aos. c. Conocer qu espera una empresa de este perfil profesional. d. Familiarizarse con el vocabulario de los Community Manager.
a. Desarrollar las habilidades relativas a la resolucin de dudas y problemas de aprendizaje mediante el uso combinado de recursos de conocimiento disponibles en Internet. b. Interpretar a travs de la navegacin en Internet qu exigencias y habilidades requerirn las empresas de los Community Manager.
a. Entender que los cambios de la sociedad de la informacin han propiciado la aparicin de nuevos perfiles profesionales, con el de Responsable de Comunidades. b. Sensibilizarse con las tareas que debe desarrollar un Community Manager en una empresa. c. Considerar el enorme futuro profesional que tiene esta profesin emergente.
126
127
Community Manager
ndice de contenidos del mdulo

12. Qu es Community Manager? 12.1 Perfil profesional de Community Manager 12.2 Errores y aciertos ms comunes de un Community Manager
128
Community Manager
12. Qu es el Community Manager?

12.1 Perfil profesional del Community Manager
Para algunas empresas el perfil profesional del Community Manager (CM) es hoy da un enigma, una figura difusa, hasta el punto de que an se ofertan puestos de trabajo de CM definiendo unas tareas que poco tienen que ver con esta responsabilidad profesional. A menudo se infravaloran sus funciones, se cruzan con las de otros perfiles profesionales y frecuentemente se remunera por debajo de lo deseable. Afortunadamente, esta percepcin no es general y va cambiando. Las empresas serias perciben la importancia del CM para una adecuada gestin de su marca. Para muchos expertos en recursos humanos, se postula claramente como una de las profesiones de futuro. Como hemos visto en el anterior Bloque, las plataformas social media se han desarrollado en pocos aos de una forma exponencial. Su difusin, la variedad de herramientas y formatos que existen o su completa incorporacin al sector privado y empresarial son incontestables. Con el nacimiento de los primeros blogs, chats y foros de debate (las que podramos considerar primeras plataformas social media) surgi la incipiente presencia del CM. Centrndonos en el sector profesional, aquellas primeras funciones se limitaban en moderar y crear contenidos a los foros y blogs de empresa o simplemente responder a los e-mails que llegaban a la habitual seccin "contacta con nosotros". La aparicin de mltiples plataformas social media y su enorme expansin en la sociedad a finales de los 90, empez a crear nuevas responsabilidades y adems estas se agolpaban en gran nmero a la espera de su gestin. Estas nuevas tareas no requieren del CM una serie de habilidades informticas, sino que van ms all y tambin demandan de ellos aptitudes y habilidades que le permitan identificarse mental y afectivamente con los clientes, conocer su propia empresa o sus marcas, el sector y la competencia.
129
Community Manager
Importante
Qu es un Community Manager? Una persona capaz de sustentar y desarrollar los vnculos de una empresa (o marca) con sus clientes (comunidad) en el entorno digital. Para ello, se encarga de gestionar los recursos que ofrecen las plataformas social media para captar las necesidades del mercado as como transmitir de manera adecuada, creativa e inteligente los mensajes que la empresa quiere enviar.
Segn un informe realizado por Aerco tras un estudio en diferentes empresas espaolas, el perfil profesional de Community Manager est integrado en la actualidad en los Departamentos de Comunicacin o Marketing de las empresas, con una notable relacin con los Departamentos de Tecnologa o Innovacin. En una estructura ideal, en el futuro, este informe considera que el CM acabar ocupando un puesto en el staff, dependiendo del Director General. Ms informacin de Aerco en: http://www.aercomunidad.org/
130
Community Manager
Sabas qu
Segn un estudio de IAB Spain (Asociacin que representa al sector de la publicidad en medios digitales en Espaa) realizado en junio de 2011, que recoga la opinin de los profesionales del mercado de la publicidad digital, la profesin de Community Manager obtuvo la mejor perspectiva de demanda de empleo en el sector de la comunicacin, publicidad y marketing para los prximos 12 meses:
Para saber ms
La campaa publicitaria que realiz la compaa de bebidas refrescante Fanta en mayo de 2010 populariz por primera vez la figura del Community Manager entre el pblico en general. Este vdeo promocional sirve tambin para ver otro enfoque de esta profesin emergente: http://www.youtube.com/watch?v=Dk1HdluuioQ/
131
Community Manager Visualiza en este otro vdeo las 5 habilidades sociales de un Community Manager: http://www.youtube.com/watch?v=IPLQFZATsCc/
12.2 Errores y aciertos ms comunes de un Community Manager

Una vez analizadas las funciones, habilidades y entorno de trabajo del Community Manager vamos a analizar los errores ms frecuentes que este profesional puede cometer en el desempeo de su funcin. En el desarrollo de cualquier responsabilidad profesional estamos expuestos a cometer equivocaciones, que en el caso del CM pueden repercutir de manera grave en la imagen de su empresa. Por el tipo de tareas que lleva a cabo, el Gestor de Comunidades est permanentemente expuesto a cometer algn desliz. Teniendo en cuenta este declogo de errores ms comunes, el Community Manager estar fortaleciendo sus aciertos:
1. No interactuar con sus seguidores Es imprescindible que una vez establecido el canal de comunicacin con la comunidad, se le preste la suficiente atencin. No responder a sus preguntas ni atender las sugerencias es una pauta equivocada. 2. Ser poco activo en la comunidad En una lnea parecida al anterior punto, el CM no solo velar por interactuar con su comunidad sino que deber ser el primero en dinamizar la plataforma social. Es mejor no crearla a que el ltimo contenido insertado lleve semanas sin ser sustituido por otro. La pasividad del Gestor de comunidades se puede trasladar fcilmente a sus usuarios. 3. No saber encajar las crticas En las plataformas sociales es habitual leer opiniones que no nos gustan o que nos critican. Un CM no debe retarse pblicamente con los usuarios crticos; la imagen de la empresa puede verse ms perjudicada que beneficiada. Ante una disputa, lo ms recomendable es tratar de razonar las respuestas y si hace falta, asumir los errores cometidos ante la comunidad.
132
Community Manager 4. Ser egocntrico No es recomendable actuar como si la competencia no existiera y solo hablar de nuestra empresa. Es conveniente hacer guios a otras empresas de nuestro sector, aunque no sea de forma directa, sin realizar una feroz crtica sobre ellos. Reforzar nuestra imagen. 5. Eliminar comentarios Salvo que un usuario/a inserte en nuestra plataforma social algn mensaje sexista, xenfobo, obsceno, vulgar... o simplemente spam, el Gestor de Comunidades no debe suprimir opiniones que vayan en contra de la empresa pues dar la sensacin de que se trata de ocultar algo o de que podra tener razn en el comentario. 6. No tener un estilo editorial de empresa Cuando existen varios CM en una compaa debe confeccionarse un manual de estilo, de forma que los distintos perfiles se comporten como si fueran uno mismo. Igualmente, se debe trazar un modelo concreto de comunicacin y de expresin. Como no, las faltas de ortografa, de gramtica o tipogrficas no tienen cabida ya que pueden perjudicar enormemente la imagen de la empresa. 7. Utilizar el perfil social de la empresa como tribuna personal Un Community Manager tiene que evitar verter sus opiniones personales en poltica, religin o deportes a travs de la imagen de su empresa. 8. Plagiar contenidos Una de las habilidades del Gestor de Comunidades es ser un buen creativo. Es mejor no escribir un contenido a copiarlo, pues si las redes sociales detectan este error la imagen de nuestra empresa puede ser protagonista en muchas plataformas. 9. Mentir o inventar Es mejor no contestar o replicar a un seguidor que realizar un comentario que no es cierto o del que no se est del todo seguro. As que es preferible reconocer que no se puede facilitar la informacin en ese momento y transmitirla cuando sea posible. 10. Trabajar de forma aislada del resto de la empresa El CM debe tener informado a su compaa de todas las novedades que ocurran en sus plataformas sociales, incluidos posibles problemas, polmicas, errores que puedan manchar su reputacin. Debe estar al tanto de las noticias que surjan en la empresa, tanto positivas como negativas para poder tratarlas con la comunidad. La relacin del CM con el Departamento de Comunicacin debe ser muy fluida.
133
Community Manager
Para saber ms
Algunos errores garrafales cometidos por los Community Manager recopilados por este blogger: http://www.periodistashoy.es/redes-sociales/errores-garrafales-decommunity-managers/ El grave error de Chrysler en Twitter: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/el-grave-errorde-chrysler-en-twitter/ Un ejemplo de un Community Manager no egocntrico: http://www.juanmerodio.com/2011/gallina-blanca-ejemplo-de-buen-uso-de-las-redessociales/
12.3 Tareas de un Community Manager

Analizado el perfil profesional del Community Manager, estudiaremos en este apartado cules son sus principales tareas. Como se puede deducir de lo comentado anteriormente, las responsabilidades del CM en la actualidad van ms all de ser el menor animador de una plataforma social, tal y como ejerca a finales de los 90. Su cometido abarca una serie de tareas que conjugan el saber constituir una relacin de confianza con una comunidad de usuarios, interpretar lo que estos quieren de la marca y utilizar dicha informacin para adaptar lo que la empresa ofrece. Segn un estudio realizado por Araceli Castell, Doctora en Comunicacin por la Universidad Cardenal Herrera-CEU y Magster en Comunicacin Integral por la Universidad Complutense de Madrid, el declogo de tareas realizadas por un Community Manager podra ser este:
Actualizacin de contenidos. Definicin de la estrategia Social Media. Deteccin y contacto con los lderes de opinin digitales, presciptores, bloggers...
134
Community Manager
Dinamizacin de la comunicacin mediante la creacin de contenido de valor. Estudio de nuevas herramientas para mejorar la gestin y el anlisis de la
comunidad.
Investigacin sobre el producto, el sector, la competencia, los mejores targets,
las tendencias, etc. en el mundo digital.

