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CURSO GESTION EMPRESAS CON BASE TECNOLGICA

Prof: VERONICA CESPEDES

EN QUE QUEDAMOS LA CLASE ANTERIOR?

CONCEPTO DE GESTIN EMPRESARIAL

Debemos decir que el concepto de gestin aplicado a la administracin de empresas obliga a que la misma cumpla con cuatro funciones fundamentales para el desempeo de la empresa
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1 Planificacin, que se utiliza para combinar los recursos con el fin de planear nuevos proyectos 2. Organizacin en donde se agruparan todos los recursos con los que la empresa cuenta 3. Direccin de la empresa en base al concepto de gestin implica un muy elevado nivel se comunicacin 4. Control es la funcin final que debe cumplir el concepto de gestin aplicado a la administracin, ya que de este modo se podr cuantificar el progreso
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PERO ANTES DEBEN ESTAR CLARO LOS PRINCIPIOS DE LA EMPRESA

Lo que de verdad distingue a unas organizaciones de otras no es Si producen bienes u ofrecen servicios Si son de mbito local, regional, de un solo pas o multinacionales Si son grandes o pequeas Si son pblicas o privadas Si son con nimo de lucro o sin nimo de lucro ... sino Si son buenas o son malas ... y las buenas son aquellas que Han incorporado Direccin Estratgica Han asumido el reto de la Calidad Total

Qu es la Direccin Estratgica?
Organizar y hacer funcionar la organizacin mirando siempre al futuro Cada paso tiene sentido en funcin de los objetivos prefijados.
La estrategia es la gran tarea de la organizacin. En situaciones de vida o muerte es el Tao de la supervivencia o de la extincin. No hay nada ms difcil y ms necesario que saber aprovechar lo que tienes cerca y lo que tienes lejos.

Dirigir es POCA cosa: Planificar Organizar Coordinar Acompaar con VISIN de futuro

El arte de la Guerra. Sun Tzu.


500 a.C.

El arte de la Guerra. Sun Tzu

aprovechar lo que tienes cerca y lo que tienes lejos

3. EL MODELO DE PENSAMIENTO ESTRATGICO Y SUS DIFERENTES DINMICAS

MODELO DE PENSAMIENTO ESTRATGICO

VISIN

Modelo de

ACCIN

Pensamiento Estratgico

MISIN

OBJETIVO

2. LA VISIN Y LA MISIN DE LA EMPRESA. OBJETIVOS Y METAS

LA VISIN

Representa el propsito estratgico, la proyeccin mental en el presente de las expectativas de la empresa, sobre lo que quiere ser y hacer la organizacin.

LA MISIN

Representa la finalidad y funcin que conceptualiza a la organizacin, la naturaleza del negocio, por qu existe ste, a quin sirve y los principios y valores bajo los que se intenta funcionar. En el origen de la empresa, la misin es la forma de concretar la visin del emprendedor.

2. LA VISIN Y LA MISIN DE LA EMPRESA. OBJETIVOS Y METAS

OBJETIVO

Es la expresin concreta y operativa de lo que la empresa pretende alcanzar. Es la gua en la consecucin de los propsitos de la organizacin (Bueno, 1996)
ACCIN

Es la concrecin final de los objetivos, es decir, cualquier propsito a alcanzar en un horizonte determinado, definido en un momento y un espacio especficos

MISIN
La razn de ser de la organizacin
Respuesta a las preguntas: Quines somos? A qu nos dedicamos? En qu nos diferenciamos? Por qu y para qu hacemos lo que hacemos? Para quin lo hacemos? Cmo lo hacemos? Qu valores respetamos?

MISIN
La razn de ser de la organizacin
Debe ser una frmula: Ambiciosa: Un reto Clara: De fcil interpretacin Sencilla: para que todos la comprendan Corta, para que se pueda recordar fcilmente Compartida: Consensuada por las personas de la organizacin

MISIN
Algunas recomendaciones para una sesin de trabajo de elaboracin de la MISIN

Deben participar los mximos responsables de la organizacin Trabajo individual, en grupos y todos juntos Aconsejable, un facilitador externo Importante, conseguir que todos participen: Es ms importante la participacin que el debate Lo ms importante es recoger los elementos que el grupo considere indispensables. La redaccin vendr despus Se trata de encontrar una frmula sinttica con la que se sientan identificados. Signo de identidad: es el DNI Es mejor no agotar la imaginacin: sesiones cortas y con resultados provisionales

ALGUNOS EJEMPLOS PARA COMENTAR


MISIN:
Estamos comprometidos a generar el total entusiasmo del cliente por la marca X, lo que se traduce en niveles crecientes de ventas y rentabilidad, actuando con integridad y entregando productos competitivos de calidad mundial.

