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UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

TESIS

TITULO: FACTORES ASOCIADOS AL CLIMA ORGANIZACIONAL DEL PERSONAL QUE LABORA EN LA EDITORIAL VALLEJIANA DE LA UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO, PROVINCIA DE TRUJILLO, DICIEMBRE 2010

AUTOR: ARMAS ZAVALETA, MARILIN ELIZABETH

TRUJILLO PER

2010

CONTENIDO
INTRODUCCIN CAPTULO I: MARCO METODOLGICO
1.1 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1.1 Realidad Problemtica 1.1.2 Formulacin del Problema 1.2.3 Justificacin:


1.2 OBJETIVOS:

1.2.1 1.2.2
1.

Objetivo General Objetivos Es ec!ficos

VARIABLE 1.3.1 "lima Or#ani$acional

1.! DISE"O DE LA EJECUCIN DEL PRO#ECTO

1.%.1 &i o de Estudio 1.%.2 Poblacin' (uestra ) *nidad de +nlisis 1.%.2.1 Poblacin, 1.%.2.2 (uestra 1.%.2.3 *nidad de +nlisis 1.%.3 &-cnica e .nstrumento de Recoleccin de /atos 1.%.% Procesamiento de los datos 1.%.0 (-todos Estad!sticos ara el anlisis de datos, CAPTULO II: MARCO RE$ERENCIAL CIENT$ICO
2.1 MARCO TERICO

CAPTULO III: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN


.1 PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS

3.1.1 Presentacin de +F"( con 1P+/2 3.21 3.1.2 Presentacin de la "lasificacin con 1P+/2 3.21
.2 INTERPRETACION # DISCUSIN DE LOS RESULTADOS

CAPITULO IV: CONCLUSIONES # RECOMENDACIONES


!.1 CONCLUSIONES !.2 RECOMENDACIONES

CAPITULO V: BIBLIOGRA$A # ANE%OS


&.1 BIBLIOGRA$A &.2 ANE%OS

INTRODUCCIN 3a im ortancia del clima or#ani$acional 4a sido tema de marcado inter-s desde los a5os 67 4asta nuestros d!as8 actualmente el clima or#ani$acional 4a dejado de ser un elemento erif-rico en las instituciones ara convertirse en un elemento de relevada im ortancia estrat-#ica. Es una fortale$a 9ue encamina a las or#ani$aciones 4acia la e:celencia' 4acia el -:ito' or ello' es necesario tener resente 9ue cuando una ersona asiste a un trabajo' lleva consi#o diariamente una serie de ideas reconcebidas sobre s! mismo' 9ui-n es' 9u- se merece' ) 9ues ca a$ de reali$ar' 4acia a dnde debe marc4ar la institucin' etc. Estos reconce tos reaccionan frente a diversos factores relacionados con el trabajo cotidiano, el estilo de lidera$#o del jefe' la relacin con el resto del ersonal' la ri#ide$' la fle:ibilidad de la or#ani$acin' las o iniones de otros' su #ru o de trabajo. 3as coincidencias o discre ancias 9ue ten#a la realidad diaria' con res ecto a las ideas reconcebidas o ad9uiridas or las ersonas durante el tiem o laborado' van a conformar el clima de la or#ani$acin. El "lima Or#ani$acional uede ser un v!nculo o un obstculo ara el buen desem e5o de la institucin' uede ser un factor de distincin e influencia en el com ortamiento de 9uienes la inte#ran. En suma' es la e: resin ersonal de la ;'()*('*+,-; 9ue los trabajadores ) directivos se forman de la or#ani$acin a la 9ue ertenecen. Ello inclu)e el sentimiento 9ue el em leado se forma de su cercan!a o distanciamiento con res ecto a su jefe' a sus colaboradores ) com a5eros de trabajo' 9ue uede estar e: resada en t-rminos de autonom!a' estructura' recom ensas' consideracin' cordialidad' a o)o' ) a ertura' entre otras. Partiendo de estas afirmaciones retendo orientar' fundamentar ) sustentar mi investi#acin' destacando la im ortancia del clima or#ani$acional como ve4!culo 9ue conduce a la or#ani$acin 4acia el -:ito' es ec!ficamente a licado en la Editorial <allejiana de la *niversidad "-sar <allejo' naci en m! la in9uietud de reali$ar una investi#acin' cu)a finalidad sea la de destacar la

im ortancia del clima or#ani$acional como factor determinante de la eficacia del ersonal ) el desarrollo institucional en la Editorial <allejiana de la *niversidad "-sar <allejo' entidad 9ue brinda el servicio de im resin de todo ti o de re9uerimiento de la oblacin vallejiana8 se es era 9ue los resultados del uedan resente estudio ermita la m:ima refle:in de la /ireccin de la institucin a fin de lo#rar un e9uilibrio en el clima or#ani$acional en la 9ue com rometidos con los mismos ideales. interactuar los #ru os de referencia 9ue la inte#ran de manera armoni$ada )

CAPTULO I: MARCO METODOLGICO

1.1 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN


1.1.1 R(./+0.0 P)12/(345+*.

En el mundo de 4o)' muc4os directivos de las em resas o instituciones estn abiertos a la o inin ) sentir de los em leados 9ue forman arte de su com a5!a. Es decir' se interesan or conocer cul es el nivel de satisfaccin de sus em leados reali$ando estudios sobre clima or#ani$acional. *no de los as ectos ms im ortantes en cuanto a la definicin de un or#anismo social como or#ani$acin' es el clima or#ani$acional. Goncalves =1>>?@ define clima or#ani$acional como 6un fenmeno 9ue media entre los factores del 7+75(3. 1)8.-+9.*+1-./ : /.7 5(-0(-*+.7 315+;.*+1-./(7 <=( 7( 5).0=*(- (=- *13'1)5.3+(-51 9ue tiene consecuencias sobre /. 1)8.-+9.*+,- tales como la ')10=*5+;+0.0, 7.5+7>.**+,-, )15.*+,-?. El "lima Or#ani$acional es un tema de #ran im ortancia 4o) en d!a ara todas las or#ani$aciones' las cuales buscan un mejoramiento continuo del ambiente de su or#ani$acin' ara as! alcan$ar un aumento de roductividad' sin erder de vista el recurso 4umano. El ambiente donde una ersona desem e5a su trabajo diariamente' el trato 9ue un jefe uede tener con sus subordinados' la relacin entre el ersonal de la em resa e incluso la relacin con roveedores ) clientes' todos estos elementos van conformando lo 9ue denominamos AC/+3. 1)8.-+9.*+1-./?' este uede ser un v!nculo o un obstculo ara el buen desem e5o de la or#ani$acin en su conjunto o de determinadas ersonas 9ue se encuentran dentro o fuera de ella' uede ser un factor de distincin e influencia en el com ortamiento de 9uienes la inte#ran. En suma' es la e: resin ersonal de la ; erce cin; 9ue los trabajadores ) directivos se forman de la or#ani$acin a la 9ue ertenecen ) 9ue incide directamente en el desem e5o de la or#ani$acin.

1in embar#o estas erce ciones de enden en buena medida de las


actividades' interacciones ) otras series de e: eriencias 9ue cada miembro ten#a con la em resa. /e a4! 9ue el clima or#ani$acional refleje la interaccin entre caracter!sticas ersonales ) or#ani$acionales. 1.1.2 $1)3=/.*+,- 0(/ P)12/(3.: B"*+3E1 1O2 3O1 F+"&ORE1 3+&E2&E1 +1O".+/O1 +3 "3.(+ ORG+2.C+".O2+3 /E3 PER1O2+3 D*E 3+EOR+ E2 3+ E/.&OR.+3 <+33EJ.+2+ /E 3+ *2.<ER1./+/ "F1+R <+33EJO' PRO<.2".+ /E &R*J.33O' /.".E(ERE 2717G 1.2. J=75+>+*.*+,-: El conocimiento del "lima Or#ani$acional es mu) necesaria 4o) en d!a ara la ma)or!a de directivos de las em resas o instituciones' ellos estn interesados en saber cual es el nivel de satisfaccin de sus em leados reali$ando estudios sobre clima or#ani$acional' los cuales buscan un mejoramiento continuo del ambiente de su or#ani$acin ermitiendo adems' introducir cambios lanificados en las actitudes ) conductas de los miembros' servicio eficiente ) de calidad. 1.2 OBJETIVOS: 1.2.1 O2@(5+;1 G(-()./ ara as! alcan$ar un aumento de roductividad en la or#ani$acin ) l#icamente ro orcionar a la sociedad un

/eterminar cuales son los factores latentes 9ue se encuentran


asociados al clima or#ani$acional ) las clases del ersonal 9ue labora en la Editorial <allejiana de la *niversidad "-sar <allejo' Provincia de &rujillo' /iciembre 2717. 1.2.2 O2@(5+;17 E7'(*A>+*17:

/eterminar el erfil del em leado de la Editorial <allejiana.

/eterminar los factores latentes asociados al clima or#ani$acional del


ersonal de la Editorial <allejiana.

"lasificar al ersonal de la Editorial <allejiana de la *"< en


con#lomerados se#Hn las dimensiones de su clima or#ani$acional.

1. VARIABLE
1. .1 CLIMA ORGANIZACIONAL

D(>+-+*+,- C1-*('5=./: Goncalves =1>>?@' define clima or#ani$acional como Aun fenmeno 9ue media entre los factores del sistema or#ani$acional ) las tendencias motivacionales 9ue se traducen en un com ortamiento 9ue tiene consecuencias sobre la or#ani$acin tales como la roductividad' satisfaccin' rotacinI. 1e#Hn Jall =1>>K@' el clima or#ani$acional se define como un conjunto de ro iedades del ambiente laboral' ercibidas directamente e indirectamente or los em leados 9ue se su one son una fuer$a 9ue influ)e en la conducta del em leado. D+3(-7+1-(7 0(/ C/+3. O)8.-+9.*+1-./:

E75)=*5=).
C1-*('5=./: Re resenta la erce cin 9ue tiene los miembros de la or#ani$acin acerca de la cantidad de re#las' rocedimientos' trmites ) otras limitaciones a 9ue se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. 3a medida en 9ue la or#ani$acin one el -nfasis en la burocracia' versus el -nfasis uesto en un ambiente de trabajo libre' informal e inestructurado.

R(7'1-7.2+/+0.0 BEmpowermentC
C1-*('5=./: Es el sentimiento de los miembros de la or#ani$acin acerca de su autonom!a en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es la medida en 9ue la su ervisin 9ue reciben es de ti o

#eneral ) no estrec4a' es decir' el sentimiento de ser su ro io jefe ) no tener doble c4e9ueo en el trabajo.

R(*13'(-7.
C1-*('5=./: "orres onde a la erce cin de los miembros sobre la adecuacin de la recom ensa recibida or el trabajo bien 4ec4o. Es la medida en 9ue la or#ani$acin utili$a ms el casti#o. remio 9ue el

D(7.>A1
C1-*('5=./: "orres onde al sentimiento 9ue tienen los miembros de la or#ani$acin acerca de los desaf!os 9ue im one el trabajo. 3a medida en 9ue la or#ani$acin romueve la ace tacin de ries#os calculados a fin de lo#rar los objetivos ro uestos.

R(/.*+1-(7
C1-*('5=./: Es la erce cin or arte de los miembros de la ares como entre jefes )

em resa acerca de la e:istencia de un ambiente de trabajo #rato ) de buenas relaciones sociales tanto entre subordinados

C11'().*+,C1-*('5=./: Es el sentimiento de los miembros de la em resa sobre la e:istencia de un es !ritu de a)uda de arte de los directivos ) de otros em leados del #ru o. Fnfasis uesto en el a o)o mutuo' tanto de niveles su eriores como inferiores.

E754-0.)(7

C1-*('5=./: Es la erce cin de los miembros acerca del -nfasis 9ue one la or#ani$acin sobre las normas de rendimiento.

C1->/+*517
C1-*('5=./: Es el sentimiento de los miembros de la or#ani$acin' tanto ares como su eriores' ace tan las o iniones discre antes ) no temen enfrentar ) solucionar los roblemas tan ronto surjan.

I0(-5+0.0 C1-*('5=./: Es el sentimiento de ertenencia a la or#ani$acin ) 9ue se es un elemento im ortante ) valioso dentro del #ru o de trabajo. En #eneral' la sensacin de com artir los objetivos ersonales con los de la or#ani$acin.

1.! DISE"O DE LA EJECUCIN DEL PRO#ECTO 1.!.1 T+'1 0( E75=0+1 3a resente investi#acin de acuerdo a la clasificacin ro uesta or (E2/EC L 2ami4ira =(ormonto) 1>>0@' se ajusta a un ti o de estudio descri tivo de corte transversal' ues se va a reco#er informacin de las unidades de anlisis' en este caso del ersonal 9ue labora en la Editorial <allejiana de la *niversidad "-sar <allejo en un determinado tiem o. 1.!.2 P12/.*+,-, M=(75). : U-+0.0 0( A-4/+7+7 1.!.2.1 P12/.*+,-: 3a oblacin en el estudio estar constituida or el ersonal 9ue labora en la Editorial <allejiana de la *niversidad "-sar <allejo de la Provincia de &rujillo' ) 9ue cum lan con los si#uientes criterios de seleccin,

C)+5()+17 0( I-*/=7+,-:

Personal

9ue ten#a como m!nimo ? meses de tiem o

laborando en la Editorial <allejiana de la *"< de la rovincia de &rujillo.

Personal 9ue voluntariamente ace


C)+5()+17 0( ED*/=7+,-:

ten artici ar en el estudio.

Personal 9ue no cuente con lo esti


1.!.2.2 M=(75).

ulado anteriormente.

En la resente investi#acin no se considerar una muestra )a 9ue se evaluar a todas las ersonas 9ue cum lan con los criterios de seleccin mencionados anteriormente. 1.!.2. U-+0.0 0( A-4/+7+7 3a unidad de anlisis lo constitu)e cada uno de las ersonas 9ue labora en la Editorial <allejiana de la *niversidad "-sar <allejo de la Provincia de &rujillo ) 9ue cum lan con los criterios de seleccin antes mencionados.

1.!.

TE*-+*. ( I-75)=3(-51 0( R(*1/(**+,- 0( D.517 TE*-+*..F E2"*E1&+ =Esta t-cnica nos ermitir tomar

informacin sobre la variable A"lima Or#ani$acionalI de *"< Editorial <allejiana de la *niversidad "-sar <allejo@ I-75)=3(-51.F"*E1&.O2+R.O, B/ocumento donde se obtendr la informacin res ecto a la variable de estudio ="lima Or#ani$acional@' de la Editorial <allejiana. 1.!.! P)1*(7.3+(-51 0( /17 0.517

3os datos obtenidos a trav-s de la encuesta M cuestionario' se in#resarn usando el en su versin 3.21. a9uete estad!stico EN"E3' 1P11 ) lue#o se rocesarn utili$ando el softOare estad!stico 1P+/2

1.!.&

ME51017 E75.0A75+*17 '.). (/ .-4/+7+7 0( 0.517:

Para el anlisis' se utili$ar los si#uientes (-todos Estad!sticos (ultivariados si#uientes, +nlisis Factorial de "orres ondencia (Hlti le.

CAPTULO II: MARCO TERICO

2.1 ORGANIZACIN 3as or#ani$aciones son sistemas dise5ados ara lo#rar metas ) objetivos or medio de los recursos 4umanos ) de otro ti o. Estn com uestas or subsistemas interrelacionados 9ue cum len funciones es eciali$adas. A32+(-5( O)8.-+9.*+1-./

&om Eurns ) G.(. 1talPer

a5o desarrollaron un enfo9ue

ara dise5ar

or#ani$aciones 9ue incor oraran el ambiente de la or#ani$acin. Ellos se5alaron la diferencia entre dos sistemas de or#ani$acin, E/ 3(*.-+75.: en este las actividades de la or#ani$acin se descom onen en tareas es eciali$adas' se aradas. 3os objetivos ara cada ersona ) unidad son definidas' con toda recisin' or #erentes de niveles mas altos ) si#uiendo la cadena de mando burocrtica clsica. E/ 1)84-+*1: en -ste es robable 9ue las ersonas trabajen en forma de #ru o. 1e concede menos im ortancia al 4ec4o de ace tar rdenes menos im ortancia al 4ec4o de ace tar rdenes de #erentes o de #irar rdenes ara los em leados' los miembros se comunican con todos los niveles de la or#ani$acin ara obtener informacin ) asesor!a. /es u-s de estudios Eurns ) 1talPer lle#aron a la conclusin 9ue el sistema mecanicista era ms conveniente or#nico era ms conveniente ambientes cambiantes' con toda ambos. En un ambiente estable la es eciali$acin de 4abilidades es conveniente' )a 9ue' es robable 9ue cada miembro re ita la misma tarea. En un ambiente turbulento los trabajadores se deben definir de manera constante ara enfrentarse al mundo siem re cambiante. ara un ambiente estable' mientras 9ue el ara uno turbulento. 3as or#ani$aciones en robabilidad' usan al#una combinacin de

