Gestaobibliotecasuniversitarias Bu Ufsc

Gesto de Bibliotecas Universitrias
experincias e projetos da UFSC

vrios autores organizadora
Narcisa de Ftima Amboni
UFSC Biblioteca Universitria
Esta obra est licenciada sob a licena Creative Commons Atribuio 3.0 No Adaptada. Para ver uma cpia desta licena, visite
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/
Capa: Clarissa Agostini Pereira Editorao: Jos Paulo Speck Pereira Reviso textual: Zulma Neves de Amorim Borges Catalogao na publicao Jos Paulo Speck Pereira CRB-14/1270
G393 Gesto de bibliotecas universitrias: experincias e projetos da UFSC / Narcisa de Ftima Amboni, organizadora. Florianpolis, 2013. 108 p. ; il. Inclui bibliografia. ISBN 978-85-65044-04-2 1. Bibliotecas Gesto. 2. Desenvolvimento de colees. 3. Servio de referncia Capacitao de usurios. 4. Peridicos eletrnicos. 5. Pessoas com deficincia acesso informao. 6. Colees especiais teses e dissertaes - digitalizao. I. Amboni, Narcisa de Ftima. CDU 025
ISBN: 978-85-65044-04-2 Comisso editorial: Jos Paulo Speck Pereira Luciana Bergamo Marques Narcisa de Ftima Amboni Raquel Machado Esta obra foi produzida com recursos dos prprios autores, e o intuito foi o de registrar e divulgar as boas prticas de gesto e os projetos desenvolvidos no Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Santa Catarina. Sua distribuio gratuita.
Sumrio
Um O papel do lder na gesto das organizaes p. 10
Prefcio p. 4 Apresentao p. 6 Os autores p. 105
Dois O modelo participativo no desenvolvimento de colees: o caso

do Sistema de Bibliotecas da UFSC p. 35
Trs Capacitao de usurios: um servio em expanso p. 46 Quatro Visibilidade, credibilidade e padronizao: o modelo de gesto
do Portal de Peridicos UFSC p. 59
Cinco O papel da Biblioteca Universitria na vida acadmica do estudante com

deficincia: Ambiente de Acessibilidade Informacional da UFSC p. 69
Seis Biblioteca Universitria e aplicao do

Digital Object Identifier DOI p. 79
Sete O processo de digitalizao: experincia com as colees

especiais de teses e dissertaes da UFSC p. 87
GESTO
DE
B I B L I O T E C A S U N I V E R S I T R I A S Prefcio
Prefcio
Prefaciar um livro , geralmente, descrever seu contedo, falar do autor, do tema, alguma coisa que j sirva como um estimulante para a leitura que se dar a seguir. Mas falar de como este livro se apresenta no necessrio; Narcisa j o faz com maestria na apresentao. O que posso dizer ento da relevncia da obra no cenrio acadmico e profissional da rea da Biblioteconomia e da Cincia da Informao por tratar de temas atuais e importantes para as bibliotecas universitrias brasileiras e assim, indiretamente, para o ensino, a pesquisa e a extenso. A ideia de organizar os captulos em temas e relatos transformou o livro num delicioso guia terico-
GESTO
DE
B I B L I O T E C A S U N I V E R S I T R I A S Prefcio
prtico das habilidades e conhecimentos experimentados com sucesso nos servios realizados pela equipe do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Santa Catarina. Certamente ser muito consultada pelos colegas, os temas so atuais e os autores generosos e instrutivos nas descries detalhadas dos servios na sua narrativa. Fazer o registro formal desses empreendimentos em servios de informao torna-se uma atividade necessria para publicizar realizaes que obtiveram sucesso em suas implementaes no ambiente universitrio e que podem, certamente, servir de estmulo para desdobramentos em outras instituies. Citando aqui Regina Beluzzo quando disse: No atual ambiente social em que as Bibliotecas ou Servios de Informao se inserem, alguns fatores so fundamentais: inovao, qualidade, agilidade e ateno ao cliente, esto, com certeza entre os principais. Na Administrao estamos na era da nfase no talento dos indivduos e na sinergia do trabalho em equipe e em rede, fao-o porque no livro organizado por Narcisa, esses valores aparecem o tempo todo.
Liderar ter a sabedoria e a habilidade de lidar com pessoas e delas extrair o melhor de seus talentos. As experincias desse talentoso pessoal, aqui compartilhadas, so a prova disso.
Paula Maria Abrantes Cotta de Mello
GESTO
DE
B I B L I O T E C A S U N I V E R S I T R I A S Apresentao
Apresentao
O livro eletrnico (e-Book) Gesto de Bibliotecas Universitrias: experincias e projetos da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) foi organizado visando a preencher uma lacuna existente na literatura cientfica mundial em Cincia da Informao. Foi escrito, desenvolvido e organizado em sete captulos, a saber: O captulo um apresenta o papel do lder na gesto das organizaes, revelando a necessidade das Bibliotecas terem profissionais que buscam, direcionam, conjugam esforos, comunicam, lideram, motivam, empreendem, avaliando e recompensando as pessoas dentro das organizaes. Percebe-se que o lder tem um papel estratgico, desde que adote uma postura
GESTO
DE
de gestor de oportunidades internas e externas e no de um guardio ou burocrata. O capitulo dois aborda o modelo participativo no desenvolvimento de colees e toma como exemplo o caso da Biblioteca Universitria da UFSC visando a atender aos trs principais objetivos da Universidade, a saber: o ensino, a pesquisa e a extenso universitria. Tal modelo teve por objetivo reunir as diferentes posies buscando dessa forma o equilbrio dos interesses dos envolvidos, da cultura democrtica, da reduo da alienao, da utilizao do potencial das pessoas, da diminuio de conflitos e a satisfao da comunidade universitria no processo decisrio. O capitulo trs trata do Programa de Capacitao como uma das principais ferramentas no processo ensino-aprendizagem, enaltecendo o papel do bibliotecrio no auxlio aos usurios para desenvolver competncias informacionais, que contribuam para otimizar e sistematizar todo o processo de busca, incluindo, por exemplo a seleo das fontes e design das estratgias de recuperao. Esse o perfil da nova biblioteca da UFSC, que funciona como espao de construo e recriao do conhecimento, proporcionando ao usurio a infraestrutura fsica e o supor-
te qualificado para atender s suas necessidades de informao. O capitulo quarto descreve a visibilidade, a credibilidade e a padronizao do modelo de gesto do Portal de Peridicos da UFSC. Torna-se oportuno relembrar que a crescente adeso ao movimento de acesso aberto pelas universidades mundiais, por meio da implantao de Portais de Peridicos, iniciativa essencial democratizao e ao acesso livre ao conhecimento, representante da via Dourada, envolve os peridicos cientficos eletrnicos, cujo acesso aos seus contedos garantido pelos prprios editores. A adoo dos trs pilares como fundamentos na gesto do Portal de Peridicos reafirma o compromisso da atual coordenao de corresponder misso e viso, que, respectivamente, so: a promoo do acesso, a visibilidade e a pesquisa das publicaes cientficas peridicas vinculadas aos programas de ps-graduao, graduao, ncleos de pesquisas e laboratrios reconhecidos oficialmente pela UFSC e ser o Portal de Peridicos uma referncia em organizao, padronizao e na recuperao das publicaes cientficas. O quinto captulo ressalta o papel da Biblioteca Universitria na vida acadmica do estudante com defi-
GESTO
DE
cincia: ambiente de acessibilidade informacional da UFSC. O acesso e a participao de pessoas com deficincia no ensino superior constituem uma realidade recente, em razo das inmeras barreiras que nelas incidem desde os primeiros anos da sua escolarizao. Ainda que os nmeros tenham crescido sensivelmente, esses estudantes representam apenas 0,34 por cento dos universitrios do nosso Pas. O captulo seis discorre sobre a atribuio do DOI Digital Object Identifier. Significa um "identificador digital de um objeto". Uma sintaxe DOI um identificador (no um local) de uma entidade em redes digitais. Pode ser usado para identificar tanto os objetos digitais ou no digitais. Fornece meio para o acesso persistente. Embora as informaes sobre um objeto possam mudar ao longo do tempo, sua sintaxe DOI no vai mudar, consistindo num "link com metadados". atribudo para qualquer objeto de propriedade intelectual, e assim tem alcance internacional, com cerca de sessenta milhes de atribuies at o momento. Os quatro principais tipos de usurios de sintaxes DOI so editores; agncias/ afiliadas (incluindo agentes e plataformas de hospedagem de revistas); bibliotecas; pesquisadores individuais.
Por fim, o stimo captulo fala do processo de digitalizao: experincia com as colees especiais de teses e dissertaes da UFSC. O contexto digital favorece as bibliotecas universitrias, que vm inovando na oferta de produtos e servios, presenciais e a distncia, de forma a atender com eficincia e eficcia a demanda da comunidade universitria. Nesse sentido, o projeto de digitalizao da Coleo Especial de Teses e Dissertaes (CETD) uma iniciativa que merece destaque e tem como principais objetivos: dar visibilidade produo cientfica de ps-graduandos da UFSC; democratizar o acesso informao, contemplando os alunos de ensino a distncia; contribuir para a gerao de novos conhecimentos e inovaes; conservar os materiais originais/impressos, aprimorar os debates e esforos na preservao dos contedos digitais. Trata-se de uma obra de relevncia acadmica e prtica, revelando em seu conjunto as diferentes facetas de uma Biblioteca ideal, sugerindo, alm do acesso aberto ao conhecimento comunidade acadmica e aos seus praticantes, a possibilidade de incluso social dos estudantes com algum grau de deficincia.
GESTO
DE
Os contedos que fundamentam cada captulo explicitam que as bibliotecas universitrias devem ter gestores com capacidade para empreender e inovar, alm da misso de liderar pessoas, recursos, processos, resultados e relacionamentos em torno do alcance dos objetivos estratgicos da organizao. O profissional bibliotecrio empreendedor aquele que transforma oceanos vermelhos em azuis, criando a partir das oportunidades internas e externas um novo servio ou produto, no sentido de tornar a biblioteca mais competitiva junto ao meio. Os projetos e aes s se tornaram realidade, na gesto da Biblioteca da UFSC, no perodo de 2008 a 2012, devido paixo, iniciativa e utilizao criativa dos recursos na transformao e na busca permanente de um ambiente mais humano, alimentado pela construo e reconstruo coletiva do saber.
Dr. Narcisa de Ftima Amboni

Organizadora Bibliotecria da BU/UFSC
GESTO
DE
B I B L I O T E C A S U N I V E R S I T R I A S Captulo um
10
Captulo um
O papel do lder na gesto das organizaes
1 ORGANIZAO DO CAPITULO UM
O Captulo um encontra-se estruturado em cinco tpicos, a saber: a) liderana, chefia ou gerncia; b) funes de liderana; c) abordagens de liderana; d) liderana baseada em princpios; e) liderana voltada para os servios, alm da organizao do captulo e das referncias. No que tange ao tpico um - conceitos de liderana, chefia ou gerncia, observa-se que a gerncia assume o papel de direcionar e conjugar esforos, comunicar, liderar, motivar, avaliar e recompensar as pessoas dentro da organizao. O lder passa a maior parte do tempo convencendo as pessoas a seguirem suas ideias; est preocupado com o progresso da equipe;
GESTO
DE
11
ouve com ateno as ideias dos grupos e pessoas; acredita no alcance do bom trabalho, visando motivao; aceita reclamaes, procurando melhorar sempre. O tpico dois trata das funes da liderana. So elas: a definio da misso e do papel da organizao; a encarnao organizacional da finalidade; a defesa da integridade organizacional; o apaziguamento do conflito interno. Alm destas, outras funes so enfatizadas para destacar o verdadeiro papel do lder nas organizaes. O lder institucional o possuidor nico de perspectiva sistmica, e essa qualidade que o distingue do lder que meramente um adepto interpessoal. Est preocupado tanto com as diretrizes quanto com as pessoas; assim como pelo processo, tanto pelo contedo como pelo prprio processo. As abordagens de liderana so discutidas no tpico trs. So elas: a) a de traos; b) dos estilos de liderana; c) situacionista; d) emergente. A abordagem de traos parte do princpio de que determinados traos fsicos, sociais, da personalidade e pessoais so considerados inerentes a certos indivduos e, portanto, podem ser usados para distinguir os que so lderes e os que no o so. A abordagem sobre estilos de lideran-
a estuda a liderana com referncia a estilos de comportamento do lder em relao aos seus subordinados, ou seja, pela conduta do lder. Os comportamentos podem ser aprendidos e, portanto, as pessoas treinadas nos comportamentos de liderana apropriados poderiam liderar eficazmente. A abordagem situacional explica a liderana dentro de um contexto mais amplo e partem do princpio de que no existe um nico estilo de liderana vlido para toda e qualquer situao. A recproca verdadeira: cada situao requer um tipo de liderana para alcanar eficcia dos subordinados. A abordagem emergente defende que, nas diferentes situaes, certas aptides e comportamentos especficos so necessrios em cada situao diferente. Esta uma abordagem que combina elementos das abordagens de traos e situacionista. A liderana baseada em princpios enfatizada no tpico quatro. Introduz um novo paradigma - o de basearmos nossas vidas e a liderana que exercemos em nossas organizaes e sobre as pessoas em determinados princpios de norte verdadeiro. O lder pode desempenhar um papel estratgico no processo de transformao organizacional, desde que adote uma postura de gestor de oportunidades internas e exter-
GESTO
DE
12
nas e no de um guardio ou burocrata. A eficcia fundamentada em determinados princpios inviolveis, leis naturais na dimenso humana que so reais, to imutveis quanto s leis da gravidade na dimenso fsica. A liderana voltada para os servios verificada no tpico cinco. A busca da excelncia da qualidade em servios pode ser incentivada pelos seguintes pontos: a) cultive a liderana em servios; b) desenvolva um sistema de informaes sobre qualidade em servios; c) crie uma estratgia de servios; d) programe a estratgia de servios atravs da estrutura, da tecnologia e das pessoas. A excelncia em servios uma questo de mentalidade. A busca por mudanas no tem fim; as ideias so partes do trabalho; o esprito empreendedor forte. Os valores que orientam, e no as polticas e os manuais de procedimentos. O Captulo um finalizado com as referncias do captulo.
Verificou-se a existncia de lderes informais que internalizavam as normas e expectativas do grupo, enquanto a Escola Comportamental enfatizou as funes de liderana e os diferentes estilos de administrao. Nesse contexto, a Escola Clssica considerava a autoridade formal decorrente dos nveis hierrquicos.
Os grupos informais constituem a organizao humana da empresa, muitas vezes em contraposio organizao formal estabelecida pela direo. Os grupos informais definem suas regras de comportamento, suas formas de recompensas ou sanes sociais, seus objetivos, sua escala de valores sociais e suas crenas e expectativas (ANDRADE; AMBONI, 2011).
2 LIDERANA, CHEFIA OU GERNCIA

