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INTRODUCCION Debido a las ltimas tendencias en estrategia empresarial y la bsqueda continua para alcanzar una mejora en la eficiencia y competitividad, tanto en los procesos industriales como en los comerciales. Esta bsqueda es an ms necesaria actualmente por los diversos factores que afectan el comportamiento de los negocios, como la internacionalizacin de los mercados, el cambio tecnolgico, de los consumos de la demanda, pueden ocasionar desconcierto en las empresas. Por eso, , adems de las metas cuantitativas, como coste o tiempos, se tendrn en cuenta las metas cualitativas, como fle ibilidad, seguridad de entrega, conocimiento de los procesos, innovacin, calidad total !"#$% y proteccin del medio ambiente. &rganizaciones de la empresa con divisin de trabajo funcionales, que eran adecuadas en los a'os pasados, pierden a menudo su efectividad. (dems las estrategias de produccin, las cuales se ocupaban de problemas t)cnicos y se aplicaban con ) ito en el pasado, pierden cada vez ms su importancia. *os cambios de la estructura de produccin son relevantes. *a modernizacin de la organizacin de la empresa y de la estructura de produccin requiere un enfoque global del proceso. +ay que optimizar conjuntamente los factores, recursos -umanos, t)cnica y organizacin. "odo esto nos -a llevado a encontrar formas de aplicacin que logren resultados positivos para las empresas. "al es el caso del benc-mar.ing que naci a partir de la necesidad de saber cmo se estn desempe'ando otras empresas para obtener informacin con la finalidad de mejorar los procesos e ingresar a un nivel de competitividad. De este modo, no es de e tra'ar la reaccin de las empresas ms dinmicas esforzndose por identificar cules son los mejores enfoques y las mejores prcticas que conduzcan a la optimizacin de sus estrategias y de sus procesos en el ms amplio sentido. Para lograr este propsito, se requiere modernizacin constante, donde los compromisos monetarios y de tiempo son significativos. (dems es necesario analizar cuidadosamente los propios procesos antes de ponerse en contacto con otras empresas. En definitiva, el /enc-mar.ing surge como una respuesta totalmente natural a la demanda de frmulas que permitan no solamente subsistir, sino competir con ) ito. "odo esto nos conlleva a 0 proverbios que -icieron posible la e istencia del benc-mar.ing. 1no de ellos es de origen c-ino y data de -ace ms de mil 233 a'os, 45i usted conoce a su enemigo y se conoce a s6 mismo, no tiene por qu) temer el resultado de 733 batallas8. El otro se origin en 9apn y proviene de la palabra dantotuzu que significa 4luc-ar por ser el mejor de los mejores8.

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DEFINICIONES: /enc-mar.ing proceso para entender a los competidores y cualquier organizacin. *a clave es separar medidas comunes en funciones similares !como la ingenier6a, mar.eting, etc.% y compararlas. /enc-mar.ing es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compa'6as reconocidas como l6deres en la industria. /enc-mar.ing es una forma de determinar cun bien marc-a una determinada unidad de negocio en comparacin con otras unidades de otro lugar 5egn 5pendolini, 4Es un proceso sistemtico continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que cuentan con el reconocimiento de presentar las mejores prcticas a fines de la mejora de la organizacin. /uscar al mejor en cualquier parte del mundo, y compararse con )l para mejorar: en una traduccin casi literal llevar a cabo ;estudios de referencia; es una t)cnica de recoleccin de informacin acerca de prcticas competitivas. El objetivo primario de su aplicacin es proveer a la administracin de prcticas que deliberadamente den al cliente mayores valores. /enc-mar.ing es el proceso de obtener informacin til que ayude a una organizacin a mejorar sus procesos. /enc-mar.ing no significa espiar o slo copiar. Est encaminado a conseguir la m ima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores, y ayudar a moverse desde donde uno est, -acia donde quiere estar. Proceso en el cual compa'6as de diferentes industrias se ;asocian; para compartir informacin sobre su desempe'o para aprender uno del otro.