VALORES COMPARTIDOS:
Entusiasmo del Cliente, Mejora Continua, Integridad, Trabajo en Equipo, Innovacin, Respeto y Responsabilidad individual

VALORES CULTURALES:
Actuar con sentido de urgencia, actuar como una sola compaa, resaltar nuestro producto y enfocarlo hacia el cliente, objetivos agresivos

ALGUNOS EJEMPLOS PARA COMENTAR


MISIN:

To bring inspiration and innovation to every athlete * in the world


* If you have a body, you are an athlete

The Coca-Cola Company exists to benefit and refresh everyone it touches.

Entregar a los consumidores chilenos alimentos de excelencia y alto valor nutricional, que respondan a sus necesidades nutricionales en cada etapa de la vida y que aporten efectivamente a su salud y bienestar. Todo lo anterior basndose en slidos principios y valores corporativos.

ELABORACIN DE UN PLAN ESTRATGICO


Anlisis histrico Anlisis DAFO

Foto

MISIN P R O C E S O
Problemas estratgicos Estrategia general Soluciones estratgicas

VISIN

compartida
Factores clave externos Grupos implicados reas clave internas

Matriz
FODA
Decisiones estratgicas Acciones estratgicas Lneas estratgicas

PLAN ESTRATGICO

+ cuadros de mando

VISIN Compartida
La mejor manera de predecir el futuro es inventarlo (Alan Kay, pionero de la informtica) Planificar no significa saber qu decisin voy a tomar maana, sino qu decisin debo tomar hoy para conseguir lo que quiero maana (Peter Drucker) Una accin sin visin...carece de sentido. Una visin sin accin...es un sueo. Una visin con accin... puede cambiar al mundo. (Joel Arthur Barker) Sin VISIN no hay futuro. Planificar mirando hacia atrs es resignarse a mejorar el pasado.

VISIN compartida
Es el futuro de la organizacin dentro de X aos (concretos)
Respuesta a las preguntas: Qu y cmo queremos ser dentro de x aos? En qu nos queremos convertir? Para quin trabajaremos? En qu nos diferenciaremos? Qu valores respetaremos?

VISIN compartida
Debe ser una frmula:

Es el futuro de la organizacin dentro de X aos (concretos)

Con visin de futuro, no de mejorar el pasado Coherente con la MISIN Ambiciosa: Un reto, pero realista, viable Clara: De fcil interpretacin Sencilla: para que todos la comprendan Atractiva: para provocar ilusin Compartida: Consensuada por las personas de la organizacin

VISIN Compartida
Algunas recomendaciones para una sesin de trabajo de elaboracin de la VISIN

Grupo de personas implicadas: mximo 20 Trabajo individual, en grupos y todos juntos Aconsejable, un facilitador externo Importante, conseguir que todos participen: Es ms importante la participacin que el debate Es necesario no distraerse en el pasado, sino mirar al futuro Si se detectan barreras (dudas, indefiniciones, problemas...) hay que identificarlas, dibujar los escenarios posibles y decidir. La transformacin de la VISIN en realidad implica revisar la forma de hacer las cosas, la estructura organizativa y la estrategia

Visin de futuro = siempre mirando hacia adelante...!

Hay que empezar siempre por los puntos fuertes y las oportunidades, si no...!

ELABORACIN DE UN PLAN ESTRATGICO


Anlisis histrico Anlisis DAFO

Foto

MISIN P R O C E S O
Problemas estratgicos Estrategia general Soluciones estratgicas

VISIN

compartida
Factores clave externos Grupos implicados reas clave internas

Matriz
DAFO
Decisiones estratgicas Acciones estratgicas Lneas estratgicas

PLAN ESTRATGICO

+ cuadros de mando

PLAN ESTRATGICO

+ cuadros de mando El PLAN ESTRATGICO puede tener los siguientes elementos: Una INTRODUCCIN, con la presentacin de la institucin, el objetivo del Plan, los antecedentes, la metodologa utilizada, los participantes, los principales pasos del proceso, el tiempo de vigencia y el sistema de seguimiento y de evaluacin La MISIN La VISIN Los principales elementos del FODA Los EJES ESTRATGICOS Los CUADROS DE MANDO

