Audioguides et muses

Jean-Christophe Vilatte Laboratoire Culture & Communication Universit dAvignon

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Aux cts des visites guides, des animations, et autres formes de mdiation cherchant jouer sur la dimension humaine de la relation, laudioguide fait part partie de ces nouveaux supports de mdiation qui sont proposs dans les muses et expositions afin de rendre le visiteur toujours plus autonome1. Laudioguide est devenu aujourdhui dun usage courant. Si laudioguide peut tre propos comme une aide possible parmi un ventail daides, dans certains muses ou exposition il est devenu le principal outil de mdiation, voir le seul. Pour certains professionnels des muses, laudioguide est un substitut la visite guide, substitut conomique, pour dautres il remplace les cartels et les textes. Au dpart, lintroduction de laudioguide est lie la question de laccessibilit des publics trangers. Il sagissait de leur proposer une visite accompagne dans leur langue, la fonction principale de laudioguide tant alors de traduction. Il est devenu aujourdhui un outil de mdiation part entire, destination du grand public. Laudioguide peut aussi rpondre au problme particulier des personnes handicapes visuelles ou malentendantes. Aucune enqute ne semble avoir t faite qui permettrait de savoir aujourdhui combien de muse dispose de ce type de mdiation. Il semble que lutilisation des audioguides se fasse surtout dans les muses forte frquentation (Deshayes, 20022). Plus la frquentation dun muse est importante, plus on a de chance dy trouver un audioguide, mais la rciproque nest pas vraie, de petits muses peuvent faire le choix de ce systme daide la visite3. Les audioguides ont beaucoup volu. Au dpart, il sagissait de guides sur cassettes audio, puis de casques infrarouges diffusant des canaux sonores dans des pices, puis les audioguides sont devenus interactifs, enfin depuis quelques annes existent des guides multimdias intgrant un cran et proposant non seulement du son mais aussi des images, des textes et des vidos. 1. Un outil de mdiation complexe Laudioguide est un dispositif portable qui dans sa forme classique ressemble plus ou moins un tlphone portable que le visiteur emporte durant la visite et qui lui donne, la demande, un commentaire dans sa langue. Comme le texte, laudioguide est un outil daide la visite qui a vocation daide linterprtation.

Laudioguide vient ainsi complter dautres types daides la visite comme les guides ou petits dpliants papier remis au visiteur lentre, les dispositifs signaltiques avec titre ou sous-titres assortis parfois de courts textes introductifs, la documentation slective (fiches, feuillets ou petit journal , audiovisuels et bornes multimdia). 2 Deshayes, S. (2002). Les audioguides, outils de mdiation dans les muses. Rapport dtude commandit par le Dpartement des Publics de la Direction des Muses de France. Dcembre 2002. 3 Des prestataires de services ont dvelopp des concepts cl en main qui comprennent de petites units (entre 10 et 20 appareils) un logiciel compatible Pc pour la saisie du texte de laudioguide.

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Les critiques souvent releves auprs des professionnels4 des muses concernant les audioguides sont : les audioguides sont trop contraignants, une entrave la libert de visite, une entrave la libert de penser et de ressentir, la parole dtournerait lattention et le regard de luvre, manque de chaleur humaine, son cot est lev, systme fragile qui ncessite de remplacer rgulirement les postes, ce qui le rend plus onreux, insuffisance des audioguides disponibles lors de fortes affluences, pour les audioguides avec casques, les visiteurs parlent fort car ils ne sentendent pas parler.

2. Les reprsentations des visiteurs vis--vis de laudioguide En France, deux chercheurs se sont particulirement intresss aux audioguides, il sagit de Marie-Pierre Bra et de Sophie Deshayes. Leur approche est qualitative5 et lon ne dispose gure ce jour de donnes quantitatives, de tendances, sur les pratiques ou les usages des audioguides, sur les types dutilisateurs. partir dentretiens, ces deux auteurs travaillent principalement sur les reprsentations quont les visiteurs des audioguides, reprsentations quelles comparent aux reprsentations produites vis--vis des autres formes classiques de mdiation (plus particulirement la visite guide). a) Une situation de visite singulire qui semble laisser une libert de parcours et une autonomie du visiteur Les rcits, que Sophie Deshayes recueille des visiteurs qui utilisent les audioguides, laissent entendre quune telle visite ne relve pas de la contrainte mais bien au contraire dune certaine forme de libert. Cest ainsi que les dispositifs avec numrotation6 ne semblent pas forcment contraindre le visiteur au strict respect de lordre chronologique. Pour Sophie Deshayes, rares sont les visiteurs qui dclarent suivre la numrotation de laudioguide, en cherchant le numro 1, puis le numro 2, . En fait la principale contrainte la visite est lie lespace gnral du muse ou de lexposition qui induit un parcours de visite, puis lespace de chaque salle et aux uvres qui sy trouvent. Dans une salle donne, les visiteurs consultent les numros reprs proximit des cartels des uvres devant lesquelles ils se trouvent, sans se soucier de respecter la chronologie de laudioguide. Sarrtant devant une uvre, ils vrifient sil y a ou
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Ces critiques ont relev auprs de conservateurs, commissaires dexposition ou concepteurs de dispositifs musographiques. 5 Dans les entretiens, il sagit daborder avec les visiteurs les pratiques, les usages et les attentes. Cette dmarche permet de mettre jour des reprsentations et de les confronter la ralit des usages effectifs. 6 Le principe est celui de squences enregistres correspondant un numro dappel prsent dans la salle, soit sur le mur, soit proximit des uvres (sur les cartels, ou ct,etc.).

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non un numro et si cest le cas, ils appuient sur le bouton dcoute de laudioguide. Le fait dutiliser un audioguide va pour eux dans le sens contraire dune visite respecter, et comme une possibilit dautonomie, le systme apparaissant leurs yeux comme fait pour favoriser une visite se construire. Tout ne semble pas tre cout de manire systmatique, certains visiteurs ncoutent quen fonction de ce qui leur plait. Il y aurait donc une certaine autonomie du visiteur par rapport au contenu de laudioguide. La libert du choix des contenus et le respect du rythme de visite propre chacun sont des opportunits fortement valorises par les utilisateurs daudioguide. Ils se plaisent se sentir accompagns, guids, bien renseigns mais non pas contraints par une visite formate imposant des arrts obligs et un circuit prdtermin. Pour Sophie Deshayes, le support audioguide pouse prcisment une dimension propre la pratique musale la mobilit . Laudioguide est aussi mobile que le visiteur qui se dplace dans un muse ou un espace dexposition. Dans leur tude sur les visiteurs Bernard Lefebvre et Hlne Lefebvre7 (1991) observent que certains visiteurs sont satisfaits du calme, du sentiment de solitude et mme de la dtente crs par lcoute individuelle de laudioguide. Malgr tout, la technologie est parfois capricieuse : les ppins, pannes et problmes, existent. Il arrive dabord que des visiteurs soient ce point obnubils par leur audioguide qui ninteragit pas correctement quils en perdent le plaisir de la visite. Cest ce quobserve Grad Cobut et Eric Danon (1999)8 lors dune exposition Vivre ou survivre au Museum de lInstitut royal des Sciences naturelle de Belgique. Dans la premire salle de lexposition, o aucune vido et aucun commentaire ne sont prsents : cest un festival de Tentends quelque chose, toi ? , Cest sur quel bouton quil faut appuyer ? ... Alors que lespace a t conu pour que le visiteur sy laisse emporter, sen imprgne, vive en quelque sorte lexprience de cette ville de lavenir et de ses difficults environnementales et sociales... laudio apparat ici comme un obstacle la relation lexposition. Un certain refus de lutilisation de laudioguide est li des motivations de visite trs particulires, cest le cas de la visite de survol, effectue comme une premire reconnaissance ou pour simprgner des lieux et/ou de lambiance. Ces visiteurs voquent le manque de temps et le fait que lemploi dun audioguide ncessite un minimum dengagement dans lcoute, un investissement plus important dans la visite. b) Audioguide une alternative la visite guide Sophie Deshayes constate que laudioguide est peru par le visiteur comme une alternative la visite guide, cette dernire apparaissant comme une visite contraignante et disqualifiante dans la mesure o elle situe le visiteur dans une logique de dpendance.
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Lefebvre, B., Lefebvre, H. (1991). Le visiteur, le guide et lducation, Revue Canadienne de lEducation, 16:3, 331-337. 8 Cobut, G., Danon,E. (1999). Des premires technologies, pourquoi ? Rencontre francophones NTIC et institutions musales. Montral 1999.

