UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR MANAGEMENTUL AFACERILOR IN TURISM

MANAGEMENTUL AGENTIEI DE TURISM

Optimizarea managementului Agentiei de turism Emerald Travel

Masterand: Marin Cristiana Polixenia

Capitolul 1 STRUCTURA, PERFORMANTELE SI COMPORTAMENTUL FIRMELOR DE TURISM

1) Conducerea i performanele firmelor pe pia au fost studiate recurgndu-se la dou abordri: * paradigma structurii, comportamentului i performanei utilizat mai ales n studiile empirice; * teoria jocului, utilizat pentru studierea strategiilor pe care firmele le adopt fa de competitori. 2) Paradigma SCP, ca abordare, a fost avansat i pus n practic de mai multe coli economice: coala de la Chicago; coala austr. iac 3) Modelele comportamentale ale firmei nu se bazeaz pe consideraiile analizelor convenionale, i anume: deciziile n firm sunt identice cu cele ale indivizilor din firm; optimizarea poziiilor n cadrul firmei influeneaz comportamentul firmei. Acestea au n vedere conceptele psihologiei economice care abordeaz empiric organizaia i se concentreaz pe problemele comportamentale. 4) Atunci cnd se aplic paradigma SCP n turism, se au n vedere urmtoarele condiii de baz: o cererea i oferta de produse turistice; o structura firmei i a pieei; o comportamentul i performanele firmei i ale pieei; o politica instituiilor publice. 5) n cadrul modelului SCP se evalueaz i gradul de concentrare, ca un indicator al nivelului de competitivitate pe pia. 6) n turism concentrarea se manifest mai ales n: transporturile turistice aeriene; formarea lanurilor de hoteluri i restaurante. 7) Teoria jocului poate fi utilizat n explicarea att a comportamentului, ct i n prognozarea strategiilor de produs, pre, promovare, distribuie i investiii de capital. Sunt mai multe tipuri de jocuri: jocuri cu o singur tragere;
2

 jocuri repetitive; jocuri simultane; jocuri secveniale; jocuri cooperante i non-cooperante. 8) n cazul turismului, deciziile care se adopt n urma aplicrii teoriei jocului sunt adesea luate pe termen scurt i sub influena puternic a factorilor externi firmei de turism.

***
evaluare = aprecierea valorii monetare reale a unui activ corporal sau necorporal

apreciere, clasificare, rang = mprirea sistematic, repartizarea pe clase sau ntr-o anumit ordine; a determina, a stabili preul, valoarea, numrul, cantitatea etc., a preui, a estima libertate contractual = dreptul de a negocia i a ncheia un contract pe baza unui sistem de norme i reglementri care stabilesc condiiile de ncheiere a diferitelor tipuri de contracte turism = ansamblul relaiilor i fenomenelor ce rezult din deplasarea i sejurul persoanelor n afara locului de reedin, att timp ct acestea nu sunt motivate de o stabilire permanent sau de o activitate lucrativ oarecare tour-operator = persoan sau organizaie ce cumpr servicii individuale de cltorie (transport i cazare) de la productorii lor (companii de transport sau hoteluri) i care le combin ntr-un pachet (tour) care este vndut cu un comision direct clienilor, prin intermediari valoare de utilizare = estimarea subiectiv a satisfaciei pe care o produce, direct sau indirect, posedarea sau utilizarea unui bun, la un moment dat i ntr-un context social precis (n funcie de indivizi, mod, zon geografic etc.) venit disponibil = venit personal al unui individ sau al unei familii, rmas dup deducerea impozitului i a altor taxe obligatorii; nivelul i evoluia venitului disponibil influeneaz direct manifestarea cererii i caracteristicile consumului turistic, ntr-o anumit perioad concentrare = proces de cretere a dimensiunilor ntreprinderilor care se poate realiza prin: reinvestirea unei pri importante din profitul net, fuziuni, absorbie i extinderea grupurilor financiare.

Capitolul 2 FORMAREA CERERII TURISTICE

1) Luarea deciziei n turism este influenat de o serie de variabile, care pot fi msurate cantitativ, cum sunt: mrimea venitului disponibil; mrimea consumului; durata i mrimea muncii pltite i a timpului nepltit. 2) Diferitele combinaii ntre aceste variabile determin anumite mrimi ale cererii i consumului, numite: o efectul venitului; o efectul net. 3) De asemenea, un loc important n formarea cererii l au i variabilele calitative, de obicei greu de msurat cantitativ, dar posibil a fi evaluate cu ajutorul modelelor comportamentale. Aceste variabile sunt: nclinaia de a cheltui mai mult pentru turism dect pentru alte bunuri i servicii i invers; preferina pentru anumite forme de turism; opiunea pentru destinaii turistice alternative. Combinarea celor dou categorii de variabile produce anumite efecte asupra cererii turistice. Sunt mai multe categorii de efecte: efectul schimbrii de venit i preuri n sensul creterii sau scderii acestora; efecte intertemporale, n sensul efecturii sau amnrii consumului turistic; efectul mprumuturilor i mprumutrilor; 4) Rolul individului n formarea cererii turistice este reflectat n literatura economic dedicat turismului de mult timp, de exemplu: teoria ierarhiei necesitilor: Maslow (1954, 1968); teoria motivaiei: Gray (1970), Ploy (1973). 5) S-au efectuat o serie de studii teoretice cauzale care au condus la o criterizare a formelor de turism i tipurilor de turiti i a motivaiilor de cltorie: tipuri de turiti: hoinari i solari (Gray, 1970) extrovertii i introvertii (Ploy, 1973) motivaii de cltorie: dorina de evadare, confortul psihic i psihologic, interaciunea social (Crompton, 1979 preferinele i ateptrile (Tishbein, 1963)

n sfrit, psihologia economic i sociologia consider socializarea economic ca pe un determinant important al modelelor de comportament, al preferinelor i gusturilor pentru turism. *** elasticitatea cererii = sensibilitatea cererii (n volum i structur) la modificrile diferiilor factori determinani (venituri, timp liber, preuri i tarife etc.) efect multiplicator = rezultatul influenei pe care o exercit turismul asupra celorlalte ramuri i sectoare ale economiei naionale sau regionale; exprim faptul c orice cheltuial fcut de turist se transform succesiv n venituri pentru alte domenii ale economiei (agricultur, comer, construcii, servicii .a.) cerere turistic = ansamblul persoanelor care i manifest dorina de a se deplasa periodic i temporar n afara reedinei proprii, pentru alte motive dect prestarea unor activiti remunerate la locul de destinaie zon turistic = teritoriu de mare ntindere, de o complexitate geografic, care include mai multe obiective, localiti sau complexe turistice i care poate prezenta o caracteristic aparte, fiind astfel posibil delimitarea de alte zone pia turistic = sfera economic de interferen a ofertei turistice, materializat prin producia turistic i cererea turistic, manifestat prin consumul touristic conglomerat = rezultat al concentrrii mai multor tipuri de activiti ntr-o ntreprindere de mari dimensiuni, care opereaz n general la scar internaional. Un exemplu de conglomerat n turism l constituie asocierea unei mari companii dintr-un domeniu oarecare cu un lan hotelier sau cu o firm tour-operatoare. economie de scal = avantaje ce deriv din creterea dimensiunilor unei ntreprinderi, referitoare la repartizarea pe mai multe subuniti a unor elemente de cheltuieli ( de exemplu, cheltuielile de promovare); are o larg aplicabilitate n industria hotelier, n serviciile de alimentaie sau de transport efect de levier = sporirea rentabilitii capitalurilor proprii ale unei ntreprinderi ca urmare a efectelor pozitive ale capitalului mprumutat.

