LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES

Alwena Olliro Adlade Crouzet MSG2

TD 4201 Anne 2002/2003

SOMMAIRE
INTRODUCTION Premi re Partie ! L"#olution de la $la%e de la &on%tion re''our%e' (umaine' dan' l"entre$ri'e ) un $oid' *randi''ant A+ L"mer*en%e de la &on%tion $er'onnel 1- Historique 2- es !o"#$es %ro"u&ti's "o!in(nts "e $)%oque et $eur in'$uen&e sur $)*o$ution "e $( 'on&tion+ ,+ La main d"-u#re! une #rita.le re''our%e 'trat*i/ue de l"entre$ri'e C+ Une ralit 0 nuan%er Deuxime Partie : Enjeux et dimension stratgique de la gestion des ressources humaines aujourdhui A+ La *e'tion de' re''our%e' (umaine' ) une dimen'ion 'trat*i/ue in%onte'ta.le 1- $es "'is 2- $es (ttentes "es (&teurs "e $)entre%rise+ 3- $( ,estion "es ressour&es -u!(ines et s( "i!ension str(t,ique (u sein "e $)entre%rise ,+ Le %ara%t re %ontin*ent de la FRH1 TROISIE E P!RTIE : les missions et le "onctionnement de la "onction ressources humaines A+ Le' mi''ion' et a%ti#it' de la &on%tion 1- "'initions "e $( 'on&tion RH (u.our")-ui+ 2- $es (&ti*its "e $( 'on&tion ,+ L"or*ani'ation de la &on%tion 1- ( DRH "(ns $)entre%rise 2- $( "&entr($is(tion "e $( 'on&tion 3- $es %(rten(ires "e $( 'on&tion 4- $e SIRH /- es outi$s (u ser*i&e "e $( RH CONC USION 0I0 IOGRA1HI2 TA0 2 D2S MATI2R2S

INTRO2UCTION
( 'on&tion ressour&es -u!(ines est $)une "es %r(tiques $es %$us r&entes "e $)entre%rise+ 1our 3e(n-1ierre Cite(u4 e$$e 5 %(rti&i%e 6 $( re&-er&-e ")une !ei$$eure e''i&(&it "es or,(nis(tions en s)e''or7(nt "e %ro!ou*oir et "e r($iser une !ei$$eure ($$o&(tion "es ressour&es -u!(ines 8("qu(tion &o!%ten&e e!%$oi9 (insi que "e !o:i$iser $es %otentie$s "e &-(que s($(ri et '"rer $es (s%ir(tions et $es en,(,e!ents in"i*i"ue$s et &o$$e&ti's (utour "u 'on&tionne!ent et "u "*e$o%%e!ent "e $)or,(nis(tion 8quit "e $( &ontri:ution-rtri:ution9 ;+ ( GRH214 qu(nt 6 e$$e4 $( "'init &o!!e 5 une "is&i%$ine "e s&ien&es so&i($es &onsist(nt 6 &rer et 6 !o:i$iser "es s(*oirs *(ris uti$es (u< (&teurs et n&ess(ires %our (%%r-en"er4 &o!%ren"re4 n,o&ier et tenter "e rsou"re $es %ro:$#!es $is 6 $( r,u$(tion "u tr(*(i$ "(ns $)or,(nis(tion+ ;+ I$ s)(,it "on& "e !ettre 6 "is%osition "e $)entre%rise4 "es ressour&es -u!(ines &orres%on"(nt 6 ses :esoins4 t(nt qu(ntit(ti's que qu($it(ti's+ Or i$ se!:$er(it4 ")(%r#s 3e(n-1ierre Cite(u qu)e$$e soit (u &entre "e !u$ti%$es %(r("o<es+ Tout " =(:or"4 $e &onte<te (&tue$ requiert "e $( %(rt "es s($(ris une i!%$i&(tion tou.ours &roiss(nte ($ors que "(ns $e !>!e te!%s4 i$ %r&(rise ")(*(nt(,e $es situ(tions et &on"itions "e tr(*(i$+ 1(r (i$$eurs4 $es res%ons(:$es "es RH sont sou*ent (!ens4 en r(ison "es %ressions qui s)e<er&ent4 6 ,rer $es %ro:$#!es "e %ersonne$ "(ns $)ur,en&e+ 2t &e4 ($ors !>!e que $)e<%rien&e !ontre qu)i$ '(u"r(it !ettre &-(&une "es so$utions en %ers%e&ti*e+ Au &ours "e son *o$ution4 $( 'on&tion ( &onnu "e no!:reu< intitu$s ? ("!inistr(tion "u %ersonne$4 re$(tions -u!(ines et so&i($es4 ,estion "es ressour&es -u!(ines+++ A %re!i#re *ue4 nous %ourrions %enser qu@i$ ne s)(,it que ")un si!%$e e''et "e !o"e4 s(ns (u&un i!%(&t sur $es %r(tiques !ises en Au*re+ Ce%en"(nt4 i$ est %ossi:$e qu)i$s (&&o!%(,nent $)(%%(rition "e nou*e$$es t-ories4 "e nou*e$$es i"es et %r(tiques+ Nous &onst(tons ")(i$$eurs qu)i$ e<iste un $ien entre $es intitu$s "e $( 'on&tion4 $es ,r(n"s &our(nts t-orique et $es (&tions %ri*i$,ies+ e ter!e ")("!inistr(tion "u %ersonne$ ren*oie 6 une *ision .uri"ique "e $( !(in-")Au*re et re%ose sur $e !o"#$e t-orique "e $( :ure(u&r(tie oB $( -ir(r&-ie4 $( &entr($is(tion et $( 'or!($is(tion sont "o!in(ntes+ e &our(nt "es re$(tions -u!(ines ( en %(rtie re!is en &(use &ette *ision 'or!e$$e en !ett(nt en (*(nt $)i!%ort(n&e "e $)(''e&ti' et "e $( %rise en &o!%te "es (ttentes "es s($(ris+ I$ ( "*e$o%% $( &o!!uni&(tion4 $e "i($o,ue+ Au sein "es entre%rises4 on %(r$e ($ors "e 5 re$(tions -u!(ines ;+ ( 'on&tion &-er&-e 6 ren'or&er $( &u$ture ")entre%rise+ e ter!e "e 5 "*e$o%%e!ent so&i($ ; s)(%%uie sur $e &our(nt so&io-te&-nique qui &ritique $)&o$e "es re$(tions -u!(ines4 $ui re%ro&-(nt "e ne %ren"re en &o!%te que $( "i!ension (''e&ti*e et $( &o!!uni&(tion4 et "e "'en"re $( notion "e one best way+ Ce &our(nt s)intresse 6 $)or,(nis(tion4 (u< &on"itions "e tr(*(i$C es ter!es e!%$oDs %our "si,ner $( 'on&tion re&ou*rent "on& "es r($its "i*erses+ es intitu$s $es %$us (n&iens ne sont %(s %our (ut(nt o:so$#tes+ Au.our")-ui4 $( 'on&tion %u:$ique est en&ore un e<e!%$e qui i$$ustre %(r'(ite!ent $e !o"e "e ,estion re%os(nt sur $( :ure(u&r(tie+ Au "e$6 "e &es !o"i'i&(tions "u *o&(:u$(ire i!%$iqu(nt une *o$ution "u &ontenu4 et surtout "es !issions "e $( 'on&tion4 i$ &on*ient "e %r&iser %$us %(rti&u$i#re!ent 6 $( %$(&e que $( 'on&tion ressour&es -u!(ines o&&u%e "(ns $)entre%rise+ Eue$ est son rF$e G Eue$s sont $es en.eu< "e $( ,estion "es ressour&es -u!(ines G C C)est &e$( que nous ($$ons tenter "e "ter!iner+ D(ns une %re!i#re %(rtie4 nous nous (tt(&-erons 6 !ontrer $)*o$ution "e $( 'on&tion "(ns $)entre%rise+ 1uis4 nous &-er&-erons 6 "ter!iner $es en.eu< (u<que$s e$$e est &on'ronte4 not(!!ent en ter!e "e str(t,ie+ Nous ter!inerons %(r $( %rsent(tion "es "i''rentes !issions qui $ui in&o!:ent et son 'on&tionne!ent+ 4

PRE IERE P!RTIE : #$olution de la %lace de la "onction ressources humaines dans lentre%rise : un %oids grandissant&
D(ns &ette %(rtie notre o:.e&ti' est "e retr(&er $es %rin&i%($es t(%es "e $)*o$ution "e $( %$(&e "es ressour&es -u!(ines "(ns $)entre%rise en insist(nt sur $e '(it qu)i$ est n&ess(ire4 %our &o!%ren"re $es %r(tiques "e ,estion "e $( !(in ")Au*re4 "e tenir &o!%te "e $( so&it "(ns $(que$$e e$$e *o$ue4 "es t-ories "o!in(ntes %ro%res 6 &ette %rio"e 8e< ? $( T-orie "es Re$(tions Hu!(ines9 !(is (ussi "u !o"#$e %ro"u&ti' en *i,ueur "(ns $)or,(nis(tion+ C)est %ourquoi nous tenterons "e nu(n&er nos %ro%os "(ns $e "ernier %(r(,r(%-e en r(%%e$(nt que &ert(ins !o"#$es %ro"u&ti's qui ont %u &(r(&triser une %oque %(rti&u$i#re n)ont %(s tot($e!ent "is%(rus (u.our")-ui 8$e t(D$oris!e9+ Nous (*ons re%ris4 %our &e '(ire4 $e "&ou%(,e -istorique "e 3e(n-M(rie 1eretti ? - une !er,en&e $ente "e $( 'on&tion entre $( 'in "u HIH#!e et "e $( %re!i#re !oiti "u HH#!e - une %ro'essionn($is(tion "e $( 'on&tion et $)(*#ne!ent "e $( notion "e 'on&tion "es ressour&es -u!(ines (u &ours "e $( se&on"e !oiti "u HH#!e - et est re&onnue &o!!e une 'on&tion str(t,ique "e $)entre%rise "e%uis $( 'in "u si#&$e "ernier+

A+

L"mer*en%e de la &on%tion $er'onnel

3! (i'tori/ue
a+ une a$$arition $ro*re''i#e de la &on%tion $er'onnel

A*(nt 1I14 ? A &ette %oque $( 'on&tion n)e<iste %(s "(ns $( %$u%(rt "es entre%rises4 et $orsqu)e$$e e<iste4 e$$e est e<er&e ,nr($e!ent %(r $es %(trons eu<-!>!es ou %(r une %ersonne !(n"(te %(r &e "ernier+ C)est $e &(s %(r e<e!%$e &-eJ ? - Cr"it Kon&ier "e Kr(n&e ? un :ure(u "u %ersonne$ r(tt(&- (u se&rt(ri(t ,nr($ - 1(ri:(s ? une %ersonne en &-(r,e "e toutes $es questions re$(ti*es (u %ersonne$ - Ren(u$t ? un &-e' "u %ersonne$

I$ n)e!%>&-e que "s $( se&on"e !oiti "u HIH#!e si#&$e $es e!%$oDeurs tentent "e s)i!%$iquer "(ns $( *ie "e $eurs ou*riers %(r $( !ise en Au*re "e &e que Ko!:onne qu($i'ie "e %o$itiques so&i($es+ C)est (insi qu)en %ro*in&e "e no!:reu< %(trons se "onnent %our !ission $)(!$ior(tion "es &on"itions "e *ie "e $eurs ou*riers %(r $e "*e$o%%e!ent "e *rit(:$es *i$$(,es4 &its+ 2t &e %(r $( &onstru&tion "e $o,e!ents4 "e &o!!er&e4 ")&o$es4 "e so&its "e !usique4 "e s%ort4 ")-F%it(u<4 "e ser*i&es !"i&(u<4 "e &r#&-esCI$ tentent ,($e!ent $( !ise en %$(&e ")une %rote&tion so&i($e et *ont !>!e .usqu)6 se '(ire :(nquiers+ C)est (u &ours "e &ette %rio"e que $)2t(t !et en *i,ueur %ro,ressi*e!ent toute une r,$e!ent(tion so&i($e ? - $)e!%$oi "es en'(nts en 1L41 - $e "roit sDn"i&($ en 1LL4 - $es (&&i"ents "u tr(*(i$ en 1LIL - $( "ure "u tr(*(i$ en 1I00 et 1I0/ - $e re%os "o!ini&($ en 1I0M I$ n)en reste %(s !oins que !($,r $)ense!:$e "e &es *o$utions &ette 'on&tion ne '(it %(s en&ore %(rtie "u %(Ds(,e or,(nis(tionne$+ C)est ")(i$$eurs $( r(ison %our $(que$$e Henri K(Do$ ne $)*oque !>!e %(s $orsqu)i$ nu!#re $es "i''rentes 'on&tions "e $)entre%rise+ De $( ,uerre 6 1I3M ? $( r,$e!ent(tion so&i($e &ontinue "e %ren"re "e $)(!%$eur (*e& "es $ois &on&ern(nt4 entre (utre4 $( n,o&i(tion &o$$e&ti*e et $( .ourne "e -uit -eures en 1I1I+ 1(r (i$$eurs $es %o$itiques ")Au*res so&i($es se %oursui*ent et s)institutionn($isent 6 tr(*ers "es ser*i&es so&i(u< et non %$us unique!ent %(r $e '(it "es entre%rises+ C)est '(&e 6 &ette r,$e!ent(tion &roiss(nte4 (u ren'or&e!ent "es sDn"i&(ts et (u< nou*e(u< :esoins "e ,estion "u %ersonne$ N 'or!(tion4 re&rute!entC- que $( notion "e ser*i&e "u %ersonne$ (%%(r(Ot+ De 1I3M 6 $( se&on"e ,uerre ? )(rri*e (u %ou*oir "u Kront 1o%u$(ire &on"uit 6 un ren'or&e!ent "es sDn"i&(ts et 6 un e''ort "e r'$e<ion "u &Ft %(tron($+ 2n e''et 5 $( se&ousse so&i($e "e 1I3M '(it "&ou*rir (u< entre%rises qu)i$ '(ut que que$qu)un (it en %er!(nen&e $e rF$e "e rester (u &ont(&t "u %ersonne$ et "e '(ire re!onter $)in'or!(tion ; 83+M 1eretti9 )intr>t et "on& $( %rsen&e ")un ser*i&e "u %ersonne$ "(ns $)or,(nis(tion se sont "on& %eu 6 %eu 5 o''i&i($iss ; :ien que son &-(!% ")(%%$i&(tion soit en&ore restreint+ Ce &-(!% ")(%%$i&(tion se $i!ite e''e&ti*e!ent (u< tP&-es qui4 ")(%r#s M(& C(rt-D4 &onstituent $e noD(u (utour "uque$ s)est "*e$o%%e $( 'on&tion+