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Laudioguide permet une visite individuelle qui pargne la visite en groupe (inscription pralable, heure fixe, problme de visibilit, rythme impos, etc.). Il permet galement dviter linconfort de la visite guide : problme de stratgie de positionnement toujours dvelopper vis--vis des oeuvres en fonction du groupe, problme du rythme de la visite impos par le guide. Toutefois poussant la comparaison entre audioguide et visite commente, certains visiteurs font remarquer alors les limites de laudioguide : il toujours possible de poser des questions au guide et pas laudioguide. Par ailleurs, pour certains visiteurs, suivre tout laudioguide est vcu comme une visite et donc sur le registre de la contrainte. Certains visiteurs rpugnent utiliser un audioguide car il sagit dun appareil quil faut manipuler, ils expriment alors leur prfrence pour la visite guide, la mdiation humaine, plus chaleureuse, les changes avec une personne physique qui il est possible de poser des questions c) Une pratique de visite solitaire et/ou collective Certains visiteurs de muse refusent de prendre un audioguide, parce quils anticipent que cet outil saccommode mal dune visite plusieurs et quil provoque un sentiment de solitude. Pour lutter contre cela, Bernard Lefebvre et Hlne Lefebvre9 observent des visiteurs avec des audioguides qui ne les utilisent pas et qui prfrent sassocier entre eux pour changer en petits groupes plutt que dcouter de savantes explications. Ainsi, une visiteuse se fait transmettre les principaux renseignements par une autre qui coute laudioguide plutt que dutiliser elle-mme lappareil. Toutefois Sophie Deshayes constate dans ses tudes qu lusage, les visiteurs font valoir au contraire des modalits intressantes dchange autour de laudioguide. Il est peru par certains visiteurs, non pas comme un inconvnient, mais comme un instrument de rgulation des interactions sociales dans le muse. La souplesse dutilisation permet au visiteur dprouver lisolement momentan avec profit (le temps dune coute) sans le vcu dune coupure radicale avec lenvironnement ambiant, certains visiteurs prfrant ainsi lergonomie des dispositifs pris en main aux casques qui oprent un isolement plus radical. Lusage de laudioguide napparat pas comme un frein la visite plusieurs car il permet chacun de grer son gr son rythme de visite, tout en maintenant la permanence du groupe amical ou familial. Ainsi, on observe gnralement que les personnes qui visitent plusieurs et qui ont des audioguides quittent ensemble un espace avant den aborder un autre et que lusage de laudioguide favorise des moments de sociabilit o peut sinstaurer par exemple un change autour du commentaire de laudioguide.

Lefebvre, B., Lefebvre, H. (1991). Le visiteur, le guide et lducation, Revue Canadienne de lEducation, 16:3, 331-337

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Si laudioguide peut tre un instrument de rgulation des relations interpersonnelles au muse, il permet aussi certains de sextraire du collectif. Il peut tre utilis pour sisoler et marquer ainsi de manire franche lindividualit de la visite. Certains visiteurs voquent la question du cot comme argument pour justifier leur refus dutiliser laudioguide quand ce dernier est payant et quils sont en famille ou entre amis : trop cher sil en faut un par personne. Ils peroivent laudioguide comme strictement individuel et non partageable. d) couter et regarder en mme temps La mobilit de laudioguide rpond aussi parfaitement au besoin prouv par la pratique du visiteur : la difficult de lire dun ct et de regarder ensuite. Lun des avantages frquemment avanc dans lusage de laudioguide est sa possibilit dcouter le commentaire tout en regardant lobjet dont il est question. Laudioguide en main et loreille, les visiteurs se dplacent, tournent autour de lobjet, se baissent loccasion, pour affiner le regard comme le commentaire les y invite. En cela, le support rsout la difficult ressentie par rapport au positionnement de certains textes, cartels qui contraignent lire sans regarder ou linverse. La mobilit procure le bnfice de la simultanit du regard et de laccs aux lments de mdiation (qui jouent comme des cls dobservation, dinterprtation). Le support mobile permet de relier la contemplation et la comprhension. Ce confort dobservation est spontanment compar par les visiteurs lalternative statique de lecture des panneaux de textes. Gnralement, dans les expositions, le processus stablit en deux temps : prise dinformations (lecture) et mise en pratique (observation de lobjet). Avec laudioguide, la simultanit contribue grandement, du point de vue des visiteurs, lefficacit du processus : cest ainsi que certains visiteurs interrogs ont le sentiment de gagner du temps dans une logique dconomie du temps de la visite10. En ralit, il semble que lusage de laudioguide induit des visites plus longues, sans que les gens en aient conscience. Par ailleurs, on constate que les visiteurs coutent et regardent en mme temps, non seulement les objets mais galement les cartels associs et les textes de mdiation qui se trouvent en salle et dont ils peuvent tenter dvaluer de visu, le rapport de contenu avec laudioguide. Quentend-on au niveau de laudioguide qui nest pas crit ? Convient-il de considrer le statut de ce support comme complmentaire ou concurrent ? Gnralement, cest loccasion de lcoute de commentaires gnraux (de type introductif par exemple) que le visiteur coute et regarde autour de lui, adopte une vue densemble, se dplace tout en reprant, observant galement les autres visiteurs. Ces comportements en apparence distraits ne signifient pas pour autant linattention aux contenus mais une attitude ouverte proche de lcoute flottante en psychanalyse. Cette technique dappropriation slective correspond une posture intellectuelle et physique qui
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Cest ainsi que, pour certains visiteurs, laudioguide indique ce quil faut voir, retenir, do ce sentiment defficacit et de gain de temps.

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rend compte de cet tat de grande disponibilit o une possible attention diffuse savre prompte reprer et capter des messages essentiels. Si lune des craintes des conservateurs serait la trop grande attention requise lcoute de laudioguide, on constate que les visiteurs ne sont jamais prisonniers dun systme quils exploitent loccasion fort intensment ou plus distraitement selon les moments de la visite. Adapte aux formes de visite (dplacement dans lespace centr sur lattractivit des objets), lcoute flottante sapparente une stratgie efficace. Toutefois, lusage, elle ngale pas tout fait le principe de lecture en diagonale offert par lcrit. Ainsi, certains visiteurs dclarent avoir d rcouter un commentaire en entier pour en saisir nouveau un passage. De fait, parcourir une plage numrique impose la dure de lenregistrement tandis que parcourir un texte du regard est un raccourci plus efficace. Le caractre du support mobile de laudioguide intresse le muse parce que ce type de support ne prend pas de place, permet dviter la saturation de lenvironnement musographique par des supports de mdiations multiples et varis qui nuisent au bout dun moment la lisibilit. e) Apprendre son rythme Laudioguide apparat aux visiteurs comme un moyen de fournir des connaissances de faon individualise. Le support auditif appuie les lments visuels. Il respecte le rythme individuel dapprentissage. On peut sattarder o lon veut et prendre le temps de regarder, condition darrter laudioguide. Toutefois dans lenqute de Bernard Lefebvre et Hlne Lefebvre11, plusieurs visiteurs se plaignent que laudioguide empche lutilisation des habilets intellectuelles, physiques et mme sensorielles. On oublie de voir : impossible dapprcier ce qui tombe sous la vue. Frquemment, on invoque limpossibilit de laisser libre cours ses motions. On a peur de rater un renseignement important. Le rythme individuel nest pas respect ; celui de la machine sexerce en matre. Ce guide encombrant ne correspond pas ncessairement au besoin du visiteur. Lun dentre eux, aprs une visite avec un audioguide, projette de retourner visiter le muse sans audioguide. Le problme de ce type dtudes, conduites aussi bien par Sophie Deshayes que par Bernard Lefebvre et Hlne Lefebvre, sur les reprsentations et que les rsultats ne sont jamais mis en relation avec le contexte, ici le contenu des audioguides. Il est certain que selon le type de texte, son degr de difficult, sa longueur, les reprsentations et les conclusions tirer ne sont pas les mmes. On ne trouve pas une telle proccupation chez ces auteurs, ce qui est dommage et limite la porte de leur conclusion, souvent trop gnrale. Pour avoir une
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Lefebvre, B., Lefebvre, H. (1991). Le visiteur, le guide et lducation, Revue Canadienne de lEducation, 16:3, 331-337.

