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CCi22 magazine
L’EXPORT
EN COTES D’ARMOR :
COMMENT
FAIRE MIEUX ?
Entretien avec Irène Gutzweiler-Jégu, Responsable
Commerciale Export, dans l’entreprise Farmor
JANVIER 2008
#49
ÉDITO
Sommaire
ENTREPRENDRE 4 7
BRÈVES 2008 :
L’actualité des entreprises une année riche en échanges
GROS PLAN
et en performance
Faire son shopping
dans un hôtel de charme
Voilà une nouvelle année qui com-
PAYS DU TRÉGOR-GOËLO
instants pour regarder derrière soi.
L’année 2007 a été globalement bon-
Le nouveau projet commercial ne pour l’économie de notre dépar-
tement, bien que les problèmes liés
INFRASTRUCTURES 10 12 à la hausse du coût du pétrole aient
touché tous les secteurs d’activités,
RÉPARATION NAVALE
notamment la pêche, et freinent le
Carénage des bateaux : développement de notre pays. Malgré
enfin un lieu pour manier le pinceau tout, certains secteurs, tel le bâtiment,
COMMERCE arrivent à tirer leur épingle du jeu.
L’activité du Légué Au mois de décembre, la Fédération
toujours au beau fixe Bretonne du Bâtiment dressait un bilan très encourageant de la filière.
Elle récolte là les fruits d’une politique volontariste, particulièrement en
VISITE
matière de recrutement.
Une délégation Anglo - Normande Le dernier trimestre 2007, c’est aussi le succès des 4ème Rencontres pour la
dans les Côtes d’Armor Transmission d’Entreprises. Véritable bourse d’entreprises à reprendre, cette
journée a fait l’unanimité. Une preuve que nous devons nous préoccuper des
CURSUS EMPLOI 13 problèmes de transmission car comme j’ai l’habitude de le dire, créer une
entreprise c’est bien, pérenniser les entreprises existantes, c’est mieux !
EN COURS
Il faut tout mettre en œuvre pour maintenir les sièges sociaux et par consé-
Institut des Forces de Vente : quent les pouvoirs de décision dans notre département.
vendre, ça s’apprend ! L’année qui s’annonce doit voir la continuité de l’effort engagé par les
entreprises, les collectivités et les associations, pour maintenir et accélé-
rer le développement économique de notre département. La synergie de
À LA UNE 15 23
tous ces acteurs a été efficace jusqu’alors. Continuons sur cette lancée
DOSSIER pour le bénéfice de tous et de chacun.
L’export en Côtes d’Armor : Je vous souhaite une très belle année 2008.
Alain Daher
Président de la CCI 22
100% TOURISME 24 25
PORTRAIT
Chambersign, c’est aussi pour imprimé en Côtes d’Armor, sur papier recyclé Cyclus Print
la sécurisation des données
3
ENTREPRENDRE
1 3
2 4 5
au Salon www.tiallannec.com
de la chaussure 5 Ouverture
Le dirigeant de Numéro 9, magasin d’un nouveau portail
de chaussures jeunes et branchées 3 Le Faillitaire destiné aux entreprises
situé à Saint-Brieuc, a de quoi être récompensé Depuis le 22 octobre 2007, un nou-
fier. En septembre dernier, lors de la L’IREF (Fédération des Réseaux Euro- veau portail dédié aux entreprises
cérémonie des Escarpins de Cristal, il péens de Partenariat et de Franchise) a été lancé par le réseau « Bercy, au
a en effet reçu le Prix du commerce. a décerné en octobre dernier au ma- service des entreprises et de l’emploi ».
Une distinction qui vient encoura- gasin Le Faillitaire de Trégueux le Tro- Il a pour but d’accompagner les en-
ger le tout jeune dirigeant, qui n’a phée de la Franchise et du Partena- treprises dans leurs démarches quoti-
ouvert son magasin que depuis riat. Cette récompense nationale vise diennes et dans leur développement
quelques mois. à valoriser et à encourager la naissan- en apportant des réponses directes et
ce de nouveaux réseaux et à saluer la personnalisées aux dirigeants.
Numéro 9
réussite des plus performants.
9 rue du Chapître à Saint-Brieuc
www.entreprises.gouv.fr
02 96 33 30 00 Le Faillitaire Trégueux
22 rue Marc Seguin • 02 96 33 43 01
4
ENTREPRENDRE
6 Un nouveau
groupement de vente
de prestataires
informatiques
Le premier groupement de vente
de prestataires informatiques sur
notre département vient d’ouvrir à
Saint-Brieuc : Inforeso 22. Il propose
des solutions globales (logiciels de ges-
tion, progiciels, missions en entreprise,
réseau, matériels, visioconférence, site
web, ...) grâce à différents prestataires
complémentaires et très pointus dans
leurs domaines.
L’avantage pour les clients ? 8
Un maximum de confort et de fiabi-
lité dans leurs projets informatiques. Ce
service s’adresse aussi bien aux PME/
PMI, qu’aux TPE et à l’industrie.
7 Un autre regard 8 Rappel
Quand l’art de la photographie Challenge multisports
Informations s’associe à de nouveaux procédés inter entreprises,
inforeso22@orange.fr techniques, cela donne naissance ...
à la première agence de photographie
il est temps
sphérique. Erwan BARBEY-CHARIOU, de s’inscrire !
