Solucin del caso Ford-Firestone David Padilla Ortiz A01133901 Administracin de la cadena de valor

Antecedentes / Breve resumen del caso Ford Motor Company es una de las compaas productoras de autos de lujo ms representativa y lder en Estados Unidos y el mundo. Esta empresa se fund el 16 de Junio 1903, este proyecto no lo empez solo, sino que incluyo alrededor de 11 inversores. Con este apoyo, Ford logro destacar en la difcil industria automotriz con la fabricacin de autos y motores. Uno de los objetivos de Ford era lograr bajos costos de produccin, para lo cual contaba con maquinaria adecuada de alta tecnologa y un gran grupo de trabajadores, altamente eficientes. Ford era conocido por: seguridad, confianza y apto para toda la familia. 1. Identificacin y definicin de la problemtica A partir de la alianza entre Ford y Firestone, aproximadamente en el ao 2000, el caso Ford & Firestone sacudi la historia de la industria automotriz cuando se comprob que un defecto en los neumticos Firestone que equipaban las Ford Explorer haba causado 250 muertes y 3.000 heridos en todo el mundo por accidentes de trnsito. Los investigadores determinaron que los accidentes eran en principio, consecuencia de una falla de fabricacin en los neumticos Firestone, los que al someterse a determinadas condiciones de velocidad y temperatura, colapsaban. La deteccin de esta falla desencaden uno de los primeros recalls masivos que se hayan conocido para cambiar los neumticos de las unidades afectadas. Las numerosas demandas que se presentaron contra las compaas Ford & Firestone, correspondan a casos de reventones repentinos de los neumticos, seguidos por volcaduras de las camionetas.

2. Uso eficiente de la informacin disponible

Despus de determinar por medio de las investigaciones, que el problema estaba en las llantas, Firestone tuvo que hacer un estudio dentro de la empresa para poder determinar en que se estaba fallando al momento de fabricar las llantas para este modelo. Firestone dependa mucho de su sociedad con Ford, ya que esta empresa significaba el 40% del total de ventas de Firestone, por lo que le convena llevar buenas relaciones con Ford, y solucionar el problema. Debido a este problema, Firestone se encontraba con muchos problemas legales y econmicos, por lo que decidi vender la empresa, y quien se intereso en la compra fue el fabricante japons Bridgestone, quien termino adquiriendo la empresa. Al parecer esto sera la solucin, sin embargo la empresa Japonesa, trato de imponer su cultura dentro de las fbricas de Firestone, que sus empleados se fueron a huelga durante un largo tiempo, pero lo que ayudo a que no quebrara la empresa fue el gran poder econmico que tena Bridgestone. Por lo tanto para remplazar a muchos de los empleados que estuvieron en huelga, se contrataron nuevos empleados, los cuales segn el sindicato, no contaban con la experiencia y sin capacitacin sobre la lnea de ensamble. Despus de analizar varios datos, Firestone encontr que en varios estados como el de Arizona, Texas y Arizona indicaban que en varias ocasiones la banda de rodamiento se separaba del neumtico.

Por lo que los ingenieros de Ford sugirieron varios cambios los cuales ayudaran a la mejor estabilidad del automvil, entre los cuales se encontraba remplazar la suspensin Twin 1 Beam, sin embargo esto no se llevo a cabo ya que la gerencia se encontraba con la presin del lanzamiento de la nueva Ford Explorer. Adicionalmente, el ahorro de costos y el aumento de ingresos influyeron mucho al momento de tomar decisiones por parte de Ford. 3. Generacin de posibles alternativas A continuacin presentamos nuestra propuesta para que los hechos ocurridos no se presenten en una administracin de operaciones exitosa: Enfoque en el cliente y no solo en el producto. Planeacin, dedicando la fase de investigacin y desarrollo de productos para eliminar las deficiencias de diseo que puede afectar al cliente. En la estrategia de compras de la organizacin debe de garantizarse el aseguramiento de la calidad de las materias primas. El capital humano en trminos de conocimientos y experiencia es un factor clave de xito en la organizacin. Actuar responsablemente con todos los grupos de inters de la organizacin, evitando que los costos sean el nico factor de rentabilizacin. Que el xito presente no merme la continuidad del buen nombre en el tiempo. Seguimiento al desempeo del producto, analizando todas las fallas detectadas, el cliente y el mercado son el principal insumo. El tener una organizacin flexible que se adapte a cada poca es un factor que contribuye significativamente a mantener la vigencia del negocio.

4. Utilizacin de las herramientas cuantitativas y cualitativas para la solucin Debido a los nmeros y constantes accidentes, Ford decidi cambiar los neumticos, empezando a usar los de Goodyear, creando un nuevo programa llamado satisfaccin del cliente. Ford empez a cambiar las llantas de todos los carros de esta serie, completamente gratuito, y haciendo revisiones mensuales o semanales de igual manera gratuitamente. Finalmente Ford y Firestone indicaron que retiraran 6.5 millones de neumticos del mercado, y que los clientes podran reemplazar sus neumticos por unos nuevos, en cualquier local de Firestone o Ford. De esta manera Ford decidi hacerse cargo de cualquier demanda que pudiera surgir. 5. Conclusin y solucin al caso En conclusin, Ford & Firestone se convirti en un caso que fue polmico deriva a diversos motivos tales como las huelgas, los sindicatos, etc. Asimismo, dicho caso mostro muchas deficiencias y fallas en cuanto a los controles de calidad y en la toma de decisiones de dos grandes empresas. Lamentablemente, tuvieron que pasar tragedias como accidentes para tomar riendas en el asunto. Por otro lado, tambin hubo repercusiones econmicas para las empresas involucradas tales como disminucin en las ventas y en los precios de las acciones. Tambin, se pudo observar la tica empresarial por parte de las empresas, en donde es clara la poca importancia que le prestaron Ford y Firestone a la vida humana, sabiendo que ellos eran culpables de los accidentes que ocasionaron muertos y heridos. A pesar de esto, en un principio, ninguna de las empresas quiso hacerse cargo del problema y se tomaron mucho tiempo para solucionarlo.

De igual manera, se puede ver la falta de tica en cuanto a la explotacin de los empleados de Firestone, los cuales trabajaban ms para producir ms, lo cual fue una de las causas para que los neumticos tuvieran problemas. Cabe mencionar que este caso fue muy ilustrativo en cuanto a la importancia de los procesos y su impacto real en la vida de las personas, adems de reunir tanto elementos tcnicos, como morales y ticos que nos plantean una disyuntiva y donde no hay una nica solucin. Referencias Moll, R. (2003). Ford Motor Company and the Firestone tyre recall. Journal Of Public Affairs (14723891), 3(3), 200-211. Noggle, R., & Palmer, D. E. (2005). Radials, Rollovers and Responsibility: An Examination of the FordFirestone Case. Journal Of Business Ethics, 56(2), 185-203.