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KAORU ISHIKAWA

Tokio, Japn (1915-1989)


Primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor importante para el logro del xito en calidad. Promovi la calidad dentro de Japn durante la poca de la post-guerra.

Control Total de la Calidad (En Japn)

Control Total de la Calidad


Las empresas deben hacer, lo que sus clientes les demandan hacer, no lo que stas desean hacer. La aplicacin de la calidad debe traducirse en resultados tangibles para la organizacin en trminos de mercado. La calidad empieza y termina con educacin.

Elementos clave del pensamiento de Ishikawa

La calidad empieza y termina con educacin.

Control Total de la Calidad


Su implantacin requiere de un programa de educacin continuo, desde el presidente de la compaa hasta los operarios de produccin. Permite que cada quien en su organizacin pueda aportar lo mejor de si mismo Cuando se implanta, mejoran las relaciones humanas.

Diagrama de Pareto.
Una forma especial de grfico de barras verticales que separa los problemas muy importantes de los menos importantes, estableciendo un orden de prioridades. Es til en la asignacin de prioridades a los problemas de calidad, en el diagnstico de causas y en la solucin de las mismas

Problema: Reclamos sobre defectos en la fabricacin de una puerta de carro.

Estratificacin

Hoja de verificacin

Histograma

Diagrama de dispersin

Grfico de control

Diagrama de Causa Efecto

Fishbone Diagram Diagrama de Causa Efecto utilizado cuando se realiza el anlisis de cualquier problema.

Herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas especficos como de caractersticas de calidad. Ilustra grficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen en ese resultado.

Es importante tener en cuenta que primero es la calidad y despus las ganancias a largo plazo.

La calidad es un constante proceso que siempre puede ser llevado un paso ms Kaoru Ishikawa

DEFINICIN DE CONTROL DE CALIDAD

Para Ishikawa practicar el control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor.
Para alcanzar esta meta es preciso que dentro de la empresa tanto ejecutivos como todas las divisiones participen en el control de calidad.

SEIS CARACTERSTICAS DEL CONTROL DE CALIDAD EN JAPN

1. Control de calidad en toda la empresa: 2. Educacin y capacitacin en control de calidad. 3. Actividades de crculos de CC. 4. Auditoria de CC

5. Utilizacin de mtodos estadsticos.


6. Actividades de promocin del control de calidad a escala nacional.

LAS 14 DIFERENCIAS DE JAPN CON OCCIDENTE


1. Profesionalismo: 2. Japn, Sociedad Vertical: 3. Los Sindicatos Laborales: 4. El Mtodo de Taylor y el Ausentismo: 5. Elitismo y Diferencias de Clase: 6. El Sistema de Pagos: 7. El ndice de Rotacin, despidos y empleo vitalicio: 8. Diferencias de Escrituras: El Kanji. 9. Naciones homogneas. 10. La educacin: 11. La Religin: 12. Relaciones con los proveedores: 13. Democratizar el Capital: 14. Papel del Gobierno: Control No, Estmulo S.

CRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD (CC)


Qu es el crculo de CC?
Es un grupo pequeo que desarrolla actividades de control de calidad voluntariamente dentro de un mismo taller. Este grupo lleva a cabo autodesarrollo y desarrollo mutuo, control y mejoramiento del taller utilizando tcnicas de CC.

10 Factores para dirigir las actividades de los Crculos de CC:


(1)Autodesarrollo, (2)Servicio Voluntario, (3)Actividades de Grupo, (4)Participacin de todos los Empleados, (5)Utilizacin de Tcnicas de CC, (6)Actividades relacionadas con el lugar de Trabajo, (7)Vitalidad y Continuidad en las actividades de CC, (8)desarrollo mutuo, (9)Originalidad y Creatividad, (10)Atencin a la Calidad, a los problemas y a la calidad.