Universidad Nacional De Trujillo

Facultad de Ingeniera
Escuela Profesional De Ingeniera Industrial

Curso:

Sistemas De Informacin Gerencial

Docente:

Ing. Carlos Romero Shollande

Tema: Integrantes:

Aviall Inc.: Del fracaso al xito con la tecnologa de informacin.

Ciclo:

Caldern Apastegui, Sergio Correa Aguirre, Jim Chambergo Colona, Samantha Ibaez Flores-Naveda, Victor Prez Salazar, Alberto

X-B

Trujillo, Agosto del 2013

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CASO (N Y TITULO)

Lunes Captulo 1. Caso 3. AVIALL INC.: DEL 26/08/2013 FRACASO AL XITO CON LA TECNOLOGA DE INFORMACIN

Captulo 1. Caso 3. AVIALL INC.: DEL FRACASO AL XITO CON LA TECNOLOGA DE INFORMACIN Presentacin Del Caso: Joseph Lazik, Jr., no intenta medir el retorno sobre la inversin del sitio Web del negocio electrnico de su empresa. El hecho de que la empresa Avial Inc. (www.aviall.com), con sede en Dallas, fuera salvada del desastre financiero mediante un controversial proyecto de TI de millones de dlares que incluia, como elemento clave, desarrollar el sitio Web en todo el retorno que necesita ver. Esta inversin, en palabras de Larry DeBoever, oficial en jefe de estrategia de la empresa de consultora de TI, Experio Solutions Corp., en Dallas, cambi a Aviall de ser un negocio de catlogos a ser un negocio de logstica a escala total, del que cientos de fabricantes de partes para aviones y lneas areas grandes y pequeas dependen para sus pedidos, control de inventarios y pronsticos de demandas. Dice que el nuevo mtodo une a Aviall ms estrechamente con sus clientes, tal como Roll-Royce PLC. Aviall es ahora el soporte logstico para las empresas de aviacin, dice DeBoever, cuya empresa fue contratada para ayudar con partes del trabajo de integracin de sistemas de Aviall. Y ellos lo hicieron incluso cuando la industria de la aviacin estaba deprimida durante los tres ltimos aos. A principios del ao 2000, con las ventas cuatrimestrales cayendo y con Aviall contra las cuerdas, invertimos de 30 a 40 millones de dlares para construir esta infraestructura, dice Lacik, vicepresidente de servicios de informacin de Aviall Services, una unidad de Aviall. Nuestros competidores pensaron que estbamos locos. Algunos inversionistas pidieron mi renuncia. Pero los resultados del proyecto han sido en extremo exitosos y representan una enorme rehabilitacin desde los recientes problemas de negocio/TI de Aviall, que surgieron de un sistema fallido de planeacin de los recursos empresariales (ERP) que haba sido diseado para automatizar e integrar los sistemas de negocio de procesamiento, control de inventarios, contabilidad financiera y recursos humanos. Sin embargo hubo problemas importantes a la hora de implementar el nuevo sistema de ERP, lo cual ocasiono que el inventario de Aviall se saliera de control. Lacik se uni a la empresa a principios del ao 2000. No se poda pedir o enviar cosas apropiadamente. Mi trabajo fue traer de nuevo una estabilidad operativa, dice. Par a hacerlo, implemento la visin de los CEO de transforma r a Aviall en un proveedor de servicios de administracin de la cadena de suministros, mediante la integracin de una serie de sistemas de software para negocios electrnicos habilitados en Web.