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certaine valeur les tudes de Sophie Deshayes, de Bernard Lefebvre et Hlne Lefebvre devraient tre compltes par des tudes pourtant sur les effets de contenu des audioguides. 3. Les attentes des visiteurs Si laudioguide est peru comme un substitut, cest la visite guide que lon se rfre quand il sagit de dire quel est le type de contenu que lon en attend. La visite guide apparat ici comme modle. Les attentes portant sur le type de contenus se situent dans une certaine mesure du ct des questions que lon aurait envie de poser un guide. Cest ainsi que certains visiteurs considrent laudioguide comme une sorte de guide comme sils taient avec quelquun qui leur raconterait une histoire, comme sils taient avec un partenaire, sauf que le dialogue avec lui est impossible . a) Une fonction pdagogique La fonction principale de mdiation que les visiteurs attendent dun audioguide est dapprendre des choses , davantage quun accs ludique. Les tudes conduites sur lusage des audioguides montrent que le souci dacculturation reste central dans la logique des visiteurs. Comme pour le guide, les visiteurs situent le texte oral de laudioguide sur le registre de la capacit transmettre des savoirs dune manire passionnante. On attend donc de laudioguide quil transmette des savoirs dans un rapport vivant, dans un rapport personnel (comme le guide). Comme le guide, on attend ce quil transmette quelque chose dinsouponn, quil rvle la face cache des choses. Le texte de laudioguide doit permettre au visiteur daccder au sens de lobjet expos et donner du sens sa visite. Certaines catgories de public sestimant toutefois suffisamment comptents considrent quils nont pas besoin de laudioguide. b) Apprendre voir Le visiteur attend de laudioguide de pouvoir apprendre voir. Ainsi les commentaires descriptifs de laudioguide ont un impact auprs des visiteurs qui se voient ainsi dots doutils dobservation et dinterprtation des uvres. Daide la visite, lusage de laudioguide saffine pour devenir une aide prcieuse la contemplation intelligente des uvres et des collections. Les visiteurs rvlent ici la difficult la plus souvent inavoue qui est de regarder une uvre en labsence de formation spcifique. Apprendre voir, cest aussi apprendre discriminer la slection des uvres proposes (ne pas passer ct de ce quil faut surtout). La slection des uvres opre par laudioguide constitue alors un fil conducteur prcieux pour le visiteur. Le visiteur est tout fait conscient dune part dalatoire dans son cheminement et des rats (oublis) invitables qui soprent. Il est donc trs souvent en qute de signes de pertinence pour effectuer ses choix.

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Tout voir na pas sens, il faut alors passer trop de temps dans le muse. Laudioguide permet dviter de passer ct des uvres sans les voir. Les commentaires vis--vis des uvres slectionnes pour la visite avec audioguide servent chez certains visiteurs daide llaboration de rflexions et de commentaires par rapport celles qui ne se trouvent pas dans laudioguide. Les connaissances et rflexions tires de laudioguide sont le fruit de rappropriation pour dautres oeuvres. Chez des visiteurs, lintrt port aux uvres va de pair avec un intrt pour la dmarche dexposition ou la constitution de la collection. Ils attendent ainsi que laudioguide favorise cette comprhension globale. Certains visiteurs valorisent les commentaires qui font tat des doutes, des incertitudes, des hypothses dinterprtation. Sophie Deshayes note ici un dcalage avec certaines logiques de conception qui tendent nvoquer que ce que lon sait, exclure du parcours de laudioguide une uvre ou un objet qui pose problme, ne retenant que les pices emblmatiques de la collection et des savoirs tablis. c) Le registre de loralit Lusage des audioguides rvle que le vecteur de la voix gnre de fortes attentes en la matire et correspond bien aux besoins daccs des paroles, du discours de la part des visiteurs. En miroir de ce qui se joue pour les utilisateurs dans lcoute de laudioguide, cest bien lenjeu de ce que linstitution musale va dire ou choisir de dire au visiteur qui est pose et la manire dont son contenu est mis en forme (type de discours), ce qui rend alors visible, les reprsentations que linstitution a elle-mme du discours quelle doit tenir ses visiteurs. Laudioguide met disposition des choses dites, et cet gard, deux niveaux dattentes ont t observs par Sophie Deshayes : - La parole de linstitution : Qui est-elle ? Son identit, son histoire, do parle-t-elle ? Son positionnement, tout ceci se traduisant dans une offre qui mrite dtre explicite (l'esprit des lieux, lorganisation musologique et les choix institutionnels, leur argumentation). - La parole dun guide : Les besoins de mdiation ressentis sont alors redoubls lusage de laudioguide : quelquun parle, renseigne, explique, voque... Si les utilisateurs argumentent prcisment de lintrt dun audioguide comme alternative aux visites guides, cest sur la forme elle-mme, les contraintes de la pratique de visite en groupe. Le recours laudioguide pargne au visiteur linconfort dune visite guide, il permet de saffranchir de ces contraintes et autorise la libert des pratiques individuelles. L'audioguide permet de concilier le besoin contradictoire d'assistance et d'autonomie. Mais sur le fond, le type de contenu attendu, cest la parole du guide qui est recherche, son discours, son savoir et la manire de le transmettre : un rapport au savoir incarn, vivant, une approche personnelle, un point de vue avis qui rejoint la logique de lamateur. Certains visiteurs voquent les anecdotes du guide quils apprcient tout en reconnaissant parfois leur aspect un peu futile .

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A cet gard, Sophie Deshayes, note quil est tout fait surprenant de constater que du point de vue de loffre et de llaboration du contenu, cest rarement la parole du guide (dun mdiateur) que lon trouve dans un audioguide, mais cest le plus souvent le discours dun conservateur : soit que les textes de laudioguide soit directement issus des publications scientifiques, du catalogue dune exposition par exemple, soit que ces textes soient retravaills par des prestataires extrieurs qui uvrent pour un reformatage en squence audio et une rcriture journalistique ou thtrale accessible au plus grand nombre. Rares sont les projets daudioguide pilots par les mdiateurs du muse et paradoxalement ce type de support fait souvent lobjet dune mainmise de la conservation qui rdige des textes et/ou valide en dernier ressort ce qui est destin tre publi sous forme audio tandis que la pratique de la visite guide elle-mme, gre de manire indpendante, sautonomise plus largement au muse. 4. Les conditions de mise en place dun audioguide Il sagit ici de conseils donns par la Direction des muses de France. La mise en place dun audioguide dans le muse sopre selon deux modalits : lachat ou le contrat de concession ; - Lachat est prfrable si le nombre de visiteurs payants est infrieur 300 000 par an (le contrat de concession ntant rentable ni pour la socit, ni pour le muse). Le muse est matre douvrage, il est propritaire du matriel et doit assurer la maintenance - Le contrat varie selon le nombre de visiteurs payants annuels : entre 300 000 et 600 000 visiteurs payants, le muse ngocie un contrat partiel avec les prestataires. Le concessionnaire prend en charge le matriel et le programme. Le muse gre location et reverse un pourcentage au concessionnaire. Pass les 600 000 visiteurs payants, le muse signe un contrat de concession intgrale. Le concessionnaire prend en charge la fois linvestissement, la gestion, et la maintenance. Il reverse au muse un pourcentage sur le chiffre daffaires. Pour concevoir le contenu de laudioguide il faut : Dfinir le public auquel on veut sadresser et le contenu prsenter. Rdiger un cahier des charges adapt au muse (un modle tabli par la RMN est la disposition au dpartement des publics). Rdiger le contenu scientifique qui sera adapt par la suite pour ce mdia par le ralisateur fournisseur du service. Adapter le texte selon deux niveaux de lecture minimums correspondant diffrents publics : une version longue destine aux amateurs avertis, tudiants, et une version de moindre dure pour le grand public. Une troisime version peut tre envisage pour les enfants ou les scolaires. Raliser des adaptations dans les langues les plus courantes des visiteurs trangers, en application de la loi Toubon (3 langues au moins).

