REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA VICERRECTORADO ACADMICO FACULTAD DE INGENIERA

Direccin Escuela de Ingeniera de Sistemas San Joaqun de Turmero - Estado Aragua

Coordinacin de Pasantas

INFORME DE PASANTIAS REALIZACIN DE PRCTICA PROFESIONAL EN LA EMPRESA DISTULAMA, C.A.

Autor: llllll C.I.: 1lllll llllllllllllllll@hotmail.com

SAN JOAQUIN DE TURMERO, FEBRERO, 2013

EMPRESA:
Distulama, C.A.

UBICACIN DE LA EMPRESA:
Zona Industrial San Vicente II, calle C, cruce con D, No. 47. Maracay, Edo. Aragua

NOMBRE DEL TUTOR INDUSTRIAL O JEFE INMEDIATO:

Raffaele Rasetti

NOMBRE DEL PASANTE: Marco llllllll. DEPARTAMENTO: Informtica CARGO: Analista de sistemas
COORDINADOR DE PASANTAS:
Lic. Mary lllllll

18 de Febrero del 2013 Ciudadano (a) Ing. Yosella Valdez Decano (e) de la Facultad de Ingeniera Universidad Bicentenaria de Aragua Su despacho.-

Atte: Lic. Mary Russian Coordinadora de Pasantas, Escuela de Ingeniera de Sistemas

Mediante la presente me dirijo a usted, en la oportunidad de informarle que una vez examinado el Informe de Pasantas, presentado por el Br. Marco Rasetti Merola, titular de la cdula de identidad N. 19.247.984, certifico la veracidad del contenido de dicho informe. Quedando de usted y a su entera disposicin, para cualquier informacin.

Atentamente, Sello de la Raffaele Rasetti Tutor Industrial Empresa

NDICE
NDICE .................................................................................................................................................................... i Introduccion ............................................................................................................................................................ 1 Antecedentes de la empresa Distulama, C.A. ............................................................................................... 2 Misin ............................................................................................................................................... 2 Visin ................................................................................................................................................ 2 Organigrama de la Empresa Distulama, C.A. .............................................................................................. 3 Estructura Organizativa de la Empresa Distulama, C.A. .................................................................. 3 Cronograma de actividades ..................................................................................................................................... 4 Planificacin y ejecucin de la prctica profesional en la empresa Distulama, C.A. ................................... 4 Carta de Gantt .......................................................................................................................................................... 4 Descripcin de Actividades realizadas en la empresa Distulama, C.A. ....................................................... 6 Aportes a la empresa Distulama, C.A. .............................................................................................. 7 CONCLUSIONES................................................................................................................................................... 9 RECOMENDACIONES ....................................................................................................................................... 10 ANEXOS ............................................................................................................................................................... 11 Imgenes del sitio Web desarrollado.......................................................................................................... 11

.... 12 Diagrama del diseo de la base de datos ......................................................................................... 16

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INTRODUCCION Las empresas modernas han encontrado en Internet una gran gama de herramientas y recursos que le han permitido apoyar sus labores y lograr su crecimiento y expansin a niveles ms amplios, superando las barreras de distancia y tiempo, las organizaciones encargadas de comercializar productos pueden, a travs de las nuevas tecnologas, facilitar las operaciones de pedidos y pagos por lo existe una tendencia a aumentar la cantidad de clientes y por ende el volumen de ventas. Respecto a los beneficios y ventajas intangibles que ofrecen los medios Web, adicional al crecimiento productivo de las empresas, se puede mencionar la agilizacin de los procesos y la mayor satisfaccin de los clientes. Las empresas comercializadoras de productos en Venezuela han explorado los medios hipermediales principalmente como plataformas de lanzamiento hacia un mtodo novedoso de promocin y publicidad que ha sido realmente conveniente por su bajo costo y alta proyeccin a nivel global. Es por ello, que cada da ms organizaciones se incorporan a Internet a travs de sitios Web presenciales, donde presentan a la comunidad virtual la informacin de contacto, productos y servicios prestados, facilitando de esta forma el posicionamiento y reconocimiento de las empresas en un mercado ms amplio. Distulama, C.A. no escapa de esta tendencia y la gerencia que la representa ha mostrado un gran inters en formar parte de la red ms grande del mundo, a fin de proyectarse en un mercado nacional e internacional, logrando as un crecimiento importante en el mbito de la distribucin de abrasivos, por lo que pretende no solo mercadear su organizacin en la Web, sino tambin establecer una plataforma de intercambio de informacin entre clientes y el personal de ventas lo que implica la comercializacin en lnea y la gestin de pedidos. En este mbito de ideas, se plantea la construccin de un sitio Web donde se pueda realizar la promocin publicitaria de los productos abrasivos que distribuye la empresa, los datos de ubicacin, contacto y un medio eficiente de establecer relaciones comerciales a travs de Internet. La propuesta incluye la gestin de pedidos en lnea y el seguimiento de las operaciones de venta y despacho, facilitando en gran medida los procesos desarrollados en el mbito de la comercializacin de sus productos. En este sentido, el cargo de pasante tuvo como propsito fundamental el desarrollo del sitio Web propuesto para lo que se definieron una serie de fases o etapas que conforman el periodo de tiempo y extensin de las pasantas.

