Diana M. Berrios Santiago Ensayo E-Commerce & E-tailing MARK 311 S00567685 Profesora Irma T.

Vzquez

E-commerce & E-tailing El comercio electrnico ha venido a sustituir los negocios tradicionales proveyendo ventajas competitivas, ahorro de tiempo, ahorro de dinero, menos personal, entre otros. Nos permite obtener bienes y servicios al alcance de un click. Ya es ms comn encontrar una gama de productos que obtendras en cualquier comercio internacional sin importar la distancia. Es la parte del e-business aplicada a las transacciones comerciales. El e-commerce es, bsicamente, el uso de medios electrnicos, para realizar la totalidad de actividades involucradas en la gestin de negocios: ofrecer y demandar productos y/o servicios, buscar socios y tecnologas, hacer las negociaciones con su contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que ms le convengan, realizar los trmites bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa, recoger los pedidos; es decir todas aquellas operaciones que requiere el comercio. El E-commerce, a travs de Internet, implica la utilizacin de esta red como medio para facilitar el intercambio de bienes y servicios. La forma ms avanzada es aquella en la que un cliente: visualiza, selecciona y formaliza la adquisicin de productos o servicios cuya descripcin est disponible en un servidor conectado a Internet. Las empresas pueden colocar el catlogo completo de sus productos o servicios en Internet, y dar acceso abierto a sus potenciales clientes a una enorme vidriera virtual, as como tambin, renovar estos productos, dialogar con sus clientes y por lo tanto ajustarse a sus necesidades.

El e-commerce a su vez te permite hacer transacciones y permitir varias formas de pago, lo que permite que cualquier cliente alrededor del mundo pueda tener acceso a tus productos y servicios en poco tiempo y te ayuda a sumar clientes potenciales en todas partes y a todas horas. El comercio electrnico tiene sus ventajas y desventajas. El problema de robo de identidad tambin se ha acrecentado debido a las transacciones electrnicas porque en ocasiones no sabemos quin est al otro lado de la computadora. Como comerciante electrnico es un deber mantener la seguridad del cliente en todo momento utilizando estrategias y leyes que te ayuden a proteger la privacidad de todos. Entre las ventajas del comercio electrnico se encuentran: una inversin mnima, un local virtual, poco inventario, bajos costos en imagen y publicidad, cubrimiento y clientela sin lmites, entre otros. El e-tailing es la actividad de venta de productos a los clientes en el Internet. Entre estos productos se encuentran equipos electrnicos, enseres, ropa, productos mviles, libros y hasta alimentos. Las grandes cadenas internacionales como Wal-Mart y JC Penney por supuesto tienen sus tiendas electrnicas casi idnticas a como si las visitaras personalmente. He tenido la experiencia de hacer compras por internet y me gusta la rapidez con que puedes tener acceso a la variedad de productos y servicios, como puedes comparar con otros productos y servicios y hasta productos de China he tenido la oportunidad de comprar. La experiencia ha sido muy gratificante y el servicio al cliente es la mayor oportunidad que tienen los comerciantes de adquirir nuevos clientes o de mantener los que ya tienen. Contestar todas las dudas y preguntas y mostrarse interesado en las necesidades tambin componen una parte sumamente importante en las ventas electrnicas. Considero que cualquier industria puede

formar parte del comercio electrnico siempre y cuando mantengan la misma calidad en servicio y seriedad que tendramos en cualquier negocio tradicional.