Capitolul 3 TIPOLOGIA AGENTIILOR DE TURISM

Turismul include totalitatea deplasrilor n afara localitii de reedin i crora nu le corespunde acordarea unei remuneraii la locul de destinaie. n rile cu activitate turistic intens, agenia de voiaj este o firm independent sau o reea de firme avnd ca obiect rezervarea i comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport i vnzarea produselor turistice fabricate de ctre tour-operatori. Agentul de voiaj este proprietarul sau managerul unei societi (firme) desfurnd acest tip de activitate, spre deosebire de agentul de turism, care este salariatul aflat n relaie direct cu clientela. Agenia de turism este definit ca fiind o unitate specializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora Tipuri: agenie de turism tour-operatoare, avnd ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari; agenie de turism detailist, care vinde sau ofer spre vnzare, n contul unei agenii de turism tour-operatoare, pachete de servicii sau componente ale acestora, contractate cu aceasta. n rile Uniunii Europene, conform recomandrilor OMT, exist, de asemenea dou tipuri de agenii de turism: detailist, care furnizeaz publicului informaii asupra posibilitilor de voiaj, cazare i asigurare a serviciilor suplimentare, informaii despre tarife i condiiile de acordare a serviciilor. De asemenea, ele sunt autorizate de ctre furnizorii lor s vnd respectivele servicii la tarifele precizate. n contractul de vnzare a produsului turistic (bilet, voucher) se i precizeaz, de altfel, c agenia acioneaz ca intermediar; angrosist (tour-operatoare), care concepe, pregtete i vinde produse turistice forfetare destinate a fi vndute fie direct, prin propriile oficii, fie prin ageniile detailiste Functiile agentiei de voiaj

Tipologia agentiilor de turism Agentiile de voiaj angrosiste Agentiile de turism detailiste Agentiile de voiaj mixte Agentiile de voiaj emitatoare (outgoing) Agentiile de voiaj receptoare (incoming) Agentiile de voiaj emitatoare-receptoare Agentiile de voiaj specializate Agentiile de voiaj implant Agentiile de voiaj in sistem de franciza Agentiile de voiaj virtuale Agentiile de voiaj cu oferta de servicii complete Agentiile de voiaj de stimulare (incentive) Agentiile de voiaj comerciale Agentiile de voiaj pentru croaziere Agentiile organizatoare de circuite Agentiile organizatoare de voiaje prin posta agenie de turism = firm specializat n turism care se ocup cu producerea i comercializarea produselor turistice tour-operator = firm specializat n turism care se ocup cu vnzarea en-gros a aranjamentelor turistice ctre agenii detailiste agenie de voiaj = firm care are ca obiect de activitate comercializarea biletelor de cltorie (pentru toate mijloacele de transport) garanie financiar = sum cu care se garanteaz un contract, o activitate ticketing = rezervarea i vnzarea biletelor de avion prin sisteme computerizate atribuii = ndatoririle unui angajat agent de turism = persoana care n cadrul ageniei se ocup cu vnzarea produselor turistice agent de ticketing = persoana care se ocup cu rezervarea i apoi comercializarea biletelor de avion

Capitolul 4 REELELE DE AGENII DE TURISM

Circuitul este itinerarul de comercializare folosit de ctre o reea de distribuie1. Aa cum s-a precizat, ageniile sunt ntreprinderi mici, cu mai puin de 50 de angajai, care pot activa pe piaa turistic, fie independent, fie n reele. A. Ageniile independente Acestea funcioneaz ca i ntreprinderile mici i mijlocii sau societile cu rspundere limitat, acest statut juridic fiind preferat deoarece presupune un capital iniial minim. B. Reelele de agenii Sub deviza unirea face puterea, n anii 60 puternice grupuri ca CIWLT sau HAVAS au construit reele, regrupndu-i punctele de vnzare sub un nsemn unic. n general, o reea cuprinde cel puin 10 puncte de vnzare. Exist patru categorii de reele: integrate, voluntare, francizate i protejate (reelele integrate pot cuprinde uneori n cadrul lor agenii francizate). n funcie de categoria de reea, se negociaz comisionul pentru revnzri de voiaje forfetare i tarifele prefereniale pentru conectar Documentaia necesar obinerii licenei de turism este urmtoarea cerere de eliberare a licenei de turism; certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comerului din care s rezulte urmtoarele informaii: - obiectul de activitate al societii, - structura acionariatului, - datele de identificare a societii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare i sediul punctului de lucru unde se nfiineaz agenia de turism (agentul economic poate furniza informaiile respective i prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societii, din care rezult informaiile sus-menionate.) copie legalizat a brevetului de turism al persoanei care conduce agenia; copie de pe contractul de munc al persoanei ce deine brevetul de turism; dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate pentru eliberarea licenei Ageniile de turism independente se asociaz n scopul comercializrii produselor turistice n reele care pot fi: integrate, voluntare, francizate i protejate. nfiinarea ageniilor de turism este reglementat prin HG nr. 238/2001 n Romnia. Legislaia n domeniul acordrii licenei operatorilor n turism s-a completat, modificat i adaptat la condiiile impuse de OMT de mai multe ori, ncepnd cu 1994.