.+ le' Trente 4lorieu'e' Une enqu>te %u:$ie en 1IM2 %(r $)institut "e so&io$o,ie "e eD"e r*#$e que Q3 R "es ser*i&es "u %ersonne$ re&enss en 2uro%e ont t &rs (%r#s 1I4/+ A $( 'in "e $( se&on"e ,uerre !on"i($e s)ou*re une $on,ue %rio"e "e &roiss(n&e &ono!ique4 qui4 %(rtie %our "ure une trent(ine ")(nnes4 ser( qu($i'ie ( %osteriori "e Trente G$orieuse %(r 3e(n Kour(sti+ C)est &on'ront (u< :esoins "e $( re&onstru&tion "e $)(%r#s ,uerre et ")un

":ut "e &roiss(n&e que se '(it ressentir une 'orte %nurie "e !(in-")Au*re+ 2<o"e rur($4 re&ours 6 $)i!!i,r(tion4 (rri*e "es 'e!!es sur $e !(r&- "u tr(*(i$ sont (ut(nt "e !oDens %er!ett(nt ")D %($$ier+ I$ s)(,it n(n!oins ")une !(in ")Au*re ")un '(i:$e ni*e(u "e qu($i'i&(tion+ A &e$( s)(.oute $e '(it que $)on soit "(ns une &ono!ie "e $)o''re "(ns $(que$$e $es entre%rises se sou&ient %eu "es &onso!!(teurs4 s(&-(nt %ertine!!ent que $)o''re4 $(r,e!ent in'rieure 6 $( "e!(n"e4 s)&ou$er( ")e$$e-!>!e+ De &e '(it4 $es entre%rises *isent 6 (&&roOtre $eur %ro"u&tion4 D *oD(nt une sour&e "e %ro'it su%%$!ent(ire+ ( %ro"u&tion "e !(sse r%on" %(r'(ite!ent 6 &e :esoin et4 %(r $e :i(is "e $( st(n"(r"is(tion &orres%on" tout 6 '(it 6 $( $o,ique "e $)%oque ? on %ro"uit4 et ensuite seu$e!ent on se sou&ie "e $( *ente et "on& "es &onso!!(teurs+ e !o"#$e t(D$orien-'or"ien trou*e "on& "(ns &e &onte<te &ono!ique4 toutes $es r(isons "e %ros%rer4 "u !oins .usque *ers 1IM/)+ Nous "*e$o%%erons &e %oint in'r( 829 I$ s)(,it toute'ois ")une so&it qui (s%ire 6 $( so&it "e &onso!!(tion et 6 %$us "e &on'ort+ es &on"itions "e tr(*(i$ &ontr(i,n(ntes i!%oses %(r $e !o"#$e %ro"u&ti' en *i,ueur sont (&&e%tes !(is en &ontre%(rtie "e &o!%ens(tions en ter!e "e s($(ires+ 1(r (i$$eurs4 nous %ou*ons noter ")une %(rt4 un enri&-isse!ent "e $( r,$e!ent(tion so&i($e %(r $)o:$i,(tion %our &ert(ines entre%rises ")inst(urer un "i($o,ue (*e& $e %ersonne$+ es Co!its ")2ntre%rise4 $es "$,us "u %ersonne$ &onstituent $es %oints 'orts "e &ette e<i,en&e+ D)(utre %(rt4 "es *oi< &o!!en&ent 6 s)$e*er &ontre $( "s-u!(nis(tion "u tr(*(i$ et (utres !'(its "e $)or,(nis(tion t(D$orienne-'or"ienne sur $es tr(*(i$$eurs+ es i"es "e $)&o$e "es re$(tions -u!(ines4 "*e$o%%es "(ns $es (nnes trente %(r 2$ton M(Do4 &on"uisent 6 un (%%ro'on"isse!ent "e $( r'$e<ion %(tron($e &on&ern(nt $( ,estion "e $eur !(in-")Au*re+ 2t &e4 %rin&i%($e!ent %(r $( !ise en Au*re "e %o$itique "es re$(tions -u!(ines+ A $( 'in "es (nnes &inqu(nte4 "e nou*e(u< (uteurs *ont insister sur $)i!%ort(n&e "e &on"itions "e tr(*(i$ (u sein "e $)entre%rise4 "e $)(utono!ie4 "u tr(*(i$ en ,rou%eC C)est $e &(s4 %(r e<e!%$e4 "e M(s$oS4 %our qui $( %ro"u&ti*it "es s($(ris4 "%en" (*(nt tout "e $( s(tis'(&tion "e $)ense!:$e "e $eurs :esoins (u tr(*(i$+ Ces :esoins4 qu)i$ ( -ir(r&-iss4 sont (u no!:re "e &inq ? :esoins %-Dsio$o,iques4 :esoins "e s&urit4 :esoins ")(%%(rten(n&e4 :esoins ")esti!e4 :esoins ")(&&o!%$isse!ent+ HerJ:er,4 qu(nt 6 $ui4 "*e$o%%e $)i"e se$on $(que$$e $( s(tis'(&tion "es s($(ris %(sse non %(s %(r $( su%%ression "e &e qu)i$ (%%e$$e $es '(&teurs ")-D,i#ne 8&on"ition "e tr(*(i$4 sDst#!e ("!inistr(ti'4 sDst#!e "e su%er*ision9 !(is %(r $)(!$ior(tion "e &e qu)i$ (%%e$$e $es '(&teurs !oti*(teurs 8r($is(tion "e soi4 re&onn(iss(n&e "u tr(*(i$4 &ontenu "u tr(*(i$4 res%ons(:i$its4 o%%ortunits ")(*(n&e!ent9+ 2n'in4 M(&Gre,or4 $orsqu)i$ o%%ose t-orie H et t-orie T4 !et en *i"en&e $e '(it que $es s($(ris ne sont %(s unique!ent !oti*s %(r $( r!unr(tion %&uni(ire4 qu)i$s sont en !esure "e s)(uto&ontrF$er et surtout que4 "(ns &ert(ines &on"itions4 i$s re&-er&-ent res%ons(:i$its et initi(ti*es+ D(ns $e !>!e te!%s4 $)ense!:$e "e &es *o$utions &on"uit %eu 6 %eu 6 une %ro'essionn($is(tion "e $( 'on&tion %ersonne$+ Tout ")(:or"4 $)ANDC1 8(sso&i(tion n(tion($e "es "ire&teurs et &-e's "e %ersonne$9 est &re 6 $)initi(ti*e "es "ire&teurs "u %ersonne$ en *ue ")&-(n,er in'or!(tions et e<%rien&es re$(ti*es 6 $( ,estion "u %ersonne$ et en *ue "e r'$&-ir (u %er'e&tionne!ent "e &e$$e-&i+ 2n 1I/I4 $)ANDC1 r($ise une enqu>te *is(nt 6 "ter!iner $e &ontenu "e $( 'on&tion %ersonne$+ Un enri&-isse!ent &onsi"r(:$e s)est o%r "e%uis $( %rio"e %r&"ente4 6 t!oin $es rsu$t(ts "e $)enqu>te ?

$es 'on&tions tr("itionne$$es ? re&rute!ent qu($i'i&(tion "u tr(*(i$ r,$e!ent(tion4 "is&i%$ine ("!inistr(tion "u %ersonne$ re$(tions (*e& $e %ersonne$ "es 'on&tions nou*e$$es ? $( 'or!(tion $)in'or!(tion $)or,(nis(tion "e $)entre%rise "es 'on&tions &onne<es ? $( s&urit so&i($e et $es retr(ites &on"itions "e *ie "(ns $)entre%rise !"e&ine "u tr(*(i$+
Dugu McCarthy, la Fonction Personnel

D)(utres tu"es !enes "(ns $es (nnes soi<(nte sont tr#s r*$(tri&es+ 1(r e<e!%$e4 $)une ")entre e$$es nous !ontre que L2 R "es entre%rises ont4 en 1IM14 une "ire&tion "u %ersonne$+ ( &orr$(tion entre $( t(i$$e "e $)or,(nis(tion et $( %rsen&e ")un ser*i&e "u %ersonne$ est ")(i$$eurs i$$ustre %(r $es "t(i$s "e $)enqu>te ? - toutes $es entre%rises "e %$us "e /000 %ersonnes ont un ser*i&e U - I2 R "e &e$$es "ont $)e''e&ti' est &o!%ris entre 1000 et 4III U - Q/ R "e &e$$es "ont $)e''e&ti' est &o!%ris entre /00 et III U - Q2 R "e &e$$es "ont $)e''e&ti' est in'rieur 6 /00 %ersonnes+ 3e(n Ko!:onne4 "(ns son ou*r(,e $( Kon&tion Ressour&es Hu!(ines4 &onst(te en 1IM0 &inq '(its si,ni'i&(ti's "e $( !onte "e $( 'on&tion+ 2$$e s)or,(nise "(ns un no!:re &roiss(nt ")entre%rise4 son &-(!% ")(&tion s)est $(r,i4 e$$e (tteint $e st(tut ")une "ire&tion "(ns $es ,r(n"es entre%rises et "(ns $es %$us (*(n&es4 ses titu$(ires ont un ni*e(u "e 'or!(tion %$us $e* et $( 'or!(tion .uri"ique n)est %$us %r"o!in(nte+ 2n'in4 $)(%%(rition "e nou*e$$es (%%e$$(tions "e $( 'on&tion 8"ire&teur "es re$(tions -u!(ines4 "ire&teur "es re$(tions so&i($es4 "ire&teur "es re$(tions (u tr(*(i$4 "ire&teur "es re$(tions in"ustrie$$es9 est ,($e!ent r*$(tri&e "(ns $( !esure oB on re!(rque "(ns $)ense!:$e que $)*o$ution "e ses intitu$s est &on&o!it(nte (*e& $e &ontenu "e $( 'on&tion et $es !issions que se 'i<ent $e res%ons(:$e+ Intressons nous 6 $( "erni#re "&ennie "es Trente G$orieuses ? 1IM/-1IQ/+ 2$$e se &(r(&trise %(r $)(rri*e "es :(:D-:oo!er sur $e !(r&- "u tr(*(i$4 &@est-6-"ire %(r $)(rri*e "e %ersonnes "ont $es (ttentes "i''#rent nette!ent "e &e$$es "es ,nr(tions %r&"entes+ Ce&i s)e<%$ique not(!!ent %(r $e '(it qu)i$s (ient %ris $)-(:itu"e ")un %$us ,r(n" &on'ort4 qu)i$s (ient %our $( %$u%(rt :n'i&i ")une !ei$$eure 'or!(tion+ es (s%ir(tions "es tr(*(i$$eurs (u,!entent '(&e 6 $)$*(tion "u ni*e(u !oDen ")instru&tion et "e qu($i'i&(tion+ es entre%rises se trou*ent "on& &on'rontes 6 "es (ttentes "i*er,entes entre ,nr(tions "e s($(ris et %$us %(rti&u$i#re!ent 6 "es &ontr("i&tions "e %riorits "onnes (u qu(ntit(ti' et (u qu($it(ti'+ es :esoins %-Dsio$o,iques et "e s&urit t(nt ,nr($e!ent s(tis'(its4 "e nou*e(u< :esoins (%%(r(issent ? :esoins ")e<%ression4 :esoins ")(&&o!%$isse!ent+ ( s(tis'(&tion (u tr(*(i$ %(sse %(r "e nou*e$$es e<i,en&es et not(!!ent %(r $( s(tis'(&tion "e &es nou*e(u< :esoins+

C)est ")(i$$eurs "(ns &et t(t ")es%rit que n(issent $es !ou*e!ents "e &ontest(tion "u 'or"is!e (insi que $es *ne!ents "e !(i 1IML+ I$ s)ensuit un $(r,isse!ent "u &("re r,$e!ent(ire (*e& "e nou*e(u< te<tes %(r!i $esque$s $es $ois re$(ti*es 6 $( 'or!(tion 81IML4 1IQ194 $( se&tion sDn"i&($e "(ns $)entre%rise 81IML94 $e SMIC 81IQ094 $( n,o&i(tion &o$$e&ti*e 81IQ194 $)(!$ior(tion "es &on"itions "e tr(*(i$ 81IQ394 $es $i&en&ie!ents 81IQ34 1IQ/9+ D(ns $e !>!e te!%s4 "e nou*e$$es stru&tures "e r'$e<ion *oient $e .our+ Nous %ou*ons &iter $( &r(tion4 en 1IMI4 "e $)Institut 2ntre%rise et 1ersonne$4 qui re,rou%e "es so&its "ont $)o:.e&ti' est "e !ettre en &o!!un une %(rtie "e $eurs ser*i&es ")tu"es "es questions "e %ersonne$+

5! Le' mod le' $rodu%ti&' dominant' de l"$o/ue et leur in&luen%e 'ur l"#olution de la &on%tion1

e !o"#$e t(D$orien-'or"ien est &on7u "e '(7on 6 int,rer $e %$us r(%i"e!ent %ossi:$e une %o%u$(tion "e '(i:$e ni*e(u "e qu($i'i&(tion- une %o%u$(tion rur($e4 tr(n,#re et '(i:$e!ent ($%-(:tise- ,rP&e 6 $( 'orte "i*ision "u tr(*(i$ et 6 $( si!%$i'i&(tion qu)i$ o%#re+ C)est &e qui en '(it un sDst#!e 'on" sur un %ersonne$ su:stitu(:$e+ TAT OR ? ( 'in "u HIH#!e est une %rio"e qui se &(r(&trise %(r $( %rsen&e ")une !(in ")Au*re no!:reuse4 essentie$$e!ent ou*ri#re4 non s%&i($ise et %eu %er'or!(nte+ C)est "(ns &e &onte<te que *( (%%(r(Otre $e !o"#$e t(D$orien re%os(nt sur une or,(nis(tion s&ienti'ique "u tr(*(i$ et "ont $)o:.e&ti' %ri!or"i($ t(it ")(&&roOtre $)e''i&(&it et $( %ro"u&ti*it "u tr(*(i$ U et &e %(r une !ei$$eure or,(nis(tion "es ou*riers et %$us %(rti&u$i#re!ent %(r une r(tion($is(tion ten"(nt 6 ren"re $es ou*riers su:stitu(:$es+ I$ re%ose sur $es "i!ensions sui*(ntes ? - $( "i*ision *erti&($e "es tP&-es ? s%(r(tion &on&e%tion et e<&ution qui re%ose sur $)e<tr(&tion "u s(*oir ou*rier %(r $e :ure(u "es !t-o"es+ ( "i*ision -oriJont($e "es tP&-es ? %(r&e$$is(tion "es tP&-es qui %er!et "e r"uire $es te!%s ")(%%rentiss(,e - Une or,(nis(tion s&ienti'ique &@est-6-"ire qui re%ose sur $)i"e que $e re&rute!ent "oit s)o%rer se$on "es &rit#res s%&i'iques ? $( :onne %ersonne (u :on %osteC Cette (%%ro&-e re%ose en '(it sur $( notion "e %oste &@est-6-"ire 6 un ense!:$e ")o%r(tions &on'ies 6 un !>!e titu$(ire et &)est e$$e qui *( stru&turer $es "i''rentes 'on&tions "u ser*i&e %ersonne$+ Ce nou*e(u !o"e ")or,(nis(tion '(&i$ite e''e&ti*e!ent $( %ro"u&tion 6 %$us ,r(n"e &-e$$e et &ontri:ue 6 (&&roOtre ,$o:($e!ent $( t(i$$e "es or,(nis(tions+ es &-e's ")entre%rise n)t(nt4 sou*ent4 %$us 6 !>!e "e ,rer seu$s $)ense!:$e "u %ersonne$4 $( n&essit "e &rer "es ser*i&es "u %ersonne$ se '(it sentir+ C)est (insi qu ses %rin&i%($es %ro&&u%(tions sont ? - $e re&rute!ent+ I$ re%ose sur $( "'inition "e %oste (*(nt "e s%&i'ier $e %ro'i$ "u &(n"i"(t re&-er&- - $( r!unr(tion+ 2$$e est 'i<e 6 %(rtir "u %oi"s "u %oste - $)(%%r&i(tion est e''e&tue sur $( :(se "e &rit#res "&ou$(nt "e $( "es&ri%tion "u %oste ou ")o:.e&ti's &orres%on"(nt (u %oste - $( 'or!(tion est 'on"e sur $es e<i,en&es "u %oste+ I