5pendolini despu)s de recaudar <= definiciones desarrolla un men de benc-mar.ing, el cual consiste como un juego, entre elegir un grupo de palabras de sustantivo, adjetivo, verbo, etc.> con el fin de satisfacer las preferencias de cada empresa y an as6 mantener la integridad bsica de la definicin de benc-mar.ing. En el cuadro 7 se presentar el men del benc-mar.ing que tiene como objetivo elegir una palabra o frase de cada uno de los nueve grupos y crear una definicin de benc-mar.ing, como a continuacin lo vern,

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CARACTERISTICAS

Es un proceso de descubrimiento y una e periencia de aprendizaje. Es una nueva forma de -acer negocios. &bliga a utilizar un punto de vista e terno que asegure la correccin de la fijacin de objetivos. Es un nuevo enfoque administrativo. &bliga a la prueba constante de las acciones internas contra estndares e ternos de las prcticas de la industria. Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atencin sobre las prcticas de negocios para permanecer competitivos ms bien que en el inter)s personal, individual. Elimina la subjetividad de la toma de decisiones.

TIPOS DE BENCHMARKING 1. BENCHMARKING INTERNO En la mayor parte de las grandes empresas con mltiples divisiones o internacionales -ay funciones similares en diferentes unidades de operacin. 1na de las investigaciones de benc-mar.ing ms fcil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e informacin y no e istir problemas de confidencialidad. *os datos y la informacin pueden ser tan amplios y completos como se desee. Este primer paso en las investigaciones de benc-mar.ing es una base e celente no slo para descubrir diferencias de inter)s sino tambi)n centrar la atencin en los temas cr6ticos a que se enfrentar o que sean de inter)s para comprender las prcticas provenientes de investigaciones e ternas. "ambi)n pueden ayudar a definir el alcance de un estudio e terno. 2. BENCHMARKING COMPETITIVO *os competidores directos de productos son contra quienes resulta ms obvio llevar a cabo el benc-mar.ing. Ellos cumplir6an, o deber6an -acerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En definitiva cualquier investigacin de benc-mar.ing debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos. 1no de los aspectos ms importantes dentro de este tipo de investigacin a considerar es el -ec-o que puede ser realmente dif6cil obtener informacin sobre las operaciones de los competidores. #uiz sea imposible obtener informacin debido a que est patentada y es la base de la ventaja competitiva de la empresa. 3. BENCHMARKING FUNCIONAL ?o es necesario concentrarse nicamente en los competidores directos de productos. E iste una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o l6deres de la industria para utilizarlos en el benc-mar.ing incluso si se encuentran en industrias dis6miles. Este tipo de benc-mar.ing -a demostrado ser productivo, ya que fomenta
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un inter)s por la investigacin y los datos compartidos, debido a que no e iste el problema de la confidencialidad de la informacin entre las empresas dis6miles sino que tambi)n e iste un inter)s natural para comprender las prcticas en otro lugar. Por otra parte en este tipo de investigacin se supera el s6ndrome del ;no fue inventado aqu6; que se encuentra frecuentemente cuando se realiza un benc-mar.ing con la misma industria. 4. BENCHMARKING GENERICO (lgunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despac-o de pedidos. El beneficio de esta forma de benc-mar.ing, la ms pura, es que se pueden descubrir prcticas y m)todos que no se implementan en la industria propia del investigador. Este tipo de investigacin tiene la posibilidad de revelar la mejor de las mejores prcticas. *a necesidad mayor es de objetividad y receptividad por parte del investigador. #ue mejor prueba de la posibilidad de ponerlo en prctica se pudiera obtener que el -ec-o de que la tecnolog6a ya se -a probado y se encuentra en uso en todas partes. El benc-mar.ing gen)rico requiere de una amplia conceptualizacin, pero con una comprensin cuidadosa del proceso gen)rico. Es el concepto de benc-mar.ing ms dif6cil para obtener aceptacin y uso, pero probablemente es el que tiene mayor rendimiento a largo plazo. Cuadro 2 Tipo Defini i!n @omparacin de actividades similares en diferentes sitios o departamentos de la misma compa'6a E"e#p$o% Auji y Bero comparan prcticas de fabricacin dentro de la misma organizacin &en'a"a% De%(en'a"a%

In'erno

*os datos suelen @ampo de visin ser fciles de limitado recopilar 5ujeta a /uenos resultados prejuicios para compa'6as internos diversificadas Enformacin concerniente a los Dificultades para resultados del la recopilacin de negocio datos Prcticas o tecnolog6as comparables +istoria de recopilacin de informacin Problemas de )tica (ctitudes antagnicas Dificultad para
5