 Uniunea European se implic activ n organizarea i funcionarea ageniilor de turism. De exemplu, prin stabilirea nivelului comisioanelor percepute de agenie. Un alt domeniu de implicare a UE este i protecia pasagerilor n transportul aerian n cazuri de refuz de mbarcare, anularea zborurilor sau ntrziere de lung durat. Pentru ca o cerere de acreditare a unei agenii s fie acceptat, exist anumite criterii impuse de IATA. Conducerea operativ a ageniilor de turism, a filialelor acestora din alte localiti, a hotelurilor, motelurilor, campingurilor (cu o capacitate de peste 100 de locuri de cazare), a satelor de vacan, cabanelor i a unitilor de alimentaie pentru turism de categoria I i Lux, cu o capacitate mai mare de 50 de locuri la mese, se asigur cu persoane care dein brevet de turism. n funcie de nivelul i de complexitatea pregtirii profesionale i de ndeplinirea criteriilor minime, se elibereaz brevete de turism pentru urmtoarele funcii: manager n activitatea de turism; director de agenie de turism tour-operatoare; director de agenie de turism detailist; director de hotel; director de restaurant; cabanier. *** licen de turism = act n baza cruia o agenie de turism i desfoar activitatea (touroperator sau detailist). brevet de turism = act care acord dreptul posesorului de a nfiina i/sau conduce o agenie de turism. activiti productive n turism = totalitatea activitilor necesare satisfacerii nevoilor de consum i servicii ale turismului. grup turistic = mulime de persoane care s-a format n vederea efecturii unui voiaj, petrecerii unui sejur, vizitrii unor obiective turistice. sejur = durat de timp petrecut n scop turistic ntr-o anumit destinaie sau pe un itinerar. birou de informaii turistice = sediul unui serviciu nsrcinat cu comunicarea tuturor informaiilor utile publicului, n ceea ce privete cltoria.

 carnet de itinerar = carnet care indic itinerarul ce trebuie urmat ntr-o excursie/cltorie.

Capitolul 5 MEDIUL AGENTIILOR DE TURISM RISCURI SI OPORTUNITATI

Specialitii au evideniat cteva tendine care se manifest n prezent n activitatea agen iilor de turism i recomand analiza SWOT pentru identificarea acestora. Este extrem de important ca ageniile de turism care se gndesc la o schimbare a poziiei lor pe pia s in seama de avantajele pe care le au: clienii, marketingul relaional, know-how-ul. Rolul central al ageniilor de turism se va menine sau va scdea n funcie de cteva variabile: relaiile dintre firme, obiceiurile consumatorilor, legile care l protejeaz pe consumator, relaia dintre diferitele servicii turistice. Tipurile de relaii cu mediul extern ale ageniei de turism sunt multiple: printre acestea trebuie menionate reglementrile i organizaiile naionale i internaionale. *** analiz a mediului intern = analiz periodic a punctelor tari, punctelor slabe, oportunitilor, ameninrilor unei firme. analiz tehnic = estimare a preului unei aciuni n funcie de preurile i modificarea preurilor n timp. ciclul de via al unei destinaii turistice = model bazat pe conceptul ciclului de via al produsului, apreciat la destinaii. lider de pia =firm sau companie care deine monopolul pe o anumit pia pentru un produs (n cazul nostru produs turistic). produs turistic = ansamblu complex de bunuri i servicii pus la dispoziia consumatorilor (turitilor) de ctre una sau mai multe ntreprinderi turistice. Elementele sale componente (cazare, mas, transport etc).se pot comercializa separat sau sub form de pachet turistic. suprastructura turistic = ansamblul organizaiilor publice sau private a cror activitate este direct legat de funcionarea sectorului turistic.

10

Capitolul 6 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU TRANSPORTUL TURISTIC AERIAN
condiii de cltorie = obligaii pe care trebuie s le ndeplineasc pasagerii la mbarcarea n curs; buletin de bagaje = actul ataat biletului de avion n care este nregistrat bagajul; handling = serviciul acordat unei aeronave n escal de o firm specializat numit agent de handling, pe baza unui contract ncheiat ntre compania n a crei proprietate este aeronava i firma specializat; rezervare = reinerea specializat a unei camere/loc ntr-un spaiu de cazare, mijloc de transport, pentru o anumit zi, cu/fr acordarea unei garanii de ctre client; curs de linie = cursa pe care o companie aerian o opereaz n conformitate cu orarul su public, n aceeai zi i la aceeai or, pe durata ntregului sezon; curs charter = cursa nchiriat de un grup de transport. Aceast curs se realizeaz numai la cerere; transportator = prestator de servicii de transport, care pune la dispoziie mijloacele de transport din parcul auto, n urma unui contract cu clientul (bilet de cltorie, contract de prestri de servicii); transport turistic = transport n scopuri turistice; condiii de cltorie = cerine ce trebuie ndeplinite pentru desfurarea n bune condiii a unei cltorii; condiii impuse de prestatorul de servicii i care sunt acceptate de cumprtor n momentul contractrii serviciului; bilet de transport = document de identificare a persoanei care apeleaz la serviciul de transport; ticketing = serviciul electronic de rezervri de bilete la avion la tariful corespunztor pentru transportul aerian; terminal n ora = birou al unei linii aeriene, localizat n ora sau n centrul oraului, departe de aeroport, de unde cltorii n mod normal sunt transportai la aeroport; cteodat, cltorii pot completa n acest birou unele sau toate procedurile formalitilor solicitate de linia aerian naintea zborului;

11

 tichet de bagaje = chitan (document) emis de cru unui cltor pentru bagajul nsoit i verificat, stabilind dreptul cltorului la bagaj n cazul pierderii, servind ca dovad pentru stabilirea dreptului de compensare; tichet de mbarcare = bucat de hrtie sau carton imprimat, care asigur posesorului dreptul de a se sui ntr-un mijloc de transport turistic.

Capitolul 7 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM TICKETING-UL PENTRU ALTE FORME DE TRANSPORT TURISTIC

Conform datelor OMT de la cele mai importante ri de destinaie, numrul sosirilor de turiti la
nivel internaional a crescut n ultimii ani. Pe de alt parte, cererea turistic pentru destinaii mai ndeprtate fa de reedin a crescut n favoarea cltoriilor ctre destinaii interne sau mai apropiate, alegnd locuri mai familiare pe care le-au considerat mai sigure. Turitii au preferat alternativa mijloacelor de transport rutiere i feroviare n locul avionului. n septembrie 2000 ASTA (Societatea American a ageniilor de turism) a desfurat o cercetare privind opiunile pentru diferitele forme de transport turistic, dar i cu privire la modul de rezervare. Cercetarea (de tip look-book) a artat, n general, c agenii de turism sunt nc preferai INTERNETULUI i c opiunile pentru forma de transport s-au apropiat procentual, astfel: Rezervri prin agent de cltorie Transport aerian Cazare la hotel Croazier Automobil Rezervri prin INTERNET 51% 50% 33% 55%

85% 84% 88% 85%

Transportul

turistic rutier se efectueaz cu autobuzul sau autocarul turistic, prin nchirierea automobilelor sau prin combinaii fly and drive.

Transportul feroviar este una dintre cele mai vechi forme de cltorie utilizate n turism i are
multe avantaje: regularitatea i certitudinea deplasrii, comoditatea, mbarcarea i debarcarea n interiorul localitilor.

Ageniile de turism promoveaz traficul turistic pe calea ferat prin diferite aranjamente (Rail
Inclusive Tour, Inter-Rail, Eurail) i prin legitimaii internaionale de cltorie (biletul de grup, EURO DOMINO).