O assunto liderana foi enfatizado desde a Escola de Relaes Humanas, quando se constatou a influncia dos lderes no comportamento das pessoas.
A liderana surge, ento, como uma questo crucial a ser compreendida sobre as organizaes, pelo fato de haver um pressuposto constante de que uma nova liderana poder promover as transformaes em prol dos grupos e dos stakeholders. Essas permutas tm como premissa o fato de que a troca de antigos por novos lderes produzir mudanas significativas na continuidade operacional da organizao ou departamento. A busca de uma nova liderana pode mascarar problemas, como arranjos estruturais
GESTO
DE
13
inadequados, as distribuies de poder que bloqueiam as aes efetivas, a falta de recursos, os procedimentos e outros problemas organizacionais mais bsicos. Em muitas circunstncias, a mudana de liderana pouco mais de que tratamento superficial (CHAMPION, 1979; ANDRADE; AMBONI, 2011, 2010). A liderana pode ser formal e informal. A liderana formal aquela que exercida pelos participantes da organizao que ocupam cargos formais e que possuem a autoridade formal como enfatizada pela Escola Clssica da Administrao e Burocrtica. A liderana, no sentido weberiano, significa a capacidade de algum impor a sua vontade, sem considerar as aspiraes ou desejos dos liderados. A liderana informal exercida por participantes da organizao que se tornam influentes por suas habilidades especiais, que servem s necessidades de outros participantes. Dois aspectos comuns s definies de liderana devem ser destacados, segundo Bergamini (1994): a) a liderana est relacionada a um fenmeno grupal; b) a liderana trata de um processo de influenciao exercido de modo intencional por parte dos lderes sobre os seguidores. A liderana na viso de Tannembaun, Weschler, Massarik (1972) a influncia interpessoal exercida
em uma situao, por intermdio do processo de comunicao, para que seja atingida uma meta ou metas especificadas. A liderana sempre envolve tentativas por parte do lder (influenciador) para afetar (influenciar) o comportamento do seguidor (influenciado) ou seguidores numa situao. Hersey e Blanchard (1976), na mesma linha de raciocnio, dizem que a liderana vista como o processo de exercer influncia sobre um indivduo ou um grupo, nos esforos para a realizao de um objetivo em determinada situao. O processo liderana , dessa forma, uma funo do lder, do seguidor e de outras variveis da situao; L= F (l, s, v). A liderana depende excessivamente de qualidades do lder, da situao e das pessoas que devero ser lideradas. A influncia, para Stoner e Fremann (1999), compreende as aes ou exemplos que diretamente ou indiretamente provocam uma mudana no comportamento ou atitude de outra pessoa ou outro grupo. O conceito de influncia, segundo Robbins (2002), tem uma relao direta com o conceito de liderana, j que liderana implica influncia e mudana, preferenciais dos seguidores. Covey (2003) complementa dizendo que liderana comunicar o valor e o potencial das pessoas com tanta clareza que elas pas-
GESTO
DE
14
sam a ver isso em si mesma e, segundo Bennis (1996), a liderana como a beleza: difcil de definir, mas fcil de reconhecer. Selznink (1971) conclui afirmando que o lder aquele que transforma uma organizao comum numa verdadeira instituio, conseguindo fazer dela um grupo social consciente dos seus objetivos e valores, capaz de firmar-se perante os seus seguidores e resistir quando sua identidade ameaada. O conceito de liderana no deve ser confundido com o de chefia ou de gerncia, at porque um bom gerente ou chefe nem sempre consegue ser um bom lder. Tambm o lder nem sempre ser um bom gerente ou chefe. A palavra gerenciar deriva da palavra italiana maneggio, que significa treinar um cavalo. Os gerentes procuram adotar atitudes impessoais, s vezes at passivas, em relao a metas, enquanto os lderes procuram ter uma atitude pessoal ativa em relao ao alcance de metas. Eles diferem em motivao, histria pessoal e no modo de pensar e agir. (CALVOSA et al., 2005). (Ver Quadro 1.1.) Na concepo de Bennis (1996, p. 42) as diferenas entre lderes e gerentes so as descritas no quadro 1.2, na prxima pgina. Cusins (1994, p. 9) afirma que [...] a gerncia assu-
Quadro 1.1 - Diferenas entre os termos chefe e lder Chefe Lder Ordena Solicita Impe seu ponto de vista Est aberto a sugestes Controla as atividades Confia ao delegar funes Presta ateno em cada um dos paternalista (protege uns e seus subordinados (sabe explorar persegue outros) as habilidades) Conquista positiva de credibiliCria um clima negativo de dade atravs da admirao e do segurana e ameaa respeito mtuos Tem dificuldades para se Comunica-se bem expressar
Fonte: Iannini (2000, p. 24).
me o papel de direcionar e conjugar esforos, comunicar, liderar, motivar, avaliar e recompensar as pessoas dentro da organizao. O lder passa a maior parte do tempo convencendo as pessoas a seguirem suas ideias; est preocupado com o progresso da equipe; ouve com ateno as ideias dos grupos e pessoas; acredita no alcance do bom trabalho, visando motivao; aceita reclamaes, procurando melhorar sempre. O chefe, de outro lado, no precisa agir dessa forma, ele apenas ordena aos seus subordinados atingirem os objetivos programados,
GESTO
DE
15
fazendo com que todos ouam com ateno as suas determinaes, no se importando com a psicologia motivacional. Seu interesse principal obter resultado por resultado. Na viso de Covey (2003), os gerentes tm foco em sistemas, processos e tecnologia, procurando dirigir os colaboradores de cima para baixo, enquanto os lderes esto orientados para as pessoas, contexto e cultura, procurando servir os colaboradores da organizao.
Chefiar , desta forma, fazer um grupo funcionar para que seja atingido determinado objetivo. Liderar a habilidade de exercer influncia e ser influenciado pelo grupo, atravs de um processo de relaes interpessoais adequadas consecuo de um ou mais objetivos, comuns a todos os participantes (PEPE; QUADROS, 2008, p. 5).
srio encontrar profissionais que conheam teorias de administrao e que tenham capacidade de liderar. Quadro 1.2 - Diferena entre os termos gerente e lder Gerente Lder Administra Inova Mantm Desenvolve Prioriza sistemas e estruturas Prioriza as pessoas Depende de controle Inspira confiana Tem uma viso de curto prazo Perspectiva de futuro Pergunta como e quando O que e por qu Vive com os olhos voltados Vive com os olhos no horizonpara o possvel te Imita Inventa Aceita o status quo Desafia bom soldado clssico o seu prprio comandante Faz as coisas direito Faz a coisa certa
Fonte: Bennis (1996).
Percebe-se, dessa forma, que o conceito de chefia ou de gerncia est mudando ao longo do tempo. Para Kotler (2002), a mudana est acontecendo nas funes de gerncia mdia ou mais elevada. Para ocup-las, at pouco tempo atrs, eram selecionadas pessoas que tivessem mais aptides gerenciais do que de liderana. Atualmente cada vez mais neces-
O processo de transformao depende, nos casos bem-sucedidos, de 80% de liderana e 20% de gerenciamento. Tjosvold e Tjosvold (1995) comentam que de 65% a 75% dos colaboradores em muitas organizaes de diferentes tipos relatam que o seu supervisor imediato representa a maior fonte de stress no trabalho. Acrescentam tambm que, nos ltimos
GESTO
DE
16
10 anos, 50% dos gerentes consideram ter falhado como lderes. Por essa razo, segundo Calvosa et al. (2005), a organizao deve ter em seus nveis estratgico, gerencial e operacional profissionais que, alm de saberem administrar com competncia, tenham capacidade para exercer a liderana diante das transformaes do mundo moderno.
3 FUNES DE LIDERANA
O guru da administrao, Drucker (1996), enftico ao dizer que o lder tem trs funes: explorar, alinhar e dar autonomia. A primeira atividade de um lder explorar, ou seja, o lder est vinculado ao sistema de valor enquanto tem a viso voltada s necessidades dos clientes e de outros grupos de interesse. A segunda atividade de um lder alinhar consiste em assegurar que a estrutura organizacional, sistemas e processos operacionais contribuam para o alcance da misso e da viso, no sentido de atender s necessidades de clientes e de outros grupos de interesse. A terceira atividade de um lder dar autonomia. As pessoas possuem enorme talento, habilidade, inteligncia e criatividade, mas grande parte fica adormecida. No momento que o lder obtm o ali-
nhamento viso e misso comuns, comea a desenvolver as misses em conjunto com as pessoas envolvidas. Misso e objetivos individuais mesclamse misso da organizao. Quando esses dois processos se sobrepem, uma grande sinergia gerada. Ainda para Drucker (1999), os nicos sobreviventes sero os lderes de mudanas, assim como todos os membros da organizao atuam como aliados da mudana. O lder tem de trabalhar de forma focada para poder aproveitar as oportunidades internas e externas, visando ao alinhamento da organizao. O lder de mudanas deve apresentar quatro requisitos: a) abandonar o que no relevante e que no proporcione resultados; b) escolher mtodos que incentivem a mudana de forma gradativa e no radical, voltada sempre para a inovao e para a agregao de valor em relao ao que feito na e pela organizao e meio. Os mtodos de mudana devem proporcionar a mudana de mentalidade dos envolvidos no processo; c) introduzir a mudana de forma coerente com as realidades internas e externas; d) incluir polticas para buscar o equilbrio dinmico, visando sua continuidade permanente. Nesse momento, o lder deve estabelecer uma relao de parceria com a
GESTO
DE
17
organizao e com as pessoas receptoras da mudana. Na viso de Katz e Kahn (1978), nos ambientes organizacionais trs tipos de condutas de liderana so verificados: a) introduo de mudana estrutural ou formulao de poltica; b) a interpolao de estrutura, isto , dilatar a falta de acabamento da estrutura formal existente; c) o uso da estrutura formalmente proporcionada para manter a organizao em movimento e em operao efetiva. O principal requisito cognitivo para a origem ou modificao da estrutura organizacional a perspectiva sistmica, e o principal requisito afetivo o carisma. A interpolao ou prolongamento da estrutura referese ao desenvolvimento de modos e meios para implantar as polticas existentes e atingir as metas organizacionais tambm existentes. O uso da estrutura existente para produzir um incremento influencial depende de conhecimento tcnico do supervisor das tarefas, sua compreenso das regras e seu interesse pela justia, coerncia e igualdade em sua aplicao. O conhecimento tcnico e a compreenso do sistema legal so principalmente atributos cognitivos, e o interesse pela igualdade uma orientao afetiva. O exerccio desses trs padres de liderana organiza-
cional exige diferentes estilos cognitivos, graus e tipos de conhecimento e diferentes caractersticas afetivas. Por fim, as funes de liderana institucional distribuem-se em quatro categorias, segundo Selznick (1971): a) a definio da misso e do papel da organizao; b) a encarnao organizacional da finalidade; c) a defesa da integridade organizacional; d) o apaziguamento do conflito interno. Em relao definio da misso e do papel da organizao, o lder institucional atua como um criador de objetivos, e a ele cabe enfrentar todas as clssicas perguntas que infestam o estudo das aspiraes humanas. Ao definir a misso da organizao, os lderes precisam levar em conta: a) o ambiente interno da organizao: rivalidade e competncias; b) expectativas do ambiente externo. Isto determina o que deve ser buscado ou realizado. A encarnao institucional da finalidade demonstra que a obrigao do lder no se reduz a fazer poltica, mas estrutur-la dentro do cenrio social da organizao. um encargo criativo, ou seja, significa moldar o carter da organizao, guiando-a para formas de pensar e reagir de maneira que uma crescente confiana na execuo e elaborao de poltica seja conquistada de acordo com seu
GESTO
DE
18
esprito e suas leis. A integridade institucional definida pelo autor como a persistncia dos valores, competncia e papel da organizao. Para proteger a integridade institucional, a liderana deve evitar o oportunismo e o utopismo. O primeiro est relacionado busca de vantagens imediatas e de curto prazo, no se preocupando com as questes de princpios e de suas consequncias. O segundo rompe com as funes de liderana e recorre abstrao como forma de evitar escolhas complexas. Uma fonte de utopismo a generalizao dos propsitos para orientar as decises; uma outra consiste em esperar que a soluo de um problema tcnico resolva os problemas institucionais; o apaziguamento de conflito interno. Os grupos internos se formam naturalmente em organizaes de larga escala, porquanto o empreendedorismo total em certo sentido uma poltica composta de uma srie de suborganizaes. A importncia da perspectiva sistmica interna e externa defendida por Selznick (1971) quando faz a distino do lder institucional e a mera eficincia administrativa. O lder institucional o possuidor nico de perspectiva sistmica, e essa qualidade que o distingue do lder que meramente um adepto interpessoal. O lder institucional preocupa-se tanto com
as diretrizes quanto com as pessoas; preocupa-se com o processo, tanto pelo contedo quanto pelo prprio processo. A liderana institucional, segundo o autor, tem a ver com o balanceamento entre estabilidade e mudana de forma a desenvolver capacitaes para o aprendizado. O trabalho do lder institucional : a) acompanhar o ambiente para descobrir as demandas que podem se transformar em ameaas efetivas; b) mudar o ambiente localizando aliados e outras fontes de suporte externo; c) fortalecer a organizao criando os meios e a vontade de enfrentar ataques. A liderana tem de promover a coeso na direo da segurana institucional, alm de criar condies que tornam possvel no futuro o que se encontra proscrito no presente. O lder institucional tem de operar em sistemas cooperativos, em que o consentimento dos governados torna-se essencial revelao do seu grau de legitimidade. O papel da liderana institucional vai muito alm da simples capacidade de administrar e de tomar decises. A liderana institucional cria e define uma razo de ser da organizao, um propsito, cria uma viso. O lder institucional tem de resgatar sua importncia central na tomada de decises crticas, conhecidas como decises estratgicas.
GESTO
DE
19
4 ABORDAGENS DE LIDERANA
A questo do papel do lder frente ao processo de transformao organizacional no pode ser entendida sob uma tica unidimensional. O que se quer dizer que foram enfatizadas diferentes abordagens de liderana, levando o homem a entender a liderana de forma combinada e no isolada. (Ver Quadro 1.3.) A abordagem de traos de liderana, segundo Andrade e Amboni (2011, 2010) e Knickerbocker (1961), concentrava-se em traos de liderana, considerados em si mesmo, o que sugere a existncia de algumas caractersticas peculiares figura do lder. Este ocupa, segundo essa perspectiva, uma posio de status em relao a outros indivduos que possuem essas caractersticas. A liderana nata. A base terica para a abordagem que determinados traos fsicos, sociais, da personalidade e pessoais so considerados inerentes a certos indivduos e, portanto, podem ser usados para distinguir os que so lderes e os que no so. Uma das maiores crticas abordagem de traos enfoca a rea das caractersticas fsicas e da personalidade. Por exemplo, os fatores vitalidade, altura e resistncia fsica no mostraram correlao com a
eficcia gerencial. Tambm as caractersticas sociais e pessoais de capacidade para o trabalho, realizao, autoconfiana, entusiasmo e inspirao, so considerados por alguns autores como associados eficcia de liderana. (KNICKERBOCKER, 1961; HERSEY; BLANCHARD, 1976). Quadro 1.3 - Tendncias no estudo da liderana
Perodo At aos finais dos anos 40 Finais dos anos 40 at finais dos anos 60 Finais dos anos 60 at incio dos anos 80 Incio dos anos 80 Fonte: Bryman (1992). Abordagem Traos de personalidade Comportamentos de liderana Abordagens contingenciais/situacionais Novas abordagens da liderana (inclui liderana carismtica) Pressupostos Liderana uma capacidade inata A eficcia da liderana relaciona-se com o tipo de comportamento do lder A eficcia da liderana influenciada pela situao, pelas caractersticas dos seguidores e do lder A liderana depende da viso do lder.
A abordagem dos estilos de liderana estuda a liderana com referncia a estilos de comportamento do lder em relao aos seus subordinados, ou seja, pela conduta do lder. Os comportamentos podem ser
GESTO
DE
20
aprendidos e, portanto, as pessoas treinadas nos comportamentos de liderana apropriados poderiam liderar eficazmente. As experincias desenvolvidas por Lippitt e White, conforme Andrade e Amboni (2011, 2010), acerca da influncia dos estilos de liderana nas tarefas desempenhadas por um grupo de meninos, demonstraram que a liderana autoritria proporcionou maior produo, enquanto a liderana democrtica permitiu tambm uma produo equivalente ao estilo de liderana autoritria, porm, com padres de qualidade superior. O estilo liberal no teve impacto sobre os resultados com relao qualidade e produtividade. Nesse sentido, no existe um estilo nico e melhor a ser utilizado. O desafio da liderana saber quando aplicar, qual processo, com quem e dentro de que circunstncias e atividades a serem desenvolvidas. A abordagem situacionista, por sua vez, procura caractersticas significantes de lder, mas tenta encontrlas em situaes que contenham elementos comuns (TANNEMBAUN; WESCHLER; MASSARIK, 1972). A abordagem situacional explica a liderana dentro de um contexto mais amplo e parte do princpio de que no existe um nico estilo de liderana vlido para toda e qualquer situao. A recproca verdadeira:
cada situao requer um tipo de liderana para alcanar eficcia dos subordinados. A conduta eficaz do lder uma funo de muitos fatores que interagem para formar o processo de liderana. As necessidades, padres de comportamento e metas de seguidores combinam-se com as caractersticas da situao e formam um arcabouo de variveis, dentro do qual o lder tem de operar (HERSEY; BLANCHARD, 1976). A liderana, nessa perspectiva, um processo dinmico, que varia de situao para situao, com mudanas de lderes, seguidores e situaes. As qualidades caractersticas e percias requeridas de um lder so, em grande parte, determinadas pelas demandas da situao em que ele deve agir como lder (TANNEMBAUN; WESCHLER; MASSARIK , 1972). O modelo de contingncia de liderana, segundo Hersey e Blanchard (1976), pe em dvida se a existncia de um estilo melhor de liderana no uma questo de estilo melhor, mas de estilo mais eficiente para determinada situao. A sugesto que vrios estilos de comportamento de lder podem ser eficientes ou ineficientes, o que depende de importantes elementos da situao. Para a abordagem emergente, embora diferentes situaes exijam formas diferentes, certas aptides e
GESTO
DE
21
comportamentos especficos sero necessrios em cada situao diferente (HALL, 2004). Esta uma abordagem que combina elementos das duas abordagens anteriores, ou seja, a de traos e a de situao. De acordo com essa abordagem, o lder influencia os seguidores no processo de interao, e as reaes deles, claro, cria um impacto sobre o comportamento do prprio lder.
5 LIDERANA BASEADA EM PRINCPIOS

A liderana baseada em princpios, segundo Covey (1994), introduz um novo paradigma - o de basearmos nossas vidas e a liderana que exercemos em nossas organizaes e sobre as pessoas, em determinados princpios de norte verdadeiro. Para o autor, a eficcia fundamentada em determinados princpios inviolveis, em leis naturais na dimenso humana que so reais e to imutveis quanto as leis da gravidade na dimenso fsica. Quatro dimenses fundamentam os Centros de Vida Alternativos: a segurana, a orientao, a sabedoria e a fora. A segurana representa nosso sentido de valor, identidade, apoio emocional, autoestima e fora pessoal. A orientao o direcionamento que nos dado na vida.
A maior parte desse direcionamento vem de padres, princpios e critrios que governam nossas vidas atuando ou agindo. As pessoas que atuam na extremidade mais baixa do contnuo da orientao geralmente possuem fortes dependncias fsicas e emocionais, condicionadas a viverem estilos de vida egostas, sensuais ou sociais. A parte mdia do contnuo representa o desenvolvimento da conscincia social, - a conscincia educada e cultivada baseada nas instituies, tradies e relaes humanas. Na parte mais elevada do contnuo est a conscincia espiritual, em que a orientao se origina em fontes inspiradas ou inspiradoras - uma bssola cujo centro de orientao so princpios verdadeiros. A sabedoria sugere uma perspectiva sbia da vida, um sentido de equilbrio, uma aguada percepo da maneira pela qual as vrias partes e princpios se relacionam. Compreende a capacidade de julgamento, discernimento e compreenso. A fora a capacidade de agir, o poder e a coragem para realizar alguma coisa; a energia vital para fazer escolhas e tomar decises. Representa tambm a capacidade de vencer hbitos profundamente enraizados e de cultivar outros mais elevados e eficazes. Esses quatro fatores - segurana, orientao, sabedoria e fora - so interdependentes. A
GESTO
DE
22
segurana e orientao bem fundamentadas trazem sabedoria, e a sabedoria transforma-se em catalizador para a liberao e orientao da fora. Quando esses quatro fatores se harmonizam criam a grande fora de uma nobre personalidade, um carter equilibrado, um indivduo maravilhosamente integrado. A liderana baseada em princpios praticada, segundo Covey (1994, p. 5), de dentro para fora, em quatro nveis:
1) pessoal: minhas relaes comigo mesmo; 2) interpessoal: minhas relaes e interaes com os outros; 3) gerencial: minha responsabilidade de concluir uma tarefa em conjunto com os outros; e 4) organizacional: minha necessidade de organizar pessoas, de recrutlas, trein-las, remuner-las, formar equipes, solucionar problemas e criar uma estrutura, uma estratgia e sistemas concordantes.
to se expande, crescem tambm os limites da ignorncia. A maior parte dessa energia para o aprendizado e crescimento espontaneamente gerada e autoalimentada; b) esto voltados para o servio: os membros que se esforam para pautar suas aes em princpios e encaram a vida como uma misso e no como uma carreira; as fontes que se nutrem os armam e preparam para o servio. Na verdade, a cada dia se atrelam e se colocam voluntariamente disposio do servio; c) irradiam energia positiva: as pessoas baseadas em princpios tm uma aparncia alegre, agradvel e feliz. Sua atitude otimista, positiva, para cima, e seu esprito entusiasta, esperanoso e cheio de f. Essa energia positiva forma um campo ou uma aura que a envolve e que, da mesma forma, energiza ou altera campos de energia negativa em sua volta. Esses campos tambm atraem e aumentam pequenos campos de energia positiva. Ao entrarem em contato com grandes fontes de energia negativa, sua tendncia neutralizar ou evitar essa energia negativa; d) acreditam nas outras pessoas: as pessoas baseadas em princpios no reagem exageradamente a comporta-
As caractersticas dos lderes baseados em princpios, segundo o autor, so as seguintes: a) esto continuamente aprendendo: as pessoas que pautam suas vidas em princpios so continuamente instrudas por suas experincias. Descobrem que quanto mais sabem mais compreendem que nada sabem; que medida que seu crculo de conhecimen-
GESTO
DE
23
mentos negativos, a crticas ou a fraquezas humanas. No se sentem engrandecidas ao se defrontarem com as fraquezas dos outros. No so ingnuas; tm conscincia da fraqueza, mas compreendem que comportamento e potencial so duas coisas diferentes. Acreditam no potencial subjacente de todas as pessoas; e) vidas equilibradas: so pessoas capazes de reconhecer seu prprio valor, que se manifestam mediante sua coragem e integridade e a falta de necessidade de gabar-se, declinar nomes de pessoas importantes. So incapazes de adquirir poder por meio de posses, credenciais, ttulos ou realizaes passadas. So abertas na maneira simples, direta e no manipuladora com que se comunicam. Possuem tambm uma noo correta do que apropriado. No so extremistas e nem vivem pelo tudo ou nada. No dividem tudo em duas partes, vendo todas as coisas como boas ou ruins, como isso ou aquilo. Pensam em termos de contnuos, prioridades, hierarquias. So capazes de discriminar, de perceber as similaridades e diferenas em cada situao; f) encaram a vida como uma aventura: so pessoas que aprendem com os outros; no rotulam as pessoas
com base em sucessos ou fracassos passados. Enxergam rostos antigos de maneira nova, velhas cenas como se fosse primeira vez. Assemelham-se a corajosos exploradores partindo numa expedio para territrios desconhecidos. No esto certas do que na verdade ir acontecer, mas esto confiantes de que ser algo estimulante e que as levar ao crescimento, que novos territrios sero descobertos e novas contribuies sero feitas. A segurana est em sua iniciativa, expediente, criatividade, fora de vontade, coragem, energia, e na inteligncia inata, em vez de depender da segurana, proteo e abundncia de seus acampamentos ou reas de conforto; g) so sinrgicas: so catalisadoras de mudanas, melhoram qualquer situao em que se envolvem. Trabalham de forma to rdua quanto inteligente. Esses esforos de equipe fazem uso da fora conjunta e procuram complementar suas fraquezas atravs da fora dos outros. Quando as pessoas baseadas em princpios negociam e se comunicam com os outros em situaes aparentemente antagnicas, aprendem a separar as pessoas do problema. Focalizam os interesses e preocupaes das outras pessoas em vez de disputar posies. Gradualmente os outros descobrem sua sinceridade e todos se tornam parte de
GESTO
DE
24
um processo criativo de soluo de problemas. Em conjunto chegam a solues sinrgicas, geralmente muito mais superiores a qualquer das propostas originais, diferentes das solues de conciliao em que ambas as partes cedem e recebem pouco; h) exercitam-se pela autorrenovao: exercitam suas mentes por meio da leitura, pela soluo criativa de problemas, escrevendo e visualizando. Emocionalmente esforam-se para serem pacientes, para escutar os outros com genuna empatia, para demonstrar amor incondicional, e para aceitar a responsabilidade por suas prprias vidas, decises e reaes. Esses princpios de renovao gradualmente produzem um carter forte e saudvel com uma fora de vontade poderosamente disciplinada, voltada para o servio.
6 LIDERANA VOLTADA PARA OS SERVIOS