Antecedentes de la empresa Distulama, C.A. La empresa Distulama, C.A. se dedica a la distribucin y comercializacin al mayor de productos abrasivos, a nivel nacional e internacional, ofreciendo un servicio de venta y postventa en el que se incluye, la emisin del pedido, su aprobacin, facturacin y posterior despacho. Misin Indicar aqu la misin Visin Indicar aqu la visin

Organigrama de la Empresa Distulama, C.A. Estructura Organizativa de la Empresa Distulama, C.A.

Incorporar aqu el organigrama de la empresa

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Planificacin y ejecucin de la prctica profesional en la empresa Distulama, C.A. CARTA DE GANTT

Informe de Pasantas Realizacin de Prctica Profesional en Distulama, C.A. Periodo: 05/11/2012 al 15/02/2013
ACTIVIDADES
Presentacin de las actividades a realizar por el periodo de pasantas. Demostracin de soporte a usuario. Recopilacin de informacin para el sitio Web (Tema de tesis). Presentacin del grupo de trabajo y el encargado de brindar soporte. Conocimiento de los mtodos como usuario administrador. Conocimiento de soporte a impresoras fiscales y HP laser. Explicacin de mecanismo de respaldos realizados por el servidor de la empresa. Conocimiento del mtodo para instalar aplicaciones desde el servidor a los equipos clientes. Explicacin de procedimiento de registro de pedidos de los clientes. Procedimientos para el mantenimiento a Impresoras Explicacin de pasos para crear usuarios, asignar roles, crear estaciones de trabajos, otorga permisos, ajustar inventario, ingreso de productos en las bases de datos. Levantamiento de informacin para la pgina Web de la empresa. Identificacin de los procesos de promocin de productos, registro de solicitudes de pedido y despacho. Supervisin de acceso a internet de un nuevo equipo con conexin inalmbrica. Formateo e instalacin de sistemas operativos a equipos de usuarios. Cambio memorias, teclados y mouse a equipos de trabajo. Desarrollo de tablas de base datos para el sitio Web de la empresa. Fabricacin de Cables de Red. Respaldos del servidor. Mantenimiento lgico del servidor. Actualizacin del inventario de equipos informticos. Soporte a usuario con herramientas de Nmina. Soporte a usuario con el sistema de facturacin. Soporte con a usuario con problemas de conexin.

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Soporte con problemas de Microsoft Office Outlook. Mantenimiento lgico a servidor. Gestionar pagos a proveedores por servicio. Diseo de interfaz del sitio Web Diseo de formularios para el sitio Web. Diseo de informes y consultas del sitio Web Asegurar los datos de la base de datos del sitio Web Crear perfiles para los usuarios del sitio Web Gestionar instalacin del sitio Web en el hosting. Crear accesos directos en cada escritorio de los usuarios seleccionados a usar el panel administrativo del sitio Web. Ingresar los datos al panel administrativo del sitio Web. Tales como, clientes y productos. Pruebas con el sitio Web.

Descripcin de Actividades realizadas en la empresa Distulama, C.A.