Co!!e &)est $e &(s ensuite "(ns $e !o"#$e 'or"iste4 $e %ersonne$ est (*(nt tout &onsi"r &o!!e un &oVt "e %ro"u&tion 6 !ini!iser et non &o!!e "es ressour&es "ont i$ '(ut o%ti!iser $)uti$is(tion+ I$ est %rin&i%($e!ent une *(ri(:$e ")(.uste!ent 6 $( &on.on&ture &ono!ique ? $e %ersonne$ est ")une %(rt su:stitu(:$e4 ")(utre %(rt un &oVt %our $)entre%rise+ On (.uste "on& $( !(sse s($(ri($e &-(que 'ois que $( &on.on&ture $)e<i,e+ KORD ? $e 'or"is!e qui s)ins&rit "(ns $( &ontinuit "u !o"#$e t(D$orien4 &onstitue une (!$ior(tion "e &e "ernier+ 2n Kr(n&e et "(ns $es %(Ds euro%ens en ,nr($4 i$ "e*ient $e !o"#$e "o!in(nt "e $)(%r#s se&on"e ,uerre !on"i($e "(ns un &onte<te str(t,ique "e %re!ier qui%e!ent et "(ns un &onte<te or,(nis(tionne$ "e %ro"u&tion "e !(sse+ I$ s)(%%uie sur trois $!ents qui *isent tous (u "*e$o%%e!ent 6 $( 'ois "e $( &onso!!(tion "e !(sse et "e $( %ro"u&tion "e !(sse ? - $( st(n"(r"is(tion "es %ro"uits - $( &-(One "e '(:ri&(tion - $e '(!eu< 5 / "o$$(rs ( "(D ; qui i!%$ique entre (utre une 'or!e %(rti&u$i#re "e n,o&i(tion &o$$e&ti*e+ Kin($e!ent4 &)est T(D$or (*e& son !o"#$e %ro"u&ti' qui *( ren"re %ro,ressi*e!ent n&ess(ire $( %rsen&e ")une 'on&tion %ersonne$ "ont $es !issions &orres%on"ent :ien 6 &ette (%%e$$(tion et qui %er!ettent "e re!(rquer une *o$ution (*e& &e que =on *( qu($i'ier %$us t(r" "e 'on&tion ressour&es -u!(ines+ Si tout (u &ours "e &ette %rio"e "es &-(n,e!ents se 'ont sentir4 not(!!ent en ter!e "e &ontenu "e $( 'on&tion4 &)est essentie$$e!ent en r(ison "e $)*o$ution "u &onte<te &ono!ique et so&i($+ C)est %ourquoi nous %(r$ons %$us *o$ontiers "e $)in'$uen&e "u !o"#$e t(D$orien-'or"ien- Kor" &onstitu(nt un %ro$on,e!ent "e $)in'$uen&e t(D$orienne+

A! La main d"-u#re! une #rita.le re''our%e 'trat*i/ue de l"entre$ri'e

Mut(tions te&-no$o,iques4 en*ironne!ent &ono!ique &-(otique4 !(nque "e *isi:i$it4 $)*o$ution "e $)o''re- qu(ntit(ti*e4 qu($it(ti*e-4 $)*o$ution "es !ent($its4 $)*o$ution "e $( &on&urren&e n(tion($e et intern(tion($e et "es !(r&-s "(ns $eur ense!:$e sont (ut(nt "e !ut(tions qui ne sont %(s restes s(ns e''ets sur $( ,estion "es entre%rises et %$us %r&is!ent sur $( ,estion "es ressour&es -u!(ines+

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3! le' *rande' mutation'

e &onte<te &ono!ique ? D(ns $e &("re ")une &ono!ie "e renou*e$$e!ent4 "e nou*e(u< :esoins sont (%%(rus+ es &onso!!(teurs ne se s(tis'ont %$us ")une o''re uni'or!e4 "e %ro"uits st(n"(r"iss+ Des e''orts "e "i''ren&i(tion s)i!%osent (u< entre%rises+ C)est $e %(ss(,e "e $)&ono!ie "e $)o''re 6 $)&ono!ie "e $( "e!(n"e+ es entre%rises se sou&ient "sor!(is "es &onso!!(teurs ? $)o''re ne s)&ou$(nt %$us ")e$$e-!>!e4 &o!!e &)t(it $e &(s (u%(r(*(nt4 $( *ente "e $( %ro"u&tion n)est r($is(:$e que si e$$e &orres%on" 6 "es :esoins4 6 "es (ttentes et "on& 6 une "e!(n"e+ Une tu"e (%%ro'on"ie "e &ette "erni#re e<%$ique ")(i$$eurs $)(*#ne!ent4 "(ns $es entre%rises4 "e $( 'on&tion !(rWetin,+ I$ s)ensuit que $( &o!%titi*it ne re%ose %$us seu$e!ent sur une :onne !(Otrise "es %ri< !(is "e %$us en %$us sur $( qu($it et sur $( '$e<i:i$it+ )intensi'i&(tion "e $( &on&urren&e qui en rsu$te ( "es &onsquen&es sur $)or,(nis(tion "es entre%rises+ 2$$e est ")(i$$eurs (&&rue %(r $e %-no!#ne ")intern(tion($is(tion+ A.outons en'in que $)ense!:$e "e &es $!ents &ontri:ue 6 un r(&&our&isse!ent "e $( "ure "e *ie "es %ro"uits+ I$ s)(,it ")une %rio"e "e r&ession &ono!ique &our(!!ent (%%e$e $es 5 Xin,t Dou$oureuses ;+ D(ns $e !>!e te!%s4 $es !ut(tions te&-no$o,iques se sont en&-(Ones 6 un rDt-!e %$us ou !oins r(%i"e se$on $es %rio"es+ ( "ure "e *ie "es te&-no$o,ies t(nt &ourte4 i$ i!%orte que $es e!%$oDs soient en !esure ")D '(ire '(&e4 "e s)("(%ter r(%i"e!ent 6 $eurs *o$utions+ ( r,$e!ent(tion ? enri&-isse!ent "u &o"e "u tr(*(i$ $( $oi sur $e :i$(n so&i($ "e 1IQQ qui i!%ose une o:$i,(tion $our"e (u< entre%rises "e 300 s($(ris et %$us en ter!e ")in'or!(tion so&i($e et "e ,estion so&i($e+ es $ois Aurou< "e 1IL2 %ort(nt4 entre (utre sur $es r#,$es "e $( ,estion "e $)e!%$oi et "es te!%s+ 1(r (i$$eurs4 $)ense!:$e "es r'or!es qu)e$$e i!%ose sti!u$e $( "e!(n"e "e &("res "e %ersonne$ et &ontri:ue 6 un ren'or&e!ent nu!rique "e $( 'on&tion+ 1ILM ? $( r,$e!ent(tion tente "e s)("(%ter (u< nou*e$$es &ontr(intes "e $)en*ironne!ent (*e& $( $oi "u 3 .ui$$et 1ILM qui su%%ri!e $)(utoris(tion ("!inistr(ti*e "e $i&en&ie!ent ou en&ore (*e& $es $ois sur $)(!n(,e!ent "u te!%s "e tr(*(i$ "e 1ILQ+ 2n'in4 (u &ours "es (nnes 1II04 &ette re&-er&-e ")("(%t(tion "e $( r,$e!ent(tion (u &onte<te en*ironne!ent($ se %oursuit (*e& "e nou*e(u< te<tes sur $( 'or!(tion4 $)(!n(,e!ent "u te!%s "e tr(*(i$4 $)insertion %ro'essionne$$e4 $)(ssou%$isse!ent "u "roit "u tr(*(i$ %our $es 1M2-1MI+

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5!

Le' %on'/uen%e' or*ani'ationnelle' 'ur le mod le $rodu%ti& ) un mod le $rodu%ti& &le6i.le

I$ ne s)(,it %$us %our $es entre%rises4 &o!!e (u te!%s "e $( %ro"u&tion "e !(sse4 ")(,ir sur $es seu$s %ri< "e re*ient4 !(is ")>tre %er'or!(nt si!u$t(n!ent sur $es "i!ensions &oVts4 qu($it et '$e<i:i$it U '$e<i:i$it en ter!e "e "$(is4 "e *(rit et ")inno*(tion+ Ce$( i!%$ique "on& $( !ise en Au*re "e nou*e$$es !t-o"es "e ,estion "e $( %ro"u&tion+ D(ns $)in"ustrie4 $e se&teur $e %$us re%rsent(ti' "e &es *o$utions4 &)est4 %(r e<e!%$e4 $( !ise en %$(&e "u Y(n:(n4 3uste 6 te!%s4C C)est ,($e!ent "(ns ")(utres entre%rises que $es entre%rises in"ustrie$$es4 $( re&-er&-e ")une %$us ,r(n"e sou%$esse4 ")une %$us ,r(n"e '$e<i:i$it U et &e "(ns $e :ut "e r%on"re (u %$us *ite (u< *o$utions t(nt qu(ntit(ti*es que qu($it(ti*es "e $( "e!(n"e+ ( notion "e '$e<i:i$it "e*ient e''e&ti*e!ent &entr($e "(ns $e !o"#$e %ro"u&ti' qui ten" 6 se su:stituer (u !o"#$e 'or"ien+ 2$$e en,$o:e 6 $( 'ois ? - 5 $( r(&ti*it ou &(%(&it 6 '(ire '(&e 6 "es '$u&tu(tions i!%ort(ntes "e $( "e!(n"e - $( *(rit ou &(%(&it 6 %ersonn($iser un %ro"uit %our tenir &o!%te "es "esi"er(t( "es &onso!!(teurs - $)inno*(tion ou $( &(%(&it 6 renou*e$er r(%i"e!ent $)o''re "es %ro"uits ou "es ser*i&es+ ; Nous (*ons *u que $e !o"#$e t(D$orien-'or"ien t(it 'on" sur un %ersonne$ su:stitu(:$e+ Or '(&e 6 &es nou*e$$es *o$utions or,(nis(tionne$$es4 &ette "i!ension "e su:stitu(:i$it ten" 6 >tre &(rte ? Ce sont "e %$us en %$us "es or,(nis(tions '(is(nt (%%e$ (u tr(*(i$ en qui%es ou &e$$u$es4 "otes ")(utono!ie et res%ons(:i$its sur "es o:.e&ti's "e %er'or!(n&e4- en ter!e "e qu($it4 "e "$(i4 "e &oVts-C es ni*e(u< "e &o!%ten&e !is en Au*re sont %$us $e*s ? $( %o$D*($en&e4 $( res%ons(:i$is(tion sur "es %er'or!(n&es !u$ti%$es4 $( %(rti&i%(tion (u< ,rou%es ")(!$ior(tion "e $( qu($it4 $)(utono!ie et $( "i!inution "u no!:re "e ni*e(u< -ir(r&-iques+ ( &oo%r(tion (u sein "e $)qui%e est 6 $( 'ois '(&teurs "e %er'or!(n&e ,$o:($e et (ussi une &on"ition "e %ro"u&tion ")(!$ior(tions %er!(nentes U e$$e su%%ose "es routines "e &oor"in(tion qui sont $entes 6 se &rer+

7! le' %on'/uen%e' 'ur la *e'tion de' re''our%e' (umaine'1

e "ou:$e i!%(&t "u r($entisse!ent "e $( &roiss(n&e D)une %(rt4 i$ ren" %$us "$i&(te $( %o$itique &ontr(&tue$$e+ ( ,estion4 (u.our")-ui4 "u %ersonne$ i!%$ique4 entre (utre4 "es &-oi< en ter!e "e n(ture "u &ontr(t+ On n)( %$us re&ours (ussi s%ont(n!ent qu)(utre'ois (u CDI+ CDD4 intri! et tout (utre 'or!e ")e!%$oi (tD%iques sont "e*enus "es outi$s in"is%ens(:$es et tr#s uti$iss '(&e 6 une &on.on&ture &ono!ique inst(:$e+ I$ i!%ose "on& une ,estion "es ressour&es -u!(ines %$us serre+ D)(utre %(rt4 $)entre%rise "oit !(intenir s( &o!%titi*it "(ns un &onte<te "i''i&i$e+ Co!!e *ue %r&"e!!ent4 $)entre%rise re&-er&-e sou%$esse et ("(%t(tion en e<%$or(nt %our &e$( toutes $es *oies "e $( '$e<i:i$it+ ( ,estion "es ressour&es

