EDUARDO VIEGAS y FACUNDO CORREA

Manual para administradores y usuarios de Trixbox,

el Asterisk sin consola.
Queda prohibido cualquier uso o explotacin por cualquier medio,
sin el consentimiento previo y por escrito de Asterio o sus autores, de
cualquier contenido incluido en Asterisk desconsolado. El diseo y
contenido de Asterisk desconsolado se encuentra registrado en la
Direccin Nacional del Derecho de Autor con lo establecido por la
ley11.723 de propiedad intelectual y por la ley 22.362, quedando
prohibido: modificar, copiar, distribuir, transmitir, desplegar, publicar,
editar, vender, o de cualquier forma explotar el diseo y contenido de
Asterisk desconsolado.
.

1

ndice
Introduccin..................................................................................5
Qu es PBX?.............................................................................. 6
Asterisk: El PBX profesional. ......................................................... 6
Instalacin ....................................................................................7
Puesta en marcha. ....................................................................... 7
Cambiar la direccin ip ................................................................. 8
Cambiar contraseas.................................................................... 8
Configuracin..............................................................................10
Extensiones extensions ...............................................................12
Informacin. .............................................................................12
Prefacio....................................................................................12
Aadir una extensin...................................................................13
Nmero de extensin...................................................................14
Contrasea (secret). ...................................................................14
Nombre completo. ......................................................................14
Grabacin entrante. ....................................................................14
Grabacin saliente. .....................................................................14
Buzn de voz (voicemail) y directorio...............................................14
Contrasea del correo de voz (voicemail password).............................15
Direccin de e-mail. ....................................................................15
Direccin de e-mail de pager. ........................................................15
Reproducir CID. .........................................................................15
Reproducir fecha y hora (envelope).................................................15
Borrar buzn de voz (voicemail). ....................................................15
Feature codes.............................................................................16
Informacin. .............................................................................16
Configuraciones generales - general settings .................................16
Opciones de marcado. .................................................................16
Correo de voz............................................................................17
Directorio de la empresa...............................................................17
Mquina de Fax..........................................................................17
International Settings..................................................................18
Security Settings........................................................................18
Rutas salientes - outbound routes.................................................19
Prefacio....................................................................................19
Aadir ruta de salida (Add route)....................................................19
Troncales trunks.........................................................................21
Configuraciones generales de troncales. ...........................................22
Configuracin troncales ZAP:.........................................................23
Configuracin para troncales SIP e IAX2:..........................................23
Lista negra Blacklist....................................................................26
Fuentes de bsqueda de nombres de llamados Caller Name Lookup
Sources. ....................................................................................26
Rutas entrantes - inbound rout es..................................................28
Prefacio....................................................................................28



2

Aadir una ruta entrante. .............................................................28
Configuracin del fax...................................................................28
Privacidad.................................................................................29
Opciones. .................................................................................29
Configurar destino (Set destination). ...............................................29
Follow me ..................................................................................30
Prefacio....................................................................................30
Edit Follow Me. ..........................................................................30
Destino si nadie atiende. ..............................................................31
Colas queues ..............................................................................31
Prefacio....................................................................................31
Aadir cola. ..............................................................................31
Opciones del grupo. ....................................................................33
Anuncios a los llamantes. .............................................................34
Destino en caso de no ser atendido. ................................................34
DISA.........................................................................................35
Prefacio....................................................................................35
Aadir DISA..............................................................................35
Grupos de extensiones - ring groups .............................................36
Prefacio....................................................................................36
Aadir grupo de extensiones (add ring group)....................................36
Destino si nadie atiende. ..............................................................37
Callback.....................................................................................38
Informacin. .............................................................................38
Grabaciones de sistema - system recordings ..................................39
Informacin. .............................................................................39
IVR - Digital Receptionist.............................................................40
Prefacio....................................................................................40
Editar men. .............................................................................40
Opciones de su IVR.....................................................................40
Salas de conferencia - conferences................................................41
Prefacio....................................................................................41
Add Conference..........................................................................41
Opciones de la sala. ....................................................................42
Horarios - time conditions............................................................43
Informacin. .............................................................................43
Aadir sistema horario.................................................................43
Destinos...................................................................................43
Misc destinations ........................................................................44
Prefacio....................................................................................44
PIN sets ....................................................................................44
Gestin de usuarios - administrators ............................................45
Restricciones de acceso................................................................45
Msica en espera - music on hold..................................................45
Informacin. .............................................................................45
Subiendo un archivo....................................................................45
Herramientas ..............................................................................46
PHP Info....................................................................................47
.

3

Directorio telefnico. Asterisk Phonebook......................................47
Prefacio: ..................................................................................47
Asterisk Logfiles. ........................................................................48
Sys Info.....................................................................................48
Java SSH....................................................................................49
Asterisk CLI. ..............................................................................49
Asterisk Information. ..................................................................51
Edit Configuration. ......................................................................51
phpMyAdmin. .............................................................................51
System Status. ...........................................................................51
Backup & Restore. ......................................................................51
Module Admin.............................................................................52
Informes......................................................................................53
Filtros......................................................................................54
Mdulos ...................................................................................55
Flash Operator Panel ..................................................................58
Configuracin del panel de operador Flash ........................................59
Configuracin del cliente del FOP. ...................................................63
Encendiendo el servidor. ..............................................................71
Acciones ..................................................................................72
Referencias rpidas.....................................................................72
Integracin con software de administracin de relaciones con el cliente. ...73
Grabaciones.................................................................................74
Prestaciones:.............................................................................75
Configuracin. ...........................................................................75
Buzn de voz.............................................................................75
Registro de llamadas. ..................................................................76
Opciones..................................................................................77
Web MeetMe Control...................................................................79
Funciones de llamada.................................................................81
Redireccin de llamada. ...............................................................81
Llamada en espera......................................................................81
No molestar (DND). ....................................................................82
Servicios. .................................................................................82
Discado rpido...........................................................................82
Mensajes de voz (voicemail)..........................................................82
Colas.......................................................................................83
Lista negra................................................................................84
Transferir una llamada.................................................................84
Estacionamiento de llamada. .........................................................84
Grabaciones. .............................................................................84
Miscelneos.................................................................................85



4

Instalacin de un softphone. ........................................................85
Tycho ........................................................................................92
Las prestaciones que ofrece Tycho son:............................................92
Funcionamiento .........................................................................92
Gua de instalacin para VMXML.....................................................93
Voicemail2xml ...........................................................................93
Putty.........................................................................................93
WinSCP......................................................................................94
Glosario .......................................................................................95
Eplogo.........................................................................................97



. Introducci n

5


Introduccin
Cuando en los requerimientos de comunicaciones en su empresa se ponen en juego la
administracin de un volumen de amplio espectro de variedad y cantidad de llamadas, la
disponibilidad de administrar correctamente las comunicaciones se convierte en una prioridad.
Desde la calidad de las llamadas, su distribucin en los distintos sectores, los registros y costos
Asterisk es el sistema que le permitir poder tener el mayor nivel de control y prestaciones.
Lo que convierte a Asterisk en el sistema de comunicaciones que le permite lograr este
control y este nivel de prestaciones es la caracterstica de ser un sistema de cdigo abierto.
El cdigo abierto tiene la potencialidad de ser adaptable a cualquier necesidad. Con este
sistema usted puede lograr que todas las medidas que requieran ser aplicadas lo sean de
manera efectiva y a su medida, sin costos adici onales ni de mantenimiento. Cada particularidad
puede ser atendida sin restricciones de compatibilidad costo.
Contando con este sistema usted podr conseguir llevar adelante las cientos de
comunicaci ones de las ms variadas caractersticas con los costos ms bajos que pueda
conseguir en el mercado mundial.
Desde llamadas internacionales IP con una calidad de sonido impecable, conferencias,
monitoreo de llamadas, ingreso a la red celular de cualquier pas a costos locales, un sistema de
recepcionista virtual con men interactivo, hasta notificaciones de correo de voz personalizadas
transferencias personalizadas; asegurndose de no perder ninguna llamada importante estar
al corriente de cualquier eventualidad.
La caracterstica nica de Asterisk de ser de cdigo abierto, le permite adaptarlo a cualquier
sistema que ya est utilizando su empresa, ya sea una base de datos telfonos virtuales, sin
que su fabricante, modelo compatibilidad sean un inconveniente. Usted podr integrar estos
sistemas a su sistema de comunicaciones Asterisk de forma efectiva y funcional.
El presente manual es una gua para lograr esto. Una gua de usuario para poder
configurar este sistema y adaptarlo a sus necesidades una vez instalado.

Qu es PBX?

6

Con este manual podr hacer funcionar su sistema Asterisk de la manera en que crea ms
conveniente. El manual est dispuesto de manera tal que el orden del ndice le permite
configurar las prestaciones y servicios de Asterisk para tenerlo de manera completamente
funcional al llegar al fin del manual.
Qu es PBX?
Es la sigla para Private Branch eXchange. Es el sistema que conecta llamadas dentro de la
misma compaa. Comnmente puede tener desde dos a diez mil extensiones y una conexin al
sistema telefnico tradicional (PSTN) para llamadas hacia y desde el exterior de la compaa.
Asterisk: El PBX profesional.
Cmo funci ona Asterisk?
Esencialmente, Asterisk es un software de conectividad entre las distintas tecnologas
telefnicas o canales y las aplicaciones vinculadas a la telefona, como por ejemplo, las
conferencias, transferencia de llamadas, IVR, etc.
Los canales pueden ser SIP o IAX2 en el caso de los utilizados en comunicaciones VoIP o
ZAP, ISDN, PRI o BRI para los utilizados por el hardware que permite a Asterisk conectarse a la
PSTN.
En la historia de las comunicaciones nunca antes existi un sistema tan adaptado a las
necesidades de los negocios, a cualquier precio. Asterisk es tecnologa con disponibilidad, y
como en el caso de Linux, en un futuro inmediato ser difcil encontrar un emprendimiento que
no tenga alguna versin de Asterisk funcionando de alguna manera en algn lugar de la red,
manejando una necesidad que slo Asterisk puede manejar.
Este nivel de aceptacin suceder mucho ms rpido que el caso de Linux, por las
siguientes razones:
Linux ya inici el camino que lleva a la aceptacin del software de cdigo
abierto, por esto Asterisk puede seguir por este camino.
La industria de telecomunicaciones est estancada, sin liderazgo provisto por
los principales protagonistas de esta industria. En comparacin, Asterisk es una
visin con una proyeccin enorme y excitante.
Los usuarios finales estn cansados de problemas de compatibilidad,
funcionalidades limitadas y una infraestructura de atencin al cliente insufrible.
Asterisk responde a las dos primeras necesidades, y con respecto al tercero, la
comunidad ha mostrado una pasin por el despus.
1. Instalaci n

7

1
Instalacin
La instalacin de este equipo debe tratarse de la misma manera y con los mismos cuidados
que la depositada a la hora de instalar cualquier servidor. Si su equipo cuenta con mdulos para
manejar lneas analgicas, debe tenerse en cuenta que estos disipan gran cantidad de calor.
Es recomendable que los procedimientos que siguen abajo sean realizados por una persona
que ya est familiarizada con la administracin de sistemas en Linux. Igualmente los pasos a
seguir son simples y la terminologa utilizada no escapa a la de uso frecuente entre
administradores de sistemas.
Puesta en marcha.
Para que este sistema pueda funcionar dentro de su red local, es necesario configurar
ciertos parmetros iniciales referentes a la comunicacin y seguridad del equipo.
Conecte un teclado, un monitor y un cable de corriente como lo hara con una PC.
Conecte el equipo al switch de la red de su oficina y encienda el equipo.
Una vez que el equipo muestre solo el texto login as escriba root y presione enter.
A este punto, le ser solicitada la contrasea, entonces escriba password.

Cambiar la direccin ip

8

Cambiar la direccin ip
Tomaremos como ejemplo una oficina que haya adoptado una topologa de red del tipo
192.168.10.X con una mscara de subred 255.255.255.0 y quiere asignarse a Asterisk la ip
192.168.10.4, para ello bastar entonces escribir la siguiente lnea y presionar enter.
ifconfig eth0 192.168.10.4 netmask 255.255.255.0
Y para asignar la puerta de enlace a 192.168.10.1 basta correr la siguiente lnea.
route add default gw 192.168.10.1
Cambiar contraseas.
Existe una serie de comandos para cambiar las contraseas del sistema y la de las
aplicaciones Web que se corren en l. Al ejecutar estos comandos, ver un mensaje como este:
-------------------------------------------
Set password for AMP web GUI and maint GUI
User: maint
-------------------------------------------
New password:
Re-type new password:
Updating password for user maint
passwd: Cambia la contrasea del sistema.
passwd-maint: Cambia la contrasea que utilizar para ingresar a freepbx.
passwd-amp: Es un usuario con menos privilegios que maint. La diferencia est
en que amp no puede acceder a la seccin de mantenimiento.
passwd-meetme: Cambia la contrasea para entrar al meetme desde
http://192.168.10.4/meetme (siguiendo con el ejemplo anterior).
Una vez hecho todo esto, usted ya est en condiciones de acceder a su sistema desde
cualquier equipo de su red local escribiendo la ip (en este caso la 192.168.10.4) en un navegador
web. Si todo sali bien, ver una pantalla como esta:
1. Instalaci n

9

Si usted es nuevo en Linux en Asterisk, aqu le presentamos una serie de comandos que
pueden llegar a ser tiles.
df-h Espacio disponible en el disco rgido de su sistema.
ssterisk-r: Corre la lnea de comando de interfase de Asterisk (CLI) despus del
ingreso como raz.
quit: Sale delicadamente de Astersik CLI.
amportal restart: Reinicia Asterisk y FOP
/etc/webmin/start: Inicia el webmin, la navaja suiza de Linux.
shutdown h now: Cierra el sistema inmediatamente.
shutdown r now: Reinicia el equipo instantneamente.
vi fielname: Edita cualquier archivo en su sistema.
cd dirname: Cambia a otro directorio bajo el presente directorio.
cd /dirname: Cambia a otro directorio bajo el directorio raz.
ls: La equivalencia el linux a Dir para ir al listado de directorios.
cd /var/lib/asterisk/agi-bin: El hogar de los scripts para las aplicaciones
Asterisk
cd /var/lib/asterisk/sounds Hogar de Alison y todas las voces que hacen los
anuncios en el sistema de Asterisk
cd /etc/asterisk: Hogar de todos los archivos de configuracin de Asterisk,
Trixbox y freePBX.




Cambiar contraseas.

10

3
Configuracin
En este captulo se tratan todos los mdulos de freePBX que sirven a la completa
configuracin de Asterisk.
Para acceder a freePBX, abra un navegador web y escriba la direccin ip que haya
configurado durante la instalacin.

3. Confi guraci n

11

Luego haga click en System Administration y escriba maint en nombre de usuario y la
contrasea que haya elegido al correr el comando passwd-maint durante los primeros pasos de
la instalacin.
Finalmente, haga click en FreePBX.



Extensiones extensions

12

Seguidamente se explicar cada mdulo que compone a freePBX. No existe un orden
preestablecido en el que deban configurarse, ya que depender de las necesidades de cada
empresa, pero se intent ordenarlos en forma tal de comprender fcilmente la interaccin entre
ellos.
En general, la configuracin de un solo mdulo no tiene efectos en la configuracin del
sistema por si solo, en la mayor parte de los casos, necesita complementarse con otros. Por
ejemplo, si se configuran troncales para recibir y/o hacer llamadas, no podrn utilizarse sin
configurar rutas salientes y/o entrantes.
En el siguiente grfico se muestra un ejemplo de configuracin donde puede apreciarse la
coparticipacin entre los mdulos de freePBX.
Muchos de los trminos utilizados en los mdulos son expuestos tambin en ingls dada la
familiaridad que existe con ellos entre los usuarios que ya hayan administrado una PBX
tradicional anteriormente.
Extensiones extensi ons
Informacin.
Esta rea es para handsets, softphones, sistemas de pager o cualquier otra cosa que pueda
ser considerada una extensin del sistema clsico PBX.
Prefacio.

