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PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DO PARAN PS GRADUAO ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS

BRUNO KEITI DA ROCHA KATSUKI

A ABORDAGEM DE TIME AUTO-GERENCIVEL APLICADA AO GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS NA MANUFATURA: APRESENTAO DE UM MODELO APLICADO EM UMA INDSTRIA DE ALIMENTOS

CURITIBA 2012

BRUNO KEITI DA ROCHA KATSUKI

A ABORDAGEM DE TIME AUTO-GERENCIVEL APLICADA AO GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS NA MANUFATURA: APRESENTAO DE UM MODELO APLICADO EM UMA INDSTRIA DE ALIMENTOS

Artigo apresentado ao Curso de Ps Graduao em Engenharia de Produo e Sistemas da Pontifcia Universidade Catlica do Paran Orientador: Prof. Dr. Sergio E. Gouvea da Costa

CURITIBA 2012

A ABORDAGEM DE TIME AUTO-GERENCIVEL APLICADA AO GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS NA MANUFATURA: APRESENTAO DE UM MODELO USADO EM UMA INDSTRIA DE ALIMENTOS

SELF MANAGEMENT WORK TEAMS APPROACH APPLIED IN MANUFACTURING HUMAN RESOURCES MANAGEMENT: PRESENTATION OF A FRAMEWORK USED IN A FOOD INDUSTRY
Autor: Bruno Keiti da Rocha Katsuki Orientador: Prof. Sergio E. Gouvea da Costa

RESUMO

Este trabalho visa apresentar o que so times auto-gerenciveis e como eles funcionam em um ambiente da manufatura, atravs de uma reviso bibliogrfica. Apresenta tambm um modelo desses times utilizado em uma indstria de alimentos. O modelo, apresentado no captulo trs, construdo a partir de entrevistas no estruturadas feitas com os funcionrios da empresa, desenvolvendo trs facetas: diviso de tarefas, auto-avaliao e especialista. Por ltimo, conclui-se que para a implantao dessa abordagem necessrio levar em considerao alguns cuidados.

Palavras-chave: Times auto-gerenciveis, gerenciamento de recursos humanos

grupo

de

trabalho

autnomo,

ABSTRACT

This paper aims to present what are self-managing work teams and how it works in a enviroment manufacturing, through a literature review. Its present too a selfmanaging work team framework used in a food manufacturing. This framework, showed in chapter three, is built by unstructured interview with this food manufacturing employees, developing three facet: task division, self-evaluation and the expert. Finally, it concludes that to deployment this approach is necessary to consider some care. Key-words: Self-managing work teams, autonomous work group, human resources management

1 INTRODUO

Dizer que os recursos humanos de uma organizao so seu maior ativo , no mximo, axiomtico, e, no mnimo, um clich, mas vale lembrar a sua importncia, especialmente nas funes operacionais, onde a maioria de seus recursos humanos encontra-se alocada, (SLACK, CHAMBERS, et al., 2009). De acordo com TAYLOR e TAYLOR (2009) novos temas de pesquisa em gesto de operaes esto aumentando de significancia, pois as pesquisas nesse campo esto se tornando fortemente repetitivas e insubstanciais, (Hayes, 2008 apud TAYLOR e TAYLOR, 2009). Dentre essas importantes novas questes, de acordo com TAYLOR e TAYLOR (2009), est o gerenciamento de recursos humanos em operaes. Por esse ponto, surgiu a questo sobre o que h de atual em gerenciamento de recursos humanos nas operaes, mais especfico, nas indstrias?. A resposta pode ser dada pela cronologia das diferentes abordagens para o projeto do trabalho apresentada por SLACK, CHAMBERS, et al., (2009), observado na figura 1, onde a abordagem apresentada recentemente o empowerment ou autonomia.
Figura 1 A cronologia das diferentes abordagens para o projeto de trabalho

Fonte: (SLACK, CHAMBERS, et al., 2009)

A partir dessa anlise, observou-se a utilizao da abordagem de autonomia num grupo de trabalho da manufatura, conhecida como time auto-gerencivel, numa empresa de alimentos e bebidas instalada em Curitiba. Logo, surgiram as questes: como times auto-gerenciveis funcionam? Qual o modelo de times autogerenciveis utilizado na manufatura da Pepsico Brasil? Para responder a essas perguntas, a presente pesquisa apresenta, no segundo captulo, uma reviso bibliogrfica sobre times auto-gerenciveis e em seguida construi o modelo aplicado na empresa estudada.