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Si les visiteurs semblent comme le souligne Sophie Deshayes plbisciter les audioguides, ils nen sont pas moins exigeant quant son contenu. Pour que cette forme de mdiation soit accepte par le visiteur, il faut, semble-t-il, que la description propose soit fidle ce que le visiteur a sous les yeux. Laudioguide ne doit pas faire limpasse sur des aspects qui sautent aux yeux. Pour dautres, la description ne doit pas tre gratuite mais elle doit fournir un supplment de sens par rapport ce que le visiteur peut voir de lui-mme. Certaines digressions trop formelles peuvent tre perues comme du proslytisme. Certains visiteurs rejettent les commentaires purement esthtiques qui sont vcus sur le mode de lautorit. Sur la question de lmotion, de la jouissance esthtique face aux uvres il semble que les visiteurs revendiquent plutt leur libre arbitre. Toutes ces rserves peuvent tre lorigine dun refus par certains visiteurs dutiliser un audioguide. Ces visiteurs ne veulent en aucun cas sentendre dire ce quils doivent aimer, apprcier ou non, ce qui doit les mouvoir. Enfin la vocation fondamentalement vulgarisatrice12 gnre pour Sophie Deshayes lattente dun niveau daccessibilit correspond. La fonction de laudioguide serait de mettre les avoirs et les intentions des concepteurs la porte du public, les traduire en termes intelligibles et accessibles au plus grand nombre. On voit ici que les attentes envers le contenu des audioguide est variables selon les visiteurs et quun type de contenu ne saurait satisfaire lensemble des publics. Il est noter que lon retrouve au niveau de laudioguide des attentes vis--vis de laide la visite qui sont comparables celles des autres formes de mdiation. Dans le cadre des conseils donns par la Direction des muses de France, il est prcis quune rflexion doit tre mene sur le prix de location de laudioguide coupl ou non au billet dentre dans le muse. Soit le prix de laudioguide est indpendant du billet dentre, soit le prix de laudioguide est compris dans le billet daccs aux collections permanentes ou temporaires. Dans ce dernier cas, la totalit des visiteurs peuvent alors en bnficier. Dans le premier cas, laudioguide est positionn comme un service valeur ajout qui justifie le surcot par rapport au billet dentre : cela se conoit bien pour le public tranger qui ne sattend pas ce que tous les muses affichent des textes dans leurs langues natales. Ils peuvent alors concevoir le surcot comme un service offert ayant une valeur ajoute objective (un outil de traduction). Pour les publics francophones, la question de la valeur ajoute est plus complexe : si cest ajout, cest que cest en plus de la visite elle-mme. Ce positionnement rejoint celui de loffre catalogue ou des livrets vendus la boutique. Certains guides papier sont parfois dits en complment de la visite. Il est noter que le visiteur repart du muse avec son catalogue. Quand le service est payant, il est de fait positionn comme facultatif, la mdiation ne peut miser sur le fait que le visiteur utilisera laudioguide. Dautres voies daccs doivent alors tre proposes : scnographie, signaltique, textes de mdiations tout support en libre accs en salle. Les publics francophones peuvent
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Sophie Deshaye ne prcise pas dans ses tudes auprs de quel public elle a ralis ses entretiens, do la prudence quil faut peut-tre avoir quand elle gnralise ses rsultats.

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lgitimement supposer quils peuvent se passer de laudioguide pour visiter. Il faut alors concevoir la complmentarit des supports, mme sil est clair pour les utilisateurs que lintrt de laudioguide est une alternative bienvenue la lecture, le plus souvent les utilisateurs daudioguide ne renoncent pas compltement lire. Ils adoptent des stratgies dexploitation multisupports et cherchent valuer la plus value des audioguides par rapport ce quils peuvent lire par ailleurs. Le prix payer pour la location est un frein objectif son utilisation Dans le second cas, quand laudioguide est propos systmatiquement au visiteur, loffre est perue diffremment : linstitution signale au visiteur quelle a conu un systme audio support de mdiation parmi dautres. Les visiteurs sont en quelque sorte invits sen servir comme ils sont invits lire les textes mis disposion. La mise disposition gracieuse de laudioguide peut alors jouer comme une prescription dusage (le muse vous recommande fortement dutiliser laudioguide), une incitation tacite par lintention quelle suppose : les concepteurs ayant pu dlibrment placer des intentions de conceptions sur ce support. En libre accs, Laudioguide, quand il est propos systmatiquement, joue comme un conseil de visite pour dcouvrir le muse, une premire visite, lessentiel de ce quil faut savoir pour bien visiter. Il est noter que lorsque laudioguide est remis gracieuse la disposition des visiteurs, certains parmi ces deniers ne sen servent pas. cela deux raisons : - la premire est lie aux reprsentations des visiteurs vis--vis de laudioguide : prfrence pour visiter librement, dsir daccs direct aux uvres, comptences suffisantes pour visiter sans aide.. - la seconde est lie la manire dont les audioguides sont prsents aux visiteurs. Dans certains cas, laudioguide est systmatiquement remis avec le billet (les visiteurs pouvant dcliner loffre) alors que, dans dautres cas, il est parfois marginalis au point que certains visiteurs dcouvrant son existence au cours de la visite, pensant quil sagit dun simple dispositif de traduction pour les trangers ou bien que le service est payant (puisque aucune proposition ne leur a t faite lentre). Un dficit de communication et le manque dinvestissement des agents daccueil ou de billetterie constituent un frein objectif lusage de laudioguide. 5. Les diffrents types daudioguide ou la fin des audioguides Comme il a t not dans lintroduction, les dispositifs daudioguide ont beaucoup volu. Au dpart, il sagissait de guides sur cassettes audio, puis de casques infrarouges diffusant des canaux sonores dans des pices, tous les visiteurs entendant la mme bande son en boucle dans chaque pice. Puis les audioguides sont devenus interactifs : lutilisateur tape un chiffre sur un clavier pour dclencher le lancement dun commentaire particulier, chacun coutant donc son rythme. Enfin depuis quelques annes existent les guides multimdias intgrant un cran (il sagit en fait dun assistant personnel reconditionn) et proposant non seulement du son mais aussi des images, des textes ou des vidos.

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a) les audioguides infrarouges Concernant les audioguides infrarouges, le principe est simple : des canaux sonores sont mis en infrarouge dans des secteurs gographiques (des pices en gnral), les visiteurs ont un casque avec un rcepteur infrarouge sur une frquence correspondant sa langue. Quand ils se dplacent, ils entendent dans leur propre langue les sons de la pice o ils se trouvent. Inconvnient de ce type dappareil, lorsquon entre dans une pice, on prend le commentaire en cours de route. Il y a galement un problme dhygine avec ces casques (il faut changer les mousses chaque utilisation). Ce systme disparat de plus en plus. b) Les audioguides avec numros dappel prsents dans les salles Dans cette approche, les appareils mis disposition sont conus sur la base dune technologie numrique : le principe est celui de squences enregistres correspondant un numro dappel prsent dans la salle, soit sur le mur, soit proximit des oeuvres (sur les cartels ou ct, etc). Cette configuration technique dtermine des conditions dusages sensiblement diffrentes dautres technologies, notamment celle de linfrarouge qui impose bien davantage des dplacements dans lespace en fonction desquels se dclenchent les commentaires. Le dfilement par infrarouge induit gnralement une trame continue que le visiteur doit suivre au risque de dcrocher sans possibilit de reprendre aisment le cours du commentaire. Cest souvent lanticipation de tels principes de fonctionnements rigides, assortis de lemploi dun casque qui isole le visiteur de lenvironnement, qui gnre des rticences de principe chez certains visiteurs. Au contraire, les dispositifs pris en main, simplement poss un instant contre loreille le temps de lcoute, sont consults linitiative du visiteur. Ils semblent cet gard mieux rpondre lenvironnement musal et aux contraintes des visiteurs qui grent alors librement leur dambulation dans lespace de choix de leurs arrts et dans le temps limit dune visite. c) Audioguides interactifs : Il sagit dappareils lectroniques comprenant une mmoire (banque de mp3), un mini systme permettant de les couter, soit un clavier numrique, soit juste quelques boutons, un haut-parleur en dur (sans mousse), des sorties casques, et un petit afficheur. Ces appareils se programment avec un logiciel assez simple sur PC qui consiste associer un son une touche et ventuellement organiser des enchanements de sons. Les appareils disposent dune mmoire flash qui peut tre programme directement par un portable, puis la configuration se propage entre les appareils connects sur une mme borne de rechargement. On tape un numro : on a un commentaire. Trois touches de couleurs : jaune permet den savoir plus, rouge permet de savoir autre chose, vert permet de savoir lendroit o ils sont (ventuellement plan monochrome). Il y a la possibilit de sous-titrer le commentaire.