3. Confi guraci n

13

Definir y editar extensiones es probablemente la tarea ms comnmente realizada por un
administrador de PBX, como tal, usted estar muy familiarizado con esta pgina. Actualmente
existen cuatro tipos de dispositivos de soporte SIP, IAX2, ZAP y personalizado (custom). Esta
pgina tambin configura cmo el correo de voz (voicemail) que est asociada a la extensin
creada.
Aadir una extensin.
Tipo de dispositivo.
Elija entre SIP, ZAP, IAX2 personalizado (custom)
SIP es Protocol o de Inicializacin de Sesiones, para telfonos IP o softphones.
IAX2 es el Inter Asterisk Protocol, un nuevo protocol o manejado por slo unos
pocos dispositivos. Telfonos de base PA1688, el IAX2 y ATA
ZAP es un hardware conectado a su central Asterisk. Ej.: un TDM400, TE11P. Se
utiliza para manejar telfonos analgicos.
Personalizada (custom) es un adaptador para cualquier dispositivo no estandarizado,
ej.: H323. Tambin puede ser usado para trazar un mapa de una extensin a un nmero externo.
Por ejemplo, para la ruta de la extensin 211 a 1-800-555-1212, usted puede crear una
extensin personalizada (custom) 211y en el casillero de marcado (dial) usted ingresa
Local/18005551212@outbound-allroutes.

Extensiones extensions

14

Nmero de extensin.
Esto debe ser nico. Este es el nmero que
puede ser marcado desde otra extensin
cualquiera, directamente desde la
recepcionista digital (IVR), si est activado este
mdulo. Este nmero puede tener cualquier
largo, pero convencionalmente es utilizado un
nmero de tres cuatro dgitos.
Contrasea (secret).
Esta es la contrasea (password) utilizada
por el dispositivo telefnico para autentificarse
al servidor de Asterisk cuando se crea una
extensin SIP o IAX2. Esto es generalmente
configurado por el administrador antes de dar
el telfono al usuario, y comnmente no
conocida por el usuario. Si el usuario esta
utilizando un softphone, entonces necesita
saber esta contrasea para configurar el
programa.
Nombre completo.
Esto es el texto del identificador de
llamadas que se presenta a los que son
llamados. Debera ser cualquier lnea ISO8859-
1( ASCII). Pero aceptar UTF-8. Ntese que
algunos telfonos tendrn problemas con
nombres de varios bytes, por ejemplo los UTF-
8, posiblemente colapsando los telfonos. Si
utiliza nombres de varios bytes, experimente
cautelosamente.
Grabacin entrante.
Opciones para grabar las llamadas recibidas en la extensin. Existen tres opciones:
Siempre
Nunca
A pedido (el usuario puede presionar *1 para activarlo durante cualquier llamada)
Grabacin saliente.
Funciona de la misma manera que el anterior, pero con llamadas salientes.
Buzn de voz (voicemail) y directorio.

Parmetros a configurar en el caso de haber seleccionado un
dispositivo SIP.
3. Confi guraci n

15

Al seleccionar habilitado se
mostrarn las opciones para configurar
el buzn de voz para la extensin que se
est creando.
Contrasea del correo de voz
(voicemail password).
Esta es la contrasea para acceder al
sistema de correo de voz (voicemail).
Puede ser cambiada por el usuario
cuando ingresa en su buzn de voz
marcando *98. Para hacer esto, luego de
ingresar, se debe presionar cero y luego
cinco.
Direccin de e-mail.
Las direcciones a las que el correo de
voz (voicemail) enviar las notificaciones cuando haya un nuevo correo almacenado.
Direccin de e-mail de pager.
Esta es la direccin de e-mail a la que se enviar una pequea notificacin sobre el mensaje
en la casilla del buzn de voz (voicemail), adaptable para un servicio de e-mail a pager.
Reproducir CID.
Reproduce el nmero que llam antes de reproducir el mensaje, e inmediatamente despus
anuncia la fecha y hora (envelope) en la que fue grabado el mensaje.
Reproducir fecha y hora (envelope).
Esta opcin controla si el sistema reproducir no la fecha y hora (envelope) del mensaje
antes de reproducir el mensaje. Esta configuracin no tiene efecto sobre la operacin de la
opcin de envelope en el men advance del buzn de voz (voicemail).
Borrar buzn de voz (voicemail).
Si est seleccionado en yes el mensaje ser borrado de la casilla de correo de voz
(voicemail) despus de que se haya enviado por e-mail. Esta funcin provee la funcionalidad
que le permite al usuario recibir su correo de voz (voicemail) nicamente por e-mail, en lugar
de recuperar el mensaje desde la web la extensin.
Precaucin: Usted debe tener el la configuracin de e-mail en yes si no quiere que el
sistema le enve una notificacin que diga Usted tiene un correo de voz e inmediatamente
despus borre el buzn de voz. Asegrese de haber revisado voicemail-to-e-mail antes de
activar este comando.


Configuracin del voicemail.

Feature codes

16

Feature codes
Informacin.
Este mdulo permite personalizar los nmeros que se deben marcar para acceder a las
funciones de Asterisk.
La descripcin detallada de estas funciones puede encontrarse en el captulo funciones.
Configuraciones generales - general setti ngs
Opciones de marcado.
Opciones de marcado
Esta opcin habilita las diferentes opciones que el usuario podr utilizar para las llamadas
que reciba.
Las opciones ms comunes son Tr, que significa La persona que est recibiendo la
llamada puede transferirla usando # y Generar tonos de llamado cuando una extensin esta
llamando. Otras opciones utilizables son:
A(x) Reproducir un anuncio a la parte llamada utilizando x como el archivo.
C No guarda registro de las llamadas en la base de datos.
D([llamado][:llamante]) Enviar las lneas DTMF especificadas despus de que
la parte llamada haya contestado, pero antes la llamada es puenteada. La
denominada lnea DTMF es enviada al llamado, y la denominada lnea DTMF
es enviada a la parte llamante. Ambos parmetros pueden ser utilizados solos.
h Permite a la parte llamada cortar mediante el envo del dgito * DTMF.
H Permite a la parte llamada cortar presionando el dgito * DTMF.
r Indica llamado a la parte llamada. No transmite audio a la parte llamada
hasta que el canal del llamado haya contestado.
t Permite a la parte llamada transferir a la parte llamante mediante el envo de
la secuencia DTMF definida en la configuracin de prestaciones.
T Permite a la parte llamante transferir la parte llamada mediante el envo de
la secuencia DTMF definida en la configuracin de prestaciones.
w Permite a la parte llamada iniciar la grabacin de la llamada mediante el
envo de la secuencia DTMF definida para la grabacin por un botn en la
configuracin de prestaciones.
W Permite a la parte llamante iniciar la grabacin de la llamada mediante el
envi de la secuencia DTMF definida para la grabacin por un botn en la
configuracin de prestaciones.
Nota: esta lista es incompleta. La lista completa de opciones es enorme y puede ser vista
ingresando show application Dial en la consola de Asterisk
3. Confi guraci n

17

Asterisk Outbound Dial command options.
Se configura de la misma manera que el punto anterior, pero para las llamadas salientes.
Correo de voz.
Segundos que los telfonos llamarn antes de enviar el llamado al correo de voz.
Esto es razonablemente explicativo en s mismo, con la excepcin de que esta cantidad es
tambin utilizada para determinar la cantidad de tiempo en que cada telfono sonar en un
grupo de llamada en un grupo de nmeros asociados en la memoria del grupo de llamada.
Prefijo de extensin para acceder directamente al correo de voz.
Anteponiendo este prefijo a la extensin, no llamar pero transfiere directamente la
llamada al correo de voz (voicemail).
Direct Dial to Voicemail message type
Use esta opcin para cambiar el mensaje que se reproducir cuando el llamante entre a la
casilla de correo de voz.
Use gain when recording the voicemail message (optional)
Use esta opcin si desea grabar los mensajes de voz con un volumen determinado.
Directorio de la empresa.
Hallar usuarios en el Directorio de la empresa por...
Con esta opcin, se cambia la forma en la que Asterisk busca en el directorio de la empresa.
Cuando un usuario entra al directorio marcando *411 (o el cdigo que se haya establecido en el
mdulo features codes) se le solicitar ingresar las tres primeras letras del nombre o apellido
de acuerdo a lo que se seleccione en esta opcin.
Reproducir nmero de extensin al llamante antes de transferir la llamada.
Activando esta opcin, se reproduce el mensaje "Por favor espere mientras le transfiero a la
extensin xxx". Esto permite que el llamante conozca el nmero de extensin y lo use en el
futuro.
Nota: El directorio de la compaa es alcanzado mediante el marcado de *411 que el
usuario marque # (si est activo) mientras est en el IVR.
Mquina de Fax.
Extensin de maquina de fax para recibir faxes.
Seleccione sistema para que el sistema reciba y enve por correo electrnico los faxes. La
opcin deshabilitado hara que las llamadas entrantes sean atendidas ms rpidamente.
Direccin de correo electrnico a la cual sern enviados los faxes.
Direccin de correo electrnico usada si fue elegida la opcin sistema para la recepcin
de faxes.
Direccin de correo electrnico de donde los faxes parecen llegar.

Configuraciones generales - general settings

18

Direccin de correo que aparecer como remitente de los fax recibidos si es seleccionada la
opcin "sistema".
International Settings
Country Indications
Son los tonos de ocupado, tono de llamada, llamada en espera adaptables a distintos
formatos internacionales. Simplemente seleccione el pas donde se encuentra.
Security Settings
Permitir el ingreso de llamadas SIP annimas? (Allow Anonymous Inbound
SIP Calls)
Configurar esto en S (Yes) permitir que cualquier persona pueda llamar dentro de su
servidor Asterisk utilizando el protocolo SIP. Esto slo debera ser utilizado si usted comprende
completamente el impacto de permitir llamadas annimas dentro de su servidor.
3. Confi guraci n

19

Rutas salientes - outbound routes
Prefacio.
Las llamadas salientes son enviadas por troncales de la manera en que estn configuradas
en la pgina de rutas salientes. Esto est diseado para ser tan flexible como sea posible, y
permite mapeos de bajo costo.
Aadir ruta de salida (Add route)
Nombre de la ruta (Route name)

Mdulo de configuraciones generales.

Rutas salientes - outbound routes

20

Esto es simplemente un nombre descriptivo para la troncal, que ser expuesto en su
derecha de la pantalla.
Contrasea de ruta (Route password).
Una ruta puede preguntar a los usuarios por una contrasea antes de permitirles hacer la
llamada. Esto es til para restringir llamadas a destinos internacionales o 0600.
PIN set.
Esta opcin le permite seleccionar una de las configuraciones ya realizadas en el men
PIN set. De esta manera es ms simple administrar las contraseas. Si utiliza esta opcin, deje
en blanco en campo de contrasea de ruta.
Llamadas de emergencia (Emergency Dailling).
Configurar esto significa que esta ruta es utilizada para llamadas de emergencia. Si usted
desea tener una diferente identificacin de llamada (CallerID) para enviar por esta llamada
(ejemplo: cuando usted marca 000/911/999) active esta opcin.
Cualquier llamada que sea reconocida por este patrn de discado utilizar el Caller ID
especificado en el CID de emergencia, en lugar de usar el CID de salida usual en las
extensiones.
Patrones de marcado.
Un patrn de discado es una serie nica de dgitos que seleccionar esta troncal. Ingrese un
patrn de discado por lnea.
Reglas:
X Equivale a cualquier dgito de 0 a 9.
Z Equivale a cualquier dgito de 1 a 9.
N - Equivale a cualquier dgito de 2 a 9.
1237-9 - Equivale a cualquier dgito letras entre parntesis (en este ejemplo,
son 1,2,3,7,8,9).
. Comodn, equivale a uno varios caracteres.
| - Separa los prefijos de marcado del nmero (por ejemplo: 9|NXXXXXX
equivaldr cuando alguien marque 95551234 pero slo enviar 5551234 a la
troncal)
Ejemplos:
000 Slo usa esta ruta si el usuario ha marcado 000 exactamente.
9|911 Slo usa esta ruta si el usuario ha marcado 9911 pero quita el primer
nueve antes de enviarlo a la troncal.
0|. Cualquier nmero que comience con cero, utiliza esta ruta.
Secuencia de troncales.
Cuando esta ruta es reconocida por el patrn de discado anteriormente mencionado, la
central intenta realizar la llamada usando las troncales en el orden en que sean seleccionadas en
este punto. Obsrvese que si usted tiene una troncal protegida por una contrasea, y el usuario
ingresa mal la contrasea, no intentar continuar a la siguiente troncal. Asegrese de haber
3. Confi guraci n

21

seleccionado agregar (add) despus de haber agregado la troncal, y antes de haber
seleccionado enviar cambios (submit).
Troncales trunks
Las Troncales son lo que se utiliza para llevar una varias llamadas a un VSP (VOICE
SERVICE PROVIDER) a algn dispositivo que responda al nmero que se marc (por
ejemplo, otro Asterisk o la PSTN). Existen cinco tipos de Troncales:
ZAP (lneas analgicas)
IAX2 (Inter Asterisk)
SIP (Session Initiati on Protocol)

Una ruta de salida para llamadas internacionales.

Troncales trunks

22

ENUM
Personalizada (Custom trunk)
Todas las troncales son configuradas de la misma forma:
Configuraciones generales de troncales.
Identificacin de llamada saliente (Outbound CallerID)
Configurar y activar esta opcin deshabilitar la identificacin de llamadas de todos los
clientes a los que se les hagan llamadas desde esta troncal. El formato es caller name
<########>
Canales mximos.
Esto limita el nmero mximo de canales (llamadas simultneas) que pueden ser usados
por esta troncal, llamadas entrantes y salientes. Djelo en blanco para no especificar el mximo.
Reglas de marcado saliente.
Las reglas de marcado son muy importantes, y simples de aprender. Le indica al servidor
cmo las llamadas van a ser marcadas en esta troncal. Puede ser utilizado para agregar quitar
prefijos. Los nmeros que no tengan una equivalencia con ningn patrn definido aqu sern
marcados como estn. Obsrvese que un patrn sin un + | (para agregar remover un prefijo)
es intil.
Reglas:
X equivale a cualquier dgito de 0 a 9
Z - equivale a cualquier dgito de 1 a 9
N - equivale a cualquier dgito de 2 a 9
[1237-9] - equivale a cualquier dgito letra entre parntesis (en este ejemplo 1,
2, 3, 7, 8, 9)
. equivale a uno ms caracteres (no permitido antes de un | +)
| - Quita un prefijo de discado del nmero (por ejemplo: 613|NXXXXXX
equivaldr cuando alguien marque 61335551234, pero slo ingresar en la
troncal 5551234)
+ - Suma un prefijo de discado al nmero marcado (por ejemplo:
1613+NXXXXXX equivaldr cuando alguien marca 5551234 e ingresar a la
troncal como 16135551234)
Ejemplos:
Si usted est configurando una troncal SIP que le pide usar el prefijo 011 para las llamadas
internacionales y ninguno para las llamadas a Estados Unidos y Canad (001XXXXXXXXXX),
debera configurar estas dos reglas:
011+N
1|.
La primera, agrega el prefijo 011 a todos los nmero pasados por una Ruta saliente (que
debe quitar el 00 antes de pasar el nmero a la trocal) que inicie con un nmero del 2 al 9.
3. Confi guraci n

23

La segunda, quita el 1 (cdigo internacional de Estados Unidos y Canad) del nmero
pasado por la ruta saliente.
Asistente de reglas de marcado.
Esta es una herramienta que facilita la creacin de reglas de marcado. Basta elegir una de
las opciones y seguir las instrucciones en pantalla. Cuando el asistente finaliza, agrega la regla
en el cuadro de texto de reglas de marcado.
Prefijo de marcado saliente.
Es usado para aadir un prefijo a la cadena de marcado de todas las llamadas salientes.
Configuracin troncales ZAP:
Identificador ZAP (nombre de la troncal)
Los canales ZAP son identificados ya sea por un nmero de grupo o por un nmero de
canal (el cual es definido en el archivo /etc/asterisk/zapata.conf).
Configuracin para troncales SIP e IAX2:
Nombre de la troncal:
Aqu se coloca un nombre (que debe ser nico) para identificar la troncal. Es recomendable
utilizar el nombre del VSP.
Detalles del trocal de salida:
Aqu se colocan los parmetros que permiten autenticar a la central contra el VSP.
allow: Codecs aceptados en orden de preferencia.
auth: Nombre de usuario para autenticarse contra el VSP.
context: Si type est fijado en user, es el contexto para las llamadas
entrantes. Si est fijado en peer, es el contexto para las llamadas salientes. Si
type=friend, es el contexto para llamadas entrantes y salientes.
host: Es cmo la central busca al servidor del VSP contratado. Los valores
posibles son dynamic, hostname o direccin ip.
insecure: Especifca como manejar la conexin con el otro punto. Los valores
posibles son: very, yes, no, invite, port.
port: Puerto de comunicaciones del cliente.
secret: Si Asterisk est actuando como un cliente de un servidor SIP remoto, en
secret colocamos la contrasea que usar para autenticarse.
type: Relacin de la central con el servidor o cliente remoto. Los valores
posibles son: user, peer o friend.
username: Nombre de usuario para autenticarse con el servidor remoto.
Cadena de registro:

Troncales trunks

24

La mayora de los VSP requieren que la central se registre con el servidor. Los parmetros y
forma de los registros es suministrado por el proveedor. En general, suelen tener un formato
similar a este:
nombre_de_usuario:contrasea@servidor
Contexto del troncal de entrada
Es normalmente el nombre de la cuenta o el nmero asignado por el VSP.
Detalles del troncal de entrada:
Se usan las mismas variables descriptas en los detalles del trocal de salida.
Troncal personalizada.
Si usted est usando H323, Chan, capi cualquier otro tipo de troncal no estandarizada,
usted puede configurar la lnea de marcado para ser usada con este tipo de troncal,
reemplazando el nmero a ser marcado con $OUTNUM$, por ejemplo:
CAPI/XXXXXXXX/$OUTNUM$/b
Usted puede identificar grupos CAPI controles individuales usando gX
ContrX
H323/$OUTNUM$@XXX.XXX.XXX.XXX:XXXX
vpb/1-1/$OUTNUM$:
3. Confi guraci n

25


Configuracin de una troncal IAX2.

