Mtodos de Recoleccin de Requerimientos: Cuando sea necesario, el analista emplear una combinacin de estos mtodos para establecer los

requisitos exactos de las personas implicadas, para producir un sistema que resuelva las necesidades del negocio. Entrevistas Las entrevistas son un mtodo comn. Por lo general no se entrevista a toda la gente que se relacionar con el sistema, sino a una seleccin de personas que represente a todos los sectores crticos de la organizacin, con el n asis puesto en los sectores ms a ectados o que !arn un uso ms recuente del nuevo sistema. Los requerimientos que surgen de las entrevistas a menudo se contradicen unos a otros o se ormulan desde la ignorancia de los detalles del uncionamiento del sistema, sus potencialidades, interdependencias o limitaciones" por lo que se debe traba#ar con los mismos para corregir sus allas. Las entrevistas pueden ser personales o grupales. Talleres Los requisitos tienen a menudo implicaciones cruzadas desconocidas para las personas implicadas individuales $ que a menudo no se descubren en las entrevistas o quedan incompletamente de inidas durante la misma. %stas implicaciones cruzadas pueden descubrirse realizando en un ambiente controlado, talleres acilitados por un analista del negocio, en donde las personas implicadas participan en discusiones para descubrir requisitos, analizan sus detalles $ las implicaciones cruzadas. & menudo es til la seleccin de un secretario dedicado a la documentacin de la discusin, liberando al analista del negocio para centrarse en el proceso de la de inicin de los requisitos $ para dirigir la discusin. Forma de contrato %n lugar de una entrevista, se pueden llenar ormularios o contratos indicando los requerimientos. %n sistemas mu$ comple#os stos pueden tener centenares de pginas. 'b#etivos mensurables Los requerimientos ormulados por los usuarios se toman como ob#etivos generales, a largo plazo, $ en cambio se los debe analizar una $ otra vez desde el punto de vista del sistema !asta determinar los ob#etivos crticos del uncionamiento interno que luego darn orma a los comportamientos apreciables por el usuario. Luego, se establecen ormas de medir el progreso en la construccin, para evaluar en cualquier momento qu tan avanzado se encuentra el pro$ecto. Prototipos (n prototipo es una peque)a muestra, de uncionalidad limitada, de cmo sera el producto inal una vez terminado. &$udan a conocer la opinin de los usuarios $ recti icar algunos aspectos antes de llegar al producto terminado. *.%+%*.,-.. /%C +% 01LL&2%*3'4&, /&5.. 67 Cuestionario (n cuestionario es un con#unto de preguntas que deben ser contestadas por escrito por una determinada poblacin, generalmente esta poblacin es amplia. 4egn el contenido de los cuestionarios podemos clasi icarlos en los siguientes tipos8 9. &biertos8 Las respuestas no estn delimitadas, esto permite ma$or libertad de expresin. :. Cerrados8 4e uerza a respuestas concretas. (n mismo tipo de pregunta puede ormularse para obtener diferente rango de respuestas: %leccin exclusiva ;respuestas del tipo si<no=. Por e#emplo8 %scala cualitativa>Cree que existen muc!os circuitos integrados de ectuosos? ;acuerdo<desacuerdo=. Por e#emplo8 %xisten muc!os circuitos integrados de ectuosos. Las posibles respuestas son8 de acuerdo, totalmente de acuerdo, no Cantidad, es decir, laesto$ seguro, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo. pregunta requiere como respuesta una determinada cantidad. Por e#emplo8 +e cada *ango o escala 9@@ circuitos integrados >cuntos son de ectuosos? cuantitativa, donde la respuesta es un rango de valores. Por e#emplo8 +e cada 9@@ circuitos integrados son de ectuosos ;@AB, CA9@, D 4eleccin B@, etc.= de respuestas limitadas. Por e emplo: !as causas m"s frecuentes de circuitos integrados defectuosos son: a= Eallo en la impresin de la pista. b= Eallo en la conexin de las patillas. c= Eallo en el encapsulado de plstico. F. 3ixtos8 una combinacin de los anteriores Los buenos cuestionarios no solo se escriben sino que se dise)an. (na buena elaboracin acompa)ada de una prueba previa, tanto del ormato como de las preguntas, son la base de una recopilacin de datos signi icativa a travs del cuestionario. 1ntroduciremos una serie de pautas que a$udarn en la ormulacin de un cuestionario8 9. +eterminar qu datos necesitan recabarse $ qu personas son las ms cali icadas para proporcionarlos. 4i !a$ otros grupos que pueden proporcionar datos variantes $ ma$or visin tambin se identi icarn. :. 4eleccionar el tipo de cuestionario a utilizar ;abierto, cerrado o mixto=. F. +esarrollar un grupo de preguntas para incluirlas en el cuestionario. Las preguntas extras que son intencionalmente redundantes, pueden ser tiles al asegurar respuestas consistentes por parte de quien responda. G. %xaminar el cuestionario para encontrarle allos $ de ectos, como8 a= 1nterrogantes innecesarias. b= Preguntas que pueden ser mal interpretadas debido a su en oque o orma de escritura. c= Preguntas que el su#eto posiblemente no pueda responder, dado que desconoce la

respuesta. d= Preguntas que estn escritas de orma que se escoger la respuesta pre erida. e= Preguntas que se interpretarn de orma di erente dependiendo del marco de re erencia de cada entrevistado. = Preguntas que no proporcionan opciones adecuadas de respuesta. g= (n ordenamiento no adecuado de las preguntas o respuestas. B. Probar previamente el cuestionario en un grupo peque)o de personas, para detectar otros problemas posibles. &s no solamente se describen los problemas en cuanto a su escritura, espaciado, ortogra a, $ mtodos de registro de respuestas, sino tambin proporciona una indicacin del tipo de respuestas que se recopilarn en un grupo ma$or. 4i existen muc!as respuestas inesperadas, se captarn durante la prueba previa. 2a$ que asegurar que la muestra de prueba sea comparable al grupo ma$or que recibir el cuestionario. C. &nalizar las respuestas del grupo de prueba para asegurar que el anlisis de los datos que se busca puede llevarse a cabo con el tipo de datos recopilados. 4i estos datos no revelan algo que los analistas no reconocen $ no necesitan veri icar, el cuestionario puede no ser necesario en su orma actual. H. *ealizar cambios inales de edicin, correcciones de mecanogra a $ a#ustes en la orma" entonces imprimir el cuestionario en una orma limpia $ legible. I. +istribuir el cuestionario. Cuando sea posible, anotar el nombre de cada persona. #enta as 9. %n su ma$ora, los cuestionarios pueden ser contestados con rapidez. Los encuestados pueden completar $ remitir los cuestionarios cuando me#or les convenga. :. Los cuestionarios o recen un medio relativamente econmico para recoger datos de un amplio nmero de personas. F. Los cuestionarios permiten a las personas mantener el anonimato. Por consiguiente, es ms probable que stas in ormen de los !ec!os reales, en vez de decir lo que piensan que su #e e aprobara que di#era. G. Las respuestas pueden incluirse en tablas $ analizarse rpidamente. 1nconvenientes 9. %l nmero de encuestados es, a menudo, insu iciente. :. Jo existe garanta de que los encuestados respondan o expliquen todas las preguntas. F. Los cuestionarios suelen ser poco lexibles. 1mpiden que el analista de sistemas obtenga in ormacin voluntaria de las personas o replantee preguntas que puedan !aber sido malinterpretadas. G. %l analista de sistemas no tiene la posibilidad de observar $ analizar el lengua#e corporal del encuestado. B. Jo existe una oportunidad inmediata para aclarar respuestas vagas o incompletas a una pregunta. C. Los buenos cuestionarios son di ciles de preparar.

$%TR&'(CC$)% 'E MET&'&* 'E $%#E*T$+,C$&% Los mtodos de investigacin como procesossistemticos permiten ordenar la actividad de una manera ormal, lo cual genera el logro de los ob#etivos. +e manera que es importante el desarrollo de la presente monogra a, la cual trata sobre los mtodos de recoleccin de datos en un sentido general. %n esta monogra a solo se se)ala en lneas generales los principales mtodos de recoleccin de datos, describiendo venta#as $ sus desventa#as, se describe un poco sobre los instrumentos que se emplean $ los tipos de respuestas. +e modo, que la inalidad de la presente monogra a es cumplir en principio con el requisito acadmico de la materia, $ pro undizar en el tema, as mismo puede servir como material de apo$o en lo re erente a mtodos de recoleccin de datos, para lo cual se !izo la revisin bibliogr ica especi ica en el 11 semestre del a)o en curso, en la ciudad de 0alencia. M-T&'&* 'E REC&!ECC$)% 'E ',T&* %s importante destacar que los mtodos de recoleccin de datos, se puede de inir como8 al medio a travs del cual el investigador se relaciona con los participantes para obtener la in ormacin necesaria que le permita lograr los ob#etivos de la investigacin. +e modo que para recolectar la in ormacin !a$ que tener presente8 4eleccionar un instrumento de medicin el cual debe ser valido $ con iable para poder aceptar los resultados &plicar dic!o instrumento de medicin 'rganizar las mediciones obtenidas, para poder analizarlos +entro de los mtodos para la recoleccin de datos estn8 &bservacin: %s el registro visual de lo ocurre es una situacional real, clasi icando $ consignando los acontecimientos pertinentes de acuerdo con algn esquema previsto $ segn el problema que se estudia &l igual con los otros mtodos, previamente a la e#ecucin de la observacin el investigador debe de inir los ob#etivos que persigue, determinar su unidad de observacin, las condiciones en que asumir la observacin $ las conductas que debern registrarse. Cuando se decide utilizarla !a$ que tomar en cuenta ciertas consideraciones. Como mtodo de recoleccin de datos, debe ser plani icado cuidadosamente para que rena los requisitos de validez $ con iabilidad. 4e le debe conducir de manera !bil $ sistemtica $ tener destreza en el registro de datos, di erenciando los aspectos signi icativos de la situacin $ los que no tienen importancia. /ambin se requiere !abilidad para establecer las condiciones de manera tal que los !ec!os observables se realicen en la orma ms natural posible $ sin in luencia del investigador u otros actores. Cuando se