A busca da excelncia da qualidade em servios, segundo Berry (1996) e Deming, apud Amboni (2002), pode ser incentivada por meio dos seguintes exerccios: a) cultive a liderana em servios; b) desenvolva um sistema de informaes sobre qualidade em servios; c) crie uma estratgia de servios; d) programe a estratgia de servios atravs da estrutu-
ra, da tecnologia e das pessoas. A excelncia em servios uma questo de mentalidade. A busca por mudanas no tem fim; as ideias so partes do trabalho; o esprito empreendedor forte. Os valores que orientam e no as polticas e os manuais de procedimentos. Mentalidade uma questo de liderana. Cultive a liderana em servios: a chave consiste em ter uma liderana autntica no servio em todos os nveis da organizao, capaz de inspirar realizaes. Os lderes em servios devem ter: a) viso, persistncia, expectativas elevadas, conhecimento, empatia, poder de persuaso e integridade. O foco nas realizaes em servios faz com que as quatro qualidades passem a ser essenciais; b) a viso a ser adotada por sua organizao. O poder de uma viso de servios a orientao que ela oferece aos fornecedores de servios; c) os lderes acreditam na capacidade fundamental das pessoas de perceber e desempenhar seu papel de forma a estabelecer padres de excelncia, fornecendo as ferramentas necessrias ao sucesso e encorajamento dos comportamentos semelhantes ao da liderana por toda a organizao; d) amam os servios que lideram. O amor pelo negcio motiva os lderes a ensinar seus conhecimentos, a passar aos outros os detalhes, segredos e a arte
GESTO
DE
25
de oper-lo; e) fazem a coisa certa, mesmo quando inconvenientes ou dispendiosas. Eles se preocupam muito mais em ser justos, coerentes e confiveis com clientes, colaboradores, fornecedores e outros envolvidos no negcio; proporcionam a melhoria em servios. Sem a viso energizante da liderana, sem a direo, treinamentos e inspirao, a ideia de melhoria em qualidade no transformada em ao. Desenvolva um sistema de informaes sobre qualidade em servios: as organizaes precisam, segundo Berry (1996), estabelecer um processo de pesquisa sobre a qualidade em servios, fornecendo informaes oportunas e importantes para serem consideradas essenciais pelos gestores em suas tomadas de deciso: as organizaes necessitam criar um sistema de informaes sobre qualidade em servios e no apenas realizar um estudo. Pode-se dizer que a voz do colaborador orienta a melhoria em servios. A aplicao de recursos de melhoria de servios de maneira equivocada, sem resultados eficientes, tem ocorrido com frequncia. As organizaes, segundo Berry (1996), dependem de um processo sistemtico e de mltiplas abordagens para, continuamente, captar informaes e disseminar informaes teis aos agentes de deciso. Para os lderes terem uma
ideia de como se encontra o sistema de informao de sua organizao sobre qualidade de servios, basta perguntar o que segue, segundo Berry (1996): a) ouvem a voz dos colaboradores sistematicamente?; b) a informao sobre qualidade em servios coletada til orientao das decises?; c) usam uma carteira de abordagem em pesquisa para aprender sobre qualidade em servio?; d) sabem quais os atributos de servio mais importantes para nossos mercados-alvo?; e) esforam-se em compartilhar as informaes sobre qualidade em servios dentro da organizao?; f) a informao sobre qualidade em servios que colhem motiva a mudana em servios? Crie uma estratgia de servios: com base na estratgia de servios, os agentes de deciso tm como avaliar melhor o que dever ser aprovado e recusado; a estratgia pode servir como guia de orientao. Uma estratgia de servios capta o que os clientes valorizam nos servios. Os lderes das organizaes precisam definir corretamente o que torna um servio absoluto para poder trilhar o caminho em direo excelncia em servios. Eles precisam colocar em ao e sustentar a viso de excelncia em servios um conjunto de sinais luminosos orientados para o futuro para indicar o caminho a ser seguido. Seu
GESTO
DE
26
valor est em poder orientar e estimular. No entanto, as palavras s atingem as suas metas se reunirem as principais ideias da organizao, sensibilizando o esprito humano de realizao e, para isso, necessitam ser assimiladas. Se os colaboradores tiverem de recorrer aos manuais de planejamento para conhecer a estratgia de servios da organizao, com certeza deve haver equvoco nessa formulao estratgica. O papel principal de servios de qualidade em uma estratgia inclui o compromisso com quatro princpios: credibilidade, surpresa, recuperao e integridade. Credibilidade refere-se aos servios confiveis e corretos, o que significa manter a promessa dos servios. Surpresa implica surpreender o cliente e provocar o seguinte comentrio nossa, como esse pessoal competente!. Recuperao envolve reconquistar o cliente se o servio for deficiente, ou seja, se tiver a capacidade de prestar total apoio ao servio. Integridade exige um nvel de respeito no relacionamento entre a organizao e os clientes; os negcios tm de ser conduzidos no campo da tica. Comprometa-se com os princpios da excelncia em servios: as organizaes prestadoras de servios devem definir a sua razo de ser a partir da estratgia de servios. A estratgia orienta e energiza a organi-
zao na criao de valor para os clientes. Os servios de qualidade apoiam-se em confiabilidade, surpresas, recuperao e integridade os princpios da criao da excelncia em servios. Sem esses princpios, segundo o autor, impossvel manter a confiana nos clientes. A confiabilidade em servios apresenta algumas dificuldades prprias diferentes das que ocorrem na fabricao de bens de consumo. O comprador de bens tangveis nunca sabe o que se passa nas fbricas. Eventuais erros de fabricao podem ser corrigidos antes que o cliente comece a usar o produto. Com servios d-se o contrrio: o cliente entra na fbrica - banco, consultrio odontolgico ou restaurante - e tem toda a probabilidade de ser o primeiro a constatar eventuais erros de produo. Organize-se para a excelncia em servios: uma organizao para oferecer excelentes servios, independente de sua estratgia, necessita de uma estrutura que facilite os seguintes aspectos, segundo Berry (1996, p. 123): liderana cultural para melhoria contnua em servios; orientao e coordenao de iniciativas de melhorias em servios; especializao tcnica e recursos de apoio para melhorias em servios; prestao de servios que atendam ou superem
GESTO
DE
27
no dia a dia as expectativas dos clientes; recuperao excelente quando o servio original desaponta o cliente. A estrutura da organizao deve oferecer esses benefcios para estar em sintonia com a estratgia geral de servios em prol da excelncia. Assimile a tecnologia: dentro das organizaes a tecnologia particularmente suscetvel a se tornar uma panaceia e, eventualmente, converter-se em um amargo desapontamento. Os gestores podem aumentar a probabilidade de sucesso se levarem em conta, segundo Berry (1996, p. 150), as seis diretrizes relacionadas a seguir para a mudana dos servios baseados em tecnologia: a) assuma uma abordagem holstica; b) automatize sistemas eficientes; c) resolva os problemas genunos; d) oferea mais em vez de menos controle; e) aperfeioe as tecnologias bsicas; f) combine alta tecnologia com alta sensibilidade. Integrar tecnologias apropriadas em uma estratgia coesa depende parcialmente do grau de abrangncia dos papis da tecnologia na mudana dos servios. Segundo Berry (1996), entre os mais importantes papis esto: multiplicar o conhecimento; simplificar o servio; personalizar e adaptar o servio ao cliente; aumentar a confiabilidade; facilitar as comunicaes e ampliar o alcance do servio.
Faa do talento uma fora competitiva: a estrutura e a tecnologia so vitais implementao da estratgia de servios. Entretanto, elas no levaro uma organizao muito longe, a menos que haja pessoal com atitude, o conhecimento e as habilidades necessrias para tornar a estratgia uma realidade. A estratgia de recursos humanos de uma organizao, segundo Berry (1996), deve estar ligada sua estratgia de servios, da mesma forma que a estrutura da organizao e a tecnologia. Os funcionrios de servios, aos olhos dos clientes, so os produtos da organizao; as organizaes devem competir to agressivamente por uma fatia do mercado de talentos como o fazem para ganhar uma fatia de clientes. Por essa razo, as organizaes precisam competir por talentos, ou seja, por um colaborador preferencial com objetivos elevados, utilizando meio de mltiplos mtodos para o recrutamento e seleo. Igualmente conveniente que a organizao abra e segmente o mercado por meio de uma rede, para identificar e captar pessoas que melhor se enquadrem no perfil do candidato desejado para a respectiva funo. Desenvolva habilidades e conhecimentos em servios: competir por talento e desenvolver habilidades em servios so duas propostas que se reforam
GESTO
DE
28
mutuamente. Organizaes com a reputao de investir em desenvolvimento de funcionrios tm, segundo Berry (1996), uma vantagem no recrutamento. Fornecer um timo servio implica colocar habilidades e conhecimentos a servio dos clientes. Os prestadores de servios devem possuir os requisitos de habilidades e conhecimentos e ter a vontade de us-los em benefcio do cliente. Preparar pessoal para realizar seu papel nos servios fortalece duas aes: criar habilidades e conhecimentos e alimentar o desejo de servir. O desenvolvimento de habilidades e conhecimentos do servio uma jornada, no um destino, muito parecido com a melhoria do servio em si. A aprendizagem, segundo Berry (1996, p. 193),
uma estrada sem fim com muitas paradas para recuperar habilidades que possam ter se desgastado; para aprender novas habilidades requeridas pelas expectativas em mutao dos clientes, pelas estratgias, pelas estruturas e pelas tecnologias; para reforar o conhecimento acerca do papel do servio, da organizao, do cliente e do ambiente do negcio; para acrescer novos conhecimentos, atenes e insights; para renovar o esprito de servir e para manter a chama acesa e a energia em alto nvel.
A finalidade do desenvolvimento de habilidades e conhecimentos ajudar a organizao a implementar com eficcia a sua estratgia de servios, indicando os marcos orientadores para o investimento em habilidades e conhecimentos. Da mesma forma que a estrutura, a tecnologia e decises de admisso de pessoal precisam estar ligadas estratgia de servios, e o mesmo deve ocorrer tambm para as decises de desenvolvimento de habilidades e conhecimentos. Segundo Berry (1996, p. 211), na preparao das pessoas para melhor executar a estratgia de servios, as organizaes no podem esquecer-se de:
focalizar a identificao do desenvolvimento de habilidade e conhecimentos crticos; criar uma vigorosa experincia orientadora que d aos funcionrios uma viso ampla do negcio; formalizar o processo de aprendizado de modo que ele no possa ser descartado; usar abordagens mltiplas de aprendizagem e avaliar rigorosamente os esforos de desenvolvimento de habilidades e conhecimentos com o esprito de uma melhoria contnua.
Utilize o empowerment: o empowerment dos colaboradores que prestam servios condio necessria para atingir a excelncia na prestao de servios. Empowerment no significa, para Berry (1996), a eli-
GESTO
DE
29
minao da hierarquia, da direo ou da responsabilidade de cada um. Tampouco significa dar aos colaboradores maior liberdade e autonomia para o desempenho de suas tarefas. No modelo de empowerment, segundo Berry (1996), a alta gerncia d a orientao e estabelece uma cultura de realizaes; a mdia gerncia proporciona treinamento no sentido das realizaes para remover obstculos em seu caminho; e os colaboradores da linha de frente gerenciam a si mesmos em grau significativo na tarefa de criar valor para seus usurios internos e externos. Trabalhe em equipe: o trabalho em equipe significa valores, atitudes, sentimentos e habilidades. O trabalho em equipe fundamental excelncia em servios, independente da estrutura. O trabalho em equipe envolve indivduos trabalhando em regime de colaborao para um fim comum de alto significado. A colaborao caracterizada pelas comunicaes regulares, abertas e honestas, por um esprito de ajuda e confiana nos colegas e por uma responsabilidade compartilhada para resultados. Um servio excelente requer um timo trabalho em equipe: indivduos trabalhando coletivamente para uma finalidade comum e com um significado claro. Os valores, as atitudes, os sentimentos e as habilidades
de equipes coesas do origem qualidade interna necessria para que os servios alcancem e excedam nas expectativas dos usurios. Avalie o desempenho e recompense a excelncia: os inputs do usurio so a principal fonte de dados para medies de desempenho. Levantamentos transacionais ou relatrios de compras em disfarce podem ser usados para avaliar individualmente a atitude de servios dos colaboradores ou das unidades da organizao, por exemplo. Dados internos da organizao sobre taxas de falhas em servio, tempo de resposta, atritos com usurios e vendas e lucros tambm podem ser usados. Informaes advindas de colegas, associados, superiores e subordinados tambm podem ser valiosas (BERRY, 1996). As medidas de desempenho e de recompensas devem contribuir para a criao de um clima de conquista na prestao de servios excelentes. A medio de desempenho de servios e as recompensas so partes de uma estratgia integrada de recursos humanos para implantar a estratgia global de servios. As medies e recompensas, que so corretas para uma organizao, podem ser erradas para outras. As medidas necessitam cobrir os comportamentos e
GESTO
DE
30
resultados crticos para a prestao de servios excelentes Em sntese, a excelncia em servios , segundo Berry (1996); Berry e Parasuraman (1992); Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), e Zeithaml, Parasuraman e Berry (1991):
atentamente, interpretar o que tenha ou no sido dito como forma de agregar valor aos servios prestados aos usurios. - Ter uma razo de ser. uma estratgia de servios clara e que se torne uma misso, uma jornada de altos propsitos. - Uma abordagem integrada para a melhoria contnua. um quebra-cabea com peas que se encaixam. investir na tecnologia que seja certa para a estratgia, certa para a misso. contratar pessoas certas para a organizao e no somente contratar pessoal. estruturar-se para a implementao da estratgia e no se curvar diante da quimera organizacional mais recente. Excelncia em servios um pensamento mais holstico. - Tomada de deciso com base em informaes. saber o que importante para os usurios, os no usurios, os colaboradores e a outros interessados na organizao. saber quo bem a organizao est desempenhando seus servios. saber quo bom est sendo o desempenho dos concorrentes. saber o que est acontecendo, o porqu e o que precisa ser feito.
- Criada. Cada parte do contexto crucial. A falta

limita o potencial para a verdadeira excelncia.
- Liderada por toda organizao. uma viso que merece a nossa ateno, com padres excepcionalmente altos e uma energia espiritual conduzida por valores essencialmente intocveis.
- Uma crena fundamental no potencial dos colaboradores

para atingir a excelncia. uma crena na capacidade das pessoas de alcanar novas alturas, crescer e se desenvolverem, preocuparem-se com a excelncia, tornarem-se modelos e professores para os demais na organizao, com o intuito de servir aos usurios como se sua vida dependesse disso - Uma atitude. um esforo extra, um cuidado extra. fazer bem s pequenas coisas, recorrendo-se a detalhes para ser diferente no sentido de buscar a perfeio. servir um usurio de cada vez, ouvir
GESTO
DE
31
- Manter a garantia de servio. uma nfase na preciso e na confiabilidade. o projeto inteligente do sistema de servio, procurando e reduzindo vulnerabilidades. um desejo forte de desempenhar o servio de forma correta, logo na primeira vez. - Um elemento de agradvel surpresa. fazer para o usurio o que outras organizaes no fazem. demonstrar um compromisso incomum em relao ao bemestar do usurio. achar formas de fazer com que os usurios expressem uma real satisfao. - Sustentar o servio. um senso de urgncia quando o sistema de servio falha. fazer as coisas corretamente para o usurio quando houver falhas. assumir total responsabilidade pelo que o usurio experimenta em relao organizao. - Ter integridade moral. tratar o usurio como amigo. usar um padro mais alto do que as diretrizes que formulam as polticas, estratgias e tticas. integridade. - Investir no sucesso dos colaboradores. investir em tecnologia que ajude o pessoal a ter um desempenho melhor. investir no desenvolvimento de habilidades e conhecimentos de servios do colaborador.
- Criar um sentimento de propriedade dentro da organizao. dar aos funcionrios em todos os nveis uma voz para que expressem como fazer o trabalho. compartilhar a liderana, a informao e os frutos do sucesso. - Colaborativa. a confiana dos colaboradores uns nos outros, ajudando-se mutuamente, motivando-se uns aos outros, unindo-se para um bem maior. a comunicao aberta, honesta e frequente dentro da cadeia de servio ou da equipe. - A inspirao para ir alm. cultivar o grande sonho e busc-lo sem trguas. a contnua luta por solues no convencionais, por novos paradigmas. - Uma arte. a informao, o equipamento; so as instalaes, porm, mais do que tudo o processo criativo. a arte que mistura todos esses ingredientes para criar um pouco de magia. a criatividade, o compromisso, o desejo de cada pessoa envolvida na organizao. Prestar um excelente servio difcil. Se fosse fcil, seria comum. Contudo, pessoas e organizaes reais esto prestando excelentes servios em todos os setores. Amboni (2002) finaliza dizendo que a lide-
GESTO
DE
32 BERGAMINI, C. W. Liderana: administrao do sentido. So Paulo: Atlas, 1994. BERRY, L. L. Servios de satisfao mxima: guia prtico. Rio de Janeiro: Campus, 1996. BERRY, L.; PARASURAMAN, A. Servios de marketing: competindo atravs da qualidade. So Paulo: Maltese-Norma, 1992. BRYMAN, A. Charisma and Leadership in Organizations. London: Sage., 1992 CALVOSA, M. V. D.; CORREIA, F. L.; MOURA, J. M. de; SOUZA NETO, S. P. de. A necessidade de gestores no sculo XXI: liderana empresarial x gerenciamento eficaz. In: SIMPSIO DE EXCELNCIA EM GESTO E TECNOLOGIA SEGET, 2., 2005. Anais eletrnicos... Rezende: Rio de Janeiro, 2005. Disponvel em: <http://www.aedb.br/seget/artigos05/341_Corpo.pdf>. Acesso em: 3 maio 2012. CHAMPION, D. J. A sociologia das organizaes. So Paulo: Saraiva, 1979. COVEY, S. R. Os sete hbitos das pessoas altamente eficazes. So Paulo: Best Seller, 2003. COVEY, S.T. Liderana baseada em princpios. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
rana uma questo crucial para a qualidade em servios. Com ela, possvel fornecer servios de elevada qualidade; sem ela, esses servios so apenas um sonho. Organizaes necessitam de lideranas em servios de elevada qualidade em todos os nveis da organizao para alcanar nveis superiores de eficincia, eficcia e de efetividade.
R E FE RN C I A S
AMBONI, N. de F. Qualidade em servios: dimenses para orientao e avaliao das bibliotecas universitrias federais brasileiras. 242 f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produo Gesto da Qualidade e Produtividade), Universidade Federal de Santa Catarina. Florianpolis, 2002. ANDRADE, R. O. B. de.; AMBONI, N. Estratgias de gesto: processos e funes do administrador. Rio de Janeiro: Elsevier: Campus, 2010. ANDRADE, R. O. B. de.; AMBONI, N. Teoria geral da administrao. Rio de Janeiro: Elsevier: Campus, 2011. BENNIS, W. A formao do lder. So Paulo: Atlas, 1996.
GESTO
DE
33 PARASURAMAN, N. A; ZEITHAML, V. A, BERRY, L.L. A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, v. 49, n. 4, p. 41-50, fall, 1985. PEPE, C. R.; QUADROS, L. R. de. Liderana: evidenciando a importncia de um lder dentro da organizao (estudo de caso). Revista Eletrnica Lato Sensu, v. 3, n. 1, mar. 2008. Disponvel em: <http://www.unicentro.br>. Acesso em: 15 maio 2012. ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. So Paulo: Prentice-Hall, 2002. SELZNICK, P. A liderana na administrao: uma interpretao sociolgica. Rio de Janeiro: FGV, 1971. STONER, J. A.; FREEMAN, R. E. Administrao. Rio de Janeiro: Prentice Hall do Brasil, 1999. TANNEMBAUN, R.; WESCHLER, I.; MASSARIK, F. Liderana e organizao: uma abordagem de cincia do comportamento. So Paulo: Atlas, 1972. TJOSVOLD, D.; TJOSVOLD, M. Cross-Functional Teamworking: The challenge of Involving Professionals. In: BEYERLEIN, M.; JOHNSON, D.; BEYERLEIN, S. Advances in Interdisciplinary Studies of Work Teams. Jai Press, 1995.
CUSINS, P. Gerente de sucesso. So Paulo: Clio, 1994. DRUCKER, P. F. Administrando em tempos de grandes mudanas. So Paulo: Pioneira, 1999. DRUCKER, P. Lder do futuro. So Paulo: Futura, 1996. HALL, R. Organizaes: estrutura e processos. Rio de Janeiro: Prentice Hall do Brasil, 2004. HERSEY, P.; BLANCHARD, K. H. Psicologia para administradores de empresas: a utilizao de recursos humanos. So Paulo: Atlas, 1976. IANNINI, P. P. Chefia e liderana: capacitao gerencial. Viosa: Aprenda Fcil, 2000. KATZ, D.; KAHN, R. Psicologia social das organizaes. So Paulo: Atlas, 1978. KOTTER, J. P. Os Lderes Necessrios. In: JULIO, C. A.; SILIBI NETO, J. (Org.). Liderana e gesto de pessoas: autores e conceitos imprescindveis. So Paulo: Publifolha. 2002. p. 47-54. (Coletnea HSM Management). KNICKERBOCKER, I. Liderana: uma conceituao e algumas implicaes. Revista de Administrao de Empresas, Rio de Janeiro, v.1, n. 2, set./dez., 1961.
GESTO
DE
34
ZEITHAML, V. A.; PARASURAMAN, A.; BERRY, L.L. The nature and determinats of customer expectation of service. Cambridge: Cambridge Institute, 1991.
GESTO
DE
B I B L I O T E C A S U N I V E R S I T R I A S Captulo dois
35
Captulo dois
O modelo participativo no desenvolvimento de colees:
o caso do Sistema de Bibliotecas da UFSC
1 INTRODUO
Liliane Vieira Pinheiro
As bibliotecas universitrias do suporte s atividades de ensino, pesquisa e extenso da Universidade, e as suas colees devem acompanhar o crescimento das universidades, bem como a ampliao das reas de atuao destas. Os objetivos das bibliotecas universitrias provm da finalidade da prpria universidade, e estas tm como papel atender as nece ssidades informacionais da comunidade acadmica (corpo docente, discente, pesquisadores e tcnicoadministrativo), direcionando sua coleo aos contedos programticos ou em projetos acadmicos dos cursos ministrados pela universidade na qual encontra-se inserida (MIRANDA, 2007, p. 4).
GESTO
DE
36
Com o constante crescimento e diversificao das fontes informacionais nas variadas reas do conhecimento, faz-se necessria a participao da comunidade universitria no desenvolvimento de colees de uma biblioteca universitria. Cunha (2010) afirma que dentro do contexto do ensino superior, especialmente, quando os usurios querem informaes confiveis, eles se voltavam para a biblioteca universitria quase como a nica fonte provedora das informaes demandadas. Diante desse cenrio, o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Santa Catarina (SiBi/UFSC) tem voltado o desenvolvimento de colees s demandas da Instituio evidenciadas pela participao da comunidade acadmica.
materiais de informao que possibilitem ao pesquisador ter acesso a todos os pontos de vista importantes ou necessrios para sua pesquisa. Ainda para esse autor, as bibliotecas universitrias precisam:
[...] ter um volume de materiais suficientemente significativo em termos de quantidade e qualidade para dar suporte s atividades de pesquisa realizadas tanto em nvel de graduao como de ps, assim como s atividades normais de prestao de servios ou extenso comunidade. Da mesma forma, a clientela relativamente homognea, no exigindo avaliaes de grande monta.
Na viso de Weitzel (2002, p. 64):

Desenvolver colees , portanto, uma atividade tcnica comprometida com a sistematizao de determinada rea sob o enfoque institucional em relao aos interesses de quem mantm a biblioteca. Trata-se da construo de um pequeno ncleo temtico em bases definidas e determinadas, o qual d sentido ao que est disperso no mundo catico das informaes. Em outras palavras, desenvolvimento de colees uma disciplina que procura organizar o conhecimento registrado sob enfoques e filtros especficos - uma soluo tcnica desencadeada pela exploso bibliogrfica.
2 O DESENVOLVIMENTO DE COLEES EM
BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS
O desenvolvimento de colees nas bibliotecas universitrias visa a atender aos objetivos da universidade: o ensino, a pesquisa e a extenso. Vergueiro (1993, p. 19) afirma que diante disso a coleo da biblioteca universitria tende ao crescimento, pois atividades de pesquisa exigem uma variada gama de
GESTO
DE
37
O processo de desenvolvimento de colees ininterrupto, uma atividade regular e permanente, respeitando a especificidade de cada tipo de unidade de informao em funo dos seus objetivos e pblico, sem que uma etapa chegue a distinguir-se das outras (VERGUEIRO, 1989). O desenvolvimento de colees engloba o estudo da comunidade universitria, a avaliao da coleo, a elaborao de polticas e atividades como a seleo, aquisio e desbaste da coleo. um processo constante que deve estar em consonncia com os propsitos institucionais, pois as colees precisam evoluir harmoniosamente em todas as reas do acervo, para evitar que o mesmo [sic] cresa desordenadamente, sem metas ou objetivos definidos (MIRANDA, 2007, p. 5). As colees so o ponto central das bibliotecas. Os funcionrios e servios existem para manter e fornecer acesso coleo (MACK, 2003), tanto em formato impresso como eletrnico.
3 O MODELO PARTICIPATIVO E O
DESENVOLVIMENTO DE COLEES
A gesto participativa consiste no envolvimento regular e significativo dos colaboradores na tomada de
deciso. Administrar de forma participativa permite que as decises sejam compartilhadas. A gesto participativa fundamenta-se no princpio de defesa da participao e do comprometimento de todos. Busca a participao de todos no iderio, na misso, na organizao estrutural, nas coletas de informaes comunicadas, nas discusses e debates e, sobretudo, nas decises organizacionais, para atendimento de sua misso e de seus objetivos (LEITE, 2000, p. 37). O modelo participativo foi empregado no desenvolvimento de colees do SiBi/UFSC, de modo que os professores, os servidores e os alunos podem participar e contribuir nas decises acerca do desenvolvimento de colees. Isto est em consonncia com a nova realidade mundial que, como ressalta Brito (2000), exige que as prticas gerenciais sejam modernas, arrojadas e eficientes, de modo que as decises possam ser tomadas rapidamente e as aes compartilhadas. A participao pressupe a vinculao ao interesse do indivduo e do grupo; a utilizao de canais confiveis de comunicao; a discusso de ideias e o dilogo que levam a acordo satisfatrio e incrementam a participao do grupo. Nesse modelo, as diferenas
GESTO
DE
38
individuais so uma intensa fora para o dinamismo e funcionamento do grupo (PEREIRA, 2000). No modelo participativo, h predomnio da liderana, da disciplina e da autonomia. Nas organizaes que adotam esse modelo, as pessoas so responsveis por seu prprio comportamento e desempenho. No que tange s bibliotecas, sabe-se que os acervos precisam crescer de maneira consistente, integrada com a demanda da comunidade acadmica uma comunidade de produtores de conhecimento (BERTUCCI, 2000), e nesse processo de formao do acervo, especialmente na seleo, primordial a participao dos especialistas. Para Bertucci (2000), quando h a participao de todos, quando professores, pesquisadores e alunos sugerem, quando as comisses opinam, ocorre a manuteno e o incremento da qualidade do acervo. No SiBi/UFSC o modelo participativo materializase mediante a Comisso de Desenvolvimento de Colees e das sugestes dos usurios do sistema. A participao da Comisso e dos usurios na formao da coleo equilibra os interesses da comunidade acadmica. Pereira (2010) corrobora o exposto; para essa autora, a participao objetiva o equilbrio dos interesses dos envolvidos, cultura democrtica, redu-
o da alienao, utilizao do potencial das pessoas, diminuio de conflitos e satisfao dos envolvidos no processo decisrio.
3.1 Comisso de Desenvolvimento de Colees