Transporturile navale se realizeaz, n prezent, mai mult sub forma croazierelor, transformnduse de fapt dintr-o modalitate de deplasare ntr-una de agrement, croazierele fiind considerate turism de lux.

12

 Transporturile

neconvenionale sunt diverse i din ce n ce mai solicitate, transformndu -se treptat dintr-un simplu mijloc de transport ntr-un mijloc de transport de agrement: transportul cu funiculare, pe linii suspendate, cu trenul cu cremalier, transportul pneumatic.

***
talon de mbarcare = document eliberat cltorilor ce se deplaseaz pe cale aerian sau maritim, pentru a fi prezentat la cerere i care certific existena biletului sau permite controlul trecerii lor prin diversele servicii ale aeroportului sau ale portului de mbarcare; talon de turist = document eliberat de diverse ri/staiuni n favoarea turitilor care ndeplinesc anumite condiii; poate nlocui permisul de sejur, poate oferi scutiri de taxe. tarif turistic = bilet special, eliberat persoanelor care fac o deplasare n scop turistic, deplasare care presupune un parcurs feroviar, cel puin egal cu un minimum determinat de un regulament, cu condiii particulare de tarif i utilizare; tarif vamal = lista mrfurilor la care se practic taxe vamale i mrimea taxei vamale percepute, calculat n procente din valoarea mrfii din vam; tax pe valoarea adugat (TVA) = impozit general, care se aplic pe fiecare stadiu al circuitului de producie a produsului final, baza de calcul constituind-o valoarea adugat realizat de productorii intermediari i de productorul final, inclusiv distribuia pn la nstrinare ctre consumatorul final. Este considerat un impozit pe consum, fiind suportat de consumator. tax = sum perceput utilizatorilor anumitor drumuri, poduri, canale sau alte ci de comunicaie permanente, aplicat pentru plata constituirii i ntreinerii acestora; tax de ieire din ar = tax perceput pasagerilor care prsesc o ar. Aplicarea ei variaz de la o ar la alta, de exemplu, poate fi perceput tuturor cltorilor, numai vizitatorilor, rezidenilor ce cltoresc n strintate. Se ncaseaz n aeroporturi sau n alte puncte de trecere a frontierei; tax de intrare n ar = sum de bani pltit de cltorii care intr pe teritoriul unei ri, n conformitate cu legislaia rii respective. Se ncaseaz n aeroporturi sau n alte puncte vamale;

tax de staiune = tax pltit n unele staiuni de ctre turitii care apeleaz la serviciile de cazare din staiuni; taxe de staiune se include n nota de plat de la unitatea de cazare, iar valoarea sa variaz n funcie de reglementrile n vigoare; tax de vizitare = sum de bani, colectat de administraia central sau local, prin ageni, de la vizitatorii unei rezervaii, unui parc, unui muzeu, unui obiectiv turistic;

13

 tax turistic = orice tax colectat de organele centrale sau locale de stat ori de alte autoriti, de la vizitatori (turiti), n diferite forme, ca: tax de hotel sau tax de plecare; tax de hotel sau tax de camer; tax de staiune; tax obligatorie = pli obligatorii impuse persoanelor fizice i persoanelor juridice pentru serviciile prestate de autoriti sau pentru susinerea financiar a acestora. Termenul se utilizeaz ndeosebi pentru taxele locale, care sunt venituri proprii ale bugetelor teritorial-administrative. Cele mai cunoscute taxe obligatorii sunt: taxa asupra mijloacelor de transport, taxa pentru folosirea locurilor publice, taxa pentru eliberarea certificatelor, avizelor i autorizaiilor n domeniul construciilor, taxa pentru folosirea mijloacelor de publicitate i reclam. taxi = serviciul de transport auto care transport la cerere, contra unui pre stabilit pe kilometru, o persoan dintr-un loc n altul. Ofer un serviciu important de petrecere a timpului liber i pentru turismul n afaceri. Muli dintre clienii acestui mijloc de transport sunt vizitatorii care folosesc taxiul ca mijloc de rapid de deplasare i pentru a se descurca cu uurin n locuri necunoscute. teleben (telegondol) = mijloc mecanic de urcare pe munte format dintr-o cabin descoperit, suspendat, n care pasagerii stau n picioare; este tras de un cablu cu micare continu. telecabin = sistem de transport mecanic pe cablu, compus din cabine nchise, fiecare cabin avnd capacitatea de 20-40 de persoane. teleferic = ansamblu de instalaii motrice i mobile, care leag dou puncte situate la altitudini diferite, alctuit din dou cabine suspendate pe cabluri, funcioneaz n stil du-te - vino. telesanie = sanie fixat pe un cablu n du-te vino, la nivelul solului, cu capacitatea de 15-30 persoane, care permite urcarea turitilor pe nlimea unei pante nzpezite i, eventual, coborrea lor. telescaun = aparat de transport mecanic, utilizeaz un cablu circular, de care schiorul se aga cu ajutorul unui mner simplu sau dublu, care i permite s urce fr efort o pant nzpezit. teleferic = ansamblu de instalaii motrice i mobile, care leag dou puncte situate la altitudini diferite; alctuit din dou cabine suspendate pe cabluri, funcioneaz n stil du-te-vino.

Capitolul 8 OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM VNZAREA SERVICIILOR TURISTICE Serviciile turistice izolate i complexe sunt oferite turistului, n primul rnd prin furnizarea de informaii clare i precise despre detaliile voiajelor, de obicei (i obligatoriu) printr -un program ofert.

14

 Dac turistul accept oferta, agentul de turism poate ntocmi planul de cltorie definitiv. El completeaz informaia din programul-ofert, descriind n form amnunit toate detaliile voiajului, care este deja rezervat, respectiv contractat de turist. Pentru evitarea i descurajarea sedentarismului, pentru creterea fluxurilor turistice i, deci, a consumului de prestaii specifice industriei turistice, pe pia se ofer o multitudine de tipuri de servicii turistice, clasificate dup mai multe criterii (coninutul prestaiei, motivaia de cltorie, natura cererii, modalitile de plat, natura lor.

