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Stratgie de rseaux sociaux pour les entrepreneurs

Ta l k e t a t e l i e r U n i o n W e b , 2 1 n o v e m b r e 2 0 1 3

Quelle stratgie pour les rseaux sociaux

Sengager dans les rseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratgie de contenu et dinteraction Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ? Etablir sa prsence Crer du contenu Planifier sa prsence Suivre et valuer sa prsence

Agenda

Quels rseaux sociaux privilgier

Animer sa prsence sur les rseaux sociaux

Talk et atelier UnionWeb, 21 novembre 2013

Pierre Tran

Journaliste spcialis dans linformatique et les nouvelles technologies : 01net, 01 Informatique, ZDnet, LUsine Nouvelle... Entrepreneur chez Coopaname : stratgie et production de contenu ditorial, animation de communaut, formation Intervenant CELSA, MITIC

Qui suis-je

Talk et atelier UnionWeb, 21 novembre 2013

A dvelopp une audience autour de son activit

Qui suis-je
Twitter : 14 800 followers Google+ : 79 500 followers
http://klout.com/#/PierreTran

Klout 69

propose un vision la fois ct utilisateur (comment tablir sa prsence sur les rseaux sociaux) et ct journaliste (comment on vous peroit sur les rseaux sociaux).
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Votre secteur dactivit ?

Qui tesvous?

Votre exprience sur les rseaux sociaux ?


1. 2. 3. 4.

Jen ai entendu parler Jai commenc les utiliser, mais ne matrise pas du tout Je les utilise, je voudrais mamliorer Je matrise les usages pour mon activit

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Quelle stratgie pour les rseaux sociaux

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Quelle stratgie pour les rseaux sociaux


Dfinitions

Rseaux sociaux vs Medias sociaux ?

Source : neadkolor.com
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Quelle stratgie pour les rseaux sociaux


Dfinitions

Connexion Contribution Conversation Communaut

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Quelle stratgie pour les rseaux sociaux

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Quelle stratgie pour les rseaux sociaux


Opportunits

Les opportunits
Toucher une large audience Contrler son image en ligne Mieux cibler sa communication Travailler sa relation publique Communiquer moindre cot Assurer sa veille

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Usage dans le TPE

Source : Mdias sociaux et rseaux professionnels


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Dangers

Les dangers
o Chronophage o Retour sur investissement incertain

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La dmarche

La dmarche
Explorer Comprendre Elaborer une stratgie

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Explorer

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Visiter les sites : Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn... Consulter laide pour les professionnels
https://business.twitter.com/fr https://support.google.com/plus/?hl=fr#topic=3049734 http://www.facebook.com/business ... Votre marque Vos clients Votre secteur dactivit Vos concurrents

Surveiller

Comprendre Elaborer une stratgie

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Explorer Comprendre
Etudier les entreprises qui russissent sur les rseaux sociaux : contenu, approche... Sapproprier le jargon : abrviations, hashtags... Approfondir les listes Twitter, les groupes sur Facebook et LinkedIn, les communauts Google+ Explorer les blogs, les curations...

Elaborer une stratgie

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Explorer Comprendre Elaborer une stratgie


Dfinir les objectifs Identifier la cible Organiser le contenu Crer le plan daction

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Quelle stratgie pour les rseaux sociaux

Explorer Comprendre Elaborer une stratgie


Dfinir les objectifs

Prvoir des indicateurs : Nombre de visites Nombres dabonns Nombre de partages de votre contenu Nouveaux clients CA

Trouver de nouveaux clients Augmenter votre visibilit sur Internet Amliorer votre service client Dmontrer votre expertise

Dterminer la cible Organiser le contenu Crer le plan daction

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Explorer Comprendre Elaborer une stratgie


Dfinir les objectifs Identifier la cible

Quel public Quel rseaux sociaux

Organiser le contenu Crer le plan daction

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Explorer Comprendre Elaborer une stratgie


Dfinir les objectifs Identifier la cible Organiser le contenu
Sduire votre cible autour de messages cls Eviter lautopromotion Inciter linteraction Etre intressant avant dtre intress

Crer le plan daction

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Explorer Comprendre Elaborer une stratgie


Dfinir les objectifs Identifier la cible Organiser le contenu Crer le plan daction
Attribuer les tches : vous-mme, un prestataire ? Prvoir un calendrier de publication Suivre vos efforts Rviser votre stratgie

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Suivi

Objectifs

Plan daction

Cible

Contenu

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La big picture

Source : NetPublic
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Quels rseaux sociaux privilgier

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Quels rseaux sociaux privilgier


Quelques chiffres monde

Source : dustin.tv
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Quelques chiffres en France

France :
48 millions dinternautes 79 % sont inscrits un rseau social 2/3 visitent un rseau social tous les jours ou presque 65 % utilisent Facebook

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Quelques chiffres en France

Source : Le Figaro.fr
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Panorama

Source : mediassociaux.fr
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Facebook Twitter Google+ LinkedIn Les autres...