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-u!(ines (%%(r(Ot &$(ire!ent &o!!e une r%onse+ Certes4 "u %oint "e *ue "e $( %o$itique &ontr(&tue$$e !(is (ussi %(r une :onne ,estion "es &o!%ten&es4 "e $( 'or!(tion et "e $( &(%(&it ")("(%t(tion "es in"i*i"us+ Mut(tions te&-no$o,iques et !ission str(t,ique "e $( 'on&tion ressour&es -u!(ines 1(r (i$$eurs4 $es !ut(tions te&-no$o,iques4 n&essit(nt une 'orte ("(%t(:i$it "es s($(ris4 $es ressour&es -u!(ines ont %our !ission $e !(intien %er!(nent ")une ("qu(tion t(nt qu($it(ti*e que qu(ntit(ti*e "e $)e!%$oi+ 2$$e i!%$ique une %o$itique "Dn(!ique4 une ,estion %r*enti*e4 un e''ort %er!(nent "e qu($i'i&(tion et 'or!(tion "u %ersonne$ en %$(&e et un re&rute!ent "e %ersonne$ qu($i'i4 $)("o%tion "e $( $o,ique "e &o!%ten&e 6 $( %$(&e "e $( $o,ique "e %oste+ 1(ss(,e ")une $o,ique "e %oste 6 une $o,ique "e &o!%ten&es ( $o,ique "e %oste ? C)est une notion "'init %(r T(D$or+ 2$$e i$$ustre $e '(it que $es ou*riers soient %(r'(ite!ent su:stitu(:$es ? &)est $)ense!:$e "es o%r(tions &on'ies (u titu$(ire "u %oste+ Cette notion "e %oste qui &orres%on" 6 $( $o,ique "u 'or"is!e n)est %$us %ertinente "(ns un en*ironne!ent oB $( &o!%titi*it ne re%ose %$us unique!ent sur $es %ri< !(is (ussi sur $( qu($it4 $es &oVts4 $( '$e<i:i$it+ D)oB $e %(ss(,e 6 une $o,ique "e &o!%ten&e ? $( notion "e %oste (tteint ses $i!ites $orsque $( %er'or!(n&e ,$o:($e "e $)entre%rise "%en" "e son (%titu"e 6 '(ire '(&e 6 $)inst(:i$it "e $)en*ironne!ent+ D(ns &e nou*e(u &onte<te4 $)-o!!e est &onsi"r &o!!e t(nt "tenteurs "e &o!%ten&es :ien %$us $e*es+ I$ est &onsi"r &o!!e t(nt "tenteur ")une %(rtie "u s(*oir &o$$e&ti' et "e $( !!oire "e $)entre%rise+ 2t en'in4 i$ est "tenteur ")une %(rtie "e $( &(%(&it &o$$e&ti*e 6 '(ire '(&e 6 "es *ne!ents ou 6 "es situ(tions nou*e$$es+ D(ns &ette %ers%e&ti*e4 $e ni*e(u ,nr($ "es &o!%ten&es "e*ient un '(&teur "e &o!%titi*it+ D)oB $)i!%ort(n&e que *( %ren"re $( ,estion "es ressour&es -u!(ines+ C(r $)on %(r$e :ien "e ressour&es et non %$us "e &oVts+ e %ersonne$ est (u.our")-ui &onsi"r &o!!e t(nt une *rit(:$e ressour&e4 un ense!:$e "e &o!%ten&es qui &ontri:ue 6 &on"itionner $( &o!%titi*it "e $)entre%rise4 en &on'r(nt *entue$$e!ent 6 &e$$e-&i un (*(nt(,e &on&urrentie$+ On ten" en e''et 6 &onsi"rer que $)(*(nt(,e &on&urrentie$ ")une entre%rise re%ose sur $es &o!%ten&es in"i*i"ue$$es "es in"i*i"us et sur $eur &oor"in(tion+ D(ns s( t-orie "u &(%it($ -u!(in4 G+0e&Wer insiste ,($e!ent sur $( $,iti!it &ono!ique "e $)in*estisse!ent sur $es ressour&es -u!(ines+ C)est (insi qu)i$ insiste sur $e '(it qu)une '$e<i:i$it e<terne tro% e<&essi*e %eut se r*$er tr#s nuisi:$e %our une entre%rise "(ns $( !esure oB e$$e re%rsente une %erte "e &o!%ten&es+

Ainsi4 en que$ques (nnes $( 'on&tion %ersonne$ se tr(ns'or!e en 'on&tion "es ressour&es -u!(ines et &e &-(n,e!ent ")(%%e$$(tion est 5 un &-(n,e!ent "e %ers%e&ti*es et "e %r(tiques ;+ es DRH se &onsi"#rent "sor!(is &o!!e "e*(nt r%on"re 6 trois o:.e&ti's ? - 5 une ("qu(tion qu($it(ti*e et qu(ntit(ti*e "e $e ressour&e -u!(ine (u< :esoins (&tue$s et 'uturs "e $)entre%rise+ - une int,r(tion "es o:.e&ti's "e rent(:i$it et "e "*e$o%%e!ent "e $)entre%rise (*e& $)o:.e&ti' "e "*e$o%%e!ent "e $( ressour&e -u!(ine

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une o%ti!is(tion "es %er'or!(n&es "e $( ressour&e -u!(ine ('in "e %(rti&i%er (u< o:.e&ti's ,$o:(u<+ es DRH "oi*ent "on& r%on"re (u.our")-ui 6 "e nou*e(u< %ro'i$s+ C@est &e que nous e<%$ique S(n"rine Kou$on "(ns son (rti&$e 5 Eu(n" $e '(uteui$ "u DRH se tr(ns'or!e en si#,e .e&t(:$e ; ? $es DRH en t(nt qu)(&&o!%(,n(teurs "u &-(n,e!ent 8'(&e (u< 'usionsC9 se "oi*ent ")une %(rt ")>tre %$us %ro'essionne$s et sont ")(utre %(rt :e(u&ou% %$us %rsents "(ns $es &o!its "e "ire&tion+ C-risto%-e Te$$ier4 &-(sseur "e t>tes s%&i($is "(ns $e re&rute!ent "es RH note qu)i$s 5 ne sont %$us seu$e!ent ,(r(nts "e $)e<%ertise so&i($e ou te&-nique !(is *-i&u$ent (ussi $( str(t,ie "e $)entre%rise ;+ Ri&-(r" Ko$$i(u< 8&(rri#re "(ns $es RH et (&tue$$e!ent "ire&teur ")usine et "iri,e(nt9 %r&ise qu =i$ 5 est n&ess(ire %our $e DRH "e &o!%ren"re $es rou(,es ")une entre%rise ;+ ( ten"(n&e (&tue$$e &onsiste ")(i$$eurs en un re&ours &roiss(nt (u< o%r(tionne$s 6 &es %ostes "e res%ons(:$es "es ressour&es -u!(ines+ C)est "u !oins &e qui ressort "e &et (rti&$e+

C+ Une ralit 0 nuan%er

I$ est toute'ois i!%ort(nt "e nu(n&er $es $iens "resss entre !o"#$es %ro"u&ti's et $)*o$ution "e $( GRH+ 2n e''et4 %$usieurs !o"#$es %ro"u&ti's &oe<istent en&ore (u.our")-ui+ e !o"#$e t(D$orien-'or"ien %(r e<e!%$e est "(ns &ert(ines or,(nis(tions en&ore ")(&tu($it+ 1renons $)e<e!%$e "es ("!inistr(tions4 "u ser*i&e %u:$i& %(r e<e!%$e4 qui 'on&tionne sou*ent 6 :(se "e s($(ris %eu qu($i'is et e''e&tu(nt "es tP&-es ("!inistr(ti*es 5 6 $( &-(One ;+ C)est (ussi $)e<e!%$e &$(ssique "e $)entre%rise M(&Don($"+ 2n'in on %eut ,($e!ent %(r$er "u '(it que $)e<i,en&e ")une qu($it $e*e &on"uit "(ns &ert(ines entre%rises $( !ise en %$(&e ")un sDst#!e *is(nt 6 %(r&e$$iser "es tP&-es %r&ises 6 en&-(Oner "e !(ni#re 6 &e que $( qu($it "u tr(*(i$ ne %uisse >tre (''e&t %(r $)-u!eurC"u s($(ri+ 2n'in i$ &on*ient "e %r&iser que &ert(ines entre%rises4 %our $( %$u%(rt in"ustrie$$es4 n&essitent &e tD%e "e 'on&tionne!ent+

14

DE'(IE E P!RTIE : Enjeux et dimension stratgique de la gestion des ressources humaines aujourdhui&

A $)-eure (&tue$$e $)en.eu !(.eur "e toute entre%rise est ")>tre &o!%titi*e+ ( r"u&tion "es &oVts et "e toute sour&e "e ,(s%i$$(,e "e*ient 6 &e titre 'on"(!ent($e+ Notre o:.e&ti' est "on& "(ns &ette %(rtie "e %rsenter tout ")(:or" $es "'is i!%oss %(r $)en*ironne!ent et $es (ttentes "es (&teurs "e $)entre%rise ('in "e !ontrer que si $( 'on&tion ressour&es -u!(ines ne ,#re %(s &orre&te!ent son &(%it($ -u!(in et si e$$e ne r%on" %(s 6 &es "'is et (ttentes4 e$$e est sus&e%ti:$e "e re!ettre en %(rtie en &(use $( &o!%titi*it "e $)entre%rise+ I$ e<iste en e''et un $ien entre ,estion "es ressour&es -u!(ines et %er'or!(n&e ,$o:($e "e $)entre%rise+ C)est en &e$( qu)e$$e ( une "i!ension str(t,ique non n,$i,e(:$e+

C+ La *e'tion de' re''our%e' (umaine' ) une dimen'ion 'trat*i/ue in%onte'ta.le1

3! le' d&i'
a+ le' d&i' te%(nolo*i/ue' )entre%rise est &on'ronte 6 une *o$ution %er!(nente "es te&-no$o,ies et "on& 6 une o:so$es&en&e "es qu($i'i&(tions+ e &ontenu "u tr(*(i$ (insi que $es &o!%ten&es requises "es s($(ris sont (!enes 6 se tr(ns'or!er+ Ce$( est "on& 6 $)ori,ine "e "eu< i!%r(ti's en ter!e "e ,estion "es ressour&es -u!(ines ? ")une %(rt i$ '(ut re!"ier (u %ro:$#!e "es sure''e&ti's ,nrs %(r $)intro"u&tion "e &es te&-no$o,ies et "es ,(ins "e %ro"u&ti*it qu)i$s %er!ettent+ D)(utre %(rt $( qu($i'i&(tion "es s($(ris "oit >tre (ssure %(r $)e!:(u&-e "e %ersonnes "ont $( qu($i'i&(tion &orres%on" (u< nou*e$$es e<i,en&es4 et %(r $( !ise en Au*re ")une 'or!(tion e''i&(&e et ("(%te "u %ersonne$ en %$(&e+

1/

.+ le d&i dmo*ra$(i/ue ( ,nr(tion "u :(:D-:oo! (!or&e son "%(rt "e $)entre%rise+ D(ns $e !>!e te!%s4 $es &$(sses ")P,e qui entrent sur $e !(r&- "u tr(*(i$ sont :e(u&ou% !oins no!:reuses+ )entre%rise "oit "on& '(ire '(&e (u risque ")une %erte "e s(*oirs4 "e s(*oir-'(ire4 "e $( !!oire "e $)entre%riseC De &e '(it4 $( 'on&tion ressour&es -u!(ines si e$$e ne %(r*ient %(s 6 ,rer &e %-no!#ne4 %eut (''(i:$ir $e ni*e(u ,nr($ "es &o!%ten&es "e $)entre%rise et "on&4 &o!!e on $)( *u %orter (tteinte 6 $( &o!%titi*it "e &ette "erni#re+

%+ le' d&i' 'o%iau6 )entre%rise re,rou%e "e %$us en %$us "e s($(ris (u< (s%ir(tions tr#s "i*erses et "on& 6 "es (ttentes "i''rentes *is 6 *is "e $)entre%rise et "e ses %o$itiques so&i($es+ Cette "i*ersit s)e<%$ique %(r $( "i*ersit "es P,es4 "es se<es4 "es 'or!(tions initi($es4 "es %(r&ours %ro'essionne$s et "es qu($i'i&(tions qui &oe<istent (u sein "e $)entre%rise+ )ense!:$e "es s($(ris "e*(nt r%on"re (u< o:.e&ti's ,$o:(u< "e $)entre%rise %(r un tr(*(i$ ")qui%e4 %(r $( !ise en &o!!un "e $eurs &o!%ten&es4 i$ (%%(rtient 6 $( 'on&tion RH ")en (ssurer $( &o-sion+

d+ le' d&i' r*lementaire' 2n Kr(n&e4 &ontr(ire!ent (u< %(Ds ")2uro%e "u nor"4 $( $oi et $( r,$e!ent(tion ont t4 %en"(nt "e no!:reuses (nnes4 $( sour&e qu(si e<&$usi*e "e &r(tion "u "roit "u tr(*(i$ et ")inno*(tions so&i($es+ e %rin&i%($ ni*e(u "e n,o&i(tion (u.our")-ui t(nt $)entre%rise4 on ten" 6 &onsi"rer que $es %rin&i%($es inno*(tions so&i($es seront &on*entionne$$es+ On re!(rque "@(i$$eurs ".6 $e %oi"s &roiss(nt "es &on*entions &o$$e&ti*es ")entre%rise+ e "*e$o%%e!ent ")un sDn"i&($is!e ")entre%rise *( "(ns &e sens et '(*orise $( re&-er&-e ")inno*(tions so&i($es n,o&ies et ")(&&or"s "e &ontre%(rtie+ A.outons que $es !o"i'i&(tions "e r,$e!ent(tion inities %(r $)2uro%e so&i($e "e*ront >tre &onnues et (nti&i%es %(r $( DRH+

e+ le' d&i' %onomi/ue' 1re!i#re!ent4 $)intern(tion($is(tion ren'or&e $( &on&urren&e+ I$ i!%orte que $)entre%rise soit &o!%titi*e4 "(ns un &onte<te oB tout s)(&&$#re ? $es &-(n,es4 $es inno*(tions te&-no$o,iquesC es ressour&es -u!(ines "oi*ent int,rer une "i!ension intern(tion($e "(ns

1M

$eur ,estion ,$o:($e "u &(%it($ -u!(in ('in "e r"uire $es &oVts et "e $i!iter $es ,(s%i$$(,es+ ( GRH "oit $6 en&ore '(ire %reu*e "e :e(u&ou% "e ri,ueur+ 2nsuite4 $e &(%it($ in*esti %(r t>te s)est &onsi"r(:$e!ent (&&ru+ C)est &e que !ontre Antoine Ri:ou" en 1ILQ ? 5 Une usine %ro"uis(nt /0 000 tonnes "e Do,-ourt %(r (n &oVt(it4 i$ D ( "i< (ns4 100 !i$$ions "e 'r(n&s et requr(it 400 e!%$ois+ 2$$e &oVte (u.our")-ui 200 !i$$ions et requi#re 200 e!%$ois+ 1our &-(que s($(ri4 on i!!o:i$ise un !i$$ion "e 'r(n&s (u $ieu "e 2/0 000 'r(n&s+ ; 2n'in4 $e !(nque "e *isi:i$it &ono!ique et tout &e qu)i$ i!%$ique n&essite une &(%(&it ")("(%t(tion4 ")(%%r-ension r(%i"e "es o%%ortunitsC

