CHIFFRES CLS | 2013

fdration e-commerce et vente distance

e: urc so

VENTE DISTANCE | E-COMMERCE AUX PARTICULIERS

Le march e-commerce et vente distance
en milliards deuros

te Fevad, La Po e nq u ste, Re e
d
Ex

hib

Acheteurs distance

69 %
O

s, ition
CCI Grand Lille

des franais achtent distance

C

2012 2011 2010 31 37,7 42,9 36,5

49,7
milliards d vente distance en 2012

Ensemble des ventes en ligne Ensemble des ventes distance

| source : Fevad |

Vente distance de produits

(y compris e-commerce) en milliards deuros 2012 2011 2010
| source : Fevad |

24,6
21,5 18,5 milliards d en 2012

LE E-COMMERCE ET LEMPLOI

75 000 86 %

Poids des ventes sur linternet

Habillement, chaussures, accessoires, linge de maison (1) Produits techniques (lectromnager, tlcoms, lectronique grand public, photo,micro-informatique) (2) Alimentation, drive, picerie ne, vin (3) Produits culturels, physiques et dmatrialiss musique, vido, jeux en ligne, livre numrique (2)

7 % commerce de dtail
10 % 16 % 3% 1,7 2,8

emplois directs et indirects dans le e-commerce en 2012 (en quivalents temps plein) des entreprises prvoient une augmentation de leurs effectifs en 2013
| source : estimation Fevad/CCM Benchmark 2013 - Fevad Club des DRH/Asters novembre 2010 |

hors alimentaire 4,4 3,5

21 %

97 %

Ventes sur linternet en milliards deuros (estimations) Parts de march (estimations)

| source : Fevad avec (1) IFM et la Fdration Franaise de la Chaussure, (2) GfK, (3) Kantar Worldpanel |

dacheteurs satisfaits de leurs achats sur linternet au cours des 6 derniers mois
| source : baromtre Fevad - Mdiamtrie//NetRatings - juin 2013 |

| 12 20

45

milliards d e-commerce en 2012

(Internet, catalogue, tlphone)

/C R D

LE E-COMMERCE EN EUROPE
| source : e-commerce Europe |

LES ACTEURS
Nombre de sites marchands actifs en France
120 000 100 000

En 2012, le chiffre daffaires de le-commerce B to C europen a t de

sites marchands actifs en France en 2012

117 500

312 milliards d 250 millions

dacheteurs en ligne

117 500 100 400

80 000 60 000

81 900 64 100 6

47300

+ 17 %
en 2012

LE E-COMMERCE ET LES RSEAUX 66 % SOCIAUX

2 millions
demplois directement et indirectement gnrs par le e-commerce
2008 2009 2010 2011 2012
| source : iCE Fevad - janvier 2013 |

des internautes ont contribu des avis/notes, recommand ou partag sur des produits services quils ont achets (+ 5 pts vs. 2012).
| source : baromtre Fevad Mdiamtrie// NetRatings - juin 2013 |

550 000
sites marchands

Nombre de transactions par mois sur les sites marchands

en % des sites

3,5 millards
de colis par an

e-commerce : top 5 des pays europens

en milliards deuros

96

Moins de 10 De 10 100 De 100 1 000 De 1 000 5 000 Plus de 5 000

36 % 43 % 17 % 3% 1%
| source : iCE Fevad - janvier 2013 |

45 10 13

50

sites enregistrent plus de 1 000 transactions par mois

| source : iCE Fevad |

4 700

Top 15 des sites e-commerce les plus visits en France

Visiteurs uniques moyens par mois 14 449 000 11 054 000 9 030 000 8 871 000 7 492 000 7 300 000 7 083 000 6 086 000 5 758 000 5 649 000 5 271 000 4 294 000 4 250 000 4 134 000 3 958 000 Visiteurs uniques moyens par jour 1 599 000 944 000 725 000 1 306 000 686 000 551 000 525 000 406 000 385 000 569 000 1 023 000 280 000 282 000 281 000 282 000

Royaume-Uni

France

Allemagne

Espagne

Russie

La France au

du commerce en ligne dans le monde

rang

56 %
+ d 1 e-marchand franais sur 2 est dj prsent linternational et 14 % en font le projet
| source : enqute Fevad / LSA mars 2013 auprs de 79 sites interrogs |

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Amazon Cdiscount FNAC eBay Price Minister La Redoute Voyages-Sncf.com Carrefour Rue du Commerce Groupon Vente-privee.com Darty Leroy Merlin 3 Suisses Zalando

| source : Mdiamtrie // NetRatings - Catgories cres spcialement pour la Fevad - France - Tous lieux de connexion - Moyenne mensuelle des mois de janvier, fvrier, mars 2013 - Applications Internet exclues |