2.2 DESARROLLO ORGANIZACIONAL BD. O.C El desarrollo de las Or#ani$aciones 4a sido recientemente objeto de consideraciones tericas ) tratamiento rctico bajo la denominacin de /esarrollo Or#ani$acional o /esarrollo de la Or#ani$acin =esta Hltima es'

adems' la e: resin inicial L ;Or#ani$ation /evelo ment; L en su ori#en@ comHnmente conocida or la si#la /.O. 2.2.1.F O)A8(-(7 0(/ D(7.))1//1 O)8.-+9.*+1-./ BD. O.C El movimiento del desarrollo or#ani$acional sur#i a artir de 1>K2' con un com lejo conjunto de ideas al res ecto del 4ombre' de la or#ani$acin ) del ambiente' en el sentido de ro iciar el crecimiento ) desarrollo se#Hn sus otencialidades. El /esarrollo Or#ani$acional es un desdoblamiento rctico ) o eracional de la &eor!a del com ortamiento en camino al enfo9ue sistemtico. 3os or!#enes del /esarrollo Or#ani$acional ueden ser atribuidos a una serie de factores entre los 9ue se encuentran, a@ la relativa dificultad encontrada en sistemati$ar los conce tos de las diversas teor!as sobre la or#ani$acin' las 9ue tra!an un enfo9ue diferente' ) muc4as veces en conflicto con los dems. b@ 3a rofundi$acin de los estudios sobre la motivacin 4umana ) su

interferencia dentro de la dinmica de las or#ani$aciones. 3as teor!as sobre la motivacin demostraron la necesidad de un nuevo enfo9ue de la administracin' ca a$ de inter retar una nueva conce cin del 4ombre moderno ) de la or#ani$acin actual' con base en la dinmica motivacional. 1e verific 9ue los objetivos de los individuos no siem re se conju#an e: l!citamente con los objetivos or#ani$acionales' ) llevan a los artici antes de la or#ani$acin a un com ortamiento alienado e ineficiente 9ue retarda ) muc4as veces im ide el alcance de los objetivos de la or#ani$acin. c@ 3a creacin del national &rainin# 3aborator) =2.&.3.@ de Eet4el en 1>%? ) las rimeras investi#aciones de laboratorio sobre com ortamiento de #ru o. Estas buscaban mejorar el com ortamiento de #ru o. + trav-s de una serie de reuniones' los artici antes dia#nostican ) e: erimentan su com ortamiento en #ru o' actuando como sujetos ) e: erimentadores al mismo tiem o ) recibiendo la asesor!a de un entrenamiento recib!a el nombre de &rainin# Grou . siclo#o. Este ti o de

d@ 3a ublicacin de un libro en 1>K% or un #ru o de siclo#os del 2ational &rainin# 3aborator)' en el 9ue se e: onen sus investi#aciones sobre el &rainin# Grou ' los resultados ) las osibilidades de su a licacin dentro de las or#ani$aciones. e@ 3a luralidad de cambios en el mundo 9ue dieron ori#en al desarrollo

or#ani$acional como el aumento del tama5o de las or#ani$aciones ) una creciente diversificacin ) #radual com lejidad de la tecnolo#!a moderna. f@ 3a fusin de dos tendencias en el estudio de las or#ani$aciones, el estudio de la estructura ) el estudio del com ortamiento 4umano en las or#ani$aciones' inte#rados a trav-s de un tratamiento sistemtico. #@ .nicialmente el /esarrollo Or#ani$acional se limit al nivel de los conflictos inter ersonales de e9ue5os #ru os' as lue#o a la administracin ublica ) osteriormente a todos los ti os de or#ani$aciones 4umanas recibiendo modelos ) rocedimientos ara los diversos niveles or#ani$acionales. 4@ 3os diversos modelos de /esarrollo Or#ani$acional consideran bsicamente cuatro variables, el medio ambiente' la or#ani$acin' el #ru o social ) el individuo. +s! los autores anali$an estas variables ara oder e: lorar su interde endencia' dia#nosticar la situacin e intervenir )a sea en variables estructurales o de com ortamiento ara 9ue un cambio ermita el alcance de los objetivos or#ani$acionales como los individuales.

2.2.2.F D(>+-+*+1-(7 0(/ D(7.))1//1 O)8.-+9.*+1-./ El /.O. tiene diferentes si#nificados ara diferentes ersonas. 2o e:iste una definicin 9ue com la$ca a todos. /iversos autores ) rofesionistas 4an resentado diferentes definiciones' al#unas id-nticas otras mu) distintas. Gran

arte de esas diferencias se debe al 4ec4o de 9ue se inclu)e' en la definicin' conce tos o eracionales sobre la forma de construir el /.O. ) or tanto' tales definiciones reflejan mas la filosof!a del trabajo' o la conce cin o eracional del es ecialista de lo 9ue es esencia una definicin. 1e tiene 9ue EecPard =1>K>@ define el /.O. como ;un esfuer$o laneado 9ue abarca toda la or#ani$acin' administrado desde arriba' ara aumentar la eficacia ) la salud de la or#ani$acin' a trav-s de intervenciones rocesos or#ani$acionales' usando conocimientos de com ortamiento;. Para Eennis =1>K>@' el /.O. es ;una res uesta al cambio' una com leja estrate#ias educacional con la finalidad de cambiar las creencias' actitudes' valores ) estructura de las or#ani$aciones' de modo 9ue -stas uedan ada tarse mejor a nuevas tendencias' nuevos mercados ) nuevos desaf!os' ) al aturdidor ritmo de los ro ios cambios; Qa ElaPe ) (outon =1>K>@ visuali$aron al /.O. como un lan con conce tos ) estrate#ias' tcticas ) t-cnicas ara sacar a una cor oracin de una situacin 9ue constitu)e una e:celencia. Para ellos' su /.O. L GR./ =1>K6@ es ;un modo sistemtico de alcan$ar un ideal de e:celencia cor orativa;. + su ve$' Gordon 3i itt =1>K>@ caracteri$a el /.O. como ;el fortalecimiento de a9uellos rocesos 4umanos dentro de las or#ani$aciones 9ue mejoran el funcionamiento del sistema or#nico ara alcan$ar sus objetivos. 1e#Hn Jornstein' EurPe ) sus coeditares =1>?1@ el /.O. es ;un roceso de creacin de una cultura 9ue institucionalice el uso de diversas tecnolo#!as sociales ara re#ular el dia#nstico ) cambio de com ortamiento' entre ersonas' entre #ru os' es ecialmente los com ortamientos relacionados con la toma de decisiones' la comunicacin ) la laneacin en la or#ani$acin;. laneadas en los la ciencia del

Friedlander ) EroOn =1>?%@ resentan al /.O. como una metodolo#!a ; ara facilitar cambios ) desarrollo, en las ersonas' en tecnolo#!as ) en rocesos ) estructuras or#ani$acionales. /e acuerdo con 1c4umucP ) (iles =1>?1@ el /.O. se uede definir como ;un esfuer$o laneado ) sustentado ara a licar la ciencia del com ortamiento al erfeccionamiento de un sistema' utili$ando m-todos auto anal!ticos ) de refle:in;.

2.2. .F O2@(5+;17 247+*17 0(/ D(7.))1//1 O)8.-+9.*+1-./. +un9ue cual9uier esfuer$o del /.O. deba sur#ir de objetivos es ec!ficos' rocedentes de un dia#nstico sobre la situacin 9ue se desee modificar' e:isten objetivos ms #enerales como los si#uientes, Obtener o #enerar informaciones objetivas ) subjetivas' vlidas ) ertinentes' sobre las realidades or#ani$acionales' ) ase#urar la retroinformacin de esas informaciones a los artici antes del sistemaM cliente. "rear un clima de rece tividad ara reconocer las realidades or#ani$acionales' ) de abertura ara dia#nosticar ) solucionar roblemas. /ia#nosticar roblemas ) situaciones insatisfactorias. Establecer un clima de confian$a' res ecto a 9ue no 4a)a mani ulacin entre jefes' cole#as ) subordinados. /esarrollar las otencialidades de los individuos' en las reas de las tres com etencias, t-cnica' administrativa e inter ersonal. /esarrollar la ca acidad de colaboracin entre individuos ) #ru os' 9ue conduce a la siner#ia de esfuer$os ) al trabajo M en e9ui o. "om atibili$ar' viabili$ar' armoni$ar e inte#rar las necesidades ) objetivos de la em resa ) de 9uienes forman la em resa. 1iem re 9ue el ries#o lo constructivo. ermita' oner los conflictos' fricciones ) tensiones ;sobre la mesa; ) tratarlos de modo directo' racional )

/es ertar o estimular la necesidad de establecer objetivos' metas ) fines 9ue' siem re 9ue sea osible' est-n cuantificados ) bien calificados 9ue orienten la ro#ramacin de actividades ) evaluacin de los desem e5os de sectores' #ru os e individuos. /es ertar la conciencia ara 9ue e:istan valores ) conce ciones sobre el com ortamiento de los 4ombres en las or#ani$aciones' or arte de la alta #erencia' ejecutivos ) administradores. /esarrollar la or#ani$acin a trav-s del desarrollo de los individuos. Perfeccionar el sistema ) los rocesos de informacin ) comunicacin .dentificar untos de blo9ueo o -rdida de ener#!as ) recursos de varios ti os, f!sicos' 4umanos' materiales' de informacin. 2.2.!.F I3'1)5.-*+. : N(*(7+0.0 0(/ D.O. 3a im ortancia 9ue se le da al /esarrollo Or#ani$acional se deriva de 9ue el recurso 4umano es decisivo ara el -:ito o fracaso de cual9uier or#ani$acin. En consecuencia su manejo es clave ara el -:ito em resarial ) or#ani$acional en #eneral' comen$ando or adecuar la estructura de la or#ani$acin =or#ani#rama@' si#uiendo or una eficiente conduccin de los #ru os de trabajo =e9ui os ) lidera$#o@ ) desarrollando relaciones 4umanas 9ue eclosin. Es ec!ficamente el /esarrollo Or#ani$acional abordar' entre otros muc4os' roblemas de comunicacin' conflictos entre #ru os' cuestiones de direccin ) jefatura' cuestiones de identificacin ) destino de la em resa o institucin' el como satisfacer los re9uerimientos del or#ani$acional. Esta estrate#ia educativa busca utili$ar los efectos de la accin a trav-s de la retroalimentacin la 9ue se constituir en la base ara la accin lanificada ulterior. 1in embar#o' es necesario tener resente 9ue la Hnica forma de cambiar las or#ani$aciones es a trav-s de cambiar su ;cultura;' es decir' cambiar los sistemas de vida' de creencias de valores ) de formas ace tadas de relaciones ersonal o cuestiones de eficiencia ermitan revenir los conflictos ) resolverlos r ida ) o ortunamente cuando se ten#a indicios de su

entre las ersonas. +dems de lo#rar 9ue las ersonas ten#an una conciencia de ertenencia' de ser efectivamente miembros de la institucin.

C13'1)5.3+(-51 O)8.-+9.*+1-./. "omo 4emos visto es mu) im ortante las 4abilidades de las ersonas en la or#ani$acin' el t-rmino 9ue es am liamente utili$ado ara describir esta disci lina es "om ortamiento Or#ani$acional. El "om ortamiento Or#ani$acional =a menudo abreviado como ".O.@ es un cam o de estudio 9ue investi#a el im acto 9ue los individuos' los #ru os ) la estructura tienen sobre el com ortamiento dentro de las or#ani$aciones' con el ro sito de a licar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la or#ani$acin. El com ortamiento or#ani$acional es la materia 9ue busca establecer en 9ue forma afectan los individuos' los #ru os ) el ambiente en el com ortamiento de las ersonas dentro de las or#ani$aciones' siem re buscando con ello la eficacia en las actividades de la em resa.

El estudio del com ortamiento 9ue tienen las ersonas dentro de una em resa es un reto nunca antes ensado or los #erentes ) 9ue 4o) constitu)e una de las tareas ms im ortantes8 la or#ani$acin debe buscar ada tarse a la #ente 9ue es diferente )a 9ue el as ecto 4umano es el factor determinante dentro de la osibilidad de alcan$ar los lo#ros de la or#ani$acin.

2.2.&.F C=/5=). : C.32+1 O)8.-+9.*+1-./

3as tendencias 9ue

autan el desenvolvimiento del mundo contem orneo

determinan los cambios' es decir' las nuevas actitudes en las em resas' tales como' la #lobali$acin de la econom!a' la conciencia ambientalista' la aceleracin de las rivati$aciones' las alian$as estrat-#icas ) el avance tecnol#ico' conforman un ineludible conjunto de condiciones 9ue afectan las or#ani$aciones. 3a estrate#ia 9ue mejor inter reta las res uestas ante las demandas de ese entorno tan com lejo ) cambiante se resume en com etitividad. Proceso del cambio planeado 3as or#ani$aciones con visin reactiva tienen la ca acidad de ercibir ) entender los cambios ) el efecto 9ue -stos tienen sobre la conducta de los 9ue se involucran Rurt 3eOin' citado or 2a!m =1>6>@ resenta un modelo de cambio en tres eta as, rocesos 9ue deben ocurrir en cada una de las fases ara lo#rar el cambio en un sistema 4umano. - Descongelamiento (invalidacin), durante esta eta a se #eneran ) consolidan las fuer$as a favor del cambio. Esta es la eta a donde la insatisfaccin con la situacin e:istente alcan$a el nivel suficiente como ara 9ue se decida cambiarla. 3a ansiedad' reocu acin ) motivacin deben ser lo suficientemente altos como ara justificar los costos de un cambio. En esta eta a adems se ofrecen el ma)or nHmero de o ortunidades ara reducir la resistencia al cambio' a trav-s de la difusin de informacin 9ue ermita conocer las insuficiencias de la situacin e:istente' la necesidad im erante de cambiarla ) los ras#os de situacin futura 9ue se desea alcan$ar. 3a artici acin suele ser el mejor ant!doto a la resistencia or#ani$acional. - Cambio a travs de la reestructuracin cognoscitiva: se introducen las modificaciones laneadas' comen$ando con las ms fciles de ace tar or arte de la or#ani$acin' asando lue#o #radualmente' a los roblemas ) cambios de ma)or com lejidad ) alcance. /urante este er!odo' el cual suele ser el ms lar#o ) costoso' a arecen los eli#ros 9ue ms dedicacin ) talento e:i#en de la alta #erencia.

- Nuevo congelamiento (consolidacin del cambio), esta fase a)uda a la #erencia ara 9ue incor ore su nuevo unto de vista' es decir' se crean las condiciones ) #arant!as necesarias ara ase#urar 9ue los cambios lo#rados no desa are$can. El em uje de la alta #erencia continHa siendo de vital im ortancia en esta eta a ) el 4ec4o de no contar con dic4o a o)o uede conducir a un retroceso en el roceso de cambio e inclusive odr!a rovocar el fracaso definitivo del roceso. R(./+9.) 7(8=+3+(-51 : *1-5)1/ 2o es osible alcan$ar una e:itosa ejecucin de los cambios si -stos no son evaluados continuamente. +l com arar las fases del cambio laneado resentado or los autores mencionados anteriormente' se 4a odido encontrar 9ue cada uno de ellos se5ala diferentes eta as' sin embar#o' las diferencias tan slo se encuentran en las denominaciones ) en el -nfasis8 el roceso #lobal es el mismo.

2.2.G.F $.7(7 0(/ D(7.))1//1 O)8.-+9.*+1-./

Para +r#)ris la a licacin de un modelo de /O en forma simultnea uede variar se#Hn lo 9ue amerite la or#ani$acin ) la situacin 9ue im ere ara el momento' sin embar#o -l deja claro 9ue las fases del desarrollo or#ani$acional si#uen las si#uientes fases, $ASES DEL D.O

"omo se observa en el #rfico' e: resa un modelo #eneral de intervencin de naturale$a c!clica estructurado en cinco fases, /ia#nostico inicial' Eliminacin de Earreras' Planificacin' .m lementacin ) Evaluacin. 1u as ecto fundamental se enfoca en determinar un lan de intervencin a ro iado =de a rendi$aje@ en funcin de obtener niveles de funcionamientos deseados or la or#ani$acin.

2. .F

CULTURA ORGANIZACIONAL

3as or#ani$aciones tienen una finalidad' objetivos de su ervivencia8 asan or ciclos de vida ) enfrentan roblemas de crecimiento. &ienen una ersonalidad' una necesidad' un carcter ) se las considera como micro sociedades 9ue tienen sus rocesos de sociali$acin' sus normas ) su ro ia 4istoria. &odo esto est relacionado con la cultura. +l res ecto Robbins =1>>1@ lantea, 3a idea de concebir las or#ani$aciones como culturas =en las cuales 4a) un sistema de si#nificados comunes entre sus inte#rantes@ constitu)e un fenmeno bastante reciente. Jace die$ a5os las or#ani$aciones eran' en #eneral' consideradas sim lemente como un medio racional el cual era utili$ado ara coordinar ) controlar a un #ru o de ersonas. &en!an niveles verticales' de artamentos' relaciones de autoridad' etc. Pero las or#ani$aciones son al#o ms 9ue eso' como los individuos8 ueden ser r!#idas o fle:ibles' oco amistosas o serviciales' innovadoras ) conservadoras ero una ) otra tienen una atmsfera ) carcter es eciales 9ue van ms all de los sim les ras#os estructurales. 3os tericos de la or#ani$acin 4an comen$ado' en los Hltimos a5os' a reconocer esto al admitir la im ortante funcin 9ue la cultura desem e5a en los miembros de una or#ani$acin. 2. .1 C1-*('5=./+9.*+,- 0( /. C=/5=). O)8.-+9.*+1-./

El conce to de cultura es nuevo en cuanto a su a licacin a la #estin em resarial. Es una nueva tica 9ue ermite a la #erencia com render ) mejorar las or#ani$aciones. 3os conce tos 9ue a continuacin se lantearn 4an lo#rado #ran im ortancia' or9ue obedecen a una necesidad de com render lo 9ue ocurre en un entorno ) e: lican or 9u- al#unas actividades 9ue se reali$an en las or#ani$aciones fallan ) otras no. +l revisar todo lo concerniente a la cultura' se encontr 9ue la ma)or!a de autores citados en el desarrollo del trabajo coinciden' cuando relacionan la cultura or#ani$acional' tanto con las ciencias sociales como con las ciencias de la conducta. +l res ecto /avis =1>>3@ dice 9ue ;la cultura es la conducta convencional de una sociedad' e influ)e en todas sus acciones a esar de 9ue

rara ve$ esta realidad

enetra en sus

ensamientos conscientes;. El autor

considera 9ue la #ente asume con facilidad su cultura' adems' 9ue -sta le da se#uridad ) una osicin en cual9uier entorno donde se encuentre. Por otra arte' se encontr 9ue las definiciones de cultura estn identificadas con los sistemas dinmicos de la or#ani$acin' )a 9ue los valores ueden ser modificados' como efecto del a rendi$aje continuo de los individuos8 adems le dan im ortancia a los rocesos de sensibili$acin al cambio como arte untual de la cultura or#ani$acional. /el#ado =1>>7@ sostiene 9ue la ;"ultura es como la confi#uracin de una conducta a rendida' cu)os elementos son com artidos ) trasmitidos miembros de una comunidad;. En la misma l!nea del autor citado anteriormente 1c4ein =1>66@ se refiere al conjunto de valores' necesidades e: ectativas' creencias' ace tadas ) racticadas ol!ticas ) normas or ellas. /istin#ue varios niveles de cultura' a@ or los

su uestos bsicos8 b@ valores o ideolo#!as8 c@ artefactos =jer#as' 4istorias' rituales ) decoracin@ d8 rcticas. 3os artefactos ) las rcticas e: resan los valores e ideolo#!as #erenciales. + trav-s del conjunto de creencias ) valores com artidos or los miembros de la or#ani$acin' la cultura e:iste a un alto nivel de abstraccin ) se caracteri$a or9ue condicionan el com ortamiento de la or#ani$acin' 4aciendo racional muc4as actitudes 9ue unen a la #ente' condicionando su modo de ensar' sentir ) actuar. "4arles Jand) citado or Gon$le$ ) Eellino =1>>0@' lantea cuatro ti os de culturas or#ani$acionales, /e endiendo del -nfasis 9ue le otor#a a al#unos de los si#uientes elementos, oder' rol' tareas ) ersonas. Easado en esto' e: resa 9ue la cultura del oder se caracteri$a or ser diri#ida ) controlada desde un centro de oder ejercido or ersonas clave dentro de las or#ani$aciones. 3a cultura basada en el rol es usualmente identificada con la burocracia ) se sustenta en una clara ) detallada descri cin de las res onsabilidades de cada uesto dentro de la or#ani$acin.