decide usar este mtodo es requisito undamental la preparacin cuidadosa de los observadores, asegurndose as la con iabilidad de los datos que se registren $ recolecten. Posibles errores con el uso del mtodo de observacin . 4obre el uso del mtodo de observacin, Kuinteros comenta que, Llas condiciones de una investigacin puede ser seriamente ob#etables si el dise)o de la misma no se !a tomado en cuenta los posibles errores de observacinL %stos errores estn relacionados con8 Los 'bservadores %l instrumento utilizado para la observacin %l enmeno observado *especto a los errores relacionados con el observador, estos se asocian al !ec!o de la participacin de otras personas, adems del investigador, en el proceso de la observacin de los !ec!os o enmenos en estudio. %sta situacin puede conducir a una alta de consistencia de los resultados, $a que los observadores pueden di erir en la cuanti icacin $ registro que se !aga de los aspectos observados. %l problema se suscita por la alta de una de inicin operacional $ precisa de la manera en que ser medida $ observada la variable $ el registro de tales observaciones, siendo necesario tomar precauciones para asegurar no solo que la observacin sea correcta, sino tambin que el registro de los !ec!os rena esas condiciones. Conviene que !a$a instrucciones escritas $ verbales que orienten al observador sobre como se llevara a cabo todo el proceso $ que !a$a demostracin $ practica de las observaciones que se realicen. /ambin se considera que segn el papel que a#usta el observador se puede incurrir en ma$ores o menores errores" este papel puede ser el de observador no participante o participante. La observacin participante implica que el investigador o el responsable de recolectar los datos se involucre directamente con la actividad ob#eto de la observacin, lo que puede variar desde una integracin total del grupo o ser parte de ste durante un periodo. &lgunos errores que suelen cometerse estn relacionados con las emociones del observador, $a que al involucrarse en la situacin pierde la ob#etividad en la observacin $ en el registro, anlisis e interpretacin de los !ec!os o enmenos. La observacin no participante ocurre cuando el investigador no tiene ningn tipo de relaciones con los su#etos que sern observados ni orma parte de la situacin en que se dan los enmenos en estudio. %n esta modalidad, al no involucrarse el investigador, los datos recogidos pueden ser ms ob#etivos, aunque, por otro lado, al no integrarse al grupo puede a ectar el comportamiento de los su#etos en estudio $ los datos que se observan podran no ser tan reales $ veraces. Los errores re erentes al instrumento de observacin se relacionan con los desaciertos en que se incurre en su elaboracin $ lo que se desea medir. %sto se evita con una de inicin operacional $ libre de ambigMedades e imprecisiones de las variables en estudio, especi icando en el instrumento los criterios o indicadores de la medicin de tales variables. La especi icidad de ese instrumento esta relacionada con el problema, ob#etivos $ orma en que se va a !acer la observacin. (na de esas ormas es la denominada observacin simple, no regulada o no controlada, en la que solo se tienen unos lineamientos generales para la observacin sobre los aspectos del enmeno que le investigador tienen inters en conocer. La otra orma es la sistemtica, regulada o controlada, en la que se dispone de un instrumento estandarizado o estructurado para medir las variables en estudio de una manera uni orme. %l primero se usa mas en estudios exploratorios $ el segundo esta dirigido a quienes desean probar !iptesis en que se debe especi icarse claramente qu se observara, cmo se observara $ cmo se !ar el registro de datos. Los errores relacionados con el ob#eto que se observa se dan cuando los aspectos que deben ser conocidos de las unidades o enmenos de observacin no se presentan en igualdad de condiciones para todos ellos, $a sea porque varen las circunstancias en que se observa el enmeno o a la propia variabilidad del su#eto en estudio. & manera de e#emplo, se puede citar que si existe inters en evaluar el desempe)o de un agente de salud en las zonas rurales de las regiones sanitarias, puede ser que la situacin donde labore una gente sea di erente en una u otra regin, $a sea por carencia o disposicin de equipos $ materiales u otros actores. La variacin de circunstancias de las regiones sanitarias puede conducir a errores de medicin, de anlisis o interpretacin de los !ec!os observados. La variabilidad en el su#eto se dara ante la situacin de que unos agentes de salud tengan ma$or experiencia que otros o que !a$an egresado recientemente de un programa educativo" estos ltimos probablemente tendrn menos destreza en el desempe)o de su labor. Por lo tanto, es necesario buscar mecanismos para que las unidades en estudio estn en igualdad de condiciones durante esa medicin $ que se de inan las caractersticas del enmeno que se pretende observar, procurando que en la muestra esos elementos renan caractersticas similares. %n general, el mtodo de observacin es sumamente til en todo tipo de investigacin8 descriptiva, analtica $ experimental. %n el rea de investigacin educacional, social $ psicolgica, es un mtodo de muc!a utilidad, en particular cuando se desea conocer aspectos del comportamiento8 relaciones maestroNalumno, el desempe)o de los agentes de salud, relacin del uso de ciertas tecnologas educativas $ grado de aprendiza#e cognoscitivo $ prctico del personal de salud.

!a encuesta: %ste mtodo consiste en obtener in ormacin de los su#etos de estudio, proporcionada por ellos mismos, sobre opiniones, actitudes o sugerencias. 2a$ dos maneras de obtener in ormacin con este mtodo8 la entrevista $ el cuestionario. !a entrevista %s la comunicacin establecida entre el investigador $ el su#eto de estudiado a in de obtener respuestas verbales a las interrogantes planteadas sobre el problema propuesto. 4e estima que este mtodo es ms e icaz que el cuestionario, $a que permite obtener una in ormacin mas completa. & travs de ella el investigador puede explicar el propsito del estudio $ especi icar claramente la in ormacin que necesita, si !a$ una interpretacin errnea de la pregunta permite aclararla, asegurando una me#or respuesta. 5est a irma Les tambin posible buscar la misma in ormacin por distintos caminos en diversos estadios de la entrevistaL, obtenindose as una comprobacin de la veracidad de las respuestas. Como tcnica de recoleccin de datos la entrevista tiene muc!as venta#as" es aplicable a toda persona, siendo mu$ til con los anal abetas, los ni)os o con aquellos que tienen limitacin sica u orgnica que les di iculte proporcionar una respuesta escrita. /ambin se presta para usarla en aquellas investigaciones sobre aspectos psicolgicos o de otra ndole sonde se desee pro undizar en el tema, segn la respuesta original del consultado, $a que permite explorar o indagar en la medida que el investigador estime pertinente. 2a$ dos tipos de entrevista8 la estructurada $ la no estructurada, la primera se caracteriza por estar rgidamente estandarizada, replantean idnticas preguntas $ en el mismo orden a cada uno de los participantes, quienes deben escoger la respuesta en :, F o mas alternativas que se les o recen. 1nclusive los comentarios introductorios $ inales se ormulan de la misma manera en todas las situaciones. Para orientar me#or la entrevista se elabora un ormulario que contenga todas las preguntas. 4in embrago, al utilizar este tipo de entrevista el investigador tiene limitada libertad de ormular preguntas independientes generadas por la interaccin personal. ,lgunas venta as que presenta este tipo de entrevista son: La in ormacin es mas cil de procesar, simpli icando el anlisis comparativo %l entrevistador no necesita ser entrenado arduamente en la tcnica 2a$ uni ormidad en el tipo de in ormacin obtenida Pero tambin tiene desventa#as, tales como8 %s di cil obtener in ormacin con idencial 4e limita la posibilidad de pro undizar en un tema que emer#a durante la entrevista La entrevista no estructurada es ms lexible $ abierta, aunque los ob#etivos de la investigacin rigen a las preguntas, su contenido, orden pro undidad $ ormulacin se encuentra por entero en manos del entrevistador. 4i bien el investigador, sobre las bases del problema, los ob#etivos $ las variables, elabora las preguntas antes de realizar la entrevista, modi ica el orden, la orma de encauzar las preguntas o su ormulacin para adaptarlas a las diversas situaciones $ caractersticas particulares de los su#etos de estudio. %ste tipo de entrevista es mu$ til en los estudios descriptivos $ en las ases de exploracin para el dise)o del instrumento de recoleccin de datos. Las venta#as de este mtodo son8 %s adaptable $ susceptible de aplicarse a toda clase de su#etos en situaciones diversas Permite pro undizar en los temas de inters 'rienta a posibles !iptesis $ variables cuando se exploran reas nuevas. Entre las desventa as se cita: 4e requiere mas tiempo %s mas costosa por la inversin de tiempo con los entrevistadores 4e di iculta la tabulacin de datos 4e requiere de muc!a !abilidad tcnica para obtener la in ormacin $ ma$or conocimiento del tema &un con esas desventa#as $ dada la utilidad de la entrevista, en sus dos ormas, todo investigador debe amiliarizarse con su uso, $a que es probable que la aplique en cualquier tipo de investigacin. Cuestionario %s el mtodo que utiliza un instrumento o ormulario impreso, destinado a obtener repuestas sobre el problema en estudio $ que el investido o consultado llena por si mismo. %l cuestionario puede aplicarse a grupos o individuos estando presente el investigador o el responsable del recoger la in ormacin, o puede enviarse por correo a los destinatarios seleccionados en la muestra. +ebido a su administracin se puede presentar problema relacionados con la cantidad $ calidad de datos que pretende obtener para el estudio. &lgunos problemas asociados con el envo de los cuestionarios podran ser8 que no uese devuelto" los consultados pueden evadir la respuesta a alguna pregunta o no darle la importancia necesaria a las respuestas proporcionadas. Por ello $ otros actores ms, el instrumento que se use para la recoleccin de datos debe ser ob#eto de una cuidadosa elaboracin.

&lgunas venta#as del cuestionario son8 su costo relativamente ba#o, su capacidad para proporcionar in ormacin sobre un ma$or nmero de personas en un periodo bastante breve $ la acilidad de obtener, cuanti icar, analizar e interpretar los datos. +entro de las limitaciones de este mtodo iguran las siguientes8 es poso lexible, la in ormacin no puede variar ni pro undizarse, si el cuestionario es enviado por correo se corre el riesgo de que no llegue al destinatario o no se obtenga respuesta de los encuestados" adems, resulta di cil obtener una tasa alta de complecin del cuestionario. +ebido a esa posible prdida de in ormacin se recomienda cuando se use este mtodo una muestra ms grande de su#etos de estudio. %n general, en el proceso de recoleccin de datos para una investigacin, estos mtodos e instrumentos $ uentes suelen combinarse" cada una con sus venta#as $ desventa#as, sus caractersticas propias $ la in ormacin que se requiera, dan lexibilidad para que el investigador determine su uso apropiado segn el estudio a realizar. Consideraciones generales para la elaboracin del formulario 4i el investigador decide utilizar la observacin regulada, la entrevista o el cuestionario u otra uente de in ormacin secundaria como mtodo de recoleccin de datos, debe elaborar un instrumento para obtener la in ormacin se requiere, siendo el ormulario el que se emplea ms recuentemente. %laborar el ormulario de recoleccin de datos para medir las variables en estudio o para veri icar una !iptesis no es tarea cil. Para dise)ar correctamente un ormulario es necesario tomar en consideracin algunos criterios relacionados con su organizacin, las preguntas a plantear segn los ob#etivos propuestos en la investigacin $ las caractersticas sicas de los ormularios. &rgani.acin del formulario. /odo ormulario debe contener elementos bsicos tales como8 /itulo 1nstrucciones 1denti icacin del encuestado $ del ormulario 4ervicio o reas especi icas 'bservaciones 1denti icacin del encuestador /odo ormulario debe tener un nombre o tirulo indicando a que se re iere o que es lo que contiene" en algunos casos debe tenerse precaucin con el titulo que se le d, $a que a veces este pre#uicio al encuestado, lo que puede in luir en sus respuestas $ en los resultados que se desea obtener. Las instrucciones se re ieren a las orientaciones que se brindan al consultado sobre como se debe llenar el ormulario. %stas deben ser lo su icientemente amplias acerca del tipo $ pro undidad de la in ormacin que se desea recoger, as como el lugar $ manera en que deben anotarse las respuestas, lo anterior es mas importante cuando se utiliza el cuestionario a distancia o si no esta presente el investigador en el momento en que el encuestado contesta el ormulario. Cuando participan otras personas en el proceso de recoleccin de datos tambin es necesario elaborar estas instrucciones para que se orienten dnde $ cmo anotar las respuestas de los entrevistados" en algunos casos amerita tener un manual de instrucciones por separado o al inal del ormulario. Cuando se usa el cuestionario auto administrado, adems de las instrucciones es recomendable anexar al ormulario una nota o circular dirigida al encuestado, en donde se in orme sobre el propsito del estudio, la institucin que patrocina la investigacin $ toda otra in ormacin que despierte por aportar datos exactos $ con iables. La identi icacin del ormulario $ del encuestado es otro elemento clave que debe considerarse en su dise)o. %l ormulario debe contener in ormacin escrita para su identi icacin, como8 numero, ec!a $ lugar en que ue o ser llenado" igualmente necesaria es la identi icacin de la persona o unidad de estudio, su numero o clave correspondiente, direccin u oro dato general que acilite su ubicacin. %s recuente que se presente el interrogante acerca si debe o no aparecer el nombre de la persona encuestada en el instrumento, se estima que ello debe estar su#eto al criterio del investigador o si se necesita esa in ormacin para los ob#etivos de su estudio. &l respecto, algunos autores opinan que en los cuestionarios auto administrados el anonimato generalmente contribu$e a obtener datos ms veraces $ por consiguiente con iables. 'tro de los componentes ms importantes del ormulario lo constitu$e su cuerpo central, donde se inclu$en las preguntas o LtemL re erentes a las variables que medir segn el problema $ ob#etivos del estudio. %ste generalmente se organiza en reas o secciones, dependiendo de los aspectos que sean incluidos" en la ubicacin de las reas debe seguirse un orden lgico, agrupando todas las preguntas que se re ieren a un mismo tema $ continuando secuencialmente con las otras reas, por e#emplo, puede iniciarse con el rea re erente a datos generales del encuestado o enmeno que se investigara $ continuar con aquellas especi icas a las variables en estudio. /ambin es recomendable incluir al inal del ormulario una seccin para observaciones, donde se registre in ormacin particular relacionada con el encuestado, con las respuestas al instrumento u otro dato que sirva de re erencia para la tabulacin, anlisis e interpretacin de datos. Einalmente, los ormularios deben contener como dato de identi icacin del investigador el nombre de la persona que recoger la in ormacin, adems debe registrarse la ec!a $ lugar donde se aplique el ormulario.