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Aviall adquiri e instal un sistema de compras en lnea de la empresa BroadVision, un software de Siebel Systems para la automatizacin de la fuerza de ventas y entrada de pedidos, un sistema financiero de Lawson Software, un sistema de control de inventarios y de administracin de almacenes de Catalyse Manufacturing Services, y un software Xelus de ubicacin de productos, administracin de inventarios y pronstico de compras. Todos estos sistemas se integraron mediante el uso de bases de datos de negocios comunes, administrados por un software de b ases de datos de Sybase, Inc. Por supuesto, a pesar de la planeacin, la integracin de algunos sistemas fue ms difcil de lo esperado. Una razn importante fue el gran tamao del proyecto. El nuevo sistema combinado tena que acceder y manejar de manera apropiada tabla de precios a la medida para 17000 clientes, los cuales reciban diversos tipos de descuentos, y tena que manejar un inventario de 380 000 partes areas diferentes. El desarrollo de Aviall.com fue una de las partes ms b aratas del proyecto, con un costo de unos 3 millones de dlares, dice Lacik. Pero ofrece grandes beneficios. Cuando los clientes piden los productos en el sitio Web de Aviall, le cuesta a la empresa unos 39 centavos por pedido, comparados con los 9 dlares por transaccin si en empleado de Aviall hubiera tomado el pedido por telfono. Tambin son posibles nuevas funciones en la cadena de suministros, tales como la capacidad que tienen ahora los clientes de transferir sus pedidos directamente desde una hoja de clculo hasta el sitio Web. Los clientes tambin pueden recibir informacin de precio y disponibilidad de las partes areas en menos de 5 segundos una caracterstica de tiempo real que no hubiera sido posible antes de que fuera instalado el sistema BroadVision, dice Lacik-. El proceso tambin libera a la fuerza de ventas de la empresa de la rutina de tomar y dar seguimiento a los pedidos, lo que les permite tener ms tiempo para desarrollar las relaciones con los clientes. Lo que es ms, el sitio Web ayuda a Aviall a forjar relaciones con proveedores al proporcionarles los datos de los pedidos de los clientes, lo que les permite ajustar mejor la produccin con la demanda. El sitio Web genera ahora 60 millones de los 800 millones de dlares de beneficios anuales de la empresa, o un 7.5 por ciento, lejos del menos del 2 por ciento de hace un ao. En los primeros tres a cinco aos, podra ser ms de 30 por ciento, segn Lacik.

1. Contexto y ubicacin

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A manera de introduccin diremos que Aviall inc., tiene una red de 40 almacenes ubicados en todo el mundo. Tambin tiene una fuerza de venta compuesta por ms de 160 estaciones de servicio al cliente y 80 profesionales en ventas dedicados a contactarse con nuestros clientes de partes de aviacin. Tiene su sede central en 2750 Regent Blvd, Dallas (Aeropuerto DFW, Texas 75261). VISTA EN TEXAS

VISTA EN DALLAS

VISTA FRONTAL

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2. Antecedentes Aviall es un proveedor lder de soluciones de servicios de gestin de la cadena de abastecimiento del mercado de accesorios para las industrias aeroespacial y de defensa. Aviall, Inc. es una subsidiaria de propiedad total de The Boeing Company. Tiene su sede en Dallas, Texas. Como uno de los mayores proveedores del mundo de las nuevas piezas de la aviacin y las operaciones del mercado de accesorios relacionados, mercados Aviall y distribuye productos de ms de 235 fabricantes y ofrece aproximadamente 2.000.000 artculos del catlogo de 40 centros de atencin distribuidos en Amrica del Norte, Europa y Asia-Pacfico. Aviall se encarga del mantenimiento de las bateras de la aviacin, las ruedas y los frenos, as como el montaje de manguera, empaquetado especial y servicios de mezcla de pintura. La compaa tambin ofrece un conjunto completo de la cadena de suministro y logstica, incluyendo el procesamiento de pedidos, almacenamiento y el cumplimiento, la gestin automatizada de inventarios y logstica inversa a los OEM y los clientes. Desde su centro de distribucin central en Dallas, a los centros de servicio al cliente en todo el mundo, Aviall se compromete a suministrar la pieza correcta en el momento adecuado. Historia de Aviall Los orgenes de Aviall de 1932, cuando el doctor Edwin Booth, un entusiasta de la aviacin y el Ejrcito de Aire veterano del Cuerpo, se abri una venta de aviones y la compaa de servicios en Dallas, Texas. Aunque la compaa experiment varios cambios de propiedad y el nombre y se expandi a la venta de repuestos y suministros, la vocacin de servicio y la innovacin nunca vacil. Por ejemplo, el propietario de una de las empresas que se fusionaron para formar Aviall de hoy ha sido GB Van Dusen, quien entreg personalmente las bujas en un avin Stinson edad a principios de los aos 40.