Lectura sobre los temas relacionados con los contenidos de la comunidad. Monitorizacin de la reputacin online. Revisin y respuesta de comentarios: Conversacin. Sedimentacin de noticias de la marca en la red.
Ms informacin sobre Araceli Castell en: http://www.aracelicastello.com/p/autora.html Otros muchos autores coinciden en agrupar todas estas funciones en estas cinco funciones: Saber escuchar Monitorizar constantemente en las plataformas sociales para captar comentarios sobre la empresa, sus competidores o el mercado: escucha activa. Divulgar la informacin internamente El CM debe extraer lo relevante de la fase de escucha activa, crear una reflexin entendible y hacerle llegar a las personas correspondientes de su empresa. Explicar la posicin de la empresa Trasladar el mensaje que se quiere mostrar en un lenguaje apropiado para los clientes, usando todos los medios sociales a su alcance con la activacion de distintos perfiles en las plataformas social media, seleccionando y compartiendo contenidos de inters para su comunidad, respondiendo y conversando con sus seguidores... Encontrar lderes Es fundamental identificar lderes de opinin, autores relevantes, tanto en la comunidad como en su propia empresa, involucrndolos en el dilogo establecido con la comunidad.
135
Community Manager Establecer pautas de colaboracin entre la comunidad y la empresa Apoyndose en la sinergia establecida con su comunidad, el CM debe hacer ver a la empresa lo positivo que resulta entablar estrategias de colaboracin con sus seguidores.
Para saber ms
Visualiza esta imprescindible presentacin donde puedes ver las tareas que ejecuta y las habilidades que se le exigen a distintos perfiles de Community Manager. Desde el puesto en prcticas hasta el profesional senior: http://www.slideshare.net/abernad/perfiles-cm-de-aercoppt Un documento referencia para Community Managers. Manual para Community Managers por Araceli Castell: http://www.aracelicastello.com/2011/05/manual-para-un-community-manager.html
136
Community Manager
Resumen
Este mdulo hemos definido el perfil de Community Manager como la persona capaz de sustentar y desarrollar los vnculos de una empresa (o marca) con su comunidad en el entorno digital. Se trata de una profesin con un gran presente y un enorme futuro que cada vez ocupa lugares ms destacados en la estructura de las empresas. Su cometido abarca una serie de tareas que conjugan el saber constituir una relacin de confianza con una comunidad de usuarios, interpretar lo que estos quieren de la marca y utilizar dicha informacin para adaptar lo que la empresa ofrece.
137
Community Manager
Ejercicio
Jos Antonio Gallego es un Community Manager con una larga y prspera carrera profesional. Entre los proyectos ms destacados que ha dirigido destacan:
blogsfera BBVA, una plataforma de blogs exclusiva para los empleados de la entidad. Actibva, una comunidad para personas interesadas en las finanzas. T cuentas, una herramienta de gestion de las finanzas personales.
Te proponemos que leas esta entrevista que le realizaron: http://www.ricardomena.es/blog/2010/12/14/entrevista-con-jose-antonio-gallegopresidente-de-aerco/ y que compartas en el foro del curso los aspectos que ms te llaman ms la atencin de su trabajo como Community Manager.
138
Community Manager
Test de Autoevaluacin
1. Cul no es una tarea que realiza un Community Manager? a. Actualizar contenidos. b. Monitorizar la reputacin on-line de la empresa. c. Crear el slogan de empresa. 2. El Community Manager se presenta como uno de los perfiles profesionales con un mejor futuro en el panorama laboral espaol: a. Verdadero b. Falso 3. Cmo definiras la funcin de saber escuchar que debe desarrollar todo buen Community Manager? a. Captar los mensajes positivos que llegan sobre nuestra empresa. b. Filtrar los comentarios positivos, para trabajar solamente a los negativos. c. Monitorizar constantemente en las plataformas sociales para captar todos los comentarios sobre la empresa, sus competidores o el mercado.
139
Community Manager
MODULO 13. Herramientas bsicas para el Community Manager

Introduccin
Todo Community Manager necesita del uso de ciertas herramientas bsicas para administras bien su trabajo. Debe estar al da de las herramientas que le permitan conocer las opiniones o informaciones de su empresa o marca. Las herramientas ms importantes que debe conocer y manejar un Community Manager y que aprenders en este mdulo son: herramientas de monitorizacin, de redes sociales, de palabras clave, de anlisis web y de apoyo y gestin de contenidos. Como siempre, te pedimos que antes de desarrollar los contenidos realices este test de evaluacin de conocimientos previos.
a. Conocer los distintos grupos de herramientas informticas que utiliza un Community Manager para desempear su trabajo. b. Identificar las herramientas ms importantes de cada grupo en funcin de su aplicabilidad. c. Familiarizarse con el vocabulario y nomenclatura de las herramientas bsicas de un CM.
a. Analizar mediante la navegacin en Internet la utilidad y aplicaciones de las distintas herramientas bsicas de CM. b. Adquirir las habilidades digitales necesarias para manejar algunas de dichas herramientas.
a. Valorar la dificultad que conlleva manejar las herramientas bsicas de un Gestor de Comunidades adecuadamente. b. Apreciar la cantidad de recursos que debe manejar un profesional Community Manager para llevar a cabo sus tareas. c. Desarrollar una actitud crtica de autoevaluacin y autocorreccin con lo aprendido en el mdulo.
140
Community Manager

13. Herramientas bsicas para el Community Manager 13.1 Herramientas de monitorizacin y anlisis de datos 13.2 Herramientas de redes sociales 13.3 Herramientas de palabras claves 13.4 Herramientas de anlisis web 13.5 Herramientas de apoyo y gestin de contenidos
141
Community Manager
13. Herramientas bsicas para el Community Manager

13.1 Herramientas de monitorizacin y anlisis de datos
Las herramientas de monitorizacin permiten al Community Manager analizar y clasificar mensajes y opiniones vertidos en la red sobre su empresa. Ayudan al CM a analizar su Comunidad, el sector y a la competencia con el objetivo de proponer e implementar mejoras tanto en las plataformas sociales que emplea como en la poltica general de la empresa. Se pueden monitorizar las distintas plataformas social media. Estas herramientas posibilitan identificar a influenciadores, autores relevantes o lderes de opinin. A continuacin, se describen las herramientas de monitorizacin y anlisis de datos ms importantes:
Herramientas Addict-omatic
Descripcin
Enlaces
Herramienta que se utiliza para hacer el seguimiento http://addictomatic.com/ de noticias de un tema en concreto en pginas web y redes sociales.
Alexa
Es una de las http://www.alexa.com/ herramientas ms conocidas. Realiza el anlisis de sitios web, blogs y contenido. Nos proporciona datos sobre la cantidad de visitas e informacin sobre las mismas. Estudia los enlaces a nuestra pgina web que se http://www.blogpulse.com/ crean desde otros blogs y pginas web.
BlogPulse
142
Community Manager
Boardreader
Nos da la opcin de buscar informacin especfica en webs, foros, blogs o redes sociales. Rastrea la informacin que queremos encontrar entre un sinfn de blogs, mostrndola por orden cronolgico. Aparecer primero la informacin ms reciente. Proporciona datos de visibilidad de una marca utilizando para ello el clculo de 22 tipos de mtricas diferentes. Herramienta de pago que se utiliza para medir de forma cualitativa opiniones y publicaciones en redes sociales, blogs y foros. Aplicacin web que rastrea conversaciones sobre personas o productos. Es una herramienta de pago (alrededor de 500 $ al mes). Herramienta que analiza blogs, microblogs, webs, imgenes, vdeos, redes sociales, etc. Estudia lo que se est opinando sobre un tema concreto en la red. Sitio web en espaol que gestiona noticias de distintos medios de comunicacin. Nos permite buscar blogs temticos y medios.
http://boardreader.com/
Google Blogsearch
http://www.google.es/blogsearch
HowSociable
http://www.howsociable.com/
Nielsen Online
http://www.nielsenonline.com/intlpage.html
Radian6
http://www.radian6.com/
Socialmentio n
http://www.socialmention.com/
Wikio
http://www.wikio.com/
143
Community Manager
13.2 Herramientas de redes sociales

