SISTEMAS DEL SUR / COMPUTACION E INFORMATICA / CICLO I / SEMESTRE 2013-II / AJRR

TEMA N 1: LA COMUNICACIN HUMANA

I. CONCEPTO Es el proceso para la transmisin de mensajes, ideas, emociones, pensamientos y sentimientos, mediante signos comunes entre emisor y receptor, con una reaccin o efecto determinado. Hector Maldonado. Proceso por medio del cual emisores y receptores de mensajes interactan en un contexto social dado. Kenneth Sereno y David C. Mortensen. Por proceso se entiende cualquier fenmeno que presenta una continua modificacin a travs del tiempo o cualquier operacin o tratamiento continuos. David Berlo. La comunicacin implica la interrelacin entre dos o mas personas. II. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN Los elementos que integran la comunicacin, cualquiera que sea la naturaleza de sta, son los siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Emisor: Receptor: Mensaje: Cdigo: Canal: Contexto: Retroalimentacin: Ruido: El que dirige la accin por medio de la palabra. El que responde al dilogo, lo enriquece y lo aplica. El conjunto de ideas o tema del que se dice algo. Sistema de signos, seales y reglas verbales, no verbales y visuales, comunes al emisor y al receptor Es el instrumento, mtodo, tcnica, estrategia o prctica que se emplea para presentar, integrar, discutir, crear, evaluar o solucionar temas comunes. Son las circunstancias histricas, culturales, ticas, cientficas, recreativas o similares en las .que se da el mensaje. Es la interaccin pragmtica entre el emisor y el receptor que permite conocer el alcance, efectividad y asimilacin del conocimiento. Son los factores externos o problemas circunstanciales que afectan a los anteriores elementos.

III. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIN La comunicacin implica la transmisin de una determinada informacin. Es el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales. COMUNICACIN En cualquier proceso comunicativo, es necesario tomar en cuenta toda una serie de elementos que, sin ser aspectos directamente involucrados en dicho proceso, lo afectan de una manera u otra. Cuando son tenidos en cuenta (y bien manejados), facilitan la comunicacin; cuando esto ocurre, pueden convertirse en barreras, o sea, en obstculo que dificultan la misma. Estos factores se pueden dividir en dos grandes grupos: objetivos u externos y subjetivos o internos. Los objetivos se relacionan con las caractersticas de los estmulos que entran a formar parte del proceso comunicativo; mientras que los subjetivos se refieren a las particularidades de las personas que participan en este proceso. 1. FACTORES OBJETIVOS Dentro de esta categora se encuentran: la intensidad del estmulo, el color, el contraste, la novedad, los estmulos indicadores, la sorpresa, la estructura, la redundancia y el contexto. 1.1 Intensidad del estmulo Este factor es importante tenerlo en cuenta cuando la comunicacin se apoya en objetos que amplen y completen la informacin. Su esencia reside en que a mayor intensidad del estmulo, mejor llega el mensaje y, por tanto, mejor es la comunicacin. Los educadores deben tener esto muy en cuenta si se van a apoyar en medios audiovisuales en su comunicacin. Por ejemplo, no es lo mismo contemplar un vdeo en una habitacin o local muy iluminado (donde la iluminacin de la pantalla se debilita), que en uno con las luces atenuadas. Si habla en voz muy baja, muchos no lo oirn y dificultar su comunicacin (crendose una barrera). En las pancartas la letra debe ser grande para que todos puedan percibirlas bien; si usa la pizarra, la tiza debe ser fuerte, que se vea. 1.2 Color Este es otro aspecto a tener en cuenta en el caso que se utilicen letreros y pancartas en la comunicacin. Hay que considerar qu color puede causar ms impacto y ser recibido mejor. Por ejemplo, distintas investigaciones han demostrado que los colores rojo y naranja acercan ms al mensaje, pues dan la sensacin de contacto directo, a diferencia del verde, el azul o el violeta, que son ms "fros" y tienden a crear una sensacin de lejana. 1.3 Contraste Esto se refiere al contraste figura-fondo. Mientras mayor es el contraste, mejor es la comunicacin. No es lo mismo hablar sobre un fondo ruidoso, que sobre uno silencioso: en el primer caso, se dificulta or con claridad y se dificulta comunicarse, lo que no ocurre en el segundo. En el caso de mensajes en medios audiovisuales es importante utilizar fondo claro y texto obscuro o viceversa, y el mensaje no debe llevar adornos alrededor.En este caso, es conveniente hacer una buena combinacin de colores, buscando contraste. Por ejemplo: Negro sobre amarillo. Rojo sobre blanco. Azul fuerte sobre blanco. Negro sobre blanco. Blanco sobre negro. Rojo sobre verde. Verde sobre rojo. 1.4 Novedad Con esto, se hace referencia a que un estmulo nuevo o desconocido llama ms la atencin y, por ende, mejora la comunicacin. Es importante tenerlo en cuenta, a fin de que haya sistemticamente cambios en los estmulos, variando la posicin de los mismos, su formato, etc.