2- $es (ttentes "es (&teurs "e $)entre%rise+

De no!:reuses tu"es ont %er!is "e !ettre en *i"en&e &e que $es "i''rentes &(t,ories ")(&teurs "e $)entre%rise (tten"ent ,nr($e!ent "e $( "ire&tion "es ressour&es -u!(ines+

a+ le' 'alari'1 eurs (ttentes sont (u no!:re "e trois ? $)quit4 $)e!%$oD(:i$it et $)t-ique+ $)quit ? $( t-orie "e $)quit "e 3+S A"(!s C-(que s($(ri *($ue ses &ontri:utions (u %ro'it "e $)entre%rise 8ses e''orts4 ses &o!%ten&es et ses rsu$t(ts9 et &e qu)i$ re7oit en &ontre%(rtie en ter!e "e r!unr(tion4 "e re&onn(iss(n&e ou "e st(tuts+ A %(rtir "e $64 i$ &($&u$e un r(tio rtri:ution/&ontri:ution qu)i$ *( &o!%(rer (*e& $( &onn(iss(n&e qu)i$ ( "es r(tios "es (utres s($(ris (u sein ou en "e-ors "e son entre%rise+ 2t ")(%r#s $( t-orie ")A"(!s4 si i$ &onst(te une situ(tion ")iniquit4 i$ (,ir( "e !(ni#re 6 !o"i'ier &e r(tio en '(is(nt *(rier s( &ontri:ution+ Deu< &(s "e 'i,ure ? - soit i$ se trou*e en situ(tion "e sous-quit4 (uque$ &(s ? i$ &-er&-er( 6 (u,!enter s( rtri:ution en r&$(!(nt ou en tri&-(nt 8e<e!%$e ? "tourne!ent "e 'ournitures ou ui$is(tion %ersonne$$e ")qui%e!ent9+ ou i$ r"uir( "is&r#te!ent s( &ontri:ution 8(:sentis!e4 !oin"re qu($itC9 soit i$ se trou*e en situ(tion "e sur-quit+ D(ns &e &(s $64 i$ (&&roOt s( &ontri:ution+

I$ i!%orte "on& "e ,(r(ntir (u< s($(ris un tr(ite!ent quit(:$e s(ns quoi i$s sont sus&e%ti:$e ")("o%ter un &o!%orte!ent ($$(nt 6 $)en&ontre "e $( *o$ont "e $)entre%rise "e su%%ri!er toute 'or!e "e ,(s%i$$(,e et ")(&&roOtre s( &o!%titi*it %(r une uti$is(tion o%ti!($e "es &o!%ten&es+ Or4 se$on 3+M 1retti4 un tr(ite!ent quit(:$e i!%$ique que ? 1Q

s( &ontri:ution soit e''e&ti*e!ent *($ue et (%%r&ie $( %ossi:i$it ")(&&roOtre s( &ontri:ution $ui soit o''erte s( rtri:ution soit &onnue et *($ue"(ns toutes ses &o!%os(ntes $)in'or!(tion "e toutes $es &o!%os(ntes4 !ont(ires et non !ont(ires4 $ui soient &o!!unique $e $ien entre rtri:ution et &ontri:ution soit &$eir et e<%$i&ite $e $ien entre (&&roisse!ent "e $( &ontri:ution et (&&roisse!ent "e $( rtri:ution soit %r&is et res%e&t+

C)est "on& 6 $( 'on&tion RH qu)i$ (%%(rtient "e r%on"re 6 &es i!%r(ti's N %(r $)$(:or(tion ")outi$s4 $)in'or!(tion "es s($(risC- s(ns quoi !oti*(tion4 t(t ")es%rit4 en,(,e!ent et tout &e qui in'$uen&e $)e''i&(&it "es s($(ris (u tr(*(i$ risque ")>tre $(r,e!ent (''(i:$ies+

$)e!%$oD(:i$it ? $( 'r(,i$it "u !(r&- "e $)e!%$oi (*e& $e no!:re "e $i&en&ie!ents &ono!iques ont '(it %ren"re &ons&ien&e (u< s($(ris "e $)i!%ort(n&e "e $eur e!%$oD(:i$it &o!!e $!ent "e s&urit %er!ett(nt ")(ssurer $eur (ttr(&ti*it t(nt interne qu)e<terne sur &e !(r&-+ I$ est "sor!(is essentie$ %our eu< que $)on *ei$$e 6 $eur (%titu"e 6 &onser*er $eur e!%$oi 8 en "%it ")*entue$$es !ut(tions te&-no$o,iques %(r e<e!%$e9 ou ")en retrou*er un+ e s($(ri (tten" "on& "e $)entr%rise qu)e$$e $ui ,(r(ntisse &ette !e%$oD(:i$it4 et &)est 6 $( 'on&tion RH que re*ient &ette !ission+ I$ $ui '(u"r( "on& &onn(Otre $es &o!%ten&es (&tue$$es "e &-(que s($(ri4 $es &o!%ten&es requises %our &-(&un "es %ostes4 $es &o!%ten&es que &-(que s($(ri %eut "*e$o%%er et $es !oDens ")D %(r*enir4 $)*o$ution "es %ostes4 "es %ostes nou*e(u<4 et "es &o!%ten&es qu)i$s e<i,ent+ $)t-ique ? $es s($(ris ser(ient4 ")(%r#s "e %$usieurs enqu>tes4 tr#s sensi:$es 6 $( notion ")t-ique+ I$s &onsi"#rent $e res%e&t "e nor!es &o!%orte!ent($es %(r tous '(*orise $( &on'i(n&e "(ns $es re$(tions "e tr(*(i$+ Or &e$( &ontri:ue 6 ren"re $( &o$$(:or(tion 6 $( 'ois %$us e''i&(&e et !oins &oVteuse+ 2t &e$( %er!et une 'ois "e %$us ")(!$iorer $( %er'or!(n&e ,$o:($e (u sein "e $)or,(nis(tion+

.+ le' attente' de' $artenaire' 'o%iau6 2tre 6 $)&oute "es s($(ris et "e $eurs re%rsent(nts est une "es %re!i#res (ttentes "es %(rten(ires so&i(u<+ Ces "erniers &o!%tent ,($e!ent sur $e res%e&t %(r $( "ire&tion "es ressour&es -u!(ines4 "es r#,$es $,($es4 &on*entionne$$es et internes "'iniss(nt $es "roits "es s($(ris+ 2n'in i$s(tten"ent ")e$$e qu)e$$e soit %orteuse ")un %ro.et et qu)e$$e o''re "es es%(&es "e n,o&i(tion+ I$ *( "e soi que $e '(it %our $( DRH "e ne %(s tenir &o!%te "e &e tD%e ")(ttentes %eut &rer ")e!:$e "es tensions4 s(ns &o!%ter que $e &$i!(t so&i($ %eut ,($e!ent >tre (''e&t+ Or &e "ernier "(ns notre %ers%e&ti*e "e ,estion "es RH et "e %er'or!(n&e ,$o:($e4 ne %eut >tre n,$i,+

1L

%+ le' attente' de la dire%tion *nrale I"enti'ier et r"uire tous $es risques $is 6 $( %(rti&i%(tion "es -o!!es 6 $( *ie "e $)entr%rise+ Xoi$6 une "es !issions qu)( $( 'on&tion RH %our $( "ire&tion ,nr($e+ I$ *( "e soi qu)une ,r#*e %(r e<e!%$e est nuisi:$e (u :on 'on&tionne!ent "e $)entr%rise que &e soit "u %oint "e *ue &ono!ique et 'in(n&ier ou "u %oint "e *ue "e $)i!(,e "e $)entre%rise qui %eut en rsu$ter+ 0ien enten"u e$$e &onsi"#re $( ,estion "es ressour&es -u!(ines &o!!e t(nt (u &entre "e s( russite et "e s( &o!%titi*it+

3- $( ,estion "es ressour&es -u!(ines et s( "i!ension str(t,ique (u sein "e $)entre%rise

Eue &e soit $( n&essit4 '(&e (u< !ut(tions te&-no$o,iques4 ")(ssurer $)("qu(tion entre s($(ri et e!%$oi4 ou en&ore $( n&essit ")(ssurer $( &o-sion (u sein "e $)entre%rise "e s($(ris (u< (s%ir(tions tr#s "i''rentes4 $)ense!:$e "es "'is non&s %$us -(ut !ontrent :ien que $( ,estion "es ressour&es -u!(ines re%rsente un en.eu str(t,ique %our $)entre%rise+ C)est entre ses !(ins que re%osent $( s(tis'(&tion4 $( !oti*(tion et "on& $( %er'or!(n&e "es s($(ris+ C)est e$$e qui4 %(r $e :i(is ")une ,estion %r*isionne$$e "es e!%$ois4 "e $( 'or!(tion et ")une ,estion "es &o!%ten&es ,(r(ntit une ("qu(tion %er!(nente entre s($(ri et %oste+C)est (ussi e$$e qui %eut '(*oriesr $( !ise en %$(&e ")une &u$ture "u &-(n,e!ent et "e tr(ns'or!(tion+ De !>!e $es (ttentes non&es "(ns $e %(r(,r(%-e 24 si e$$es ne sont %(s res%e&tes sont toutes sus&e%ti:$es "e !ettre %$us ou !oins ,r(*e!ent en %ri$ $e :on 'on&tionn!eent et $( %er'or!(n&e ,$o:($e "e $)entre%rise+ Or $e res%e&t "e &es (ttentes "%en" %rin&i%($e!ent "e $( qu($it "e $( ,estion "es ressour&es -u!(ines+ R(%%e$ons en e''et que $( !oti*(tion et $)i!%$i&(tion "es s($(ris4 $e "*e$o%%e!ent te $( !o:i$is(tion "es ressour&es4 $( &o!%ten&e et -(:i$et qu)i$s %oss#"ent &ontri:uent 6 $( &r(tion "e *($eur+ Co!!e on $)( *u4 %our $es s($(ris %(r e<e!%$e4 $)e!%$oD(:i$it et $)quit &on"itionnent en %(rtie $( qu($it "e $eur &ontri:ution+ 2n'in4 $es tr(*(u< "e G+0($$ot t(:$issent &$(ire!ent $e $ien entre $es %er'or!(n&es "e $)entre%rise te "*e$o%%e!ent "es &o!%ten&es "es s($(ris? $( 'or!(tion (&&u!u$e institue un &(%it($ -u!(in '(&teur "e %ro"u&tion si,ni'i&(ti'U un sto&W "e &(%it($ -u!(in %$us $e* "onne un (*(nt(,e &o!%titi' (u< entre%rises qui $)ont &onstitu+ C)est %ourquoi :e(u&ou% s)(&&or"ent 6 "ire que $( DRH est un (,ent i!%ort(nt "e rent(:i$it %our $)entre%rise+ 2n'in4 :e(u&ou% s)(&&or"ent %our "ire que $e DRH est un (,ent i!%ort(nt "e rent(:i$it %our $)entre%rise+ es (r,u!ents &-i''rs 6 $)(%%ui "e $( %rtention str(t,ique "e $( GRH sont !u$ti%$es ? - $e %our&ent(,e ")entre%rises oB $e DRH '(it %(rtie "u &o!it "e "ire&tion ? L/R se$on $( "eu<i#!e enqu>te C2GOS sur $( KRH- "(te "e 1IIM+ )$*(tion &onst(nte "u ni*e(u "e 'or!(tion "es DRH ? /LR "e ni*e(u :(&Z4 ou :(&Z/ en 1IIM &ontre 40R en 1II1+ e :u",et &roiss(nt "e $( 'on&tion 1I

( GRH &onstitue 'in($e!ent un $e*ier i!%ort(nt "e $( r($is(tion "e $( %o$itique ,nr($e "e $)entre%rise (u !>!e titre que $( ,estion 'in(n&i#re ou $( %ro"u&tion+ 2$$e &ontri:ue ")(utre %(rt 6 s( "ter!in(tion (u $ieu ")>tre &(ntonne (u< tP&-es ("!inistr(ti*es te$$es que $( ,estion "es &ontr(ts et "es :u$$etins "e %(ie ou ")>tre $)e<&uteur "es :(sses Au*res "e $( "ire&tion ,nr($e+

,+ Le %ara%t re %ontin*ent de la FRH1

Si $( ,estion "es ressour&es -u!(ines &onstitue une "i!ension str(t,ique "e $)entre%rise i$ n)en reste %(s !oins qu)i$ n)e<iste %(s "e re&ette !ir(&$e qu(nt 6 $( !(ni#re "e &on"uire &ette ,estion &ontr(ire!ent 6 &e que %eut $(isser %enser $es %r(tiques "es &(:inets s%&i($iss+ Ces "erniers (ur(ient en e''et ten"(n&e 6 (%%$iquer "es !t-o"es uni*ers($istes+ C)est en &e$( que $)on %(r$e "e &ontin,en&e "e $( GRH+ es t-ories "e $( &ontin,en&e stru&ture$$e "*e$o%%es %(r (uren&e et ors&- insistent sur $)in'$uen&e "e $)en*ironne!ent4 "e $( t(i$$e "e $)entre%rise4 "e son P,e4 "es te&-no$o,ies e!%$oDes en son sein et "e $( str(t,ie en *i,ueur %our e<%$iquer $( n(ture "e $( stru&ture "e $)entre%rise+ I$s "!ontrent en '(it qu)6 &-(que or,(nis(tion &orres%on" une stru&ture qui $ui est %ro%re et qui r%on" (u< %(rti&u$(rits "e $)en*ironne!ent "(ns $eque$ e$$e *o$ue+ C)est $)i"e "e $( &ontin,en&e+ 2$$e re!et en &(use $e one best way. De $( !>!e !(ni#re4 on %eut &onsi"rer4 que $( GRH 6 $)Au*re "(ns une entre%rise s%&i'ique est $( rsu$t(nte ")un en*ironne!ent qui $ui est %ro%re4 "e $( &u$ture ")entre%rise ")o:.e&ti's %(rti&u$iers4 "e str(t,ies ("(%tes4 "e s( t(i$$e4 "e s( stru&ture4 "e son P,eC C)est &e qui '(it "ire que $( GRH est &ontin,ente+ 2<e!%$e ? Co!%(r(ison "e "eu< 'ro!(,eries Kro!(,erie A Kro!(,erie 0 - 'ro!(,e tr("itionne$ - 'ro!(,e in"ustrie$ - s(*oir '(ire (rtis(n($ - inno*(tions - qu($it "u rse(u "e - ren"e!ent et r"u&tion %ro"u&teurs "e $(it "es &oVts "e - rse(u "e "t(i$$(nts %ro"u&tion - 'i"$it "es - in*estisse!ents &onso!!(teurs te&-niques - !(rWetin, et %u:$i&it - en :i"ons s(ns - (%%ro*isionne!ent r'ri,r(tion r,u$ sur $)(nne - r(!(ss(,e quoti"ien - &o$$e&te tous $es "eu< - re$(tions .ours en &iternes %ersonn($ises (*e& r'ri,res %ro"u&teurs "e $(it - %(r&ours o%ti!is - $(it &ru - 'r(&tionne!ent $(it - ense!en&e!ent - 'er!ents $i*rs %(r 20