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Ces appareils ont t dvelopps de manire trs pragmatique avec les contraintes suivantes : - robustesse, - facilit programmer et propager la programmation dans un groupe dappareils, - autonomie importante, - facilit recharger. De plus, ces appareils peuvent disposer dun metteur-rcepteur radio et dun metteur-rcepteur infrarouge. La radio a une meilleure couverture, alors que linfrarouge peut tre localis. Ces metteurs permettent de leur donner de nouvelles fonctions : - fonction tlcommande : lappareil peut renvoyer un signal qui dclenchera louverture dune porte, le lancement dune vido, un clairage ... - fonction synchronisation : lappareil se synchronise sur un flux, de manire passer une bande son synchronise avec une vido par exemple. - fonction rseau : lappareil peut aussi recevoir des fichiers sons par ce biais l (dans le cas de banques de sons importantes dpassant les capacits de lappareil.) Ils peuvent aussi disposer dune puce RFID. Les touches peuvent tre programmes pour raliser des jeux (des Quizz). Enfin, il est possible de mmoriser tout le parcours ralis (lutilisateur appuyant sur des touches diffrentes chaque fois quil veut entendre un autre son) et donc dobtenir des statistiques. Les dernires versions de ces matriels disposent dun cran pouvant afficher, textes, images ou vidos. d) Puces RFID Les puces radiofrquences sont de plus en plus utilises dans lindustrie pour fabriquer des tiquettes intelligentes : en rapprochant une puce RFID quelques dizaines de cm dun capteur celui ci peut reconnatre la puce et donc recevoir une indication. Exemple dapplication : la ville de Sainte Marie dOloron dans les Pyrnes propose aux touristes un ensemble de bornes qui pilotent lclairage public. Loffice du tourisme loue des bracelets contenant un transpondeur (RFID). En approchant leurs bracelets dune borne, les touristes dclenchent un commentaire sonore dans leur langue et lclairage dun btiment public. Ce systme existe aussi sous forme de ticket au format carte de crdit. Il est possible de mmoriser dans la puce que la personne est dj passe (la puce RFID a 2ko de mmoire). Du coup son deuxime passage au mme endroit, le touriste aura un commentaire diffrent compltant le premier. Le prix de revient dune puce RFID passive en quantit est de 1 2 euros. Les RFID passifs sont peu chers mais portent moins dun mtre, les puces actives peuvent rapidement coter 10 euros pice mais portent des dizaines de mtres et peuvent offrir plus de fonctions. Ces dernires ont une autonomie de quelques annes.

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e) PDA multimdia Il sagit de pocket PC quips dun logiciel verrouillant lutilisation du mini pc un guide de visite. Ces PDA peuvent tre plus ou moins sophistiqus : soit le visiteur doit luimme se situer sur lcran et suivre les instructions, soit le dispositif est en lui-mme capable de localiser la personne et de lui prsenter un contenu correspondant ce quil est en train de voir. Divers prototypes existent, ils peuvent utiliser des puces RFID, des rcepteurs infrarouges ou encore du wifi et un systme de positionnement par wifi, voire par GPS avec un GPS diffrentiel. Le principal inconvnient de ces matriels est leur fragilit et le fait quils ont un autre usage que le muse, et peuvent tre vols. Il existe cependant dans lindustrie des PDA blinds qui sont prvus pour rsister des chutes et de nombreuses manipulations. Ils ont t utiliss par exemple au muse de la Civilisation de Qubec dans le cadre de lexposition Do Gratia qui proposait un parcours interactif pour les adolescents. En termes de contenu, il nest pas intressant de proposer une visite virtuelle on peut donc proposer des outils de cartographie (pour naviguer dans lexposition), des complments multimdias lexposition (exemple : une vido montrant un objet utilis en situation), ou des lments interactifs : quizz, jeux pour les ados... f) Combins tlphoniques Les tlphones portables embarquent de plus en plus de fonctions : appareil photo numrique, afficheur dimages, de texte et de vido, interface infrarouge et bluetooth. De plus en plus de personnes en sont quipes. Ds lors il est possible denvisager une aide la visite qui utilise le tlphone mobile des visiteurs. Diffrentes socits proposent ce type de service : Toutophone et Okdak par exemple. Toutefois : - les visiteurs craignent pour linstant davoir une facture tlphonique importante, - les quipes des muses naiment pas trop les tlphones mobiles dans les muses : ce sont des facteurs de pollution sonore, - Les matriels ne sont pas uniformes et cela cre des diffrences entre visiteurs, Le recours au tlphone mobile semble intressant plutt pour un usage en extrieur et pourrait donc concerner le chantier communicant du muse des Confluences. En sappuyant sur les matriels apports par les visiteurs, il est possible de simplement mettre en tlchargement sur le site du muse les mp3 de la visite guide et de proposer aux visiteurs de les charger eux-mmes dans leur lecteur, conomisant au muse tout le problme de la logistique autour des matriels. g) LIpod et mp3 Vu le succs de lIpod et autres lecteurs de mp3 qui se popularisent, on peut imaginer que prochainement une grande partie de la population disposera de tels quipements. Il sagit

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alors pour les muses de se librer de la gestion des matriels spcifiques daudioguides qui tombent en pannes, doivent tre lous etc. Lide la plus simple est alors de proposer des fichiers en tlchargement sur le net ou sur des bornes laccueil. David Gilbert, professeur de communication du Marymount Manhattan College, a ainsi dvelopp cette ide et diffuse sur Internet une visite audioguide du MoMa (voir son projet : http://mod.blogs.com/art_mobs/). Il est possible galement daller sur le site de MoMa Audio (http://www.moma.org/visit_moma/podcasts/feed.xml) du muse et de voir son offre. Le MoMa a ainsi six programmes audio distincts : Special Exhibitions, Modern Voices, Modern Kids, Visual Descriptions, Red Studio Teen Podcast, and Think Modern: Adult and Academic Programs Audio Archive. Il y a plusieurs faons accder MoMA Audio : - en venant au Muse et en tlchargement sur place tous les programmes audio. Il est possible dy accder dans n'importe quel ordre, - En ligne de manire interactive avec possibilit dcouter les programmes tout en regardant des images, - en tlchargeant les dossiers MP3 individuels sur le bureau de son ordinateur ou audio, - En souscrivant podcasts Audio MoMA et en recevant de nouvelles mises jour automatiquement. Aprs l'coute de MoMA Audio, les visiteurs sont invits crer leur propre programme audio pour la visite suivante. Peut-on considrer le multimdia nomade au muse comme une nouvelle forme daide la visite ? Si lon rpond de manire positive cette question, alors on peut dire que laudioguide est fini, le concept tant dpass. 6. Une hirarchisation des contenus Dans les audioguides daujourdhui, plusieurs niveaux daccs au contenu peuvent tre dfinis, correspondant diffrentes logiques de visite possibles : des contenus incontournables , dautres facultatifs et des contenus pour en savoir plus , soient : - Un premier niveau dinformation gnrale correspondant aux principaux messages faire passer. Ces moments dcoute sont conus comme prioritaires pour une premire approche : des lments constitutifs du muse et des collections, ne pas manquer . Signals comme des lments de discours importants, leur consultation nest cependant pas obligatoire : tout moment, lutilisateur peut choisir de passer aux autres commentaires. - Un second niveau dinformation correspondant des groupes dobjets particuliers ou des thmes que le visiteur peut dcider sciemment dcouter ou dvincer en fonction

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de ses attentes a priori, dune curiosit gnre en situation de visite ou encore du rythme souhait. Un troisime niveau, pour en savoir plus pour un degr dinformation plus pouss sur certains aspects avec des approfondissements techniques, des dveloppements spcifiques pour certains objets ou sujet prcis. Plus optionnels, ces contenus sont susceptibles dintresser un public amateur, des visiteurs familiers ou dj connaisseurs de certains thmes ou parties de la collection.

Chaque niveau est conu comme autonome. Le choix du son parcours de visite est laiss linitiative du visiteur : il est libre, en fonction de sa propre dambulation, de consulter les commentaires de premier niveau et/ou, certains ou tous les commentaires facultatifs et/ou certains ou tous les pour en savoir plus . Cette logique de conception suppose lindtermination a priori de lordre de visite suivi et des moments dcoute privilgis par le visiteur. La navigation multimdia lui permet davancer dans le programme en fonction de sa propre logique. Voici un exemple de possibilit dutiliser ce type dappareil test par Sophie Deshayes : la visite audioguide est articule autour de commentaires de premier niveau et de commentaires supplmentaires. Dix crans tapes scandent la visite, chacune des tapes prvoit un commentaire gnral directement accessible par une icne casque disponible lcran et plusieurs commentaires complmentaires accessibles par licne loupe qui affiche les titres des squences facultatives proposes dans lespace. Le choix et lordre des consultations possibles restent linitiative du visiteur libre de composer son propre parcours dans le cadre nanmoins contraint (et aussi rassurant) de lorganisation des lieux. Une fonction boussole permet lautonomie du visiteur. La boussole donne accs des plans schmatiques contextuels qui indiquent au visiteur sa position relative dans le parcours gnral, les espaces quil a dj visits et ceux quil na pas encore parcourus. Accessible chacune des tapes de visite, licne boussole lui permet la fois danticiper la nature des collections regroupes par salle (et ventuellement choisir de sattarder l plutt quici) et de grer librement son rythme de visite. Proposer un audioguide des visiteurs suppose donc de donner diffrents accs aux commentaires par genre ou registre dnonciation. Pour cela il est important pour Sophie Deshayes13 de mnager des statuts facilement identifiables aux commentaires en les hirarchisant : commentaire gnral ou introductif dune part et commentaire particulier sur un objet ou groupe dobjets dautre part. Certains visiteurs ont tendance privilgier le commentaire gnral, dautres recherchent des commentaires centrs sur les objets ou les oeuvres, avec pour un mme utilisateur des prfrences qui peuvent varier au cours de la visite. Pour adopter des stratgies slectives adaptes aux modes de visite quils recherchent,
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Bran, M.P, Deshayes, S. (2000). lments sonores et musographiques dans les muses dhistoire. Le cas de lHistorial de Pronne : une tude pralable leur introduction au muse. Rapport dtude et dvaluation Direction des Muses de France Dpartement des Publics.