PLAN ESTRATGICO

+ cuadros de mando
EJES ESTRATGICOS

Lneas bsicas de desarrollo de la institucin Agrupan un objetivo o varios que tienen un mbito comn Coherentes con la Misin, la Visin y el FODA No tienen por qu abarcar todos los aspectos importantes de la institucin. Es necesario priorizar Homogneos Muy pocos (5-10?) Son como un armario con su distribucin
Docencia, Investigacin, Personas, Recursos, Relaciones Externas, Gestin

Esquema de un CUADRO DE MANDO

Objetivos Estratgicos Objetivos Operativos Acciones Responsables Indicadores Estndar-Objetivo Calendario Recursos Valoracin

PLAN ESTRATGICO

+ cuadros de mando

OBJETIVOS

Objetivos Estratgicos

Finalidades a conseguir para poder alcanzar la visin de futuro de la institucin. Declaraciones amplias, no especficas, sin fecha mbitos distintos, aunque todos relacionados con el EJE correspondiente Mejorar la calidad de la docencia, Homogneos para conseguir resultados adecuados a los requerimientos del entorno Pocos (1-3 por cada EJE) Viables, de acuerdo con el FODA
Objetivos Operativos

Actuaciones generales orientadas a conseguir cada uno de los objetivos estratgicos . Planificacin de la docencia Diferenciables, distinguibles . Implantacin de metodologas activas Pocos (4-5 por cada Objetivo Estratgico)

PLAN ESTRATGICO

+ cuadros de mando
ACCIONES

Pasos individuales o de grupo, necesarios para llegar a conseguir los objetivos operativos Permiten distribuir tareas y responsabilidades, calendario, recursos, indicadores, seguimiento y evaluacin Realistas (consultar DAFO) Pueden estar encadenadas y depender unas de los resultados de la anterior (formar-proyectar-implementar...) Muy pocas (1-3). Las estrictamente necesarias
Responsables

Tiene que sentirse propietario del proceso y participar en l desde el punto 0. Deber rendir cuentas Con nombres y apellidos No es necesario que sean siempre los jefes

PLAN ESTRATGICO

+ cuadros de mando
Indicadores

Instrumentos de medida Pocos, pero significativos (especialmente pensando en los clientes) Pueden ser de tiempo, de coste, de actividad, pero mejor, de resultados. Cuantitativos o cualitativos Preferible un pequeo sistema de indicadores que no uno solo Fciles de obtener Permiten introducir medidas correctoras

PLAN ESTRATGICO

+ cuadros de mando
Estndar-Objetivo

Resultados deseados o previstos o nivel que se pretende alcanzar. Lo ms concreto posible


Calendario

Una fecha concreta (no un perodo). Permite realizar un seguimiento lo ms preciso posible y reaccionar a tiempo Viable Si se planifica por 4 aos, distribuir las acciones
Recursos

Los costes totales de cada accin, o por lo menos los costes aadidos, si los hay Si la suma de los recursos necesarios no es viable, es necesario rehacer el cuadro: Calendario, Estndar, Acciones e incluso objetivos

PLAN ESTRATGICO

+ cuadros de mando
Algunas recomendaciones para la elaboracin de un Cuadro de Mando

La elaboracin tiene que hacerla un grupo muy reducido de personas (3-4) y despus consensuarlo individualmente o en pequeos grupos. No es efectivo un ejercicio asambleario Es un instrumento: modificable y mejorable. Es preferible tener un cuadro provisional, que no tenerlo No todo tiene por qu tener el mismo peso especfico: se pueden ponderar los objetivos, las acciones e incluso los indicadores, pero no olvidar que lo mejor es enemigo de lo bueno En alguna parte debe haber el compromiso de seguimiento y evaluacin: cundo, quin, cmo, consecuencias, etc. No es cuestin de suerte, sino de voluntad... Merece la PENA, pero hay pena!

3. EL MODELO DE PENSAMIENTO ESTRATGICO Y SUS DIFERENTES DINMICAS

4. LA ESTRATEGIA BSICA Y SU REVISIN

4.1 EVALUACIN DE UNA OPORTUNIDAD EMPRESARIAL

Nace una idea, nace una empresa


PERCEPCIN DE UN BINOMIO PRODUCTO-MERCADO QUE SE CORRESPONDE CON UNA OPORTUNIDAD REAL EXISTENTE EN EL MERCADO

4.1 EVALUACIN DE UNA OPORTUNIDAD EMPRESARIAL

Necesidad que satisface el producto. Posibilidad de identificar los clientes potenciales. Tamao del mercado. Tasa de crecimiento del mercado. Cuota de mercado que puede conseguirse. Situacin competitiva: grado y estructura de la competencia. Respuesta esperada de los competidores. Grado de control sobre precios, costes y canales de distribucin.