Romani e Borszcz (2006) e Miranda (2007) recomendam que a comisso de desenvolvimento de colees seja composta por: a) um bibliotecrio, responsvel pela unidade de informao; b) um representante das principais reas de atuao (ou departamentos acadmicos) da instituio qual est diretamente subordinada; c) um representante da rea administrativa (setor de compras). As autoras tambm recomendam que a comisso seja coordenada por bibliotecrio, que convocar os demais membros para reunies, e na impossibilidade de a comisso reunir-se, ter o poder da deciso. A Comisso de Desenvolvimento de Colees da UFSC foi criada pela Portaria n. 1546/GR/2008 e
GESTO
DE
39
tem como objetivo definir e implementar critrios para o desenvolvimento de colees e atualizao do acervo (UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA, 2008a). A referida comisso composta por: a) representantes dos centros e de cada campus; b)representante discente(graduao e psgraduao); c) diretor do sistema de bibliotecas; d) responsvel pelo Servio de Seleo e Aquisio; e) dois bibliotecrios do sistema de bibliotecas (UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA , 2009). Os membros da Comisso devem informar-se acerca das caractersticas dos usurios, interesses culturais, atividades estudantis, profissionais, bem como do acervo existente, para assessorar a biblioteca em assuntos relacionados seleo e aquisio do acervo bibliogrfico. Os docentes representantes dos centros de ensino so o elo entre a biblioteca e os demais docentes e discentes dos respectivos centros, devendo verificar as demandas informacionais e repass-las ao Sistema
de Bibliotecas, visando a que o acervo possa ser desenvolvido de modo a atender s necessidades informacionais da comunidade acadmica, visto que, como ressalta Weitzel (2000, p. 64), as colees passaram, ento, a ser um produto resultante das necessidades institucionais e, consequentemente, de seus clientes internos e externos. Quando o acervo da biblioteca volta-se para atender s necessidades informacionais de seus usurios, esta deixa de ser o local de armazenamento do conhecimento para ser o local fomentador do uso e produo do conhecimento. Com o volume cada vez maior de informaes e suportes disponveis, tornase fundamental que as atividades de formao do acervo de uma biblioteca universitria sejam feitas com a participao dos docentes e alunos, pois,
No tocante formao de acervos de biblioteca o diferencial se d pela filtragem adequada das informaes obedecendo a padres estabelecidos de seleo que garantam a disponibilidade de obras confiveis nos diversos suportes informacionais. Assim sendo, imprescindvel conhecer as necessidades da comunidade a fim de permitir um planejamento com qualidade e eficcia no desenvolvimento e formao das colees. (MIRANDA, 2007, p. 3).
GESTO
DE
40
O exposto anteriormente corroborado por Weitzel (2006, p. 23), para quem o papel do bibliotec rio nesta comisso importantssimo, e esse profissional pode contribuir com seus conhecimentos tcnicos, sobretudo com relao ao acervo, e auxiliar nas ponderaes a respeito das influncias que determinadas decises podem alcanar a curto, mdio e longo prazo. Os docentes so especialistas na sua rea do conhecimento e tm, portanto, mais familiaridade com os contedos e possibilidades de avaliar e selecionar as fontes mais adequadas. Ademais,
A seleo numa biblioteca universitria deve ser feita em parceria dos bibliotecrios com corpo docente, pois estes dominam a literatura nas suas respectivas reas e podem, assim, selecionar criteriosamente o material a ser obtido, arrolando-os atravs dos Planos de Ensino. Os bibliotecrios devem permanecer cientes das exigncias do MEC para composio do acervo no que se refere qualidade e quantidade mnima de ttulos e exemplares. No tocante quantidade, deve ser determinado um percentual de exemplares destinados literatura bsica e outro para a literatura complementar. (MIRANDA, 2007, p. 9).
A Comisso de Desenvolvimento de Colees da Biblioteca Universitria tem como atribuies: a) assessorar a direo da biblioteca em assuntos relacionados seleo e aquisio do acervo bibliogrfico; b) realizar avaliao peridica da poltica de desenvolvimento bem como normas; c) avaliar e sugerir fontes de seleo; d) elaborar plano anual de aquisio bem como distribuir os recursos disponveis por tipo de material, idioma e especialidade; e) avaliar e definir o material para o descarte; f) analisar, selecionar e priorizar os materiais constantes da lista; g) avaliar o acervo bibliogrfico quando necessrio; h) manter contato com a comunidade universitria com a finalidade de coletar sugestes para atualizao do acervo; i) criar iniciativas como programas, tcnicas e ferramentas para o processo de seleo e de aquisio do
GESTO
DE
41
RINA,
acervo (UNIVERSIDADE 2009).
FEDERAL DE SANTA CATA-
Outro desafio mostrar para os docentes da importncia de manter as bibliografias bsicas e complementares atualizadas nos planos de ensino e comunicar para o Sistema de Bibliotecas, a fim de que o acervo seja atualizado e continue atendendo s demandas institucionais. Diante desse desafio, os representantes da Comisso tm importante atuao. A Comisso de Desenvolvimento de Colees da UFSC tem autonomia nas solicitaes de aquisies. Estas solicitaes so feitas por meio de formulrio especfico. Os representantes da Comisso de Desenvolvimento de Colees podem efetuar um pedido de compra no Sistema Pergamum. Os pedidos de compra so encaminhados diretamente para aquisio. (UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA, 2012). Outra conquista no mbito da Universidade e das bibliotecas a Portaria n. 1695/GR/2008, que atribui duas horas semanais para o desempenho das atividades aos professores que integram a Comisso de Desenvolvimento de Colees da Rede de Bibliotecas do SiBi Universidade Federal de Santa Catarina
(UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA, 2008b). Em geral, as comisses vo enfraquecendo ao longo do tempo com a diminuio na participao dos seus integrantes que, devido s inmeras atribuies acadmicas, colocam a atuao na Comisso em segundo plano. Com a atribuio de carga horria para o trabalho na Comisso, isto no deve ocorrer, o que contribuir para o sucesso desta. A realizao da formao do acervo em parceria entre bibliotecrios e docentes, especialistas da sua rea de conhecimento, proporciona um maior incremento na qualidade do acervo das bibliotecas universitrias.
3.2 Participao dos usurios

A participao dos usurios materializada mediante as sugestes, que so um output para o desenvolvimento de colees em bibliotecas. Miranda (2007, p. 15) defende que a sugesto do usurio um parmetro seguro para se avaliar as colees e que possibilitam: a) verificar se a coleo satisfaz aos usurios;
GESTO
DE
42
b) determinar os tipos e nveis de necessidade em relao s colees; c) coletar sugestes e indicaes para futuras aquisies; d) verificar as mudanas de interesse por parte da clientela; e) comparar as colees com planos de ensino, catlogos e bibliografias recomendados. Os usurios do SiBi/UFSC tambm podem efetuar sugestes por meio de formulrio especfico na homepage, garantindo que todos indistintamente contribuam para a formao do acervo. Weitzel (2006) defende a necessidade de criao de um formulrio para recolher sugestes dos usurios. recome ndvel investir em um estudo para elaborar um formulrio de sugestes on-line com layouts atraentes e fceis de serem preenchidos pelo usurio ou bibliotecrio a fim de melhorar e organizar na fonte os pedidos para aquisio. E, com isso, cria-se uma cultura de co-responsabilidade no processo de desenvolvimento de colees como um todo. (WEITZEL, 2006, p. 29).
4 DESAFIOS NO DESENVOLVIMENTO DE
COLEES
As novas tecnologias de informao mudaram substancialmente os processos do fazer bibliotecrio; com a evoluo para a biblioteca digital, o desenvolvimento de colees tem novas e ricas oportunidades de mudanas. O incremento crescente nas tecnologias tem alterado o escopo de informaes e recursos disponveis, impulsionando mudanas nas bibliotecas e suas colees. Num mundo onde materiais impressos convivero - espera-se que em harmonia com todas as demais fontes eletronicamente disponveis, sero muitas as implicaes para as atividades daqueles profissionais responsveis pelo desenvolvimento das colees. (ROWLEY, 1996, p. 7 apud VERGUEIRO, 1997, p. 93). Outrossim, as bibliotecas devem rever seus conceitos entre posse e acesso informao. O desenvolvimento de colees est passando por profundas transformaes, em que seu foco deixa de ser essencialmente a formao da coleo e passa para o acesso informao. Isto j sentido no cotidiano do SiBi/UFSC, que vem investindo tanto na aquisi-
GESTO
DE
43
o de obras impressas como na aquisio de colees de e-books ou na assinatura de acesso a colees. Esse desafio tem sido encarado pela Comisso de Desenvolvimento de Colees, que vem deliberando sobre a aquisio de obras em formatos digitais para atender s novas demandas informacionais da comunidade acadmica. Cunha (2010) corrobora o exposto anteriormente; para esse autor, as bibliotecas continuaro a selecionar e adquirir contedo digital para atender as necessidades de seus usurios como j faziam na poca do livro impresso. Segundo esse autor, cada vez mais as bibliotecas iro adquirir contedos eletrnicos. Em consonncia com a demanda por novos formatos, est a mudana nos hbitos de leitura, que na viso de Cunha (2010) ser muito mais gradual em reas como as obras de fico, mas o nmero e a engenhosidade dos dispositivos de leitura disponveis para o livro eletrnico vo ajudar na adaptao e aceitao desse novo formato para o livro. Ao desenvolver colees, as bibliotecas, bem como os profissionais que nela atuam, devero considerar as caractersticas inerentes ao campo de conhecimento no qual a seleo ocorre, s particularidades
especficas dos clientes e do prprio ambiente no qual os servios de informao se localizam (VERGUEIRO, 1997, p. 93).
5 CONSIDERAES FINAIS
O desenvolvimento de colees est no cerne das atividades desenvolvidas em bibliotecas universitrias. A contribuio dos diferentes segmentos da comunidade acadmica incrementa o acervo e as informaes disponibilizadas, visto que a biblioteca universitria atende a diferentes reas do conhecimento. A participao dos especialistas dessas reas imprescindvel para que as colees alcancem a amplitude e abrangncia almejadas nas bibliotecas. A participao da comunidade acadmica e a atuao da Comisso de Desenvolvimento de Colees so dinmicas e norteiam-se pela poltica de desenvolvimento de colees e pelas demandas evidenciadas pela comunidade acadmica. Ao privilegiar o modelo participativo, a Biblioteca mantm-se no corao da Universidade, comprometida com a educao e com o acesso igualitrio informao.
GESTO
DE
44 MIRANDA, A. C. C. de. Desenvolvimento de colees em bibliotecas universitrias. Revista Digital de Biblioteconomia e Cincia da Informao, Campinas, v. 4, n. 2, p. 01-19, jan./jun. 2007. PEREIRA, E. C. Administrao participativa como filosofia para o gerenciamento de sistemas de informao. Transinformao, Campinas, v. 12, n. 2, p. 17-28, jul./dez. 2000. ROMANI, C.; BORSZCZ, I. (Org.). Unidades de informao: conceitos e competncias. Florianpolis: Ed. da UFSC, 2006. VERGUEIRO, W. de C. S. O futuro das bibliotecas e o desenvolvimento de colees: perspectivas de atuao para uma realidade em efervescncia. Perspectivas em Cincia da Informao, Belo Horizonte, v. 2, n. 1, p. 93-107, jan./jun.1997. VERGUEIRO, W. de C. S. Desenvolvimento de colees: uma nova viso para o planejamento de recursos informacionais. Cincia da Informao, Braslia, v. 22, n.1, p. 13-21, jan./abr. 1993. VERGUEIRO, W. de C. S. Desenvolvimento de colees. So Paulo: Polis: Associao Paulista de Bibliotecrios, 1989.
R E FE RN C I A S
BERTUCCI, L. M. Seleo: aspecto primordial do gerenciamento da biblioteca universitria no sculo XXI. In: SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 11., 2000, Florianpolis. Anais... Florianpolis: Universidade Federal de Santa Catarina, 2000. Disponvel em: <http://snbu.bvs.br/snbu2000/docs/pt/doc/t069.doc>. Acesso em: 23 fev. 2012. BRITO, L. V. Gesto participativa como nova prtica de gerncia. In: LEITE, F. Tarcsio (Org.). Por uma teoria da gesto participativa: novo paradigma de administrao para o sculo XXI. Fortaleza: UNIFOR, 2000. CUNHA, M. B. A biblioteca universitria na encruzilhada. DataGramaZero: Revista de Cincia da Informao, Rio de Janeiro, v.11, n. 6, dez/10. Disponvel em: <www.dgz.org.br/dez10/Art_07.htm>. Acesso em: 20 abr. 2012. LEITE, F. T. (Org.). Por uma teoria da gesto participativa: novo paradigma de administrao para o sculo XXI. Fortaleza: UNIFOR, 2000. MACK, D. C. Collection development policies: new directions for changing collections. New York: Haworth Information, 2003.
GESTO
DE
45
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA. Sistemas de Bibliotecas. Poltica de desenvolvimento de colees do Sistema de Bibliotecas da UFSC . Florianpolis, 2009. Disponvel em: <http://www.bu.ufsc.br/design/POLITICADE%20DES ENCOLECOES2007.pdf>. Acesso em: 21 abr. 2012. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA. Sistemas de Bibliotecas. Aquisio. Homepage. Disponvel em: <http://portalbu.ufsc.br/aquisicao/>. Acesso em: 30 mar. 2012. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA. Portaria n. 1546/GR/2008. Florianpolis, 2008a. Disponvel em: <http://notes.ufsc.br/aplic/portaria.nsf>. Acesso em: 4 abr. 2012. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA. Portaria n. 1695/GR/2008. Florianpolis, 2008b. Disponvel em: <http://notes.ufsc.br/aplic/portaria.nsf>. Acesso em: 4 abr. 2012. WEITZEL, S. R. O desenvolvimento de colees e a organizao do conhecimento: suas origens e desafios. Perspectivas em Cincia da Informao, Belo Horizonte, v. 7, n. 1, p. 61-67, jan./jun. 2002.
GESTO
DE
B I B L I O T E C A S U N I V E R S I T R I A S Captulo trs
46
Captulo trs
Capacitao de usurios:
um servio em expanso
1 CONSIDERAES INICIAIS
Roberta Moraes de Bem Maria Bernardete Martins Alves
Num conceito mais amplo, biblioteca qualquer coleo organizada de livros, peridicos, audiovisuais, etc., que atendam s necessidades informacionais dos usurios. Tem propsito de formao intelectual nas reas cientfica, tcnica, literria, entre outros. J a biblioteca universitria, alm das funes tradicionais, est a servio da comunidade universitria, sendo considerada, tambm, especializada. (FARIA; PERICO, 2008). No incio do sculo XXI, os bibliotecrios de universidades deparam-se com a grande habilidade no uso de tecnologias digitais e na busca de recursos de informao demonstrada por uma parcela significa-
GESTO
DE
47
tiva de seus usurios. Tal fato, aliado a outros fatores, incentiva esses profissionais a desenvolver novos e variados servios, indo muito alm do tradicional emprstimo de livros, por exemplo. Por outro lado, medida que o usurio torna-se autnomo, surge a necessidade de adquirir conhecimento em maior proporo para atualizar-se e manter-se nas atividades decorrentes da vida acadmica, exigindo novas competncias no processo de busca e seleo de informaes, habilidade a que chamamos de competncia informacional. O conceito de Competncia Informacional oriundo da Cincia da Informao, pois sempre esteve associado a bibliotecrios e bibliotecas. Trata-se do [...] conjunto de habilidades para localizar, recuperar, analisar e utilizar informaes (AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION, [1997-2012]). Essa habilidade torna-se cada vez mais importante em razo da era da informao e do conhecimento em que se vive, em que a habilidade de selecionar fontes mais importante do que ter acesso a contedos excessivos, j que eles crescem em velocidade exponencial, e seria humanamente impossvel cobrir determinada rea do conhecimento.
Os chamados Data Smog, termo cunhado por Shenk (1997), referem-se ao exagero na oferta de informaes, causando certa ojeriza na transposio das barreiras na localizao das informaes. Como um dos principais atores nesse processo, o bibliotecrio pode auxiliar seus usurios a desenvolver competncias informacionais que contribuam para a otimizao e sistematizao de todo o processo de busca, o que inclui a seleo das fontes e design das estratgias de recuperao, por exemplo. Nesse sentido, a biblioteca vem aperfeioando-se na oferta de capacitaes para os seus usurios, tanto em profundidade como em especificidade. Reforando essa ideia, a evoluo das Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs) no campo de aprendizagem impe, apoia e estimula a reengenharia das bibliotecas, suas funes e ferramentas. Essas devem adaptar-se a esse novo contexto de estudo, trabalho e, em ltima anlise, vida. A evoluo das bibliotecas orientada e estimulada pela rpida inovao de tecnologias deu estrutura e capacidade de lidar com as necessidades crescentes de usurios e as novas oportunidades oferecidas pelas tecnologias (BARGELLINI; BORDONNI, 2001).
GESTO
DE
48
Dessa forma, sero apresentadas as principais mudanas ocorridas no Programa de Capacitao dos Usurios da Biblioteca Universitria (PCUBU) da UFSC nos ltimos anos e as iniciativas decorrentes desse servio.
2 PROGRAMA DE CAPACITAO DA
BIBLIOTECA UNIVERSITRIA
Em 1977, criado o Setor de Referncia (SR), ficando subordinado hierarquicamente Diviso de Assistncia aos Leitores (DAL), que passou a chamar-se Diviso de Atendimento ao Usurio (DAU), a partir de 1985. Na segunda metade da dcada de 80, com a abertura das redes pblicas de comunicao (a Rede Nacional de Pacotes, a RENPAC, e a Rede Nacional de Pesquisas, a RNP) e a consequente popularizao dos microcomputadores pessoais, surge a ideia das amplas redes de informao, evidenciando uma nova gerao de usurios aptos a conviver com os meios eletrnicos e preparados para exigir qualidade dos produtos e servios de informao. Dessa forma, na dcada de 90, a BU inicia um programa de orientao para o uso das normas de do-
cumentao com o intuito de orient-los no uso, especialmente das normas de referncia e citao. A capacitao passa a ser ofertada, informalmente, na prpria biblioteca, no momento em que os usurios procuram o bibliotecrio para solucionar dvidas e corrigir possveis erros em seus trabalhos acadmicos, e em palestras previamente agendadas (UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA, 1993). Em paralelo aos treinamentos sobre normalizao, e em resposta demanda dos usurios, a BU passa a oferecer, tambm, capacitaes para uso de bases de dados em CD-ROM. Em 2001, a BU/UFSC atualizou o seu programa de capacitao, que passou a ser ofertado em quatro mdulos instrucionais, cujo objetivo foi propiciar aos estudantes envolvidos no processo de ensino/aprendizagem os conhecimentos para a aquisio de habilidades necessrias para a busca e uso da informao. Com base na definio de um contedo programtico, o programa foi estruturado em quatro mdulos: a) Mdulo I: Acesso Informao Disponvel: Portal Capes; b) Mdulo II: Elaborao de Referncias; c) Mdulo III: Citao;
GESTO
DE
49
d) Mdulo IV: Estrutura do Trabalho Acadmico.
Atualmente, o PCUBU est organizado da seguinte forma: a) artigo cientfico: baseia-se na norma ABNT NBR 6022/2003: Informao e documentao: artigo em publicao peridica cientfica impressa: apresentao. Carga horria de duas horas. b) busca em bases de dados por rea do conhecimento: apresenta as principais bases de dados existentes, de acordo com a rea solicitada. importante que o usurio j conhea bases de dados de forma geral ou j tenha feito o mdulo Portal Capes. Carga horria de duas horas. c) citao e referncia: orienta no uso das normas ABNT NBR 6023/2002 Informao e Documentao: Referncias: elaborao e ABNT NBR 10520/2002 Informao e Documentao: Citaes em documentos: apresentao. Carga horria de trs horas. d) fontes de informao on-line: nvel bsico: apresenta os principais recursos e estratgias que devem ser utilizadas para a pesquisa acadmica na web, bem como as fontes de informao on-line, disponveis por in-
2.1 Novos mdulos

Esses quatro mdulos tiveram uma demanda positiva. Entretanto, comeou-se a perceber que, aliado ao avano tecnolgico e a oferta excessiva de informaes, houve necessidades mais especficas de informao, de modo que os mdulos existentes j no eram suficientemente especficos. De acordo com essa demanda, fica cada vez mais evidente que
[...] a funo do bibliotecrio no novo paradigma de estimular a competncia dos usurios no acesso, na avaliao e no uso das informaes disponveis, como tambm, ajud-los a definir a origem e o ncleo conceitual do conhecimento, com o intuito de que a nova informao seja significativa s suas necessidades. (ALVES; MENDES, 2000, p. 5).
Assim, diante da conscincia de que [...] devemos incentivar a habilidade de avaliar e utilizar as informaes [...] (ALVES; MENDES, 2000, p. 5), foi iniciado o processo de reestruturao de nossos mdulos, a partir de 2009.
GESTO
DE
50
termdio da biblioteca e de forma livre. Carga horria de duas horas. e) fontes de informao on-line: nvel avanado: apresenta as principais ferramentas existentes como recurso para revises sistemticas, integrativas e anlises bibliomtricas: Journal Citation Report (JCR), ndice H, etc. Carga horria de duas horas. f) formatao do trabalho acadmico (padro ABNT): orienta a elaborao de trabalhos acadmicos conforme a norma ABNT NBR 14724/2011 Trabalhos acadmicos: apresentao. Carga horria de duas horas. g) formatao do trabalho acadmico (novo formato padro UFSC): orienta a elaborao de trabalhos acadmicos de acordo com o formato aprovado pela Cmara de Ps-Graduao da UFSC (padro A5). Carga horria de duas horas. h) gerenciadores bibliogrficos: apresenta, de forma geral, os gerenciadores bibliogrficos disponveis e exemplifica com a utilizao do Endnote Web. Carga horria de duas horas. i) Portal Capes: apresenta o Portal de Peridicos da Capes e seus recursos para a pesquisa cientfica:
metabusca, busca por base, busca por peridico. Carga horria de duas horas. j) recursos do Portal da BU: promove a orientao com relao busca, recuperao e uso das informaes no Portal da Biblioteca Universitria. Carga horria de uma hora. k) RSS: apresenta os usos e aplicaes do recurso de Really Simple Syndication, para facilitar o acesso informao em bases de dados, portais, revistas, etc. Carga horria de uma hora. l) sistema Pergamum: promove a capacitao no uso dos recursos de pesquisa e demais ferramentas do software Pergamum, gerenciador do acervo do Sistema de Bibliotecas da UFSC. Carga horria de uma hora. m) visita orientada: apresenta os produtos e servios da Biblioteca Universitria, na forma de visita Biblioteca Central. Carga horria de uma hora. Ressalta-se que as capacitaes so expositivas, porm, com o intuito de realizar o mximo de interao usurio-bibliotecrio possvel. Aplicam-se exerccios prticos, e os tutoriais esto disponveis na pgina da
GESTO
DE
51
Biblioteca para consulta e download, licenciados sob a Licena Creative Commons.
2.2 Produtos e servios conexos