Nouveau média entouré de professionnels, vient de Organisé par Maï Armor et Eccla
économique créer « 360 OUEST » à Saint-Quay- Evenement, le premier Challenge
inter entreprises des Côtes d’Armor
sur notre département Portrieux. Au delà des procédés
aura lieu en juin 2008, sur le port
Présent depuis quelques années déjà classiques, ce nouveau concept à
destination des supports multimé- de Saint-Brieuc - Le Légué. Cet évé-
en Loire-Atlantique, Le Journal des
dias permet de s’immerger dans nement multisports convivial sera
Entreprises s’est développé ces der-
une scène, de rendre compte d’une l’occasion de montrer le dynamisme
niers mois en Bretagne. Et il arrive
ambiance, d’avoir un discours plus des entreprises locales tout en faisant
ce mois-ci sur notre département !
complet sur un événement que dans découvrir le patrimoine naturel de la
Mensuel économique s’intéressant à
une photographie traditionnelle. La région. Dirigeants, salariés, tous sont
toutes les structures, du petit com-
société propose aussi de nouveaux invités à participer et ainsi, à resser-
merce à la grande industrie, il couvre
services aux professionnels tels que rer leur esprit d’équipe et d’entraide.
également tous les secteurs d’ac-
« pages com », la création d’une Pour participer, il suffit de constituer
tivités. Vous y trouverez des brèves
page de communication unique sur une équipe de 4 personnes. Au pro-
sur l’actualité des entreprises, des
Internet basée sur la photographie gramme : kayak (matériel fourni),
portraits, des dossiers de fond ou
sphérique de votre commerce ou VTT, course d’orientation, grimpe
encore des infos pratiques. Le Jour-
de votre entreprise. Soyez curieux et aux arbres, quiz et soirée conviviale
nal des Entreprises est vendu 3€ en
visitez le site www.360ouest.com, pour clôturer la journée. L’inscription
kiosque et paraît le premier vendredi
vous serez étonné ! est de 100€ HT par équipe (hors soi-
de chaque mois.
rée conviviale).
360 OUEST, 12, rue de la Comtesse
22410 Saint-Quay-Portrieux Inscriptions : contact@maiarmor.com
Tél. 06 07 73 36 16 Renseignements partenariats :
contact@eccla-evenements.com
5
GROS PLAN ENTREPRENDRE
NOUVEAU CONCEPT
« Le papier peint vient d’Italie, c’est chambre d’hôtel où tout s’achète, du ser La Demeure de résidence hôtelière
joli non ? Les stickers là-bas, c’est Do- sol au plafond. Idée novatrice qu’elle à hôtel (10 chambres). Les deux bâti-
mestic, un fabriquant français. Et la a décidé d’appliquer dans la nouvelle ments, situés dans deux rues différen-
sculpture du patio est signée Andrew aile de la Demeure. Cet ancien hôtel tes (rue du Général de Gaulle et rue
Martin. Il n’y en a que 10 exemplaires particulier proposait tout d’abord 5 de la Pompe), sont reliés par l’arrière.
dans le monde ». Carine Solo connaît chambres d’hôtes. Aujourd’hui, 2 Un chantier colossal qui aura duré une
sa partition sur le bout des doigts. Maî- autres chambres, au style plus con- année, un temps nécessaire pour met-
tresse des lieux depuis 2004, elle va y temporain, viennent compléter l’offre. tre en place la boutique-hôtel.
développer un concept original : la Bientôt 3 autres chambres feront pas-
6
ENTREPRENDRE
Demeure auprès de VIP habitués aux Pour cela j’ai suivi deux formations :
GROS PLAN
chambres d’hôtel standardisées et au en comptabilité et en hôtellerie ».
langage ampoulé du personnel en li-
vrée. Elsa Zylberstein, Valéry Giscard Hôtel bio
d’Estaing ou encore Maïté, tous sont Autre point important pour Carine :
tombés sous le charme de la Demeure le naturel. Les peintures utilisées sur
et de sa propriétaire dévouée, disponi- les murs de la nouvelle aile sont sans
ble 7 jours sur 7 et presque 24 heures solvant. Les couettes sont en cellulose
sur 24... Mais comment fait-elle ?! de bambou. « C’est aussi ce qui rend
« Toute la famille met la main à la la maison agréable. L’atmosphère est
pâte. Sans leur aide ce serait compli- saine. Et ce que nous servons au pe-
qué. Ma grand-mère fait les gâteaux tit-déjeuner est équilibré et simple ». Il
pour le goûter. Mon père m’aide faut dire que toute la famille pratique
souvent à préparer le petit-déjeuner le bio depuis des années. Vous souhai-
tandis que ma mère s’occupe de la tez boire une tisane ? Il suffit d’aller
décoration florale ». Le climat familial cueillir les plantes dans le jardin (ma-
est donc bien réel... A cela s’ajoute gnifique) de la Demeure... Une envie
la contribution étonnante de certains de confiture ? Ces petites douceurs
clients qui n’hésitent pas à faire part sont fabriquées maison, avec des fruits
de leurs idées pour enrichir l’offre de bio et présentées dans de jolis pots au
services de la Demeure. « Un de nos charme désuet. Au choix : abricots -
fidèles clients, d’origine allemande, s’est amandes caramelisées au miel, fraise
mis dans la tête de référencer pour nous - verveine, orange - clémentine - can-
les meilleures bières de son pays, pour nelle... De quoi ravir les palais après
qu’à l’avenir nous en proposions ici ! ». une bonne nuit de sommeil sur de la
Une preuve de la simplicité des rela- literie haut de gamme.
tions entre Carine et ses « invités ». Une dernière cerise sur ce merveilleux
Et lorsqu’on lui demande ce qui l’a gâteau ? L’oreiller... Si vous passez la
amenée ici, on apprend que son par- nuit à la Demeure, Carine vous propo-
cours n’est pas commun. « Je travaillais sera bientôt de le choisir parmi 4 mo-
dans les Ressources Humaines. Très dèles différents, du plus moelleux au
vite, je me suis rendue compte que plus ferme, version naturelle (plumes)
mon métier ne me permettait pas de ou synthétique. Qui dit mieux ?