4.1 EVALUACIN DE UNA OPORTUNIDAD EMPRESARIAL

Costes de produccin, marketing y distribucin. Rentabilidad, plazo para alcanzar el umbral de rentabilidad, plazo de recuperacin de la inversin. Posibilidad de proteger la idea, el producto. Caractersticas de empresario y su equipo directivo.

5. LA ESTRATEGIA EN SUS DISTINTOS NIVELES: CORPORATIVO, DE NEGOCIO Y FUNCIONAL

ESTRATEGIA CORPORATIVA

ESTRATEGIA NEGOCIO A

ESTRATEGIA NEGOCIO B

ESTRATEGIA NEGOCIO C

Polticas Compras Produccin Ventas Finanzas Personal

5. LA ESTRATEGIA EN SUS DISTINTOS NIVELES: CORPORATIVO, DE NEGOCIO Y FUNCIONAL

Corporacin: Conjunto de negocios ligados por relaciones de poder

EMPRESA

Cartera de negocios

Dnde invertir los DIVERSIFICADA fondos y dnde desinvertir

Negocio: Actividad independiente, con objetivos propios Se enfrenta a los problemas con su propia estrategia Se corresponde con un solo rea producto-mercado

5. LA ESTRATEGIA EN SUS DISTINTOS NIVELES: CORPORATIVO, DE NEGOCIO Y FUNCIONAL

Polticas:

Camino o gua de accin ante un tipo de problema determinado Facilita la direccin por excepcin Permite delegar tareas sin poner en peligro la consecucin de los objetivos organizacionales Tienen que ser consistentes con la estrategia de la unidad de negocio y, si fuese el caso, corporativa.

5. LA ESTRATEGIA EN SUS DISTINTOS NIVELES: CORPORATIVO, DE NEGOCIO Y FUNCIONAL

LOS COMPONENTES DE LA ESTRATEGIA EN SUS DIFERENTES NIVELES

ELEMENTOS NIVELES

CAMPO DE ACTIVIDAD

CAPACIDADES

VENTAJAS COMPETITIVAS

SINERGIAS

Corporativo

1 2 3 2

1 2 3

De negocio

Funcional

POLITICAS EMPRESARIALES

DEFINICIN DE POLTICA EMPRESARIAL


Son reglas o marcos orientadores que orientan en rumbo empresarial Conjunto de decisiones y acciones conducentes a desarrollar una estrategia efectiva

CARACTERSTICAS DE LAS POLTICAS EMPRESARIALES


Establece lo que la direccin quiere o prefiere que se haga Nos dice como proceder Refleja una decisin directiva para todas las situaciones similares Orienta las dediciones operativas en la misma direccin

CLASIFICACIN SEGN SU JERARQUA

Polticas Generales: Abarca todo el organismo social, incluye todas las disposiciones generales Polticas Especificas: Se ocupan de una funcin operacional, un departamento o seccin en particular

TIPOS DE POLTICAS EMPRESARIALES


Polticas a Largo Plazo: Expresan las reglas deseables y posibles a largo plazo.

Polticas a Corto Plazo: Establecen las reglas en razn a prioridades y urgencias. Pueden ser etapas intermedia, con vista a alcanzar polticas a largo plazo

CLASIFICACIN POR SU MBITO EMPRESARIAL


De Operacin Propone pautas que impulsen la eficiencia de las actividades dentro de un rea de produccin.Ejm Hacer mantenimiento preventivo Evaluar proveedores Elaborar planes de control Programar pedidos De Personal Se aplican para atender asuntos referentes al personal que trabaja en la empresa. Ejm Definir sueldos e incentivos Otorgar promociones y ascensos

De Finanzas Son diferentes para cada organizacin puesto que las empresas difieren en sus fines, dimensin y necesidades. Ejm Medir y evaluar costos Hacer inventarios Cumplir obligaciones fiscales Hacer remodelaciones De Mercado Tratan de mejorar la versatilidad de la empresa en el Mercado. Ejm Determinar precios y descuentos Hacer campaas de publicidad Distribuir el producto Desarrollar nuevos productos

FINALIDAD DE LAS POLTICAS EMPRESARIALES


Permite hacer un eficiente uso de los recursos. Contribuye a realizar los objetivos y estrategias empresariales. Provee a los miembros de la empresa una orientacin clara respecto al futuro empresarial.