@annon Co#pe'i'i(o @ompetidores directos que venden a la misma base de clientes CicoDoda. 5-arp

Fun iona$

@omparacin con Aederal E press (lto potencial

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para descubrir prcticas innovadoras "ecnolog6as o prcticas fcilmente transferibles transferir prcticas a un medio diferente (lguna informacin no es transferible @onsume tiempo

organizaciones acreditadas por tener lo ms avanzado en productos, servicios o procesos.

!rastreo del estado de despac-os%

Desarrollo de (m)rican E press !servicio redes profesionales al cliente% (cceso a bases de datos pertinentes Cesultados estimulantes

PROCESO DE IMP)EMENTACION DE BENCHMARKING Fa%e De P$anea i!n El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benc-mar.ing. *os pasos esenciales son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes : qu), qui)n y cmo. 7.: Edentificar que se va a someter a benc-mar.ing. En este paso la clave es identificar el producto de la funcin de negocios. Dic-o producto puede ser resultado de un proceso de produccin o de un servicio. En este paso nos podemos ayudar mediante la declaracin de una misin para la funcin de negocios que se va a someter a benc-mar.ing que es un nivel de evaluacin alto, una vez -ec-o esto se dividen aun ms las producciones en partidas espec6ficas a las que aplicar benc-mar.ing. Es importante el documentar los procesos del negocio y ver los sistemas de evaluacin de desempe'o, ya que las variables que estos miden puede representar las variables importantes del negocio a las cuales se les debe aplicar el estudio de benc-mar.ing. 0.: Edentificar compa'6as comparables. En este paso es de suma importancia el considerar que tipo de estudio de benc-mar.ing se quiere aplicar, interno, competitivo, funcional o gen)rico, ya que esto determinar en gran manera con que compa'6a no -abremos de comparar, es importante recordar que sea cual quiera el tipo de estudio, se deben de buscar las empresas con las mejores prcticas para compararnos con ellas. Para identificar a esas empresas podemos au iliarnos con -erramientas como las bases pblicas de datos, las asociaciones profesionales y otras fuentes limitadas tan slo por el ingenio del investigador.

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F.: Determinar el m)todo para recopilacin de datos y recopilar los datos. *a recopilacin de los datos es de suma importancia, y el investigador puede obtener datos de distintas fuentes. *a informacin obtenida puede ser,

Enformacin interna. Cesultado de anlisis de productos, de fuentes de la compa'6a, estudios de combinacin de piggybac.ing !uso de informacin obtenida en estudios anteriores% y por parte de e pertos. Enformacin del dominio pblico. Proviene de bibliotecas, asociaciones profesionales o mercantiles, de consultores o de e pertos y estudios e ternos. /squeda e investigaciones originales. *a informacin se obtiene por medio de cuestionarios directos o por correo, encuestas realizadas por tel)fono, etc. Gisitas directas en la ubicacin. 5on de suma importancia, y por lo tanto debemos tratar de sacar el mayor provec-o de las mismas, por lo que debemos -acer una preparacin de las mismas, establecer los contactos adecuados en las otras empresas, realizar un itinerario de la visita y planear sesiones de intercambio de informacin entre las empresas.

Fa%e De An*$i%i% Despu)s de determinar qu), qui)n y cmo, se tiene que llevar a cabo la recopilacin y el anlisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensin cuidadosa de las prcticas actuales del proceso as6 como las de los socios en el benc-mar.ing. <.: Determinar la brec-a de desempe'o actual. En este paso se determina la diferencia de nuestras operaciones con las de los socios de benc-mar.ing y se determina la brec-a e istente entre las mismas. E isten tres posibles resultados que son ,

/rec-a negativa. 5ignifica que las operaciones e ternas son el benc-mar.ing. 5ignifica que las prcticas e ternas son mejores. &peraciones en paridad. 5ignifica que no -ay diferencias importantes en las prcticas. /rec-a positiva. *as prcticas internas son superiores por lo que el benc-mar.ing se basa en los -allazgos internos. Dic-a superioridad se puede demostrar de forma anal6tica o en base a los servicios de operacin que desea el mercado.