Lista negra Blacklist

26

Lista negra Bl ackli st
En la seccin de configuracin usted puede ingresar un nmero a la lista de nmeros
bloqueados en la lista negra reemplazarlo. Simplemente ingrselo en la casilla y seleccione
submit changes.
Fuentes de bsqueda de nombres de
llamados Call er Name Lookup Sources.
Agregar una fuente.
Este mdulo le permite identificar el nombre del llamante a travs del nmero de telfono.
Este tipo de bsqueda le permite especificar una fuente para resolver identificaciones numricas
de las llamadas entrantes, entonces usted puede vincular una ruta entrante especfica a una
fuente CID particular. De esta manera usted podr tener reportes CDR ms detallados con
informacin tomada directamente de su CRM. Usted tambin puede instalar el mdulo de
directorio telefnico (phonebook) para tener un nmero asociacin a un nombre.
Descripcin de fuente (source description): Ingrese una descripcin para esta fuente.
Tipo de fuente (source type): Ingrese el tipo de fuente, usted puede elegir entre:
Interna: Utilice la base de datos de Asterisk como su fuente de bsqueda, y utilice el
directorio telefnico para cargar los datos.
ENUM: Utilice los DNS para buscar los nombres de los llamantes. Utiliza las zonas de
bsqueda de ENUM como estn configuradas en enum.conf
http: ejecuta una direccin de Internet que pasa variables usando el mtodo GET
pasando el nmero llamante como el contenido de una variable para recuperar el nombre
correcto.
MySQL: Se genera una consulta a la base de datos MySQL para recuperar el nombre del
llamante.

3. Confi guraci n

27

Cache results: Decide si guardar no los resultados en la base de datos de Asterisk;
sobrescribir los valores presentes al momento de guardar. No afecta el comportamiento de la
fuente interna
http
Host: Nombre de Host direccin IP.
Port: Puerto de escucha http.
Username: Nombre de usuario para la autenticacin http.
Pasword: Contrasea para utilizar en la autenticacin http.
Path: Ruta del archivo que recibe las variables.
Ej.: /cidlookup.php
Query: Cadena de la consulta donde [NUMBER] es reemplazado por el nmero del
llamate. Por ejemplo: number=[NUMBER]&source=crm.


Rutas entrantes - inbound routes

28

Rutas entrantes - i nbound routes
Prefacio.
La pgina de Rutas entrantes (inbound
routes) le permite configurar que destino
Asterisk usa para llamadas entrantes desde
troncales. Cuando una llamada es recibida por
Asterisk desde una troncal, se identifican el
DID (nmero marcado por el llamante) y el
CID (nmero desde el cual el llamante realiza
la llamada - callerID) y la llamada es derivada
de acuerdo a su configuracin.
Aadir una ruta entrante.
Nmero de DID.
Para un SIP un par IAX2, este es
normalmente su nmero de cuenta. Si su
cuenta es 888123123 ingresar esto ah
reconocer llamadas de ese proveedor. Si lo
deja en blanco reconocer todas.
Nmero de Caller ID.
Este es el nmero de Identificador de
llamadas (caller ID) enviado a su mquina.
Esto no es algo en lo que deba confiarse, ya que
es fcilmente falsificable. (para llamadas IP
lneas telefnicas) Dejndolo en blanco,
nuevamente, reconocer todas.
Usted puede dejar estos ltimos dos en
blanco y reconocer todas las llamadas de
cualquier origen.
Zaptel channel.
Toma las llamadas que entran por el canal
ZAP aqu especificado. zapata.conf debera
tener context=from-zaptel en lugar de
context=from-pstn para usar esta prestacin.
Configuracin del fax.
Extensin del fax.
Seleccione freePBX default para mantener la misma configuracin establecida en el
mdulo configuraci ones generales.
Email del fax.

Llamadas entrantes alnmero 0400 desviadas a la condicin
horaria lunch.
3. Confi guraci n

29

Se usar la direccin de mail ingresada si se selecciona system en extensin del fax. Si
deja este campo en blanco, freePBX usar la configuracin establecida en configuraciones
generales.
Fax detection type:
Seleccionando Zaptel o NVFax la llamada ser respondida inmediatamente y reproducid
el tono de llamada pasados los segundos que se fijen en el siguiente punto. Para troncales SIP o
IAX2, use la opcin NVFax.
Pausa despus de responder.
Esta cantidad es la cantidad de segundos de espera luego de la respuesta inmediata. El
motivo principal de esto es escuchar el tono de fax antes de que prosiga la llamada.
Privacidad.
Aplicar privacidad.
Si el nmero que llama no tiene Caller ID (un nmero privado), esta opcin preguntar a la
persona que llama que introduzca los 10 dgitos de su nmero de telfono. Tendr tres intentos.
Opciones.
Sonido de alerta.
La informacin de alerta puede ser usada para un tono de llamada distintivo con ciertos
dispositivos SIP. Los nombres estndar son Bellcore-dr1 a Bellcore-dr7. Algunos telfonos
pueden utilizar una direccin URL de un archivo WAP MP3.
Configurar destino (Set destination).
Esta opcin es la que desva la llamada entrante a uno de los puntos de los mdulos ya
configurados. (Grupos de extensiones, Destinos miscelneos, horarios, bsico, DISA, callback,
colas, IVR, salas de conferencia, aplicaciones personalizadas, etc.)

Follow me

30

Follow me
Prefacio.
La configuracin de follow me es
como un mini grupo de extensiones, pero
esta ligada directamente a una extensin. Se
configura de la misma manera en la que se
configura un grupo de extensiones,
incluyendo la prestacin de anunciar a la
persona que llama que est siendo
transferida a otra parte.
El plan de marcado ha sido
estructurado de tal forma que de cualquier
lugar desde el cual se pueda llamar a una
extensin, el grupo de llamado de rastreo
ser activado si es definido de esa manera.
Esto significa que desde una llamada
entrante por el IVR desde afuera
internamente, cuando usted marque una
extensin se llegar al grupo de llamado en
lugar de la extensin. Este comportamiento
es activado simplemente incluyendo el
contexto ext-findmefoll ow delante del
contexto ext-local en cualquier lugar en
que la extensin es marcada.
Existen otros usos para la funcin de
follow me. Como algo simple, puede
ingresar en la extensin del rastreo una
opcin para ir al correo de voz si no es
respondida la llamada. La diferencia es que
as se puede variar el tiempo de llamado,
introducir un anuncio, ir a otro correo de
voz si el destino no es alcanzado, puede
agregar mltiples nmeros y estrategias de
llamado, para cuando esa extensin sea
solicitada.
El lugar donde la funcin de rastreo no
es prioritaria es cuando la extensin local es
seleccionada como un destino explcito
desde varias pantallas. En ese caso, el destino est siendo enviado a ext-local y no ser
interceptada por el contexto ext-findmefoll ow.
Para configurar follow me, haga clic en alguna de las extensiones ya creadas que
aparecen a la derecha de la pantalla.
Edit Follow Me.
Estrategia de ring.
Ver estrategia de ring en aadir grupo de extensiones.

Configuracin de follow-me para la extensin 416.
3. Confi guraci n

31

Sonido de alerta.
La informacin de alerta puede ser usada para un tono de llamada distintivo con ciertos
dispositivos SIP. Los nombres estndar son Bellcore-dr1 a Bellcore-dr7. Algunos telfonos
pueden utilizar una direccin URL de un archivo WAP MP3.
Listado de extensiones.
Aqu se agregan uno por lnea, los nmeros que se quiere hacer sonar. Si se agrega un
nmero externo, debe agregarse el signo # al final.
Nombre del prefijo CID.

Tiempo de llamada.
Ver Tiempo de llamada en aadir grupo de extensiones.
Announcement.
Mensaje que se reproducir al llamante cuando entre en el follow me.
Destino si nadie atiende.
Ver destino si nadie atiende del mdulo grupos de extensiones.
Colas queues
Prefacio.
Las colas le permiten administrar
un gran nmero de llamadas
entrantes, como es de esperarse en un
call center en un contact center. Esta
es una aplicacin muy completa, y
como tal, tiene muchas opciones de
configuracin.
Aadir cola.
Cola nmero.
Este es el nmero a ser marcado
desde cualquier extensin para ser
ubicado en una cola. Este tambin es
el nmero que se usar para seleccionar un destino. Los agentes (las personas que reciben las
llamadas) ingresan y salen de las colas marcando el nmero, entonces, un slo asterisco para
ingresar y dos para salir (Ejemplo: 700* para ingresar y 700** para salir de la cola 700)
Nombre de la cola.

Mdulo para aadir una cola.

Colas queues

32

Un pequeo nombre para la cola. Esto es nicamente utilizado en la interfase de la web
para una simple identificacin.
Contrasea para colas.
Si usted est preocupado por la seguridad, puede poner una contrasea en la cola para
detener a cualquiera que quiera ingresar. Luego de que el agente intente ingresar, a l ella le
ser requerida una contrasea.
Prefijo de nombre CID.
Como un agente puede estar ingresado en varias colas simultneamente, puede ser til
tener un prefijo en el identificador de llamadas (CallerID) para ser visto en el telfono del
agente, as l ella sabrn desde qu cola es la llamada que viene.
Miembros estticos.
Los miembros estticos son extensiones que se asume que siempre estarn en la cola.
Dichos miembros no necesitan ingresarse a la cola y tampoco se les permite salir de ella.
Se debe ingresar una extensin por lnea. Tambin es posible ingresar un nmero externo,
de ser as, es necesario contar con una ruta de salida vlida para dicho nmero.
3. Confi guraci n

33

Opciones del grupo.
Anuncios para miembros.
Este es un anuncio que es
reproducido al agente antes de conectar
la llamada. Un ejemplo sera: Esta
llamada es de la cola de soporte tcnico.
Esto es til cuando el agente no dispone
de identificacin de llamadas en el
telfono, no mira el prefijo de nombre
CID. Estas grabaciones son
administradas desde el sistema de
grabaciones del sistema.
Categora de msica en espera.
Esta es la categora de la msica (
publicidad) reproducida al llamante
mientras espera por un agente
disponible. Las categoras son administradas desde la configuracin de msica en espera.
Tiempo mximo de espera.
La cantidad mxima de segundos que el llamado puede esperar antes de ser enviado a
destino en caso de no ser atendido.
Mximo de llamadas.
El nmero mximo de llamantes que se permite que esperen en la cola. Si este nmero es
alcanzado, cualquier persona que llegue despus ser enviado a destino en caso de no ser
atendido.
Unirse si est vaca.
Si usted desea que los llamantes lleguen a colas que no tienen agentes, deje esta opcin en
si (yes). Esto no est recomendado.
Abandonar cuando se vace.
Si quiere mover los llamantes de las colas que no tienen agentes, deje esto en si (yes). Si
tiene agentes que ingresan y salen del sistema constantemente, usted debera dejar esto en no.
Estrategia de ring.
Existen seis patrones de llamado para elegir.
ringall (sonar todos): Llamar a todos los agentes hasta que uno responda
(preestablecida)
Round Robin: Toma turnos llamando a cada agente disponible.
leastrecent (menos reciente): Llama al agente que atendi una llamada de esta
cola por ultima vez.
fewestcalls (menor cantidad de llamadas): Llama al agente que complet la
menor cantidad de llamadas de esta cola.

Las opciones del grupo.

Colas queues

34

random (al azar): Llama a cualquier agente de la cola indistintamente.
rrmemory (Round Robin con memoria): toma turnos llamando a cada agente
disponible, recordando desde dnde dej de llamar en adelante.
Timeout del miembro.
La cantidad de segundos antes de considerar que la llamada no ser contestada por el
miembro.
Reintentar.
La cantidad de segundos de espera antes de hacer sonar todos los telfonos nuevamente.
Tiempo de wrap-up.
Despus de una llamada realizada con xito, la cantidad de segundos a esperar antes de
enviar a un agente libre otra llamada. La cantidad preseleccionada es cero Intente dejarlo en
treinta segundos.
Grabacin de llamada.
Las llamadas entrantes a los agentes son grabadas. Son grabadas en
/var/spool/asterisk/monitor.
Anuncios a los llamantes.
Frecuencia.
Qu tan seguido anunciar las posiciones de las llamadas en colas, tiempo estimado de
espera y/o men de voz para el llamante. Seleccione cero para desactivar todos los anuncios de
llamada.
Anunciar posicin.
Seleccione si (yes) para anunciar la posicin de la llamada en la cola.
Anunciar tiempo de espera.
Puede anunciar el tiempo de espera estimado a los llamantes.
Men de voz.
Despus de anunciar la posicin y el tiempo estimado de espera, usted puede ofrecer a los
llamantes un men de voz digital.
Ejemplo: Si usted quiere dejar un nombre y un nmero para ser llamado luego, por favor
presione * ahora. Esto no afectar su posicin en la cola. Este men de voz debe contener
nicamente opciones de marcado de un solo dgito.
Anuncio al unirse.
Este anuncio es reproducido a los llamantes antes de ingresar a la cola. Estas grabaciones
son manejadas desde el las grabaciones del sistema.
Destino en caso de no ser atendido.
Esto es un destino estandarizado para cuando se sobrecarga la cola se supera el tiempo
mximo de espera.
3. Confi guraci n

35

DISA
Prefacio.
DISA (Que es la sigla de Direct Inward
System Access) le permite proveer un tono de
discado interno a llamantes externos. Cuando
usted configura un destino DISA, usted puede
usarlo como un men de destino de una
recepcionista digital, para poder obtener un
tono de discado interno de Asterisk. Esto
significa que usted podra llamar a su Asterisk
y hacer una llamada desde el mismo Asterisk
como si usted estuviera utilizando una
extensin conectada con el mismo Asterisk
dentro de la empresa.
Aadir DISA
DISA name.
Un nombre familiar para identificar el
destino DISA fcilmente.
PIN.
Una contrasea que es solicitada al llamante para acceder al tono de marcado. Usted
debera siempre solicitar una contrasea con el propsito de mantener la seguridad. Usted
puede, si debe, dejar esto en blanco. El anuncio solicitar la clave, pero no necesitar ingresarla.

Configuracin del destino en caso de no ser atendido. La apariencia depende de los
mdulos que se hayan configurado.