Las herramientas de redes sociales permiten analizar, comprender y responder a lo que se dice en la red sobre nuestras marcas, productos o reputacin y conocer las opiniones de los usuarios/as en las redes sociales.
Herramientas Backtweets
Descripcin
Enlaces
Permite buscar enlaces de http://backtweets.com/ Twitter. Podremos saber qu usuario/a de Twitter ha enlazado nuestro sitio web o blog. Ofrece la posibilidad de recibir alertas RSS. Nos permitir ver el crecimiento o disminucin de fans, la interactuacin de los usuarios/as y los comentarios escritos de la pgina de una marca o empresa en Facebook. Para ver estas estadsticas debemos tener una cuenta de Facebook. http://www.facebook.com/insights
Estadsticas de Facebook
Friend of Follow
Podrs ver a quin sigues y si ellos te siguen a ti. Es http://www.friendorfollow.com/ decir con slo introducir el nombre de usuario/a gestiona los seguidores de su cuenta de Twitter. Herramienta que nos permite administrar redes http://hellotxt.com/ sociales para poder actualizar nuestros perfiles desde dispositivos mviles. Herramienta que administra los fans de una pgina de Facebook. http://hootsuite.com/
Hellotxt
HootSuite
144
Community Manager
Tinker
Sigue conversaciones en directo Twitter y Facebook. Acaba de ser adquirido por Twitter. Es una aplicacin de escritorio desde la que se gestiona Twitter, MySpace y Facebook. Nos ofrece la posibilidad de gestionar grupos y varias cuentas a la vez. Existe tambin una aplicacin para iPhone. Muestra en tiempo real lo que se dice sobre un tema, marca o empresa en concreto en Twitter. Sabas qu Segn un informe efectuado por Virgin Media Business, en Twitter el 48% de los usuarios espaoles sigue perfiles de marca y el 70% cree que las empresas deberan dar informacin sobre ofertas y promociones. El 32% piensa que Twitter es un medio idneo para la comunicacin corporativa.
http://www.tinker.com/
TweetDeck
http://www.tweetdeck.com/
Twitter Search
http://twitter.com/#!/search
UberVU
Presenta tweets y posts que contienen informacin http://www.ubervu.com/ sobre un tema en concreto. Muestra tambin unos grficos para seguir las reacciones de los usuarios/as sobre ese tema.
145
Community Manager
13.3 Herramientas de palabras clave

Este tipo de herramientas se emplean para detectar qu palabras estn usando los internautas para encontrar una informacin en la red. Las ms empleadas son:
Herramientas Backtype
Descripcin
Herramienta que ha sido adquirida por Twitter. Realiza bsquedas especficas de palabras clave para descubrir qu se dice sobre ellas. Se suele usar para buscar palabras clave relativas a nuestra marca o empresa. Posee una herramienta para palabras clave que nos aporta estadsticas actualizadas que nos ayudaran a mejorar la posicin de los resultados en los motores de bsqueda. Nos da la opcin de crear alertas basadas en palabras clave para saber lo que est siendo publicado en la red, en tiempo real, sobre dichas palabras.
Enlaces
http://www.backtype.com/
Google AdWords
http://www.google.es/intl/es/ adwords/jumpstart/phone.html
Google Alerts
http://www.google.es/alerts
Google Correlate
Herramienta que se usa http://correlate.googlelabs.com/ para analizar relaciones entre datos que estn asociados a las bsquedas que realizan los usuarios/as a travs de Google, en distintos perodos de tiempo.
146
Community Manager
Google Trends
Muestra estadsticas http://www.google.es/trends sobre el volumen de bsquedas de ciertas palabras clave, segn el pas, regin y fecha. As mismo nos informa de las cules son las tendencias.
13.4 Herramientas de anlisis web

Las herramientas de anlisis web se tratan de un conjunto de tcnicas creadas para analizar los datos relativos al volumen de visitas en un sitio web. De esta forma, con la informacin que se desprenda del nmero de visitas, fuentes de entrada, lugares hacia los que se abandona la pgina o el perfil del visitante, se podr optimizar el funcionamiento de nuestro sitio web.
Herramientas Google Analytics
Descripcin
Enlaces
Proporciona informacin http://www.google.com/intl/es/analyti pormenorizada sobre el trfico de un sitio web, as cs/ como los resultados de nuestra estrategia de marketing. Estudia datos mediante las visitas a nuestro blog y el http://statbrain.com/ ranking Alexa. Mide el nivel de influencia de un usuario/a de Twitter, http://tweet.grader.com/ mostrando datos determinados.
Statbrain
TwitterGrader
13.5 Herramientas de apoyo y gestin de contenidos

Las herramientas de apoyo y gestin de contenidos agrupan al conjunto de aplicaciones que facilitan las tareas de administracin de correo electrnico, de edicin especfica de contenidos, de actualizacin de perfiles en las plataformas social media
147
Community Manager Entre las ms destacadas citamos las siguientes:
Herramientas AwayFind
Descripcin
Sirve para administrar correos electrnicos, de modo que te avisan al mvil si tienes algn mensaje urgente. Herramienta muy til para utilizarla en microblogs como Twitter por ejemplo (que tienen un lmite de 140 caracteres). Sirve para acortar URLs. Disminuye el nmero de caracteres de la URL y permite revisar las estadsticas de los sitios que compartimos. Actualiza diferentes plataformas de blogging mediante una misma interfaz. Plataforma de apoyo mediante la cual los clientes pueden ponerse en contacto directamente con el Community Manager para cualquier tipo de problema o duda.
Enlaces
http://www.awayfind.com/
Bitly
http://bitly.com/
Ecto
http://www.illuminex.com/ecto/
Get Satisfaction
http://getsatisfaction.com/
Gmail Priority Inbox InboundWriter
Sirve para ordenar los http://mail.google.com/mail/help/prio correos electrnicos de rity-inbox.html/ Gmail que se reciben en funcin de su importancia. Sirve para optimizar nuestros contenidos sin perder la calidad en la redaccin. http://www.inboundwriter.com/
148
Community Manager
Paper.li
Sirve para crear un peridico online que a partir de los tweets de Twitter y de las actualizaciones de Facebook en tiempo real. Se puede editar por categoras.
http://paper.li/
Seesmic
Nos da la opcin de https://seesmic.com/ realizar actualizaciones de nuestras redes sociales desde diferentes servicios de mensajera y correo electrnico como por ejemplo Google Talk, Yahoo! Messenger, AIM o Windows Live Messenger. Permite tambin chatear y funciona para dispositivos mviles. Rastrea comentarios y opiniones de los usuarios/as sobre una marca, tema o empresa determinados. http://uservoice.com/
UserVoice
149
Community Manager
Resumen
En este mdulo didctico hemos conocido una serie de herramientas informticas que utilizan los Community Manager para realizar su trabajo. Con unas aplicaciones especficas, cada una de ellas permite al Gestor de Comunidades analizar datos de trfico de las distintas plataformas social media de la empresa, obtener informacin til acerca de las palabras clave, monitorizar las distintas plataformas sociales, gestionar contenidos, etc.
150
Community Manager
Ejercicio
Vamos a emular alguna de las tareas que efectuara un Community Manager con estas herramientas. Te sugerimos que emplees tu perfil Facebook o Twitter, si los tienes, para probarlos en algunas de las aplicaciones que hemos visto. Poseas o no estos perfiles en las redes sociales, te pedimos que utilices la web de tres grandes empresas para probar esas mismas aplicaciones.
Alexa (slo es posible que lo emplees para sitios web): introducirs el nombre de
la web seleccionada y este programa te informar entre otros parmetros de su Traffic Rank. Cunto ms cercano es a 1, significa que el sitio web testado tiene mejor ranking, est mejor posicionado.
Twitter Search: comprueba que se dice en Twitter sobre la marca o empresa que
has elegido o sobre tu propio perfil.

Friend or Follow: cuntas personas te siguen? O bien cuntos seguidores tienen
las empresas que has elegido?.