2.: Proyectar los niveles de desempe'o futuros. Ha que se definieron las brec-as de desempe'o es necesario establecer una proyeccin de los niveles del desempe'o futuro, el cual es la diferencia entre el desempe'o futuro esperado y lo mejor en la industria. Fa%e de In'e+ra i!n
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*a integracin es el proceso de usar los -allazgos de benc-mar.ing para fijar objetivos operacionales para el cambio. Enfluye la planeacin cuidadosa para incorporar nuevas prcticas a la operacin y asegurar que los -allazgos se incorporen a todos los procesos formales de planeacin. I.: @omunicar los -allazgos de benc-mar.ing y obtener aceptacin. *os -allazgos de benc-mar.ing se tienen que comunicar a todos los niveles de la organizacin para obtener respaldo, compromiso y propiedad. Para la comunicacin primeramente se debe determinar el auditorio y sus necesidades, se selecciona un m)todo de comunicacin y por ltimo, se deben presentar los -allazgos en una forma ordenada. En el proceso de obtencin de aceptacin es importante establecer una estrategia de comunicacin en mltiples facetas, aparte de la declaracin de una misin y de principios operacionales, as6 como el ver a benc-mar.ing como una iniciativa de cambio al mostrar las mejores prcticas y e plicar la forma en que estas operan. "ambi)n ayuda en la aceptacin el validar los -allazgos desde varias fuentes diferentes. J.: Establecer metas funcionales. En este punto se tratan de establecer metas funcionales con respecto a los -allazgos de benc-mar.ing, y convertir dic-as metas en principios de operacin que cambien los m)todos y las prcticas de manera que se cierre la brec-a de desempe'o e istente. Fa%e de A i!n 5e tienen que convertir en accin los -allazgos de benc-mar.ing y los principios operacionales basados en ellos. Es necesario convertirlos en acciones espec6ficas de puesta en prctica y se tiene que crear una medicin peridica y la evaluacin del logro. K.: Desarrollar planes de accin. En este punto se incluyen dos consideraciones principales. *a primera tiene que ver con las tareas en la planeacin de la accin las cuales tienen que ver con el qu), cmo, qui)n y cundo. Espec6ficamente incluyen, especificacin de la tarea, poner en orden la tarea, asignacin de las necesidades de recursos, establecimiento del programa, determinacin de las responsabilidades, resultados esperados y supervisin. *a segunda parte se relaciona con las personas y los aspectos del comportamiento de implantar un cambio. =.: Emplementar acciones espec6ficas y supervisar el progreso. Dic-a implementacin se puede realizar por medio de alternativas tradicionales como son la administracin de l6nea o la administracin de proyectos o programas. &tra es la alternativa de implantacin mediante equipos de desempe'o o por los ms cercanos al proceso y que tienen la responsabilidad de operacin del mismo> y por ltimo la alternativa de nombrar un ;zar del proceso; que ser6a el responsable de la implementacin del programa. De igual manera es importante el supervisar el proceso y realizar informas del progreso que nos ayuden a aumentar el ) ito del benc-mar.ing.

