Caso prctico Caixa Galicia

Asociacin estratgica con un banco Espaol

Tras considerar diversas opciones, elegimos a BT como socio no solo por su capacidad de innovacin, sino tambin porque un servicio excelente es crtico para el xito de nuestro enfoque.
Jos Manuel Valio CIO Caixa Galicia

La infraestructura de red iVPN de BT ayuda a Caixa Galicia a reducir costes y a mejorar el servicio a travs de un innovador uso de la tecnologa.
Cliente
Caixa Galicia es una de las diez instituciones financieras lderes en Espaa. Cuenta con 900 oficinas en todo el pas y ms de 17 distribuidas por Europa, Estados Unidos, Sur Amrica y China. El banco tiene ms de dos millones de clientes particulares y empresariales, y aproximadamente 500.000 de ellos utilizan sus herramientas de banca online. Caixa Galicia tena dos prioridades clave. La primera era conseguir reducciones sustanciales en el coste total de propiedad (TCO) de la infraestructura de red y en los gastos de telefona. Los ahorros se conseguiran a travs de la simplificacin de la red, el cierre de sistemas y servidores y por la migracin del trfico de voz a la telefona IP. En segundo lugar, la nueva infraestructura deba facilitar la eficiencia operativa y las nuevas formas de trabajar, que condujesen a una mayor productividad y a un mejor servicio al cliente. Por ejemplo, estaba la necesidad de reducir la cantidad de papel utilizado en las oficinas de Caixa Galicia. Jos Manuel Valio, CIO de Caixa Galicia: Tras considerar diversas opciones, elegimos a BT como socio no solo por su capacidad de innovacin, sino tambin porque un servicio excelente es crtico para el xito de nuestro enfoque.

Reto
Caixa Galicia, una organizacin altamente innovadora, se dio cuenta de que se podan conseguir beneficios sustanciales al consolidar sus redes de voz y datos a travs de una infraestructura IP gestionada por un nico socio. Para ello, se requera de una relacin con un proveedor de servicios que compartiese el mismo planteamiento innovador del banco.

Los factores diferenciadores de BT

BT es mucho ms que un proveedor de comunicaciones, tiene la experiencia y los especialistas para ser un autntico socio colaborador en el negocio. La red del Siglo XXI (21CN) es innovacin, una plataforma global de cliente basada en software que soporta servicios de ltima generacin. El servicio y soporte de BT asegura la disponibilidad, sin fallos, de las aplicaciones del negocio e infraestructura de Caixa Galicia. Al cubrir el hueco entre las necesidades estratgicas y la entrega de tecnologa, los servicios profesionales de BT ayudan a las organizaciones a descubrir su valor potencial.

Caso prctico Caixa Galicia

Usamos la regla del cinco por ciento. Con la infraestructura iVPN de BT, reducimos en un cinco por ciento el gasto en TCO (Coste Total de Propiedad), los esfuerzos administrativos del personal de oficina y el tiempo de respuesta de las aplicaciones. Pero adems, tambin estamos incrementando en un cinco por ciento el tiempo que nuestro personal dedica a vender a nuestros clientes. Sobre esa base, no tenemos muchos problemas en justificar la inversin.
Jos Manuel Valio CIO Caixa Galicia

conectan la nueva infraestructura a las redes de voz fijas y mviles, proporcionando una verdadera convergencia fijo-mvil. Por ejemplo, ahora est disponible la marcacin mediante clic o mediante nmero abreviado incluso a los nmeros externos, tanto fijos como mviles. La innovacin de UCC incluye el uso de las capacidades de Microsoft OCS para establecer relaciones ms cercanas con los clientes de ms alto nivel de Caixa Galicia. El banco tambin utiliza extensamente las ventajas de las audio y vdeo conferencias de BT. La conferencia es una aplicacin asombrosa, dice Jos Manuel Valio. Por ejemplo, nos permite mantener breves reuniones comerciales cada maana con 30 o 40 personas, independientemente de su ubicacin. Hemos implantado las soluciones Papel sobre IP y Fax sobre IP, reduciendo la cantidad de papel manejado por el personal de oficina. Por razones legales, el fax mantiene su posicin principal en los procesos bancarios de Espaa, la capacidad de almacenar y enviar faxes electrnicamente, en vez de hacerlo mediante papel impreso, reduce significativamente los riesgos operativos asociados al manejo del papel reduciendo errores humanos y asegurando los cumplimientos. Por otra parte, la capacidad de enviar y recibir faxes desde el ncleo del sistema bancario, ahorra tiempo y ayuda a proporcionar un perfecto servicio al cliente.