servicii sociale = msuri n cadrul ajutorului social, prin care administraia public acord sprijin celor care prin resurse proprii nu-i pot asigura venitul necesar existenei. servicii turistice = servicii executate de unul sau mai muli angajai ai unei firme pentru un turist sau un grup de turiti. Serviciile turistice prezint, n general, aceleai caracteristici ca i celelalte servicii respectiv, intangibilitate, inseparabilitate, eterogenitate, perisabilitate i se mpart n: servicii turistice de baz; servicii complementare: rezervri de locuri la spectacole, rezervri sli de conferine etc., nchirieri mijloace de transport, echipament adecvat turismului practicat etc. Serviciile complementare, n general, sunt opionale. serviciu = ansamblu al operaiunilor care asigur prestaiile solicitate; personalul nsui; n acelai timp, procent (de obicei 10%) adugat la contravaloarea prestaiilor, n situaia n care nu include serviciul (vezi serviciul inclus). n prezent preurile afiate sunt de regul preuri nete (service inclus). serviciu de cltorie = serviciu nsrcinat cu vnzarea de documente de cltorie n cadrul unei ntreprinderi comerciale, alta dect o agenie de voiaj; banc, ziar, post de radio. serviciu direct (englez) = sistem de efectuare a serviciului de mas, care presupune preluarea preparatelor de ctre chelner, de la buctrie, pe platou sau n supier, i servirea n farfuria aezat dinainte n faa clientului. sezon = perioad de timp a anului, corespunznd aproximativ unui anotimp, perioad de timp a anului caracterizat printr-o activitate specific, prin apariia sau frecventarea anumitor fenomene. sezonalitate = a) variaie a activitii turistice, asociat sezoanelor anului, care se repet n aceeai form de la an la an; sezonalitatea poate fi: natural asociat climatului i factorilor legai de acesta; instituional asociat planificrii vacanelor colare i a concediilor; b) oscilaie sezonier a seriei cronologice, form a variaiei periodice a unei serii cronologice, care reprezint oscilaii (fluctuaii) determinate de succesiunea anotimpurilor (sezoanelor) i care se repet ritmic, cu o periodicitate constant de un an; prin extindere, oscilaiile sezoniere pot avea o periodicitate mai sczut dect anul, fiind determinat de repetarea unor particulariti pe luni, sptmni sau alte uniti de timp; activitatea turistic este marcat de oscilaii sezoniere.

sfrit de sptmn = interval de timp (de smbt pn luni) folosit pentru odihn i recreere. 15

 sindicat turistic = organizaie naional, regional sau local, interesat n dezvoltarea, promovarea i coordonarea turismului guvernamental, un corp autorizat, o asociaie voluntar de interese turistice. Sindicatul turistic trebuie distins de organizaiile sectoriale, ca asociaiile comer ciale, ocupate cu industrii particulare sau activiti n domeniul turismului. societate (companie) cu caracter public = firm care i constituie, mrete sau restructureaz capitalul prin ofert public de aciuni. Societatea de acest tip este supus reglementrilor legale privind emisiunea i tranzaciile cu titluri i poate fi cotat la burs. spectacol de sunet i lumin = spectacol nocturn care combin cuvntul vorbit, muzica i jocuri de lumin, al crui scenariu este inspirat de istoria monumentului sau locului ce constituie decorul ales; evoc fastul unei epoci, viaa unor personaje celebre sau frumuseea unui peisaj; de exemplu, prezentri de locuri, ca: Acropole Atena, Forum Roma, piramidele din Gizeh Egipt etc. suprastructura turistic = ansamblul organizaiilor publice sau private a cror activitate este direct legat de funcionarea sectorului public. supraveghetor de muzeu = persoan care se ocup cu supravegherea unui muzeu, avnd grij s fie pstrate linitea i ordinea i ca obiectele expuse s nu fie sustrase sau distruse. surf = scndura pe care se plutete n picioare la practicarea surfing-ului. suvenir = produs industrial sau de artizanat, n general inspirat de tradiia populaiei locale, achiziionat de turist pentru a-i evoca o amintire legat de vizita n respectiva regiune turistic.

Clasificarea serviciilor turistice 1. Izolate, caz n care agenia se ocup cu vnzarea serviciilor de primire i de acces la produse, i anume: servicii de primire (meeting sau transfer) care constau n punerea la dispoziia clienilor a unui mijloc de transport i a unuia sau mai multor funcionari ai ageniei care vorbesc limba clientului (interpret), care tiu s-l ajute n operaiunile de staionare (transport bagaje, vizare bilete) i care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale, rezervate anterior; servicii de acces prin care se pune la dispoziie un mijloc de transport i unul sau mai muli funcionari (ghizi) care nsoesc clienii n vizite, excursii i care tiu s prezinte, n limba clienilor, atractivitatea zonei. 2. Complexe, cum sunt: voiajele generice i voiajele forfetare. Fiecare dintre acestea poate fi: individual i colectiv (fiind, n general, nsoit de unul sau mai muli funcionari ai ageniei) sau cu itinerariu propus de client i cu itinerariu deja pregtit de agenie.

16

Voiajul colectiv (sau n grup) este conceput, n primul rnd, din punct de vedere al itinerariului i al preului (costului optim); ulterior, se determin cota individual de participare (cu condiia general a unui numr minim de participani) i apoi este oferit pe piaa turistic. Turitii pltesc cota de participare i au dreptul la toate serviciile nscrise n programul de voiaj, exclusiv serviciile facultative, adic cele care nu sunt cuprinse n cota individual de participare i pe care turistul le poate obine n timpul voiajului, pltind separat.
n ceea ce privete consumul turistic, acesta se realizeaz n cadrul bazinului ofertei turistice pe mai

multe trepte desfurate n timp i spaiu: a) nainte de nceperea deplasrii efective spre locul de destinaie turistic, dar legat de acesta (achiziionarea de echipament pentru sporturile de iarn); b) n timpul deplasrii spre locul de destinaie (transportul); c) la locul de destinaie (cazare, alimentaie, agrement). Acestea se finalizeaz cu transportul pe ruta de ntoarcere. Trebuie remarcat faptul c, pe toat durata desfurrii acestor etape ale consumului de servicii turistice, un rol important l are activitatea de relaii publice asociate funciei de informare turistic. Avnd n vedere desfurarea acestor etape i innd cont n acelai timp de faptul c reprezint componentele eseniale ale ofertei turistice i ale fiecrui produs turistic, ele pot fi considerate ca fiind subproduse1. Definirea serviciilor turistice ca subproduse ale produselor turistice a determinat gruparea lor ntr-o prim accepie astfel: servicii principale sau de baz (transportul, serviciile de cazare, serviciile de alimentaie, agrementul, ngrijirea sntii); servicii auxiliare sau suplimentare (servicii bancare, cele de informare i alte servicii efectuate de ctre ntreprinderile hoteliere n scopul completrii ofertei lor i cu rolul de a rspunde unor cerine ct mai largi ale turitilor). 3. Combinate, adic totalitatea serviciilor oferite ntr-un voiaj combinat. Un voiaj combinat este cel care: are o ofert, contracteaz i opereaz vacane, circuite sau voiaje; combin cel puin dou din urmtoarele elemente: transport, cazare sau orice alt serviciu turistic care nu este accesoriu al primelor, dar care constituie o parte semnificativ a voiajului combinat, se ofer la un pre global. depete 24 de ore sau o noapte de cazare.