Simple configuracin de una cuenta DISA.

Grupos de extensiones - ring groups

36

Tiempo fuera (Response timeout).
Esto es la mxima cantidad de tiempo de espera que Asterisk aguardar antes de
desconectar la llamada si el usuario ha marcado una extensin invlida incompleta.
Digit timeout.
Es la mxima cantidad de tiempo permitida entre dgitos que el llamante tiene cuando est
marcando un nmero.
Requerir confirmacin (Require confirmation).
Antes de ingresar la contrasea, se anunciar Press 1 cada tres segundos hasta que
cualquier dgito (cualquiera de ellos, no tiene que ser 1) sea presionado. Entonces, seguir
solicitando una contrasea. Esto es generalmente til cuando se llama desde un dispositivo
(ejemplo: X100P, TDM400 un VSP pobremente configurado) que no le informa cuando la
llamada es en realidad respondida.
Identificacin de llamadas (Caller ID)
Usted puede cambiar el nmero de identificacin de la llamada saliente por el de DISA con
el formato Usuario <nmero>. Este campo es opcional.
Contexto (Context):
De forma preestablecida se utiliza from-internal. Usted puede proveer un contexto
personalizado para limitar el acceso a DISA (solo para usuarios experimentados).
Grupos de extensiones - ri ng groups
Prefacio.
Esto define una extensin virtual que llama a un grupo de telfonos simultneamente,
detenindose cuando uno de ellos es contestado. Esto es bsicamente una versin simplificada
de las colas para aquellos que no necesitan la funcionalidad extra de ellas.
Aadir grupo de extensiones (add ring group).
Nmero de grupo.
Este es el nmero que es marcado desde cualquier extensin para que todos los telfonos
del grupo llamen.
Descripcin del grupo (group description)
Una descripcin que ayude a identificar el grupo.
Estrategia de ring.
Ringall: Llama a todos los canales disponibles hasta que alguno conteste.
Hunt: toma turnos llamando a cada extensin disponible.
Memoryhunt: Llama a la primera extensin, luego a la primera y a la segunda,
luego a la primera y a la segunda y a la tercera, y as sucesivamente.
3. Confi guraci n

37

Listado de extensiones.
Lista las extensiones a llamar, una por
lnea. Usted puede incluir una extensin en
un sistema remoto, un nmero externo
mediante el sufijo de un nmero con un
numeral (#). Ejemplo: 2448089# marcar
2448089 en la troncal apropiada.
Nombre de prefijo CID.
Usted tiene la opcin de colocar un
prefijo al nombre del identificador de
llamadas cuando llamen las extensiones en
este grupo. Ejemplo: Si usted prefija con
Ventas: , una llamada de Juan Perez se
mostrar como Ventas: Juan Perez en la
extensin llamada.
Tiempo de llamada (mximo 60
segundos).
Cunto tiempo (en segundos) el grupo
llamar antes de fallar y tomar la opcin
destino si nadie atiende. Esto no est
relacionado con la estrategia de llamado
hunt.
Destino si nadie atiende.
Esto le da una serie de opciones a tomar
cuando la llamada excede el tiempo de
llamado especificado en tiempo de
llamada. Las opciones pueden ser
agregadas quitadas de aqu dependiendo
de los mdulos que estn instalados y configurados. Vea Destinos para ms informacin.

Configuracin de un grupo de extensiones.

Callback

38

Callback
Informacin.
Esta opcin consiste en llamar a un nmero que haya intentado previamente comunicarse
con la empresa. La central devuelve el tono de ocupado a la llamada entrante y pasados los
segundos fijados en delay before callback marca el nmero ingresado en callback number
para establecer la comunicacin anteriormente intentada por el llamante.
Una vez configurado el mdulo, es necesario crear una ruta de entrada para que desve el
nmero del llamante al callback configurado.
Esta funcin puede ser til para el ahorro en llamadas a telfonos mviles.


Un callback que luego de llamar al nmero indicado, ejecuta la
autenticacin de ingreso para una cuenta DISA.
3. Confi guraci n

39

Grabaciones de sistema - system recordings
Informacin.
Las grabaciones del sistema son utilizadas para los grupos de llamados y conferencias, para
hacer anuncios.
Para generar una grabacin, siga los pasos que se indican en el panel.
Si usted est subiendo un archivo .wav, necesita ser guardado como PCM Uncompressed
en mono a 8000hz y 16 bits.

IVR - Digital Receptionist

40

IVR - Di gi tal Recepti oni st
Prefacio.
La pgina de la recepcionista digital (IVR)
es la interfase utilizada para configurar su auto-
respuesta cuando las personas llaman a su
empresa a su hogar. Normalmente se escucha
algo como Gracias por llamar a (como sea que
se llame su compaa), para ventas marque uno,
para servicios marque dos, etc.
Cuando usted selecciona IVR, la primera
pgina es una pequea serie de instrucciones
sobre como manejarlo. Usted puede, si bien,
editar el IVR existente, crear uno nuevo
presionando en Aadir IVR(Add IVR).
Editar men.
Change name.
Este es el ttulo descriptivo que aparece a la
derecha, y en el men de Destinos.
Timeout.
Esto es la cantidad de tiempo que el sistema
espera antes de enviar la llamada al destino t.
Enable directory.
Si usted activa esto, los usuarios sern
capaces de marcar el cdigo de prestaciones
para el directorio desde el IVR y acceder al
servicio de directorio (ver Cdigo de
funciones
Enable direct dial.
Si usted activa esto, los usuarios adems de
poder discar las opciones del IVR, sern capaces
de discar directamente un nmero de extensin.
Anuncio:
Un sonido previamente agregado en
grabaciones de sistema que es reproducido a
los usuarios cuando ingresan en el IVR. Esto
puede ser configurado en nada.
Opciones de su IVR.

Ejemplo de configuracin de un IVR.
3. Confi guraci n

41

En el casillero a la izquierda, ingrese el nmero de opcin para el usuario. Esto puede ser
uno, una serie de nmeros.
i: Esto es el destino usado cuando un llamante ingresa una opcin invlida Si
usted slo tiene 1;2 y 3 definidos, y el llamante pulsa 4, lo llevar a este destino
i. La opcin predefinida para esto, si usted no ingresa ningn destino i, es
repetir el presente men. Si llegan al destino i ms de tres veces, la llamada es
desconectada.
t: Este es el destino utilizado cuando se supera el tiempo fuera. Usted puede
preferir que este destino vaya a un operador, el en caso que el llamante no
tenga un telfono DTMF. As como i, la opcin predefinida es repetir el men,
y si ha sido repetido tres veces, la llamada es desconectada.
Obsrvese que con FreePBX 2.1 Destinos son slo mostrados si al menos hay una entrada
ah. Por ejemplo, usted tiene el mdulo DISA activado, pero ninguna entrada DISA, eso no va a
aparecer en la lista.
El resto de la pgina es bastante clara. Use Incrementar opciones (Increase Options) o
Disminuir opciones (Decrease Options) para alterar el nmero de opciones disponibles. Esto
no va a permitirle descender a menos del nmero de opciones actualmente disponibles.
Para borrar una opcin, simplemente deje la seccin en blanco.
Cuando termine, seleccione Guardar (Save).
Salas de conferencia - conferences
Prefacio.
Las conferencias son una facilidad preestablecida que esta disponible como un destino.
Add Conference.
Detalles de la conferencia.
Nmero de la sala.
Este es un nmero que los usuarios locales pueden marcar para incluirse en la conferencia.
Nombre de la sala
Esto es usado como un identificador, junto con el nmero, cuando se selecciona una
conferencia como destino.
PIN de usuario.
Si cualquiera de estas opciones estn activadas, cualquiera que llame a la conferencia le
ser requerida una contrasea PIN. Si el user es dejado en blanco, el usuario slo debe
presionar # para ingresarse a la conferencia. El nico uso de admin es no abrir una
conferencia hasta que el administrador halla llegado. Si la msica en espera est activada, los
usuarios sern puestos en espera con una reproduccin de la msica hasta ese momento.
PIN del moderador.

Salas de conferencia - conferences

42

Este campo es opcional excepto en el caso en que est activa la opcin esperar
administrador, en cuyo caso, se solicitar ingresar este PIN.
Opciones de la sala.
Mensaje de entrada
Este es un sonido que escucharn los conferencistas al ingresar
Esperar administrador.
Cuando existe un PIN de administrador, la conferencia no comenzar hasta que el
administrador ingrese. Vea el punto PIN del moderador..
Modo silencio.
Generalmente un bing es reproducido cuando un usuario ingresa sale de la
conferencia. Usted puede desactivarlo seleccionando si (Yes) aqu.
Cuenta de usuarios
Cuando alguien ingrese, la conferencia dir they are (nmero de conferencistas) people in
this conference.
Aviso entrada/salida.
Cuando alguien ingrese a la conferencia, le ser requerido que grabe su nombre. La
conferencia lo anunciar cuando ingrese y cuando salga, por nombre.
Msica en espera
Activa desactiva la msica en espera en esta conferencia.
Permitir men
Le permite al usuario administrador ingresar a la administracin de la conferencia
presionando *. Los comandos en el modo de administracin son:
1: Silenciarse.
4 6: Aumentar disminuir, respectivamente, el volumen de la conferencia.
7 9: Aumentar disminuir, respectivamente, el volumen de su voz.
2: Traba destraba la conferencia.
3: Expulsa la ltima persona que se uni a la conferencia.
3. Confi guraci n

43

Horarios - ti me conditi ons
Informacin.
Las condiciones de tiempo son mdulos
que parecen destinos cuando estn
instalados. Le permite a usted condicionar
las llamadas basndose en el horario, fecha,
semana, da de semana, da del mes, mes.
Hasta ahora es razonablemente bsico y no
funciona con adiciones exclusi ones, pero
usted puede encadenar las condiciones de
tiempo para hacer exactamente esto.
Aadir sistema horario.
Nombre del horario.
Un nombre corto que le permite
identificar la condicin de tiempo en un
destino.
Patrn del horario.
Seleccione de los mens desplegables el
rango temporal que desea utilizar.
Obsrvese que - significa cualquier
Destinos.
Usted tiene una eleccin sobre qu
destinos alcanzar, dependiendo de si el
tiempo es reconocido no. Usted puede
encadenar las condiciones de tiempo para
lograr un efecto de adicin exclusin.
Ejemplo de exclusin.
Supongamos que usted quiere que el
IVR1 funcione de Lunes a Viernes de 9am a
5 pm, los Sbados de 9am a 12pm y el resto
de los das que funcione el IVR2.
Timecond1 Match Mon-Fri,
9am-5pm
True: Goto IVR1
False: Goto Timecond2
Timecond2: Match Sat, 9am-12pm
True: Goto IVR1
False: Goto IVR2

Configuracin de una condi cin horaria.

Misc destinations

44

Ejemplo de adicin
Dentro de 9am y 5pm de Lunes a Mircoles, eljase IVR 2, de otra forma eljase IVR 1.
Timecond1: Match 9am-5pm
True: Goto timecond2
False: Goto IVR1
Timecond2: Match Monday
True: Goto IVR2
False: Goto tiemcond3
Timecond 3: Match Wensday
True: Goto IVR2
False: Goto IVR1
Misc destinations
Prefacio.
Los destinos miscelneos le
permiten usar cualquier cosa que
marque desde una extensin estndar
como un destino.
Ejemplo
Si usted quiere hablar con Juan,
quizs prefiera tener una opcin en el
IVR que sea Si quiere hablar con el
celular de Juan puede hacerlo marcando
2 y tener un destino miscelneo de:
Celular de Juan
91554545454 (Observe el 9 delante, como si estuviera haciendo una llamada externa)
Entonces, en el men del IVR, usted selecciona Celular de Juan como un destino, y se
conectar la llamada.
PIN sets
La configuracin de contraseas es un mdulo que le permite usar un rango de contraseas
en lugar de slo una. Esto es nicamente utilizable por las troncales, pero puede ser usado en
DISA en cualquier otra cosa que requiera el uso de contraseas para la autentificacin.

Configuracin de un destino a partir de la funcin de voicemail.
3. Confi guraci n

45

Gestin de usuarios - admini strators
Este mdulo le permite crear usuarios que podrn
ingresar al FreePBX para modificar ciertas
configuraciones a razn de los privilegios que se le
hayan otorgado.
Restricciones de acceso.
Rango de la extensin.
Cuando un usuario est en el sistema, ellos slo
vern el rango especificado aqu. Esto es prctico si
usted est configurando muchos ocupantes en el
sistema.
Administrar accesos.
Esta es una seccin de mltiples accesos. Usted
puede seleccionar el rango de reas a los que les est
permitido a los usuarios acceder presionando control (
apple si es mac) y seleccionarlos de forma individual,
arrastrando el Mouse hasta la lista de los cuales usted
quiere darle acceso.
Msica en espera - musi c on hol d
Informacin.
Aqu usted puede configurar los archivos de msica en espera que sern reproducidos.
Usted puede configurar varias clases de msica en espera, que son usadas en distintas colas.
La idea detrs de esto es que su msica en espera preestablecida es msica standard, y sus
distintas colas pueden tener diferentes sonidos mientras los llamantes aguardan en lnea.
Subiendo un archivo.
Sencillamente seleccione examinar y seleccione un archivo MP3 en sus sistema.
Entonces seleccione Subir. Aparecer en la lista de MOH (Music on hold).

Creacin de un usuario con acceso a todas las
secciones.

Msica en espera - music on hold

46

4
Herramientas
4. Herrami entas

47

PHP Info.
Muestra la informacin sobre el mdulo de PHP instalado en el equipo.
Directorio telefnico. Asterisk Phonebook
Prefacio:



Asterisk Logfiles.

48

Con esta herramienta usted conseguir establecer una base de datos de fcil acceso y uso
que le permite localizar efectivamente los nombres y nmeros establecidos para el discado
rpido.
Nmero (number): Nmero completo para llamar a la extensin.
Nombre (name): Nombre que identifique la persona en el discado rpido.
Cdigo de discado rpido (speed dial code): Nmero de acceso rpido para la extensin.
Al seleccionar Submit changes usted ingresar las variables a la base de datos.
Si lo desea puede utilizar los archivos preexistentes en el Outlook utilizando la opcin
CSV y examinando los archivos. Al finalizar haga clik en Upload y subir los archivos a
Asterisk.
Asterisk Logfiles.
Muestra las ltimas dos mil lneas del archivo log ubicado en la carpeta
/var/log/asterisk. En este archivo se guardan acciones generales realizadas por las extensiones
y las llamadas entrantes. Tambin registra los errores que pueden inducir a un
malfuncionamiento, en el caso de encontrarse con un error, es una bitcora de la funcionalidad.
Sys Info.
Muestra informacin completa sobre el sistema. Es importante controlar el espacio en el
disco y el uso de la memoria en forma peridica para prevenir un malfuncionamiento del
sistema.

4. Herrami entas

49

Java SSH.
Muestra la consola del Asterisk en un navegador web en forma segura.
Asterisk CLI.
Esto le permite correr comandos como si fueran ingresados en el Asterisk CLI (command
line interface). Puede accederse con el comando asterisk r desde la consola de linux.
Comandos generales.
sip shows peers: Esto muestra todos los dispositivos SIP, y su estado, de acuerdo a
Asterisk.
show channels: Muestra todos los canales que estn en uso en el momento.
soft hangup <channel>
1
: Corta el canal especificado. El corte se producir cuando el
controlador vuelva a interactuar sobre el canal.
restart gracefully: Deja de recibir llamadas, espera que el volumen de llamadas se vace y
reinicia Asterisk.
!<command>: Ejecuta el comando indicado.
abort halt: Cancela el apagado del equipo.
add extension <exten>,<priority>,<app>,<app-data> into <context>: Agrega una nueva
extensin dentro de un contexto.
add ignorepat <pattern> into <context>: Agrega una regal ignorada en un contexto.
debug channel <channel>: Realiza un debug sobre el canal especificado.
dont include <context> in <context>: Quita un contexto incluido de otro contexto.
help: Muestra una lista de los comandos con una breve descripcin.
include <context> in <context>: Incluye un contexto en otro contexto.
load: Carga un modulo dinmico por nombre.
logger reload: Vuelve a abrir los archivos log (ver apartado Backup and Restore).
logger rotate: Rota y vuelve a abrir los archivos log.
no debug channel <channel>: Deshabilita el depurador sobre el canal especificado.
pri debug span <span>: Habilita el depurador sobre el span indicado.
remove extension exten@context [priority]: Remueve una extensin del contexto
especificado. Si se indica la prioridad, solo ella es eliminada de la extensin.
remove ignorepat <pattern> from <context>: Remueve una extensin ignorada de un
contexto especfico.