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les visiteurs doivent ainsi pouvoir diffrencier les commentaires entre eux. lintrieur de chaque commentaire ou squence audio, les visiteurs sont capable de reprer trs vite une structure construite ave des contenus varis mais qui correspondent des types reprables : descriptions, usages, contexte historique, interprtation symbolique ou intentions de lartiste, vocations plus linaires, tmoignages Ils apprcient gnralement ces variations de point de vue et dans lidal, ils aimeraient pouvoir choisir (do cette attente de choix mme sils nen profitent pas). Diffrents niveaux de lecture doivent ainsi tre offerts, libre chacun de se servir du niveau qui lui convient dans linstant en fonction de la rencontre avec les objets ou les oeuvres, le style de commentaire attendu que leur inspire cette rencontre. Lide est alors de pouvoir varier les plaisirs en offrent plusieurs points de vue qui correspondent des contenus types ou des styles diffrents. Avec les supports standards aux capacits de mmoire limite, les visites audioguides proposent un parcours qui renvoie une slection doeuvres ou dobjets fonde le plus souvent sur une proposition de parcours dcouverte de chefs doeuvres ou dobjets emblmatiques. Les nouveaux supports mobiles ont des capacits de stockage beaucoup plus importantes, do la possibilit de donner aux visiteurs des choix de parcours sur mesure . Dautres critres de slection lis aux conditions de la visite peuvent aussi tre pris en compte : on ne visite pas de la mme manire si seul ou a plusieurs, si lon a une heure ou trois heures devant soi, si lon vient pour la premire fois ou si cest la cinquime fois. Laccs via le support mobile, une offre de contenus personnalise pour une visite familiale, par exemple parat tout fait pertinent. L encore, diffrentes variations peuvent tre recherches selon que lon visite avec des enfants ou pour les enfants. Dans le premier cas loffre slectionne devra mnager diffrents niveaux adultes/enfants et privilgier des moments de partages possibles. Dans le second cas, un programme spcifique destin aux enfants et visera leur autonomie est proposer. 7. Fonctions de limage et limite du multimdia mobile Lattractivit de lcran au dtriment de la visite effective est une limite tangible lusage du multimdia mobile. La logique de laudioguidage nest pas celle dune visite virtuelle : dans lici et maintenant de la visite effective donc loppos dune consultation distance dun site Internet par exemple - limage ne doit pas faire obstacle la contemplation des objets et au rapport physique aux espaces musographiques. Les images lcran permettent de reprer, didentifier les espaces, objets ou sries commentes, mais elles seffacent ensuite. Leur premire fonction est signaltique : les images des objets comments saffichent, mais, une fois le commentaire audio lanc, seul le titre de la squence reste affich pour viter toute concurrence entre la reproduction et loriginal expos. Une autre fonction de limage a galement motiv le choix du multimdia au museon Arlaten. Dans lesprit mme de son fondateur, Frdric Mistral, pour qui limage est la traduction la plus exacte de la pense aprs la parole , le support offre la possibilit

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dillustrer le discours tenu partir des objets de la collection en restituant les modes dusage et/ou le contexte historique local qui sous-tendent les prsentations. La solution dune interface cran a donc t retenue pour concrtiser sous forme dillustrations visuelles certains aspects qui mritent dtre donns voir au-del du commentaire audio. Dans ce but, des images saffichent momentanment au cours de certains commentaires. Un signal sonore lindique au visiteur pour viter quil ne soit riv son cran dans lattente dillustrations occasionnelles. Ainsi, la reproduction dune gravure illustrant la foire de Beaucaire permet de donner voir ce lieu dchange et de sociabilit voqu pour le commentaire des bijoux et colifichets achets par les Arlsiennes lors de cette foire issue des grands marchs mdivaux. Latelier des tailleuses est annonc par la reproduction du tableau de Raspal conserv au muse des Beaux-Arts de la ville et ayant directement inspir la cration de cette reproduction grandeur nature au muse. Une photographie de la Vnus dArles actuellement conserve au muse du Louvre et dont aucune reproduction nest expose en salle permet de donner voir cette illustre statue, rfrence omniprsente la beaut des Arlsiennes et, ce titre, cite dans le commentaire audio. 8. Les usages du multimdia nomade au muse relvent aujourdhui davantage de loffre que de la demande Pour tre pertinente, la logique de linnovation doit tre fonde sur lintgration des nouveaux dispositifs dans des logiques dusage prexistantes. De mme, il est important de ne pas oublier que les visiteurs ont des attentes, mais il s'agit moins d'attentes au sens restrictif de besoins ou d'envies explicites l'gard d'un offreur de biens et services que d'attentes et d'anticipations vis--vis du savoir, de la culture, des institutions, de la mdiation : attentes implicites, mais considrables (Le Marec, 1996)14. Do lintrt de prendre en compte les attentes des utilisateurs daudioguide au muse pour la conception du multimdia nomade. La logique de linnovation suppose galement de nouvelles formes de mdiation comme rponses des besoins sous-jacents : la recherche de propositions nouvelles qui ont un sens pour les visiteurs invite sinterroger sur ce que peut reprsenter la plus-value du support multimdia mobile et lmergence de nouvelles pratiques possibles. Pour Sophie Deshaye15, il semble que nous soyons actuellement dans une logique de loffre davantage que dans celle de la demande du fait du peu dtudes ralises auprs des usagers des audioguides.

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Le Marc, J. (1996). Le visiteur en reprsentations. Lenjeu des valuation spralables en musologie. Thse de doctorat en Sciences de linformation et de la communication. Saint-Etienne : Universit Jean Monet 15 Deshaye, S. (2004). Lusage des supports mobiles au muse, des audioguides classiques au multimdia nomade, Colloque Patrimoine & Culture numrique, Berlin, 31 aot-2 septembre 2004.

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Annexes

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Une dmarche dvaluation dun audioguide mise en place par Sophie Deshayes Le museon Arlaten est un petit muse (1) qui a une grande histoire. Pour les amateurs ou les professionnels de la musologie, cest une visite de reconnaissance : la musographie y est date et le projet scientifique marqu par lempreinte de son fondateur Frdric Mistral. Les collections du muse sont de type ethnographique : costumes, mobiliers, objets fonctionnels ou religieux, tmoins des ftes et des croyances populaires... retracent la culture du quotidien en basse Provence rhodanienne. L'uvre littraire de Frdric Mistral, souvent centre sur le Pays d'Arles, est lorigine de la fondation de linstitution qui a ouvert ses portes dans les btiments actuels en 1909. Lhritage du pote est sensible au muse : les dioramas grandeur nature signent la mise en scne de certains objets exposs pour affirmer l'identit rgionale. La collection est documente par de nombreux tableaux, gravures, illustrations mais aucun texte de mdiation ne vient revisiter les lieux pour le public contemporain. Introduction : un projet, un contexte la demande du Conseil gnral des Bouches-du-Rhne, Dominique Serena, conservatrice en chef, a initi la conception dun audioguide au muse dEthnographie provenale cr en 1899 par Frdric Mistral. Au museon Arlaten, par convention avec le service culturel, les visites guides sont dispenses par les confrenciers de lOffice du Tourisme de la ville dArles. Le support audioguide vient ainsi combler lattente des visiteurs individuels : il vise lautonomie de la visite pour le public francophone et laccessibilit des contenus aux visiteurs trangers qui viennent au muse sans organisation pralable. Le programme est traduit en 3 langues trangres (anglais, allemand, italien) ainsi quen provenal. Le Dpartement, tutelle du muse, est donc lorigine de la commande : elle correspond la volont politique de valorisation du patrimoine local. Press de mettre loutil disposition, le muse sest tout dabord engag sur la voie dune ralisation classique. Par la suite, une dmarche dvaluation intgre la conception a permis au projet de mrir, de senrichir de nouveaux objectifs. la demande su service culturel, soucieux des enjeux de mdiation, le projet subira des tests pour proposer au public une ralisation originale, unique, alors que les ralisations audioguides apparaissent encore trop souvent interchangeables, bases sur un modle standardis. Les valuations montrent en effet combien les publics sont sensibles la parole de linstitution par lentremise de laudioguide. Lidentit du muse est en jeu et lattente dun parti pris assum correspond un dsir prometteur : celui de la rencontre singulire avec des objets et des discours qui animent leur mise en exposition. Expertise, valuation, cration sonore et ralisation multimdia, la dmarche de conception de cet audioguide exigeait du temps, 10 mois, de lide la ralisation : celui de la rflexion et de la prise en compte des publics tout au long du projet. Mthode de conception des contenus et du scnario de visite audioguide Une mission dexpertise et daccompagnement du projet nous a t confie pour la prise en compte des attentes des publics de muses et des logiques de visite propres au suivi dun parcours audioguid.