Un contenido novedoso en la clase atrae la atencin de los estudiantes, por lo que resulta conveniente introducir temticas nuevas para el grupo de alumnos con el que se interacte. 1.5 Estmulos indicadores Son estmulos que refuerzan el estmulo principal o mensaje objeto de comunicacin, al eliminar la ambigedad. Ejemplos de estos estmulos se encuentra en el subrayado o cambio de tipografa de las letras; encerrar en un recuadro; usar un puntero para sealar; el cambio de color de los caracteres; los intermitentes; la msica o efectos sonoros, el aumento de la intensidad de la voz, o el cambio de tono o ritmo de la misma. 1.6 Sorpresa Los cambios inesperados, al permitir romper la rutina, posibilitan la concentracin y, con esto, se provoca que el proceso comunicativo sea ms efectivo. 1.7 Estructura Se ha comprobado que, cuando el mensaje que se quiere trasmitir en la comunicacin tiene una estructura lgica, este proceso se establece mucho mejor que si ocurre lo contrario, ya que facilita su comprensin. 1.8 Redundancia La redundancia permite complementar la informacin; argumentar y aportar informacin nueva, o sea, enriquecer por distintos medios y procedimientos la misma. Es importante en este caso evitar que quien recibe el mensaje se sature por la repeticin excesiva. La redundancia puede darse en el tiempo, como cuando se usa un mismo medio (afiche, pancarta, etc.) que se presenta en diferentes momentos; o en el espacio, cuando en un mismo momento se utilizan distintos medios. Para el educador, en este caso, es conveniente la utilizacin, adems de distintos medios, de diferentes canales para trasmitir el mensaje. 1.9 Contexto Se refiere al conjunto de situaciones, condiciones ambientales, emocionales, etc., relacionadas con la informacin. Tiene que ver con el marco general, que rodea y que sirve de teln de fondo, en que se produce el proceso comunicativo. Este marco general puede hacer o no relevante la informacin que se intercambia en la comunicacin. Por ejemplo, si un educador para la salud tiene que realizar una actividad acerca de los peligros del alcoholismo en una comunidad, y el da que sta se realiza, en dicha comunidad hay una fiesta popular donde se baila y, sobre todo, se bebe, indudablemente que, dado ese contexto, la informacin pierde efectividad. 2. FACTORES SUBJETIVOS Entre estos factores que, como se dijo antes, tiene que ver con las caractersticas de las personas que interactan en el proceso comunicativo, se encuentran entre ellas: el repertorio; las motivaciones; la experiencia previa; las convicciones; los prejuicios y los estereotipos; la religin; la ideologa; la cultura; las normas y valores; el lenguaje e idioma; las costumbres y hbitos de vida; el sexo y, por ltimo, el estatus social. 2.1 Repertorio Se refiere al sistema de conocimientos, experiencias, hbitos y habilidades que componen el universo informativo del sujeto que entra en el proceso comunicativo. Si la diferencia entre los repertorios de los que se interrelacionan es muy grande, la comunicacin presenta ms dificultades y se establecen mayores barreras que si dicha diferencia es menor, as como, mientras ms pequea sea esa diferencia, mejor ser la comunicacin. Esto viene dado por el hecho de que el repertorio influye de modo directo en la comprensin por el sujeto del mensaje que se intercambia. De ah se desprende que el educador debe dar los elementos imprescindibles para asegura la comprensin de quin tiene que recibir la informacin. 2.2 Motivaciones Al hablar de las motivaciones, se hace referencia a todo aquello que incita al individuo a actuar para satisfacer una necesidad. Es un hecho que los sujetos se involucran en una comunicacin movidos por motivaciones directas.