1
Los valores indicados entre los smbolos < > representan las variables con las que los comandos
trabajan. Por ejemplo cuando se lee soft hangup <channel> Channel se reemplaza por el nmero del
canal sobre el que se quiere trabajar.

Asterisk CLI.

50

save dialplan: Sobrescribe el archivo extensions.conf con una versin tomada de la actual
configuracin de su plan de marcado. No hace una copia de sus archivos modificados. Los
valores inicales de las variables globales definidas en la categora [globals] retienen sus valores
iniciales previos; los valores corrientes de las variables globales ahora estn escritas en el nuevo
extensions.conf. Al utilizar save dialplan tendr como resultado la prdida de cualquier
comentario en su actual extensions.conf.
set verbose <level>: Configura el nivel de mensajes verbales a ser mostrados. 0 significa
que ningn mensaje debe ser mostrado. En el inicio es el equivalente a -v[v[v...]].
show agents: Muestra el estado de los agentes configurados en el archivos agents.conf de la
carpeta /etc/asterisk.
show applications: Muestra la lista completa de las aplicaciones.
show application <applicati on>: Describe a la aplicacin especificada.
show channel: Muestra informacin sobre el canal especificado.
show channels: Muestra informacin sobre los canales activos.
show codecs: Muestra informacin sobre los codecs disponibles.
meetme: Devuelve una lista de las conferencias en uso.
show dialplan: Muestra el plan de marcado (dialplan).
show hints: Muestra la lista completa de extensiones indicando en que estado se
encuentran.
show manager commands: Muestra una lista de los comandos de Asterisk.
show manager connect: Expone la lista de los usuarios administradores conectados.
show parkedcalls: devuelve una lista de las llamadas estacionadas.
show queues: Devuelve la lista de las colas con un detalle de la configuracin de cada una.
show voicemail users: Muestra una lista de las casillas de correo de voz definidas.
show voicemail zones: Muestra la lista de la zona de los formatos de mensaje. El formato de
los mensajes est relacionado con la zona geogrfica del origen de este mensaje. Si alguien en un
distinto huso horario le enva un mensaje, Asterisk tiene la capacidad de transformar el horario
en relacin a la diferencia de husos horarios.
Comandos referidos al mantenimiento del servidor.
restart now: reinicia Asterisk inmediatamente.
restart when convenient: Reinicia Asterisk cuando se vacia el volumen de llamadas.
reload: Recarga toda la configuracin de Asterisk.
extensions reload: Recarga solo la configuracin de las extensiones.
show uptime: Devuelve el tiempo transcurrido desde el ultimo inicio del sistema.
show version: Devuelve informacin sobre la versin instalada de Asterisk.
4. Herrami entas

51

Asterisk Information.
Muestra la informacin de Asterisk, como por ejemplo: Versin de Software, uptime del
sistema, canales activos, extensiones, troncales SIP y usuarios de correo de voz (voicemail), etc.
Edit Configuration.
La forma en que Asterisk deba trabajar est regulada por una serie de archivos de texto.
Estos archivos guardan la informacin de las extensiones, colas, IVR y hasta de la configuracin
del hardware.
Esta herramienta permite editar los archivos de configuracin ubicados en cuatro carpetas
sin la necesidad de utilizar programas como el putty (ver apartado) o el vi desde la consola.
Estas carpetas son:
/etc/asterisk: Contiene los archivos de configuracin del hardware y del plan de marcado.
/var/www/html/panel: Contiene los archivos para manejar el FOP.
/etc: Contiene los archivos de la configuracin del sistema en general.
/tftpboot: No contiene archivos por el momento.
Luego de editar alguno de estos archivos, es necesario hacer clic en re-read configs para
que los cambios hagan efecto.
phpMyAdmin.
Es una interfaz grfica web para administrar de forma sencilla el contenido de la base de
datos.
Sitio oficial: http://www.phpmyadmin.net
System Status.
Muestra el tiempo transcurrido desde el ltimo inicio del sistema. Permite adems reiniciar
el sistema (reboot) o apagarlo (shutdown).
Backup & Restore.
Usted puede configurar una programacin regular para backup para asegurarse de tener
una copia de su configuracin de su Asterisk y FreePBX, correo de voz, y grabaciones en CD de
sus grabaciones. Usted tambin puede restaurar un estado previo al backup en el caso de
perdida de datos una masiva falla de configuracin. Los backups son almacenados en
/var/lib/asterisk/backups. Usted debera hacer de los backups off-line algo importante.
Agregar una programacin para Backups

Module Admin.

52

Schedule name: Le da a este backup un nombre amigable (ejemplo: diario Correo de
voz) para identificar correctamente que es lo que est en ese backup. Esto har de las futuras
restauraciones algo ms fcil.
Voicemail: Active esto si usted quiere incluir los mensajes de correo de voz en este backup.
Esto puede incrementar seriamente el tamao de su backup por estar cargando archivos de
audio potencialmente largos.
Sistem recordings: Active esto si usted quiere resguardar sus grabaciones del sistema
personalizadas que haya creado para su recepcionista virtual colas. Nuevamente, esto puede
incrementar notablemente el tamao de su backup.
Sistem Configurations: Active esta opcin para resguardar sus datos de configuracin de
Asterisk y FreePBX, incluyendo el MySQL y las bases de datos de Asterisk. Nosotros
recomendamos que esto est activo en todos los backups.
CDR: Active esta opcin para resguardar el registro de las llamadas.
Operator panel: Active esta opcin para resguardar el FOP (Flash Operator Panel)
Correr programacin.
Usted puede elegir una programacin pre-configurada desde el men de seleccin,
configurar su propia programacin utilizando minutos, horas, das, meses y fines de semana
desde la casilla de seleccin. Las opciones pre-configuradas son: Diario (al medioda), Semanal
(Domingo Sbado), Mensual (En el primero de cada mes a la medianoche) Anual (el en
primero de Enero a la medianoche).
Restaurar desde el Backup.
Esto enlistar todos los backups que estn presentes en su sistema (ubicados en
/var/lib/asterisk/backups). Seleccione en el backup que quiera restaurar.
Module Admin.
Esto administra los mdulos que se usarn para configurar el Asterisk. Permite activar,
desactivar y actualizar mdulos con las ltimas versiones disponibles en el sitio oficial de
FreePBX.
5. Informes

53

5
Informes
Asterisk guarda un registro llamado CDR (Call Detail Record) de todas las comunicaci ones
efectuadas a travs del sistema, en la base de datos asteriskcdrdb, a la cual es posible acceder
utilizando phpMyAdmin (ver captulo anterior).
La tabla cdr cuenta con los siguientes campos:
src: Fecha y hora del momento en que se estableci la comunicacin.


Module Admin.

54

dst: Nmero de destino.
dcontext: Contexto de destino.
clid: Caller ID de la parte llamante.
channel: Canal utilizado por el llamante.
dstchannel: Canal utilizado para llevar al nmero de destino.
lastapp: ltima aplicacin ejecutada.
lastdata: ltimo dato pasado por la aplicacin.
duration: Duracin en segundos de la comunicacin.
billsec: Tiempo de conversacin en segundos.
dispositi on: Es el resultado de la comunicacin. Puede tomar los valores
ANSWERED, NO ANSWER, BUSY FAILED.
uniqueid: Nmero nico de identificacin del canal.
Dentro del mdulo de informes se accede a un programa amigable que permite visualizar
la informacin contenida en esta base de datos dando la posibilidad de aplicar distintos filtros a
fin de devolver solo el registro de llamada relevante a su bsqueda.
Filtros
Los filtros se aplican a fin de acotar el resultado de una bsqueda, facilitando de esta
manera la confeccin de estadsticas que ayudarn a controlar el uso y costo de las
comunicaci ones.
Selection of the month
Este filtro permite seleccionar la informacin a travs de un rango mensual. Es necesario
marcar los botones de radio from y to.
Selection of the day
De la misma manera que en el anterior, toma la informacin de las comunicaciones
realizadas entre los das seleccionados. Es necesario marcar los botones de radio from y to.
Destination
Toma la informacin realizada solo al destino ingresado. Hay cuatro maneras distintas de
buscar el nmero ingresado:

5. Informes

55

Exact: Devuelve los registro de la base de datos que coincidan con el nmero
ingresado.
Begins with: Devuelve los registros cuyo destino comienza con el nmero
ingresado. Por ejemplo, para conocer el caudal de llamadas a celulares, basta
ingresar 915 seleccionando esta opcin.
Contains: Realiza la bsqueda en la base de datos, devolviendo los registros
cuyo nmero de destino contenga el nmero ingresado.
Ends with: Realiza la bsqueda en la base de datos, devolviendo los registros
cuyo nmero de destino finalice igual al nmero ingresado.
Source
Toma la informacin de las comunicaciones realizadas por el nmero ingresado. Ya sea
interno no.
Channel
Devuelve solo las llamadas efectuadas desde y hacia el canal especificado.
Duration
Devuelve un informe sobre las comunicaciones efectuadas en relacin con la duracin. Se
pueden filtrar las llamadas respecto a la cantidad de minutos de comunicacin para buscar
llamadas en particular.
Mdulos
Esta aplicacin tiene cuatro mdulos distintos que organizan la informacin de acuerdo a
diferentes parmetros.
Call Logs
Devuelve la informacin detallada de las comunicaciones efectuadas de acuerdo a los
filtros aplicados a la bsqueda, en forma de tabla. Las columnas de fecha, nmero marcado y
tiempo de conversacin pueden ordenarse de manera ascendente descendente haciendo clic
en el ttulo de la columna.
La columna APP ofrece la posibilidad de visualizar el nombre de usuario del nmero de
destino. Para configurarla, es necesario editar el archivo defines.php ubicado en la carpeta
/var/www/html/admin/cdr/lib y copiar la lnea de cdigo que se muestra a continuacin las
veces que sea necesario.
$appli_list['numero]=array("nombre");
Compare Calls
Devuelve un grfico que agrupa las comunicaciones efectuadas en dos ejes, el vertical
representa la cantidad de llamadas y el horizontal el horario en que fueron realizadas las
llamadas. Cada lnea representa un da.

Module Admin.

56

Monthly Trafficc
Devuelve un grfico en forma de torta que representa el tiempo de comunicacin segn los
filtros aplicados, en relacin a los meses seleccionados.
Daily Load
Devuelve un grfico en forma de barras que representa la cantidad de comunicaciones
efectuadas por hora a lo largo del da seleccionado.


Llamadas realizadas a celular en los ltimos 6 meses.
5. Informes

57



Module Admin.

58

6
Flash Operator Panel
El panel de operador es una aplicacin para Asterisk PBX, funciona en un explorador de
Internet. Es capaz de mostrar informacin sobre el funcionamiento de su PBX en tiempo real y
hacer operaciones sobre las comunicaciones.

6. Flash Operator Panel

59

Esta es la informacin mostrada por el Panel de operador Flash.
Las extensiones que estn ocupadas, llamando disponibles.
Quin est hablando y con quin (CLID, contexto, prioridad).
El registro de estado y disponibilidad en SIP e IAX2.
Estado de las salas de conferencia (cantidad de participantes).
Estado de las colas (cantidad de usuarios en espera).
Indicador de mensajes en espera y conteo de mensajes.
Canales estacionados
Agentes presentes en el sistema.
Configuracin del panel de operador Flash
El archivo de configuracin del panel de operador Flash es el op_server.cfg, donde usted
definir aspectos bsicos y avanzados de su configuracin, as como credenciales de ingreso,
contraseas de seguridad, extensiones, contextos, directorios, etc. El archivo de configuracin
para el cliente Flash es el op_style.cfg donde se podrn definir los aspectos visuales, como el
tamao de los botones, posiciones de los conos, tamao, colores, etc.
Configurando Asterisk.
Asegrese de tener un usuario con privilegios de administrador de Asterisk. Simplemente
edite /etc/asterisk/manager.conf y agregue uno si no lo hizo an.
Configurando el servidor del panel de operador Flash.
Abra el archivo op_server.cfg ubicado en la carpeta /var/www/html/panel y edtelo a los
parmetros apropiados para su configuracin.
manager_host: Es el nombre de host la direccin IP de su Asterisk.


Module Admin.

60

manager_user: Es el usuario definido como administrador en manager.conf
(siguiendo este ejemplo de configuracin, debera quedar como myuser).
manager_secret: La contrasea para el usuario myuser definido como
administrador en manager.conf.
event_mask: Este comando filtra las acciones o eventos que usted quiere
visualizar en el panel. Los valores posibles son encendido (on), apagado
(off), sistema (system), llamada (call), e ingreso (log).
Usted puede monitorear muchos servidores Asterisk: Repita las secuencias de
manager_host, manager_user, manager_secret y event_mask tantas veces como servidores
quiera monitorear, sin dejar ningn otro parmetro en medio. El primero en aparecer ser
considerado el nmero uno, y de all en adelante sern numerados secuencialmente. Entonces
usted podr especificar qu servidor pertenece a tal cual botn con los parmetros definidos
en la definicin del botn, en op_buttons.cfg
AstManProxy
AstManProxy es un multi-threaded servidor proxy para Asterisk escrito en C/P-theads.
Est diseado para manejar comunicaciones con mltiples servidores Asterisk y actuar como un
punto nico de contacto para las aplicaciones. Astmanproxy maneja multiples formatos de
entrada y salida incluyendo XML, CSV, and HTTP, HTTPS and SSL.
Usted puede conectarse a astmanproxy en lugar del asterisk manager port mediante la
especificaci n de estos parmetros:
astmanproxy_server: Usted tiene que especificar la direccin IP de todos los
asterisk manager listados en astmanproxy config en el mismo orden, cada uno
en su propia lnea de astmanproxy_server.
listen_addr (opcional): Especifica que direccin IP usted quiere ligar a
op_server.pl. Si usted deja esta opcin comentada, tratar de ligar todas las
direcciones IP.
listen_port: Es el puerto con el que el servidor aceptar conexiones entrantes
desde clientes Flash. El servidor y el Flash se comunican usando TCP a este
puerto. Default: 4445
web_hostname (opcional): Debe ser el mismo hostname que utiliza para
acceder al servidor web. Ejemplo: si usted accede al servidor web utilizando
http://www.myserver.com entonces el web_hostname debe ser
www.myserver.com. Si usted dispone una direccin de IP en lugar de un
nombre, usted debera escribir esa direccin de IP. No incluya http:// al
principio. Los clientes Flash solamente funcionarn si la direccin del
web_hostname es la misma URL a la que el explorador web esta apuntada.
Usted puede usar esto como una medida de seguridad extra. Si usted quiere
acceder al cliente de Flash desde diferentes direcciones (como una red local y
una direccin IP externa) usted deber dejar este campo comentado,
anteponiendo un ; delante de web_hostname.
security_code: Es la contrasea que utilizar para autorizar comandos entrantes
desde Flash (transferencias, desconexiones, generaciones, etc.). Si usted quiere
llevar adelante cualquier accin desde el Flash, deber ingresar esta contrasea
en la casilla apropiada en el Flash. Slo escrbala ah y haga clic en ok.
flash_dir: Debe ser la direccin exacta del directorio donde est ubicado el
archivo operator_panel.swf. Siguiendo estos ejemplos, debera apuntar a
/var/www/html/panel
6. Flash Operator Panel

61

poll_interval: Es la frecuencia en segundos con la que el servidor tomar las
estadsticas para el estado de SIP e IAX2. Default: 240.
Las versiones ms novedosas de Asterisk deberan funcionar bien sin tomar
estadsticas muy seguido, ya que el administrador genera eventos
(register/unregister/lagged) por si mismo. Si usted tiene muchos SIP e IAX2,
considere configurar la toma de estadsticas a un valor ms alto. (Ejemplo: 7200)
porque el Server utiliza muchos recursos para hacer esto, y los eventos son
enviados de todas maneras por Asterisk.
poll_voicemail: Si usted verifica el correo de voz (voicemail) desde una
interfase web, el administrador no notificar cuando un correo de voz es
borrado. Usted puede activar esta opcin y el correo de voz ser verificado en
cada intervalo de toma de estadstica.
auth_md5: Coloque 1 si usted quiere autenticar al administrador de Asterisk
usando MD5 hashing. No hay motivos para deshabilitarlo.
kill_zombies: Estando activo (1) el servidor intentar desconectar los canales
zombies si suceden. Esta opcin no debera ser usada, esta desactivada de
manera preconfigurada (o).
debug: Establece el parmetro de debug en el servidor. El log est escrito a
stdout. Es un parmetro de mapa de bits.
o 1: Muestra los eventos provenientes de Asterisk
o 2: Muestra los comandos enviados a Asterisk
o 4: Muestra los comandos provenientes de Flash
o 8: Muestra los comandos enviados a Flash
o 16,32,64: debug para el servidor
El nivel preconfigurado es cero (sin debug). Si usted quiere ver los eventos
provenientes de Asterisk y los comandos enviados a l, configrelo en 3
(1+2). Si usted quiere un debug completo, configrelo en 255.
Usted puede sobrescribir esta configuracin desde el comando con la lnea
X.
auto_conference_extension: Es el nmero de extensin a marcar para
seleccionar una sala de conferencia vaca sin contrasea. Vase abajo para un
ejemplo completo. Esto es requerido para ingresar en una conferencia llamada
en proceso. Default: 900 (no para versiones 0.15).
queue_hide: Si est configurado, los botones de posicin de las colas no sern
expuestos si no estn en uso, por lo tanto, slo ver el nmero de personas
esperando en una cola. Vase Tipos de botones para ms informacin.
clid_format: Un patrn para dar formato al nmero de identificacin de
llamadas (caller ID). Cada X ser reemplazada por un nmero. Default:
(XXX) XXX-XXXX.
clid_privacy: Si est configurado como 1, el panel no expondr el nmero de
identificacin de llamadas (caller ID) el nmero llamado en los botnes.
show_ip: Si est configurado como 1 expondr la direccin IP para las
extensiones o troncales SIP e IAX2.

