Stichwortverzeichnis

A Customer Relationship Finanzkennzahlen 48,

Absolute Kennzahlen 47 Management 186 94
Anlagenbau 76 Customer-to-Customer- Fixkosten 31
Arbeitsgruppen 24 Prozess 77 Fließband 22
Arbeitssysteme 121 Fließfertigung 31
Arbeitsteilung 20 D Ford, Henry 22
Arbeitswissenschaften Diagnoseverfahren 162 Fragmentierung 25
21 Diagnosezentrum Front Office 107
Assessment 62 159-160 Funktionsquantifizie-
Auftragsbearbeitung 120 Dienstleistung 99 rung 123, 128
Auftragsbearbeitungs- Dienstleistungsbetrieb
prozess 127 25 G
Dienstleistungsprofil 70 Gantt-Chart 22
B Dokumentations- Gastronomie 109
Balanced Scorecard 14, umfang 80 Gefahrenanalyse 157
36
Generisches Prozess-
Befähiger 40 E modell 179
Bell Atlantic 24 EFQM-Modell 39 Gesamtoptimum 31
Benchmarking 14, 40 Eigennutz 20 Geschäftsfortführung
Best Practices 81 Einzeloptima 31 115
Best-in-Class 83 Einzelverrichtung 22 Geschäftsprozesse 185
Betriebliches Kontinuitä- Enablers 40 Geschäftsprozessmodell
tenmanagement 113
End-to-End-Geschäfts- 86
Betriebswirtschaftslehre
prozesse 183 Geschwindigkeit 29
30
End-to-End-Prozess 185 Gliederungszahlen 47
Bewertung von Prozes-
Engpass 28 Goldratt, Eliyahu M. 26
sen 34
Engpassanalyse 18 Gremien 193
Beziehungszahlen 47
BKM-Strategie 115 Ereignis-Resonanz 115 Großprojekt 79
Business Continuity 115 Ergebnisdarstellung 81 Groupware-Lösungen
Business Continuity Ergebnisse 40 16
Management 113 ERP-Systeme 16 Grundbewegung 121
Business-Reengineering Excess Costs 95 Gutenberg, Erich 30
25 Extrinsische Kennzah-
len 49 H
C Hammer, Michael 24
Champy, James 24 F Handarbeit 150
Chief Process Officer 15 Fernmeldeunterneh- Hard Facts 34
Consulting 66 men 24 Hauptleistung 100
Controlling 34 Fertigstellungsgrad 94 Hazard Analysis Critical
CRM-Systeme 16 Finanzierungsgrad 95 Control Point 154

Stichwortverzeichnis 205
Herstellerorientierter Kundenorientierter Qua- Methods-Time Measure-
Qualitätsansatz 151 litätsansatz 151 ment 121
Hilfsleistung 100 Kundenorientierung 18, Mikro-Prozessmanage-
Hotelbranche 99 152 ment 71
Hotelkette 102 Kundenzufriedenheit 90 Mitarbeiterorientierung
Kundenzufriedenheits- 153
I bewertung 89 Modellierungs-Hand-
Ideale Organisation 41 KVP 14, 33, 64 buch 183
Identitätsdimension 75 Modellierungsmetho-
Identitätsmodell 68 L den 181
Identitätsmodell von Lebenszyklus-Modell Modellierungs-Tool 183
Organisationen 69 113 MTM-Verfahren 120
Incident Response 115 Leistungsfaktoren 18 Musterprojekthand-
Indexzahlen 47 Leistungsindikator 118 buch 77
Industrieanlagenbau 76 Leistungsverlust 25 Mystery Check 111
Informationssysteme 24 Leistungsverweigerung
Innovationsgrad 191 25 N
Internes Assessment 57, Leitbild 151 Nachhaltigkeit 18
62 Lessons learned 171 Nebenleistung 100
Intrinsische Kennzah- Levelkonzept 181 Netzplantechnik 32
len 50 Lieferantenmanage- Non-Profit-Organisatio-
Ist-Situation 82 ment 58, 63, 162 nen 38
ITIL-Prozesse 17 Lieferterminabwei- Normalisierung 44
IT-Referenzmodell 17 chung 96 Norton 36
IT-Unterstützung 16 LMI-Kosten 125 Notfallmanagement-
LMN-Kosten 125 system 117
K Logistikkennzahlen 48 Notfallplan 113
Kaplan 36 Logistikprozess 169 Notfallvorsorge 114
Kennzahlen 44, 137 Losgröße 23
Kennzahlenbildung 45 Lost & Found 103 O
Kennzahlensysteme 50 Organisationshand-
Kernprozess 161 M buch 76
Key Performance Indica- Makro-Prozessmanage- Outsourcing 17
tor 33, 52 ment 71
Klinischer Workflow 162 Management by Objecti- P
Konditorei 150 ves 67 Patienten-Prozess 165
Kontinuierliche Verbes- Managementmethoden Personalbedarfs-
serung 61 14 berechnung 131, 136
Kontinuitätenmanage- Managementprozess Personalbedarfsermitt-
ment 113 161 lung 127
Konventionen-Hand- Managementprozesse Personalbemessungs-
buch 183 184 verfahren 123
Kosten 54, 125 Marx, Karl 21 Personalkennzahlen 48
KPI 52 Massenfertigung 23 PERT-Netzdiagramm 32
Krisenbedingungen 113 Meilensteine 78, 87 PEx-Prozess 86
Krisenvorsorge 114 Messgrößen 44 POC Slippage 94
Kundenintegration 57, Messmodelle 34 Primärprozesse 71
63 Messung von Kennzah- Process Auditor 15
Kundenmanagement 18 len 158 Process Board 52