Em virtude da positiva atuao da Biblioteca Universitria da UFSC, no que se refere capacitao de usurios, alguns produtos e servios foram agregados por iniciativa prpria da equipe ou por reconhecimento externo.
2.2.1 Mecanismo On-line de Referncia A repercusso positiva da disponibilizao de tuto(MORE) rial para citao e referncia em formato on-line foi a principal motivao para investir-se em um novo projeto: a construo de uma ferramenta on-line e gratuita, que fosse alm de um tutorial. Os tutoriais disponveis na web desde 1998 mostraram-se altamente eficazes. A repercusso positiva desse trabalho foi apontada por Blattman e Dutra (1999 apud ALVES; MENDES; ALVES, 2006), Dutra, Franzoni e Lapoli (2000 apud ALVES; MENDES; ALVES, 2006) e por Sadi e Reis (2000 apud ALVES; MENDES; ALVES, 2006).
A partir de ento, foi desenvolvido o Mecanismo On-line para Referncias (MORE)1 pela bibliotecria Maria Bernardete Martins Alves e por Leandro Luis Mendes (na poca, aluno de graduao em Sistemas de Informao), numa parceria entre a BU e o Laboratrio de Experimentao Remota (RExLab), sob a coordenao de Joo Bosco da Mota Alves (professor titular do Departamento de Informtica e de Estatstica (INE), e coordenador do RExLab) (ALVES; MENDES; ALVES, 2006). Sua verso beta foi disponibilizada em setembro de 2005, e a verso final em maro de 2006. O MORE produz automaticamente citaes no texto e referncias no formato ABNT, para quinze tipos de fontes, a partir de formulrios prprios, selecionados em um menu principal. As fontes cobertas pelo mecanismo so as mais usadas no meio acadmico - livros, dicionrios, enciclopdias, teses e dissertaes, artigos de revistas, artigos de jornais (nos formatos impresso e eletrnico) -, alm dos documentos exclusivos em meio eletrnico - homepage, e-mail, etc. (ALVES; MENDES; ALVES, 2006). A partir de 2011, iniciou-se o processo de atualizao do software, com vistas a torn-lo mais interativo e com mais funcionalidades, e tambm levando em
1. Disponvel em: <http://www.rexlab.ufsc.br:8 080/more/>.
GESTO
DE
52
considerao as diversas sugestes recebidas desde a sua divulgao, em 2005. Todavia, continua recebendo muitas visitas (figura 3.1), muitas delas intermediadas por outras instituies que disponibilizam a ferramenta aos seus usurios (figura 3.2, na prxima pgina).
Figura 3.1 Visitas ao MORE (nov. 2011 a jul. 2012)
2.2.2 Desenvolvimento de videoaulas Com o intuito de divulgar e premiar as melhores iniciativas de divulgao do Portal de Peridicos, a Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior (CAPES) lanou um edital (CAPES, 2009). Na ocasio, a BC UFSC teve seu projeto premiado dentro das melhores iniciativas na categoria bibliotecrio. A proposta apresentada considerou que o contexto contemporneo cria a necessidade do acesso e uso da informao sem restries de tempo e espao. Dessa forma, a utilizao de videoaulas flexibiliza a formao, divulga e amplia o acesso informao (ALVES et al., 2009).
Fonte: Google Analytics (2012).
As videoaulas desenvolvidas so utilizadas por vrias universidades, representando uma boa ferramenta de capacitao. Esto postadas no espao da Biblioteca no Youtube2 e no repositrio institucional da UFSC3.
2. Disponvel em: <http://www.youtube.com/u ser/BIBLIOTECASUFSC>. 3. Disponvel em: http://portalbu.ufsc.br/norm alizacao-de-trabalhos-2/
GESTO
DE
53
Figura 3.2 Origem de trfego das visitas (nov. 2011 a jul. 2012)
Fonte: Google Analytics (2012).
GESTO
DE
54
2.2.3 Representao da Capes No ano de 2010, a equipe do Sistema de Bibliotecas da UFSC, entre outras instituies, foi convidada a representar a Capes no Brasil. O objetivo foi de divulgar o Portal de Peridicos da Capes e capacitar usurios de outras universidades brasileiras no uso das ferramentas do Portal. Nessa ocasio, alguns bibliotecrios da BU UFSC (engajados nos programa de capacitao) ministraram cursos sobre o Portal de Peridicos da Capes, alm de acompanhar representantes de bases de dados, tambm com a finalidade de mostrar os recursos assinados pelo Portal Capes, em jornadas de formao promovidas pela Capes nas referidas instituies. As universidades em que os bibliotecrios da BU/UFSC estiveram presentes foram: Universidade Federal do Oeste do Par (UFOPA); Universidade Estadual do Centro-Oeste (UNICENTRO) no Paran; Universidade Estadual do Oeste do Paran (UNIOESTE); Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT).
2.2.4 Visibilidade dos nossos tutoriais Por meio das estatsticas da pgina da Biblioteca Universitria (figura 3.3), percebe-se que a seo mais visitada a de Normalizao de Trabalhos, em que constam todos os tutoriais e informaes para desenvolvimento de trabalho acadmico com base nas normas da ABNT.
Figura 3.3 Quantidade de visualizaes da pgina da Biblioteca por seo
Fonte: Elaborao das autoras com base na ferramenta Google Analytics (2012).
GESTO
DE
55
A seriedade com que o trabalho do PCUBU feito e o seu impacto no meio acadmico resultam em uma legio de seguidores que postam e redirecionam seus sites institucionais e redes sociais no Portal da BU UFSC. Por meio de uma rpida pesquisa na Ferramenta de busca Google, em julho de 2012, podem-se identificar muitos direcionamentos e menes aos
nossos contedos. Consideram-se apenas os tutoriais de citao e referncia (nos formatos HTML e ppt)4 e os primeiros resultados apontados, conforme quadro 3.1. Os resultados que remetiam para fontes da UFSC, ou no puderam ser identificados - como pginas que no esto mais ativas, informaes annimas, etc., - foram excludos.
4. Estratgia de busca utilizada: http://www.bu.ufsc.br/design/fra merefer.php OR http://www.bu.ufsc.br/design/SLI DES_REFERENCIAS_2011_CC.pdf OR http://www.bu.ufsc.br/design/Cit acao1.htm OR http://www.bu.ufsc.br/design/SLI DES_CITACAO_2011_CC.pdf
Quadro 3.1 Uso dos tutoriais da BU por outras instituies

Instituio Unirio Revista Estudos Anglo- Americanos ABRAPUI IFSul Pelotas IFSC Cambori UFMG Tipo de contedo Ementa de disciplina Normas para submisso de trabalhos Pgina da Biblioteca Apresentao de disciplina Orientao normalizao Pgina do Ncleo de Aes e Pesquisa em Apoio Diagnstico Modelo de relatrio Modelo de artigo Pgina da Biblioteca Para qual ferramenta?
http://www.bu.ufsc.br/design/framerefer.php http://www.bu.ufsc.br/design/framerefer.php http://www.bu.ufsc.br/design/Citacao1.htm http://www.bu.ufsc.br/design/SLIDES_CITACAO_2011_CC.pdf http://www.bu.ufsc.br/design/framerefer.php http://www.bu.ufsc.br/design/Citacao1.htm http://www.bu.ufsc.br/design/framerefer.php http://www.bu.ufsc.br/design/framerefer.php http://www.bu.ufsc.br/design/framerefer.php http://www.bu.ufsc.br/design/framerefer.php http://www.bu.ufsc.br/design/framerefer.php http://www.bu.ufsc.br/design/framerefer.php
UFMT Revista gora Faculdade Afirmativo Revista Pedaggica Diretrizes para autores UNOCHAPE-C UNB Edital de seleo para ps-graduao Fonte: Elaborao das autoras (2012).
GESTO
DE
56
3 CONCLUSES E REFLEXES
Considerando os aspectos mencionados neste captulo, pode-se perceber que, apesar da presena da Biblioteca Digital, a demanda por capacitaes vem crescendo significativamente nos ltimos anos, com base na figura 3.4. A prospeco para o ano de 2012 de que esse ndice chegue aproximadamente a duzentas turmas capacitadas. Considerando uma mdia de 25 alunos por turma, a biblioteca capacitar em torno de 5.000 usurios at o final do presente ano. Esse o perfil da nova biblioteca, que funciona como espao de construo e recriao de conhecimento, proporcionando ao usurio infraestrutura fsica e suporte qualificado para atender s suas necessidades de informao.
[..]. Esta nova viso de biblioteconomia estimula os usurios a identificar os problemas, avaliar e acessar as informaes pertinentes, criando solues e criticando alguns enfoques. Essas habilidades tornam-se importantes na sociedade contempornea devido necessidade de formao de homens autnomos (ALVES; MENDES, 2000, p. 5).
Figura 3.4 Quantidade de capacitaes realizadas por ano
Fonte: Elaborao das autoras (2012), com base nos relatrios do SR/UFSC.
Assim, reforamos a ideia de que o perfil do novo bibliotecrio deve [...] investir em educao continuada e expedientes que o levem ao domnio das ferramentas capazes de torn-lo apto a assessorar, orientar, treinar todo e qualquer usurio [...] (RODRIGUES; CRESPO, 2006, p. 13).
GESTO
DE
57 BARGELLINI, M. L.; BORDONI, L. The role of the library in a new learning scenario. The electronic library, v. 19, n. 3, 2001. Disponvel em: <http://www.emeraldlibrary.com/ft >. Acesso em: 20 maio 2012. COORDENAO DE APERFEIOAMENTO DE PESSOAL DE NVEL SUPERIOR. EDITAL Prmio Systems Link. 2009. Disponvel em: <http://www.capes.gov.br/images/stories/download/edi tais/PremioSystemsLink_DOU.pdf>. Acesso em: 20 jul. 2012. FARIA, M. I.; PERICO, M. da G. Dicionrio do livro: da escrita ao livro eletrnico. So Paulo: Edusp, 2008. RODRIGUES, A. V.; CRESPO, I. Fonte de informao eletrnica: o papel do bibliotecrio de bibliotecas universitrias. Revista Digital de Biblioteconomia e Cincia da Informao, Campinas, v. 4, n. 1, p. 1-18, jul./dez./2006. Disponvel em: <http://143.106.108.14/seer/ojs/index.php/sbu_rci/artic le/viewFile/348/230>. Acesso em: 24 jul. 2012. SHENK, David. Data Smog: surviving in info glut. Technology Review. v. 100, n. 4, p. 18-26, may/june, 1997. Disponvel em: <http://davidshenk.com/webimages/dsmogTECHREVI EW.PDF>. Acesso em: 2 fev. 2012.
RE FE R N CI A S
ALVES, M. B. M et al. A insero dos recursos do ensino a distncia em resposta as demandas do Portal Capes. Florianpolis: UFSC, 2009. ALVES, M. B. M; MENDES, E. B. Um modelo de aprendizagem construtivista para busca de informao significativa em bibliotecas virtuais. In: Seminrio Nacional de Bibliotecas Universitrias, 12, Florianpolis, 2000. Trabalhos Livres... Florianoplis, 2000. Disponvel em: <http://snbu.bvs.br/snbu2000/parallel.html>. Acesso em: 20 jun. 2012. ALVES, M. B. M; MENDES, L. L.; ALVES, J. B. da M. More: mecanismo online para referncias. In: SEMINRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS, 14. Salvador, 2006. [Trabalhos apresentados...]. Disponvel em: <http://xa.yimg.com/kq/groups/25169972/1250144979 /name/4.ALVES,M.+B.+M.pdf >. Acesso em: 20 jul. 2012. AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION. Presidential Committee on Information Literacy: final report. Washington, D.C., 1989. Disponvel em: <http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/publications/ whitepapers/presidential.cfm>. Acesso em: 22 nov. 2008.
GESTO
DE
58
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA. Biblioteca Universitria. Seo de Referncia. Relatrio. Florianpolis, 1993. Relatrio Digitado.
GESTO
DE
B I B L I O T E C A S U N I V E R S I T R I A S Captulo quatro
59
Captulo quatro
Visibilidade, credibilidade e padronizao:
o modelo de gesto do Portal de Peridicos UFSC
1 INTRODUO
Andra Figueiredo Leo Grants Alexandre Pedro de Oliveira
A principal caracterstica do atual cenrio da comunicao cientfica converge ao acesso s publicaes cientficas sem barreira e restrio de uso. A nfase no acesso amplo ao conhecimento desencadeou, segundo Costa (2006, p. 3): [...] o assim chamado movimento em favor do acesso aberto comunicao cientfica, implementado por iniciativas que vm ocorrendo nos ltimos cinco anos. O acesso aberto o resultado de um conjunto de fatores: reao dos pesquisadores ao modelo de negcios de editoras comerciais; conscientizao do aumento de impacto provocado pela disponibilizao de documentos cientficos sem restries ao
GESTO
DE
60
acesso. Os benefcios do movimento so a maior visibilidade das pesquisas e sua utilizao pelo maior nmero possvel de interessados, promovendo o desenvolvimento da cincia (BAPTISTA et al., 2007). Os movimentos em favor do acesso livre informao cientfica surgiram a partir de discusses entre pesquisadores, bibliotecrios, autores e editores com o intuito da promoo, divulgao e acesso s publicaes de literatura cientfica primria (BOMF et al., 2008). Dentre os movimentos e iniciativas, destaca-se a Conveno de Santa F, que resultou na Open Archives Initiative (OAI), cujo objetivo foi a determinao de um padro mnimo de interoperabilidade funcional entre os repositrios (ALVES, 2008; BAPTISTA et al., 2007; BOMF et al., 2008). No vis das iniciativas, em 2001, aponta-se a Budapest Open Access Initiative (BOAI), que estabelecia o significado e mbito do Acesso Livre (ALVES, 2008; BAPTISTA et al., 2007). A repercusso dessas iniciativas somadas produo de softwares livres para editorao, depsito e gerenciamento da informao e a conscientizao por parte dos pesquisadores, editores e comunidade cientfica envolvida propiciaram a expanso e demo-
cratizao da informao. Isso ocorreu especialmente por meio da adoo dos peridicos eletrnicos de acesso aberto e tambm da criao de repositrios institucionais pelas universidades. Convm destacar a crescente adeso ao movimento do acesso aberto pelas universidades por meio da implantao de Portais de Peridicos, iniciativa essencial para a democratizao e acesso livre ao conhecimento, representante da via Dourada, que envolve os peridicos cientficos eletrnicos cujo acesso aos seus contedos garantido pelos prprios editores. Nesse intuito, o modelo de gesto do Portal de Peridicos (PP) UFSC, pautado nos princpios (disseminao, fidedignidade e acessibilidade) defendidos e considerados pelos movimentos Open Archives Iniciative (OAI) e Open Access Movement (OA), congrega diversas aes, dentre elas, assessoria no gerenciamento da informao nos processos de utilizao do sistema de editorao (autores, editores, avaliadores) e disseminao das informaes cientficas. Diante da redefinio de atribuies e responsabilidades dos atores no quadro evolutivo das publicaes cientficas, o PP atua principalmente na conscientizao dos editores para a sustentabilidade e
GESTO
DE
61
qualidade das revistas e a importncia da utilizao dos servios da Biblioteca Universitria (BU). O foco do presente captulo o modelo de gesto implementado pela equipe do Portal de Peridicos UFSC a partir de 2008, data esta que marca a transposio administrativa para a BU.
2 PORTAL DE PERIDICOS
Nos ltimos anos, a comunidade cientfica incorporou diversas solues tecnolgicas para ampliar o acesso, uso e disseminao da informao, possibilitando o aumento expressivo da produo cientfica mundial publicada no mundo digital. Para Rodrigues e Fachin (2010, p. 36):
[...] so muitos os recursos que despontam como solues para as informaes cientficas digitais. nfase se d para as TIC que eclodiram nos ltimos anos, possibilitando as diversas reas do conhecimento: criar, organizar e circular peridicos, nas mais diferentes formas, padres e suportes, promovendo um aumento exponencial de publicaes, muitas das quais de forma isolada e que no permitem buscas integradas entre si, tornando a recuperao da informao ainda mais ineficaz.
Este um cenrio propcio ao sofrimento no somente dos usurios, na tentativa ineficaz da recuperao da informao, como tambm das instituies na aplicao de uma gesto da informao para administrar o caos informacional no mundo digital (DIAS, 2001). A soluo emergente e praticada pela grande maioria das universidades, no Brasil e mundialmente, foi reunir, em um nico local, diversos peridicos da instituio. Em outras palavras, a adoo de um servio on-line: portal. A organizao de um coletivo de peridicos, conforme Rodrigues e Fachin (2008), tende-se a configurar como meta-editora. O portal incorpora diversos editores de peridicos cientficos de vrias reas do conhecimento com suas especificidades. Segundo as autoras, um portal de peridicos requer a criao de um setor, de uma estrutura organizacional que envolva todas as etapas e atores. Todo esse aparato demanda uma gesto que envolve desde o atendimento ao editor at o desenvolvimento de documentos, diretrizes, polticas para a sustentabilidade dos peridicos e portal. O Portal de Peridicos UFSC segue a filosofia dos arquivos abertos para o desenvolvimento de suas
GESTO
DE
62
aes como modelo de gesto, considerando os princpios a seguir.
2.1 Visibilidade
Esse pilar est relacionado ao princpio da disseminao, que segundo Ferreira (2008, p. 114) contm:
[...] apelo fundamental tanto para a cincia como para o cientista. Para a cincia, garante maior visibilidade, possibilidade de uso e aplicaes, impacto e, consequentemente, o progresso da pesquisa e a melhoria social da humanidade, entre outras vantagens. Para os cientistas significa, alm da visibilidade de sua produo e da conseqente maximizao de resultados, chance de aumento de subveno para os prximos trabalhos de pesquisa, reconhecimento entre os pares, ampliao de sua rede social e, decerto, satisfao e motivao pessoal.
O PP desenvolve aes que fomentam e garantem o cumprimento desse princpio, pois um espao que congrega a produo cientfica produzida na UFSC, num ambiente favorvel administrao das informaes gerenciais e gesto do fluxo editorial. O critrio da disseminao, nesse caso, est relacio-
nado s iniciativas de OAI e OA, pois, conforme apontado anteriormente, estabelecem padres de interoperabilidade que propiciam a disseminao cientfica. Segundo Ferreira (2008), as principais caractersticas definidas pelo OAI que favorecem o critrio da disseminao so: o conjunto de metadados definido; o protocolo de comunicao, que nesse caso o Protocol for Metadata Harvesting (PMH), sustentado na coleta peridica dos metadados nos servidores que utilizam esse protocolo. O Sistema Eletrnico de Editorao de Revistas (SEER) um sistema que se baseia no protocolo OAI-PMH e, portanto, um provedor de dados que compartilha seus metadados com os demais usurios do protocolo. O uso desse ambiente eletrnico propicia ao editor cientfico aperfeioar a publicao das edies da revista com transparncia das aes de avaliao dos manuscritos e com mais rapidez nos procedimentos que envolvem a reviso de texto, edio de layout, composio do arquivo para publicao. A estrutura de trabalho, especificadamente na parte de recursos humanos que a maioria dos editores possui, so os contratos efetuados com bolsistas. Esse fator contribui para que haja uma grande rota-
GESTO
DE
63
tividade de estudantes que acompanham a revista. Diante desse cenrio, a gesto do PP possui o compromisso em oferecer capacitaes contnuas no uso dos recursos do sistema SEER, normalizao, dentre outras. No incio do ano letivo apresentado aos editores um cronograma de capacitaes para serem aplicados nos dois semestres. Alm disso, existe uma preocupao da equipe do PP em assessorar os editores em como indexar suas revistas (nas principais fontes de informao) de cada rea do conhecimento. Dependendo das caractersticas do indexador5, ou seja, aqueles que possuem requisitos amplos de aceitao dos ttulos e permitem que terceiros solicitem a indexao, a prpria equipe do PP, aps prvio levantamento das revistas, indica a incluso destas. Essas solicitaes foram realizadas, por exemplo, Portal da Capes; Public Knowledge Project (PKP); portal desenvolvido pela Comisso Nacional de Energia Nuclear LivRe!; Sumrios de Revistas Brasileiras (Sumrios.org). Para indexaes em bases de dados nacionais e internacionais e diretrios especficos dos diversos campos do conhecimento, a equipe rene-se com os editores e apresenta os caminhos a serem percorridos no intuito de indexar-se a revista. Esses cami-
nhos incluem desde o ajuste da revista conforme os critrios de admisso dos indexadores at o processo de solicitao por parte dos editores, com preenchimento de formulrios.
2.2 Credibilidade
O pilar da credibilidade est relacionado ao princpio da fidedignidade, ou seja, aes que asseguram a [...] relevncia e importncia certificao de qualidade e fidedignidade, buscando a preservao do processo de reviso pelos pares (FERREIRA, 2008, p. 118). Nesse intuito, cabe ressaltar que um grande passo no sentido de atingir-se esse pilar est, sem dvida, na criao de diretrizes que norteiam e do respaldo para a gesto do Portal. Desse modo, criou-se e aprovou-se, numa iniciativa pioneira, pelo Conselho Editorial6 do PP o documento Diretrizes do Portal de Peridicos da UFSC, com o objetivo de dar suporte, manuteno e sustentabilidade aos peridicos hospedados no PP. O documento aborda critrios fundamentais, entendendo-se, nesse caso, como aqueles que se aplicam a todas as reas do conhecimento. Os referidos
5. Termo indexador compreende, nesse caso, tanto bases de dados como diretrios nacionais e estrangeiros.
6. O Conselho Editorial do PP composto por servidores da UFSC das categorias docentes e tcnico-administrativos designados pela Portaria n. 515/GR/2011, de 29 de abril de 2011.
GESTO
DE
64
critrios so os estabelecidos pelo OASIS-BR (Portal Brasileiro de Repositrios e Peridicos de Acesso Aberto) do IBICT. Dentre os onze indicadores estabelecidos, ressalta-se:
Arbitragem cientfica: o peridico cientfico deve obrigatoriamente utilizar o processo de avaliao pelos pares. altamente recomendvel que o peridico possua avaliadores externos, ou seja, provenientes de diferentes instituies. Os artigos submetidos ao peridico devem obrigatoriamente ser avaliados pelos pares. Os critrios de avaliao devem estar especificados na pgina do peridico. (DIRETRIZES..., 2010, p. 8).
Assim, observa-se que condio sine qua non para a revista hospedar-se no PP que ela possua claramente uma poltica de avaliao por pares, destacando assim o compromisso de credibilidade dos documentos cientficos depositados nas revistas. Ainda em relao ao item credibilidade, agora sob outro enfoque, pode-se ilustrar como aes do PP a prestao de consultorias para profissionais de diversas Instituies de Ensino Superior (IES) que estavam iniciando os trabalhos em seus portais de peridicos e at mesmo consultorias para editores cientficos de outras instituies. Podem-se citar: Fundao Universidade Regional de Blumenau (FURB);
Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL); Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC); Universidade Federal da Fronteira Sul (UFFS); Universidade Federal de Pelotas (UFPel); Universidade Federal de Santa Maria (UFSM); Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), dentre outras. Destaca-se que existe uma preocupao, por parte do PP, em auxiliar os profissionais da informao iniciantes nessa rea, considerada dentro da biblioteconomia, de certo modo, incipiente. Incluem-se aqueles que porventura esto tendo alguma dificuldade em lidar tanto com o sistema SEER como em criar suas polticas e modelos de gesto. Nesse sentido, foram organizados e realizados alguns eventos cujo pblico-alvo eram editores cientficos, bolsistas e profissionais da informao. Assim, ofereceu-se o I Ciclo de Debates do Portal de Peridicos UFSC; I Encontro Nacional de Usurios do Sistema SEER; I Seminrio Anual Crossref, alm de algumas participaes em eventos, como CBBD, SNBU, ABEC, PKP, BIREDIAL, entre outros. A experincia com a gesto do PP levou formao de parcerias com outras instituies, como ocorreu com a UNISUL. O resultado foi a realizao de
GESTO
DE
65
algumas oficinas SEER e a construo de um e-book que aborda de modo detalhado o fluxo editorial do sistema SEER, ou seja, criou-se uma ferramenta de apoio no processo de capacitao de editores cientficos no uso da plataforma. O e-book contempla, de modo detalhado, todos os passos que envolvem as decises editoriais sobre os textos submetidos.
2.3 Padronizao
O outro princpio adotado pela gesto do PP o princpio da acessibilidade que [...] se refere org anizao, permanncia e ao acesso ao contedo cientfico pela comunidade cientfica (FERREIRA, 2008, p. 119). Esse princpio associa-se aos modelos OAI e OA, ao primeiro com a viabilizao no emprego de metadados padronizados e, portanto, a garantia de interoperabilidade, e ao segundo por dar vazo e condies que assegurem a disponibilidade e visibilidade da produo cientfica de um pas. O PP da UFSC alinha-se a esse princpio por ser um espao para publicao cientfica de acesso aberto e por possuir em seu rol de ttulos hospedados exclusivamente revistas OA. A via dourada apoia-se
na estratgia bsica relacionada [...] existncia de espaos oficiais para armazenamento, controle, recuperao, tratamento e preservao digital da produo cientfica [...] (FERREIRA, 2008, p. 124). Para pr em prtica o pilar da padronizao, a equipe do PP realizou em 2011 uma auditoria em todas as edies das quarenta e duas revistas presentes no Portal, ou seja, verificaram-se minuciosamente todos os arquivos de todas as edies publicadas, observando a consistncia das informaes dos ttulos dos documentos, autoria e especialmente links para arquivos no formato PDF/A, conferindo se os dados esto corretos, se h duplicidade de arquivos, arquivos incorretos, ou at mesmo a falta deles. A auditoria resultou em um documento pblico de acesso compartilhado com e entre os editores em que, por meio da disponibilizao de login e senha, cada editor acessava o relatrio de sua revista e providenciava a correo do problema encontrado. Esse trabalho considerado indito em gestes de portais e ressalta a importncia de padronizar-se e aferir qualitativamente os peridicos. Outra ao voltada ao princpio em questo a implementao do Digital Objetc Identifier (DOI) nas revistas do PP. Esse trabalho iniciou-se em 2010 e
GESTO
DE
66
consiste, de modo estrito, em atribuir um link permanente ao contedo cientfico do PP. Essa ao resultou na criao de um documento contendo as diretrizes que estabelecem critrios para atribuio nos documentos. Destaca-se nas diretrizes o item 2.1.5, que prev como competncia dos editores, sumariamente: a reviso dos metadados, normalizao da revista, preenchimento correto do ISSN, ttulo abreviado da revista segundo NBR 6032, padronizao e verificao da autoria dos documentos, periodicidade regular. parte disso, o processo de customizao pelo qual o site do PP passou em 2011 merece especial destaque. O objetivo da customizao era conjugar inovao e padronizao. Desse modo, contatou-se um profissional designer para o desenvolvimento de uma proposta que atendesse s necessidades de privilegiar-se a identidade visual da UFSC e do PP associado a uma interface renovada e amigvel. Assim, criou-se uma folha de estilo css e foi aplicada na configurao do PP; alm disso, foram desenvolvidos cabealhos padronizados para cada revista. Respeitaram-se as caractersticas individuais das revistas no que tange a cores, fontes e logotipos. Porm, acrescentaram-se tarja com o logotipo da
UFSC, o endereo eletrnico do PP e o ISSN eletrnico da revista. A adoo dos trs pilares como fundamentos na gesto do PP reafirma o compromisso da atual coordenao em atingir a misso e a viso, que so respectivamente: Promover o acesso, visibilidade e pesquisa das publicaes cientficas peridicas vinculadas aos programas de ps-graduao, graduao, ncleos de pesquisas e laboratrios reconhecidos oficialmente pela Universidade Federal de Santa Catarina e Ser o portal de peridicos referncia em organizao, padronizao e recuperao das publicaes cientficas. Evidentemente, no existem fronteiras definidas entre os pilares adotados. Ao contrrio, estes so complementares, inter-relacionados. Quando coadunados, favorecem o aprimoramento qualitativo das publicaes cientficas e, consequentemente, da gesto de portais. Para isso, todas as aes esto pautadas na antecipao da disseminao da produo cientfica, haja vista o nmero expressivo de adeses de publicaes cientficas institucionais ao PP desde a sua implanta-
3 CONCLUSO
GESTO
DE
67
o. Isto se deve conscientizao por parte dos editores cientficos em garantir a qualidade, credibilidade, perenidade dos peridicos cientficos; das diversas prticas e estudos do PP para o alcance/manuteno desses fatores; da retaguarda tecnolgica na adoo de estratgias para a preservao digital (DOI, atualizao de software, auditoria); da retaguarda institucional para a manuteno do PP e consequente gesto dos peridicos. Apesar da incipiente literatura dessa temtica, o presente captulo desponta como alternativa e proposta para o estudo e o desenvolvimento de modelos de gesto de portais de peridicos institucionais. Criar um modelo de gesto aps a sua implantao uma tarefa complexa e infindvel. Exige dos profissionais atuantes incessante busca, experimentao e estudo para a resoluo das operaes tecnolgicas e editoriais. Nesta, h a necessidade de sistematizao e mapeamento do processo e fluxo editorial para o atendimento quanto s dvidas e conflitos resultantes durante as fases de editorao do sistema pelos diversos usurios do portal (autores, editores, avaliadores). Naquela, necessita-se das constantes atualizaes para a manuteno e preservao da informao digital e integridade do sistema.
Os bibliotecrios e analistas tm um papel respeitvel na implantao, gesto e execuo de portais, no sentido de orientar e garantir o processo de coleta, organizao, disseminao e acesso informao cientfica institucional. A colaborao e o apoio dos editores tambm se manifestam como elementos indissociveis para a execuo das diversas aes j implementadas e manuteno da qualidade dos peridicos.
R E FE RNC I A S
ALVES, Virginia Barbara Aguiar. Open Archives: via verde ou via dourada? Ponto de Acesso, v.2, n.2, p. 127137, ago. /set. 2008. Disponvel em: <http://www.portalseer.ufba.br/index.php/revistaici/arti cle/view/1780/2172>. Acesso em: 5 mar. 2012. BAPTISTA, Ana Alice et al. Comunicao cientfica: o papel da open archives initiative no contexto do acesso livre . Encontros Bibli: Revista Eletrnica de Biblioteconomia e Cincia da Informao, v. 12, p. 1-17, 2007. Edio especial. Disponvel em: <http://www.periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/vie w/1518-2924.2007v12nesp1p1/435>. Acesso em: 24 fev. 2012.
GESTO
DE
68
BOMF, Cludia Regina Ziliotto et al. Acesso livre informao cientfica digital: dificuldades e tendncias. Transinformao, v. 20, n. 3, p. 309-318, set./dez., 2008. Disponvel em: <http://revistas.puccampinas.edu.br/transinfo/viewissue.php?id=20>. Acesso em: 24 fev. 2012. COSTA, Sely M. S. Filosofia aberta, modelos de negcios e agncias de fomento: elementos essenciais a uma discusso sobre o acesso aberto informao cientfica. Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 2, p. 39-50, ago. 2006. Disponvel em: <http://www.scielo.br/pdf/ci/v35n2/a05v35n2.pdf>. Acesso em: 22 jul. 2011. DIAS, Cludia Augusto. Portal corporativo: conceitos e caractersticas. Cincia da Informao, v. 30, n. 1, p. 5060, 2001. Disponvel em: <http://revista.ibict.br/index.php/ciinf/article/view/223 /198>. Acesso em: 29 fev. 2012. DIRETRIZES do Portal de Peridicos UFSC. Florianpolis: BU/UFSC, 2010. Disponvel em: <http://www.bu.ufsc.br/Diretrizes_PortalPeriodicosUFS C.pdf>. Acesso em: 29 fev. 2012. FERREIRA, Sueli M. S. P. Repositrios versus revistas cientficas: convergncias e convivncias. In: FERREIRA, S. M. S. P.; TARGINO, Maria das Graas. Mais sobre revistas cientficas: em foco a gesto. So Paulo: SENAC So Paulo, 2008. p. 111-137.
RODRIGUES, Rosangela Schwarz.; FACHIN, Gleisy Regina . A comunicao cientfica e o uso de portais: estudo. In: ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CINCIA DA INFORMAO, 9., 2008, So Paulo. Anais eletrnicos... So Paulo: ECA-USP; ANCIB, 2008. Disponvel em: <http://www.ancib.org.br/media/dissertacao/2040.pdf>. Acesso em: 5 mar. 2012. _____. Portal de peridicos cientficos: um trabalho multidisciplinar. Transinformao, v. 22, p. 33-45, 2010. Disponvel em: <http://revistas.puccampinas.edu.br/transinfo/viewarticle.php?id=392>. Acesso em: 5 mar. 2012.
GESTO
DE
B I B L I O T E C A S U N I V E R S I T R I A S Captulo cinco
69
Captulo cinco
O papel da Biblioteca Universitria na vida acadmica do estudante com deficincia:
Ambiente de Acessibilidade Informacional da UFSC
1 INTRODUO
Roberta Moraes de Bem Adriano Henrique Nuernberg Clarissa Agostini Pereira Marivone Richter
O acesso e a participao de pessoas com deficincia no ensino superior uma realidade recente, em razo das inmeras barreiras que nelas incidem desde os primeiros anos de sua escolarizao. Ainda que os nmeros tenham crescido sensivelmente, esses estudantes representam apenas 0,34 por cento dos universitrios do Pas (BRASIL, 2010). Isso reflete o histrico de segregao dessa parcela da populao, sobretudo se confrontarmos com o ltimo Censo do IBGE, que aponta em seus dados preliminares que a deficincia caracteriza 23,9 por cento da populao brasileira (INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATSTICA, 2011). Ainda assim, verifica-se um
GESTO
DE
70
sensvel crescimento da presena dessas pessoas nas universidades, demandando a transformao das instituies no caminho para a criao de condies igualitrias para a apropriao do conhecimento e formao profissional. Ao refletir sobre o papel da biblioteca universitria para o enfrentamento das barreiras informacionais aos estudantes com deficincia, esse artigo aponta para os desafios inerentes a essa realidade diante do compromisso com a perspectiva inclusiva. Para tanto, com base em uma perspectiva de Direitos Humanos, concebemos a deficincia um processo de natureza social, produto da incapacidade do ambiente em acolher a variao corporal humana, impondo s pessoas que possuem algum impedimento ou leso diversos tipos de barreiras sua plena participao e apropriao cultural (DINIZ, 2007). Avaliando o ambiente universitrio sob essa tica, voltamo-nos busca de remoo dessas barreiras para promover a incluso das pessoas com deficincia nesse contexto. Na UFSC, a Biblioteca Universitria tem se empenhado em adequar-se a essa realidade, criando produtos e servios que possam acolher as demandas que emergem dessa realidade, como aqueles dispon-
veis no Ambiente de Acessibilidade Informacional (AAI), criado em 2006.
2 ACESSIBILIDADE
Em sua vida acadmica, o estudante busca essencialmente o conhecimento, ou seja, aprender por meio de diferentes canais e modalidades de trocas sociais que favoream a apropriao do saber cientfico. Para que ocorra uma aprendizagem significativa, fundamental que seu conhecimento possa ser provocado e articulado por meio de novos conceitos, competncias e habilidades, que promovam o avano de sua compreenso dos fenmenos e processos de sua rea do conhecimento. Com base em Vigotski (1987), temos que a apropriao do conhecimento faz avanar todo o funcionamento psicolgico, ampliando significativamente a capacidade do sujeito em compreender seu mundo e intervir em seu contexto social e cultural. Tal argumento pauta-se em uma perspectiva que concebe o conhecimento como inerente s trocas sociais, em que os contextos de educao formal representam espaos privilegiados para a apropriao dos conceitos cientficos.
GESTO
DE
71
Vivemos, contudo, num mundo construdo sob padres que consideram os modos de funcionamento pautados em condies normocntricas, ou seja, que supem a capacidade de enxergar, ouvir, caminhar, movimentar-se, raciocinar abstratamente, dominando vrias fontes de informao, e comunicar-se oralmente. A maioria de nossas ferramentas fsicas e simblicas e os artefatos culturais supem a presena dessas capacidades e, assim, estes so projetados dentro de princpios que excluem as pessoas com deficincia. Buscando superar essas barreiras, foram cunhados conceitos de acessibilidade e desenho universal7, concebendo recursos, projetos e tecnologias que favoream a garantia do direito das pessoas com deficincia de participar socialmente e, mais especificamente, apropriar-se e produzir o conhecimento. No entendimento da Lei n. 10.098 (BRASIL, 2000), acessibilidade a possibilidade e condio de alcance para utilizao, com segurana e autonomia, dos espaos, mobilirios e equipamentos urbanos, edificaes, transportes, sistemas e meios de comunicao por pessoa com deficincia ou mobilidade reduzida. Nesse sentido, a acessibilidade um conceito que envolve tanto aspectos do espao fsico, o espa-
o em que vivemos, como do espao digital (TORRES; MAZZONI; ALVES, 2002, p. 83). Dessa forma, o conceito de acessibilidade est presente em todos os mbitos de nossa vida, seja no convvio social, no trabalho, ou nas atividades de lazer e de exerccio da cidadania. luz da Conveno sobre os Direitos das Pessoas com Deficincia (BRASIL, 2008), podemos articular o conceito de acessibilidade com diversos tipos de barreiras que impedem o pleno acesso e participao das pessoas com deficincia na vida social e cultural. Dentre elas, temos: - Acessibilidade arquitetnica: referente s aes voltadas eliminao das barreiras fsicas do ambiente, garantindo o direito de ir e vir das pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida. A acessibilidade aos espaos est relacionada, portanto, a ambientes fsicos elementos da urbanizao, mobilirio urbano, edifcios pblicos de uso coletivo ou privado, veculos e transportes. Nesse contexto, acessibilidade significa tambm possibilidade e condio de alcance, pe rcepo e entendimento para a utilizao com segurana e autonomia de edificaes, espao, mobilirio, equipamento urbano e elementos (ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS, 2004, p. 2);
7. Desenho Universal um conceito que conduz elaborao e execuo de projetos sem barreiras, criando ambientes e produtos que possam ser apropriados por todas as pessoas, na sua mxima extenso possvel, independente de sua condio funcional.
GESTO
DE
72
- Acessibilidade comunicacional: referente s barreiras comunicacionais enfrentadas nas trocas sociais e nos sistemas e modalidades comunicativas que caracterizam um dado contexto social; - Acessibilidade metodolgica e pedaggica: referente s barreiras nas formas de organizao do espao pedaggico, incluindo formas de ensino e avaliao; - Acessibilidade informacional: referente ao esforo de remoo das barreiras de acesso informao por meio da disponibilizao desta em diferentes formatos e em ambientes flexveis e adaptados variao funcional e fsica das pessoas. Consideramos, assim, a acessibilidade como um conceito marcado por mltiplos aspectos e que se apresenta hoje como uma questo de direitos humanos. Para fins de avaliar o papel das bibliotecas universitrias em relao a essa realidade, sero destacados na sequncia os desafios relativos ao enfrentamento das barreiras informacionais no ambiente universitrio, tendo como exemplo a experincia da biblioteca da UFSC, em suas aes para garantir o acesso ao conhecimento por parte dos estudantes com deficincia.
Cumpre ressaltar que as bibliotecas devem estar atentas para que haja a participao de todos os seus usurios nos servios que ela disponibiliza, utilizando, para tal, mdias alternativas de suporte informao que sejam compatveis quelas com as quais os usurios afetados por deficincia possam ter acesso aos contedos (TORRES; MAZZONI; ALVES, 2002). Assim, as bibliotecas universitrias apresentam-se como componentes fundamentais para a permanncia do estudante com deficincia no ensino superior. Os profissionais de informao tm se preocupado com essa temtica, especialmente porque no um assunto muito abordado em sua formao, propondo que seja includa no curso de biblioteconomia uma disciplina para tratar de bibliotecas acessveis (PAULA; CARVALHO, 2009).
INFORMACIONAL: histrico O AAI resultado da preocupao com acessibilidade aos usurios com deficincia visual, resultado da aprovao de um projeto institucional intitulado: A Universidade como espao de estudos e pesquisa para todos: uma incluso necessria, submetido e
3 AMBIENTE DE ACESSIBILIDADE
GESTO
DE
73
aprovado pelo Programa Incluir do Ministrio da Educao. A aprovao desse projeto resultado da soma de esforos de vrios segmentos da UFSC para garantir uma universidade para todos. Trata-se de um ambiente que disponibiliza materiais em formatos acessveis comunidade universitria, alm de oferecer um espao de estudo com equipamentos adaptados. Trabalhando em parceria com o Comit de Acessibilidade da UFSC, grupo formado em 2010 por profissionais de diversas reas, com o objetivo de proporcionar condies igualitrias de acesso ao conhecimento por parte de pessoas com deficincia e necessidades educacionais especiais nos diferentes contextos de ensino e aprendizagem (UFSC, 2010), esse ambiente tem se constitudo num espao de integrao, estudo e acesso ao conhecimento por parte dos estudantes com deficincia. O AAI iniciou suas atividades atendendo prioritariamente a usurios com deficincia visual - pessoas cegas e com baixa viso, em virtude da aprovao do projeto citado. Atualmente recebe tambm estudantes surdos, surdos-cegos, com sndromes relacionadas dislexia, alm de uma estudante com paralisia cerebral, entre outros.
Do ponto de vista institucional, o AAI est vinculado ao Servio de Referncia, instalado no piso trreo da Biblioteca Central, com diferentes recursos de acessibilidade e orientabilidade, como pisos podotteis instalados em uma rota acessvel desde a entrada da Biblioteca.
3.1 PRODUTOS E SERVIOS