3a cultura or tareas est fundamentalmente a o)ada en el trabajo ro)ectos 9ue reali$a la or#ani$acin ) se orienta 4acia la obtencin de resultados es ec!ficos en tiem os concretos. Finalmente' la cultura centrada en las ersonas' como su nombre lo indica' est basada en los individuos 9ue inte#ran la or#ani$acin. /esde otro unto de vista ms #eneral' la cultura se fundamenta en los valores' las creencias ) los rinci ios 9ue constitu)en los cimientos del sistema #erencial de una or#ani$acin' as! como tambi-n al conjunto de rocedimientos ) conductas #erenciales 9ue sirven de ejem lo ) refuer$an esos rinci ios bsicos. PSm in ) Garc!a' citado or <er#ara =1>6>@ definen la cultura como ;el ensar 9ue caracteri$an el

conjunto de normas' de valores ) formas de ro ia resentacin de la ima#en;

com ortamiento del ersonal en todos los niveles de la em resa' as! como en la

El lanteamiento anterior' se refiere a la forma como la cultura vive en la or#ani$acin. +dems demuestra 9ue la cultura funciona como un sistema o roceso. Es or ello' 9ue la cultura no slo inclu)e valores' actitudes ) com ortamiento' sino tambi-n' las consecuencias diri#idas 4acia esa actividad' tales como la visin' las estrate#ias ) las acciones' 9ue en conjunto funcionan como sistema dinmico. 2. .2.F I3'1)5.-*+. 0( /. C=/5=). O)8.-+9.*+1-./ 3a cultura or#ani$acional es la m-dula de la or#ani$acin 9ue est resente en todas las funciones ) acciones 9ue reali$an todos sus miembros. + tal efecto (onsalve =1>6>@ considera 9ue la cultura nace en la sociedad' se administra mediante los recursos 9ue la sociedad le ro orciona ) re resenta un activo factor 9ue fomenta el desenvolvimiento de esa sociedad. Otros autores a5aden ms caracter!sticas a la cultura' tal es el caso de Rat$ ) Ra4n =1>>0@ cuando lantean 9ue las investi#aciones sobre la cultura or9ue -sta se asienta sobre las or#ani$acional se 4an basado en m-todos cualitativos' or cuanto8 es dif!cil evaluar la cultura de manera objetiva

su osiciones com artidas de los sujetos ) se e: resa a trav-s del len#uaje' normas' 4istorias ) tradiciones de sus l!deres. 3a cultura determina la forma como funciona una em resa' -sta se refleja en las estrate#ias' estructuras ) sistemas. Es la fuente invisible donde la visin ad9uiere su #u!a de accin. El -:ito de los ro)ectos de transformacin de ende del talento ) de la a titud de la #erencia ara cambiar la cultura de la or#ani$acin de acuerdo a las e:i#encias del entorno. +l res ecto /eal ) Renned) =1>60@@ ven a la cultura or#ani$acional como ;la conducta convencional de una sociedad 9ue com arte una serie de valores ) creencias articulares ) -stos a su ve$ influ)en en todas sus acciones;. Por lo tanto' la cultura or ser a rendida' evoluciona con nuevas e: eriencias' ) uede ser cambiada si lle#a a entenderse la dinmica del roceso de a rendi$aje. /entro del marco conce tual' la cultura or#ani$acional tiene la articularidad de manifestarse a trav-s de conductas si#nificativas de los miembros de una or#ani$acin' las cuales facilitan el com ortamiento en la misma )' se identifican bsicamente a trav-s de un conjunto de rcticas #erenciales ) su ervisoras' como elementos de la dinmica or#ani$acional. +l res ecto Guerin =1>>2@ sostiene 9ue es im ortante conocer el ti o de cultura de una or#ani$acin' or9ue los valores ) las normas van a influir en los com ortamientos de los individuos. En los diferentes enfo9ues sobre cultura or#ani$acional se 4a odido observar 9ue 4a) autores interesados en ver la cultura como una visin #eneral ara com render el com ortamiento de las or#ani$aciones' otros se 4an inclinado a conocer con rofundidad el lidera$#o' los roles' el oder de los #erentes como transmisores de la cultura de las or#ani$aciones. "on res ecto a lo anterior' resulta de inter-s el lanteamiento 9ue 4ace Rurt 3eOin'= citado or 2eOstrom' 1>>1@ cuando sostiene 9ue el com ortamiento individual de ende de la interaccin entre las caracter!sticas ersonales ) el ambiente 9ue lo rodea. Parte de ese ambiente es la cultura social' 9ue ro orciona am lias determinado ambiente. istas sobre cmo se conducir!a una ersona en un

Por otra

arte' la ori#inalidad de una

ersona se e: resa a trav-s del

com ortamiento )' la individualidad de las or#ani$aciones uede e: resarse en t-rminos de la cultura. Ja) rcticas dentro de la or#ani$acin 9ue reflejan 9ue la cultura es a rendida )' or lo tanto' deben crearse culturas con es !ritu de un a rendi$aje continuo. +l res ecto 1iliceo =1>>0@ sostiene 9ue la ca acitacin continua al colectivo or#ani$acional es un elemento fundamental ara dar a o)o a todo ro#rama orientado a crear ) fortalecer el sentido de com romiso del ersonal' cambiar actitudes ) construir un len#uaje comHn 9ue facilite la comunicacin' com rensin e inte#racin de las ersonas. +l cultivarse una cultura en la or#ani$acin sustentada ro sitos estrat-#icos de la or#ani$acin ) or sus valores' se conductas

ersi#ue 9ue todos los inte#rantes desarrollen una identificacin con los des lie#uen direccionadas a ser autocontroladas =1c4ein' 1>60@. Es decir' una cultura es el modo articular de 4acer las cosas en un entorno es ec!fico. =6@

2.! CLIMA ORGANIZACIONAL El "lima Or#ani$acional es un tema de #ran im ortancia 4o) en d!a ara todas las or#ani$aciones' las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente de su or#ani$acin' ara as! alcan$ar un aumento de roductividad' sin erder de vista el recurso 4umano. El ambiente donde una ersona desem e5a su trabajo diariamente' el trato 9ue un jefe uede tener con sus subordinados' la relacin entre el ersonal de la em resa e incluso la relacin con roveedores ) clientes' todos estos elementos van conformando lo 9ue denominamos "lima Or#ani$acional' este uede ser un v!nculo o un obstculo ara el buen desem e5o de la or#ani$acin en su conjunto o de determinadas ersonas 9ue se encuentran dentro o fuera de ella' uede ser un factor de distincin e influencia en el com ortamiento de 9uienes la inte#ran. En suma' es la e: resin ersonal de la

; erce cin; 9ue los trabajadores ) directivos se forman de la or#ani$acin a la 9ue ertenecen ) 9ue incide directamente en el desem e5o de la or#ani$acin. /e todos los enfo9ues sobre el conce to de "lima Or#ani$acional' el 9ue 4a demostrado ma)or utilidad es el 9ue ve como elemento fundamental las Hltima definicin ertenece a una erce ciones 9ue el rofesional a trabajador tiene de las estructuras ) rocesos 9ue ocurren en un medio laboral. Esta ersona 9ue 4a dedicado su vida investi#ar este tema' +le:is Goncalves. *n sentido o uesto es el entre#ado or 1te 4en Robbins 9ue define el entorno o "lima Or#ani$acional como un ambiente com uesto de las instituciones ) fuer$as e:ternas 9ue ueden influir en su desem e5o.

El ambiente afecta la estructura de las or#ani$aciones' or la incertidumbre 9ue causa en estas Hltimas. +l#unas em resas encaran medios relativamente estticos8 otras' se enfrentan a unos 9ue son ms dinmicos. 3os ambientes estticos crean en los #erentes muc4a menos incertidumbre 9ue los dinmicos' ) uesto 9ue es una amena$a ara la eficacia de la em resa' el administrador tratar de reducirla al m!nimo. *n modo de lo#rarlo consiste en 4acer ajustes a la estructura de la or#ani$acin.

3a e: licacin dada or Robbins' difiere de la de Goncalves' al anali$ar el ambiente como las fuer$as e:tr!nsecas 9ue ejercen resin sobre el desem e5o or#ani$acional. Para resumir' diremos 9ue los factores e:tr!nsecos e intr!nsecos de la Or#ani$acin influ)en sobre el desem e5o de los miembros dentro de la or#ani$acin ) dan forma al ambiente en 9ue la or#ani$acin se desenvuelve.

Estos factores no influ)en directamente sobre la or#ani$acin' sino sobre las erce ciones 9ue sus miembros ten#an de estos factores.

$.*51)(7 <=( *1->1)3.- (/ C/+3. 0)8.-+9.*+1-./ 3a im ortancia de este enfo9ue reside en el 4ec4o de 9ue el com ortamiento de un miembro de la or#ani$acin no es el resultado de los factores or#ani$acionales e:istentes =e:ternos ) rinci almente internos@' sino 9ue de ende de las erce ciones 9ue ten#a el trabajador de cada uno de estos factores. 1in embar#o' estas erce ciones de enden en buena medida de las actividades' interacciones ) otra serie de e: eriencias 9ue cada miembro ten#a con la Or#ani$acin. /e a4! 9ue el "lima Or#ani$acional refleja la interaccin entre caracter!sticas ersonales ) or#ani$acionales. El conce to de "lima Or#ani$acional tiene im ortantes ) diversas caracter!sticas' entre las 9ue odemos resaltar, El "lima se refiere a las caracter!sticas del medio ambiente de la Or#ani$acin en 9ue se desem e5an los miembros de -sta' estas caracter!sticas ueden ser e:ternas o internas.

Estas caracter!sticas son ercibidas directa o indirectamente or los miembros 9ue se desem e5an en ese medio ambiente' esto Hltimo determina el clima or#ani$acional' )a 9ue cada miembro tiene una erce cin distinta del medio en 9ue se desenvuelve. El "lima Or#ani$acional es un cambio tem oral en las actitudes de las ersonas 9ue se ueden deber a varias ra$ones, d!as finales del cierre anual' roceso de reduccin de ersonal' incremento #eneral de los salarios' etc. Por ejem lo cuando aumenta la motivacin se tiene un aumento en el "lima Or#ani$acional' uesto 9ue 4a) #anas de trabajar' ) cuando disminu)e la motivacin -ste disminu)e tambi-n' )a sea or frustracin o or al#una ra$n 9ue 4i$o im osible satisfacer la necesidad. Estas caracter!sticas de la or#ani$acin son relativamente ermanentes en el tiem o' se diferencian de una or#ani$acin a otra ) de una seccin a otra dentro de una misma em resa. El "lima' junto con las estructuras ) caracter!sticas or#ani$acionales ) los individuos 9ue la com onen' forman un sistema interde endiente altamente dinmico. El "lima Or#ani$acional tiene una im ortante relacin en la determinacin de la cultura or#ani$acional de una or#ani$acin' entendiendo como "ultura Or#ani$acional' el atrn #eneral de conductas' creencias ) valores com artidos or los miembros de una or#ani$acin. Esta cultura es en buena )a 9ue las arte determinada or los miembros 9ue com onen la or#ani$acin' a9u! el "lima Or#ani$acional tiene una incidencia directa' erce ciones 9ue antes dijimos 9ue los miembros ten!an res ecto a su or#ani$acin' determinan las creencias' ;mitos;' conductas ) valores 9ue forman la cultura de la or#ani$acin. 3as erce ciones ) res uestas 9ue abarcan el "lima Or#ani$acional se ori#inan en una #ran variedad de factores. *nos abarcan los factores de lidera$#o ) direccin =ti os de su ervisin, autoritaria' rcticas de artici ativa' etc.@. Otros factores estn

relacionados con el sistema formal ) la estructura de la or#ani$acin =sistema de comunicaciones' relaciones de de endencia' romociones' remuneraciones' etc.@. Otros son las consecuencias del com ortamiento en el trabajo =sistemas de incentivo' a o)o social' interaccin con los dems miembros' etc.@.

Otra definicin de "lima Or#ani$acional uede ser la cualidad o ro iedad del ambiente or#ani$acional' 9ue erciben o e: erimentan los miembros de la or#ani$acin' ) 9ue influ)en en su com ortamiento. Para 9ue una ersona ueda trabajar bien debe sentirse bien consi#o mismo ) con todo lo 9ue #ira alrededor de ella ) entender el ambiente donde se desenvuelve todo el ersonal. *n buen clima o un mal clima or#ani$acional' tendr consecuencias tienen de la or#ani$acin. Entre las consecuencias si#uientes, lo#ro' afiliacin' ada tacin' innovacin' etc. Entre las consecuencias ne#ativas' odemos se5alar las si#uientes, inada tacin' alta rotacin' ausentismo' oca innovacin' baja roductividad' etc. En s!ntesis el "lima Or#ani$acional es determinante en la forma 9ue toma una or#ani$acin' en las decisiones 9ue en el interior de ella se ejecutan o en como se tornan las relaciones dentro ) fuera de la or#ani$acin. En una or#ani$acin odemos encontrar diversas escalas de climas or#ani$acionales' de acuerdo a como este se vea afectado o beneficiado. 1e#Hn 3itOin ) 1trin#er estas son las escalas del "lima Or#ani$acional, 1. E75)=*5=).: Esta escala re resenta la erce cin 9ue tienen los miembros de la or#ani$acin acerca de la cantidad de re#las' rocedimientos' trmites' normas' obstculos ) otras limitaciones a 9ue se ven enfrentados en el desem e5o de su labor. El resultado ositivo o ne#ativo' estar dado en la medida 9ue la or#ani$acin one el -nfasis en la burocracia' versus el -nfasis uesto en un ambiente de trabajo libre' informal ) oco estructurado o jerar9ui$ado. 2. R(7'1-7.2+/+0.0: Es la erce cin de arte de los miembros de la or#ani$acin acerca de su autonom!a en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es la medida en 9ue la su ervisin 9ue reciben es de ti o #eneral ) no estrec4a' es oder' ositivas' ara la

or#ani$acin a nivel ositivo ) ne#ativo' definidas or la erce cin 9ue los miembros odemos nombrar las roductividad' baja rotacin' satisfaccin'

decir' el sentimiento de ser su ro io jefe ) saber con certe$a cual es su trabajo ) cual es su funcin dentro de la or#ani$acin. . R(*13'(-7.: "orres onde a la recom ensa recibida erce cin de los miembros sobre la

or el trabajo bien 4ec4o. Es la medida en 9ue la

or#ani$acin utili$a ms el remio 9ue el casti#o' esta dimensin uede #enerar un clima a ro iado en la or#ani$acin' ero siem re ) cuando no se casti#ue sino se incentive el em leado a 4acer bien su trabajo ) si no lo 4ace bien se le incentive a mejorar en el mediano la$o. !. D(7.>A1, "orres onde a las metas 9ue los miembros de una or#ani$acin tienen res ecto a determinadas metas o ries#os 9ue ueden correr durante el romueve la desem e5o de su labor. En la medida 9ue la or#ani$acin

ace tacin de ries#os calculados a fin de lo#rar los objetivos ro uestos' los desaf!os a)udarn a mantener un clima com etitivo' necesario en toda or#ani$acin. &. R(/.*+1-(7: Es la erce cin or arte de los miembros de la em resa acerca de la e:istencia de un ambiente de trabajo #rato ) de buenas relaciones sociales tanto entre ares como entre jefes ) subordinados' estas relaciones se #eneran dentro ) fuera de la or#ani$acin' entendiendo 9ue e:isten dos clases de #ru os dentro de toda or#ani$acin. 3os #ru os formales' 9ue forman arte de la estructura jerr9uica de la or#ani$acin ) los #ru os informales' 9ue se #eneran a artir de la relacin de amistad' 9ue se uede dar entre los miembros de una or#ani$acin. G. C11'().*+,-: Es el sentimiento de los miembros de la or#ani$acin sobre la e:istencia de un es !ritu de a)uda de como 4ori$ontal. H. E754-0.)(7: Esta dimensin 4abla de cmo los miembros de una or#ani$acin erciben los estndares 9ue se 4an fijado or#ani$acin. ara la roductividad de la arte de los directivos ) de otros em leados del #ru o. Fnfasis uesto en el a o)o mutuo' tanto en forma vertical'