Charme et simplicité m’épanouir. En plus, étant très atta-
Toutes les chambres de La Demeure chée à ma ville d’origine, je souhaitais ❏
sont racées. La suite Roi Arthur est plus rester près de Guingamp. Je n’avais
masculine, la Pimprenelle assez épurée donc pas le choix. Pour rester, il fal- www.demeure-vb.com
lait créer mon emploi ! C’est comme contact-demeure@wanadoo.fr
alors que Anne de Bretagne, avec sa
ça que j’ai décidé de reprendre la De- Tél. 02 96 44 28 53
toile de Jouy rose, a beaucoup de suc-
cès auprès des anglais. Dans la nouvelle meure et de développer son activité.
aile, là où tout s’achète, l’ambiance est
plus actuelle mais toujours aussi cha-
leureuse avec des couleurs acidulées,
un éclairage tamisé et une décoration
originale. « Le principe de vendre ce qui
se trouve dans les chambres est très in-
téressant. Cela va me permettre de re-
nouveler l’atmosphère des lieux. C’est
nécessaire car notre clientèle est fidèle ;
il faut l’étonner et la surprendre. Rue
du Général de Gaulle, nos habitués
ont souvent leur chambre préférée
parce que tel objet leur rappelle leur
grand-mère, tel meuble évoque leur
maison de famille... Ils n’ont pas l’im-
pression de venir à l’hôtel. Ils sont reçus
dans notre demeure comme des amis,
dans une atmosphère simple et chaleu-
reuse ». Simplicité et chaleur, c’est sans
doute ce qui fait aussi le succès de la
PAYS
PAYS DE SAINT-BRIEUC
CORRESPONDANCE
PAYS DU TRÉGOR-GOËLO
Le nouveau projet commercial
de Saint-Quay Perros sort de terre
Porté par Alain et Didier Nehlig, la sieurs enseignes nationales : Afflelou Le magasin GIFI, situé aujourd’hui
nouvelle zone commerciale de Saint- (400 m2), Connexion (2200 m2), dans la zone de Saint-Marc à Lannion,
Quay - Perros, située au lieu-dit Armor Lux (1700 m2), Orchestra sera également transféré à Kéringant.
Kéringant, a vu ses travaux démar- (400 m2), King-Jouet (1300 m2), Bébé
rer en septembre dernier. La zone 9 (770 m2) et Top Office (1000 m2). ❏
commerciale sera composée de plu-
8
BRÈVES INFRASTRUCTURES
16 mètres de haut pour 13 mètres de à plein régime d’ici quelques mois. des pôles de réparation navale de
large, pouvant accueillir les navires jus- Pourquoi un tel succès ? Comme Saint-Brieuc et de Paimpol. Sécurité
qu’à 30 mètres de long ; ouverte depuis nous l’avons dit plus haut, les cabines des installations et des hommes, res-
2006, la cabine de peinture a de sérieux de peinture sont rares. De plus, celle pect de l’environnement, que peut-on
atouts pour séduire. Ses proportions de Saint-Brieuc - Le Légué offre des demander de plus ? Le professionna-
sont impressionnantes mais il faut bien conditions de travail optimales pour lisme du service ! Les trois agents en
ça pour accueillir les bateaux de pêche, les prestataires de service : chauffage, charge de la gestion de la cabine sont
qui sont loin d’être de simples coquilles ventilation... La température de la là pour faciliter l’utilisation des équi-
de noix. cabine peut monter de 20°C en 30 pements et accueillir les prestataires et
L’investissement de départ a été con- minutes ! Et Les normes européennes les usagers. A noter que l’ouverture de
séquent : 1,4 millions d’euros, finan- sont respectées : traitement des sol- cette cabine n’a été rendue possible
cés par l’IFOP, le Conseil régional, le vants, bruit, etc. que grâce à l’installation de l’élévateur
Conseil général et la Chambre de Outil unique sur la côte nord de la qui permet de sortir les bateaux de 20
Commerce et d’Industrie. Mais l’utilité Bretagne, la cabine attire les pêcheurs à 350 tonnes de l’eau.
de l’installation ne fait aucun doute. de Bretagne bien sûr, mais pas seule-
Aujourd’hui, après une seule année ment. Tous les professionnels du bas- ❏
d’exploitation, la cabine de peinture a sin de la Manche sont potentiellement
Informations :
déjà été occupée plus de la moitié du intéressés. C’est d’ailleurs dans cette
Laurent Kernivinen - 06 75 91 88 06
temps. Et la renommée qui commence optique qu’une délégation des îles reparation.navale@cotesdarmor.cci.fr
à se créer autour de ce nouveau ser- anglo-normandes est venue en sep-
vice permet de dire qu’il fonctionnera tembre dernier visiter les installations
10
BRÈVES INFRASTRUCTURES
COMMERCE
L’activité du Légué
toujours au beau fixe
S’il est encore trop tôt, à l’heure où tations est satisfaisante, avec + 5 % gression de l’activité s’est faite malgré
nous imprimons, pour donner les par rapport à 2006 (à fin septembre). les perturbations liées à la construc-
chiffres définitifs de l’activité annuelle Le kaolin, trafic phare à l’export, et tion d’un nouveau poste à quai.
du port de commerce de Saint-Brieuc le sable kaolinique progressent de
- Le Légué, on peut déjà affirmer que 4 %. La ferraille et les minerais réfrac- ❏
2007 devrait être une bonne année taires sont également en hausse. Les
Informations :
avec une progression dans la conti- entrées de marchandises se portent
Keith Martin - 06 81 35 22 59
nuité des années antérieures. L’évo- bien, avec des résultats similaires à keith.martin@cotesdarmor.cci.fr
lution des importations et des expor- ceux de 2006. Il faut noter que la pro-
VISITE
12
CURSUS-EMPLOI
EN COURS
« L’atout de ce programme ?
Les formateurs sont des professionnels.
