Cursos para capacitacin Psinergia Consultores.

Cuando los trabajadores de una empresa no crecen, tampoco crecer la empresa y muchas veces tanto empresa, como trabajadores se quedan estancados al punto de llegar a la quiebra econmica debido a la falta de integracin y capacitacin. La DNC o deteccin de necesidades de capacitacin permite conocer los d ficits de conocimientos, aptitudes o habilidades que impiden el crecimiento empresarial para dar pie a la capacitacin continua y solucionar dichos problemas. Cursos para Personal Operativo. Comunicacin !fica". Objetivo: #ue el participante identifique su estilo de comunicacin y las consecuencias que dicho estilo tiene en el comportamiento de sus interlocutores y, de manera ms general, sobre el clima, la calidad y los resultados de su rea de trabajo. Curso $ervicio al Cliente. Objetivo: #ue el participante identifique y desarrolle la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se requieren para implantar y, en su caso, potenciar una estrategia efica" de servicio a los clientes, tanto internos, como e%ternos y que, en consecuencia, se promueva la fluide" y el desempe&o de los procesos comerciales de la empresa. !scucha y comunicacin asertiva. Objetivo: 'ncrementar la efectividad al comunicarse con otros. (educir la frustracin que genera el no saber cmo decir las cosas. (educir malos entendidos, suposiciones, prejuicios que conllevan conflictos por no comunicarse con claridad. (esponder, sin ofender a otros, de las cr)ticas que nos hagan. Calidad en el $ervicio. Objetivo: Crear conciencia sobre la importancia del cliente satisfecho, valorando el compromiso y la b*squeda de la e%celencia en la atencin al cliente. +l fomentar la motivacin, refle%in y compromiso personal de los participantes como representantes directos de la imagen de la empresa, se crea conciencia del

compromiso impl)cito en ofrecer al cliente una imagen confiable y profesional, que se traduce en la satisfaccin total del cliente. ,otivacin al logro personal y laboral. Objetivo: al t rmino del curso el participante identificar los diferentes niveles de conciencia de una persona y comprendern cules son las claves de su motivacin personal, a fin de elevar su productividad total. $ensibili"acin al cambio. Objetivo: +l t rmino del curso el participante conocer y manejar lo que significa el cambio, para poder implementar de forma ms fcil y correcta los cambios que se estructuren en su empresa. 'nteligencia !mocional. Objetivo: !l participante ser capa" de identificar el mal manejo de emociones y sus consecuencias, as) como mantener el control de las mismas y la forma de impedir que nos hagan da&o, incrementando sus capacidades de adhesin. -lan de .ida. Objetivo: +l t rmino del curso el participante determinara un plan de vida que se ajuste a sus necesidades reales, para aumentar sus potencialidades y atributos, para que se manifiesten en todas las etapas de su vida. Como desarrollar una salud integral y calidad de vida. Objetivo: #ue el participante adquiera los conocimientos bsicos necesarios para lograr una salud total en su vida, as) como un equilibrio en sus reas tanto personal, familiar, laboral y social/ reactivando su autoestima y salud emocional.

Cursos para Personal Administrativo. +nlisis de -roblemas y toma de decisiones. Objetivo: #ue el participante cono"ca, analice y adquiera una metodolog)a racional para identificar, anali"ar y solucionar problemas. 'dentificar las fortale"as y debilidades en el anlisis de problemas y en la toma de decisiones, particularmente en situaciones de conflicto. #ue el participante analice y cono"ca un conjunto bsico de t cnicas que pueden aplicarse en las diferentes etapas de un proceso efica" en el anlisis de problemas y la toma de decisiones.

Curso de Lidera"go y !quipo de trabajo. Objetivo: !l paciente identificar su estilo de interaccin humana en el trabajo, as) como las consecuencias que dicho estilo tiene sobre la conducta de sus interlocutores. #ue el participante identifique el estilo de lidera"go que ejerce con su equipo de trabajo y las consecuencias que dicho estilo tiene sobre la calidad, los resultados y el ambiente laboral de su rea de trabajo. Curso !l Coaching en la 0rgani"acin. Objetivo: Desarrollar las habilidades propias de los l)deres 1Coaches2 para que logren mejorar la comunicacin, las relaciones profesionales, anticipar y disolver los conflictos, aumentar la efectividad en el logro de resultados y promover estados emocionales equilibrados y productivos. +dministracin del tiempo. Objetivo: (econocer los elementos que intervienen en un buen manejo del tiempo. .alorar su importancia, usarlos en la planeacin y organi"acin de su actividad. !l manejo de conflictos y atencin a las quejas. Objetivo: !n este curso se revisan conceptos que estn involucrados con los conflictos, se revisan los tipos de conflictos y se dan herramientas para saber resolver problemas, anticiparse al nacimiento de un conflicto o bien a manejarlo adecuadamente cuando el conflicto se ha desatado ya. ,anejar adecuadamente las fricciones entre los miembros de la organi"acin o las quejas de un cliente para tranquilidad y seguridad en la empresa. Las 34$ herramientas bsicas de mejora de la calidad de vida Objetivo: Crear una nueva cultura de organi"acin, basada en el compromiso, la disciplina y la creacin de las condiciones para la mejorar la productividad y la calidad del entorno. Desarrollar un ambiente de trabajo agradable y eficiente, en un clima de seguridad, orden y limpie"a, que facilite la reali"acin de las actividades diarias. Cultura 0rgani"acional. Objetivo: La cultura organi"acional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas aquellas organi"aciones que quieren hacerse competitivas. -or ello, el punto central alrededor del cual gira esta capacitacin es el estudio de la cultura organi"acional como ventaja competitiva en un conte%to social de las organi"aciones.

+dems, de estudiar el cambio organi"acional como piedra angular del mejoramiento continuo de las organi"aciones, tambi n se consider relevante ense&ar sobre la importancia de la gestin del talento humano en el avance de la tecnolog)a. 5abilidades 6erenciales. Objetivo: !l taller de Desarrollo de 5abilidades 6erenciales es un programa dise&ado para dar herramientas prcticas a los l)deres, especialmente para resolver los problemas cotidianos a los que se enfrenta el jefe, gerente o director en la b*squeda de resultados, en la supervisin de personal como en el manejo de los recursos en un entorno de reto y constantes cambios.