Module Admin.

62

reverse_transfer: En la forma preconfigurada, cuando usted arrastra y suelta
botones para hacer transferencias, el punto de vista es desde el FreePBX, no
desde el usuario. As que, si usted est hablando mediante un SIP/extensin y
arrastra el botn para ese canal, usted transferir ese leg (usted), no el de la
persona con la que est hablando. Si usted quiere transferir el otro leg (la
persona con la que est hablando, es la perspectiva del telfono, en lugar de la
de Asterisk) configure esta opcin en 1.
transfer_timeout: 0, No timeout|300,5 minutes|600,10 minutes
enable_restart: Si se configura en 1, el botn de recarga (reload) en el cliente
Flash (en su forma original, solo recarga el cliente Flash) har un reseteo de
Asterisk. Si usted quiere que Asterisk se resetee, asegrese de correrlo con
safe_asterisk algn mecanismo que relance Asterisk cuando termine. Esto es
un verdadero reseteo, no una recarga.
rename_label_wildcard: Si usted tiene un botn REGEXP con un comodn,
usted puede poner esta opcin en 1, y la etiqueta de ese botn cambiar al
nombre del canal que est utilizando ese slot. Un canal con un comodn es
cualquier canal que contiene un asterisco (*) dentro. No todos los REGEXP
tienen comodines.
rename_label_callbacklogin: Si est configurado en 1, cambiar la etiqueta del
botn al nmero del agente para ese botn cuando utilice el agentcallbacklogin
de Asterisk. Si usted ingresa en el sistema a travs de una extensin que est
definida en la seccin de Extensiones y parmetros de Contexto para ese botn,
entonces la etiqueta cambiar a Agent/XXXX en el momento del ingreso. Si no
tiene un botn que equivalga en Extensiones y parmetros de Contexto, no
funcionar.
rename_to_angent_name: Si est configurado como 1 el renombre mencionado
arriba ser hecho con el nombre definido en agents.conf en lugar de
Agent/XXXX.
rename_queue_member: Coloque un 1 si usted agrega canales como miembros
de una cola mediante el AddQueueMember (marcando el nmero de una cola
seguido por *), sin ir por agents.conf
change_led_agent: Si est configurado en 1, el led para el botn que representa
un agente ingresado en el sistema cambiar de color por el color definido en
op_style.cfg como ledcolor_agent (default: amarillo). De esta manera usted
podr ver de un simple vistazo si el agente est ingresado en el sistema no.
barge_muted: Si est configurado en 1 y usted arrastra un botn sin utilizar a
cualquier leg de una llamada activa, los tres (llamante, llamado y usted) sern
ubicados en una sala de conferencia y el canal arrastrado (usted) ser
enmudecido automticamente, por lo tanto las personas que estaban en la
conversacin no escucharn a la tercera persona (usted). Usted puede
enmudecer desenmudecer a cualquiera de los participantes en la sala de
conferencia mediante un click en la flecha de cada botn.
barge_rooms: Son los nmeros de las salas de conferencias configuradas en su
Asterisk.
conference_context: Es el contexto donde usted ha definido todas sus salas de
conferencias. Default: conferences.
Para que el ingreso a las salas de conferencia funcione, usted debe agregar
extensiones en su propio contexto en su plan de marcado (dialplan). Edite
6. Flash Operator Panel

63

/etc/asterisk/extensions.conf y agregue algo como esto (el nmero de la extensin
debe coincidir el nmero de la sala de conferencia):
[conferences]
exten=>900,1,MeetMe(900)
exten=>901,1,MeetMe(901)
exten=>902,1,MeetMe(902)
Y en /etc/asterisk/meetme.conf usted necesita algo como esto:
[rooms]
conf=>900
conf=>901
conf=>902
voicemail_extension: Es la extensin y el contexto en su extensions.conf para
alcanzar la aplicacin del correo de voz (voicemailmain application). Por
ejemplo, si usted tiene la extensin 1234 definida en el contexto prestaciones
para alcanzar el inicio del correo de voz (voicemailmain), configure este
parmentro en 1234@ prestaciones. Entonces, cuando usted haga doble click en
el icono MWI de un botn, marcar al correo de voz (voicemail) directamente.
Usted puede definir diferentes contraseas de seguridad, contextos, salas de ingresos de
conferencias, directorios Flash y nombres de web host en un contexto diferente para cada uno.
Solo comience una nueva definicin de contexto entre parntesis y coloque los nuevos valores
bajo esa lnea. De esta manera usted puede tener diferentes pginas web para funcionar con
diferentes contextos para el PBX que funciona como anfitrin (hosted PBX).
Configuracin del cliente del FOP.
El despliegue de la imagen es configurable (tamao de los botones, iconos, etc.) Usted
puede tener ms de cien botones activos por pantalla. Tambin funciona bajo distintos
contextos, usted puede tener un servidor funcionando y muchos otros diferentes clientes en
pantalla (para hosted PBX, diferentes departamentos, etc.).
Configuracin de botones.
Edite el archivo op_butons.cfg ubicado en la carpeta /var/www/html/panel para
adaptarse a sus necesidades. La sintaxis es similar a la de configuracin de archivos de Asterisk.
Usted debe configurar los botones que quiere que sean expuestos en el panel. Cualquier
canal que no tenga el nombre definido no ser expuesto.
[ZAP/4]
Position=1
Label=11 Reception
Extension=11
Context=local
Icon=1
Mailbox=11@localvm
URL=mypage.php
Target=myframe
;No Rectangle=trae

Module Admin.

64

El nombre del canal est escrito entre corchetes. Dependiendo del nombre del canal y de la
posicin de la cabecera (header) usted seleccionar el tipo de botn. La sintaxis para los canales
SIP es SIP/username (SIP/nombre de usuario). Para ZAP es ZAP/channelnumber
(ZAP/nmero de canal). Para IAX2 es IAX2/username (IAX2/nombre de usuario). Otros
canales siguen reglas similares. Usted puede seleccionar el debug a 1 y buscar nombres de
canales venidos de Asterisk para que coincidan con los suyos. Tambin hay botones especiales
para situaciones y aplicaciones particulares, como botones de conferencias (meet me), botones
de estacionamiento (park button), botones de colas (queue) y regexp.
Posicin (position) es el nmero del botn. Los botones estn dibujados desde arriba
hacia abajo y de izquierda a derecha. El nmero total de botones depende del tamao y del
padding (Esto es el espacio vaco, usted puede elegir los valores en op_style.cfg). Usted
puede poner un valor exacto, una lista separada por comas, un rango, un valor especial n
(next). Si un botn tiene ms de una posicin definida, ser tratado especialmente: si es un canal
regular, se transformar un botn de troncal. Si es un botn especial cambiar el
comportamiento/tipo (behaviour/type). Vea tipos de botones para ver ms detalles.
Panel_Context: Desde la versin .10 usted dispone de contextos de panel. Esto significa
que solo correr un solo servidor, y habrn varios clientes Flash con diferentes disposiciones de
botones conectados a este servidor. Si usted omite este parmetro el contexto preconfigurado
ser el aplicado. Para especificar el contexto a cargar en el Flash, usted tiene que modificar la
pgina que carga el archivo swf. Slo agregue ?context=mycontext despus de cada aparicin
de operator_panel.swf.
URL: Si est configurado, la etiqueta del botn se transformar en un vnculo (hyperlinks)
que vincular a esta URL cuando es seleccionado.
Target: Esto sirve para configurar el vnculo (hyperlink) al objetivo (target). Si es omitido,
se utilizar la ventana presente para mostrar la URL. Usted puede utilizar los objetivos (target)
estandarizados HTML, como los _parent, _new, etc.
No_Rectangle: Si esta configurado como verdadero (true), el rectngulo no ser dibujado,
slo lo sern los elementos (etiqueta, iconos, identificador de llamadas, temporizador, etc.).
Usted puede utilizar sus backgrounds personalizados para dibujar sus propios botones.
Label: Es la etiqueta del botn. Usted tiene que encerrarlo con comillas si est pensando en
usar espacios.
Caracteres internacionales.
Si usted quiere utilizar caracteres especiales en las etiquetas de los botones, tiene que
guardar el archivo de configuracin con una codificacin UTF-8. Para convertir el archivo a
UTF-8 utilizando vi (El programa de Linux para editar texto) y la lnea de comando, slo haga:
vi-c :wq! ++enc=utf8 op_buttons.cfg
Obsrvese que la etiqueta del botn es utilizada como el texto del identificador de llamadas
cuando se originan llamadas dentro del panel de operador Flash. Si usted utiliza caracteres
especiales, el texto del identificador de llamadas no funcionar correctamente.
Los servidores de la versin 0.20 pueden monitorear varios servidores de Asterisk. Si el
canal para el botn pertenece a otro servidor en lugar del primero, especifique su nmero.
Extension: Es el nmero de la extensin. Debe estar definido en su plan de marcado
(dialplan) para alcanzar ese canal. Si no hay extensin para ese botn (Ejemplo: una lnea
externa) deber configurarlo en -1, de esta manera el servidor desestimar intentos de transferir
a ese canal.
Context: Si la extensin no es alcanzable desde el contexto predefinido en su plan de
marcado (dialplan), usted tambin debera especificar su contexto. Si usted tiene un nmero de
6. Flash Operator Panel

65

extensin 100 dentro de un contexto from-sip, entonces usted debera escribir 100 para la
extensin y from-sip para el contexto.
Icon: Es el icono, existen seis tipos de conos disponibles. Si usted no quiere mostrar un
icono en un botn, configrelo en cero simplemente borre la lnea del icono para ese botn en
particular.

1 2 3 4 5 6
Mailbox: Es el buzn de correo de voz (voicemail) a monitorear. Si usted tiene cuentas de
correo de voz para las extensiones, deber especificar el usuario de correo de voz y el contexto.
Si usted deja este campo libre, el servidor no verificar el buzn de voz para esa extensin.
Tipos de botones.
Conferencias.
Para hacer un botn para una sala de conferencia, el nombre del canal debe ser slo el
nmero de la conferencia. Ese botn mostrar el nmero de personas dentro de la sala de
conferencia. Si usted tiene un nmero de sala de conferencia 900, el nombre del canal ser 900.
Ejemplo:
[900]
Position=1
Label=Meetme Room 900
Extension=900
Context=conferences
Icon=6
Salas de conferencia (participantes).
Slo especifique ms de una posicin para el botn y mostrar los participantes de la sala
de conferencia individualmente mientras ingresan dejan la conferencia. Usted puede
enmudecer y desenmudecer cada uno mediante un click en el led.
[900]
Position=2-5
Label=Meetme User
Extension=1
Icon=6
Colas.
Para hacer un botn para una cola, el nombre del canal deber ser el nombre de la cola
prefijado con QUEUE/. El botn mostrar el nmero de personas esperando en la cola, y el
mximo de tiempo de espera presente. Por ejemplo, si usted tiene una cola llamada ventas, la
configuracin del botn se ver como:

Module Admin.

66

[QUEUE/ventas]
Position=2
Label=Ventas Queue
Extension=3
Context=queues
Icon=5
Colas (posi ciones).
Usted puede reservarse varios botones para las posiciones de la cola. Cada posicin ser
utilizada por los usuarios esperando en esa cola. Digamos que tiene a tres usuarios esperando
en la cola soporte, entonces, los primeros tres lugares (slots) sern ocupados, uno por cada
persona, en las posiciones que hay para esa cola (slot 1 para la posicin 1, slot 2 para la posicin
2, y dems). El botn de posicin en la cola muestra el nmero de identificacin de llamadas, el
nombre y la cantidad de tiempo de espera para cada persona. Para definir los botones de
posicin de cola, el nombre del canal es el mismo que el de la cola, pero usted tiene que usar
ms de una posicin para ese botn (tantas como guste). Ejemplo:
[QUEUE/support]
Position=3-10
Label=Support Queue
Extension=-1
Icon=5
Agentes de cola.
Este tipo de botn puede ser usado para mostrar los agentes que son miembros de una cola
en particular, mediante el ingreso del agente (agentcallbacklogin), agregado de un agente
(addqueuemember) configurado estticamente, sin preocuparse por el mtodo a utilizar.
[QUEUEAGENT/sales]
Position=3-10
Label=Sales Queue
Extension=-1
Icon=3
Agentes
Sirve para monitorear un agente en particular mediante su nmero.
[AGENT/1002]
Position=12
Label=Agent 1002
6. Flash Operator Panel

67

Extension=1002
Context=Agents
Icon=3
Espacios de estacionamiento.
Usted puede utilizar botones para mostrar espacios de estacionamiento. El botn se
enciende cuando una llamada es estacionada en ese espacio y mostrar una cuenta regresiva
hasta que se agote el tiempo de estacionamiento en lugar del temporizador normal. Ejemplo:
[PARK/701]
Position=12
Label=701 Park
Extension=701
Icon=0
Botones de identificacin de llamadas.
Hay ocasiones en las que tiene que monitorear un canal por su identificacin de llamadas.
Para esos casos, usted puede intentar monitorear mediante el botn CLID. Ejemplo:
[CLID/5555555]
Position=13
Label=5555 Jhon
Extension=5555555
Context=from-internal
Icon=2
Botones REGEXP
Existen ocasiones en las que se deben monitorear varios canales simultneamente
nombres de canales dinmicamente generados. Las expresiones comunes (Regular Expressions)
pueden resultar adecuadas. Para utilizar una expresin comn como equivalente al nombre del
canal, usted debe prefijarlo con un underscore. Este tipo de botones no puede ser utilizado
para originar una llamada porque usted no tiene la certeza de qu canal originar la llamada.
Las expresiones comunes son siempre en caso insensible. Hay algunos caracteres reservados
que no pueden ser utilizados: & y =. Ejemplo:
[_SIP/.*]
regexp to match all sip channels
Position=1,2,3
Label=All Sip channels
Extension=-1

Module Admin.