I. C1->/+*51: El sentimiento de 9ue los jefes ) los colaboradores 9uieren o!r diferentes o iniones8 el -nfasis en 9ue los roblemas sal#an a la lu$ ) no ermane$can escondidos o se disimulen. En este unto muc4as veces jue#a un a el mu) determinante el rumor' de lo 9ue uede o no estar sucediendo en un determinado momento dentro de la or#ani$acin' la comunicacin fluida entre las distintas escalas jerr9uicas de la or#ani$acin evitan 9ue se #enere el conflicto. J. I0(-5+0.0: El sentimiento de 9ue uno ertenece a la com a5!a ) es un miembro valioso de un e9ui o de trabajo8 la im ortancia 9ue se atribu)e a ese es !ritu. En #eneral' la sensacin de com artir los objetivos or#ani$acin. 3a investi#acin 4a se5alado 9ue la elaboracin del "lima Or#ani$acional es un roceso sumamente com lejo a ra!$ de la dinmica de la or#ani$acin' del entorno ) de los factores 4umanos. Por lo 9ue muc4as em resas e instituciones reconocen 9ue uno de sus activos fundamentales es su factor 4umano. Para estar se#uros de la solide$ de su recurso 4umano' las or#ani$aciones re9uieren contar con mecanismos de medicin eridica de su "lima Or#ani$acional 9ue va li#ado con la motivacin del ersonal ) como antes se se5alaba -ste uede re ercutir sobre su corres ondiente com ortamiento ) desem e5o laboral. /e acuerdo con esto' nosotros sabemos 9ue el roceso re9uiere un conocimiento rofundo de la materia' creatividad ) s!ntesis' de todas las cosas 9ue lo com onen' or lo 9ue el "lima Or#ani$acional debe ofrecer calidad de vida laboral.=>@ ersonales con los de la

2.!.1. $=-*+1-(7 0(/ */+3. 1)8.-+9.*+1-./ 1.M /esvinculacin 3o#rar 9ue #ru o 9ue actHa mecnicamente8 un #ru o 9ue ;no est vinculado; con la tarea 9ue reali$a se com rometa. 2. Obstaculi$acin 3o#rar 9ue el sentimiento 9ue tienen los miembros de 9ue estn a#obiados con deberes de rutina ) otros re9uisitos 9ue se consideran inHtiles. 2o se est facilitando su trabajo' 1e vuelvan Htiles. 3. Es rit Es una dimensin de es !ritu de trabajo. 3os miembros sienten 9ue sus necesidades sociales se estn atendiendo ) al mismo tiem o estn #o$ando del sentimiento de la tarea cum lida. %. .ntimidad Due los trabajadores #ocen de relaciones sociales amistosas. Esta es una dimensin de satisfaccin de necesidades sociales' no necesariamente asociada a la reali$acin de la tarea. 0. +lejamiento 1e refiere a un com ortamiento administrativo caracteri$ado como informal. /escribe una reduccin de la distancia ;emocional; entre el jefe ) sus colaboradores. K. Fnfasis en la roduccin 1e refiere al com ortamiento administrativo caracteri$ado or su ervisin estrec4a. 3a administracin es (edianamente directiva' sensible a la retroalimentacin.

?. Em uje 1e refiere al com ortamiento administrativo caracteri$ado or esfuer$os ara ;4acer mover a la or#ani$acin;' ) ara motivar con el ejem lo. El com ortamiento se orienta a la tarea ) les merece a los miembros una o inin favorable. 6. "onsideracin Este com ortamiento se caracteri$a or la inclinacin a tratar a los miembros como seres 4umanos ) 4acer al#o ara ellos en t-rminos 4umanos. >. Estructura 3as o iniones de los trabajadores acerca de las limitaciones 9ue 4a) en el #ru o' se refieren a cuntas re#las' re#lamentos ) rocedimientos 4a)8 Bse insiste en el a eleo ; ) el conducto re#ular' o 4a) una atmsfera abierta e informalG 17. Res onsabilidad El sentimiento de ser cada uno su ro io jefe8 no tener 9ue estar consultando todas sus decisiones8 cuando se tiene un trabajo 9ue 4acer' saber 9ue es su trabajo. 11. Recom ensa El sentimiento de 9ue a uno se le recom ensa or 4acer bien su trabajo8 -nfasis en el reconocimiento ositivo ms bien 9ue en sanciones. 1e ercibe e9uidad en las ol!ticas de a#a ) romocin. 12. Ries#o El sentido de ries#o e incitacin en el oficio ) en la or#ani$acin8 B1e insiste en correr ries#os calculados o es referible no arries#ase en nadaG

13. "ordialidad El sentimiento #eneral de camarader!a 9ue revalece en la atmsfera del #ru o de trabajo8 el -nfasis en lo 9ue 9uiere cada uno8 la ermanencia de #ru os sociales amistosos e informales. 1%. + o)o 3a a)uda ercibida de los #erentes ) otros em leados del #ru o8 -nfasis en el a o)o mutuo' desde arriba ) desde abajo. 10. 2ormas 3a im ortancia ercibida de metas im l!citas ) e: l!citas' ) normas de desem e5o8 el -nfasis en 4acer un buen trabajo8 el est!mulo 9ue re resentan las metas ersonales ) de #ru o. 1K. "onflicto El sentimiento de 9ue los jefes ) los colaboradores 9uieren o!r diferentes o iniones8 el -nfasis en 9ue los roblemas sal#an a la lu$ ) no ermane$can escondidos o se disimulen. 1?. .dentidad El sentimiento de 9ue uno ertenece a la com a5!a ) es un miembro valioso de un e9ui o de trabajo8 la im ortancia 9ue se atribu)e a ese es !ritu. 16. "onflicto e inconsecuencia El #rado en 9ue las ol!ticas' rocedimientos' normas de ejecucin' e instrucciones son contradictorias o no se a lican uniformemente. 1>. Formali$acin El #rado en 9ue se formali$an e: l!citamente las ol!ticas de rcticas normales ) las res onsabilidades de cada osicin.

27. +decuacin de la laneacin El #rado en 9ue los lanes se ven como adecuados ara lo#rar los objetivos del trabajo. 21. 1eleccin basada en ca acidad ) desem e5o El #rado en 9ue los criterios de seleccin se basan en la ca acidad ) el desem e5o' ms bien 9ue en ol!tica' ersonalidad' o #rados acad-micos. 22. &olerancia a los errores El #rado en 9ue los errores se tratan en una forma de a o)o ) de a rendi$aje' ms bien 9ue en una forma amena$ante' unitiva o inclinada a cul ar.

2.!.2. I3'1)5.-*+. 0(/ */+3. 1)8.-+9.*+1-./ (- /. .03+-+75).*+,- 0( (3')(7.7 Jablar de cultura en administracin no solo im lica una ma)or ri9ue$a en los estudios or#ani$acionales al ado tar los conocimientos ) metodolo#!as de otras disci linas como la sociolo#!a' la antro olo#!a ) la sicolo#!a' ni el mero anlisis ositivista de variables' en la bHs9ueda or elevar la roductividad ) la calidad8 la cuestin va ms all' im lica reformular la serie de ideas 9ue 4an re#ido los aradi#mas or#ani$acionales ) 9ue resultan ser' la ma)or!a de las veces' 4omo#enei$adores' universalistas ) lineales. 1in duda' al 4acer el mejor uso de esa reformulacin ara el desarrollo or#ani$acional' estaremos 4ablando no slo de una mejora sustancial en la em resa' sino tambi-n en la sociedad. "onsecuentemente' la conver#encia multidisci linaria uede utili$arse en

rovec4o de los estudios or#ani$acionales' ues B9u- sentido tendr!a mantener escindidas las tra)ectorias de la antro olo#!a' la sociolo#!a ) los estudios comunicacionales en un eriodo en el 9ue los objetos clsicos de investi#acin en las ciencias sociales se entreme$clanG =Garc!a "anclini' 1>>0@.

En "olombia e:isten al menos dos ra$ones or las 9ue la cultura es fundamental en el estudio de las or#ani$aciones, la necesidad de crear un estilo ro io de #estin' con base en el reconocimiento de los diversos rocesos culturales del a!s ) con una clara definicin de las estrate#ias de desarrollo ara el mismo ) la inclusin de la roblemtica cultural como una dimensin clave ) es ec!fica en las investi#aciones relacionadas con el lo#ro de la roductividad ) calidad desde una ers ectiva inte#ral. En consecuencia es inne#able la necesidad de crear una cultura or#ani$acional ro ia' ante la im ortancia estrat-#ica 9ue ad9uieren las actividades de investi#acin ) desarrollo e: erimental ara el crecimiento ) autonom!a de los a!ses subdesarrollados' ues -stos no tienen forma de incor orarse am liamente a la nueva revolucin tecnol#ica en marc4a si no #eneran ca acidades end#enas de creatividad' seleccin de tecnolo#!as' es eciali$acin de su ro ia roduccin de conocimientos e informacin ) refle:in inde endientes acerca de sus roblemas ) de las ca acidades dis onibles ara su solucin. Por tanto' debe reconocerse la funcin clave 9ue cum le el mbito cultural al elaborar ) transmitir s!mbolos de identidad individual ) social' as! como al ser instrumento de anlisis ) com rensin 9ue 4ace osible encontrar un sentido ro io ara la construccin de una modernidad latinoamericana en momentos de crisis 9ue llevan a cuestionar' en muc4os casos' la modernidad occidental. Parece claro 9ue en el futuro inmediato la econom!a ) el desarrollo de los a!ses latinoamericanos de ender en #ran medida de la ca acidad de #erenciales a acordes con la idiosincrasia ) la cultura de cada a!s. En este terreno' ues' resulta absolutamente necesario em render estudios de dia#nstico de los diversos ti os de or#ani$acin 9ue e:isten en tanto e: resin de la cultura 9ue re resentan' )a 9ue a9u! casi todo est or ser e: lorado' conocido e intentado. /eben estudiarse' or ejem lo' e: eriencias e:itosas de or#ani$aciones ara descubrir 9u- factores contribu)eron a su -:ito ) 4asta ro#ramas de formacin de los nuevos #erentes. dnde ueden ser recreados en otros es acios ) tiem os8 es necesario' tambi-n' estudiar ) evaluar los roducir conocimientos bsicos ) a licados' en los 9ue se encontrarn los estilos

+simismo' 4a) 9ue e:aminar ) estudiar las o ortunidades de los

a!ses

latinoamericanos ara la creacin de nuevas t-cnicas de #estin en beneficio ro io8 4ec4o 9ue ermitir!a com etir con eficacia e inte#rarse sobre la base de a ortes #erenciales ro ios ) es ec!ficos. +l 4ablar de la necesidad de #enerar un modelo de #estin ro io basado en la cultura or#ani$acional de em resas "olombianas' no se retende caer en una visin 9ue considera lo nacional como Hnico e incom arable' sino ms bien reconocer 9ue +m-rica 3atina es un es acio 4etero#-neo 9ue debe revalorarse. 1obre todo' si ensamos 9ue lo distintivo del 9ue4acer del nuevo administrador no residir en ocu arse de reservar estructuras 9ue en un momento de e:trema com etitividad udieran lle#ar a ser obsoletas o disfuncionales' sino en estudiar las diferencias' la alteralidad ) las relaciones interculturales ara 9ue mediante ellas se d- la #eneracin de atrones nuevos de conducta 9ue dejen atrs la visin 9ue se tiene de nuestro continente como roductor de mano de obra barata carente de calificacin. 1in embar#o' al em render esta tarea lo rimero 9ue salta a la vista es la casi total ausencia de estudios metodol#icos ara abordar la 4etero#eneidad de lo 9ue en administracin se denomina ;cultura or#ani$acional;. Pues los modelos 9ue se utili$an' en su ma)or!a' suelen 4omo#enei$ar las diferencias de las sociedades' lo 9ue se traduce en una absorcin transnacional de los rocesos simblicos' mar#inando las culturas locales. *n cambio de enfo9ue metodol#ico 9ue revalide la diferencia' ser!a Htil ara la com rensin de la dinmica or#ani$acional de los a!ses subdesarrollados' incidir!a directamente en el estilo de diri#ir ) comen$ar!amos a darnos cuenta de 9ue debemos concebir al ser 4umano inmerso en una totalidad' 9ue le reclama res onsabilidad ) com romiso consi#o mismo. 3a cultura es rimordial en el anlisis or#ani$acional ) es 4acia esta com rensin 9ue debemos diri#irnos en los r:imos a5os con una mirada renovada.

2.!. C1-5(D51 0( /. *=/5=). 1)8.-+9.*+1-./ (- /.7 (3')(7.7 *1/132+.-.7 (/. 1)8.-+9.*+,- 310()-. + fines del si#lo NN la 4umanidad vive una fase en la 9ue se observa un cambio radical de la cultura atriarcal revaleciente' al emer#er un nuevo estadio de la conciencia en el ser 4umano' 9ue evidencia la destructividad de los valores e#oc-ntricos ) el otencial creativo de los valores trans ersonales. &odo ello bajo el ensamiento 4ol!stico 9ue romueve la relacin armnica del ser 4umano con la naturale$a. En efecto' esta nueva conciencia de res eto al otro ) de corres onsabilidad' ermite la revisin rofunda de la estructura social e:istente ) la creacin de modelos ) realidades or#ani$acionales de com lementariedad ) colaboracin conjunta' 9ue romueven una cultura emer#ente ante un sistema social' econmico ) cultural altamente dominador ) de redador del 4bitat. /esde esta visin 4ol!stica se valoran las relaciones e:istentes en funcin del todo' ) es recisamente la dinmica del todo la 9ue determina el com ortamiento de las artes8 de tal suerte' "olombia se ve como una telara5a de acontecimientos relacionados entre s!' se reconocen las ro iedades de cada arte como fundamental ara todas' ara a reciar 9ue la columna #lobal de sus relaciones rec! rocas es' =Eo4m' 1>66@. Es as! como sur#e un inter-s si#nificativo or re ensar las teor!as ) modelos or#ani$acionales 9ue ermitan entender la com leja interrelacin del sistema mundial ) el cambio continuo bajo un enfo9ue 4ol!stico' favorecido roceso de #lobali$acin econmica' el rofundo cambio tecnol#ico' or el ero' recisamente' la 9ue determina la estructura de la totalidad =(orin' 1>63@. En otras alabras' el universo es un todo indisociable

sobre todo or el cambio cultural =T4eatle)' 1>>28 Jamel ) Pra4alad' 1>>K@. + artir de esta nueva visin se em ie$an a cuestionar la o eracin ) los armetros de la #estin

resultados or#ani$acionales 9ue sur#ieron bajo los

funcional' ositivista ) racional8 a evidenciar 9ue las maneras de o erar de las or#ani$aciones' se aradas de su entorno e incluso sin verdaderos v!nculos internos' son inadecuadas ara el desarrollo inte#ral de las mismas.

/e tal manera' la conce cin actual de la or#ani$acin ) su administracin se aleja cada ve$ ms de los rinci ios ) rcticas 9ue florecieron en la edad de la burocracia. +4ora se 4abla de estructuras or#nicas' fle:ibles ) li#eras al tiem o 9ue se reconoce a las or#ani$aciones como sistemas abiertos con ca acidad de autorrenovacin ) a rendi$aje. 3as fluctuaciones ) dese9uilibrios )a no son si#nos de desorden destructor sino ms bien la fuente rimi#enia de la creatividad. 3a nueva or#ani$acin en "olombia' incluso' a rende de sus errores' los a rovec4a al m:imo debido a 9ue reconoce lo costoso de los mismos' ) todo esto es e: resin de una nueva cultura or#ani$acional. +s!' el debilitamiento de la administracin ositivista uede ser visto como la manifestacin de un conjunto de transiciones econmicas' sociales' ol!ticas ) tecnol#icas' mundo ero sobre todo culturales' reconocidas como transiciones al ostindustrial o ostmoderno' 9ue da cuenta de las ostfordista'

transformaciones de una sociedad ) filosof!a monol!tica' mecnica ) revisible' a otra fundada en la com lejidad' el cambio continuo ) la incertidumbre. Por lo 9ue se refiere a la actividad del nuevo directivo' emanada del conte:to 9ue se 4a esbo$ado' ser ms com leja ues deber administrar la diversidad cultural' combinar una variedad de estilos de lidera$#o ) trabajo en e9ui o' actuar de manera estrat-#ica' utili$ar la nueva tecnolo#!a' mejorar los flujos de informacin' res onder a fuentes mHlti les de autoridad' administrar los conflictos' ser romotor ms 9ue su ervisor ) tener 4abilidades claves como las de a rendi$aje' de ne#ociacin de recursos vitales ) sensibilidad 4umana. +s!' la transicin 9ue se est viviendo en "olombia no es una sim le traslado del modelo burocrtico tradicional a un nuevo modelo fle:ible8 la transicin demanda un cambio de ers ectiva en la visin del mundo or#ani$acional, en cmo ensamos acerca de la or#ani$acin' de cmo la or#ani$acin se va convirtiendo or s! misma en cultura ) de las formas 9ue se ado tan ara su administracin. Por tanto' entender la transicin en t-rminos del ti o de ers ectiva sobre la realidad' es muc4o mejor 9ue entenderla en t-rminos de modelos diferentes.