En la labor del educador, esto tiene que ser tenido en cuenta, ya que si el alumno est incitado por motivos intrnsecos hacia el contenido o informacin que se intercambia, esto es, interesado verdaderamente en ella, no es igual que si sus motivos son extrnsecos a la informacin. En este ltimo caso, se hace necesario motivar todo el tiempo a este alumno. 2.3 Experiencia previa Este factor est relacionado con el efecto que mensajes anteriores tienen sobre el sujeto. En el proceso comunicativo, los que participan comparan constantemente la informacin que estn recibiendo con la que posean anteriormente y, producto de esa confrontacin, reaccionan consecuentemente. Tiene que ver con la comprensin de los signos que entran en la codificacin del mensaje, el cual tiene que adecuarse a dicha experiencia previa. No es igual como tiene que estructurarse el mensaje si la persona que lo recibe tiene experiencias previas del tema, que cuando sta no existe. 2.4 Convicciones Se refiere al firme convencimiento y reconocimiento del valor de una idea como verdadera y fundamental por el sujeto. Las convicciones estn en la base de la estabilidad de las opiniones, y son las que le dan seguridad para emitir juicios y defender su posicin. En la medida que las convicciones de los que participan en la comunicacin son ms cercanas y parecidas, la misma ser ms efectiva. Lo contrario se convierte en una barrera que la dificulta. Las convicciones pueden ser de distinta ndole: polticoideolgicas, religiosas, morales, culturales, cientficas, sociales, etc. En todas ellas puede darse puntos de contacto y acercamiento o de discrepancia y alejamiento. 2.5 Prejuicios y estereotipos Ambos aspectos estn ntimamente relacionados. Los prejuicios constituyen ideas preconcebidas (y muchas veces inadecuadas) sobre algo o alguien que poseen una gran carga afectiva que permean la relacin del sujeto con la realidad, deformndola, de tal modo que el individuo "filtra" lo que le rodea en el prisma de su prejuicio. Por lo general, constituyen generalizaciones desacertadas de hechos y situaciones. Existen diferentes prejuicios, tales como: raciales (muy comunes), ticos, etc. Es caracterstico de los prejuicios que, muchas veces, la realidad no se corresponde con la idea preconcebida, y el sujeto es como si no quisiera ver esta discrepancia. Los estereotipos constituyen el aspecto cognitivo del prejuicio, es la idea distorsionada, sin la carga afectiva del prejuicio. Existen muchos estereotipos que se trasmiten socialmente y cambian de cultura a cultura. Por ejemplo: Los ingleses son fros y distantes. Los asiticos son taimados. Los hombres tienen ms necesidades sexuales que las mujeres. Las mujeres son chismosas. Es indudable que si las personas que se comunican poseen prejuicios y estereotipos parecidos, la interrelacin se establece ms fcilmente que si ocurre lo contrario. Los educadores, al desarrollar su labor, en el aula o la comunidad, deben tener en cuenta los prejuicios y estereotipos que poseen sus interlocutores, a fin de que su mensaje no choque frontalmente con los mismos, ya que en caso contrario, sern la causa de que se bloquee su asimilacin. 2.6 Religin Constituye un aspecto a tener en cuenta a la hora de establecer una interrelacin comunicativa. Las creencias y sentimientos religiosos, si son atacadas, pueden convertirse en barreras muy importantes de la comunicacin. Cuando hay coincidencias la comunicacin se facilita enormemente, por el grado de identificacin que provoca entre los interlocutores. De ah que, en el trabajo del educador, este tenga en cuenta este aspecto y respete en su auditorio las creencias que pueda poseer. 2.7 Ideologa De manera semejante a la religin, este es un aspecto a tener en cuenta al comunicarse con otro. Por lo general, la persona tiende a distanciarse de aquellas que no comparten su ideologa y a acercarse a las que la comparten. Se hace necesario abordar con respeto aquellos temas en que pueden haber discrepancias ideolgicas, a fin de facilitar la comunicacin. En caso contrario, sta se dificulta.