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Les partis pris de scnarisation ont ainsi t nourris de rsultats dvaluation de dispositifs daudioguidage observs et analyss dans dautres contextes musologiques (2). De plus, une dmarche dvaluation formative a t mise en uvre comme outil daccompagnement pour la rdaction des contenus traduire sous forme audio. Ralisation dune version pilote Tel quenvisag par le muse, le parcours audioguid du museon Arlaten devait tre format pour une visite dcouverte fonde sur une slection dobjets ou sries thmatiques, laissant place de libres dambulations connexes. Le travail dexpertise conduira dfinir plusieurs objectifs de conception. Premier objectif : une hirarchisation des contenus La libert du choix des contenus et le respect du rythme de visite propre chacun sont des opportunits fortement valorises par les utilisateurs daudioguide. Ils se plaisent se sentir accompagns, guids, bien renseigns mais non pas contraints par une visite formate imposant des arrts obligs et un circuit prdtermin (3). La hirarchisation des contenus vise proposer un principe de lecture des collections compatible avec une heure dcoute pour une dure de visite estime une heure trente en moyenne par le service culturel. Plusieurs niveaux daccs au contenu ont t dfinis, correspondant diffrentes logiques de visite possibles : des contenus incontournables , dautres facultatifs et des contenus pour en savoir plus Soient : - un niveau dinformation gnrale correspondant aux principaux messages faire passer. Ces moments dcoute sont conus comme prioritaires pour une premire approche : des lments constitutifs du muse et des collections, ne pas manquer . Signals comme des lments de discours importants, leur consultation nest cependant pas obligatoire : tout moment, lutilisateur peut choisir de passer aux autres commentaires. - un second niveau dinformation correspondant des groupes dobjets particuliers ou des thmes que le visiteur peut dcider sciemment dcouter ou dvincer en fonction de ses attentes a priori, dune curiosit gnre en situation de visite ou encore du rythme souhait (4). - un troisime niveau, pour en savoir plus pour un degr dinformation plus pouss sur certains aspects avec des approfondissements techniques, des dveloppements spcifiques pour certains objets ou sujet prcis. Plus optionnels, ces contenus sont susceptibles dintresser un public amateur, des visiteurs familiers ou dj connaisseurs de certains thmes ou parties de la collection (5). Chaque niveau est conu comme autonome. Le choix du son parcours de visite est laiss linitiative du visiteur : il est libre, en fonction de sa propre dambulation, de consulter les commentaires de premier niveau et/ou, certains ou tous les commentaires facultatifs et/ou certains ou tous les pour en savoir plus . Cette logique de conception suppose lindtermination a priori de lordre de visite suivi et des moments dcoute privilgis par le visiteur. Elle ncessite donc lindpendance des commentaires les uns vis--vis des autres. Deuxime objectif : la vulgarisation des contenus

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Le parti pris pdagogique attendu par les utilisateurs daudioguide au muse suppose la conception de textes qui respectent les rgles de la transposition didactique des savoirs. Dune manire gnrale, le souci de vulgarisation doit veiller ne pas dcourager les vellits dappropriation du public profane qui doit se sentir destinataire des messages, loppos dune approche rserve aux connaisseurs. Troisime objectif : la scnarisation des contenus Le parti pris destin tre test visait lhumanisation de laccompagnement du visiteur pour tendre vers une ralisation vivante. Le projet danimation sonore prconis visait mettre en scne diffrents points de vue sur le muse au bnfice dune visite dcouverte du muse au son de la voix de ses fondateurs et de ceux qui le font vivre aujourdhui : - la parole de Frdric Mistral : pre fondateur du muse, bien des gards il habite encore les lieux. - la parole de Fernand Benot ancien conservateur du muse qui aura galement imprim sa marque au muse et renouvel en son temps le projet culturel sensible par endroit dans lesprit des lieux - limplication de lactuel conservateur pour restituer le devenir contemporain du muse, rebours dune image parfois tenace dans lesprit de certains publics, celle du muse poussireux ou encore dun temps suspendu. Test dune maquette audio En collaboration avec le service culturel du muse, une premire srie de textes rdigs pour la premire partie de visite a donc t rcrite avant dtre enregistre. La version pilote concerne lintroduction dans la cour du muse, une premire tape dans le hall dentre, la galerie des costumes et la salle du mobilier. Les principes de cette version-pilote ont t tests grce la ralisation dune maquette audio. Sa ralisation a bnfici de la collaboration dun comdien professionnel ayant accept de prter sa voix au personnage de Mistral, convoqu pour accompagner le visiteur. La version-pilote ralise sur support mini disque a pu tre teste en situation au museon Arlaten auprs dun chantillon de visiteurs volontaires (6). Des entretiens qualitatifs approfondis de 2 heures trente en moyenne ont t mens en situation de visite du muse. Certains ont pu se prolonger et atteindre 5 heures. En remerciement de leur participation au test, les visiteurs volontaires se sont vus offrir le catalogue et le livret de lexposition temporaire en cours. Lanalyse des ractions des visiteurs a permis de dgager plusieurs niveaux de rsultats prendre en compte : - du point de vue des visiteurs, certains passages sapparentaient du vocabulaire spcialis : des termes savants, non utiliss dans la langue courante ou peu familiers a priori, ont t vincs ou traduits par le recours aux priphrases. - en situation de dcouverte des collections, des besoins de commentaires insouponns a priori ont t rvls : la carte du pays dArles par exemple, mritait dtre commente, en outre elle est apparue comme pouvant servir de support pour rpondre au besoin ressenti de visualisation du territoire dont on parle au muse. - dautres commentaires ont t jugs plus superflus, voire inutiles comme celui prvu pour une salle, le Consistoire, ferme au public. - certains aspects des commentaires supposs incontournables sont apparus plutt secondaires

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pour les visiteurs, cest le cas par exemple pour un commentaire sur les bannires et draperies de procession accroches dans lescalier, jug typique dun pour en savoir plus ou celui commentant une collection de rubans. De mme certains dveloppements prvus en second niveau ou pour en savoir plus se sont avrs tre prioritaires pour la comprhension globale. Certains sujets se sont ainsi avrs mconnus ou peu connus, mritant une explicitation plus dveloppe. Cest le cas par exemple, pour le mouvement du Flibrige, dont lhistoire a d tre reformule mais aussi, de la prsentation du muse lui-mme, la nature des collections restant parfois encore trop peu identifie. Des interventions de remdiation ont t proposes pour tendre vers une structuration des contenus plus proche des besoins ressentis et des attentes dclares. Les visiteurs ont apprci la mise en scne du personnage de Mistral comme narrateur, accompagnateur mais ce parti pris gnrait en retour certaines interrogations, en particulier auprs de visiteurs soucieux de connatre les orientations actuelles du muse quant lhistoire du courant rgionaliste. En revanche, lintervention de Fernand Benoit, ancien conservateur du muse, nest pas apparue ncessaire au droulement des contenus, et les informations, relevant prcisment de lhistoire de la musographie, parfois confuses, voire pour partie inutiles. Laudioguide multimdia au museon : un compagnon de visite Mis en service en juin 2003, laudioguide du museon Arlaten est propos la location (7) comme un compagnon de visite. Le support technique correspond une nouvelle gnration daudioguide qui exploite les ressources du multimdia mobile de type palm pilote (micro- ordinateur de poche) (8). Notons que les aspects ergonomiques du dispositif ont pu tre tests et prouvs dans dautres contextes musologiques : une premire exprimentation du systme a eu lieu au Grand Palais pour les expositions temporaires Lor et le chamane et Visions du futur en 2000 et au muse Chteau de Versailles, pour la visite des grands appartements du roi (mis en place en janvier 2001). Au museon Arlaten, le choix du multimdia a t pour partie motiv par la fonction signaltique de limage qui permet une souplesse dintgration musographique : laffichage lcran dune reproduction de lobjet ou srie dobjets comments (assortie dun titre gnrique), vince le recours un code signaltique affich en salle au mur ou sur cartel. Avec loutil multimdia, la procdure de choix seffectue lcran en loccurrence tactile. Parcours de visite et navigation multimdia La structure gnrale est conforme lactuelle organisation des lieux au muse : linaire, elle pouse le chemin de visite naturel emprunt par le public dcouvrant pas pas les diffrents espaces dexposition au sein des tages selon une circulation signale comme le sens de visite . Pour autant, le visiteur peut aussi bien sen affranchir en dcidant dvincer telle partie des collections au profit de telle autre : la navigation multimdia lui permet davancer dans le programme en fonction de sa propre logique. La visite audioguide est articule autour de commentaires de premier niveau et de commentaires supplmentaires (9). Dix crans tapes scandent la visite, chacune des tapes prvoit un commentaire gnral directement accessible par une icne casque disponible lcran et plusieurs commentaires complmentaires accessibles par licne loupe qui