Es la nica manera de saber a donde se dirige la empresa y estar preparados para aprovechar las oportunidades y reducir los riesgos del entorno. Proporciona mayor capacidad de respuesta a las exigencias del entorno.

PASOS PARA LA FORMULACIN DE LA POLTICA EMPRESARIAL


Anlisis del entorno Anlisis de recursos Determinar las oportunidades del entorno

Considerar alternativas estratgicas

Seleccionar una estrategia

Programacin a mediano plazo

Revisin y evaluacin de planes

Planeacin a corto plazo

SISTEMA DE IMPLEMENTACION DE LA POLITICA EMPRESARIAL

Sistema de Implementacin de la Poltica de Empresa Propuesta

Divulgar la poltica de la Empresa

Motivar al Personal de la Empresa

Implementar la Poltica Empresarial

DIVULGAR LA POLTICA EMPRESARIAL


La poltica de Empresa no solo debe ser escrita sino tambin verbal. La poltica de Empresa debe ser comunicada en un lenguaje claro y utilizando ejemplos concretos. La divulgacin de la poltica cumple un rol orientador y motivador a sus trabajadores.

MOTIVAR AL PERSONAL DE LA EMPRESA

Para alcanza los objetivos propuestos en la poltica de empresa es muy importante que los trabajadores de todos los niveles se identifiquen con ellos.

IMPLEMENTAR LA POLTICA EMPRESARIAL

Consiste en la ejecucin de programas y el uso de recursos a travs del tiempo para lograr una nueva situacin empresarial, diferente a la situacin inicial antes de implementar la Poltica de Empresa

RECORDANDO:

Una Poltica de Empresa bien formulada no garantiza por si sola el logro de los objetivos anhelados. por eso requiere de un Sistema de Evaluacin y Control.

FORMATO DE UN POLTICA DE EMPRESA


Poltica para (nombre) Cdigo Elaborado por Aprobado por Fecha de elaboracin/revisin Propsito Alcance Definiciones Responsable de la revisin de la poltica Revisin de la poltica Documentos aplicables y/o anexos Poltica Distribucin

Esta informacin es confidencial y para

uso de la organizacin

EJEMPLO DE POLTICA DE EMPRESA: INFORMACIN CONFIDENCIAL/POLTICA CLEAN DESK


Poltica de Clean Desk

Como: Siguiendo procedimientos de seguridad que deber ser observado por todo el personal.

Porque: Para evitar que dicha informacin sea revelada o divulgada en forma intencional o descuido, a personas no autorizadas
Para que: Nos ayudara a mantener la confianza de nuestros clientes y evitar que nos expongamos a riesgos legales.

MANUAL DE POLITICAS

DEFINICIN
Documento que contiene las polticas de la administracin Establece los lineamientos operativos y administrativos Responde a la pregunta que hace el rea o departamento?

OBJETIVOS
Guiar las acciones a realizar Ser instrumento de informacin para el personal Agilizar el proceso de decisin Ayudar a la descentralizacin de decisiones

IMPORTANCIA
Orienta al personal Solucin eficiente de problemas Economiza la entrega de ordenes

TIPOS
Manuales Generales de polticas Toda la organizacin Disposiciones generales Manuales Especficos de polticas Funcin operacional

CONTENIDO DEL MANUAL


Portada ndice Introduccin Objetivos del manual Alcance Utilizacin Revisiones y modificaciones Declaracin de las polticas Hoja de autorizacin Anexos

ELABORACIN DEL MANUAL

ELABORACIN DEL MANUAL


Unificacin de criterios y terminologa Facilidad en su lectura y consulta Orden y limpieza Correcta numeracin Encabezados con informacin pertinente

Formato

ELABORACIN DEL MANUAL


Propsito Alcance Definicin Contenido Responsables de su observacin Poltica

Descripcin de las polticas

AUTORIZACIN

DISTRIBUCIN
Debe distribuirse en su totalidad a: El administrador Los ejecutivos Los jefes de departamento

Debe ser aprobado por: La alta gerencia El responsable del rea que intervino en la elaboracin El rea de elaboracin de manuales administrativos El consultor externo de ser el caso

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