Ao observar a diversidade humana, percebemos que as pessoas possuem habilidades diferentes e algumas necessitam de condies especiais. O desenvolvimento de algumas tcnicas e principalmente a contribuio das tecnologias de informtica e comunicao permitem que muitas pessoas com deficincia encontrem as condies necessrias para realizar suas atividades de trabalho, estudo e lazer (MAZZONI et al., 2001). Nesse sentido, h alguns materiais/equipamentos que facilitam o quotidiano das pessoas com deficincia. Alm disso, as tecnologias so o grande diferencial para as pessoas com deficincia, pois possvel ampliar telas, ouvir textos e outras atividades por meio de softwares especficos. A diversidade de equi-
GESTO
DE
74
pamentos e materiais existentes assegura a ateno diversidade no contexto da deficincia. Dessa forma, o AAI est sempre em busca de tecnologias/ferramentas adequadas para atender a seus usurios sob o aspecto das mais variadas demandas informacionais. O Ambiente de Acessibilidade Informacional disponibiliza produtos e servios para auxiliar o estudante com deficincia durante a sua vida acadmica, trabalhando para proporcionar a ele melhores condies de acesso informao. Entre os servios oferecidos podemos elencar: - Emprstimos: so oferecidos aos estudantes, por meio de emprstimo domiciliar, livros (formato MP3 e braile), revista Veja em verso udio (MP3), notebooks, gravadores MP3, lupas, entre outros. - Uso no local: esto disposio dos usurios Livro Digital Acessvel (LIDA), mapas tteis, globo terrestre em autorrelevo e demais materiais cartogrficos; - Equipamentos: computadores equipados com tecnologia assistiva (softwares ledores, ampliadores de tela), lupa eletrnica, scanner (leitor em voz), mquina e impressora braile.
- Adaptao de material: a biblioteca trabalha na transformao de contedos para formatos acessveis, conforme a necessidade do usurio, podendo ser por meio de digitalizao, impresso em braile, ampliao, etc. - Leitura: servio oferecido aos estudantes cegos e com baixa viso para a rpida assimilao de contedo no transformado.
3.2 RETORNO E ASPECTOS POSITIVOS