Preguntas del ormulario. (no de los aspectos relevantes a considerar en el dise)o del ormulario es el de las preguntas o LtemL del mismo" estas determinan en ltima instancia el alcance $ logro de los ob#etivos de investigacin, $ a travs de ellas se medirn las variables en estudio, obteniendo la in ormacin pertinente. &s mismo, debe considerarse, entre otras8 tipo de preguntas, su redaccin, nmero $ orden. *e erente al tipo de preguntas se consideran dos8 dicotmicas $ las de respuestas mltiples. Las primeras son las que tienen dos alternativas" un e#emplo de estas puede ser aquella cu$a respuesta es sOOOOO o noOOOOO. La de respuestas mltiples son las preguntas con varias alternativas, donde el encuestado debe recoger mltiples alternativas, $a que con una pregunta se obtiene ma$or in ormacin que con las dicotmicas. Lo anteriormente expuesto se aclara con el siguiente e#emplo8 +icotmica Posee casa propia siOOOOOOOOO noOOOOOOOO La casa donde vive es alquilada siOOOOOOOOO noOOOOOOOO La casa donde vive la est pagando siOOOOOOOOO noOOOOOOOO *espuesta 3ltiple La casa donde vive8 %s propia OOOOOO La esta pagando OOOOOO %s alquilada OOOOOO & las preguntas dicotmicas $ de seleccin mltiples se les llama cerradas o estructuradas, $a que al lado de ellas se anotan varias respuestas posibles entre las que el su#eto de estudio o entrevistado deber optar. %n la elaboracin de este tipo de preguntas debe tenerse presente que las alternativas de respuesta deben ser mutuamente exclu$entes. %ste tipo de preguntas tienen la venta#a de requerir menos tiempo $ menos destreza del entrevistador, as como acilitar la tabulacin de la in ormacin obtenida. /ambin existe las preguntas abiertas, donde no se le da al encuestado las posibles respuestas, permitindole responder libremente sobre la base de marco de re erencia" as, el encuestador se limita a registrar las respuestas segn ue brindada. 4e les llama tambin preguntas no estructuradas, $ tienen la desventa#a de di icultar la tabulacin de los datos por la diversidad de respuestas que se obtienen. %ntre los ormularios es recuente observar el uso de ambos tipos de preguntas" sin embargo, se estima que con las preguntas cerradas es necesario tener un conocimiento amplio sobre el tema $ las posibles respuestas" cuando se carece de este conocimiento es recomendable ormular preguntas abiertas. *especto a la redaccin de la preguntas, se considera que es uno de los aspectos que deben tratarse mu$ cuidadosamente, para ello se proporcionan algunas recomendaciones8 Las preguntas deben redactarse lo ms claramente posible, sin de#ar dudas acerca del grado de precisin que se espera de las respuestas. & manera de e#emplo, si se indaga sobre el sueldo de una persona debe aclararse si se desea conocer el LnominalL o el Le ectivoL, Lsueldo semanalL, LquincenalL o LmensualL. %l lengua#e usado debe ser simple $ comprensible por los encuestados, no se deben usar tecnicismos o palabras desconocidas por ellos, as como tener precaucin con el uso de palabras que tienen signi icado di erentes para cada persona como Lmuc!oL, LpocoL, L recuentementeL. Las preguntas deben ser espec icas, conteniendo una sola idea $ evitando las interrogantes dobles o mltiples. Por e#emplo8 L>Planea usted estudiar este a)o $ traba#ar el prximo?L, si la respuesta es LnoL, cabe preguntarse a que aspecto de la interrogante esta respondiendo la persona negativamente. Las peguntas deben ormularse de una manera neutral o imparcial, evitando las interrogantes negativas o positivas que induzcan o avorezcan una respuesta. E emplos de preguntas incorrectas son las siguientes: >4e opone usted a que el personal se capacite a travs del mtodo de educacin a distancia? >Eavorece usted que el personal se capacite a travs del mtodo de educacin a distancia? Probablemente estar/a me or redactado de la siguiente manera: >Cul es su opinin sobre la aplicacin del mtodo de educacin a distancia para capacita el personal? %s de observarse que no induce ni negativa ni positivamente la respuesta" es neutral e imparcial. %sta pregunta convendra que se de#ara abierta Las preguntas no deben sugerir que una respuesta es ms deseable que otras. 2a$ interrogantes que plantean directa e indirectamente las respuesta probable que desea el encuestador. %#emplo8 Lesta de acuerdo con el traba#o actual, >no es cierto?L. &unque el consultado este incon orme se le induce a decir que si est de acuerdo con el mismo. Las preguntas requieren plantearse de tal manera que se obtenga la in ormacin amplia $ completa para los ines del estudio. 4i se desea conocer las revistas o re erencias que reciben o leen los distintos agentes de salud para su capacitacin $ ormacin general, probablemente no bastar saber el nombre de las revistas sino tambin la recuencia $ que secciones o reas lee de esas revistas. %xiste otra serie de consideraciones, aunque se estima que se !an planteado algunas de las relevantes.

'tro aspecto re erente a las preguntas es el orden de ubicacin segn las secciones a reas del ormulario. Conviene ubicar primero las preguntas simples $ neutrales $ posteriormente las mas di ciles $ las de ndole personal" las iniciales deben ser ciles de contestar $ no despertar reacciones negativas en el encuestado, $a que pueden a ectar las respuestas $ la disposicin a responder el resto del ormulario. %l orden psicolgico debe tenerse mu$ en cuenta, ubicando en el centro o al inal de las secciones o del ormulario las preguntas personales sobre datos que usualmente no son brindados por las personas, tales como ingreso econmico $ vida sexual. %n relacin con nmero de preguntas que deben incluirse en el ormulario, no se tiene una cantidad determinada, aunque cabe tener presente que este debe mostrar una extensin $ mbito ilimitado, lo cual estar supeditado al tipo de problema $ la medicin de las variables en estudio. /ambin depende de los recursosdisponibles, la calidad de la in ormacin requerida $ las caractersticas del encuestado. Caractersticas sicas del ormulario. %l aspecto externo de un ormulario puede in luir avorablemente en las respuestas de un entrevistado, as como acilitar el mane#o de estas para la tabulacin de los datos. %s recomendable que sea de un tama)o que acilite su uso, no debiendo ser ma$or de :: cm. x FF cm." el tipo de letra $ el tama)o deber ser legible $ contener espacios apropiados que aciliten la lectura $ respuesta de las preguntas. 4i los datos recolectados !an de ser procesados mecnicamente, el ormulario debe estar dise)ado de tal orma que acilite las di erentes etapas del proceso. 4obre las caractersticas del ormulario cabe mencionar el uso del papel de di erentes colores, lo cual es recomendable cuando se tiene una muestra mu$ grande, $ esta ser clasi icada por estratos u otra variable en particular, $a que acilita la identi icacin de los ormatos $ manipulacin de los mismos. La calidad del papel tambin debe tomarse en cuenta en el dise)o del ormulario" se estima que si los instrumentos sern mane#ados continuamente en el procesamiento, tabulacin $ anlisis de datos, o si se van a conservar ormularios durante un periodo prolongado, es necesario considerar el uso de papel de buena calidad que asegure su durabilidad $ resistencia. Requisitos de un instrumento de medicin &l elaborar los instrumentos de recoleccin de datos es necesario analizar en que orma dic!o instrumento de medicin cumple con la uncin para la cual !a sido dise)ado. %ste anlisis debe realizarse antes de iniciar la recoleccin de datos, lo que permitir introducir las modi icaciones necesarias antes de su aplicacin. Las caractersticas de cada instrumento de medicin pueden ser mltiples" sin embargo, !a$ dos que pos su relevancia son undamentales, $a que si los instrumentos no llenan estos requisitos, los datos recolectados tendrn limitaciones importantes. %stas cualidades son8 con iabilidad $ validez. %l termino con iabilidad se re iere a la capacidad del instrumento para arro#ar datos o mediciones que corresponden a la realidad que se pretende conocer, o sea, la exactitud de la medicin, as como a la consistencia o estabilidad de la medicin en di erentes momentos. 4e dice que un instrumento es con iable si se obtienen medidas o datos que representen el valor real de la variable que se esta midiendo $ si estos datos o medidas son iguales al ser aplicados a los mismos su#etos u ob#etos en dos ocasiones di erentes, o al ser aplicados por di erentes personas. Por e#emplo, se dice que una prueba es con iable si, al administrar a una persona en condiciones similares en dos ocasiones se obtienen resultados seme#antes, o si el me#or estudiante en la primera aplicacin de la prueba tambin obtiene la nota mas alta en la segunda. &l elaborar instrumentos es necesario tener en cuenta las recomendaciones para aumentar la con iabilidad" algunas de stas se mencionan a continuacin8 &plicar las reglas generales de elaboracin de instrumentos, de tal orma que se eliminen los errores de medicin ;preguntas ambiguas=. &umentar el nmero de preguntas sobre determinado tema. %laborar instrucciones claras que orienten el llenado o utilizacin de los instrumentos. &plicar los instrumentos o realizar las mediciones en condiciones similares. La validez es otra caracterstica importante que deben poseer los instrumentos de medicin, entendida como el grado en que un instrumento logra medir lo que se pretende medir. ' sea8 cuando una prueba para evaluacin del aprendiza#e mide el grado en que !an sido alcanzados los ob#etivos educacionales establecidos previamente, esta prueba ser valida. %sta caracterstica se considera undamentalmente para un instrumento, pues es requisito para lograr la con iabilidad. La situacin opuesta no es necesariamente cierta, es decir, un instrumento puede ser con iable sin ser valido. +e modo que, si se desea determinar el grado de conocimiento de un grupo de estudiantes sobre epidemiologa bsica $ la prueba contiene una gran cantidad de preguntas sobre el en oque de riegos ;que no es tratado en epidemiologa bsica=, la prueba se considera con iable porque seria constante en resultados ba#os, pero no valida por cuanto no mide lo que se desea. 2a$ muc!as ormas de determinar $ aumentar la validez de un instrumento" si embargo, a los e ectos prcticos se considere que lo mas importante es construir los instrumentos una vez que las variables !an sido claramente especi icadas $ de inidas, para que sean stas las que aborden en el instrumento $ no

