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ESTRATEGIA CENTRADA EN EL APRENDIZAJE

COMPONENTE DE FORMACIN TECNOLGICA

MODULO II PROMOVER LA EMPRESA MEDIANTE LA ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE

Tiempo establecido para su desarrollo: _17_ horas/semana y _80__ horas / semestre

Perodo que comprende

Agosto 2013 Enero 2014

TITULAR:

LIC. JOCABETH FLORES GONZLEZ

Parras de la Fuente, Coahuila, a 19 de Agosto de 2013

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ESTRATEGIA CENTRADA EN EL APRENDIZAJE

A) IDENTIFICACIN PLANTEL: Centro de Bachillerato Tecnolgico Agropecuario No. 21 MODULO: II Promover la empresa mediante la SEMESTRE: III atencin y servicio al cliente SUBMDULO: III. Difundir los bienes y servicios de la empresa, en procesos de consolidacin o crecimiento TURNO: MATUTINO ESPECIALIDAD: Tcnico en Administracin SECCIN: A PROFESOR: JOCABETH FLORES GONZLEZ FECHA INICIO DE APLICACIN: ESTRATEGIAS 06 de Noviembre de 2013 1 DE 3 FECHA FIN DE APLICACIN: 15 de Noviembre de 2013 FECHA: 19 de Agosto de 2013 No. DE SESIONES 6 SESIONES DURACIN EN HORAS: 27 hrs.

B) INTENCIONES FORMATIVAS PROPSITO DEL SUBMDULO:

Que el alumno sea capaz de obtener y proporcionar informacin sobre servicios y productos de la organizacin, en empresas pblicas o privados que ofrezcan bienes o servicios; desarrollando habilidades de describir e informar las caractersticas de estos en condiciones de venta, envo, entrega y servicios adicionales, as mismo, describir los instrumentos de promocin y venta mediante la utilizacin de los medios de comunicacin para atender requerimientos del cliente.
TEMA INTEGRADOR: Promocin y venta de productos y servicios OTRAS ASIGNATURAS, MDULOS O SUBMDULOS QUE TRABAJAN EL TEMA INTEGRADOR: CTSyV, LEOYE, TIC OTRAS ASIGNATURAS, MDULOS O SUBMDULOS CON LOS QUE SE RELACIONA EL TEMA INTEGRADOR: Submdulo I y III Tcnico en Administracin

CONCEPTOS FUNDAMENTALES: CONCEPTOS SUBSIDIARIOS: Proporcionar informacin al cliente actual o potencial sobre los bienes y servicios que ofrece la Promocin del producto y servicio empresa, mediante el uso de las TICS CONCEPTOS DE TERCER NIVEL (CONTENIDOS FACTICOS): Caractersticas de los productos y servicios de la organizacin, condiciones de ventas, envo, entrega y servicios adicionales. CATEGORAS Espacio ( X ) Energa ( ) Diversidad ( X ) Tiempo ( ) Porqu se requiere de la interaccin Porque esta presenta en el proceso de con diferentes grupos sociales en su la atencin y servicio al cliente, sus entorno social necesidades y la manera de satisfacerlos. CONTENIDOS PROCEDIMENTALES: Caractersticas de los productos y servicios de la organizacin, condiciones de ventas, envo, entrega y servicios adicionales. CONTENIDOS ACTITUDINALES (AXIOLGICOS): Los valores que aplicaran para el desarrollo de las actividades serian Iniciativa, Cooperacin, Perseverancia, Amabilidad y Tolerancia

Materia

.
COMPETENCIAS GENRICAS Y ATRIBUTOS: 4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilizacin de medios, cdigos y herramientas de mtodos establecidos. 5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de mtodos establecidos. 6. Sustenta una postura personal sobre temas de inters y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crtica y reflexiva. 8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos. COMPETENCIAS DISCIPLINARES Y ATRIBUTOS: Analiza con visin emprendedora los factores y elementos fundamentales que intervienen en la productividad y competitividad de una organizacin y su relacin con el entorno socioeconmico. COMPETENCIAS PROFESIONALES: Difundir los bienes y servicios de la empresa, en procesos de consolidacin o crecimiento NIVEL DE APRENDIZAJE 1.Conocimiento ( ) 2.Comprensin ( ) 3.Aplicacin ( ) 4. Anlisis ( ) 5.Sntesis ( ) 6.Evaluacin ( ) TIPO DE CONOCIMIENTO Conceptual, Procedimental y actitudinal C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE PROPSITO DE LA ECA: Que el alumno sea capaz de obtener y proporcionar informacin sobre servicios y productos de la organizacin, aspectos fundamentales para que en la organizacin puedas tomar decisiones acerca de los diferentes productos o servicios que se estn generando, para que en el futuro puedas mejorarlos y establecer estndares que te permitan elevar la productividad, para competir en un mercado cada da ms exigente. APERTURA COMPETENCIA(S) EVALUACIN ACTIVIDADES NIVEL DE INSTRUMENTOS E TIEMPO PRODUCTO(S) DE APRENDIZAJE GENRICAS DISCIPLINARES PROFESIONALES INDICADORES DE APRENDIZAJE EVALUACIN
1. 2. Presentacin del submdulo y su contenido Establecimiento de criterios de trabajo del submdulo Indagacin de conocimientos previos, mediante la definicin con sus propias palabras de producto y servicio. 2 hr. Saln de clase 1 hr. Saln de clase 6, y 8 CS5 4,5,6, y 8 CS5 Difundir los bienes y servicios de la empresa, en procesos de consolidacin o crecimiento Difundir los bienes y servicios de la empresa, en procesos de consolidacin o crecimiento Difundir los bienes y servicios de la

3.