Source : Le Nouvel Observateur


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Facebook, le barbecue : 1,15 milliard dutilisateurs (1 humain sur 7) 31 millions en France (65 % des internautes) 190 amis en moyenne 30 partages de contenu par mois en moyenne Rseau semi-ouvert

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Quels rseaux sociaux privilgier

Retrouver vos clients, vos amis, votre famille, vos confrres Renforcer les liens Promouvoir un produit, un vnement Fdrer une communaut Exploiter la puissance du bouche oreille

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Concepts : profil, ami, page, groupe, application Jargon :


Like : aimer une actuali, un commentaire, une page Fan : utilisateur ayant aim une page #hashtag : mot cl cliquable

Utilisation : simple Paramtrage : compliqu, changeant Outillage : fourni

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Twitter, le cocktail : Microblogging (140 caractres) 500 millions dutilisateurs 4,5 millions en France Rseau ouvert

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Quels rseaux sociaux privilgier

Toucher potentiellement le monde entier Diffuser une information concise et frache Informer une communaut de followers (abonns) Partager de linformation, des liens Interagir instantanment : commentaire, question, rponse... Exploiter leffet caisse de rsonnance

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Concepts : compte, liste, favoris Jargon :


Tweet : 140 caractres @username : pseudonyme de lutilisateur cliquable Follower, following : abonn, abonnements #hastag : mot cl cliquable RT : retweet DM : direct message #FF : follow Friday

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Utilisation : souple Paramtrage : simple Outillage : riche

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Google+, le challenger : Combine Facebook et Twitter 1 milliard dutilisateurs 5,3 millions en France Rseau ouvert

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Bnficier du rfrencement avantageux

Quels rseaux sociaux privilgier

Centraliser vos services Google (Gmail, Maps, YouTube...) Retrouver vos clients, vos confrres Partager des informations, des liens, des photos, des vidos Promouvoir un produit, un vnement Collaborer en visioconfrence Fdrer une communaut Exploiter la puissance de Google
Pourquoi devez-vous utiliser Google+
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Concepts : profil, page, communaut, cercle

Quels rseaux sociaux privilgier

Jargon :

Cercle : liste dabonnements +username : nom de lutilisateur cliquable #hastag : mot cl cliquable +1 : aimer

Utilisation : simple Paramtrage : simple Outillage : pauvre

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Quels rseaux sociaux privilgier


Comparatif des fonctionnalits Google+ / Facebook /Twitter

Source : http://www.tek-t.com/2013/06/22/social-network-infographic/
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Quels rseaux sociaux privilgier

LinkedIn, le pot entre collgues : 238 millions dutilisateurs 3 millions de pages Entreprise 6 millions dutilisateurs en France Le plus gros rseau professionnel (a dpass Viadeo) A rachet SlideShare Rseau ouvert

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Quels rseaux sociaux privilgier

Rseautage uniquement professionnel Votre profil = CV en ligne actualis Suivre le parcours et les comptences de vos confrres, de vos clients Augmenter votre rputation grce aux recommandations

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Concepts : profil, relation, entreprise, groupe, recommandations, comptences Jargon :


Parcours = CV Recommandations : avis de la part de collgues, partenaires Comptences : +1 sur vos domaines dexpertises Abonnement : des profils de leader, des actualits, des entreprises

Utilisation : une fois le profil cr, facile Paramtrage : facile Outillage : pauvre

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LinkedIn Amricain

ou
Franais

Viadeo
55 millions dutilisateurs dans le monde 8 millions dutilisateurs en France Audience franaise Partenariat Ple Emploi, APEC, CCI Fonctionnalits : + Profils dominants : TPE, commerciaux, publicitaires, chasseurs de tte

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238 millions dutilisateur dans le monde 6 millions dutilisateurs en France Audience internationale Version gratuite moins bride Fonctionnalits : +++ Secteurs dominants : informatique, finance, web
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Cible B2C1 Facebook, Twitter

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Recommandations

Cible B2B2 Google+, Twitter Animation, application Facebook Collaboration Google+ Rfrencement Google+ E-reputation, viralit Twitter Service client Twitter Rseautage professionnel LinkedIn

Business To Consumer = grand public 2 Business To Business = professionnel


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Les autres

Vidos : YouTube Images : Pinterest, Flickr Documents : SlideShare

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Rsum

Source : SocialBarrel.com
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Rsum

Source : SocialBarrel.com
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Atelier : Animer sa prsence sur les rseaux sociaux

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Animer sa prsence sur les rseaux sociaux

Sengager dans les rseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratgie de contenu et dinteraction Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ? Etablir sa prsence Crer du contenu Planifier sa prsence Suivre et valuer sa prsence

Quels rseaux sociaux privilgier

Animer sa prsence sur les rseaux sociaux

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Quelle stratgie pour les rseaux sociaux

Sengager dans les rseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratgie de contenu et dinteraction Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ? Etablir sa prsence