ACTIVIDADES
Presentacin de las actividades a realizar por el periodo de pasantas. Demostracin de soporte a usuario. Recopilacin de informacin para el sitio Web (Tema de tesis). Presentacin del grupo de trabajo y el encargado de brindar soporte. Conocimiento de los mtodos como usuario administrador. Conocimiento de soporte a impresoras fiscales y HP laser. Explicacin de mecanismo de respaldos realizados por el servidor de la empresa. Conocimiento del mtodo para instalar aplicaciones desde el servidor a los equipos clientes. Explicacin de procedimiento de registro de pedidos de los clientes. Procedimientos para el mantenimiento a Impresoras Explicacin de pasos para crear usuarios, asignar roles, crear estaciones de trabajos, otorga permisos, ajustar inventario, ingreso de productos en las bases de datos. Levantamiento de informacin para la pgina Web de la empresa. Identificacin de los procesos de promocin de productos, registro de solicitudes de pedido y despacho. Supervisin de acceso a Internet con conexin inalmbrica. Formateo e instalacin de sistemas operativos a equipos de usuarios. Cambio memorias, teclados y mouse a equipos de trabajo. Desarrollo de tablas de base datos para el sitio Web de la empresa. Fabricacin de Cables de Red. Respaldos del servidor. Mantenimiento lgico del servidor. Actualizacin del inventario de equipos informticos. Soporte a usuario con herramientas de Nmina. Soporte a usuario con el sistema de facturacin. Soporte con a usuario con problemas de conexin. Soporte con problemas de Microsoft Office Outlook. Gestionar pagos a proveedores por servicio. Diseo de interfaz del sitio Web

DESCRIPCIN
Exposicin de los objetivos trazados por el pasante y la empresa con respecto al periodo de trabajo en la empresa. Explicacin de mtodos posibles para correccin de errores con problemas de sistemas con los usuarios. Se solicitaron requerimientos a la empresa para el diseo del sitio Web y se identifican las fallas del sistema actual en relacin con la promocin de los productos y el registro de los pedidos de aquellos clientes que estn fuera de la ciudad. Presentacin del pasante, al grupo de personal de despacho, al encargado y a los gerentes. Aprendizaje de los procedimientos como usuario administrador de los recursos informticos de la empresa. Explicacin sobre como brindar soporte a usuarios respecto a las impresiones de distintas marcas y como revisar el estado de las partes. Conocimiento de los procedimientos que se hacen para respaldar los datos del servidor de manera diaria, semanal y mensual. Explicacin de cmo instalar aplicaciones a los usuarios para su desempao en su trabajo, e induccin de cmo instalar aplicaciones en el sistema. Adiestramiento acerca del programa administrativo para el registro de pedidos, as como el procedimiento para llevar a cabo este proceso. Explicacin por parte de la empresa contratista de servicios de TI para realizar mantenimiento a las impresoras. Conocimiento de cmo asignar e instalar estaciones de trabajo. Actualizacin de la base de datos del sistema administrativo de la empresa, con relacin a los productos y clientes.

Proceso de observacin directa para conocer las actividades inherentes a la promocin de los productos y al registro de los pedidos emitidos por los clientes de la empresa. Identificacin de los documentos involucrados en este proceso. Actualizacin de la configuracin de red inalmbrica para tres usuarios de la empresa. Usando el protocolo 802.11. Formateo, reinstalacin de sistemas operativos de las mquinas del departamento administrativo. Se cambio durante todo el periodo varias partes de equipos de uso masivo, configurando el sistema sin diferencias notables. Diseo de las posibles tablas para el sitio Web. Estas tablas permiten el registro de los datos de los clientes, productos, promociones, solicitudes de compra, detalle de la solicitud. Se realizaron algunos cables de red para sustituir algunos patch cord daados. Se particip en los respaldos programados por la empresa proveedora de servicios de TI, de los datos del servidor de datos administrativos de la empresa. Se recibi entrenamiento por parte de los analistas de la empresa proveedora de servicios de TI para prevenir que los servidores contengan archivos maliciosos y para que no llegue a agotarse la capacidad de almacenamiento de los discos contenidos. Se realiz una actualizacin del inventario de equipos de computacin de la empresa. Se prest ayuda para el respaldo y mantenimiento de la base de datos del sistema de nmina. Se brind soporte a los analistas administrativos con problemas de red e impresin. Se practic soporte a usuarios que presentaron problemas con envi y recepcin de trama de datos del servidor, acceso a los mdulos del sistema administrativo. Realizacin de soporte respecto a visualizacin de correos, creacin de firmas personales, carpetas personales, reglas y reagrupamiento de correos. Mediante los procedimientos de compra se les cancelo a proveedores por servicios y software suministrado la empresa. Se dise la interfaz en funcin de las tablas, y requerimientos de contenido y dise-