68

Botones de Canales.
El tipo de botn estndar. Slo use TECHNOLOGY/channel_name. Algunos tipos de
TECH requieren una conversin nominal especial como se ve en los ejemplos de abajo. Si un
botn utiliza solo una posicin, acumular todas las actividades de las lneas en ese botn
(existen telfonos con la capacidad de tener ms de una llamada por vez). Si usted utiliza ms
de una posicin, se comportarn como botones de troncal (explicado debajo). Ejemplos:
[ZAP/4]
Position=1
Label=11 Reception
Extension=11
Context=local
Icon=1
Mailbox=11@localvm

[SIP/12]
Position=2
Label=12 Mary
Extension=12
Context=local
Icon=1
Mailbox=12@localvm

[IAX2/david]
Position=3
Label=13 David
Extension=13
Context=local
Icon=2
Mailbox=13@localvm

[CAPI[contr1/NNNNNNNNN]]
; where NNN is the ISDN number.
6. Flash Operator Panel

69

Position=4
Label=External CAPI
Context=in-extern
Icon=4
Botones de Troncales.
Cuando se especifique ms de una posicin para un botn ser considerado como una
troncal. Un botn normal mostrar instancias del mismo nombre de canal en ese nico botn.
En un botn de troncal, cada instancia ser mostrada en el siguiente botn disponible para esa
troncal. Si usted tiene un DID desde un proveedor IAX2 SIP, y recibe ms de una llamada de
ese usuario, usted debe definir ese botn como una troncal con tantas instancias como
prefiera. De esta manera usted puede transferir llamadas individuales del mismo proveedor.
Ejemplo:
[IAX2/iaxtel]
Position=10-12
Label=Iaxtel
Extension=-1
Icon=3

[SIP/myprovider]
Position=23-30
Label=SIP TRUNK
Extension=-1
Icon=4
Cambiando la disposicin de botones.
Para editar la disposicin visual, edite el archivo op_style.cfg. Usted puede cambiar el
tamao de los botones y los colores e incluso el emplazamiento de los conos junto al tamao de
los mismos, entre otras cosas. NO modifique los nombres de las variables, slo el valor despus
del signo igual y NO utilice espacios. Con los ajustes apropiados, usted puede tener ms de cien
botones en la pantalla.
Los nombres de las variables son claros en s mismos. Por ejemplo, si usted quiere reducir
el alto de los botones, slo ajuste el btn_heigt a un valor menor.
Usted puede cambiar este archivo con el Panel de operador Flash (op_panel.pl)
funcionando. Despus de cambiar un valor, usted debe decirle al servidor que actualice la
configuracin mediante el envi de una seal HUP (killall HUP op_server.pl). Despus de eso,
usted necesita recargar el display de Flash, haciendo click en el botn de reload
simplemente recargando la pgina.

Module Admin.

70

Usted puede cambiar la disposicin de la barra de herramientas (toolbar) cambiando el
nmero que est despus de las variables show_x. Cada uno representa un posible elemento en
la barra de herramientas.
show_ security_code: Casilla de ingreso del cdigo de seguridad.
show_clid_info: Informacin adicional en la casilla del CLID.
show_btn_help: Botn de ayuda.
show_btn_debug: Botn de debug.
show_btn_reload: Botn de recarga.
show_status: Botn de estado.
El valor cero deshabilita el elemento. Un nmero representa el orden en el que ser
mostrado en la barra de herramientas, el nmero uno comienza en la parte ms izquierda de de
la barra de herramientas. En la configuracin de ejemplo, todos los elementos de la barra de
herramientas estn mostrados en orden correlativo. Ejemplo: Si usted no quiere que se vea un
botn de debug, configure el show_btn_debug en cero. Usted puede traducir el texto de la
barra de herramientas en sus correspondientes variables.
Prestaciones del plan de marcado (dialplan).
Si usted quiere configurar el texto del identificador de llamadas (caller ID) de la aplicacin
Flash cuando transfiere una llamada, usted deber modificar su plan de marcado (dialplan) su
macro estndar de extensin, a algo similar a esto:
[macro-stdexten]
exten=>s,1,DBget(temp=clid/${ARG1})
exten=>s,2,SetCIDName(${temp})
exten=>s,3,DBdel(clid/${ARG1})
exten=>s,4,Dial(${ARG1},30,TrH)
exten=>s,5,Voicemail(u${MACRO_EXTEN})
exten=>s,6,Hangup
; llega aqu si dbget falla (no hubo clid info proveda)
exten=>s,102,goto(s,4)
; ocupado desde marcado
exten=>s,105,Voicemail(b${MACRO_EXTEN})
exten=>s,106,Hangup
Ejemplo de macro para extensin estndar para la configuracin de identificador de
llamadas si la informacin fuera provista por el Panel de operador Flash. El panel establece una
entrada de base de datos para el nombre del canal con el texto del identificador de llamadas.
Si la variable no existe en la base de datos (si no es establecida por el Panel de operador
Flash) la lnea 1 salta a la prioridad n+101, para realizar un marcado normal sin configurar el
nombre del identificador de llamadas.
6. Flash Operator Panel

71

Si usted no quiere involucrar al identificador de llamadas, asegrese de dejar el
show_clid_info en cero en el archivo op_style.cfg y salte este paso.
Usted tambin puede utilizar la aplicacin de Asterisk UserEvent para disparar algunos
comportamientos especiales acciones desde su plan de marcado.
PopUps: Usted puede disparar una pantalla popup desde el plan de marcado (dialplan). El
parmetro del botn es opcional, restringir el ppopup a clientes Flash cargados con
mybutton restringido a ese nmero de botn. Ejemplo:
exten=>1,1,UserEvent(FOP_Popup|URL:p.php?e=${EXTEN}^Target:
top^Button:1)
Cambiar el color del led: Usted puede cambiar el color del led tambin (pero el estado no
ser guardado entre recargas)
exten=>1,1,UserEvent(FOP_ledcolor|Color: 0x0000FF^State: 0)
El color puede ser cualquier valor hexadecimal. El estado es:
0 para estado disponible (canal desocupado)
1 para estado ocupado (canal en uso)
2 para estado del agente ( canal desocupado y agente presente)
Encendiendo el servidor.
Asegrese de configurar el bit ejecutable en op_server.pl, si no est configurado (chmod
a+x op_server.pl). Y verifique la ubicacin de su Perl. Queda asumido que ser /usr/bin/perl.
Si no es as, modifique la ruta en op_server.pl. Para correr el servidor slo escriba en el mismo
directorio como el archivo mismo:
./op_server.pl
El servidor no se desliga de la consola. Si usted quiere que corra por el background adjunte
-d en la lnea de comando. Si el nivel de debug es distinto a cero, la salida ser logueada en
stdout. Para averiguar si el servidor funciona bien, configure el nivel de debug en uno, la salida
debera verse de esta manera:
<-Asterisk Call Manager/1.0
<-Response: Success
<-Message: Authentication accepted
<-
Usted puede correr el servidor desde su script rc.local para tenerlo corriendo en el startup.
Tambin hay ejemplos de init script en el directorio init si usted prefiere utilizar su sistema init
distro. Asegrese de encender op_server.pl despus de Asterisk. Si usted reinicia Asterisk, el
op_server intentar reconectarse 60 veces con intervalos de diez segundos (diez minutos). Si
falla en la conexin despus de esos intentos, se apagar.
Se puede integrar con software de administracin de relaciones con el cliente (CRM
Customer Relationship Manager) mediante una pgina web (y pasando el CLID) cuando un
botn especfico est llamando.

Module Admin.

72

El panel puede ser activado tanto para el FreePBX, mediante la seleccin de la opcin de
panel en la esquina derecha superior de la pantalla FreePBX, desde la pantalla de
bienvenida de TRIXBOX.
Acciones
Acciones que puede desarrollar desde el Panel de operador Flash.
Desconectar un canal.
Utilizar el arrastre desde el Mouse para transferir una llamada.
Utilizar el arrastre desde el Mouse para iniciar una llamada.
Utilizar el arrastre desde el Mouse para ingresar en una llamada en curso.
Configurar el identificador de llamadas (caller ID) mientras transfiere inicia
una llamada.
Desplegar una pgina web con los detalles del cliente.
Marcar mediante un click un nmero telefnico desde una pgina web.
Enmudecer y desenmudecer participantes en las salas de conferencia.
Desconectar una llamada.
Usted puede desconectar una llamada haciendo doble click en el botn rojo.
Transferir una llamada.
Simplemente arrastre el pequeo telfono hasta la nueva extensin y transferir la llamada.
Iniciar una llamada.
Usted puede arrastrar y soltar el pequeo telfono en otra extensin. Llamar su telfono,
cuando usted atienda, llamar la otra extensin. Una vez que la otra extensin atienda, la
llamada est en curso.
Ingresar o crear una conferencia.
En el caso de que hay una llamada en curso y usted quiere ingresar. Todo lo que tiene que
hacer es tomar su icono de telfono en el panel de operador de Flash y dejarlo sobre la
conversacin, entonces ser conectado. Para hacer esto usted tiene que configurar su estrategia
de marcado (dialplan) correctamente y haber definido el contexto correctamente de antemano.
Si no lo hace, tendr canales desconectados y el cierre de Asterisk. Esto sucede cuando usted
redirige una llamada dentro del administrador de Asterisk con un contexto incorrecto.
Referencias rpidas.
Cuando el canal est ocupado, hay alguien en una conferencia cola, el botn
ser rojo.
Cuando el canal est disponible, el botn ser verde.
Cuando el canal pertenece a una cola, el botn es amarillo.
Cuando el canal est siendo llamado, el botn titilar.
6. Flash Operator Panel

73

Cuando todos los botones titilen, es porque la aplicacin Flash perdi la
conexin con el servidor de operaciones (op_server).
Cuando pase el puntero del Mouse sobre un botn, si existe actividad en ese
botn, podr leerla en la barra de estado, que es la barra gris sobre los botones.
Antes de realizar alguna accin sobre un canal, usted deber ingresar el cdigo
de seguridad. Si el cdigo no es reconocido, sus acciones sern ignoradas.
Integracin con software de administracin de relaciones con el cliente.
Usted puede utilizar el Panel de operador Flash en un ambiente de trabajo como el de un
call center, integrado con un software de administracin de relaciones con el cliente basado en
un navegador web. Esta prestacin del panel de operador Flash le permite cargar una pgina
web en relacin con la identificacin de la llamada (caller ID) simplemente con una llamada
entrante.
Usted puede tener una pgina web con los detalles del cliente antes de atender la llamada.
Esta prestacin fue introducida en la versin 0.11 del panel de operador Flash. Para configurarla
usted deber especificar algunas variables en la pgina HTML que carga el panel de operador
Flash:
mybutton: El nmero de botn de la extensin que usted desea monitorear.
url: La direccin URL que usted desea traer cuando la extensin especificada
arriba sea llamada.
target: El marco de la ventana donde la URL ser cargada (si lo deja en
blanco, utilizar _self).
Cuando llegue una llamada al botn monitoreado (mybutton), se abrir en un navegador
web la pgina indicada en URL. Enviar la variable CLID (Caller ID) a esa direccin URL, as
usted podr realizar la bsqueda del registro del cliente.
Usted tiene que agregar las variables cuando carga el archivo .swf. Abra el ndice HTML
(index.html) provisto y busque por las instancias del panel de operador Flash
(operator_panel.swf) y adjunte las variables como:
operator_panel.swf?mybutton=4&url=customer.php&target=bottom
Usted puede utilizar un marco invisible (0 de ancho y sin bordes) para cargar el archivo
.swf y no tapar la pantalla con el panel en si mismo, si lo prefiere. Para tener otro botn bajo
monitoreo, otro usuario, etc. puede utilizarse el mtodo que prefiera: php, modperl, asp, etc.
para modificar el marco que carga el archivo .swf y ajustar las variables de la forma de su
preferencia. Si usted no especifica la variable mybutton, la direccin URL est vaca, la
prestacin de software de administracin de relaciones con el cliente ser desactivada.
Un ejemplo sera (para customer.php):
<?PHP
if(isset($_GET['clid'])) {
echo "The caller id is ".$_GET['clid'];
}
?>

Module Admin.

74

7
Grabaciones

ARI (Asterisk recording interface) es un portal de usuario central para el programa de
Asterisk PBX. Proporciona una interfase simple para el correo de voz (voicemail) y las
grabaciones de monitoreo de las llamadas. Asimismo, proporciona el acceso a configuraciones
de usuario en Asterisk.

7. Grabaci ones

75

Prestaciones:
AJAX permite la actualizacin automtica de pginas.
Permite el acceso a las grabaciones del correo de voz (voicemail).
Permite el acceso a las grabaciones del monitoreo de llamadas.
Permite el acceso a la base de datos para el registro de llamadas realizadas.
Plataforma de bsqueda para todas las llamadas y grabaciones.
Plataforma de configuraciones de usuarios simples.
i18n Configuracin de idioma.
Activacin de callforward.
Contrasea para correo de voz (voicemail).
Activacin del servicio de notificacin de correo de voz (voicemail) a pager e-
mail.
Formato de grabacin para correo de voz (voicemail).
Configuracin de grabacin de llamadas para monitoreo.
Prestacin de ayuda para telefona.
Autenticacin de ingreso de la contrasea del correo de voz (voicemail
password) por Asterisk.
Autenticacin de ingreso para contrasea de SIP (SIP password)
Soporte de PHP5.
Configuracin.
Ubquese en /var/www/html/recordings/includes
Abra el archivo main.conf.php
Para utilizar el ARI para la autenticacin de la base de datos configrelo como
$standalone[use]=true y configure nombre de usuario y contrasea.
Si nicamente desea utilizar el monitoreo de llamadas, configrelo como $ari_no_login=1
La forma preconfigurada del IGN para el monitoreo de llamadas le permitir ver las
llamadas de la extensin que est ingresada en la pgina web.
Si usted prefiere que ciertas extensiones vean todas las llamadas en el monitor de llamadas
de ARI, configrelo como $callmonitor_admin_mailboxes y un signo igual y separando con
comas para limitar la lista de extensiones.
Si usted prefiere que todos los usuarios vean todas las llamadas monitoreadas en el ARI,
configrelo como $callmonitor_admin_mailboxes a todos (all)
Buzn de voz.

Module Admin.

76

En esta pantalla se muestran los ltimos mensajes de voz recibidos. Para escucharlos, basta
hacer click en el vnculo escuchar como se ve en la figura. Los mensajes pueden borrarse,
moverse a otra carpeta o reenviarlos a otra extensin. Tambin pueden abrirse los mensajes
viejos seleccionando la carpeta Antiguos.
Registro de llamadas.
Muestra una tabla con una lista de todas las llamadas realizadas por la extensin que
ingres al ARI. Para las conversaciones que hayan sido grabadas (ver captulo funciones)
muestra un vinculo en la ltima columna que permite escucharla.

7. Grabaci ones

77

Opciones
En esta pgina, cada usuario puede cambiar las propiedades de su correo de voz.


Module Admin.

78


9. Web MeetMe Control

79

9
Web MeetMe Control
Esta aplicacin le permitir controlar las salas de conferencia previamente configuradas con
FreePBX.
Para acceder a esta interfase, simplemente, abra la pgina principal de Trixbox y haga clic
en el vnculo que dice Web MeetMe Control.
Luego, coloque el nmero de la sala de conferencia que desee administrar y haga clic en
connect. De esta manera, ver una lista de las extensiones conectadas a dicha sala.
Haciendo clic en MUTE, har que la extensin solo pueda escuchar la conversacin pero
sin participar en ella.
El botn KICK, sirve en cambio para quitar a la extensin de la sala.

Module Admin.

80




8. Funciones de llamada

81

8
Funciones de llamada
En este captulo se detallan las funciones ya programadas en Asterisk. Para el acceso a ellas,
se considera que no se realizaron cambios en el mdulo features codes.
Redireccin de llamada.
Desva las llamadas que entran a una extensin a otra o a un nmero externo.
*72: Activa la redireccin incondicional.
*73: Desactiva la reaccin incondicional.
*74: Desactiva la redireccin preguntando antes el nmero de la extensin. En los casos
anteriores, los cambios se efectan sobre la extensin que se utiliz para ajustar el desvo.
*90: Activa la redireccin cuando la extensin est en uso.
*91: Desactiva la redireccin cuando la extensin est en uso.
*92: Igual que *91 pero preguntando la extensin sobre la que se quiere hacer el cambio.
*52: Activa la redireccin de llamada cuando la extensin no responde o no est disponible.
*53: Desactiva la redireccin de llamada cuando la extensin no responde o no est
disponible.
Llamada en espera.
La llamada en espera permite recibir una llamada mientras se mantiene una comunicacin.
Una seal acstica indica que una nueva llamada ha ingresado. Con las teclas flash o recall se
toma la nueva llamada y se deja la anterior en espera.