otras" tambin se puede recurrir a la a$uda de personas expertas en el tema que se esta investigando para que revisen el instrumento, a in de determinar si cumple con la inalidad establecida. Pasos que deben seguirse en la elaboracin de instrumentos0 (na vez que !an sido elegido el tipo de instrumento que se utilizar en la recoleccin de datos, lo cual se !ace de acuerdo con una serie de consideraciones, puede pasarse a la elaboracin del instrumento propiamente dic!a, lo que puede acilitarse siguiendo una series de pasos que se explican a continuacin8 Paso 9. decidir cul ser la unidad a la se aplicar el instrumento Paso :. considerar las caractersticas importantes de la unidad de observacin o su#eto con relacin al instrumento Paso F. determinar la in ormacin que se recoger Paso G. +eterminar la estructura del instrumento8 Preas o secciones Eormato general Paso B. +ise)ar el instrumento8 %laboracin de preguntas o tem &nlisis de preguntas o tem segn alcance $ estructura Paso C. Probar el instrumento Paso H. *evisar $ reproducir el instrumento E1plicacin de los pasos en la elaboracin de instrumentos: Paso 98 (na ver determinado el tipo de instrumento que ser utilizado, es necesario decidir a quienes se aplicara para la obtencin de datos, $a que no siempre se aplica a la unidad de estudios. Por e#emplo, un instrumento puede estar dise)ado para recabar in ormacin sobre los !bitos nutricionales del ni)o" sin embargo, quien dar la in ormacin ser la madre. Paso :8 &ntes de iniciar la aplicacin del instrumento es indispensable precisar las caractersticas del grupo de individuos al cual ser aplicado. %sto se !ace con el in de tomar en consideracin en el instrumento aspectos condicionantes de la uente de in ormacin, tales como nivel cultural, accesibilidad $ otros. Paso F8 Para determinar la in ormacin que se obtendr es necesario establecer los aspectos de las variables que se desea incluir en el instrumento. Paso G8 %s importante considerar el ormato general del instrumento, aso como decidir las reas o secciones que deben tener, tales como instrucciones, datos generales $ datos espec icos, segn las variables que se estn estudiando. Paso B8 %n esta etapa se procede a la construccin del cuerpo del instrumento segn el ormato decidido, o sea, a la elaboracin de las preguntas o incisos, si es un instrumento de observacin. & continuacin debe analizarse cada una de la partes en relacin con los ob#etivos $ las variables, considerando si cada pregunta abarca la in ormacin que se espera obtener. /omando en cuenta que este es el paso que asegura la calidad del instrumento $ la validez del estudio, es necesario destacar, por su importancia que amerita toda la atencin del investigador. Paso C8 &ntes de aplicar el instrumento debe !acerse una prueba de campo a in de determinar su calidad $ los a#ustes que amerite. !a calidad del instrumento se determina en funcin de: Claridad de las preguntas o tem $ del lengua#e Cantidad de preguntas e tem Eormato $ cuerpo 'rdenamiento $ secuencia de las preguntas Claridad de las instrucciones La prueba de campo sirve, adems, para determinar otros aspectos, como8 Costo $ duracin de la aplicacin del instrumento Jecesidad de preparacin del personal a cargo de la recoleccin de datos La prueba de campo debe ser aplicada a un grupo de su#etos que tengan caractersticas similares a las de la poblacin que ser estudiada, pero no es conveniente que su#etos que !an participado en la prueba sean incluidos en la etapa de recoleccin de initiva de in ormacin. Paso H8 La revisin inal se !ace con posterioridad a la prueba de campo" !ec!a esta, procede la impresin o reproduccin del instrumento. ,spectos $mportantes sobre: !as Entrevistas 2 los Cuestionarios0 Los conceptos que interesan al investigador deben traducirse en enmenos observables $ registrables. +e aqu que la de inicin de la variables de investigacin $ la seleccin o desarrollo de mtodos adecuados para recabar datos, constitu$e una de las tareas ms excitantes del proceso de investigacin, $a que si el experimentador no cuenta con mtodos de alta calidad para recolectar datos, deber siempre cuestionar la precisin $ pertinencia de sus conclusiones. &s como sucede en el caso del dise)o de la investigacin $ el muestreo, el investigador debe con recuencia elegir a partir de un con#unto de alternativas para decidir de qu modo !abr de recabar la in ormacin. Los mtodos de recoleccin de datos di ieren en varios aspectos importantes8

Estructura0 Los datos de una investigacin suelen recabarse de acuerdo con un plan estructurado que indica el tipo de in ormacin que debe reunirse $ la orma exacta en la que !abr de recolectarse. 4in embargo, a veces resulta adecuado establecer un mnimo de estructura $ o recer al su#eto la oportunidad de revelar in ormacin pertinente de manera natural, como sucede en el caso de los estudios de campo. Posibilidad de cuantificar0 Los datos que se sometan a anlisis estadsticos deben recabarse de tal orma que sea posible cuanti icarlo. Por otra parte, valga considerar que los datos que !abrn de cuanti icarse a menudo se recaben de manera narrativa. Los en oques de recoleccin estructurada de datos, por lo general, aportan los que pueden cuanti icarse con ma$or acilidad, si bien, suele ser igualmente posible intil cuanti icar in ormacin no estructurada. $ntervencin del investigador0 Los mtodos de recoleccin de datos di ieren con orme el grado en que los su#etos se percaten de su propia categora de su#etos $a que es posible que al estar plenamente conscientes de la uncin que desempe)an en el estudio no ex!iban comportamiento $ respuestas LnormalesL. Jo obstante, en la recoleccin discreta pueden surgir problemas ticos. &b etividad0 &lgunos de los en oques para la recoleccin precisan ma$or nmero de #uicios sub#etivos que otros. Pese a que el cient ico generalmente se es uerza por obtener mtodos que sean lo mas ob#etivos posible, en algunas investigaciones ;particularmente las que se undamentan en observaciones enomenolgicas= el criterio sub#etivo del investigador constitu$e un valioso componente de la recoleccin de datos. & veces la naturaleza del planteamiento de la investigacin dicta en qu parte de estos cuatro puntos se ubicara el mtodo de recoleccin de datos. Por e#emplo, las preguntas requeridas para un estudio de campo, por lo general, no satis acen completamente las cuatro condiciones anteriores, en tanto que los planteamientos ormulados en encuestas se acatan en su ma$or parte a ellas. 4in embargo, el investigador suele contar con considerable lexibilidad para seleccionar o dise)ar un plan adecuado de recoleccin de datos. &dems de estas condiciones, el experimentador debe tomar en cuenta la orma de recoleccin de datos que !abr de utilizar, de las cuales existen tres de uso recuente en ciencias de la salud8 autocomunicados, observacin $ mediciones isiolgicas. &qu se describe las opciones relativas a dos tipos de autocomunicados8 las entrevistas $ los cuestionarios. $%TR&'(CC$)% ,! E%F&3(E 'E ,(T&C&M(%$C,'&*0 %n las ciencias !umanas, pueden recabarse considerable in ormacin cuando se ormulan preguntas directas al su#eto. 4i nos interesa, por e#emplo, conocer la percepcin de los pacientes acerca de la atencin que o recen los !ospitales, nivel de !ambre o temores preoperatorios que su ren, o bien, las actitudes de las estudiantes de en ermera ante la en ermera gerontolgico, es posible que intentemos encontrar las respuestas mediante preguntas dirigidas a un grupo pertinente. %n el caso de algunas variables de investigacin, existen alternativas para las preguntas directas. 4in embargo, la singular capacidad !umana para comunicarse verbalmente a un nivel comple#o imposibilita el que las interrogantes sistemticas lleguen a eliminarse del repertorio de tcnicas de recoleccin de datos. (n anlisis reciente acerca de estudios de en ermera publicados que comprendan cuatro dcadas, indica que la ma$or parte de las investigaciones realizadas en esta disciplina !acen uso de datos recabados mediante autocomunicados. %l mtodo de autocomunicados es slido porque es directo $ verstil. 4i se desea saber que piensa, siente o cree la gente, el medio ms directo de recolectar la in ormacin estriba en ormular preguntas al respecto. %s posible que el argumento mas contundente a avor de este mtodo sea que suele proporcionar in ormacin, que de otro modo, sera di cil recabar. Considrese que las conductas son actibles de observacin, pero nicamente si el su#eto esta dispuesto a mani estarlas pblicamente, $a que resultara imposible que el experimentador observara conductas como el abuso sexual a ni)os, practicas anticonceptivas o consumo de estupe acientes" adems, solo es posible observar conductas que ocurren al momento en que se realiza el estudio, mientras que los instrumentos de autocomunicado recaban in ormacin retrospectiva" es decir, de actividades $ sucesos ocurridos en el pasado o bien, sobre los pro$ectos conductuales que planean realizar los su#etos en el uturo. &unque la in ormacin relativa a los sentimientos, valores, opiniones $ motivos puede en ocasiones in erirse por la observacin, los comportamientos $ sentimientos no siempre corresponden exactamente puesto que el proceder de las personas no indica su estado mental invariable. Por ello se !an dise)ado instrumentos de autocomunicado para medir las caractersticas psicolgicas del individuo al comunicarnos directamente con l. %ste mtodo es tambin verstil en cuanto al contenido, debido a que el individuo puede proporcionar in ormacin acerca de los antecedentes personales, de otras personas que conoce, !ec!os relativos a ciertos sucesos o condiciones ambientales, opinin acerca de que es la realidad" actitudes, pensamientos $ opiniones" motivos tras sus opiniones, actitudes o conductas" nivel de conocimiento acerca de condiciones, situaciones o practicas e intenciones de realizar uturas conductas. Pese a estas venta#as, los instrumentos de comunicacin verbal comparten algunas de iciencias. (na de ellas escriba en la validez $ precisin de los autocomunicados8 >Cmo se puede estar realmente seguro de que los in ormantes sienten o actan como dicen !acerlo? >Cmo con iar en la in ormacin que proporcionan, en particular, cuando las preguntas requieren externar una opinin des avorable acerca de un tema de controversia? Con recuencia, el investigador no tiene ms alternativa que suponer que la ma$ora de los in ormantes !an sido rancos. 4in embargo, todo tendemos a presentarnos de la me#or manera, aspecto que pueda resultar contrario a la verdad. Los investigadores que consideran necesario o adecuado recabar datos autocomunicado deben percatarse de las limitaciones de este mtodo $ encontrarse preparados a tomar en cuenta estas imper ecciones al interpretar sus resultados. &simismo,