Diseo de formularios para el sitio Web. Diseo de informes y consultas del sitio Web Asegurar los datos de la base de datos del sitio Web Crear perfiles para los usuarios del sitio Web Gestionar instalacin del sitio Web en el hosting. Crear accesos directos en cada escritorio de los usuarios seleccionados a usar el panel administrativo del sitio Web. Ingresar los datos al panel administrativo del sitio Web. Tales como, clientes y productos. Pruebas con el sitio Web.

o identificados durante la etapa de levantamiento de informacin. Mediante los requerimientos obtenidos y el borrador de la interfaz, se realizaron los formularios del sitio Web. Mediante los documentos recaudados del sistema actual, se parti en disear las solicitudes de pedido, los informes de pedidos, status de pedido y comprobante de pago. Se definieron formularios de acceso al mdulo administrativo del sitio Web para darle acceso slo a los analistas (ventas y facturacin). Se plante que los usuarios solo tuvieran permiso solo a su rea y los usuarios administradores tuvieran acceso a todo. Se gestion ante la empresa CaracasHosting la reserva del dominio y, seguidamente proporciono los recursos para la negociacin del hosting. Se generarn e instalarn accesos directos en los equipos de los usuarios que usaran la aplicacin. Se brindar soporte para el acceso al mdulo administrativo del sitio Web para consultar los pedidos emitidos por los clientes, y para actualizar el catlogo de productos y promociones. Se estima realizar pruebas al comportamiento del sitio Web para verificar el funcionamiento.

Aportes a la empresa Distulama, C.A. El soporte que se prest en lo referente a problemas de configuracin en las estaciones de trabajo, as como en lo referente a problemas de conexin. Se llev a cabo la gestin de mantenimiento lgico del servidor, as mismo, se llev a cabo los respaldos diarios, semanales y mensuales, y se mantuvo contacto con la empresa proveedora de servicios de TI para la solucin de varios problemas con el equipo de respaldo. Se hizo reinstalacin y configuracin del sistema operativo en algunos equipos del rea administrativa, para mejorar el funcionamiento y acceso a los recursos compartidos de la red; asimismo, a travs del usuario administrador, se gestion el acceso a carpetas al servidor, la creacin de nuevos usuarios y los permisos que requiera para el cumplimiento de sus funciones. En general se dio respuesta a todos los inconvenientes presentados y a lo requerido por los usuarios, brindando soporte, realizando mantenimiento a las impresoras bien sea cambiando los consumibles o gestionando mantenimiento con el proveedor de servicios, actualizando el hardware y software de algunos equipos de computacin, sustituyendo algunos segmentos del cableado estructurado de la red. Por otra parte se desarroll un sitio Web cuyo propsito principal no es slo es la expresin esttica de la informacin publicitaria y promocional de la empresa, sino presentar la solucin al problema de la organizacin en funcin al crecimiento en el mercado y la agilizacin de los procesos de pedidos y pagos de los clientes. El sitio Web propuesto ofrece una serie de funcionalidades que permiten tanto a los clientes como a la empresa agilizar algunos procesos relacionados con los pedidos y pagos, adems de disminuir la necesidad de que los clientes tengan que visitar las instalaciones comerciales de la empresa.