Socialmention: estudia con esta herramienta lo que distintos blogs, microblogs,
webs, imgenes, vdeos, redes sociales, etc. comentan acerca de tu nombre o el de las empresas que has elegido.
Sube los resultados que has obtenido al foro del curso.
151
Community Manager
1. Qu herramienta nos permite comunicarnos directamente con el Community Manager? a. Bit-ly. b. Ecto. c. Get Satisfaction. 2. Es posible administrar varias cuentas de diferentes redes sociales desde la misma aplicacin. a. Verdadero b. Falso 3. Google AdWords y Google Trends son herramientas: a. De apoyo y gestin de contenidos. b. De palabras clave. c. De monitorizacin y anlisis de datos.
152
Community Manager
MDULO 14. Optimizacin web SEO: posicionamiento natural en buscadores

Introduccin
SEO, Search Engine Optimization, o posicionamiento web en espaol, es el conjunto de tcnicas para mejorar un sitio web, tanto interna como externamente, para as aumentar el trfico que recibe de los buscadores. Mejorar un sitio de cara a los buscadores implica numerosos elementos, algunos de los cules varan constantemente. En este mdulo describiremos los factores ms importantes a tener en cuenta, como son las palabras clave o el intercambio de enlaces entre otros, para poder realizar una buena campaa de SEO. Hablaremos tambin de los buscadores ms importantes y de cmo funcionan a la hora de posicionar una pgina web. A continuacin, te pedimos que realices una evaluacin previa para conocer tus conocimientos al empezar el curso.
a. Entender el concepto de SEO y las claves del posicionamiento natural en los buscadores. b. Identificar los buscadores ms importantes y su funcionamiento bsico. c. Conocer las tcnicas ms importantes para conseguir un buen posicionamiento web. d. Familiarizarse con el vocabulario empleado en las tcnicas SEO.
a. Desarrollar las habilidades relativas a la resolucin de dudas y problemas de aprendizaje mediante el uso combinado de recursos de conocimiento disponibles en Internet. b. Interpretar a travs de la navegacin en Internet qu procedimientos y tcnicas se ponen en marcha para posicionar de forma natural las webs en los buscadores.
a. Considerar la importancia de aplicar un buen SEO en las plataformas sociales. 153
Community Manager b. Valorar la dificultad que conlleva manejar las herramientas SEO adecuadamente por parte del CM. c. Considerar la importancia de llevar una plataforma social a una buena posicin de visibilidad. d. Desarrollar una actitud crtica de autoevaluacin y autocorreccin con lo aprendido en el mdulo.
154
Community Manager

14. Optimizacin web. SEO: posicionamiento natural en buscadores 14.1 Definicin de SEO y claves para mejorar el posicionamiento web 14.2 Buscadores ms utilizados 14.4 Cmo funcionan los buscadores 14.3 Tcnicas SEO
155
Community Manager
14. Optimizacin web. SEO: posicionamiento natural en buscadores

14.1. Definicin de SEO y claves para mejorar el posicionamiento web
El posicionamiento natural o SEO viene de las siglas en ingls Search Engine Optimization. SEO es el proceso mediante el cual se mejora la posicin en la que aparece un sitio web en los distintos buscadores (Google, Yahoo!, Bing), de manera natural, es decir, sin pagar al buscador por ello.
En primer lugar para poder entender mejor lo que es el SEO debemos definir algunos trminos imprescindibles:
Posicin: es el lugar que tiene un sitio web en la pgina de resultados de bsqueda de un buscador. Esta vara segn las palabras que se busquen (palabras clave).
No tiene sentido hablar de la posicin de una web sin relacionarla con las palabras que se buscaron. Es decir, si alguien te dice que su web es la primera en Google, habr que preguntar 'S, pero para qu palabras?' La posicin en Google depende de varios factores que se estudiaran a continuacin.
PageRank: es el sistema patentado por Google para establecer la importancia de un sitio web. En un principio fue un factor muy importante a la hora de determinar la posicin de una web, actualmente ya no es tan relevante.
156
Community Manager
Este trmino hay que tenerlo muy claro ya que mucha gente suele confundir la posicin de una pgina (qu lugar ocupa en la pgina de resultados de una bsqueda) con el valor de PageRank de una pgina.
Palabras clave o keywords: son aquellas palabras que mejor definen el contenido de una web. Se encuentran en varios lugares dentro de la pgina web. Cuando realizamos una bsqueda en Google escribiendo ciertas palabras, Google intenta encontrar aquellas pginas web cuyas palabras clave coincidan lo mximo posible con las de la bsqueda. A continuacin veremos algunas claves para optimizar el posicionamiento en buscadores:
1. Ttulos de pgina nicos y concretos. Pondremos para ello en el documento HTML una etiqueta title con el ttulo. Sirve para los usuarios/as y para los motores de bsqueda. Cada pgina de nuestro sitio web debe tener un ttulo nico. Ttulos descriptivos pero breves para que aparezcan enteros en los resultados de bsqueda. 157
Community Manager 2. Descripcin completa. Es importante incluir la metaetiqueta description. Se usa para introducir un resumen del contenido de la pgina. Google las reconoce y las muestra a los usuarios/as como parte importante de nuestro sitio web. Pueden ser un par de frases o un prrafo corto. Es conveniente que cada pgina del sitio tenga una metaetiqueta diferente. 3. Mejor estructura de las URL. Es recomendable que las URL de nuestro sitio no sean muy largas ni contengan nmeros y maysculas. Han de tener palabras que describan el contenido de la pgina para que as aparezca en los motores de bsqueda, y si es posible deberan contener palabras clave. Si la URL es sencilla los usuarios/as la podrn recordar con facilidad. 4. Facilitar la navegacin en nuestro sitio. Debemos estructurar los contenidos de nuestro sitio web de manera que hagan sencilla la navegacin por l. Encontrar el contenido deseado, debe ser fcil para los usuarios/as, y por tanto para los buscadores. Se debe planificar la navegacin basndose en la pgina de inicio. Es importante usar enlaces de navegacin para que los usuarios/as se ubiquen en nuestro sitio y puedan ir a secciones visitadas anteriormente. Hay que crear tambin dos mapas del sitio: uno HTML para los usuarios/as y otro XML para mandrselo a Google para ayudarlo a encontrar las pginas del sitio web. 5. Textos ancla de calidad. El texto se refiere a las palabras desde las que se enlace a otra pgina y favorecen el posicionamiento SEO. Deben ser textos cortos, de calidad y descriptivos. Si es posible se incluir alguna palabra clave. Se pueden utilizar para cerar enlaces tanto externos como internos. 6. Optimizar el uso de las imgenes. Las imgenes de nuestro sitio web deben tener un 'atributo alt' y una pequea descripcin que aparecer en el caso de que la imagen no pueda mostrarse por incompatibilidad con el navegador. Mejorar esto hace que sea ms fcil el rastreo de la imagen en las bsquedas.
158
Community Manager 7. Usar bien las etiquetas de cabecera. Muestran la estructura de la pgina a los usuarios/as. Tiene un tamao de texto superior al del resto de la pgina. 8. Emplear bien el archivo "robots.txt". Es un archivo que se debe incluir en el directorio raz de nuestro sitio web y que le dice a los buscadores a qu partes de nuestro sitio pueden acceder. Es muy til para bloquear el rastreo de pginas que puedan contener informacin delicada o que no sean tiles para el usuario/a. 9. Combatir los comentarios spam con "nofollow". El atributo 'nofollow' se puede incluir dentro de una etiqueta de ancla, si no confiamos en los sitios con los que enlazamos. Es muy til para bloquear el rastreo de pginas que puedan contener informacin delicada o que no sean tiles para el usuario/a. Puede resultar muy til, por ejemplo, para evitar que un blog que est bien posicionado, pase parte de su reputacin a enlaces que algunos usuarios/as aaden a sus comentarios, a modo de spam. Google advierte, que si se enlaza a sitios que estn considerados como spam, esto puede afectar al posicionamiento de nuestro sitio web.
159
Community Manager
Para saber ms
Visualiza esta informacin sobre las principales reas SEO y diversos conceptos bsicos de investigacin de palabras clave, trminos de la jerga de posicionamiento, optimizacin de la web, construccin de enlaces... http://www.datadial.net/blog_content/uploads/2010/04/SEO-Infographic1.jpg
14.2 Buscadores ms utilizados

Google sigue siendo el buscador ms utilizado del mundo con una cuota de mercado del 79,86%.
160
Community Manager
Yahoo! Despus de quedar desbancado por Bing, ha crecido un 1%, situndose de nuevo en segunda posicin con un 6,79%.
En tercera posicin encontramos al buscador de origen chino Baidu, con un 6,48%.
El buscador de Microsoft, Bing se queda por tanto en cuarta posicin, con un 4,56%.
161
Community Manager
Ask.com es un buscador que, aunque menor, tiene una pequea cuota de mercado.
14.3 Como funcionan los buscadores

Es importante conocer un poco el funcionamiento de los buscadores para que podamos optimizar nuestra pgina web con el fin de conseguir un buen posicionamiento en ellos. Las tres funciones bsicas de los motores de bsqueda son: exploracin, indexacin y rango de pginas. Exploracin: Los motores de bsqueda realizan su exploracin a travs de 'araas'. Las 'araas' son robots que envan los motores de bsqueda para recopilar toda la nueva informacin que encuentren en la web y lo manden de vuelta al motor de bsqueda para procesarla.
162
Community Manager Las 'araas' entran en un sitio web y renen la nueva informacin que encuentran desde su ltima visita. Si encuentran un enlace, lo siguen para ver dnde va, as hasta que hayan visto todas las pginas del sitio web.
Sabas que
Si las 'araas' encuentran enlaces rotos que llevan a una pgina que no funciona, te restar puntuaciones en tu rango por parte de Google.
Indexacin: Los motores de bsqueda lo que hacen al recibir nueva informacin encontrada por las 'araas' es indexarla. Es decir, la clasifican con pginas que estn relacionadas. La posicin en la que aparece en relacin a esas pginas relacionadas se obtiene a travs de unos algoritmos. Se tienen en cuenta muchos factores, entre ellos: el nmero de enlaces externos que van a tu pgina, la relevancia de tu contenido, la edad de tu pgina y muchos otros. Rango de Pginas: Es la clasificacin que ofrecen a los usuarios/as al realizar bsquedas en base a las palabras clave. Es decir, mediante sus algoritmos, basados en ciertos criterios, deciden qu sitio es ms relevante. Si tu sitio web est creado basndose en dicho criterios, ms posibilidades tendrs de que tus pginas aparezcan bien posicionadas segn las palabras clave contenidas en ella.
163
Community Manager
14.4 Tcnicas SEO

A continuacin veremos algunas de las tcnicas ms importantes a la hora de conseguir un buen posicionamiento web. 1. Contenido interno de la web. A la hora de realizar el contenido se debe buscar el equilibrio entre lo que buscan los usuarios/as y los requerimientos de los buscadores. Es muy importante cuidar la apariencia del texto, las palabras clave y la ortografa. 2. Renovar contenidos. Los buscadores indexan ms asiduamente los sitios web que renuevan su contenido continuamente. Es decir, si mantenemos la calidad en nuestros contenidos y los actualizamos frecuentemente, podremos subir ms rpidamente en los buscadores. 3. Publicar contenidos externos. Se refiere a escribir comentarios, artculos, etc. en foros, blogs..., terminando siempre con un enlace hacia nuestro sitio web como firma. 4. Crear distintas plataformas sociales. Es importante estar presente en diferentes plataformas que generen contenido dinmico para nuestro sitio web. Podemos tener un blog, administrar un foro, tener una pgina de nuestra empresa en Facebook, una cuenta en Twitter, etc. La finalidad es que se redirija el trfico a nuestro sitio web principal. 5. Intercambiar enlaces. Consiste en solicitar a otros webmasters que enlacen tu sitio a cambio de enlazarlos t a ellos. Es muy importante que las webs desde las que te enlacen estn relacionadas con el contenido de tu pgina, sean de calidad y tengan un buen PageRank para que pueda ayudarte en tu posicionamiento SEO. 6. Facilitar que te conozcan. Es bueno que se hable de tu pgina web. Pon botones 'Me gusta', '1+', 'Mename', etc.
164
Community Manager
7. Annciate. Es importante utilizar todos los medios que peudas para anunciarte: revistas, peridicos, tarjetas, etc. Recuerda siempre poner la direccin de tu sitio web en todos esos soportes. 8. Estudia los resultados. Utiliza la herramienta gratuita de Google Analytics para estudiar los resultados y poder mejorar tu estrategia de marketing. Debes estar al tanto del trfico que genera tu sitio web y de los usuarios/as que llegan a l (cmo te han conocido?, de dnde vienen?, etc). 9. Mejora de tu sitia web. Es algo que hay hacer constantemente. Segn vaya avanzando tu estrategia de marketing, y viendo los resultados obtenidos, debers realizar mejoras en las plabras clave, en tus tcnicas de SEO, etc. Siempre es importante usar la mejor tecnologa para que nuestro sitio web se cargue en poco tiempo y no hagamos esperar al usuario/a.
165
Community Manager
Resumen
En este mdulo nos hemos introducido en el mundo del posicionamiento natural o SEO, aprendiendo los conceptos bsicos que debe conocer todo Community Manager. A travs de las claves y tcnicas de SEO explicadas en este mdulo podremos mejorar el posicionamiento de nuestro sitio web en los buscadores. As mismo, hemos hablado de los buscadores y su funcionamiento, lo que nos ayudar a optimizar nuestro sitio web para obtener un buen posicionamiento.
166
Community Manager
Ejercicio
En este ejercicio crears un documento de texto contestando a las siguientes preguntas:
Conoces otros buscadores? Haz una lista con los que consideres ms importantes. Cuntanos tu experiencia al usar otros buscadores distintos a Google. Si no los has usado nunca, haz la prueba. Y tu experiencia con Google?
Una vez redactado, debers subir tu documento al foro del curso para as compartirlo con tus compaeros/as.
167
Community Manager
1. El PageRank: a. Es la posicin que nuestra web tiene en los buscadores. b. Es un valor que proporciona Google para establecer la importancia de nuestra web. c. Ambas son correctas. 2. Bing: a. Es el buscador de Apple. b. Es el buscador de Microsoft. c. Es el buscador de Terra. 3. Para mejorar el posicionamiento es bueno que muchas otras pginas nos enlacen, independientemente de su calidad y contenido. a. Verdadero. b. Falso.
168
Community Manager
MDULO 15. Optimizacin Promocin en buscadores

Introduccin
web.
SEM:
Una vez estudiados los aspectos ms relevantes del SEO en este mdulo didctico vamos a desarrollar los conceptos ms importantes del posicionamiento SEM. El Search Engine Marketing al igual que el SEO busca situar nuestra plataforma en los primeros resultados de bsqueda es decir, pretende aumentar la visibilidad de la pgina, pero en este caso lo hace mediante enlaces patrocinados. Con este posicionamiento el CM recurre a la publicacin de anuncios en los buscadores mediante el pago por impresin, el pago por clic y el pago por venta para promocionar sus plataformas sociales. En los siguientes apartados estudiaremos como se realiza esta tarea con el buscador Google. Antes de entrar a fondo en los contenidos, te pedimos que realices una evaluacin previa de tus conocimientos.
a. Conocer el funcionamiento y caractersticas de las herramientas de desarrollo SEM de Google: Adwords, Adsense y Analytics. b. Aprender en qu consisten las campaas patrocinadas en Google para situar adecuadamente las plataformas. c. Familiarizarse con el vocabulario empleado en las distintas herramientas SEM.
a. Desarrollar las habilidades relativas a la resolucin de dudas y problemas de aprendizaje mediante el uso combinado de recursos de conocimiento disponibles en Internet. b. Interpretar a travs de la navegacin en Internet qu procedimientos existen para la contratacin de campaas patrocinadas en Google.
a. Valorar
la dificultad que conlleva manejar las herramientas SEM adecuadamente.
169
Community Manager
b. Considerar la importancia de llevar una plataforma social a una buena
posicin de visibilidad.
c. Desarrollar una actitud crtica de autoevaluacin y autocorreccin con lo
aprendido en el mdulo.
170
Community Manager

15. Optimizacin web. SEM: Promocin de buscadores 15.1 Google Adwords 15.2 Google Adsense 15.3 Google Analytics
171
Community Manager
15. Optimizacin web. SEM: promocin en buscadores

15.1 Google Adwords
Google AdWords es una herramienta publicitaria de Google. Se utiliza para potenciar la recepcin de visitas de calidad para nuestra web y que as se posicione en un lugar relevante dentro de este buscador.
Mediante Google AdWords podemos hacer publicidad patrocinada en Google. Esto consiste en hacer publicidad de un sitio web mediante enlaces patrocinados para as poder tener un buen posicionamiento en los motores de bsqueda. Este es el nico tipo de publicidad que admite Google, ya que no puede incluir banners o pop-ups en su web. Google AdWords utiliza normalmente el mtodo de Coste Por Clic (CPC). Esto quiere decir que si te anuncias a travs de Google AdWords pagars por cada clic que se haga en tu anuncio, independientemente del nmero de veces que el anuncio aparezca en Google. Los anuncios de Google AdWords aparecen en la parte superior o en la parte derecha de la pgina de Google.
172
Community Manager
El anunciante debe elegir las palabras clave con las que quiere que aparezca el anuncio. ste ha de tener 25 caracteres en el ttulo, 70 en el texto y 35 en la URL. El precio final del clic vara segn la palabra clave en concreto, ya que al no tener todos los tags misma importancia, algunas estn ms solicitadas que otras. Es posible crear una campaa de Google AdWords desde slo 5 . Para hacer tu campaa publicitaria debes registrarte primero, para poder as hacer el seguimiento de tus campaas y controlar tus gastos. Google AdWords nos permite adems de contratar anuncios y crear campaas de publicidad, anunciarnos en los sitios web que utilicen Google AdSense (herramienta que se explicar en el punto siguiente).
Para saber ms
En el siguiente enlace encontrars un vdeo explicativo muy interesante y detallado sobre el uso y las ventajas de Google AdWords: http://www.youtube.com/watch?v=06GnqSSG9y4&feature=player_embedded
173
Community Manager
15.2 Google Adsense