2.!.! D+>()(-*+. (-5)( */+3. : *=/5=). 1)8.-+9.*+1-./ El debate sobre cultura ) clima or#ani$aciones radica en las diferencias metodol#icas ) e istemol#icas. 3a discusin no se refiere tanto al 9u- estudiar sino al cmo estudiarla. C/+3. 3os investi#adores del clima' con base en cuestionarios' trataron de caracteri$ar situaciones or#ani$acionales es ec!ficas con res ecto a dimensiones ) rinci ios universales. "asi todos eran sicometristas 9uienes consideraban 9ue el ro#reso consist!a en mejoras increm-ntales dentro del conte:to de este enfo9ue bsico. C=/5=). 3os investi#adores de la cultura' con co iosas notas de cam o' trataron de entender los valores ) las 4i tesis fundamentales 9ue los miembros individuales de or#ani$aciones a#re#aban al sistema social del cual formaba arte ) la im ortancia 9ue el sentido o ro sito ten!a ara el funcionamiento or#ani$acional. C/+3. 1)8.-+9.*+1-./ El clima se refiere a una erce cin comHn o una reaccin comHn de individuos ante una situacin. Por eso uede 4aber un clima de satisfaccin' resistencia' artici acin o como lo dice 1tuds &irPel ;salubridad;. C=/5=). 1)8.-+9.*+1-./ 3a cultura or#ani$acional' atmsfera o ambiente or#ani$acional' como se 9uiera llamar' es un conjunto de su osiciones' creencias' valores u normas 9ue com arten sus miembros. +dems' crea el ambiente 4umano en 9ue los em leados reali$an su trabajo. /e esta forma' una cultura uede e:istir en una or#ani$acin entera o bien referirse al ambiente de una divisin' filial' lanta o de artamento. =17@

CAPTULO III: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

.1 PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS

.1.1 P)(7(-5.*+,- 0( A$CM *1- SPADN .21


TABLA N 1: RESUMEN DE LA SELECCIN DE VARABLES ACTIVAS SELECTION DES INDIVIDUS ET DES VARIABLES UTILES VARIABLES NOMINALES ACTIVES 23 VARIABLES 97 MODALITES ASSOCIEES --------------------------------------------------------------------------------------------1. sexo (2 MODALITES) 2. edad ( MODALITES) 3. !a"#$#!a!#%& de "a o'(a&#)a!#%& (* MODALITES) . 'e("as+ ,'o!ed#-#e&.os+ .'/-#.es de&.'o de "a o'(. (* MODALITES) * ..'a0a1a a sa.#s$a!!#%& (* MODALITES) 2. .#,o de s3,e'4#s#%& (* MODALITES) 7. 'e!o-,e&sado ,o' s3 .'a0a1o (3 MODALITES) 5. "a o'(a&#)a!#%& as3-e 'e.os ,a'a "o('a' o01e.#4os (* MODALITES) 9. e&$'e&.a 3s.ed desa$6os ,a'a "o('a' o01e.#4os de "a o'(. (* MODALITES) 17. 'e"a!#o&es !o& s3s 1e$es 8 $3&!#o&a'#os de "a o'(. (* MODALITES) 11. 'e"a!#o&es !o& s3s !o-,a9e'os de .'a0a1o (* MODALITES) 12. a,o8o -3.3o e&.'e !o-,a9e'os 8 s3,e'#o'es (* MODALITES) 13. a,o8a a s3 !o-,a9e'o (* MODALITES) 1 . s3s !o-,a9e'os d#s!'e,a& !o& s3s #deas (* MODALITES) 1*. a!e,.a "as o,#&#o&es d#s!'e,a&.es de s3s !o-,a9e'os (* MODALITES) 12. se #de&.#$#!a !o& "a o'(a&#)a!#%& do&de "a0o'a (* MODALITES) 17. se #de&.#$#!a !o& e" .'a0a1o :3e desa''o""a e& "a o'(. (* MODALITES) 15. es 3& e"e-e&.o #-,o'.a&.e e& "a o'(a&#)a!#%& (2 MODALITES) 19. !a"#$#!a!#%& de" a-0#e&.e de .'a0a1o (* MODALITES) 27. !a"#$#!a!#%& de" -a.e'#a" 8 e:3#,o de .'a0a1o (* MODALITES) 21. es s3$#!#e&.e e" -a.e'#a" 8 e:3#,o de .'a0a1o (2 MODALITES) 22. #&#!#a.#4as .o-adas e& !3e&.a ,o' s3s s3,e'#o'es (2 MODALITES) 23. a3.o&o-6a e& s3s de!#s#o&es e& e" .'a0a1o (2 MODALITES) --------------------------------------------------------------------------------------------ANAL;SE DES CORRES<ONDANCES MULTI<LES A<UREMENT DES MODALITES ACTIVES SEUIL (<CMIN) A<RES = = 2.77 > <OIDS= 7.72 97 MODALITES ASSOCIEES 51 MODALITES ASSOCIEES AVANT A<UREMENT = 23 ?UESTIONS ACTIVES 23 ?UESTIONS ACTIVES

Fuente: Salida del Software Estadstico SPADN 3.21

TABLA N 2: FRECUENCIAS DE LAS CUESTIONES ACTIVAS TOTAL DE INDIVIDUOS ACTIVOS= 32.77 ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------P)(8=-5. B-+;(/(7C K $)(*=(. P1)*(-5. K HISTOGRAMA ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------1. Sexo Sex1 - Ae-e&#&o B 1* 1.27 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC Sex2 - Mas!3"#&o B 21 *5.33 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------2. Edad Eda1 27 - 29 B 29 57.*2 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC Eda2 37 - 39 B 11.11 B CCCCCCC Eda3 7 - 9 B 7 7.77 B 4e&.#"ada Eda *7 - 27 B 3 5.33 B CCCCCC ----------------------+---------------+-----------------------------------------------------3. Ca !"!#a#!$% de a o&'a%!(a#!$% CA -38 03e&a B 7 7.77 B 4e&.#"ada CA 03e&a B 5 22.22 B CCCCCCCCCCCCCC CA &# 03e&a &# -a"a B 19 *2.75 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC CA -a"a B 5 22.22 B CCCCCCCCCCCCCC CA -38 -a"a B 1 2.75 B CC ----------------------+-----------------+----------------------------------------------------

). &e' a*+ ,&o#ed!-!e%.o*+ .&/-!.e* de%.&o de a o&'a%!(a#!$%. R< !o-,"e.a- a!3e'do B 1 2.75 B CC R< de a!3e'do B 17 27.75 B CCCCCCCCCCCCCCCCC R< &# a!3e' &# desa! B 13 32.11 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC R< e& desa!3e'do B 12 33.33 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC R< !o-,"e. e& desa! B 7 7.77 B 4e&.#"ada ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------0. .&a1a2a a *a.!*"a##!$% TSA s#e-,'e B 1 35.59 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC TSA !as# s#e-,'e B 1* 1.27 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC TSA de 4e) e& !3a&do B 7 15. B CCCCCCCCCCCC TSA !as# &3&!a B 7 7.77 B 4e&.#"ada TSA &3&!a B 7 7.77 B 4e&.#"ada ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------3. .!,o de *4,e&5!*!$% TSU -38 sa.#s$e!Do B 1 2.75 B CC TSU sa.#s$e!Do B 13 32.11 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC TSU &# sa.#s &# #&sa.B 15 *7.77 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC TSU #&sa.#s$e!Do B 11.11 B CCCCCCC TSU -38 #&sa.#s$e!Do B 7 7.77 B 4e&.#"ada ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------6. &e#o-,e%*ado ,o& *4 .&a1a2o SR !o-,"e.. 'e!o-,e& B * 13.59 B CCCCCCCCC SR -ed#a&a-e&.e 'e!o-B 1 35.59 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC SR &o 'e!o-,e&sado B 17 7.22 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------7. a o&'a%!(a#!$% a*4-e &e.o* ,a&a o'&a& o12e.!5o* OR s#e-,'e B 7 19. B CCCCCCCCCCCC OR !as# s#e-,'e B * 13.59 B CCCCCCCCC OR de 4e) e& !3a&do B 12 33.33 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC OR !as# &3&!a B 17 27.75 B CCCCCCCCCCCCCCCCC OR &3&!a B 2 *.*2 B CCCC ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------8. e%"&e%.a 4*.ed de*a"9o* ,a&a o'&a& o12e.!5o* de a o&'. ED s#e-,'e B 2 12.27 B CCCCCCCCCCC ED !as# s#e-,'e B 27 **.*2 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC ED de 4e) e& !3a&do B 9 2*.77 B CCCCCCCCCCCCCCCC ED !as# &3&!a B 7 7.77 B 4e&.#"ada ED &3&!a B 1 2.75 B CC ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------1:. &e a#!o%e* #o% *4* 2e"e* ; "4%#!o%a&!o* de a o&'. REE -38 03e&as B 2 *.*2 B CCCC REE 03e&as B 19 *2.75 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC REE &# 03e& &# -a"as B 13 32.11 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC REE -a"as B 2 *.*2 B CCCC REE -38 -a"as B 7 7.77 B 4e&.#"ada ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------11. &e a#!o%e* #o% *4* #o-,a<e&o* de .&a1a2o REC -38 03e&as B 11 37.*2 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCC REC 03e&as B 15 *7.77 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC REC &# 03e& &# -a"as B 2 12.27 B CCCCCCCCCCC REC -a"as B 1 2.75 B CC REC -38 -a"as B 7 7.77 B 4e&.#"ada ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------12. a,o;o -4.4o e%.&e #o-,a<e&o* ; *4,e&!o&e* AM s#e-,'e B 3 5.33 B CCCCCC AM !as# s#e-,'e B 7 19. B CCCCCCCCCCCC AM de 4e) e& !3a&do B 17 7.22 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC AM !as# &3&!a B 7 19. B CCCCCCCCCCCC AM &3&!a B 2 *.*2 B CCCC ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------13. a,o;a a *4 #o-,a<e&o AC s#e-,'e B 23 23.59 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC AC !as# s#e-,'e B 7 19. B CCCCCCCCCCCC AC de 4e) e& !3a&do B 2 12.27 B CCCCCCCCCCC AC !as# &3&!a B 7 7.77 B 4e&.#"ada AC &3&!a B 7 7.77 B 4e&.#"ada

----------------------@---------------@-----------------------------------------------------1). *4* #o-,a<e&o* d!*#&e,a% #o% *4* !dea* CDI s#e-,'e B 1 2.75 B CC CDI !as# s#e-,'e B 3 5.33 B CCCCCC CDI de 4e) e& !3a&do B 2* 29. B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC CDI !as# &3&!a B 7 19. B CCCCCCCCCCCC CDI &3&!a B 7 7.77 B 4e&.#"ada ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------10. a#e,.a a* o,!%!o%e* d!*#&e,a%.e* de *4* #o-,a<e&o* AOD s#e-,'e B 1* 1.27 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC AOD !as# s#e-,'e B 12 33.33 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC AOD de 4e) e& !3a&do B 7 19. B CCCCCCCCCCCC AOD !as# &3&!a B 1 2.75 B CC AOD &3&!a B 1 2.75 B CC ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------13. *e !de%.!"!#a #o% a o&'a%!(a#!$% do%de a1o&a IDO -3!Do B 21 *5.33 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC IDO ,o!o B 11 37.*2 B CCCCCCCCCCCCCCCCCC IDO "e es #&d#$e'e&.eB 11.11 B CCCCCCC IDO !as# &ada B 7 7.77 B 4e&.#"ada IDO &ada B 7 7.77 B 4e&.#"ada ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------16. *e !de%.!"!#a #o% e .&a1a2o =4e de*a&&o a e% a o&'. IT -3!Do B 2 22.27 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC IT ,o!o B 9 2*.77 B CCCCCCCCCCCCCCCC IT "e es #&d#$e'e&.e B 1 2.75 B CC IT !as# &ada B 2 *.*2 B CCCC IT &ada B 7 7.77 B 4e&.#"ada ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------17. e* 4% e e-e%.o !-,o&.a%.e e% a o&'a%!(a#!$% UEIO s# B 25 77.75 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC UEIO &o B 5 22.22 B CCCCCCCCCCCCCC ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------18. #a !"!#a#!$% de a-1!e%.e de .&a1a2o CAT -38 03e&o B 7 7.77 B 4e&.#"ada CAT 03e&o B 12 33.33 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC CAT &# 03e&o &# -a"o B 5 22.22 B CCCCCCCCCCCCCC CAT -a"o B 13 32.11 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC CAT -38 -a"o B 3 5.33 B CCCCCC ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------2:. #a !"!#a#!$% de -a.e&!a ; e=4!,o de .&a1a2o CMET -38 03e&os B 1 *.*2 B CC CMET 03e&os B 11 11.77 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCC CMET &# 03e&os &# -a"B 1* 1.27 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC CMET -a"os B 11.11 B CCCCCCC CMET -38 -a"os B * 13.59 B CCCCCCCCC ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------21. e* *4"!#!e%.e e -a.e&!a ; e=4!,o de .&a1a2o SMET s# B 2 12.27 B CCCCCCCCCCC SMET &o B 37 53.33 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------22. !%!#!a.!5a* .o-ada* e% #4e%.a ,o& *4* *4,e&!o&e* IMO s# B 22 21.11 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC IMO &o B 1 35.59 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC ----------------------@---------------@-----------------------------------------------------23. a4.o%o-9a e% *4* de#!*!o%e* e% e .&a1a2o AD s# B 21 *5.33 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC AD &o B 1* 1.27 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC ----------------------@---------------@------------------------------------------------------

Fuente: Salida del Software Estadstico SPADN 3.21

TABLA N 3: EDICIN DE LOS VALORES >RO>IOS A<ERCU DE LA <RECISION DES CALCULS = TRACE AVANT DIAFONALISATION. 2.*217 SOMME DES VALEURS <RO<RES .... 2.*217 GISTOFRAMME DES 3* <REMIERES VALEURS <RO<RES @----@--------@-------@-------@-------------------------------------------------------------@ BNUMEB VALOR B<ORCEN B<ORCENTB B B RO B <RO<IO B TAEE B ACUMU.B B @----@--------@-------@-------@-------------------------------------------------------------@ B 1 B 7.3272 B 12.71 B 12.71 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B B 2 B 7.199* B 7.91 B 27.23 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B B 3 B 7.1713 B 2.79 B 27. 2 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B B B 7.123 B 2. 5 B 33.97 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B B * B 7.1 27 B *.23 B 39.*3 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B B 2 B 7.1333 B *.29 B .52 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B B 7 B 7.123 B .59 B 9.71 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B B 5 B 7.1127 B . 7 B * .15 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B B 9 B 7.1717 B .73 B *5.22 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B B 17 B 7.7957 B 3.59 B 22.17 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B B 11 B 7.7929 B 3.5 B 2*.9 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B B 12 B 7.7533 B 3.37 B 29.2 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B B 13 B 7.7723 B 3.72 B 72.27 B CCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B B 1 B 7.7712 B 2.5 B 7*.11 B CCCCCCCCCCCCCCCCCC B B 1* B 7.72 7 B 2.* B 77.2 B CCCCCCCCCCCCCCCC B B 12 B 7.7272 B 2.39 B 57.73 B CCCCCCCCCCCCCCCC B B 17 B 7.7*37 B 2.13 B 52.12 B CCCCCCCCCCCCCC B B 15 B 7.7*22 B 2.79 B 5 .2* B CCCCCCCCCCCCCC B B 19 B 7.7 59 B 1.9 B 52.19 B CCCCCCCCCCCCC B B 27 B 7.7 37 B 1.73 B 57.92 B CCCCCCCCCCC B B 21 B 7.7379 B 1.*7 B 59. 2 B CCCCCCCCCC B B 22 B 7.7325 B 1. 2 B 97.55 B CCCCCCCCCC B B 23 B 7.73*1 B 1.39 B 92.27 B CCCCCCCCC B B 2 B 7.7372 B 1.22 B 93. 9 B CCCCCCCC B B 2* B 7.7227 B 1.72 B 9 .** B CCCCCCC B B 22 B 7.72 2 B 7.92 B 9*.*1 B CCCCCCC B B 27 B 7.7212 B 7.52 B 92.32 B CCCCCC B B 25 B 7.7275 B 7.52 B 97.19 B CCCCCC B B 29 B 7.7125 B 7.27 B 97.5* B CCCCC B B 37 B 7.7139 B 7.** B 95. 1 B CCCC B B 31 B 7.7122 B 7.*7 B 95.91 B CCCC B B 32 B 7.7173 B 7. 1 B 99.32 B CCC B B 33 B 7.7729 B 7.27 B 99.*9 B CC B B 3 B 7.7727 B 7.2 B 99.53 B CC B B 3* B 7.77 B 7.17 B177.77 B CC B @----@--------@-------@-------@-------------------------------------------------------------@