1ro"uit C$ "u su&&#s

Co$$e&te "u $(it

K(:ri&(tion

Distri:ution

Re&rute!ent

:(&trien n(ture$ $(:o s%&i($iss - '(:ri&(tion !(nue$$e - %ro&essus (uto!(tiss - rse(u "e "t(i$$(nts - ,r(n"es sur'(&es s%&i($iss - *i*e &on&urren&e sur - &$ients &onn(isseurs $es %ri< - %ri< "e *ente $e* GRH A GRH 0 - &onn(iss(n&es - "eu< ni*e(u< ? $o&($ '(!i$i($es (*e& qu($i'i&(tion - ni*e(u "e 'or!(tion et :(sse et n(tion($ (*e& "i%$F!es sont qu($i'i&(tion $e*e ")i!%ort(n&e - :(s sur "i%$F!es et se&on"(ire ni*e(u "e 'or!(tion sur $e t(s %(s "e ,ri$$e o''i&ie$$e "*e$o%%e &entre sur nou*e$$es te&-no$o,ies ,ri$$e -ir(r&-ique "'inie en r'ren&e (u< !(&-ines et (u< %ostes "e tr(*(i$ 6 $)e<%rien&e 6 $)(n&iennet 6 $( 'or!(tion sDn"i&(ts4 D14 C2 n,o&i(tion "ire&tion %(rten(ires so&i(u<

Kor!(tion Eu($i'i&(tion

1ro!otion Re$(tions %ro'essionne$$es Tr(ite!ent "es &on'$its

6 $)(%%r&i(tion &-e' -ir(r&-ique in"i*i"u($ises "ire&tes (rr(n,e!ents in'or!e$s

"u et

Sour&e ? In*estisse!ent "e 'or!e et ,estion "es ressour&es -u!(ines4 St(nWieSi&J

I$ n)e!%>&-e que "es %r(tiques uni*ers($istes soient %ro%oses %(r "es &(:inets "e &onsei$+ On %eut %enser4 &o!!e C("in4 Gurin et 1i,eDre que &)est $)intr>t &o!!er&i($ ")un "is&ours uni*ers($iste qui e<%$ique &e$(+ Ce "ernier &onsiste 6 (*(n&er qu) 5 i$ n)D ( %(s $ieu "e rin*enter $es so$utions que ")(utres ont su (%%orter 6 "es %ro:$#!es &$(ssiques et qu)i$ e<iste "es so$utions %rou*es qui s)(%%$iquent 6 toutes $es or,(nis(tions+ ;

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TROISIE E P!RTIE : les missions et le "onctionnement de la "onction ressources humaines&

Nous nous so!!es (tt(&-s 6 %rsenter ")une %(rt $)*o$ution -istorique "e $( %$(&e "e $( KRH "(ns $)entre%rise (insi que $es $!ents qui ont %ro*oqus &es *o$utions ? $)*o$ution "es !o"#$es %ro"u&ti's4 "es t-ories &ono!iques "o!in(ntes4 "u &onte<te &ono!ique et so&i($Cet ")(utre %(rt $es en.eu< (u<que$s e$$e est (u.our")-ui &on'ronte+ Ce$( nous ( %er!is "e !ettre en *i"en&e $)i!%ort(n&e str(t,ique "e &ette 'on&tion+ C)est tout &e&i qui nous (!#ne !(inten(nt 6 %rsenter $)ense!:$e "es !issions et $e 'on&tionne!ent "e &ette or,(nis(tion+ I$ &on*ient n(n!oins "e ne %(s %er"re "e *ue $e &(r(&t#re &ontin,ent "e $)or,(nis(tion "e $( GRH+

A! Le' mi''ion' et a%ti#it' de la &on%tion

3! d&inition' de la &on%tion RH au8ourd"(ui1

a+ $r'entation ( 'on&tion RH s)(tt(&-e 6 "'inir $( !ei$$eure ("qu(tion %ossi:$e entre $es e!%$ois "e $)entre%rise et $es ressour&es "es -o!!es+ 2t &e4 6 tr(*ers un ense!:$e "e stru&tures4 "e %ro,r(!!es et ")(&tions+ K(&e (u &onte<te &ono!ique et so&i($ (&tue$4 un &ert(ins no!:res "e ten"(n&es "e $( 'on&tion RH ont %u >tre i"enti'ies+ D)une %(rt4 on &onst(te une %ro'essionn($is(tion "es &o!%ten&es requises et une !o"i'i&(tion "es !o"es "e %r%(r(tion %er!ett(nt $)(&&#s (u< !tiers "es ressour&es -u!(ines+ ( !o:i$is(tion et $( res%ons(:i$is(tion "e $)en&("re!ent sont une "eu<i#!e ten"(n&e+ es &-(!%s ")(&ti*it "e $( 'on&tion ne &esse4 qu(nt 6 eu<4 "e s)$(r,ir4 t(n"is que "e nou*e(u< "o!(ines ")(&tion (%%(r(issent 8!(rWetin, so&i($4 !(n(,e!ent %(rti&i%(ti'C9+ K(&e 6 &e$(4 $es outi$s "e ,estion "es ressour&es -u!(ines se "*e$o%%ent+ 1(r (i$$eurs4 $es $e*iers "e r,u$(tion "e $( ,estion "es ressour&es -u!(ines se !u$ti%$ient (*e&4 %(r e<e!%$e4 $)(!n(,e!ent "u te!%s "e tr(*(i$ $( ,estion "e &(rri#re4 $es nou*e$$es %r(tiques "e re&rute!entC 2n'in4 on &onst(te $( 'or!(tion ")une "o&trine "o!in(nte *is(nt 6 "i''user une &on&e%tion !(n(,ri($e "e $( 'on&tion ressour&es -u!(ines4 qui "(ns $es %o$itiques so&i($es !ises en Au*re "oit &-er&-er 6 &on&rtiser un qui$i:re "i''i&i$e entre $)&ono!ique et $e so&i($+

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.1 le' mi''ion' (- ("!inistrer e''i&(&e!ent Ce$( re*ient 6 >tre e''i&(&e "(ns $)("!inistr(tion "u %ersonne$ &)est 6 "ire $)ense!:$e "es tP&-es qui &onstituent $e noD(u (utour "uque$ s)est &onstruite et "*e$o%%e $( 'on&tion+ ( 'on&tion RH4 qui &o!!e toute (utre 'on&tion "e $)entre%rise4 !o:i$ise !oDens -u!(ins et !(trie$s4 "oit '(ire %reu*e ")une %ro"u&ti*it e<e!%$(ire+ Trois $!ents $ui ont %er!is "e r%on"re 6 &ette e<i,en&e ? - $( "&entr($is(tion "e $( 'on&tion ? e$$e &onsiste %our $( DRH 6 "$,uer &ert(ines "e ses tP&-es (u< (utre res%ons(:$es -ir(r&-iques "e $)entre%rise "e !(ni#re 6 &e qu)i$ (it $e %ou*oir "e "&i"er "(ns $e &("re "e son qui%e- en !(ti#re "e re&rute!ent4 "e 'or!(tion %(r e<e!%$e+ Ce$( ( entre (utre &ontri:u 6 "i!inuer $es e''e&ti's "e $( 'on&tion et 6 (u,!enter $e ni*e(u "e &o!%ten&e et ")e<%ertise+ $es %ro,r#s in'or!(tiques ? $)(!$ior(tion "u sDst#!e ")in'or!(tion ressour&es -u!(ines 8SIRH9 et $e "*e$o%%e!ent "e $)intr(net qui %er!et une %ro<i!it %$us ,r(n"e (*e& $es (utres 'on&tions "e $)entre%rise et (*e& $es s($(ris+ es (%%orts "es %rest(t(ires e<ternes qui %er!ettent ")e<tern($iser &ert(ines tP&-es+ Ce$( %er!et 6 $( 'on&tion "e se re&entrer sur $es "es tP&-es 6 en.eu< 'orts et 6 'orte $,iti!it ('in "e !ieu< r%on"re (u< (ttentes "es &$ients internes et ('in "e &rer %$us "e *($eur+ C)est $e &(s %(r e<e!%$e "e $( ,estion %r*isionne$$e "es e!%$ois &ontr(ire!ent 6 $( %(ie4 (u re&rute!ent (*e& $e re&ours s(ns &esse &roiss(nt 6 "es &(:inets "e re&rute!entC ii- "*e$o%%er $( !oti*(tion "es s($(ris 5 e s($(ri "oit >tre &onsi"r "(ns une (%%ro&-e &$ient-'ournisseur &o!!e un &$ient interne "ont $( s(tis'(&tion est essentie$$e 6 $( russite "e $)entre%rise ;+ I$ est "on& essentie$ "e tenir &o!%te4 &o!!e *u %r&"e!!ent4 "e ses (ttentes en ter!e ")quit4 ")e!%$oD(:i$it4 ")%(nouisse!ent4 ")t-ique et ")&oute+ I$s &on"itionnent $e "*e$o%%e!ent "ur(:$e "e $)entre%rise

iii- '(*oriser $e &-(n,e!ent Non seu$e!ent $( DRH "oit e$$e en&our(,er $es &o!%orte!ents nou*e(u< %$us e''i&(&es4 !(is e$$e "oit ,($e!ent '(*oriser $( &(%(&it ")("(%t(tion "es s($(ris '(&e 6 ")*entue$s &-(n,e!ents ")o:.e&ti's4 "e str(t,iesC C)est %ourquoi i$ $ui in&o!:e "e !ettre en %$(&e une stru&ture "e &-(n,e!ent et "e tr(ns'or!(tion+

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i*- !ettre en Au*re $( str(t,ie e DRH "oit (i"er $)or,(nis(tion 6 (ttein"re ses o:.e&ti's str(t,iques et '(ire en sorte que $( str(t,ie RH su%%orte $( str(t,ie ")entre%rise U et &e4 en %(rti&i%(nt 6 $( "'inition "e $( str(t,ie "e $@entre%rise+ 2n e''et4 i$ est i!%ort(nt qu)i$ soit $6 %our %rsenter $es &onsquen&es "e toute str(t,ie sur $e %$(n -u!(in+

%1 le' 'a#oir!&aire re/ui'9 'elon le ra$$ort Ri.oud1 s(*oir %$(ni'ier4 &)est 6 "ire "'inir une str(t,ie %our >tre &(%(:$e ")(nti&i%er 8,estion %r*isionne$$e9+ - S(*oir enri&-ir $es %ro.ets ")une (%%ro&-e so&io-&ono!ique ,$o:($e - S(*oir !ettre en %$(&e "es or,(nis(tions "u tr(*(i$ qu($i'i(nte et "es 'or!(tions &(%(:$es "e %ro!ou*oir $es s($(ris (u< nou*e(u< %ostes "e tr(*(i$ - S(*oir in*enter "e !u$ti%$es !t-o"es "e r,u$(tion so&i($e - S(*oir (sso&ier ")(*(nt(,e $)entre%rise 6 $( 'or!(tion - S(*oir &rer "es so$i"(rits ")entre%rise Tout &e$( r%on" (u< e<i,en&es "&ou$(nt "u &(r(&t#re str(t,ique "e $( 'on&tion+ es (nnon&es "e re&rute!ent "i''uses "(ns $es .ourn(u< t!oi,nent "e &e$( 8&'+ "o&u!ent &i&ontre9 -

5!le' a%ti#it' de la &on%tion

a+ l"admini'tration du $er'onnel Cette notion re&ou*re $)ense!:$e "es tP&-es %(r $esque$$es $( 'on&tion ( &o!!en& 6 e<ister "(ns $)entre%rise+ 2$$e est en '(it $( ,estion "u s($(ri &o!!e 5 (D(nt "roit ; 6 un s($(ire4 un st(tut4 une %rote&tion so&i($e4 "es ,(r(nties ")int,rit %-Dsique et !or($eCC)est ,($e!ent $)("!inistr(tion "u %ersonne$ qui se &-(r,e "e $)(%%$i&(tion "es "is%ositions $,($es4 r,$e!ent(ires et &on*entionne$$es+ - enre,istre!ent4 sui*i et &ontrF$e "es "onnes in"i*i"ue$$es et &o$$e&ti*es "u %ersonne$ "e $)entre%rise - tenue "es "o&u!ents et re,istres i!%oss %(r $( r,$e!ent(tion en *i,ueur - (%%$i&(tion "es "is%ositions $,($es et r,$e!ent(ires "(ns $)entre%rise - re$(tions (*e& $es ser*i&es ("!inistr(ti's "e $)e!%$oi ? ins%e&tion "u tr(*(i$C - ("!inistr(tion "es r!unr(tions ? 'i<(tion4 -(r!onis(tion4 sui*i "es s($(ires in"i*i"ue$s4 %ri!es4 st(tistiques "e s($(iresC - &($&u$ "es &-(r,es so&i($es - &($&u$ et r%(rtition "es (*(nt(,es so&i(u< %ro%res 6 $)entre%rise Co!!e nous $)(*ons ".6 sou$i,n &es tP&-es "oi*ent >tre r($ises (*e& une %ro"u&ti*it et "on& une e''i&(&it o%ti!($es+ )intr(net4 "&$in(ison interne "es sDst#!es internet est un outi$

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%er!ett(nt "e '(&i$iter $)ense!:$e "es s(isies re$(ti*es (u< "i''rentes (%%$i&(tions "e $)("!inistr(tion "u %ersonne$ et &ontri:ue4 &e '(is(nt4 6 $)(u,!ent(tion "e $)e''i&(&it "e $( 'on&tion+