LES COMPORTEMENTS DACHAT

Les produits et services achets en ligne
% des internautes Voyage/Tourisme Services* Produits culturels Habillement/Mode Produits techniques Beaut/Sant Univers de la maison Alimentation et PGC Petit et gros lectromnager Jeux et jouets Articles et matriel de sport Pices/quipements auto 59 % 52 % 51 % 48 % 39 % 28 % 27 % 21 % 20 % 19 % 15 % 14 % Hommes Femmes 16 - 24 ans 25 - 34 ans 35 - 49 ans 50 - 64 ans 65 ans et plus CSP + CSP Retraits Paris et Rgion Parisienne Province Moyenne de 77,4 %
| source : Mdiamtrie - Observatoire des Usages Internet fin mars 2013 |

Taux dacheteurs par cible parmi la population internaute

au 1er trimestre 2013 77,3 % 77,4 % 76,8 % 89,3 % 85,1 % 80,9 % 70 % 92,2 % 77,5 % 73,1 % 78,4 % 77,1 %

* Billetterie, dveloppements photos, abonnements en ligne, souscriptions tlphone, Internet | source : baromtre Fevad Mdiamtrie / / NetRatings juin 2013 |

Modes de livraison choisis par les acheteurs

Livraison directement au domicile Livraison en point relais Impression de la rservation suite la commande Retrait ou mise disposition dans le magasin Tlchargement Autre lieu de livraison % des acheteurs en ligne 82 % 58 % 35 % 24 % 15 % 5%

M-COMMERCE

1 milliard d
Estimation des ventes sur linternet mobile, smartphones et tablettes, en 2012 (400 millions en 2011), + 150 % sur un an.

4,6 millions de franais ont

| source : baromtre Fevad Mdiamtrie//NetRatings - juin 2013 |

dj achet partir de leur mobile.

| source : Fevad,

Bila

n
ce, janvier 2013 | m er om e-c

Les principaux services de paiement utiliss

% des acheteurs en ligne Carte bancaire Portefeuille en ligne (PayPal ) Chque cadeau Carte bleue virtuelle Paiement par chque Prlvement bancaire Paiement en plusieurs fois sans frais 80 % 26 % 10 % 11 % 6% 8% 9%
1 200 1 000

| source : Mdiamtrie, mai 2013 |

Dpense moyenne dun acheteur par an

87,5 montant moyen

1 400

dune transaction en ligne

1 230 1 025 1 120

900

| source : baromtre Fevad - Mdiamtrie//NetRatings 2013 - juin 2013 |

Nombre de transactions par acheteur par an

VENTE ENTRE INTERNAUTES

48 %

des internautes ont achet ou vendu sur des sites de vente entre particuliers au cours des 6 derniers mois (produits neufs ou doccasion)
| source : baromtre Fevad / Mdiamtrie//NetRatings - juin 2013 |

9,8

11,4

12,3

13,7

16

2008

2009

2010

2011

2012

| source : iCE Fevad et Mdiamtrie//NetRatings |

VENTE DISTANCE | E-COMMERCE AUX PROFESSIONNELS

PROGRESSION DU CHIFFRE DAFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPCIALISS
| source : Fevad, Bilan 2012 |

| source : Fev ad

+ 7 % + 19 % + 10 %
en 2009 en 2010 en 2011

+9%
en 2012
Danemark Autriche 73 % 31 % 31 % 30 % 27 % RoyaumeUni Allemagne Finlande

des professionnels utilisent Internet pour passer leurs commandes ;

32 % exclusivement Internet

73 %

/C

C M
ma nch Be
rk, janvier 2012 |

e-commerce B to B en Europe Les canaux les plus utiliss pour passer commande
Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ? Internet e-mail Tlphone Fax Magasin 29 % 16 % 21 % 24 % 21 % 27 % 74 % 59 % 53 % 51 % 50 % 47 %

Les comportements avant un achat en B to B

Avant deffectuer cet achat, quavez-vous fait pour prparer votre commande ? Consultation dun catalogue papier Consultation du site de lenseigne Consultation des sites Internet concurrents Contact avec un reprsentant commercial Requte sur un moteur de recherche 51 % 41 % 30 % 17 % 16 %

Sude Norvge Italie EU (27 pays) Belgique Espagne Portugal France Pays-Bas 6%

38 % 44 % 35 %

16 % 34 % 24 % 23 % 14 % 21 % 15 % 20 % 14 % 19 % 20 % 14 %

Les critres de choix du site

Pour quelles raisons avez-vous choisi dacheter sur ce site Internet plutt que sur un site concurrent ? Des prix plus intressants La rapidit de livraison Jai lhabitude de commander auprs de cette enseigne La disponibilit des produits La conance que jai dans cette enseigne
Plusieurs rponses possibles - Base : 5 046 professionnels | source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 |

39 % 32 % 31 % 29 % 21 %

entreprises qui vendent en ligne en 2012 entreprises ayant effectu des achats en ligne en 2012
| source : Eurostat anne 2012 |

fdration e-commerce et vente distance

60 rue La Botie - 75 008 Paris - tl. 01 42 56 38 86 - contact@Fevad.com

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