Animer sa prsence sur les rseaux sociaux

Quels rseaux sociaux privilgier

Animer sa prsence sur les rseaux sociaux


Rassembler matriel : logo, images, biographie, textes descriptifs, messages cls Crer et paramtrer ses pages Facebook, Google+, son compte Twitter et LinkedIn Lier ses comptes sociaux son site ou son blog (widgets sociaux) Identifier et suivre les influenceurs et les mots cls de votre secteur Engager la conversation

Crer du contenu Planifier sa prsence Suivre et valuer sa prsence

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Animer sa prsence sur les rseaux sociaux

Quelques outils : Tableaux de bord rseaux sociaux :


TweetDeck : pour Twitter HootSuite : Twitter, Facebook, LinkedIn, pages Google+, WordPress, YouTube, Tumblr, etc.

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Sengager dans les rseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratgie de contenu et dinteraction Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ? Etablir sa prsence Crer du contenu

Animer sa prsence sur les rseaux sociaux

Quels rseaux sociaux privilgier

Animer sa prsence sur les rseaux sociaux


Evaluer le temps disponible :

Planifier sa prsence Suivre et valuer sa prsence

Penser au visuel (photo, symbole, graphique...) Message concis et court Susciter les ractions Si pas de temps ou de comptences en criture : la curation

1 mn : un tweet, un partage de lien 10 mn : un post Google+ ou Facebook 2 h : un billet de blog

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Animer sa prsence sur les rseaux sociaux

Sengager dans les rseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratgie de contenu et dinteraction Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ? Etablir sa prsence Crer du contenu Planifier sa prsence

Quels rseaux sociaux privilgier

Animer sa prsence sur les rseaux sociaux

Crer un calendrier de publication

Suivre et valuer sa prsence

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Contenu

Action

A vous !

Chaque jour Twitter quelque chose qui a du sens par rapport votre expertise Devenir fan de 2 pages de freelances et de clients, lier un contact sur LinkedIn

Chaque semaine Ecrire un article sur le blog

Chaque mois Envoyer une newsletter

Chaque trimestre Raliser un podcast, une vido ou un dossier Organiser une rencontre pro, type afterwork

Chaque semestre Ecrire un ebook

Relayer une vido YouTube

Exemple de calendrier de publication


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Animer sa prsence sur les rseaux sociaux

Sengager dans les rseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratgie de contenu et dinteraction Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ? Etablir sa prsence Crer du contenu Planifier sa prsence Suivre et valuer sa prsence
Dterminer ses indicateurs Les outils de suivi

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Objectifs Visibilit

Indicateurs cls > Nombre de contenus crs au sujet de lentreprise > Page Rank > VU, Pages vues > Nombre de liens entrants > Nombre de requtes sur les univers lis la marque > Mots-cls associs lentreprise sur les moteurs > Analyse des commentaires > Nombre de requtes sur lentreprise > Reprise des contenus dans les mdias et blogs influents > Qualit des commentaires > % des utilisateurs invitant des amis se connecter avec lentreprise

Animer sa prsence sur les rseaux sociaux


Dterminer ses indicateurs

Trafic Web Image Notorit

Rputation

> Nombre de contributions, qualit et nature de celles-ci > Nombre de relais : RT, forward, lien partag, mentions sur Twitter, Interaction Engagement etc. > Public actif vs Public inactif > Evolution du CA > Recommandations Ventes > Notations clients

Source : Wellcom Guide medias sociaux


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Animer sa prsence sur les rseaux sociaux


Les outils de suivi

Suivi de vos actions


mention

Influence

Klout Peerindex

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Aller plus loin

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Dveloppez votre activit sur Twitter :


https://business.twitter.com/fr

Facebook pour lentreprise :

http://www.facebook.com/business https://support.google.com/plus/topic/3052532?hl=fr&ref_to pic=3049734 http://aide.linkedin.com/app/home http://www.youtube.com/yt/creators/fr/

Aller plus loin


Les pages daide aux professionnels sur les rseaux sociaux

Google+ : aide sur les pages

LinkedIn : assistance

YouTube : ressources pour les crateurs

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Guide mdias sociaux :

Mdias sociaux : guide pour les entrepreneurs Wellcome - Le guide des mdias sociaux Les Rseaux sociaux, quelles opportunits pour mon entreprise ? Panorama des rseaux sociaux 2013 Mdias sociaux et rseaux professionnels How Brands Can Choose The Right Social Media Platforms For Their Goals [Infographic] Social Media dimensions Blueprint [Infographic]

Aller plus loin


Mdias sociaux

Panorama des rseaux sociaux

Usage des mdias sociaux dans les TPE Comment choisir un mdia social

Prparer les images pour ses profils sociaux

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Pierre Tran

Questions ?

Email : pierre@tran.net Twitter : http://twitter.com/PierreTran Facebook : https://www.facebook.com/pierre.tran1 Google+ : http://plus.google.com/+PierreTran LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/pierretran

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