Ils connaissent nos besoins sur le terrain »
13
À LA UNE
LE DOSSIER
Frédéric Barbier, Responsable
Développement International
à la CCI 22
827,7 millions d’euros, c’est le mon- en conclure que les entreprises de no- fres sont à prendre avec prudence.
tant des exportations costarmoricaines tre département n’exportent que dans Car il n’existe pas d’observatoire
en 2006. Un montant bien inférieur les secteurs de l’agroalimentaire et de suffisamment renseigné pour évaluer
à celui des autres départements la pharmacie ? de manière quasi certaine la valeur
bretons : 4,17 milliards pour l’Ille-et-Vi- Le raccourci serait trop facile. On ne des exportations et le nombre d’en-
laine, 2,29 milliards pour le Finistère et peut nier que ces secteurs sont les plus treprises exportatrices. Cette situation
1,58 milliards pour le Morbihan (source dynamiques en matière d’exportations, s’explique par le manque de visibi-
Direction Régionale du Commerce toutefois l’industrie est également lité, entre autre, des douanes qui ne
Extérieur). Sans surprise, c’est la viande bien représentée avec les chaudières, prennent en compte que les produits
et les produits à base de viandes qui les moteurs, les produits métalliques partant de l’étranger à partir de notre
représentent la plus grandevaleur des ou encore les produits pour la cons- département. Si une entreprise envoie
produits exportés avec 235,5 millions truction automobile. Et les TIC ? ses produits au Havre pour exporter
d’euros. Arrivent derrière les produits Ces entreprises, principalement si- vers les pays nordiques, ils ne seront
de la culture et de l’élevage (78 millions tuées sur le secteur de Lannion, tirent pas toujours pris en compte dans le
d’euros), les produits pharmaceutiques leurs épingles du jeu avec un montant tonnage des exportations de notre
(68 millions d’euros) et les produits des d’exportation estimé à plus de 43 département.
industries alimentaires diverses. Faut-il millions d’euros. Mais tous ces chif-
15
LE DOSSIER À LA UNE
Du côté de la Bretagne
Au niveau régional, l’Europe repré- ont chuté et ont également décru vers ce Direction Régionale du Commerce
sentait en 2006, 838 millions d’euros les Etats-Unis, le Mexique ou encore le Extérieur) ! De quoi réfléchir quant à
d’exportation. Parmi ces clients tra- Japon. Les zones Asie-Océanie, Amé- la stratégie export de nos entreprises
ditionnels, l’Espagne, l’Allemagne, rique du Nord et Amérique Latine ne qui ne sont pas assez présentes sur
l’Italie, le Royaume-Uni et la Belgique. contribuent qu’à hauteur de 14,6% les pays à fort taux de croissance pour
L’Union Européenne, le Proche et le des ventes de notre région, alors profiter de leur dynamique économi-
Moyen-Orient ainsi que le Maghreb qu’elles pèsent la moitié du commerce que (Chine, Arabie-Saoudite, Russie et
absorbent près de 80 % des expor- mondial et qu’elles ont affiché, au Asie d’une manière générale).
tations bretonnes. Quid des autres cours des vingt dernières années, les
continents ? Les ventes vers la Chine taux de croissance les plus élevés (sour-
Données de collecte,
brutes en millions
d’euros
(source Ministère des Finances)
16
À LA UNE
LE DOSSIER
LA FRANCE ET L’EXPORT
« Je t’aime moi non plus »
Ce titre d’une chanson de Gainsbourg efficaces certainement pas, moins pas penser en « one-shot » mais bien
pourrait tout à fait convenir pour audacieuses oui. Ensuite, l’absence avoir une vraie politique sur le moyen
qualifier les relations des entrepri- de spécialiste export freine beau- et le long terme. Enfin, la surévalua-
ses françaises avec l’export. Car si coup de dirigeants à se lancer dans tion de l’euro face au dollar n’arrange
l’on compare nos performances à le grand bain de la mondialisation. en rien la situation, même si près de
l’international avec celles de nos Troisième explication, l’exception fran- 75% de nos exportations partent vers
voisins européens, çaise, qui amène l’Union Européenne.
on constate que Car tous les dirigeants qui tra- encore certains
des progrès restent vaillent avec l’international le chefs d’entre-
encore à faire. On disent : pour exporter, il faut prise à penser
assiste même depuis franco-français,
les années 90 à une
être rigoureux, patient
et réaliste. sans forcément Pour vous aider
perte de parts de
marché. Comment expliquer ce phéno-
s’adapter à la
manière de travailler des pays clients.
à vous lancer :
mène ? La première thèse avancée est Enfin, le manque de préparation, de CCI International
celle de notre paysage entreprenarial.
En effet, contrairement à l’Allemagne,
détermination et de constance font
également partie des explications
Bretagne
on constate en France une proportion avancées pour expliquer le retard de
moins importante de grosses PMI. Et la France à l’export. Car tous les diri- Premier réseau de soutien des entrepri-
c’est d’autant plus vrai dans notre geants qui travaillent avec l’interna- ses à l’international, CCI International
département. Les PME/PMI seraient-el- tional le disent : pour exporter, il faut Bretagne est représentée dans chaque
les moins efficaces à l’export ? Moins être rigoureux, patient et réaliste. Ne CCI bretonne. Sa mission : accompa-
gner les entreprises bretonnes à chaque
étape de leur développement à l’inter-
Principaux produits exportés national, prendre en compte toutes les
dimensions de l’international (export,
import, implantation à l’étranger),
Valeurs brutes assurer la réussite des entreprises qui se
en milliers d’euros lancent dans cette aventure avec effica-
cité, qualité et au meilleur coût et enfin
travailler en étroite collaboration avec
les institutions régionales, les services de
l’Etat, les associations professionnelles
et les centres technologiques.