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affiche les titres des squences facultatives proposes dans lespace. Le choix et lordre des consultations possibles restent donc linitiative du visiteur libre de composer son propre parcours dans le cadre nanmoins contraint (et aussi rassurant) de lorganisation des lieux. Une fonction boussole sest avre indispensable lautonomie du visiteur. La boussole donne accs des plans schmatiques contextuels qui indiquent au visiteur sa position relative dans le parcours gnral, les espaces quil a dj visits et ceux quil na pas encore parcourus. Accessible chacune des tapes de visite, licne boussole lui permet la fois danticiper la nature des collections regroupes par salle (et ventuellement choisir de sattarder l plutt quici) et de grer librement son rythme de visite dans le temps parfois compt de sa prsence au muse. Cration sonore pour un accompagnement sensible au muse Les contenus audio proposs reprsentent deux heures denregistrement. Les commentaires sonores font intervenir 5 voix diffrentes : - celle de la conservatrice qui accueille le visiteur, introduit la visite et initie lusage de laudioguide (10) ; - celle de lArlsienne, narratrice principale qui accompagne le visiteur la dcouverte des lieux et des collections (commentaires de premier niveau). La personnification du discours cherchant crer un rapport dintimit propice lappropriation des principaux messages ; - celle de Mistral intervenant ponctuellement pour restituer lhistoire de la fondation du muse, et la constitution des collections dorigine (commentaires de premier niveau et le cas chant, illustration de certains passages de second niveau) ; - celle dun commentateur neutre pour certains objets ou groupes dobjet (commentaires de second niveau) ; - celle dune commentatrice neutre pour dautres (commentaires de second niveau) (11). noter une prconisation qui na pas aboutie : faire intervenir la parole des donateurs. Familles, particuliers sont lorigine de la collecte ayant fond linstitution. Aujourdhui encore, certains donateurs participent lenrichissement des collections au-del de la politique dacquisition proprement parler. Les rcits de donateurs sont des documents part entire en matire dethnographie rgionale : certaines de leurs paroles auraient pu justifier la cration de documents sonores spcifiques sous Les enregistrements des voix ont t mixs avec une cration sonore originale confie une ralisatrice professionnelle et un musicien, ingnieur du son (12). Se distinguant de simples intermdes musicaux gnralement proposs, laccompagnement sonore vise maintenir lattention, attnuer pour certains visiteurs le sentiment de saturation cognitive au fil du parcours. La conception dune atmosphre sonore, propice la rverie, la promenade dambuloire au muse cherche mnager la dimension sensible de la visite au-del de lapproche didactique des textes. Ds lentre dans le hall du muse, lvocation du Flibrige, des phrases musicales de la Coupo Santo, hymne provenal, donnent le ton de certains arrangements et compositions originales qui accompagnent le visiteur tout au long de la visite (13). Ici, cest leffervescence des foires mdivales, l, les sonnailles de la transhumance qui carillonnent, plus loin, le souffle du mistral voque les vents violents, ailleurs, le chant des cigales joue sur la rminiscence de la chaleur, du climat : on entend le pays o lon vit et travaille.

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* Sophie Deshayes est consultante indpendante en musologie, doctorant chercheur au laboratoire Culture Communication et Socit de lENS-LSH Lyon.
Notes (1) Il ne sagit videmment pas dun jugement de valeur mais une caractristique du contexte (taille du lieu, frquentation annuelle) par opposition aux grandes institutions musales. (2) Rapport dtudes et dvaluations mene pour le compte de la Direction des Muses de France, Dpartement des Publics : Bra M.P. ; Deshayes S. : Elments sonores et musographies dans les muses d'histoire. Le cas de l'Historial de Pronne : une tude pralable leur introduction au muse. Rapport d'tude, octobre 2000. Bra M.P. ; Deshayes S. : Les audioguides du Muse d'Art et d'Histoire du Judasme de Paris et du Muse d'Art Asiatique de Nice. Rapport d'analyse, juin 1999, Rapport dvaluation, septembre 1999. Deshayes S. : Les audioguides, outils de mdiation dans les muses. Etudes de cas qualitatives, analyse qualitative de l'offre et de la demande d'audioguides au muse, synthse sous forme de fiches d'aide la conception, dcembre 2002. (3) Deshayes S., Les audioguides, outil de mdiation dans les muse , Rapport dtude de cas et fiches daide la conception. DMF, Dpartement des Publics, 2002. (4) Par exemple, dans la seconde salle consacre aux costumes, la vitrine des rubans fait lobjet dun commentaire spcifique : vincer ce commentaire ne remet pas en cause lapprhension du discours gnral mais le sujet peut justifier un moment dcoute particulier pour certains visiteurs, soit que cet lment du costume les intresse a priori, soit que la rencontre avec cette vitrine provoque lenvie den savoir davantage sur cette collection de rubans. (5) Les mthodes dimpression pour les tissus indiennes par exemple ou la symbolique des scnes reprsentes sur les draperies et bannires accroches dans le hall du muse. Ces objets ne justifient pas un temps darrt pour tous les visiteurs, certains se contentant dy jeter un il et den connatre lusage lors des ftes ou processions mais les amateurs peuvent aussi bien souhaiter parfaire leur culture en la matire. (6) Individus non connaisseurs du muse spcialement recruts dans le cadre dun protocole exprimental dvaluation dite formative . (7) au tarif incitatif de deux euros en sus du billet dentre (4 euros en plein tarif, rduction 3 euros, gratuit pour les scolaires des Bouches du Rhne et le 1er dimanche et dernier mercredi de chaque mois) (8) Le modle Navipass, du prestataire Sycomore est dot dune extension informatique spcifique pour la lecture dun programme multimdia propritaire : Navipocket. Lappareil sutilise avec un casque et un cran tactile. Il est remis lutilisateur dans une housse de protection o seul lcran reste accessible. Au Museon Arlaten, les donnes sont stockes sur des cartes mmoire flash de 512 Mo. (9) Deux niveaux de contenus ont t retenus par le service culturel sur les trois initialement conus pour la version pilote : message principal (par salle dexposition), commentaires facultatifs (par sries dobjets), option pour en savoir plus (sur certains sujets). (10) Une fonction daide mode demploi est en outre prvue au dbut du parcours, la manipulation de loutil et la navigation sont cependant conues pour tre suffisamment intuitives lcran. (11) Une alternance voix fminine/voix masculine mnage lattention auditive. Certaines thmatiques ont parfois inspir le choix de la voix mais il reste cependant largement arbitraire pour contrer la monotonie. (12) Pascale Paoli et Stphane Salerno. Marseille (+ 33 6 81 92 19 25) (13) Courtes squences boucles qui autorisent un usage libre de droit.

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Culture | Laudio-tourisme collaboratif par MixAvenue
Posted by SoundWalk in Audio-Tourisme

MixAvenue adopte une approche trs collaborative de laudioguide.Les sons proposs au tlchargement sannoncent dcomplexs et originaux: Un audioguide du Prado, un orchestre de quartier enregistr en son direct, un plaidoyer engag sur un chef-duvre de la Renaissance italienne, une visite de la cathdrale de Chartres slame Loin des guides officiels et des parcours baliss, les audioguides proposs par MixAvenue ont une couleur particulire qui reflte la personnalit de leurs auteurs. Dailleurs, si cela vous tente, vous pouvez contribuer au site et proposer vos propres parcours sonores sur le site. Cest un service simple et gratuit. On aime: lapproche collaborative et participative (partage de parcours sonores, valuation). la richesse et loriginalit du catalogue.

On aime moins: Lingalit de la qualit des contenus (mais on peu couter avant de tlcharger et cest gratuit)

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Sminaire Musologie, Musographie et nouvelles formes dadresse au public, Ecole du Louvre, 6 juin 2007

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