los lectores de los in ormantes de investigacin deben cuidarse de los pre#uicios potenciales implicados cuando se pide al su#eto que se describa, en particular con respecto a las conductas o sentimientos que la sociedad #uzga errneos. Los datos de los autocomunicados pueden recolectarse oralmente, a travs de entrevistas o por escrito en respuesta a un cuestionario. Las entrevistas ;$ en menor grado, los cuestionarios= di ieren considerablemente en cuanto a su estructura. T-C%$C,* 'E ,(T&C&M(%$C,'&* %& E*TR(CT(R,',* 4 *EM$E*TR(CT(R,',* %l investigador que utiliza un en oque semiestructurado siempre opera con documentos escritos a manera de gua para la recoleccin de datos. %n el caso de una estructura no oral, el documento siempre es el propio cuestionario, mientras al tratarse de un esquema oral, el documento se designa programa de entrevistas. Los estandarizados o semiestructurados constan de un con#unto de reactivos en los que se !a determinado la sintaxis de la pregunta $ respuestas alternativas. Cuando se utilizan entrevistas o cuestionarios estructurados se solicita a todos los su#etos que respondan exactamente las mismas preguntas, en el mismo orden $ con el mismo con#unto de opciones para sus respuestas. 4e consideran seis en oques para la recoleccin de datos autocomunicados mediante mtodos no estructurados o semiestructurados. Entrevistas no estructuradas Cuando el investigador procede a recabar datos sin una opinin preconcebida del contenido o lu#o de la in ormacin, puede realizar entrevistas no estructuradas a los in ormantes ;en los estudios autocomunicados, los su#etos por lo general se denominan in ormantes=. %ste tipo de entrevistas suelen e ectuarse a manera de conversacin $ se conducen en entornos naturales. 4u ob#eto estriba en dilucidar las percepciones que tiene el in ormante acerca del mundo, sin que el investigador imponga su opinin acerca del tema. Kuien utiliza por completo un en oque no estructurado puede ormular in ormalmente una pregunta o planteamiento general relativo al tema de su inters, como8 L!ablemos de lo que sucedi al enterarse que tenia 41+&L. Los estudios de campo tienden a depender en gran medida de entrevistas ;as como otros mtodos= en su estudio de campo de los valores, creencias $ prcticas de la atencin mdica en poblaciones rurales de negros $ blancos del sur de los %stados (nidos. Entrevistas enfocadas & menudo el investigador desea asegurarse que se cubrir un con#unto dado de temas en la entrevista que realizara a los su#etos de su investigacin. %n las entrevistas en ocadas, el entrevistador recibe una lista de las materias o preguntas que deber tocar con cada in ormante" esta lista recibe el nombre de gua temtica. La uncin del entrevistador consiste en alentar a los participantes a que !ablen libremente sobre cualquier de los temas de la lista, al tiempo que registra o graba las respuestas. (na variante de las entrevistas en ocadas son las entrevistas en ocadas de grupos, tcnica que cada vez adquiere mas popularidad en los estudios de algunos problemas de salud. %n las entrevistas de este tipo se rene, por lo general, a :@ individuos para entablar una discusin de grupo, ba#o la direccin de un entrevistador que a la vez se gua por una serie de preguntas escritas o lineamientos. La venta#a de este esquema grupal es que resulta e iciente, en virtud de que el in ormante escuc!a la opinin de muc!os individuos en un lapso breve. La desventa#a es que algunas personas les incomoda expresar sus puntos de vista rente a un grupo. 5istoria de vida Las !istorias de vida son autodeclaraciones narrativas acerca de las experiencias que !a tenido una persona en su vida. Los antroplogos las utilizan a menudo para investigaciones culturales. Cuando el investigador !ace uso de este en oque, solicita a los in ormantes que narren en secuencia cronolgica, $a sea en orma oral o por escrito, un relato de sus ideas $ experiencias con respecto a un tema particular. $ncidentes cr/ticos %sta tcnica es un mtodo para recabar in ormacin de la conducta de las personas mediante un examen de incidentes espec icos relacionados con el comportamiento que se investiga. Los datos que se requieren para un estudio de incidentes crticos se recolectan a partir de una entrevista semiestructurada. Como su nombre lo indica, esta tcnica se centra en incidente real que pueda de inirse como observable $ como episodio integral del comportamiento !umano. La palabra LcriticoL signi ica que este incidente debe tener un impacto discernible sobre algn e ecto o consecuencia" es decir, debe contribuir positivamente o negativamente al logro de alguna actividad de inters. 'iarios +urante muc!o tiempo se !an usado diarios personales como uente de in ormacin en la investigacin !istrica. Pues bien, es igualmente posible generar nuevos datos para un estudio no !istrico, al pedir a los su#etos que lleven un diario durante un periodo determinado. %l diario no requiere ser completamente estructurado. 4in embargo, a menudo tambin se solicita a los su#etos que escriben acerca de un aspecto espec ico de alguna experiencia particular $, en ocasiones, incluso con un esquema semiestructurado.

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Evaluacin de los enfoques no estructurados Las entrevistas no estructuradas constitu$en un en oque mu$ lexible para recolectar datos, que en muc!os tipos de investigaciones o recen distintas venta#as. Por e#emplo, en un gran numero de situaciones clnicas puede resultar apropiado permitir que los individuos !ablen libremente acerca de sus problemas permitiendo que tomen gran parte de la iniciativa para dirigir la in ormacin. %n trminos generales, las entrevistas son de extrema utilidad para el investigador cuando comienza a examinarse una nueva disciplina de investigacin, $a que el en oque no estructurado puede permitir en estas condiciones que el investigador se cerciore de los temas o problemas principales, de qu tan sensibles o polmicos son, garanta de colaboracin de los in ormantes durante la discusin del tema, de que manera conceptualizan $ !ablan los individuos de los problemas $ de cual es el rango de opiniones o comportamientos pertinentes al tema. Los mtodos no estructurados pueden a$udar a dilucidar el signi icado sub$acente de la relacin que se observa durante la etapa de reconocimiento. Jo obstante, los mtodos no estructurados exigen demasiado tiempo del investigador $ demandan gran !abilidad para analizar e interpretar los materiales cualitativos. +ebido a que las muestras suelen ser peque)as en virtud de la cantidad de in ormacin producida, a menudo es di cil observar si los datos pueden o no generalizarse. Los mtodos no estructurados, por lo general, no pueden comprobar con acilidad las !iptesis en lo que a relaciones de causa $ e ecto se re iere. $'E%T$F$C,C$&% 'E *$*TEM,* 60 $ntroduccin La documentacin de sistemas es el con#unto de in ormacin que nos dice qu !acen los sistemas, cmo lo !acen $ para quin lo !acen. La documentacin consiste en material que explica las caractersticas tcnicas $ la operacin de un sistema. %s esencial para proporcionar entendimiento de un sistema a quien lo va$a a usar para mantenerlo, para permitir auditoria del sistema $ para ense)ar a los usuarios como interactuar con el sistema $ a los operandos como !acerlo uncionar. %xisten varios tipos de documentacin. La de programas, que explica la lgica de un programa e inclu$e descripciones, diagramas de lu#o, listados de programas $ otros documentos" la del usuarios en orma general la naturaleza $ capacidades del sistema $ cmo usarlo. 3uc!as organizaciones tienen lo que se conoce como un Lprograma de documentacinL, el cual consiste en una poltica ormal cu$a documentacin se muestra como algo que debe prepararse en orma rutinaria para cada programa de cmputo, arc!ivo $ nuevos sistemas. 'tra de inicin sera la de registro sico, generalmente por escrito que contiene los siguientes elementos8 Polticas $ normas re erentes al desarrollo del sistema, su implantacin, operacin $ mantenimiento. %l dise)o del sistema de in ormacin administrativo. Procedimientos para instalar el sistema de in ormacin administrativo. Procedimientos para operar el sistema de in ormacin administrativo. Procedimientos para mantener el sistema de in ormacin administrativo. 1mportancia +e La +ocumentacin +e 4istemas La importancia de la documentacin bien podra ser comparada con la importancia de la existencia de una Pliza de 4eguro" mientras todo va bien no existe la precaucin de con irmar si nuestra Pliza de 4eguros est o no vigente. La documentacin adecuada $ completa, de una aplicacin que se desea implantar, mantener $ actualizar en orma satis actoria, es esencial en cualquier 4istema de 1n ormacin, sin embargo, recuentemente es la parte a la cual se dedica l menor tiempo $ se le presta menos atencin. 4iempre se debe documentar un sistema como si estuviera a punto de irse a 4iberia el siguiente mes, para nunca volver. 4i la documentacin del sistema es incompleta el dise)ador continuamente estar involucrado $ no podr moverse a otra asignacin. 70 Estandari.acion 2 normali.acion %standarizacion 4igni ica que los smbolos convencionales se usan en todos los diagramas de lu#o para prescribir el sistema $ que en la documentacin se usen ormas estandarizadas. &n cuando las normas de documentacin varan de una instalacin a otra, es esencial que dentro de una organizacin, se utilice un solo mtodo. %l uso de procedimientos $ documentacin estandarizada proporciona la base de una comunicacin clara $ rpida, adiestramiento menos costoso del personal de sistemas, reduccin de costos de almacenamiento, $ otros. 0enta#as +e La %standarizacion &$uda al entrenamiento del nuevo personal dentro $ uera de la organizacin de 4istemas. %s til para cualquiera que tenga la responsabilidad del mantenimiento de los sistemas. &$uda a los analistas $ dise)adores de sistemas en el traba#o de integracin de sistemas. &segura que el sistema opere correctamente. 4e utilizan e icientemente los recursos que se dispongan. %standares 5sicos +e +ocumentacin /oda documentacin que se relacione con un sistema, $a sea manual o por computadora, sencillo o comple#o debe reunir los siguientes requisitos bsicos8

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+ebe ser rotulada con claridad $ bien organizada, con secciones claramente indicadas, almacenarlas en carpetas e ndice. Los diagramas debern ser claros, no aglomerados $ la escritura manuscrita deber ser legible. La documentacin deber ser completa. 4e incluir una le$enda o explicacin de los trminos utilizados. La documentacin siempre se conserva actualizada. Jormalizacin &segrese de que los estndares sean completos, actualizados, documentados $ legibles. &uditar permanentemente para que se cumplan los estndares. %valuar si los estndares establecidos son los requeridos $ !acer los cambios necesarios para que dic!os estndares sean los apropiados. /eoria Qeneral +e Los 3anuales +e +ocumentacin +urante el desarrollo de un sistema, desde su concepcin !asta su puesta en marc!a se !a generado gran cantidad de documentos, que en muc!as ocasiones se !an visto modi icados por documentos posteriores debido a cambios en el sistema. Para evitar con usiones en las revisiones de la documentacin se desarrollan di erentes tipos de documentos dirigidos a las personas que traba#arn con el sistema $ para acilitar el mantenimiento del mismo. La documentacin de un sistema debe ser marcada adecuadamente, bien organizada actualizada $ completa" todos los trminos utilizados deben explicarse. La documentacin se !ar disponible a todos los usuarios dc acuerdo a sus necesidades. %l estilo de redaccin de los manuales de documentacin debe ser8 Concreto. 4er preciso $ de inir los trminos utilizados. (tilizar prra os cortos. (tilizar ttulos $ subttulos. (tilizar ormas activas en lugar de pasivas. Jo emplear rases largas que presenten !ec!os distintos. Jo !acer re erencia a una in ormacin solamente con el nmero de re erencia 80 Manual ,dministrativo 4irve como punto de partida al 4istema propuesto, $a que ser uncin de la gerencia, de acuerdo con los usuarios de dic!o 4istema, determinar silo expuesto en l satis ace los requerimientos del propio sistema. (na vez lograda la aprobacin, se estar en condiciones de iniciar el desarrollo del 4istema propuesto e ir integrando el resto de la documentacin. %l manual tiene como inalidad el permitir a la alta gerencia tener la in ormacin necesaria $ su iciente sobre un sistema en particular $ servir como uente dc consulta una vez que el 4istema !a sido implantado. Contenido Jombre del sistema +escribir el nombre del sistema a implantar en la empresa. %quipo %ncargado +el 4istema Jombre del personal encargado del anlisis $ dise)o del sistema. *esumen &dministrativo Compendio de lo puntos que se describen en el manual, el cual tiene como propsito permitir a los altos e#ecutivos enterarse en orma somera de la propuesta del sistema. %n este punto aparece por primera vez el nombre del sistema, el cual debe ser nico, este deber conservarse invariable en todos los documentos re erentes a ese sistema. Planteamiento %ste punto tiene como inalidad registrar los antecedentes que servirn de partida al desarrollo del anlisis del sistema. 4e debe mencionar8 +ependencia que requiri el traba#o. Personas $ < o puestos ocupados por estas al momento de requerirse el traba#o ;acuerdos, disposiciones legales, memorandos, $ otros= Condiciones $ criterios que normaron el desarrollo del traba#o. Eec!as correspondientes. 'b#etivos +el 4istema &qu se de#arn establecidos los ob#etivos que debe cubrir el sistema, en orma clara $ precisa para evitar errores de interpretacin. %ntradas +el 4istema ;1n ormacin & Captar= +ebe quedar especi icado en este punto, los documentos uentes que inician las operaciones del sistema as como la in ormacin detallada de aquellos conceptos que sern los datos a captar por el sistema. 4e debern mencionar todos los datos que en orma secundaria originan una entrada importante al sistema. %#emplo8 3dulo o Procedimiento Jombre del +ocumento (suarios que mane#an el donde entra el 'rigen del documento Euente documento documento 4alidas +el 4istema ;*esultados & 'btener= %n este punto, solamente se describirn los resultados de ma$or importancia obtenidos a travs de todo el proceso. %n esta seccin se debe dar ma$or n asis a la in ormacin que el sistema proporciona cuidando de no !acer tan slo mencin de los resultados a obtener. %#emplo8