Pour rechercher des partenaires, s’infor-
mer, se former, obtenir un accompagne-
ment personnalisé et se structurer, CCI
International vous apporte un appui. Dans
votre CCI, deux spécialistes peuvent vous
accompagner au quotidien dans toutes
les étapes d’un développement à l’export
et vous faire bénéficier du réseau mondial
des CCI : 112 chambres de commerce et
d’industrie françaises à l’étranger dans 75
pays, 156 missions économiques dans 113
pays ainsi que de nombreux relais privés.
Toutes les actions de CCI International se
font en partenariat avec les autres acteurs
de l’international : Ubifrance, la Direction
Régionale du Commerce Extérieur, Coface,
Bretagne International, Chambres de Mé-
tiers et de l’Artisanat, Conseillers du Com-
merce Extérieur de la France, Douanes...
Vous souhaitez en savoir plus ?
N’attendez plus, contactez :
Frédéric Barbier - 02 96 75 11 53
frederic.barbier@cotesdarmor.cci.fr
17
LE DOSSIER À LA UNE
18
À LA UNE
L’international
a aussi son réseau
LE DOSSIER
La CCI s’est engagée depuis quelques
années déjà en faveur des réseaux
économiques. Déclinés dans de nom-
breuses thématiques, ils favorisent les
échanges entre professionnels dans
un but d’amélioration. C’est égale-
ment ce que propose le Cercle des
Exportateurs, réseau destiné aux res-
ponsables export et aux dirigeants des
entreprises qui travaillent ou veulent
travailler sur le marché international.
Le Cercle rassemble actuellement une
vingtaine de membres qui se rencon-
trent 5 à 6 fois par an au cours d’une
réunion avec une thématique précise,
sur un marché, un pays... animée par
un spécialiste. Dans un second temps, Annie Le Masson
un dîner convivial permet de nouer Animatrice du Cercle
des contacts personnels. C’est égale- des Exportateurs
ment l’occasion pour les participants
d’échanger sur des problématiques
• Une veille presse spécialisée L’adhésion à ce réseau est facile, que
communes, de partager des « trucs et
à l’international, vous soyez exportateur débutant ou
astuces » et enfin d’agir et être acteur
• Des informations règlementaires, chevronné. Vous pouvez participer gra-
de leur développement en proposant
• Un forum de discussion sur le net, tuitement à une première réunion afin
la mise en place de services ou d’ac-
• Une assistance technique d’experts en de constater la dynamique du réseau.
tions répondant à des besoins.
logistique, contrats internationaux ou
Le Cercle des Exportateurs propose Contact :
encore moyens de paiement,
également à ses membres un certain Annie Le Masson - 02 96 78 62 05
• Une organisation d’actions spécifiques,
nombre de prestations privilégiées : annie.le-masson@cotesdarmor.cci.fr
• Des tarifs privilégiés.
• Des dossiers d’information,
• Une veille fiches pays,
19
LE DOSSIER À LA UNE
20
À LA UNE
LE DOSSIER
« Prudence, rigueur
et réalisme »
A la tête de ZTI, une PME lannionaise de sept salariés, Yves Legendre exporte dans 45 pays.
Un nombre étonnant vu de l’extérieur pour une « petite » structure. Son créneau : l’édition
de logiciels à forte valeur ajoutée pour les réseaux. Toujours à la pointe de la technologie,
l’entreprise a des références prestigieuses et mise beaucoup sur l’international. Un message
à faire passer ? L’export, c’est possible même pour les PME !
« On a un parcours assez classique trois qualités : de la prudence, de la à contacter les douanes, les consulats
en matière d’export. 10 ans après rigueur et du réalisme. Il ne faut pas des pays concernés ou la CCI pour
la création en 1989 de l’entreprise, hésiter à mouiller sa chemise en allant être le plus informé possible.
on s’est lancé à l’international. Nous sur place pour se rendre compte de la La force de ZTI à l’export ? Sa réacti-
avons mis du temps avant de mûrir réalité locale. Et surtout, il faut rester vité ! Nous devons nous adapter à nos
notre décision car nous savions que humble. Si l’on respecte ces quelques clients étrangers qui ont souvent plu-
nous arriverions sur un marché hyper consignes, je ne vois aucun frein pour sieurs heures de décalage horaire avec
concurrentiel. Aujourd’hui, l’export exporter ! Sauf peut-être si on s’ima- la France et qui n’ont pas toujours non
représente 60% de notre chiffre d’af- gine avoir un retour sur investissement plus le même calendrier. Les trois colla-
faires. Les produits ZTI sont présents en l’espace de trois mois... Car là, on borateurs dédiés à l’export sont donc
sur tous les continents sauf l’Afrique. a tout faux ! très disponibles pour répondre dans
Il reste donc encore du travail ! En les meilleurs délais à nos clients. C’est
matière d’exportation, il est difficile L’export ne peut s’envisager que ainsi que nous restons compétitifs.
d’établir des règles pour aider les en- sur le moyen et le long terme. Un La seule ombre au tableau, sur
treprises, car chaque secteur d’activité temps nécessaire pour se faire de laquelle nous avons peu de marge de
est spécifique et les habitudes ne sont bonnes relations, établir une bon- manœuvre, la valeur de l’euro. Si
pas les mêmes d’un pays à l’autre. ne stratégie et la suivre. aujourd’hui nous nous en sortons encore,
Certains pays nécessitent un point de ça risque de ne pas durer. Les entreprises
présence, alors que pour d’autre un Autre conseil que je donnerais à une européennes vont se heurter à la con-
simple partenaire distributeur suffit. entreprise voulant se lancer dans le currence du dollar... Et c’est aujourd’hui
Par contre, ce qui est sûr, c’est que bain de la mondialisation : se rappro- ma principale préoccupation. »
pour se lancer dans l’aventure, il faut cher des experts. Il ne faut pas hésiter
21
LE DOSSIER À LA UNE
« Pour
exporter,
il faut oser »
Directeur Général de « CERP BN », Daniel Galas est à l’ori-
gine de la création de sa filiale export, MEX dont il assure
la présidence. L’entreprise, spécialisée dans la distribution
de médicaments, emploie plus de 500 collaborateurs et tra-
vaille avec une soixantaine de pays à travers le monde. Et
tout est piloté à partir de Saint-Brieuc...