El sitio Web cuenta con un mdulo pblico el cual contiene todos los formularios visibles para el usuario final y que tiene como alcance general los siguientes aspectos: Informacin de la empresa Catlogo de productos en lnea rea de publicidad y promociones de la empresa Contacto y ubicacin Buzn de preguntas y sugerencias Formulario de solicitud de informacin

Adems, el sitio tiene un mdulo restringido destinado a los clientes, cuyo acceso es validado a travs de cuentas de usuarios que permiten las siguientes funciones: Emisin de pedidos Seguimiento (consulta) de los pedidos Registro de pagos

Finalmente, el sitio Web propuesto contiene un mdulo privado, dirigido exclusivamente al personal de la empresa, quienes bajo validacin de cuentas pueden acceder a los siguientes mdulos: Lista y consulta de pedidos emitidos Procesamiento de pedidos Actualizacin de catlogo de productos Actualizacin del rea de publicidad Reporte de pedidos por perodo (pendientes, en proceso, procesados) Pedidos por cliente

CONCLUSIONES El auge que ha tenido Internet a nivel global ha transformado un gran nmero de procesos en las diversas organizaciones, aportando grandes beneficios, tales como: mayor rapidez, eficiencia, ahorro en costos, entre otros. El uso de esta gran red permite eliminar las barreras de espacio y tiempo que generan las distancias fsicas, proporcionando un medio efectivo y rpido de comunicacin e intercambio basado en tecnologa avanzada. Con esta tecnologa, cada vez ms empresas y negocios mantienen un espacio virtual que les permita publicitar y comercializar sus productos a travs de este medio, aumentando as las posibilidades de proyectarse a nivel mundial, a travs de un medio econmico, masivo y que da origen a nuevos mercados. En las pasantas realizadas se logr adquirir conocimientos bsicos necesarios para el desarrollo de la carrera profesional en rea de las TIC, logrndose asimilar: cmo administrar, soportar, actualizar y ampliar la estructura de recursos informticos de la empresa, aumentando la satisfaccin de los clientes internos. Asimismo, se instruy en el uso de herramientas diversas, para la interaccin con servidores para proporcionar la gestin de aplicaciones, usuarios, data y la seguridad de los mismos, enriqueciendo el conocimiento en el rea de redes. Todo este desempeo laboral tuvo beneficios para la empresa Distulama, C.A., ya que cont con un analista de sistema que brind soporte, y apoy en la ejecucin de procedimientos, aportes de ideas y apoyo con equipos, sistemas y aplicaciones, para dar soporte a las operaciones de comercializacin de la empresa. Po otra parte, el beneficio propio del pasante fue el conocimiento que adquiri durante el periodo de pasantias.

RECOMENDACIONES En primer orden, se darn recomendaciones para dar continuidad a las operaciones del sitio Web desarrollado dentro del periodo de pasantas: Se recomienda al personal de la empresa que utiliza el panel administrativo realizar con frecuencia modificaciones a las claves de acceso, para evitar que estas puedan ser detectadas y usadas de manera mal intencionada por personas no autorizadas. Realizar respaldo a las bases de datos con una frecuencia conveniente de acuerdo al volumen de operaciones y transacciones realizadas. Informar a los clientes y personas que visitan la empresa las actualizaciones o cambios que se hagan al sitio Web. Mantener actualizada la base de datos de productos, a fin de garantizar que el catlogo est debidamente actualizado. Ofrecer respuestas rpidas y oportunas a los pedidos solicitados a travs del sitio Web. Realizar consultas continuas a las solicitudes de pedidos para dar respuestas y procesarlas oportunamente. Realizar la verificacin oportuna de los datos de los pagos, con el objeto de que el proceso en general se vea agilizado y mejorado con el uso del sitio Web.

En cuanto a las recomendaciones para la universidad se establece lo siguiente: En cuanto al aspecto de actualizacin de pensum de estudios, de la carrera de Ingeniera de Sistemas, se recomienda enfocar ms las materias a problemas reales, ms al campo y ms prctica, en el rea de redes y comunicaciones.

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ANEXOS Imgenes del sitio Web desarrollado

Pantalla Principal

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Pantalla del sistema. Nosotros

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Pantalla: Buzn de contactos

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Panel de Administracin: Control de acceso

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Formulario de entrada de datos

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Diagrama del diseo de la base de datos A continuacin se presenta el diseo entidad relacin, donde pueden observarse las tablas que integran la base de datos y las relaciones que permiten la integridad referencial y la asociacin de la informacin a travs de sus campos claves.
Diseo de la base de datos

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