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Jombre de la salida

+estino

Periodicidad en que se (suarios que lo requieren genera

+iagramacion Qeneral +el 4istema %s la representacin gr ica de las ases del 4istema $ su lu#o a travs de las dependencias que intervienen en el mismo, aunque en orma generalizada. La tcnica a utilizar $ la simbologa debe ser seleccionada por los interesados. %xplicaciones +e Las Eases +el 4istema %ste punto se encuentra relacionado con el anterior $a que lo que se muestra gr icamente, a!ora se describe en orma genrica, explicando los procesos que se llevan a cabo en cada dependencia sin pro undizar en detalles tcnicos o espec icos. 4e deber resaltar aquellas ases del proceso en las cules se obtengan resultados de importancia as como aquellas que requieran una supervisin especial. *equerimientos +el 4istema 4e establecen los recursos, tanto !umanos como materiales que son necesarios para poder llevar a cabo el sistema. Presentar costos $ descripcin, adems de las cantidades que se requieran. %stimacin +e La Eec!a Probable +e 1mplementacion +el 4istema %s necesario que exista una ec!a probable de implantacin cu$a base ser la terminacin de todas las actividades para la creacin del sistema, tales como8 anlisis, programacin, elaboracin de ormas, $ otros. 4e recomienda utilizar diagrama de Qrantt o de Pert para establecer el perodo de las actividades requeridas para el desarrollo del sistema. %#emplo8 %scala del tiempo en semanas &ctividades a realizar Presentacin Propuesta &nlisis Costo < 5ene icio &dquisicin del %quipo %ntrenamiento de 9 la RRRRR RRRRR RRRRR RRRRR : F G

Consideraciones Qenerales +el Juevo 4istema %n este punto se deber se)alar las venta#as, desventa#as, $ principales di erencias del nuevo sistema con el anterior, tales cmo seguridad, disminucin de costo, a!orrode tiempo, lexibilidad, con iabilidad $ otros. &dems, desarrollar en cualquier aspecto de la propuesta del sistema que no ile considerado en el desarrollo de los puntos antes mencionados. 90 Manual 'e (suario %xpone los procesos que el usuario puede realizar con el sistema implantado. Para lograr esto, es necesario que se detallen todas $ cada una de las caractersticas que tienen los programas $ la orma de acceder e introducir in ormacin. Permite a los usuarios conocer el detalle de qu actividades ellos debern desarrollar para la consecucin de los ob#etivos del sistema. *ene la in ormacin, normas $ documentacin necesaria para que el usuario conozca $ utilice adecuadamente la aplicacin desarrollada. 'b#etivos Kue el usuario conozca cmo preparar los datos de entrada. Kue el usuario aprenda a obtener los resultados $ los datos de salida. 4ervir como manual de aprendiza#e. 4ervir como manual de re erencia. +e inir las unciones que debe realizar el usuario. 1n ormar al usuario de la respuesta a cada mensa#e de error. Pasos a seguir para de inir como desarrollar el manual de usuario. 1denti icar los usuarios del sistema8 personal que se relacionar con el sistema. +e inir los di erentes tipo de usuarios8 se presentan los di erentes tipos de usuarios que usaran el sistema. %#emplo8 usuarios directos, indirectos. +e inir los mdulos en que cada usuario participar8 4e describen los mdulos o procesos que se e#ecutarn por cada usuario en orma narrativa breve $ clara. 1mportancia +el 3anual +e (suario %l 3anual de (suario acilita el conocimiento de8 Los documentos a los que se puede dar entrada por computadora. Los ormatos de los documentos. Las operaciones que utiliza de entrada $ salida de los datos. %l orden del tratamiento de la computadora con los datos introducidos. %l momento en que se debe solicitar una operacin deseada. Los resultados de las operaciones realizadas a partir de los datos introducidos. &l elaborar el 3anual de (suario, !a$ que tener en cuenta a quin va dirigido es decir, el manual puede ser mane#ado desde el director de la empresa !asta el introductor de datos. Por consiguiente, debe redactarse de orma clara $ sencilla para que lo entienda cualquier tipo de usuario. Contenido +iagrama general del sistema

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3uestra en orma condensada el lu#o general de la in ormacin $ de las actividades que se realizan en el sistema. Proporciona una visin general del sistema. *epresentar los diagramas utilizando para ello diagramas de bloques. +iagrama particular detallado. Presentar gr icamente todos los pasos que se e ecten dentro del departamento usuario a quien est dirigido este manual. +eben especi icarse los arc!ivos de entrada, salida, los resultados, revisiones $ procesos manuales. %xplicacin Qenrica +e Las Eases +el 4istema %n este punto se explica en orma espec ica $ detallada todas las operaciones que aparecen representadas en orma gr ica en el diagrama particular. 4e analizan cada una de las ases se)alando8 %l proceso principal que se desarrolla. La entrada de la in ormacin. La obtencin de un resultado parcial. %l envo de in ormacin a otra dependencia. 1nstalacin +el 4istema La instalacin del sistema proporciona detalles completos sobre la orma de instalar el sistema en un ambiente particular. 1niciacin &l (so +el 4istema %n este punto se explica cmo iniciarse en el sistema $ cmo se pueden utilizar sus cualidades comunes. %sta documentacin debe decir al usuario cmo salir de un problema cuando las cosas uncionan mal. 3anual +e *e erencia %s el documento de initivo de cara al usuario $ debe ser completo. +escribe con detalle las cualidades del sistema $ su uso, los in ormes de error generados $ las situaciones en que surgen esos errores. +ependiendo del sistema, los documentos al usuario se pueden proporcionar por separado o reunidos en varios volmenes. Los sistemas de a$uda en lnea evitan que el usuario pierda tiempo en consultas manuales. Caducidad +e +ocumento Euente S +estino Einal Como el usuario traba#ar con documentos uentes, stos podrn tener un perodo de retencin $ un destino especi icado. :0 Manual 'e Captacion Permite tener una clara visin del proceso de Captacin de los latos uentes previo al procesamiento electrnico de los mismos. 'b#etivos +ocumentar al usuario a cerca del recorrido a travs de las pantallas del sistema. Conocer la orma cmo el usuario puede utilizar el equipo necesario para la e#ecucin del sistema. Contenido +iagrama Qeneral +el 4istema %ste diagrama debe ser presentado gr icamente $ en orma sencilla. *epresentar los diagramas utilizando para ello diagramas de bloques ; es el mismo diagrama que se presenta en el 3anual &dministrativo=. +iagramas +e Pantalla Presentar en este punto el lu#o del sistema en las pantallas utilizadas por cada mdulo. Puntos a documentar en una pantalla8 %xplicacin del recorrido para llegar a la pantalla. Eormato de los datos a captar. Eormato en que son captados los datos. %xplicacin Qenrica +e Las Eases +el 4istema %s una explicacin clara, breve de todos los mdulos que se presentan en el diagrama general. %quipo (tilizado Para La Captacin 4e debe crear un instructivo que permita al usuario el entrenamiento del sistema. +ebe contener los siguientes puntos8 (so del equipo8 +escribir detalladamente el uso correcto del equipo utilizado para la captacin de la in ormacin, dando una explicacin del encendido, mane#o, control $ del material que se usa como medio de captacin de los datos. %ntrenamiento del 4o tTare de la aplicacin8 %xplicacin del so tTare utilizado en complemento al sistema. %#emplo8 como entrar $ salir del sistema. 4ituaciones &normales 4e presentan mensa#es que se emiten al momento de la captura de los datos o cualquier condicin uera dc lo normal. %#emplo8 4ituacin anormal 3ensa#e Causas 4oluciones %ntregas &l Computador %stablecer un calendario con ec!as de entrega al computador, al igual que un !orario para la obtencin de resultados. %l calendario determina marca cundo las actividades deben llevarse a cabo dc manera que la gestin del sistema no se vea a ectado. 4i es un sistema en lnea no se requiere. %#emplo8 'peracin 4olicitud Erecuencia de 4emanal 'b#etivo &ctualizar 2ora de %ntrada in orme &ntes de las :8@@ p.m. 2ora de salida F8@@ p.m.

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reporte

3ensual

del departamento U

Caducidad +e +ocumentos Euentes %stablecer por escrito la ec!a de caducidad de los documentos uentes, el in a que !an de destinarse $a sea para su destruccin, devolucin o conservacin en un arc!ivo. 3anual de operacin 'b#etivo Contiene la in ormacin que permite al personal de operacin utilizar en orma e iciente la operacin de los sistemas de procesamiento electrnico. Contenido +iagrama general del sistema %ste diagrama debe ser presentado gr icamente $ en orma sencilla. *epresentar los diagramas utilizando para ello diagramas de bloques ;es el mismo diagrama que se presenta en el 3anual &dministrativo =. +iagrama general del lu#o del proceso electrnico. 4e representa en este diagrama todo el ambiente peri rico que interacta en el sistema en cuanto a8 entradas manuales, medios magnticos $ dispositivos de salida. La simbologa a utilizar debe ser establecida como estndar. ;%#emplos8 cintas, discos, disquetes=. %xplicacin Qenrica +e Las Eases +el 4istema %s una explicacin clara, breve de todos los mdulos que se presentan en el +iagrama general descrito anteriormente. +iagrama +e Pantallas +el 4istema 4e presenta en este punto el lu#o del sistema en las pantallas utilizadas por cada mdulo. Puntos a documentar en una pantalla8 %xplicacin del recorrido en pantalla. Eormato en que son captados los datos. 1nstruciTo +e 'peracin Por Programa 4e debe desarrollar por cada programa dcl sistema. 1nclu$e8 +iagrama electrnico del programa. Revisin de registros Con recuencia en muc!as empresas la in ormacin $a se encuentra disponible para que los analistas conozcan la actividad u operaciones con las cuales no esta amiliarizados. Los analistas examinan datos $ descripciones que $a estn escritos o registradas en relacin con el sistema $ departamento de usuarios. Recuperacin de datos por medio de la inspeccin de registros0 %l termino de registro se re iere a los manuales escritos sobre poltica, regulaciones $ procedimientos de operaciones estndares que la ma$ora de las empresas mantienen como gua para gerentes $ empleados. Los manuales que documentan o describen las operaciones para los procesos de datos existentes, o sistemas de in ormacin que entran dentro del rea de investigacin, tambin proporcionan una visin sobre la orma en que el negocio debera conducirse. Jormalmente muestran los requerimientos $ restricciones del sistema ;como cantidad de transacciones o capacidad de almacenamiento de datos= $ caracterizaciones del dise)o ;controles $ veri icaciones del procesamiento= *eleccin de los registros para revisin0 %n la ma$or parte de las empresas los manuales $ estndares sobre procedimientos de operacin usualmente son obsoletos, a menudo no se mantienen al corriente lo su iciente para se)alar los procedimientos existentes. Los diagramas de organizacin muestran como as di erentes unidades deberan relacionarse con otras, pero muc!as no re le#an las operaciones actuales. Los documentos $ orman que se utilizan a travs del sistema ;&un los que estn en blanco=, pueden proporcionar conocimientos al analista sobres el sistema, &l comparar las ormas en blanco con el procedimiento $ los manuales de operacin se muestra al analista como debe llenarse" por lo tanto recabar $ comparar las ormas $a completas $ los in ormes permiten se)alar cualquier variacin entre los usos de !ec!os $ el prescrito en los documentos. Puede ser mu$ revelador L3uestrearL algunos de los documentos o ormas utilizadas en el proceso. Los analistas pueden obtener copias para observar que !a$ $ que alta. &nalizar un con#unto de copias seleccionada al alzar permite el calculo de porcenta#es de error $ las estadsticas que describen en orma completa una situacin. ,ctores En *istemas 'e $nformacion 2a$ B grupos8 9. +ue)os del 4istema :. (suarios del 4istema F. +ise)adores de 4istemas G. Constructores de 4istemas B. &nalistas de 4istemas &!ora explicaremos cada uno de estos grupos