« Lorsque j’ai lancé CERP dans l’aven- Il ne faut pas hésiter non plus à se
ture de l’export, je l’ai fait sans filet. tourner vers la CCI, très utile en ma-
Avec mes collaborateurs, nous savions tière d’information et de conseil.
qu’il y avait quelque chose à faire sur
ce plan là. Et c’est un vrai succès ! Si je devais donner un conseil à un
Notre chiffre d’affaires à l’export s’éle- futur exportateur, ce serait celui-
vait la première année à 400 000 Fcs là : rester humble et modeste en
(soit 60 000€). En 2006, nous avons faisant preuve de talent. Et ne pas
fait 200 millions d’euros ! Notre attendre des aides ou des subven-
ambition aujourd’hui : pérenniser ce tions pour se lancer. Car ce ne sont
que nous avons construit et fédérer que des béquilles. Et part-on faire
les pays sur lesquels nous sommes un marathon avec des béquilles ?
présents, par continent. Non, il faut avoir une bonne paire
de baskets !
Selon moi, il y a quatre facteurs qui
peuvent freiner un entrepreneur à se Il est vrai qu’on peut se trouver en face
lancer dans un développement inter- de certaines difficultés, notamment
national. Le premier, c’est le produit. lorsqu’on travaille avec des pays où
Tout n’est pas exportable, on a ten- il règne une certaine tension. Pour le
dance à l’oublier ! Alors si on n’a pas moment, nous nous en sommes tou-
le bon produit pour exporter, il faut jours bien sortis. S’il est vrai que l’euro
l’inventer... Ensuite, c’est la peur. Il ne joue pas en faveur des exporta-
faut apprendre à oser et prendre des tions, notre secteur d’activité n’est pas
risques. Il y a aussi les déplacements. encore trop touché car les médica-
Même si Internet nous facilite le tra- ments français restent les moins chers
vail, ça ne doit rester qu’un outil et ne d’Europe et parmi les mieux placés au
pas empêcher les rencontres avec les niveau mondial. Mais le manque à ga-
hommes. Les rapports humains, voilà gner se fait tout de même sentir.
ce qui fait la richesse de l’entreprise en
général et de l’export en particulier ! Pour finir je dirais qu’on peut toujours
Il faut aller sur le terrain, rencontrer trouver plein d’explications au fait que
les gens, connaître leurs habitudes. la France soit à la traîne en matière
Personnellement, je dois faire 30 à d’export. La taille de nos entreprises
35 vols long courrier par an ! Enfin, le par exemple ou encore l’exception
paiement me semble aussi un facteur française ou les difficultés du marché.
annihilant. Heureusement, il y a la CO- Moi, je pense que c’est comme pour
FACE qui est un très bon partenaire et l’école... On trouve toujours une bon-
qui permet de sécuriser les circuits. ne raison si on ne veut pas y aller ! »
22
À LA UNE
LE DOSSIER
« Exporter,
c’est
une aventure ! »
Newborn Animal Care, filiale du Gouëssant, fabrique
et vend sa gamme de produits nutraceutiques animale
(nutriments à contenu thérapeuthique) dans 80 pays.
Avant d’en arriver là, son directeur Hervé Gabillet, a
dû développer une stratégie où se mêlent détermina-
tion et improvisation.
23
TOURISME « La formation nous a rappelé que tout
doit être clair et simple pour le client »
PORTRAIT
« Ne pas rester
sur ses acquis, progresser »
Après 25 années passées à la tête d’un restaurant à Saint-Brieuc, Pascal Monchoix a repris
l’hôtel-restaurant du Parc - La Cotriade à Ploumanac’h en mars 2006. Il s’est lancé dans une
formation Pact’Hôtel en septembre 2007, dans un souci de progression et de développe-
ment de son activité.
Vous avez décidé d’engager la clair et simple pour le client. C’est tout
démarche Pact’Hôtel très ra- bête, mais on n’y pense plus vraiment
pidement après votre arrivée après 30 ans de métier ! J’ai retravaillé
à Ploumanac’h. Pour quelles l’affichage du menu extérieur ainsi
que mon offre de prix. Quand je suis
raisons ?
arrivé à l’hôtel du Parc, les 10 cham-
Je suis demandeur de formations, tout
bres de l’hôtel avaient chacune un prix
simplement ! Malgré 30 ans passés
différent ! J’ai donc revu tout ça pour
dans le métier de l’hôtellerie-restaura-
simplifier l’offre. De son côté, mon
tion, je n’ai pas la prétention de tout
épouse a repensé les menus et les in-
savoir. Déjà, dans mon restaurant de
titulés des plats. Les effets ne se sont
Saint-Brieuc, j’ai toujours fait en sorte
pas faits attendre et un de nos menus,
d’évoluer. Ma devise c’est « ne pas
qui n’était pas le plus commandé jus-
rester sur ses acquis, progresser ». En
que-là, connaît maintenant un joli suc-
arrivant dans une nouvelle affaire, on
cès ! La formation nous apprend aussi
a un œil neuf. C’est le bon moment
à évoluer, à chercher de nouveaux ser-
pour prendre de la hauteur et voir ce
vices qui pourraient intéresser la clien-
qu’on peut améliorer.
tèle. Nous avons créé une terrasse, un
espace enfant et pour compléter no-
La formation Pact’hôtel vous
tre offre nous avons même ouvert une
a-t-elle permis de mettre en crêperie qui fonctionne bien plus que
place des actions concrètes ? nous ne l’aurions imaginé !