Module Admin.

82

*70: Activa la llamada en espera.
*71: Desactiva la llamada en espera.
No molestar (DND).
Esta funcin desconecta el telfono impidindole recibir llamadas.
*78: Activa DND
*79: Desactiva DND.
Servicios.
*43: Prueba de eco. Esta funcin permite verificar el tiempo de latencia entre la extensin y
Asterisk. Es til para verificar el retardo en las extensiones remotas (SIP o IAX2).
*60: Reproduce un mensaje que seala la hora del servidor donde corre Asterisk.
*62: Funcin de llamada despertador. Al marcar esta combinacin, usted deber ingresar 4
nmeros para indicar la hora a la que desea que entre una llamada a su extensin.
*65: Reproduce un mensaje que indica el nmero de extensin.
*69: Indica el nmero telefnico de la ltima llamada recibida y permite comunicarse
directamente con l.
Discado rpido.
El discado rpido consiste en memorizar un nmero de telfono en otro de 3 cifras,
agilizando as el proceso de marcado. Existen dos tipos de discado rpido. Uno de acceso a
todos los usuarios y desde cualquier extensin. Quiere decir, que es posible configurar hasta 100
nmeros de discado rpido para todas las extensiones de la empresa. Aqu deberan ingresarse
los nmeros de uso comn entre los empleados. Se configura de la siguiente manera:
300 3nn 9XXXXXXXX: Ajusta el discado rpido 3nn al nmero 9XXXXXXXX.
3nn: Discado rpido del nmero ingresado a 3nn.
*3nn: Reproduce un mensaje que reproduce el nmero asignado al discado rpido 3nn.
La otra forma, es reservada para cada extensin. Quiere decir, que cada extensin cuenta
con 100 nmeros de marcado. Los cuales pueden ser configurados solo por la extensin que
har uso de l. Se configura de la siguiente manera:
500 5nn 9XXXXXXXX: Ajusta el discado rpido 5nn al nmero 9XXXXXXXX.
5nn: Discado rpido del nmero ingresado a 5nn.
*5nn: Reproduce un mensaje que dice el nmero asignado al discado rpido 5nn.
Mensajes de voz (voicemail).
*97: Para escuchar los mensajes de voz de la extensin en la que se marc el nmero.
*98: Para escuchar los mensajes desde cualquier extensin.
8. Funciones de llamada

83

En ambos casos, para ingresar a su casilla, se le solicitar ingresar su contrasea. Una vez
ingresado podr navegar dentro de estas opciones.
1: Escuchar mensajes nuevos o viejos.
3: Opciones avanzadas
1: Contestar el mensaje.
2: Llamar al nmero que dej el mensaje (callback).
3: Escuchar informacin del mensaje
4: Llamada saliente.
5: Dejar mensaje.
*: Volver al men principal.
4: Escuchar el mensaje anterior
5: Repetir el mensaje actual.
6: Escuchar el siguiente mensaje.
7: Borrar el mensaje.
8: Reenviar el mensaje a otra casilla.
9: Guardar el mensaje en una carpeta.
*: Ayuda. Si es presionado mientras se escucha un mensaje, lo rebobina.
#: Salir. Si es presionado mientras se escucha un mensaje, adelanta.
2: Cambiar de carpeta.
3: Opciones avanzadas.
0: Opciones de la casilla
1: Grabar su mensaje cuando no est disponible.
2: Grabar su mensaje cuando est ocupado.
3: Grabar su nombre.
4: Cambiar su contrasea.
*: Volver al men principal.
*: Ayuda
#: Salir
Colas.
XXX*: Para ingresar la extensin a la lista de agentes de una cola. Donde XXX es el nmero
para acceder a la cola.
XXX**: Retira la extensin marcada de la lista de agentes de la cola XXX.

Module Admin.

84

Lista negra.
Esta funcin agrega un nmero a eleccin o el de la ltima llamada recibida a una lista para
rechazarlos en el futuro.
*30: Agrega un nmero en forma manual a la lista negra.
*31: Borra de la lista negra un numero a eleccin.
*32: Agrega a la lista el nmero de la ltima llamada recibida.
Transferir una llamada.
#XXX: Transfiere la llamada a la extensin XXX.
#XXX*: Transfiere la llamada directamente al correo de voz (voicemail) del interno XXX.
Estacionamiento de llamada.
#70: Estaciona la llamada. Luego de marcar #70, la llamada es estacionada en un lugar
disponible del 71 al 79. Un mensaje indica en que nmero fue estacionada. Para tomarla, basta
marcar ese nmero desde cualquier extensin.
Grabaciones.
*1: Cuando es marcado graba la llamada hasta que finalice la comunicacin. Para escuchar
las grabaciones se utiliza el ARI.
Para habilitar esta funcin, es necesario colocar una w en las opciones de marcado del
mdulo opci ones generales (ver captulo configuracin).
9. Mi scel neos

85

9
Miscelneos
Instalacin de un softphone.
Un softphone es un programa que emula un telfono convencional para ser usado en una
computadora. En general, utilizan los protocol os SIP o IAX2 de la misma manera que los utiliza
Asterisk a la hora de crear extensiones. La nica diferencia, es que el softphone trabaja como
cliente y Asterisk como un proveedor del servicio de comunicacin.
Existe una gran cantidad de compaas que ofrecen este software. Se pueden encontrar
tanto versiones gratuitas como pagas para trabajar en distintas plataformas. En este caso,
tomaremos como ejemplo el x-lite para plataforma Windows desarrollado por CounterPath.
1. Del sitio oficial (http://www.counterpath.com), puede descargarse la ltima versin
de x-lite. En este caso trabajaremos con la versin 3.0.
2. Una vez descargado el archivo basta ejecutarlo y seguir estos pasos:
a. Hacer click en next.

Instalacin de un softphone.

86

b. Seleccionar I accept the agreement y hacer click en next.
c. Elegir la carpeta donde se quiera instalar x-lite y hacer clic en next.


9. Mi scel neos

87

d. Hacer clic en next.
e. Esperar que el instalador copie los archivos necesarios.



Instalacin de un softphone.

88

f. Hacer clic en finsh para reiniciar el equipo.
3. Cuando el equipo termina de reiniciarse, ver un mensaje como el que se muestra
abajo. Haga clic en s.


9. Mi scel neos

89

4. Haga clic en add para configurar x-lite con los datos correspondientes a la
extensin SIP creada previamente en Asterisk.
5. Complete los campos de la siguiente manera y haga clic en aceptar:
a. Display name: El nombre que enva como CLID
b. User name: El nmero de la extensin que configur previamente en Asterisk.
c. Password: El mismo valor ingresado en el campo secret cuando configur la
extensin.
d. Authorization user name: El mismo valor ingresado en user name.
e. Domain: La direccin IP de su sistema, en este caso colocamos la IP privada. En
el caso que el usuario est fuera de la oficina, este campo debera ser
completado con la IP pblica otorgada por el ISP de su oficina.



Instalacin de un softphone.

90

6. Volvemos automticamente a la pantalla anterior donde vemos la extensin que
acabamos de configurar. Con la versin paga del x-lite podemos manejar varias
extensiones a la vez. Hacemos click en close.


9. Mi scel neos

91

7. En el caso de tener un firewall activo (en este caso el de Windows), veremos un
mensaje como este:
Entonces, hacemos click en desbloquear para permitir la comunicacin entre el x-lite y
nuestro sistema.
8. Si todo sali bien, deberamos ver la palabra ready como muestra la siguiente
figura:



Tycho

92

Tycho
Tycho es un administrador de correo de voz (voicemail) y asistente de marcado para
Asterisk PBX, aunque no nicamente para Asterisk. A diferencia de la mayora de las interfases
de correo de voz basadas en formato web disponibles, Tycho es una aplicacin nativa de
Java/Eclipse, y como tal, resulta en una solucin ms amigable con el usuario.
Las prestaciones que ofrece Tycho son:
Interfase de usuario de e-mail
Facilidad en el uso
Administracin de casillas de correo de voz y extensiones
Funcionamiento bajo Linux, MacOS X, Windows, Solaris, AIX, y HP-UX
Facilidad en la personalizacin
Uso no comercial gratuito
Funcionamiento

9. Mi scel neos

93

Como ya se mencion, Tycho es una aplicacin cliente basada en Java/Eclipse, que
funciona en su computadora local y simultneamente una serie de scripts php de Server,
llamados VMXML, funcionando en su servidor Asterisk bajo un servidor web Apache.
Gua de instalacin para VMXML
Esto es una forma muy bsica de la documentacin sobre los scripts servers vmxml.
Esta serie de scripts php actan como una disposicin abstracta entre el sistema de correo
de voz de Asterisk y el correo de voz cliente de Tycho, a travs de la provisin de acceso al
sistema de correo de voz de Asterisk.
Voicemail2xml
Voicemail2xml es un conjunto de scripts php los cuales permiten el fcil acceso y
manipulacin de los archivos de correo de voz de Asterisk. Los scripts trabajan con una
autenticacin basada en ASCII (/etc/asterisk/voicemail.conf).
Para la descargar el programa y ms informacin, visitar http://sip-syndication.com
Putty
Putty es un software gratuito SSH,
Telnet, rlogin y ciente TCP raw.
Originalmente estaba disponible
nicamente para Windows, pero ahora
est disponible para varias
plataformas Unix, con puertos de
trabajo en progreso (work-in-progress)
a Mac OS y Mac OS X. Otras personas
han contribuido con puertos no
oficiales para otras plataformas, como
telfonos mviles potenciados por
Symbian. Su versin beta es escrita y
mantenida primordialmente por
Simn Tatham, es de cdigo abierto y
est licenciado bajo una licencia del
MIT.


Configuracin de Putty para conectarse a la ip 192.168.0.14 por SSH.

WinSCP

94

WinSCP
WinSCP es una aplicacin de Software Libre. WinSCP es un cliente SFTP grfico para
Windows que emplea SSH. El anterior protocol o SCP tambin puede ser empleado. Su funcin
principal es facilitar la transferencia segura de archivos entre dos sistemas informticos, el local
y uno remoto que ofrezca servicios SSH.
Puede descargarse desde http://winscp.net



10. Gl osari o

95

10
Glosario
En esta seccin usted encontrar los trminos comnmente utilizados para explicar la
configuracin y funcionamiento de su sistema Asterisk. Algunos de estos trminos no son de
uso comn para las personas que no estn tan familiarizadas con la administracin de sistemas
de comunicaciones, por esto es que aqu se le brindan las aclaraciones para comprender
completamente el funcionamiento y operacin de sus sistema Asterisk, as como para poder
comprender este manual y aplicarlo para la operacin del sistema.
VoIP: Es la sigla para Voice Over Internet Protocol. Es lo que lleva llamadas
telefnicas a travs de redes de datos como redes corporativas la Internet.
Asterisk PBX: Un software gratuito que funciona para Linux y Unix. Conecta
llamadas a travs del protocolo de voz sobre IP (VoIP) y sistemas telefnicos
tradicionales (PSTN).
Bri: Tasa bsica de ISDN. Es un mtodo comn para conectar pequeas partes
del sistema VoIP con instalaciones PBX a la red de telefona tradicional (PSTN),
y tambin es una plataforma para el sistema de respuesta de recepcionista
digital (IVR). Una lnea Bri carga dos llamadas simultneamente.
ISDN: Es la sigla para Integrated Services Digital Network. Es la forma ms
comn de conectar sistemas PBX con el sistema de telefona tradicional (PSTN)
y entre s. Tiene dos formas principales, que son PRI y BRI. Tambin es una
forma popular de conectar sistemas de VoIP a la red de telefona tradicional
(PSTN) si no tiene proveedores VoIP disponibles prefiere utilizar los servicios
de compaas telefnicas.
ISTP: Es la sigla que agrupa Internet Telphony Service Provider. Se
denomina de esta manera al servicio de telefona a travs de Internet.

WinSCP

96

IVR: Es la sigla para Interactive Voice Responce. En este manual est descrito
como sistema de respuesta de recepcionista digital. Es el sistema que reproduce
mensajes a los llamantes, les permite acceder a mens de voz aplicaciones
mediante la navegacin por el teclado del telfono.
PBX: Es la sigla para Private Branch eXchange. Es el sistema que conecta
llamadas dentro de la misma compaa. Comnmente puede tener desde dos a
diez mil extensiones y una conexin al sistema telefnico tradicional (PSTN)
para llamadas hacia y desde el exterior de la compaa.
PRI: Tasa primaria de ISDN. Un mtodo comn de conexin para medianos y
grandes sistemas VoIP y PBX a sistemas de telefona tradicional (PSTN) entre
s mismos. Una lnea PRI carga hasta veintitrs llamadas simultneamente en
Amrica del norte y treinta llamadas en otros pases.
PSTN: Es la sigla para Public Switched Telephone Network, que es el servicio
de telefona tradicional provisto por las compaas telefnicas.
SIP: Es la sigla para Session Initiation Protocol. El protocolo ms popular
para VoIP, utilizado por la mayora de los productos VoIP y VSP.
IAX: Es el protocol o de conexin entre sistemas Asterisk.
NAT: Es el protocolo de traducci n de direcciones de red, la sigla significa
Network Address Translation Protocol.
AGI: Es la sigla para Asterisk Gateway Interface. Es el puerto del que se sirve
Asterisk para conectarse con otras aplicaciones.
CDR: Es la sigla que agrupa Call Detail Record. Es la bitcora de las
comunicaci ones.
CRM: Es la sigla con la que se designa al software utilizado para la
administracin de los contactos que una empresa guarda con sus clientes.
Customer Relationship Manager.
DID: Es la sigla para Direct Inward Dialing. Es el nmero marcado por un
llamante para entrar en el sistema telefnico.
FXO: Es la manera de designar el punto final de conexin de la llamada. El FXO
es el elemento que recibe la llamada (un telfono o una central conectada a la
PSTN). La sigla es para Foreing eXchange Office.
FXS: Es el que enva la llamada al FXO. La sigla designa Foreing eXchange
Station.
Script: Es un conjunto de instrucciones, sentencias de control, variables y
dems elementos de programacin generalmente almacenadas en un archivo de
texto (pueden considerarse como un archivo de instrucciones o como un
programa).
Softphone: Un Softphone (en ingls combinacin de Software y de Telephone)
es un software que hace una simulacin de telfono convencional por
computadora. Osea permite usar la computadora para hacer llamadas a otros
softphones o a otros telfonos convencionales usando un VSP.
DTMF: Multifrecuencia de doble tono. Estos tonos se usan en telefona para
marcar un nmero telefnico.
11. Ep logo

97

11
Eplogo
Este manual se escribi teniendo en cuenta las necesidades de un administrador y usuario
del sistema de comunicaciones Asterisk. Est pensado para la correcta implementacin del
sistema y su uso ms efectivo.
La bibliografa consultada proviene de distintos foros de programacin, el libro Asterisk
The future of telephony editado por OReilly media y avalado por Mark Spencer y toda la
comunidad de desarrolladores de Asterisk en el mundo, representada por el proyecto de
documentaci n de Asterisk a quienes le estamos agradecidos, por hacer de la comunicacin una
actividad entre personas y sin intermediarios corporativos y annimos.
Los autores de este volumen son Eduardo Federico Viegas y Facundo Hernn Correa,
integrantes de Asterio (http://www.asterio.com.ar) , una compaa que ofrece soluciones para
Asterisk en Argentina. Esperamos que les pueda servir de apoyo para continuar con el cambio
en los sistemas de comunicaciones y as tambin como con el desarrollo para continuar el firme
avance que est teniendo la separacin de los sistemas que prestan servicios de comunicacin
de las empresas que no prestan ayuda al desarrollo de las mismas comunicaciones.-