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A finales de los aos 40, la compaa comenz a vender las piezas a las lneas areas comerciales, algo nico en la industria, y durante la Guerra de Corea de la compaa fue uno de los primeros en obtener un contrato para reacondicionar motores para la Fuerza Area. La compaa continu la adicin de productos y servicios y la incorporacin de otras empresas, y se convirti en Aviall en 1981. Conocido y de confianza por su dedicacin a la calidad y un servicio excepcional, Aviall ha seguido creciendo en todo el mundo y fue adquirida por The Boeing Company en septiembre de 2006. HECHOS - Larry Dboever La inversin en TI cambio a AVIAL de ser negocio de catalogos a uno de logstica a escala total. Son soporte logistco para las empresas de aviacin. -Industria de aviacin deprimida durante 3 ltimos aos. Se invertio de 30 a 40 millones para construir la infraestructura.- vicepresidente de servicios de informacin.(Le pidieron su renuncia) Problemas con el sistema de planeacin de recursos empresariales ERP., buscaba automatizar e integrar sistemas de negocio de procasmiento, cpmtprdde inentarios, conatabilidad iananciera y RRHH.Al implementar el sistema de ERP, ocasiono que e inventario de AVIAL se sale de control. Lacik (2000) no se poda enviar o pedir correctamente- Implemento la visin de ceo a transformar AVIAL en proveedor de servicio de asminitraciond ene la cadena de suministros. Integrando sistemas de software para negocios electrnico habilitados en Web. Adquirio: Sistema compras en lina Software de automatizacin de la fuerza de ventas entrada de pedidos. Sistema, financiero Sistema de control de inventarios Administracin de almacenes Software de ubicacin de productos, administracin de inventarios y pronstico de compras. Integrados con base de datos de negocios comunes, por SYBASE. Proyecto de grabn taamo: 17 000 clientes Diversos descuentos y ofertas, tabla de precios y catalogos..

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Inventario de 380 000 partes aeres diferentes. Bajaron costos: Costos MODALIDAD 0.39 dolares / pedido VIA WEB 9 dolares / pedido ATENCION POR TELEFONO. El cliente transfiere sus pedidos desde su hoja de clculo al sitio web. Se dispone de recibir informacin en tiempo real, (5 segundos). Con la web se ayuda a formar relaciones con proveedores bridndo los dato de los pedidos de los clientes, permitiendo AJUSTAR produccin con la DEMANDA. La fuerza d ventas ya no inverte tiempo en tomar y dar seguimiento a los pedidos, ahora tienen tiempo de desarrollar relaciones con los clientes. El sitio web ahorra 60 millones de los 800 millones de beneficios anuales de la empresa. (Proyeccin de ahora de + 30% en 3 o 5 aos)-

4. Presentacin del problema Cmo puede Aviall Inc. automatizar e integrar los sistemas de negocio de procesamiento, control de inventarios, finanzas y recursos humanos si existe una inestabilidad operativa en el ERP que implementaron? 5. Objetivos Rescatar del desastre financiero a la empresa Aviall Mejorar y fortalecer las relaciones con proveedores y clientes. Reducir los costos por pedido.

6. Alternativas a considerar Llegar a convertir a Aviall en un proveedor de servicios de administracin de la cadena de suministros, mediante la integracin de una serie de sistemas de software para negocios electrnicos habilitados en Web.

