Sistemas de Informao Gerencial

Currculo Resumido

Bacharel em Informtica UFPR

Aula 1
Especialista em Cincia da Computao PUCPR
Prof. Dr. Egon Walter Wildauer

Especialista em Pedagogia PUCPR Mestre em Engenharia da Produo Qualidade e Produtividade Doutor em Cincias Florestais UFPR

Analista de Sistemas Pleno Ministrio do Exrcito (1991-1998) Gerente da Bureau Schlumberger Inc. (1998-2000)

Coordenador do curso de Bacharelado em Sistemas de Informao

Diretor de Campus Universitrio Professor de Graduao e Ps-Graduao Consultor Gesto de Processos e Qualidade

Coordenador do curso de Cincia da Computao

Metodologia
7 encontros 6 aulas 1 reviso

Livro: Sistemas Integrados de Gesto (ERP) uma abordagem gerencial

Avaliao objetiva

Informtica e a Gesto Financeira

Sumrio 1.Informtica X Tecnologia da Informao

2. Infraestrutura de TI (HW, SW, BD e Redes) 3. Internet, e-business e portais corporativos 4. Capacitao das pessoas cultura da TI

5. Vantagens Reduo de custos operacionais Novos canais de comunicao com clientes, fornecedores e parceiros

Rastreabilidade das transaes

Eficincia e agilidade dos Processos

Controle

6. Servios e produtos Sistemas de informaes gerenciais Automao de escritrios Sistemas de apoio deciso Datawarehouse Sistemas Integrados de Gesto ERP

Business Intelligence BI

Sistemas de Informaes Gerenciais

Informao Definio

Medida da reduo da incerteza, sobre um determinado estado de A Informao nas Organizaes (Captulo 1) coisas, por intermdio de uma mensagem.

Dados versus Informao

Dado o fato bruto Informao vem do Latim informare, que significa dar forma Informaes so dados dotados de relevncia e propsito

Tipos de Informao
Operacionais dia a dia controle Gerenciais permite a gesto acompanhamento e controle

Gesto da Informao Ponto de Partida

Deve ser entendida como um processo

Determinao das exigncias

Obteno

Distribuio

Utilizao

Gerenciamento do processo: ocorrer antes do desenvolvimento e implantao do sistema

1. Filosofia 2. As prioridades, as caractersticas, os objetivos e as estratgias 3. Atual sistema 4. Recursos de informtica 5. Viabilizao do sistema

Atividades do Gerenciamento do Processo

6. Pessoas (gesto de pessoas) 7. Custos do plano diretor 8. Benefcios esperados 9. Metodologia a ser utilizada

Centralizao x Descentralizao
Mainframes Grandes CPDs Surgimentos dos PCs Redes de computadores Downsizing

Produtos e Servios
Tangveis: documentos, relatrios etc. Intangveis: indexao, recuperao etc.

Atributos dos produtos Exatido: grau de liberdade do erro da informao Alcance: integralidade da informao Convenincia: relevncia da informao

Clareza: grau de informao livre de ambiguidade Oportunidade: tempo decorrido no ciclo produtivo da informao Acessibilidade: facilidade com que a informao pode ser obtida pelo consumidor Interface com o usurio
(SILVEIRA apud MORESI)

Qualidade da Informao
Precisa: no tem erros Completa: contm todos os fatos importantes Econmica: valor da informao versus custo de sua produo

Flexvel: pode ser usada para diversas finalidades Confivel: a confiabilidade depende da fonte de informao Relevante: aquela que importante em determinado momento

Simples: a informao com excesso causa sobrecarga de informao Em tempo: a informao deve ser enviada quando necessrio Verificvel: pode-se checar em vrias fontes da mesma informao

Melhoria da Qualidade de SI
Foco: servir o cliente Diminuir GAP: analistas e usurios Analista = fornecedor Usurio = cliente

Gerenciamento de processos
(ABREU)

Custos da no qualidade

(JURAN)

Reengenharia com participao efetiva dos usurios (SILVA)