206 Stichwortverzeichnis
Process Coaches 15 Prozesskosten 16, 130, Qualitätsverantwor-
Process Controller 15 135 tung 61
Process Coordinator 15 Prozesskostenrechnung Quality Gate 29, 58
Process Owner 15 16 Quantifizierung von
Product Lifecycle Prozesslandkarte 71, 78 Prozessfunktionen
Management 190 Prozessliste 71-72 122-123
Product Portfolio Prozessmanagement der
Management 191 Zukunft 18 R
Produktionsbetrieb 25 Prozessmanagement- Raumgröße 45
Produktionsplanungs- Gremien 181 Recovery 115
software 26 Prozessmanagement- Recovery Time Objec-
Produktkennzahlen 49 Rollen 181, 192 tive 115
Produktkomplexität Prozessmanager 22 Referenzprozesse 17
191 Prozessmessung im BKM Referenz-Prozessmodell
Produktorientierter 116 180-181, 183
Qualitätsansatz 151 Prozessmodell 77 Regelkreis 42
Project Execution Pro- Prozessmodell, generi- Reichtum der Nationen
cess 86 sches 179 20
Project Portfolio Score Prozessorientierung 13, Reifegradkennzahlen
Card 27 153 49
Projektabwicklung 81 Prozessperformance 16, Relative Kennzahlen 47
Projektauftrag 68 54 Reorganisationsprojekt
Projekt-Cash-Flow 95 Prozessplanung 30 127
Projektgeschäft 77 Prozess-Rahmenwerk Ressourcen 18
Projektkategorien 78 179-180 Ressourceneffizienz 26
Projektmanagementpro- Prozessrisiken 17 Ressourcenkennzahlen
zess 76 49
Prozesssteuerung 15
Projektmanagement- Results 40
Prozessstrukturplan
standard 77
72-73 Risikomanagement 58
Projektorientiertes
Prozessvergleich 137 Risikopotenzial 79
Unternehmen 52
Punktgröße 44 Risikosteuerung 17
Prozess 20
Roboter 28
Prozessabgrenzung 73
Q Rollen 88
Prozessanalyse 22, 27
QM-System 101 Rollen-Aktivitäten-Dia-
Prozessaufgabenplan
Qualifizierung 60, 64 gramm 92
72, 74
Qualität 53 Rollengremien 192
Prozessdefinition 159
Qualitätskultur 61, 64 RTO 115
Prozessdiagramm 91-92
Qualitätsmanagement- Rüstkosten 31
Prozesseffizienz 24, 29
Prozesselement 122, prozess 56
129 Qualitätsmanager 62 S
Prozessfähigkeit 89 Qualitätsplanung 59 Sales-Prozess 140, 142
Prozessfunktionen 122 Qualitäts-Reporting 60, SAP-Prozessmodell 17
Prozessfunktionen- 64 Schein-Kennzahlen 46
diagramm 72, 74 Qualitätssicherung 109 Schlüsselprozesse 42
Prozesskapazität 18 Qualitätsstandards 58, Sekundärprozesse 71
Prozesskennzahlen 48, 63 Selbstbewertung 154
50 Qualitätsstatus 60 Serviceprozess 161
Prozesskennzahlenplan Qualitätsstrategie 56 Sicherheitsbranche 85
75 Qualitätsthemen 60 Six Sigma 14

Stichwortverzeichnis 207
Skalenerträge 23 Theory of Constraints Verbesserungsmaß-
Smith, Adam 20 28 nahme 127
Soft Facts 35 Time-to-Delivery 54 Verbesserungsmaßnah-
Softwarehouse 140 Time-to-Market 54 men 83
Soll-Prozess 134 Tools 89 Verbesserungsvor-
Top-down-Vorgangs- schläge 123
Soll-Prozesse 183
weise 70 Versanddauer 96
Spezialisierung 20
Train-the-Trainer 60 Versandkostenanteil 95
Spinnendiagramm 66
Trendkarten 47 Vertrieb 83
Standardisierung 44
Standardprojekt 79
U W
Status quo der Prozess-
Überforderung 25 Wareneingangs-
optimierung 32
Umfeldorientierung 153 kontrolle 170
Stellen 88
Umsatzkosten 94 Werkstattfertigung 31
Strategiefokussierte Wiederherstellung 115
Umsetzungsgrad 15
Organisation 39
Unternehmensleitbild Wiederholrate 24
Strategy Map 37 Workflow 26
152
Supply Chain Manage- Unternehmenssoftware
ment 86, 187 141 Z
Supply-Chain-Optimie- Unternehmensstrategie Zeit 53
rung 18 14 Zeitbaustein 122
SWOT-Analyse 143 Unternehmerischer Zeitkennzahlen 95
Systemgeschäft 85-86 Regelkreis 42 Zertifizierung 101
Systemisches Wissen 25 Ursache-Wirkungs-Ket- Zwischenlager 28
ten 37 Zyklotron 167
T
Taylor, Frederick Wins- V
low 21 Veränderungsprozess 68
Taylorismus 21 Verantwortungen 88

Ernst Jankulik, Peter Kuhlang, Roland Piff

Projektmanagement
und Prozessmessung
Die Balanced Scorecard im
projektorientierten Unternehmen
2005, 273 Seiten, 115 Abbildungen,
gebunden, ISBN 978-3-89578-251-0
€ 57,90
Dieses Buch bietet einen Einstieg in das Thema Projektportfolio-Scorecard
und es zeigt, wie man Indikatoren und Messgrößen entwickelt und die Score-
card praktisch anwendet. Den Abschluss bildet der Vergleich der Messergeb-
nisse zweier Unternehmen.
Zielgruppen sind alle Projekt-, Prozess- und Qualitätsmanager, Führungs-
kräfte, Berater, Studenten und Dozenten.

208 Stichwortverzeichnis