Fuente: Salida del Software Estadstico SPADN 3.21

TABLA N ): COORDENADAS+ CONTRIBUCIONES ? COCENOS CUADRADOS DE LAS MODALIDADES ACTIVAS EN LOS E@ES 1 A 0
+---------------------------------+-------------------------------+--------------------------+--------------------------+ A MODALITES A COORDONNEES A CONTRIBUTIONS A COSINUS CARRES A A---------------------------------+-------------------------------+--------------------------+--------------------------A A LIBELLE >.REL DISTO A 1 2 3 ) 0 A 1 2 3 ) 0 A 1 2 3 ) 0 A +---------------------------------+-------------------------------+--------------------------+--------------------------+ A1 . *exo A A "e-e%!%o 1.71 1.): A :.03 -:.:) -:.:3 -:.28 -:.10 A 1.3 :.: :.: :.8 :.3 A :.2: :.:: :.:: :.:3 :.:2 A A -a*#4 !%o 2.0) :.61 A -:.37 :.:3 :.:) :.2: :.11 A 1.1 :.: :.: :.3 :.2 A :.2: :.:: :.:: :.:3 :.:2 A +---------------------------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 2.7 :.: :.1 1.3 :.0 +--------------------------+ A2 . edad A A 2: - 28 3.0: :.2) A :.2: :.:0 :.:3 :.:2 -:.:0 A :.) :.: :.1 :.: :.1 A :.13 :.:1 :.:1 :.:: :.:1 A A 3: - 38 :.)7 7.:: A -:.73 -:.76 :.27 :.)7 :.36 A 1.: 1.8 :.2 :.6 :.0 A :.:8 :.1: :.:1 :.:3 :.:2 A A 0: - 3: :.33 11.:: A -:.7: :.62 -:.8) -:.7: :.:1 A :.6 :.8 1.8 1.) :.: A :.:3 :.:0 :.:7 :.:3 :.:: A +---------------------------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 2.2 2.7 2.2 2.1 :.0 +--------------------------+ A 3 . #a !"!#a#!$% de a o&'a%!(a#!$% A A 14e%a :.86 3.0: A -:.86 -:.2) :.31 -:.08 :.33 A 2.7 :.3 :.0 2.1 2.8 A :.26 :.:2 :.:3 :.1: :.12 A A %! 14e%a %! -a a 2.28 :.78 A :.:8 :.3) -:.1: :.33 -:.16 A :.1 1.3 :.1 1.7 :.) A :.:1 :.13 :.:1 :.1) :.:3 A A -a a :.86 3.0: A :.0: -:.21 -:.31 -:.:7 :.:0 A :.7 :.2 :.3 :.: :.: A :.:6 :.:1 :.:3 :.:: :.:: A A -4; -a a :.12 30.:: A 2.:7 -2.66 1.78 -1.30 -2.)3 A 1.3 ).3 2.0 1.) 0.2 A :.12 :.22 :.1: :.:0 :.16 A +---------------------------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 0.3 3.) 3.6 0.3 7.3 +--------------------------+ A ) . &e' a*+ ,&o#ed!-!e%.o*+ .&/-!.e* de%.&o de a o&'. A A #o-, e. a#4e&do :.12 30.:: A -2.68 -2.06 2.10 1.31 1.:8 A 2.8 ).: 3.3 1.3 1.: A :.22 :.18 :.13 :.:0 :.:3 A A de a#4e&do 1.21 2.3: A -:.38 :.:3 -:.33 -:.30 :.32 A 1.7 :.: :.8 3.1 :.8 A :.17 :.:: :.:0 :.13 :.:) A A %! a#4e& %! de* 1.06 1.66 A :.20 :.)6 :.2: :.61 -:.:2 A :.3 1.6 :.) ).8 :.: A :.:3 :.12 :.:2 :.28 :.:: A A e% de*a#4e&do 1.)0 2.:: A :.0) -:.32 -:.1: -:.3) -:.3) A 1.3 :.6 :.1 1.: 1.2 A :.10 :.:0 :.:: :.:3 :.:3 A +---------------------------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 3.) 3.0 ).6 1:.3 3.1 +--------------------------+ A 0 . .&a1a2a a *a.!*"a##!$% A A *!e-,&e 1.38 1.06 A -:.27 :.2) -:.02 :.27 -:.0) A :.) :.0 2.6 :.7 3.0 A :.:0 :.:) :.16 :.:0 :.18 A A #a*! *!e-,&e 1.71 1.): A -:.2: -:.:8 :.6) -:.30 :.10 A :.2 :.1 0.6 1.) :.3 A :.:3 :.:1 :.38 :.:8 :.:2 A A de 5e( e% #4a%do :.70 ).1) A :.87 -:.27 -:.03 :.2: :.67 A 2.3 :.3 1.) :.2 3.3 A :.23 :.:2 :.:6 :.:1 :.10 A +---------------------------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 3.2 :.8 8.7 2.) 6.) +--------------------------+

A 3 . .!,o de *4,e&5!*!$% A -4; *a.!*"e#Co :.12 30.:: A -:.80 -:.17 -:.66 -:.0) -:.18 A :.3 A *a.!*"e#Co 1.06 1.66 A -:.60 -:.23 -:.17 :.:0 :.:3 A 2.7 A %! *a.!* %! !%*a. 2.16 1.:: A :.38 :.21 :.22 :.:3 -:.:2 A 1.: A !%*a.!*"e#Co :.)7 7.:: A :.82 -:.13 -:.23 -:.31 :.:) A 1.3 +---------------------------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 0.) A 6 . &e#o-,e%*ado ,o& *4 .&a1a2o A #o-, e.. &e#o-. :.3: 3.2: A -:.03 :.18 :.)3 :.:7 -:.13 A :.3 A -ed!a%a-e%.e &e#o- 1.38 1.06 A -:.)3 -:.21 -:.3: -:.:3 :.1) A 1.1 A %o &e#o-,e%*ado 2.:0 1.12 A :.0) :.12 :.12 :.:2 -:.:7 A 1.8 +---------------------------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 3.3 A 7 . a o&'a%!(a#!$% a*4-e &e.o* ,a&a o'&a& o12e.!5o* A *!e-,&e :.70 ).1) A -1.:3 -:.37 -:.31 :.16 -:.17 A 3.: A #a*! *!e-,&e :.3: 3.2: A -:.0: :.7) :.66 -:.76 :.63 A :.0 A de 5e( e% #4a%do 1.)0 2.:: A :.:8 :.30 :.18 -:.:3 -:.)) A :.: A #a*! %4%#a 1.21 2.3: A :.08 -:.)3 -:.01 :.03 :.33 A 1.3 A %4%#a :.2) 16.:: A 1.)6 -1.)7 :.06 -:.37 -1.73 A 1.3 +---------------------------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 3.) A 8 . e%"&e%.a 4*.ed de*a"!o* ,a&a o'&a& o12e.!5o* de a o&'. A *!e-,&e :.62 0.:: A -:.20 -:.03 -1.:2 :.1) -:.17 A :.1 A #a*! *!e-,&e 2.)2 :.7: A -:.13 :.)) :.20 -:.:2 -:.13 A :.2 A de 5e( e% #4a%do 1.:8 3.:: A :.3) -:.30 :.13 -:.): :.23 A :.) A %4%#a :.12 30.:: A 1.31 :.)8 -:.:3 3.23 2.23 A 1.: +---------------------------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 1.6 A 1: . &e a#!o%e* #o% *4* 2e"e* ; "4%#!o%a&!o* de a o&'. A -4; 14e%a* :.2) 16.:: A -1.88 -1.8) :.87 1.:2 :.21 A 3.: A 14e%a* 2.28 :.78 A -:.16 :.:3 -:.)1 -:.03 :.27 A :.2 A %! 14e% %! -a a* 1.06 1.66 A :.3) :.)) :.20 :.72 -:.1) A :.3 A -a a* :.2) 16.:: A 1.38 -1.18 1.20 -1.:) -1.88 A 1.) +---------------------------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 0.2 A 11 . &e a#!o%e* #o% *4* #o-,a<e&o* de .&a1a2o A -4; 14e%a* 1.33 2.26 A -:.)6 -:.07 -:.30 :.0) -:.:3 A :.8 A 14e%a* 2.16 1.:: A :.26 :.3) :.3) -:.:8 -:.10 A :.0 A %! 14e% %! -a a* :.62 0.:: A :.11 -:.17 -:.3: -:.0) :.): A :.: A -a a* :.12 30.:: A -:.)) 1.22 1.26 -:.88 1.:: A :.1 +---------------------------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 1.0 A 12 . a,o;o -4.4o e%.&e #o-,a<e&o* ; *4,e&!o&e* A *!e-,&e :.33 11.:: A -1.)1 -1.18 :.26 :.67 :.23 A 2.2 A #a*! *!e-,&e :.70 ).1) A -:.72 -:.1) -:.06 -:.)2 -:.12 A 1.7 A de 5e( e% #4a%do 2.:0 1.12 A :.22 :.)3 :.23 :.3) -:.18 A :.3 A #a*! %4%#a :.70 ).1) A :.30 :.16 -:.3) -:.36 :.31 A :.3 A %4%#a :.2) 16.:: A 1.82 -2.23 :.32 -1.27 -:.)1 A 2.7 +---------------------------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 6.) A 13. A,o;a a *4 #o-,a<e&o A *!e-,&e 2.67 :.06 A -:.11 :.18 -:.33 -:.:) -:.28 A :.1 A *!e-,&e :.70 ).1) A 1.:3 -:.02 :.0: -:.10 :.6) A 2.7 A de 5e( e% #4a%do :.62 0.:: A -:.68 -:.13 :.7: :.32 :.23 A 1.) +---------------------------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B ).3 A 1) . *4* #o-,a<e&o* d!*#&e,a% #o% *4* !dea* A *!e-,&e :.12 30.:: A -2.68 -2.06 2.10 1.31 1.:8 A 2.8 A #a*! *!e-,&e :.33 11.:: A :.68 :.38 :.0: :.78 1.01 A :.6 A de 5e( e% #4a%do 3.:2 :.)) A -:.:) :.23 -:.27 -:.2) -:.:) A :.: A #a*! %4%#a :.70 ).1) A :.17 -:.6) :.)8 :.27 -:.30 A :.1 +---------------------------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 3.6 A 10 . a#e,.a a* o,!%!o%e* d!*#&e,a%.e* de *4* #o-,a<e&o* A *!e-,&e 1.71 1.): A -:.30 -:.:) -:.:7 :.20 -:.2) A 2.) A #a*! *!e-,&e 1.)0 2.:: A :.18 :.1: -:.:3 -:.)6 -:.36 A :.2 A de 5e( e% #4a%do :.70 ).1) A :.33 :.:: :.)) -:.16 :.07 A 1.1 A #a*! %4%#a :.12 30.:: A 1.2: -1.:7 -1.00 -:.12 1.31 A :.0 A %4%#a :.12 30.:: A 1.31 :.)8 -:.:3 3.23 2.23 A 1.: +---------------------------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 0.2 A 13 . *e !de%.!"!#a #o% a o&'a%!(a#!$% do%de a1o&a A -4#Co 2.0) :.61 A -:.03 -:.:3 -:.23 :.13 -:.22 A 2.0 A ,o#o 1.33 2.26 A 1.:6 -:.37 -:.:6 -:.1: :.23 A ).6 A e e* !%d!"e&e%. :.)7 7.:: A :.:1 1.36 1.)1 -:.03 :.03 A :.: +---------------------------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 6.2 A 16 . *e !de%.!"!#a #o% e .&a1a2o =4e de*a&&o a e% a o&'. A -4#Co 2.8: :.0: A -:.31 :.:3 -:.18 -:.26 :.21 A :.8 A ,o#o 1.:8 3.:: A :.63 -:.)3 :.1) :.)6 -:.)1 A 1.7 A e e* !%d!"e&e%.e :.12 30.:: A -:.0: -:.:3 -:.:6 2.:2 -1.63 A :.1 A #a*! %ada :.2) 16.:: A :.6: 1.06 1.6) :.:8 :.2) A :.) +------------------ --------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 3.1 A 17 . e* 4% e e-e%e.o !-,o&.a%.e e% a o&'a%!(a#!$% A *! 3.37 :.28 A :.18 :.3: -:.1: -:.17 :.13 A :.) A %o :.86 3.0: A -:.30 -1.:3 :.33 :.30 -:.06 A 1.3 +--------------------------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 1.3 A 18 . #a !"!#a#!$% de a-1!e%.e de .&a1a2o A 14e%o 1.)0 2.:: A -:.71 -:.2: :.36 -:.38 :.21 A 3.: A %! 14e%o %! -a o :.86 3.0: A :.:) :.17 -:.87 :.61 -:.13 A :.: A -a o 1.06 1.66 A :.37 :.33 :.37 -:.:1 -:.): A :.6 A -4; -a o :.33 11.:: A 1.0: -1.13 -:.02 -:.26 1.3: A 2.0 +--------------------------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 3.2 A 2: . #a !"!#a#!$% de -a.e&!a ; e=4!,o de .&a1a2o A -4; 14e%o* :.12 30.:: A -:.8) :.:2 -2.6: -:.76 -:.17 A :.3 A 14e%o* 1.33 2.26 A -:.30 :.23 :.66 -:.32 :.32 A 1.6 A %! 14e%o* %! -a 1.71 1.): A -:.11 :.13 -:.31 :.)6 -:.10 A :.1 A -a o* :.)7 7.:: A :.08 :.00 -:.26 -:.11 -:.33 A :.0 A -4; -a o* :.3: 3.2: A 1.)7 -1.)2 -:.:1 -:.)3 :.32 A ).1 +--------------------------------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 3.7 A 21 . e* *4"!#!e%.e e -a.e&!a ; e=4!,o de .&a1a2o A *! :.62 0.:: A -1.13 -:.22 :.33 -:.:3 :.11 A 2.8 A %o 3.32 :.2: A :.23 :.:) -:.13 :.:1 -:.:2 A :.3 +--------------------- -----------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 3.) A 22 . !%!#!a.!5a* .o-ada* e% #4e%.a ,o& *4* *4,e&!o&e* A *! 2.33 :.3) A -:.03 :.:6 -:.1) -:.20 -:.:1 A 2.) A %o 1.38 1.06 A :.7) -:.12 :.23 :.38 :.:2 A 3.6 +--------------------- -----------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 3.: A 23 . a4.o%o-9a e% *4* de#!*!o%e* e% e .&a1a2o A *! 2.0) :.61 A -:.23 :.3: :.10 :.:: -:.13 A :.0 A %o 1.71 1.): A :.33 -:.)3 -:.21 :.:: :.23 A :.6 +--------------------- -----------+--------- CONTRIBUTION CUMULEE B 1.3

:.: :.) :.0 :.1 1.: :.1 :.) :.1 :.3 1.8 2.1 3.: 1.1 2.3 1:.8 1.1 2.3 2.3 :.1 0.8 ).3 :.: 1.3 1.6 6.8 2.2 1.3 :.1 :.8 ).0 2.3 :.1 2.2 :.1 3.2 11.2 :.0 1.2 :.1 1.6 ).: :.8 :.7 2.3 6.8 :.: :.1 :.: :.6 :.1 :.8 :.: 1.: ).0 0.3 :.: 1.: :.: 3.: ).:

:.) :.3 :.3 :.2 1.0 :.3 :.8 :.2 1.6 :.0 2.1 :.3 1.7 :.0 0.1 ).) :.8 :.1 :.: 0.)

:.2 :.: :.: :.3 :.3 :.: :.: :.: :.1 :.1 2.7 :.: 2.: :.6 0.6 :.1 :.: 1.1 6.6 7.8

1.3 1.0 2.2 ).) :.3 3.0 2.2 1.3 3.) 1).1 :.8 1.0 1.0 1.1 0.1 :.1 1.3 :.7 :.3 :.0 3.6 2.1 1.2 2.6 3.: 3.3 :.0 1.) 1.2 3.3 2.) :.1 1.3 :.6 ).0 1.) :.8 1.) :.6 2.) 3.7 :.: :.1 :.) :.3 1.3 1.7 1.: :.) ).0

:.1 :.6 :.: 1.8 1.: :.2 1.6 :.: :.: 6.6 2.6 1:.0 :.7 :.: 0.3 3.) :.3 :.1 :.: ).3 0.: :.) :.1 :.8 1.) 1.3 1.0 3.: :.: 0.7

1.3 :.2 :.6 0.) :.6 2.0 6.: :.8 3.2 :.3 1.1 1.) :.2 0.) 3.: :.8 1.3 :.: 2.3 :.3 :.2 3.3 7.) ).0 :.: 0.1 :.3 :.3 ).3 :.8 :.2 1.: 2.) :.6 :.2 :.: 3.1 :.: :.6 6.) 1:.8 ).3 :.2 :.: :.2 :.1 :.1 :.2 1.2 1.6 2.7 1.7 :.) 2.2 :.3 :.0 :.7 :.3 :.0 :.7 :.: :.: :.: 1.: 1.3 2.3 :.: :.: :.:

A A :.:3 :.:: :.:2 :.:1 :.:: A A :.32 :.:3 :.:2 :.:: :.:: A A :.10 :.:) :.:0 :.:: :.:: A A :.11 :.:: :.:1 :.:1 :.:: A +--------------------------+ A :.1 A :.:0 :.:1 :.:3 :.:: :.:: A :.2 A :.13 :.:3 :.:3 :.:: :.:1 A :.1 A :.23 :.:1 :.:1 :.:: :.:1 A :.) +--------------------------+ A :.2 A :.26 :.11 :.:2 :.:1 :.:1 A 2.3 A :.:) :.11 :.1: :.12 :.:8 A 2.: A :.:: :.21 :.:2 :.:: :.1: A 3.6 A :.1) :.:6 :.1: :.11 :.16 A 0.8 A :.13 :.13 :.:2 :.:3 :.2: A 1).: +--------------------------+ A :.2 A :.:1 :.:3 :.21 :.:: :.:1 A :.0 A :.:3 :.2) :.:7 :.:: :.:3 A :.) A :.:) :.1) :.:1 :.:0 :.:2 A ).3 A :.:6 :.:1 :.:: :.3: :.10 A 0.) +--------------------------+ A :.1 A :.23 :.22 :.:3 :.:3 :.:: A 1.3 A :.:3 :.:: :.18 :.30 :.:8 A :.2 A :.:6 :.11 :.:) :.37 :.:1 A 3.6 A :.11 :.:7 :.:8 :.:3 :.23 A 7.3 +--------------------------+ A :.: A :.1: :.10 :.:0 :.13 :.:: A :.) A :.:7 :.12 :.12 :.:1 :.:2 A :.7 A :.:: :.:1 :.:6 :.:3 :.:3 A :.7 A :.:1 :.:) :.:0 :.:3 :.:3 A 2.: +--------------------------+ A :.1 A :.17 :.13 :.:1 :.:3 :.:: A :.1 A :.13 :.:: :.:7 :.:) :.:: A :.0 A :.:) :.18 :.:3 :.1: :.:3 A 2.2 A :.:3 :.:1 :.:3 :.:3 :.:8 A :.3 A :.22 :.3: :.:2 :.1: :.:1 A 3.3 +--------------------------+ A 1.3 A :.:2 :.:6 :.23 :.:: :.10 A 3.2 A :.20 :.:6 :.:3 :.:1 :.13 A :.3 A :.12 :.:: :.13 :.:2 :.:1 A 0.2 +--------------------------+ A 1.: A :.22 :.18 :.13 :.:0 :.:3 A 0.7 A :.:3 :.:) :.:2 :.:6 :.21 A :.: A :.:: :.12 :.17 :.13 :.:: A 2.0 A :.:1 :.13 :.:3 :.:2 :.1: A 8.) +--------------------------+ A :.6 A :.3: :.:: :.:: :.:) :.:) A 1.) A :.:2 :.:1 :.:: :.11 :.:6 A 2.: A :.1: :.:: :.:0 :.:1 :.:7 A 2.2 A :.:) :.:3 :.:6 :.:: :.:6 A ).3 A :.:6 :.:1 :.:: :.3: :.10 A 1:.6 +--------------------------+ A :.8 A :.)) :.:1 :.:7 :.:) :.:6 A :.0 A :.0: :.:3 :.:: :.:: :.:2 A 1.1 A :.:: :.23 :.20 :.:) :.:) A 2.) +--------------------------+ A :.8 A :.18 :.:: :.:7 :.1) :.:8 A 1.3 A :.17 :.:3 :.:1 :.:6 :.:3 A 2.3 A :.:1 :.:: :.:: :.12 :.:8 A :.1 A :.:3 :.1) :.17 :.:: :.:: A ).7 +--------------------------+ A :.3 A :.12 :.32 :.:) :.12 :.:8 A 2.2 A :.12 :.32 :.:) :.12 :.:8 A 2.8 +--------------------------+ A :.0 A :.33 :.:2 :.:6 :.:7 :.:2 A :.2 A :.:: :.:1 :.26 :.1) :.:1 A 1.7 A :.:7 :.:3 :.:7 :.:: :.:8 A ).3 A :.2: :.12 :.:2 :.:1 :.10 A 3.7 +--------------------------+ A :.: A :.:3 :.:: :.21 :.:2 :.:: A 1.: A :.18 :.:2 :.23 :.:0 :.:) A :.3 A :.:1 :.:2 :.:6 :.13 :.:2 A 1.0 A :.:) :.:) :.:1 :.:: :.:0 A :.) A :.30 :.32 :.:: :.:3 :.:2 A 3.2 +--------------------------+ A :.1 A :.20 :.:1 :.:8 :.:: :.:: A :.: A :.20 :.:1 :.:8 :.:: :.:: A :.1 +--------------------------+ A :.: A :.)0 :.:1 :.:3 :.1: :.:: A :.: A :.)0 :.:1 :.:3 :.1: :.:: A :.: +--------------------------+ A :.0 A :.:8 :.13 :.:3 :.:: :.:) A :.3 A :.:8 :.13 :.:3 :.:: :.:) A 1.1 +--------------------------+ :.: :.: :.: :.: :.1