2 TIME AUTO-GERENCIVEL

Self-management work teams so grupos de pessoas que podem autocontrolar suas tarefas interdependentes do trabalho (GOODMAN, DEVADAS e HUGHSON, 1988), e tipicamente so usados em plantas de manufatura, (COHEN, 1993). Essas pessoas tm responsabilidades no somente em executar as tarefas relacionadas ao cargo, mas tambm monitorar e gerenciar sua prpria performance e do time. Tambm conhecido como grupo de trabalho autnomo (GULOWSEN, 1972), grupo de trabalho auto-regulveis (CUMMINGS, 1978), adotaremos nesta pesquisa o termo time auto-gerencivel para referir-se o conceito descrito. A abordagem de times auto-gerenciveis teve origem em estudos de mineradoras de carvo inglesas nos anos 60 como resultado da mecanizao dos processos de extrao e transporte (BAILEY e ADIGA, 1997), e tem como principais caractersticas: (1) o time possui um conjunto de tarefas interdependentes, (2) o time possui controle sobre essas tarefas, envolvendo execuo e gerenciamento, (3) os membros do time realizam a retro-alimentao e avaliam o desempenho do grupo, (WALL, KEMP, et al., 1986; GOODMAN, DEVADAS e HUGHSON, 1988). As condies, segundo HACKMAN e OLDHAM (1980), para um time ser autogerencivel so: a) Grupos reais: o grupo deve ser um sistema social, mesmo se pequeno ou temporrio, ou seja, os membros devem possuir relaes interdependentes; b) Grupos de trabalho: o grupo deve possuir uma pea de trabalho definida, na qual resulte em um produto, servio ou deciso;

c) Grupos auto-gerenciveis: os membros do grupo devem possuir a autoridade para gerenciar suas prprias tarefas e processos

interpessoais tal como realizar o seu trabalho. O elemento-chave de times auto-gerenciveis um alto grau de autodeterminao dos empregados na gesto da rotina do trabalho, (WALL, KEMP, et al., 1986), e pode-se dividir as decises tomadas pelo grupo em trs categorias: auto-regulao, independncia e auto-governana, (SUSMAN, 1976). Auto

regulao refere-se a habilidade do grupo de coordenar sua produo, alocar seus recursos e gerenciar suas fronteiras (rea do trabalho, habilidades necessrias, (CUMMINGS, 1978)); independncia esta relacionada a quando e quanto produzir; auto-governana abrange as questes de liderana, controle sobre o tempo de trabalho, distribuio de tarefas e coletiva participao no recrutamento e treinamento de novos membros, (WALL, KEMP, et al., 1986). As decises do dia-adia, ou seja, de nvel operacional so tomadas pelos membros do TAG. Qualquer necessidade de deciso que ultrapasse esse limite, o gerente de operaes deve ser envolvido. Time auto-gerencivel difere principalmente do tradicional grupo de trabalho atravs de quem controla e gerencia as tarefas. Ao contrrio do tradicional grupo de trabalho, o time auto-gerencivel no possui supervisor, existe apenas o papel do gerente, que faz a gesto de todos os grupos. A abordagem de times autogerencaveis re-organiza o recurso humano na manufatura, criando as seguintes vantagens (GOODMAN, DEVADAS e HUGHSON, 1988): a) Aumento de produtividade; b) Melhoria das habilidades do trabalho ; c) Atitudes positivas atravs de oportunidades de tomadas de decises e variedades de tarefas; d) Melhoria na comunicao e coordenao e novos talentos so reconhecidos. Essas vantagens so mostrados no trabalho de COHEN (1993), que faz um levantamento bibliogrficos dos estudos de caso sobre times auto-gerenciveis e faz uma relao com o desempenho da abordagem, mostrado na tabela 1.