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7. Acciones requeridas Realizar la implementacin e instalacin de: un sistema de compras en lnea de la empresa BroadVision, un software de Syebel Systems para la automatizacin de la fuerza de ventas y entrada de pedidos, un sistema financiero de Lawson Software, un sistema de control de inventarios y de administracin de almacenes de Catalyse Manufacturing Services, y un software Xelus de ubicacin de productos, administracin de inventarios y pronsticos de compras. De tal manera que se Integren los sistemas mediante bases de datos administrados por un software de Sybase, Inc. 8. Conclusiones Se transform a Aviall en un proveedor de servicios con la creacin de una plataforma de comercio electrnico en su Web, donde se invirti e ntegro varios sistemas y software mediante una base de datos para automatizar el negocio en la empresa, como consecuencia se salv a Aviall de la banca Rota. Aviall logra ser proveedor logstico a escala, donde cientos de fabricantes de partes para aviones y lneas areas grandes y pequeas dependen para sus pedidos, control de inventarios y pronsticos de demandas, donde se libera a la fuerza de ventas de la rutina de darle seguimiento a los pedidos, como consecuencia se reduce el costo por pedido de 9 dlares por transaccin si el empleado hubiera tomado el pedido por telfono, a 39 centavos de dlar si los clientes realizan sus pedidos en la web de AVIALL. Se mejor la relacin con los clientes donde reciben informacin de precio y disponibilidad de las partes areas en tiempo real. As como facilidades para trasferir sus pedidos directamente desde una hoja de clculo. Adems Se forjaron relaciones con los proveedores al proporcionarles los datos de los pedidos de los clientes, lo que les permite ajustar mejor la produccin con la demanda.

9. Recomendaciones Actualizacin y desarrollo constante de los sistemas integrados ya que podra generarle un porcentaje de beneficios mucho mayor al actual. No se est haciendo una correcta evaluacin econmica.

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Controlar y hacer seguimiento al proyecto de ti y analizar con indicadores el desempeo del nuevo sistema, ampliando la variedad de instrumentos para la recoleccin de la informacin. Enviar un mensaje positivo a los trabajadores. Un mensaje con el que los empleados constaten que la empresa se moderniza y se posiciona positivamente para afrontar la crisis. No hay duda de que las Tecnologas sirven para, precisamente eso, modernizarse y estar a la ltima, aunque muchas veces estas nuevas tecnologas conlleven un auto aprendizaje. 10. Bibliografa y Linkografa www.aviall.com http://www.answers.com/topic/aviall-incorporated Para exposicin: http://www.plaza21.com/ http://www.nisira.com.pe/presentacion.shtml

Preguntas

1)Por qu cree que Aviall fracaso en la implementacin de un sistema de planeacin de recursos empresariales? Para que un sistema ERP funcione eficientemente es de vital importancia que todos las reas de la organizacin deban estar estrechamente ligadas, y que exista un flujo continuo de informacin, ya que con este sistema todas estas reas se complementan para funcionar en conjunto, de manera sincronizada, de tal manera que la ineficiencia en algn rea de la organizacin, afecta fuertemente a toda la organizacin, esto sucedi con Aviall; Fracas en la implementacin de este sistema por que no contaba un plan estratgico bien estructurado No se cont con un plan de integracin de las aplicaciones apropiado, lo cual gener una prdida de control del inventario de Aviall, debido a que los pedidos se atrasaban, lo cual evidentemente repercute en perdida de

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confiabilidad e imagen, y como consecuencia bajos rendimientos, pocas ventas, y crisis financiera. El sistema ERP no apoyaba adecuadamente en la integracin de las estrategias de negocio de Aviall. No se satisfaca los requerimientos de la organizacin. El ERP implementado no proporcion un mejor apoyo operativo a Aviall para realizar una gestin adecuada y oportuna de la cadena de suministro. Por lo que se tuvo problemas en el control de inventario No se tomaron en cuenta puntos importantes, como proyecto.

Que podra haber hecho de manera diferente? La planificacin del proyecto mediante el uso de alguna forma de proceso de desarrollo sistemtico. Una mejor evaluacin de las condiciones del negocio y de sus requerimientos, antes de implementar un sistema ERP. Se debi tener una mayor preocupacin en la gestin del proyecto antes de implementarlo. La alternativa de implementar sistemas independientes a cada rea, para luego integrarlo mediante otro software fue una excelente alternativa de solucin.