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73.: Cecalibrar los benc-mar.s. Este paso tiene como objetivo el mantener los benc-mar.s actualizados en un mercado con condiciones cambiantes de manera que se asegure el desempe'o e celente. Es importante el realizar una evaluacin en reas como la comprensin del proceso de benc-mar.ing, la comprensin de las mejores prcticas, la importancia y valor, lo adecuado para fijar metas y la comunicacin de benc-mar.ing dentro de la empresa para ver qu) aspecto necesita una recalibracin de benc-mar.s por medio de una planeacin bien realizada y la repeticin del proceso de 73 pasos -asta llegar a la institucionalizacin del benc-mar.ing. Fa%e de Madure, 5er alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores prcticas de la industria a todos los procesos del negocio, asegurando as6 la superioridad. "ambi)n se logra la madurez cuando se convierte en una faceta continua, esencial y auto iniciada del proceso de administracin, o sea que se institucionaliza. BENEFICIOS -.O &ENTA/AS Es aplicable a cualquier proceso facilitando que una empresa conozca tanto sus puntos fuertes y d)biles como los de la competencia. Es una e celente -erramienta de mejoramiento continuo, pues e ige el estudio continuo de los propios procesos de trabajo permitiendo a la organizacin conocer mejor el entorno en que se desenvuelve con respecto a otras empresas, detectado continuamente oportunidades de mejora, centrndose en el largo plazo y en lograr una superioridad tangible, esto -ace del /enc-mar.ing una -erramienta til con valor estrat)gico para lograr una ventaja amplia que pueda defender y para competir con ) ito, beneficiando incluso al cliente o usuario. Es til para -acer pronsticos del comportamiento de los mercados, y de los efectos de poner en prctica tal o cual estrategia. Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prcticas laborales. (yuda a la fijacin de objetivos y metas, al establecer estndares, o modelos con los cuales compararse se da a la organizacin un norte -acia el cual dirigirse. (yuda a la planificacin estrat)gicas de las organizaciones, pues es una -erramienta para recopilar informacin sobre el mercado meta, los requerimientos financieros, lo ms avanzado en los productos o servicios, etc. DES&ENTA/AS Desafortunadamente no siempre ser fcil emprender un estudio con estas t)cnicas, pues adems de los recursos requeridos para ello, que pueden ser cuantiosos> -ace falta el compromiso directivo en un esfuerzo permanente y que incluso podr consumir bastante tiempo para lograr los resultados deseados.
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Por otra parte, las dificultades para obtener informacin pueden ser varias, por ejemplo, la negacin de las empresas con las que se desea comparar el dise'o propio por diversas razones, la posibilidad de que tales empresas, a pesar de aceptar compartir la informacin , no cuenten con mecanismos de medicin. EMPRESAS 0UE UTI)I1AR BENCHMARKING (ctualmente e isten a escala mundial un sin nmero de compa'6as que emplean tcticas de benc-mar.ing. 5olo por mencionar algunas tenemos, Bero , una de las pioneras en este campo, quien desde 7=J=, -a venido usando esta t)cnica para comparar varios aspectos de los productos, servicios, y procesos contra otras firmas. Lloria 5.(. $etro @oca @ola Alorida PoMer and *ig-t, implement el benc-mar.ing en el control estad6stico de procesos. Nalt Disney Productions us el benc-mar.ing para mejorar procesos de capacitacin y motivacin del personal. (merican E press, aplic la -erramienta a los procesos de estados de @uenta logr presicin en cuentas y resoluciones. $arriot @orporation, (nlisis de los clientes, consigui una rpida respuesta y resolucin inmediata. ("O" *eaders-ip 07, empresa de consultoria internacional en direccin empresarial conocidos mundialmente, entre cuyos servicios se encuentran asesor6as de benc-mar.ing. Entel Dodac $otorola Procter and Lamble E/$
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EMPRESA 0UE UTI)I1O BENCHMARKING *as e periencias de benc-mar.ing son aplicables tanto a empresas de fabricacin como a organizaciones que prestan de servicios. 1n ejemplo de lo anterior, -a tenido lugar en los EE.11. donde una asociacin, relacionada con cuestiones sanitarias, estudi a principios de los noventa el procedimiento de admisin en los -ospitales. Para comenzar el estudio, las entidades que se consideraron fueron tanto -ospitales como -oteles, aunque en la prctica solamente se analizaron los primeros. @omo organizaciones objetivo, se eligieron aquellos -ospitales que manten6an un compromiso de mejora continua de la calidad. En cada uno de ellos se recogi informacin sobre la eficiencia y econom6a del proceso de admisin. Entre los veintioc-o -ospitales estudiados se eligieron cinco o seis como aqu)llos en disposicin de las mejores prcticas, para lo cual se utilizaron los siguientes criterios eliminatorios, : "iempos de espera inferiores a cinco minutos : Precisin en la informacin al paciente superior al =2P Ainalmente se determin la capacidad de mejora de cada uno de los -ospitales, teniendo en cuenta su situacin en cuanto a satisfaccin del cliente, tecnolog6a de la informacin, t)cnicas de medicin y otros factores. (simismo, se identificaron factores facilitadores de la aplicacin de mejoras, entre los cuales destacaban los siguientes, : Aormacin adecuada del personal de admisin : 1tilizacin de tecnolog6a de la informacin moderna : Ceduccin del nmero de formularios de admisin De esta forma todos los centros -ospitalarios se beneficiaron del estudio, ya que las mejores prcticas de cada uno de ellos se intentaron implantar en todos. *a nota peculiar en este caso es que una asociacin que integraba a todas las entidades fue la encargada de gestionar el proceso. Por tanto, esta aventura constituy una caso especial de benc-mar.ing de colaboracin. Fa%e de Madure, 5er alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores prcticas de la industria a todos los procesos del