Tabela 1 Descrio dos nveis de avaliao Quasi-experiments Wall, Kemp, Jackson and Clegg (1986) Cohen e Ledford (1994) Meta-analyses Guzzo, Jette e Katzell (1985) Bekun (1989) Macy, Bliese e Norton (1991) Fonte: Adaptado de (COHEN, 1993)

Desempenho Produtividade (n) Reduo de custo (+) Manager rating (+) Self report (+) Desempenho Produtividade (+) Produtividade (+) Financeiro (+)

(+) = Relao positiva e (n) = sem relao

Times

auto-gerenciveis fornece

aos

funcionrios da

manufatura uma

autonomia substancial na execuo do dia-a-dia de produo, juntamente com um alto nvel de participao na tomada de deciso operacional. Os membros do grupo so coletivamente responsveis pela atribuio de tarefas entre si,

atingindo metas de produo e padres de qualidade e higiene, (WALL, KEMP, et al., 1986). De acordo com GOODMAN, DEVADAS e HUGHSON (1988) as funes de suporte, tais como, manuteno e controle de qualidade, no so separados, mas construdos juntos s responsabilidades do TAG.

3 MODELO

Com caracterstica exploratria, a pesquisa iniciou atravs de uma varredura bibliogrfica horizontal (MIGUEL, 2010) onde se identificou a origem e conceitos da abordagem de times auto-gerenciveis. A pesquisa continuou por meio de estudo de caso simples que um estudo de carter emprico que investiga um fenmeno atual no contexto da vida real, Yin 2000 apud (MIGUEL, 2010). A coleta de dados foi feita atravs de entrevista no estruturada, ou seja, a entrevista foi conduzida sem o uso de uma sequncia de perguntas, permitindo esclarecer informaes envolvendo os entrevistados em uma discusso livre e aberta, (HAIR, BABIN, et al., 2005) e observao no participante em uma empresa de alimentos de Curitiba/PR no perodo de maro-maio de 2012. Na empresa em questo, a abordagem de times auto-gerenciveis foi implantada na manufatura em 2003. A fbrica composta por quatro linhas de produo, com cerca de 10 funcionrios por linha, trabalhando num regime de trs

turnos. As entrevistas aconteceram atravs de quatro grupos de foco com cerca de oito funcionrios da manufatura em cada um deles, envolvendo todos os turnos. No grupo no foi includo funcionrios com menos de trs anos de experincia na empresa. Realizou-se entrevista no estruturada com o gerente de manufatura isolada dos grupos de foco. Baseado nas aulas ministradas no curso de ps graduao em engenharia de produo e sistemas da PUC/PR no perodo de 12 a 14 de maro de 2012 pelo Dr. Platts, este modelo foi desenvolvido baseado na viabilidade, usabilidade e utilidade de aplicao. O modelo desenvolvido aplicado rea de manufatura, adotando o arranjo fsico por produto, na qual cada produto segue um roteiro predefinido no qual a sequncia de atividades requerida coincide com a sequncia na qual os processos foram arranjados fisicamente, (SLACK, CHAMBERS, et al., 2009). A pesquisa no possui estudo em relao viabilidade do modelo para os diversos arranjos fsicos, dessa forma, no garantido que o modelo apresentado possa ser utilizado num arranjo diferente do por produto. O modelo decomposto em trs partes: diviso das tarefas, auto-avaliao e especialista. A seguir apresenta-se a descrio de cada uma dessas partes.

3.1 DIVISO DAS TAREFAS

Alm das atividades inerentes ao cargo de operador, cada membro do grupo recebe uma tarefa referente manufatura e gesto do time. As tarefas se classificam em: recursos humanos, qualidade, planejamento e controle da produo, meio-ambiente sade e segurana, gesto de estoque de matria-prima direta e indireta, organizao/limpeza e comunicao. Elas so divididas entre os membros do TAG, onde cada tarefa de responsabilidade de um membro do time, na qual ir controlar, gerenciar e executar as sub-tarefas relacionadas, conforme tabela 2.