Primer Nivel: Conocimiento

Cuadro y ejemplo ilustrativo

Gua de observacin (anexo 1) Hoja de evaluacin (anexo 2) para el portafolio de con un valor de 50 punto. Gua de observacin (anexo 1)

4.

Indagar conocimientos previos ordenando las palabras y escribiendo

2 hr. Saln de

4, 6, y 8

CS5

Primer Nivel: Conocimiento

Cuadro

.
con sus propias palabras el concepto de la misma. clase empresa, en procesos de consolidacin o crecimiento Hoja de evaluacin (anexo 2) para el portafolio de con un valor de 50 punto.

DESARROLLO COMPETENCIA(S) ACTIVIDADES TIEMPO

1 hr. Saln de clase

GENRICAS
4, 6, y 8

DISCIPLINARES
CS5

PROFESIONALES
Difundir los bienes y servicios de la empresa, en procesos de consolidacin o crecimiento Difundir los bienes y servicios de la empresa, en procesos de consolidacin o crecimiento Difundir los bienes y servicios de la empresa, en procesos de consolidacin o crecimiento Difundir los bienes y servicios de la empresa, en procesos de consolidacin o crecimiento Difundir los bienes y servicios de la empresa, en procesos de consolidacin o crecimiento Difundir los

NIVEL DE APRENDIZAJE
Segundo Nivel: Comprensin

EVALUACIN INSTRUMENTOS E PRODUCTO(S) DE INDICADORES DE APRENDIZAJE EVALUACIN

Cuadro Gua de observacin (anexo 1) Hoja de evaluacin (anexo 2) Portafolio de evidencias con un valor de 50 punto. Gua de observacin (anexo 1) Hoja de evaluacin (anexo 2) Portafolio de evidencias con un valor de 50 punto. Gua de observacin (anexo 1) Hoja de evaluacin (anexo 2) Portafolio de evidencias con un valor de 50 punto. Gua de observacin (anexo 1) Hoja de evaluacin (anexo 2) Portafolio de evidencias con un valor de 50 punto. Gua de observacin (anexo 1) Hoja de evaluacin (anexo 2) Portafolio de evidencias con un valor de 50 punto. Gua de observacin (anexo

4.

Colocar la palabra Bien o Servicio segn corresponda a las caractersticas, de acuerdo una lista de afirmaciones con el fin de corroborar si quedo entendido el concepto. Enlista en el recuadro respectivo, los servicios con que cuenta el lugar en donde vives.

5.

1 hr. Saln de clase

4,6, y 8

CS5

Segundo Nivel: Comprensin

Cuadro

6.

Identificar producto.

las

caractersticas

del

1 hr. Saln de clase

4,6, y 8

CS5

Tercer Nivel: Aplicacin

Ejemplo Ilustrativo

7.

Realiza una investigacin en tu comunidad donde haya empresas, y da respuesta a los cuestionamientos sealados.

3 hr. Investigacin de campo

4,6, y 8

CS5

Tercer Nivel: Aplicacin

Cuestionario

8.

Llena la tabla colocando un ejemplo de productos o servicios que haya adquirido l o su familia y especifica lo que se te pide en cada columna.

2 hr. Saln de clase

4,6, y 8

CS5

Tercer Nivel: Aplicacin

Tabla

9.

Investigar en 3 empresas que debers

4 hr.

4,6, y 8

CS5

Tercer Nivel:

Cuadro

.
localizar en tu comunidad sobre las condiciones de envo, entrega y servicios adicionales Investigacin de campo bienes y servicios de la empresa, en procesos de consolidacin o crecimiento Aplicacin 1) Hoja de evaluacin (anexo 2) Portafolio de evidencias con un valor de 50 punto.

CIERRE COMPETENCIA(S) ACTIVIDADES

10. En equipos disea un producto o un servicio innovador, crale un nombre, un logotipo y delimita claramente las caractersticas del mismo.

TIEMPO
5 hr. Saln de clase

GENRICAS
4,6, y 8

DISCIPLINARES
CS5

PROFESIONALES
Difundir los bienes y servicios de la empresa, en procesos de consolidacin o crecimiento

NIVEL DE APRENDIZAJE
Tercer Nivel: Aplicacin

EVALUACIN INSTRUMENTOS E PRODUCTO(S) DE INDICADORES DE APRENDIZAJE EVALUACIN

Exposicin y diapositivas Gua de observacin (anexo 1) Hoja de evaluacin (anexo 2) Portafolio de evidencias con un valor de 50 punto.

OBSERVACIONES

EQUIPO Saln Equipo de Computo Proyector

RECURSOS DIDCTICOS MATERIAL Plumas Marcadores Hojas Blancas Impresiones Pintarrn

FUENTES DE INFORMACIN Atencin y Servicio al Cliente Autor: Jane Collins Editorial: ALEC Ao: 2011

ELABORA: ___________________________ Lic. Jocabeth Flores Gonzlez Docente

D)VALIDACIN RECIBE: ________________________________ Ing. Oscar Feliciano Navarro Jurez Jefe Depto. Acadmico y Competencias

AVALA: _________________________ Ing. Mario Rueda Guardado Presidente de la Academia