2.8 Cultura Este es un aspecto que, a veces, no se toma en cuenta y que puede convertirse en una gran barrera para la comunicacin. La cultura determina la asimilacin y utilizacin de los cdigos que permiten codificar y decodificar los mensajes que se trasmiten. De ah que los educadores deban tener en cuenta la cultura que poseen sus interlocutores, a fin de utilizar de modo consciente los cdigos para ser entendido. Un ejemplo permite entender la necesidad de tomar en cuenta la cultura de los interlocutores para llegar a comunicarse: en una comunidad indgena de la provincia de Chimborazo, Ecuador, se organiz una charla sanitaria por un grupo de mdicos y enfermeras. Al llegar al local, se encontraron con que los hombres estaban todos sentados y las mujeres de pie. Pidieron que dejaran sentar a las mujeres y que los hombres cedieran los asientos. El resultado fue que casi todos los pobladores abandonaron el local. En este caso, los que orientaban la actividad no tomaron en cuenta que, segn la cultura de la comunidad, el hombre tiene la prerrogativa de sentarse en una reunin, mientras que la mujer tiene que permanecer de pie e interpretaron la situacin desde su cultura, y esto provoc que, en definitiva, no pudiera establecerse la comunicacin. 2.9 Normas y valores De manera similar, las normas y valores que posean los participantes de un proceso comunicativo, van a determinar la facilidad o dificultad en la comunicacin. En la medida que haya ms coincidencia en las mismas, mejor se desarrollar dicho proceso; el caso contrario puede convertirse en una barrera. 2.10 Lenguaje e idioma Este aspecto puede convertirse en una gran barrera de la comunicacin cuando no hay coincidencia entre los interlocutores. Incluso, cuando la lengua de origen es la misma, hay que tener en cuenta los distintos usos y modismos que pueden haber de una regin u otra. Un ejemplo de esto es la palabra "ahorita" y en su significado. En muchas regiones de Latinoamrica se utiliza para significar "en este preciso momento", mientras que en Cuba y algunos pases del Caribe significa "dentro de un rato". Si dos personas que proceden de ambas regiones la utilizan en su conversacin, al tener diferente significado para ellas, provoca malentendidos y confusiones. 2.11 Costumbres y hbitos de vida En la medida que los participantes del proceso comunicativo comparten costumbres y hbitos de vida (o por lo menos se parezcan), este proceso se facilitar; caso contrario se presentan dificultades que se constituyen en barreras. 2.12 Sexo El sexo de los que se comunican puede facilitar la comunicacin (o dificultarla) en la medida que posibilita una mejor o peor dificultad para identificarse, sobre todo cuando se tratan determinadas temticas que tienen que ver con la manera particular que las enfrentan las mujeres y los hombres, dadas sus particularidades psicolgicas de gnero. 2.13 Status social Cuando las personas que se comunican tienen un status igual o semejante, se facilita ms su interrelacin que si hay grandes diferencias. Esto se debe a que el status va a determinar las ideas, convicciones, nivel cultural, etc., de las personas y, por ende, establecer grandes o pequeas diferencias en su modo de pensar y comportarse que van a afectar su interrelacin en un sentido o en otro.
FACTORES OBJETIVOS O EXTERNOS la intensidad del estmulo, el color, el contraste, la novedad, los estmulos indicadores, la sorpresa, la estructura, la redundancia y el contexto. FACTORES SUBJETIVOS O INTERNOS las motivaciones; la experiencia previa; las convicciones; los prejuicios y los estereotipos; la religin; la ideologa; la cultura; las normas y valores; el lenguaje e idioma; las costumbres y hbitos de vida; el sexo y, por ltimo, el estatus social

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TEMA N 2: LOS TIPOS DE COMUNICACIN

Diariamente nos comunicamos: de manera ordenada, con intencin, involuntariamente, con gestos o palabras. Nos comunicamos en distintos mbitos y de distintas maneras, expresando sentimientos, deseos, opiniones, etc. La comunicacin es uno de los procesos ms importantes y complejos que lleva a cabo el ser humano. Por ello es importante tomar conciencia y asumir el control de lo que comunicamos para ser eficientes y obtener el mximo de las personas y las situaciones . Se estima que ms de un 60% de nuestras actividades diarias involucran alguna forma de comunicacin: o 6% lo dedicamos a escribir o 11% a leer, o 21% a hablar, y o 30% a escuchar. (Rankin, citado por McEntee. Comunicacin Oral. Alhambra Editorial, 1988) Actividad Reflexiona sobre el tiempo aproximado que dedicas a escribir, leer, escuchar y hablar dentro de su trabajo y elabore un esquema. Si tuvieras que graficar el tiempo aproximado que dedicas a escribir, leer, escuchar y hablar durante tu labor diaria, Qu porcentaje le dara a cada uno?, Cmo se representara en una grfica? Qu podra concluir de su representacin? Hctor Maldonado Willman en su libro Manual de comunicacin oral nos indica que la comunicacin es el proceso para la transferencia de mensajes (ideas o emociones) mediante signos comunes entre emisor y receptor, con una reaccin o efecto determinado. La comunicacin abarca ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores; es un puente entre las personas. As, la comunicacin tiene dos propsitos principales Propsitos Informativo. Emocional. Proporciona datos. Trasmite sentimientos y emociones.

Ejemplos Sesin de clases. Noticiario. Anuncio publicitario. Tarjetas de felicitacin. Cartas personales.

Es importante mencionar que la forma de comunicarnos est cambiando, y que los avances tecnolgicos, y en particular en materia de informtica, nos hace suponer que mucha de nuestra comunicacin se encontrar fincada en redes como la Internet. Llevndonos a mejorar el proceso. Esto no implica que la red reemplazar a los medios existentes, sino solamente los redefinir, llevndolos a la diversificacin y a buscar nuevas formas creativas de incorporarse a los avances. Sin embargo, en la comunicacin, hay elementos bsicos e indispensables que independientemente de la tecnologa se encuentran presentes, y solamente se adaptan a ella. Todos ellos generan una diversidad de tipos de comunicacin, diversidad basada en una serie de criterios especficos 1. Por el tipo de cdigo a. Lingstica b. No lingustica

2. Por la relacin entre emisor y receptor. a. Interpersonal b. Intrapersonal. 3. Por el tipo de participacin entre emisor y receptor. a. Unilateral b. Recproca. 4. Por el tipo de mensaje. a. Privada. b. Pblica. 5. Por la ubicacin del receptor. a. Indirecta. b. Directa. Toda esta tipologa la esquematizamos en la grfica de la siguiente pgina: