Universidad Fermn Toro Asignatura Desarrollo de Emprendedores SAIA A

Nombre de la campaa: Jvenes emprendedores

Nombre del Equipo de asesora Marketing: Asesores REPS (Rpidos, Eficientes y Productivos)

Nombre del Equipo de asesora Marketing:

Integrantes: Layneker Jose Seijas Hernandez Andres Eloy Silva Rebolledo Alvis Nacari Castellanos Montilla Estefhany Rocio Mendoza Gimenez Miguel Antonio Gimenez De gouveia Wilmer Jose Chirinos Rodriguez Argimiro Octaviano Gutierrez Reinoso

Anlisis situacional De la empresa Alfa

economia

tecnologia

la competencia

Empresa alfa

los suministro

Gobierno

Economa: la empresa alfa se ah mantenido en el mercado durante 15 aos con unos precios competitivos y una excelencia en productos ofrecidos, pero la situacin econmica actual del pas afecta de manera decreciente a la distribucin de productos, debido a esto se ah planteado la creacin de una nueva pagina online para llamar la atencin de clientes nacionales, mostrando su resea histrica como tambin los productos a precios accesibles. La empresa posee 2 sucursales y a la disponibilidad 120 trabajadores para la campaa publicitaria de la empresa, la cual se quiere implementar nuevas polticas para la produccin de la empresa. La competencia: las principales competencias son las empresas EPA, INCCO,BICOLOR, entre otras pequeas encontradas en el distrito capital, la cual tienen una campaa publicitaria muy madura y abarcan la mayor parte del mercado.

Gobierno: En la actualidad el pas se encuentra en una situacin econmica muy difcil la cual para las empresas se le han presentado dificultades para adquirir las divisas y la materia prima, pero tambin se han incorporado nuevos sistemas de adquisicin de divisas la cual es una ayuda para las empresas que hoy en da quieren incorporarse de nuevo en el mercado. La empresa alfa tiene la fortaleza de permanecer 15 aos en el mercado y presenta nuevos proyectos de publicidad de manera tal que pueda solicitar crdito para adquirir nuevas tecnologas y estar a la par de las otras empresas. Tecnologa: la empresa requiere de implementar nuevos sistemas para que la produccin de productos sea ms ptima, colocando nuevas maquinarias que trabajen con mucha ms rapidez y eficiencia. Para poder hacerle llegar el mensaje y la publicidad al pblico online se debe crear una pagina web de la empresa donde en ella contenga toda la informacin de la empresa: ubicacin, precios, fotos de productos, entre otros. Tambin la persona podr crear su cuenta y hacer los pedidos desde la comodidad de su casa, sin necesidad de ir directamente a la empresa a comprar el producto. con la garanta de que su pedido llegara intacto tal como lo pidi. Suministros: los principales suministros de materia prima son Cermicas Vizcaya, ErgoMuebles, Fbricas de Puertas Venezuela, la empresa alfa va a realizar un enfoque hacia el estudio de los proveedores para as cumplir con la calidad exigida del cliente. Triangulo de servicio

Estrategia de Servicio

Cliente

Sistemas

La Gente

Relacin N1:

Implementar y formular estrategias de atencin al cliente Incrementar la calidad de servicio incorporando mtodos, programas y tecnologa actual Incrementar la publicidad sobre la empresa Realizar reuniones constantes con el personal con el fin de dialogar acerca del servicio

Relacin N2:

Suministro de informacin adecuada sobre los productos que la empresa ofrece a nuestros consumidores. Establecer estrategias tomando en cuenta a los clientes en primer lugar. Controlar y disminuir las quejas o reclamos. Retomar clientes perdidos. Mantener a los clientes satisfechos. Relacin N3:

Conocimiento de todos los procesos y proyectos de la empresa. Incrementar la preparacin del personal en materia cliente Aumentar la motivacin del personal en el rea de seguridad y de atencin y servicio al cliente.

Relacin N4:

Sistemas que faciliten la compra de productos online. Controlar y cumplir los requerimientos del cliente para lograr la satisfaccin del mismo.

Relacin N5:

Ampliar las oficinas para que el personal labore de manera satisfactoria Contar con equipos de trabajo de alta tecnologa para el personal para prestar un mayor servicio. Laborar dentro del horario de trabajo.

Relacin N6:

Adiestramiento del personal en cuanto a la atencin al cliente.

Realiza encuestas o entrevistas constantemente para medir el nivel de satisfaccin del cliente. Cumplir los atributos del servicio hacia el cliente de manera positiva

Matriz FODA

fortaliezas calidad de los productos la distribucion a nivel nacional personal capacitado continuidad durante 15 aos en el mercado

Debilidad No es conocidad a nivel nacional no presenta proyectos de mejora continua no tiene seguimiento a los proveedores

Amenazas oportunidades nuevas tecnologias nuevos clientes Ampliacion de las intalaciones Mucha competencia a nivel nacional ausencia de materia prima e insumos No presenta actualizacion a nivel tecnologicos y en redes sociales

Ciclo de servicio de la empresa

Ciclo de servicio propuesto para la empresa alfa