Capitolul 9 STRUCTURA TEHNIC A UNEI AGENII DE TURISM

agenia de turism este o organizaie economic i are toate caracteristicile unei organizaii; este un ansamblu delimitat de persoane (proprietari, ageni de turism, ageni de ticketing, colaboratori);
17

 are un rol, scopuri i obiective definite, utile indivizilor, legale i utile societii; fiecare persoan realizeaz un rol delimitat pentru atingerea obiectivelor ntreprinderii; este structurat pentru a realiza obiectivele (n departamente, birouri, oficii, secii, echipe); interacioneaz cu mediul geografic, politic, social, cultural, economic, suportnd influenele acestuia i exercit, la rndul ei, influenele asupra mediului; are un anumit statut recunoscut n relaiile cu membrii i cu alte organizaii; din componena unei agenii fac parte urmtoarele birouri: secretariat, dezvoltare, transporturi, turism, trafic accesoriu, tarife i documentare, difuzare i fiier general; piaa muncii n turism este definit de anumite funcii i particulariti; cererea i oferta de munc n turism au anumite caracteristici; modelele de pia a muncii sunt: modelul concurenei perfecte, piaa monopolist, piaa monopolmonopson; personalul specializat (sau de asisten turistic) este format din: curieri, hostess, ghizi turistici, interprei. *** cerere turistic = ansamblul persoanelor care i manifest dorina de a se deplasa periodic i temporar n afara reedinei proprii, pentru alte motive dect prestarea unei activiti remunerate la locul de destinaie; funciile personalului = ansamblul atribuiilor i sarcinilor omogene ce revin fiecrui individ n vederea desfurrii activitilor necesare realizrii obiectivelor ntreprinderii; compartimentul = diviziunea organizatoric a ntreprinderilor care reunete sub o autoritate unic un grup de persoane ce ndeplinesc activiti omogene sau compartimentare; organigram = reprezentarea sub form grafic a structurii unei ntreprinderi. Ea poate fi general i parial; analiza postului = investigaie curent i sistematic de culegere a informaiilor n legtur cu sarcinile pe care le presupune postul respectiv. n literatur, se face distincie ntre descrierea postului (job description) i caracterizarea persoanei potrivite pentru postul respectiv (job specification); cererea de munc = nevoia de munc salariat care se formeaz la un moment dat ntr-o economie; piaa muncii = spaiul economic n care se ntlnesc, se confrunt i se negociaz n mod liber cererea de munc (deintorii de capital n calitate de cumprtori) i oferta (reprezentat prin posesorii factorului munc); efectul de substituire = interesul salariatului de a avea un venit ct mai mare, ceea ce l determin s depun munc suplimentar, avnd ca rezultat diminuarea timpului liber i creterea dificultilor de refacere a forei de munc

Capitolul 10 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de productor pentru industria turistic. Procesul de producie n acest caz acoper o perioad care poate varia ntre 12 i 13 luni.
18

n structura organizatoric a unui productor de voiaje, departamentul producie joac un rol esenial, tour-operatorul avnd ca misiune, n funcie de obiectivele i strategia aplicat, conceperea i crearea de produse turistice. El ndeplinete patru funcii: o funcie de studiu de pia i de previziune; o funcie de cercetare a produselor; o funcie tehnic de fabricare a produselor turistice; o funcie economic, legat de fixarea preurilor Produsul pe care tour-operatorii l ofer este pachetul de servicii format din servicii de transport, cazare n hotel, transfer la i de la aeroport. Pe lng acestea, pachetul poate cuprinde i servicii de divertisment, plimbri, nchirieri maini i altele. Avantajul pe care l prezint acest produs pentru turiti este preul forfetar, care este mai mic dect suma tarifelor serviciilor cuprinse n pachet, dac acestea ar fi fost cumprate separat. Un alt avantaj pe care l prezint voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achiziionrii unui singur produs de cltorie, turistul fiind scutit de grija lurii unei decizii pentru achiziionarea fiecrui serviciu pentru a compune o vacan complet i pentru alctuirea unui program de vacan (traseu, obiective, divertisment etc.). n plus, achiziionarea unui produs al unui tour-operator cu reputaie reduce posibilitatea apariiei riscurilor legate de calitatea produsului. Sunt cunoscute dou tipuri de pachete de vacan: a) pachetul de vacan care are ca destinaie un hotel de staiune i care se caracterizeaz prin lipsa atraciilor prea scumpe; b) tour-ul cu ghid (condus), care include peisajul i alte atracii speciale i care este nsoit de un ghid poliglot, comunicativ i capabil s rezolve o serie de probleme ce pot aprea. Pe lng tour-operatori activeaz i companiile aeriene. Multe dintre acestea particip la afaceri hoteliere. Ele pot propune pachete de servicii de transport aerian i cazare hotelier. Croazierele pot fi: a) croaziere care ofer un circuit prin mai multe porturi; b) zbor i croazier fly & cruise - introdus n 1980; c) cruise and stay: croazierele de tip fly & cruise pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat, pentru o perioad de timp; d) croazier n jurul lumii; e) croazier cu tematic: croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei; croaziere muzicale (pe vapor este invitat o orchestr). Categorii de tour-operatori Numrul i structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigur i de capacitile de care dispun. Ei se pot mpri n trei categorii principale: a) generaliti (universali), care creeaz i pun la dispoziia beneficiarilor categorii diverse de produse; b) specializai, care sunt profilai pe un singur gen de turism; c) punctuali, care sunt profilai pe produse oferite la comanda unor grupuri de clieni
19