Tabela 2 Tarefas e sub-tarefas Tarefas

Sub-tarefas

Planejamento de Frias Recrutamento e Seleao/Demisso RH Medidas disciplinares Alocar mo-de-obra Validar agenda de treinamento Qualidade Planejamento e controle da produo Anlise de lotes Planejamento da produo Eficincia Acompanhar produo real X orado

Auditoria CIPA Meio ambiente, sade e segurana Mapear, divulgar, registrar e sinalizar pontos de risco Gesto de estoque Acompanhamento do estoque matria-prima direta e indireta Requisio de compra Organizao e Limpeza Comunicao Fonte: Autoria prpria Coordenar limpeza 5' S Divulgar Informaes Atualizar quadros informativos

Cada grupo formado por trabalhadores de uma mesma linha de produo e um mesmo turno, havendo em uma indstria com trs turnos, por exemplo, trs pessoas que iro controlar e gerenciar as sub-tarefas de RH em sua linha de produo, cada qual responsvel pelos membros de seu grupo em seu turno.

3.1.1 Manuteno

Nakajima (1998), apud SLACK, CHAMBERS, et al. (2009), conceituou a manuteno produtiva como sendo uma atividade de manuteno realizada por todos os empregados, inclusive pelos operadores dos equipamentos. Atravs dessa abordagem, os membros do TAG recebem como tarefa complementar, a execuo de atividades de manuteno de rotina, tais como a inspeo, limpeza e lubrificao. Nesse caso, a tarefa de manuteno no responsabilidade de um membro da equipe, mas compartilhada entre todos.

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3.2 AUTO-AVALIAO

Anualmente, feito uma avaliao do desempenho de cada membro do TAG nas tarefas que foram designadas naquele perodo. Essa avaliao deve ser feita pelos prprios membros do grupo. Para isso, h uma curva de avaliao divida em quatro nveis, e cada nvel deve possuir um percentual de pessoas. Essa avaliao essencial estar relacionada ao sistema de remunerao e recompensas da empresa. No nvel um da curva, deve haver 5% dos membros do time. Nesse nvel enquadram-se pessoas que tiveram baixo desempenho comparado solicitada e contribuiu pouco para o alcance das metas/resultados. No nvel dois, deve haver 10% dos membros do time, enquadram-se pessoas que tiveram mdio desempenho comparado solicitada, contribuindo de modo razovel para o alcance das metas/resultados. No nvel trs, deve haver 70% dos membros do time, enquadramse pessoas que tiveram bom desempenho, contribuindo de maneira adequada para o alcance das metas/resultados No nvel quatro, deve haver 15% dos membros do time, enquadram-se pessoas que tiveram excelente desempenho, acima da solicitada e superou os objetivos, conforme observado na tabela 3.
Tabela 3 Descrio dos nveis de avaliao Nvel % pessoas Descrio Baixo desempenho comparada solicitada e no 1 5 atingiu a maioria dos objetivos. Contribuiu pouco para o alcance das metas/resultados Teve mdio desempenho comparado solicitada 2 10 e atingiu parte dos objetivos. Contribuiu de modo razovel para o alcance das metas/resultados Teve bom desempenho comparado solicitada e 3 70 atingiu todos os objetivos. Contribuiu de maneira adequada para o alcance das metas/resultados Teve excelente desempenho, acima da solicitada 4 15 e superou os objetivos. Contribuiu de maneira exemplar para o alcance das metas/resultados Fonte: autoria prpria

Depois de realizada a avaliao, as tarefas devem ser trocadas entre os membros, adotando uma regra na qual as pessoas que receberam avaliao um ou dois, devem, obrigatriamente, revisitar a tarefa posteriormente. A tarefa manuteno tambm deve ser avaliada.