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'ue;os del *istema Para cualquier sistema de in ormacin grande o peque)o !abr 9 o mas due)os del sistema, los due)os del sistema tienden a estar interesados en8 >cuanto costara el sistema?, >cual ser el costo<bene icio?, >cuando recuperaran la inversin $ como la recuperaran?, etc.V este grupo es que paga por el sistema. (suario del *istema Los usuarios del sistema son lo que de inen los requerimientos del negocio $ las expectativas del sistema. %llos ven a un sistema de in ormacin en trminos de la uncionalidad que provee a sus traba#os, en que sea cil de aprender $ de utilizar. 2a$ muc!as clases de usuarios, pero para estudiarlos los separaremos en dos grandes clases8 (suarios 1nternos $ (suarios %xternos dentro de los cuales se cuenta con ms subdivisiones las cuales se explican a continuacin8 (suarios $nternos: 4on aquellos empleados del negocio para el cual se esta constru$endo el sistema $ son el ma$or porcenta#e de usuarios de un sistema. +entro de este grupo tenemos8 %mpleados administrativos $ de servicios" realizan los procesos del da a da, procesan rdenes, acturas, pagos etc. 4ta tcnico $ pro esional" %llos capturan los datos en el sistema. son empleados que realizan tareas especializadas e#. &bogados, ingenieros, cient icos etc. 4upervisores, mandos medios $ e#ecutivos" son los empleados que toman decisiones, $a sea decisiones del da a da ;supervisores=, de corto plazo ;mandos medios= o largo plazo ;e#ecutivos=. (suarios E1ternos: %l uso de 1nternet !a permitido extender los lmites de las organizaciones, de orma que se !a generado un aumento de son usuarios externos, dentro de los cuales podemos mencionar8 cualquierClientes organizacin o persona;s= que compren nuestros productos o servicios. 2o$ da nuestros clientes se pueden convertir en usuarios directos, $a que pueden e#ecutar ordenes $ compras directamente al sistema, como por e#emplo las son compras online. nuestra 4urtidor o Proveedor cualquier organizacin en la cual compa)a compre insumos. 2o$ da nuestros proveedores pueden interactuar directamente con nuestros sistemas $ determinar nuestra necesidad de insumos $ crear de orma automtica ordenes con dic!as necesidades. cualquier 4ocios son sea socio.organizacin a la cual nuestra compa)a compre servicios o de la que %#emplo8 mantenimiento, mane#o de la red, outsourcing, etc. son empleados que %mpleados representantes de venta, traba#an en el camino o en casa. %#emplo8 empleados que puedan traba#ar remotamente en el sistema. La cantidad de usuarios externos !a ido en aumento en los ltimos tiempos, ellos se conectan a la in ormacin de la compa)a a travs de laptos, !and!elds $ smartp!ones ;$a se con conexin en bases o va inalmbrica= por lo que debemos tener presente el uso de estos dispositivos al momento de realizar el dise)o del sistema. 'ise;adores del *istema 4on tcnicos especializados que traducen los requerimientos de los usuarios del negocio en soluciones tcnicas. %llos dise)an8 bases de datos, entradas $ salidas del sistema, pantallas, redes $ so tTare que se puede adaptar a los requerimientos del usuario. (n dise)ador del sistema puede pertenecer a algunas de las siguientes especialidades8 son especialistas en bases &dministrador de la base de datos de datos, se encargan de realizar el dise)o de la base de datos, $ la coordinacin de cambios en bases de datos corporativas. &rquitectos de redes se especializan en redes $ telecomunicaciones. &rquitectos ,eb se encargan de dise)ar sitios Teb para las organizaciones, generalmente de un alto grado de comple#idad. &rtistas Qr icos son especialistas en la tecnologa gra ica $ en mtodos de dise)o de inter ases ciles de utilizar. ;en pc, Teb, !and!eld, smartp!ones, etc= %xpertos en 4eguridad son en especialitas en tecnologa $ metodologas utilizadas para asegurar la integridad $ la privacidad de los datos $ la red. %specialistas en tecnologa son expertos en la aplicacin de tecnologas especi icas que podran ser utilizadas en un sistemas. /anto en paquetes de so tTare como en !ardTare con caractersticas especi icas. Constructores del 4istema 4u rol es la construccin del sistema de acuerdo a las especi icaciones dadas por el dise)ador de sistemas. (n constructor del sistema puede pertenecer a algunas de las siguientes especialidades8 Programador de &plicaciones son especialistas que convierten los requerimientos de la compa)a en lengua#es de programacin. %llos desarrollan $ prueban programas de computacin que capturan $ almacenan datos. Programadores de 4istemas son especialistas que desarrollan, prueban e implementan so tTare a nivel de sistema operativo. es de 5ases de +atos son especialistas enProgramador tecnologas $ lengua#es de bases de datos, que constru$en, modi ican $ prueban las estructuras de las bases de datos asi como los programas que se utilizan para darles mantenimiento a las mismas. &dministrador de *edes son especialistas que dise)an, instalan $ optimizan las redes de computadoras.

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 &dministradores de la 4eguridad son especialistas que dise)an, implementan $ mane#an la seguridad $ controles de privacidad de una son red. ,ebmaster especialistas que codi ican $ dan mantenimiento a los servidores ,eb. 1ntegradores de 4o tTare son especialistas que integran paquetes de so tTare con !ardTare, redes $ otros paquetes de so tTare. &nalista de 4istemas %s un especialista que estudia los problemas $ necesidades de una organizacin para determinar como las personas, datos, procesos $ la tecnologa de la in ormacin pueden en con#unto me#orar un negocio. *oles del &nalista de 4istemas %l analista de sistemas evala de manera sistemtica el uncionamiento de un negocio mediante el examen de la entrada, el procesamiento de datos $ su consiguiente produccin de in ormacin, con el propsito de me#orara los procesos de una organizacin. 3uc!as me#oras inclu$en un ma$or apo$o a las unciones de negocio a travs del uso de sistemas de in ormacin computarizados. (n analista debe tener la capacidad de traba#ar con todo tipo de gente $ contar con su iciente experiencia en computadoras. %l analista desempe)a diversos roles, en ocasiones varios de ellos al mismo tiempo. Los tres principales roles del analista de sistemas son el de consultor, exporto en soporte tcnico $ agente de cambio. El Rol de Consultor del ,nalista de *istemas Con recuencia, el analista de sistemas desempe)a el rol de consultor para un negocio $, por tanto podra ser contratado de manera especi ica para en rentar los problemas de sistemas de in ormacin de una empresa. %sta contratacin se puede traducir en una venta#a porque los consultores externos tienen una perspectiva resca de la cual carecen los dems miembros de una organizacin. /ambin se puede traducir en una desventa#a porque alguien externo nunca conocer la verdadera cultura organizacional. %n su uncin de consultor externo, usted depender en gran medida de los mtodos sistemticos que se deber aprender de los libros sobre el anlisis $ dise)o de sistemas de in ormacin. &dems tendr que apo$arse en los usuarios de los sistemas de in ormacin para entender la cultura organizacional desde el punto de vista que ellos tienen. El Rol de E1perto en *oporte Tcnico del ,nalista de *istemas 'tro rol que tendr que desempe)ar es el de experto en soporte tcnico dentro de la empresa en la cual labora de manera regular. %n este rol el analista recurre a su experiencia pro esional con el !ardTare $ so tTare de cmputo $ al uso que se le da en el negocio. Con recuencia, este traba#o no implica un pro$ecto completo de sistemas, sino ms bien la realizacin de peque)as modi icaciones o la toma de decisiones que se circunscriben a un solo departamento. Como experto en soporte tcnico, usted no esta a cargo del pro$ecto, tan solo acta como recurso para aquellos que si lo estn. 4i usted es un analista de sistemas contratado por una empresa manu acturera o servicios, gran parte de sus actividades podran a#ustarse a este rol. %l rol de &gente de Cambio del &nalista de 4istemas %l rol mas completo $ de ma$or responsabilidad que asume el analista de sistemas es el de agente de cambio, $a sea interno o externo para la empresa. Como analista, usted es un agente de cambio si desempe)a cualquiera de las actividades relacionadas con el ciclo de vida del desarrollo de sistemas $ esta presente en la empresa durante un largo periodo ;de dos semanas a ms de un a)o=. (n agente de cambio se puede de inir como alguien que sirve de catalizador para el cambio, desarrolla un plan para el cambio $ coopera con los dems para acilitar el cambio. 4u presencia en el negocio inicia el cambio. Como analista de datos, usted debe estar consciente de este !ec!o $ utilizarlo como punto de partida para su anlisis. +e a! que tenga que interactuar con los usuarios la administracin desde el principio del pro$ecto. 4in su colaboracin usted no podra entender lo que ocurre en una organizacin $ el cambio real nunca se dara. 4i el cambio ;es decir, las me#oras al negocio que se pueden concretar mediante los sistemas de in ormacin= parece actible despus de e ectuar el anlisis, el siguiente paso es desarrollar un plan para el cambio de manera con#unta con quienes tienen la acultad de autorizarlo. (na vez que se !a$a alcanzado el consenso acerca de los cambios por realizar, usted tendr que interactuar constantemente con quienes va$a a cambiar. %n su calidad de analista de sistemas desempe)ando la uncin de agente de cambio debe promover un cambio que involucre el uso de los sistemas de in ormacin. /ambin es parte de su tarea ense)ar a los usuarios el proceso del cambio, $a que las modi icaciones a un sistema de in ormacin no solo a ecta a este sino que provocan cambios en el resto de la organizacin. Cualidades del ,nalista de *istemas +e las descripciones anteriores sobre los roles que desempe)a el analista de sistemas, se deduce cilmente que el analista exitoso debe contar con una amplia gama de cualidades. 2a$ una gran diversidad de personas traba#ando como analistas de sistemas, por lo que cualquier descripcin que intente ser general esta destinada a quedarse corta en algn sentido. Jo obstante, la ma$ora de los analistas de sistemas tienen algunas cualidades comunes. %n primer lugar, el analista es un solucionador de problemas. %s una persona que aborda como un reto el anlisis de problemas $ que dis ruta al dise)ar soluciones actibles. Cuando es necesario, el analista

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debe contar con la capacidad de a rontar sistemticamente cualquier situacin mediante la correcta aplicacin de !erramientas, tcnicas $ su experiencia. %l analista tambin debe ser un comunicador con capacidad para relacionarse con los dems durante extensos periodos. Jecesita su iciente experiencia en computacin para programar, entender las capacidades de las computadoras, recabar los requisitos de in ormacin de los usuarios $ comunicarlos a los programadores. &simismo, debe tener una tica personal $ pro esional irme que le a$ude a moldear las relaciones con sus clientes. %l analista de sistemas debe ser una persona autodisciplinada $ automotivada, con la capacidad de administrar $ coordinar los innumerables recursos de un pro$ecto, inclu$endo a otras personas. La pro esin de analista de sistemas es mu$ exigente" pero es una pro esin en constante evolucin que siempre trae nuevos retos.