Fuente: Salida del Software Estadstico SPADN 3.21

TABLA N 0: DESCRI>CIN DE LOS DOS >RIMEROS E@ES FACTORIALES


DESCRI>CIN DEL E@E 1 DFACTOR 1E +-------------------------------------------------------------------------------------------------+ AV.TEST ALIBELLE MODALITE A LIBELLE DE LA VARIABLE A >OIDS A NA A-------------------------------------------------------------------------------------------------A A-3.80 A *! A !%!#!a.!5a* .o-ada* e% #4e%.a ,o& *4* *4,e&!o&e* A 22.:: A 1 A A-3.8) A -4#Co A *e !de%.!"!#a #o% a o&'a%!(a#!$% do%de a1o&a A 21.:: A 2 A A-3.37 A 14e%o A #a !"!#a#!$% de a-1!e%.e de .&a1a2o A 12.:: A 3 A A-3.30 A *a.!*"e#Co A .!,o de *4,e&5!*!$% A 13.:: A ) A A-3.2) A *!e-,&e A a#e,.a a* o,!%!o%e* d!*#&e,a%.e* de *4* #o-,a<e&o* A 10.:: A 0 A A-3.:7 A *!e-,&e A a o&'a%!(a#!$% a*4-e &e.o* ,a&a o'&a& o12e.!5o* A 6.:: A 3 A A-3.:6 A 14e%a A #a !"!#a#!$% de a o&'a%!(a#!$% A 7.:: A 6 A A-2.87 A *! A e* *4"!#!e%.e e -a.e&!a ; e=4!,o de .&a1a2o A 3.:: A 7 A A-2.73 A -4; 14e%a* A &e a#!o%e* #o% *4* 2e"e* ; "4%#!o%a&!o* de a o&'. A 2.:: A 8 A A----------------------- -------------------------------------------------------------------------A A F O N E C E N T R A L E A A----------------------- -------------------------------------------------------------------------A A 2.36 A -4; -a o A #a !"!#a#!$% de a-1!e%.e de .&a1a2o A 3.:: A78 A A 2.63 A %4%#a A a,o;o -4.4o e%.&e #o-,a<e&o* ; *4,e&!o&e* A 2.:: A8: A A 2.73 A de 5e( e% #4a%do A .&a1a2a a *a.!*"a##!$% A 6.:: A81 A A 2.87 A %o A e* *4"!#!e%.e e -a.e&!a ; e=4!,o de .&a1a2o A 3:.:: A82 A A 2.88 A #a*! *!e-,&e A a,o;a a *4 #o-,a<e&o A 6.:: A83 A A 3.:3 A %o &e#o-,e%*ado A &e#o-,e%*ado ,o& *4 .&a1a2o A 16.:: A8) A A 3.01 A -4; -a o* A #a !"!#a#!$% de -a.e&!a ; e=4!,o de .&a1a2o A 0.:: A80 A A 3.80 A %o A !%!#!a.!5a* .o-ada* e% #4e%.a ,o& *4* *4,e&!o&e* A 1).:: A83 A A ).2: A ,o#o A *e !de%.!"!#a #o% a o&'a%!(a#!$% do%de a1o&a A 11.:: A86 A +-------------------------------------------------------------------------------------------------+ DESCRI>CIN DEL E@E 2 DFACTOR 2E +-------------------------------------------------------------------------------------------------+ AV.TEST A LIBELLE MODALITE A LIBELLE DE LA VARIABLE A >OIDS A NA A-------------------------------------------------------------------------------------------------A A-3.36 A -4; -a o* A #a !"!#a#!$% de -a.e&!a ; e=4!,o de .&a1a2o A 0.:: A 1 A A-3.30 A %o A e* 4% e e-e%.o !-,o&.a%.e e% a o&'a%!(a#!$% A 7.:: A 2 A A-3.20 A %4%#a A a,o;o -4.4o e%.&e #o-,a<e&o* ; *4,e&!o&e* A 2.:: A 3 A A-2.68 A -4; 14e%a* A &e a#!o%e* #o% *4* 2e"e* ; "4%#!o%a&!o* de a o&'. A 2.:: A ) A A-2.66 A -4; -a a A #a !"!#a#!$% de a o&'a%!(a#!$% A 1.:: A 0 A A-2.06 A #o-, e. a#4e&do A &e' a*+ ,&o#ed!-!e%.o*+ .&/-!.e* de%.&o de a o&'. A 1.:: A 3 A A-2.06 A *!e-,&e A *4* #o-,a<e&o* d!*#&e,a% #o% *4* !dea* A 1.:: A 6 A A-2.26 A -4; 14e%a* A &e a#!o%e* #o% *4* #o-,a<e&o* de .&a1a2o A 11.:: A 7 A A-2.22 A de 5e( e% #4a%do A e%"&e%.a 4*.ed de*a"9o* ,a&a o'&a& o12e.!5o* de a o&'. A 8.:: A 8 A A-------------------------------------------------------------------------------------------------A A F O N E C E N T R A L E A A-------------------------------------------------------------------------------------------------A A 2.:8 A %! a#4e& %! de*a.A &e' a*+ ,&o#ed!-!e%.o*+ .&/-!.e* de%.&o de a o&'. A 13.:: A78 A A 2.1: A %! 14e%a %! -a a A #a !"!#a#!$% de a o&'a%!(a#!$% A 18.:: A8: A A 2.13 A *! A a4.o%o-9a e% *4* de#!*!o%e* e% e .&a1a2o A 21.:: A81 A A 2.20 A #a*! %ada A *e !de%.!"!#a #o% e .&a1a2o =4e de*a&&o a e% a o&'. A 2.:: A82 A A 2.08 A de 5e( e% #4a%do A a,o;o -4.4o e%.&e #o-,a<e&o* ; *4,e&!o&e* A 16.:: A83 A A 2.61 A de 5e( e% #4a%do A a o&'a%!(a#!$% a*4-e &e.o* ,a&a o'&a& o12e.!5o* A 12.:: A8) A A 2.73 A e e* !%d!"e&e%.e A *e !de%.!"!#a #o% a o&'a%!(a#!$% do%de a1o&a A ).:: A80 A A 2.77 A #a*! *!e-,&e A e%"&e%.a 4*.ed de*a"9o* ,a&a o'&a& o12e.!5o* de a o&'. A 2:.:: A83 A A 3.30 A *! A e* 4% e e-e%.o !-,o&.a%.e e% a o&'a%!(a#!$% A 27.:: A86 A +-------------------------------------------------------------------------------------------------+

Fuente: Salida del Software Estadstico SPADN 3.21

FIGURA N 1: >LANO FACTORIAL I H II DE TODAS LA MODALIDADES

Fuente: Salida del Software Estadstico SPADN 3.21

.1.2 P)(7(-5.*+,- 0( /. C/.7+>+*.*+,- *1- SPADN .21


TABLA N 3: CLASIFICACIN @ERIRJUICA: DESCRI>CIN DE LOS 30 NODOS DE KNDICES MIS ELEVADOS
NUM AINE BEN@ EFF >OIDS INDICE LISTOGRAMME DES INDICES DE NIVEAU 36 27 10 2 2.:: :.::221 M 37 23 31 2 2.:: :.::303 MM 38 30 33 2 2.:: :.::)70 MM ): 3 36 3 3.:: :.::38: MMM )1 37 8 3 3.:: :.::733 MMMM )2 2 0 2 2.:: :.::8)0 MMMM )3 )1 13 ) ).:: :.::800 MMMM )) 3 38 3 3.:: :.:1::6 MMMM )0 2: 18 2 2.:: :.:1:13 MMMM )3 23 3) 2 2.:: :.:11:3 MMMMM )6 28 6 2 2.:: :.:1217 MMMMM )7 13 20 2 2.:: :.:1)3: MMMMMM )8 )3 17 0 0.:: :.:1)61 MMMMMM 0: ): )2 0 0.:: :.:1028 MMMMMM 01 ) 26 2 2.:: :.:103) MMMMMM 02 )) 1 ) ).:: :.:1673 MMMMMMM 03 )7 33 3 3.:: :.:1837 MMMMMMMM 0) )6 32 3 3.:: :.:217: MMMMMMMMM 00 03 12 ) ).:: :.:2):) MMMMMMMMMM 03 )0 7 3 3.:: :.:27:8 MMMMMMMMMMM 06 03 1) ) ).:: :.:3):6 MMMMMMMMMMMMM 07 2) 22 2 2.:: :.:3)7) MMMMMMMMMMMMMM 08 01 )8 6 6.:: :.:33:6 MMMMMMMMMMMMMM 3: 0) 0: 7 7.:: :.:)333 MMMMMMMMMMMMMMMMM 31 07 02 3 3.:: :.:)733 MMMMMMMMMMMMMMMMMMM 32 11 31 6 6.:: :.:030: MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM 33 08 3: 10 0.:: :.:0788 MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM 3) )3 1: 3 3.:: :.:3300 MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM 30 33 00 18 8.:: :.:8162 MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM 33 3) 30 22 2.:: :.1:0:2 MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM 36 16 06 0 0.:: :.11133 MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM 37 36 3: 3 3.:: :.12)32 MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM 38 33 32 28 8.:: :.1200) MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM 6: 21 38 3: :.:: :.13:13 MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM 61 37 6: 33 33.:: :.21186 MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM SOMME DES INDICES DE NIVEAU B 1.033:)

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FIGURA N 2: DENDROGAMA DARBOL DE CLASIFICACINE


RANG IDEN DENDROGRAMME DINDICES EN >OURCENTAGE+ DE LA SOMME DES INDICES: 1.033:) MIN B:.1)N O MAP B13.0)N

1 2 3 ) 0 3 6 7 8 1: 11 12 13 1) 10 13 16 17 18 2: 21 22 23 2) 20 23 26 27 28 3: 31 32 33 3) 30 33

Cd!& ----------+ A C. o ---+ A A A C(d3 ---M--+ A A A C.,3 ------M---M---------------+ A -1,1 -------------------+ A A A -1,3 -------------------M------M---+ A C.e2 ------------------------------M-----------------------------------+ A C.e3 -------------+ A A A C(d) -----------+ A A A A A C1,2 --------+ A A A A A A A ,&1 -------M--M-M----------------------------------+ A A A C.,2 -----+ A A A A A -aad -----M--+ A A A A A -,&1 --+ A A A A A A A -, 3 --M-+ A A A A A A A C2,& ----M---M--------------+ A A A A A C(d3 ------------+ A A A A A A A C.,) -------+ A A A A A A A A A C, 1 -------M----M----------M-------+ A A A A A -,&) --------+ A A A A A A A -,&2 -----+ A A A A A A A A A -.,2 -----M A A A A A A A A A C(d2 --+ A A A A A A A A A A A -1,2 --M--M--M----------+ A A A A A A A -, 2 ---------+ A A A A A A A A A C.,1 ---------M---------M-----------M---------------M------+ A A A C.e1 ----------------------------------+ A A A A A C(d0 ------+ A A A A A A A -, 1 ------M---------------------------M-------------------M-----------M----------+ A C1,1 -----------------------------------------------------------------------------M------------+ A C(d1 -----------------------------------------------------------------+ A A A C,&2 ------------------+ A A A A A -.,1 ---------------+ A A A A A A A -,&0 ------+ A A A A A A A A A -,&3 ------M--------M--M---------------------------------------+ A A A A A -,&3 ----------------------------------------------------------M------M------------------------M

Fuente: Salida del Software Estadstico SPADN 3.21

TABLA N 6: CORTE DEL ARBOL EN DOS CLASES


ARRET A<RES LHITERATION 2 LHACCROISSEMENT DE LHINERTIE INTER-CLASSES

<AR RA<<ORT A LHITERATION <RECEDENTE NHEST ?UE DE 7.777 >. DECOM<OSITION DE LHINERTIE CALCULEE SUR 17 AIES. @------------------------@-----------------@-------------@-------------------@-----------------@ B B INERTIES B EAAECTIAS B <OIDS B DISTANCES B B B AVANT A<RES B AVANT A<RES B AVANT A<RES B AVANT A<RES B @------------------------@-----------------@-------------@-------------------@-----------------@ B B B B B B B INERTIE INTER-CLASSES B 7.2127 7.2127 B B B B B B B B B B B INERTIES INTRA-CLASSE B B B B B B B B B B B B CLASSE 1 J 2 B 1.7 21 1.7 21 B 37 37 B 37.77 37.77 B 7.7 2 7.7 2 B B CLASSE 2 J 2 B 7.3757 7.3757 B 2 2 B 2.77 2.77 B 1.7*99 1.7*99 B B B B B B B B INERTIE TOTALE B 1.*227 1.*227 B B B B @------------------------@-----------------@-------------@-------------------@-----------------@ ?UOTIENT (INERTIE INTER J INERTIE TOTALE) = AVANT ... 7.13* A<RES ... 7.13*

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TABLA N 7: >UNTOS MIS >RPIMOS AL CENTRO DE GRAVEDAD


CLASSE 1J 2 EAAECTIA= 37 -----------------------------------------------------------------------------BRF B DISTANCE B IDENT. BBRF B DISTANCE B IDENT. BBRF B DISTANCE B IDENT. B @---@-----------@--------@@---@-----------@--------@@---@-----------@--------@ B 1B7.17*17 BD)d2 BB 2B7.27953 B-,"3 BB 3B7.31591 B-,'1 B B B7.3* 17 B-.,2 BB *B7. 3*97 B-aad BB 2B7.**22* BD.,2 B B 7B7.*7925 B-0,2 BB 5B7.2157* BD1,' BB 9B7.7727* BD., B B 17B7.72325 BD."o BB B B BB B B B @---@-----------@--------@@---@-----------@--------@@---@-----------@--------@ CLASSE 2J 2 EAAECTIA= 2 -----------------------------------------------------------------------------BRF B DISTANCE B IDENT. BBRF B DISTANCE B IDENT. BBRF B DISTANCE B IDENT. B @---@-----------@--------@@---@-----------@--------@@---@-----------@--------@ B 1B7.37227 B-,'* BB 2B7.*2275 B-,'2 BB 3B 1.22 7 B-.,1 B B B 1.7*97 BD,'2 BB *B 3.**71 B-,'3 BB 2B 3.7292 BD)d1 B @---@-----------@--------@@---@-----------@--------@@---@-----------@--------@

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TABLA N 8: CARACTERIFACIN >OR MODALIDADES EN CADA CLASSE


V.TEST

CLASE

1 O

2
MODALITES CARACTERISTIJUES 1 O 2 !%!#!a.!5a* .o-ada* e% #4e%.a ,o& *4* *4,e&!o&e* a4.o%o-9a e% *4* de#!*!o%e* e% e .&a1a2o DES VARIABLES 3: 22 21 >OIDS

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------>ROBA ---- >OURCENTAGES ---CLAOMOD MODOCLA GLOBAL 73.33 2.83 2.7: :.::2 :.::3 1::.:: 1::.:: 63.33 6:.:: 31.11 07.33

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------CLASSE *! *!

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

CLASSE
V.TEST

2 O

2
MODALITES CARACTERISTIJUES 2 O 2 #a !"!#a#!$% de -a.e&!a ; e=4!,o de .&a1a2o .&a1a2o o'&a& o12e.!5o* a1o&a DES VARIABLES 3 0 1) 10 3 1: 11 6 6 >OIDS

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------>ROBA ---- >OURCENTAGES ---CLAOMOD MODOCLA GLOBAL 13.36 ).13 2.83 2.7: 2.66 2.6: 2.0: 2.)3 2.)3 :.::: :.::2 :.::3 :.::3 :.::3 :.::3 :.::7 :.::7 1::.:: )2.73 ):.:: 1::.:: 0:.:: )0.)0 06.1) 06.1) 73.33 1::.:: 1::.:: 0:.:: 73.33 73.33 33.36 33.36 13.78 37.78 )1.36 7.33 26.67 3:.03 18.)) 18.))