Google AdSense es una herramienta que nos permite incluir en nuestro sitio web anuncios que estn relacionados con el contenido del mismo, y as obtener beneficios gracias a la ganancia adquirida por cada clic o por impresiones de pgina, que los usuarios realicen sobre estos anuncios.
Si bien el administrador/a web es el que se encarga de ubicar la publicidad en su sitio web, es Google quien encargado de administrar los anuncios que se publican tanto en el propio Google como en otros sitios web. En funcin de los datos que Google obtiene de los usuarios/as (localizacin geogrfica, historial de sus bsquedas o tiempo de permanencia en la web entre otros), la aplicacin AdSense publica un tipo u otro de anuncio en funcin del perfil de usuario/a que ha detectado. Por ejemplo si el usuario/a ha estado buscando en las ltimas semanas informacin sobre hoteles en una determinada ciudad, la publicidad de Google que aparecer estar relacionada con esa informacin. Los anuncios publicados en nuestro sitio web, mediante Google AdSense, pueden ser textos o imgenes. Google AdSense ofrece de manera gratuita dos tipos de servicios para publicar anuncios de otros sitios web que estn relacioados con el contenido de nuestro sitio web:
174
Community Manager
En el caso de AdSense para bsqueda, si el usuario/a hace clic en un enlace patrocinado que le vincula a una determinada Landing Page, parte del beneficio obtenido por dicho enlace patrocinado ser asignado a nuestra cuenta de AdSense. El beneficio que podemos obtener mediante los anuncios publicados en nuestra web, con Google AdSense, depender de lo que cada anunciante en particular invierta en Google segn el valor del anuncio publicado. Google AdSense nos da tambin la posibilidad de personalizar el aspecto del cuadro de bsqueda que se mostrar en nuestro sitio web, donde los usuarios/as podrn buscar contenido, as como el de la pgina que muestra los resultados de dicha bsqueda. Podremos modificar su formato, tamao y color. Es posible tambin modificar los colores, las fuentes y los tamaos del texto de los anuncios, para que stos queden mejor integrados en nuestro sitio web.
Para saber ms
En el siguiente enlace encontrars un vdeo explicativo muy interesante y detallado sobre el uso y las ventajas de Google AdSense: http://www.youtube.com/watch?v=PI8FqCw66Ls&feature=player_embedded Estudio de un caso prctico de Google AdSense: https://www.Google.com/adsense/static/es/Europapress.html
175
Community Manager
15.3 Google Analytics

La analtica web nos da la posibilidad de saber cmo se comportan los usuarios/as dentro de nuestro sitio web, qu pginas son las ms visitadas, de dnde proceden las visitas, cunto tiempo permanecen en nuestra pgina, etc. Google Analytics es una herramienta gratuita de anlisis web para webmasters. Expone informacin pormenorizada sobre el trfico de un sitio web y los resultados de su estrategia de marketing.
Google Analytics lo pueden usar tanto usuarios/as que quieren conocer con detalle la situacin de su sitio web, como los que slo quieren estar al tanto de los indicadores generales. Es una herramienta muy til que nos ayudar a saber orientar mejor los anuncios a nuestro pblico objetivo mediante caractersticas como: la zona geogrfica donde se ve ms, las partes ms interesantes de nuestro sitio web o las palabras clave, entre otras. Todo esto nos ayudar a crear ms conversiones. Una conversin web trata de lograr que las visitas que tengamos en nuestro sitio web sean tiles para nosotros, es decir, que hagan lo que nosotros pretendemos, como por ejemplo, clicar sobre cierta informacin, hacer una compra, etc. El principal objetivo de Google Analytics es hacer un rpido e intensivo seguimiento de conversiones para despus realizar valoraciones. Google Analytics nos permite saber qu busca un usuario/a en nuestro sitio web, as como de dnde ha venido. Es decir, podremos saber cmo nos han encontrado y cuntos han llegado a travs de las redes sociales o a travs del mvil, por ejemplo. Tambin nos permite hacer el seguimiento de las campaas publicitarias. Otra utilidad de Google Analytics es que podemos ver mapas interactivos de los pases y regiones donde nuestro sitio web tiene ms o menos importancia. Esto nos ayudar a la hora de usar nuevas palabras clave de bsqueda local. 176
Community Manager Google Analytics posee una herramienta de generacin de grficos que analiza las visitas de perodos de tiempo determinados, comparando estos perodos entre s. Esta herramienta de grficos nos permite saber cmo descubren los usuarios/as nuestro sitio web y cmo se mueven por l. Esta informacin nos ayudar a ir cambiando nuestras estrategias de marketing para optimizar los resultados. Google Analytics tambin puede enviar informes personalizados mediante el correo electrnico, exportando los datos a diferentes formatos. Si queremos empezar a usar Google Analytics, simplemente deberemos registrarnos y aadir en cada pgina de nuestro sitio web el cdigo JavaScript personalizado que nos da Google Analytics. Si ya tenemos una cuenta de Google AdWords, simplemente haremos clic en la pestaa 'Analytics' para registrarnos.
177
Community Manager
Resumen
A travs de este mdulo didctico hemos aprendido el funcionamiento de las tres herramientas de SEM que tiene Google: AdWords, AdSense y Analytics. Estas tres aplicaciones permiten al Community Manager aumentar la visibilidad de sus plataformas sociales mediante la insercin de anuncios promocionados en la red. Con el perfecto conocimiento de dichas herramientas, se podr contratar de la forma ms apropiada para los intereses de distintas campaas, en funcin del costo que se quiera asumir, el nivel de presencia en el buscador o el pblico objetivo al que se quiera dirigir.
178
Community Manager
Ejercicio
Compara y explica las principales diferencias de Google AdWords y Google AdSense. Comparte la resolucin del ejercicio con los tutores/as a travs del foro del curso.
179
Community Manager
1. Google AdWords funciona normalmente por el mtodo: a. De Coste por Clic. b. De coste por impresiones. c. Ambas son correctas. 2. Google AdSense se utiliza para anunciarse en Google. a. Verdadero. b. Falso. 3. Google Analytics nos puede ayudar a mejorar nuestra estrategia de marketing: a. Verdadero. b. Falso.
180
Community Manager
MDULO 16. Gestin de la reputacin on-line y medicin del SMO

Introduccin
Entramos en el ltimo mdulo didctico de este curso en el que estudiaremos una de las tareas ms complejas que lleva a cabo un Community Manager: la reputacin online. Su complicacin estriba no slo por la dificultad que pueda entraar el dominio de las herramientas que gestionan la reputacin on-line sino sobre todo, porque es el aspecto de la marca o empresa sobre el que menos influencia tiene el Gestor de Comunidades. Como ya hemos tratado, las plataformas sociales son un hervidero de comentarios, opiniones, valoraciones... el control de miles de usuarios/as se antoja muy difcil, pero no imposible. Antes de profundizar en estos contenidos tan interesantes, te pedimos que realices este test de evaluacin de conocimientos previos.
a. Conocer el concepto de reputacin on-line. b. Distinguir los distintos factores que pueden influir en el crecimiento o
disminucin de la reputacin en Internet. c. Entender distintos planes de actuacin para controlar la reputacin on-line. d. Identificar las diferentes herramientas de las que dispone un CM para controlar la reputacin en la red.
a. Desarrollar las habilidades relativas a la resolucin de dudas y problemas
de aprendizaje mediante el uso combinado de recursos de conocimiento disponibles en Internet. b. Analizar mediante la navegacin en Internet la utilidad y aplicaciones de las distintas herramientas de control de la reputacin on-line de un CM.
a. Valorar la dificultad que conlleva controlar la reputacin en la red. b. Apreciar la cantidad de variables que debe considerar un profesional
Community Manager para llevar a cabo el control de la reputacin on-line de una empresa o marca. 181
Community Manager
c. Desarrollar una actitud crtica de autoevaluacin y autocorreccin con lo
aprendido en el mdulo.
182
Community Manager