La colaboracin entre Caixa Galicia y BT ha permitido conseguir reducciones sustanciales en el coste total de propiedad. Igualmente importantes son las eficiencias operativas y las nuevas formas de trabajar que se han implantado a lo largo de todo el negocio. Jos Manuel Valio: Usamos la regla del cinco por ciento. Con la infraestructura iVPN de BT, reducimos en un cinco por ciento el gasto en TCO (Coste Total de Propiedad), los esfuerzos administrativos del personal de oficina y el tiempo de respuesta de las aplicaciones. Pero adems, tambin estamos incrementando en un cinco por ciento el tiempo que nuestro personal dedica a vender a nuestros clientes. Sobre esa base, no tenemos muchos problemas en justificar la inversin. Los costes de telefona se han reducido sustancialmente porque el trfico de voz entre las ubicaciones de Caixa Galicia transita a travs de la red iVPN, y se han conseguido ahorros adicionales con descuentos al por mayor del operador mvil del banco. Transfiriendo los sistemas de seguridad, tales como alarmas sobre la red de iVPN, se ha eliminado la necesidad de costosas lneas telefnicas dedicadas a cada sucursal. Un beneficio aadido es que, en una emergencia, todo el ancho de banda de la oficina se puede utilizar para transmisiones CCTV. El xito del proyecto ha excedido las expectativas originales de Caixa Galicia, confirmando, sin lugar a dudas, que el banco ha elegido el colaborador adecuado para sus comunicaciones. Jos Manuel Valio concluye: BT nos ofrece novedosos servicios y nos proporciona un personal altamente motivado en una nueva clase de relacin. Sentimos que somos importantes para BT y que BT es importante tambin para nosotros. Se trata de una situacin que es beneficiosa para ambos.

Solucin
En el corazn de la nueva infraestructura de Caixa Galicia, est la red de rea extendida iVPN de BT. Usando la plataforma 21C de BT, se conectan 900 ubicaciones a lo largo del mundo, incluyendo las sucursales del banco, su sede central, los edificios administrativos y los centros de datos. Adems, se consolidan todas las comunicaciones de voz y datos en una nica red, incluyendo una plataforma de telefona IP de Cisco que soporta aproximadamente 5.000 usuarios. La nueva red ha permitido que Caixa Galicia implante la tecnologa UCC (Comunicaciones Unificadas y Colaboracin), usando el Servidor Microsoft OCS (Servidor de Comunicaciones de Microsoft Office) para proporcionar informacin de presencia a lo largo de la organizacin. Los troncales IP

Valor
Los Servicios Profesionales de BT proporcionan a Caixa Galicia 70 tcnicos para el soporte de su infraestructura servidores, mainframes, sistemas transaccionales, almacenamiento y centros de datos y funciones especiales tales como data mining e inteligencia del negocio. La racionalizacin de dichas funciones, que previamente se suministraban por distintos proveedores, ha proporcionado ahorros sustanciales en costes a la vez que se mejora la coordinacin y el servicio al cliente. Jos Manuel Valio: El Servicio de BT es realmente un elemento importante de nuestra infraestructura. Una gran proporcin de nuestras capacidades tcnicas estn basadas en el personal de BT.

Oficinas en todo el mundo

BT Espaa es una empresa participada por British Telecommunications plc y es la primera compaia espaola de servicios de telecomunicaciones que ha obtenido el certificado de calidad ISO 9001 para todas sus operaciones. BT Espaa Compaa de Servicios Globales de Telecomunicaciones, S.A.U. Salvador de Madariaga, 1, 28027 Madrid. British Telecommunications plc 2011. Oficina registrada: 81 Newgate Street, Londres EC1A 7AJ Registrado en Inglaterra No: 1800000

Servicios principales de BT
BT iVPN funcionando sobre la plataforma 21CN de BT. Telefona IP de Cisco suministrada por BT. Microsoft OCS suministrado por BT. Audio y Video conferencia suministrada por BT. Servicios Profesionales de BT.