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3.3 ESPECIALISTA

Para que o grupo no perca as habilidades e conhecimentos das tarefas, deve haver membros que possuam alto nvel de expertise nas atividades, (HACKMAN e OLDHAM, 1980), para isso o modelo conta com o papel do especialista, que se encaixa com a definio de GOODMAN, DEVADAS e HUGHSON (1988) que deve haver um membro do grupo com a funo de capacitar e desenvolver novos funcionrios nas rotinas dirias e de como a empresa organizada e gerenciada. O especialista o operador com o maior conhecimento do processo de manufatura e das tarefas, escolhido pelo gerente de produo, recebendo a atribuio de treinar novos membros do TAG, alm de compor o grupo de trabalho. A funo especialista no esta contida na literatura, um ponto de melhoria introduzida na indstria de estudo e trazida para a construo do modelo da pesquisa. Como regra, um membro do grupo s pode se tornar especialista, aps completar a passagem por todas as tarefas, definidas na tabela 2. Pode-se observar que o especialista responsvel por manter em movimento a estrutura do TAG, conforme visto na figura 2.
Figura 2 Modelo de aplicao da abordagem de times auto-gerenciveis

Linha de produo Time Tarefas e Manuteno Autoavaliao

Especialista

Fonte: Autoria prpria

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O modelo aplicado em cada linha de produo e se olharmos a fbrica em geral, veremos vrios times, e todos eles sob a sombra de um gerente de produo.

4 CONCLUSO

Nenhuma das diferentes abordagens do trabalho, segundo SLACK, CHAMBERS, et al. (2009), mutuamente exclusiva em si, ou seja, elas no se substituem. Mas existe uma que possui origem mais recente em relao s demais abordagens: time auto-gerencivel. Neste trabalho apresentamos o que um time auto-gerencivel e um modelo aplicado em uma indstria de alimentos. Conclui-se que time auto-gerencivel um grupo de pessoas que controla, gerencia e executa tarefas no apenas inerentes as suas funes, mas tarefas relacionadas gesto da manufatura e gesto do time. Essa abordagem funciona atravs da diviso dessas tarefas entre os membros do grupo e uma posterior autoavaliao desses mesmos membros na execuo dessas tarefas. No modelo, aplicado Pepsico do Brasil, observam-se as tarefas, que so divididas em: recursos humanos, qualidade, planejamento e controle da produo, meio-ambiente sade e segurana, gesto de estoque de matria-prima direta e indireta, organizao/limpeza e comunicao, e cada uma dessas tarefas possuem sub-tarefas e onde os membros atuam. Na auto-avaliao, existe uma curva para pontuao, definida de um a quatro, onde os membros do grupo sero alocados, de acordo com a qualidade e efetividade nas aes tomadas nas suas tarefas. Essa auto-avaliao pode ser integrada ao programa de cargos e salrio da empresa. O modelo apresenta tambm o papel do especialista, pessoa com elevado grau de expertise em todas as tarefas que serve para movimentar e aperfeioar o time. Atravs desse estudo, pode-se tambm concluir que deve haver um cuidado com a utilizao da manuteno produtiva dentro da diviso de tarefas para que no haja um mau entendimento desse tipo de manuteno, onde ela deve ser parte integrante do gerenciamento da manuteno, e no deixa-la nas mos dos membros do TAG. Pela pesquisa, observou que uma falta de recalibrao peridica nos sistemas de recompesas na abordagem de time auto-gerencivel pode estagnar ou at mesmo diminuir a efetividade do mtodo, e esse problema ocorre tambm em muitos mtodos de trabalho, (GOODMAN, DEVADAS e HUGHSON, 1988).

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Esse trabalho deixa como sugesto para trabalho futuro, a avaliao da aplicao do modelo em indstria com a manufatura semelhante, mas deve ser levado em considerao a observao feita por GOODMAN, DEVADAS e HUGHSON (1988) na qual os times auto-gerenciveis uma interveno na organizao muito complexa, que precisa ser congruente com os valores e tecnologias da organizao.

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