16. Gestin de la reputacin on-line y medicin SEO 16.1 Definicin y claves 16.2 El plan de reputacin on-line 16.3 Herramientas de monitorizacin y seguimiento
183
Community Manager
16. Gestin de la reputacin on-line y medicin del SEO

16.1 Definicin y Claves
La reputacin on-line se podra definir como la opinin o consideracin que tiene la red hacia nuestra marca o empresa. Medirla y gestionarla es estimar y administrar el prestigio en Internet de una compaa. La complejidad del control de la reputacin on-line radica en la dificultad para intervenir sobre las opiniones que pueden realizar miles de usuarios/as de la red, a travs de redes sociales, foros, blogs, microblogs, etc. El control de la reputacin abarca a las tareas que debe llevar a cabo el Community Manager para detectar, seguir y controlar toda aquella informacin presente en Internet que de manera directa o indirecta afecta a nuestra marca. Es lo que en el argot de la profesin se denomina Online Reputation Management, o Gestin de la Reputacin Online. Al conjunto de tcnicas usadas para el control de la reputacin se le llama SMO (Social Media Optimization), tambin conocida como Social-SEO. El objetivo del CM, de forma resumida, consiste en seleccionar en una serie de plataformas sociales el pblico objetivo que pretende captar y controlar, poniendo en prctica para ello ese conjunto de herramientas SMO. Pero tan importante es saber captar al mayor nmero de internautas que pueden configurar nuestro mercado objetivo o target group como no perderlo.
Antes de la eclosin de las redes sociales, cuando un consumidor/a no quedaba contento con el servicio prestado por una empresa o por las cualidades del producto adquirido, su mbito de protesta quedaba reducido a un grupo reducido de amigos/as o familiares.
184
Community Manager En la sociedad de la informacin, una mala experiencia puede difundirse por las plataformas sociales en pocas horas y destruyendo el trabajo de fidelizacin a una marca que haba llevado aos construir. En este sentido el trabajo del Gestor de Comunidades es una tarea poco grata; la opinin a travs de las redes sociales se ha convertido en una moda e incluso existen plataformas especializadas en este gnero. Desde el anonimato la destruccin es fcil y el control muy difcil. El CM no puede impedir que los internautas emitan sus opiniones, propaguen un determinado tipo de noticias o de informacin, pero s est capacitado su gestin y control.
Para saber ms
Community Managers anticrisis, apagando fuegos en Internet. Lee este interesante artculo que relata el caso real, en el que NH Hoteles debe contrarrestar un ataque a su reputacin a travs de Twitter: http://www.elpais.com/articulo/carreras/capital/humano/apagar/fuegos/Internet/elpep ueconeg/20110424elpnegser_1/Tes El caso opuesto, una muestra de una excelente estrategia para cultivar una buena reputacin on-line, este vdeo es el resultado de una campaa que arranc en un NH el 25-02-11, donde se celebraba un congreso sobre Social Media Marketing. All se reuniran muchos blogueros y twitteros por lo que para sorprenderlos esa noche encontraron escrito encima de sus camas '#ff por elegir @NH' (un follow Friday a sus hespedes). Con este gesto ese viernes NH Hoteles fue 'trending topic' en Madrid. Pasadas unas semanas se public este vdeo que cuenta con miles de visualizaciones y ha aportado cientes de tweets favorables a esta iniciativa: http://www.youtube.com/user/TerritorioCreativo#p/u/3/Q0HFquS6p9E
16.2 El plan de reputacin on-line