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negocio, asegurando as6 la superioridad. "ambi)n se logra la madurez cuando se convierte en una faceta continua, esencial y autoiniciada del proceso de administracin, o sea que se institucionaliza. INFORMACION ADICIONA) LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE XITO PROPUESTAS POR SPENDOLINI. 7.: Determinar a qu) se le va a -acer benc-mar.ing. Definir quienes son los clientes para la informacin del benc-mar.ing. Determinar las necesidades de informacin de benc-mar.ing de los clientes. Edentificacin de factores cr6ticos de ) ito. Diagnstico del proceso de benc-mar.ing. 0.: Aormacin de un equipo de benc-mar.ing. @onsideracin de benc-mar.ing como actividad de equipo. #uienes son los involucrados en el proceso de benc-mar.ing. Especialistas internos. Especialistas e ternos. Empleados. Definir funciones y responsabilidades del equipo de benc-mar.ing. Definicin de -abilidades y atributos de un practicante eficiente de benc-mar.ing. @apacitacin. @alendarizacin. F.: Edentificacin de socios del benc-mar.ing. Establecimiento de red de informacin propia. Edentificar recursos de informacin.
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/uscar las mejores prcticas. Cedes de /enc-mar.ing. &tras fuentes de informacin. <.: Cecopilar y analizar la informacin de benc-mar.ing. @onocerse. Cecopilar la informacin. &rganizar informacin. (nlisis de la informacin. 2.: (ctuar. Producir un informe de benc-mar.ing. Presentacin de resultados a los clientes de benc-mar.ing. Edentificar posibles mejoras de productos y procesos. Gisin del proyecto en su totalidad. RECOMENDACIONES - CONC)USIONES (ctualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan retos cada vez ms grandes. 1no de los retos principales es el de la competitividad, ya que no slo se enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se da entre empresas de todo el mundo. Para ser cada vez ms competitivos las empresas recurren a diversas -erramientas que les permitan bajar sus costos, aumentar la calidad de sus productos, etc. Entre estas -erramientas se encuentra el /enc-mar.ing. Podemos definir al /enc-mar.ing como la estrategia que nos permite identificar las mejores prcticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como l6deres, que al adaptarlas e implementarlas en nuestra empresa, nos permiten no slo alcanzar a la competencia directa, sino que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas. "ambi)n podemos concluir que debido a los diferentes enfoques o metodolog6as que se -an aplicado en los estudios de /enc-mar.ing, la empresa interesada en realizar un estudio de este tipo, tendr que seleccionar el proceso que mejor se acomode de acuerdo a sus recursos y necesidades, identificando aquel procedimiento que mejor se adapte a la compa'6a o aquel al que la compa'6a se pueda adaptar mejor. En caso de que una compa'6a no
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encuentre un procedimiento que cumpla con sus e pectativas, dic-a empresa deber tomar lo mejor de los procesos y complementarlo de manera que le sea de utilidad. En general podemos concluir que el estudio de /enc-mar.ing, si es -ec-o como un proceso constante y se institucionaliza, nos servir como una -erramienta que nos permita mejorar el desempe'o de nuestro negocio al permitirnos identificar las mejores prcticas de negocios entre las industrias l6deres, de manera que seamos ms competitivos y podamos tener ) ito en un mercado cambiante y global en el que las empresas tienen que desempe'arse actualmente. 5in embargo, el benc-mar.ing es un utensilio costoso, que demanda personal capacitado, aparte de ser un proceso continuo en el tiempo lo que significa que consume una gran cantidad de recursos para que de resultados, por lo que antes de ser puesto en prctica, se debe estudiar muy bien en qu) campos debe ser aplicado, buscando siempre el m imo beneficio con su aplicacin.

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