Especificacin del sistema: La obtencin de requerimientos se en oca en la descripcin del propsito del sistema. %l;a= cliente, los;as= desarrolladores;as= $ los;as= usuarios;as= identi ican un rea problema $ de inen un sistema para solucionar el problema" a dic!a de inicin se la denomina especi icacin del sistema $ sirve como contrato entre el;a= cliente $ los;as= desarrolladores;as=. & medida que se va de iniendo las especi icaciones del sistema se !ace re erencia a di erentes tipos de requerimientos entre ellos los requerimientos de usuario;a= $ de sistema. Requerimientos: (n requerimiento es una caracterstica que debe tener el sistema o una restriccin que se debe satis acer para que sea aceptado por el;a= cliente, constitu$ndose as en un puente entre el;a= cliente $ el dise)o $ desarrollo del sistema. Requerimientos de usuario<a=: Los requerimientos de usuario;a= son declaraciones que se espera que el sistema cumpla $ de las restricciones ba#o las cuales debe operar. Requerimientos de sistema: Los requerimientos del sistema !acen re erencia a la orma de operar del sistema ; unciones, servicios $ restricciones=. Requerimientos funcionales: Los requerimientos uncionales describen lo que el sistema debe !acer sus entradas, salidas $ excepciones, deben ser completos $ consistentes. %ntendindose por completo, que se !an de inido todos servicios solicitados por el;a= cliente" lo consistente se re iere a que no deben existir de iniciones contradictorias. Requerimientos no funcionales: Los requerimientos no uncionales !acen re erencia a propiedades emergentes del producto so tTare que estamos desarrollando como8 iabilidad, tiempo de respuesta $ capacidad de almacenamiento" se puede decir que son los requerimientos que especi ican o restringen las propiedades del sistema. Requerimientos de dominio: Como su nombre lo indica se derivan el domino de aplicacin del sistema, o lo que es lo mismo, de las caractersticas del suprasistema. Especificacin de la interfa.: 4e !abla de especi icacin de la inter az cuando el producto so tTare a desarrollar va a uncionar con otros sistemas $a implementados en la organizacin en la que va a uncionar en so tTare a desarrollar. 'ocumento de requerimientos de soft>are: Los documentados de requerimientos de so tTare representan una declaracin o icial de lo que deben implementar los;as= desarrolladores;as= de so tTare. %l documento de requerimientos sirve a un espectro mu$ variado de usuarios;as= por lo que debe presentar un equilibrio entre la comunicacin de los requerimientos a los;as= clientes $ a los;as= desarrolladores;as=. %otacin para la especificacin de requerimientos: %xisten di erentes notaciones para la especi icacin de requerimientos, entre otros8 a= lengua#e natural estructurado, b= lengua#es de descripcin de dise)o, c= notaciones gr icas, $ d= especi icaciones matemticas" se puede utilizar la combinacin de di erentes notaciones para documentar debidamente lo requerimientos del sistema. Proceso de 1ngeniera de 4istemas

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Proceso 'efinicin

de de

$ngenier/a

de Requerimientos

*istemas

Las de iniciones de requerimientos del sistemas especi ican que es lo que el sistemas debe !acer ;sus unciones= propiedades esenciales $ deseables. %xisten F tipos de requerimientos8 9= requerimientos uncionales abstractos8 Las unciones bsicas que el sistema debe proporcionar. := Propiedades del sistema8 4on las propiedades emergentes no uncionales. F= Caractersticas que no debe mostrara el sistema8 es lo que no debe !acer 6? F(%',ME%T,C$)% La ormacin previa brindada por asignaturas como &nlisis de 4istemas $ +ise)o de 4istemas, omite un espacio del conocimiento que el ingeniero debe poseer, antes de pensar en lo que se debe construir, que no puede obtenerse por las !erramientas tradicionales de anlisis, como ser +E+, +%*, P%*/ $ otras. %l anlisis $ dise)o de sistemas parten del !ec!o que $a se sabe lo que debe ser construido, $ se dan todos los modelos de desarrollo de sistemas en los cuales los requerimientos orman parte como etapa superada $ aprobada. Por ello es que aqu se pretende de#ar, con algunos breves conceptos, el por qu incluir 1ngeniera de *equerimientos en 1ngeniera en 4istemas de 1n ormacin. $0 $ntroduccin &ntes que el dise)o pueda comenzar, debe !aber cierto conocimiento de la situacin utura que inclu$e el sistema a implementar. !a $ng0 de Requerimientos se relaciona con la b@squeda de la situacin futura 2 el cambio asociado . %st relacionada con encontrar <capturar= informacin $ considerar posibles opciones, $ con identificar lo que deber/a ser dise;ado para satis acer una necesidad utura. %n los distintos modelos de desarrollo de sistemas, los requerimientos estn ubicados antes que el dise)o. %n todos los casos es una actividad que se realiza una nica vez, pero la in ormacin que los a ecta puede ser descubierta en etapas posteriores, por lo cual stos deben ser modi icados. Los requerimientos estn asociados a la aceptacin del sistema por parte del que lo va a usar o desde la visin del cliente, por lo tanto estos no desaparecen cuando comienza el dise)o, sino que el sistema desarrollado debe ser probado contra los requerimientos en todo momento del desarrollo del mismo, de su implementacin, $ mantenimiento. 4egn las estadsticas entre el G@ $ el C@ W de los de ectos encontrados pertenecen a la etapa de requerimientos. %sencialmente la di erencia se encuentra X entre lo que los desarrolladores piensan que tienen que construir 2 lo que los usuarios o clientes piensan que van a obtener Y. $$0 3u es un Requerimiento +ebemos dar +e iniciones de *equerimientos de 4o tTare, que nos permitan establecer un punto de re erencia inicial" segn distintos autores8 Z[G -ones8 XLos requerimientos son las sentencias de necesidades de un usuario que lanzan el desarrollo de un programa o sistemaY. Z[F &lan +avis8 Xuna necesidad de un usuario o una acilidad necesaria, uncin o atributo de un sistema que puede ser sensado desde una posicin externa al sistemaY. Z[H 4ommerville and 4aT$er8 X*equerimientos son... una especi icacin de lo que debera ser implementado. 4on una descripcin de cmo el sistema debera comportarse o de una propiedad o atributo del sistema. Puede ser una restriccin sobre el proceso de desarrollo del sistemaY. La ms notable de las de iniciones pertenece es a la $EEE8 (n requerimiento es000 60 (na condicin o capacidad necesaria para un usuario para resolver un problema o alcan.ar un ob etivo0 70 (na condicin o capacidad que debe ser alcan.ada o pose/da por un sistema o componente de un sistema para satisfacer un contratoA est"ndarA especificacinA u otro documento formalmente impuesto0

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80 (na representacin documentada de una condicin o capacidad dada en los puntos 60 o 70 %sta de inicin pone n asis sobre los requerimientos de so tTare, aunque se puede tomar en orma general. %n cambio la 5ritis! 4tandards 1ntitution remarca claramente su orientacin !acia los requerimientos del usuario. La 54 CH9[ especi ica que los requerimientos del usuario para los sistemas basados en computacin no proveen una de inicin de los requerimientos pero dan una base para la descripcin de las necesidades $ prioridades del usuario. &mbos estndares recomiendan una lista de contenidos para un documento de requerimientos que re le#an ambas perspectivas. %iveles de Requerimientos (ver Figura 1)8 segn a qu se re ieran los requerimientos pueden asociarse a distintos uncionalidades. %sencialmente son tres niveles con un cuarto que se desprende de uno de ellos. Los requerimientos pueden ser8 9. Del negocio: ob#etivos de alto nivel de la organizacin. +ocumentados en la visin o alcance del pro$ecto. :. Del usuario: tareas que los usuarios deben !acer con el producto. +ocumentados en los casos de uso o escenarios. F. Funcionales: las uncionalidades del so tTare a construir. +ocumentados en las especi icaciones de requerimientos de so tTare ;4*4=. G. +e los anteriores se desprenden los No Funcionales: que responden a estndares, regulaciones, contratos, inter ases, per ormance, restricciones $ atributos de calidad. +ebemos remarcar que el estudio de los requerimientos de un sistema de in ormacin debe producir el establecimiento de uncionalidades bien de inidas $ acordadas. *i no se escribenA a@n los requerimientos impl/citos 2 asumidosA no se puede sorprender si el soft>are no cubre las e1pectativas de los usuarios. $$$0 Porqu es necesaria una etapa de Requerimientos Para comprender la necesidad de de inicin de los requerimientos uncionales de un pro$ecto de sistemas de in ormacin, es su iciente con ver algunos riesgos de un proceso inadecuado de elicitacin de requerimientos8 \ 1nsu iciente participacin del usuario, generando productos inaceptables. \ %l crecimiento de los requerimientos de los usuarios contribu$e a degradar la calidad $ a superar los lmites del pro$ecto. & medida que los requerimientos evolucionan durante el desarrollo, los pro$ectos crecen !asta exceder lo programado $ lo presupuestado. %l problema reside en que el usuario solicita o sugiere cambios en los requerimientos $ el desarrollador responde a esos cambios $ modi icaciones, no en orma coordinada $ programada. \ *equerimientos ambiguos producen prdida de tiempo $ traba#os repetidos. \ Eacilidades innecesarias pedidas por los usuarios o pensadas por los desarrolladores. \ %speci icaciones insu icientes producen la ausencia de requerimientos claves. \ Pasar por alto necesidades de ciertos usuarios lleva a clientes insatis ec!os. \ *equerimientos no de inidos completamente !acen imposible la plani icacin segura del pro$ecto $ su seguimiento. $#0 $ngenier/a de Requerimientos <$R= 4i el documento de requerimientos es el producto inal de la etapa de requerimientos, entonces la 1* puede pensarse como el proceso por el cual el documento de requerimientos es generado $ publicado. Po!l ;9[[F=, en su artculo de Xlas tres dimensiones de la 1*Y, provee una de las primeras de iniciones de la 1*8 XLa 1* puede ser de inida como el proceso sistemtico de desarrollo de los requerimientos a travs de un proceso cooperativo e iterativo del anlisis del problema, documentando las observaciones resultantes en una variedad de representaciones ; ormatos de representacin= $ c!equeando la certeza del conocimiento ganadoY. %sta de inicin es importante porque resalta algunas comple#idades de la 1ngeniera de *equerimientos. Cada parte de la de inicin de#a una serie de interrogantes8

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... el proceso sistemtico de desarrollo de requerimientos... \ >Cmo puede ser sistemtico cuando existen tantas incgnitas al comenzar? >Cmo podemos realizar un en oque paso a paso cuando no sabemos cuntas etapas son necesarias o cundo se !a alcanzado el inal desconocido? ...a travs de un proceso cooperativo e iterativo de anlisis del problema... \ >Cuntas iteraciones? \ >Cmo sabremos cuando se !a$an establecido requerimientos su icientes? \ >Ku es su iciente? \ Cooperativo se re iere a cooperacin entre personas. >Kuin debera ser incluido en el proceso? >Cmo se comunicarn? >Cmo alcanzarn acuerdos sobre el proceso? \ >+eberan los usuarios ser participantes activos? >+eberan ser incluidos en la toma de decisin o son simplemente uentes de in ormacin? ...documentar las observaciones resultantes con una variedad de representaciones... \ >Cul se debe usar? \ >Cmo se deben documentar los resultados? \ >Ku estndares $ notaciones se deben adoptar $ porqu? ...c equeando el conocimiento ganado.. \ >Cmo sabremos cuando el proceso termina? \ >Cun seguro deben ser los requerimientos? >Ku signi ica seguro en este contexto? \ >/endrn todos los involucrados en el proceso el mismo conocimiento? #0 El Proceso de la $R %ste proceso es el que da luz a los interrogantes planteados, otorgando a cada etapa las !erramientas $ capacidades necesarias para la de inicin de los requerimientos desde todo punto de vista8 tecnolgico, analtico, del usuario, del negocio. & modo de introduccin, un modelo general del proceso de requerimientos es el que se ve en la Eigura :. Concepto &nlisis del Problema Eactibilidad $ eleccin de opciones &nlisis $ 3odelado +ocumentacin de *equerimientos Eigura :. &ctividades de 1ngeniera de *equerimientos Cada etapa debe ser seguida de una validacin para c!equear la veracidad de la in ormacin conseguida $ el entendimiento ganado sobre el problema. %n su libro sobre requerimientos de so tTare +avis describe dos tipos de actividades que ocurren durante un pro$ecto en la ase de requerimientos. O La primera es el anlisis del problema! donde los analistas pasan un tiempo proponiendo ideas, entrevistando gente que tiene el conocimiento del problema, e identi icando posibles restricciones para La segunda actividad es la descripcin del producto, tiempo de tomar algunas decisiones di ciles $ de preparar un documento que describe el comportamiento externo del producto. +avis reconoce que estas dos actividades no son necesariamente secuenciales o exclu$entes. 3ientras la primera se caracteriza por la incertidumbre, la expansin de in ormacin $ conocimiento, la segunda se caracteriza por la organizacin de ideas, resolucin de puntos de vista con lictivos $ eliminacin de inconsistencias $ ambigMedades.

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