.+ la *e'tion de' re''our%e' (umaine' Ses &o!%os(ntes sont ? - $( ,estion "e $)e!%$oi et "e ses !o"($its ")(.uste!ent en ter!e ")(n($Dse "e %oste4 "e re&rute!ent4 "e !ut(tion et "e %ro!otion4 "e !o"($it "e ,estion "u te!%s "e tr(*(i$+ - $( ,estion "es %otentie$s4 en %(rti&u$ier en &e qui ( tr(it (u sui*i "es &o!%ten&es 8*($u(tion et (%%r&i(tion "u %ersonne$4 "te&tion "es :esoins "e 'or!(tion4 %ro!otion4 (u,!ent(tion "e s($(ire (u !rite9 - $)in'or!(tion et $)e<%ression "es %ersonne$s - $( "Dn(!is(tion et !oti*(tion "es ressour&es -u!(ines %+ le d#elo$$ement 'o%ial I$ s)(,it4 se$on 31 Cite(u4 "e $)un "es (s%e&ts $es %$us str(t,iques et no*(teurs "e $( 'on&tion RH+ I$ re&ou*re ? - $es (n($Dses et $es (&tions sur $)*o$ution "es stru&tures "e tr(*(i$ - $es "i''rentes o%r(tions $is 6 $( qu($i'i&(tion et $( *($oris(tion "es ressour&es -u!(ines - $es %ers%e&ti*es ")*o$ution "es !o"es "e !(n(,e!ent et "e res%ons(:i$is(tion so&i($e "e $)en&("re!ent - $es sDst#!es "e !o:i$is(tion "es RH d+ la &ormation )in*estisse!ent 'or!(tion est une "es %ro&&u%(tions !(.eures "es entre%rises+ es %rin&i%($es tP&-es sont ? - $ ( "te&tion "es :esoins - $)$(:or(tion "u %$(n "e 'or!(tion - $)*($u(tion "es rsu$t(ts e+ L"in&ormation et la %ommuni%ation ( DRH "e*r(4 en *ue ")(ssurer une :onne in'or!(tion et une :onne &o!!uni&(tion (u%r#s "es s($(ris "e $)entre%rise4 "'inir $es %u:$i&s "u !ess(,e4 &on&e*oir $es !ess(,es et ,rer $es !oDens "e $( "i''usion "e &es in'or!(tions ? .ourn($ ")entre%rise4 (''i&-(,e4 (u"io*isue$4 runions sDst!(tique4 intr(net+

2/

&+ L"amlioration de' %ondition' de tra#ail ( DRH *ei$$e 6 &e que $es &on"itions "e tr(*(i$ soient int,res (u< "&isions "e $)entre%rise+ es %rin&i%(u< t-#!es sur $esque$s e$$e inter*ient sont ,nr($e!ent $)-D,i#ne et $( s&urit4 $es &on"itions "e tr(*(i$4 $)(!n(,e!ent "es te!%s "e tr(*(i$ et $( ,estion "es (&ti*its so&i($es 8rest(ur(nt4 &entre "e *(&(n&es4 $oisirsC9+ *+ le' relation' 'o%iale' e DRH ,#re $)ense!:$e "es re$(tions so&i($es+ Gnr($e!ent4 i$ (ssure $( %rsi"en&e "u &o!it ")entre%rise+ I$ entretient $es re$(tions (*e& $es re%rsent(nts "u %ersonne$ en *ue "e %er!ettre une n,o&i(tion %er!(nente+ (+ %on'eil 0 la (irar%(ie dan' la *e'tion du $er'onnel D(ns $e &("re "e $( "&entr($is(tion4 $e DRH o&&u%e une 'on&tion "e &onsei$ "(ns qu(tre "o!(ines ? $es %ro&"ures et !t-o"es "e ,estion "u %ersonne$4 $e tr(ite!ent "es &(s in"i*i"ue$s4 $( so$ution "es &on'$its in"i*i"ue$s4 $( so$ution "es &on'$its &o$$e&ti's+ i+ le' relation' e6terne' 2t :ien enten"u4 $( 'on&tion est ,nr($e!ent res%ons(:$e "es re$(tions (*e& $)ins%e&tion "u tr(*(i$4 $( s&urit so&i($e4 $e Consei$ "es 1ru")-o!!e et $es (*o&(ts4 $)ensei,ne!ent4 $es or,(nis!es s%&i($iss+

,! L"or*ani'ation de la &on%tion
3! La 2RH dan' l"entre$ri'e
)e<isten&e ou non ")une DRH et $e %ositionne!ent "(ns $)or,(ni,r(!!e "e &ette "erni#re "%en" ")une %(rt "e $( t(i$$e "e $)entre%rise et ")(utre %(rt "e $( n(ture "es %ro:$#!es "e %ersonne$+ Ainsi tout n)est %(s qu)une question "e seui$+ On &onsi"#re 6 .uste titre qu)6 %(rtir ")un &ert(in no!:re "e s($(ris 8200 ,nr($e!ent9 une DRH est n&ess(ire t(nt "onn $e '(it que $)entre%rise "is%ose ")un sDst#!e "e re$(tions %ro'essionne$$es &o!%$e<es4 e$$e ( 6 ,rer "es :u",ets "e %$us en %$us i!%ort(nts "(ns $e "o!(ine so&i($+ 2n'in un no!:re i!%ort(nt "e s($(ris (&&roOt $)en.eu str(t,ique re%rsent %(r $( !(sse s($(ri($e+ Toute'ois une %o%u$(tion -tro,#ne %os(nt "es %ro:$#!es "e ,estion &o!%$e<es 8%ersonne$ "t(&-4 e<%(triC9 .usti'ier( $)e<isten&e ")une DRH "s un seui$ "e 100 %ersonnes+ 2n'in4 si $( %$(&e "e $( RH *(rie "(ns $)or,(ni,r(!!e en 'on&tion "e $)entre%rise4 on &onst(te qu)e$$e ten" 6 >tre "e %$us en %$us sou*ent int,re (u &o!it "e "ire&tion+ 2M

2- $( "&entr($is(tion "e $( 'on&tion

a+ la &on%tion $arta*e A $)-eure (&tue$$e $( GRH est une 'on&tion %(rt(,e entre %$usieurs (&teurs n)(%%(rten(nt %(s n&ess(ire!ent (u ser*i&e "es ressour&es -u!(ines+ On %(r$e "e 'on&tion %(rt(,e ne ")un %ro&essus "e "&entr($is(tion %ro,ressi*e "es 'on&tions re$e*(nt tr("itionne$$e!ent "es %ro'essionne$s "u ser*i&e RH "(ns $e te!%s+ Cette "erni#re est en e''et (ssure %(r "eu< tD%es ")(&teurs (u.our")-ui ? $es %ro'essionne$s "e $( 'on&tion et $es -ir(r&-ies inter!"i(ires qui re,rou%ent 8en&("re!ent et !(Otrise9+ Ce %(rt(,e %rsente "eu< (*(nt(,es ? - ")une %(rt i$ %er!et 6 $( DRH "e se &ons(&rer (u< (&ti*its 6 en.eu< 'orts+ ( "$,(tion "e &ert(ines (&ti*its re$e*(nt %rin&i%($e!ent "e $)("!inistr(tion "u %ersonne$ %er!et e''e&ti*e!ent (u ser*i&e "e ,(,ner en %ro"u&ti*it et en e''i&(&it et (insi "e se re&entrer sur $( ,estion "es &o!%ten&es4 $( ,estion "es %ersonnes4 $( s(u*e,(r"e ")un &$i!(t so&i($ '(*or(:$e "(ns $)entre%riseC - ")(utre %(rt i$ "onne (u< res%ons(:$es -ir(r&-iques $e %ou*oir "e "&i"er "(ns $e &("re "e $eur qui%e ")un &ert(in no!:re "e "onnes+ Cette "$,(tion est %$us ou !oins ten"ue en 'on&tion "e $)entre%rise et "onne ,nr($e!ent 6 $)inter!"i(ire -ir(r&-ique ? $e %ou*oir "e &-oisir $e &(n"i"(t 6 re&ruter 6 %(rtir ")une $iste restreinte $e %ou*oir "e r!unrer $e !rite %(r $es (u,!ent(tions in"i*i"ue$$es ou $es %ri!es e<&e%tionne$$es $e %ou*oir "e "&i"er "es (&tions "e 'or!(tion %our $)ense!:$e "u ser*i&e et %our &-(que &o$$(:or(teur+ D(ns son ou*r(,e Tous DRH4 3+M 1eretti insiste ")(i$$eurs sur $)i!%ort(n&e "e &e %(rt(,e "e $( 'on&tion ? 5 russir $( !o:i$is(tion4 $)("(%t(tion4 $( %ersonn($is(tion i!%ose une nou*e$$e r%(rtition "es tP&-es+ D(ns $es (nnes 1IL24 $es entre%rises ont re"onn 6 $( -ir(r&-ie une res%ons(:i$it so&i($e qui4 sou*ent4 $eur (*(it &-(%%+ Tout &("re e<er7(nt une 'on&tion "e &o!!(n"e!ent %(rti&i%e 6 $( GRH "(ns $e &("re "u %(rt(,e "e $( 'on&tion ;

.+ le' im$li%ation' d"une telle d%entrali'ation ( "$,(tion "e &ert(ines tP&-es "e $( 'on&tion RH4 (u %ro'it "e res%ons(:$es -ir(r&-iques requiert un *rit(:$e tr(*(i$ "e $( DRH+ I$ $ui (%%(rtient en e''et "e ,(r(ntir $e %(rt(,e "e $( 'on&tion en "'iniss(nt une &-(rte+ Ce$$e &i "oit 6 $( 'ois %r&iser &$(ire!ent $es res%ons(:i$its res%e&ti*es "es uns et "es (utres et "'inir $es !oDens que $( DRH &o!%te !ettre 6 "is%osition "es res%ons(:$es -ir(r&-iques+ 2n ")(utre ter!es4 $( DRH ( intr>t 6 ? eur &o!!uniquer $( %o$itique RH "e $)entre%rise+ I$ est i!%ort(nt que $es o%r(tionne$s &onn(issent $( *ision 6 $on, ter!e "e $)entre%rise en !(ti#re "e RH+ 2Q

 S)(ssurer qu)i$s ont $es &onn(iss(n&es $eur %er!ett(nt "e %ren"re $es "&isions qui $eur in&o!:ent U et &e en !ett(nt 6 $eur "is%osition toutes $es in'or!(tions in"i*i"ue$$es et &o$$e&ti*es n&ess(ires et %(r une :onne in'or!(tion et 'or!(tion+

3- $es %(rten(ires "e $( 'on&tion

( DRH *o$ue "(ns un en*ironne!ent &o!%$e<e et tr(*(i$$e "on& en &o$$(:or(tion (*e& "e no!:reu< %(rten(ires 8or,(nis!es s%&i($iss4 %rest(t(ires "es ressour&es -u!(inesC9 en *ue ")(rri*er 6 ses 'ins4 que sont une :onne ,estion "es ressour&es -u!(ines+

a+ Le' $re'tataire' de 'er#i%e re''our%e' (umaine' ) #er' une e6ternali'ation de la &on%tion e %ro'essionn($is!e "e $( 'on&tion RH "(ns $es "&isions et orient(tions %rises &onstitue un i!%r(ti' '(&e (u< en.eu< (u<que$s e$$e est &on'ronte+ Une so$ution &onsiste %our e$$e 6 se re&entrer sur &ert(ines tP&-es "(ns $esque$$es "e*r( (ttein"re un ni*e(u "e %ro'essionn($is!e $e*+ Ce$( i!%$ique qu)e$$e '(sse (%%e$4 %our $( r($is(tion "e ses (utres (&ti*its4 6 "es %rest(t(ires e<ternes qui %rsentent $)(*(nt(,e4 %(r $eur -(ut ni*e(u ")e<%ertise4 ")(!$iorer $( %er'or!(n&e "e $)entre%rise+ I$ est %ossi:$e "e &$(sser $es %rest(t(ires "e ser*i&es en une "iJ(ine "e se&teurs %ro'essionne$s ? - $e &onsei$ en re&rute!ent ? $es &(:inets "e re&rute!ent "is%osent "e !oDens $eur "onn(nt une &onn(iss(n&e %er!(nente "u !(r&- "e $)e!%$oi4 $( !(Otrise "es te&-niques "e s$e&tion+ Une entre%rise 'er( (%%e$ 6 &e tD%e "e %rest(t(ire "(ns $es &(s4 %(r e<e!%$e4 oB $e no!:re "es re&rute!ents est %eu i!%ort(nt+ - Consei$s en rinsertion %ro'essionne$$e ? &(:inets ")out%$(&e!ent+ eur !ission est ")(ssurer $( rint,r(tion "(ns $e !on"e "u tr(*(i$ "es s($(ris o:$i,s "e quitter $eur entre%rise en $eur 'ourniss(nt $es !oDens $es %$us e''i&(&es "e *($oriser $eur %ersonn($it et $eur e<%rien&e %ro'essionne$$e+ I$s sont $e %$us sou*ent sou!is 6 une o:$i,(tion "e rsu$t(t+ - Co!!uni&(tion %our $e re&rute!ent ? i$s %eu*ent inter*enir %our $e &onsei$ &o!!uni&(tion &on&ern(nt $es (nnon&es "e re&rute!ent+ - Consei$ en "roit so&i($ ? 5 s( !(Otrise "e $( r,$e!ent(tion so&i($e en '(it un inter$o&uteur %ri*i$,i "es "ire&teurs "es ressour&es -u!(ines+ GrP&e 6 $ui $e "roit "u tr(*(i$ &esse ")>tre un ense!:$e "e &ontr(intes %our "e*enir un *rit(:$e outi$ "e ,estion (u ser*i&e "e $( s&urit .uri"ique "e $)entre%rise et "u "*e$o%%e!ent "es ressour&es -u!(ines ; nous "it 3+ 0roui$$et 8%rsi"ent "e $)institut euro%en "es .uristes en "roit so&i($9+ - Kor!(tion %ro'essionne$$e - In'or!(tique ? i$s o''rent 6 $( DRH "es $o,i&ie$s s%&i'iques %our $( %(ie %(r e<e!%$e U - Tr(*(i$ te!%or(ire - C 2L

.+ le' or*ani'me' '$%iali'' es or,(nis!es "e r'$e<ion ? $e %$us &onnu est $)ANDC1+ C)est un or,(nis!e "e r'$e<ion et " &-(n,e =(tt(&-(nt 6 %ro!ou*oir une &ert(ine *ision "e $( ,estion "es ressour&es -u!(ines ? "onner toute s( %$(&e 6 $)-o!!e "(ns $)entre%rise en %ren(nt en &onsi"r(tion 6 $( 'ois $es o:.e&ti's "e $)or,(nis(tion et $es o:.e&ti's "es %ersonnes+ Ses o:.e&ti's sont ? - &on'ronter "es e<%rien&es4 "es !t-o"es "e r'$e<ion - %er'e&tionner ses !e!:res %our (&&roOtre $eur &o!%ten&e - &rer entre ses ("-rents "es $iens "e sD!%(t-ie et ")entre (i"e+ Co!!e $ui4 " =(utres or,(nis!es te$s que $e &entre &-rtien "es %(trons et "iri,e(nts ")entre%rise 'r(n7(is ou en&ore $e &entre "es .eunes "iri,e(nts ")entre%riseC *ont "(ns $e sens ")une %$us ,r(n"e r'$e<ion+ es or,(nis!es 6 !issions s%&i'iques ? $( !ission "e &es or,(nis!es re&ou*re une %(rtie s%&i'ique "u "o!(ine "e $( ,estion "u %ersonne$+ C)est $e &(s %(r e<e!%$e "u &entre INKKO 8&entre %our $e "*e$o%%e!ent "e $)in'or!(tion sur $( 'or!(tion %er!(nente94 "e $)ANACT 8(sso&i(tion n(tion($e %our $)(!$ior(tion "es &on"itions "e tr(*(i$9+