2)De qu manera la tecnologa de informacin a propiciado nuevos xitos en los negocios de Aviall? Cmo cambio la TI el modelo de negocios de Aviall? Mediante: Un sistema integrado mediante el uso de bases de datos empresariales comunes administrados por el software de base de datos de Sybase, Inc. El diseo del nuevo sistema combinado para acceder adecuadamente y tratar con la tabla de precios a la medida para 17 000 clientes que reciben distintos tipos de descuentos, y con un inventario de 380 000 partes reas diferentes. Se mejor la relacin de la empresa con el cliente, a travs de una plataforma web, que permite al usuario acceder a todo tipo de informacin sobre lo que ofrece la empresa, de manera rpida (menos de 5 segundos), segura, disponible en cualquier momento, pueden transferir sus rdenes de una hoja

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de clculo de Excel directamente en el sitio web; y esto se tradujo en un aumento considerable de la rentabilidad de Aviall, ya que se redujo los costos y aumentaron las ventas. Desarrollar Aviall.com para reducir el coste por pedido de $9 por cada transaccin a 39 centavos de dlar. La fuerza de ventas pasa ms tiempo en desarrollar relaciones con los clientes que el procesamiento de rdenes de rutina.

Cmo cambi la TI del modelo de negocio den Aviall? De ser un negocio de catlogos a ser un negocio de logstica a escala total. La relacin entre Aviall y sus clientes se hizo ms estrecha. Aviall se convirti en un soporte logstico para las dems empresas de aviacin. Mejoraron las relaciones con los proveedores al proporcionarles los datos de los pedidos de los clientes.

3) Cmo podra otra empresa utilizar el enfoque de Aviall para utilizar la TI con el fin de mejorar su propio xito en los negocios? De algunos ejemplos. Las empresas al utilizar de forma eficiente la tecnologa de la informacin pueden obtener ventajas competitivas que permiten diferenciarse de los competidores, pueden obtener herramientas de gestin ms efectivas en todas las reas de la empresa, ya sea Contabilidad y Finanzas, Produccin, Recursos Humanos, Diseo y Desarrollo, Logstica, etc. En el Per, segn un estudio ESAN BUSINESS, la inversin ms importante en tecnologas de informacin (TI) hecha o planeada para el perodo 2011 - 2012 por las organizaciones peruanas es la relacionada con los sistemas ERP (Planeacin De Requerimientos Empresariales).

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En el cuadro, mostramos las 10 prioridades de Inversin en Tecnologas de Informacin.

Las prioridades de inversin se diferencian por tipo de sector: Para el sector electricidad y agua las prioridades estn concentradas en un 100% en aplicaciones para dispositivos mviles. El sector comercio tiene una mayor distribucin de prioridades en diversos aspectos, tales como redes y comunicaciones (18.2%), sistemas ERP (15.2%), virtualizacin (12.1%) y aplicaciones para dispositivos mviles (12.1%). Las organizaciones del sector construccin prefieren invertir en sistemas ERP (42.9%), siendo otras prioridades business intelligence (28.6%), virtualizacin (14.3%) y digitalizacin de documentos (14.3%). El sector de manufactura tiene sus prioridades en TI en sistemas ERP (21.1%), aplicaciones para dispositivos mviles (15.8%), business intelligence (10.5%), y redes y comunicaciones (10.5%), entre otros. Medios de pago electrnico: Mencionamos los servicios ofrecidos por los bancos, haciendo posible el uso de agentes para depsito y retiro de dinero, el poder realizar operaciones desde un dispositivo celular, o una Pc en la comodidad del hogar. Algunos casos son: alicorp, perumarketplaces, el comercio. Comercio virtual: Implementacin de tu tienda por internet. GreenPeru Valle Grande Instituto Rural del Per NETAFIM

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