Oui. Lors de ces journées de formation,
on nous a rappelé que tout devait être
24
TOURISME
PORTRAIT
Faire la formation pendant la « morte grands groupes hôteliers. Quand ils « contrôle-conseil » qui permettrait de
saison » nous permet en plus d’avoir le arrivent dans nos hôtels plutôt « fa- faire le point.
temps de « sortir la tête du guidon »... miliaux », ils sont souvent surpris ! Ils ❏
appuient là où ça fait mal. Et puisqu’il
www-hotelduparc.com
Vous ressortez donc de cette faut toujours tout améliorer, je pense
hotel.du.parclacotriade@wanadoo.fr
formation très satisfait ? que la formation elle-même pourrait
02 96 91 40 80
Complètement ! En plus, Pact’hôtel être meilleure si une quatrième jour-
nous permet de bénéficier du vécu née venait compléter la démarche
des formateurs, souvent issus de plusieurs mois après. Une sorte de
INITIATIVES
Pact’Hôtel :
mieux faire face
à la concurrence
Les CCI de Bretagne et la CRCI ont organisé pour la seconde fois, avec le soutien du Conseil
régional, une formation globale à destination des hôteliers bretons sur les thèmes du mar-
keting, de la qualité et des ressources humaines.
L’hôtellerie indépendante doit - L’homme dans l’entreprise : rappel - Savoir adapter l’offre de services,
aujourd’hui faire face à une con- des liens entre qualité de services et - La satisfaction clients à l’hôtel et au
currence de plus en plus vive, à des mobilisation des équipes, restaurant,
difficultés de recrutement et à l’évolu- - La législation sociale : rappel des - Le traitement des lettres de réclamation,
tion des consommateurs. principales règles, - Les fiches d’autocontrôle pour le per-
C’est pourquoi les CCI bretonnes ont - Le management participatif : les con- sonnel,
mis en place une méthodologie pour ditions d’un management partenarial - Le document d’aide à la formation des
l’accompagnement individuel de ces et motivant. équipes, les définitions de fonction,
entreprises. • Présentation d’outils d’évaluation de - Exemple de guide d’entretien de re-
l’entreprise, crutement,
Objectifs de cette formation - sur les aspects marketing et qualité, - Exemple de livret d’accueil pour les
• Accompagner les professionnels - sur l’offre d’équipements et de services, nouveaux embauchés, de contrats et
dans l’adaptation aux attentes de la - sur les points réglementaires et les horaires types.
clientèle ; aspects relationnels.
• Mettre à leur disposition des outils d) Journée de suivi individuel
de diagnostic complet de leur éta- b) Journée en entreprise en entreprise
blissement ; • Cas pratiques ; application des outils à • Repérage d’axes de progrès
• Définir avec eux un plan d’action l’entreprise, repérage des axes de pro- • Définition d’un plan d’action
détaillé en matière de marketing, de grès et définition d’un plan d’action :
qualité et de ressources humaines. - La segmentation clientèle, le chiffre En 2005, 28 hôteliers avaient participé
d’affaires, les actions commerciales, à l’opération, ils étaient 38 en 2007.
Contenu de la formation - Réflexion sur les équipements, l’offre
a) Journée collective 1 de services et le management. ❏
• La formation, ses enjeux, ses objectifs,
c) Journée collective 2 Contact :
• Approche des grands principes en
Michelle Guyomarc’h - 02 96 75 11 49
matière de marketing, de qualité et • Mise en commun entre les participants
michelle.guyomarch@cotesdarmor.cci.fr
de ressources humaines : • Le plan d’action de l’entreprise,
- Savoir mettre son offre en harmonie • Les outils d’accompagnement pour
avec les attentes des clients, le marketing, la qualité et les res-
sources humaines :
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CDEC EN ACTIONS
26
EN ACTIONS
Bretagne entreprendre :
I N F O P R AT I Q U E
Entreprises
costarmoricaines
Ouverture d’une section lauréates de
Bretagne Entreprendre
costarmoricaine 2003 :
APHYCARE Technologies
Développer le dynamisme économique local en aidant les spécialisée bracelets de sécurités
créateurs et repreneurs de futures PME, porteuses de riches- et alarmes
ses et d’emplois : voilà la mission de Bretagne Entrepren- Neotype - informatique et télépho-
nies visio et audio
dre, membre du réseau national Entreprendre. Une antenne
Kerdry - marché des couches
vient d’ouvrir sur notre département. minces optiques et métalliques.