%+ L"in'$e%tion du tra#ail 2$$e ( %$usieurs !issions ? $e &ontrF$e "e $)(%%$i&(tion "e $( $oi et "es r#,$e!ents4 un rF$e "e &onsei$ et ")in'or!(tionC

4- $e SIRH
I$ %ro&ure 6 $( 'on&tion RH $es !oDens "e &o$$e&ter toutes $es in'or!(tions uti$es4 "e $es sto&Wer4 "e $es tr(iter et "e $es restituer (u< %ersonnes &on&ernes4 (u :on !o!ent et 6 $)en"roit oB i$ '(ut+ I$ %rsente (insi $)(*(nt(,e "e $i:rer $( 'on&tion "e toutes $es tP&-es ("!inistr(ti*es et r%titi*es et %er!et4 %(r $6 !>!e4 "e se &on&entrer sur "e nou*e$$es !issions+ 1our 3+M 1eretti4 5 $( &ontri:ution "e $)in'or!(tion 6 $( %er'or!(n&e "e $( 'on&tion %ersonne$ ressort 6 &inq ni*e(u< ? - ,(ins "e %ro"u&ti*it - (!$ior(tion "u ser*i&e - (!$ior(tion "e $( qu($it "es "&isions "e GRH - (i"e (u %(rt(,e "e $( 'on&tion entre DRH et -ir(r&-ie - !ei$$eure %ossi:i$it ")(nti&i%(tion

2I

)in'or!(tis(tion "e $( GRH ( re$$e!ent %ris son essor (*e& $e "*e$o%%e!ent "es rse(u<4 et %$us %(rti&u$i#re!ent $)intr(net4 qui %er!ettent "e %(rt(,er $es "onnes4 $es ressour&es et "e &o!!uniquer+ I$s '(*orisent 'orte!ent $( !ise en %$(&e ")une GRH %(rt(,e+ Des %ro&"ures 'on&tionne$$es %er!ett(nt ")(ssurer &es o:.e&ti's4 sont (insi !ises en Au*re "(ns trois ,r(n"s "o!(ines ? $( ,estion "e $( %(ie 8&($&u$ (uto!(tique "es $!ents &o!%os(nts $( r!unr(tion4 *($oris(tion "es -eures "e tr(*(i$4 tr(ns'erts "e "onnes (u< or,(nis!es so&i(u<C94 $( ,estion ("!inistr(ti*e "u %ersonne$ 8tenue "e "ossiers in"i*i"ue$s4 ,estion "es e''e&ti's4 ,estion "es te!%sC9 et $( ,estion "es ressour&es -u!(ines 8re&rute!ent4 'or!(tion4 ,estion "es &(rri#res4 :i$(n so&i($C9+

/-

es outi$s (u ser*i&e "e $( RH

e ,estionn(ire "u %ersonne$ "is%ose4 (u.our")-ui4 ")une *rit(:$e 5 :oOte 6 outi$s ;+ Nous %ou*ons $es re,rou%er en &inq &(t,ories+ es outi$s "e %i$ot(,e ? i$s sont &on7us %our >tre $e sDst#!e ")in'or!(tion et $e &ontrF$e "e $( ,estion "es ressour&es -u!(ines+ Un "e &es %rin&i%(u< outi$s est $)(u"it so&i($+ I$ %eut >tre "'ini &o!!e un e<(!en %ro'essionne$ re%os(nt sur "es r'rentie$s %ertinents4 %er!ett(nt ")e<%ri!er une o%inion sur $es "i*ers (s%e&ts "e $( %(rti&i%(tion "es ressour&es -u!(ines (u< o:.e&ti's ")une or,(nis(tion et "e 'or!u$er "es re&o!!(n"(tions %er!ett(nt ")(!$iorer $( qu($it "e $( GRH+ I$ s)(,it4 en '(it4 ")une (n($Dse &on"uite %(r un (&teur in"%en"(nt et "on& o:.e&ti' et "ont $e :ut est ")i"enti'ier $es &(rts entre $e situ(tion %res&rite et $( situ(tion re$$e+ es outi$s str(t,iques ? i$s %er!ettent ")$(:orer et "e "&$iner $es (<es str(t,iques retenus %(r $)entre%rise ? $( ,estion %r*isionne$$e "e $)e!%$oi et "es &o!%ten&es4 $e sDst#!e "e !o:i$is(tion "es RH4 $e %$(n "e 'or!(tionC es outi$s $ies (u< %ro&"ures ")("qu(tion ? $)(n($Dse "e %oste4 $( no!en&$(ture "es e!%$ois4 $es te&-niques "e s$e&tion4 $)*($u(tion "es e!%$ois4 $e sDst#!e "e r!unr(tion4 $( ren,o&i(tion+ es outi$s "e "o&u!ent(tion ? i$s sont n&ess(ires 6 $)(&tu($is(tion "es &onn(iss(n&es "es "i''rents res%ons(:$es "es RH+ I$ en e<iste "i''rents tD%es ? $es "onnes st(tistiques o''i&ie$$es4 $es re*ues s%&i($ises4 "es tu"es ")entre%rise et %ersonne$C es outi$s in'or!(tiss ? i$s ont "e%uis $on,te!%s in*estis $e &-(!% "e $)("!inistr(tion "u %ersonne$ %(r $( !u$ti%$i&(tion "e $)o''re "e %ro,i&ie$ "e %$us en %$u %er'or!(nts et %(r $e "*e$o%%e!ent "e $)intr(net+ I$ e<iste ,($e!ent ")(utres (%%$i&(tions in'or!(tiques te$$es que $( Gestion "es Ressour&es Hu!(ines Assistes %(r Or"in(teurs 8GRHAO9+

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CONCLUSION
( 'on&tion RH ( su:i "e no!:reuses *o$utions (u &ours "e son e<isten&e+ )ense!:$e "es tP&-es qu)e$$e re&ou*re (&tue$$e!ent est :ien %$us *(ste et :ien %$us &o!%$e<e qu)6 son ori,ine+ Ce$( s)e<%$ique4 ")une %(rt4 %(r $es &-(n,e!ents qui se sont o%rs "(ns $( so&it4 t(nt &ono!iques que so&i(u< et te&-no$o,iques+ D)(utre %(rt4 $es "i''rents &our(nts t-oriques ont ,($e!ent eu un i!%(&t sur $e &ontenu "e &ette 'on&tion+ Au.our")-ui en&ore4 sui*(nt $e sDst#!e %ro"u&ti' sur $eque$ s)(%%uie $)or,(nis(tion "e $)entre%rise4 $)intitu$ "e $( 'on&tion RH %ourr( >tre "i''rent+ I$ i!%$iquer( ($ors &ert(ines (&ti*its %$utFt que ")(utres+ D(ns $e !>!e te!%s4 $( ,estion "es ressour&es -u!(ines s)est oriente *ers "es tP&-es "ont $( n(ture 6 un &(r(&t#re %$us str(t,ique+ Cette ten"(n&e se %oursuit 6 $)-eure (&tue$$e+ )o:.e&ti' "e &ette "is&i%$ine4 (u !>!e titre que $es (utres "is&i%$ines "e $)entre%rise4 est "e &rer "e $( *($eur+ 1our &e '(ire4 $)entre%rise "oit %ren"re en &o!%te tous $es %ro:$#!es -u!(ins %ou*(nt >tre sour&e "e %erte ")e''i&(&it+ Ainsi4 $es entre%rises4 sensi:i$ises (u< e''ets n'(stes "u stress4 (''inent $eur "e!(n"e en ter!e "e 'or!(tion+ On %eut noter4 %(r e<e!%$e4 $e re&ours &roiss(nt (u< 'or!(tions %ort(nt sur $( ,estion "u stress+ 1(r (i$$eurs4 $)entre%rise ten" 6 se re&entrer sur $es 'on&tions str(t,iques et &-er&-e 6 e<tern($iser $es tP&-es ("!inistr(ti*es+ e "*e$o%%e!ent "u %(rt(,e "e $( 'on&tion *( "(ns $e !>!e sens+ 2$$e "&entr($ise &ert(ines (&ti*its *ers $( $i,ne -ir(r&-ique ('in "e &on&entrer ses !oDens sur $es tP&-es str(t,iques+ M(is &e !ou*e!ent "e "&entr($is(tion est4 "e%uis $e ":ut4 une sour&e "e questionne!ent qu(nt 6 $)(*enir "e $( DRH "(ns $)entre%rise+ C)est (insi que4 "#s 1II44 0ournois et Derr se "e!(n"ent si $es DRH ont en&ore un (*enir+ 1eretti r"i,e4 en 1II/4 un (rti&$e intitu$ 5 es !(n(,ers4 nou*e(u< DRH+ ;+ I$ !ontre que 5 Tout &("re e<er7(nt une 'on&tion "e &o!!(n"e!ent %(rti&i%e 6 $( GRH "(ns $e &("re "u %(rt(,e "e $( 'on&tion+ ;+ 1$us r&e!!ent4 &e sont $es (uteurs Sire et Gurin qui s)interro,ent sur $( %rennit "e $( DRH '(&e 6 $)e<tern($is(tion et $( "&entr($is(tion ? 5 D(ns un (rti&$e intitu$ 5 S-ou$" HR sur*i*e G ; Ant-onD Ru&&i %ose s(ns (!:(,es $( question "e $)(*enir "e $( 'on&tion "(ns $es entre%rises+ I$ %ense que $)*o$ution !>!e "e $( 'on&tion "e*r(it $)(!ener 6 "is%(r(Otre "(ns $es %ro&-(ines (nnes+ Cette "is%(rition %ourr(it s)or,(niser se$on "eu< s&n(rios ? soit $( 'on&tion RH &-oue %(r %erte "e &ontrF$e et ")in'$uen&e U soit e$$e russit 6 tr(ns!ettre $es &o!%ten&es "e $( %ro'ession (u< &("res4 et "(ns &e &(s e$$e "e*ient inuti$e+ ;+ Ce%en"(nt4 no!:reu< sont &eu< qui %r'#rent %enser que &ette "&entr($is(tion est4 (u &ontr(ire4 un si,ne "u %oi"s &roiss(nt "e $( DRH "(ns $)entre%rise+ )ense!:$e "es (&teurs %ren" &ons&ien&e "u &(r(&t#re in"is%ens(:$e "e $( ,estion "es ressour&es -u!(ines+ A &Ft "e tout &e$(4 $es RH n)&-(%%ent %(s 6 $( ten"(n&e (&tue$$e "e r"u&tion "es &oVts+ ( &-(sse (u< ,(s%i$$(,es4 et en %(rti&u$ier (u sure''e&ti'4 est ou*erte+ )in'or!(tis(tion (&&rue "e $( 'on&tion '(&i$ite $( r"u&tion "es e''e&ti's en $i!it(nt &onsi"r(:$e!ent $es tP&-es ("!inistr(ti*es+ e "*e$o%%e!ent "e $)intr(net %er!et4 %(r e<e!%$e4 (u< s($(ris "e ,rer $eur RTT "e%uis n)i!%orte que$ %oste "e tr(*(i$ "e $)entre%rise+ I$ %er!et ,($e!ent ")t(:$ir un $ien %er!(nent (*e& $es !(n(,ers qui %(rti&i%ent (&ti*e!ent 6 $( ,estion "es ressour&es -u!(ines+ )intr(net4 $e "*e$o%%e!ent "es sDst#!es ")in'or!(tion "e RH et %$us ,nr($e!ent4 &e$ui "es nou*e$$es te&-no$o,ies ( '(&i$it $( "&entr($is(tion "e $( ,estion "es ressour&es -u!(ines+ Tout &e&i ( "&$en&- une r'$e<ion sur $e "e*enir "e $( 'on&tion+ D)(u&uns re!ettent en &(use son e<isten&e 6 ter!e+ M(is4 &o!!e $e sou$i,ne D(nie$$e N,uDen4 .eune e-DRH "e S&-nei"er 2$e&tri& ? 5 es res%ons(:$es RH &o!!en&ent 6 entre*oir &e qu)i$s *ont ,(,ner "(ns &ette r*o$ution te&-no$o,ique+ ;

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,I,LIO4RAPHIE

OU:RA4ES ) Gestion "es Ressour&es Hu!(ines4 3e(n-M(rie 1eretti4 Xui:ert 2ntre%rise4 I#!e "ition Gestion "es Ressour&es Hu!(ines4 1rin&i%es ,nr(u< et &(s %r(tiques 4 3e(n-1ierre Cite(u4 Ar!(n" Co$in4 3#!e "ition ( Gestion "es Ressour&es Hu!(ines4 To%os o[& C("in et Kr(n&is Gurin4 Duno"4 es

Gestion "es Ressour&es Hu!(ines4 1r(tiques et 2$!ents "e t-orie4 Kr(n&is Gurin et Kr"rique 1i,eDre4 Duno"4 2#!e "ition

o[& C("in4

Ressour&es Hu!(ines4 3e(n-M(rie 1eretti4 Xui:ert4 &o$$e&tion Gestion4 Q#!e "ition

ARTICLES ) 5 Cie$4 !on DRH est un &entre ")(%%e$ ;4 i(isons So&i($es4 o&to:re 2001 5 ( Nou*e$$e "onne "es 'or!(tions (u stress ;4 i(isons So&i($es4 !(rs 2002 5 es DRH rsistent en&ore 6 $)e<tern($is(tion ;4 "ossier4 i(isons So&i($es4 !(rs 2002 5 ( r*o$ution "e $( GRH en $i,ne ;4 i(isons So&i($es4 o&to:re 2002+ 5 Eu(n" $e '(uteui$ "e DRH se tr(ns'or!e en si#,e .e&t(:$e ;4 '*rier 2003 i(isons So&i($es4

5 )or,(nis(tion "es Kon&tions Centr($es "e Gestion "es Ressour&es Hu!(ines ;4 H(*ier 0(ron4 Re*ue Kr(n7(ise "e Gestion4 .(n*ier-'*rier4 %+/-14

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