Diante da diversidade de servios oferecidos e do incremento que se vem experimentando em virtude do avano tecnolgico e do convvio com pessoas da rea, estamos vivenciando e tendo a oportunidade de participar de vrios projetos, resultado desta causa maior, que a acessibilidade.
3.2.1 Caf com tato O CAF COM TATO uma iniciativa da Biblioteca com a proposta de facilitar a interao social do aluno com deficincia, trocar conhecimentos, conhecer pessoas, realizar prticas culturais, aprimorar os servios ofertados pelo AAI, entre outros.
GESTO
DE
75
Esse projeto resultado da preocupao do AAI com a humanizao do espao, ampliao das relaes e consequente aproximao das pessoas que esto envolvidas direta ou indiretamente com o AAI. Conta com o apoio de outros servidores e alunos da Universidade, assim como do Comit de Acessibilidade.
3.2.2 Capacitao da equipe Em busca de constante atualizao e aprimoramento dos servios, a Biblioteca tem buscado capacitaes na rea de modo a prover os servidores de competncias necessrias para a realizao do trabalho. Em virtude disso, foram estabelecidas parcerias internas e externas para suprir a demanda; a Associao Catarinense de Integrao da Pessoa Cega (ACIC) um exemplo, tem ajudado com capacitaes acerca de tecnologias assistivas e digitalizao de materiais. Alm disso, a prpria Universidade tem proporcionado capacitaes sobre Simbologia Braile, modos de enfrentamento das barreiras atitudinais, aspectos bsicos da Lngua Brasileira de Sinais (LIBRAS), entre outros saberes.
3.2.3 Produo de audiolivros Em consequncia do trabalho de adaptao de materiais e do uso de softwares ledores, foi possvel perceber a agradabilidade da voz humana na leitura de textos. Alunos e servidores da Universidade envolvidos em projeto de construo de audiolivros agora contam com o apoio da biblioteca para desenvolver esse trabalho, oferecendo espao fsico e equipamentos adequados, corpo tcnico e expertise para trabalhar na metodologia de desenvolvimento de audiolivros e na gravao destes. Alm disso, aps a concluso do udio, o arquivo catalogado e disponibilizado ao aluno (exclusivamente s pessoas com deficincia) por meio do Sistema Pergamum. 3.2.4 Seminrio de Acessibilidade na Universidade No ano de 2010, a partir do envolvimento com o tema acessibilidade e preocupada com a discusso desses assuntos na Universidade, a Biblioteca resolve estabelecer o I Seminrio de Acessibilidade na Universidade. Esse evento ve io para celebrar a semana da pessoa com deficincia e divulgar as aes do AAI, reunindo profissionais, envolvidos e inte-
GESTO
DE
76
ressados de forma geral com a temtica incluso e acessibilidade. O evento contou com palestras, exposies e oficinas, reunindo mais de uma centena de pessoas. Trouxe benefcios para a Biblioteca e para a Universidade como um todo, propondo-se a ser um ambiente de discusso, compartilhamento de conhecimentos e capacitao profissional. O Seminrio bienal, e sua prxima edio ser em 2012, dando continuidade s discusses.
A Biblioteca Universitria consiste em um rgo essencial dentro da Universidade, para que se possam alcanar os objetivos da Instituio descritos em sua misso da seguinte forma:
[...] produzir, sistematizar e socializar o saber filosfico, cientfico, artstico e tecnolgico, ampliando e aprofundando a formao do ser humano para o exerccio profissional, a reflexo crtica, solidariedade nacional e internacional, na perspectiva da construo de uma sociedade justa e democrtica e na defesa da qualidade de vida (UFSC, 1993).
Nesse sentido, a Biblioteca tem como propsito apoiar as atividades da Universidade dando suporte ao ensino, pesquisa e extenso, de forma que os servios de informao da Biblioteca atendam a todos os usurios, sem distino. Assim, ressalta-se que uma biblioteca acessvel aquela que disponibiliza a informao em qualquer suporte e prov o acesso a todas as pessoas que dela necessitam, ou seja, segue os princpios do desenho universal (PAULA; CARVALHO, 2009, p. 72). A Biblioteca, nesse sentido, esfora-se para que as barreiras informacionais sejam removidas e possa-se garantir uma situao igualitria aos alunos no que se refere ao acesso ao conhecimento e informao. Todo esse processo tem trazido aprendizado e satisfao. A reciprocidade por parte dos alunos e professores envolvidos traz motivao e a garantia de que este o caminho certo para construir uma universidade para todos. Acredita-se que a garantia dos direitos das pessoas com deficincia passa pelo enfrentamento das barreiras informacionais por meio da flexibilizao dos formatos de acesso ao conhecimento acumulado pela humanidade.
GESTO
DE
77
Os recursos tcnicos, ambientes e servios de uma biblioteca devem voltar-se para todos os seus usurios, independentemente de sua condio funcional e social. Nesse sentido, difundir os princpios inclusivos de acessibilidade e desenho universal um caminho importante para democratizao do acesso ao conhecimento, especialmente s pessoas com deficincia, que historicamente foram privadas de se apropriarem do conhecimento e de participarem da vida social em condies igualitrias.
BRASIL. Ministrio da Educao. Resumo Tcnico: Censo da Educao Superior de 2009. Braslia: INEP, 2010. Disponvel em: <http://www.anaceu.org.br/conteudo/noticias/resumo_t ecnico2009.pdf>. Acesso em: 9 abr. 2012. BRASIL. Presidncia da Repblica. Secretaria Especial dos Direitos Humanos. Coordenadoria Nacional para Integrao da Pessoa Portadora de Deficincia. Conveno sobre os direitos das pessoas com deficincia. Braslia: CORDE, 2008. DINIZ, D. O que deficincia. So Paulo: Brasiliense, 2007. INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATSTICA. Censo Demogrfico: resultados preliminares da Amostra. 2010. Disponvel em: <http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/ce nso2010/resultados_preliminares_amostra/default_resulta dos_preliminares_amostra.shtm>. Acesso em: 23 dez. 2011. MAZZONI, Alberto Angel et al. Aspectos que interferem na construo da acessibilidade em bibliotecas universitrias. Ci. Inf., Braslia, v. 30, n. 2, p. 29-34, maio/ago. 2001. NUERNBERG, Adriano Henrique et al. Acessibilidade e incluso da prtica docente no ensino superior:
R E FE RN C I A S
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR 9050: acessibilidade a edificaes, mobilirio, espaos e equipamentos urbanos. 2. ed. Rio de Janeiro (RJ): 2004. Disponvel em: <http://www.centroruibianchi.sp.gov.br/usr/share/docu ments/ABNTNBR9050_2004Vc_2005.pdf>. Acesso em: 15 mar. 2012. BRASIL. Lei n. 10.098, de 19 de dezembro de 2000 . Estabelece normas gerais e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, e d outras providncias. Disponvel em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L10098.htm >. Acesso em: 15 mar. 2012.
GESTO
DE
78 VYGOTSKY, L. S. Pensamento e linguagem. So Paulo: Martins Fontes, 1987.
Comit de Acessibilidade da UFSC. Florianpolis, 2012. Material de curso. PAULA, Sonia Nascimento; CARVALHO, Jos Oscar Fontanini. Acessibilidade informao: proposta de uma disciplina para cursos de graduo na rea de biblioteconomia. Ci. Inf., Braslia, v. 38, n. 3 p. 64-79, set./dez. 2009. SOUZA, Salete Ceclia de. Acessibilidade: uma proposta de metodologia de estruturao de servios informacionais para usurios cegos e com viso subnormal em biblioteca universitria. 2004. 140 f. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) - Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2004. TORRES, Elisabeth Ftima; MAZZONI, Alberto Angel; ALVES, Joo Bosco da Mota. A acessibilidade informao no espao digital. Ci. Inf. Braslia, v. 31, n. 3, p. 83-89, set./dez. 2002. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA. Misso da UFSC. Florianpolis, 1993. Disponvel em: <http://antiga.ufsc.br/paginas/missao.php>. Acesso em: 4 abr. 2012. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA. Portaria n. 1537/GR/2010, de 7 de dezembro de 2010. Florianpolis, 2010.
GESTO
DE
B I B L I O T E C A S U N I V E R S I T R I A S Captulo seis
79
Captulo seis
Biblioteca Universitria e aplicao do Digital Object Identifier - DOI
Claudiane Weber
No ser possvel tratar de Digital Object Identifier (Identificadores de Objetos Digitais) sem antes contextualizarmos algumas questes. realidade contempornea a produo cientfica presente nas redes ao utilizar-se dos meios eletrnicos para ser publicada. E nesse avano surgem novas formas de acesso, guarda e uso. Paralelamente, surgem tambm novas preocupaes de como garantir o acesso a grandes estoques informacionais a longo prazo. A falta de interoperabilidade entre softwares e a constante mudana de verses, s para citar alguns, so os entraves que dificultam a preservao digital. Mas o que preservao digital? A preservao digital consiste em todas as aes requeridas para manter o acesso a materiais digitais alm dos limites de
GESTO
DE
80
falha da mdia ou da mudana tecnolgica (BEAGRIE; 2002 apud MRDERO ARELLANO, 2004). Os objetos digitais podem ser "textos, bases de dados, imagens estticas e com movimento, udio, grficos, software, e pginas Web, entre uma ampla e crescente variedade de formatos. Eles geralmente so passage iros e requerem produo, manuteno e gesto intencional para serem preservados. Muitos desses materiais so de valor e significado duradouro, e por isso constituem um patrimnio que deve ser protegido e preservado para as geraes atuais e futuras. Esse patrimnio existe em qualquer lngua, em parte do mundo, e em qualquer rea do conhecimento humano (ORGANIZAO DAS NAES UNIDAS PARA EDUCAO, CINCIA E CULTURA, 2003). A preservao digital levanta desafios de uma natureza fundamentalmente diferente se comparados com a preservao dos formatos tradicionais. Mas quem o responsvel pela preservao? Segundo Mrdero Arellano (2004), so as comunidades produtoras e armazenadoras de documentos em arquivos digitais que devem estabelecer e praticar habitualmente uma poltica de preservao digital. Considerando que esse patrimnio arquivstico digital encontra-se em perigo de desaparecimento, e sua preservao em benefcio
JONES,
das geraes atuais e futuras uma preocupao urgente no mundo inteiro (CONARQ, 2004), as estratgias que vm sendo adotadas so diversas, pois ainda no se tem na atualidade uma tecnologia nica e confivel. Umas das solues em vista so os identificadores persistentes, que so um sistema de identificao da propriedade intelectual no ambiente digital. Consiste num identificador numrico, que vem acompanhado de resoluo, metadados e poltica da instituio que os adota. uma tcnica de nomeao persistente dos objetos digitais ou incorporao na arquitetura de um sistema de URN (Uniform Resource Name). Exemplificando, alguns identificadores, segundo Mrdero Arellano (2004): - DOI (Digital Object Identifier) da IDF - Handle System - PURL (Persistent Uniform Resource Locators) da OCLC - Archival Resource Key (ARK) - URN baseados no ISSN e no ISBN - Local Identifier Scheme da National Library of Australia
GESTO
DE
81
- N2T (Name-to-Thing) - Servio de Identificao Global do INPE Pensando em todas essas questes, e como responsvel pela guarda, organizao e acesso de objetos digitais, a equipe do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Santa Catarina, por meio do seu Portal de Peridicos, http://periodicos.ufsc.br, iniciou a atribuio do DOI em seus peridicos a partir de 2010, e desde ento vem prestando assessoria em todas as edies das revistas do portal. O Digital Object Identifier significa um "identificador digital de um objeto". Uma sintaxe DOI um identificador (no um local) de uma entidade em redes digitais. Pode ser usado para identificar tanto os objetos digitais ou no digitais. Fornece meio para o acesso persistente. Embora as informaes sobre um objeto possam mudar ao longo do tempo, sua sintaxe DOI no vai mudar, consistindo num "link com metadados". atribudo para qualquer objeto de propriedade intelectual, e assim tem alcance internacional, com cerca de sessenta milhes de atribuies at o momento. Os quatro principais tipos de usurios de sintaxes DOI so editores; agncias/afiliadas (incluindo agentes e plataformas de
hospedagem de revistas); bibliotecas; pesquisadores individuais. O DOI aplicado a qualquer forma de propriedade intelectual publicada em meio digital, envolvendo comrcio ou no. usado para identificar textos (livros, captulos de livros, peridicos, artigos, grficos), udios, vdeos, imagens e softwares. Oferece infraestrutura para ligar os usurios aos contedos dispostos pelos editores, gerenciando a comunicao entre estes. O sistema DOI tem sido trabalhado tambm para uma aplicao prtica da ideia de repensar a Internet como gesto da informao, e no o movimento de pacotes de dados. Foi criado e regido pela International DOI Foundation (IDF), para garantir que todos os pedidos sigam regras comuns. Segundo o site da instituio, http://www.doi.org, a IDF foi criada em 1998 e suporta as necessidades da comunidade de propriedade intelectual no ambiente digital, mediante o desenvolvimento e promoo do sistema DOI como uma infraestrutura comum de gerenciamento de contedo. A Fundao uma marca registrada sem fins lucrativos, organizao controlada por um Conselho Executivo, eleito pelos membros da Fundao. A associa-
GESTO
DE
82
o aberta a todas as organizaes com interesse na gesto da informao em redes digitais. O portal de peridicos da UFSC associou-se agncia de registro CrossRef, http://www.crossref.org, para a obteno do registro e a possibilidade de atribuio do DOI em seus objetos digitais. Para cada agncia, o registro autnomo, e a IDF no tem algum papel na determinao de um modelo de negcio. A CrossRef a principal agncia de registro da IDF e prope servios para o setor de publicaes cientficas. Para peridicos cientficos eletrnicos, a sintaxe DOI d a localizao de seus artigos, evitando a perda de informao causada por alteraes tcnicas de sites, servidores, entre outros. O fato de ser uma identificao segura e confivel, permite a possibilidade de articulao entre os servios de provedores em diferentes nveis: ttulo do artigo, resumo, referncias e citaes. Ainda no Brasil, o CNPq usa o DOI como uma forma de certificao digital da produo cientfica por meio das informaes fornecidas pelos pesquisadores em seus currculos Lattes. Salienta-se que uma vez feita a afiliao na agncia CrossRef, existem tambm obrigaes dos membros.
Essas obrigaes so na verdade o que garantem boa parte dos benefcios do DOI. So elas: - Garantir uma vinculao de sada, ou seja, ter um endereo web para o qual o DOI aponte; - Depositar os metadados dos artigos do peridico; - Resolver quaisquer conflitos DOI; - Atualizar URLs e metadados; - No divulgar DOIs CrooRef at que os vnculos estejam ativos; - Fazer planos para o arquivamento a longo prazo. Assim, percebe-se a necessidade de indicar que cada instituio crie as suas diretrizes para a atribuio do DOI, definindo objetivos e equipe, para assim melhorar a qualidade dos metadados e consequentemente a melhoria das publicaes. As diretrizes de atribuio so essenciais para definir os tipos de documentos que recebero o identificador no Portal. Recebem o DOI no portal UFSC os peridicos de carter cientfico nas diversas reas de conhecimento, com avaliao qualis, e que estejam hospedados no Portal de Peridicos da UFSC. Aps a atribuio do DOI aos peridicos, cada nmero de fascculo ter
GESTO
DE
83
uma atribuio especfica aos artigos, resenhas, entrevistas, entre outros tipos de documentos de carter cientfico (OLIVEIRA et al., 2010). Ainda de acordo com as diretrizes descritas por Oliveira et al. (2010), as equipes do Portal tm a incumbncia de: a) Verificar se os peridicos atendem aos critrios para atribuio do DOI; b) Tratar tecnicamente os recursos informacionais do Portal de Peridicos UFSC; c) Aplicar o prefixo DOI na interface do Portal e disponibiliz-lo aos editores para que estes incluam nos PDF/As; d) Monitorar os peridicos j identificados pelo prefixo DOI, para determinao de sua continuidade no CrossRef; e) Prestar atendimento personalizado aos editores e equipe editorial de cada peridico no que tange a normalizao e preenchimento correto dos metadados; f) Propor aos editores, quando atendidos os critrios, a incluso do prefixo DOI;
g) Desenvolver estudos e pesquisas acerca da normalizao internacional e metabuscadores; h) Elaborar manual de padres de qualidade gerencial. O identificador consiste de duas partes: um prefixo contendo uma designao de diretrio e o nmero da entidade responsvel pelo registro e um sufixo que identifica unicamente cada item. [...] A poltica estabelecida pela IDF especifica que as URLs submetidas ao sistema devem estar sob o controle da organizao detentora e que identificadores s podero ser designados a materiais cujos direitos autorais sejam propriedade desta organizao (SABBATINI, 2005). A equipe do Portal de Peridicos constitui a seguinte sequncia alfanumrica para o DOI em peridicos e artigos, como pode ser visto nas figuras 6.1 e 6.2, na pgina seguinte.
GESTO
DE
84
Figura 6.1 - Prefixo e sufixo DOI para peridico
plataformas das livrarias participantes. Tem-se assim onde est o livro. Possibilita tambm vincular seus ebooks. A CrossRef facilita ligao interna de componentes e referncias, bem como proporciona hiperlinks durveis de citaes de qualquer outro material de editores participantes, pois um servio de registro em rede com mais de 4.500 organizaes participantes. Figura 6.2 - Prefixo e sufixo DOI para artigo
Fonte: Equipe do Portal de Peridicos/UFSC (2012).
Seguindo algumas das atribuies dos membros associados Crossref, que pensar em longo prazo, a equipe do Portal de Peridicos estabeleceu uma sequncia para o sufixo que evite a sobreposio de metadados e garanta um DOI nico para cada artigo, sendo este apresentado na figura 6.2. Para os editores, segundo a CrossRef (2012), o DOI promete algumas funcionalidades extras, como o de auxiliar e impulsionar as vendas de livros, possibilitando que em edies publicadas em formato impresso ou apenas digitalizadas o seu DOI aponte para as
Fonte: Equipe do Portal de Peridicos/UFSC (2012).
Pensando j nas consideraes finais, devemos atentar para alguns detalhes. O uso do DOI mediante a
GESTO
DE
85
CrossRef garante o acesso aos metadados e no a preservao do contedo completo. Ou seja, usado para fornecer informaes atuais, incluindo onde este objeto digital (ou informaes sobre ele) pode ser encontrado na Internet. Isso facilita o gerenciamento das informaes sobre um objeto; se este tiver alguma alterao ao longo do tempo, ainda assim ser possvel localiz-lo, pois sua sintaxe DOI no vai mudar. Ainda podemos pensar, a longo prazo, que o DOI poder auxiliar na preservao e no gerenciamento da digitalizao de acervos. Uma instituio, ao digitalizar um determinado acervo, e ao atribuir o DOI para cada documento, tambm estar fornecendo os metadados desse material. Haveria assim a possibilidade de consultarmos a base de dados, e se determinados documentos j se encontram digitalizados, no haveria necessidade de novos custos e emprego de trabalho para digitalizar o mesmo acervo. Alm do mais, atribui-se um DOI nico para cada documento, e se forem os mesmos materiais, no h possibilidade de uma nova atribuio do DOI. de conhecimento que organismos internacionais trabalham intensivamente para que o sistema seja
adequado s diferentes realidades dos pases. Prova disso o novo padro da Organizao Internacional de Normalizao, ISO 26324 de 2012, e, em paralelo, o IDF est modificando o Manual DOI. O Sistema de Bibliotecas da UFSC promoveu, em maio de 2011, o I Seminrio Anual CrossRef, http://crossrefbrasil.wordpress.com/, com a participao do Diretor Executivo Ed Penz, objetivando aproximar a agncia da realidade brasileira. E est em vias de finalizao a negociao iniciada nesse Seminrio, para que o IBCT torne-se a subagncia brasileira e defina as melhores prticas de atribuio do DOI nas publicaes cientficas brasileiras. Sabe-se que trabalho constante estudar e formalizar a atribuio do DOI publicao cientfica. Deve-se formar os integrantes da equipe para que possam efetuar as tarefas da melhor forma possvel. E ainda avaliar conjuntamente as melhorias nos processos de atribuio e das polticas.
GESTO
DE
86 OLIVEIRA, Alexandre; GRANTS, Andrea Figueiredo Leo; WEBER, Claudiane; AMBONI, Narcisa de Ftica. Diretrizes para atribuio do DOI nos peridicos hospedados no portal de peridicos UFSC. Florianpolis. Disponvel em: <http://periodicos.ufsc.br/docs/DOIDiretrizes.pdf>. Acesso em: 2 jun. 2012. SABBATINI, Marcelo. Publicaes eletrnicas na internet. So Caetano do Sul: Yendis, 2005. ORGANIZAO DAS NAES UNIDAS PARA EDUCAO, CINCIA E CULTURA. Carta sobre a Preservao do Patrimnio Digital. [em linha]. Braslia: [s.n.], 2003. Disponvel em: <http://www.bnportugal.pt/agenda/ecpa/manifesto_unes co.html> Acesso em: 17 jan. 2011.
R E FE RN C I A S
CONSELHO NACIONAL DE ARQUIVOS. Carta para Preservao do Patrimnio Arquivstico Digital . CONARQ, 2004. Disponvel em: <http://www.conarq.arquivonacional.gov.br/cgi/cgilua.exe /sys/start.htm>. Acesso em: 17 jan. 2011. CROSSREF (Oxford, UK). Info for libraries. Disponvel em: <http://www.crossref.org/>. Acesso em: 2 jun. 2012. FERREIRA, M. Introduo preservao digital: conceitos, estratgias e actuais consensos. Guimares, Portugal: Escola de Engenharia da Universidade do Minho, 2006. Disponvel em: <https://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/5 820/1/livro.pdf>. Acesso em: 17 jan. 2011. INTERNATIONAL DOI FOUNDATION. The DOI System. Disponvel em: <http://www.doi.org/>. Acesso em: 2 jun. 2012. MRDERO ARELLANO, M. Preservao de documentos digitais. Cincia da Informao, Braslia, v. 33, n. 2, p. 1527, 2004. Disponvel em: <http://www.scielo.br/pdf/ci/v33n2/a02v33n2.pdf>. Acesso em: 30 jul. 2012.
GESTO
DE
B I B L I O T E C A S U N I V E R S I T R I A S Captulo sete
87
Captulo sete
O processo de digitalizao:
experincia com as colees especiais de teses e dissertaes da UFSC
1 INTRODUO
Joana Carla Felicio Rafael Cobbe Dias Jonathas Troglio
As universidades, por meio de suas pesquisas, so as principais instituies responsveis pela gerao de conhecimentos e pelo desenvolvimento cientfico, tecnolgico e social da humanidade. As bibliotecas universitrias, por sua vez, so verdadeiros laboratrios de pesquisa, participando do processo de produo cientfica, e provendo os pesquisadores de informaes selecionadas e organizadas em diversos suportes e disponibilizando toda a infraestrutura necessria para o fazer cientfico. As tecnologias de informao e comunicao, especialmente a Internet, impactaram todas as atividades humanas, incluindo as bibliotecas e seus servios. O
GESTO
DE
88
aparecimento da Internet tornou a informao instantaneamente disponvel em todo o planeta (BAUMAN, 1999). De acordo com Castells (2005), quando tudo est na Internet, o problema essencial de credibilidade. A digitalizao e disponibilizao do patrimnio cultural, isto , dos museus virtuais, das bibliotecas digitais e dos documentos eletrnicos no ciberespao, tornam acessvel informaes de qualidade e credibilidade. A passagem acelerada do patrimnio cultural para o territrio do ciberespao fortalece a discusso sobre a qualidade, a quantidade e a diversidade das informaes geradas por essas instituies. No mundo todo ocorre uma demanda crescente acompanhada de oferta de recursos financeiros para digitalizar os contedos culturais armazenados em museus, bibliotecas e arquivos e considerados de alta qualidade educacional e cultural em vista da avalanche de lixo jogada na Web todos os dias (DODEBEI, 2006). O contexto digital favorece as bibliotecas universitrias, que vm inovando na oferta de produtos e servios, presenciais e a distncia, de forma a atender com eficincia e eficcia a demanda da comunidade universitria. crescente a disponibilizao de servi-
os e contedos on-line - por meio das bases de dados, portais, repositrios institucionais, bibliotecas digitais buscando atender aos novos perfis de usurios, cada vez mais conectados ao mundo virtual. Nesse contexto, a coleo de teses e dissertaes em bibliotecas universitrias, por refletir a produo intelectual de mestrandos e doutorandos nas universidades, merece ateno especial quanto disseminao desses contedos em formato digital, possibilitando a democratizao do acesso pesquisa produzida nas universidades e, consequentemente, contribuindo para a construo de novos conhecimentos. As teses e dissertaes so importantes fontes de informao e merecedoras de mais ateno por parte dos autores, orientadores e instituies patrocinadoras, no tocante ao contedo, formato, armazenamento e divulgao (MOURA, 2009). O Sistema de Bibliotecas Universitrias da Universidade Federal de Santa Catarina (BU/UFSC) tem procurado atender e superar as expectativas de seus clientes, inovando na oferta de espaos, produtos e servios. Nesse sentido, o projeto de digitalizao da Coleo Especial de Teses e Dissertaes (CETD) uma das iniciativas que merece destaque e tem como principais
GESTO
DE
89
objetivos: dar visibilidade produo cientfica de ps-graduandos da UFSC; democratizar o acesso informao, contemplando os alunos de ensino a distncia; contribuir para a gerao de novos conhecimentos e inovaes; conservar os materiais originais/impressos, aprimorar os debates e esforos na preservao dos contedos digitais.
Considerando a tendncia em disponibilizar contedos para serem acessados por meio da Internet e diante da escassa literatura sobre o processo de digitalizao documental, surgiu a iniciativa de descrever a experincia da BU/UFSC nesse processo, a fim de contribuir com outras bibliotecas ou unidades de informao que estejam planejando desenvolver trabalho semelhante dentro de suas instituies. Vale ressaltar que no basta digitalizar o material e disponibiliz-lo, antes disso preciso estudar os processos envolvidos na gesto de colees digitais, dentre eles, o de controle, a questo dos direitos autorais, o armazenamento e a manuteno ou preservao desses contedos digitais ao longo do tempo. Um estudo possibilitar definir toda a infraestru-
2 O PROCESSO DE DIGITALIZAO
tura necessria com relao a software e hardware para suportar essas colees digitais, bem como especificar os formatos e resolues mais adequados para garantir o acesso aos contedos por longos perodos de tempo. necessrio pensar coletivamente, com diversos atores da instituio, especialmente com o pessoal de tecnologia da informao. O planejamento do processo de digitalizao exige conhecimento interno e externo organizao, ou seja, necessrio conhecer, analisar e avaliar o material com que se vai trabalhar para prover as condies adequadas com referncia infraestrutura e a pessoal para o desenvolvimento pleno dos trabalhos. O processo de digitalizao da CETD da BU/UFSC envolveu diversas atividades que podem ser divididas em trs etapas: pr-digitalizao, digitalizao e ps-digitalizao, como ilustrado na figura 7.1, na prxima pgina. O trabalho de digitalizao pode ser realizado pelos funcionrios da prpria biblioteca ou unidade de informao, ou ainda por um servio terceirizado. Ao contratar servios de terceiros, as bibliotecas devem definir, em contrato, os responsveis por cada uma das etapas do processo de digitalizao, e ter as atividades inerentes a cada etapa bem descritas. O
GESTO
DE
90
objetivo da diviso das tarefas em contrato no dar margem para diversas interpretaes, evitando que a prestadora de servios ou a prpria biblioteca reclame as clusulas contratuais, repassando as responsabilidades uma outra. Para a contratao do servio de digitalizao de teses e dissertaes da BU/UFSC, foi aberta licitao, de acordo com a Lei n. 8.666, de 21 de junho de 1993. Na descrio do edital foi especificada a contratao de servio de digitalizao com as seguintes caractersticas: digitalizao de materiais em formatos de A4 at A0 (prevendo materiais com anexos em grandes formatos); elaborao de arquivos backups em formato TIFF; arquivo final digitalizado em formato PDF/A pesquisvel; resoluo do arquivo digitalizado em 300 DPI; indexao de at cinco metadados do arquivo. Quando retirada a encadernao dos materiais para proceder digitalizao, a responsabilidade pela reencadernao destes da empresa contratada.
Figura 7.1 - Fluxograma do processo de digitalizao da CETD/BU/UFSC
Fonte: Elaborao dos autores (2012).
GESTO
DE
91
Recomenda-se que, se possvel, o edital de licitao englobe as trs etapas do processo de digitalizao descritas anteriormente, facilitando o fluxo de trabalho da instituio contratante. A empresa vencedora do processo de licitao reuniu-se com a equipe da biblioteca a fim de conhecer o material e definir os detalhes do trabalho. Nessa reunio, ambas as partes acordaram que seria importante que a empresa se instalasse nas dependncias da prpria biblioteca, possibilitando a comunicao rpida para resolver possveis questes no decorrer do processo de digitalizao, alm de facilitar o deslocamento do material, que era em grande quantidade. Assim, a BU/UFSC disponibilizou uma sala em suas dependncias, equipada com rede eltrica, rede lgica e climatizao, para que a empresa pudesse se instalar. O mobilirio, como cadeiras, mesas, estantes e carrinhos para deslocamento do material tambm foram fornecidos pela biblioteca, assim como o servio de limpeza do ambiente. A biblioteca sugeriu que a empresa contratasse um profissional bibliotecrio para a superviso dos trabalhos visto que no contrato era previsto uma indexao prvia do material, e este profissional estaria mais
familiarizado com a atividade. Essa sugesto foi acatada pela empresa. O bibliotecrio supervisor responsabilizou-se pela contratao e formao da equipe de trabalho. A empresa contratou doze funcionrios, sendo seis em regime de trabalho celetista e seis estagirios. Do total de contratados, cinco eram estudantes de biblioteconomia. Na biblioteca, uma equipe de seis pessoas tambm se envolveu diretamente com o projeto, sendo dois bibliotecrios, dois auxiliares e dois bolsistas. As atividades inerentes aos funcionrios da biblioteca foram: fiscalizao do contrato referente ao fluxo de trabalho entre empresa/biblioteca - controle de qualidade do arquivo final digitalizado (qualidade da imagem, mantendo a originalidade e qualidade da digitalizao sem rasuras e dobraduras) -; auxlio no preparo do material; tratamento de imagens quando necessrio e disponibilizao do material para a comunidade via Sistema Pergamum, software de gesto da coleo da BU/UFSC. Para a digitalizao do material, a empresa adquiriu quatro scanners e uma guilhotina, conforme especificado a seguir:
GESTO
DE
92
- um Scanner para grandes formatos usado para digitalizao de mapas, plantas, esquemas, etc.; - dois Scanners de produo para a digitalizao de grandes volumes de materiais; tem como caractersticas a velocidade, qualidade de imagem, capacidade para digitalizar lotes mistos de documentos (ilustraes, folhas avulsas) com recursos automticos de gerao de imagem, recursos de personalizao (ajuste de altura e outros recursos); - um Scanner de mesa com design especfico para digitalizao de livros e materiais em bibliotecas. Possui qualidade de imagem, dispe de software de processamento de imagem; - uma guilhotina semi-industrial. Ressalta-se que, no caso do trabalho de digitalizao ser realizado pela prpria equipe da biblioteca, importante garantir, na aquisio dos equipamentos, capacitao da equipe de trabalho, bem como assistncia tcnica junto empresa fornecedora. Alm desses equipamentos, necessrio adquirir materiais de apoio, como papis, canetas, borrachas, elsticos, molha-dedo, tesouras, extrator de grampos, sacos para lixo, trinchas, entre outros.
Devido poeira dos materiais favorecerem o aparecimento de micro-organismos como os fungos, podendo causar danos sade (RODRIGUES, 2007), recomenda-se, tambm, a aquisio de materiais de proteo, como mscaras, luvas, guarda-p e culos. importante considerar que o manuseio da guilhotina requer cuidados redobrados, sendo necessrio o uso de equipamentos de segurana.
2.1 Pr-digitalizao
A pr-digitalizao a etapa inicial do processo de digitalizao e envolve basicamente as atividades de preparo do material a ser digitalizado. No caso da BU/UFSC, o material digitalizado foram as teses e dissertaes no perodo retroativo a 2002. Nesse perodo, os ps-graduandos depositavam obrigatoriamente dois exemplares impressos das teses e dissertaes na biblioteca. Sendo assim, fez-se necessrio inventariar a coleo de teses e dissertaes para identificar a existncia das duplicatas. Estas foram utilizadas para a digitalizao e posterior descarte. Algumas vezes, constatou-se apenas um exemplar disponvel, sendo, nesse caso, separado para a digitalizao e posterior devoluo para completar a
GESTO
DE
93
coleo da biblioteca. Por vezes, no foi encontrado nenhum dos dois exemplares, necessitando assim de um trabalho de investigao para verificar as possveis causas, podendo estar emprestado ou at mesmo ter sido extraviado. Como a biblioteca j possua a verso digital de alguns materiais, realizou-se tambm levantamento buscando identificar os itens disponveis em meio eletrnico, evitando, com isso, digitalizar materiais desnecessariamente. Aps esse levantamento, foi alterada a situao no Sistema Pergamum dos exemplares separados para a digitalizao, de modo a informar aos usurios que o material encontrava-se em processo de digitalizao. Feito isso, selecionaram-se os materiais que possuam mapas ou outros formatos maiores que o A4, para no ocorrer problemas na etapa do corte. Em seguida, realizou-se a verificao do material separado para a digitalizao, a fim de detectar rabiscos, anotaes, folhas dobradas ou rasgadas. Procedeu-se higienizao, que consiste na retirada de grampos, clipes, poeira e em apagar os rabiscos escritos a lpis no material (Figura 7.2). Como os materiais, por padro, so encadernados em capa dura, retirou-se a encadernao dos materiais duplicados, antes do corte, para aumentar a vida til
Figura 7.2 Material a ser higienizado
da guilhotina. Feito isso, cortou-se o material que ficou pronto para ser digitalizado. Destaca-se a importncia da manuteno peridica nos equipamentos utilizados. A guilhotina deve estar com a lmina bem afiada, para no danificar o material. J os scanners necessitam serem limpos com
GESTO
DE
94
frequncia, pois no decorrer do uso, a poeira dos prprios materiais vai acumulando-se, comprometendo a qualidade das imagens capturadas.
2.2 Digitalizao
Antes de proceder digitalizao, foi necessrio fazer os ajustes no software que acompanha os scanners, de forma a atender as especificaes de resoluo, qualidade da cor e formatos do arquivo. Aps receber o material j pronto para a digitalizao, o operador submeteu aos respectivos equipamentos, tomando cuidado especial com os materiais coloridos, mapas, plantas, etc. Numa planilha eletrnica em Excel, elaborada para o controle dos materiais digitalizados, foram registradas as informaes referentes ao material. Essa planilha possua, alm dos campos relacionados ao controle do material, como nmero do lote, data e operador responsvel pela digitalizao, os metadados previamente definidos: nmero de chamada, ttulo, autor, data e endereo eletrnico para acesso ao material digitalizado. O endereo eletrnico para o acesso ao contedo digital foi padronizado da seguinte forma: endereo
do servidor de teses da UFSC + nmero de chamada do material, composto da sigla do Programa de PsGraduao e de nmero sequencial + hfen (-) + identificao do tipo de obra, sendo D para disse rtao, e T para tese. Conforme e xemplo visualizado na figura 7.3: Figura 7.3 - Composio do endereo eletrnico para acesso aos arquivos digitais
As imagens capturadas em formato TIFF foram salvas em uma pasta nomeada com o prprio nmero de chamada que identifica o documento digitalizado.
GESTO
DE
95
2.3 Ps-digitalizao
Ao concluir a etapa da digitalizao, procedeu-se converso das imagens em arquivo PDF/A pesquisvel. De posse do material impresso, da planilha de controle, das imagens em formato TIFF e do arquivo PDF/A, procedeu-se conferncia detectando possveis falhas no processo de digitalizao que necessitavam ser corrigidas. Semanalmente, a empresa entregava biblioteca um relatrio de produo, constando a data da digitalizao, o nmero do lote, o nome do arquivo, o endereo eletrnico para acessar o material digitalizado, o total de material digitalizado e o total de pginas digitalizadas. Tambm foi entregue, juntamente com o referido relatrio, o lote de arquivos digitalizados no formato PDF/A e a planilha de controle dos materiais digitalizados. De posse de todo esse material, a biblioteca faz o controle de qualidade do trabalho realizado, bem como procede disponibilizao dos arquivos digitais para o usurio final. importante ressaltar que o PDF/A foi desenvolvido para permitir a preservao em longo prazo de documentos digitais, por isso ele no depende de software/hardware especfico, fazendo com que, inde-
pendentemente do sistema operacional utilizado, no venha a ocorrer incompatibilidade com os arquivos salvos nesse formato.
2.3.1 Controle de qualidade O controle de qualidade foi realizado verificando-se os arquivos finalizados em PDF/A, a fim de detectar possveis falhas durante o processo, tais como:
a) corte de contedo - os materiais que possuem anexos em grandes formatos, tais como mapas, diagramas e plantas, requerem equipamentos especficos e ateno especial nas etapas de pr e ps-digitalizao, pois pode-se cortar contedo tanto mecanicamente no manuseio da guilhotina quanto na converso do PDF/A, j que a maioria dos softwares de converso tem como padro de tamanho o formato A4 (ver exemplos nas figuras 7.4, 7.5 e 7.6, nas prximas pginas). Mapas podem aumentar drasticamente o tamanho do arquivo PDF/A, sendo assim uma soluo possvel converter a imagem TIFF em JPEG para diminuir o tamanho do arquivo.
GESTO
DE
96
Figura 7.4 Material com mapas em anexo
GESTO
DE
97
Figura 7.5 - Material com corte de contedo na converso para o PDF/A
GESTO
DE
98
Figura 7.6 - Material sem corte de contedo na converso para o PDF/A
GESTO
DE
99
b) pginas com rabiscos, anotaes, dobras - esses problemas, quando no resolvidos na etapa do preparo do material, foram solucionados na ps-digitalizao, com os recursos de um software de tratamento de PDF (Figura 7.7). c) problemas na converso das imagens de texto, pelo OCR (Reconhecimento tico de Caractere) - a converso automtica das imagens em caracteres de texto pode apresentar problemas que decorrem da poeira do material, manchas de impresso, caracteres diferenciados, original desgastado, ou ainda por razes diversas. Ao detectar essa situao, uma soluo possvel foi converter as imagens (TIFF) diretamente em PDF no pesquisvel. Essa medida objetivou preservar o contedo do documento. A figura 7.8, na prxima pgina, mostra um exemplo de material com caracteres diferenciados. A figura 7.9, logo aps, apresenta um exemplo de material com problemas na converso para PDF/A pesquisvel.
Figura 7.7 - Material digitalizado com dobras
GESTO
DE
100
Figura 7.8 - Material com caracteres diferenciados
GESTO
DE
101
Figura 7.9 - Material com problemas na converso para PDF/A pesquisvel
GESTO
DE
102
Todos esses problemas relatados anteriormente podem ser solucionados utilizando um software de tratamento de PDF. O momento de edio do PDF to importante quanto a digitalizao, necessitando de pessoal capacitado, pois a etapa de finalizao do produto que ser disponibilizada para o usurio. Por ser um trabalho moroso, refora-se a necessidade de especificar essa etapa no edital de licitao ou na contratao dos servios. Cumpre destacar, ainda, que uma enchente no ano de 1995 provocou estragos considerveis nos acervos que estavam localizados na parte trrea do prdio da Biblioteca Central da UFSC, incluindo a coleo de teses e dissertaes. Em razo disso, o material a ser digitalizado encontrava-se em condies no favorveis a uma digitalizao de qualidade, sendo fundamental o trabalho de edio do PDF (Figura 7.10).
Figura 7.10 - Material danificado pela enchente de 1995
GESTO
DE
103
2.3.2 Disponibilizao do arquivo digital para o usurio final Feitas as devidas correes, os arquivos digitais estavam prontos para serem disponibilizados comunidade. A equipe da biblioteca depositou-os no servidor de teses e dissertaes da BU/UFSC. Em seguida, procede-se migrao dos metadados indexados na planilha de controle para o Sistema Pergamum. Salienta-se a importncia de garantir a interoperabilidade dos sistemas utilizados para otimizar o fluxo de trabalho. Como esse trabalho de digitalizao ainda encontrase em desenvolvimento na BU/UFSC, ao final de todo o processo, como forma de backup, a empresa entregar um HD com todas as imagens em TIFF, com os arquivos em PDF/A e as planilhas de controle.
O crescente volume de contedos em formato digital requer das bibliotecas universitrias cuidado redobrado na gesto destes, que podem ser chamados de patrimnios intangveis. A questo da preservao desses contedos fundamental. As bibliotecas, co-
mo guardis do conhecimento da humanidade, devem estar atentas para garantir o acesso de geraes futuras a essas colees. Embora cientes dessa quase impossibilidade de preservao da informao em meio digital, os esforos da humanidade dirigem-se para a transformao dos objetos no mundo atual em agregados de valor informacional. O que se espera da preservao digital , em ltima anlise, preservar o contedo intelectual de um objeto digital. Preservar ento significa reter significados de modo a que se possa recriar a forma original ou a funo do objeto para assegurar sua autenticidade e acessibilidade (DODEBEI, 2006). essencial que as bibliotecas universitrias construam polticas para preservao de contedos digitais, busquem parcerias com outras instituies nacionais e internacionais para replicar os pacotes informacionais (arquivo digital e metadados) em distintos lugares; invistam em formatos de arquivos mais durveis, como o PDF/A; acompanhem os avanos das tecnologias. A preservao de contedos digitais um dos grandes desafios do sculo XXI e tema de grandes debates. Pela complexidade de questes em torno da te-
GESTO
DE
104 <http://www.unirio.br/morpheusonline/numero082006/veradodebei.htm>. Acesso em: 28 ago. 2012. MOURA, Eliene Maria Vieira de. Normalizao das teses e dissertaes no contexto da biblioteca digital . 2009, 136 f. Dissertao (mestrado), Universidade Federal do Cear, Cetro de Humanidades, Mestrado em Polticas Pblicas e Gesto da Educao Superior, 2009. Orientadora Prof. Dr. Maria Elias Soares. Disponvel em: <http://www.teses.ufc.br/tde_busca/arquivo.php?codArq uivo=3046>. Acesso em: 28 ago. 2012. RODRIGUES, Maria Solange P. Preservao e conservao de acervos bibliogrficos. In: ENCONTRO NACIONAL DOS USURIOS DA REDE PERGAMUM, 9., 2007, Curitiba. Anais eletrnicos... Curitiba: Pontifcia Universidade Catlica do Paran - PUC/PR, 2007. Material utilizado em curso sobre preservao e conservao de acervos bibliogrficos. Disponvel em: <http://cdij.pgr.mpf.gov.br/sistema-pergamum/ixencontronacional/18_04_2007/Curso%20%20Preservacao.pdf>. Acesso em: 28 out. 2012.
mtica, deve ser pensada coletivamente, com o envolvimento de diversos atores. O objetivo deste trabalho foi compartilhar a experincia da BU/UFSC no processo de digitalizao documental e chamar a ateno para algumas das questes envolvidas nesse processo que devem ser pensadas previamente.
R E FE RN C I A S
BAUMAN, Zigmund. Globalizao: as conseqncias humanas. Traduo de Marcus Penchel. Rio de Janeiro: Zahar, 1999. BRASIL. Lei n. 8.666, de 21 de junho de 1993. Regulamenta o art. 37, inciso XXI, da Constituio Federal, institui normas para licitaes e contratos da administrao pblica e d outras providncias. Disponvel em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8666cons.ht m>. Acesso em: 28 out. 2012. CASTELLS, Manuel. Internet e sociedade em rede. In: MORAES, Denis de (Org.). Por uma outra comunicao: mdia, mundializao cultural e poder. Niteri: Record, 2005. p. 255-287. DODEBEI, Vera. Patrimnio e memria digital. Morpheus: revista eletrnica em Cincias Humanas, Rio de Janeiro, ano 4, n. 8, p. 1-13, 2006. Disponvel em:
GESTO
DE
B I B L I O T E C A S U N I V E R S I T R I A S Os autores
105
Os autores
Adriano Henrique Nuernberg
Psiclogo, Mestre em Psicologia e Doutor em Cincias Humanas. Atua como professor adjunto do Departamento de Psicologia da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), realizando atividades de ensino, pesquisa e extenso sobre deficincia, incluso escolar e psicologia histrico-cultural. E-mail: adriano.nuernberg@ufsc.br.
Alexandre Pedro Oliveira
Graduado em Biblioteconomia pela UFSC e mestrando do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao dessa universidade a partir de 2012.
GESTO
DE
106
servidor bibliotecrio-documentalista da UFSC, atuando no Servio de Peridicos da Biblioteca Central e na equipe do Portal de Peridicos. Tem experincia em editorao eletrnica (SEER) e servios em biblioteca universitria. E-mail: alexandre.oliveira@ufsc.br.
ar de Biblioteca no Ambiente de Acessibilidade Informacional da Biblioteca Central da UFSC. E-mail: clarissa.pereira@ufsc.br. Graduada em Biblioteconomia pela UFSC. servidora bibliotecria-documentalista da Universidade Federal de Santa Maria, na UDESSM. Em 2012, iniciou ps-graduao (mestrado profissional em Psicologia) na Universidade Estatal de So Petersburgo, Rssia, e ps-graduao em Gesto do Conhecimento e o Paradigma Ontopsicolgico na Antonio Meneghetti Faculdade. Possui mestrado pelo Programa de PsGraduao em Engenharia de Produo da UFSC. Realiza estudos para aplicao do DOI e demais ferramentas da CrossRef para peridicos. Foi professora substituta dos cursos de graduao em Arquivologia e Biblioteconomia na UFSC. E-mail: clauweber@gmail.com.
Claudiane Weber
Andra Figueiredo Leo Grants Graduada em Biblioteconomia com habilitao em