Ferramentas de Qualidade
Enfoque analtico sete ferramentas velhas Grfico de controle, diagrama de pareto, histograma, quadros demonstrativos, diagrama de disperso, diagrama de causa-efeito e de estratificao

Enfoque gerencial: sete ferramentas novas

Diagrama de afinidades, diagrama de relaes, diagrama de rvore, diagrama matricial, matriz de anlise de dados, grfico do programa de decises do processo e diagrama de flechas

Qualidade da Informao: Exemplos

Relatrio de produo diria Relatrio de contas a receber/ pagar Relatrio de inadimplentes

Qualidade
Qualidade em SI um conjunto de propriedades a serem atendidas, de modo que o sistema atenda s necessidades dos usurios (MORESI) Relao entre custos e qualidade

Custos
Anlise quantitativa: custos relativos implantao custeio do sistema de informao no agregam valor vida vegetativa

Anlise qualitativa: identificao dos benefcios contribuio para estratgias valor agregado para produtos e servios

Valor da Informao
Para efetuar esse clculo, devero ser identificados os custos com: coleta processamento distribuio das informaes

Valor da Informao dos SI

Fator de apoio deciso Fator de produo Fator de sinergia Fator determinante de comportamento
(LESCA; ALEMEIDA, 1994)

Leis da Informao nos SI

1. A informao compartilhvel 2. O valor da informao aumenta com o uso 3. A informao perecvel 4. O valor da informao aumenta com a preciso

5. O valor da informao aumenta quando h combinao de valores 6. Ter mais informao no necessariamente melhor 7. A informao se multiplica
(MOODY; WALSH, 1999)

Representao do Fluxo de Informaes

1. Identificao de necessidades e requisitos 2. Obteno 3. Tratamento

4. Distribuio 5. Uso 6. Armazenamento 7. Descarte

Comunicar que a informao valiosa

Administrao do Comportamento da Informao

Tornar claras as estratgias e os objetivos da organizao Identificar competncias informacionais necessrias

Concentrar-se na administrao de tipos especficos de contedo de informao Atribuir responsabilidade pelo comportamento informacional, tornando-o parte da estrutura organizacional

Criar um comit ou uma rede de trabalho para cuidar da questo do comportamento informacional Instruir os funcionrios sobre o comportamento informacional Apresentar, a todos, os problemas do gerenciamento das informaes
(DAVENPORT, 2001)

Aspectos Relacionados Informao

Quanto segurana 1. Ultrassecretos: o conhecimento no autorizado pode acarretar dano excepcionalmente grave segurana da sociedade e do Estado

Quanto ao uso Quanto ao armazenamento

2. Secretos: o conhecimento no autorizado pode acarretar dano grave segurana da sociedade e do Estado

3. Confidenciais: informaes que, pelo interesse do Poder Executivo e das partes, devem ser de conhecimento restrito, e cuja revelao no autorizada pode frustrar objetivos ou acarretar dano segurana da sociedade e do Estado

4. Reservado: informaes cuja revelao no autorizada pode comprometer planos, operaes ou objetivos, neles previstos ou referidos

Controle de Segurana Informao

Fsicos Tcnicos Manuais

Formas de Atuar no Controle de Segurana Informao

Eliminando uma ameaa Reduzindo uma vulnerabilidade Reduzindo o impacto Detectando acidentes Recuperando o impacto

Concluses
Artigos: complementam os conceitos Importncia do usurio Sucesso = aplicao eficiente dos conceitos

Questes

1. Para uma organizao, qual a importncia da avaliao de sistemas de informao?

2. Alm dos conceitos de servios oferecidos, qualidade, custos e tempo de resposta, o que mais influencia na percepo de valor de um sistema?

3. Quais as principais causas de fracasso de um SI? 4. Qual a importncia da fase de desenvolvimento de um sistema, para que a sua utilizao seja mais eficiente?

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A Informao e as Organizaes
A gesto efetiva de uma organizao requer a percepo objetiva e precisa dos valores da informao e do sistema de informao.
(MORESI, 2000)

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