 Tour-operatorii sunt creatorii i organizatorii voiajelor de grup sau individuale, specializai n voiaje forfetare. Ei sunt considerai angrositii industriei turismului avnd cteva funcii importante: studiul pieei, cercetarea produselor turistice, fabricarea produselor turistice i fixarea preurilor acestora. Numrul i structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigur i de capacitile de care dispun. Ei se pot mpri n trei categorii principale: generaliti, specializai i punctuali. Indiferent de categoria din care fac parte, ei pot opta pentru dou tipuri de strategii: cea de specializare i cea de abordare generalist. n turismul mondial, tour-operatorii sunt prezeni n numr mare n Anglia i Germania, apoi n rile scandinave i Japonia, fiecare avnd specificul lui: cei din rile Europei de Nord ofer voiaje forfetare la preuri medii, iar cei din Europa de Sud propun voiaje forfetare la preuri mai ridicate, unei clientele restrnse. n cazul continentului nord-american, tour-operatorii i orienteaz producia n special pe destinaii americane sau canadiene, iar cei japonezi organizeaz voiaje de tip Inclusive-Tour (IT). nainte de 1990, tour-operator n Romnia a fost considerat Oficiul Naional pentru Turism (ONT). Aceasta s-a nfiinat n 1924 i succesiv a fost ncorporat n diferite ministere. Atribuiile sale erau: dezvoltarea turismului prin cooperarea cu instituii de stat, judeene i private, informarea publicului asupra programelor turistice, organizarea publicitii turistice modernizarea bazei materiale a turismului. Dup 1990 au aprut i n Romnia tour-operatorii, care activeaz sub auspiciul Asociaiei Naionale a Ageniilor de Turism (ANAT) *** produs turistic ansamblu de produse i servicii puse la dispoziia turitilor; form de comercializare a ofertei turistice. aranjament forfetar pachet de produse turistice ce include serviciul de transport, cazare, dar i alte servicii, vndut sub titlul de vacan sau sejur la un pre forfetar. serviciu turistic serviciu oferit spre vnzare de o firm turistic. rezervare reinerea prealabil a unui serviciu. circuit turistic cltorie de lungime i durat variabile, avnd acelai loc de plecare i sosire. sejur durata de timp petrecut n scop turistic, ntr-o anumit destinaie turistic. grup minim grupul minim de turiti pentru care o firm de turism acord reducere de grup. turism individual form de turism practicat de turiti pe cont propriu. croazier cltorie turistic pe mare (ocean). destinaie de vacan punct terminus al unei cltor

20

Capitolul 11 CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Conceptul de produs turistic se refer la un ansamblu de bunuri materiale i servicii capabile s satisfac nevoile de turism ale unei persoane ntre momentul plecrii i momentul sosirii n locul de plecare

Serviciile cuprinse n produsul turistic Oferta de servicii ine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice, acestea aprnd sub forma: servicii aferente unor preocupri pasive, manifestate, de regul, n spaiile de cazare: lectura, urmrirea programelor RADIO-TV, somnul, igiena; servicii aferente unor preocupri semipasive, cum ar fi cele oferite n restaurante, baruri, sli de tratamente etc.; servicii aferente unor preocupri semiactive: vizionri de spectacole sau de manifestri sportive, vizite la muzeu sau expoziii, promenada; servicii aferente unor preocupri active cum ar fi: sportul, excursiile i drumeiile, vntoarea sau pescuitul etc.; Analiz comparativ ntre produse, n general, i produsele turistice

Similar activitii desfurate n cadrul sectoarelor produciei materiale, produsul turistic se deosebete totui semnificativ de produsele din celelalte ramuri ale produciei materiale. Produsul turistic este eterogen i complex, iar elementele care l compun nu pot fi stocate (de exemplu locurile din avion, zpada, nopile de dormit). Produsul turistic nu poate avea valoare rezidual, se produce i consum n acelai loc i poate fi solicitat direct sau prin contract, cu condiia ca turistul s fie prezent, nefiind posibil expedierea produsului.

21

 Fiecare produs turistic i are ciclul su de via, respectiv se nate, traverseaz cteva etape de cretere i ajunge eventual n declin deoarece apar noi produse, care satisfac mai bine nevoile sau dorinele turitilor. **** pre al produsului turistic (pre forfetar) pre stabilit pentru o cantitate global de mrfuri fr a se ine seama de structura lor. Se utilizeaz, deseori, la vnzarea -cumprarea mrfurilor cu toptanul. franciz 1) form a contractului de cesiune, prin care o ntreprindere productoare sau prestatoare de servicii, denumit francizor (cedent) cedeaz unei alte ntreprinderi, denumit francizat (beneficiar sau cesionar), contra unei remuneraii, dreptul de utilizare a unei mrci sau a unei licene comerciale, nsoit sau nu de responsabilitatea, din partea francizorului, de a asigura gestiunea afacerii n condiii de rentabilitate, prin acordarea de asisten tehnic, logistic i mijloace adecvate de comercializare. Sistemul a aprut n SUA i a gsit o larg rspndire n comer i turism. Se ncheie pe o perioad limitat, dup care se rennoiete cu taxe de intrare i pe parcurs cu redevene. 2) licen dat unui productor, distribuitor, comerciant etc., de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu ntr-o anumit zon i perioad. Beneficiarul licenei (francizatul) pltete n mod uzual proprietarului licenei (francizorului) redevene din vnzri, dup ce a achitat un anumit avans (tax de intrare). Francizorul poate ajuta francizatul cu resurse financiare i expertiz tehnic. leasing operaiune de finanare indirect a investiiilor, care const n nchirierea, pe baz de contract, a unor echipamente de producie (utilaje, maini etc.) i imobile (cldiri, depozite), existente n proprietatea unor societi specializate (de leasing), n schimbul unei chirii. comision a) nsrcinarea unei persoane de a procura ceva; b) suma cuvenit unei persoane fizice sau juridice care a primit nsrcinarea de a vinde, transporta sau intermedia livrarea de mrfuri sau prestarea unor servicii. Agenii de cltorii sunt pltii prin comision calculat pentru afacerile lor. garanie contractual este o clauz specific contractelor charter sau cu garanie. Garania este o sum pe care agenia de turism se oblig s o plteasc hotelierului n schimbul punerii la dispoziie de ctre acesta, n mod ferm, a unui contingent de locuri predeterminat ca mrime i n timp, indiferent dac utilizarea efectiv a acestuia este doar parial. Calculul garaniei folosete elemente din clauzele anterioare ale contractului: durat, contingent i preuri. Astfel, formula de calcul este: nr. zile, nr. locuri, tarif/loc, coeficient (de garantare). Numrul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziie a contingentului, iar numrul de locuri este calculat n funcie de mrimea contingentului contractual. Numrul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite. n practica contractelor charter ncheiate de ageniile de turism din ar, numrul de zile este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral i de 90 pentru hotelurile din staiunile de munte. Coeficientul de garantare, introdus n calcul, poate fi unic sau diferit pe sezonaliti, putnd ajunge chiar sub 50% n perioadele de extrasezon i n jur de 80% n vrful de sezon. Mrimea acestuia este corelat de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat n fundamentarea tarifelor contractuale i care, la rndul su, are ca repere gradul de ocupare realizat n anul sau anii precedeni i previziunile asupra circulaiei turistice pentru sezonul urmtor. Alturi de tarife i preuri, acest coeficient este
22