YAK Aero - fabrication d’ULM
Bretagne Entreprendre s’adresse aux un taux de pérennité à 5 ans de 50%. 2004
entreprises ou projets d’entreprise Avec le réseau Entreprendre, ce taux Oxxius - technologies laser :
à fort potentiel de développement, passe à 80 % ! De plus, une entreprise médicales et industrielles
qui ont ou auront à terme plus d’une qui cotise à Bretagne Entreprendre bé- D.C.O. - appareils de rééducation
dizaine de salariés. Il vient donc en néficie d’un cadeau fiscal de 60% du 2005
complément de réseaux d’aide à la montant de la cotisation sur l’impôt Laseo - marquage, micro usinage,
création déjà existants comme les pla- sur les sociétés (Bretagne entreprendre soudures plastiques laser
tes-formes d’initiative locale qui sont étant une association reconnue d’utilité Distriplis - conception, fabrication
plutôt dirigées vers les TPE. publique). et vente de plis sécurisés
L’appui du réseau se fait en trois temps, Smart Quantum - équipement
via un comité d’engagement constitué télécoms qui rend inviolable l’échan-
Bretagne Entreprendre : ge de données sensibles
de chefs d’entreprise bénévoles :
• 5 ans d’existence 2006
• 80 entreprises Les Amis du Jardin - Chantier
1. Accueil et validation : d’insertion par le travail à travers la
• accompagnées
orienter et aider le créateur à profession- production de légumes biologiques
naliser son projet • 1000 emplois créés et leur distribution
2. Acceptation Physalis - Production et commer-
Bretagne Entreprendre cialisation d’une nouvelle boisson
par le comité d’engagement
réfrigérée innovante 100% pur fruit
3. Appui opérationnel en Côtes d’Armor
A peine lancée, la section Côtes d’Ar- 2007
durant 3 ans
IECI Sarl - Formation aux techniques
Ces principes sont complétés par une mor réunit déjà une vingtaine de chefs
cinématographiques
formation collective mensuelle où les d’entreprise, prêts à accompagner les
ZETA Biotech - Gel d’électropho-
chefs d’entreprise se rencontrent pour porteurs de projets. Leur but : participer rèse vertical déshydraté
échanger sur les réussites et les difficul- au reboisement économique de notre SOBRIMA - Aide à domicile, hygiè-
tés rencontrées dans le mois (Club des département : ne et assistance aux personnes
Lauréats). Le soutien financier de l’asso- • Synéric Industries sas BELVIE sarl - Aide à domicile et
ciation se concrétise par un prêt d’hon- • Jean-Jacques Fuan portage de repas de qualité
neur, sans intérêts ni garantie, qui est ac- • Recyclage Emballages Industriels MAAC Hydraulique - conception
• Ouest Pack et fabrication de vérins hydrauliques
cordé au créateur et remboursable sur 5
• L’Armoricaine Laitière ALGIEPLUS - Substrats de cultures
ans (montant moyen du prêt : 25 000€).
hors-sols à base de végétaux marins
Ce prêt d’honneur facilite par ailleurs • Construction Le Couillard
ADHAP Services - Aide à domicile
l’accès aux prêts bancaires. • CCI des Côtes d’Armor
• Stalaven SA Pour obtenir des informations com-
• UPIA plémentaires sur Bretagne Entre-
Pourquoi accompagner les • VRAC + prendre et peut-être parrainer une
dirigeants ? • Centre Leclerc Plédis entreprise :
Accompagner concrètement les diri- • Bonnot Architecture ❏
geants c’est rompre leur isolement, • Jacques Delvaux
Bretagne Entreprendre
les conseiller, leur faire partager des • KPMG
section Côtes d’Armor
expériences et permettre à terme de • Grand Ouest Etiquettes Gaétan Riaux - 02 96 28 67 63
pérenniser des emplois. Des statistiques • CERP Bretagne Nord gaetan.riaux@cotesdarmor.cci.fr
nationales montrent que les entreprises • Jean-Yves Thomas
accompagnées par des structures ont • ...
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EN ACTIONS
Mémento CCI
CCI des Côtes d’Armor (siège) Antenne de Guingamp Antenne de Loudéac
Rue de Guernesey - BP 514 Campus universitaire Résidence « Les Promenades »
22005 Saint-Brieuc Cedex 1 37, rue du Maréchal Foch Rue Brigel - BP 222
Tél. 02 96 78 62 00 22200 Guingamp 22602 Loudéac Cedex
Fax 02 96 78 62 10 Tél. 02 96 44 32 31 Tél. 02 96 28 37 50
Fax 02 96 28 60 69
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EN ACTIONS
I N F O P R AT I Q U E
Une solution
pour accompagner
vos difficultés de trésorerie
La vie d’une entreprise n’est pas une long chemin tranquille. Les difficultés peuvent
survenir rapidement : un marché perdu, un disfonctionnement au niveau de la pro-
duction ou un problème de trésorerie. La Commission des Chefs des Services Finan-
ciers et des représentants des organismes de santé sociale (CCSF) est une commission
départementale, présidée par le Trésorier-Payeur Général, où sont représentés les
créancier publics (URSSAF, RSI, ASSEDIC, DGI, Trésor Public).
Qui peut saisir la CCSF ? un prévisionnel de trésorerie (en- Que fait la CCSF ?
Le chef d’entreprise, un membre caissement/décaissement) pour la Après un diagnostic de la situation
de la commission ou un comptable durée du plan demandé de l’entreprise et une évaluation
chargé du recouvrement. • une présentation des perspectives de sa capacité financière, la com-
de redressement de l’entreprise mission peut élaborer un plan de
Quand saisir la CCSF ? remboursement des dettes fiscales
En cas de difficulté conjonctu- La saisine peut déboucher sur un et sociales de l’entreprise sur plu-
relle significative (baisse brutale entretien avec le chef d’entreprise. sieurs mois.
d’activité, défaillance d’un client C’est l’occasion pour le dirigeant
important, etc.) entraînant des dif- d’exposer l’origine et la nature des A qui s’adresser ?
ficultés de trésorerie. Et lorsqu’un difficultés rencontrées ainsi que les Au secrétariat permanent de la
délai court accordé par un créan- perspectives de redressement. Cet CCSF (et du CODEFI) :
cier semble insuffisant. entretien se fait dans une totale ❏
confidentialité.
Gwendal LE CHENE
Comment la saisir ? 02 96 75 41 06
La demande peut être formulée par Les poursuites sont-elles interrom-
gwendal.lechene@cp.finances.gouv.fr
écrit ou par mail. Elle doit être accom- pues suite à la saisine ? Trésorerie Générale des Côtes d’Armor
pagnée des documents suivants : La suspension des poursuites n’est Affaires Economiques
• un extrait Kbis pas automatique et ne peut donc
• les liasses fiscales des trois der- constituer la seule motivation de la
niers exercices demande. Seule la décision de la
• un prévisionnel d’exploitation et CCSF d’accorder un plan peut sus-
pendre les poursuites.
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SERVICES PRO EN ACTIONS
INFORMATIQUE
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