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------CLASSE

-4; -a o* %o %o -4; -a o #a*! %4%#a ,o#o de 5e( e% #4a%do #a*! *!e-,&e

!%!#!a.!5a* .o-ada* e% #4e%.a ,o& *4* *4,e&!o&e* a4.o%o-9a e% *4* de#!*!o%e* e% e #a !"!#a#!$% de *e !de%.!"!#a #o% a o&'a%!(a#!$% a*4-e .&a1a2a a *a.!*"a##!$% a,o;a a *4 #o-,a<e&o &e.o* ,a&a a-1!e%.e de .&a1a2o a o&'a%!(a#!$% do%de

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Fuente: Salida del Software Estadstico SPADN 3.21

FIGURA N 3: GRIFICO DE LOS INDIVIDUOS RE>RESENTADOS >OR LOS NQMEROS DE CLASES

A3e&.e= Sa"#da de" So$.Ka'e Es.ad6s.#!o LS<ADN 3.21M

.2 INTERPRETACION # DISCUSIN DE LOS RESULTADOS

+l ejecutar el rocesamiento de la matri$ de datos =ane:o nU@' las 23 variables activas consideradas totali$an >? modalidades. Pero ara evitar la deformacin debida a modalidades de mu) bajo eso' se em lea un filtro 9ue ermite eliminar =ventilar@ modalidades activas cu)o eso' en la muestra' sea i#ual o inferior al 2V. /e modo 9ue una ve$ eliminadas las modalidades de mu) bajo eso' las 23 variables activas totali$an 61 modalidades' =5.2/. NL 1@. M(0+.-5( (/ .-4/+7+7 0( *1))(7'1-0(-*+.7 3M/5+'/(7 =5.2/. NL 2@ obtenemos la ti olo#!a del A"lima Or#ani$acional del Personal 9ue labora en la Editorial <allejiana de la *niversidad "esar vallejo' rovincia de &rujillo' /iciembre 2717I' como si#ue, El 06V del total de los trabajadores de la Editorial <allejiana son varones' e9uivalente a un eso de 21. El 61V de los trabajadores de la Editorial <allejiana son jvenes cu)as edades oscilan entre 27 ) 2> a5os' e9uivalente a un eso de 2>. El 03V de los em leados o inan 9ue la or#ani$acin de la Editorial <allejiana no es buena ni mala' e9uivalente a un eso de 1>. El 3KV de los em leados estn' ni de acuerdo ni en desacuerdo en cuanto a las re#las' rocedimientos ) trmites 9ue se llevan a cabo dentro de la or#ani$acin' sin embar#o un 33V del total de em leados o inaron 9ue estn en desacuerdo en cuanto a lo mencionado anteriormente. /e un total de 3K em leados' el %2V de ellos trabajan casi siem re a satisfaccin' mientras 9ue el 3>V trabajan siem re a satisfaccin. En cuanto al ti o de su ervisin 9ue reciben' el 07V de ellos estn ni satisfec4os ni insatisfec4os' mientras 9ue un 3KV si est satisfec4o. /e un total de 3K em leados' el %?V de ellos se sienten no recom ensados or el ti o de trabajo 9ue desarrollan' sin embar#o un 3>V se sienten medianamente recom ensados.

En cuanto a los retos =ries#os@ 9ue asume la or#ani$acin ara lo#rar los objetivos' el 33V de los em leados o inan 9ue de ve$ en cuando asumen estos retos' de un total de 3K trabajadores encuestados. El 03V de los em leados de la Editorial <allejiana o inan 9ue tienen buenas relaciones con sus jefes ) funcionarios en la or#ani$acin. /el mismo modo' el 07V de los em leados de la Editorial <allejiana o inan 9ue las relaciones con sus com a5eros de trabajo son buenas. El %?V de los em leados de la Editorial <allejiana' afirman 9ue el a o)o mutuo entre com a5eros ) su eriores se da solo de ve$ en cuando' or el contrario el K%V de los mismos encuestados afirman 9ue el a o)o mutuo entre com a5eros de trabajo se da siem re. /e los 3K encuestados' el K>V' afirman 9ue sus com a5eros discre an con sus ideas solo de ve$ en cuando. /el mismo modo el %2V de los em leados afirman 9ue ace tan esas o iniones discre antes. &ambi-n se uede observar claramente 9ue el 06V de los em leados

encuestados' o inan 9ue se sienten mu) identificados con la or#ani$acin =Editorial <allejiana@' tambi-n el K?V de los mismos encuestados afirmaron 9ue se sienten mu) identificados con el ti o de trabajo 9ue desarrollan dentro de la or#ani$acin. /e un total de 3K encuestados' el %2V de ellos calificaron al material ) e9ui o de trabajo como ni bueno ni malo' sin embar#o el 63V de los mismos afirmaron 9ue el material ) e9ui o de trabajo con el 9ue se cuenta ara desarrollar sus actividades' no son suficientes. El K1V de los em leados encuestados de la Editorial <allejiana afirmaron 9ue sus iniciativas de mejora ara la or#ani$acin si son tomadas en cuenta or sus su eriores' mientras 9ue un 3>V afirmaron 9ue no. D(7*13'17+*+,- 0( /. I-()*+.: 3a inercia #lobal de la matri$ de variables activas es de 2.021? la cual fue descom uesta a lo lar#o de 30 ejes factoriales' B5.2/. NL CN en donde adems se a recia 9ue los 13 rimeros valores ro ios son su eriores al valor romedio =7.7?27@' ero solamente los 2 rimeros valores ro ios

son im ortantes ara e: licar el fenmeno. Por otra arte a artir del 3U valor ro io se roduce un decrecimiento re#ular. En consecuencia es osible 9ue los 2 rimeros ejes factoriales a orten una informacin interesante en funcin del objetivo de este anlisis. E75=0+1 0( /.7 310./+0.0(7 A*5+;.7 (- /17 017 P)+3()17 E@(7 $.*51)+./(7: 3os !ndices a)udan a la inter retacin de los rimeros ejes factoriales' esco#idos del conjunto de untos L modalidades' se muestran a trav-s de las contribuciones a la inercia ) cosenos cuadrados de las modalidades activas B5.2/. NL !C I-5()')(5.*+,- 0(/ P)+3() E@( $.*51)+./ "onsiderando el P)+3() E@( $.*51)+./' este ro orciona un am lio

#rado de #eneralidad' debido a 9ue 33 de las 61 modalidades activas 9ue re resentan el %7.?%V del total ) donde cada modalidad re resenta una buena coordenada con una contribucin su erior a la contribucin romedio del rimer eje' 9ue es de 1.23%K B5.2/. NL ! C. &eniendo en cuenta el si#no de las coordenadas de las modalidades ms contributivas en el P)+3() $.*51) =eje@' este 1'1-( a los em leados 9ue o inan 9ue sus iniciativas de mejora ara la or#ani$acin si son tomadas en cuenta or sus su eriores' 9ue se identifican muc4o con la or#ani$acin' 9ue califican al ambiente de trabajo como bueno ) 9ue adems o inan 9ue el material ) e9ui o de trabajo son suficientes ara su desem e5o8 *1-5). a9uellos em leados 9ue o inan 9ue sus iniciativas de mejora ara la em resa no son tomadas en cuenta' 9ue el material ) e9ui o de trabajo no son suficientes' 9ue califican al ambiente de trabajo mu) malo ) 9ue BT.2/. NL &C. /el anlisis reali$ado en el rimer factor' nos ermite establecer 9ue ordena a los em leados se#Hn las caracter!sticas de condiciones del ambiente de trabajo' material ) e9ui o8 or lo 9ue lo identificamos como O$.*51) 0( D+3(-7+,- T(*-1/,8+*. : 0(/ E-51)-1?. oco se sienten identificados con la or#ani$acin.

I-5()')(5.*+,- 0(/ S(8=-01 E@( $.*51)+./ "onsiderando el S(8=-01 E@( $.*51)+./' este ro orciona un am lio #rado de #eneralidad' debido a 9ue 21 de las 61 modalidades activas 9ue re resentan el 20.>3V del total ) donde cada modalidad re resenta una buena coordenada con una contribucin su erior a la contribucin romedio del rimer eje' 9ue es de 1.23%K B5.2/. NL ! C. &eniendo en cuenta el si#no de las coordenadas de las modalidades ms contributivas en el S(8=-01 $.*51) =eje@' este 1'1-( a los em leados 9ue afirman 9ue sienten no ser elementos im ortantes dentro de la or#ani$acin' 9ue nunca e:iste a o)o mutuo entre com a5eros ) su eriores' 9ue califican a la or#ani$acin de la Editorial <allejiana como mu) mala' 9ue siem re 4a) discre ancia de ideas entre com a5eros' 9ue solo de ve$ en cuando enfrentan desaf!os ara lo#rar los objetivos de la or#ani$acin ) 9ue estn com letamente de acuerdo en cuanto a las re#las' rocedimientos' trmites' etc de la or#ani$acin8 *1-5). a9uellos em leados 9ue si sienten ser elementos im ortantes dentro la Editorial <allejiana de &rujillo' estos afirman 9ue el a o)o entre com a5eros ) su eriores se da' ero solo de ve$ en cuando' califican a la or#ani$acin como ni buena ni mala' adems aducen 9ue e:iste discre ancia de ideas entre ellos solo de ve$ en cuando' 9ue casi siem re enfrentan desaf!os con tal de lo#rar los objetivos de la Editorial <allejiana ) 9ue finalmente estn ni de acuerdo ni en desacuerdo en rocedimientos' trmites' etc de la or#ani$acin. /el anlisis reali$ado en el se#undo factor' odemos observar 9ue ordena a los em leados fundamentalmente se#Hn las caracter!sticas de actitud ersonal ) relaciones inter ersonales or lo 9ue lo identificamos como O$.*51) 0( D+3(-7+,- H=3.-.? /es u-s de un +nlisis factorial de "orres ondencias (Hlti les es rose#uir con una */.7+>+*.*+,- 0( /17 +-0+;+0=17 B$+-(, 1JJGC. osible cuanto a las re#las'

El

ersonal 9ue labora en la Editorial <allejiana de la *"<' Provincia de

&rujillo' Julio 277K se a#ru an en dos ti olo#!as, 3a rimera clase' contiene los em leados nHmero 1 a 37 de la numeracin del dendo#rama =es decir un efectivo de 37 em leados@ ) la se#unda clase contiene a los em leados nHmero 31 a 3K =es decir un efectivo de K em leados@. /es u-s de la descom osicin de la inercia calculada en 17 ejes B5.2/. NL HC, las clases se conforman de la si#uiente manera, "3+1E 1W2 X 37 em leados "3+1E 2W2 X K em leados. "ada clase se re resenta or su centro de #ravedad B5.2/. NL IC, 9ue es

ro)ectada como individuo su lementario sobre los rimeros ejes factoriales. /e la 5.2/. NL J odemos distin#uir 9ue las caracter!sticas asociadas a cada clase de individuo son las si#uientes, "3+1E 1, Em leados cu)as iniciativas de mejoras ara la or#ani$acin' son tomadas en cuenta or sus su eriores' adems de tener autonom!a en la toma de decisiones relacionadas con su trabajo. + esta clase de em leados lo identificaremos como, OE3'/(.017 $+0(/+9.017 *1- /. 1)8.-+9.*+,- /. E0+51)+./ V.//(@+.-.?.

"3+1E 2, Em leados 9ue califican al material ) e9ui o de trabajo de su or#ani$acin como mu) malos' 9ue sus iniciativas ara la mejora de la or#ani$acin no son tomadas en cuenta' 9ue no cuentan con una autonom!a en la toma de decisiones relacionadas con su trabajo' 9ue califican como mu) malo al ambiente donde trabajan' 9ue o inan 9ue la or#ani$acin casi nunca asume ries#os con tal de lo#rar sus objetivos. Estos em leados se sienten oco identificados con la or#ani$acin' 9ue

trabajan a satisfaccin solo de ve$ en cuando' ero sin embar#o a o)an a sus com a5eros de trabajo. + esta clase de em leados lo identificamos como, OE3'/(.017 <=( -1 '()*+2(- =- 2=(- C/+3. O)8.-+9.*+1-./ (- /. E0+51)+./ V.//(@+.-.?.

CAPTULO IV: CONCLUSIONES # RECOMENDACIONES

!.1 CONCLUSIONES /es u-s de 4aber llevado a cabo la resente investi#acin' obtenemos el erfil del Personal 9ue labora en la Editorial <allejiana de la *niversidad "-sar <allejo' Provincia de &rujillo' /iciembre 2717, o 1e trata de un em leado joven cu)a edad oscila entre 27 a 2> a5os' el cual trabaja casi siem re a satisfaccin' sin embar#o no se siente recom ensado or el ti o de trabajo 9ue desarrolla. Este em leado tiene buenas relaciones con sus jefes' funcionarios ) com a5eros de trabajo8 adems este em leado recibe a o)o de sus su eriores solo de ve$ en cuando' mientras 9ue or arte de sus com a5eros de trabajo' recibe siem re ese a o)o. El em leado de la Editorial <allejiana' se siente mu) identificado con la or#ani$acin ) con el ti o de trabajo 9ue desarrolla en la em resa' or el contrario no califica al material ) e9ui o de trabajo como buenos ) manifiesta 9ue estos no son suficientes ara el buen desem e5o de su labor. o 1e 4an obtenido dos factores fundamentales 9ue sinteti$an las

caracter!sticas del "lima Or#ani$acional del Personal 9ue labora en la Editorial <allejiana de la *niversidad "-sar <allejo' Provincia de &rujillo' /iciembre 2717, $.*51) 0( D+3(-7+,- T(*-1/,8+*. : 0(/ E-51)-1, resume las caracter!sticas del "lima Or#ani$acional del Personal 9ue labora en la Editorial <allejiana de la *niversidad "-sar <allejo' Provincia de &rujillo' /iciembre 2717 en los as ectos de condiciones del ambiente de trabajo' material ) e9ui o8 ) $.*51) 0( D+3(-7+,H=3.-., resume las caracter!sticas del "lima Or#ani$acional del Personal 9ue labora en la Editorial <allejiana de la *niversidad "-sar <allejo' Provincia de &rujillo' /iciembre 2717 en los as ectos de actitud ersonal ) relaciones inter ersonales.

o 3os em leados de la Editorial <allejiana de la *niversidad "-sar <allejo se a#ru an en dos ti olo#!as, L. ')+3(). */.7(, conformada em leados cu)as iniciativas de mejoras autonom!a or ara la or#ani$acin' son

tomadas en cuenta or sus su eriores' adems' estos em leados tienen ara tomar decisiones relacionadas con el trabajo 9ue desem e5an en la or#ani$acin. E- l. 7(8=-0. */.7(, se encuentran a#ru ados los em leados 9ue califican como mu) malo al material ) e9ui o de trabajo' cu)as iniciativas de mejoras ara la or#ani$acin no son tomadas en cuenta or los su eriores' 9ue no se sienten identificados con la Editorial <allejiana' 9ue o inan 9ue la or#ani$acin casi nunca asume ries#os con tal de lo#rar sus objetivos8 en resumen se trata de em leados no satisfec4os con la or#ani$acin ni con el ti o de trabajo 9ue desem e5an dentro de ella.

!.2 RECOMENDACIONES 3ue#o de cum lir con los objetivos ro uestos inicialmente' se recomienda a la /ireccin la Editorial <allejiana de la "iudad de &rujillo a fin de lo#rar un e9uilibrio en el "lima Or#ani$acional entre subordinados' jefes de las diferentes reas ) funcionarios ara 9ue uedan interactuar de maneras armoni$adas ) com rometidas con los mismos ideales lo si#uiente, &eniendo en cuenta los jvenes 9ue son la ma)or!a de em leados de la Editorial <allejiana' la or#ani$acin debe incentivar e im ulsar la creatividad de dic4os jvenes' ermitirles con muc4a ms libertad ro oner alternativas en ro de la mejora ersonal e institucional' )a 9ue ellos cuentan con un #ran otencial de nuevas ideas' nuevos conocimientos' etc8 sin dejar de lado la e: eriencia con la 9ue cuentan los directivos de esta casa televisiva. Por lo tanto e:istiendo un trabajo en e9ui o' se obtendr como resultado un e9uilibrio en el clima or#ani$acional como tambi-n encaminar a la Editorial <allejiana 4acia el -:ito. En cuanto a la se#unda clase de em leados 9ue son los 9ue no erciben un buen clima or#ani$acional' se su#iere fortalecer esa buena erce cin 9ue tienen acerca de la Editorial <allejiana. En conclusin deben e:istir reuniones eridicas #enerales con todo el ersonal del la Editorial <allejiana ara escuc4ar las o iniones acerca de la or#ani$acin' indicar cuales son los roblemas mas frecuentes 9ue ocurren' las carencias en cuanto a material' etc. ara encontrar solucin ) tener un mejoramiento en la eficiente ) de calidad. roductividad de cada em leado ara finalmente ro orcionar a la sociedad un servicio

+m liar el estudio teniendo en cuenta tambi-n a los clientes )a 9ue la erce cin 9ue estos ten#an acerca de la or#ani$acin tambi-n influ)e muc4o en el desarrollo de la misma.

CAPTULO V: BIBLIOGRA$A

!.1 BIBLIOGRA$A

1.F BISPUERRA, R. B1JIJC +nlisis (ultivariante. *n enfo9ue informtico. Edit. 3im er#raf. Earcelona M Es a5a 2.F CATENA, A. : RAMOS, M. B200 C. +nlisis (ultivariado .Editorial .biblioteca 2ueva 1. 3.' (adrid M Es a5a .F CRIVISPUE, E. M. B1JJ2C. A+nlisis Factorial de "orres ondencia un .nstrumento de .nvesti#acin en "iencias 1ocialesI. Edicin del 3aboratorio de .nformtica 1ocial. *niversidad 3ibre =E-l#ica@ &.F DILLON, Q., GOLDSTEIN M. B1JI!C. (ultivariate +nal)sis (et4odos and + lications. E). Jo4n Tile) Y 1onsM2eO QorP. J. B1JJ2C A+nlisis Factorial de

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B 10 C OOO.mono#rafias.com

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