un element important al negocierilor ntre pri. Prestatorul va urmri un nivel care s fie cel puin egal cu cel utilizat n antecalculul tarifelor sau care s-i asigure (n condiiile unei conjuncturi stabile) obinerea cel puin a aceluiai grad de ocupare ca n sezonul anterior. Prin unitile hoteliere care au n compunere i o unitate de alimentaie, garania poate cuprinde i o parte aferent serviciilor de mas. Ca mrime, aceasta este calculat, de obicei, pentru a acoperi o parte dintre cheltuielile de regie, i, anume, costurile fixe pe care unitatea le are pentru a fi disponibil n permanen pentru public, chiar atunci cnd nu are clieni. Diferena ntre baremul de mas/zi turist contractual i valoarea costurilor fixe/zi turist se achit n plus fa de garanie, n funcie de numrul de turiti sosii efectiv i care au beneficiat de servicii de mas. Prevederi speciale se refer la reduceri de tarife pentru spaiile ocupate peste coeficientul de ocupare garantat, prevederi care urmresc stimularea ageniei de turism n astfel de situaii care sunt deos ebit de profitabile pentru hotelier. Pltind garania, agenia de turism i asum integral riscul comercializrii contingentului de locuri, toate clauzele contractuale trebuind s fie gndite n acest context. Trebuie subliniat c suma respectiv nu constituie o garanie pentru hotelier dect dac termenele de achitare (ealonat) a ei asigur n permanen ncasri anticipate fa de prestarea efectiv a serviciilor sau chiar fa de nceputul perioadei de ncheiere a contingentului. contingent alocarea unui anumit numr de camere de hotel sau locuri de transport pentru un tour-operator sau alt organizator de cltorii, pentru a le vinde pn la o dat stabilit, dup care camerele nevndute sunt napoiate hotelului sau curierului fr plat. grafic de sosiri un mod uzual i ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului, cuprinznd n ordine cronologic datele de sosire a turitilor n cazul comercializrii pe serii. Seria este o durat predeterminat, exprimat n zile, a sejurului propus spre vnzare la agenia de turism. Este, de obicei, conceput astfel nct ziua de ncepere a unei serii s coincid cu ziua terminrii celei precedente. Acest mod de comercializare este propriu ageniilor generaliste, pentru destinaiile ce promoveaz turismul de mas i unde sosirile de turiti depind de anumite zile de operare i de o caden a circulaiei mijloacelor de transport. Comercializarea pe serii este specific nceputului turismului de mas, turismului ca fenomen social. Ea a permis accesul unor pturi tot mai largi ale populaiei la turism prin tarife sczute, care au putut fi oferite tocmai datorit posibilitilor de exploatare mai bun a mijloacelor de transport, fiind important, mai ales, pentru cursele de charter, simplificnd evidenele n ageniile de turism. grad de ocupare procentaj al camerelor sau al locurilor dintr-o unitate cu activitate hotelier, o regiune sau o ar, ocupate ntr-o anumit perioad de timp (zi, lun, an). staiune balnear localitate situat pe rmul mrii sau al unui lac, cu proprieti terapeutice, care dispune de instalaii pentru tratament balnear (bazat pe folosirea apelor minerale, a nmolurilor etc.). staiune climateric localitate situat ntr-o regiune cu condiii naturale (geografice, atmosferice i meteorologice) indicate n tratamentul unor boli sau pentru fortificarea organismului, dotat cu instalaii i personal necesare efecturii curelor medicale. staiune de cur de struguri localitate pe teritoriul creia se cultiv strugurii de mas i unde turitii pot urma o cur de struguri, consumndu-i fie n stare natural, fie sub form de must.

23

 staiune de sporturi de iarn localitate montan, dotat cu echipament de primire i sportiv, n vederea practicrii sporturilor de iarn: prghii de schi sau sniu; patinoare; instalaii de transport pe cablu etc. staiune omologat localitate care prezint interes turistic (climateric, balnear, termal etc.) i face obiectul unei omologri oficiale; aceast omologare are scopul de a favoriza frecventarea staiunii i dezvoltarea sa prin diverse amenajri; n multe cazuri se asociaz i cu perceperea unei taxe de sejur. staiune turistic localitate (sat sau ora) situat ntr-o regiune cu potenialul turistic deosebit i dotat cu diverse echipamente pentru primirea turitilor. Unitate spaial organizat, cu echipamente care ofer un ansamblu diversificat de prestaii, asimilat unei locaii sau unui centru de vnzare de servicii, regrupnd diveri ageni economici. n multe ri turistice, inclusiv n Romnia, pentru a avea acest statut, o localitate trebuie s ndeplineasc anumite criterii, fixate prin legislaia naional.

Capitolul 12 EVALUAREA REZULTATELOR FINANCIARE ALE COMERCIALIZRII PRODUSELOR TURISTICE

Evaluarea rezultatelor financiare ale comercializrii produselor turistice trebuie s rspund la urmtoarele ntrebri: Care este activitatea desfurat de agenia de turism? Ct de bine se face? Firmele concurente fac mai bine sau mai puin bine acelai lucru? Ce resurse sunt necesare pentru realizarea obiectivelor? Principalele situaii financiare utilizate pentru evaluarea rezultatelor financiare sunt: bilanul, contul de rezultate, situaia fluxurilor financiare, repartizarea profitului, bugetul venituri i cheltuieli. Cele dou obiective fundamentale ale analizei economico-financiare sunt msurarea rentabilitii ntreprinderii i analiza echilibrului financiar i a riscului ntreprinderii. Analiza financiar se realizeaz prin utilizarea unui sistem complex de indicatori: ai potenialului economic, financiar, ai rezultatelor i ai eficienei utilizrii potenialului uman, ntre care se stabilesc corelaii de eficien i rate de echilibru. *** bilan = document contabil de sintez, prin care se prezint activul i pasivul unitii patrimoniale la ncheierea exerciiului financiar, precum i celelalte situaii prevzute de lege: trimestrial, fuziuni, ncetarea activitii, persoanelor juridice; rata profitului = indicator calitativ, ce se poate determina la nivel de produs, ramur sau economie naional sub forma ratei comerciale, ratei economice sau ratei financiare a profitului; plat n numerar = plat n bani lichizi sau bani ghea; rata de capitalizare = orice divizor (de obicei exprimat procentual) care este folosit pentru a transforma venitul n valoare; rata de cretere exponenial = ritm de cretere ntre dou momente de timp, pentru anumite variabile demografice, n special fora de munc i populaia, care se bazeaz pe un model de

24

evoluie continu, exponenial ntre cele dou momente, i care nu ia n considerare valorile intermediare ale seriei cronologice; rat de evaluare = factor care exprim raportul dintre valoare sau pre i indicatori financiari, indicatori de exploatare sau indicatori fizici; rat nominal = rat exprimat n valori (preuri) nominale sau care reflect ateptrile inflaioniste; rat real = rat exprimat n valori (preuri) ajustate la inflaie sau care nu include i ateptrile inflaioniste; rata acumulrii = indicator de eficien, calculat prin raportarea valorii profitului obinut la valoarea fondurilor fixe (sau a fondurilor totale consumate), exprim valoarea profitului obinut la o unitate de fonduri fixe sau totale consumate; rata creterii = cretere procentual a unui indicator economic ntr-o perioad, n comparaie cu nivelul dintr-o perioad anterioar.

25