El plan la reputacin on-line tiene una serie de fases que se llevan a cabo de forma cclica, con una asiduidad que depender de la importancia de la empresa, del tamao de la comunidad que la sigue y del grado de implicacin de la compaa en la gestin de su reputacin.
185
Community Manager Se podra distinguir entre:
Plan de reaccin, en el que el Community Manager sigue una serie de pautas en base a lo que la red dice su empresa. Podramos calificarlo como activo y de ciclo corto. Plan de previsin, en el que el Gestor de Comunidades lleva a cabo una serie de acciones de mantenimiento de la reputacin on-line, independientemente de lo que ocurra en ese momento en Internet. Sera un plan activo pero de ciclo largo.
186
Community Manager
Facilitar que la web sea enlazable. Insertando botones para que los usuarios/as enlacen nuestra plataforma a agregadores de favoritos o de noticias (como del.icio.us o meneame.net), colocando botones de sindicacin a RSS, pidiendo de forma activa el intercambio de enlaces con otras webs, mediante widgets con los que compartir videos en YouTube o fotos en Flickr, integrando mashups... Igualmente, realizando el etiquetado de nuestros contenidos de forma correcta. Unos tags apropiados a nuestros contenidos nos otorgars un mejor posicionamiento.
187
Community Manager
Dinamizar y hacer ms atractivos los contenidos. Renovarse o morir. Las webs tienen que actualizar diariamente sus contenidos, aportandoinformacin de manera creativa e ingeniosa. Tambin se debe estructurar peridicamente su aspecto, aplicando las ltimas actualizaciones del software de edicin de espacios webs.
Para saber ms... Un estudio sobre la importancia de la actualizacin peridica de los contenidos: http://www.cwcontenidos.com/novedades/347-estudio-destaca-la-importancia-de-loscontenidos-para-mejorar-la-comunicacion-reputacion-y-visibilidad-de-lasempresas.html
Escucha este texto Hacer SMO-natural.
188
Community Manager O lo que es lo mismo, aumentar nuestra visibilidad publicando contenidos en sitios webs comoSlideShare, YouTube, Vimeo, en redes sociales o incluso publicando noticias corporativas en portales de distribucin de notas de prensa. Pedir colaboracin. Contactar con otras webs con las que realizar trabajos conjuntos: grficos, imgenes, infografas, vdeos, artculos. Ese intercambio de sinergias se reflejar en una mayor visibilidad de nuestras plataformas sociales. El CM tendr que hacer un buen trabajo de seleccin y elegir con acierto esos socios. Usar los trackbacks. De esta forma los artculos o entradas que se realicen en sendas plataformas quedarn enlazados entre s, aumentando nuestra visibilidad y trfico. Es otra forma de estrechar lazos con webs amigas. Acceder al uso de nuestros contenidos. Puesto que la informacin que compartimos es la que se quiere transmitir, no tiene sentido negarse a que distintos usuarios/as quieran usar nuestro material. Recibiremos reputacin positiva de forma indirecta, mediante la fidelidad a nuestra web, aportando ms visibilidad o trfico.
189
Community Manager
Resumen
En este ltimo mdulo del curso hemos aprendido la definicin de reputacin on-line, que se ha definido como la opinin o consideracin que tiene la red hacia nuestra marca o empresa. Hemos incidido en la dificultad que tiene el control de la misma, debido a que no depende slo de las tareas que pueda llevar a cabo el Community Manager, sino que en gran parte tambin est influenciada por la interactuacin de nuestra empresa o marca con la comunidad. En cualquier caso, el CM dispone de herramientas y planes de actuacin para su control, que tambin hemos repasado para comprobar que el Gestor de Comunidades puede intervenir en momentos de crisis para salvaguardar la reputacin de su empresa.
190
Community Manager
Ejercicio
Lee este caso real acerca de la puesta en entredicho de la reputacin on-line de scar del Santo (Consultor 2.0 senior): http://www.oscardelsanto.com/error-en-mi-entrevista-de-el-pais-el-desmentido/ Te parece adecuada su actuacin? Qu valoras positiva y negativamente de la actuacin de scar para defender su reputacin? Comparte tus reflexiones con los tutores/as a travs del foro de la plataforma.
191
Community Manager
1. La prensa digital ofrece estas ventajas frente a la prensa tradicional: a. Difusin e indexacin. b. Interactividad y funcionalidad. c. Ambas respuestas anteriores juntas. 2. Al conjunto de tcnicas usadas para el control de la reputacin se le llama SSEO, tambin conocida como Social-SEO. a. Verdadero. b. Falso. 3. Cules son las etapas del plan de reaccin de reputacin on-line? a. Escucha activa, anlisis y feedback. b. Monitoreo, anlisis y decisin. c. Dinamizar y hacer ms atractivos los contenidos, hacer SMO-natural, facilitar que la web sea enlazable, pedir colaboracin y usar tradbacks.
192
Community Manager
Glosario
Administrador/a: Es la persona encargada del mantenimiento y desarrollo de un sitio web. Avatar: Foto o grfico o personaje 3D que representa a un usuario/a especfico, tal como lo hace un nick. Direccin IP: A travs de Internet, los ordenadores se conectan entre s mediante sus respectivas direcciones IP. La direccin es la etiqueta numrica que identifica, de manera lgica y jerrquica, al interfaz (elemento de comunicacin/conexin) de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red. e-learning: Es el suministro de programas educacionales y sistemas de aprendizaje a travs de medios electrnicos. Se basa en el uso de una computadora u otro dispositivo electrnico para proveer a las personas de material educativo. Para los educadores, e-Learning es el uso de tecnologas de redes y comunicaciones para disear, seleccionar, administrar, entregar y extender la educacin. Folcsonoma: Es la agrupacin de la informacin que circula en Internet (imgenes, textos, enlaces, vdeos) mediante tags. Hipertexto: Documento que contiene vnculos con otros documentos, de forma que al seleccionar uno de ellos se despliega automticamente el segundo documento. HTML: Siglas en Ingls de Hypertext Markup Language (Lenguaje de Marcado Hipertexto). Es usada para crear los documentos de hipertexto para uso en el WWW. Metaverso: Entorno en el que las personas interactan social y econmicamente representados por avatares, a travs de un soporte lgico en un ciberespacio que simula el mundo real, pero sin las limitaciones fsicas. JavaScript: Es un lenguaje de programacin que implementado como parte de un navegador de Internet proporciona a las webs un aspecto ms atractivo y dinmico. P2P: Peer-to-Peer. Comunicacin bilateral exclusiva entre dos personas a travs de Internet para el intercambio de informacin en general y de archivos en particular (BitTorrent, eMule). PayPal: PayPal es una aplicacin basada en Web para la transferencia segura de fondos, entre cuentas de miembros. Las cuentas son gratuitas y no cuesta enviar dinero, pero el que recibe el dinero debe pagar una comisin a PayPal. Max Levchin y Peter Theil fundaron PayPal en 1998, y en 2002 fue comprada por EBay. Podcast: Archivo de sonido o de vdeo (llamados videocasts o vodcasts) que se distribuye mediante un archivo RSS, que permite suscribirse y usar un programa que lo descarga para que el usuario/a lo escuche en el momento que quiera.
193
Community Manager Privativo: Empleado para definir el software privativo, hace referencia a cualquier programa informtico en el que el usuario tiene limitaciones para usarlo, modificarlo o redistribuirlo (esto ltimo con o sin modificaciones), an comprando una licencia de dicho software. Landing Page: Se llama as a una pgina web a la que llega un usuario/a despus de haber pulsado en un enlace de un banner o en un anuncio situado en otra pgina web. Normalmente se trata de una extensin del anuncio en s, donde se explica con ms detalle la oferta o servicio. Nick: Palabra, nombre o pseudnimo que utiliza un usuario/a de una plataforma social para identificarse en la red. non-browser: Trmino aplicado a la Web 3.0 para hacer referencia a pginas de datos o navegables en aplicaciones non-browser (sin conexin). RSS: Siglas de Really Simple Syndication. Se trata de un formato XML para sindicar o compartir contenido en la web. Se utiliza para difundir informacin actualizada frecuentemente a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos. Spam: Correo electrnico no solicitado, no deseado o procedente de remitente no conocido. Tag: Una palabra clave o trmino asociado o asignado a una pieza de informacin o enlace a un sitio web. Think tank: Tanque de pensamiento. Es una institucin u organismo de investigacin que ofrece ideas y consejos sobre diversos asuntos: poltica, comercio, tecnologa Trackback: Es una aplicacin informtica creada para facilitar un mtodo de notificacin entre sitios web, de forma que si la plataforma A acepta Trackbacks, cuando la plataforma B enlaza a la A, la plataforma B notifica automticamente a la otra que ha realizado esa accin. Trending topic: Es el tema del momento en la plataforma social Twitter formado por las distintas palabras claves que lo identifican. Trol: Una persona que utiliza una plataforma social para crear de forma intencionada la controversia, la polmica o el mal funcionamiento de ella. Tambin puede ser un trol un usuario/a novato que no sepa usar el sitio web adecuadamente por desconocimiento. Tweet: Es cada uno de los mensajes de un mximo de 140 caracteres que se pueden enviar a travs del servicio de Twitter. URL: Uniform Resource Locator (Localizador Uniforme de Recursos). Se trata de la secuencia de caracteres que sigue un estndar y que permite nombrar recursos en Internet para su localizacin.
194
Community Manager Widget: se trata de un pequeo programa o aplicacin, que se presenta de forma visualmente muy atractiva y presente en numerosas webs, cuya finalidad es dar acceso fcil a funciones usadas frecuentemente.
195
Community Manager
Bibliografa
"Ms all de Internet: la Red Universal Digital", Fernando Sez Vacas. Ed. Ramn Areces, 2004. "Analtica Web: Medir para Triunfar", Sergio Maldonado. Ed. mvconsultoria, 2009. "El mundo Groundswell" Josh Bernoff, Charlene Li. Ed. Empresa Activa. 2009
"SEO: Optimizacin de webs para buscadores. Buenas prcticas y resultados", IAB Spain, 2010. "Sentido Social", Javier Curtichs, Mauro A. Fuentes, Yolanda Garca y Antonio Toca. Ed. Profit. 2011.
"Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food", Cristbal Cobo Roman y Hugo Pardo Kuklinski, 2007. "Web 2.0", Antonio Fumero, Gens Roca y Fernando Sez Vacas, 2007.
"Marketing en Medios Sociales - Cmo usan las empresas espaolas los blogs y las redes sociales", Territorio Creativo, 2009. "Redes Sociales: Situacin y tendencias en relacin a la informacin y la documentacin", Javier Leiva, 2009. "Algunos le llaman Reputacin On line", Javier Moreno, 2010.
196

CA1 Community Manager MANUAL

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

CA1 Community Manager MANUAL

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

COMMUNITY MANAGER

Iniciativa impulsada por:

MDULO 1: De la web tradicional a la Web 2.0

ndice de contenido del mdulo

1. De la web tradicional a la web 2.0

1.2. Concepto de la Web 2.0

QU VIENE DESPUS DE LA WEB 2.0?

1.3. Implicacin de la web 2.0 en el desarrollo de las TIC: de consumidor a prosumidor

MDULO 2: Qu son los social media?

ndice de contenido del mdulo

2. Qu son los social media

Plataformas Redes sociales

www.facebook.com www.linkedin.com www.tuenti.com

www.twitter.com www.identi.ca www.plurk.com

Plataformas para alojar y compartir fotos e imgenes

www.flickr.com www.yfrog.com www.picasa.google.com www.image-share.com

Servicios para compartir vdeos

www.youtube.com www.vimeo.com www.dailymotion.com www.metacafe.com

Servicios para compartir msica, listas de reproduccin, valoraciones, etc.

www.grooveshark.com www.spotify.com www.myspace.com

Servicios para compartir documentos

Plataformas para la colaboracin y la creacin de conocimiento

2.2. Caractersticas de los social media

Caractersticas de los social media

2.2.2. Audiencia masiva

2.2.3. Acceso gratuito o de bajo coste

2.2.5. Produccin no especializada

2.2.6. Contenido dinmico

2.2.7. Redistribucin ilimitada

D. Hacer uso de los documentos compartidos

MDULO 3: La identidad digital

ndice de contenido del mdulo

3.2. Gestin de la identidad digital

MDULO 4: La ley de proteccin de datos (LOPD) en su aplicacin a los social media

ndice de contenido del mdulo

4. La ley de proteccin de datos (LOPD) en su aplicacin a los social media

MDULO 5: Redes sociales

ndice de contenido del mdulo

5.2. Aplicabilidad de las redes sociales

5.2.1. Redes sociales personales

5.2.2. Redes sociales profesionales

5.2.3. Redes sociales ldicas

5.2.4. Otras redes sociales

MDULO 6: Blogs y Microblogs

ndice de contenido del mdulo

6.2. Ejemplos prcticos: wordpress, blogspot. MySpace, Twitter

ndice de contenido del mdulo

Community Manager 7.3. Otras wikis

El Wiki ms conocido es la Wikipedia, la enciclopedia libre.

7.3. Concepto de Wiki

MDULO 8: Marcadores sociales

ndice de contenido del mdulo

8.2. Ejemplos de Marcadores Sociales

MDULO 9: Foros y webs de debate

ndice de contenido del mdulo

Community Manager 9. Foros y webs de debate

9. Foros y webs de debate

Community Manager busca tu tema preferido en la red!

MDULO 10: Noticias y sitios de opinin

e. Desarrollar una actitud crtica de autoevaluacin y autocorreccin con lo aprendido en el mdulo.

ndice de contenido del mdulo

10. Noticias y sitios de opinin

10.2. La incorporacin de herramientas 2.0 a la prensa

MDULO 11: Creatividad e innovacin en la sociedad de la informacin