Gesto da Informao pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC) em 2005, com especializao em Gesto Educacional pelo SENAC. mestre em Literatura pela UFSC. servidora bibliotecria-documentalista dessa universidade, atuando na coordenao geral do Servio de Peridicos da Biblioteca Central e do Portal de Peridicos. E-mail: andrea.grants@ufsc.br. Graduada em Licenciatura em Artes Plsticas pela UDESC. Especialista em Metodologia no Ensino das Artes Plsticas pela Faculdade de Artes do Paran. Iniciou, em 2012, Especializao em Administrao, Gesto Pblica e Polticas Sociais. Atua como Auxili-
Clarissa Agostini Pereira
Joana Carla Felcio

Graduada em Biblioteconomia pela UFSC, mestranda do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao dessa universidade a partir de 2012. Integra o quadro de servidores bibliotecrio-documentalistas
GESTO
DE
107
da UFSC, atuando na coordenao do Servio de Colees Especiais da Biblioteca Central, vinculado Diviso de Assistncia aos Usurios. E-mail: joana.felicio@ufsc.br.
Maria Bernardete Martins Alves
Bibliotecria. Mestre em Engenharia de Produo pela UFSC. Atua no Servio de Referncia da Biblioteca Central da UFSC. E-mail: m.alves@ufsc.br.
Jonathas Troglio
Graduado em Biblioteconomia pela UFSC, mestrando do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao dessa universidade a partir de 2012. Integra o quadro de servidores bibliotecriodocumentalistas da UFSC, atuando no Servio de Processos Tcnicos, vinculado Diviso de Desenvolvimento de Colees e Tratamento da Informao. E-mail: jonathas.troglio@ufsc.br.
Marivone Richter
Auxiliar de Biblioteca no Ambiente de Acessibilidade Informacional da Biblioteca Central da UFSC. E-mail: marivone.r@ufsc.br.

Possui graduao em Biblioteconomia e Documentao pela UFSC (1981), bem como mestrado em Administrao (1995) e doutorado em Engenharia de Produo (2002) pela mesma universidade. servidora da UFSC desde 1980 e foi diretora do Sistema de Bibliotecas dessa universidade de 2008 a 2012. E-mail: narcisa.amboni@ufsc.br.
Liliane Vieira Pinheiro

Bibliotecria. Graduada e mestre em Cincia da Informao pela UFSC. Atua, desde 2012, como diretora da Diviso de Desenvolvimento de Colees e Tratamento da Informao do Sistema de Bibliotecas da UFSC. E-mail: liliane.pinheiro@ufsc.br.
Rafael Cobbe Dias
Graduado em Biblioteconomia pela UFSC. Atuou, em 2012, na superviso de produo do trabalho de
GESTO
DE
108
digitalizao da Coleo Especial de Teses e Dissertaes da Biblioteca Central da UFSC. E-mail: rafaelcobbe@gmail.com. Possui graduao em Biblioteconomia com habilitao em Gesto de informao pela UDESC. Mestre e doutoranda (ano de 2012) em Engenharia e Gesto do Conhecimento pela UFSC. servidora pblica bibliotecria-documentalista e coordenadora do Servio de Referncia da Biblioteca Central da UFSC. E-mail: roberta.bem@ufsc.br.
Roberta Moraes de Bem

Gestaobibliotecasuniversitarias Bu Ufsc

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Gestaobibliotecasuniversitarias Bu Ufsc

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

Gesto de Bibliotecas Universitrias

experincias e projetos da UFSC

Narcisa de Ftima Amboni

UFSC Biblioteca Universitria

Dois O modelo participativo no desenvolvimento de colees: o caso

Cinco O papel da Biblioteca Universitria na vida acadmica do estudante com

Seis Biblioteca Universitria e aplicao do

Sete O processo de digitalizao: experincia com as colees

Paula Maria Abrantes Cotta de Mello

Dr. Narcisa de Ftima Amboni

2 LIDERANA, CHEFIA OU GERNCIA

5 LIDERANA BASEADA EM PRINCPIOS

6 LIDERANA VOLTADA PARA OS SERVIOS

- Criada. Cada parte do contexto crucial. A falta

- Uma crena fundamental no potencial dos colaboradores

Na viso de Weitzel (2002, p. 64):

A gesto participativa consiste no envolvimento regular e significativo dos colaboradores na tomada de

3.1 Comisso de Desenvolvimento de Colees

acervo (UNIVERSIDADE 2009).

FEDERAL DE SANTA CATA-

3.2 Participao dos usurios

d) Mdulo IV: Estrutura do Trabalho Acadmico.

2.1 Novos mdulos

Biblioteca para consulta e download, licenciados sob a Licena Creative Commons.

2.2 Produtos e servios conexos

1. Disponvel em: <http://www.rexlab.ufsc.br:8 080/more/>.

Figura 3.1 Visitas ao MORE (nov. 2011 a jul. 2012)

Fonte: Google Analytics (2012).

2. Disponvel em: <http://www.youtube.com/u ser/BIBLIOTECASUFSC>. 3. Disponvel em: http://portalbu.ufsc.br/norm alizacao-de-trabalhos-2/

Fonte: Google Analytics (2012).

Quadro 3.1 Uso dos tutoriais da BU por outras instituies

Figura 3.4 Quantidade de capacitaes realizadas por ano

aes como modelo de gesto, considerando os princpios a seguir.

veis no Ambiente de Acessibilidade Informacional (AAI), criado em 2006.

3.1 PRODUTOS E SERVIOS

3.2 RETORNO E ASPECTOS POSITIVOS

78 VYGOTSKY, L. S. Pensamento e linguagem. So Paulo: Martins Fontes, 1987.

Figura 6.1 - Prefixo e sufixo DOI para peridico

Fonte: Equipe do Portal de Peridicos/UFSC (2012).

Fonte: Equipe do Portal de Peridicos/UFSC (2012).

Figura 7.1 - Fluxograma do processo de digitalizao da CETD/BU/UFSC

Fonte: Elaborao dos autores (2012).

Figura 7.2 Material a ser higienizado

Fonte: Elaborao dos autores (2012).

Fonte: Elaborao dos autores (2012).

Figura 7.4 Material com mapas em anexo

Fonte: Elaborao dos autores (2012).

Figura 7.5 - Material com corte de contedo na converso para o PDF/A

Fonte: Elaborao dos autores (2012).

Figura 7.6 - Material sem corte de contedo na converso para o PDF/A

Fonte: Elaborao dos autores (2012).

Figura 7.7 - Material digitalizado com dobras

Fonte: Elaborao dos autores (2012).

Figura 7.8 - Material com caracteres diferenciados

Fonte: Elaborao dos autores (2012).

Figura 7.9 - Material com problemas na converso para PDF/A pesquisvel

Fonte: Elaborao dos autores (2012).

Figura 7.10 - Material danificado pela enchente de 1995

Fonte: Elaborao dos autores (2012).

Alexandre Pedro Oliveira

Andra Figueiredo Leo Grants Graduada em Biblioteconomia com habilitao em

Clarissa Agostini Pereira

Joana Carla Felcio

Maria Bernardete Martins Alves